互联网医院门户用户操作手册
V1.0
微医集团
2020年2月
目录
一、入口/载体 (3)
1、服务入口 (3)
2、产品载体 (3)
二、登录授权 (4)
1、授权登录 (4)
三、功能介绍 (4)
1、在线义诊 (4)
2、去开药 (13)
3、专家门诊 (16)
4、门大门特 (17)
5、不必惊慌微医助你 (17)
6、疫情动态 (19)
7、疫情防御 (21)
8、快捷入口 (22)
9、关注分享 (24)
一、入口/载体
1、服务入口
地方公众号:服务号首次关注引导、服务号菜单栏。
地方公众号示例
2、产品载体
H5地方门户页面,包含核心服务模块:在线义诊(免费咨询专家)、在线购药(去购药)、专家门诊、门大门特、疫情动态、防疫运营内容(视频/图文)。
首页
二、登录授权
1、授权登录
使用微信,授权登录,注册使用账号。
登录状态直接使用服务,未登录进行联合登录。
三、功能介绍
1、在线义诊
咨询分为图文、视频、电话三种形式。
使用流程:首页点击【在线义诊】,弹窗进行协议签订,点击【继续咨询】进入免费专家服务选择页面,选择具体服务【去咨询】后进入专项服务流程。
协议签订 专家服务选择页面
1.1 图文咨询:
选择图文咨询使用流程:
1) 进行诊前问卷及个人信息填写,确认科室后,点击【开始问诊】,等待医生接诊;
完成问卷 等待医生接诊
2) 医生接诊后点击【联系医生】,进入问诊详情页面与医生交流。(医生接诊速度较快,多数情况可以马上联系医生马上进入问诊页面。)
问诊IM页面
1.2视频咨询:
微信内无法直接使用视频,所以微信内容,采用小程序完成视频服务提供。
选择视频咨询使用流程:
1)扫描服务二维码,进行服务协议签约,点击【继续咨询】进入诊前信息收
集;
二维码页面 协议签订页面
2) 提交问卷及个人基础信息后,确认科室页面点击【开始问诊】,等待医生接诊;
诊前问卷页面 等待接诊页面
3) 医生接诊后会发起视频邀请,点击【接收】进行视频问诊服务;
视频邀请页面 视频页面
1.3 电话咨询:
由于电话咨询只能在APP 中使用,故存在引导用户下载APP 说明。
APP引导页面
选择电话咨询使用流程:
1)登录APP,完成病情描述,确认就诊人及科室,点击【提交信息】,进行抵
用券支付后等待医生接诊;
诊前问卷页面 支付页面
2) 医生接诊后会向用户发起电话,用户接到电话进行问诊咨询即可;
等待接诊页面 电话接通页面
2、 去开药
网上购药需要医生开具需要电子处方单,故点击【去开药】进入便民门诊流
程,通过医生问询后下处方单,用户凭处方单购药。 2.1便民门诊
操作步骤:首页点击【去开药】,进入便民门诊页面,选择科室进入便民门诊科室IM 页面,完成预问诊问卷,提交后等待医生接诊;
便民门诊页面 便民门诊IM 页面
2.2 处方
操作步骤:医生接诊后进入便民门诊IM 页面,进行医患交流,医生根据患者问题开具处方单,处方单审核通过IM 页面下方显示处方单,点击【去购药】进入处方详情页面。
问诊IM 页面 处方单详情页面
2.3 购药
操作步骤:处方单详情页点击【去购药】,确认服务商后,进入收获地址确认页面,点击【提交订单】完成支付后,显示支付成功,点击【查看详情】显示订单详情详情。
地址确认页面 订单详情页面
3、 专家门诊
专家门诊为地方特色服务,可以优先地方专家服务,为收费服务。 操作步骤:
1) 首页点击【专家门诊】进入专家选择页面,选择【“刘孟国”医生】进入医生主页,选择医生的具体服务。根据具体服务完成对应的诊前问卷信息完善,进行费用支付。
专家列表页面 专家主页
2) 等待医生接诊,医生急诊后可以进行匹配的线上服务。 图文、电话、视频服务截图详见在线义诊;
4、 门大门特
当前服务为建设中服务,敬请期待!
5、 不必惊慌 微医助你
5.1 防疫手册
首页点击【防疫手册】进入疫情防疫手册页面,点击【免费领取】用户获得防疫手册;
疫情防疫手册页面
5.2防疫手册
首页点击【心理关怀】进入微医心里关怀页面,点击【去测试】计入心里测试流程;
点击咨询心里专家会进入专家门诊流程;