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广西导游模拟试题

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广西导游模拟试题

广西导游模拟试题

一、单选题

第1题:

兴安灵渠是何时修建的?。

A、公元前219年

B、公元前214年

C、公元前216年

【正确答案】:B

【参考解析】:无

第2题:

巴马传统的长寿食物有。

A、香猪

B、玉米饼

C、羊瘪汤

D、火麻汤

【正确答案】:B

【参考解析】:无

二、多选题

第3题:

广西的珍稀濒危植物有哪些属于全国一类保护植物?()

A、金花茶

B、玉桂树

C、银杉

D、望天树

E、红树林

【正确答案】:A,C,D

【参考解析】:无

第4题:

广西野生动物属于国家一级保护动物?()

A、白头叶猴

B、猕猴

C、蜂猴

D、华南虎

E、梅花鹿

【正确答案】:A,B,C,D,E

【参考解析】:无

第5题:

以下哪些景点已步入全国首批4A级旅游区(点)行列?()

A、离江景区

B、象山景区

C、北海涠洲岛

D、南宁青秀山

E、丰鱼岩景区

【正确答案】:A,B,D

【参考解析】:无

三、填空题

第6题:

广西旅游业的发展大致经历了______ 、______ 、________ 三个阶段的发展历程。

【参考答案】:

初创产业奠基新兴产业形式

第7题:

桂林两江国际机场于________ 正式建成通航。

【参考答案】:

1996年10月

第8题:

广西旅游产业发展的总体布局是_________ ,即以________ 为龙头,以

_________

旅游带为重点,逐步建成_____ 、_____ 、______、_____ 四大旅游经济区。

【参考答案】:

四区一带一龙头桂林桂海高速公路桂北桂南桂东桂西

第9题:

广西社会旅游资源包括__________ 、__________ 、__________ 、

______________ 。

【参考答案】:

民族风情长寿之乡边关风情现代工程

第10题:

被称为"楚南第一刹"的是___________ 寺。

【参考答案】:

全州湘山

第11题:

现广西保存较完整、规模较大、历史较悠久的古城是_______________ 、

_____________

【参考答案】:

富川古城永福永宁洲城

第12题:

世界第二大跨国瀑布是 __________________________

【参考答案】:

大新德天瀑布

第13题:

我国最大的火山岛是_____________________

【参考答案】:

涠洲岛(含斜阳岛)

第14题:

世界上最大的天坑群是 ____________________

【参考答案】:

乐业县的大石围天坑

四、简答题

第15题:

简述广西旅游业的发展历程?

【参考答案】:

广西旅游业大致经历了初创、产业奠基和新兴产业形成3个阶段的发展历程。

第16题:

简述广西旅游业的成就。

【参考答案】:

(一)旅游经济指标日益增长,旅游经济实力不断壮大;

(二)旅游基础设施进一步改善;

(三)旅游管理及综合接待服务能力显著增强;

(四)旅游资源和产品开发及特色旅游项目建设成效突出;

(五)广西旅游业在海内外知名度不断提高;

(六)旅游市场管理和旅游企业改革力度逐步加大;

(七)创建"中国优秀旅游城市"和旅游景区标准化工作取得丰硕成果;

(八)旅游科技信息取得长足进展。

第17题:

广西建设、完善10大旅游精品包括哪些?

【参考答案】:

建设、完善10大旅游精品:

集中力量开发建设一批世界级的、有强烈震撼力和吸引力的特色旅游精品,抢占21世纪中国旅游业的制高点。其中突出建设、完善10大旅游精品:桂林山水风光游;北海银滩休闲游;南国边关揽胜游;壮乡文化风情游;瑶苗侗乡采风游;千年灵渠寻古游;花山崖画探奇游;金田名胜古迹游;百色小平足迹游;巴马寿乡探秘游。

第18题:

简述桂北旅游经济区概况。

【参考答案】:

桂弱旅游经济区包括桂林市和柳州地市。其主要旅游特色为山水风光、民俗风情和文化古迹。其总体布局是:"主副两中心(即以桂林市为中心,以柳州市为副中心),大小两环线(即以桂林市和柳州地市主要旅游县构成的桂北大、小游环线)"。

第19题:

简述桂南旅游经济区概况。

【参考答案】:

桂林南旅游经济区包括南宁地市、北海市、钦州市和防城港市。其主要旅游特色为壮族文化、滨海风光和边关风貌等。其总体布局是"一个金三角,两大旅游线。"

"一个金三角"为南宁、防城港、北海构成的旅游"金三角"格局;"两大旅游线"为南宁-防城港-东兴-钦州-北海(含北海-越南下龙湾海上航线)构成的环北部湾滨海边境旅游线和南宁-崇左-宁明-凭祥-龙州-大新-隆安-南宁形成的南国边关风情旅游线。

该区可延伸北海、凭祥、东兴至越南的出国游、边境游线路。

第20题:

简述桂东旅游经济区概况。

【参考答案】:

东旅游经济区包括梧州市、贵港市、玉林市和贺州地区。其主要旅游特色是历史文化、宗教名胜和侨乡风貌。其总体布局是:"一轴、两城、三条线"形成的扇形旅游区。"一轴"为南宁-桂平-梧州构成的桂东旅游中心轴线;"两城"是指集国家级风景名胜、文物保护单位、森林公园为一体的桂平市和广西东大门、粤港澳水路陆路游客来往广西必经的旅游枢纽地梧州市;"三条线"是指北面旅游线,梧州-岑溪-容县-北流-玉林的南面旅游线。

第21题:

简述桂西旅游经济区概况。

【参考答案】:

桂西旅游经济区包括河池地区和百色地区。其主要旅游特色是长寿旅游、生态旅游和革命传统教育。其总体布局是:"两横两纵"。"两横"为南宁-百色(南昆线)构成的南面旅游线和柳州-宜州-河池-贵州构成的北面旅游线;"两纵"是指连接田阳-巴马-东兰-河池以及南丹-天峨-乐业-凌云-百色的两大旅游线路。

第22题:

广西特色旅游产品开发包括哪四个方面?

【参考答案】:

①建设完善10大旅游精品;②推进一批特色旅游项目建设和旅游区质量等级评定工作;③实施"三区"开始战略,调整优化旅游产品结构;④加快特色旅游路线的开发与培育。

第23题:

简述如何推进一批特色旅游项目建设和旅游区(点)质量等级评定工作。

【参考答案】:

努力推进重点特色旅游项目的建设和完善,重点抓好广西旅游信息传播中心、桂林"两江四湖"改造、漓江补水、兴安乐满地-录渠景区、漓江大自然艺术剧场、桂林愚自乐国际雕塑园资江-八角赛、龙胜龙脊梯田、阳朔西街和月亮山-遇龙河景区、柳州国际奇石苑、三江程阳桥景区、金秀莲花山-圣堂山景区、融水贝江景区、南宁壮乡之旅、南宁青秀山、南宁扬美古镇、广西药用植物园、北海银滩改造、北海银滩西部景区、北海新涠洲岛、

合浦星岛湖、防城江山半岛、东兴金滩西部景区、大新德天瀑布、凭祥友谊关景区、宁明花山景区、百色小平足迹之旅、靖西通灵大峡谷、乐山大石围群、大化七百弄、巴马长寿之乡、南丹白裤瑶新寨、宜州刘三姐故乡游、昭平黄姚古镇、桂平太平天国金田起义旧址、钦州七十二泾-麻兰岛、容县"三名"景区、陆川龙珠湖-九龙温泉山庄等一批重点特色旅游项目的建设和完善。抓好旅游区(点)质量等级即4A、3A、2A、1A旅游区(点)的申报评定工作,努力改善我区旅游区(点)的旅游环境、提高服务质量和管理水平。

第24题:

实施"三区"开发战略,指的是什么?

【参考答案】:

规划建设和申报一批国家级生态旅游示范区、旅游扶贫试验区和新的国家旅游假区。

第25题:

广西特色旅游路线指的是哪几条旅游线?

【参考答案】:

不断完善桂林山水民俗风情旅游线、南国边关风情旅游线、环北部湾滨海边境旅游线、桂东历史文化宗教名胜旅游线和南昆铁路奇山秀水生态风情旅游线这5大旅游线。

第26题:

广西自然旅游资源包括哪几个方面?

【参考答案】:

(一)山岳峰丛;(二)岩溶洞穴天坑;(三)江河水库;(四)瀑布泉水;(五)海滩海岛;(六)森林植被;(七)热带亚热带气候;(八)珍稀生物。

第27题:

简述广西历史文化资源。

【参考答案】:

(一)古人类文化遗址;(二)革命纪念地;(三)历史文化遗址;(四)崖画石刻;(五)古城居民;(六)宗教寺院;(七)陵园墓地;(八)名人纪念地;(九)博物馆;

(十)公园

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 (共1013题) 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答:B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答:C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答:B 5.人们常说“在实际接待工作中,导游员是关键人物”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答:D 6.在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答:A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答:D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答:C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答:B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答:D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答:C 12.在唐朝时,先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答:D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答:C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答:B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答:A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答:A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答:B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游队伍的特点是。 A、人数极少,发展缓慢 B、人数不多,素质极高 C、人数剧增,素质下降C、人数很多,素质极高 答:B 19.在我国现代导游服务的发展时期,导游队伍的特点是。 A、人数极少,发展缓慢 B、人数不多,素质极高 C、人数剧增,素质下降C、人数很多,素质极高 答:C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期,导游员被称为“五大员”,即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

导游业务模拟试题及答案解析(1)

导游业务模拟试题及答案解析(1) (1/90)单选题 第1题 旅游者在旅游过程中食用了变质的食物,导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食,协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社 下一题 (2/90)单选题 第2题 住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间,导游的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调 上一题下一题 (3/90)单选题 第3题 有些旅游者要求将便餐换成风味餐,此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题 第4题 乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额,乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题 第5题 港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”,可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证 上一题下一题 (6/90)单选题

第6题 导游在带团时,适当放慢行进速度,耐心解答问题,放慢语速,适当增加休息时间,这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 上一题下一题 (7/90)单选题 第7题 旅游者因为自己不小心将护照丢失,在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责 上一题下一题 (8/90)单选题 第8题 入境旅游者在游览期间突患重病,患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付 上一题下一题 (9/90)单选题 第9题 某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解,此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队 上一题下一题 (10/90)单选题 第10题 旅游团从北京飞往深圳,下列物品中,可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带 上一题下一题 (11/90)单选题 第11题 旅游者入住饭店之后提出要换房间,在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂

《导游实务》课程考试试题及答案

学习资料收集于网络,仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级:14旅游管理专业:旅游管理考试形式:闭卷 出卷人:教研室主任:教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题( 15题,每题1分,共15分) 1、取得(),导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动,必须经()委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、()为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、()在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是()。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”,以勤动()为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、()体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是()。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、()人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取()的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫()。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤,经济损失30万元,属于()。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后,无导游人员迎接的现象属于()。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件,导游员应协助其向有关部门报失,补办必要手续,所需费用由() 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是()。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题( 10题,每题2分,共20分) 1、以下属于导游服务要素的是()。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足()的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是()。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有()。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、()体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员绝不能意气用事,正确态度是()。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬,继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的()。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是()。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种()服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失,导游人员应当()。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找,地陪带团继续游览 三、判断题,对的打√,错的打×(20题,每题1分,共20分) 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。() 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。() 3、导游人员的素质是隐性的。() 4、导游人员可以穿怪异的服装,以体现个性化服务。() 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。() 6、在各种旅游类型中,休闲旅游和商务旅游增长最快。() 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。() 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。() 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客,应选择绿色通道。() 10、国内国际机票的有效期为1年。() 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。() 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。() 13、伸出小指,在日本表示女人、女孩子、情人。() 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。() 15、若客人疲劳时,导游应采用风趣式语言。()

导游业务试题库(简答题附带答案)

导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述:(一)、什么是导游服务?导游服务有那些特点?04J2002简述导游服务的发展历程? 04J1003导游人员对旅游者服务时,遵循哪些原则? 04J1004在旅游接待服务中,导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面? 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念? 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型? 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么?04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些? 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容? 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设?

04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范? 第三章 04J1013什么是接待计划? 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后,地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作?04J1017地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时,应注意哪些问题? 04J1019在接待旅游团期间,地陪应提供怎样的安全服务? 04J1020在客人离开本地的前一天,地陪应做哪些主要工作? 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作 04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容?

04J1023地陪应如何作好沿途导游? 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项? 04J2025末站服务,全陪导游应注意哪些环节? 04J1026旅游团进住酒店时,全陪导游应注意哪些环节? 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些?04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容? 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容? 04J1030散客旅游服务有哪些类型? 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别? 04J1032为什么散客旅游能迅速发展? 04J1033散客导游服务有哪些特点?

导游业务试卷及答案

贵定职校2014-2015学年第一学期导游业务期末试卷班级_________ 姓名_________ 成绩_________ 一、填空题(每个空1分,共20分) 1、1841年7月5日,英国人____________包租了一列火车,运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。(托马斯·库克) 2、按业务范围,导游员分为海外领队、_______________、_______________和景区(点)导游员。(全程陪同导游员、地方陪同导游员) 3、导游员按照技术等级分类,可分为:________初级导游员_______、_____中级导游员__________、_____高级__________、_______特级________。 4、1923年8月,上海商业储备银行总经理____陈光甫________先生在其同人的支持下,在该银行创设了旅游部。 5、导游服务纽带作用的具体表现为____________、____________、____________。---(承上启下、连接内外、协调左右) 6、导游服务的共同属性包括:社会性、___________、___________、经济性和___________。-----(文化性、服务性、涉外性) 7、现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于___________年。1927 8、导游服务是一项 ___________劳动和___________劳动高度结合的服务性工作。 ----(脑力、体力) 9、现代旅游业的三大支柱是___________、___________和

导游业务考试及答案

导游业务》试题 .判断题(判断对的请选A,判断错的请选B,并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上 共120 题。) B 1. 导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。 2. 中级导游人员是获得初级导游员资格三年, 或具有大专以上学历取得初级导游证满两B 年, 实际带团不少于60 个工作日,有良好职业道德,经考核、考试合格的导游人员。 B 3. 在游览活动中,有游客走失,地陪应立即开始寻找,一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。 4. 基于需求角度的认识,整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪B念 品等商品。 5. 导游工作具有涉外性,要求导游员严守国家机密,时时事事以国家利益为重,带团期 A 间 不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。 6. 导游员在进行导游活动时,为方便游客,可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游B 客。 B 7. 游客要求换餐时,导游员应立即满足游客的要求,无条件为其换餐。 8. 导游员处理游客个别要求的程序是:立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要B 求满足游客的要求。 9. 游客要求推迟用餐,一般情况下,导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间,过A 时用餐需另付服务费。 B 10. 旅游团要求外出自费品尝风味,因为是自费,所以导游员可以把联系电话给领队,由领队去预订。 B 11. 游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时,导游人员应建议其自行退换。 A 12. 游客酗酒,不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者,必须承担一切后果,直至法律责任。B13. 游客自费观看文娱节目时,导游人员须陪同前往,并向游客介绍节目的内容和特点。A 14. 为了预防错接事故,导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。 A 15. 所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 B 16. 外国游客在中国境内丢失了护照,应该去当地公安部门重新办理申领手续。 B 17. 游客丢失行李且一时无法找回,导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。 B 18. 游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩,导游人员都应做好购物参谋,协助其购买。 页19 共页 1 第 B 19. 游客在自由活动时走失,导游人员没有责任。 B 20. 游客丢失财物属于个人事故,导游员只有安抚的义务 A21. 游客抵达后才提出饮食禁忌,导游人员应尽量满足,如果处理确有困难,导游员可协助其解决。 A22. 某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,地陪应耐心做好劝说工作,并请领队协调。 B23. 旅游团即将离开本地,有游客要求到热闹商业区购物,导游员应尽量陪同前往。

导游业务试题及答案

导游业务试题及答案 卷,各式题型均按正分计算。、B本考试题分为A 答卷注意事项: 1、学生必须用蓝色(或黑色)钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。 2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。 3、字迹要清楚、工整,不宜过大,以防试卷不够使用。 4、本卷共五大题,总分为100分。 一、单项选择题(每小题2分,共30分) 1、按照游客的组织形式,可以将旅行社产品分为(A)。 A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游 服务 C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公 务旅游、专项旅游 2、某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当(C)。 A同餐厅联系,予以安排B征求领队意见后酌定 C建议自行点菜,费用自理D不予接受 3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”,应该补办签发(B)。 A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明 B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证 C港澳居民来往内地通行证 D港澳同胞回乡证 4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时,导游员应(A)。A严正驳斥B耐心解释C置之不理D求同存异 5、人们通常所说的地方陪同导游人员,全程陪同导游人员是依据(B)。 A导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同 C导游人员使用语言的不同D导游人员取得资格证的不同 6、在旅行中,旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动,导游人员应

该(B)。 A婉言拒绝B首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C欣然同意D首先向领导汇报 7、旅游签证属于(C)。 A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证 8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容(D)。 A介绍自己及所属单位B介绍司机 C预祝旅途愉快D介绍游客信息 9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的手法。)B称之为( 画龙点睛法虚实法B.A. 意境法悬念法D.C. )到达旅游者下榻的饭店,D10.旅游团队每天出发前,地陪应至少提前( 在约定的位置上等候旅游者。 分钟B.10A.5分钟 分钟D.20C.15分钟 )以上,业绩突出,水平较C高级导游员是指取得中级导游员资格(11.高,并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响,经考试合格者晋升为高级导游。 年B.3A.2年 年D.5C.4年 、地陪导游服务程序中,接站时应该提前多长时间抵达机场、车站或码12。)B头( 分钟分钟B.30A.15 小时小时D.2C.1 。)C下列哪一项不属于地陪导游在接站时要做到的13.“三核实”( 时刻表时间B.A.计划时间 问讯时间D.C.票面时间 。)B14.以下事故中,一定属于责任事故的是( 错接漏接A.B. 误机空接D.C. 地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,具体要求是:15. 分钟。分钟,乘国内线提前分钟,乘火车或轮船提前乘出境航班提前D 40;120;60A.90;60;30B. 60;120;90;60;45D.C.90 下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答(二、多项选择题 )分201分,共案,多选、少选或者错选均不得分。每小题 。)1.导游服务的范围主要包括(ABC 导游讲解服务A. 旅行生活服务B. 市内交通服务C. 全程陪同服务D.

导游业务期中试题A卷及答案

《导游业务》期中考试试题 (A卷) A-AT001填空题(请将答案填写在答题的相应空格内,每空1分,共20分) T001-1导游服务是随着______的不断发展,人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。 参考答案:社会生产力 T001-2我国第一个国家级的导游服务标准是1995年12月由国家技术监督局颁布、1996年6月1日正式实施的《______》。 参考答案:导游服务质量 T001-3导游服务是指取得导游证的导游人员代表____的旅行社,按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 参考答案:被委派 T001-4导游服务以维护旅行社利益为____,以旅游合同和国家与行业标准为依据,以旅游者的满意程度为准绳。 参考答案:出发点 T001-5导游服务质量标准主要有:(1)体现旅游者的___;(2)保障安全;(3)安排合理;(4)确保履约;(5)服务到位;(6)正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故;(7)导游人员有良好的素质。 参考答案:愿望 T001-6导游服务质量是导游的____。 参考答案:生命 T001-7我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定,取得导游证、接受____的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 参考答案:旅行社 T001-8敬业爱岗,就是要热爱自己的祖国和人民,热爱自己的______,有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。 参考答案:本职工作 T001-9按业务范围划分,导游人可分为海外领队、全陪、___和景点导游员 参考答案:地陪 T001-10地方陪同导游员受____委派,为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案:地接社 T001-11旅行社对导游人员实行_____管理,是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证,也是提高导游服务水平的重要措施。 参考答案:合同化 T001-12护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件,证明其国籍和___。 参考答案:身份 T001-13从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团,并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫________。 参考答案:导游服务规范 T001-14通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地

导游业务2003年真题附答案版复习课程

2003年山东省《导游业务》试题 一、单项选择题(下列共有90道小题,各题均有四个答案,请将正确答案涂在答题卡上,每题0.6分,共54分) 1、英国人托马斯?库克在包租火车,运送570人参加禁酒大会,成为公认的近代旅游活动的开端。 A、1840年 B、1841年 C、1845年 D、1855年 2、1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下,创设了。 A、中国旅行社 B、观光部 C、上海旅行社 D、旅游部 3、中国国际旅行社总社成立于。 A、1949年 B、1954年 C、1957年 D、1974年 4、在现代旅游业中,处于核心地位的是。 A、旅游交通业 B、旅游住宿业 C、旅行社业 D、导游行业 5、在下列旅游服务中,居于主导地位的是。 A、导游服务 B、住宿服务 C、餐饮服务 D、购物服务 6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着作用。 A、调节性 B、标志性 C、指导性 D、补充性 7、导游讲解是对外宣传的。 A、主弦 B、前奏 C、目的 D、基础 8、据世界旅游细织预测,未来旅游市场的最大变化是游客的。 A、心理素质 B、旅游人数 C、支付能力 D、流动去向 9、在各种年龄段的旅游者群中,带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象,不愿受团体旅游的束缚的是。 A、中年旅游者 B、少年旅游者 C、老年旅游者 D、其他旅游者 10、自20世纪80年代以来,旅游已不再是单纯的游山玩水,开始向方向发展。 A、观光休闲型 B、健身疗养型 C、生态回归型 D、知识度假型 11、旅游活动的多样化趋势,要求导游人员随之变化其。 A、讲解内容 B、服务项目 C、导游技能 D、导游方法 12、导游人员必须按的内容和标准向散客提供服务。 A、组团合同 B、事先约定

《导游实务》模拟试题及答案一

一、填空题(每空0.5分,共15分) 1.?导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.?“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。3.?导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、 _______________、复杂多变和_______________。 4.?_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和?_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具?_______________。7.?在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。 8.?中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9.?信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10.?旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分) 11.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是(?)。 A、组团人员? B、全陪导游人员? C、地陪导游人员? D、领队 12.导游语言原则中最基本的原则是(?)。 A、正确? B、清楚? C、生动? D、灵活 13.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该(?)。 A、婉言拒绝? B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成? D、首先向领导汇报 14.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》,欲办手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的(?)。 A、港澳同胞回乡证? B、中华人民共和国出境通行证 C、回乡证遗失证明? D、港澳同胞旅行证 15.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的(?)付费。 A、70%? B、30%? C、50%? D、10% 16.北京时间上午9时,法兰克福时间为(?)。 A、4:00? B、2:00? C、8:00? D、10:00 17.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的(?)。 A、法律性文件? B、契约性文件? C、指导性文件? D、参考性文件 18.为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由(?)来做。

《导游业务》期末试卷及答案

中国旅游职业学院 2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业 《导游业务》期末试卷 一、单选题(本大题共20小题,每题1.5分,共30分) 1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作,请问小李的身份是( )。 A.全程陪同导游人员 B.地方陪同导游人员 C.海外领队 D.景区导游 2.导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有( ),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。 A .市场和质量意识 B .竞争意识 C .忧患意识 D .创新意识 3.导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A .男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B .导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C .导游人员为了突出着装的个性化,可对服饰个性化搭配 D .在社交场合,凡穿大衣、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。 A.安全服务 B.生活服务 C.导游讲解 D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。 A.社会动机 B.文化动机 C.身心动机 D.经济动机 6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,( )应及时向组团社查明原因,分清责任。 A .旅游团领队 B .海外旅行社 C .全陪导游人员 D .地陪导游人员 7.如果遇到游客突患重病,导游人员应全力以赴,采取措施积极抢救,一般应( )。 A .暂停旅游团游览活动,送游客到医院就医 B .由领队负责送病人就医,地陪、全陪带领其他旅游者继续游览 C .全陪、地陪负责送病人就医,领队带领其他旅游者继续游览 D .全陪、领队负责送病人就医,地陪带领其他旅游者继续游览 8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假,这点体现了导游语言“八要素”中的( )。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神 9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。 A .纽带 B .标志 C .扩散 D .反馈 10.对港澳台同胞和海外侨胞,特别是其中老年知识分子,除比较详细介绍故宫实体外,还应讲解一些有关典故和背景材料,这种讲解方法的运用原则是( )。 A.计划性 B.客观性 C.针对性 D.灵活性 11.旅游者酗酒,导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果,( )。 A .如不听,可不再过问 B .置之不理 C .尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员不承担责任 D .尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,酗酒者要承担部分后果 12.由于社会制度的不同、政治观点的差异,海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解,在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时,导游人员要( )。 A .将其扭送公安机关 B .置之不理 C .驱出旅游团 D .严正驳斥 13.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。 A .通俗化语言 B .规范化语言 C .大家熟悉的语言 D .普通话 14.李白“朝辞白帝彩云间,千里江陵一日还。两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”属于旅游审美中的( )。 A.动态观赏 B.静态观赏 C.移情观赏 D.移志观赏 15.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时,应( )。 A .予以协助 B .当好购物参谋 C .予以劝阻 D .制止摊贩出售 16.汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游人员应( )。 A .立即下车进行驱赶 B .向公安部门报警 C .要求对方出示证件 D .提醒司机不要停车 17.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。 A .独自一人制定旅游计划 B .独立带团参观游览 C .导游讲解具有相对的独立性

导游业务试题及答案5

导游业务试题及答案5 答卷注意事项: 1、学生必须用蓝色(或黑色)钢笔、圆珠笔或签字笔直接在试题卷上答题。 2、答卷前请将密封线内的项目填写清楚。 3、字迹要清楚、工整,不宜过大,以防试卷不够使用。 4、本卷共五大题,总分为100分。 一、单项选择题(每小题2分,共30分) 1、按照游客的组织形式,可以将旅行社产品分为(A)。 A团体旅游和散客旅游 B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务 C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游 D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游 2、某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当(C)。A同餐厅联系,予以安排 B征求领队意见后酌定

C建议自行点菜,费用自理 D不予接受 3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”,应该补办签发(B)。 A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明 B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证 C港澳居民来往内地通行证 D港澳同胞回乡证 4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时,导游员应(A)。 A严正驳斥B耐心解释C置之不理D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员,全程陪同导游人员是依据(B)。 A导游人员职业性质的不同B导游人员工作区域的不同 C导游人员使用语言的不同D导游人员取得资格证的不同 6、在旅行中,旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动,导游人员应该(B)。A婉言拒绝 B首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C欣然同意 D首先向领导汇报 7、旅游签证属于(C)。 A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证 8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容(D)。 A介绍自己及所属单位B介绍司机 C预祝旅途愉快D介绍游客信息 9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的手法称之为(B)。 A.虚实法 B.画龙点睛法 C.悬念法 D.意境法 10.旅游团队每天出发前,地陪应至少提前(D)到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候旅游者。 A.5分钟 B.10分钟

《导游业务》试题库与答案

《导游业务》题库

一、判断题 B1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。() B2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年,或具有大专以上学历取得初级导游证满两年,实际带团不少于60个工作日,有良好职业道德,经考核、考试合格的导游人员。()B3.导游人员坐下时,两膝可适度放开,以显示其自信、豁达。() A4.导游人员在清点人数时,可以采用默数的方式,即用右手自然垂下,用弯曲手指来记数。() B5.基于需求角度的认识,整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。() B6.导游服务是旅游产品生产和再生产的重要一环,在各项旅游接待服务中处于辅助地位。() A7.导游工作具有涉外性,要求导游员严守国家机密,时时事事以国家利益为重,带团期间不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。() B8.导游员在进行导游活动时,为方便游客,可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。() A9.导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物,不准因游客不给小费而拒绝提供服务,不暗示游客满足其个人要求。() B10.游客要求换餐时,导游员应立即满足游客的要求,无条件为其换餐。() B11.导游员处理游客个别要求的程序是:立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。() B12.外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行。停留期限到期,如需继续旅游,可向旅行社提出申请延长在中国的停留期限。() A13.游客要求推迟用餐,一般情况下,导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间,过时用餐需另付服务费。() B14.旅游团要求外出自费品尝风味,因为是自费,所以导游员可以把联系电话给领队,由领队去预订。() B15.在游览过程中,导游员要让游客有足够时间体验景物和拍照,因此,进入景区后导游员的工作以“导”为主。() B16.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时,导游人员应建议其自行退换。() A17.游客酗酒,不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者,必须承担一切后果,直至法律责任。() B18.外国游客在我国境内可以自由散发宗教宣传品。() B19.游客自费观看文娱节目时,导游人员须陪同前往,并向游客介绍节目的内容和特点。() A20.为了预防错接事故,导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。()

《导游业务》期末试卷及答案

学习资料 中国旅游职业学院 2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业 《导游业务》期末试卷 一、单选题(本大题共20小题,每题1.5分,共30分) 1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作,请问小李的身份是( )。 A.全程陪同导游人员 B.地方陪同导游人员 C.海外领队 D.景区导游 2.导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有( ),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。 A .市场和质量意识 B .竞争意识 C .忧患意识 D .创新意识 3.导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A .男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B .导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C .导游人员为了突出着装的个性化,可对服饰个性化搭配 D .在社交场合,凡穿大衣、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。 A.安全服务 B.生活服务 C.导游讲解 D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。 A.社会动机 B.文化动机 C.身心动机 D.经济动机 6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,( )应及时向组团社查明原因,分清责任。 A .旅游团领队 B .海外旅行社 C .全陪导游人员 D .地陪导游人员 7.如果遇到游客突患重病,导游人员应全力以赴,采取措施积极抢救,一般应( )。 A .暂停旅游团游览活动,送游客到医院就医 B .由领队负责送病人就医,地陪、全陪带领其他旅游者继续游览 C .全陪、地陪负责送病人就医,领队带领其他旅游者继续游览 D .全陪、领队负责送病人就医,地陪带领其他旅游者继续游览 8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假,这点体现了导游语言“八要素”中的( )。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神 9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。 A .纽带 B .标志 C .扩散 D .反馈 10.对港澳台同胞和海外侨胞,特别是其中老年知识分子,除比较详细介绍故宫实体外,还应讲解一些有关典故和背景材料,这种讲解方法的运用原则是( )。 A.计划性 B.客观性 C.针对性 D.灵活性 11.旅游者酗酒,导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果,( )。 A .如不听,可不再过问 B .置之不理 C .尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,导游人员不承担责任 D .尽力阻止,不听劝告且造成恶劣影响的,酗酒者要承担部分后果 12.由于社会制度的不同、政治观点的差异,海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解,在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时,导游人员要( )。 A .将其扭送公安机关 B .置之不理 C .驱出旅游团 D .严正驳斥 13.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。 A .通俗化语言 B .规范化语言 C .大家熟悉的语言 D .普通话 14.李白“朝辞白帝彩云间,千里江陵一日还。两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”属于旅游审美中的( )。 A.动态观赏 B.静态观赏 C.移情观赏 D.移志观赏 15.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时,应( )。 A .予以协助 B .当好购物参谋 C .予以劝阻 D .制止摊贩出售 16.汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游人员应( )。 A .立即下车进行驱赶 B .向公安部门报警 C .要求对方出示证件 D .提醒司机不要停车 17.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。 A .独自一人制定旅游计划 B .独立带团参观游览 C .导游讲解具有相对的独立性

江苏省年度《导游业务》真题试卷及答案

一、填空题(每空0.5分,共20分。请将答案填在题中的横线上) 1.___________年7月,英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。 2.导游服务大体可分为五类,即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。 3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务,归纳起来主要有以下几个特点: ___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。 4.根据《导游人员管理条例》的规定,导游员是指依该条例取得___________,接受 ___________,为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。 5.按工作范围划分,我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。 6.首次沿途导游是地陪的工作重点,主要介绍当地的___________、___________以及___________。 7.导游员在结束当天活动离开饭店之前,应与___________商定第二天的叫早时间,并请___________通知全团。 8.地陪在迎接旅游团时,应提前___________抵达机场(车站、码头)。 9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是:团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前分钟;乘火车提前___________分钟。 10.___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代,而且将永远在导游服务中处于___________。 11.在导游讲解技巧中,___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。

导游业务试题库(案例分析题附带答案)

案例分析题 05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续,地陪思忖片刻后说:“今天时间晚了,明天再说吧”! 请根据地方导游员的工作规范, 一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥? 二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法? 05A1002 新加坡旅游团一行32人,按原计划于9月11日19:50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知,该团改乘11日13:20航班。 对此,B市导游员应采取哪些措施? 05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店,A团的一名游客匆匆找到地陪,说其他客人的行李都已送到房间,惟独没有他的行李。 请写出地陪查找行李的全过程。 05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团,按计划该团将乘16:45的火车赴S市,午 后出完行李,小夏在14:30带全团到市中心广场并宣布:“请大家在广场自由活动或在附近购物,一小时后集合!”但集合时只有38人返回,待最后几人返回,已是16:10了,匆匆赶到车站,火车已经驶离,请你 1)写出此次事故的性质 2)写出此事故造成什么损失? 3)分析事故原因,并提出发现只有38人返回时应采取的措施 05A1005 某旅游团将于10月17日17:40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16:00将该团带到市中心购物。16:40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人,回到车上时,离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车,可汽车抵达车站时,火车已经驶离站台。 1)试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2)误火车后,小胡应采取什么补救措施? 05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市,5月7日离境。在从A市飞往B市途中,团内一位老人心脏病复发,其夫人手足无措-------该团抵达B市后,老师马上被送往医院,经抢救脱离危机,但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问: 1)老人在途中心脏病复发时,全陪应该采取哪些措施? 2)在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作? 3)老人仍需住院治疗期间,地陪要做哪些工作?

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