浅析电力信息网络安全防范措施

电力设施保护措施

电力设施保护措施 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX

电力设施保护措施 电力设施，担负着输送、分配电能的任务，具有点多、线长、面广、裸露野外的特点。近年来，电力设施屡遭破坏，致使线路事故跳闸的事件常有发生，严重威胁电网的安全运行。在这种形势下，如何做好电力设施保护工作，确保输电线路的安全、稳定运行，为经济社会发展提供可靠的电力保障是电力企业当前面临的一个重要课题， 必须引起高度重视，认真分析和研究，采取有力措施加以解决。 电力设施保护亟待全社会关注,随着市场铜价格的一路攀升，在强大经济利益的驱动下，一些利欲熏心的犯罪份子，把目标瞄准了电力设备，造成电力设施频频被盗，多年来，因违章建筑、违章取土、违章采石、违章垂钩、肇事撞击损害杆塔、高楼抛物、气球广告碰撞电线造成停电事故时有发生等外力破坏造成的等等，给国家和电力企业造成了很大的经济损失，同时也给社会造成不好的影响。 要保证电网的安全和电力企业的正常运转，除专项打击外，还需要加大综合治理的力度。一是加大对电力设施保护的宣传力度。一方面要加大对电力设施保护重要意义的宣传，加大电力设施基本常识的宣传，加大对电力设施盗窃、破坏所带来的危害的宣传。另一方面又要加大对保护电力设施有关法律、法规的宣传。《中华人民共和国电力法》、《电力设施保护条例》、《电力设施保护条例实施细则》，以增强公民的法律意识，增强群众保护电力设施的意识。二是要紧紧依靠地方政府。由各级地方政府牵头成立电力设施保护组织，制定工作职责，全面负责落实宣传，群众护线、技术防范、奖励与惩罚等工作。形成一个电力设施的保护网络。电力企业、电力设施所有者、管理者要加大电力设施保护 第 2 页共 6 页

浅析如何提高电力客户满意度

浅析如何提高电力客户满意度 摘要：随着社会经济的发展，电力体制改革的不断深化，如何满足客户的需求、赢得客户、拓展市场已成为供电企业不可回避的问题。本文阐述了客户满意度含义，分析了影响电力客户满意度的因素，提出了提高电力客户满意度的策略及提高低压客户满意度的保障措施。 关键词：质量安全服务满意度 1引言 随着社会经济的发展，电力体制改革的不断深化，供电企业面临的市场环境也随之变化，供电企业不断向着“以市场为导向、以客户为中心”的价值观转变。 2011年南方电网公司中长期发展战略的战略目标明确指出：要把南方电网公司打造为“服务好，管理好，形象好”的国际先进电网企业。2009年起广东电网公司全面开展创建先进省级电网的工作，“创先”工作力求通过全体员工的不懈努力和执着追求，持续提高客户服务效率和服务质量，使客户服务达到国际先进水平。客户满意度是了解客户服务水平，并进行服务改进和管理提升的重要依托。 2客户满意度的含义 客户满意度也叫客户满意指数，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度，反映的是客户的一种心理状态。也就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。如果客户对企业产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后低于期望值就会不满意，如果相匹配则满意，高于期望值则非常满意。 所以，提高客户满意度，我们首先要去了解客户的需求，也就是对客户的满意度进行一定的分析和归纳，以方便我们针对这些做出相应的战略改变。 3影响电力客户满意度因素分析 广东电网公司连续两年委托盖洛普咨询有限公司对属下的地市供电局开展第三方客户满意度调查，通过调查了解客户服务水平现状，发现供电服务工作的优势和不足，找出影响电力客户满意度的关键因素，为进一步完善和改进供电服务工作提供意见和建议。 3.1 供电稳定与供电安全。 电力客户对供电企业的最基本的要求是：提供可靠的、稳定的、不间断

用电安全、电力设施保护宣传方案

编号：AQ-BH-05518 ( 文档应用) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 用电安全、电力设施保护宣传 方案 Publicity scheme of electricity safety and power facilities protection

用电安全、电力设施保护宣传方案 说明：活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划，具体行动实施办法细则，步骤等。对具体将要进行 的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析，研究，以确定活动的顺利，圆满进行。 电力公共安全:一、指导思想深入贯彻落实科学发展观,坚持安全第一、预防为主、综合治理的安全工作方针，围绕关爱生命，预防触电的活动主题，集中攻坚，大力清除电力设施保护区内树竹障碍，健全树障清理长效工作机制；加大电力行政执法工作力度，打击电力设施保护区周围 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，围绕“关爱生命，预防触电”的活动主题，集中攻坚，大力清除电力设施保护区内树竹障碍，健全树障清理长效工作机制；加大电力行政执法工作力度，打击电力设施保护区周围野蛮施工、违法施工行为，严格落实施工安全管控措施；以多种形式，大力宣传、普及电力法律法规和安全用电常识，营造守法用电、安全用电的舆论氛围，进一步改善电力运行外部环境，促进电

力更好地服务于全市经济社会发展。 二、组织领导 市政府成立市电力设施保护和电力公共安全专项治理行动领导组，市委常委、市政府副市长付新安任组长，市政府副秘书长黄应松、市安监局局长杨成轩、市公安局副局长史建忠、市供电公司总经理洪天炘任副组长，市经信委、市安监局、市公安局、市林业局、市住建委、市文广新局、市交通局、市城乡规划局、市供电公司为成员。领导组下设办公室，办公室设在市经信委，负责专项行动日常工作。 三、时间安排 2010年11月1日-2011年1月31日。 四、工作任务 （一）全面清除电力设施保护区内树竹障碍。电力设施附近的树竹障碍是影响供电可靠性的最大因素，在全省电力行政执法专项行动中，我市虽清除了一定数量的违章树障，但工作开展不平衡，遗留树障仍较多，110千伏及以上高压输电线路附近树障仍然大量

供电企业提高优质服务的几点建议

供电企业提高优质服务的几点建议 发表时间：2018-12-19T16:13:27.847Z 来源：《基层建设》2018年第32期作者：李伟井锟席经纬张明玉马雷[导读] 摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。 国网安徽省电力有限公司颍上县供电公司阜阳颍上 236200 摘要：文章针对当前电力行业的经营现状，提出了电力行业提高优质服务水平的对策与措施，即牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的理念，以全方位的优质服务去赢得市场，促进电力企业加快发展。 关键词：电力企业改革；优质服务；促进发展 随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。 1、优质服务的现实意义 1.1优质服务是经济社会发展的客观需要。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。 1.2优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。 1.3优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。 2、当前电力行业服务的现状及问题 长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点： 2.1观念滞后，患难与共意识不强。 供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。 2.2对优质服务的认识存在局限性。 过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。 3、提高电力优质服务水平的对策与措施 3.1培育服务文化理念。 服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。 3.2增强主动服务意识。 首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。 3.3培养高素质职工队伍。 在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。 3.4实行特色服务制度。 我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。 3.5加大宣传力度，公开服务内容。 广泛借助电视、广播、报纸和向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻发布会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。

电离辐射和非电离辐射的区别是什么

随着电子设备被我们广泛利用，辐射这个词也走进了我们的生活，那么什么是电离辐射？什么又是非电离辐射，电离辐射和非电离辐射区别在哪呢？本文小编就来为您介绍一下这方面的小常识。 所有能量都有辐射，分为电离和非电离两种类型，并且在地球上无所不在。了解电离和非电离辐射之间的特性差异对理解它们对人体的危害和用处很重要。电离辐射比非电离辐射更危险，虽然都有潜在危害，但电离辐射也有一些医疗用途。 其中电离辐射专指一种高能量辐射，会破坏生理组织，对人体造成伤害，这种伤害一般是具有累积效应的，核辐射属于典型的电离辐射；非电离辐射远没达到将分子分解的能量，主要以热效应的形式作用于被照射物体。 电离是一个从特定原子轨道移除电子的过程，会导致原子变得带电或电离。该过程发生在有足够强度辐射与正常原子交互作用时。强度不足以诱发这一过程的辐射叫做非电离，只是简单的刺激原子运动并加热它们。电离和非电离辐射之

间的分裂发生在紫外线辐射范围内，这也是该范围分为UV-A和UV-B射线的原因所在，并且后者更强更危险。 非电离辐射的例子包括红外线，微波和可见光。由于不从原子剥夺电子，因此非电离辐射无害。它仍然能激活原子并加热它们。这也是微波炉的原理所在，并且人体组织基本上不受影响。暴露于波长小于身体的非电离辐射会导致危险的烧伤。这就是暴露于阳光辐射会造成皮肤灼伤的原因所在。 尽管电离辐射不产生热，但对活性组织的危害比非电离大。通过从根本上改变原子的化学组成，这种辐射可导致分子损害和细胞失控生长，也就是所谓的癌症。如果暴露于人类生殖器官，电离辐射还会造成新生儿出生缺陷。 太阳能产生大量离子和非电离辐射，但只有少量到达地球表面。实际上，被人体吸收的电离辐射大多数由氡气体贡献，其次是钚和镭，主要产生于岩层和其它地质构造中。

职业卫生与职业医学名词解释

一、名词解释 1．生产性粉尘是指在生产中形成的，并能长时间漂浮在空气中的固体微粒。 2．尘肺是在生产过程中长期吸入粉尘而发生的以肺组织纤维化为主的疾病。 3．粉尘的分散度是指物质被粉碎的程度，以粉尘粒径大小的数量或质量组成百分比表示。 4．空气动力学直径 是指粉尘粒子a，不论其几何形状、大小和比重如何，如果它在空气中与一种比重为1的球形粒子b的沉降速度相同时，则b的直径即可算作为a 的AED。 5．可吸入性粉尘直径小于15μm的尘粒。 6．可呼吸性粉尘 5μm以下的粒子可达呼吸道深部和肺泡区。 7．矽肺在生产过程中因长期吸入含有游离二氧化硅粉尘达一定量后而引起的以肺纤维化为主的疾病。 8．混合性尘肺由长期吸入含游离二氧化硅和其他粉尘而引起的以肺纤维化为主的疾病。 9．硅酸盐肺由长期吸入含结合二氧化硅（石棉、滑石、云母）粉尘而引起的以肺纤维化为主的疾病。 10．粉尘沉着症 有些生产性粉尘（锡、钡、铁）吸入人体后，沉积于肺组织中，呈现一般异物反应，可继发轻微的肺纤维化改变，对健康无明显影响或危害较小，脱离粉尘作业后，病变可无进展或X线胸片阴影消退。 11．矽尘作业通常把游离二氧化硅含量超过10%粉尘作业称之为矽尘作业。 12．速发型矽肺由于持续吸入高浓度、高游离二氧化硅含量的粉尘，经1-2年即发病，称为“速发型矽肺”。 13．晚发型矽肺 接触较高浓度粉尘，但时间不长即脱离矽尘作业，此时X线胸片未发现明显异常，然而在脱离接尘作业若干年后始发现矽肺，称为“晚发型矽肺”。 14．尘细胞石英尘被吸入肺泡后，引起肺泡巨噬细胞聚集，吞噬尘粒成为尘细胞。 15．矽性蛋白沉积：病理特征为肺泡腔内有大量蛋白分泌物，称为矽性蛋白，随后可伴有纤维增生，形成小纤维灶乃至矽结节。 16．圆形小阴影 是矽肺最常见、最重要的一种X线表现形态，呈圆形或近似圆形，边缘

电力设施保护措施

湖南新桥电力有限公司 电力设施保护工作措施 电力设施，担负着输送、分配电能的任务，具有点多、线长、面广、裸露野外的特点。供电企业是无围墙工厂，电力线路是工农业生产的生命线，电力设施被盗，受害的不只是供电企业。为认真落实和加强电力设施保护工作，保证电力系统安全稳定运行，保障公共安全和公共利益，结合公司实际，特制定以下电力设施保护措施，主要包括以下几方面： 一、加大宣传教育力度 针对目前电力设施保护宣传教育工作缺少灵活多样、长期渗透的缺点，根据公司电力设施覆盖区域，选择通过在新闻媒体开辟宣传专栏，进乡村播放教育电影，给中小学生发放教育书籍、利用小区张贴栏张贴典型案例等群众喜闻乐见的方式，让电力设施保护活动进工厂、进社区、进乡村、进学校，努力营造良好的社会保电氛围。 二、加强与政府执法部门的密切配合 保护电力设施工作，离不开政府尤其是政府职能部门的大力扶持。一方面主动加强与政府部门的沟通，及时反映有关违法情况，得到政府部门的支持；另一方面要经常开展一些活动，联合公安机关打击盗窃电力设施犯罪活动，联合当地政府开展违章建筑清障活动，联合林业防火部门开展防山火活动等。 三、建立健全工作机制、加强防范处理措施

做好电力设施保护工作，不断创新防范方式，完善人防、物防、技防手段。强调“以人为本”，加强线路运行人员的责任心、使命感，制定电力设施保护工作考核办法，提高巡线的到位率、准确率和处置率。 （一）成立组织领导机构，强化电力设施的治安保卫工作，成立电力设施保护工作领导小组。各电站、变电站、调度中心等重点要害部位配备足够的专职或兼职生产保卫人员。要落实内部治安保卫责任制，严防危及电力设施安全的违法犯罪行为或事故发生。 （二）完善长效协作机制。公安机关和供电企业是保护电力设施工作的主力军和攻坚力量。建立并不断完善和巩固警企结合的长效协作机制，不断加强队伍建设、不断改善工作条件、不断提高科技含量，依法有效防范和打击盗窃、破坏电力设施的违法犯罪活动。打击电力设施盗窃行为一方面要堵住销赃渠道，联合公安机关对废品收购站收购盗窃电力设施给予打击，并定期实行暗访了解情况。另一方面采取防盗技术防盗措施（提高防盗螺栓的安装范围），对重点区段线路及时改装、加装防盗设施，提高线路本身的技防水平。 （三）加大经费投入力度，把电力设施保护经费纳入电力建设和企业发展预算，长期打算、统筹规划、确保重点、稳步推进，为保护电力设施工作中技防、人防、物防措施的落实提供可靠的财力、物力保障。针对山火、焚烧农作物秸秆、垂钩、鸟害等电力设施破坏行为，在特殊季节，实行穿梭巡查，专人守候工作方法，对特殊地段，实现定点定人，建立完善在线监控手段，随时监控异常情况。落实防鸟害事故的措施，采取安装防鸟刺、驱鸟器、涂刷防鸟生物涂料等措施，防止鸟害事故的发生。

电力设施保护措施精编

电力设施保护措施精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

湖南新桥电力有限公司 电力设施保护工作措施 电力设施，担负着输送、分配电能的任务，具有点多、线长、面广、裸露野外的特点。供电企业是无围墙工厂，电力线路是工农业生产的生命线，电力设施被盗，受害的不只是供电企业。为认真落实和加强电力设施保护工作，保证电力系统安全稳定运行，保障公共安全和公共利益，结合公司实际，特制定以下电力设施保护措施，主要包括以下几方面： 一、加大宣传教育力度 针对目前电力设施保护宣传教育工作缺少灵活多样、长期渗透的缺点，根据公司电力设施覆盖区域，选择通过在新闻媒体开辟宣传专栏，进乡村播放教育电影，给中小学生发放教育书籍、利用小区张贴栏张贴典型案例等群众喜闻乐见的方式，让电力设施保护活动进工厂、进社区、进乡村、进学校，努力营造良好的社会保电氛围。 二、加强与政府执法部门的密切配合 保护电力设施工作，离不开政府尤其是政府职能部门的大力扶持。一方面主动加强与政府部门的沟通，及时反映有关违法情况，得到政府部门的支持；另一方面要经常

开展一些活动，联合公安机关打击盗窃电力设施犯罪活动，联合当地政府开展违章建筑清障活动，联合林业防火部门开展防山火活动等。 三、建立健全工作机制、加强防范处理措施 做好电力设施保护工作，不断创新防范方式，完善人防、物防、技防手段。强调“以人为本”，加强线路运行人员的责任心、使命感，制定电力设施保护工作考核办法，提高巡线的到位率、准确率和处置率。 （一）成立组织领导机构，强化电力设施的治安保卫工作，成立电力设施保护工作领导小组。各电站、变电站、调度中心等重点要害部位配备足够的专职或兼职生产保卫人员。要落实内部治安保卫责任制，严防危及电力设施安全的违法犯罪行为或事故发生。 （二）完善长效协作机制。公安机关和供电企业是保护电力设施工作的主力军和攻坚力量。建立并不断完善和巩固警企结合的长效协作机制，不断加强队伍建设、不断改善工作条件、不断提高科技含量，依法有效防范和打击盗窃、破坏电力设施的违法犯罪活动。打击电力设施盗窃行为一方面要堵住销赃渠道，联合公安机关对废品收购站收购盗窃电力设施给予打击，并定期实行暗访了解情况。另一方面采取防盗技术防盗措施（提高防盗螺栓的安

提高供电服务客户满意度的几点措施

提高供电服务客户满意度的几点措施 发表时间：2017-11-24T11:23:03.803Z 来源：《防护工程》2017年第17期作者：杨林波刘娜王忠伟 [导读] 根据电网现状和地方经济发展预期，科学编制电网规划上报县政府。 国网威海市文登区供电公司山东威海 264200 摘要：随着国民经济的快速发展和电力市场化改革的不断深入，电力行业的经营环境发生了很大变化，电力客户对供电企业提供的商品与服务提出了越来越高的要求。县级供电企业是目前最基层的电网经营企业，担负规划、建设、管理、运营电网的重要职责，在全面建成小康社会中肩负着提供坚强可靠电力保障的艰巨任务和光荣使命。县级供电企业必须积极主动适应改革需要，更加关注客户满意度。在现实运营过程中，县级供电企业在安全生产、电网建设、经营管理、优质服务等方面仍存在许多问题，影响了客户满意度。 关键字：满意度顾客基层供电服务 1.保障电能安全可靠供应，提高产品价值 将电网规划纳入全县经济和社会发展总体规划。根据电网现状和地方经济发展预期，科学编制电网规划上报县政府。县政府将电网规划纳入全县经济和社会发展总体规划，国土局将规划变电站站址纳入土地利用规划数据库，规划局将规划线路走廊纳入城乡总体规划，以书面文件确保站址、线路走廊得到预留和保护。 促请政府开展电力线路通道治理专项行动。向县政府进行专题汇报，依法明确“电力线路通道治理应由当地人民政府负责”，向县政府呈报《电力设施保护区内清障治理工作的请示》，争取政府理解和支持。县政府制定了《电力线路通道治理专项行动工作实施方案》，在全县范围内开展电力线路通道治理专项行动。 2.全面强化主动服务意识，提升服务价值 主动对接全县重点项目建设。成立共产党员大项目服务队，队员熟练掌握业扩报装管理办法等规章制度，积极对接项目，指导帮助客户科学合理用电，发送共产党员大项目服务队联系卡、用电服务指南，做好电力法规、有关条例规定的宣传解释工作，提供业扩报装优质服务，促使项目早建成、早投产、早收益，实现互赢互利。 为企业设备检修提供技术指导。根据客户生产情况制定检修计划，积极向客户征求意见，实现变电站检修与客户设备检修同步。在检修期间，共产党员彩虹服务队制定企业检修档案，及时掌握企业设备检修时间，积极走访客户，及时提供用电设备检修技术支持，并帮助客户建立设备运行档案，便于客户随时监控设备健康状态。 3.提高员工队伍综合素质，发掘员工价值 从严加强党的建设。坚持思想建党和制度治党，完善党建责任体系，把全面从严治党的要求落到实处。深化“电网先锋党支部”创建和共产党员服务队竞赛活动，巩固教育实践活动成果，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，提高员工队伍的凝聚力和战斗力。 持续加强队伍建设。深入实施全员教育培训，根据培训对象按管理人员、专业技术人员、技能人员、新进人员、农电工等分类培训，增强培训工作的针对性和实用性。对农电工实行专业化、职业化集中管理，加大农电工教育培训力度，改善农电工薪酬待遇，建立科学合理的农电工管理考核制度，不断优化人员结构，逐步提高农电队伍素质。 4.塑造电力为民服务品牌，增加形象价值 开展“工作亮身份，服务面对面”活动。推行实名服务制，窗口服务人员统一着装、挂牌上岗，施工人员穿着印有自己名字的马甲，自我加压，主动接受群众和社会监督。如出现服务不规范、施工不文明等现象，就有可能受到群众实名举报，接受问责。同时，根据群众的举报和建议，对相关工作欠缺的地方进行完善，力争做到群众满意。 大年三十全员坚守保供电。制定“四级包保、村村盯守、户户排查”保电预案，全员备战，逐级落实责任和任务。各部门联动开展事故预想，举行反事故演练。包保人员开展走访督察，对包片、包所以及台区线路设备运行心中有数。相关专业联合组建运营监测中心，实行24小时不间断监控，高低压线路、台区运行数据共享，随时分析异常数据，即时汇报，快速处理。 5.严格执行国家电价政策，规范货币成本 用电信息采集系统全覆盖。完成全县智能电表安装升级改造，用智能电能表更换过去老式机械电能表，实现电力用户用电信息采集系统“全覆盖、全采集、全费控”。用电信息采集系统具有电能计量、实时监测、自动控制等多项功能，有效避免了人工抄表不到位、估抄、漏抄、错抄等现象发生。 杜绝乱收费。工程施工前在施工现场摆放告示牌，明确工程名称、开（竣）工日期、建设、设计、监理、施工等单位、不收费承诺、监督电话等。工程竣工后安装永久性竣工牌，明确工程名称、开（竣）工日期、建设、设计、监理、施工等单位及其负责人。让客户提前安排生产生活，公开接受监督，避免“搭车收费”。 6.提供优质高效便捷服务，缩短时间成本 开辟用电报装绿色通道。本着“特事特办、急事急办”服务理念，实行上门服务和无周休日工作原则，对进入通道的用电报装工程，安排专人全程跟踪负责。同时，进一步优化业扩报装流程，简化办事程序，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间，实现客户受电工程项目“快受理、快设计、快施工、快送电”的“四快”目标。 大力推行“一停多用，能带不停”模式。从减少停电检修对用户的影响，提高检修工作效率出发，全面整合各类检修停电需求，降低检修计划停电时间，提高停电时间利用率，实现检修效果最大化。同时，不断拓展带电作业项目，充实带电作业人员，进一步提高带电作业率。 7.创新营业缴费服务方式，减少体力成本 多方合作增加代收网点。与邮政、银行、通信等部门就电费代收业务签订合作协议，用心为城乡用户提供便利快捷服务。代收电费具有网点多、分布广、缴费方式灵活的优势，用户可以就近缴费，减少路途奔波，同时能有效缓解缴费高峰期时各营业网点人多费时的情

电离辐射与电磁辐射

电离辐射与电磁辐射 首先简单地说下两者： 1. 电离辐射是一种可以把物质电离的辐射，电离辐射对生物是危险的。不是所有的辐射都是电离辐射。 2. 电磁辐射的另一个通俗名字叫电磁波，高能量（高频率）电磁辐射是电离辐射，只有这部分电磁辐射是危险的。 接下来是详细解释。咱们先从定义来一点一点走起吧。 辐射是什么？ 辐射，指的是能量以波或是次原子粒子移动的型态传送。辐射指能量从辐射源向外所有方向直线放射。一般可依其能量的高低及电离物质的能力分类为电离辐射或非电离辐射。一般普遍将这个名词用在电离辐射。—— 维基百科 好吧，Wiki解释的略抽象。我尽量用大妈语言解释一下，就是说辐射是指的能量的传递，电磁波（电磁辐射）是一种以波的形式传递能量的辐射。辐射也可以是指一些粒子（中子电子阿耳法粒子等）移动传递能量。高能量的电磁波在穿过物质的时候有将物质电离的能力，具有这种能力的电磁波我们称它为电离辐射；高能量的中子电子阿耳法粒子束也具有这种能力，也可以被称为电离辐射。

电离是指的物质的原子由中性不带电转变成带电的离子，而产生这种效应的原因是由于电荷被电离辐射从电子壳层中击出，使原子带电。 那什么样的电磁波可以使物质电离呢？上面提到了高能量，那么什么样的电磁波具有高能量呢？首先要澄清一点这里说的高能量是指的辐射能，也就是电磁波的载体光子所具有的能量，也就是电磁波本身的特性，并不是指的电磁场的能量，尽管单位是一样的吧。秉承着大妈语言的原则，频率越高的电磁波，辐射能也就越高。 参考辐射能公式，下图，h 为普朗克常数，c 为光速，「栏目达」（就是那个入）为波长： 那么现在讨论的问题就来到了电磁波频率上了，我们来看看电磁波是怎样根据频率来分类的：

核医学名词解释

核医学名词解释 1.核医学：是应用放射性核素或核射线诊断、治疗疾病和进行医学领域研究的学科。SPECT：单光子发射型计算机断层仪。 PET：正电子发射型计算机断层仪。 ECT：发射式计算机断层显像。 放射性核素：不稳定核素的原子核能自发地放出各种射线同时变成另一种核素，称为放 射性核素。 核衰变：放射性核素的原子核自发地放出射线，同时转变成别的原子核的过程，称为放 射性核衰变，简称核衰变。 半衰期（T1/2）：指放射性核素数目因衰变减少到原来的一半所需的时间，又称物理半衰期，常用来表示放射性核素的衰变速率。 生物半衰期：指生物体内的放射性核素由于机体代谢从体内排出一半所需要的时间。 放射性活度（A）：是表示单位时间内发生衰变的原子核数，是一个反映放射性强弱的 常用物理量。其SI单位是贝克（Bq），定义为每秒一次衰变。即1Bq=1s 旧制单位是居里（Ci），1居里表示每秒×1010次衰变。居里与贝 克的换算关系：1Ci=×1010 Bq；1mCi=37MBq；1Bq=。 母牛：即放射性核素发生器，是一种从较长半衰期的放射性母体核素中分离出由它衰变 而产生的较短半衰期子体放射性核素的一种装置，常用的是99Mo——99M Tc发生 器。 放射性核素示踪技术：是以放射性核素或其标记的化学分子作为示踪剂，应用核射线探 测仪器通过探测放射性核素在发生核衰变过程中发射出来的射 线，来显示被标记的化学分子的踪迹，达到示踪目的，用于研究 被标记的化学分子在生物体系或外界环境中的客观存在及其变 化规律的一类核医学技术。 静态显像：当显像剂在脏器内或病变处的浓度达到高峰处于较为稳定状态进行的显像称 为静态显像，是最常用的显像方法之一。 动态显像：在显像剂引入人体内后，迅速以设定的显像速度动态采集脏器的多种连续影 像或系列影像，称为动态显像。 阳性显像：又称热区显像，是指显像剂主要被病变组织摄取，而且正常组织一般不摄取 或摄取很少，在静态影像上病灶组织的放射性比正常组织高，而呈“热区” 改变的显像。 阴性显像：又称冷区显像，指显像剂主要被有功能的正常组织摄取，而病变组织基本不 摄取，在静态影像上表现为正常组织器官的形态，病变部位呈放射性分布稀 疏或缺损。 体外放射分析：是指在体外条件下，以结合反应为基础，以放射性核素标记物为踪剂， 以放射测量为定量手段，对体内微量物证进行定量检测的技术的总称。 RIA：即放射性免疫技术，是在抗原抗体的结合反应中，加入用放射性核素标记的抗原 与有限量的特异性抗体发生竞争结合，当反应达到平衡后，将反应体系中的标记 抗原抗体复合物和游离标记抗原分离，并测定其放射性，从而测出待测抗原的含 量。 IRMA：即免疫放射分析技术，是把放射性核素标记到抗体上，然后以过量的标记抗体 与待测抗原结合，将标记的抗原-抗体复合物与未结合的标记抗体分离，通过放射测量求的待测抗原的含量。

电力设施保护安全措施

和记黄浦地产（重庆南岸）有限公司杨家山片区商住项目1号地块 土石方及周边道路市政工程 保护电力设施 安全施工措施 重庆海博建设有限公司 第九项目部 二○一二年二月

第一章编制依据及原则 (3) 一、编制依据 (3) 二、编制原则 (3) 第二章工程概况 (4) 第三章施工部署 (4) 第四章施工方案 (7) 一、土石方平场 (7) 二、3号箱涵施工 (15) 三、横三路填方施工方案 (18) 第三章安全保证措施 (18) 一、建立安全保证体系 (18) 二、安全管理 (18) 三、爆破安全措施 (19) 四、铁塔安全保护措施 (19)

第一章编制依据及原则 一、编制依据 1、重庆杨家山片区商住项目1号地块土石方及周边道路市政工程招投标文件及合同。 2、重庆杨家山片区商住项目1号地块土石方及周边道路市政工程施工图纸。 3、中华人民共和国主席令《中华人民共和国安全生产法》(第70号)。 4、国务院令《建筑工程安全生产管理条例》(第393号)。 5、《建筑基坑支护技术规程》JGJ 120－1999 6、《土石方与爆破工程施工及验收规范》（GBJ201-83） 7、《地基与基础工程施工及验收规范》（GBJ202-83） 8、《爆破安全规程》（GB 6722-2003） 9、《建筑施工土石方工程安全技术规范》（JGJ/T 180-2009）； 10、总体施工组织设计； 11、《南岸区杨家山一号地块平基土石方工程爆破方案》 12、当地气候环境及现场踏勘资料。 13、我单位综合管理、施工技术和机械装备水平以及类似工程施工中的经验和工法成果。 二、编制原则 1、确保电力设施安全。 2、积极与建设、设计、监理及电力部门联系，搞好协调配合工作； 3、建立完善的安全保证体系，推行安全标准工地建设，确保施工全过

试论如何加强电力营销服务对策 李晓飞

试论如何加强电力营销服务对策李晓飞 发表时间：2018-07-09T10:02:06.453Z 来源：《电力设备》2018年第6期作者：李晓飞张晨瑶[导读] 摘要：各个用电客户在对电力企业的发展进程中的各阶段要求都有所不同，怎样更好的为客户提供服务并令人满意，主要是在电力营销服务策略上进行思考和改善。 （国网合肥供电公司安徽省合肥市 230022）摘要：各个用电客户在对电力企业的发展进程中的各阶段要求都有所不同，怎样更好的为客户提供服务并令人满意，主要是在电力营销服务策略上进行思考和改善。在电力企业的发展中，提高电力营销服务水平，是决定电力企业发展程度如何的至关重要的一环，营销服务的主要目的就是为了满足用电客户的各种需求，提高客户的对电力企业的满意度，从而推动电力企业在市场竞争中占据一定份额，优化 服务质量，促进电力企业又快又好的向前发展。 关键词：电力企业；电力营销；服务对策引言 在电力企业的发展过程中，需要对客户的各种服务需求进行满足，怎样为客户提供更加优质的用电服务，促使客户用电满意度得到提高，已经成为电力企业目前需要解决的问题。为使这些问题得到解决，可采取有效的营销策略，通过电力营销使客户的各种需求得到满足，使电力企业的市场竞争力得到提高，也使企业优质服务的目标得以实现。 1目前电力企业营销服务中存在的问题 1.1企业服务意识匮乏，服务措施不到位 在目前在电力企业的发展中，由于长期处在传统经济体制的框架约束下，使得我国的电力企业长期处在一个垄断地位，这样的地位直接导致了电力企业自视甚高，而不注重对企业的良好管理和员工服务意识的培养，致使企业人员服务素质不高，心高气傲，工作积极性和主动性不强，服务管理意识也普遍偏低。因此这种状态下的营销服务水平太差，工作人员对待客户漫不经心，不能做到及时有效的解决客户问题，长年累月下来，使得电力企业在客户心中的满意度不断降低，给电力企业的名誉和社会效益带来极大不利影响，同时也阻碍了企业的长远稳定发展。 1.2电力企业的市场观念匮乏，从而束缚了电力企业在市场中的发展 大多电力企业在用电管理制度上不够灵活多变，就束缚了用电负荷最大经济效益的发挥，很多地区的电网系统不够完善，运行操作的实践长，没有及时更换陈旧线路和供电设备，从而导致电网线路老化，承受电压负荷能力差，不能充分满足用户的用电需求。尤其是在现阶段的农村乡镇级别的电网系统管理中，大多电网设备和线路都陈旧且不稳定，在对农村经济的发展上不能提供足够的供电能力，也会制约农村经济的良好发展。 1.3电力企业对电价的制定上不够合理 在目前的市场经济体制下，对电价的制定方面也还不够完善，对于如何正确合理的规划电价，没有明确标准，制定电价过低会阻碍电力企业发展的经济效益，制定电价过高也不符合实际，更会引起用电客户的不满，影响电力企业的声誉。因此在制定电价方面，应该慎重考量，综合考虑各方面因素，根据用电性质的不同做出电价制定标准，但这一点在电力营销服务的实践过程中却没有体现出来，反而是针对各种不同阶段不同性质的用电价格都参照一个价位标准，这是极为不合理的，长此以往会给电力企业的发展造成严重经济损失，不利于电力企业的长远发展。 2加强电力营销服务对策 2.1健全服务功能，提高服务质量和服务水平 进行电力营销信息系统的建立，对用电业务流程进行规范，使工作程序清晰明了，对内促使行业扩报装流程节点的工作时间得到明确，对外进行业扩报装节点时限的公布，促使用电报装能够快速实现送电，为客户提供主动而又全面的服务，真正为客户用电提供福利。进行业扩项目负责人制度的建立，从而大致形成在营销窗口带领下，设计、施工、咨询、营业以及监督有效集成的服务体系。 2.2加强用电法律宣传，依法经营，使法制管理得以实现 随着市场经济体制改革的深入实施，供电企业和客户在市场经济中占据平等的地位，两者在签订供用电合同的过程中，其关系仅仅只能通过有关法律及条例得到明确，双方的权利和义务也能通过签订的合同进行明确，并且对违约责任进行追究。如果发生有关合同纠纷，可以通过法律对违约赔偿等问题进行解决。 电力企业需要将电费缴纳工作纳入法律保护下，促使用户拖欠电费的问题得到有效处理。首先，需要对供电企业和客户间的法律关系进行梳理和明确；其次，在实际工作中，需要加强对拖欠电费企业具体信息的了解，对这些信息进行识别和筛选。针对产品市场情况惨淡、经济效益低下的欠费企业，需要实施强制性催缴措施。针对即将面临破产及倒闭的企业，需要及时进行资产抵押合同的签订，向法院递交债权申报手续，并且根据法律规定的程序，对企业进行限时供电或者停电。最后，需要努力寻求当地政府的支持，加强外部对电力企业营销服务的监督，为电费缴纳工作的开展创造有利的外界条件。 2.3构建电力营销服务监督机制 在最大限度之上充分的保障电力营销优质服务，那么就得要借助与一个合理化、完整化的监督机制。首先是要建立起来电力营销服务人员的人员考核机制。将一线服务人员的日常表现与业务水平要定期的进行必要的考核，在加大自身业务水平的时候，其也是整个供电企业为用户提供优质服务的理念，因此，一线的工作人员要有专业的业务来武装资金，其次则是在电力营销服务的过程之中及时的将自我审查机制与企业高层审查制度建立起来，要将自身工作之中处在的问题，及时的予以分析，并积极的改正。 2.4创新企业服务内容和形式 面对目前电力企业服务形式单一、内容趋同的弊端，在中国特色社会主义的伟大旗帜指引下，电力企业一定要打造具有企业特色的营销服务模式，面对时候市场主体多元化，客户有了更多的选择，在众多的企业中脱颖而出才是企业的关注点。通过制定出有自己企业特色的营销服务方案，吸引顾客的眼球才是真理。除了保证产品的质量外，还应该增加对客户的跟踪服务和售后服务，实行为顾客一站式服务，让顾客体会到有“家人”的感觉。 2.5提升电力营销队伍的能力

电离辐射防护

X-γ辐射测量仪 n-γ辐射测量仪开放型工作场所表面污染监测表面污染的测量分为直接测量和间接测量。直接测量是采用污染测量仪或监测仪进行的表面放射性活度的测量。直接测量是测定固定的与可去除的表面污染之和，但是可能受到来自被检测物件内部的或环境辐射的影响；间接测定是用擦拭法对表面可去除的放射性活度进行的测定。场所表面污染限值见前表A。P255 开放型工作场所的空气污染监测操作大量放射性物质的开放型场所中应进行工作场所的空气污染监测。监测的目的是测定工作场所空气中粉尘、气体、气溶胶放射性浓度，评价工作人员可能吸人放射性物质的量，达到改进操作方式、控制空气污染的目的。监测方法一般通过空气抽吸过滤的方法采样，样品由实验室进行分析测量。辐射环境监测辐射环境监测：辐射源所在场所的边界以外环境和流出物进行的辐射监测。辐射环境监测内容环境γ辐射剂量空气中放射性核素水平(气溶胶、沉降物、氚和氡) 水中放射性核素水平底泥和土壤中放射性水平生物中放射性水平（陆生、水生）环境监测分为现场监测和实验室监测。现场监测是在欲测对象所在地进行的监测。P242 实验室监测是使用室内物理仪器或化学方法对采集的样品进行分析，测量样品中放射性核素种类和浓度，并进行评价现场监测γ辐射空气吸收剂量率α、β表面污染测量现场γ能谱测量氡水平测量实验室监测样品采集样品管理实验室测量分析样品预处理（放化分离）制源测量 HPGe高纯锗γ谱仪 X射线机漏射线监测标准：距焦点1m处吸收剂量率对于透视、摄影和X-CT来说不

超过每小时1mGy 核医学工作场所监督区：显像室、标记实验室、诊断病人床位区含密封源核仪表大部分为V类源，少部分为IV类源现场探伤，时间一般选在晚上放射诊断降低受检者剂量的技术方法：（1）选用适宜的焦-皮距（2）适宜的管电压（3）适当厚度的滤过片 (4) 采用更高X射线检测效率的影像技术防止非检查部位受到不必要照射的方法（1）利用准直限束装置控制照射野（2）用铅橡胶把非检查部位屏蔽起来（3）使敏感器官避开有用线束的直接照射含密封源仪表放射源活度较小，数量大、应用范围广、接触人员多、工作场所复杂、安全容易被忽视、工作人员防护意识差，容易发生丢源事故或造成射线泄露污染及误照射事件。 ? 谢谢辐射防护原则：实践的正当性，辐射防护最优化，个人剂量限值辐射类型光电效应、康普顿效应、电子对效应妇女、学生的职业照射限值对未怀孕妇女职业照射控制与男性相同对怀孕妇女(保护胎儿) 腹部当量剂量：2mSv 放射性核素摄入量不超过摄入量的1/20 对于16~18岁的实习学生年有效剂量：6mSv 年眼晶体当量剂量：50mSv 年皮肤四肢当量剂量：150mSv 医疗照射与剂量指导水平医疗照射无剂量限值，替代的是剂量指导水平和处方剂量。辐射防护标准限值的层次有：基本限值导出限值管理限值导出水平电离辐射警告标识电离辐射标识 IAEA 新的电离辐射警示标志2007年2月15日出台，以作为传统的三角三叶形国际辐射标志的补充。该标志由辐射波、骷髅头加交叉的股骨图形以及一个奔跑的人形组成。国际原子能机构（IAEA）和国际标准化组织(ISO)启用

供电公司电力客户满意度提升办法

供电公司电力客户满意度提升办法 发表时间：2017-12-15T14:32:36.730Z 来源：《电力设备》2017年第24期作者：李金科1 张怡2 陈宁1 [导读] 摘要：随着经济的快速发展，电力企业的市场也在随着变化，对服务的要求越来越高，要以客户的满意度为中心，才能取得更大的认可与发展。 （1国网呼图壁县供电公司新疆呼图壁县 831200；2国网乌鲁木齐供电公司新疆乌鲁木齐市 830011） 摘要：随着经济的快速发展，电力企业的市场也在随着变化，对服务的要求越来越高，要以客户的满意度为中心，才能取得更大的认可与发展。从供电企业的角度出发，针对服务客户中存在的问题，做出了相应的改变与提升，使客户在满意度上尽可能的没有争议。 关键词：电力客户；满意度；提升 供电公司的基本任务是提供给客户满意的服务和优质的商品，使客户满意从而获得利益，随着人们的生活品质生活水平的提高，对周到的服务的要求也越来越高，电也成为了人们生活中必不可少的一部分，我国的电力企业随着大规模的改造。不断的提稿了安全性和可靠性。但是，仍然有一些不可避免的问题对客户造成的影响。针对这些不完善的方面，只有不断的改善，不断的进步，持续提高客户的服务，才能让客户的满意度不断的提升，知名度越高才能得到更多客户的信赖，才能提高企业的利益。 1 针对客户满意度的提升 面对当前激烈的市场竞争，企业电力认识到了客户的满意度对企业的发展来说起着很重要的作用。企业通过大规模的电网建设，提升了很大程度上的可靠性，通过不断的获取先进的技术，使供电企业有了飞速的发展与提升，在大家心里也树立了一个可靠的社会形象，针对服务这一部分，也是客户满意度比较关键的一方面，也是经营管理中的一个重要部分。只有深入的了解了客户的需求，才能有针对性的进行服务，才能使客户对企业的满意度卓日增多。 2 针对客户服务中存在的问题 2.1停电频率高、时间长 现在社会，虽然供电设备已经发展到了不错阶段，但是一些时候还是存在着停电次数多，时间长的问题，调查结果显示，企业供电的主要原因包括电网设备故障和供电不足等，从统计数据来看，人口也逐渐增多，用电量也会随着增多，在这种快速的增长下，新电力客户的需求业会增大，因此供电方面不足导致频繁停电等原因，电网配置停电也会对供电方面起到一个很大的负面影响，另外比如换表的业务，程序比较繁琐，要等相关部门的审批通过，才能进行更换，从而导致客户满意度的剧烈下降。 2.2对于供电的可靠性比较低 现阶段虽然供电企业已经达到了相对的稳定性，并且这方面在全世界也已经达到了很先进的水平，可是，从电力企业的角度考虑，供应还是电力最关键的一步，所以，电力供应的可靠是对客户满意程度的衡量标准，关于新系统的更新，新设备的应用等方面还有所欠缺，接受起来也需要时间，大多数市场人员靠自己积累的经验，没能仔细的解决实际的一些问题，解决的方法欠妥等。另外，对于施工单位没能全面的监督起来，容易影响工作效率，给客户造成不必要的麻烦，从而降低信誉度，降低满意度。 2.3客户的满意度低服务水平低 虽然现阶段针对电力客户服务内容包含了故障的维修、用电业务、举报、投诉等方面。但是和一些过硬的服务相比还是有一定的差距，比如中国移动的客户服务就有差别，中国移动为客户提供了很多便捷的服务，合理的业务来满足客户的需求，并且操作也简单快捷。随着社会的不变改变与进步，更让供电企业的一部分客户有着更高的要求。由于停电的故障是不可避免的原因，对于客户咨询的有关停电问题，处理问题和进展和等候的问题有关信息时，很难做出一个准确的答复。一个方面是供电企业的服务人员流动性很大，导致服务人员的专业知识、专业素养的参差不齐，还有配套设施的不完善，处理问题的时候效率提不起来，在服务这方面，热线属于新员工最多的部门，但是新员工缺乏专业知识和服务经验，对客户提出的问题不能有把握的回答。在用电限制电的一方面，有时候还会出现一线人员和服务人员回答不一致的问题，从而导致和客户之间产生纠纷，矛盾甚至影响供电企业对外的重要形象。 2.4办理手续流程复杂、不简便快捷 第一，受业扩配套工程的实施进度，典型表现为物资到货等因素的重要影响，业扩报装办理效率还需要快速提升。第二，就是对用电业务办理流程宣传力度尚有欠缺，客户对新装等不同业务办理流程不够清晰，并且相关手续的办理相对繁琐。 3 供电公司提升顾客满意度举措 3.1强化供电管理与可靠性 供电管理进一步强化的目的在于应用先进的理念，对供电生产工作进行引导，也就是将供电管理作为重点，进一步创建供电生产管理建设体系，使我国的供电企业供电工作能够持续完善，从而提升企业的供电水平。用先进的生产体系对大家进行引导，尽早达成预期目标。供电公司供电是否稳定对用户的影响深远，也是用户是否满意的最为关键因素。所以，供电公司要对供电的稳定性进行详细分析，并且能够及时提出科学合理的举措，将各项措施能够及早落实到位。供电企业经过制度方面的完善与管理人员之间的配合，对电力工作进行总结，对于重要工作要进行审核，实现电力企业及时、足量供应用电，为提高电力客户满意度打下良好的基础。此外，供电企业应该真正贯彻以客户为中心的思想，做好供电可靠性的基层管理。只有供电企业真正提高综合用电效率及其可靠性，电力客户的满意度才能从根本上得到提升。 3.2完善电网组织结构 电力系统是维持社会稳定的重要因素之一，电力系统的正常运行会给企业生产与居民生活带来便利，与大家的活动紧密联系。进一步提升顾客满意度的举措之一就是完善电网组织结构，使各项结构能够符合电力企业的发展，顺应社会发展形势，在根源上能够提升电网配置的供电能力，尽可能将停电时常缩短，降低停电频率，最大化为客户提供满意的服务。 3.3提高客户服务水平 近年来我国服务业发展迅猛，这直接提升了用电总量。供电企业的服务质量也成为社会关注的焦点。因此，如何不断提升送电质量，进一步扩展市场成为供电企业的工作重点。在完善现有业务种类的基础上，还需不断提升服务水平，有效完善服务监督体系。相关服务岗位职责必须明晰，确立以服务为导向的客户服服务标准。同时，针对客户无法自助完成的用电业务，制定出完善的内部流程。这样有助于企业内部流通机制的健全，在第一时间解决客户问题的前提下，做好前瞻性的服务预案。为保证服务质量，还需有针对性的做好客服人员