协同办公(OA)需求调研问卷
协同办公（OA）需求调研问卷
本调查问卷是针对协同办公（OA）软件的实施可行度而设计的调研问卷，所以本调查问卷的目标是解决本公司是否需要实施OA软件，并明确当前需求和潜在需求。
协同办公（OA）软件的定义：
协同软件是指那些以团队协作为目标的沟通协作软件工具，主要包括办公自动化、公文管理、工作流管理、知识管理、项目管理、信息门户、日程和计划管理等应用。
协同办公（OA）软件解决企事业的日常管理规范化、增加可控性、提高运转效率等基本问题，范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、知识资源的管理、对人多部门的协作、以及各种信息的沟通与传递。可以概括的说，协同办公（OA）软件跨越了具体的业务范畴，更集中关注与实践和过程，提升日常办公效率和可控性，提高企业决策依据，是提高企事业单位整体运转能力不可能缺少的软件工具。
第一部分：概况调查
为了帮助我们在调研完成之后对资料进行分类和分析，请回答下列一般性问题。
一．个人信息
1、您在公司的工作时间是
年以下年年以上
2、电脑使用年限：
年以下年年以上
3、您的工作岗位属于
A．高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员
D.公司本部员工
E.分公司员工
4、您所在的部门_____________
5、您以前接触过的管理软件有哪些：
软件 B.财务软件软件 D.人力资源管理软件
E.文件管理软件
F.流程管理软件
G.档案管理软件
H.资
产管理软件 I.项目管理软件 J.其他
6、从您的角度看公司领导对企业信息化来提升企业内部管理水
平和效率方面的积极性如何
A.积极
B.可有可无
C.阻扰信息化
7、您认为实施协同办公软件（OA）谁受益（可多选）
A.领导
B.部门经理
C.一般员工
8、您认为目前单位最需要什么样的管理软件（类型）______________
第二部分：问卷正文
一、针对工作与办公自动化系统的调查
1、您以前是否使用过OA系统，您目前对OA系统的理解是什么
2、您希望协同办公管理系统能够帮助你在哪些方面的日常工作中得到改善
3、您认为协同办公OA在以下哪些方面可以帮助您在工作效率方面得到提升
A.流程审批
B.知识管理 C .信息按照门户自动推
送 D.日程计划管理 E.项目管理 F.资产办公用品管理 G.客户管理 H.预算管理
I.人力资源管理 J.其他
二、针对工作流审批的调研
1、您目前如何来向领导请示回报您认为是否有改进的地方来提
升审批效率
2、您是否同意您所在部门的工作职责界定得十分清楚
A.同意
B.基本同意
C.不同意
D.非常不同意
3、您是否清楚公司内其他部门的职责
A.清楚
B.基本清楚
C.不清楚
D.非常不清楚
3、您是否认为工作中与其他部门协调存在困难
A.同意
B.基本同意
C.不同意
D.非常
不同意
4、您认为公司各部门之间的沟通协调如何
A.顺畅
B.基本顺畅
C.不顺畅
D.非常不顺畅
5、您认为影响工作效率的主要原因是：___________（可多选，最多选三项）
A.工作程序繁琐
B.虽有清晰的工作程序，但是执行不到位
C.员工没有得到有效的技能培训
D.部门之间职责不清，扯皮现象严重
E.责权不对等
F.干好干坏一个样，没有有效的激励措施
G.信息化手段支持不够，缺乏对流程的各个环节进行效率分
析，缺乏对岗位流程工作量的统计
H.机构、人员变化快
I.部门壁垒，本位主义
J.工作任务重，但人员不足
K.其他
6、您是否同意公司的审批环节过多，周期过长
A.同意
B.基本同意
C.不同意
D.非常不同意
7、您认为流程的建立和规范主要依靠什么工具进行落地：
_____________ （可多选，最多选三项）
A.工作流系统（IT）固化
B.清晰的规章制度
C.高层领导的
大力支持
D.企业文化
8、您认为公司进行电子化流程审批的最终目的是：
___________________（可多选，最多选三项）
A.提高审批效率
B.方便领导科学决策
C.规范公司管
D.流程优化
E.绩效考核
9、您是否知道您部门以及岗位流程的流程周期有多长，您是否知
道导致审批周期较长的是哪一个环节
A.知道
B.基本清楚
C.知道一点
D.不清楚
E.不关注
10、您所在的部门是否经常统计或者查询分析流程走过的数据进
行相关的绩效考核或者数据汇总
A.经常
B.偶尔
C.不需要
D.领导安排才需要
E.其他
11、您期望电子化审批实现在哪些技术方面的创新
___________________（可多选，最多选三项）
A.手机审批
B.移动办公
C.短息提醒
D.邮件提醒
E.
手写批注F.电子签章
12、当您休假和出差是，您是否需要别人来代理你的工作，针
对您的工作内容的不同分别代理给不同的人
A.需要
B.非常需要
C.可能需要
D.不需要
E.其他
13、您认为，如果要实施流程管理，推动的瓶颈及阻力因素在哪
里_________
（可多选，最多选三项）
A.领导无法全力推动
B.员工电脑技能不足
C.企业内部信息化程度不高
D.不适应新的办公习惯
E.厂商的支持程度不够
F.不成熟的流程电子化
G.实施周期长
三、针对知识文档管理的调查
1、您目前是以什么方式与公司其他同事分享和传递文档的
2、您目前是以什么样的方式获得公司以前沉淀的文档资料或者
档案资料的
3、您对知识管理及其价值有多大程度的理解
A.根本不知道
B.有一点了解
C.有了比较
宽泛的认识 D.比较清楚地认识了知识管理究竟是什么
E.非常熟悉
4、您认为公司中高层对知识管理的认知和支持程度
A.我一点都不知道
B.知道领导讲过知识管理
C.领导多次表示支持与承诺
D.领导非常了解知识管理，充分授权进行
E.积极推动知识管理，且积极参与
5、您对于公司知识知识资产（经验总结、技术积累、专家人才等）
的认识（可多选，最多选三项）______________
A.没有觉得知识资产对企业有多重要
B.知识资产还是有一定的价值
C.知识资产比较重要
D.知识资产很重要，需要加以良好的管理
E.知识资产非常重要，它是企业的核心竞争力之一
6、您对知识管理的理解为（可多选，最多选三项）__________________
A.纸质及电子文档管理
B.流程审批过程中的知识沉淀
C.项目管理过程中的知识沉淀
D.隐性知识（比如个人经验）.
7、您认为，为激励员工们共享知识，可以采取哪些可行的激励措施________
（可多选，最多选三项）
A.物质激励
B.精神激励
C.通过知识贡献报表平
台公平评估 D.给予知识贡献人员更多订阅知识权限
8、您认为公司内部员工分享知识的渠道：
A.缺少固定的沟通渠道
B.沟通法师今已正式会议稳住
C.部门间有固定的沟通渠道
D.沟通渠道多且方式不一
E.垂直、水平沟通渠道互动良好且具有成效
9、您认为公司员工知识创新能力：
A.员工普遍不具备知识创新能力
B.少数员工具备知识创新能力
C.部分员工具有知识创新能力
D.员工领悟能力高，可相互合作创造知识
E.员工普遍能够独立开发新知识
10、您认为公司员工自主学习的意愿
A.员工普遍却反学习的意愿与动机
B.少数员工有学习的意愿，不够主动
C.员工普遍意愿学习，但需要公司提供网上自助培训
D.员工有高度学习的意愿，且具有主动性
11、您是否经常从过去工作中总结经验
A.没有从工作中总结过经验
B.很少从工作中总结经验
C.基本都总结经验
D.能较高的总结工作经验
E.非常善于从项目中总结经验
12、您在新工作任务中运用以前的经验知识的情况
A.每次工作都重新做，没想到用以往的成果
B.很少情况能想到用以往的成果
C.比较随意，有现成就用
D.每次新任务都会找以往相关的资料以简化当前工作
E.每次新任务都会仔细研究以往的资料，能非常好的利用以
往的工作成果
13、您认为公司内部知识文档分类情况
A.知识无妥善管理，未被再利用
B.知识初具分类管理，但很少再利用
C.知识以完善分类管理，但重复使用率不高
D.知识部分电子化，并有部分提供重复利用
E.知识完整存在资料库中，且有效快速重复利用
14、您认为公司内部知识文档流通与扩散程度
A.知识多集中与个人不易流通
B.知识与信息集中在各部门内
C.知识与信息相互流通，以工作相关的部门为主
D.知识运用Intranet，企业内知识与信息的流通与扩散快速
E.连接客户与供应商的知识与信息相互流通
15、您认为公司内部知识文档更新能力
A.知识未加以更新与整理
B.少部分知识定期整理与更新
C.主要知识定期整理与更新
D.知识有专人整理，并逐步加以更新
E.系统自动及时更新知识
16、您认为，公司的知识体系需要从哪些维度来进行资料的归集
A.事务处理/项目运作阶段
B.部门职业/技能专业
C.行政管理文档
D.其他
17、您认为公司现有的软件系统
A.不能支持技术和管理方面的内部交流
B.低程度的支持技术方面的内部交流，不支持管理方面的内部交流
C.一定程度的支持技术和管理方面的内部交流及协作
D.大范围的支持技术和管理方面的内部交流与协作
E.非常好的支持技术和管理方面的内部交流与协作，及实时
的外部协作
18、您认为公司内部信息和知识搜索的现状
A.使用纸质文件存储方式进行档案管理，不便于搜索
B.使用FTP服务器存储并管理，搜索不灵活
C.使用内部网络搜索引擎
D.使用标准的搜索引擎
E.应用了外部竞争情报系统
19、您认为公司内部信息和知识的存储现状
A.尚未电子化，集中在个人
B.使用文件管理存储
C.运用结构化资料库管理
D.运用分析性资料库提供决策支援
E.结合内外部资源，快速搜寻存储和整合企业知识库
20、您认为公司现有信息技术对于员工日常知识应用的支持程度
A.被动式支持
B.仅向重点部门和员工提供支持
C.向全体员工提供支持，但缺乏个人化
D.提供部门和员工期望的支持服务
E.超过部门和员工期望的支持
四、针对信息门户的调查
1、您对信息门户及其价值有多大程度的理解
A.根本不知道
B.有一点了解
C.偶尔访问外部门户网站
D.比较清楚地认识了信息门户究竟是什么
E.非常熟悉
2、您对信息门户的作用的理解是
A．信息自动按照岗位权限推送的平台
B．企业文化宣传的平台
C．信息发布平台
D．大批跨部门、跨组织之间的信息壁垒的平台
E．个人岗位指引平台
3、根据工作的需要，您需要并希望访问公司那些信息（可多选）
A.公司门户
B.区域以及项目公司门户
C.所在部门门户
D.个人门户
E.上下游部门门户
F.职能部门门户
4、您希望在个人门户上展现哪些信息
A．代办事宜
B．日程计划
C．外部信息订阅
D．供应商信息
E．项目信息
F．岗位指引
G．自定义信息
五、针对项目活动协作管理的调查
1、跨组织、跨部门组成一个虚拟团队以任务为导向的项目协作，
目前您采用的沟通方式为：
A.会议
B.BBS讨论
C.电话
D.邮件
E.专门的协作交流沟通平台
2、在跨部门协作交流沟通中，导致沟通效率较低的原因
（可多选，最多选三项）
A.信息不对称
B.新的成员加入
C.缺乏相关领导协调监督
D.缺乏阶段成果
E.缺少时间
F.其他
六、针对外部资源管理的调查
1、目前您部门需要与哪些外部资源打交道（可多选）
A.政府部门
B.设计部门
C.供应商
D.客户
E.合作伙伴
F.业务往来单位
2、目前在外部资源管理以及联系方便的困难是
A.客户卡片不易管理
B.资源卡片共享不方便
C.缺乏与外部资源信息沟通的网络门户渠道
D.与设计院电子化图纸传输不方便，设计变更信息滞后
E.客户信息收集不方便
F.其他
七、针对目标、日程、计划管理的调查
1、您是否清楚公司在2-3年的战略目标
A.清楚
B.基本清楚
C.不清楚
D.非常不清楚
2、您是否清楚部门及个人的计划与公司总体目标的关系
A．清楚
B．基本清楚
C．不清楚
D．非常不清楚
3、您所在本部门内是否使用完备的个人日程计划管理系统
A.使用
B.部分使用
C.不适用
D.不清楚
4、您对个人日程计划管理系统的期望是：
A.上级安排的计划自动在个人日程展现
B.来自于羡慕、会议的计划自动在日程展示
C.计划在执行过程中希望领导参与交流指导
D.计划自动在个人门户上展现
E.计划自动生成个人总结报告
F.其他