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母婴护理人员行为规范

母婴护理人员行为规范
母婴护理人员行为规范

母婴护理人员行为规范

1.母婴护理行业是个特殊的行业,在工作的时候,项链,耳环,戒

指,手镯,手表都是多余的,记住一周你必须剪指甲一次,你怀的小家伙是无价之宝。

2.你的个人卫生一定要做好,每两天必须要洗头一次,不能使用香

水,也不能使用化妆品,可以用宝宝专用的产品,宝宝的肌肤比你想象的更敏感。

3.衣服要整洁大方,方便工作,你在工作中的服饰上面不能有饰品,

拉链等坚硬物,取全棉,真丝,羊毛,羽绒等,不宜披头散发。

4.在怀报宝宝,护理产妇的时候,你不能接打电话,或者上网,在

客户家里,电话都是静音的,在你空闲时候打电话时不能大声喧哗,宝宝和产妇需要安静,不要让自己成为被”攻击“的目标。5.你们都是有涵养的人,对于客户的隐私和宗教信仰要保护,不对

任何人提起。进入客户房间之前请先敲门,母爱是不可代替的,你的任务是让宝宝依恋妈妈,而不是你。

6.如果约定好了上岗时间,你不能按时到达,对不起你的服务已经

被终止,任何人都不喜欢不诚信的人,公司会派更遵守时间的人去提供服务,公司会定期与客户沟通,你的服务会得到公正而客观的评价。

7.不要把与你想法不同的人当成敌人,要哄着她们,这样你才能更

好的展现你的专用技能,如果你不小心进入关系紧张的家庭,那就小心点,多做事情,少说话

8.在抱孩子之前请先检查你的手是否干净,千万别拿有细菌的手抱

宝宝。工作中不要丢三落四,你是去帮助别人的,不是给别人添麻烦的。

9.你不能客户家里接待自己的亲朋好友,不得向客户借钱物或者索

要东西,可以确信,你失去的一定会比得到的更多。

10.到客户家里以后,必须进行危险因素识别以及安全隐患排除,尽

可能的预防出现意外,更不能让陌生人进门,在必要的时候你要不顾一切的保护宝宝这是你工作的一部分。

11.如果你不小心损坏物品,不要紧张,不要隐瞒,诚实的告诉客户,

在你离开的时候你需要提醒客户检查你的物品,记住,诚实更容易赢得别人的尊重。

12.不管发生什么,都不要带着消极的情绪工作,这会让你操作失误,

爱心和微笑也是重要的服务内容,别对客户有抱怨,哪怕错的不是你。

13.公司已经和客户签订了具有法律效率的《协议》,发生任何事情公

司和你共同承担,你如果与客户私自约定,你会孤军奋战,还可能遇上法律上的麻烦。

14.在服务中你会遇见很多不同的家庭,看到很多你喜欢的东西,但

那是客户家的,你不能据为己有,真的动了客户家的东西,这是你个人行为,公司不为你的行为负责,警察会找到你。

15.你需要每天填一些表格,写工作日记,你可能会觉得麻烦,但这

能让你的服务准确无误,还要定期学一些新的知识,知识越多等级越高,你的服务等级和你的服务质量是挂钩的。

16.你不是超人,你身后有公司为你护航,当你遇到困难不要怕,你

不是一个人在战斗,公司为你出谋划策,你也不是铁人,如果遇到生病等特殊情况,不能继续工作,和客户及公司说明情况,有姐妹为你完成剩下的工作。千万不能带病上岗,宝宝和宝妈的抵抗力还都很弱,出了问题,后果是你自己要承担的。

护士行为规范 (最全)

护士行为规范解读试题(含答案) 1 . 《护士条例》施行前已经取得护士执业证书的人员,可以 B A 经中央政府卫生主管部门审核合格,换领护士执业证书 B 经省级地方政府卫生主管部门审核合格,换领护士执业证书 C经市级地方政府卫生主管部门审核合格,换领护士执业证书 D经县级地方政府卫生主管部门审核合格,换领护士执业证书 2 . 护士参与医疗卫生机构的民主管理,主要包括 B A 指导权和领导权 B 批评权和建议权 C 决策权和管理权 D 监督权和控诉权 3 . 以下由全国人民代表大会及其常务委员会制定的法律文件是 D A 《临床输血技术规范》 B 《人体器官移植条例》 C 《中华人民共和国母婴保健法实施办法》 D 《中华人民共和国执业医师法》 4 . 以下哪项不属于专科护士的职能 D A 提供某一领域的临床护理服务 B 开展专科领域的护理研究 C 对同业的护理人员提供专科领域的信息和建议 D 对专科疾病的诊断和治疗提供建议和指导 5 . 关于护士执业记录,错误的说法是 D A 建立护士执业记录是依法行政、科学行政、科学管理的需要 B 是卫生行政部门进行护士执业注册变更、延续的依据 C 包括护士执业良好记录和护士执业不良记录 D 执业不良记录仅限于护士违反《护士条例》有关规定所受到的处分、处罚 6 . 以下关于护士参加专业培训的说法,正确的是 A A 护士应该接受终身教育 B 护士接受专业培训与医疗卫生机构无关 C 护士接受专业培训应以基本知识和技能为主 D 护士接受专业培训会导致护理工作质量下降 7 . 关于医学照顾与生活照顾的相同和差别,错误的描述是 D A 两者都是帮助有需要者完成身体所需要的日常活动 B 医学照顾基于专业的知识和技能 C 医学照顾要以保证健康、生命安全和利于康复为目标 D 两者没有本质区别 8 . 护士的在职培训不包括 C A 岗位培训 B 学历教育 C 学校教育 D 继续教育 9 . 注销护士执业注册的正确含义是 D A 是基于特定事实的出现,有卫生行政部门依据法定程序收回护士执业注册证书 B 不具备取得护士执业注册的条件而取得护士执业注册的,由有关行政机关予以注销 C 具备取得护士执业注册的条件,但因执业注册所依据的法律、法规、规章修改或废止,或客观情况发生重大变化,基于公共利益的需要,由有关行政机关予以注销 D 护士取得执业注册后从事违法活动,行政机关依法予以注销执业注册 10 . 关于处方权,叙述正确的一项是 C A 凡是执业医师都有处方权 B 执业助理医师有独立处方权 C 经注册的执业医师在执业地点取得相应的处方权 D 经注册的执业助理医师在执业地点取得相应的处方权 11 . 《国际护士伦理学国际法》规定的护士基本职责不包括 A A 提高舒适 B 保护生命 C 减轻痛苦 D 增进健康 12 . 护士在工作中面临的化学性危害因素主要包括 C A 血源性疾病病原体 B 乳胶手套引起的过敏反应 C 放射性药品产生的放射性伤害 D 长期站立导致的静脉曲张 13 . 关于医师和护士的关系,下列说法错误的是 C A 医疗和护理是既有合作又有分工的两个专业 B 在如何护理病人的问题上,应该由护士作出决策,进行组织安排 C 护士是医生的助手或部下 D 护理要根据诊断、治疗进行,但不等于护理工作没有相对独立性 14 . 国家的根本法是 C A 刑法 B 民法 C 宪法 D 诉讼法 15 . 关于紧急救护,以下说法错误的是 D A 遇有患者病情危急时,护士应立即通知医师 B 医师不能马上赶到时,护士应当先行实施必要的紧急救护 C 护士实施必要的抢救措施,要避免对患者造成伤害 D 护士有权独立抢救危重病人 16 . 《护士条例》施行以前,护理工作中不存在的问题是 B A 护士的合法权益缺乏法律保障 B 一些护士不能全面严格地履行护理职责 C 部分医疗卫生机构随意减少护士职数,致使医护比例严重失调

护理人员行为规范

护理人员行为规范

一、医务人员医德规范 l、救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为病人着想,千方百计为病人解除疾病。 2、尊重病人的人格与权利,对待病人不分民族,性别、职业、地位、财产状况都应一视同仁。 3、文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公,自觉遵纪守法不以医谋私。 5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事间的关系。 7、严谨求实,团结进取,钻研医术精益求精,不断更新知识,提高技术水平。 二、各类人员行为规范 (一)医师行为规范 l、对病人认真执行首问负责制,不推托病人。对危重病人坚持先抢救,不以未交款为由延误抢救。 2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精,坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。

3、廉洁行医,自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私,不开与疾病无关的处方和检查单,不参与推销药品,不无故拖延手术,谢绝病人宴请及馈赠,拒收“红包”。 4、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术,又要抓医德、抓作风;同级医师要紧密配合,互相帮助,共同提高;下级医师尊重上级医师,虚心学习。 5、坚持实事求是的科学作风,发扬学术民主。教学和科研不应损害病人的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果,不嫉贤妒能。 6、保守医密。严格执行保护性医疗制度,不以任何方式泄露病人隐私,更不允许用隐私要挟病人。 7、认真、及时、准确书写病历,不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。 8、在诊治过程中,严格执行诊疗、技术操作常规,积极预防差错、事故,一旦发生要及时挽救,并严格执行报告制度,不能隐瞒和私自了结。 (二)护理人员行为规范 1、热爱专业,尽心尽责,发扬细心准确,热情体贴的优良作风,切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。 2、努力钻研业务,对技术精益求精,更新护理知识,掌握新技术,不断提高护理业务水平,更好的为病人服务。 3、医护密切合作,认真执行医嘱,按时巡视病人,细致观察病情,认真准确交接班。

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时刻不做与工作无关的情况,不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗,爱护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动咨询“你好”,通话终止时要主动讲“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作,和谐相处,不背后抵毁不人。 7、与同事、病人见面要咨询“您好”或者点头示意。自觉爱护公共卫生,树个人良好形象,不随地吐痰,不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时,主动向前关心。 9、乘电梯时应先病人后自己,当电梯人数超载时,要自觉退出,不要强行挤入。 10、值班就餐时,如饭菜不可口与餐厅人员调换,切忌白费。 11、节约水电暖,随手关灯、关气,关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结,互关照,共同爱护公共卫生和治安秩序。 行政治理人员礼仪行为规范 1、着装整洁,坐姿端正,讲话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人,文明待客,主动介绍。 4、保持环境整洁,严格请示汇报。

护士礼仪行为规范 1、外表端庄,着装规范,护士服整洁、庄重,衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服,配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服,配工作鞋,同肤色长筒袜,衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗,上班不戴耳环(钉)戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指(趾)甲。 4、不戴彩色头饰,不染彩色头发,头发前不遮眉后只是颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨,工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲一般话,使用文明用语言,态度和气,服务热情。 8、爱护、体贴病人,熟知病人的姓名,称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美,步态轻巧灵敏。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 11、保持良好的护患关系(不收受红包、礼品、宴请,不通过病人办私事),不与病人谈论与工作无关的情况。 12、耐心答询,实行首接待负责制。 13、为谈论病人的隐私,暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻:讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位,外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。 17、与病人交谈治疗时,严禁接打手机,等处理完工作后再处理个人事宜。 医师礼仪行为规范 1、外表端正,着装整齐洁净,不准穿拖鞋、短裤、短裙。 2、不浓妆上岗,上班时刻不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。 3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

医务人员行为规范制度

海门市仁济医院医务人员服务行为规范制度 一、工作人员行为规范 1、救死扶伤,实行社会主义的人道精神,时刻为病人着想。 2、尊崇病人的人格和权利,对待病人不民族、性别、职业、 财产状况,都应一视同仁。 3、心爱本职,忠于职守,准时到岗,不擅离岗位,不在上班 时做与本职无关的事。 4、按规定着装,衣帽整齐,举止端庄。 5、文明礼貌服务,实行首诊负责制,语言文明,态度和蔼, 同情、关心和体贴病人。 6、加强修养,严以律己,清廉奉公,自觉遵纪守法,不以职谋私。 7、互学互尊,结合协作,正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。 8、刻苦钻研,虚心好学,不断更新知识。努力提高业务技术水平。 9、爱护公共财产,自觉维护集体利益。二、行政管理人员行为规范 1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策,带头遵纪 守法和执行各项规章制度,牢靠树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。 2、熟练掌握本职业务,经常深入实际调查研究,了解和分析 各种信息,做到反应确凿,决策科学,解决及时,讲究实效。 3、领导以身作则,坚持吃苦在前,享受在后,办事公道,作

风正派,清廉奉公,不以权谋私,假公济私,严禁个人以各种名目收受“回扣”,自觉抵制和纠正行业不正之风。 4、发扬民主,虚心听取病员和群众意见,不断改进工作,重 视为困难职工排忧解难。 5、热情接待来访人员,语言文明,礼貌待人,克服官僚作风。 6、刻苦学习科学管理理论,虚心学习兄弟单位好的管理方法 和经验,不断提高管理水平。三、后勤人员行为规范 1、心爱后勤工作,树立为临床服务、为职工服务的思想,工作勤劳,尽心尽责。 2、刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职业务技能,为临床第一线提供优质、高效的服务。 3、遵守各项规章制度,认真履行岗位职责。 4、清廉奉公,不谋私利,严格执行财务制度,财产物资管理制度,当好家、理好财,充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。 5、发扬艰苦奋斗,节约办院的作风,杜绝浪费现象。四、医务人员行为规范 1、认真执行首诊负责制,不推诿病人;急危重病人要坚持先抢救,同办理预交款,不能以未交为由延误抢救。 2、对病人诊断和治疗要认真、及时、确凿,坚持因病施治,合 理检查,合理用药,合理收费的原则。 3、严格执行规章制度和技术操作规程,不发生责任性医疗纠纷和危机差错。

优质护理服务——护士行为规范

护士职业行为规范 文雅健康的风姿,稳健适度的步伐,自然亲切的微笑,热情体贴的言辞,将极大地影响你的病人。稳定他们失衡的心态,激起他们生活的欲望,唤起他们对美好事物的向往和追求,这对于疾病的痊愈和健康的恢复将产生无可替代的积极影响。因此规范护理人员的行为,加强护士的礼仪修养,提高护理人员的素质,塑造护理人员的良好形象,已成为医护工作中的一个不可或缺的重要环节。护士的职业行为规范大体如下: 一、容貌服饰美: 容貌是情感传递的基本部位,因此护士的容貌对病人具有强大的影响力。护士工作时要着淡妆,自然,明快,精神焕发,贴近生活的淡妆,都将给病人带来美的感受,增近他们对你的亲近和信任,护士还要学会热情友好的微笑,护士的微笑时爱心的体现,还能给病人创造出愉悦的可信奈的氛围。 服饰服饰要庄重得体,这既体现了护士的职业特征,又展现了护士独有的气质和形象。护士的规范服饰以裙装为主,要整洁庄重大方得体。衣长约过膝5CM,冬装袖长至腕部,夏装袖至肘关节以上约5―10CM为宜,内衣不可外露,不佩戴耳环,手镯,戒指等首饰。鞋子统一为白色软底坡跟鞋,袜子肤色长袜,袜口不漏出裙装底边。工作时要头戴白色燕式帽,帽子是护士职业的标志,端庄大方,能衬托出护士善良圣洁充满自信的形象。带帽时应先整理头发,前发不易过高,过多和过长,耳边头发一律梳理到耳后,长发应用发网向上网住,使发不垂肩,帽冠底边至前额发髻2—5CM,帽后方用发卡固定, 二、举止行为美: 护士是人类健康的保护者,是生命的守护神。护士的举止对病人的心理有着极重要的影响。 护士的行为举止包括:站立,交谈,行走,坐姿,端盘等 站立是护士最基本的活动姿势,是保持仪表美的基础。一般分为:规范站立和自然站立两类。 规范站立:头正颈直,两眼平视,下颌微收,挺胸,两臂自然下垂,右手握着左手,两腿直立,两脚尖距离10—15CM,脚跟距离5—7CM。 自然站立:是在规范站立的基础上双手自然摆放。

护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范

护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范 【仪容仪表及劳动纪律要求】 一、发型和帽子 普通病房要求 (一)护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。具体要求如下:帽子经过浆洗,熨烫平整,洁白无污渍,在1/2宽处折叠,扣好扣子(不得外露商标)。 (二)佩戴燕帽时对发型的要求:长发要用头花或发网盘起;短发不得到肩。刘海不过眉,前额头发不得高于燕帽,不佩戴夸张头饰。不染彩色头发,不留奇异发型。 (三)佩戴燕帽要稳妥端正,用白色发夹固定于帽后,发夹不得显露于帽子正面。 特殊科室要求 (一)手术室、监护病房和其它需要为患者进行特殊处置的科室护士,按要求佩戴圆帽。 (二)戴圆帽时头发要全部罩在帽子里,前不遮眉,后不露发梢,不戴头饰。 (三)帽子的接缝线要放在后面,边缘要平整。 (四)保持帽子整洁,定时更换。 二、着装 (一)护士服应合体、清洁、平整,衣扣扣齐。衣扣如有缺损,应及时缝好,禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。 (二)普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要,按规定更换。 (三)穿护士服时,内衣不能外露,如:内衣颜色应为浅色,领子不能高出护士服衣领,衬裙长度不能超过护士裙底边。 (四)护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品,不在腰带上拴挂物品,衣兜内忌放过多物品。 (五)着护士服时要求着装整齐,不得披散头发,佩戴护士帽,做到衣、帽、鞋一体化,否则更换个人服装。 (六)不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。 三、鞋、袜 (一)按规定穿着医院提供的白色软底护士鞋。 (二)保持护士鞋的清洁,经常擦洗,鞋面无污渍,鞋带要系好。

(三)护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。 (四)夏天穿着裙式护士服时,应选择肉色连裤长袜;着分身护士服者,要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。 (五)袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。 四、工作时的妆扮 (一)上班可化淡妆,妆色要端庄、淡雅。 (二)眉毛不可修得过细,眉色宜为淡黑色,不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色,不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指(趾)甲油。 (三)工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰,颈部不可佩戴粗大项链。 五、口罩 (一)进行无菌操作时必须戴口罩。 (二)掌握正确的戴口罩方法:戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴,不能把鼻孔露在外面;戴一次性口罩时,深色向外佩戴,将双手指尖放在金属鼻夹上,从中间位置开始,用手指向内按鼻夹,并分别向两侧移动和按压,根据鼻梁形状塑造鼻夹,减少鼻夹附近的漏气,保证口罩的防护作用。 (三)佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部,布质口罩不使用时,应将口罩叠好放入清洁的口袋内,一次性口罩用后应丢入医用垃圾中。 (四)口罩要保持清洁干燥,定时清洗或更换。 六、护士徽标与胸卡 (一)工作时必须佩戴护士徽标与胸卡。 (二)护士徽标与胸卡保持清洁,字迹清晰。 (三)护士徽标共有N1、N2、N3、N4四种,需按照相应护士层级佩戴。层级调整后需及时更换。 (四)胸卡吊扣分为白色(夏款)和紫色(冬款)两款,按照夏装和冬装的要求佩戴不同颜色的吊扣。 (五)吊扣要求侧向佩戴,在护士服第一排与第二排扣子中间的位置,胸卡垂至胸前,徽标图案正面垂直。胸卡上不能拴挂其它饰品,不能把胸卡放于衣兜内。 七、毛衣、冬季棉服 (一)毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣,按照不同功能和要求穿着,禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。

护士礼仪与行为规范

护士礼仪与行为规 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而, 贯穿这些要素的其中,护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题,是临床护理工作的在品质和灵魂。 一.怎样体现护士的美 可以通过文雅健康的风姿、稳健轻盈的步态、自然亲切的微笑、 热情体贴的言辞体现出来。 二.护士美的作用 稳定病人失衡的心态,激起病人生活的信心,唤起病人美好的向 往,树立病人战胜疾病的信心。 三.什么是礼仪 礼:礼节,是一种要求。 仪:仪式、仪表,“仪”是外在表现,是礼的形式。 礼仪:是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现。 礼仪的基本容:交往、应酬的技巧,自我形象设计 四.什么是护理礼仪 护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场 所中所应具备的礼仪规。 五.护理礼仪与规的体现容 主要有三方面:容貌服饰的规行为举止的规语言交流的规

1.容貌服饰的规 (1)容貌是情感传递的最基本部位,护士的容貌对病人具有强大的影响力。——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ――微笑服务用热情友好的微笑给病人温心的感觉 (2)服饰要整洁庄重、大方得体,可以体现护理人员的严谨干练, 给病人安全的感觉 ――护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋――工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡 ---- 衣领不可过高、颜色反差不可过于明显,同时衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边 ――不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 ――燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方,帽冠侧距发际2—5厘米, 长发不能过肩,可以用发网向上网住 ---- 院不可穿拖鞋上班 2.行为举止规 护理行为举止规对病人心理有着极其重要的影响,护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。具体容包括:站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 (1)站立:站立是护士最基本的活动形式,是保持仪表美的基础 要求:端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身 挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、 两足靠近、足距相距5―― 7厘米,足尖距离15―― 20厘米,背后部

护理人员职业道德、行为规范

护理人员职业道德、行为规范

护理人员职业道德、行为规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业,关心病人; 忠于职守,主动热情: 周到服务,亲切温馨; 勤学苦练,提高技能; 谨言慎行,保守医密。 二、病区文明规范 环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻 三、护士礼仪规范 (一)护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹, 并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。 6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 (二)护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则:稳重、端庄、大方、优美。 共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。 (1)站立 头:微抬,目光平和,自信。 肩:水平。 上身:挺直收腹。 双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足:靠拢夹角15°~20°,重心在足弓。 (2)坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。 (3)行走

护理人员行为规范

护理人员行为规范 一、语言规范 (一)语言规范基本要求。 1、工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语,耐心诚恳。 3、提出请求,“请”字在先;获得帮助,及时致谢;打扰别人,诚心道歉;首问负责,及时解答。 (二)与患者交流时的基本用语: 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 (三)电话用语 1、你好~这里是**科,请问你找谁,请稍等。 2、对不起,×医生不在,我可以帮您转告吗, 3、对不起,×医生去手术了,大概11点手术才能完,请您11点以后打来好吗, 4、对不起,现在是查房和治疗时间,如果不是太急的话,请您×点以后再打来好吗, (四)入院接待用语: 1、您好~欢迎你来我科住院治疗,我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。 2、请您先测体重。 3、您被安排在25床,我带您过去。 4、您的主管医生是×医生,主管护士是×护士,他们很快就会来看你。

5、您有什么要求,请告诉我们,我们将尽量帮助您。 6、希望您在我科住院期间,心情好,早日恢复健康。 (五)对病人的称呼:针对不同的年龄和情况,选择称谓,称呼时,语言要 和蔼可亲。 (六)治疗处置用语: 1、您好~昨晚休息的好吗,我给您整理一下床好吗, 2、32床**,我现在准备为您输液,请问您小便吗, 3、21床**,这是您的口服药,我帮助您把药服下去好吗, 4、您如果有事,请按指示灯,我会随时来的。 5、治疗处理完毕:谢谢您的配合,有什么不舒服,请及时告诉我们。 6、请您不要着急,我马上通知医生来看您。 (七)赞赏语:当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏:真不错,对极了, 非常好。 (八)管理用语: 1、请协助我们保持病房环境卫生,谢谢~ 2、病人该休息了,请下次再来,好吗, 3、对不起,陪伴不能睡病人的床,谢谢合作~ 、同志,对不起,为了您和病人的健康,请不要在病房吸烟,谢谢~ 4 5、请您说话小声一点,可以吗, 6、为了保持病员安静,我们希望你只留一个陪伴,谢谢支持。 7、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。 8、请多提意见,我们将尽力解决。 9、请保管好自己的用物,谨防遗失。 (九)征询用语:你需要我帮助吗,我能为你做什么吗,这药用后你好些了吗,晚上你想吃什么吗,

护理_人员的行为规范标准

护理人员的行为规 一、护士的基本职能是什么? 护理伦理学国际法中提到:为人类服务是护士的首要职能。护士的基本职能有四个方面,即增进健康,预防疾病,恢复健康,减轻痛苦。 随着医学科学的发展和医学模式的转变,护理工作的作用与围也进一步扩大了,护理工作的对象已由以往单纯疾病护理转向以人为中心的全面护理。护理工作任务不再仅仅是帮助患者解除病痛,还要帮助人们增进和维护健康。护理学的地位已不只属于治疗学的一部分,而是从健康学的要求出发,对人的生命过程中不同阶段的健康问题给予护理学方面的关怀和照顾。护理人员的社会义务已不仅仅局限于以“慈母”、“亲人”般的态度照料患者,而是扩展为对整个社会人群的健康提供有效的护理保健服务。 二、什么是护士的职业素质? 护士的“素质”是指护士应该具备的职业素养。它不仅体现仪表,风度,动作等外在形象,更体现着护士的道德品质,业务能力等在的素养。护士的服务对象是人,且多是被疾病折磨的病人:病人中有年龄,职业,信仰,生活习惯,文化程度等不同,人的生老病死都离不开护理工作;护理工作直接关系到人的生死、安危,且宝贵的生命对于每一个人来说只有一次:疾病的种类很多,病情以有千变万化,护士如何保证患者能处于接受治疗或康复所需要的最佳身心状态,这本身就是一项“最精细的艺术”。所以根据护士的服务对象和职业特点,要求他们必须具备特殊的职业素质。 三、护士的职业道德修养 反应了护理科技工作者的职业素质,即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表现。政治素质就是从坚持四项基本原则的根本立场出发,全心全意为人民服务:职业素质就是根据护理专业的特点,所具备的特有的职业道德修养;科学素质就是在高尚的护理道德修养的指导下,具有实事勇于钻研的科学精神和较高的本学科的理论与技术水平。三者相互依赖,不可分割。但政治素质是基础。没有正确的政治观点,出不可能有正确的事业观。所以提高护理人员的社会主义职业道德水平,是提高护理专业队伍的素质,提高护理工作质量,发展护理学的客观需要。

护士礼仪行为规范

一、护士礼仪行为规范 (一)护士仪容仪表礼仪规范 1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方。 2、发型:女同志刘海不得过眉;短发侧不掩耳、后不过肩;长发需盘起,并佩戴发网周围 固定。男同志头发整洁,不留长发、胡须。均不染夸张发色。 3、不留长指甲及涂有色指(趾)甲油;不佩带外露首饰,如耳环(坠)、手(脚)链(镯)、 戒指、及夸张的头饰等。 4、护理人员上班一律按规定着工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋、浅色(肉色或白色) 袜,并佩带挂表、胸卡。 5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣;衣帽、 鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍。内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 (二)护士举止礼仪规范 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则:稳重、端庄、大方、优美。 共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后。(1)站姿: 头:微抬,颈直,目光平和,自信。 肩:水平、稍肩外展。上身:挺胸、收腹、臀部收紧。 双手:两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。 双腿:并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓。 (2)坐姿: 头、肩、上身同站姿要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳。 (3)走姿: 头、肩、上身同站姿要求。双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进。

员工管理护理人员行为规范

(员工管理)护理人员行为 规范

素质要求:爱心、敬业、诚实、好学、 服务态度:热情、周到、耐心、细致 基本礼仪要求: (1)仪容仪态 于着装方面应得体,力求洁净大方;为老年人服务时应穿工作服,被污染要及时更换。 (2)行为举止 举止端庄,以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪,面带微笑。 (3)礼貌用语 富有情感,语言内容要严谨高尚;言语要清晰、温和,语调适中,礼貌称呼老人。(4)护理员职业行为规范 1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责,对老人积极热忱。 2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要,使之处于最佳心理状态。 3、尊重老人权利,平等待人,做老人利益的忠实维护者。 4、对同事以诚相待,互敬互让,通力合作。 5、举止端庄,文明礼貌,遵纪守章,助人为乐。

6、廉洁奉公,不接受家属馈赠,不言过其实,不弄虚作假。 7、爱护公物,勤俭节约。 8、以奉献为本,自尊自爱,自信自强。 9、于上班时间内不得擅自外出,不得随意带外人入内。 10、不做壹切有损于本院荣誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务要及时方案本院有关人员。 护理人员行为规范 壹、护理人员语言规范 (壹)语言规范基本要求。 1、工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语,耐心诚恳。 3、提出请求,“请”字于先;获得帮助,及时致谢;打扰别人,诚心道歉;首问负责,及时解答。 (二)和患者交流时的基本用语: 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 (三)电话用语 1、你好!这里是**科,请问你找谁?请稍等。 2、对不起,×医生不于,我能够帮您转告吗?

3、对不起,×医生去手术了,大概11点手术才能完,请您11点以后打来好吗? 4、对不起,当下是查房和治疗时间,如果不是太急的话,请您×点以后再打来好吗? (四)入院接待用语: 1、您好!欢迎你来我科住院治疗,我是办公护士李红。今后您有什么事能够找我。 2、请您先测体重。 3、您被安排于25床,我带您过去。 4、您的主管医生是×医生,主管护士是×护士,他们很快就会来见你。 5、您有什么要求,请告诉我们,我们将尽量帮助您。 6、希望您于我科住院期间,心情好,早日恢复健康。 (五)对病人的称呼:针对不同的年龄和情况,选择称谓,称呼时,语言要和蔼可亲。 对老年病人可称为;**大爷(大伯),**大娘(大婶),**师傅; 对中年病人可称为:**先生,**女士; 对青年病人可称为:**先生,**小姐,也可直接称呼姓名; 对少年病人可称为:**同学,**小朋友; 也可按职务或职称呼,如**局长,**主任,**教授等。 (六)治疗处置用语: 1、您好!昨晚休息的好吗?我给您整理壹下床好吗? 2、32床**,我当下准备为您输液,请问您小便吗?

医院各类人员行为规范

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 医院各类人员行为规范 医院各类人员行为规范 9:22 一、医院工作人员行为规范(一)热爱祖国,热爱*党,热爱社会主义,坚持四项基本原则。(二)努力学习*,刻苦钻研业务,不断提高自身思想、*、业务素质。(三)发扬救死扶伤,实行革命的人道主义精神,同情和尊重病人,全心全意为人民服务。(四)带头遵守国家法令,模范地执行各项卫生法规。(五)服从组织,关心集体,团结友爱,勇于开展批评与自我批评。(六)对工作极端负责,严格执行规章制度和操作常规。(七)廉洁奉公,坚守岗位,尽职尽责,自觉抵制不正之风。(八)讲究文明礼貌,积极参加爱国卫生运动,美化环境,保持医院整洁、肃静。 二、医生医德行为规范(一)文明行医,礼貌待人,热情服务,不冷落病人,不推委病人,不拒看病人。(二)热爱本职工作,尽职尽责,一丝不苟,观察仔细,诊断准确,治疗及时,用药合理,抢救病人争分夺秒。(三)为医清廉,遵纪守法。坚持医疗原则,不开人情方、人情假、人情证明,不“搭车”开药,拒收红包。(四)认真执行首诊医生负责制和*医生负责制。严格技术操作规程,严防差错事故发生。(五)刻苦钻研业务,积极开展科研,不断引进技术。不抄袭、剽窃他人科研成果,不疾贤妒能。(六)保守医密,严格执行保护性医疗制度,不得以任何方式泄露病人隐私,更不允许借隐私要挟病人。三、医技人员医德行为规范(一)面向临床、面向病人,配合服务。保证临床各科和病人的诊疗需要,促进医 1/ 3

护理人员的行为规范

护理人员的行为规范 一、护士的基本职能是什么? 护理伦理学国际法中提到:为人类服务是护士的首要职能。护士的基本职能有四个方面,即增进健康,预防疾病,恢复健康,减轻痛苦。 随着医学科学的发展和医学模式的转变,护理工作的作用与范围也进一步扩大了,护理工作的对象已由以往单纯疾病护理转向以人为中心的全面护理。护理工作任务不再仅仅是帮助患者解除病痛,还要帮助人们增进和维护健康。护理学的地位已不只属于治疗学的一部分,而是从健康学的要求出发,对人的生命过程中不同阶段的健康问题给予护理学方面的关怀和照顾。护理人员的社会义务已不仅仅局限于以“慈母” 、“亲人”般的态度照料患者,而是扩展为对整个社会人群的健康提供有效的护理保健服务。 二、什么是护士的职业素质? 护士的“素质”是指护士应该具备的职业素养。它不仅体现仪表,风度,动作等外在形象,更体现着护士的道德品质,业务能力等内在的素养。护士的服务对象是人,且多是被疾病折磨的病人:病人中有年龄,职业,信仰,生活习惯,文化程度等不同,人的生老病死都离不开护理工作;护理工作直接关系到人的生死、安危,且宝贵的生命对于每一个人来说只有一次:疾病的种类很多,病情以有千变万化,护士如何保证患者能处于接受治疗或康复所需要的最佳身心状态,这本身就是一项“最精细的艺术” 。所以根据护士的服务对象和职业特点,要求他们必须具备特殊的职业素质。 三、护士的职业道德修养 反应了护理科技工作者的职业素质,即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表现。政治素质就是从坚持四项基本原则的根本立场出发,全心全意为人民服务: 职业素质就是根据护理专业的特点,所具备的特有的职业道德修养;科学素质就是在高尚的护理

护士的基本礼仪.doc

护士礼仪 什么是护士礼仪? 指护士在医院及人交往中,应遵守的基本道德和行为规范,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的完整行为。 护士礼仪规范基本要求 仪表端庄大方表情真诚亲切语言准确诚信条理清晰严谨举止规范得体 第一部分:护士仪表仪容 规范着装 燕尾帽:整洁无皱褶,高低始终,短发前不遮眉,后不过衣领,侧不掩耳,长发要挽发髻,发饰素雅庄 重。不准长发过肩,流海过长 护士仪容 护士的服装与服饰 护士工作时的着装:整洁、庄重、大方,衣帽整齐,挂牌上岗 护士服:清洁、平整、合身,宽松适度,内衣衣领及袖口不外露,衣裙长短适中,松紧适度,着裙装必 须着肉色长筒袜,裙摆不可露于护士服外 着装要求:工作中需要注重的细节 1、全部扣子要扣好 2、缺扣子要尽快订上 3、工作服上禁止粘贴胶布 4、衣兜内忌塞鼓满 5、袖扣扣齐,使自己袖扣不外露 仪表外观五禁: 一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物无禁褶皱不平上岗装 饰规定:过度装饰影响诚信形象 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 禁止留长指甲及涂染指甲 禁止涂抹浓郁气息的香水 禁止戴夸张的项链,提倡不戴项链 禁止化浓妆,上班要化淡妆 病人看病来医院,需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士,而不是商业形象先生、 小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作,也是医院内交叉感染的媒介体,接触各类病人,会划伤病人、划破 手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 目光交流的职业风格 坦诚亲切、不卑不亢的适度对视,自然平时、锁定对方的目光 交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位,让余光自然的看到对方表情 微笑交流的职业风格 微笑服不仅是礼貌,它本身就是一种劳动方式,是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。 微笑是无价的,胜过千言万语,它不花费钱财,但可以创造财富和口碑。 护士的形体语言风范 行姿站姿蹲姿

临床护理服务规范及准

临床护理服务规范及标准 一、护理人员行为规范 1.忠于职守、患者第一:热爱本职,尊重患者的生命价值和人格,尊重患 者平等就医的权利,对其一视同仁,任何情况下,不得轻视和侮辱患者。 2.勤奋学习、精益求精:勤奋学习、对技术精益求精,及时更新知识结构, 在不断开拓的医学专业知识基础上,积极应用心理学、社会学、美学、 伦理学等相关学科知识,做好护理工作。 3.热情体贴、认真负责:热情做好基础护理和生活护理,注意运用语言激 励给患者以精神上的安慰和支持,帮助患者支持治疗、康复中所需要的 良好心理状况。 4.互尊互助、团结协作:同事间相互尊重、互帮互助,主动与医、技、工 等人员团结协调地完成各项医疗护理任务。 5.仪表端庄、慎独守密:仪表端庄、言行轻稳,服装整洁、主动热情,单 独操作时,不论有无监督,不做有损于患者利益的事,为患者保护隐私。 二、护理人员服务规范 基本要求:仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。 服务理念:确立以患者为中心的服务宗旨,培养患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。 规范要求: 1.患者入院:应站立相迎,态度和蔼、热情,语言亲切,送患者到病床。 详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知 等。耐性倾听,了解患者的需求,满足患者合理要求,做好疾病健康指 导。执行首问负责制和首见负责制。 2.病房巡视:应主动巡视病房密切观察病情,善于倾听,运用观察技巧, 主动了解、识别、预测患者不同的需要,提供及时、有效的护理服务。 树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。 3.护理操作:认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规,各种 护理服务必须符合护理质量标准,符合护理职业道德,符合患者需求, 实现三者统一的优质护理服务。 4.检查护送:检查前做好解释,每次检查有人陪送,特殊、危重患者护士 护送,在检查护送中一患者安全、舒适为第一,做好交接。 5.患者出院:提供延伸护理和附加服务(健康指导、叫车、电话回访等), 提供预见性超前护理服务,给患者以惊喜,提供满意度。 6.护理纠纷:树立“患者无错”的观点,学会处理“患者的不满”,全力解 决患者的问题。①首先是认真、耐心倾听不满的事由。②以换位思考方 式,寻找不满的原因。③及时采取补救措施并诚恳致歉。④尽你所能, 为患者解决问题。⑤对无法解决的问题,应逐级反映。⑥承诺必须兑现,增强忠诚服务信度。

医务人员行为规范-(1)

仪征医院医务人员行为规范 一、工作人员行为规范 1、救死扶伤,实行社会主义的人道精神,时刻为病人着想。 2、尊重病人的人格和权利,对待病人不民族、性别、职业、财产状况,都应一视同仁。 3、热爱本职,忠于职守,准时到岗,不擅离岗位,不在上班时做与本职无关的事。 4、按规定着装,衣帽整洁,举止端庄。 5、文明礼貌服务,实行首诊负责制,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。 6、加强修养,严以律己,廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以职谋私。 7、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。 8、刻苦钻研,虚心好学,不断更新知识。努力提高业务技术水平。 9、爱护公共财产,自觉维护集体利益。 二、行政管理人员行为规范 1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策,带头遵纪守法和执行各项规章制度,牢固树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。

2、熟练掌握本职业务,经常深入实际调查研究,了解和分析各种信息,做到反应准确,决策科学,解决及时,讲究实效。 3、领导以身作则,坚持吃苦在前,享受在后,办事公道,作风正派,廉洁奉公,不以权谋私,假公济私,严禁个人以各种名目收受“回扣”,自觉抵制和纠正行业不正之风。 4、发扬民主,虚心听取病员和群众意见,不断改进工作,重视为困难职工排忧解难。 5、热情接待来访人员,语言文明,礼貌待人,克服官僚作风。 6、刻苦学习科学管理理论,虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验,不断提高管理水平。 三、后勤人员行为规范 1、热爱后勤工作,树立为临床服务、为职工服务的思想,工作勤恳,尽心尽责。 2、刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职业务技能,为临床第一线提供优质、高效的服务。 3、遵守各项规章制度,认真履行岗位职责。 4、廉洁奉公,不谋私利,严格执行财务制度,财产物资管理制度,当好家、理好财,充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。

医院护理人员“文明服务语言及行为规范”学习

文化理念院训:团结奉献科技兴院严谨求实发展医院 医院理念:医患零距离质量零缺陷服务零投诉让百姓放心让社会满意 医院精神:仁爱诚信敬业创新 办院宗旨:质量为本团结奉献严格管理科技兴院 医院的追求:与时俱进谋发展开拓创新保健康 工作信条:明明白白看病,让患者放心;医疗优质高效让患者安心;绿色医疗环境让患者舒心 思想信念:院兴我荣院衰我耻 服务宗旨:一切为了患者为了一切患者为了患者一切 工作要求:以病人为中心以质量为核心全面提高医疗水平 座右铭:一院与我共命运,我与一院齐发展。 医院“八荣八耻”以维护医院为荣,以损害医院为耻;以礼仪服务为荣,以冷漠服务为耻;以 医术精湛为荣,以不学无术为耻;以勤俭节约为荣,以奢侈浪费为耻;以团结和谐为荣,以假公济私为耻;以廉洁行医为荣,以商业贿赂为耻;以依法行医为荣,以违章乱纪为耻;以开拓进取为荣,以循规守旧为耻。 职工文明服务用语及行为规范 一、总则 医院在全院范围内推行“规范化”服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,给病人以更多的人文关怀,把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。本《规范》是为此而制定的指导性文件。 (一)总体目标与定位 医疗保健服务的对象是患者,他们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此,医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理——心理——社会”的差异性,在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架,并以此为基础实施个性化服务。本《规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。 (二)服务理念与内涵 诚信与尊重是贯穿本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求,也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。 (三)规范化与个性化 医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务,以过程形式展现,按医学科学组织。本《规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。 个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中,规范服务是第一要素。因此,本《规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。 感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节,也是个性化服务的组成之一。本《规范》所营造的良好氛围和严谨体系,有利于建立健康和谐的医患关系,有利于信息沟通,为感知化服务提供有利条件。 四)局部与整体 医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”,不仅包括医疗与护理,而且涵盖行政与后勤,主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤职工。只有“服务链”的每位职工、每个环节都做到规范化服务,才能产生总体优质的效果。 因此,医院全体职工均需认真学习本《规范》,理解认同“人性化”服务理念,形成全员共识,在工作中自觉地贯彻执行,切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务,不断提升服务水平,打造品牌医院。

护理人员行为规范

护理人员行为规范文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

护理人员行为规范 一、遵守护理人员职业道德规范,遵守院规,仪表端庄,行为文明,工作态度端正,清廉正直,接待病人热情,接受意见虚心,解释工作耐心,护理工作细心,对病人一视同仁,慎言亲密,取信病人,敬业、爱业、钻研业务。 二、着装 1、护士工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌。 2、保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。 3、保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜,颜色要协调。 三、仪容 1、提倡护士淡妆上岗,精神饱满,情结稳定、乐观,微笑服务。 2、保持头发整洁,戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上,短发不能过肩,前发不能过多披散在前额,禁染彩色头发或挑染。 3、保持手的洁净,不得留长指甲,上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。 四、举止 1、护士举止的基本要求 (1)工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。 (2)保持良好的站、坐、行姿态。

站立时:挺胸、收腹、下颌内收,两眼平视,两腿并拢,双手自然下垂或在体前交叉。 坐位时:上身端正挺直,两肩放松,下颌内收,颈挺直,胸部挺起,使背部和大腿成一直角,双膝并拢。双手自然放在双膝上,或放在椅子扶手上,谈话时,可以侧坐,此时上身与脚同时向一侧,把双膝靠紧后收。 行走时:抬头、挺胸、收腹、立腰,下颌微收,双眼目视前方,面带微笑,足尖内前,双臂自然摆动,步态轻盈、稳健,步幅适中、匀速直线前进。 (3)工作环境中,不得袖手、背手和将手插在衣袋,不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。 (4)参加院内学习、集会,要按规定时间到会,遵守会场秩序,不穿工作服到会场,保持良好坐姿,不开小会,不随意讲话。 2、护理操作时的举止要求 (1)在病房巡视中,不靠、坐病床,不吃病人的东西,不与病人或家属开玩笑。 (2)病人出院要主动征求意见,并热情相送。请走好,一路平安,多保重。 (3)做各种治疗护理时,需端盘或推治疗车,按有关操作规范执行。 (4)尊重病人的知情权,但同时要注意保护性医疗制度,不讲不利于病人治疗的话。

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