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《战略管理与伦理》总复习资料2015.11

战略管理与伦理

总复习资料

上海远驰专修学院提供教学支持

2015.09

《战略管理与伦理》总复习资料

本资料主要为各章知识点梳理，这一部分是结合考点对教材重点的整理，同学们需要对其进行理解和记忆。希望同学们认真准备，积极复习，合理安排好复习时间，考出优异的成绩。

课程总体框架：

五力模型

一个人

（迈克尔〃波特）

必须掌握

价值链分析

一般竞争战略

战略管理

二条主线

必须掌握

关注：SW O T 、P ES T 、五力模型、价值链分析、投资组合分析法、一般竞争战略、多元化战略、国际化

关注：基本伦理矛盾、伦理关系、伦理资源、利益相关者、社会责任、环境保护、伦理决策

伦理管理

特别提醒：

1.《战略管理与伦理》案例分析题型分值大，答题中用到教材知识点较多，尤其是多次考察的知识点，要特别注意，本复习资料已经将历年考察的知识点标注出来，请大家务必重视。

2.考试说明（1）本门课程满分 100 分，60 分及格。考试时间：2015 年 11 月 15 日（星期日）下午：14：30-17:15。闭卷笔试：2 小时 45 分钟。

（2）考试题型

第一章战略管理与伦理概述

第一节战略管理概

1.战略：最早是军事方面的概念，在现代，指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。

2.企业战略：企业战略是指企业在激烈竞争的市场环境中，为求得生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业愿景和使命而采取的竞争行动和管理业务的方法。

3.企业战略的特点：

（1）总体性。（2）长远性。

（3）指导性。（4）现实性。

（5）竞争性。（6）风险性。

（7）创新性。（8）稳定性。

4.企业战略要素：

（1）产品与市场范围；这一要素阐明了企业首先要确定提供的产品和进入的市场领域。

（2）增长向量。这一要素强调的是企业要明确市场的发展方向。企业通过市场渗透、市场开发、产品开发、多元化来实现业务的增长；

（3）竞争优势；这一要素指在特定的产品与市场领域中，企业与竞争对手比所具有的优势特征和条件。（4）协同效应。这一要素是指若干有效组合可以比单个因素能够产生更大的效果。协同效应表现在三个方向：销售协同效应；运行协同效应；管理协同效应。四个要素相辅相成，共同构成了企业战略的内核。其中，产品与市场领域可以明确寻求获利能力的范围；增长向量可以明确这种范围扩展的方向；竞争优势是企业获利能力的保证；协同效应是企业获利能力实现的“加速器”。

5.如何实现企业业务的增长：

（1）市场渗透。

（2）市场开发。

（3）产品开发。

（4）多元化。

6.企业战略的层次（2014 年11 月单选）：一般来说，企业战略不是单一的，而是有层次的。企业根据规模大小不同，选择企业战略的层次也不一样。例如，从事单一业务经营的中小企业，其战略一般应分为两个层次，即公司战略和职能战略。而从事多元化经营的大型企业，其战略一般分为三个层次，即公司战略、业务战略和职能战略。

（1）公司战略是一个企业的总体战略的总纲，是企业的最高管理层管理和控制企业一切行为的最高行动纲领。

（2）业务战略（2014 年5 月单选）是在公司战略的指导下，各个业务战略单位，为取得某一特定领域经营成功而制定的行动方案和经营策略。

（3）职能战略是公司的职能部门，为了贯彻、实施公司战略和业务战略而制定的战略。

7.企业战略管理：企业战略管理是指企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。

8.企业战略管理的任务：

（1）提出企业的战略展望，指明企业的的发展方向和愿景；

（2）确定企业的使命，明确企业当前的业务范围；

（3）建立目标体系，将企业未来发展的蓝图从战略愿景转换为企业目前要达到的特定业绩标准；

（4）制定为完成目标所采取的战略；

（5）有效的实施和执行所选择的战略；

（6）对战略实施和执行的结果进行绩效评价。

9.战略管理的特征:

（1）它是企业管理中一种高层次管理；

（2）它是企业管理中一种整体性管理；

（3）它是企业管理中一种动态性管理；

（4）企业战略管理重在改进效能，而企业职能管理重在改进效率。

10. 效能：效能是企业实际产出达到企业期望产出的程度。

11.效率：效率是企业实际产出与实际投入之比率。

12.战略管理过程: （2011 年11 月单选、简答、2012 年11 月案例）战略管

理过程包括战略分析、战略制定与选择、战略实施与控制三个环节。

（1）战略分析是指对影响企业现在和未来生存和发展的一些关键因素进行分析，主要包括外部环境和内部环境的分析。

（2）战略制定和选择主要包括公司战略制定的选择、竞争战略的选择、职能战略的制定与战略方案的选择。

（3）战略实施与控制包括战略实施和战略制定两个方面，其中战略实施包括五个方面的内容（详见第13要点，战略实施的内容）。战略管理过程的这三个环节不是一定要依次进行，而是相互联系、循环往复，互有交叉，不断完善的过程。

13.战略实施包括内容：（2012 年11 月简答）一是组织结构的建立与调整；二是资源的规划与配臵；三是战略实施过程中企业家的角色定位与培养；四是如何形成与企业战略相适应的企业文化；五是如何创建和培育企业的核心能力从而将企业战略落实为行动。

14.战略制定与选择：战略制定与选择只要包括公司战略的制定、竞争战略的制定、职能战略的制定与战略方案的选择。

15.战略管理的演进经历了四个阶段：

（1）计划与控制阶段；（2）长期计划阶段；（3）战略计划阶段；（4）战略管理阶段；

16.战略管理理论的发展（主要经历了三个阶段）：

一是以环境为基点的经典战略管理阶段；二是以产

业结构分析为基础的竞争战略管理阶段；

三是以资源、知识为基础的核心战略管理阶段。只有当资源、知识和能力同时符合珍贵、异质、不可模仿、难以替代、可扩展的标准时，它们才成为核心竞争力。其中以环境为基点的经典战略管理理论的核心思想主要有：（1）企业战略的基点是适应环境；（2）企业战略的目标在于提高市场占有率；（3）企业战略的实施要求组织结构的变化与之相适应。

第二节企业伦理概述

1.伦理：（2011 年11 月单选）

伦理就是指在处理人与人、人与社会相互关系时应遵守的最本质的、最深刻的客观规律和准则。

2.道德: 道德是社会意识形态长期进化而形成的一种制约，是在一定社会关系下，调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为规范总和。

3.伦理关系：伦理关系是在人们的生产和生活的历史中自发形成并被人们自觉意识到的体现了好坏、善恶、正邪价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系，是人们不能任意设计、不能凭空发明制造的一种关系，它覆盖了人类生活的各个层面和全部过程。

4.企业伦理：企业伦理是规定企业行为的公认的是非、善恶、好坏、正邪的准则。

5.法律：即人类在社会层次的规则，社会上人与人之间关系的特殊规范。它具有以下特点：（1）法是统治阶级意志的体现；（2）法是由国家规定和认可的；（3）法是由国家强制力保证实施的。

6.伦理与道德的关系（2014 年 5 月单选）：伦理与道德的关系；理解为整体与部分的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中的一个环节。道德的根源深植于客观的伦理关系之中，道德是调节伦理关系的方式和手段。

7.伦理与法律的关系：(1)伦理关系先于法律关系而存在，而法律又认可了有利于统治阶

级利益的社会伦理；(2)由于法律与伦理的天然关系，我们在强调法律意识的同时就是在

强调伦理的一部分。

8.法律与道德的关系：

相互依赖，相辅相成，又相互区别。两者的区别：道德是一种非强制的手段，它主要靠着规劝、评价、示范、激励等温和的方式，道德的标准有多层次，弹性大的特点；法律则具有强制性的约束力，它有明确、严格、统一、不容争辩的标准。

9.企业战略管理中的基本伦理矛盾：（2011 年11 月选答2013 年5 月选答、2015 年5 月单选）

（1）自利与他利的矛盾：“自利”是每一个企业的基本属性。目的：实现自我利润最大化。“利他”是企业的非理性选择。解决“自利”与“利他”矛盾的途径如：等价交换，公平竞争，有效监督等。

（2）经济增长与人的全面自由和谐发展的矛盾：是自始至终贯穿于企业活动的两对基本伦理矛盾。可持续发展理论一方面要保证人与自然，人与社会实现可持续发展。另一方面，可持续发展的目的是为了人的幸福和全面发展，恢复人的主体性地位及人的价值和尊严。企业战略管理中的基本伦理矛盾是决定企业生存与发展的核心矛盾，是对企业战略管理伦理本质和伦理规律的揭示。

10.可持续发展：可持续发展是一个包括自然界、人类、社会相统一的物质过程，是三方面的有机统一体。可持续发展思想包括三方面的含义：一是保持资源的永续利用；二是保持人与自然界的和谐相处，建立生态文明；三是经济发展要与社会发展相一致，提高人的素质和生活质量。

11.企业战略管理中的伦理关系：企业战略管理中的伦理关系主要包括企业发展与利益相关者的关系；企业发展与自然生态环境的关系。表面上企业战略管理制定与实施中需要处理的业务关系，深层次蕴含的是企业发展中必然要处理的人与人、人与社会、人与自然的客观伦理关系。

12.利益相关者：有狭义和广义之分。狭义论者认为，企业的相关利益者，是一些个人或群体，他们与企业以及企业的业务、绩效都存在着利益关系、权益主张关系或者股份关系。广义论者认为，企业利益相关者是指那些能影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体。

13.循环经济：循环经济是一种以资源的高效利用和循环利用为核心，以“减量化、再利用、再循环”为原则，以低消耗、低排放、高效率为基本特征，符合可持续发展理念的经济增长模式，是对“大量生产、大量消耗、大量废弃”的传统增长模式的根本变革。

14.“可持续发展”理论的伦理道德原则主要包括：（2011 年11 月选答）

（1）可持续发展认为人类社会的发展必须确保自然资源的永续利用，使生产和消费适度增长。

（2）可持续发展要求人类要与自然界和解。

（3）人作为最高等的生命物质，有义务、有责任尊重自然界其他物种的存在权利。

第二章企业愿景、使命与伦理追求

第一节企业愿景

1.企业愿景：企业愿景是一幅关于企业未来的发展蓝图，是企业领导者对企业发展前景和发展方向的一种高度概括。

2.企业愿景的构成要素：

（1）界定企业的当前业务，即回答我们是谁的问题；

（2）确定企业的发展方向，即要回答我们向何处去的问题；

（3）界定实现发展规划的具体步骤，既要考虑我们如何到达那里的问题；

（4）确定衡量效益的标准，即回答我们如何衡量效益的问题；

（5）界定企业愿景的特殊性，即不同的公司对愿景有不同的表述，不具有普遍性。

3.企业愿景的作用（2014 年 5 月简答）：

（1）公司的高层管理者对公司的长期发展方向和未来业务结构有一个清晰的认识；

（2）降低由于缺少企业远景规划而给公司管理决策上所带来的风险；

（3）低层的管理部门可以依照它来制定部门使命，设臵部门的目标体系，制定与公司的发展方向和战略协同一致的部门和职能战略；

（4）激励公司的职员竭尽所能为实现公司的远景做出自己的贡献。

第二节企业使命

1.企业的使命（2011 年11 月单选2013 年 5 月选择、2015 年 5 月选答）：企业的使命是管理者为企业确

定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。

2.企业愿景与企业使命的区别：企业的愿景考虑的是我们将来会成为什么样的企业这一问题，即考虑企业未来的发展道路。而企业的使命则考虑我们的业务是什么问题，即考虑企业目前如何将经营的重点放在企业已有业务与活动上，满足所服务的客户需求。

3.企业使命的界定（2015 年5 月选答）：

（1）顾客的需求，即企业需要满足顾客什么方面的需求；

（2）顾客群，即企业需要满足的对象是谁；

（3）满足顾客的需求方式，即企业采用什么样的技术和活动来满足顾客的需求，企业生产经营活动的重点放在价值链的哪些方面。

4.在具体阐述企业使命时，企业需要注意哪些方面（或者提问：企业使命的表述）（2012 年11 月简答、2015年5 月选答）

（1）企业定位；

（2）企业理念；

（3）公众形象；

（4）利益群体。除此之外，企业还

应做好以下工作：

（1）判定要求者

（2）了解要求的内容

（3）协调各种要求

（4）协调企业使命形成要素之间的关系

第四节企业战略目标与伦理追求的融合

1.企业战略目标：是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。企业战略目标一般有三个部分组成：企业预期实现的战略指标；企业实现目标的时间表；衡量实现目标程度的指标。

2.好的战略目标应具备的特点（2014 年5 月简答）：

（1）简明和定量：必须至少有一个指标可以衡量目标的进展情况；

（2）具体：要提供明确的关于需要完成目标的内容信息；

（3）适当：必须与组织的愿景和使命一致；

（4）可实现：必须具备挑战性但确实可以实现；

（5）有时限的要求：需要完成目标的时间安排。

3.战略目标制定的重要作用：

（1）企业战略目标是企业制定战略的基本依据和出发点；

（2）企业战略目标是企业战略实施的指导方针；

（3）战略目标是企业战略控制与评价的标准；

（4）战略目标能够使企业使命具体化和数量化；

（5）战略目标描绘了企业发展的前景、对各级管理人员和广大员工具有很大的激励作用.有利于更好地发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。

4.战略目标包含的主要内容：（2013 年5 月选择）

（1）市场目标；

（2）技术改进和发展方面的目标；

（3）提高生产力方面的目标；

（4）财务与实务资源取得和占用方面的目标；

（5）利润方面的目标；

（6）人力资源方面的目标；

（7）员工积极性方面的目标；

（8）企业社会责任目标。

5.伦理导向下企业战略目标的特征：（2011 年11 月简答）

（1）有明确的价值观和伦理观；

（2）遵法尚德；

（3）强调自律；

（4）履行社会责任；

（5）追求卓越。

第三章企业外部环境分析

第一节宏观环境分析

1.企业的外部环境：企业的外部环境是指那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会、经济力量，直接或间接地影响企业的战略管理过程。一般来说，包括两个层面：一是企业外部的宏观环境分析；二是企业所处行业的行业环境分析。

2.企业的宏观环境分析（2012 年11 月单选、案例：企业的宏观环境主要指政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会环境环境以及其他一切可能影响企业经营的宏观环境因素的角度分析企业所在行业的外部环境的方法。

3.PEST 分析（2011 年11 月选答2013 年5 月选答、2014 年11 月案例）：它是一种宏观分析方法，是从政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境四个角度分析企业所在行业的外部环境的方法。

这四个字分别取它们英文单词politics,economy,society,technology 的首写字母。

4.政治法律环境：政治和法律环境是指那些制约和影响企业的政治要素和法律系统及其运行状态。主要包括法律、法规、国家权力机构、国家政治制度、执法机构、方针政策等。

5.政治法律环境主要影响特点：政治和法律环境主要包括：国家的政治制度、国家的权力机构、国家颁布的方针政策、政治团体和政治形势、法律、法规、以及国家的执法机关等因素，对企业的生产经营具有控制和调节作用，主要特点：

（1）直接影响企业的生产经营活动。

（2）企业难以预测国家政治法律环境的变化趋势。

（3）具有不可逆转性。

6.经济环境：经济环境是指企业经营过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等社会经济状况和国家经济政策。

7.经济环境主要分析四个方面：社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策。

8.社会经济结构：社会经济结构是指国民经济中不同类型企业和产业部门在组成经济总体时量的比例关系和排列的关联关系。一般我们从五个方面分析，产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。

9.经济发展水平：经济发展水平是指一个国家经济发展的规模、速度和所达到的水准。

10.经济体制：经济体制是国家组织经济的形式。

11.经济政策：经济政策是国家、政党制定的一定时期国家经济发展目标实现的战略与策略，它包括综合性的全国经济发展战略和产业政策、国民经济分配政策、价格政策、物资流通政策、金融货币政策、劳动工资政策、对外贸易政策等，是国家根据一定时期内经济领域中普遍存在的问题提出的针对性政策。

12.科技环境：科技环境是指企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。一般包括四个基本要素：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策和科技立法。其中社会科技水平是构成科技环境的首要因素。

13.社会文化环境：社会文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。

第二节行业环境分析

1.行业：行业是由一些公司构成的一个群体，他们的产品和服务有着众多的相同属性，以至他们为了争取同样的买方群体而展开激烈的竞争。

2.行业分析方法：行业的经济特性分析、行业的成功关键因素分析。

3.行业成功的关键因素（2014 年11 月选答）：行业成功关键因素是指那些最能影响行业成员在市场中占优

势地位的因素，如特定的战略、产品属性、资源、核心能力以及影响公司盈亏的业务成果。

4.常见的几种关键成功因素（2014 年11 月选答）：

（1）与技术相关的关键成功因素。

（2）与制造相关的关键成功因素。

（3）与分销相关的关键成功因素。

（4）与市场营销相关的关键成功因素。

（5）与技能相关的关键成功因素。

（6）其他类型的关键成功因素。

5.概括某一行业的经济特征选用的指标，主要包括以下（2011 年11 月选答）：

（1）市场规模。（2）竞争地域范围。

（3）市场增长率及行业目前在奉命周期中所处的阶段。（4）行业内企业的数量及相对规模。

（5）购买者数量与特征。（6）纵向整合程度，指企业纵向一体化程度。

（7）分销渠道的种类。（8）产品特色及技术和革新的发展趋势。

（9）竞争对手的产品服务是否具有差别化。

（10）行业中的企业是否能实现采购、制造、运输、营销等方面的规模经济。

（11）行业中的某些活动是否具有学习和经验曲线效应。（12）行业进入和退出的难易程度及必要的资源。（13）行业的获得能力。（14）行业的演变等。

第三节行业的竞争力分析

1.波特五力模型：（2011 年11 月案例、2012 年11 月单选、2014 年5 月选答、2014 年11 月选答）波特认为，行业中的竞争力量一般是由五种因素形成，他们是潜在竞争者、供应者、购买者、替代品、行业内竞争者。五种竞争力量的状况及综合强度，引起行业内竞争结构的变化，共同决定行业竞争的强度和获利能力。因此，从这五方面分析行业的竞争环境的方法叫波特五力模型。

2.常见的进入壁垒：规模经济、产品差别化、资金需求、转换成本、获得分销渠道、原材料与技术优势、政府政策。

规模经济：表现在一定时期内，企业平均成本会随产品和服务的数量的增加而下降。

范围经济：随着企业生产经营的多样化，生产的产品也多样化，从而使企业的成本减少。

经济曲线：指当某一产品的积累增加时，产品单位成本趋于下降。

3.预期的报复：（1）一种对进入者勇于报复的历史；（2）已立足企业具有相当充实的资源条件进行反击；（3）以立足企业深深陷入该行业，并且，在该行业中使用流动性很低的专用资产；（4）行业发展缓慢。

4.退出壁垒：退出障碍是指那些迫使投资效益低，甚至是亏损的企业仍然留在行业中从事生产经营活动的因素，主要有：

（1）固定资产高度专业化；

（2）退出成本过高；

（3）协同关系密切程度：

（4）感情障碍；

（5）政府和社会的限制等。通常退出与进入壁垒是相互关联的，一般进入障碍越大，越减少潜在进入者的竞争力，而退出障碍则有双重影响，一会阻止潜在进入者二会加大现有的竞争者的竞争力。

5.行业内竞争对手争夺地位的方式：价格竞争、广告战、产品引进、增加顾客服务、保修业务等。

6.产业内企业的竞争程度与下面因素有关：

（1）众多的或势均力敌的竞争对手；

（2）行业增长缓慢；

（3）高固定成本或高库存成本；

（4）缺少产品差异化或转换成本；

（5）大幅度增容；

（6）退出壁垒大。

7.针对替代威胁，行业内企业往往采用的措施：

（1）行业内企业采用集体联合方式进行反击；

（2）通过降低成本或改进产品，降低性价比；

（3）提高顾客转换成本；

（4）寻找不受替代品影响的新用途；

（5）转向最少受替代威胁的细分市场；

（6）当替代品与企业产品之间关联性较强时，不妨进入替代产业；

（7）因技术进步等环境变化带来替代时，寻求联合等。

8.买方的行业竞争手段：买方行业的竞争手段是压低价格、要求较高的产品质量或索取更多的服务项目。

9.买方的侃价实力主要取决于以下几个方面：

（1）购买数量；

（2）购买产品占全部费用或购买量的比例；

（3）购买产品的标准化程度；

（4）购买者转换成本不高；

（5）购买者盈利低；

（6）购买者采用后向一体化；

（7）供应者的产品对购买者的产品或劳务质量无重大影响；

（8）购买者掌握了充分的信息。

10.供应商变得有讨价还价能力的条件有哪些？（或者问供方侃价实力取决于）：

（1）少数几家公司控制供应者集团；

（2）替代品不能与供应者所销售的产品相竞争；

（3）作为购买者的企业不是供应者的重要客户；

（4）供应者的产品是购买者从事生产经营的一项重要投入；

（5）供应者集团的产品存在着差别化；

（6）供应者集团实行向前一体化。

11.前向一体化（2013 年5 月选择）：指企业根据市场需求和生产技术可能的系体，把成品进行深加工的战略。

：企业利用自己在产品上的优势，把原来属于外购12.后向一体化（2011 年11 月单选、2012 年11 月单

选的原材料，设为自己生产的战略。

第四节外部环境分析的新视角

1.低碳经济（2015 年 5 月选答）：低碳经济是指在可持续发展理念指导下，通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段，尽可能的减少煤炭、石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。

2.低碳经济的两个基本点：

其一，他是包括生产、交换、分配、消费在内的社会再生产全过程的经济活动低碳化，把二氧化碳排放量尽可能的减少到最低限度乃至零排放，获得最大的生态经济效益；其二，它是包括生产、交换、分配、消费在内的社会再生产全过程的能源消费生态化，形成低碳能源和无碳能源的国民经济体系，保证生态经济社会有机整体的清洁发展、绿色发展、可持续发展。

3.如何做到天人合一：对企业来说，秉承“天人合一”思想的最新实践，就是积极参与到发展低碳经济的大趋势中，一方面要积极承担环境保护责任，完成国家节能降耗指标的要求，另一方面是调整经济结构，提高能源利用效率，发展新兴产业，建设生态文明。

4.发展低碳经济对中国企业带来的挑战：

（1）挑战之一：工业化、城市化、现代化加快推进中国，正处在能源需求快速增长阶段，“高碳”特征突出的“发展排放”，成为中国可持续发展的一大制约。

（2）挑战之二：“富煤、少气、缺油”的资源条件，决定了中国能源结构以煤为主，低碳能源资源的选择有限。

（3）挑战之三：中国经济的主体是第二产业，这决定了能源消费的主要部门是工业。

（4）挑战之四：作为发展中国家，中国经济由“高碳”向“低碳”转变的最大制约，使整体科技水平落后，技术研发能力有限。

5.面对气候变化，中国将继续采取的措施：

（1）加强节能、提高效能工作。（2）大力发展可再生能源和核能。（3）大力增加森林面积。（4）大力发展绿色经济。

第四章企业资源能力及商业模式分析

1.资源：即资材的来源。一般是指能潜在地或实际地影响所有者价值创造的所有事项。其中传统资源是指自然资源、物质资源和一般人力资源；新资源通常是之传统资源之外的呈边际收益递增的诸如知识、信息、教育和伦理等资源。

2.竞争理念：是指竞争者们在同一条跑道上赛跑，相互比较，谁跑第一，谁得冠军。

3.超竞争理念：是指竞争者会不断的选择合适的时机退出原来的跑道，自己重新设臵一条跑道，自己同自己赛跑，怎么跑都是第一，从而获得产品领先的市场份额，又能获得超额利润。

第一节一般竞争条件下的企业资源（案例分析题）（2012 年11 月案例）（2013 年5 月选答）

1.企业资源：企业排他性拥有的，并可以给企业带来增值的所有要素。企业资源主要包括两种形式：有形资源和无形资源。

2. 有形资源：指能看得见、摸得着的，能被人们利用的自然的和社会的各种资源（如土地、河流、矿山、森林、公路、桥梁、港口、机场等）。有形资源主要包括企业用来为客户创造价值的实物资源、财务资源和组织资源。

（1）金融资源：主要包括现金和现金等价物、公司的信用等级、公司与资本市场良好的关系。

（2）实物资源：主要包括工厂和设施、生产地点、机器设备。

（3）组织资源：主要包括企业的战略规划、员工开发、评价和报酬系统。

3.无形资源：指深埋在企业历史中，随时间演变累积形成瓶企业融为一体的，具有独特的惯例和实践成果。无形资源主要包括人力资源、技术资源、品牌资源、企业文化资源。（2014 年11 月单选、2015 年5 月单选）

（1）人员：包括信任、有技能的员工、管理技能、公司特有的惯例和方法。

（2）技术：包括技术和科学技能、商业秘密、专利、版权和商标。

（3）品牌：包括品牌名称、产品品牌、服务品牌、企业品牌、客户忠诚度。

（4）其他：包括创新的企业文化。

第二节超级竞争条件下的企业资源

1.超级竞争条件下的企业资源有哪些：（2012 年11 月单选）

（1）信息资源：信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。

（2）管理资源：管理是对企业资源进行有效整合以达到企业既定的目标与责任的动态创造性活动，它是企业总多姿院校里发挥的整合剂，其本身也是企业的一项非常重要的资源要素。

（3）市场资源：市场资源是指那些在市场中存在的，虽然不为企业拥有或控制，但却基于企业所拥有的强大的竞争实力和独特的经营策略技巧以及广泛的关系网络而可以为自己所用的资源。

（4）时空资源：时空资源是指企业在市场上可以利用的，作为公共资源的经济时间和经济空间。

（5）企业文化资源：企业文化资源是由企业形象、企业声誉、企业凝聚力、组织士气、管理风格等一系列具有文化特征的无形因素构成的一项重要资源。

：企业道德和企业声誉是企业的伦理资源。

（6）企业的伦理资源（2014 年5 月案例

2.市场资源主要有以下几种：

（1）关系资源；（2）杠杆资源；（3）社会资源；（4）历史文化资源（5）其它市场资源

3.企业道德:企业道德是企业对各种客观存在的伦理关系与和谐有序的社会秩序的领悟，是将客观伦理关系的他律转化为企业主体意志的自律的道德要求与行为规范。

4.企业声誉：企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏、大小的程度。

第三节企业的伦理资源（2013 年5 月选择）

1.企业主体的道德：（2011 年11 月单选、2014 年11 月单选）企业主体的道德是企业伦理的一种反映，是企业伦理的外在表现。企业道德可以分为两部分：一部分是企业成员（包括领导与员工）对于企业与社会的道德，称之为企业的“私德”，是通过企业中个人的品德体现的，俗称“职业道德”；另一部分是企业对于整个社会的道德，称之为企业的“公德”。

2.道德认识：道德认识是个人对于伦理关系事实及其伦理必然性规律的要求的认知，是个人对于道德概念、道德价值、道德标准、道德规范的知识的了解和把握。

3. 为什么说道德情感是引发个人道德行为的动力？

一个人有了道德情感，但由于欲望的驱使、意志的薄弱等原因，也未必愿意做或能够做出道德的行为，也就未必具有相应的品德。只有当道德情感和道德意志能压倒并克服不道德的欲望和感情时，道德情感才会引发道德行为，而无数次的道德行为的强化才会形成品德。

4. 企业主体品德的内容：以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德是企业主体品德(私德)的核心内容。爱岗敬业：爱岗敬业是企业主体道德的核心和基础。敬业由乐业、勤业和精业构成。

5. 企业的社会责任大体可以整合为如下四个层面：（A.B 卡罗尔分析）

（1）最基础的层面是企业的经济责任，即企业存在的最基本意义就是营利，就是为社会创造财富；（2）第二个层次是企业的法律责任即企业必须守法经营，照章纳税，这是企业能够在社会上生存的最基本的基础；

（3）第三个层次是企业的伦理责任，即企业维护社会进步，促进人类发展的责任，这是企业的长久利益所在；

（4）企业最高的社会责任是用它从社会获得的利益，通过慈善的手段回报社会、投资环保，保护地球，扶助弱小、支援受灾的国家和地区。

6. 企业声誉:企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏、大小的程度。企业声誉是企业道德的社会形象，通常由知名度、美誉度和信任度构成。

7. 企业声誉的特征：

（1）形成因素的多样性；（2）形成时间的长期性；

（3）存续期间的脆弱性；（4）产权的专有性。

第四节企业能力

1.常见的企业能力有：

（1）筹资能力；（2）财务控制能力；

（3）战略决策能力；（4）品牌推广能力；

（5）分销能力；（6）成本控制能力；

（7）新产品开发能力；（8）客户服务能力；

（9）高效、低成本的内部管理能力；(10)人力资源开发与管理能力。

2.企业资源与能力的联系与区别：

（1）资源具有一定的稳定性，企业能力的建立具有突变性；

（2）资源具有可转移性，企业能力却很难转移；

（3）资源是能力的基础。

3. 一项资源是不是有价值可以从三个方面来判断：（2013 年5 月案例、2014 年5 月单选）

（1）适应性：所谓适应性，是指这项资源对于生产出顾客所需要的产品和服务有多大的贡献。对产品和服务的生产越重要，产品和服务越受顾客欢迎，则适用性就越高。

（2）稀缺性：所谓稀缺性，是指资源稀少，并且不容易被其他企业复制；

（3）专用性：所谓专用型，是指企业是否能够拥有资源所创造出来的价值。

4. 企业资源和能力对企业战略的意义：

（1）企业资源和能力决定企业的竞争优势；

（2）发展企业关键的资源和能力是企业可持续发展的关键。

5. 企业经常出现的错误是为了短期的财务压力放弃培养关键资源和能力，对关键资源很能力有所损害。这些损害行为一般有：

（1）将品牌应用到不适当的领域，是品牌形象受到损害；

（2）为改善财务状况，放弃对关键技术和设施的投入；

（3）没有选择的多元化，使资源投入到不必要的地方

（4）减少对员工的培训；

（5）裁剪关键的员工等等。

第五节企业商业模式

1.商业模式：商业模式是指企业赚钱的逻辑，即企业如何进行商业运作才能盈利的模型。

2.商业模式基本构成因素：（2012 年11 月选答、2014 年11 月选答）

（1）产品与性能；

（2）目标市场；

（3）定价与收益；

（4）市场推广；

（5）生产方式；

（6）外部合作。

3.商业模式对企业的管理实践的意义：

（1）是企业可操作的竞争工具；

（2）是企业管理决策的基本内容，并成为企业竞争实力的重要组成部分；

（3）有助于企业更加深刻的认识自身情况，从而推动企业的创新。

4.商业模式创新：商业模式创新是指企业创造价值的基本逻辑发生了根本性的变化，即把新的商业模式引入社会的生产体系，并为客户和自身创造价值，通俗地说，商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱。

6.熊彼特提出创新是把新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系，具有五种形态：开发出新产品、推出新的生产方式、开辟新市场、获得新原料来源、采用新的产业组织形态。

7. 商业模式创新的特点：

（1）第一，商业模式创新更注重从客户的角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开放；

（2）第二商业模式创新体现得更为系统与根本，它不是单一因素的变化，而是常常涉及多个要素同时发生较大的变化，需要企业组织进行较大的调整；

（3）第三，从绩效来看，商业模式创新如果提供全新的产品或服务，那么它有可能开创一个全新的可盈利的产业领域；即便提供已有的产品或服务，通过模式的变化，也会给企业带来更持久的盈利能力和更大

的竞争优势。

8. 商业模式创新的方式：（2013 年5 月案例、2014 年11 月选答、2015 年5 月案例）

（1）重新定义顾客需求的商业模式创新；

（2）重新定义产品、服务的商业模式创新；

（3）重新定义收入模式的商业模式创新；

（4）重新定义生产模式的商业模式创新；

（5）重新定义合作模式的商业模式创新

9. 收入模式的四个方面：收入对象、收入介质、交易方式、收入方法。

第五章公司的治理结构与利益相关者

第一节公司治理结构

1.公司治理结构（2014 年11 月选答：是一种联系并规范股东（财产所有者）、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架，又是一种对公司进行管理和控制的体系。我国公司治理结构是采用“三权分立”制度，即决策权、经营管理权、监督权分属于股东会、董事会或执行董事、监事会。

2.“股东治理”模式（2011 年11 月单选：

“股东治理”模式又称为英美模式。股份有限公司制度制定了这样一套合乎逻辑的形态，即依据契约向作为剩余利益的要求权者并承担经营风险的股东赋予一定的企业支配权，使企业在股东的治理下运营，这种模式可称为“股东治理”模式。

：它的特点是公司的目标仅为股东利益服务，其财务目标是3.“股东治理”模式的特点（2013 年11 月单选

“单一”的，即股东利益最大化。

4.“共同治理”模式：

“共同治理”模式又称为日本欧洲大陆模式。在董事会、监事会当中，要以股东以外的利益相关者代表，其目的旨在发挥利益相关者的作用。

第二节委托代理关系（2014 年11 月简答）

1.委托代理关系：委托代理关系是指市场交易中，由于信息不对称，处于信息劣势的委托方与处于信息优势的代理方，相互博弈达成的均衡的用合同反映的关系。

2.委托代理关系形成的基本条件：（1）两个或两个以上相互独立的行为主体，在一定约束条件下各自追求效用最大化。（2）信息不对称状态下，市场交易参与者面临风险的不确定性。

3.委托代理关系的法律特征：（1）代理人在委托人的授权范围内行使代理权；（2）委托人的利益依赖于代理人的行为；（3）代理人以委托人的名义实施行为，但其行为的后果要由委托人承担。

4.企业内部存在的三种委托代理关系：（2013 年5 月选择）

（1）股东大会和董事会之间的委托代理关系（股东大会为委托人，董事会为代理人）

（2）董事会和管理当局之间的委托代理关系（董事会是委托人，管理当局是代理人）

（3）管理当局和各部门经理之间的委托代理关系（管理当局是委托人，各部门经理是代理人）

第三节利益相关者

1.利益相关者: （2012、2013 年11 月单选、2012 年11 月案例、（2014 年11 月选答））利益相关者是指与企业有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的，如股东、管理者、员工等，也可能是客户外部的，如消费者、政府、媒体等对企业有压力的群体。

2.哪些利益相关者与公司存在交易关系（案例分析：企业的利益相关者有哪些）？

（1）股东给企业提供风险资金；

（2）债权人，尤其是债券持有者，也想公司提供资金；

（3）员工为公司提供劳动力；

（4）顾客向公司提供货币；

（5）供应商向公司提供货品或服务；

（6）经销商向公司提供货币资金和服务；

（7）政府向公司提供法律法规以及维持公平交易的市场秩序和环境；

（8）社区公众向公司提供基础设施和良好的社区环境

（9）媒体向公司提供媒体资源

（10）竞争者向公司提供竞争威胁，制造竞争的外部环境。

3.直接利益相关者（2014 年11 月单选、2015 年5 月简答）：指对公司投入了专用性资产的自然人和法人，或与企业生产经营活动发生直接利益关系的个人或组织。直接利益相关者包括股东、员工、消费者等。企业对股东的责任：在市场经济条件下，企业与股东的关系实际上是企业与投资者的关系，这是企业内部关系中最主要的内容。

（1）企业对股东的责任既是法律上的责任也是道德上的责任，即是私德也是公德。

（2）企业对股东最基本的责任是对法律所规定的股东法律的尊重，企业要对股东的资金安全和收益负主

要责任；同时企业有责任向股东提供真实的经营和投资方面的信息。超出这个界限，就构成企业违法行为。企业对员工的责任（2014 年5 月选答）

（1）企业为员工提供薪酬和法定的福利。

（2）企业对员工的心理、生活和职业生涯发展等都负有道德上的责任。企业对消费者的责任：企业为消

费者提供质优价廉、安全、舒适的产品满足消费者物质需求和精神需要。

4.间接利益相关者（2014 年 5 月选答）：间接利益相关者是指那些虽然不与公司发生直接的商事关系，但与企业的生产经营活动发生间接利益关系的个人或组织，他们客观上影响公司或受到公司影响，公司也必

须对其负有道德义务或承担一定社会责任的利益主体。间接利益相关者包括政府、社区、环境等。企业

对环境的责任：树立人与自然和谐的价值观，努力做到尊重自然、爱护自然、合理的利用自然资源；其次，企业要以绿色价值观为指导，强化绿色环保意识，实施绿色管理，积极倡导绿色生产和绿色消费。企业对政府的责任：企业积极参与政府组织的社会公益事业、福利事业和慈善事业，是企业服务社会、造福人类

的体现。

第六章战略管理的分析方法

第一节SWOT 分析法

1.SWOT 分析法：

SWOT 分析法是由美国哈弗商学院率先采用的一种经典分析方法。它通过对外界外部环境条件和内部资源

能力的分析，进行系统评价，来指导企业进行战略选择和制定。

S---Strengths ：是指所擅长的的东西，或所特有的能够提高竞争力的能力。比如：宝贵的人力资源；

宝贵的组织资产；宝贵的无形资产；联盟或合作公司；

W---Weaknesses ：是指企业缺少或做的不好的东西，或某种会使企业处于劣势的条件。

O ---Opportunities：是企业具有的外部市场机会。

T--- Threats：是企业面临的外部威胁。

2.SWOT 分析方法的步骤：

（1）全面扫描业务。

（2）根据不同的业务选择SWOT。

（3）战略匹配和选择。

（4）战略调整。

3.SWOT 分析中OS、OW、TS、TW 四种条件下的战略选择：

（1）针对OS 匹配的战略选择：增加资源投入，巩固竞争优势，扩大对机会的利用，必要时需要企业在一

定程度上集中所能支配的资源等

（2）针对OW 匹配适宜选择的战略：在拥有外部机会和内部劣势的条件下。①加强投资。②在市场有吸

引力的情况下，将业务放弃给竞争对手。

（3）针对TS 匹配适宜选择的战略：在拥有外部威胁和内部优势的条件下。

①通过对外部环境施加影响，将威胁转化为机会。

②将经营重点转移到其他有利可图的市场上（如多元化经营）

③企业可以利用自有资源和能力资源开发全新的产品和服务。

（4）针对TW 匹配适宜选择的战略：在处于外部威胁和内部劣势的条件下时，采用以下：。

①采取放弃或撤退战略。

②防御战略。

3.SWOT 分析常用的指标：

（1）S 表示企业擅长的东西，比如有关键领域内的技能和专门技术的支持；有充足的财务资源；产品革新技能。

（2）O 表示企业外部市场机会，比如客户群会扩大；业务扩张到新的领域；扩展产品线的宽度，为更大客户群服务；有机会充分利用新技术。

（3）W 表示企业缺少或做得不好的东西，比如

（4）危机公司利益的外部威胁方面的指标。

4.SWOT 分析方法的局限性

（1）很难估计外部的机会和威胁。

（2）每个因素的重要程度很难评估。

（3）不易确定企业的内部优势和劣势。

（4）SWOT 是一种静态分析方法，这种方法不能提示竞争环境的动态变化。

（5）SWOT 分析法注重于某个产品和市场，不利于应用于多元化经营的企业。

尽管SWOT 分析具有局限性，但是它提供了一个全方位的视角，即结合外部环境和内部资源来全面分析企业的处境，并且，如果在应用过程中能谨慎避开方法的局限性，也不失为一个非常有用的分析工具。（2013 年5 月单选）

第二节投资组合分析法

1.波士顿矩阵：波士顿矩阵是美国波士顿咨询公司（BCG）在20 世纪60 年代时，提出的一种投资组合分析法。

2.波士顿矩阵把企业全部的经营业务定位在四个区域：

（2011、2012 年11 月单选、2013 年5 月单选、2014 年5、11 月单选、2015 年5 月单选）第一，“问题”业务。这类业务，处于高增长/低竞争地位。通常具有最差的现金流状态。第二，“明星”业务，这类业务处于高增长/强竞争力地位。由于市场迅速增长，具有很大的市场份额。第三，“现金牛”业务，这类业务处于低增长/强竞争地位。本身不需要投资，就能够产生较多现金流量。第四，“瘦狗”业务。这类业务处于低增长/ 弱竞争地位。

3.通用矩阵：通用矩阵又称为行业吸引力矩阵。是美国通用电气公司在麦肯锡咨询公司的帮助下开发设计的一种更加复杂的投资组合分析法。通用矩阵横轴表示业务的竞争地垃，纵轴表示行业吸引力（选择题）

4.通用矩阵中影响行业吸引力的因素：有行业增长率、市场价格、市场规模、获利能力、市场结构、竞争结构、技术及社会政治因素等。

5.通用矩阵影响经营业务竞争地位的因素：有相对市场份额、市场增长、买方增长率、产品差异化、生产技术、生产能力、管理水平等。

6.通用矩阵的局限性：（1）行业吸引力不易分析；（2）对新行业不太适用

第三节价值链分析法（重要，请同学们结合课本P124 记忆，要求同学们能够画出价值链分析图）

1.价值链分析法：是将企业活动看做一系列价值创造的活动过程。该方法首先由迈克尔。波特教授提出。

2.企业价值链分析的基本活动：（2011、2012 年11 月选答、2013 年5 月选答、2014 年11 月案例、2015年5 月单选）

基本活动包括：

（1）进货后勤是指与接收、存储和分配产品投入有关的活动。比如仓储、库存管理、车辆调度等。（2）生产作业包括所有将投入变成最终产品形式的活动。比如包装、组装、测试、印刷和厂房设施管理等。

（3）发货后勤指有关集中、存储和把产品或服务分销给客户的活动。比如原材料搬运、订单处理和进度安排等。

（4）经营销售指提供有关最终客户可以依此购买产品和服务，以吸引他们购买的手段的活动。比如广告、促销、报价、销售渠道选择、销售渠道关系和定价等。

（5）服务的基本活动包括所有与提供服务以提高或保持产品价值相关的活动。比如安装、维修、培训、产品调适、零部件供应等。

辅助活动包括：

（1）企业基础设施包括一般管理、计划、财务、会计、法律、政府事务一系列活动组成。

（2）人力资源管理是由对人员的招聘、启用、培训、开发和报酬所包括的活动组成。比如雇用工程师和科学家，与工会谈判。

（3）技术开发。比如用于准备文件和运输物资的技术、生产设备的技术、产品的技术。

（4）采购指购买用于企业价值链投入的职能。比如原材料购买。

3.企业价值链的理解：价值链是可以不断细分的；价值链由企业所有活动创造的；各行业各企业价值活动的侧重点不同；价值活动的基础是企业资源。

价值链分析图

第四节企业伦理分析法

1.企业伦理分析法的两条标准：第一、企业在追求利益最大化和股东高回报时，要考虑承担社会责任；第

二、利益相关者的基本权利应当得到尊重，侵犯这些权利是非伦理的。

2.伦理分析法：伦理分析法是指用超越法律的伦理标准来分析战略管理者在战略决策时可能遇到的形形色色的伦理问题，以及管理者可以采取哪些步骤以保证其战略决策不仅是合法的，而且是伦理的。

3.非伦理行为的表现形式（2014 年5 月案例、2015 年5 月选答）：自利交易、操纵信息、反竞争行为、价值链上的机会主义行为（针对供应商、互补供应商和分销商）、低于标准的工作环境、破换环境和腐败等4 企业伦理分析法步骤（2014 年5 月案例、2015 年5 月选答）：

（1）首先对备选的战略决策做出伦理判定

（2）继而对利益相关者的利益情况进行伦理分析（重点理解）

（3）进行伦理核查

（4）理性地做出符合伦理的企业战略决策

5.为什么某些管理者会采取非伦理的行为？（2014 年5 月案例、2015 年5 月选答）

（1）个人伦理素质和道德准则对于管理者的行为有着显著的影响。

（2）管理者重视经济利益，忽略伦理判定。

（3）管理者不注重企业文化的建设，不知道企业文化的核心是伦理观，在决策中只考虑经济因素。

（4）高层管理者对绩效目标的不现实的要求，除非走捷径或违反伦理，否则根本做不到。

（5）非伦理领导。

第七章竞争战略分析与企业伦理评价

第一节一般竞争战略（2012 年11 月单选、2013 年5 月单选、2014 年5 月选答、2014 年11 月选答、2015年5 月案例）

1.一般竞争战略有三种：针对宽域市场的成本

领先战略和差别化战略；针对窄域市场的重点

集中战略；

2.成本领先战略：企业通过内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度，成为行业中成本领先的战略

3.成本领先战略是在20 世纪70 年代由于经验曲线概念的提出而得到人们的普遍重视的。

4.成本领先战略效力于提供能被顾客广泛接受的商品和服务

5.企业采用成本领先战略的原因：

（1）对潜在竞争者形成进入障碍。

（2）对供应者增加诗人还价的能力。

（3）对替代品降低替代的危险。

（4）对需求方增加抵抗能力。

（5）对行业内企业产生成本优势。

6.成本领先战略的适用条件有哪些？

（1）所在的市场是否是完全竞争市场。

（2）该行业的产品是否标准化。

（3）大多数购买者是否以同样的方式使用产品

（4）产品是不是具有较大的价格弹性。

（5）价格竞争是否是市场竞争的主要手段等

采用成本领先战略的风险（2014 年11 月选答：

（1）技术上的变化将过去的投资与学到的经验一笔勾销。

（2）行业的新加入者或者追随者通过模仿或用较低的成本进行学习，使原企业丧失成本领先地位。（3）由于企业将多数精力放在成本上，而忽略所需产品或市场营销的变化，使成本领先企业丧失市场。（4）成本领先的企业，对生产要素价格的上涨非常敏感，成本膨胀削弱了公司保持足够价格差的能力，使原企业丧失成本领先优势。

7.采用差别化战略的风险

（1）企业提供了高于顾客需求的产品和服务，同时也索要了较高价格。

（2）购买者需要的差别化程度降低。

（3）竞争对手推出更具差别化的产品。

（4）企业认为的差别化不为顾客认可。

（5）企业产品系列的扩张頹释了购买者对品牌的认同。

8.差别化战略：（2011 年11 月单选）指企业为满足顾客特殊的需求，形成自身竞争

优势，而提供有差异的、独特的产品。

9.企业采用差别化战略的原因：

（1）对潜在竞争者形成进入障碍。

（2）对供应者增加讨价还价的能力。

（3）对替代品降低替代的危险。

（4）对需求方增加抵抗能力。

（5）在行业内竞争中具有价格优势。

10.采用差别化战略的风险

（1）较高的价格。

（2）购买者需要的差别化程度较低。

（3）购买者转身竞争对手。

（4）企业容易失去价格优势。

（5）企业产品系列的扩张稀释了购买者对品牌的认同。

11.重点集中战略：指企业把经营的重点放在一个特定目标市场上，为特定的地区和特定的购买者集团提供特殊的产品和服务的战略。（2014 年11 月单选）

12.企业采用重点集中战略的原因：

（1）对潜在竞争者形成进入障碍。

（2）对替代品进入形成障碍。

（3）增强对供应商的谈判优势。

（4）削弱了购买者的讨价还价能力。

（5）在行业内竞争获得超额收益。

重点集中战略实施中应注意的问题？

（1）重点集中战略的实施条件。

（2）选择目标小市场的原则。

（3）重点集中战略的实施时机。

13.重点集中战略的适用条件有哪些？

（1）定位于多细分市场的竞争厂商很难满足目标小市场的专业化或特殊需求。

（2）没有其他的竞争厂商在相同的目标细分市场上进行专业经营。

（3）一家公司没有足够的资源和能力进入整个市场中更多的细分市场，整个行业有很多小市场和细分市场，从而一个重点厂商能够选择与自己的强势和能力相符的有吸引力的目标小市场。

14.采用重点集中战略的风险：

（1）当大范围提供服务的竞争对手与实施重点集中战略企业间的成本差距变大时，使针对一个狭窄的目标市场的产品或服务丧失成本优势或差异优势。

（2）由于技术进步、替代品出现、消费偏好变化等战略目标发生变化，使细分市场与整体市场之间对所希望的产品和服务差距缩小。

（3）竞争对手在战略目标市场中又找到细分市场，使重点集中的市场不够集中。

（4）重点关注的市场被其他市场的竞争者侵占。

（5）重点关注的市场需求发生重大变化，甚至萎缩，使原有市场分流或者消失。

第二节不同行业环境下的企业竞争战略

1.新兴行业就是新形成的或重新形成的行业（2012 年11 月单选）

2.新兴行业的特点：

（1）技术不确定性。

（2）战略的不确定性。

（3）高初始成本急剧下降

（4）新成立企业较多。

（5）自立门户现象普遍

（6）存在较多的首次购买者

（7）企业目标短浅，只为解决目前的权宜之计。

（8）政府干预较多。

3.新兴行业中企业的战略选择（2013 年5 月简答）

（1）尽量赢得在新兴行业中的领导地位。

（2）开发有吸引力的特色产品和性能。

（3）一旦出现了占统治地位的技术，应积极采纳。

（4）获取关键的原材料或零配件。

（5）选择适当的进入时机。

（6）追寻新的顾客群。

（7）降低首次购买者试用公司第一代产品的代价和难度。

（8）采用削价的策略来吸引后来的对价格敏感的购买者。

4.高速发展行业的特征：

（1）技术变革很快

（2）产品生命周期较短

（3）一些重要的新竞争对手进入该行业

（4）竞争对手经常采取新的竞争行动

（5）购买者的需求和期望变化很快

5.企业面对高速发展行业采用的竞争战略

（1）积极投资于研究与开发，使公司牌技术的前沿。

（2）对重大的新事件给与关注，并能做出快速的反应。

（3）创造新能力的能力。

（4）通过与外部的供应商和生产关联产品的公司对立战略联盟。

6.成熟行业的特点

（1）行业增长速度的降低会使得争夺市场份额的竞争更加激烈

（2）购买者更加精明，常常很难重复购买

（3）注重产品质量、服务和价格

（4）企业面临生产能力过剩的问题

（5）研究、开发、生产、营销等方面发生较大的变化

（6）行业竞争走向国际化

（7）日益加剧的行业内竞争

7.成熟行业的竞争策略

（1）缩减产品系列

（2）更加重视流程革新

（3）加强降低成本的管理

（4）增加对现有客户的销售

（5）以便宜的价格购买竞争厂商

（6）发展国际化经营

（7）建立亲的或者更加灵活的能力

8.衰退行业的战略选择

（1）定位战略（2）领导战略（3）收割战略（4）放弃战略

9.分散行业定义：由大量中小型企业组成，竞争力量分散的行业。

10.分散行业的战略选择

（1）采用连锁经营或特许经营方式，建立和运作“公式化”的管理模式。（2）成为一个低成本经营者。

（3）通过整合提高顾客的价值。

（4）按产品进行专业化。

（5）按顾客类型进行专业化经营。

（6）在有限的地理区域上集中。

第三节超竞争环境下的企业超竞争战略

1.超竞争环境的特点：（2011 年11 月选答、2014 年5 月单选）

（1）竞争范广域化。

（2）技术扩散速度前所未有地加快。

（3）供过于求成为普遍的现象。

（4）社会需求多样化。

（5）企业的社会责任增加。

2.超竞争环境下传统竞争战略的局限性：（2011 年11 月选答）

（1）竞争区域的局限性。

（2）竞争对手的局限性。

（3）资源积累的局限性。

（4）竞争逻辑的局限性。

（5）企业的社会责任增加。

3．超竞争战略的企业应该遵循的原则：（2011 年11 月选答）

（1）发展顾客价值是超过竞争的首要原则。

（2）积极开发新产品，采用新技术。

（3）建立能够增进顾客价值的核心资源和能力。

（4）宽视角地审视自己的竞争领域。

（5）将顾客需求变化视为必然。

第四节社会责任是竞争战略选择的企业伦理标准

社会人类学的中国研究-王铭铭

社会人类学的中国研究 ——认识论范式的概观与评介王铭铭在中国研究中,长期存在规范社会科学范式与中国文化独特范式之争。鉴于这一争论对于建设中国社会科学的重要性,本文对在中国社会研究范式建构中作出重要贡献的诸种社会人类学理论逐一加以评介,并论述了中国学(汉学)社会科学化过程中可能出现的认识论与解释问题。作者王铭铭,1962年生,人类学博士,北京大学社会学人类学研究所副教授。近年来,汉学界出现了大量有关“范式”(paradig m )的讨论。这些讨论针对的是传统汉学的两个相互关联的问题:(1)汉学研究是否存在自身独特的社会科学理论体系?(2)作为区域性研究类别的汉学与一般社会理论之间存在何种关系 ? 事实上,这些问题在探讨中国社会的人类学者那里已经存在几十年了。从本质上讲,社会人类学综合了两种探讨,即区域性的社会-文化知识的探讨和社会人文学科的理论探讨。在这一社会人文学科中,一部分学者专攻中国社会研究,他们被称为“汉学人类学者”(sinolog ical anthro polo gists)。汉学人类学者一直面临如何使其在中国社会中发现的地方性事实与一般社会-文化理论形成对话的问题,向来十分关注地方性知识与社会科学理论之间的关系。鉴于他们在这方面所做的探索对回答汉学研究的上述参见W illiam Row e,1990,“T he public spher e in mo der n China ”,M oder n China ,16∶3∶ 16—19世纪,欧洲各国统治者为了达到侵略和掠夺的目的,鼓励教会、学者、探险家致力于中国的研究,组成不同的“东方学”研究团体,使中国成为西欧学界的研究对象,于是产生了中国学。最早的中国学就是注重汉语研究的“汉学”。后来,它扩大成了一门关注一切中国事物如地理、风物、语言、哲学、社会、军事等等的区域研究学科。

物业管理复习重点

物业管理第一章：物业和物业管理一、物业 1、物：占用空间有形、有色的实体。物业中的“物”：人工形成的实体。 2、业：付出劳动的过程及其成果。物业中的“业”：形体上有一定的规模、付出劳动的、有业主的食物成果。二,物业定义:人工形成的有使用价值和价值、有业主的建筑物及场地，包括为发挥其功能相匹配的设备、设施及环境。场地：已开发待建的土地或露天堆放货物的场地。三，物业特征：1、构成主体是建筑物及其场地。 2、人工形成的有使用价值和价值。 3、作为财产应当具有明确的产权所有人——业主四，分类 1、按功能：①居住（60%），②厂房（仓库、货物），③办公，④商业，⑤交通运输，⑥邮政、通讯、广播、电视，⑦宾馆、饮食、服务、旅游，⑧文化、教育、科研，⑨卫生，⑩体育 2、按地段划分：市政道路或明显隔离物为界 3、按主辅划分：主体物业、辅助物业 4、按所有权性质：私有产权（一个业主具有的不可分割的物业所有权），共有产权（两个或两个以上的业主共有的产权），公用物业产权，集体产权国有产权 5、按占据空间划分：单层物业、双层物业、多层物业、中高层物业、高层物业、超高层物业五，物业的性质 1、自然属性：二元性（土地、建筑物），有限性，差异性与多样性，固定性，长期性或永久性，配套性 2、社会属性：经济属性（人类劳动、稀缺、保值增值、调控），法律属性（物权法）六、物业管理：指物业管理经营人或者管理者受物业所有人（使用人）委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理。为物业产权人（使用人）提供高效、周到的服务，创造安全、方便的居住环境，提高物业的使用价值和经济价值。

文化人类学A卷答案

文化人类学A卷答案一、选择题 BACBC 二、名词解释 1、涂尔干：法国社会学家、人类学家，是社会学的奠基人之一。他主要致力于研究古代宗教和人类学的问题，他认为宗教不是要给人们一种对于物质世界的描述，而是服务于社会。图腾是民族的标志、旗帜，图腾原则就是民族本身。人们崇拜图腾实际上是崇拜他们所属的那个团体，图腾是团体的象征，犹如国旗之于近代国家。 2、图腾：图腾（totem）一词最早见于1791年在伦敦出版的英国商人、人类学家龙格所著的《一个印第安译员兼商人的航海探险》一书中，是原始人群体的亲属、祖先、保护神的标志和象征，是人类历史上最早的一种文化现象。图腾就是原始人迷信某种动物或自然物同氏族有血缘关系，因而用来做本氏族的徽号或标志。 3、文化圈：文化圈是社会学与文化人类学描述文化分布的概念之一。它涉及的地域范围比文化区和文化区域更为广泛。文化圈概念最早由弗罗贝纽斯提出，但是对其做系统理论与论述的是德国民族学家格雷布纳尔。他在1911年出版的《民族学方法论》一书中使用文化圈概念作为研究民族学的方法论。他认为，文化圈是一个空间范围，在这个空间内分布着一些彼此相关的文化丛或文化群。从地理空间角度看，文化丛就是文化圈。 4、部落：部落一般指原始社会民众由若干血缘相近的宗族、氏族结合而成的集体。是原始社会向阶级社会过渡中出现的一种特殊社会组织，有较明确的地域、名称、方言、宗教信仰和习俗，它分为血缘部落和地缘部落两个阶段。四、简答题 1、田野工作是人类发展过程中形成的一种具有本学科特色的研究方法，与一般的调查研究既有共同之处，又有自身鲜明的特点，概括起来如下：一、社会性和多元性；二、文化性和生活性；三、历史性和现实性；四、实践性和探索性；五、艰苦性和变化性。 2、文化传播理论与进化论的观点是对立的，他们发对进化论，强调文化传播在文化发展

人类学相关名词解释

名词解释（2） 1、理论人类学与应用人类学之关联举各民族物质上行为各种形态而比较他们异同”的名为“比较民族学”, 即今天所说的理论民族学, 它偏重于研究多个民族的共同发展规律。（蔡元培）应用人类学：应用人类学是近几十年新兴起的一门人类学分支学科。它与自然科学、社会科学相结合，运用人类学的理论与社会调查的方法，着重研究现代社会结构和人民的社会生活规律。对农业与工业，农村与城市，医药与保健，环境破坏与环境保护，遗传工程进行应用研究，提出对策，应用人类学渗透到各个学科领域、社会生产的各个方面，应用范围极为广泛，已冲破自然科学和社会科学界线，进行科学间合作，协同研究。可分为结构人类学、人类工程学、医学人类学、老年人类学、分类人类学、经济人类学、人口人类学、教育人类学、空间人类学等分支学科。 2、人类学南派与北派的比较 20世纪上半叶中国人类学兼收并蓄了欧美人类学的种种学术流派，成为一个多元的学术体系。到30年代，中国人类学已形成三种具有地区特色的风格，呈华东、华南和华北三足鼎立之势。其中，受社会人类学与文化人类学影响的“北派”与“南派”，分别以燕京大学与“中央研究院”为中心形成自己的圈子。 “北派”受功能学派影响较大，偏重于一般社会科学。关注深入的民族志研究（社区调查），重视比较不同社会中人类的不同生活方式，研究并阐释各种社会现象及其发展规律；其最重要的特色在于汉人社区研究。强调社区研究方法的运用，以田野调查的实际资料和分析研究为拳头产品，通过和国外学者的交流与对话，在国际人类学界影响较大。 “南派”与历史学派关系深厚，偏向于人文学，注重物质文化与跨民族关系研究，注意力在文化研究，而非规律或原理、原则的寻求。强调以族群文化为研究对象，着重搜集传统风俗与历史源流的内容，明确提出要以人类学材料来补充历史记载不足的看法。在实地调查中，偏向于民族志描述。他们开展的田野调查数量最多、面积最广，质量上乘。两派在经验资料与理论知识的积累方面，分别都有各自独到的开拓。 3、社会调查与社会学调查之关联（事实与理论）社会调查是指：政府或个人组织对社会间事件的调查。如民生、物价、治安、政府公信力等领域。社会学调查指：通过社会调查所得的结果与不同组织或个人调查结果相比较，了解两方或多方意见共同研究。 4、经济文化类型理论的主要内涵是什么？新中国建立后，苏维埃学派对我国的民族学的影响体现在三个方面，分别是原始社会研究、经济文化类型和民族定义与识别。所谓经济文化类型，乃指“一定的经济和文化特点的综合体，它在历史上形成于处在相似的社会经济水平，并居住在同样自然地理条件下的不同民族中”。林耀华等后来将之修改表述为“居住在相似的生态环境之下，并操持相同生计方式的各民族在历史上形成的具有共同经济文化特点的综合体”。这一理论的深刻意义表现在两方面。首先，它为世界范围内的民族共同体的分类提供了一个有效的分析框架。因为同样的经济文化类型可以独立出现在远隔千里而又无直接交往的民族中，这种超越地域性的特征使它与语言的发生学分类法以及社会形态分类法等一样，都成为民族学家认识五彩缤纷的民族文化的科学工具。其次，依经济文化类型理论来研究中国的民族分布格局形成原因，使我们能够科学地认识汉族与诸少数民族的共生关系。

物业管理法规考试试题及标准答案

一．填空题 1．物业管理法律规范有一个严谨的逻辑结构，由_____；_____和制裁三要素组成。 2．民法的基本原则包括民事活动当事人的原则是_____。 3．《业主大会和业主委员会指导规则》规定业主大会议事规则应当就业主大会议事方式；_____；_____；委员会的组成和委员任期等事项依法作出约定。 4．物业管理法规的调整对象包括_____和_____，具体内容包括物业财产关系；物业建设和经营关系；城市物业管理关系；物业行政管理关系。 5．按法律责任的内容不同，物业管理法律责任一般可分为_____； _____;_____三种。 6．物权就是自然人，法人直接支配特定物的权利。物权包括 _____;_____和_____。 7．物业服务合同当事人在履行合同的过程中应坚持_____和_____两项原则。 8．按物业管理纠纷所属法律分部门不同法律关系性质差异，可以将物业管理纠纷分为_____;_____;_____和_____四大类。 9．物业承接查验的程序是：确定物业承接查验方案→_____→查验共用部位，共用设施设备→_____→确认现场检查结果等七项。 10．_____;_____和_____是具备一定订立物业服务合同资格的三种当事人。二．名词解释 1.物权法中的预告登记： 2.物业管理纠纷： 3.物业承接查验：

4.物业服务合同： 5.前期物业管理： 6.业主大会：三．简答题 1.物业管理法律的原则有哪些？ 2.物业管理法律关系的特征是什么？ 3.建筑物区分所有权的构成有哪些？物业管理法规试题答案一．填空题 1.假定处理 2.地位平等原则 3.表决程序业主投票权确定方法 4.民事性质的物业管理关系行政性质的物业管理关系 5.民事法律责任行政法律责任刑事法律责任 6.所有权用益物权担保物权。 7.实际履行全面履行 8.民事纠纷经济纠纷行政纠纷刑事纠纷 9.移交有关图纸资料解决检查发现的问题 10.房地产开发企业物业服务企业业主委员会

财政税收法考试重点复习(选择题)

财政税收法考试重点复习（选择题） 1现代财政法的制度基础是什么？ A 封建专制 B 民主宪政 C 民主集中制 D 君主专制正确答案：B 2奴隶社会和封建社会时期的财政法的主要功能是什么？ A 保障财政收入的征收和管理，而财政支出方面则仅仅停留在技术性层面，满足于统治阶级内部从上到下的管理和监督 B 提供公共服务 C 保障国家安全和国家职能的实现 D 调控经济运行正确答案：A 3从部门法的角度来看，下列关于财政法的表述中，正确的是哪一个（）？ A 财政法是调整财政法律关系的法律 B 财政法是调整财政关系的法律 C 财政法是调整财政法律关系的法律规范的总称 D 财政法是调整财政关系的法律规范的总称正确答案：D 4物价稳定是指物价总水平保持在（）的水平上。 A 基本稳定，物价上涨率在4%左右 B 大幅度上涨 C 大幅度下降 D 物价上涨率不超过10% 正确答案：A 5一般认为，财政学的创立者是（）。 A 萨伊 B 亚当斯密 C 凯恩斯 D 李嘉图正确答案：B 6凯恩斯主张应（）。 A 节约政府支出 B 缩小国家职能 C 实行赤字财政政策 D 降低通货膨胀率正确答案：C 7国债交易双发在成交后即时进行清算交割的交易方式属于国债的（）。

B 期货交易 C 回购交易 D 期权交易正确答案：A 8国际上认为，外债偿债率最高不能超过（）这一警戒线。 A 20% B 25% C 50% D 100% 正确答案：B 9对政府而言，发行更多的（）国债是有利的。 A 短期 B 中期 C 长期 D 高利息正确答案：C 10政府采购的管理机关是（）。 A 国有资产监督管理委员会 B 工商行政管理部门 C 财政部门 D 税务部门正确答案：C 11政府投资追求的是（）。 A 企业经济效益 B 个人物质利益 C 政府投资回报 D 社会效益正确答案：D 12政府投资支出属于（）。 A 购买性支出 B 转移性支出 C 补偿性支出 D 消费性支出正确答案：A 13教育事业支出应属于（）。 A 纯公共管理支出 B 准公共管理支出 C 企业财务支出 D 家庭消费支出正确答案：B 14可由全体公民共享利益的支出是（）支出。 A 消费性 B 一般利益性 C 特殊利益性

文化人类学期末考试试题

文化人类学 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 一、单选题（共10分） 1、文化唯物论的代表人物哈里斯的代表作是（） A《文化唯物论》B 《原始文化》C 《洁净与危险》 D 《忧郁的热带》 2、《江村经济》的作者是（） A 林耀华 B 费孝通 C 瞿同祖 D 吴文藻 3、基诺族属于（） A 平等社会 B 阶层社会 C 阶级社会 D 开放的阶级体制 4、马埃男子社团属于（） A 年龄社团 B 性别社团 C 区域社团 D 民族社团 5、《新教伦理与资本主义精神》的作者是（） A 韦伯 B 涂尔干 C 斯旺森 D 马克思 6、“男耕女织”表达的是一种（） A 年龄分工 B 性别分工 C 地域分工 D 阶层分工 7、认为宗教是精神鸦片这是（）的观点 A 韦伯 B 涂尔干 C 斯旺森 D 马克思 8、《癫狂与文明》的作者是（） A 德里达 B 福柯 C 涂尔干 D 米德 9、年龄和性别分工（） A 存在于狩猎社会 B 存在于采集社会 C 存在于工业社会D存在于一切社会 10、对“神圣”与“凡俗”的区分出自（） A 布朗 B 涂尔干 C 马克思 D 韦伯二、多选题（共20分） 1、狩猎与采集社会的一般特点（） A小规模的社会群体B以性别为基础的社会分工C没有恒久稳定的领导者 D食物共享 2、下面关于形式主义流派说法正确的是（） A以研究市场经济的西方经济学理论为自己的基础 B以西方经济学的方法论作为自己的方法论指导 C形式主义流派是经济人类学中历时最久的、影响最大和人数最多的一个学派。 D主张从社会、生态自然环境与人类之间的互动、交换关系的角度来考察经济问题。

中国人类学

人类学研究一、人类学(Anthyopological)的研究对象与目的研究对象： 1、人（man）——生物人organism、文化人cultrate[k?lt??'rɑ:ti]、社会人 2、文化——人所创造的文化（Culture）包括物质文化（包括受人活动影响的生态环境）、精神文化和制度文化 3、广义具象——包括体质人类学（人体学）、考古学（史前学）、语言学、文化（社会）人类学狭义具象——包括社会人类学、文化人类学、民族学 4、各国的本土特征不同：（英美）（欧洲）狭义具象：北美：文化人类学英国：社会人类学欧洲：民族学因此，文化人类学、社会人类学、民族学只是各国的称呼不同，其研究对象和内容是一样的。即：文化人类学==社会人类学==民族学体质人类学==人体学史前学==史前考古学中国——先后受到欧洲和北美的影响，学科名称和术语使用一直没能统一。各种划分出入较大。 1）学科分类上：一度将人类学划归生物学。1992年，人类学被划为民族学下，成为其七个二级学科之一。后经修订，人类学又被划归社会学之下，成为社会学的二级学科。其中一些独立学科被打散在不同一级学科之下。不同称呼但内容相同的学科被划分在不同学科之下。如：民族学仍然为一级学科文化人类学放在民族学的括住内。 2）误解也比较多。如：民族学被等同为“民族研究”、少数民族研究。汉人社会研究则被拉入社会学之中。 3）公众形象与认知度非常低。中国长期把人类学等同于“古人类学”。古人类学主要研究从猿到人的进化。这个印象与我们中国50年来知识谱系的规定有关。人类学还给外界一种接近于“ 考古学”的形象。似乎只是对古物或原始的东西感兴趣，有一种好古主义的心态。这恐怕来自以前中国人类学的“南派”（蔡元培），他们上个世纪30-40年代，以中研院为中心，做古语言、古文化、古民族研究。考古学家张光直在哈佛大学担任过人类学系主任，因而考古成了中国人类学的一种公众形象。人类学的第三种形象可能是“少数民族的原始社会形态研究”，这也有一定的历史依据和学科依据。人类学的这三种形象，不能说是公众对于人类学的歪曲。可对行内人来说，我们所做的，与人们印象中的，还是有所不同。对人类学的认知也比较低，不仅不被公众认知，也不为大学、学者认知。 4）学科内部缺乏共同学术语言和价值观，至今尚未形成一套大家公认的基本阅读书目，缺少共同关注的概念体系。究其原因有两点：一是，历史原因。学科命名实际上也是一种秩序构建。人类学被介绍进中国就形成了当时中国的学科秩序。以民族学（欧洲大陆）、文化人类学（美国）或社会人类学（英国）的名称进入中国的人类学，形成了不同学术特点的南派与北派。新中国建

物业管理人员沟通技巧与方法实战大全知识物业行业相关知识

物业管理人员沟通技巧与方法实战大全知识物业行业相关知识 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

物业管理怎样更好沟通？ 2016年04月何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。二、热情不冷漠物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”而言？三、诚信不敷衍在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。五、不呆板在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。

六、负责不推诿该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿。取信于民。做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢？一、说服教育法将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。二、换位思考法 “爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。三、入乡随俗法在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对旬的不责骂，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。四、避实就虚法有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

大企业税收风险管理和服务岗位练习题新

大企业税收风险管理和服务岗位练习题新 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

大企业税收风险管理和服务岗位练习题一、单选题 1、大企业税务风险管理的主要目标包括：（B） A、不注重税务规划具有合理的商业目的，并符合税法规定； B、经营决策和日常经营活动考虑税收因素的影响，符合税法规定； C、不要求对税务事项的会计处理符合相关会计制度或准则以及相关法律法规； D、不要求纳税申报和税款缴纳符合税法规定； 2、在大企业税收服务和管理工作中应（A ） A、各级税务机关应及时受理辖区内成员企业提出的涉税诉求 B、各级税务机关遇有非本级职权范围事项的，不应按规定向有权税务机关移送。 C、各级税务机关针对企业建立税务风险内控体系不应进行引导 D、税务机关根据企业内控体系状况及税法遵从能力，不经与企业协商，可与企业签订税收遵从协议。 3、在大企业税收服务和管理工作中主管税务机关承担以下信息采集和整理的职责：（A） A、企业原始涉税信息的录入； B、统一制定信息采集和整理的业务标准和工作规范，定期汇总信息采集需求，制定企业涉税信息采集方案；

C、与企业集团总部进行涉税信息交互工作； D、统一抽取已经实现税务总局数据集中的征管信息； 4、下列属于税务总局开发的“定点联系企业税务风险管理信息系统”组成部分的是：（C） A、稽核协查子系统 B、增值税发票系统升级版 C、税务审计查账子系统等。 5、下列属于“定点联系企业税务风险管理信息系统”中在风险管理信息采集子系统的是：（C） A、稽核协查子系统 B、增值税发票系统升级版 C、企业风险管理调查问卷模块组成。 6、总局定点联系企业名册管理工作分为代码准备、名册采集、任务分发、（A）、结果上报、名册反馈和工作总结七个阶段。 A、名册核实 B、发放调查问卷 C、纳税评估。 7、总局定点联系企业名册管理范围以（A）和工商注册规范的组织形式为参考，建立统一标准。 A、合并报表的口径 B、只纳入分支机构 C、只纳入法人企业 8、内资企业名册管理范围为纳入企业合并报表范围且进行税务登记的境内（A），以及境外控股公司；

文化人类学概论课后思考题

文化人类学概论课后思考题第一章人文研究一、填表题请填写以下人类学体系表格空白部分二、填空题 1.人类学者在田野工作后，最终调整知识和思路，进而完成的文化撰写的文本形式就是。 2.体质人类学研究人类的和。它的作用在这里主要是加深人文学者对于文化的生物学基础的理解。 3.1958年，发表《物种起源》，系统阐述了生物进化理论。从而直接影响了进化论人类学的产生。进化论代表人物泰勒著要关注的是原始宗教，并提出了泛灵论，也叫做。 4.1870年，在经典民族志作品《易洛魁联盟》的基础上，出版了名著，系统地提出了家庭进化的理论，后来，他又在他一生最为重要的著作中全面的发展了社会进化的思想，并对原始社会进行分期，大致分了、、三个时代，并将作为每个阶段的

具体标志。三、选择题 1.衡量文化没有普遍绝对的评判标准，因为任何一个文化都有其存在的价值，各族文化没有优劣、高低之分，这是理论的观点。 A．文化相对论B．文化中心论 C．种族主义D．文化普同论 2.恩格斯曾经指出：是“从人和人种的形态学和生理学过渡到历史的桥梁”。 A．人类学B．社会学 C．民族学D．考古学 3.体质人类学包括（多选） A．人体形态学社会生物学B．生物进化论古人类学 C．考古人类学四、名词解释 1.文化 2.进化学派 3.传播论 4.文化圈、文化层、文化亲缘关系的两个标准 5.社会决定论 6.历史特殊论 7.濡化 8.文化模式、国民性 9.功能论& 新功能论 10.社会冲突论 11.普同论、文化相对性、适应、整体性、跨文化比较

五、简答与问答 1.人类学学科在广义和狭义上有哪些分支。 2.如何理解人类学的进化论产生的时代背景及其与哲学思潮的关系？ 3.简述摩尔根将原始社会划分的几大阶段。 4.新功能论“新”在何处？ 5.文化功能论与结构功能论的主要区别是什么？ 6.叙述文化人类文学理论发展的脉络 7.费孝通、林耀华等人类学前辈如何借鉴西方功能主义理论研究中国社会？ 8.试从中国人类学的历史发展说明中国人类学的本土特点。 9.是论述人类学与社会学、民族学、民俗学、考古学等其他相关学科的关系。 10.思考学习人类学有什么作用或者意义。 11.说明跨文化比较的方法及其前提条件 12.如何认识整体性的文化研究 13.如何认识文化相对主义 14.阐述你所知道的人类学的认识论主题第二章田野民族志与人类学研究（3课时）一、填空题 1.在其他社会科学家看来，人类学中的质性研究主要在于探讨文化现象、形成民族志、和研究的学术传统。 2.在一书中已经提出了田野工作的具体方法，并认为通过这些方法和一定程序有望获得可靠而有效的民族志资料。 3.从事田野民族志研究的人类学家的选题一般有两种选择，即：和。

北京大学人类学考研真题01-09

历年北大人类学试题01-09 02010年北京大学社会文化人类学硕士研究生入学考试试题1理论一、名词解释古典进化论列维-斯特劳斯夸富宴种姓象征人类学政治人类学二、简答亲属制度地位意义发展人类学与发展的人类学的异同后现代主义人类学的特征文化相对主义三、论述进化论的历史地位如何看待曾经作为迷信的庙堂成为非物质文化遗产为什么说人类学是一门关于“实践”的学科中国人类学与汉学人类学的关系方法一、名词解释个案研究知情人多点民族志整体论主位研究法文本学派二、简述简评《摩洛哥田野工作反思》举例说明结构性与能动性合作民族志解释人类学的方法论特征三、论述题人类学研究方法与其他社会科学的异同人类学田野作业中的语言问题反思人类学的方法论意义 “传统的发明”给予田野作业的方法论意义 2009年北京大学人类学考研试题社会文化人类学理论一、名词解释（每题5分，共30分） 1、文化相对主义 2、库拉 3、社会血亲 4、奥马哈制 5.非物质文化遗产 6、《江村经济》二、简答（每题10分，共40分） 1、简述结构主义 2、简述波兰尼形式经济与实体经济的观点 3、列维—斯特劳斯如何看待自然与文化的关系

1、论述萨义德《东方学》一书对反思与重构人类学的启发与局限 2、谈谈对人类学“实践性”的看法 3、举例论述民族志撰写中的基本困难 4、请就中国的一种社会歧视现象发表自己的分析社会文化人类学方法一、名词解释（每题5分，共30分） 1、实验民族志 2、表征（representation） 3、参与观察 4、主位 5、《写文化》 6、多点民族志二、简答（每题10分，共40分） 1、简述解释人类学方法论的启示 2、你如何看待“在家乡”的人类学？ 3、为什么人类学家要学习被研究对象的语言？ 4、以一个人类学家的经历为例，列举深度访谈的若干前提条件三、论述（每题20分，共80分） 1、试述你对人类学中国研究方法论的看法 2、在当代人类学中提倡“合作民族志”的主张，你认为这种方法论主张与参与观察的关系如何？ 3、举例论述怎样认定一个社会事实 4、对人类学田野作业的一系列工作的一个方面或一个步骤予以介绍，并加以方法论的评 2008年一月北大人类学硕士研究生考试试题人类学理论一，名词解释（5分*6）结构主义人类学功能学派传播学派过渡礼仪民族中心主义涵化二，简答（10分*4） 1，亲属制度研究在人类学中的意义 2，韦伯的《新教伦理与资本主义精神》的主要观点 3，象征人类学的研究内容 4，布迪厄的习性观点及你对习性的看法三，论述（20分*4） 1，改革以来中国人类学的发展现状与问题 2，文化人类学与社会人类学的异同 3，费孝通的《江村经济》一书的社会价值及学术贡献 4，发展人类学与发展的人类学的区别与联系人类学方法一，名词解释（5分*6） 1，浓厚的描述2，民族志撰写3，田野工作4，参与观察5，参与性行动研究6，个案延伸方法

人类学与现代生活

人类学在中国的发展计算机科学与技术专业石建华学号：2008241068 中国人类学自从19世纪末20世纪初从西方引介进来，至今已经走过100年的历程了。20世纪5年代之后我国出现的人类学研究机构中不少是从已有的社会学或者民族学研究机构中析分出来，这其中最有代表性的是1992年原北京大学社会学所改名为社会学人类学研究所。特别值得注意的是，为了尽快改变人类学学科建设相对滞后的局面，在费孝通等老一辈人类学学者的推动下，从90年代后期开始北京大学社会学人类学所先后独自或者与国内的厦门大学等其他几所高校的人类学研究机构联合，连续举办了五届人类学高级研讨班，有力地推进了人类学的发展。虽然90年代之后，随着80年代留学西方国家的新一代社会学年轻学者的陆续学成归国，他们中有一部分人开始重视使用统计学的方法（特别是SPSS、统计软件包）开展社会调查研究，但是与此同时，“运用西方人类学方法和其他定性研究方法进行的研究也不断增加”。特别是一些本土培养的年轻的社会学和人类学学者，他们似乎更能熟练地运用人类学的研究方法来研究中国社会。有的学者认为，人类学的学科理念和研究范式有助于研究者加深对被研究对象的理解和认识，部分学者不满足于单纯的理论学术研究，他们试图利用“人类学的知识、概念和策略来解决人类的社会、经济和技术性的问题”，

借以提高人类社会的福祉，这样就出现了应用人类学。而此时，人们也发现人类学在处理某些社会问题上有其独到的策略和方法，人类学家因之享有“解决麻烦的能手”的声誉。况且现在的人类学家也普遍意识到，人类学虽然一直标榜自己是研究“人类的科学”，可是以往的人类学所关注的只是小型的非西方社区，因此有必要重构人类学的研究视野，把整个人类社会都纳入研究的范畴。与此同时，其他学科包括社会学、经济学都发现人类学学科研究所具有的独特视角有助于人们认识这些学科自身所意识不到的问题。人类学因之而开辟了另一片新天地。遗憾的是，在中国目前的人类学界，真正从事“应用人类学”研究的学者还很少。这在客观上又限制了这门学科的进一步发展。从另一个层面来说，作为一个文化非常多元的社会，中国正在经历的急剧的现代化社会变迁为人类学的学科发展提供了难得的历史机遇，也为社会学和人类学的密切结合提供了一个天然的研究场景。针对中国人类学学科建设相对滞后于社会学的事实，人类学应该主动积极地融入对社会主流的变迁趋势的研究，以扩大其学科影响力。由于人类学惯于应用定性研究方法来研究小规模的社区，而中国目前仍然是一个传统的乡土社会和现代的城市社会相互并存的典型二元结构社会，事实证明，要研究中国乡土社会，使用定性研究方式更为合适。实际上，人类学的实地调查研究方法不仅为农村社会学者，而且也被其他学科比如农村政治学者、历史人类学者所广泛采用。当然，这并不意味着目前中国人类学者就完全停留在自己学科的领地里，陶醉于本学科的

初级会计师《经济法基础》知识点：税务管理概述

初级会计师《经济法基础》知识点：税务管理概述一、税务管理概述税务管理主要包括税务登记管理、账簿和凭证管理、纳税申报等方面的内容。二、税务登记管理 (一)税务登记的概念与范围 1.税务登记的概念：税务登记是整个税收征收管理的起点。 2.税务登记范围：纳税人、扣缴义务人 ①从事生产、经营的纳税人：企业，企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所，个体工商户和从事生产、经营的事业单位; ②非从事生产经营但依照规定负有纳税义务的单位和个人：前款规定以外的纳税人;国家机关、个人和无固定生产经营场所的流动性农村小商贩除外; ③扣缴义务人：负有扣缴税款义务的扣缴义务人(国家机关除外)，应当办理扣缴税款登记。提示：享受减免税待遇的纳税人需要办理税务登记。【例题·判断题】企业在外地设立从事生产、经营的场所不需要办理税务登记。( )(2011年) 『正确答案』× 『答案解析』企业，企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所，个体工商户和从事生产、经营的事业单位，都应当办理税务登记。【例题·判断题】下岗职工赵某开办了一个商品经销部，按规定享受一定期限内的免税优惠。他认为既然免税就不需要办理税务登记。( ) 『正确答案』× 『答案解析』本题考核税务登记的相关规定。凡是从事生产、经营的单位和个体工商户均应办理税务登记。

【例题·多选题】下列组织和人员中，应当办理税务登记的有( )。 A.国有企业 B.某企业在外地设立的分支机构 C.出版社 D.在集贸市场流动卖菜的农村菜农『正确答案』ABC 『答案解析』除国家机关、个人和无固定生产经营场所的流动性农村小商贩外，凡是从事生产经营、负有纳税义务的纳税人，均应当办理税务登记。除国家机关、个人和无固定生产经营场所的流动性农村小商贩外，凡是从事生产经营、负有纳税义务的纳税人，均应办理税务登记。选项D是属于无固定生产经营场所的流动性农村小商贩，因此不需要办理税务登记。 3.税务登记证件及使用 (1)纳税人办理下列事项时，必须提供税务登记证件：①开立银行账户;②领购发票。提示：两个时间： ①开立基本存款账户或者其他存款账户之日起15日内，将其全部账号向主管税务机关报告; ②发生变化的，应当自变化之日起15日内，向主管税务机关书面报告。 (2)纳税人办理其他税务事项时，应当出示税务登记证件：①申请减税、免税、退税;②申请办理延期申报、延期缴纳税款;③申请开具外出经营活动税收管理证明;④办理停业、歇业。 (3)税务登记证件不得转借、涂改、损毁、买卖或者伪造。税务机关对税务登记证件实行定期验证和换证制度。【例题·多选题】根据税收征收管理法律制度的规定，纳税人办理下列事项时，必须提供税务登记证的是( )。 A.开立银行账户 B.申请办理延期申报、延期缴纳税款 C.领购发票

复旦考研文化人类学真题2008-2016

文化人类学（2008年）科目：文化人类学总分：150分一、名词解释(任选四题，每题5分)：濡化(enculturation) 涵化(acculturation) 结构性暴力(structural violence) <<努尔人>> (The Nuer) 萨皮尔 - 沃尔夫假设 (Sapir-Whorf hypothesis) 泰勒(E. B. Tyler) 二、简答题(任选四题，每题10分)： 1) 举例说明互惠(reciprocity) 关系的三种形式。 2) 简述人类学视野中文化的几个基本特征。 3) 以本尼迪克特 (Benedict) 的 <<菊与刀>>为例，谈谈你对人类学田野研究中伦理问题的看法。 4) 简述亲族(kinship)研究对于人类学学科的重要性。 5) 什么是特定语境中的“代码转换”(code-switching)? 田野工作者为何要关注这一现象？ 6) 简述文化相对主义对于人类学田野研究的意义。三、论述题(共二题，每题20分)： A 请在下列二题中任选一题： 1) 以你对人类学学科的理解，阐述文化人类学对于当代中国社会发展和公共政策研究的意义。可适当引用人类学理论和民族志(ethnography) 经典案例加以说明。 2) 在人类学家眼中，一个目不识丁的老农是否比大学教授的“文化程度”要低？为什么？可适当引用人类学理论和民族志( ethnography) 经典案例加以说明。 B 请在下列二题中任选一题： 1) 与其他社会科学学科相比，人类学的研究视角有无独特之处？如有，请说明有那些独特之处？可适当引用人类学理论和民族志( ethnography) 经典案例加以说明。

北大人类学历年考题【原文】

人类学理论一. 概念解释 1.马林诺斯基 2.新进化论 3.文化相对论 4.《江村经济》 5.结构人类学 6.社区研究法 7.中华民族多元一体格局 8.田野工作二. 简述题 1试论功能主义和结构-功能主义的异同 2.试论50年代至70年代(二战后)英,法,美国人类学的基本变化情况 3.简述解释人类学的基本观点三. 论述题 1.试从社会文化人类学分支领域(亲属制度,宗教人类学,经济人类学,政治人类学)之一论述本学科的研究特色 2.举例说明民族志对于社会人类学的重要性 3.略析人类学者在研究中国中面临的认识论挑战人类学方法一. 概念解释 1.民族志 2.参与观察 3.跨文化比较研究 4.“浓厚的描述” 5.整体论二. 简述题 1.简述社会人类学研究的方法论特征 2.简述"主位法"和"客位法"的方法论差异三. 论述题 1.试比较社会文化人类学研究中的共时方法和历时方法的结合 2.论述经验事实与理论阐述之间的关系四.问答题 1.《古代社会》的作者是( ) (1)泰勒(2)摩尔根(3)马林诺斯基 2.结构人类学的代表人物是( ) (1)格尔茨(2)列维_斯特劳斯(3)埃文思_普里查德 3.弗里德曼是( ) (1)汉学人类学家(2)非洲人类学家(3)美洲印地安人类学家 4田野工作是指( ) (1)实地社会实习(2)地理学实地测量工作(3)民族志研究的核心过程(4)社会学的整体论方法 2002年试题人类学理论

1.进化论 2.博厄斯 3.米德 4.结构主义 5.利奇二. 简述题 1.简述功能主义的基本观点 2.简述宗教人类学的主要研究内容 3.简述政治人类学的主要研究内容三. 论述题 1.试述马林诺斯基的《文化论》的基本内容 2.试述20世纪初期西方人类学的主要内容 3.试述二战以后西方人类学的主要变化人类学方法一. 概念解释 1.田野工作 2.民族志 3.跨文化研究 4.人类学 5.民族中心主义二. 简述题 1.简述社会人类学与历史学的差别 2.你对人类学在中国"本土化"的看法 3.试述人类学的基本研究规则三. 论述题 1.试述一个人类学家研究自己民族和他民族时面临的主要困难和便利之处 2.试述整体论 3.试述归纳法在人类学研究中的意义 2003年试题人类学理论一:概念解释涂尔干费孝通格尔茨传统社会结构象征人类学二:简述题 1.简述博厄斯的人类学理论贡献 2.简述新进化论 3.简述结构人类学的基本观点 4.简述列维-斯特劳斯的亲属关系的基本结构 5.什么是文化相对论 6.简述埃文思-普里查德的人类学观

中国人类学的民俗学渊源及学术取向

中国人类学的民俗学渊源及学术取向黄泽 =提要>我国的人类学与民俗学既各自独立发展又相互渗透,并在异文化、本文化的学术取向上有所交叉。民俗学以人类学为背景学科,人类学亦借鉴民俗学方法、材料与调查手段以把握研究对象。本文通过研究主体透视人类学的民俗学取向,并从学术史的视角描述两个相关学科的互动过程:渗透、交叉、融合。 =关键词>人类学民俗学渊源互动 =作者>黄泽,云南大学中文系教授。昆明,650091 =中图分类号>C91214=文献标识码>A=文章编号>1004-454X(2001)01-0017-06 人类学于二十世纪初传入中国,三十年代后获得蓬勃发展。与此同时,中国民俗学自二十年代后,以歌谣运动肇始,应和着/五四0新文化运动,也在北京、广州、浙江等地传播。分析中国人类学从20年代到90年代的研究主体及其论著,其研究对象、方法、关注重点及研究兴趣体现出兼顾民俗学研究的学术旨趣。而民俗学在不同历史时期,与人类学又保持着若即若离的关系,两个学科平行发展,但可看到两条时而交错、时而分离的轨迹。一、中国人类学研究主体兼顾民俗学的传统 11人类学与民俗学研究的内外视野、前后视野世纪之交的中国人类学,亟需从学术史的角度总结以往的历史经验,这就需要内外视野与前后视野相结合。何谓内外视野?内即学科理论建设,涉及对象、性质、结构、方法等。一门成熟的学科,必须构建规范的学理、术语及共同话语,这是立身之本。外即本学科与他学科的关系,与社会历史环境、人文传统的关系。任何学科的建立和发展,都不能不因应社会发展、时代背景的需求,并在各个阶段有所转化、调适。人类学本土化的命题,就揭示了内外视野结合关系。从内视野来看,对象的本土性及中国多元文化、族群众多的历史与现实决定了来自西方的人类学理论框架、命题面临重构、转述而予以适应对象的变通。从外视野来看,研究中国、建设中国的社会使命感,中国作为几千年封建文明国家的悠久积淀和人文传统,研究本土文化业已成型的既有理念和分析范式也会对人类学研究主体产生或隐或显的影响。何谓前后视野?前即前瞻学科发展,探索前沿问题、学科方向、新领域、边缘学科动态、国外最新成果等。人类学作为研究人类及其群体文化普同性的学科,建立国际通行的学术规范是必要且可能的(当然必然存在国家、学派特色),与人类学本土化是相反相成的。后视野则强调回顾学术史,尤其是通过学科的确立,机构、人员建置、变动的分析,进而探求学术思想史。学术史研究应从机构、人员等表层深入到学术思想、思潮的层面,这是学术史的核心。学术思想史则需从学术思潮,代表性流派、学者,代表性论著,有价值的观点等方面着手。二十世纪二三十年代以来,人类学家具有学科本土化的意识,在新文化运动影响下,学术大众化、经世致用、重视民间文化成为人类学民俗学的社会思想背景,民俗学家普遍具有通过歌谣运动反封建礼教、面向民间文化的旨趣,

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社会人类学的中国研究-王铭铭

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