电子商务考试复习资料

09信管电子商务复习资料

注意：请大家复习以老师课件为主，考试范围为一到五章

1.狭义的电子商务（EC）：一般也将其称为电子交易，是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。

2.广义的电子商务(EB)：是利用计算机和网络等现代信息技术所进行的各类商务活动。

3.权威的电子商务定义：世界电子商务会议1997年11月在法国首都巴黎提出对电子商务概念的阐述是：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。

4.电子商务的特征（6个）：

高效率的特性、低成本特性、便捷性、集成性、安全性、协同性。

5.电子商务的内涵

电子商务的前提：信息技术特别是互联网络技术。

电子商务的本质:电子商务是一种现代商业方法。

电子商务的核心：掌握现代信息技术和商务理论与实务的人。

电子商务的工具：系列化、系统化电子工具。

电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动。

6. 电子商务内涵的深化认识：

⑴电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。

⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。

⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。

⑷电子商务不只是在网上销售商品。

⑸企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。

7.电子商务与传统商务的区别（或者说电子商务的优点？）：

(1)跨越时空的虚拟交易：

电子商务是通过网络将交易方连接在一起，不需要面对面地直接进行，可以在网络上进行虚拟交易，处理交易前后的商务事务，因而不受时间和空间的局限。

(2) 高效、低成本：

信息获取成本降低

减少了中间环节

管理费用降低，办事效率提高

平台不同

8.电子商务的产生基础：

飞速发展的电子信息技术

国际互联网

信用卡和电子钱包的普及应用

电子安全交易协议

政府的支持与推动

9.电子商务对社会经济的影响

（l）构建了一个虚拟的全球性市场（2）创建了新型商务模式

（3）有利于重塑市场主体，带动相关产业的发展（4）增加新的就业机会

（5）给金融机构带来变革

（6）推动信息产业发展和部门的信息化

10.Internet：是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来

的网络。

11.IP：即网络互连协议，是一种为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。

12.IP地址：就是给每个连接在Internet上的主机分配的一个32bit二进制数据流。

13.域名：通俗的讲，域名是指企业、政府、非政府组织等机构或者个人在互联网上注的名称，是互联网上企业或机构间相互联络的网络地址。

专业的说，Internet域名是Internet网络上的一个服务器或一个网络系统名字，域名的形式是以若干个英文字母或数字组成，由“.”分隔成几部分。

【注意】在全世界，没有重复的域名。

14.WWW：即万维网，也称为“环球网”或Web，它是一个基于超文本方式的信息检索工具，它将位于全世界互联网上不同地点的相关数据信息有机地组织在一起。

15.适合于网络销售的商品：

（1）知识型产品：如各种电脑软件、图书等。

（2）受众（用户）范围较为宽泛的不特定产品：如珠宝、汽车、玩具、服装和礼品等

能被普遍接受的标准化产品：如计算机硬件、家用电器等

16.电子零售的特点：

商品信息丰富、便利、个性化服务、低成本

17. 电子零售对传统零售业的影响

（1）从电子零售的影响范围来说：①电子零售使传统中间商地位下降

②电子商务对传统零售业形成直接竞争③电子商务类的新商业模式冲击传统零售业（2）非中介化和再中介化

（3）电子零售与传统零售业的渠道冲突

（4）个性化服务

18.电子零售的商业模式有：

经营离线商店的零售商、纯粹的虚拟零售企业、商品制造商、其他电子零售模式

19.拍卖中的欺诈有：

①竞买人合谋②雇佣出价③在公开叫价拍卖中撤回出价④虚假信息⑤不正确的评级

⑥不交货⑦遗失或者损害赔偿⑧调包和退货

20防范电子拍卖中的欺诈：

用户身份认证；信用评价；评级服务；鉴定服务；对拒付者的惩罚；验证。

21.网络营销的特点：

①产品性质。由于网上用户在初期对技术有一定要求，因此用户上网大多与网络等技术相关，因此网上销售的产品最好是与高技术或与电脑、网络有关。一些信息类产品如图书、音乐等也比较适合网上销售。还有一些无形产品如服务也可以借助网络的作用实现远程销售，如远程医疗。

②产品质量。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接订购，这使得网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。

③产品式样。通过互联网对全世界国家和地区进行营销的产品要符合该国家或地区的风俗习惯、宗教信仰和教育水平。同时，由于网上消费者的个性化需求，网络营销产品的式样还必须满足购买者的个性化需求。

④产品品牌。在网络营销中，生产商与经营商的品牌同样重要，一方面要在网络中浩如烟海的信息中获得浏览者的注意，必须拥有明确、醒目的品牌；另一方面，由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上的销售无法进行购物体验，因此，购买者对品牌比较关注。

⑤产品包装。作为通过互联网经营的针对全球市场的产品，其包装必须适合网络营销的要求。

⑥目标市场。网上市场是以网络用户为主要目标的市场，在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。如果产品的目标市场比较狭窄，可以采用传统营销策略。

⑦产品价格。与传统营销方式相比，网络的优势在于它信息的共享性，共享性可以降低交易成本，从而带来较为低廉的价格。但需要注意的是，网络营销本身可以降低交易成本，但这不等于说网络产品就一定要低价位，产品价位的高低除受到供求关系的约束以外，还要受到企业信誉、产品品牌和企业定价策略等多因素的影响。

22.网络消费者类型：

①简单型②冲浪型③接入型④议价型⑤定期型和运动型

23.网络广告的优势：

（1）覆盖范围广（2）信息容量大（3）实时性

（4）交互性（5）视听效果综合性（6）广告投放准确

24.网络广告的收费与评价：

（1）千人印象成本（Cost Per Impressions, CPM）

（2）每千次点击成本（Cost Per Thousand Clickd-Throughs，CPC）

（3）每行动成本（Cost Per Action, CPA）

（4）每购买成本（Cost Per Purchase, CPP）

（5）按业绩付费（Pay-For-Performance, PFP）

（6）其他收费模式

25.EDI的定义：是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。

26.EDI的五个特点：

EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；

EDI是标准格式和结构化电子数据的交换；

EDI是由发送和接收者达成一致的标准和结构；

EDI由计算机自动读取而无需人工干预；

EDI是为了满足商业用途。

27.传统EDI的限制因素有：

（1）需要大笔初期投资（包括软件、注册费和硬件），而且必须使用昂贵的增值网，运行在增值网的EDI通常收取一笔固定的月租费，每笔交易还要收取一定的费用。这样，实施EDI 的费用实在是太高。

（2）另一个原因是贸易伙伴可能选择不同V AN，而V AN之间因竞争不愿互联。

28.网上采购的分类直接采购和间接采购

直接采购：是指涉及到生产的直接原材料、设备等的采购。

间接采购：是指的是企业日常用品和服务的采购，也称作MRO（Maintenance, Repairs, and Operations）产品的采购。

29.网上采购方式：系统采购和现货采购

30.供应链（Supply Chain）：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

31.协同商务：是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，通过对与整个商业周期中的的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本生的活力能力，通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。

电子商务考试题型

（一）名词解释（2＇×5）

（二）单项选择（1＇×15）

（三）多项选择（2＇×10）

（四）判断（1＇×15）

（五）简答（5＇×6）

（六）分析题（10＇）关于分析题言之有理即可,自由展开阐述。

附加习题部分仅供参考

一、不定项选择题

1、电子商务的特征包括（ABCDE）。

A、普遍性

B、方便性

C、整体性

D、安全性

E、协调性

2、电子商务最早产生于（B）。

A、19世纪60年代

B、20世纪60年代

C、19世纪90年代

D、20世纪90年代

3、电子商务按照使用网络的类型分为（ABC）。

A、基于EDI网络的电子商务

B、基于Internet的电子商务

C、基于Intranet的电子商务

D、基于Extranet的电子商务

6、产品生命周期包括（ABCDE）。

A、投入期

B、生长期

C、成熟期

D、饱和期

E、衰退期

7、网页元素中常用的音频格式有（ABC）。

A、W A V

B、MIDI

C、MP3

D、GIF

二、判断题（1*10=10）

1、电子商务就等于网络营销，二者同义反复。（×）

2、电子商务的发展使得社会分工越来越细，同时也给许多小企业带来了发展机会。（√）

3、B2C电子商务模式是当今电子商务的主流交易模式。（×）

4、当今网络交易环境非常友好，不存在安全隐患问题。（×）

5、现阶段虽然企业邮箱和个人邮箱同样都是邮箱，但是企业邮箱邮件收发更加稳定。（√）

6、包装是生产物流的终点，也是社会物流的起点，具有从属性和商品性两种属性。（√）

7、随着电子商务的发展，商品流通和交易中其中间商的地位在逐渐的加强。（×）

8、网络广告具有交互性和纵深性，交互性是互联网络媒体的最大优势。（√）

10、网关型第三方支付平台是现代电子商务支付的主流形式。（×）

2011年助理电子商务考试电子商务基础知识习题及答案1

1 (单选) MIS本质上是通过对各种内部信息的（D），实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理，从而最终扩大销量、降低成本、提高利润。

A．管理B．加工C．处理D．加工处理P22

2(单选) 电子商务（C）商务电子化。P22

A．等于B．就是C．不等于D．不是

3 (单选) 狭义的电子商务仅仅将通过（A ）进行的商业活动归属于电子商务。P22 A．Internet网络B．广域网C．局域网D．EDI

4 (单选) 电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的网络技术主要是指：（B ）。P21

A．局域网技术B．互联网技术C．数据通信技术D．线路传输技术

5 (单选) 按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括（B）类商业活动。

A．一B．二C．三D．四P23

6 (多选) 根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有哪几种形式（ACD）。P24 A．EDI商务B．有形电子商务C．Intranet商务D．互联网商务

7 (多选) B2B包括哪几种电子商务形式(AB)。P22

A．非特定企业间的电子商务B．特定企业间C．定向企业间的电子商务D．非定向企业间的电子商务

8 (单选) 企业与消费者之间的电子商务，即（C ）。P22

A．B2B B．B2G C．B2C D．C2C

9 (多选) 目前企业采用的B2B可以分哪些模式（AB ）。P29

A．面向中间交易市场的水平B2B电子商务B．面向制造业或商业的垂直B2B电子商务C．面向商业的垂直B2B电子商务D．面向轻工业的水平B2B电子商务

10 (多选) 目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有（ABC ）。P27

A．送货上门付款B．汇款方式C．电子支付D．额度消费

11 (单选) （A）是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。P27

A．物流配送体系B．信息流传递慢C．商流体系D．支付体系不完善

12 (单选) （C ）也称虚拟商场是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品，虚拟商品的网页。P27

A．电子市场B．虚拟商城C．网上商场D．虚拟市场

13 (单选) 在虚拟商务中（B ）问题是人们普遍关注的问题。P29

A．物流配送B．交易安全C．支付安全D．信息安全

14 (单选) 一个企业实体上游连接着供应商，下游连接着客户，因此，（C ）与客户管理已成为企业不可缺少的内容。P29

A．企业人力资源管理B．产品管理C．供应商管理D．经销商管理

15 (单选) EDI技术在商检中的应用，早在（D ）年已在广东投入运行，提供商检原产地证和普惠制产地证两种单证的EDI申请和签发，是我国EDI系统较早的一个应用实例。P32 A．1982 B．1983 C．1984 D．1985

16 (单选) EDI标准的数据格式必须用（C）的标准编制各种商业资料。P30

A．规范B．格式化C．统一D．个性化

2011年助理电子商务考试电子商务基础知识习题及答案2

2、企业与企业之间的电子商务，即（B ）电子商务

A、B2C

B、B2B

C、B2G

D、C2G

3、EDI的含义是（B）

A、电子数据处理

B、电子数据交换

C、电子资金转帐

D、电子销售系统

4、电子商务完全取代传统商务将有一个（B ）的过程。

A、短暂

B、漫长

C、无法确定

D、无法实现

5、电子商务是（A）

A、电子政务的组成部分

B、社会信息化的组成部分

C、国民经济和社会信息化的重要组成部分

D、电子社区的组成部分

7、B2B为采购活动提供了（D ）的竞争平台。

A、“公开、公平、高速”

B、“公正、公开、高效”

C、“公平、共享、有效”

D、“公开、公平、高效”

《电子商务基础》模拟试卷A

1、电子商务实际上是一种（B ）活动。

A、网络

B、买卖

C、生产

D、运输

2、电子商务有许多分类，其中B to B 是指(A )。

A、企业与企业

B、企业与个人

C、个人与个人

D、企业与政府

3、目前在中小型网络中，使用得最多的是( A )拓扑结构。

A、星型

B、树型

C、总线型

D、环型

4、IP地址是一个( C )位的二进制数。

A、16

B、24

C、32

D、64

5、域名和IP地址是( B )对应的关系。

A、必须一一对应

B、可以多对一

C、可以一对多

D、可以多对多

6、传统的市场营销策略可以概括为4P组合，以下不属于4P组合的是（ D ）

A、产品

B、渠道

C、价格

D、地点

7、在网络互联技术中，其中ISDN是（ D ）

A、数字数据网

B、拨号上网

C、综合精力数据网

D、非对称数字用户线

8、（C）是互联网络应用最为成熟，最为广泛的一种标准网络协议。

A、IPX

B、TCP

C、TCP/IP

D、OSI

10、目前最常用的专业网页设计工具是（ A ）

A、Dreamweaver

B、Frontpage

C、Word

D、Excel

11、互联网地址分为三类，其中主机数最多的是（ A ）网络。

A、A类

B、B类

C、C类

D、不能区别

三、名词解释（15%）

1、 1、电子商务：

2、网络营销：

是以INTERNET为主要手段进行的并为达到一定营销目标的营销活动

2、 2、请写出网络营销的消费者心理优势？

1) 1) 网络营销是一种强调个性化的营销方式

2) 2) 网络营销具有极强的互动性

3) 3) 网络营销满足消费者对购物方便性的需求

4) 4) 网络营销能满足价格重视型消费者的需求

5) 5) 网络营销产生的现实基础是商业竞争的日益激烈化《电子商务基础》模拟试卷B

一、选择题：30%

1、电子商务按参与交易的对象分类，可分为企业与消费者之间和企业与企业之间的电子商务，其中企业与消费者之间的电子商务简称为（C ）。

A、C to C

B、C to B

C、B to C

D、B to B

2、电子数据交换简称为（D ）。

A、VRML

B、B toB

C、VRML

D、EDI

3、 Internet,Intranet和Extranet三种网络，其中（ A ）范围最大。

A、Internet

B、Intranet

C、Extranet

D、不一定

4、一个完整的电子商务站点一般应由（ B ）台服务器及其备份服务器来组成。

A、1

B、2

C、3

D、4

5、Web编程语言中真正跨平台的是（ C ）语言

A、HTML

B、VRML

C、JA V A

D、XML

7、 (A )协议是当今计算机网络中最成熟、应用最为广泛的一种网络协议标准。

A、TCP/IP B.IPX https://www.sodocs.net/doc/e718945651.html,BEUI D.TCP

8、在局域网中，常采用技术、技术入及技术，其中最常用的是( D )技术。

A、双环

B、令牌环

C、共享和交换

D、以太网

9、IP地址按网络规模可分为A、B、C三类。其中( C )类是分配给小型网络的。

A、A

B、B

C、C

D、都可以

10、Internet上最受欢迎的信息服务是：（C ）

A、E-mail

B、FTP

C、WWW

D、BBS

11、最早出现的Web编程语言是（B ）。

A、VRML

B、HTML

C、JA V A

D、ASP

12、(D )是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

A、中介

B、质量

C、价格

D、物流

13、条码最早出现于( B )。

A、英国

B、美国

C、法国

D、日本

14、数据库应用模式中客户/服务器模式常简称为( B )模式。

A、B/S

B、C/S

C、S/B

D、S/C

15、(D )语言被称之为第二代Web应用的基础，也是下一代网络应用的基石。

A、HTML

B、VRML

C、JA V A

D、XML

三、名词解释

1、电子商务：

从广义理解，电子商务是一种运用电子通信作为手段的经济活动。

从狭义理解，电子商务就是通过计算机网络进行的各项商务活动。

3、TCP/IP协议：

TCP/IP是一组协议，它由TCP协议和IP协议组成，其中TCP称为传输控制协议；IP称为网间协议。TCP/IP 协议是目前Internet上用得最广泛的一组协议。

四、简答题：

1、电子商务具有哪八大功能？8%

答：1、广告宣传 2、咨询洽谈 3、网上订购 4、网上支付 5、电子帐户

6、服务传递

7、意见征询

8、交易管理

3、电子商务的安全要素有哪些？8%

答：1、有效性、真实性 2、机密性 3、数据的完整性

1 (多选) Internet上电子商务对传统的市场营销理念造成了极大的冲击，这种冲击表现在

（ABCD ）。P37

A．营销渠道的冲击B．定价策略的冲击C．广告策略的冲击D．标准化产品的冲击

2 (多选) 互联网络具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下哪些特点：

（ABCD ）。P34

A．成长性B．整合性C．超前性D．经济性

3 (单选) 网络营销的出现，使大规模目标市场向（C）目标市场转化成为可能。P35

A．消费者B．集体C．个人D．区域

4 (单选) 互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为

达成交易进行的信息交换可以多种形式进行，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。体

现了网络营销的哪种特性（C ）。P34

A．跨时空B．交互式C．多媒体D．拟人化

5 (单选) （A ）是在网络上开展的营销活动，同时这里指网络不仅仅是Internet，还可以是一些其它类型网络，如增殖网络VAN。P33

A．Network Marketing B．Internet Marketing C．e-Marketing D．Cyber Marketing

6 (单选) 折扣是个比较广泛的概念，在网络营销中可以有（B）和数量优惠两种具体的表现形式。P43

A．价格优惠B．价格折扣C．优惠卡D．打折卡

7 (单选) “向顾客及时提供在购买过程中所需要的各种咨询，帮助消费者购买到最称心如意的商品，并帮助消费者学会使用所购买的商品”是指（C ）。P40

A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．全称服务

8 (多选) 影响定价的主要因素有（ABC ）。P41

A．成本因素B．供求关系C．竞争因素D．产品因素

9 (多选) 影响网络营销的基本因素有（ABCD）。P39

A．产品策略B．定价策略C．分销策略D．促销策略

10 (多选) 网络信息中介商为消费者提供的服务内容有（ABC）。P51

A．过滤器服务B．代理服务C．数据管理和分析服务D．信息服务

11 (单选) 网络信息中介商对经销商的首项作用是为他们提供数量稳定的（B）。P52 A．客户信息B．潜在客户C．消费群体D．合作伙伴

12 (单选) 虚拟社会中的聚集不受时间和（B ）的限制，并形成富有意义的个人关系。P56 A．地点B．空间C．环境D．人文

13 (多选) 网络购物必须具备三个基本条件，他们是（BCD）P55

A．能够有足够的商品数量B．能聚集相当数量的人

C．能有效地沟通人与人之间的联系D．能聚集大量的信息息服务

来源:考试大-电子商务师

14 (多选) 物流管理的目标主要有（ABCD ）。P64

A．快速响应B．减少故障C．最低库存D．整合配送运输

15(多选) 第三方物流的社会价值有（AB ）。P64

A．可将社会上众多的闲散物流资源有效整合、利用起来

B．有助于缓解城市交通压力C．可以降低配送成本D．可以确保货品安全抵达目的地

16 (单选) 人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为（B ）。P60

A．信息流B．商流C．资金流D．物流

17 (单选) （D）既是生产的终点，又是企业物流的起点，它的作用是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。P59

A．存储B．配送C．流通加工D．包装

18 (单选) 物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工和（C）等。P58

A．数据B．产品C．信息D．管理员

19 (单选) 在电子商务环境下，（C）是介于买卖双方之间的第三方，以服务作为第一宗旨。A．运输业B．服务业C．商业D．物流业

20 (多选) 对物流企业而言，不断提高对客户的（A）和（D ）是它们的追求目标，这也正是物流企业提高和获得经济效益的基础。P70

A．服务质量B．服务层次C．服务理念D．服务水平

21 (多选) 物流的信息化包括（ABCD）等。P69

A．商品代码和数据库的建立

B．运输网络合理化C．销售网络系统化D．物流中心管理电子化

22 (多选) 电子商务的概念模型由电子商务实体、电子市场、交易事务，（ABC）和资金流等基本要素构成。P67

A．信息流B．物流C．商流D．安全管理输

23 (多选) 商业企业的物流活动具体地包括（ABCD）。P73

A．商品采购物流B．企业内部物流C．销售物流D．商品退货物流

24 (单选) 商业企业主要完成的是将商品从生产者到消费者之间的流通，商业企业在此过程中获取利润和效益。这个过程是属于（B）。P74

A．企业内部物流B．商品采购物流C．企业销售物流D．退货物流流

25 (单选) （C）位于生产企业生产活动的开始，但是其作用的好坏将影响到整个生产活动的结果。P72

A．生产物流B．采购物流C．企业内部物流D．销售物流

26 (单选) “将生产的商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到批发商、零售商或消费者的手中的运输或配送，包括将生产的商品送到外单位仓库的运输和配送”属于（C）物流。P71 A．采购物流B．生产物流C．销售物流D．退货物流

2011年助理电子商务考试网络营销基础知识习题及答案2

1、在网络营销策略中，（A）是竞争的主要手段，关系到企业营销目标的实现。

A、定价策略

B、分销策略

C、促销策略

D、直销策略

2、下列说法错误的是（B ）

A、Internet marking 是指在Internet上开展营销活动

B、net marking 主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行动作

C、E-marking中的有表示电子化、信息化、网络化含义

D、net marking 比internet marking所表示的范围大，还包括增值网络VAN

3、网络营销将导致国际间的价格水平（B ）

A、增大

B、缩小

C、不变

D、没有影响

4、（A）是营销价格的最低界限，对企业销售价格有很影响。

A、成本

B、购买力

C、竞争

D、供求关系

5、（A ）是指利用网络互动性的特征，根据消费者对产品外观颜色等方面的具体需求，来确定商品价格的一种策略。

A、个性化定价策略

B、自动调价策略

C、声誉定价策略

D、网络促销定价策略

6、（D）指企业利用各种信息传播手段刺激消费者的购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标。

A、产品策略

B、定价策略

C、分销策略D促销策略

7、（A）是指购物者通过计算机、调制解调器等设备条件，在internet虚拟环境中进行别于传统物理环境下的购物消费者。

A、网络消费者

B、潜在消费者

C、代理服务

D、数据管理和分析服务

1．企业开展电子商务的基础是（A ）

A.企业的全面信息化

B.企业前台的商务电子化

C.企业经营流程的优化

D.企业后台的商务电子化

2．在下列各选项中，EDI不能执行的功能是（D ）

A.格式转换功能

B.翻译功能

C.通信功能

D.编辑功能

3．小型企业接入互联网的解决方案主要是（D ）

A.主机托管

B.直接接入互联网

C.独立服务器

D.虚拟主机

4．相对于传统书店，网上书店容易做到（D ）

A.存书量最小、成本最高

B.存书量最大、成本最小

C.存书量最大、成本最高

D.存书量最小、成本最小

5．在数据的传输和通讯过程中，不易实现对信息加密的环节是（C）

A.端对端加密

B.上传加密

C.链路加密

D.节点加密

6．在B2B电子商务中，垂直网站成功的最重要因素是（B ）

A.网站的服务内容

B.网站的专业技能

C.网站的聚集性

D.网站的定向性

7．网上商店的营销优势表现在（B ）

A.同质化

B.个性化

C.规模化

D.自动化

8．EDI翻译软件用于格式转换是指用户端格式到EDI标准格式或（B ）

A.平面文件到EDI标准格式

B.EDI标准格式到平面文件

C.平面文件到用户端格式

D.用户端格式到平面文件

9．若用户采用虚拟主机技术，则只需要维护（C ）

A.与服务器相关的软件

B.与服务器相关的硬件

C.自己的信息

D.通信线路

10．电子商务不能对企业竞争优势产生明显作用的是（D ）

A.提高企业的管理水平

B.节约企业的经营成本

C.加速企业产品的创新

D.提高企业的通讯水平

11．以下不属于网上百货销售特点的是（C）

A.不受物理空间的影响

B.不受时间的影响

C.不受硬件设备的影响

D.不受企业规模限制

12．美国通用电气公司网站在网络营销宣传中突出的重点是（B ）

A.网站本身

B.增值服务

C.产品

D.企业

13．下列接入Internet的方式中，费用最高的是（A ）

A.PSTN

B.DSL

C.ISDN

D.DDN

14．在电子商务教学中，较少使用的案例是（C ）

A.已决问题案例

B.设想问题案例

C.随机问题案例

D.待决问题案例

15．顾客的网上购物行为可分为（D ）

A.功利型和快乐型

B.功利型和冲动型

C.娱乐型和快乐型

D.冲动型和快乐型

16．世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（C ）

A.WinDows 3.2

B.WinDows NT

https://www.sodocs.net/doc/e718945651.html, WAre

D.UNIX

17．网站的网页色彩十分重要，每一个网站的主色调应有（D? ）

A.多种

B.五种

C.一种

D.二种

18．在网络商品中介交易中，不发生直接业务联系的两个机构是（B ）

A.交易中心与银行

B.认证中心与配送部门

C.供应方与需求方

D.交易中心与认证中心

19．网上竞价模式主要有（C ）

A.正向竞价和随意竞价

B.逆向竞价和随意竞价

C.正向竞价和逆向竞价

D.任意竞价和逆向竞价

20．目前功能较强的安全电子交易协议是（A ）

A.SET协议

B.TCP协议

C.IP协议

D.SSL协议

1．企业开展电子商务的基础是（A ）

A.企业的全面信息化

B.企业前台的商务电子化

C.企业经营流程的优化

D.企业后台的商务电子化

2．在下列各选项中，EDI不能执行的功能是（D ）

A.格式转换功能

B.翻译功能

C.通信功能

D.编辑功能

3．小型企业接入互联网的解决方案主要是（D ）

A.主机托管

B.直接接入互联网

C.独立服务器

D.虚拟主机

4．相对于传统书店，网上书店容易做到（D ）A.存书量最小、成本最高B.存书量最大、成本最小C.存书量最大、成本最高D.存书量最小、成本最小

6．在B2B电子商务中，垂直网站成功的最重要因素是（B ）

A.网站的服务内容

B.网站的专业技能

C.网站的聚集性

D.网站的定向性

7．网上商店的营销优势表现在（B ）

A.同质化

B.个性化

C.规模化

D.自动化

8．EDI翻译软件用于格式转换是指用户端格式到EDI标准格式或（B ）

A.平面文件到EDI标准格式

B.EDI标准格式到平面文件

C.平面文件到用户端格式

D.用户端格式到平面文件

9．若用户采用虚拟主机技术，则只需要维护（C ）

A.与服务器相关的软件

B.与服务器相关的硬件

C.自己的信息

D.通信线路

10．电子商务不能对企业竞争优势产生明显作用的是（D ）

A.提高企业的管理水平

B.节约企业的经营成本

C.加速企业产品的创新

D.提高企业的通讯水平

11．以下不属于网上百货销售特点的是（C）

A.不受物理空间的影响

B.不受时间的影响

C.不受硬件设备的影响

D.不受企业规模限制

12．美国通用电气公司网站在网络营销宣传中突出的重点是（B ）

A.网站本身

B.增值服务

C.产品

D.企业

13．下列接入Internet的方式中，费用最高的是（A ）

A.PSTN

B.DSL

C.ISDN

D.DDN

15．顾客的网上购物行为可分为（D ）

A.功利型和快乐型

B.功利型和冲动型

C.娱乐型和快乐型

D.冲动型和快乐型

16．世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（C ）

A.WinDows 3.2

B.WinDows NT

https://www.sodocs.net/doc/e718945651.html, WAre

D.UNIX

17．网站的网页色彩十分重要，每一个网站的主色调应有（D? ）

A.多种

B.五种

C.一种

D.二种

18．在网络商品中介交易中，不发生直接业务联系的两个机构是（B ）

A.交易中心与银行

B.认证中心与配送部门

C.供应方与需求方

D.交易中心与认证中心

19．网上竞价模式主要有（C ）

A.正向竞价和随意竞价

B.逆向竞价和随意竞价

C.正向竞价和逆向竞价

D.任意竞价和逆向竞价

20．目前功能较强的安全电子交易协议是（A ）

A.SET协议

B.TCP协议

C.IP协议

D.SSL协议

《电子商务概论》试题一

一选择题

1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( )

A、技术的变革

B、主体的变革

C、流程的变革

D、结构的变革

2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点：( )

A、交易虚拟化

B、交易效率高

C、交易成本高

D、交易透明化

3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分：( )

A、计算机

B、网络

C、用户

D、网上银行

4、电子商务的经营模式主要有：( )

A、新兴企业虚拟柜台模式

B、传统企业虚实结合模式

C、新兴企业有形商品模式

D、新兴企业无形商品模式

5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为：( )

A、专门计划性购物

B、一般计划性购物

C、一般无计划性购物

D、完全无计划性购物

6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有：( )

A、收取广告费

B、收取服务费

C、扩大销售额

D、会员制

7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在：( )

A、信息标准化

B、技术电子化

C、商务集成化

D、用户身份验证

8、网络商务信息收集的基本要求：( )

A、及时

B、准确

C、量大

D、经济

9、EDI 标准的三要素是指：( )

A、数据元

B、数据段

C、段目录

D、标准报文

10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式：( )

A、水平一体化

B、垂直一体化

C、前向一体化

D、后向一体化

11、电子商务安全交易的方法主要有：( )

A、数字证书

B、数字签名

C、数字摘要

D、数字时间戳

12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在：( )

A、理智动机

B、感情动机

C、地域动机

D、惠顾动机

13、网络分销的策略主要有：( )

A、网络直接销售

B、网络间接销售

C、综合法

D、双道法

14、物流配送的模式主要有：( )

A、混合型配送

B、专业型配送

C、集货型配送

D、散货型配送

15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有：( )

A、导航

B、通信

C、社区

D、娱乐

《电子商务概论》试题一答案

一选择题

1：A、C、D 2：A、B、D 3：B、C、D 4：A、B、D

5：A、B、D 6：B、C、D 7：A、C、D 8：A、B、D

9：A、B、D 10：A、C、D 11：B、C、D 12：A、B、D

13：A、B、D 14：A、C、D 15：A、B、C

二问答题(每小题8 分，共计40 分)

1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现?

B2B 电子商务交易的优势在于交易成本大大降低：

距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。缩短时间、减少重复的数据录入也降低了信息成本。

买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。

卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。

互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。

B2B 交易减少了交易环节，减少了大量的订单处理时间，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得竟争优势。

3、试述电子商务如何降低企业的经营成本？

5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？

《电子商务概论》试题二

1.在企业内部的电子商务中增长最快的领域是( )

A.企业内部网的开发

B.局域网的开发

C.企业网站的建设

D.内部出版的开发

2.电子商务的发展阶段不包括下面选项中的()

A.电子报文传送技术(如EDI)

B.计算机网络的诞生

C.银行间电子资金转帐EFT

D.联机服务

3.企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列()

A.渠道管理

B.工作组的通信管理

C.存货管理

D.供应商管理

4.下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是()

A.其目的在于消除在线商务活动的缺陷

B.这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法

C.安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围

D.在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足

5.下列关于TCP/IP 的说法不正确的是

A.TCP/IP 是一组支持互联网的基础协议

B.TCP/IP 是一种双层程序

C.TCP 控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组

D.TCP 工作在网络层，IP 工作在传输层

6.互联网的三个代表性的应用，不包括以下的( )

A.WWW

B.远程登录Telnet

C.电子邮件e-mail

D.文件传输FTP

7.以下说法不正确的是( )

A.IP 地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1

B.IP 地址唯一确定了一台连入因特网的计算机

C.目前的IP 地址是32 位的，未来将扩展到64 位

D.用户可以用IP 地址直接在因特网上搜索信息

8.目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品( )

A.基于表的订购方式

B.发送邮件订购

C.通过虚拟商店订购

D.电子购物车

9.购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是( )

A.验证用户IP 地址

B.生成并保存Cookie

C.验证用户信用卡号

D.验证用户口令

10.下面说法中，正确的是()

A.因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输

B.目前的因特网非常安全

C.在因特网上破坏保密信息并不困难

D.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节

13.下面哪种行为破坏了计算机通讯信道的完整性()

A.强注域名

B.电子伪装

C.个人信息被窃

D.拒绝攻击

15.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为()

A.电子结算

B.支票结算

C.现金结算

D.信用卡结算

16.下面不属于在线零售的形式的是()

A.电视购物

B.邮购购物

C.基于光盘的购物

D.基于在线的购物

17.如果将互联网视为一个巨大的资料库，在网络上进行市场调查可看作是( )

A.搜寻互联网上的信息资源

B.借助互联网对公司和消费者进行的市场调查

C.对互联网作为营销工具本身的特征进行调查

D.对互联网作为营销工具本身的效率进行调查

18.公司WWW 展示的一个重要因素是( )

A.同顾客建立联系

B.同潜在顾客建立联系

C.同顾客或潜在顾客建立联系

D.目标受众识别

20.在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任( )

A.应用专家

B.业务管理

C.客户服务

D.系统管理

二、多项选择题

1.下面关于电子商务含义的说法正确的是( )

A.从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款

项的传送

B.从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用

C.从服务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度

D.从在线的角度看，是指提供在和其他联机服务上购买和销售产品的能力

E.以上说法都正确

2.下列说法正确的是( )

A.Telnet 可以让你登录远程计算机，使用远程主机的命令和程序

B.垃圾邮件的常见形式是商业广告

C.FTP 的应用包括上载和下载两种方式

D.电子邮件传输的信件只可以是文本和图片

E.电子邮件发送有误时，会将原邮件退回，并给出原因

3.以下负责用客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议是( )

A.SMTP

B.POP

C.HTTP

D.MIME

E.IMAP

4.WWW 服务器核心功能包括( )

A.响应WWW 客户机的请求

B.安全性和验证服务

C.FTP

D.检索

E.数据分析

5.为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括( )

A.客户机

B.在通讯信道上传输的信息

C.WWW 服务器

D.公共网关接口CGI

E.数据库服务器

8.在线零售成功的关键在于( )

A.树立品牌

B.有竞争力的价格

C.降低成本

D.使用方便并且送货快速

E.利用定制营销提供优质服务

9.利用电子邮件创建主动的互联网外向营销战略的内容有( )

A.提示通知

B.概要信息流

C.参与和创建讨论名录

D.签名文件

E.扩大公司在讨论组的影响

10.下面关于企业供应链应用整合的说法，正确的是( )

A.供应链应用整合的最终目的是实现企业的信息共享

B.企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化

C.供应链管理应用的解决方案是由不同地理位置上的多种应用整合而成

D.在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是要实现足够的流水线库存

E.供应链应用整合未来的发展趋势是业务伙伴协同模式

四、简答题(每小题6 分，共24 分)

1.简述推动电子商务发展的力量。

3.在线零售的订单履行要面临哪些困难?

4.简述销售链管理应用的关键组成。

五、论述题(每小题10 分，共20 分)

1.网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?

2.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。

《电子商务概论》试题二答案

一、单项选择题(每小题1 分，共20 分)

1.A

2.B

3.B

4.D

5.D

6.A

7.C

8.D

9.B 10.C11.D 12.A 13.B 14.D 15.A

16.B 17.A 18.C 19.C 20.B

二、多项选择题(每小题2 分，共20 分)

1.ABCDE

2.ABCE

3.ABE

4.BCDE

5.ABCDE

6.AB

7.ADE

8.ABCDE

9.ABCDE 10.BCE

四、简答题(每小题6 分，共24 分)

1.(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。

(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。

(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。

(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。

(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。

3.在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，子商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。

每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。

(1)控制顾客数据(2)整合在线和离线订单(3)提高送货的成本效益(4)处理退货

4.销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。

(1)产品目录和营销大全(2)销售配置系统(3)定价的维护、发布和配置

(4)标书和报价生成(5)销售激励和佣金管理

五、论述题(每小题10 分，共20 分)

1.将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传

统营销的整合。网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：

(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员

(2)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理(3)更新公司的沟通指导方针和政策

网络营销与传统营销的集成战略内容：

(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感(4)在网站提供传统媒体宣传材料

2.在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的

相关业务流程。

(1)连带销售和高销售(2)营销和执行(3)客户服务和支持(4)现场服务(5)客户维系管理

客户关系管理应用结构的整合要求：

(1)整合客户信息(2)整合客户联系信息(3)整合业务流程(4)整合外部企业

(5)整合前、后台系统__

《电子商务概论》试题三

1．HTTP 是指：

A．HyperText Transfer Protocol B．Hyperlink Text Transfer Protocol

C．Hot Text To Protocol D．Hyperlink Text To Post

2．一个完整的网络交易安全体系，不必须包括( )

A．法律健全B．技术安全C．福利保障D．管理安全

3．效率最高、最保险的杀毒方式是:

A．手工杀毒B. 自动杀毒

C．杀毒软件D. 磁盘格式化

4．关于URL 描述正确的是（）。

（A）统一资源重定向（B）定位信息资源所在位置

（C）定位某个主页地址（D）完整描述Internet 上超文本地址

5．制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于( )

A．企业之间的电子商务B．企业与政府部门之间的电子商务

C．企业内部的电子商务D．企业与消费者之间的电子商务

6．在进行电子商务时，顾客可以利用( )等网上工具，进行网上咨询洽谈。

A．传真B．电报C．信函D．电子邮件

7．目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是( )

A. 效率

B.便捷性

C. 安全性

D.经济性

8. 当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的: A．订购单号B．购买金额C．商城名称D．商品描述

9．关于电子商务物流，哪个叙述是错误的。

A．物流是电子商务系统必需的组成部分。

B．在电子商务环境中，物流就是仓储和配送。

C．电子商务物流是以现代信息技术为基础的。

D．物流是电子商务成败的关键环节。

10．WWW 服务器采用（）负责信息显示与向服务器发送请求。

A. URL

B. html

C. HTTP/IP

D. browser

11．属于物流服务基本功能的是( )。

A．运输功能B．物流信息设计C．包装功能D．流通加工功能

12. 网络商务信息是指（）。

A．通过网络传递的所有数据B。关于网络的商务信息

C．关于网络商务的信息D。通过计算机网络传递的商务信息

13. 关于网络信息收集的说法中正确的是

A。网络信息的收集，无法保证信息的准确性

B．网络信息的收集，有效保证了信息的准确性

C．网络信息的收集是全免费的

D．网络信息的收集没有任何中间环节

14. （）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到

回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。

A．免费信息B。标准收费信息C。低收费信息D。优质优价信息

15. 在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息的（）。

A．完整性B。身份的可确定性C。有效性D。保密性

三、判断题(在答题栏填写，正确的填写√，错误的填写X，每题1.5 分，共15 分) 1．物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在。

2．IP 地址与域名是表示主机的两种符号系统，一个IP 地址可以对应多个域名，但一个域名只能对应一个IP 地址。（）

3．自建网站，注册域名很有必要，为便于营销和客户使用，可申请多个域名用于同一个网站。

5．企业建网上商场，可以选用的方法是自建网站、租用服务器空间或实行服务器托管。7．陆路运输不属于基本物流服务的内容。（）

8．在电子商务中，我们可以通过互联网，使生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（）

9．网络广告最大的特点就是具有交互性。（）

四、问答题（共20 分）

2．写出网络广告的特点和常见形式。（10 分）

五、简述题（共35 分）

1．论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。（15 分）

2．论述电子商务与传统商务模式的区别、优势和不足。（20 分）

《电子商务概论》试题三答案

一、单选题（每小题1 分，共15 分）

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

A C D

B A D

C A B C

11 12 13 14 15

A D A A D

三、判断题(在答题栏填写，正确的填写√，错误的填写X，每题1.5 分，共15 分)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

X √√X √X X √√X

四、问答题（共20 分）

2．写出网络广告的特点和常见形式。（10 分）

网络广告是以因特网为媒体发布和传播的商业广告，也可以说，网络广告是确定的广告主以付费方式运用因特网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。

其主要特性：交互性、非强迫性、实时性、广泛性、易衡性、经济性。

网络广告的类型包括：电子公告板（BBS）广告、用户新闻组（Usenet）广告、电子邮件（E-mail）广告、网站广告。其中，网站广告包括：旗帜广告、全屏广告、伸缩通栏广告、通栏广告、图标广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、互动游戏式广告、擎天柱广告、按钮广告、画中画广告等。

五、简述题（共35 分）

1．论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。（15 分）（每小点4 分）

从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变，扩大了原有的市场和营销的概念。

1．从产品策略到消费者的需求策略。企业不断开发符合消费者需求的新产品，不断满足消费

者的需求，使产品具有强大的生命力。

2．从按成本定价到按满足需求定价。传统定价策略是按“生产成本+生产利润+销售利润+

品

牌系统”确定的，在这种情况下，价格由生产厂家主导。

而现代营销中，厂家生产的产品是根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品的成本的，并由此制订相应的价格。

3．从传统商业运作模式转向现代商业运作模式。网络环境中，消费者可以直接与厂家联系购

物，问题在于如何使消费者更加方便的购物。

传统商业受地域的限制，其营销策略受到厂家所在地、目标市场、营销渠道、商业覆盖范围和消费者状况的限制。

而网络环境下，突破了时间和空间的限制，营销渠道和销售策略也变成了电子商贸过程，企业和商家要考虑的重点是如何满足消费者的需求，如何用丰富的商品信息资源来吸引消费者，

如何使开发的电子商务系统更加安全可靠。

4．网络在线的实时沟通。4P 代表以制造商为核心的利润观，而4C 则代表以消费者为核心的

营销理念。在4C 中，如何与消费者实时沟通是厂家面临的最大挑战。可以通过组织内部的沟

通、商业信息的沟通、文化和感情上的直接沟通，来达到提高经营效率、赢取更大利润的目标。

《电子商务概论》试题库

一,填空:

1,互联网最基本的特征是( ),( )与廉价.

2,电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是( )平台,第三层是各种各样的( ).

3,电子商务的技术标准包含了四方面的内容:( ),识别卡标准,( ),其他相关标准.

4,EDI的工作过程是:制作订单,( )接收订单,签发回执,( )

5,电子金融包括网络银行,( ),( ),网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容.

8,降低配送成本的途径( ),( ),合并配送,适当延迟.

9,供应链与传统物流渠道的区别,主要体现在两条物流渠道的( )不同,两条物流渠道上( )不同. 10,CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念,CRM是一整套( ),CRM 是一种( ).

11,电子商务是通过改变企业业务活动中的( )流程来改变企业( )流程

12,在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由( )结构转化为一种

( )结构.

13,目前,Internet提供的基本服务有:WWW,( ),文件传输,( )Gopher服务,

14,( )是在( )交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构.

15,网络银行技术主要包括( )和( )两大类.

16,目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险公司网站的经营模式,即( )模式;另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即( )模式.

17,从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流,( )和( )

18,第三方物流是物流( )的一种形式,指物流配送活动由商品的( )之外的第三方提供.

19,BPR的技术手段主要有( )和( )等.

20,按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:( )呼叫中心和( )呼叫中心.

21,任何商务活动都包含了4种基本流,即:物流,商流,( )和( ).

22,接入Internet的方法有( ),( ),拨号连接.

24,在电子商务中,广泛使用的两种数据加密技术是( )和( ).

25,网上保险是指( )或新型网上保险中介机构以( )和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为.

26,网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化,借助因特网获取商家提供的( )服务,不断调整其剩余( )的形态,以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动.

27,物流具有系统性,商品性,( )和( )

28,物流包括运输,储存,( ),装卸搬运,配送,( )等一系列环节,这些环节也被称为物流子系统. 29,所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品,再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络,它包括物料来源,( ),( ),仓储管理甚至需求管理,通过这些功能的集成,把产品和服务提供给最终用户.

30,所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利,充分利用( )和( )等先进的智能化信息处理技术,把大量客户资料加工成信息和知识,用来辅助企业经营决策,以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案.

二,单选:

1,在商务活动的四种基本流中,( )最为重要.

A,物流B,商流C,资金流D,信息流

2,下列关于电子商务的说法正确的是( )

A,电子商务的本质是技术B,电子商务就是建网站

C,电子商务是泡沫D,电子商务本质是商务

5,1995年10月,全球第一家网上银行"安全第一网上银行"在( )诞生.

A,美国B,英国C,日本D,中国

6,我国目前的网上证券交易模式是( )

A,券商网上电子交易模式B,完全网上电子交易模式C,券商理财模式D,非完全网上电子交易模式

7,将物流分为一般物流和特殊物流是按( )划分的.

A,物流的内容B,物流规模和影响层面C,地域范围D,物流的目的和出发点.

8,供应链管理流程包括三个阶段,三个阶段形成三个系统,其中不包括( )

A,分析研究系统B,执行评估系统C,实施系统D,计划系统

9,客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )

A,主动性不同B,最终目标不同C,对待客户的态度不同D,与营销的关系不同

10,下列说法正确的是( )

A,客户关系管理只注重吸引新顾客B,客户关系管理实质上是一种"关系营销" C,交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系D,上述说法都不正确.

11,在商务活动的四种基本流中,( )是唯一不能在网上完成的.

A,物流B,商流C,资金流D,信息流

12,下列不属于电子商务基础平台的是( )

A,内部网系统B,身份认证C,支付网关D,客户服务中心

14,EDI系统的构成要素不包括( )

A,数据库B,EDI标准C,EDI软件及硬件D,通讯网络

17,降低配送成本的途径不包括( )

A,合并配送B,差异化配送C,混合配送D,专业化配送

18,下列不属于供应链管理原则的是( )

A,以客户为中心B,相关企业间共享信息,共享利益,共但风险C,应用信息技术,实现管理目标D,实现零库存

19,整体客户成本不包括( )

A,上网费用B,学习成本C,机会成本D,时间成本

21,互联网的基本特征不包括( )

A,安全B,共享C,廉价D,互动

22,下列关于电子商务的说法正确的是( )

A,电子商务的本质是商务,而非技术B,电子商务就是建网站

C,电子商务是泡沫D,电子商务就是网上销售产品

23,EDI广泛用于( )

A,商业贸易伙伴之间B,网上零售C,企业内部管理D,B to G

26,我国最早推出网上支付业务的商业银行是( )

A,中国银行B,建设银行C,招商银行D,工商银行

27,从经营业务内容来看,配送中心可以划分为以下两类( )

A,储存配送中心与流通配送中心B,城市配送中心与区域配送中心C,专业配送中心与柔性配送中心D,集货配送中心与散货配送中心

28,我们把供应链描绘成一棵大树,生产企业是( )

A,满树的红花绿叶B,树根C,树的主干D,树枝和树梢

29,下列说法不正确的是( )

A,CRM是一种现代经营管理理念B,CRM是一整套解决方案C,CRM是一种应用软件系统D,CRM是B to C

30,呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括( )

A,智能网络B,自动呼叫分配C,交互式语音应答D,呼叫计费

三,判断:(共10分,每小题1分)

( )1,电子商场技术包括能与银行等金融机构合作,提供可靠的结算方式

( )2,浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找,检索,采集,获取Web上的各种资源.

( )3,EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率

( )4,现阶段我国的电子商务法律环境还不健全

( )5,SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议.

( )7,第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务

( )8,第三方物流是个性化的物流服务.

( )9,供应链管理起源于20世纪20年代

( )10,客户关系管理就是客户服务

( )11,EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题

( )12,企业用户技术是两层C/S结构

( )13,开展电子商务存在风险,而传统商务活动则没有风险

( )14,电子商务是革命而非改良

( )15,开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位

( )16,电子现金非常适合小额交易

( )17,保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求,促进客户关系管理.

( )18,"黑大陆"学说源于流通领域中物流活动的模糊性,人们难以认识.

( )19,第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上.

电子商务师模拟试题(含答案)ti

电子商务师考试试题（含答案） 一、单项选择题 1．下列哪些具有存储功能（ ABCD）多选 A.硬盘 B.ROM C.闪存 D.光盘 2．现代密码学中，最至关重要的机密是（）。（C）（249） （A）加密算法（B）密文（C）密钥（D）解密算法 3．在网站推广计划的内容中不包括（ B） A.网站推广计划的阶段目标 B.对网站推广的费用的预算 C.在不同阶段采用不同的网站推广方法 D.对网站推广策略的评价 4．SSL协议是由（ C ）公司于1994年底首先推出的 A.IBM B.微软 https://www.sodocs.net/doc/e718945651.html,scape D.Apple 5．（ A）是配送中心的未端作业。 （A）出货流程(B) 接受汇总订单(C) 进货(D)理货和配货 6．在网络交易的撮合过程中，（B ）是提供身份验证的第三方机构。 （A）网上工商局(B) CA(C) 网络银行(D)电子商务平台 7．使用“超级终端”传输多个文件时，（D)0 A．不可能一次传输多个文件 B．可以同时将多个文件作为附件传输 C．可将多个文件放入同一文件夹中一次传输D．可将多个文件压缩打包进行传输 8．面对网络消费者的操作失误导致的单证问题，网上商店的措施是（ B ）。 （A）对数据库和系统进行维护，防范病毒或黑客的入侵 （B）在单证设计和处理上尽可能给以良好的界面、合理的流程、简便的操作和及时的提示等 （C）及早发现问题并与有关方面及时联络，给网络客户以联系和提示，设法提供其他的解决途径 （D）没有办法，这不是商店方面可以决定的

9．在电子商务活动中，身份验证的一个主要方法是通过认证机构发放的数字证书对交易各方进行身份验证。数字证书采用的是（A ）。 （A）公钥体制（B）私钥体制（C）加密体制（D）解密体制 10．在HTML的