《营销管理》试题大全

《营销管理》试题

一、单选题

1 市场营销战略的核心问题是（B ）。

推销

设计市场营销组合

分析市场机会

市场定位

2、在市场营销管理过程中，通常用SWOT 来分析市场机会，其中的“O”是指（ C）

优势

弱势

机会

威胁

3、在市场营销管理过程中，“市场细分”属于（ B ）

分析市场机会

选择目标市场

设计营销组合

管理营销活动

4、企业计划的中心是（B）

财务计划

营销计划

资本计划

存货计划

5、在营销计划中，（C）描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。

机会和问题分析

目标

营销战略

行动方案

22、（ B ）是根据消费者的不同需求，把整体市场划分为不同的消费群的市场分割过程。市场定位

市场细分

营销管理

品牌管理

23、下列市场营销阶段排列顺序正确的是（ B ）。

产品差异市场营销、大量市场营销、目标市场营销

大量市场营销、产品差异市场营销、目标市场营销

目标市场营销、产品差异市场营销、大量市场营销

目标市场营销、大量市场营销、产品差异市场营销

25、可口可乐公司为了满足减肥人士的需要，推出了一种新型饮料。可口可乐公司实行的是

（B ）。

大量市场营销

目标市场营销

产品差异市场营销

以上都不是

26、下列关于市场细分说法正确的是（ D ）

市场细分有利于企业特别是中小企业发现新的市场机会，开拓

和战略新市场市场细分可以使企业用较小的营销费用取得较大

的经营效益

市场细分是制定市场营销策略的关键环节

以上都正确

37、营销组合理论的演进顺序正确的是（ D ）。

4Rs、 4Ps、4Cs

4Ps、 4Rs、4Cs

4Cs、 4Ps、4Rs

4Ps、 4Cs、4Rs

38、 4Rs 理论是一种以（C）为导向的理论。

顾客

产品

竞争

质量

39、产品的品牌、包装、特征等属于产品的（B）

核心产品层

形式产品层

期望产品层

附加产品层

40、产品的送货、退货、安装、维修等方面属于产品的（D）

核心产品层

形式产品层

期望产品层

附加产品层

41、（ A ）又称实质产品，是产品能向消费者提供的基本利益和效用。

核心产品

形式产品

期望产品

附加产品

42、在产品组合策略中，产品线延伸策略是（D）

拓宽产品的宽度

加深产品的深度

缩小经营范围，缩小经营范围

部分或全部的改变企业原有产品线的市场定位

43、利用高档名牌产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品

线中的低档廉价产品，这采用的是（ C）。

扩大产品组合策略

缩小产品组合策略

产品线延伸策略中的向下延伸

产品线延伸策略中的向上延伸

44、在产品生命周期中，（ C）是指某种产品在市场上普遍销售以后的饱和状态。引入期

成长期

成熟期

衰退期

45、慢去脂策略是企业采用（ B ）推出新产品。

高价格、高促销费用

高价格、低促销费用

低价格、高促销费用

低价格、低促销费用

46、快渗透策略是企业采用（C）推出新产品。

高价格、高促销费用

高价格、低促销费用

低价格、高促销费用

低价格、低促销费用

47、美国通用电气公司的所有产品都统一使用“ GE”这个品牌名称。“ GE”这个品牌属于（C）。

个别品牌

中间商品牌

群体品牌

以上都不是

53、在市场营销管理中，最复杂、最富技巧，也最具风险的环节是（B）。

产品

促销

渠道

价格

59、（ C）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客服务

顾客满意度

顾客让渡价值

顾客忠诚度

60、要提高产品价值，就必须把（C）放在企业经营工作的首位。

产品价格

产品质量

产品创新

产品服务

61、在营销理论中，“ CS”代表（ B ）。

公共关系

顾客满意

全面质量管理

市场定位

62、下列对顾客满意度衡量标准说法正确的是（ D ）。

顾客对某一产品或服务重复购买的次数越多，说明顾客的满意度和忠诚度越高顾客对于喜爱和信赖的产品，对其价格变动的承受力强，敏感度较低，

则满意度较高顾客对竞争对手的产品没有好感，则满意度较高

以上都正确

4、在日益激烈的市场竞争环境下，制胜的另一张王牌是（ B ）企业仅靠产品的质量已经难以留住

客户，

成为企业竞争

A 、产品B、服

务

C、竞

争

D、价格

5、（ C ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A 、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度 D 、客户利润率

6、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”

则），这个原理指的是( D ) 。（ 20—80

规

A 、企业 80%的销售额来自于 20%的老顾客

B、企业有80%的新客户和20%的老客户

C、企业 80%的员工为20%的老客户服务

D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者20%的顾客创造了

企业

80%的利润）

4 ）将乒乓球、球拍、球网装入一个包装物中，同时出售的包装策略。这是（

（B ））。

A. 类似包装策略C.不同包装策略

B.配套包装策略D. 再使用包装策略

1）当需求价格弹性系数＜ l 时，此时（ ）。 （A ） A. 提高价格会使销售收入增加 ,降低价格会使销售收入减少 B. 提高价格不会使销售收入减少 ,降低产品价格不会使销售收入增加 C. 提高价格会使销售收入减少 ,降低产品价格会使销售收入增加 D. 提高价格不会使销售收入增加 ,降低价格不会使销售收入减少

2）企业以微利、无利甚至亏损的低价全力推出新产品，以达到在短时间内迅速打开销路，

尽快占领市场的目的， 在获得对市场的一定控制之后， 根据情况变化， 再采取逐步提高价格，

这是（ ）。 （A ） A. 渗透定价策略

B.取脂定价策略

C. 满意定价策略

D.招徕定价策略

15、 CS 战略考虑问题的起

点是（ ）

（A ）顾客 （ B ）企业形

象

（ C ）市场 （D ）产品品牌 35、人为了生存需要食物、衣服、房屋行，这些都属于人的（）

（ A ）欲望（ B ）产品需求（ C ）基本需求（ D ）兴趣

36、消费者评估产品选择系列，并选择一个能极大满足自己需求系列产品的依据是（）

（ A ）需求（ B ）欲望（ C ）感觉（ D ）价值观 37、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成（）

（ A ）交换（ B ）交易（ C ）买卖（ D ）洽谈 38、市场营销管理的实质是（）

（ A ）产品需求（ B ）价格管理（ C ）需求管理（ D ）客户管理

5、供应链是一个 ( A) ，产品从原材料到成品再到客户手中的全过程实际上是在波特教授所 谓的 “价值系统 ”中运行。

A ．价值链

B ．信息流

C ．资金流

D ．物流

8、在正常情况下，物流的方向一般都是从供应商流向 (A )，再流向分销商。

A 制造商

B 供应

商 C 用户 D 自然界

9、在供应链管理中，都应当自始至终地强调以（B ）为中心的供应链设计理念。

A ．制造商

B ．客户

C ．供应商

D ．分销

商

14．物流是指为了实现 ( D )，连接供应主体和需求主体，克服空间和时间阻碍的、有效

的、快速的商品和服务流动等经济活动

过程。

A. 产品价

值 B. 企业盈利

C. 生产顺

利 D. 顾客满意

15、物流可以根据网络中传输的 ( A ) ，按照计划的安排，在供应链中流动。

A ．信息

B ．信号

C ．合作伙伴

D ．资金

16、在物流管理的特征中，第一

目标是

( C )。 A ．生产绩

效 B ．企业总价值

C ．顾客满

意 D ．提高效率

17、现代物流改变了传统的由预测驱动物流的方式；现代物流是由

( D )驱动 的方式。

A ．信息系

统 B ．物流效益

C 物流效率

D ．客户的订

货

18、物流管理的核心是在供应链中

流动的

( D ) 。 A ．生产 B ．采购 C ．运输 D ．存货

19．采购管理就是指为保障企业物资供应而对企业采购进货进行的（

D ）、组织、协调

和控

制等活动。

A ．销售B．库存 C 生产 D ．计划

20、 JIT（ Just in Time ）采购是一种准时化采购模式。它有最大限度地消除浪费、降低库存、实现（ A ）的优点。

A ．零库存C．最低库存

B．最传库存D．合理库存

28、精益生产 (lean Production) 源于 ( B ) 准时生产制 (just in time,JIT) 的生产方式。

A. 日本本田C．美国通用

B. 日本丰田D. 荷兰菲利普

1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是____C_____。

A ．企业让渡价值

B ．企业利润

C．顾客让渡 (感知 )价值D．顾客利益

5、（ C ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A 、客户满意度B、客户价

值

C、客户忠

诚度

D 、客户利润率

6、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”

（ 20— 80 规则），这个原理指的是 ( D ) 。

A 、企业 80%的销售额来自于 20%的老顾客

B、企业有80%的新客户和20%的老客户

C、企业 80%的员工为20%的老客户服务

D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者 20%的顾客创造了企业

80%的利润）

二、多选题

1、正确的战略规划具有以下哪些特点？（ABC ）

长期性

全面性

方向性

静止性

3、企业发展战略的制定主要有以下几个步骤。（ABCD ）

确定企业任务

确定企业目标

安排产品（业务）组合

选择适宜的增长机会

11、下列属于市场营销战略基本特征的是（ABCD ）

全局性

长远性

风险性

反复性

12、市场营销管理过程是企业与最佳市场机会相适应的过程，主要包括以下几个步骤？（ABCD ）

分析市场机会选择目标市场

设计市场营销组合

管理营销活动

15、目标市场营销的三步骤包括（ABC ）

进行市场细分

选择目标市场

市场定位

企业文化管理

18、市场营销组合的内容包括（ABCD ）

产品

价格

分销渠道

促销

19、市场营销组合的特点有（BD ）

市场营销组合因素是企业不可控制的客观因素

市场营销组合是一个变数

市场营销组合是单一层次

市场营销组合要受市场定位战略的制约

20、6Ps（大市场营销）组合在传统市场

4P 组合的基础山，还增加了两种营销手段，营销组合

是（ BC）。

顾客关心与服务

政治权力

公共关系

渠道

21、 4Rs 组合的内容包括（ABCD ）

关联

反应

关系

回报

22、向下延伸策略的风险主要有（BCD ）

顾客可能对该企业生产经营高档产品的能力缺乏信任

经销商可能不愿意经营低档货

如果处理不慎，可能影响企业原有产品的市场形象及名牌产

品的市场声誉低档产品的推出可能会使原有高档产品的市场

更加缩小

23、产品生命周期包括（ABCD ）

引入期

成长期

成熟期 衰退期

32、顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制， （ABCD ）。

利用价值链实现网络竞争优势 实行核心业务流程管理 市场全面质量管理 重视内部的服务管理

包括

35 评价核心竞争力的方法有（ ABCD ）。 A. 企业的自我评价 B.行业内部比较 C.基准分析

D.成本驱动力和作业成本法

36.按照波特的五力分析模型，下列各项因素中，可能对某家航空公司获取行业竞争优势产 生不利影响的有（ bcd ）。

A. 进入航空业需要大量的资本投入

B.航空产业的行业增长率开始处于下降趋势

C.由于廉价航空公司兴起，使得机票价格大幅降低

D.由于许多大型国际企业采用视频会议管理跨国业务，使得商务航空服务需求降低

1）产品的整体概念包括了以下层

次（ ）。

（ ABD ） A. 核心产品 B. 形式产品 C.外观产

品

D.附加产品

E.特色产

品

2）下列选项中属于形式产品的有

（ ）。

（ BC ） A. 产 品 利 益 和 效

用 B. 产 品 款 式 和 质 量 C. 品 牌 和 包 装

D.咨询和送货

E.安装和维修

3）新产品开发具有以下要求（ ）

。

（ABCD ） A. 要 有 市 场 B. 要 有 特

色 C. 要 有 效 益

D.要有能力

E.要有品位

5）投入期企业的营销重点，是把握一个“快”字。一般可供

选择的策略

有（ ）。 （ABCD ） A. 双高策略

B. 高价低促销策略

C. 低价高促销策略

D. 双低策略

E. 中价中促销策

略

3、在探索顾客满意度方面，公司常常采用的方法有 ____ ABCD ____ 。

A ．顾客投诉和建议制度

B．顾客满意度调查

C．佯装购物者

D．分析流失的顾客

6、 __B _ 和 __C _ 可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

A ．可见的转换成本

B ．设立更高的转换壁垒C．提高顾客的满意度 D ．提高顾客的让渡价值

1、顾客总价值包括

A ．商品品牌

D．产品价

值_____BCDE____ 。

B．服务价值

E．形象价

值

C．人员价值

2、顾客总成本包括____ ABCE ____ 。

A ．货币成本

D．固定成本B．时间成本

E．体力成

本

C．精神成本

3、在探索顾客满意度方面，公司常常采用

的方法有____ ABCD

____ 。

A．顾客投诉和建议制度B．顾客满意度调查C．佯装购物者

D．分析流失的顾客

4、客户资产的驱动因素

包括（AB

C ）

A ．吸引顾客C．增加客户购买份额B．留住顾客D．客户管理

三、判断题

1、战略制胜是当代企业的重要特征。（√）

2、战略规划正确与否，对任何一个企业的生存与发展都起着至关重要的决定性作用（√）

3、只要企业战略规划制定的好，如何执行都是次要的事情，战略规划才是关乎企业生存发展的问题。（×）

4、对于每一个企业来说，都应当首先确定自己的任务，这是非常重要的战略性为前提。（√）

5、企业的业务活动是制造某种产品的过程。（×）

6、企业的核心目标是利润和投资收益率。（√）

7、企业目标制定的越高越鼓舞人心，越有利于企业的发展。（×）

8、管理人员应当由所要达到的目标而不是由他的上级来指挥和控制。（√）

9、每个战略业务单位应该有自己独特的使命，有自己的竞争对手，有自己

的执管小组或领导。（√）

10、企业划分的战略业务单位越多越好，这样更有利于对产品品类的管理。（×）

11、在波士顿矩阵模型中，四类战略业务单位的位置是固定不变的，所以企业要尽量在战略

业务单位划分之初就尽量将产品划为明星类模块中。（×）

12、多数战略业务单位在初期属于问题类，如果经营成功，便会成为明星类。（√）

13、大公司具有一定实力，通过大规模生产而大幅

降低成本，特的总成本领导战略。（√）

实行薄利多销，这是采用了波

对于尚有赢利潜力的现有产品和现有14、企业在现有的业务领域里寻找未来发扎

的新机会，市场可采取密集性增长战略。（√）

15、企业能够从已有的产品和熟悉的市场上去寻找未来的发展机会，也能够开发新的产品，但不要涉足新的市场，未曾涉足的市场没有增长机会，反而会威胁企业的生存。（×）

16、企业从熟悉的市场中开发新产品，以此来寻找未来的发展机会，相应伴随的

风险程度是最低的。（×）

17、企业控制供应商，使供应和生产一体化，实行供产一体化，这属于后向一体化战略。（√）

18、集团多样化对于大多数企业，尤其是中小企业来说，一般不宜采用，或者只

能在低层次、小范围内采用。（√）

19、市场营销战略的制定，是为了谋求企业的利润，着眼于短期赢利，并不属于长期战略的

范畴。（×）

21、除了公司或企业的战略性计划以外，市场营销计划是公司其他行动计划的起点。（√）

37、市场营销组合不是静态组合，而是动态组合，是一个变数。（√）

38、 4C 理论以顾客需求为导向，但对于顾客的需求是否合理则无法加以分析。（√）

39、 4R 理论中的反应是指提高市场反应速度。（√）

40、 4R 理论不仅着眼于企业与顾客之间的互动双赢，而且强调在满足顾客需求的同时使企业获利，与顾客建立起稳定和相互依赖的关系。（√）

41、消费者购买产品，就是为了获得它的所有权，没有其他的目的。（×）

42、产品组合的深度是指企业产品组合中企业所拥有的不同产品线的数目。（√）

43、企业在实行产品线延伸策略时，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必须明确，不能同时进行双向延伸。同时，必须注意产品线延伸带来的风险。（×）

44、缩小产品组合策略，是指缩减产品线，降低产品组合的宽度，但产品的生产

数量不减反增，并增加产品的深度。（×）

45、一般来说，产品一旦投入市场，就开始了它的市场生命，就具有生命周期。（√）

46、对成熟期的产品，企业宜采取主动处级策略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再

循环。（√）

47、对许多产品来说，衰退期时间最长，成熟期时间最短。（×）

48、注重新产品的开发，能使企业不断适应市场的需求，保持长久的竞争优势。（√）

49、对市场上已经出现的产品进行引进或模仿、研制而生产出来的产品同样可以称为新产品。（√）

50、所有企业生产的产品都必须有自己的品牌，否则就无法与其他企业的产品相区别了。（×）

51、企业可以选择使用自己的品牌，也可以选择使用中间商品牌，还可以选择两者并用。（√）

52、在现代市场经济条件下，制造商品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，

这就是所谓的品牌大战。（√）

53、个别品牌策略有利于满足不同细分市场的特定需求，提高市场占有率。（√）

54、公司的声誉不会因个别品牌的声誉受损而遭受重大影响。（√）

65、顾客成本就是顾客为购买商品所支付的货币，即商品的价格。（×）

66、一般情况下，产品价值是决定顾客购买总价值大小的主要因素。（√）

67、在同类产品质量与性质大体相同的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的

附加价值就越大，顾客从中获得的利益就越大，从而购买的总价值也越大。（√）

68、企业可以通过顾客让渡价值最大化来体现其竞争优势。（√）

69、企业的价值链不是一堆互相独立的活动，而是一个由相互依存的活动组成的系统。（√）

70、在全面质量管理中，质量的获取成本非常高，因为该理论要求“第一次把事情做好”。（×）

71、在现代社会，企业要赢得长期顾客，就要创造

顾客满意。（√）72、顾客满意度源自于对一种产品或服务消费的实际体验与预期之间的比较，

诺的越多，消费者的满意度就越高。（×）因地，企业承

73、顾客满意度是一个客观指标，可以通过数据分析来准确的

计算出来。

（×）

75、顾客在消费过程中是理性的，因此企业必须从顾客理性的角度去开展营销活动。

1．就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。（）2．组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。（）

12．采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。（）

3、顾客让渡价值越大，企业利润越大。（）

5、全面质量是价值创造和顾客满意的关键。（）（×）

4）在新产品的开发过程中，为了发现具有严重缺陷的新产品，及时中止开发，避免企业可能遭受更大的损失，所有新产品上市都应该进行试销。（×）

如何提高营销管理水平

如何提高营销管理水平 发表时间：2018-10-17T10:35:45.173Z 来源：《电力设备》2018年第19期作者：郭小虎姚小军宋冬冬靳瑞 [导读] 摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临的内外部环境发生了很大变化，对营销管理提出了更高的要求。 （国网绛县供电公司山西绛县 043600） 摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临的内外部环境发生了很大变化，对营销管理提出了更高的要求。如何适应新形势，全面提升营销管理能力和服务客户的技能水平？ 关键词：提高；营销管理 1 提升营销服务质量措施 1.1营业窗口服务提升举措 1）“五项常态管理”规范化服务。人员常态管理、物品常态管理、环境常态管理、现场常态管理、后台常态管理，强化细节管理和过程控制，做到服务手段、工作流程、业务载体的及时更新。 2）“一柜通”服务。强化营业窗口工作人员全业务技能培训和管理，实现客户新装增容、变更用电、电费缴纳、咨询查询等日常业务在任一窗口的一体化办结，提升工作效率。 3）“一口清”服务。熟记辖区内缴费网点地址，指导客户就近缴费。根据客户用电申请，一次性解答涉及到的相关流程、时限、费用等细节，方便客户办理用电业务。 4）便民卡服务。创新推出便民服务卡，居民客户持卡可直接办理交费、查询等用电业务，方便客户及时准确办理业务。利用提示卡、明白卡、用电服务手册等，为客户提供全方位业务指导，方便客户办理交费、查询等业务。 5）便民自助服务。完善自助服务设施，丰富“24小时自助营业厅”和“客户自助业务办理平台”功能，解决客户随时随地的用电业务需求。 6）峰期应急服务。当营业窗口排队等候超过一定人数时，启动应急服务措施，一是启动应急备班，增加服务人员；二是为等待客户送茶水，减少客户焦虑情绪；三是未设置排队机的营业场所，安排专人维护排队秩序。 1.2 95598服务提升举措 1）敏感客户重点服务。对重大敏感客户投诉、舆情事件等，加强重点关注，建立重点工单全程跟踪处理机制。通过短信、电话等方式第一时间将信息通知到相关人员，协调事件的处理，确保客户问题及时得到妥善解决。 2）全程跟单服务。对系统内流转的工单实行全程跟踪服务，确保时限内高效完成工单处理，保障客户利益。 3）话务高峰应急服务。在迎峰度夏、度冬、极端恶劣天气等话务高峰期，通过组织各相关单位建立IP电话组网，及时应对突发话务涌流情况，确保热线服务渠道畅通高效，客户诉求时刻得到响应。 4）业务联动服务。一是定期与12345进行业务交流、辅助培训，提高12345供电业务一次性答复率；二是针对12345、常驻媒体访谈热点及动向进行沟通，配合现场落实，促进与政府监管渠道的互动，及时了解客户诉求，消除服务风险。 1.3电费抄核收服务提升举措 1）抄表时限标准化服务。严格抄表时限管控，确保实际抄表时间与抄表例日前后相差不得超过2天，提高抄表准时率。 2）抄表数据零差错服务。积极推行远程抄表，提高远程抄表应用率，抄表员每三个抄表周期对客户表码进行现场核对，提高抄表准确率。 3）电量异常上门服务。一是核算人员发现电量突增、突减情况后，抄表员必须到现场查看电表以确保计费表码无误。帮助客户分析电费增减原因，对居民客户做好阶梯电价及电量超档计费的宣传工作。二是客户对用电量有异议的，抄表员应主动与客户联系，现场核对表码并进行用电设备检查，七个工作日内答复客户。 4）电费温馨提示服务。一是统一印制张贴读表和算费说明“小贴士”，张贴在客户表箱处，方便客户查看电量、测算电费。二是推行电费短信提示服务。加强对电量电费信息查询、欠费通知、缴费成功信息通知等功能短信的宣传应用，推广“短信温馨提示”，方便客户实时掌握用电信息。三是统一编制催费通知“温馨提示”模版，使用彩色纸张印制催费温馨提示贴，提醒客户及时交纳电费。 5）客户电量预警服务。对终端预购电客户、辖区催费人员同步发送“告警电量”手机短信预警提示，催费人员收到信息后，及时告知客户购电，以免因电量不足造成停电。 6）远程费控服务。推广远程费控技术，与客户签订远程费控协议，实施电费预交服务、电费预警服务和远程停复电服务。 7）交费渠道多样化服务。积极推广应用多种交费方式，加大宣传，方便客户选择。通过自助缴费终端、社会化代收、银行代扣、支付宝等方式扩大城市地区“十分钟交费圈”覆盖密度，满足客户个性化、差异化交费需求。 8）欠费停电客户交费后快速复电服务。催费人员每日更新欠费停电客户信息，当日落实欠费停电户的交费情况，及时为交费客户恢复送电。 9）重要客户“VIP”服务。对重点客户来办理用电业务时，享受“VIP”供电优质服务，客户可以阅览最近的报纸、电力信息、享受茶水服务等，并且和客户深度沟通，了解客户的生产、资金情况，进一步拉近和客户之间的距离，为电力预测、电费回收提供支持保障，做到早分析、早准备。 1.4 业扩报装服务提升举措 1）“契约式”服务。主动与客户签订业扩服务时限承诺书，以客户需求为导向，严格客户业扩工程里程碑计划，保证按承诺时间装表接电，确保不发生因供电企业原因造成的超承诺时限事件。 2）流程优化提速服务。优化业务流程，整合业务环节，深入推进居民客户“1＋1”服务、低压非居民客户“1＋2”服务、高压新装客户“1+1+1”服务，全力推进业扩工程提速。 3）阳光透明服务。完善客户新装、增容服务指南，细分客户群体，在用电申请受理环节，主动出示服务指南，将工作流程、承诺时限、费用收取等信息进行细致讲解。提供多渠道的业务受理、进程信息查询，及时让客户掌握业扩工程办理信息。 4）“两个主动”服务。主动了解客户意见，充分掌握客户近期服务需求，积极帮助客户制定实施计划。主动走访政府有关部门，了解地

市场营销学试题及答案

市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产B分配C交换D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB 和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告B人员推销C价格折扣D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品B价格C需求偏好D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。 A近竞争者B “坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者

10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发C代理D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE ________ 。A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是 ___ ABCE _____ 。 A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE _______ 构成。 A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE _____ 。 A高档消费品B低档消费品C耐用品D非耐用品E劳务

市场营销学试卷(答案)

中南财经政法大学成教生期末考试试卷 课程名称 市场营销学 卷 使用对象： 函授 姓名 学号 年级专业 站点：湖南三湘 一、名词解释（每题4分，共5小题，总分20分） 1、营销环境：微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。 2、撇脂定价策略：当生产厂家把新产品推向市场时，利用一部分消费者的求新心理，定一个高价，像撇取牛奶中的脂肪层那样先从他们那里取得一部分高额利润，然后再把价格降下来，以适应大众的需求水平，这就是所谓的撇脂定价策略。 3、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 4、欲望：人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式，是用可满足需要的实物来描述的。即人们想要得到满足某种需要的具体物品的愿望 5、产品线：是指一群相关的产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群，经过相同的销售途径，或者在同一价格范围内。 二、单项选择题（每题2分，共10小题，总分20分） 1、市场营销观念的突出特征是（ D ） A.以产品质量为中心 B.以产品价格为中心 C.以产品产量为中心 D.以消费者需求为中心 2、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（ B ） A.人口环境 B.技术环境 C.经济环境 D.社会文化环境 3、消费者购买决策过程的顺序通常为（ A ） A.引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受 B.引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受 C.收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买 --->购后感受 D.决定购买--->引起需要--->评估比较--->收集信息--->购后感受 4、一种商品完全由一家或极少数几家企业所控制的市场状态叫（ B ） A.完全竞争 B.完全垄断 C.不完全竞争 D.不完全垄断 5、企业通过市场细分，根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是（ D ） A.市场专业化营销 B. 目标市场营销 C.产品差异营销 D.定制营销 6、企业经营产品线的条数称为产品组合的（ B ） A.长度 B.宽度 C.深度 D.密度 7、无差异性目标市场策略面对的是（A ）

公司营销管理现状及发展问题研究

i录 一、企业背景简述 (i) 1、企业性质 (i) 2、主营业务 (1) 3、生产状况 (1) 4、组织架构 (1) 5、销售状况 (1) 二、营销管理现状及特点 (1) 1、营销组织架构 (1) 2、营销管理制度 (2) 3、销售渠道 (2) 4、市场竞争地位 (2) 5、营销专业水平 (2) 三、目前面临的营销问题 (3) 1、淡季销售额难以提升 (3) 2、销售缺乏增长后劲 (3) 3、旺季时采购、生产和销售链脱节 (3) 4、产品质量投诉问题严重 (4) 5、销售模式单一 (4) 四、营销问题原因分析 (4) 1、营销组织不健全 (4) 2、没有明确的营销策略 (4) 3、缺乏系统的市场研究和分析 (5) 4、没有客户数据库的管理 (5) 5、销售人员技能有限 (5) 6、缺乏后勤支持系统 (6) 五、营销管理的加强和深化策略 (6) 1、建立规范的营销管理体制 (6) 2、确立明确的营销战略目标 (6) 3、以分销网络平台建设为核心 (7) 4、以深度分销为重点 (7) 5、加深与客户的沟通管理 (7) 6、以销售人员的管理体制为基础 (7) 六、企业整体经营及发展战略 (8)

1、企业品牌形象建设 (8) 2、生产管理 (9) 3、逐步清晰企业的发展战略目标 (9) RR有限公司营销管理 现状及发展问题研究 本文拟就从营销管理的角度作为切入点，分析企业营销管理的现状，再进一步上升到企业整体发展战略问题研究.算作是笔者两个星期来实习的一个总结. 一、企业背景简述 1、企业性质；私人企业（民营企业）； 2、主营业务：家具装饰用木纹纸； 3、生产状况：一条新式生产线（重要的生产设备）；一条旧生产线（少用或基本不用）； 4、组织架构：由总经理（老板）直接领导和管理，下设生产厂部、业务部、财务部、采购部、行政部等这几个主要部门，属简单的扁平化组织结构； 5、销售状况：一年基本上可分为淡、旺两季，旺季时间（8—1月份、3、4月份）销售状况理想，到今年8月份月生产成品达历史最高水平180万米，本月销售量超过200万米。从8月份起基本上产品处于供不应求的状况（局部市场）。原材料采购跟不上下订单和开机生产的速度，一度造成供货紧张的境况。 二、营销管理现状及特点 1、营销组织架构 （1）、职能设置：由总经理直接管理下的业务部，区域业务员（门市 部或办事处）。公司总部没有完善的营销部门设置，并且没能建立起规范的营销管理体制流程， （2）、营销人员数量（仅为业务员）：暂为8人，一人管辖一市或数人管辖一市，大部分市场还没有开拓和进入。 2、营销管理制度。 主要体现在薪酬制度上，业务人员的工资构成为基本底薪+补贴+ 提成；提成为责任提成，根据业务员负责区域的市场状况，规定一定的（最低）的销售额，月销售额要达到预定额度才能取得提成+补贴。销售额可累加，月终总结企业总销售额达到预定标准也可取得提成+ 补贴。月销售额达不到规定的额度，没有补贴也没有提成。 营销费用控制较严，特别是业务员电话费没有报销，造成业务员正常工

《营销管理》试题大全

营销管理》试题 一、单选题 1 市场营销战略的核心问题是（B ）。 推销 设计市场营销组合 分析市场机会 市场定位 2、在市场营销管理过程中，通常用SWOT 来分析市场机会，其中的“ O ”是指（C） 优势弱势机会威胁 3、在市场营销管理过程中，“市场细分”属于（B ） 分析市场机会 选择目标市场 设计营销组合 管理营销活动 4、企业计划的中心是（B ） 财务计划 营销计划 资本计划 存货计划 5、在营销计划中，（C）描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。机会和问题分析 目标 营销战略 z—- —、r 一\.小\ 行动方案 22、（B）是根据消费者的不同需求，把整体市场划分为不同的消费群的市场分割过程。市场定位市场细分营销管理 品牌管理 23、下列市场营销阶段排列顺序正确的是（B）。产品差异市场营销、大量市场营销、目标市场营销大量市场营销、产品差异市场营销、目标市场营销

目标市场营销、产品差异市场营销、大量市场营销 目标市场营销、大量市场营销、产品差异市场营销 25、可口可乐公司为了满足减肥人士的需要，推出了一种新型饮料。 可口可乐公司实行的是（B ）。 大量市场营销 目标市场营销 产品差异市场营销 以上都不是 26、下列关于市场细分说法正确的是（D） 市场细分有利于企业特别是中小企业发现新的市场机会，开拓和战略新市场市场细分可以使企业用较小的营销费用取得较大的经营效益 市场细分是制定市场营销策略的关键环节 以上都正确 37、营销组合理论的演进顺序正确的是（ D ）。 4Rs、4Ps、4Cs 4Ps、4Rs、4Cs 4Cs、4Ps、4Rs 4Ps、4Cs、4Rs 38、4Rs理论是一种以（C）为导向的理论。顾客 产品 竞争壬曰. 质量 39、产品的品牌、包装、特征等属于产品的（B） 核心产品层 形式产品层 期望产品层 附加产品层 40、产品的送货、退货、安装、维修等方面属于产品的（D）核心产品层 形式产品层 期望产品层 附加产品层 41、（A）又称实质产品，是产品能向消费者提供的基本利益和效用。核心产品 形式产品期望产品 附加产品 42、在产品组合策略中，产品线延伸策略是（D）拓宽产品的宽度 加深产品的深度缩小经营范围，缩小经营范围 部分或全部的改变企业原有产品线的市场定位

营销管理试题

单项选择题 1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一种社会和管理过程。（） A、企业利润 B、满足需要和欲望之物 C、产品销售 D、竞争优势 2、选择目标市场一般需要经过3个阶段：①_______；②对细分市场分析；③进行市场营销组合和成本分析。（） A、顾客收入分析 B、竞争对手分析 C、全市场分析 D、资源供应分析 3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。（） A．中间商的业绩B．企业实力C．交易关系组合D．市场形势 4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、_______和需求决定企业订价的合理范围。 A、竞争者成本 B、产品特点 C、竞争者的价格 D、平均利润 5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在_______市场；后者主要使用在_______市场。（） A、产业消费者 B、产业用品消费品 C、消费品产业用品 D、方便品选购品 6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_______。（） A、协调市场营销 B、关系市场营销 C、反市场营销 D、开发市场营销 7、产品组合的_______，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。（）A．长度B．宽度C．关联性D．深度 8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，_______的成本效益最好。（） A、人员推销 B、销售促进 C、宣传 D、广告 10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。（） A、消费者市场 B、组织市场 C、产业市场 D、中间商市场 11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的 _______。（） A、核心产品 B、有形产品 C、无形产品 D、附加产品 13、在密封投票定价法中，供货企业报价的制定依据是_______。（） A、企业的目标利润 B、对竞争者报价的估计 C、企业的成本费用 D、市场需求 14、市场营销的核心是_______。（） A．生产B．分配C交换D．促销 15、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是_______。（） A．市场营销观念B．社会营销观念 C．市场营销管理哲学D．生产或销售观念 16．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是_______企业。 （） A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会营销导向型

菲利普科特勒营销管理第版知识要点归纳第一部分第一部分理解营销管理

菲利普科特勒营销管理第版知识要点归纳第一部分 第一部分理解营销管理 The following text is amended on 12 November 2020.

第一部分：理解营销管理 第一章：21世纪的市场营销 1.市场营销就是辨别并满足人类和社会的需要。我们把营销管理可以看成艺术和科学的结合——选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客的科学和艺术。 2.一般而言，营销人员主要经营一下十大类产品：有形的商品、服务、节事（就像大型商业展览、庆典等）、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意。 3.主要顾客市场包括消费者市场、组织市场、全球市场和非营利性市场。 4.营销计划过程包括分析营销机会，选择目标顾客、设计营销战略、策划营销方案并管理营销努力。 5.需要、欲望和需求：需要是人类最基本的要求。当有具体商品来满足需要的时候，需要就转变成欲望了。需求是要支付能力来购买具体商品来得到满足和欲望。 6.全面营销观念是以开发、设计和实施营销计划、过程及活动为基础的，但同时也深度的认识到上述营销计划、营销过程和营销活动的广度和彼此之间的相互依赖性。全面营销者认为，在行销实施中每个细节都是特别重要的，采纳广泛的、整合的视角不可或缺。 7.全面营销有四个关键要素：关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。 8.关系营销就是要与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以便赢得和维持商业活动。 9.整合营销一般包括两大主题，分别是：（1）许多不同的营销活动都能够沟通和交付加值；（2）在有效协调的情况下，实现各项销售活动的综合效果的最大化。 10.内部营销的任务是雇佣、培训、激励那些想要为顾客提供好的服务而且也有能力这样做的员工。 11.成功的营销管理过程包括一系列重要人物，主要包括设计营销战略和营销计划、连接顾客、建立强势品牌、设计市场供应物、交付与沟通价值和实现长期增长。 第二章：制定营销战略和营销计划 1.价值的创造和交付过程可以分为三个阶段。其中第一阶段是选择价值，第二阶段时提供价值，第三阶段是利用营销人员沟通价值。价值链是一种可以识别出在某项业务中创造价值和产生成本的关键活动的工具。 2.一般来说，核心能力应该去有以下三个典型特征：（1）他是竞争优势的源泉，并能够对顾客感知力已作出重大贡献；（2）在市场上具有广泛的应用型；（3）竞争者很难模仿。 3.强大的公司往往在核心业务管理过程中培育了卓越的能力。其中核心业务过程是：新产品开发过程、存货管理过程、顾客获取和挽留过程。有效的管理这些核心过程意味着要建立一个营销网络。在这个网络里，公司与生产与分销链中的所有合作伙伴保持密切的合作关系，包括从提供原料的供应商到零售分销商。未来的竞争不是公司间的竞争，而是营销网络间的竞争。

教育水平与市场营销的关系

教育水平与市场营销的关系我讨论的主题是教育水平与市场营销的关系。就此话题，我主要说的是教育与否、教育层次高低与市场营销的关系。其中包括传者和受者两方的教育水平。 一、首先说传者即营销人员的教育水平与市场营销的关系 有人说市场营销与教育水平没有太大的关系，拥有坚韧的意志力与超强的学习力就足够了。但我看其实不然。我认为教育水平和市场营销的技巧有很大的关联。 都说大学是浪费生命，大学里学的都只是理论，实践就是另外一回事了。的确，确实有这样的实例，有的人博士毕业没工作，有的人小学毕业当老板。但我想说的是：成功和成才不一样。万事都这样，市场营销也是如此。 我在网上也查过一些相关的资料，有资料上面说一个成功的营销员所拥有的特质是：感恩，积极，专注，自律，勤奋，自信，学习和坚持。这话听来可笑，因为这是所有成功人士所必须的。也有的人持中立态度，说教育职能教授一些零散的知识，其内在的技巧需要我们更多的实践去验证。 我之所以认为教育水平与市场营销的技巧有很大的联系，是因为我认为一个人的综合素质和他的教育水平是分不开的。受过高等教育的人和没受过教育的人是有千差万别的，不管是从文化水平上还是整体表达上，都可看出二者情商的差别。 市场营销是讲究策略的，特别是做调查做分析和重大决策上。 作为营销人员，必须具备良好的素质很能力。心理品质，通过心理素质教育使同事们能保持心理的健康，保持心理的平和、乐观、积极、上进，能经受挫折、抑制浮燥，保持真诚的虚心、执著的专心和不懈的恒心。一个高素质的人情商自然要高一些，不是说他们见过大世面，而是他们沐浴过领略过那些名人、那些领军人物的大家风范，精神层面上肯定有很大的提升。 市场营销人员一定要有一下几点素质。 1、良好的品德 约定俗成的礼仪规范是社会公德的主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。 2、渊博的知识 市场营销人员观念以消费者需求为出发点，必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件;精通本专业的知识是必备条件;并且要具备广泛的兴趣和爱好，这样才能与客户有更多的共同语言。 3、良好的心理素质 心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。 4、较强的公关能力 市场营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。 所以，教育水平对市场营销的影响还是至关重要的。 二、受者即市场营销的目标受众的教育水平与市场营销的关系 我认为这方面和广告有相似之处，考虑到对受众的分析。做营销，做广告，做销售都一样，必须充分考虑到受众的条件和心理，这三项的成功与否关键不在

营销管理试题及答案

营销管理试题及答案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

《营销管理》模拟试题及答案 一、单选题 1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一种社会和管 理过程。（ B ） A、企业利润 B、满足需要和欲望之物 C、产品销售 D、竞争优势 2、选择目标市场一般需要经过3个阶段：①_______；②对细分市场分析；③进行市场营销组合和成本分 析。 （ C ） A、顾客收入分析 B、竞争对手分析 C、全市场分析 D、资源供应分析 3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。 （ C ） A．中间商的业绩 B．企业实力 C．交易关系组合 D．市场形势 4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范 围。 A、竞争者成本 B、产品特点 C、竞争者的价格 D、平均利润 5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在_______市 场；后者主要使用在_______市场。（ C ） A、产业消费者 B、产业用品消费品 C、消费品产业用品 D、方便品选购品 6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_____A__。（） A、协调市场营销 B、关系市场营销 C、反市场营销 D、开发市场营销 7、产品组合的_______，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。（ D ） A．长度B．宽度C．关联性D．深度 8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，_______的成本效益最好。（ D ） A、人员推销 B、销售促进 C、宣传 D、广告 10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。 （ A ） A、消费者市场 B、组织市场 C、产业市场 D、中间商市场 11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的 _______。（ B ） A、核心产品 B、有形产品 C、无形产品 D、附加产品 13、在密封投票定价法中，供货企业报价的制定依据是_______。（ B ） A、企业的目标利润 B、对竞争者报价的估计

市场营销学试题及答案

期末试卷 (A)市场营销学 总分六三四五一题号二 得分 分）分，共15一、名词解释（每题3、市场细分：1 2、分销渠道： 3、市场定位： 4、差别市场策略： 、市场预测：5 分）1分，共20二、单项选择题（每题）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。、在（ D 1 B．产品成长期A．产品导入期 D．产品衰退期C．产品成熟期、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装2。 D ）策略是（．类似包装 A B．附赠品包装．分组包装C．再使用包装D． 3、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属（ D ） A．生理需要 B．安全需要 C．社会需要 D．尊重需要 4、市场细分的基本标准是（ C ） A．市场的可衡量性 B．目标市场的有效性 C．消费者需求的差异性 D．市场的相对稳定性 5、对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行（ C ） A．集中性市场营销 B．差异性市场营销 C．无差异性市场营销 D．维持性市场营销 6、顾客购买某种产品最根本的目的是为了获得（ A ） A．产品核心 B．产品形式 C．产品附加 D．产品组合 7、在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品，叫做（ B ） A．改进产品 B．换代产品 C．升级产品 D．仿新产品 8、市场营销组合中的4P'S是指（ A ） A．产品、价格、地点、促销 B．产品、价格、政治力量、促销 C．探查、分割、优选、定位 D．价格、地点、人力、公共关系 9、分销渠道的起点和终点是（ B ） A．中间商、消费者 B．生产者、消费者 C．生产者、中间商 D．中间商、生产者

销售管理的六个能力

销售管理的六个能力 懂得销售 销售不是叫卖，销售是促成实际价值的交换，追求的是长期双赢。知道如何销售，代表知道对方的需求与渴望、预算，以及时间表，能够用对方的语言告诉他为什么你是对的人，也能够让交易过程非常愉悦。 设身处地为顾客着想 几乎每个人都是独立的存在，因此当一个客人在做决定之前，往往必须考量另一半、父母、子女、老板、同事、采购、财务、金管会、NCC等等Stakeholders 的需求，以及这个决定会造成的连锁反应。因此，一流的业务会把自己放在客人的位置，真的去了解他面对的人情、压力、办公室政治、政府风险，并且帮他找出最圆满的方案。能够帮助合作伙伴、协力厂商更成功，那你自己也会更成功。 尽量学习技术方面的知识 苹果这家公司拥有其他公司没有的资源，因此我们要精挑细选哪些科技骏马值得一骑，我们找的是拥有未来且正在往上的技术。不同的科技会走过生生不息的循环，他们都有春天、夏天、秋天，然后进到坟墓。如果聪明的选择，你会省下极大的功夫，相较于试图做每件事情。 在科技日新月异的今日，新王者不断崛起，而既得利益者的地位也不断受到新平台的颠覆——即使10 年前如日中天的微软、Intel，在行动崛起的新世界中也变得无关紧要，这就是科技的颠覆力量。因

此在这个时代，我们必须广泛的去了解科技的演进，时时更新自己，去尝试，并且聪明的选择何时该投入时间深入研究某些技术与领域，才有机会让自己的组织在对的时间，抓住对的技术，成为趁势而起的少数，而不是被颠覆、淹没的多数。 如果没有现成的解决方案，设计一个新的 思考出方方面面都更好的解决方案，是极度困难的一个工作——一般创业者往往顾及了产品、用户、体验，但却忽略了营运、成本、通路、推广效率。这个思想举重需要经常的练习，而练习的方法就是在日常生活中，不断的去研究各种产品、服务、商业模式的设计，与这些设计的优缺点。接着思考如果是由你来主导，该从哪裡开始改善，以及有没有任何你所知道的新技术，可以用来解决既有的僵局。就像锻鍊任何肌肉一样，只要你每天经常去使用大脑的设计思考部门，久而久之它就会变得非常强健。 这条路是成本最小的路径吗？ 很多创业者梦想教育市场、改变人们的行为，但事实是那需要极大的时间、人力、金钱投入，往往不是资源匮乏的新创公司能做的。但厉害创业者像庖丁解牛，他会找到最低抵抗的路径，用地方包围城市、乡村包围中央等进入市场策略，最终达到一样的目的。如何知道自己是不是在Go-To-Market 方面也找到最佳解?而我非常欣赏Mark 提出的这个简单明瞭问句：这条是最低抵抗的路径吗？ 对人友好 最后，即使你是对的，也不代表你需要当个混蛋。聪明是天赋，

2018年4月自考-市场营销学试题及答案

全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码：00058 一、单项选择题：本大题共20小题。每小题l分。共20分。 1．下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（B） A．定价 B．广告 C．产品制造 D．产品开发 2．强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（D） A．生产导向 B．产品导向 C．推销导向 D．顾客导向 3．在过量需求状态下，企业营销管理的任务是（C） A．拓展新市场 B．降低价格 C．提升价格、开发替代品 D．加大促销力度 4．市场营销调研流程的首要环节是（A） A．确定营销调研主题 B．制定营销调研方案 C．收集市场信息资料 D．提出营销调研报告 5．某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（A） A．市场渗透 B．产品开发 C．市场开发 D．多角化成长 6．个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是（B） A．家庭收入 B．个人可支配收入 C．人均国民收入 D．个人可任意支配收入 7．营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于（D） A．自然环境 B．政治与法律环境 C．科学技术环境 D．社会与文化环境 8．MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于（C） A．产品差异化 B．服务差异化 C．形象差异化 D．渠道差异化

9．某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（A） A．距离跟随 B．紧密跟随 C．选择跟随 D．补缺跟随 10．下列属于无差异营销策略优点的是（D）、 A．有利子分散企业的风险 B．降低了市场竞争的激烈程度 C．细小市场的顾客需求得到满足 D．可以获得成本上的经济性 11．某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于（B） A．地理变量 B．行为变量 C．心理变量 D．人口变量 12．某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于（A） A．品牌化策略 B．品牌发展策略 C．品牌名称策略 D．品牌使用者策略 13．“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（D） A．基础产品 B．期望产品 C．潜在产品 D．延伸产品 14．宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有6个产品项目，此企业产品组合的长度是（D） A．3 B．6+ C．8 D．18 15．电话营销这种渠道模式属于（A） A．零级渠道 B．一级渠道 C．二级渠道 D．三级渠道 16．对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（B） A．独家分销 B．密集性分销 C．排他性分销 D．选择性分销 17．KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（C） A．广告 B．销售促进 C．公共关系 D．人员推销 18．下列属于销售促进活动的是（C）

营销学试题及答案

营销学试题及答案 一、选择题： １、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是( B )。 A．我们生产什么就卖什么 B．我们卖什么就让人们买什么 C．市场需要什么就生产什么 D．好酒不怕巷子深 2、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的( B ) ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A．售前服务 B．售后服务 C．售中服务 D．无偿服务 3、非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫( A ) 。 A．公开招标选购 B．议价合约选购 C．日常选购 D．正常购买 4、准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是( B ) 的关键。 A．反向定价法 B．认知价值定价法 C．需求差异定价法 D．成本导向定价法 5、下列（ A ）属于企业的不可控因素。 A 营销环境 B 营销组合 C 促销策略 D 产品组合 6、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（ C ） A 安全需要 B 自尊需要 C 社会需要 D 自我实现的需要 7、在营销调研中，调研人员一般先收集（ B ）。 A 一手资料 B 二手资料 C 原始资料 D 外部资料 8、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（ C ）。 A 需求状况 B 竞争能力 C 需求状况和竞争能力 D 中间商的多少 9、产品生命周期中在（ C ）购买者一般较多。 A 引入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 10、下列产品（ C ）富有弹性 A 大米 B 肥皂 C 家电 D 食盐 11. 产品生命周期的最后阶段是___C____ A. 产品成熟期 B. 明星类 C 产品衰退期 D. 问号类 12. 以迅速获得较大市场占有率为目的的定价策略被称为___A____ A. 渗透定价 B. 撇脂定价 C. 心理定价 D. 促销定价 13. 将顾客划分为更小 , 更具同性质的群体的过程是___B____ A. 经营多元化 B. 市场细分 C. 市场定位 D. 批发 14. 定价是市场营销组合中的一个重要因素 , 因为它____A___ A. 影响总收益 B. 影响聘用销售人员的数量 C. 影响产品的广告方式 D. 可以识别机会成本 15. 民族亚文化的变化将会引起下列哪个因素变化__C_____ A. 市场营销组合 B. 企业目标 C. 消费者态度 D. 群体购买

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I篇认识营销管理 第一章评价营销在组织行为中的关键作用 企业当今面临着几个主要的挑战。技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济。同时，许多 国家仍然贫困，富国与穷国的差距在增加。公司必须对市场趋势作出响应，并对环境保护负有责任。如果它们想在全球市场上取得成功的话，它们必须以顾客为中心。 营销是个人和集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。营销者是某个寻找一个或更多的能进行价值交换的预期顾客的人。这个定义带来以下的主要观点：⑴营销者并不创造需要，需要已事前存在于市场。⑵由于一个产品能提供对需要的问题的解决，所以，它意味着这是一种对服务的包装物。因此，营销者的工作是对一个实体产品，出售它所包含的利益或服务，而非产品本身。⑶营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应。由此可见，营销者不能局限于出售 消费品，他还应广泛地“出售”创意和社会计划。 关系营销是一种与关键对象——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的活动，以便维持各方 之间长期的优先权和业务。一个优秀的营销者应通过质量、好的服务与公平的价格，与关系方建立超越时 间的长期“双赢”关系。 营销管理是计划和贯彻营销观念，对商品、服务与创意的实践和促销，以便与目标群体，即满意的顾客和组织目标，实行有创造性的交换活动。营销管理的本质是需求管理，它的任务是影响需求的水平、时间和内容。 组织在开展其营销工作时，会受到5种不同哲学的影响：生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念和社会营销观念。营销观念的关键是认为组织的主要目标是确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效和有利地传送满意。它首先要很好地确定市场，着眼于顾客需求，开展一体化地影响顾客的活动，通过顾客满意获取利润。 最近，由于世界人文统计和环境发生了重大变化，有人对营销观念是否适用提出了质疑。社会营销观 念认为组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并且在维护与增强消费者与社会利益上比竞争者更有效和更有利。这个观念要求营销者平衡三者的关系：公司利润、消费者需要的满足和公共利益。 由于营销管理对组织目标或利润的贡献是非常重要的，它在业务界、非营利部门和全球范围都获得了迅速发展。 第二章通过质量、服务和价值建立顾客满意 顾客是价值最大化的实现者。他们塑造出一个价值期望值并实践它。购买者将从能提供他们认识的最高顾客让渡价值的公司购买产品，顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差。这意味着销售者必须在总顾客价值和总顾客成本之间估算并考虑它们与竞争者的差别，以明确自己的提供物如何上市销售。如果销售者在让渡价值上没有优势，则应该在努力增加总顾客价值的同时，减少总顾客成本。前者要求强化或 扩大该提供的产品服务、人员或形象利益；后者要求减少购买者成本。销售人员可以降低价格，简化订购和送货程序，或者提供担保减少顾客风险。 购买者满意是产品认知业绩与购买者经验的函数。一个高度的满意会导致高度的顾客忠诚。许多公司今天的目标是TCS——总顾客满意。对以顾客为中心的公司来说，顾客满意即是目标又是一个营销工具。然而，一个公司主要目标不应该是最大化的顾客满意。为提高顾客满意而花费更多的钱可能会转移增加在其他业务伙伴上的资金，包括公司员工、经销商、供应商和有关利益方。 一个强有力的公司应在4个核心业务管理过程中开发优秀的技术能力，这4个过程是：新产品实现过程、存货管理过程、订单--付款过程和顾客服务过程。为了有效管理这些核心过程需要创建一个营销网络。在这个网络中，公司紧密地与所有生产和分销活动中的合作者伙伴，包括从提供原料的供应商到零售分销商。公司之间不再竞争——营销网络在竞争。

市场营销学》试题及答案

市场营销学试题 一、判断正误（对下列各题，正确的划“√”，错误的划“×”。每小趣1分，共20分） 1．企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。 2．渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品。 3．购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。 4．马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。 5．某香水制造商设法说服不用本公司香水的妇女使用本公司的产品，这是运用了市场渗透策略。 6．某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，尼康D80相机就是一个产品项目。 7．采用跟随策略的缺点在于风险很大。 8．采用无差异性市场策略的主要好处是最大限度满足消费者需求。 9．对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格 昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。 10.作为一个最佳的“补缺基点”，应当对主要竞争者具有较强的吸引力。 11．产品一市场管理型组织的主要缺点是不能及时得到足够的市场信息。 12.相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小，反之影响大。 13.汽车和零配件是两种互补产品。对其最好的定价技巧是同向定价，即汽车定价采用高价策略，零配件的价格也定的高些。 14．避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。 15．垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。 16.生产者市场多采用直接式渠道，消费者市场多采用间接式渠道。 17.提示性广告在产品的成熟期极为重要。 18.那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。 19.网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。 20.近年来，非关税措施逐渐成为干预贸易自由的主要手段。 二、单项选择【在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填写在答题纸上。每小题2分，共30分） 1．企业市场营销管理过程的第一步是( )。 A.规定企业任务 B．确定营销组合 C．管理营销活动 D．分析企业市场机会 2．以下哪一个因素不属于市场营销宏观环境的范畴( )。 A.经济环境 B．竞争者 C．政治环境 D．社会文化环境 3．市场细分是根据( )的差异对市场进行的划分。 A.中间商 B．产品 C．卖方 D．买方 4．产品的有形部分所组成的是产品的( )。 A.核心产品 B．形式产品 C．期望产品 D．延伸产品 5．在消费者购买行为中，以下哪一点不是探究性购买行为的特点？( ) A．不必花费很多时间收集商品信息 B．消费者对所需要的商品很不了解 C．商品一般价格高，购买频率低 D．消费者一般对该类商品没有购买经历 6．向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于( )。 A．零售‘ B．批发

市场营销学试题及其答案

市场营销学试题及其答案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意： 、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理； 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上； 、本试卷共有5页八大题，请考生检查是否有缺页或损页； 、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。 年级：专业：班级：学号：姓名： 一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分，共12分。） 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 ．以消费者为中心 B．以生产者为中心 ．市场营销组合 D．网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 ．公共关系 B．市场营销 ．倾听 D．市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 ．购买动机 B．商品用途 ．购买心理 D．人口因素

、公关活动的主体是_________。 ．一定的组织 B．顾客 ．政府官员 D．推销员 、同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就_________。 ．简单 B．复杂 ．一般 D．困难 、服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_________，并不涉及所有权的转移。 ．所有权 D．使用权 、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 ．营销信息系统 B．市场调研 ．市场预测 D．决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 ．市场占有率高 B．成本的经济性 ．市场适应性强 D．需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 ．强竞争者 B．市场挑战者 ．市场利基者 D．好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 ．商品所有者 B．资产所有者 ．品牌所有者 D．产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为 _________定价法。 ．成本加成 B．目标 ．认知价值 D．诊断