实训项目四 秘书的人际沟通

实训项目四秘书的人际沟通

秘书的人际关系沟通

一、秘书与领导之间的沟通。

情景一：沃尔玛公司市场部张经理和销售部刘经理因一次品牌策划闹了矛盾，总是针锋相对，秘书小王看在眼里，想要缓和他们之间的关系。碰巧销售部刘经理因肠炎住院，小王借此机会瞒着张经理，以张经理的名义去看望刘经理。小王：刘经理，听说您病了，我们经理很担心，特意让我来看你。本来他是想亲自来的，可是突然有点急事要去处理，特地让我代他向您问好，希望您早日康复！

刘经理：你们经理能这么好心？

小王：刘经理，您也知道我们经理总是刀子嘴豆腐心，其实我们经理真的很担心您。在公司，咱们两个部门一起合作这么多年，您也知道我们经理的脾气，说说就过去了。

刘经理：那也是，你们经理总是这样动不动就发脾气，也就是我能容忍他吧。把东西放下吧，回去带我向你们经理道谢。

小王：那好，刘经理您好好的休息，我就先回去了。

情景二：刘经理出院后的一天，恰逢是张经理的生日。小王拿着自己给经理的生日礼物。

小王：张经理，这是刘经理给您的礼物。他让我转交给您。

张经理：刘经理送来的？他人呢？

小王：可能回去了吧？他把这个交给我就走了。

张经理：回去了？你怎么不拦着呢？真是的。

小王：我说了，张经理坚持要走。不好意思，我没有拦住。

张经理：好了，没事。我也没有怪你的意思。明天再说吧。

小王：好的，那我先去忙了。

（第二天，刘经理和张经理在公司相遇，两人相视一笑，终于冰释前嫌了。小王看在眼里，也笑了。）

二、秘书与同事之间的沟通。

情景三：采购部秘书室，由于采购部的工作繁多冗杂，采购部共有三名秘书，其中一个秘书因事辞职，该职位一直空缺。

周一早上，人事部经理带来一位刚毕业的大学生小C来担任该秘书。

秘书A：你好，我是负责采购部经理日常工作的A。

秘书B：你好，我是负责寻找商品，和客户谈生意的B。

秘书C：A姐好，B姐好，我是小C，刚刚大学毕业还没有什么经验，希望两位姐姐多教教我。我现在可以做些什么？

秘书A：你刚来，对公司的业务还不熟，就先跟着我俩做吧，这有一份文件，你去复印十份装到文件夹里，九点半给我送过来，十点经理开会需要这个。

秘书B：这是公司介绍以及一些业务的资料，你拿去看看，尽快熟悉。

秘书C：A姐B姐，你们放心吧，我一定能完成任务。

情景四：半个月后。

秘书A：B，你发现没有，刚来那个小丫头太猖狂了吧，经理什么事都向着她，上次让她帮我打印一份经理的日常表，结果全是排版错误，害的我被经理骂了一顿，你说她是不是故意的，这点小事都能办错！

秘书B：还说呢，也不知道她上次给我拿的什么东西，吃完我一个劲的拉肚子，我问她她就说是家里的特产。听说我病了，给我又是送药又是水果的，那殷勤的小样看着就恶心。

秘书A：你说，咱是不是想点什么方法煞煞她的威风？

秘书B：我看行，这样。。。（俩人窃窃私语）

情景五：第二天。

A要送文件到会议室，她借口突然胃疼，把文件交给C，让她送到会议室。等到C送进去的时候发现文件拿错了。

秘书A（突然闯进会议室对B说）：对不起对不起，刚才文件送错了，这个是正确的文件，快给经理送去吧，别耽误大家开会了。

（从会议室出来后。）

秘书A：C，我实在是难受才让你把文件送过来的，你怎么这么笨，把文件全都拿错了，这点小事都做不好？

秘书C：对不起对不起，我真的不知道文件都拿错了，我下次一定会注意的。

（会议结束后，经理找A、C谈话。）

经理：小A、小C，你俩给我解释为什么会发生今天这样的事？小C，我记得今天的会议文件不是你来负责的，怎么是你进去送的？

秘书C：经理，都是我的错，是我想找个机会锻炼一下自己，我没和A姐说就把文件拿进去了。是我太笨把文件都拿错了，多亏了A姐及时发现。我以后会多多向A姐学习，不会再犯这种错误了，经理您不要说A姐。

经理：以后这种事不许再发生了，还好今天只是一个例行会议，没出什么大差错。你俩出去忙吧。

（办公室外）

秘书A：今天她竟然把错都揽到自己身上了，我们是不是太过分了。

秘书B：没想到她会这么说，我们是不是错怪她了。

俩人站起来走向小C

秘书A：今天的事谢谢你，晚上和我们一起去吃饭吧，就当给你接风了！

三、秘书与外来人员的沟通。

电话铃声响起，秘书接起电话。

秘书A：您好，这里是沃尔玛公司市场部经理办公室，请问有什么可以帮您的吗？客户B：您好，我是维他命公司销售部的秘书，我们公司关于饮料在您超市上架的合作合同仍有一些问题需要协商一下，您可以给安排一下吗？

秘书A：好的，您稍等，我给您看一下日程表。您看周三下午，周四上午，哪个时间段您比较方便？

客户B：嗯，那就周三下午3点钟吧！

秘书A：好的，我给您确认一下，周三下午3点，请您带上合同的相关资料，我们到时候见！