旅行社服务承诺

旅行社服务承诺

为强化公仆意识、服务意识、法制意识，转变工作作风，提高工作效率，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，本篇文章来自资料管理下载。努力提高旅游队伍整体素质，树立文明、高效、廉洁、规范的行业作风，特作如下公开承诺：

一、忠于职守，文明服务。爱岗敬业，忠于职守，勤勉为民，在办理公务、接听电话、接待来访时，文明礼貌，言行规范，态度热情，耐心周到，积极主动为基层和群众服务，做到文明服务。

二、首问负责，温馨服务。热情接待、不得推诿，属于职责范围内的事项，要将办理程序、方法、内容、要求一次性告知服务对象，并积极主动办理，直至办结；对不属于职责范围内的事项，要负责将服务对象引导给有关职能部门，提供温馨服务。

三、诚信守诺，优质服务。恪守职业道德，杜绝以权谋私，吃拿卡要，树立诚实、守信的良好形象。认真践行服务承诺，言行一致，勇于负责，对基层和群众的意见、批评和建议，虚心接受，及时改正，推进优质服务。

四、精通业务，高效服务。刻苦钻研业务，提高业务技能，增强事业心和责任感，严谨细致地对待每项工作，严格按照工作程序办理各种事项，本篇文章来自资料管理下载。急事急办，特事特办，做到件件有落实，事事有回音，确保高效服务。

五、严格自律，廉洁服务。严格遵守廉洁自律各项规定，积极开展党风廉政教育，改进工作作风，切实增强党员干部廉洁从政意识，促进廉洁服务。

供水公司服务承诺管理制度范本

内部管理制度系列 供水公司服务承诺制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-17725供水公司服务承诺制度 Water company service commitment system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 供水公司的服务承诺 一、服务内容 1.业务接待; 2.供水水质; 3.供水压力; 4.管道维修; 5.抄表收费; 6.工程施工; 7.水表检定与维修。 二、服务标准、程序和时限 1.业务接待 (1)工作人员在受理业务时，态度热情、主动负责;用户来电铃响三声有应答;做到来有迎声，问有答声，走有送声。接待人员服务尽量简化手续，方便用户，对用户来电来访提出的问题立即答复，当时解决不了的24小时内给予答复，特殊情况5个工作日处理完毕，收费服务办结迅速;用户来信，一周内办理，做到“件件有落实，事事有回音”。 (2)受理用户用水申请，接待人员要文明礼貌，公开接水

程序，并张挂上墙。符合给水规定、且各项手续齐全应立即登记。7日内安排勘察、设计，一般情况下，设计15日内完成，并保证设计质量。设计完成后，7日内审批完毕。用户交齐有关费用、完善有关手续后，1日内将用户资料交施工部门。 2.供水水质 (1)化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题，5日内给用户做出明确答复。 (2)按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。严格做好源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率不低于98%。 3.供水压力 ⑴市中心区服务压力满足规范要求，压力合格率不低于97%; ⑵计划停水提前24小时通过电视台、电话、网站平台等形式通知用户;突发性停水，在停水的同时尽快发出通知; ⑶用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨

天地人和旅行社有限责任公司服务承诺制度

天地人和旅行社有限责任公司服务承诺 为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造兴安盟旅游行业的良好形象，保障消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高消费者的满意度，天地人和旅行社有限责任公司作出如下服务承诺： 一、做到合法经营，守法经营，诚信经营 始终坚持“质量第一，诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 1. 和盟旅游局签订诚信经营合同，强化行业自律作用，自觉遵守诚信公约。 2. 在旅游产品的制作过程中，要做到诚信经营，提供精品旅游线路，合理 价格，做到统一产品，统一价格，自觉抵制零负团费现象。 3. 在销售过程中，要与旅游者签订盟旅游局统一推出的规范旅游合同，明 确价格和服务细节。 4. 坚决不适用“黑社”、“黑导”、“黑车”。 5. 在企业内部管理中，坚守诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制， 将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。 二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告 在向游客推荐旅游线路时，不做虚假宣传和过分宣传，不适用带有不实之词的广告语诱导消费者。同一线路要做到童叟无欺，同一价格，同一服务质量，公平，公正的对待每一位客人。 三、严守行业资质 我社为国内旅行社，经营入境旅游及国内旅游，我社绝不超范围经营，严守行业资质 四、选择正规、诚信的旅游合作伙伴 1. 要与资质高、信誉好的地接旅行社、酒店、进店、车队和购物店合作。 2. 在目的地旅游部门指定或者推荐的范围内，选择优秀地接旅行社，以确 保组团社销售的旅游产品质量 五、坚守服务宗旨 “信誉是生命，游客是上帝”为我社服务宗旨。对待客人要专业诚信，亲切热情。专业准确的回答游客提出的任何有关旅游产品的问题。要用自己的专业知识实现游客的旅游梦想，优化游客的生活品质。

投标文件优惠条件及服务承诺

优惠条件及服务承诺 为表达我公司的诚意，针对消防系统完善工程的投标，特做出如下优惠及承诺： 1、投标承诺： 质保期二年； 运杂费免收； 大型机械进退场费不计； 本工程的报警系统免费进入我公司的城市火灾监控网络，24小时监控 免费技术培训、终身维护。 2、售后服务： 公司配备专业维修技术人员 免费为甲方培训相关操作维护人员 保证对系统的进行各项维护、保养符合市消防监督部门的规定，保证系统稳定、可靠进行 季度派专业技术人员对系统进行一次检查和测试 每半年对系统进行一次全面检测、维护保养 接到维护通知4小时内到达现场进行维护 系统终身维护 二、优惠条件： 1、工程造价一次性包死，不作调整； 2、大型机械进退场费不计；

3、文明施工增加费不计； 4、夜间施工、抢工增加费不计； 5、材料二次搬运费不计； 6、流动施工津贴不计； 7、临时设施费不计； 8、材料采购保管费不计； 9、保修期二年； 如果贵公司接受我们的投标，我们承诺在接到贵公司开工通知书后，按贵方的各项要求，立即组织本工程的施工，以一流的服务，按期优质地完成该项消防工程，确保业主满意，力创精品工程，向社会和业主交付放心工程。 优惠条件及服务承诺 ： 首先，衷心地感谢贵公司邀请我公司参与项目消防工程的投标。我公司根据本项目招标文件、设计施工图中的各项要求，我们愿以“依法经营、信守合同、力创精品、服务永远”的经营方针，以合理低价的原则，集我公司多年来在消防工程方面积累丰实的施工经验，以及科学的管理、先进的技术、精良的装备和完备的检测手段，参与贵公司的建设，现郑重承诺及提出优惠条件如下：

一、承诺： 1、选派我公司国家一级项目经理担任本项目经理。 2、承认和接受招标文件中的各项条款和要求。 3、严格按照工程合同书条款，履行自己的职责和义务。 4、愿交付工程信誉保证金（合同价的30%），竣工验收后3个月内无息返回我方。 5、提供投标保证金万元，若我方中标，不退回。 6、工程质量：达到市优，力争黄山杯。 7、工期：满足业主对整体工程竣工日期的要求。 8、工程验收：工程交验合格率100%，保证一次通过消防部门验收合格。 二、优惠： 1、质保期为二年（以该工程通过消防验收合格之日起计算）。 2、售后服务：质保期内免费维修保养，质保期后终身维护，只收成本费。 3、免费为业主培训使用、维护人员。 4、报警系统免费进入我公司的城市火灾自动报警监控网络。 5、免费提供技术服务及与相关主管部门的协调工作。 如果贵公司接受我们的投标，我们承诺立即组织本工程的施工准备工作，合理配备资源，编制符合施工要求的详细的技术文件，并按照规定精心组织，精心施工，以一流的服务，按期优质地完成该工程的建设，确保业主满足，向业主交付放心工程，为百大的发展和腾飞做出我们的贡献。

旅行社服务承诺书及保证书

标准文档 文案大全旅行社服务承诺书及保证书 旅行社服务承诺书及保证书 为进一步强化诚信旅游理念，全面推进旅游诚信建设，塑造绵阳市旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，四川绵阳国际旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持质量第一、诚信为本的宗旨，将诚信经营贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。 2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。 3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。 4.坚决不使用黑社、黑车、黑导。 5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服

务的各个环节。 二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告 在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。 三、做好旅游合同的签订工作 与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务细节旅行社服务承诺书及保证书。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。 四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴 1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。 3.按要求与接团社签订书面接团协议。 五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅

广告公司服务承诺书

广告公司服务承诺书 广告公司服务承诺书 在我司的影视制作工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻贵司 的意见，维护贵司的利益，严把影视制作质量关，把向贵司提供优质、全面、精美、创新性的运营项目，更好的促进移动车卫士淘宝商城旗舰店宣传投放运营，作为我们制作目标。在策划、设计、摄影、拍照、后期制作、客户服务等影视制作的各个环节，与贵司密切配合，随时随地提供全过程、全方位的制作服务，保证各项工作的顺利进行，力争为贵司的企业文化推广做出我们应有的贡献。 主要负责内容概述：负责网店的建设维护、设计装修、运营管理、营销推广、客户服务、数据统计与效果评估等运营配套工作，本篇文章来自资料管理下载。包括负责网店装修工具 和活动优惠券等各类配套的购置（例如团购、秒杀、现时打折、聚划算、直通车、钻石展位等）。 整体策划统筹保证：严格做好该项目的前期策划设计，文稿，客户服务等。项目组长和资深人员对各个环节严格把关，以确保最终影视广告宣传投放效果及进度。在节假日或其它 电商的热点营销日或重数日策划营销方案，以确保每月不少于一次的主题营销活动。 工作期间质量保证：为该项目组建各专业齐全的工作人员。营销方案或优惠活动确定后 2天日内及时完成网页更新和商品上架工作，对于不定期的相关数据统计需求在3个工作日 内完成。 制作阶段时间保证：配置足够的技术人员，按组分配工作计划，确保视频和宣传投放在计划时间内完成。 现场布控规划服务：派资深代表人员及时处理工作期间出现任何的问题, 每周一统计上周的销售情况，本篇文章来自资料管理下载。根据销量情况确定热销、滞销的终 端机型和其

它配套资源，制定未来两周的业务资源需求计划，确保各销售环节顺畅。提供全面细致的现 场流程追踪解决服务。 后期视频营销推广：宣传视频拍摄完成后，我们会为贵司定制专属的后期推广策划方案，选用合适的渠道和全面的推广方式，为企业品牌推广和产品销售带来更好的帮助。 201x年x月x日

服务承诺及优惠条件

服务承诺及优惠条件 一、服务承诺 工程竣工交付使用后，对于工程质量的回访和保修工作是用户非常关注十分敏感的问题。 我公司的质量方针：“质量是生命，顾客满意是组织永恒的追求”质量目标是“竣工合格率100％，回访维修率100％，满足用户的质量要求。” 为此，公司设工程回访维修办公室，负责工程回访和组织安排维修工作。 公司制定了工程回访制度，制度规定从工作竣工起在保修期内每半年定期回访一次，对回访发现的质量问题，认真执行，及时进行处理。 对用户提出的质量问题，做到24小时内进行回访并及时进行维修处理，处理过程中做到尽量不影响用户的工作和休息。 对于用户提出的非我公司原因造成负的质量问题，我公司尽最大力量协助处理。 二、优惠条件 如果我方中标，我们将严格按设计图纸及有关文件要求施工，严格执行新规范、新标准及《工程建设标准强制性条文》，严格遵守国家法律、法规。组建强有利的施工项目部，在确保工程质量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

优惠及服务承诺 经研究我公司郑重承诺如下： 一、工期承诺“我方保证在业主要求的工期内完成，若达不到承诺工期要求，每超一天我方愿接受招标人100元罚款。 二、质量承诺：我方保证在工程施工中建立严密的质量保证体系，严格按照设计、规范、施工组织设计要求建立可靠质量保证措施，从而保证工程质量达到合格工程,如不履约承诺，可按工程总价0.5%处罚。 三、保修服务承诺：在保修期内每季度回访一次，发现问题无条件维修，费用有我单位自理。 四、安全文明施工承诺：保证达到省级文明工地标准，保证完全无事故,保证竣工时场清地将,保证创建绿色环保施工现场,不计取文明施工费，如有违犯，愿承担违约处罚500元。 五、农民工工资保障：我公司保证不拖欠民工工资，对民工工资及时发放，若有违约，甲方可直接从工程款扣除代资，我方愿承担1000元处罚。 六、优质服务承诺：工程竣工，我方将留一包括各专业的综合服务组配合业主搞好后勤服务，达到甲方满意为止。

旅行社诚信体系解决方案

旅行社诚信体系解决方案 以旅行社和导游监管为重点，围绕旅游全过程开展诚信建设，突出游前、游中、游后监管，强化游客参与，以游客评价和政府监管为主，旅行社自律为辅，构建旅行社诚信体系，为规范本地旅游市场和政府监管提供有力的业务抓手。 一、业务分析 旅游活动涉及“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而将六大要素进行资源整合的关键要素是旅行社，建立旅游诚信要点是突破核心要素诚信建设，即旅行社诚信建设，围绕旅游活动开展旅游诚信数据采集，由政府监管部门主导建设诚信评级模型，让游客积极参与监督评价，共同建设旅行社诚信体系。 二、总体架构

1、基础层：是旅行社诚信服务平台的底层运行环境支撑，提供了网络、主机存储、应用服务器、安全设备等部署环境。 2、数据层：主要包括旅行社诚信等相关业务数据，根据业务数据特性，具体可以分为企业数据、个人数据和政府数据。 3、支撑层：业务应用和底层数据的桥梁，根据具体的业务逻辑划分，可分为不同的业务逻辑组件，这些业务逻辑组件协同工作，为上层应用提供底层支撑。 4、业务层：包含业务处理、业务管理功能、系统对接接口模块，是本系统的业务核心，提供对外服务层的业务功能和信息数据支撑。 5、服务层：把相应的应用封装起来，以服务的形式对外提供，具体方式主要有：统一服务平台/门户网站、移动终端APP 应用等。 三、建设内容

1、政府监管子系统 该系统为政府部门提供业务监管抓手，对旅行社和导游的诚信信息和信用评价进行管理，并能够实现关键诚信指标的风险预警。 （1）基本信息管理：实现对旅行社、导游等旅游从业基本信息进行管理，可以查询旅行社经营资质和服务项目、从业人员的诚信档案等信息。 （2）诚信指标管理：根据政府及旅游行业协会制定的诚信考核指标，构建诚信评价模型，将旅行社、导游、等参评对象的诚信评价指标在系统中进行定义和管理。 （3）旅游投诉管理：在系统可以对投诉进行受理、下发、反馈，能够及时提醒政府监督人员，便于投诉的核实、跟踪解决情况，并反馈处理结果。 （4）诚信信息发布：是基于诚信考核指标，对各旅行社的诚信信息、导游的诚信信息进行自动汇总、人工核实后发布公示，网站、手机端APP 应用等渠道进行公布。 （5）诚信统计分析：统计查询报表是根据旅游监管部门和决策机构的要求，将旅行社、导

公司投标书售后服务承诺书

公司投标书售后服务承诺书 承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。公司投标书售后服务承诺书，一同来了解一下。 篇一：投标书售后服务承诺书模板××公司： 我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，24小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果责任。 售后服务联系电话：×××××××□□ 特此承诺！ ×××公司 201×年×月×日 篇二：标书售后服务承诺一、售后服务承诺 1、保修服务 我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。 2、本地化服务 在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。 3、备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。 4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。 售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。 5、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括： 了解系统运行情况；诊断操作系统问题；解决客户系统问题；系统健康检查；预防性软件安装； 给予用户与系统相关的技术支持及咨询；填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。 6、故障解决流程 7、特殊情况处理 如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。 如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及

服务承诺及优惠条件1(精)

服务承诺及优惠条件 XX省XXXXXXXXXXXXXXX建设有限公司: 首先感谢贵单位领导对我公司的信任,给我公司参加本工程投标的机会,我们愿在各位领导的监督下,本着保本微利的原则,以树立我公司良好的企业形象为目的,努力搞好该工程。若我公司有幸中标,根据我公司雄厚的技术、经济实力以及多年的施工经验,对本工程我公司将做如下服务承诺: 1、质量方面:确保甲方要求的合格工程 2、工期方面:保证按时开工,保证连续施工,确保按合同签订的工期完工,争取提前完工。 3、安全方面:采取有效的安全文明施工保证措施,并对工人加强安全文明教育,保证不发生安全事故。现场达到省级安全文明工地,并承担由此发生的费用。 4、不转包承诺:若我公司中标,合同范围内的工作内容,由我公司自行完成,保证不将其承包的工程转包给他人,也不得将其承包的工程肢解以后以分包的名义转包给他人。如发现转包,招标单位有权终止合同,由此而造成的经济损失,由承包人负责赔偿。 5、中标后保证按时足额交纳农民工工资保障金,出现拖欠农民工工资问题的,由重点建设管理部门监督施工企业从工资保障金中予支付。 6、加强现场保卫管理,避免施工扰民和民扰施工。 7、在整个施工过程中,我公司将与业主积极配合,时时处处为业主着想,密切联系设计单位和监理公司,优化努力为业主节约投资成本。对业主直接分包的工程内容,我公司将积极予设计,把设计中不合理及不满足业主使用意图消化 在施工之前,尽最大以配合,并为其提供最大的便利。保证做到一切为业主着想、一切为业主服务。

8、文明施工与环境保护方面:我公司将采取封闭式管理与施工,搞好环境保护工作,采取有效措施降低噪音、粉尘等污染,保证不影响周边单位及附近居民的正常休息和工作。 9、工程保修承诺:我公司愿按国家规定保修期进行保修,并设立服务电话(XXX-XXXXXXX,随叫随到,且每三个月回访一次。 诚望贵单位给予支持。 投标人(盖章 XXXX年X月X日

服务承诺制度

第一条烟草专卖局遵循公开、公平、公正、便民的原则建立服务承诺制度，以提高行政效能，提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，增强干部职工的大局意识、责任意识和服务意识，践行“国家利益至上、消费者利益至上”的烟草核心价值理念，规范行政执法行为，规范卷烟经营管理，提高对外服务质量，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下，打造公开、透明的阳光工作环境，树立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的良好社会形象。 第二条市局（公司）向社会和公众公示本机关的具体职能和服务项目，让公众了解本机关的职能状况。 第三条制定明确的服务标准，将行政审批及备案事项采取发布公告、互联网上公布、印发办事指南等多种形式，公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果，全面推进政务公开、司务公开，提高工作的透明度。 第四条全市系统要对工作人员的服务行为进行规范；接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位。 第五条实行“一次性”告知制度。对于前来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料，在承办过程中要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。 第六条依法行政，严格履行烟草专卖行政执法职能，严格执法，文明执法，规范执法，净化卷烟市场，维护国家利益和消费者利益。 （一）坚持依法行政，严肃执法纪律，严格执行国家烟草专卖局

“行业六条禁令”，坚决杜绝执法办案人员利用职务之便接受贿赂及“吃、拿、卡、要”等不文明执法行为。 （二）烟草专卖行政主管部门依照法定的权限、范围、条件和程序审批、发放烟草专卖许可证，并进行有效的监督管理。 （三）烟草专卖行政主管部门应当将办理烟草专卖许可证的条件、要求、程序、时限等需公示的内容通过公示栏等方式予以公示。 （四）切实“维护国家利益，维护消费者利益”，进一步加大卷烟市场的清理整顿力度，严厉打击“卷烟走私、制假、售假”行为，确保卷烟市场规范、有序。 （五）大力开展诚信服务，坚持挂牌上岗，亮证检查，为零售客户提供法律咨询、法律援助服务。 第七条诚信经营，积极组织适销卷烟投放市场，满足消费需求。 （一）牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，围绕诚信和服务两个重点，继续深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动，向卷烟零售商户提供真诚服务。 （二）加强卷烟销售网络建设，努力规范服务标准，妥善处理客户投诉，做到“文明服务、规范服务、增值服务”，不断提高客户满意度。 （三）经营卷烟做到货源公开、分配方式公开、分配结果公开，为零售商户展示出一个透明化的供应平台。 第八条便民服务，免费订货、送货，保证卷烟质量。免费办理零售许可证，开展法律咨询、真假烟鉴别等服务。实施客户经理定期

旅游服务承诺书

旅游服务承诺书 一、行程安排 第一批：xx，队长：xx 时间：xx-xxx 第二批：xx，队长：xx 时间：xx-xx 二、活动对象 1、入职满六个月（含六个月）以上者； （1）旅游归来后在公司工作不足3个月（含3个月），活动费用由员工个人全额承担（费用在其工资中扣除）； （2）旅游归来后在公司工作满3个月以上10个月以下（含10个月）人员，活动费用由员工个人承担50%（员工承担的费用将在其工资中扣除）； （3）旅游归来后在公司服务满10个月以上人员，活动费用由公司全额承担； 2、入职未满六个月者； （1）旅游归来后在公司服务满6个月以下（含6个月），活动费用由员工个人全额承担（费用在其工资中扣除）； （2）旅游归来后在公司服务满6个月以上12个月以下人员（含12个月），活动费用由员工个人承担50%（员工承担的费用在其工资中扣除）； （3）旅游归来后在公司服务满12个月以上，活动费用

由公司全额承担。 三、旅游费用 1、xx-xx 2、xx-xx 四、温馨提示： 1、如有晕车的同事请在出发前服用晕车药； 2、气候：xx可根据当地天气情况准备好雨具及防寒防晒防冷防虫用品，如需要游水的请自带好下水的相关用品。 3、请听从导游和领队的安排； 4、注意人身及财产安全； 5、为保障人身安全，请结伴游玩，不可个人私自远行； 对于以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人愿承担责任。本承诺书自签字日起生效。 承诺人：承诺日期： 文明旅游承诺书 为了维护旅游文明，树立良好旅游形象。我们承诺： 在旅游过程中，自觉遵守《中国公民-国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》和《中华人民共和国旅游法》有关规定。 一、遵守当地法规，维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场

优惠及服务承诺

（一）优惠与服务承诺 1.改善经营服务态度，针对招标工程的特点和要求，结合自身的条件和潜力，替招标方排忧解难的措施： 中标后不进行转包，部分非主体、非关键性工程不进行分包。 在本工程施工过程中改善服务态度。针对本工程的特点和要求，结合自身的条件和潜力，为发包人排忧解难。保证项目经理常驻工地，每周现场办公不少于5个工作日，在施工过程中不经招标人同意不得擅自离开工作岗位，若因故确需离开工作岗位须向招标人提出申请，批准后方可离开。这样有利于提高工程质量，加快工程进度。 我公司承诺保证农忙期间不停工或工程建设资金暂不到位的情况下，保证连续施工，并且确保总工期不变。具体措施如下： 工期保证承诺： 为确保工程按期完工，我们采取如下措施： 1、人力措施：首先组织强有力的项目管理班子，选择作风硬朗、善打硬仗的劳动力队伍施工。 2、经济措施：我公司在本工程中实行专款专用，并准备充足的施工流动资金，确保工程如期完工。 如因我公司造成不能按期移交工程，我公司愿无条件承担由此造成的一切损失。 2.3 购买材料、设备，配合等方面 我方承诺在此工程的施工前、中、后，一切以甲方为核心，全心全意为甲方提供合理化建议，并认真执行，购买材料、设备认真负责，绝不做虚假盈利之事，及时与甲方指定负责人汇报有关当日进度情况，保证做到质量第一、安全第一、工期第一、服务第一！ 我公司具有专业的维修技术人才，和一流的施工团队。 本着对筹建方负责，服务到底的原则，在保修期满后，我方仍继续提供及时、良好的维保服务。 我公司承诺对工地临时停水、停电造成的工期顺延，因此而造成的窝工、

停工损失由我公司承担。 我公司承诺保证不拖欠农民工工资，不造成上访事件。 我公司承诺免费清运建筑垃圾。 我公司将在保修期内编制回访计划，建立回访制度，设立回访热线，把例行性回访（每月回访一次）、季节性回访、技术性回访、特殊回访有机的结合起来，收集信息，填写回访记录，反馈到维修部门。 2.工程质保期内的服务承诺 我公司将坚持贯彻落实《建筑工程质量保修办法》对工程进行保修，并且保修期在国家有关规定的基础上再延长半年。使用过程中遇到问题尽快解决，以达到贵方满意。 我们已将保修业务列入施工生产计划，认真履行“工程质量服务承诺书”中的条款，为甲方提供优质服务，通过回访发现问题，24小时立即处理并承担保修责任。若24小时之内未能及时维修，我公司承担维修费2倍的罚款，在保修金中直接扣除。 3.工程质保期外的服务承诺 在保修期外，除保持畅通的联络热线外，我公司在每季度派专业人员进行回访，将施工过程中出现的问题以及应注意的事项用书面形式提交给甲方。 在保修期外，我们设立24小时维修电话，接到电话保证24小时内作出响应，72小时内制定维修方案并进行维修，所发生的费用由甲方承担。 4.其他优惠承诺： 4.1若我方中标，保修期内每二年免费划线一次。 4.2其它实质性承诺： 施工期间，加强安全防护措施，各项安全措施工落实到位，杜绝重大安全责任事故发生。保证文明施工，确保本工程达到文明工地。施工时，我方负责协调与周围居民的关系，遵守国家及省市有关规定，科学管理、文明施工、减少施工噪音。严格接受贵单位管理，遵守国家法律、法规。遵守贵单位的各项管理规定。

旅行社诚信的经营承诺书范文

旅行社诚信的经营承诺书范文 旅行社诚信的经营承诺书范文 为共同构建健康和谐的旅游市场环境，坚持诚信经营和创造优质服务，争做诚信旅行社，XX市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺： 1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉，维护旅游者合法权益。 2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派，加强对旅行社门市部和员工的管理，并对其经营行为承担责任。 3、与旅行社员工签订劳动合同，按时发放员工工资和出团补助，不克扣员工应享受的'劳动报酬。 4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同，规范服务流程。 5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人。

6、使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，信守合同约定，履行服务承诺，自觉维护旅游市场秩序。 7、加强安全生产管理，落实安全责任制，办理旅行社责任险，确保旅游者人身、财产安全。 1、不超范围经营，不非法转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》，不搞挂靠承包。 2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。 3、不搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。 4、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 5、不虚假旅游信息和广告，不用含糊不清的语言误导游客，不欺客宰客。 6、不故意拖欠团款，不侵害客人利益。

7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、和法律法规禁止的内容。 【旅行社诚信的经营承诺书范文】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

企业售后服务承诺书

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 企业售后服务承诺书 承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。这是小编给大家推荐的企业售后服务承诺书，一起来看看吧。 企业售后服务承诺书一 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着一切追求高质量，用户满意为宗旨的精神，以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 1 / 13

2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图 ③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 企业售后服务承诺书二 致：____________ ______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，

旅行社诚信建设的报告

旅行社诚信建设工作的报告旅行社作为旅游市场中最活跃的主体，随着旅游业的快速发展，怀化的旅行社数量也迅速增长。如何在怀化市旅行社众多的情形下做大做强，成为有竞争力的旅行社，成了我公司首要的工作目标。而旅行社服务质量好坏、诚信度的高低、经营管理的科学与否，决定旅行社的健康有序发展。可以说，诚信既是旅行社发展的基础和起点，又是旅行社发展最健康和完善的体现。目前，旅行社诚信缺失已成为制约旅行社行业发展的最关键问题，诚信问题已成为行业发展的瓶颈。但是，如何加强我公司诚信建设、促进我公司健康发展呢，为此，我公司进行了一系列的学习培训、制定了一系列的规范制度来提升公司形象。具体如下： （一）认真贯彻落实《条例》及其《实施细则》，不断加强旅行社的管理工作。 自《新条例》出台以来，我公司组织全体员工认真学习《条例》及《细则》的主要内容，并着重讲解旅行社违反《旅行社条例》有关规定应当承担的相关法律责任等文件，不断进行宣传和解读，使员工能了解旅游法规政策，能用法律武器维护旅行社及旅游从业人员的合法权益。鼓励员工在和客户的交流中，宣讲新条例的相关内容，帮助客人理解旅行社和客户中的权力及义务，进一步加深员工和客户的联系。通过学习使每一个员工做到知法、懂法、守法，诚实守信、依法经营，员工素质和服务质量不断提高，为旅游者提供良好了的旅游环境。 （二）扎实抓导游服务工作，全面提升导游队伍整体素质。 近几年，我公司高度重视导游服务工作，在提高导游服务质量、培养优秀导游员等方面进行了一些积极探索，使公司的导游工作形成了良好发展局面。一是公司的有关导游管理体制不断健全，针对导游的日常带团工作，公司制定了导游管理制度、导游服务计分表、导游行为规范等制度等，使导游管理工作日趋规范。二是健全导游员教育培训机制，从规章制度、线路、具体行程以及服务标准等进行细化培训，使公司导游从政治素质、业务能力、敬业精神都有了较大提高。 （三）建立旅行社诚信体系，规范和完善旅游合同。 为了发挥我公司自律经营、合法经营、营造诚信经营的良好氛围，我公司建立了诚信档案，采用旅游局制定的《国内旅游合同》、《旅行社团队租车合同》，此明确规范了旅游者和旅游社的权利和义务、旅游内容和标准、旅游费用及说明、违约责任、争议的解决方式等内容。《旅游团队租车合同》对租车条件、费用标准、违约责任、免除或减轻责任情况等多项内容进行了细化。同时，我公司咨询专业

旅行社服务承诺

旅行社服务承诺 为进一步加强旅行社行风建设～切实做到诚信经营、优质服务～树立旅行社良好形象～建设人民群众更加满意的现代服务业～特作出以下承诺并接受社会各界的监督。 一、遵守法规，规范经营。严格遵守《旅行社条例》等国家法规和相关规定～强化管理、规范经营～诚信服务、确保质量～保障旅游者的合法权益。 二、诚实守信，杜绝欺诈。向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息～不做虚假宣传～坚决抵制一切误导游客的虚假广告,遵守规定的价格～不以低于旅游成本的报价进行广告宣传和招徕旅游者～不搞任何形式的价格欺诈和削价竞争～确保旅游者明明白白消费。 三、信守合同、优质服务。与旅游者签订规范的旅游合同～对旅游合同中的旅游起止时间、行程路线、价格、服务标准及违约责任等具体内容作出真实、准确、完整的说明。严格遵守合同约定～不擅自改变旅游行程、减少服务项目、降低服务标准～不强迫或者变相强迫旅游者参加非合同约定的付费项目,切实树立“重合同～守信用”的良好企业形象。 四、加强培训，提高素质。制定和执行企业员工全员培训计划～定期开展员工职业道德教育和服务技能培训～进一 步提高销售人员、导游人员文明素质～充分展示旅游从业人员爱岗敬业、文明服务、积极向上的精神面貌。 五、强化管理，提升质量。加强企业内部管理～建立健全管理制度和业务操作规程～严格执行旅游服务相关标准～加强质量监督与改进～不断提升旅游服务质量和水平。

六、落实责任，狠抓安全。健全各类安全管理制度,按规定及时投保旅行社责任险,依法规范签订与用车,船,、餐饮、住宿等服务经营单位的合同,遇旅游安全事故～全力配合有关部门现场施救～第一时间向当地旅游部门上报事故信息～坚持信息首报和续报制～并配合做好善后处理工作。 导游人员服务承诺 一、始终坚持正确的政治方向～牢固树立社会主义荣辱观～主动服务旅游发展大局～立足岗位～扎实工作～无私奉献～争做思想过硬、爱岗敬业的表率。 二、严格遵守《导游人员管理条例》等相关法规规章～规范自身行为～自觉抵制不良风气的侵蚀～不向游客索要小费～不强迫或者变相强迫游客购物和参加自费项目,不擅自变更行程～不随意增加、减少或者中止旅游项目～不欺客宰客～争做遵纪守法、诚信服务的模范,旅行途中遇旅游突发事件～积极配合有关部门进行现场处理～并第一时间上报所在企业和当地旅游主管部门。 三、坚持全心全意为游客服务的宗旨～认真做好导游服务过程中每一个环节的工作～做到服务程序不走样～服务环节不减少～服务标准不降低～接待好每一个旅游团～照顾好每一位旅游者～争做优质服务、游客满意的标兵。 四、大力宣传我市旅游。积极向国内外游客推介大美青海、夏都西宁～争做倡导文明旅游、传播文明之风的使者。 五、勤于学习、精于实践。不断加强政治理论、政策法规学习～不断完善专业知识～提高专业技能～不断培养高尚的道德情操～重视修养、树立形象～争做一名业务精通、诚实守信的优秀导游员。

优惠及服务承诺(汇编)

优惠及服务承诺 我公司经慎重研究，抱着真诚友好合作的态度，特作以下承诺 一、连续施工承诺 1、我公司承诺中标后，我公司将拨付一定的款项，做到资金专款专用，保证工程施工的连续性。 2、我方承诺在工程款暂不到位的情况下垫资保证连续施工20天。 3、我方承诺节假日期间不间断施工，确保按时完工。 4、合理安排施工的劳动力，尽量将需要劳动力少的项目和工序安排在农忙季节施工，尽量使用不受农忙干扰的长期劳动力和临时工人，同时考虑提前留有充足的机动劳力，补充受影响的施工工序。 二、工程质量的承诺 承诺如下： 建立以总工程师为首的相关技术质量管理人员参与的项目技术质量管理体系。明确各自的责任和工作内容,确保技术质量工作扎实有效的真正落到实处。在尊守法律.法规和相关规定的基础上全面做好质量工作。 建立质量责任制，对该工程的施工质量负责。要求项目负责人、

技术人员、质量管理人员认真熟习图纸并编制出科学的、切实可行的施工方案指导施工。做好施工现场记录，将责任划分到人，对各分部分项工程负责。若发生质量问题，项目负责人承担连带责任并按我公司相关制度处罚。 坚决按照工程设计图纸、施工技术标准和规范组织施工。决不擅自修改工程设计，决不偷工减料,严格按图施工。在施工过程中若发现设计文件和图纸有差错的，向建设单位和监理单位及时提出意见和建议。 按照工程设计要求、施工技术标准及合同约定，对所有进场的建筑材料、构配件、设备和商品混凝土等进行检试验。未经检试验或检试验不合格的决不使用，若做不到甘愿受罚。 三、工期的服务承诺 我公司承诺中标后，在该项目实施过程中，我们除响应投标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程工期达到要求做如下承诺： 一、承诺在接到业主或监理开工后一天安排人员进场施工，并保证在68天内完成所有图纸及招标文件上的工程。 二、保证严格按图纸、相关规范施工，并达到合格标准。 制定施工工期管理机构和安全管理责任制，配备足够的安全生产设备和人员，并认真落实各项施工加速管理规定。所有工程建设施工作业人员均提前做好工期提速准备，做好思想工作。

烟草专卖局公司服务承诺制度

顺昌县烟草专卖局(分公司)服务承诺 尊敬的卷烟零售户、烟农、行评代表、社会监督员：为强化服务意识，提高办事效率，促进勤政廉政，向广大卷烟零售户和烟农提供优质、规范的服务，树立良好的企业形象，特制定本承诺。 一、服务烟农承诺 1、烟技员负责为各自辖区的烟农上门提供生产技术性指导服务，做到随叫随到；如遇特殊情况应先在电话里向烟农提供指导服务。 2、严格落实预检制度，主动上门为烟农预检烟叶。 3、不参与非法收购、贩运烟叶等违法行为。 4、坚持挂样和对样收购烟叶，并做到公平、公正、公开，不收人情烟、关系烟和贿赂烟。 5、严格执行烟叶收购“七条要求”和“五条纪律”及“八条廉政制度”，不得向烟农索、拿、卡、要，不准接受烟农以任何名义的宴请。 二、服务卷烟零售户承诺 1 / 41 / 4

1、服务形象要求：仪表端正、服装整洁。为客户服务工作人员要统一着装，并做到态度诚恳，主动热情，文明用语，服务周到。 2、一切从客户利益出发，努力提升客户的盈利水平。对新品牌的营销，我们将尊重客户自愿，决不强买强卖。 3、在全县实施客户经理工作机制，制定专人或者多人负责各辖区客户服务工作。客户经理将定期拜访客户，指导客户经营，积极为客户解决力所能及的问题。 4、及时向客户传递货源信息，在主导品牌不能有效满足市场的情况下，积极推荐新品牌，以替代品牌补充市场货源。 5、严格按客户订单送货，按时保质保量免费送货到户，决不扣留零售客户的卷烟。不按时送货的，经营户可以举报，县局（分公司）将责成其补送，并对相关人员进行处理。 6、因非主观因素未能按规定的时间提供所需服务的，应向服务对象做出解释，并另行约定服务时间。我们将努力规范服务标准，尽最大努力为客户提供周到、满意的服务，做到“文明服务、规范服务、增值服务”。 三、烟草专卖管理服务承诺 1、严格履行法律赋予的烟草专卖行政执法职能，严厉打击制售假冒卷烟等违法活动，努力为卷烟零售客户、广大消费者创造良好的卷烟市场秩序。 2 / 42 / 4

旅行社承诺书

旅行社承诺书 第二条因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。 第三条由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。 第四条旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天（出境旅游应提前七天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。 第五条因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。 第六条旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 第七条导游未按照国家或旅游-行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍。 第八条导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿 1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社

应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。 2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。 3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。 4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。 5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。 6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。 第九条导游在旅游-行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。 第十条旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。 第十一条旅行社安排的饭店，因饭店原在低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。 第十二条旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。

旅行社诚信宣传口号

附件二 广州地区诚信旅行社测评活动标准体系 一、指导思想 进一步规范旅行社行业管理和旅游市场秩序，推动旅行社和从业人员诚信守法经营，强化旅行社业的市场信用意识，提高旅行社服务质量，引导旅游消费者理智明白消费，逐步推进旅游市场信用体系构建，努力营造诚信守约的发展环境和旅游消费环境。 二、测评范围 广州地区正式营业1年以上的旅行社 三、测评项目 （一）行业自律 （二）经营规范及业绩； （三）服务质量； （四）旅游合同签订与履行； （五）企业信用。 四、测评标准 （一）基本得分140分，另有加分项目和减分项目。基本得分低于100分则属于不合格。测评总分140分（基本得分+加分项目得分）或以上，为诚信旅行社。 （二）基本得分（140分） 1、行业自律（25分） 1.1 加入广州地区旅行社协会。（10分） 1.2 积极参加市旅游局和旅行社协会组织的各项主题活动。（5分） 1.3 自觉执行市旅游局和旅行社协会的各项决议。（5分） 1.4 在营业场所显著位置公示旅游质检部门和本旅行社的服务监督及专线投诉电话和广州旅游紧急救援电话。（5分） 2、经营规范及业绩（25分） 2.1 旅游线路报价（包括广告）必须包含游客随团活动必须支出的（吃、住、行、游、签证/注等）全部费用，包括旅游组团合同（政府示范文本）中列明的所有包价项目所需的费用。（10分。备注：如发现旅行社报价不符合上述规范，测评工作组有权责成其公布价格构成，并责令其改正。） 2.2 组团社应按要求与接团社签订书面接团协议，并从严审验其履约能力并建立接团信誉档案。（5分） 2.3 从严从优选择饭店、餐厅、车（船）公司、景点（景区）、商店等相关接待单位并与其签订合同。如有佣金的应在合同中明确佣金比例，有专门佣金管理办法，并严格按照合同规定提供服务。（5分） 2.4 企业经营业绩水平。（5分。亏损企业不得分。） 3、服务质量（35分） 3.1 设立服务质量监督管理的机构和监督机制，及时受理投诉，24小时专人负责联络，加强对旅游团队动、静态的质量监控。（5分） 3.2 建立健全各项监督管理制度，包括各部门（含门市部）、各岗位的职责、操作规程等，有较为完善的服务质量监督管理体系。（5分） 3.3 已经聘请社会质量监督员。（5分） 3.4 已经实施文明服务承诺制度。（5分） 3.5 在接到广州市旅游质量监督管理所转办的旅游投诉信件后，30日内作出书面答复。（5分）