接打电话礼仪教案

接打电话礼仪教案

《礼仪规范课程》“接、打电话礼仪”教学教案

职业素质教育科李碧霞 2015.12.3

教学地点、时间:208多媒体教室，2015年12月10日（星期四下午第6节课）

教学班级：2015级职高（2）班

教学课时：1课时( 45分钟 )

授课类型：新授课

【教学目标】

1、知识目标：掌握正确接打电话的重要性和基本礼仪知识。

2、技能目标：能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪进行学习、社交和工作。

3、情感态度与价值观：体会合作交流的力量，养成“学以致用”的好习惯，树立热生活、热爱工作、积极向上的人生观和价值观，在生活中能自然而然地以礼待人，做一个受人欢迎的人。

【教学重点】掌握正确接、打电话的基本礼仪。

【教学难点】如何做到自然、熟练地接打电话，真正达到“学以致用”。

【教学方法】主要采用案例分析法、小组合作讨论法、情景演示法、讲解归纳和视频巩固法等。

【教学设计】

教师提及前面学过的内容巩固复习——谜语猜测，引出新课课题——教师讲解，明确课题的重要性及本节具体学习内容——设计案例分析，使学生发现问题、分析问题，激发学习欲望——安排自主学习，让学生探究思考，解决问题——教师设计情景，让学生演示实践，师生点评，共同提高——最后播放视频、让学生齐读礼仪歌词进行课堂小结——为了巩固提高，课外拓展，进行作业布置。

【教学过程】

一、[复习巩固]（1分钟）

教师总结性的讲说前几节课的教学内容，强调学过内容应用的重要性。

二、[新课学习]（44分钟）

学习新课将从“迷语导入”、“案例分析”、“自主学习”、“情景演示”、“评价提高”、“归纳总结”、“课堂小结”和“作业布置”等七个方面进行教学。

（一）迷语导入——引出课题、激发兴趣（2分钟）

迷面：“又能说来又能听，两边可以诉真情，一根电线连天涯，万水千山都不怕。”，让学生猜出的谜底，便引出课题。顺势讲解电话礼仪的重要性——“声如其心、声如其形”。

（二）案例分析——分析问题、激发求知欲（6分钟）

同学们同桌两人讨论分析，造成这次误会主要是接打电话过程中出现哪些不规范之处？

[教学案例]陈小是某校办公室的干事，下午，校长交待让她今天必须通知张飞科长明早7点在学校小会议室开会。陈小忙这忙那，到了晚上10点以后，突然记起了此事，害怕误事，于是她赶紧拨通了张科长所在的公寓电话，张科长在玩手机，听到电话声响了好长时间，才慢腾腾的接了起来，说道：“喂，你找谁？”对方说找老张，他随机将话筒递给室友电信公司上班老张，说：“老张，你的电话。”老张接到电话说：“你好，请讲什么事”。陈兰说：“喂，老张，明早7点准时开会！”说完，就匆匆挂断了电话。老张想把事问清楚点儿，但只听到了“嘟嘟嘟……”挂掉电话的回音。他心想：“反正明天早点到单位就行”，所以再没问仔细。

第二天，早早起来去单位开会的老张和按时上班的张飞科长心情都很差，中午回到公寓彼此还互相埋怨起来。

（三）自主学习——探究思考、解决问题（6分钟）

在学生对案例分析回答不完整、不准确的基础上，自主学习教材50-51页“（一）拨打电话礼仪和（二）接听电话礼仪”内容，并继续，探究思考补充回答案例中问题，明确接打电话的礼仪规范。

（四）情景演示——实践练习，点评提高（25分钟）

教师针对生活、学习、社交及工作不同的场合，自编了直接接打电话、转接电话及误打电话及办公电话等方面的的内容，让学生模拟演示。

情景1.学习中，学生打电话到班主任办公室，因出去办身份证准备联系请假（直接接打电话）。

情景2.生活中，白雪有事很着急，打电话到朋友刘兰家找刘兰帮忙，结果打错到了别处刘良家。（生活中误打电话）

情景3.社交中，王小有事找朋友李大，电话打到李大单位后，李大刚出去不在，接电话的是他的同事小张，王小请小张帮她转告，让李大回来后给她回个电话。（社交中转接电话）

情景4.工作中，教育局办公室的干事张三打电话给卫校办公室，接电话的是李四。张三让李四转告黄校长明早9点到教育局4楼会议室开会，并准备好2015年工作总结。（工作中办公电话）

情景5.案例中，学校办公室干事陈小给张飞科长打电话，让明早7点学校小会议室开会，接电话的是张飞科长本人。（生活中晚打工作电话）。（抽查检测题）（五）课堂小结——视频观看、歌词记忆（4分钟）

为了进行课堂小结，先播放一段“接打电话的视频”；然后让学生整体朗读电话礼仪歌曲歌词“铃响有人接,勿等振四声。首先问“您好”,然后报“名号”。问话细温声,答语意要清。通话要简短,用词要文明。结束说“再见”,挂机轻又慢。短短几句话,展现人文化居上。”放松心情，进一步巩固记忆。

（六）作业布置——巩固提高、课外拓展（1分钟）

1、请你写出接、打电话的礼仪规范？（巩固知识）

2、请观看《百家讲坛》金正昆教授讲电话礼仪，讨论交流所受到的启发。（课外知识拓展延伸）

【教学反思】根据本节课堂教学，反思教学中的优点、不足及需要改进的地方。

秘书电话礼仪：基本礼仪

秘书电话礼仪：基本礼仪 （一）重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who 何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。 （六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事

接打电话基本礼仪常识.doc

接打电话基本礼仪常识 在现代社会，电话成了人与人联系最常见的方法。在接打电话时我们需要需要什么呢？以下是小编为大家精心整理的接打电话基本礼仪常识，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注。 接打电话基本礼仪常识打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。 在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间适宜 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。 2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 （1） 预先准备 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 （2）简洁明了 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。 （3）表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。 接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼

接电话的基本礼仪总结6篇

接电话的基本礼仪总结6篇 接电话的基本礼仪(总结6篇) 接电话的基本礼仪（一）： 接听电话的人虽然处于被动的位置，可是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮忙的友人，所以，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。 当本人接听打给自我的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1、及时接听 电话铃声响起，要立即停下自我手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。 一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较适宜。“铃声可是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，并且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。 2、谦和应对 在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自我是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自我是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，能够不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。 在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。 3、分清主次 其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都能够先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。 其二，有时候确实有无法分身的情景，比如自我正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时能够向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自我主动打电话过去。一般来说，在这种情景下，不应让对方再打过来一次，而应由自我主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。 其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自我过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

拔打电话(大班礼仪教案)

拔打电话（大班礼仪教案） 竹源幼儿园执教人：方丽娟 设计意图： 在游戏区中，我们班不少幼儿用玩具来当电话进行交流。如：用积木插成的电话、把铅笔盒当做电话〃〃〃〃〃〃但他们通常都是自己说自己的，根本不会倾听别人的谈话，更加谈不上用礼貌用语与别人进行交谈了。有的幼儿在拨电话时使劲的按拨号，接通后大声地要求伙伴们听自己说话。因此，我设计了《拨打电话》这个比较贴近于孩子生活的活动，旨在让孩子们知道打电话时所要使用的一些礼貌用语和怎样去拨打电话？ 教学目标： 1、引导幼儿了解打电话时所需要的一些礼貌用语。 2、培养幼儿良好的拨打电话的习惯。 核心要素： 打电话择时段休息时勿致电 电话号手轻按接通后语简练 教学准备： 电话玩具、自制钟表、课件 教学过程： 一、导入活动 1、教师：小朋友们，今天在上课之前呢！首先跟小朋友们一起玩一个游戏，我们来猜谜语好不好？小朋友们可要听仔细了哦：“又能说来又能听，两边可以诉真情。一根电线连天涯，万水千山都不怕”刚才老师说的这段话的意思是，我们所要猜的这个东西呀它用一根线连着，在平时的日常生活当中，我们会经

常使用它来与人进行交流，小朋友们开动你们的脑筋想一想是什么呢？ 2、幼儿进行讨论：“在打电话时一般情况下你是怎样说的？”。教师引导幼儿打电话时不能大声嚷，要用委婉的话向对方问好，比如说：“您好”“早上好”等等这样类型的话，用简练的话语来表达打电话的目的，通话时要有礼貌的向对方说再见等等这些所要注意的方面。 二、关键步骤 1、教师：“在给别人打电话时我们应该怎样去做？首先老师这里有几个小客人也在给别人打电话，我们来看看他做得对吗？” 2、观看课件：“晚上十点钟，正在睡觉的小熊被电话铃声吓了一跳，原来是小白兔打来的。”小熊接过电话以后就再也睡不着了。请小朋友们说一说，小白兔这样做对吗？你认为应该怎样做才是最好的？（请小朋友们举手回答这个问题）引导幼儿知道打电话要选择时间，在别人休息的时侯是不能打电话的，以免影响到别人的休息。中午休息时和晚上9点后都不能打电话，告诉幼儿打扰别人休息是很不礼貌的一种行为。在这个环节中，教师拿出自制的钟表，通过时间设定来巩固幼儿打电话的习惯。 3、观看课件：“小白兔在给别人打电话时，用太大力把电话都给按坏了”。请你们说一说这样做对吗？为什么？你认为应该怎样做才是正确的？教师引导幼儿在按电话号码时要轻轻的按，这样做才是有礼貌的好宝宝。教师通过电话玩具来帮助及巩固幼儿拨电话时所要注意的问题和细节。 4、观看课件：小白兔打通小熊家的电话号码以后，问了一句“明天我们去哪玩啊？”还没等得及小熊回答就挂断了。请小朋友们判断一下，你认为小白兔这样做对吗？为什么？你认为怎样做才是最好的办法？教师引导幼儿在打电话时要首先向对方问好，才向对方说出你要询问的事情，在等对方回答完了以

幼儿之接打电话礼仪

幼儿之接打电话礼仪 电话不仅是大人的通讯工具还是小孩们的玩具，几乎每个小孩都会对电话有强烈的偏爱。幼儿之接打电话礼仪有哪些?下面是搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 1、告知儿童接听电话时应有问候的言语，温暖的笑容和得体的姿势; 2、口头道谢要表现出诚意; 3、注意语音、语调、语速，不能太慢，也不能太快; 4、最好1-3声拿起话筒，迟接须表歉意，对不起，让您久等了; 5、接听时勿忘先报自己的名字和说声谢谢您的来电; 6、告知儿童转接电话时一定要确认对方姓名和身份; 7、儿童接听电话中要注意正确使用敬语，会礼貌性的寒暄; 8、电话结束时，告知儿童让对方先挂电话，再轻放话筒; 9、请儿童记住对方的名字及电话，应备置常用电话号码表; 10、即使打错电话也应亲切应对，告知对方打错电话; 11、电话听不清楚时应立即告诉对方，说听不清楚，可否再打一次; 12、教会儿童电话应对中要表达关怀对方的心意，让接听方感受到关怀。 幼儿电话礼仪须知基本礼仪

1、告知幼儿接听电话时应有问候的言语，温暖的笑容和得体的姿势; 2、口头道谢要表现出诚意; 3、注意语音、语调、语速，不能太慢，也不能太快; 4、最好1-3声拿起话筒，迟接须表歉意，对不起，让您久等了; 5、接听时勿忘先报自己的名字和说声谢谢您的来电; 6、告知幼儿转接电话时一定要确认对方姓名和身份; 7、幼儿接听电话中要注意正确使用敬语，会礼貌性的寒暄; 8、电话结束时，告知幼儿让对方先挂电话，再轻放话筒; 9、请幼儿记住对方的名字及电话，应备置常用电话号码表; 10、即使打错电话也应亲切应对，告知对方打错电话; 11、电话听不清楚时应立即告诉对方，说听不清楚，可否再打一次; 12、教会幼儿电话应对中要表达关怀对方的心意，让接听方感受到关怀。 怎么教幼儿接打电话礼仪电话礼仪与应对是需要学习的。平时透过游戏，教孩子基本的电话用语：”请问你找谁?”“在，我请他来接。”“他不在。”“谢谢，再见。”当电话那头不是熟悉的声音时，要问：”请问你是哪位?”确认：”请问你要找谁?”如果他要离开话筒找妈妈听电话，要记得说：”请等一下，我去叫妈妈。” 七岁以下的孩子接电话，成人最好都在场，因为他们还没准备好请对方留言，也可能无法正确传达讯息。当孩子够大，不妨在电话旁

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语

因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。 4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、

“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。 1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份： a/“请问您是哪里的”; b/：“我可否知道您的单位名称……”; c/：“请问怎么称呼您”; 避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2）听不清楚对方讲话时： a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些” 3）如有客户找你的同事，而他又不在： a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗” d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦，暂时没有。好，谢谢！再见！” 4）结束电话前： 应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的” 5）结束电话时： a/ “xx先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”; b/“xx先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。” 2、杜绝出现禁语（附后表） 总结如下：

电话礼仪的基本礼仪和禁忌

电话礼仪的基本礼仪和禁忌 电话是我们生活中非常常见的沟通方式，下面就让给大家介绍电话礼仪的基本礼仪吧! 电话礼仪的基本礼仪 (一)重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 (三)清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出

的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 (四)迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 (五)认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who 何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 (六)了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对

打电话和接听电话礼仪及其禁忌

打电话和接听电话礼仪及其禁忌 电话在我们在日常生活中运用得很多，因为不是直接见面，所以基本就靠声音、语调等。下面为大家整理了打电话和接听电话的礼仪，希望大家能够喜欢。 一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。 三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。 电话礼仪禁忌有哪些一、禁忌5条 1、不要和女同事议论一起工作的人。 2、不要煲电话粥影响别人用电话。 3、不要用电脑聊天以为别人不知道。 4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。 5、不要过分坚持自己的意见，世上没有什么太绝对的事。 二、电话禁忌 职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气

新整理日本人打电话礼仪及常用语

日本人打电话礼仪及常用语 如果经常需要跟日本人打交道，那就会跟日本人打电话，就要知道日本人打电话有什么礼仪。下面是学习啦小编为大家整理的日本人打电话礼仪，希望能够帮到大家哦! 日本人打电话礼仪 1.接电话 日本人接电话时，首先是自报自己公司、自己家或自己的姓名，然后再开始谈话。这一点与中国人打电话时的习惯是不一样的。 2.客套话 在得知对方是谁后，一般要进行简单的寒暄。在公司接其他公司的人打来的电话时，最常见的客套话就是「いつもお世話になっております」(总是承蒙您的关照)，「どうも」(您好)。假如和对方有段时间未联系，则要说「ごぶさたしております」(好久不见)。而在夜晚或清晨打电话时，打电话的人一般都要说句「夜分遅く(朝早く)おそれいります。」(抱歉夜晚(早晨)打电话给您)等等。 3.通话

通电话时，无法以实物，手势，表情，动作来辅助说明你的话，所以用日语通话时，要注重讲得清楚，缓慢。并且，中途要进行停顿，以便对方进行反应或纪录。日本人一般不直接询问对方说否听懂了。因此，切忌说「わかりましたか」(明白了吗?) 4.听电话 听电话时，假如你听明白了对方讲的意思，那么就要在对方讲话停顿时回答一声「はい」，以表示我正在听您讲话并且听懂了，请您继续往下说。除回答「はい」之外，有时还要重复对方所讲的意思，或没有听清楚时，要说「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(对不起，请再说一遍)。 5.挂断电话 结束通话时，日本人一般不说「さようなら」而说「失礼します」。假如是在晚间，那么还要说一句「お休みなさい」(晩安)。而且，说完之后不要马上放下电话听筒，要确认对方已经放下电话听筒，方可轻轻把电话挂断。切忌迅速将电话机扣掉。 日本人打电话常用语もしもし。喂、喂 もしもし、おはようございます。喂、早上好

接人待物的基本礼仪

接人待物的基本礼仪 1、应有的态度： 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 2、客人来访，应起身迎接 如果你整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。你又腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许你的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在位置做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。 3、要跟访客问好 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 4、鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。

小学语文部编人教版一年级下册：《打电话》名师教案

《打电话》名师教案 教学目标： 1.掌握打电话和接电话的基本过程。 2.打电话的时候要有礼貌，要把事情说得有条理。 3.敢于在同伴面前发言，声音洪亮，富有感染力。做文明观众，不乱打断同学讲话，同学之间合作交流。 教学重点： 1.掌握打电话和接电话的基本过程。 2.打电话的时候要有礼貌，要把事情说得有条理。 教学难点： 敢于在同伴面前发言，声音洪亮，富有感染力。做文明观众，不乱打断同学讲话，同学之间要合作交流。 教学时间： 1课时。 教学过程： 一、谜语激趣，图片导入 一物长得真稀奇， 耳朵嘴巴在一起。 两人远隔千里外， 声音传递一线牵。 学生自由畅谈，猜一猜谜语，谜底——电话（出示各种电话图片）。 导入新课：今天一起来说说打电话的事情。播放《打电话》。 二、互动交流 1.说话指导： （1）明确怎样打电话和接听电话。 （2）知道怎样在电话里说话。 （3）学会聆听，注意有礼貌。 2.观察图片： （1）李中小朋友要给张阳打电话，可是接电话的是张阳的妈妈。 （2）他们是怎样通话的呢？ （3）你观察到了什么？

（4）读一读他们的对话，看看都说了些什么。 3.提出说话要求： （1）分小组进行。 （2）每个小组在进行中要开展“接电话”和“打电话”的练习。（3）学生自由表述。 4.老师进行一个打电话示范。 学生自由表述。 5.大家讨论还应该注意哪些问题。 三、小组交流 怎样打电话？小组进行交流分享。 预设： 1.先要拨出电话号码。 2.说话要有礼貌。 3.要说清楚你找谁。 4.要说清楚做什么。 四、我的练场 1.练习话题：我给妈妈打电话，请她帮我买画报。 （1）要介绍我是谁。 （2）吐字清楚，要有礼貌。 （3）要询问对方是不是妈妈？ （4）要告诉妈妈有什么事情，还要把事情说清楚。 （5）要和妈妈说您好！ （6）挂机要和妈妈说再见。 2.练习话题：向老师打电话请假。 3.练习话题：我要打电话约同学踢球。 要注意听别人的发言。 4.练习话题：有一个叔叔打电话找爸爸，但是爸爸不在家。 5.展示交流： 小组成员上台展示和同学一起表演打电话。 6.我的总结： 进行打电话练习。

接打电话的基本礼仪

接打电话的基本礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉，那么在日常工作应掌握哪些电话上的基本礼仪呢 1.左手持听筒，方便记录 当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。 话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以作纪录、查资料。反之，每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响。 为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。 2.做好事前准备，讲电话不怯场 一般人认为：透过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜。 所以，将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何这5W1H,就不能简洁地在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。 < 3.接电话时，要说声“您好” 一般人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答。但是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说“您好”，再说出自己的公司名称和部门名称“这里是。。公司”、“这里是△△部”。

在对方报出自巳的姓名后，别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾，不胜感激气一般人对这种话通常会很难说出口，因为“自己并没有受到这个人的关照气可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。 4.打电话时，必须主动自报姓名 当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出“请XX先生接电话”，就略显失礼。因此，应在被对方尚未问起“请问你是哪位”之前, 先主动自报姓名。自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。我们时常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人。确实，我们可以理解此人想以该公司职员的身分代表，但是却会对接电话的人造成麻烦。因为无法正确转达来电者为何人。 此外，如果不知道名字，会对以后的工作带来许多不便，如果自己要找的人不在，还会造成联系困难。 5.私人电话，应长话短说 因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事，因此要尽量少使用公司但是，对于打来的电话，一般人会认为电话费是由对方支付的，因此不会增加公司负担。 当然，上司不会对接听一两分钟的私人电话有微词。可是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那就是另一回事了。在公司里，无论哪部电话，都是因工作需要而特地准备的。由于私人电话时间过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的损失。因此，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上。~ 6.电话中途断线，应主动打过去 我们时常会遇到这样的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途突然因操作失误而断线。 要是事情没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话继续下去。但不能因事情大致已谈完，就对此听之任之。 重新拨通之后，再向对方致歉，“非常抱歉，刚才电话中途断线了”。 应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当别论

接打电话的礼仪基本原则

接打电话的礼仪基本原则 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《接打电话的礼仪基本原则》的内容，具体内容：打电话和接电话都有不少值得我们注意的原则。下面是我给大家搜集整理的接打电话的礼仪原则。希望可以帮助到大家!接打电话的礼仪原则：打电话的基本礼仪打电话是通联礼仪的一个主要... 打电话和接电话都有不少值得我们注意的原则。下面是我给大家搜集整理的接打电话的礼仪原则。希望可以帮助到大家! 接打电话的礼仪原则：打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间适宜 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 (2)简洁明了 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲"电话粥"。 (3)表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。 接打电话的礼仪原则：接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。 当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1、及时接听 电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电

电话接听和拨打礼仪测试答案

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A保持正确的姿势 B复诵来电要点 C道谢后，随即挂上电话 D保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A“请问您尊姓大名？” B“你是谁？” C“你是……，或者……，再或者……？” D“你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A对方合宜的通话时间 B如何在电话中恰当表达主题 C打电话的理由 D商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：√ A主动报上公司名称以及自己的职务 B保持正确的姿态 C复诵来电要点 D搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A“5分钟原则” B“4分钟原则” C“3分钟原则” D“2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A拒绝与普通职员交谈 B松一口气，态度变得松懈 C语气傲慢无礼 D仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B打电话者要主动终止通话 C事先列好通话清单 D电话接通后，先征询对方是否方便接听电话 正确答案： A

8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：√ A十秒钟 B七秒钟 C五秒钟 D八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：× A向客户提供有关另一客户的资讯 B就客户所说发表评论 C倾听客户的评论，不发表意见 D转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A通话过程简单、明了 B语速要快，传达信息量多 C多用尊称 D频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确

电话礼仪教案

电话礼仪 一、教学目标 1.知识与技能：让学生明白打电话的日常礼仪，从而规范自己打电话的行为， 同时让学生反思一下自己打电话做得怎么样，应该怎样去改进。 2.情感态度目标：通过学习引导学生遵守打电话的礼仪，能够并自觉使用礼貌 用语，意识到打电话讲礼仪是个人素质的体现。 3.素质目标：通过学习电话礼仪知识，提升该专业学生的人文素质、职业素质 和道德水准。 二、教学重点：打、接电话的礼仪和交谈的技巧 三、教学难点：电话交谈的技巧 四、教学方法：讲授法，多媒体教学法，情景剧表演法 五、教学过程： （一）新课导入： 电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。但奇怪的是，在面对面谈话时彼此间似乎是很普通的礼貌却未能用在电话交谈中。 下面请一组学生进行情景表演，并向学生提出问题：“双方打电话的毛病在哪？” （二﹚引入新课 1.打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交 谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。 请同学们回答以下问题： （1）电话铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚ （2）然后该怎样应答？﹙这里是……，请问您找谁？请问您有什么事

吗？﹚ （3）假如要找的人不是你怎么办？﹙请等一下，请稍后﹚ （4）指定人不能立即接听电话怎么办？﹙他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。﹚ 老师：如果出现以下情况，你该怎么办？ （1）对方打错——﹙对不起，您打错了，请问您拨的机号？﹚ （2）不能很快接听电话——﹙对不起，让您久等了。﹚ ﹙老师：电话铃响起２—３声接听最理想﹚ 2.【电话接听的基本礼仪】 ①．及时接 ②．确认对方 ③．调整心态 ④．左手接听 ⑤．讲究艺术 3.【打电话的礼仪】 ①.重要的“第一声”，学会问候 ②.要有喜悦的心情，讲究礼貌 ③.选择时间 4.【接听电话对比】 5.同学们，我们已经学习了接听电话的知识，下面请大家进行情景模拟演练。

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语。

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语 因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。 4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话？ 尊者在先

打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。 1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份： a/“请问您是哪里的？”; b/：“我可否知道您的单位名称……”; c/：“请问怎么称呼您？”; 避免问：“你哪里？”、“你找谁？”、“你有什么事？”等问题。 2）听不清楚对方讲话时： a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次？”; b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些？” 3）如有客户找你的同事，而他又不在： a/“请问怎么称呼您？” “╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系？” b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗？” d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的？哦，暂时没有。好，谢谢！再见！” 4）结束电话前： 应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的？”

电话礼仪32687

公关礼仪 马海祥编写 安徽科技学院文法学院中文系 二00九年二月

第十一讲公关电话礼仪 【教学目的】 了解公关电话礼仪的原则及拨打、接听电话的礼仪。 【教学重点】 拨打、接听电话的礼仪常识。 【教学难点】 现代化的通讯设备的使用礼仪。 【课时分配】2课时 导入语—— 随着科技的发展，电话已经越来越应用到人们的日常生活与工作当中。尤其是公关活动中，电话交流已经成为公关活动的必要组成部分。由于电话这一交流形式的客观限制，对公关活动的传情达意等形成一种制约作用，如何进行礼貌得体的交谈，给对方一个良好的印象成了公关人员重视的问题。这就需要了解和掌握一些必要的电话交流的礼仪与技巧，掌握其必要的礼仪规范。 电话礼仪规范主要涉及打电话时的形体、表情、态度、语气、内容，以及时间控制等方面。给别人打电话、接电话、转接电话，也有一定的礼仪规范。 第一节通话的基本原则 一、倾听是理解对方的起点 善于倾听是正确判断的基础。在电话交谈中，双方靠声音传递信息，若不认真倾听，就无法准确交流和沟通。当然，倾听并不等于一声不吭地静静聆听，而应该时而辅助简单的“嗯”“是”“好的”等短语作为呼应，让对方感觉到你在认真听着，以示尊重。 二、表达是形象气质的体现 在电话中的说话方式是人的形象和气质的体现。因此通话时要注意四点：1.口齿清楚 语音准确，吐字清晰，且要有节奏感，语速适中，必要的地方可以提问一下，切忌不管对方是否听得清楚，只顾自己一味滔滔不绝。

2.语气温和 语气语调温和，音量适中，娓娓而谈，使对方感到舒服和谐。 3.专心专注 通话当中，不可干其它事情。如果万不得已，也要向对方说明：“对不起，请稍等，我要处理点急事”。 4.简明扼要 要节省时间，切忌喋喋不休煲电话粥，但也不能三句话没讲完就挂断，让对方不着边际。 三、通话以说明事情为目的 拨打电话时，要说明白自己身份、单位、目的；同样，接听电话时，也应该确准对方身份、单位、目的等内容，为处理事情和以后联系做好准备。 四、包容能促使对方说明白 在通话中，要有超乎寻常的忍耐心和包容心。如果对方语焉不详、言不达意，不妨多给他一个机会，并舒缓其情绪，使之畅所欲言。千万不可表露稍许的轻慢或嘲笑。 第二节拨打电话礼仪 一、时间适宜 通话时间问题，主要有两个内容，一是何时通话为佳，二是通话多久为妙。 1.选择时间 按照惯例，选择通话时间的原则有二：一是双方预先约定电话通话的时间，二是对方便利的时间。 一般说来，若是利用电话谈公事，应尽量在受话人上班10分钟之后或者下班10分钟之前拨打，这样对方可以从容应答，而不会有匆忙之感。除有紧急事情必须立即通告，不要在他人休息时间或用餐时间打电话 拨打公务电话，尽量公事公办，不要夹杂闲言碎语。要注意避开对方通话的高峰时段、生理厌倦时段。也不要占用其私人时间，尤其是节假日。 给国外通话，一定要考虑时差问题。比如在国内中午时分，正是美国的子夜，此时给美国朋友拨去电话聊天，难免让其啼笑皆非、心生不悦。 2.通话长度

口语交际《打电话》 教案教学设计

口语交际《打电话》教案教学设计 《打电话》教案 教学目的： 1、用普通话进行电话交谈，能把话听清楚、说明白。 2、学会打电话的方法，说话要简洁明了、有礼貌。 3、在平等的氛围中培养学生兴趣、提高表达能力。 教学重点： 练习打电话。 教学难点： 指导学生在打电话时语言简洁明了、有礼貌。 教学过程： 课前准备：相互认识；猜谜语。 一、情境导入 电话铃响。 师：对不起！我去接个电话，请稍等！ 师：喂！您好！请问您是哪位？噢！是李老师啊，我就是。您找我有什么事吗？今天下午到××局参加班主任培训，是这样吗？好的，我记住了。谢谢您！再见！ 师：同学们，老师刚才接了个电话，你听到老师说什么了吗？（指名说） 师：你听得真仔细！那在老师打电话的过程中，你还发现了什么？

（引导说出有礼貌） 师：那我说了什么，你觉得有礼貌？ （指明说） 师：你听得很仔细，说得也很明白。还发现了什么？ （屏幕：听清楚 说明白 亲切 有礼貌） 师：我们打电话的时候，要听清楚、说明白、说话时还要亲切、有礼貌。来，我们一起读一遍。（学生齐读） 二、学习打电话 1、采访 师：现在老师来当记者，想采访一下同学们，谁愿意接受老师的采访？（走到学生中间） 师：请问这位同学，你打过电话吗？你都给谁打过电话？你给xx打电话的时候解决了什么问题？（生1） 师：请问，你想给一个人打电话，却不知道他的电话号码，你会怎么做？（生2） 师：（放录音）你拿起话筒时，听到这样的声音，你会怎么做？拨完号码听到这样的声音应怎么做？（如果学生答不出，其他学生可以补充） 师：我们打电话前先要想好对方的电话号码，拿起话筒时听

到“嗡”拨号音再拨号，拨完号如果听到短促的“嘟嘟”的声音，说明电话占线，要等会儿再拨。（贴板书） 2、听录音 师：老师认识一位小朋友，叫王刚，他也经常打电话。星期天，他接到了同学打来的电话，同学们仔细听！ （屏幕、录音） 师：你们听明白了吗？他们说了件什么事？（指明说）师：听了他们的对话，你还发现了什么？（引导学生发现王刚不礼貌） 师：假如你是王刚，你会怎么说呢？（指名） 师：对呀！听到王刚这么回答，李林该多高兴啊！ 3、模拟练习 师：这样吧，下面同桌两个一人当王刚，一人当李林，练习一下，呆会儿到前面来表演。 第一组上台：（其他同学认真听，一会儿给他们评一评）师：你们打完电话了，想不想听一听同学们的建议呀？师：同学们的建议你们能接受吗？相信下次上台时，你们会表现得更出色！谁还愿意来试试？ 第二组展示。 4、发散练习 师：你们表现得真不错！看来大家都会打电话了。课前，你们音乐老师告诉我一件事，想知道是什么事吗？请看大屏