ISO 9001_2015标准中文件化信息的要求指南(1)
标准中文件化信息的要求指南
ISO 9001:2015
2015-10-25逯伟防（译）2015版ISO管理体…Array
ISO 9001:2015中文件化信息的要求指南
逯伟防（译）
1 引言
在修订的ISO9000系列标准中最重要的目标就包括：
a)制定一套简化的标准，可同时适用于小型、中型和大型组织，并
b)使得文件的数量和详细程度与组织过程活动的预期结果更相关。
ISO9001:2015《质量管理体系–要求》已经实现了这一目标，本附加指南的目的是为了解释新标准中文件化信息有关的意图。
ISO9001:2015允许组织以灵活的方式选择其文件化的质量管理体系（QMS）。允许每个独立的组织确定其需要的文件化信息数量以描述其有
效地规划，过程的运行控制及实施，以及持续改进其QMS的有效性。
需要强调的是，ISO9001要求（并且一直要求）的是一个“文件化的质量管理体系”，而不是一个“文件体系”。
2 什么是文件化信息？‐定义和引用
文件化信息的术语引用了通用高层次结构（HLS）和管理体系标准（MSS）通用术语的部分。
文件化信息的定义在ISO9000条款3.8中。
文件化信息可以用来传递信息，提供策划已经完成的证据，或知识共享。
下面是组织的文件化信息的主要目的，不管它在正常质量管理体系中是否已经得到实施：
a）信息沟通
——作为信息传递和沟通的工具。文件化信息的类型和程度将取决于组织的产品和过程的性质、沟通系统的正式程度和组织内的沟通技能和组织文化。
b）符合的证据
——提供证据证明计划的事情已经完成。
c）知识共享
d）传播和保护组织的经验。典型的例子是形成的技术规范，可作为新产品或服务的设计和开发基础。
ISO9001:2015附录A中给出了有关文件化信息的常用术语及定义。
必须强调的是，根据ISO9001:2015条款7.5.3文件化信息的控制要求，文件可以是以任何形式或类型的媒体，并且在ISO9000:2015第
3.8.5“文件” 条款，给出了下面的示例：
——纸张
——磁盘
——电子或光学的计算机光盘
——照片
——标准样品
3 ISO 9001：2015的文件要求
ISO9001：2015条款4.4质量管理体系及其过程要求组织：“保持文件化的信息以支持过程运行，并保留确认其过程按策划进行的文件化信息”
7.5.1条款总则说明质量管理体系的文件，应包括：
a)本标准要求的文件化信息；
b)组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的文件化信息
本条款后的注也明确，一个组织质量管理体系的文件化信息程度可以不同于另一个组织，它取决于：
a)组织的规模，以及活动、过程、产品和服务的类型；
b）过程的复杂程度及其相互作用；
c）人员的能力。
质量管理体系的所有文件化的信息都应该依据7.5文件化信息的条款进行控制。
4 ISO9001:201
5 7.5条款指南
以下内容是帮助ISO9001:2015用户理解国际标准中文件化信息要求的基本意图。文件化信息可以指：
a）组织为支持建立质量管理体系需要保持的文件化信息（高层次的横向文件）。这些包括：
——质量管理体系的范围（条款4.3）。
——必要的文件化信息，以支持过程的运行（条款4.4）。
——质量方针（条款5）。
——质量目标（条款6.2）。
——条款7.5要求的文件化信息。
b）组织为用于运行沟通所需的保持文件化信息（低层次、具体文件），见4.4。虽然ISO 9001:2015不做任何特定的要求，但可以对质量管理体系实现增值的一些文件示例，可以包括：
——组织结构图
——流程图，工艺流程图和/或过程的描述
——程序
——工作和/或测试指令
——说明书
——包含内部沟通的文件
——生产计划
——批准的供应商清单
——试验和检验计划
——质量计划
——质量手册
——战略规划
——表格
所有这些文件化信息，只要存在，就要执行条款7.5要求。
c）组织为提供实现结果的证据而保留的文件化信息（记录）。包括：
——必要程度上，保留的确认其过程按策划进行的文件化信息(条款
4.4)；
——监视和测量资源适合其用途的证据 (条款7.1.5.1)；
——保留的作为监视和测量资源校准或检定依据的文件化信息(当不存在任何国际或国家标准时)(条款7.1.5.2)；
——组织控制下工作的，并影响质量管理体系绩效和有效性的人员能力的证据(条款7.2)；
——评审结果和针对产品和服务的新要求(条款8.2.3)；
——证实已经满足设计和开发要求所需的文件化信息(条款
8.3.2)；
——设计和开发输入的记录(条款8.3.3)；
——设计和开发控制活动的记录 (条款8.3.4)；
——设计和开发输出的记录(条款8.3.5)；
——设计和开发的更改,包括评审的结果、变更的授权和采取的必要行动(条款8.3.6)；
——评价、选择、绩效监视和重新评估外部供方以及因评价引发的任何措施的记录(条款8.4.1)；
——有可追溯性要求时，输出的唯一标识的证据(条款8.5.2)；
——客户或外部供方的财产丢失、损坏或发现不适用的情况时，向他们提供报告的记录(条款8.5.3)；
——有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施的记录(条款8.5.6)；
——交付给客户产品和服务的授权放行记录，以及接受准则和授权人可追溯性的记录(条款8.6)；
——记录不合格,所采取的措施，获得的让步和处置不合格的授权标识(条款8.7)；
——评价质量管理体系的绩效与有效性的结果(条款9.1.1)；
——实施审核方案和审核结果的证据(条款9.2.2)；
——管理评审结果的证据(条款9.3.3)；
——不合格的性质以及任何后续措施的证据(条款10.2.2)；
——纠正措施的结果 (条款10.2.2)。
组织可以自行开发其他形式的记录，作为需要证明其过程、产品和服务以及质量管理体系符合性的证据。但不管在什么地方，所有这些记录都应服从于条款7.5要求。
5 组织准备实施质量管理体系
对于正在实施质量管理体系过程并希望符合ISO 9001:2015要求的组织，下面的解释可能是有用的。
——对于正在实施或尚未实施质量管理体系过程的组织，
ISO9001:2015强调过程方法。这包括：
?确定质量管理体系有效实施的必要过程
?确定过程之间的相互作用。
?必要程度上的文件化过程，以确保其有效运行与控制。（可以用流程图方法进行适当的文件化过程。然而，用流程图进行文件化过程不是ISO 9001:2015的要求）。
——考虑到ISO9001:2015要求，通过过程的分析确定质量管理体系所需的文件化信息数量，而不是按文件化信息来确定过程。
6 组织希望适应现有的质量管理体系
对于已经建立质量管理体系的组织，下面的解释有助于理解或促进适应转版ISO 9001:2015时文件化信息变化的要求：
如果一个组织基于过程方法建立起的质量管理体系，能够真实有效地运行，它不需要再重新编写所有的文件化信息以满足ISO 9001:2015的要求。
组织可以对现有的文件化信息进行一些简化和/或合并以适于简化其质量管理体系。
7 证明符合ISO 9001:2015
为认证/注册，合同的目的，或其他原因，组织希望证明符合ISO 9001:2015要求时，特别需要提供其质量管理体系得到有效实施的证据。
——组织能够证明其符合性，而不需要大量的文件化信息；
——组织要声明符合ISO 9001:2015，它必须能够提供其过程和质量管理体系有效性的客观证据。ISO 9000:2015条款3.8.3术语“客观证据”为“支持事物存在或其真实性的数据”以及注解“客观证据可通过观察，测量，试验或其他方式获得。”
——除非ISO 9001:2015特别提出，客观证据并不依赖于存在的文件化信息。在某些条款，（例如，在条款8.1（e）运行策划和控制），它是由组织来确定什么样的文件化信息是必要的，以提供客观证据。
——当组织没有特定文件化信息针对特定活动，并且标准也没有要求时，使用基于ISO 9001:2015相关条款进行活动的实施也是可以接受的。有些情况下，内部和外部审核都可以使用ISO 9001:2015标准来进行合格评定。
译自ISO/TC 176/SC2/N1286（https://www.sodocs.net/doc/fb1763765.html,/tc176/sc02/public），
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现场标准化作业手册(内部版)印刷
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目录 项目内容页码 1. 看板设置 (3) 2. 区域隔离 (10) 3. 区域及设备防护 (16) 4. 现场工器具放置 (19) 5. 材料、零部件、备品备件放置 (21) 6. 检修电源、气源布置 (23) 7. 现场清理、保洁 (24) 8. 人员着装及个人防护 (26) 9. 脚手架搭设 (29) 10. 保温拆装 (35)
1. 看板管理 1）主设备、主要辅机检修及重大技改项目进行看板施工。 2）绘制看板“三图二表”：组织机构图、网络进度图、定置管理图、管理目标控制表（包括修前修后性能指标控制）、重大危险危害因素预控措施表。 3）明确项目负责人、技术负责人、安全负责人和文明生产负责人。 4）合理安排各环节进度，控制项目工期。 标准示范： 示范1-1 汽机、发电机本体及技改项目检修看板
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一．总则 信息管理中心为科学、有效地管理网络及系统，促进网络系统安全的应用、高效运行，提高行业管理信息化水平，推动公司信息化、现代化管理，帮助公司管理规范化、标准化、自动化、特制定本制度。 1.职能 1、根据公司发展规划及业务状况，组建信息部门，编制部门职责及岗位职责，建立部门工作流程及管理制度，提供先进、稳定、适用、安全的信息服务体系； 2、根据公司发展需要，引导公司IT技术方向，全面规划并建立公司安全网络基础架构；组织人员管理及维护公司所有计算机软件、网络、硬件（含相关办公设备）设施；规划公司信息化建设，满足企业信息化系统的应用需求，实现资源共享及信息化为决策快速提供准确信息； 3、负责编制企业IT管理制度、信息安全保密制度、相关管理流程并督导执行；负责信息部门团队管理、人员招聘，人员考核；部门工作计划的编制、组织安排、落实、督导执行工作； 4、根据公司整体流程需求，分析行业特色，规划企业ERP软件之功能及流程，组织ERP推进实施、培训、管理、稽核，推动ERP软件深入应用，建立公司ERP软件管理体系，保障ERP系统的稳定运行； 5、负责组织人员对公司内部网络、OA办公平台进行日常管理、更新及维护；督导建立企业网络稳定安全； 6、负责公司信息化平台运行及改进意见报告，并确认电脑系统修改意见、建议，进行调研并确定最终修改意见以及解决方案后，反馈至上级部门并负责督导部门人员执行。 7、负责督导公司ERP工作的有效执行；检查督导公司ERP系统数据管理及稽核工作，确保信息数据的及时性、准确性、安全性； 8、负责公司所有电脑硬件设备资产的管理维护、维修、转出、转入、报废等；定期检测、维护、除尘等，以保证设备稳定运行；公司网络线路、电话线路维护调试、分配管理。对于不正确使用给予纠正或处罚，创建安全稳定网络环境。 2.权责 1、硬件设备的合理规划使用权；有权监控企业所有计算机硬件及网络设备的合理使用情况，对网络资源违规使用的纠正权和处罚权；
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编号：FS-QG-40761科技信息部工作职责 Responsibilities of the Ministry of Science and Technology 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:科技信息部职责 1、加强数字资源的整合与利用，采取引进、共享等手段，并购置数字资源、包括网上免费学术资源进行充分挖掘、合理配置、提供导航，不断提高数字资源的利用效率，建设起经济、实用、高效的数字资源保障体系。 2、依托数字资源及Internet网上资源，以电子剪报和网站定制、mail推送等现代方法相结合的载体形式，为本校用户提供优质高效的知识信息服务，提供全方位科研信息检索的工作。 3、从事信息的采集和开发整理研究;集信息收集、分析、研究、服务于一体，为领导决策、科研提供前沿的专业发展信息及多样化、个性化的信息推送服务。 4、通过电话或通过Email咨询表单提问为科研用户提
供便捷的参考咨询服务，帮助解决查询和获取电子文献信息过程中问题。 5、定期或不定期编发《参考资讯》包括六大板块:特别关注、部委要闻、新闻纵横、校长论坛、理论研究、他山之石等内容。 篇二:科技信息部职责 1、建立和完善有形建筑市场计算机信息管理系统，保证本交易中心和政府各部门办公信息、网络系统的正常运营;为建立和完善全省有形建筑市场计算机系统提供技术支持和管理咨询。 2、负责本交易中心建筑市场信息(招投标信息、政策法规信息、材料设备信息、科技人才信息、劳务分包信息)的收集、发布、以及招标公告发布、网上投标报名等工作; 3、负责与各相关部门、专业市场(部门)及市、州、建筑市场交易中心的建设工程信息交换、统一信息发布，并按规定对市、州提供的招标统计报表按月、季、年度统计汇总并报送有关部门。 4、负责本交易中心计算机数据库中有关企业、中介机构、
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置业顾问标准化操作手册 (试行版) 二Ｏ一三年六月 目录 一、置业顾问岗位职责....................................２ 二、置业顾问案场行为规范 1、置业顾问仪容仪表...................................３ 2、各接待岗位职责...................................４ 3、置业顾问接待用语...................................５ 4、置业顾问行为指引...................................６ 5、甲方及公司客户系统使用规范.......................１２ 三、置业顾问标准化销售流程及考核标准 1、约访流程及考核标准..............................１３ 2、接电流程及考核标准..............................１４ 3、接访流程及考核标准..............................１５ 4、认购流程及考核标准..............................１６ 5、签约流程及考核标准..............................１７ 6、入住流程及考核标准..............................１８ 第一章:置业顾问岗位说明书 1、岗位基本信息 岗位名称:置业顾问 直接上级:项目经理/销售经理/销售主管
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信息中心工作标准 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
太原生态工程学校信息中心工作标准 引用国家相关互联网管理标准、依据上级有关部门的文件精神以及我校为信息中心划定的责权范围与要求制定本标准。 一、全天候负责学校网络信息安全及其他相关安全问题。 二、信息中心工作人员全心全意为学生及教职工服务。 三、及时对我校教育实践中接收和产生的各类信息进行收集、整理、加工、传递。 四、确保本部门所发生的可控费用（含软硬件购置费、维修费等）严格控制在财务预算内； 五、全面负责数字化校园相关系统管理； 六、确保网络平台正常运行，软件维护率100%，故障处理及时率100%； 七、为学校各部门提供子网接入技术支持。确保校园骨干网络正常运行，故障处理及时率100%。 八、信息设备、设施的全面检查一周一次。常规维护与工时间一致。 九、按照学校发展规划，统筹班班通、校校通、人人通的逐步实施。
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编制说明（字体为黑体三号加粗） 【编制目的】（字体为黑体小三加粗） 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。 【使用范围】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。 【手册制度】 1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公 司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。 3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 编写小组成员： 注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页
1一级标题，黑体三号，加黑 二级标题，黑体小三，加黑 1.1.1三级标题，黑体四号，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。”结 束；每行对齐； 2.XX 3.XX 1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小 为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；” 2.XX 3.晨会规范 1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；” 2)晨会流程； 提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2； 店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）； 准备班前会内容与管理人员开碰头会； 播放集合音乐。 3)晨会内容的优化。 流程图宽度为17厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体14pt并加粗，菱形流程图高10mm、宽30mm,判断字“是、否”大小为宋体12pt且不加粗，其他字体为宋体12pt，不加粗，椭圆形流程图高10mm、宽30mm,方框形流程图高10mm、宽36mm。（图片格式参照流程图格式）
信息部中心工作流程..
信息中心工作流程 二〇一三年四月十六日
企业管理部： 根据集团公司《关于法人治理结构和经营组织结构设置的通知》（青能发〔2011〕30）号文件精神，进一步明确、细化、充实本部们职责范围，明确部门工作内容；树立、制定本部门各项工作流程，明确工作程序；对应职责范围及工作流程编制出本部门工作质量标准，作为标准化管理中衡量工作质量和考核的依据，本部室根据实际情况制定相关工作流程如下： 一、信息中心工作职责 1、制定企业信息化建设方案、网络规划、企业计算机及网络应用管理制度，按分解计划考核。 2、负责集团公司计算机、办公系统、网络视频设施日常维护和管理工作;配合、协助和指导调度中心、生产经营和基建单位搞好安全监控系统、人员定位系统和生产调度系统,运行正常。 3、收集、整理、发布企业信息；研究和了解国内外企业发展最新信息为公司领导做出决策提供及时、有价值的参考信息。 4、采取可靠措施，杜绝企业机密信息通过网络或计算机丢失和泄露。 5、配合资产财务部加强U8财务软件管理；指导、帮助建立集团公司供应链、销售链信息化管理操
作平台；推广实施企业自动化办公平台，年内完成OA办公自动化系统搭建，制定计划，并按计划实施。 6、根据集团公司发展与改革的需要,认真履行本人的岗位职责,并及时、主动地改进、完善岗位工作内容。 7、完成领导交办的其他工作。 二、信息中心工作流程 1、信息中心工作计划管理流程 1．1 信息中心工作计划管理流程说明 信息中心工作计划管理流程说明 流程名称：信息中心工作计划管理流程 （1）目的：明确信息中心工作计划的基本程序 （2）原则：紧密结合企业实际情况有的放矢的开展工作
信息中心主任工作标准
信息中心主任工作标准 １、范围 本标准规定了信息中心主任的岗位资格要求、职责与权限、工作内容与要求。２、岗位资格要求 2.1 熟悉本岗位规章制度，爱岗敬业、团结协作，注重全局观念和大局意识，事业心责任感强。 2.2具有大专以上文化程度，或具有中级专业技术等级，微机相关专业毕业。熟练掌握本岗位业务技能，具有一定的信息技术管理知识，并能够运用先进的信息管理方法解决实际工作问题的能力。 2.3工作3年以上，有1年以上管理经验，较强的组织、协调和执行能力。了解计算机结构与工作原理，熟练掌握硬件维护和软件开发技术，熟悉企业软硬件系统运行状况。 2.4 身体健康，能胜任本职岗位的体能要求。 ３、职责与权限 3.1职责 3.1.1在公司生产计划部主任的领导下，负责信息中心的全面工作，具体负责全公司计算机、内外线电话、ERP铁塔管理系统、内外网线的管理与应用。 3.1.2贯彻执行法律法规、上级文件和本公司的各项规章制度。 3.1.3服从领导分配，听从指挥，按时保质保量完成工作任务。 3.1.4根据公司发展规划，编制ERP软件开发计划，并将计划分解落实到责任人。 3.1.5根据公司要求，做好公司微机网络设备维修维护工作。 3.1.6根据各部门业务需求，做好微机耗材汇总、领用工作。 3.1.7根据业务需求，做好服务器、复印机、绘图仪、光纤交换机等关键设备的购置、安装、维护工作。 3.1.8领导本部门员工遵守公司规章制度，保持好环境卫生；参与和完成公司领导交给的其它各项工作。 3.2权限 3.2.1根据工作需要，有权对本部门人员的工作进行安排和调度。 3.2.2有权维护国家和企业利益，同一切不良倾向做斗争。 3.2.3有权对企业信息化建设提出具体意见和建议，经公司研究同意后，组织实施。 3.2.4根据公司上级领导授权，对公司微机网络和服务器等相关设备升级改造，有建议权。 3.2.5有权协调ERP管理系统开发工作和其它软件应用工作。 3.2.6具有信息中心部门劳动纪律管理权、考勤权和公司授予的其他职权。 ４工作内容与要求 4.1岗位工作标准的制定与修改。 4.2 ERP铁塔管理软件开发协调管理工作。 4.3微机网络维修、维护管理工作。 4.4信息安全和网络安全管理工作。 4.5微机耗材技术审核和质量检验工作。 4.6服务器、复印机、绘图仪及光纤网络升级改造工作。
2016红星美凯龙客户服务工作标准化操作手册实用手册
红星美凯龙 客户服务中心标准化管理 操作手册
集团顾客满意度检查部 二零一一年叁月二十二日 前言 市场经济突出的特点表现为大浪淘沙、优胜劣汰。现在市场的竞争演变为服务的竞争（特别是连锁企业）。哪里有好的服务、留住客户的心，那里就有市场。 因此我们要集中精力在如何系统服务管理上下功夫，服务管理最初引起关注，是因为服务提供的是无形产品，而传统的管理科学主要针对的是有形产品。所以，服务管理在某种意义上讲是专门研究如何对有形产品的经营和对无形产品进行有效管理的问题。但是随着服务管理研究的进一步深化，服务管理的关注点已经逐步由早期对服务管理的关注发展到对这种无形产品管理的关注，现在，开始发展对无形产品作为一种功能的关注。即把服务当着一种功能来进行研究，服务的功能化发展趋势是新的经济社会发展形势提出的新要求，以及这些新要求给管理学提出的新任务。服务竞争问题的提出是顾客需求层次的提高、需求方式多元化之后，在原有的产品质量、价格难以继续作为竞争优势背景下应运而生的产物。同时，现代信息技术发展的水平给商家满足顾客多层次需求创造了条件。 企业中存在和出现的任何问题，都应该从企业的规章制度和操作流程中研究解决问题的办法。企业的规章制度应根据企业实际的变化而不断的修订，这样规章制度才能不断的完善。一个好的规章制度需要全体员工共同总结和完善、是全体员工智慧的结晶。最重要的是全体员工的认真执行，这才是现代化标准管理的基本要求。
在本次编制过程中对上海真北商场客户服务中心、无锡商场客户服务中心、连云港商场客户服务中心、重庆商场客户服务中心所提供的大力支持表示由衷的感谢。本手册随着公司不断的发展，我们将对其进行修改、补充，以其适应公司的发展需求。 目录 第一部分客户服务中心岗位编制 一、总则 二、服务目标 三、何谓客户服务 第一章客户服务中心职能设置架构 一、客户服务中心组织职能设置架构图 第二章客户服务中心岗位规范 一、客户服务中心经理岗位管理职能 二、客户服务中心主管岗位职能 三、客户服务中心前台接待专员岗位职能 四、客户服务中心标价签专员岗位职能 五、客户服务中心投诉处理专员岗位职能 六、客户服务中心内勤岗位职能 七、客户服务中心司机岗位职能
信息部工作思路及计划总结
信息部工作思路及计划总结 斗转星移、岁月流逝,瞬间年末将至,回顾2020年的工作,在公司及矿领导的关怀和指导下，信息部作为一个新成立的部门，较好的完成了井下监测监控系统、通信联络系统、人员定位系统延面接续运行维护，全公司网络系统、调度指挥系统、有线电视、电话运行维护及地磅运销系统运营等工作。现就全年工作做一总结： 一、全年工作任务完成情况简述： （一）监测监控组：截止11月份全年新铺设各类线缆60600米，其中电话线9200米，光缆4500米，矿压线15500米，监测监控线24400米，束管4000米，小灵通线3000米。新安装监测分站11台（包括矿压分站6台），新增电话11部，安装风门传感器18套，安装风速传感器9台，安装人员定位接收器12台，安装顶板离层仪76台，安装及倒装防爆摄像机6台，安装支架压力传感器18台，倒装小灵通基站18台，调校更换瓦斯、一氧传感器约计1100台次，校线回收利用线缆约计5700米.这些安装工程的实施及对系统设备的日常维护，保证了井下三大系统的安全稳定运行，同时保证了矿井安全生产组织安排。 （二）信息网络组：结合公司业务管理流程的实际要求，重新修订系统流程。开展了nc、 erp、oa系统、大宗物料的日常维护、升级、故障处理、系统完善等工作。同时进行了日常性的月度考核工作。对各磅房和机房线路进行整改，对一卡通系统、地磅、煤仓、产品仓道闸进行整改，消除了安全隐患和杂乱局面。对调度电话进行扩容128门，现已可使用256门。对地面视频系统进行了扩容改造，增加21台数字高清探头，与先前安装的视频系统整合，现已覆盖了全公司
运煤专线系统。对大宗物料系统进行了优化，使该系统良好运行。 （三）地磅组：截止11月份全年过磅外销各类煤种4541687.78 吨，车数112585车，过磅内倒1609369.54吨，车数：73866车。过磅系统的稳定运行满足了公司主产品的外运和销售任务的完成。 二、职能分解并有效划分，制定和完善管理制度 新成立的信息部职能在专业上跨度较大，从井下的监测监控、人员定位、通讯联络到地面的网络信息直至管理末端地磅运销系统，其职能基本贯穿于公司基础管理的全方位，根据职能特点，结合人员技术结构，我们将全部室划分为三个组，分别为：监测监控组、信息网络组、地磅计量组，并划分各组行使职能，在互为交叉职能段有机结合，发挥团队协作职能，避免不必要的扯皮，经过半年多的运行证明职能划分是有效的。 我们在原有管理制度的基础上，通过实际运行和摸索制定并相继出台了《地磅房管理制度》、《地磅房管理考核办法》、《内蒙古博源煤化工有限责任公司湾图沟煤矿安全监控系统使用管理规定》、《井下施工作业点监测、监控系统管理制度及奖惩办法》、《局域网管理制度》《关于成立矿压观测小组的通知》、《人员定位系统管理制度》、《束管监测系统管理制度》、《通讯联络系统管理制度》，这些制度的出台为后续管理提供了依据。同时我们将制度落实到实际工作中，通过制度约束、管理施工中的不规范行为，并帮助解决施工中的疑点、难点。 三、专业知识和技能的学习和培训 四、加强施工安全管理，杜绝事故的发生 我们在施工安排时，首先考虑作业面安全因素，施工时对作业面安全隐患排查，做到不安全不施工，隐患未排除不施工，作业完工后不留隐患，全年未发生
2017年度信息部目标责任书
一、工作目标 1.2017年以智能粮库建设为主导思想，按照省局规定完成智能粮库建设工作，实现仓储管理智能化管理。 2.完成16-17号仓智能通风系统的建设。 3.加强职工培训，在2017年最少组织2次全员计算机技术培训。 4.利用智能粮库建设契机，升级改造公司机房，建设中控室，强化创新意识。以技术为先导，主动、积极做好公司信息化建设工作。 5.强化技术意识。不断进取，努力学习和掌握先进技术，科学地应用到公司的网络建设中，充分利用网络资源，实现网络实名制。 6.强化责任意识。以提高公司管理水平为核心，切实转变目前被动的工作模式为主动的工作模式。 7.抓好网页的制作更新、结合实际完善数字化粮库建设的工作流程、整合网络资源。 8.制定管理制度。 二、管理措施 1.以数字化粮库建设为主导，加强软件使用的培训工作，及时协助相关部门日常工作的转变，督促各部门实现日常工作的数字化进程。
2.结合数字化粮库建设，完善物流软件工作流程及软件的升级工作。 3.加快管理平台的推广使用工作。最终实现基于网络的仓储信息管理系统、视频监管系统、粮情监管系统和出入库管理等系统整合运行，争取能在年底完成数字化粮库建设工作。 4.确保信息系统的日常运行，管理维护，努力保障网络安全、畅通。 5.对公司办公系统，电脑设备进行日常维护，定期对办公电脑进行病毒检测和网络安全检查，保障公司的信息安全工作，排除安全隐患。 6.加快网店建设，实现网络销售，使之成为对外宣传的一个窗口。 7.完善网络在公司管理生产方面的应用。 8.在信息化粮库建设的同时，完善各种管理制度。 9.负责信息平台的改造、升级工作。 10.对公司网络核心设备（交换机、路由器、防火墙等）的管理和参数设置，并定期检查。 12.制定全公司统一的、标准化的网络规划和IP地址分配规则，对广域网的日常监控和管理。 13.负责公司网络的日常监控和管理。 14.负责公司各种专线接入的申请、维护工作。 2
上海市安全生产标准化系统用户使用手册
用户使用手册上海市建设工程安全生产标准化管理系统 2010年04月28日 版本号：1.0
市建设工程安全质量标准化管理系统用户使用手册目录 注意事项 (1) 1.登录 (2) 1.1企业用户登录 (2) 1.2施工现场登录 (4) 2.施工总包企业(利用企业帐号登录) (6) 2.1开工申报 (6) 2.2三类人员信息填报 (8) 2.3 月度评价 (10) 2.4 专业承包及劳务分包单位竣工评定 (12) 2.5 工地竣工评定 (13) 3.施工现场用户(利用现场帐号登录) (14) 3.1 专业承包及劳务分包企业增报 (14) 3.2 外审信息填报 (19) 3.3 危险性较大分部分项工程 (21) 3.4 用户密码修改 (22) 4.监理企业 (22) 4.1监理现场用户生成 (22) 4.2专业承包及劳务分包竣工评定 (23) 4.3工地竣工评定 (23) 5.监理现场用户 (24) 5.1监理月度复核 (24) 5.2对分包单位月评情况 (26) 5.3危险性较大分部分项工程 (27) 6.受监安监站及管理总站后台管理 (30) 6.1 受监安监站受理 (30)
市建设工程安全质量标准化管理系统 6.2受监安监站季度确认 (31) 6.3受监安监站竣工确认 (34) 6.4管理总站审查 (35) 7、打印 (36) 8、常见问题解答 (41)
建设工程安全质量标准化管理系统注意事项 1、用户长时间未对网页进行操作（60分钟），将自动退出登录状态。 2、如网页长时间不能对用户的操作进行响应，可能是由于网络不顺畅造成，请尝试重 新进入网站，如仍存在问题，请联系客服。 3、如发现网页内容有误，或其他网站相关问题，请“确认后”联系客服。 4、用户如在操作过程中出现误操作或要变更有关信息时，可在上一级用户操作前进行 修改。一旦上一级用户操作完成，用户不能修改。例如：施工单位的开工申报信息在监督站受理之前均可以修改，之后不能修改；施工单位或监理单位的月评记录在监督站季度确认之前可以修改，之后不能修改。 5、施工总包企业有新工地拟申报标准化时，必须确保受监监督站在安全质量监督系统 中已生成该工地(有工地编号)后，才会在标准化系统中“申报”—“待申报工地列表” 显示。
信息部工作规划
信息部工作规划 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
信息部工作规划 目前我认为公司对信息部的作用没有很好的定位，甚至认为信息部人员就是一个电脑维修工，就是平时做些打打报表，做做单据之类的杂事锁事，如果有这样的认识，用信息化手段理顺企业运营管理的工作就难以顺利开展。 1.从企业信息部来看，信息部应该是一个横跨了技术和业务两个层面的部门，成为了企业内部最了解流程管理和最懂技术的部门，信息部可以应用最新的技术来梳理公司各项工作，以达到与时俱进，提高企业工作效率的目的，所以信息部主要工作之一就是把信息化的技术和标准化的流程融入到各个部门，以提高效率为目的。 2.企业对信息部的认识可能以为信息部只会花钱，而无法给公司带来利润，这一观点一定要转变。以信息部一年可以为公司省多少钱转变为实现信息化后可以为公司创造多大的财富，这笔财富可能是无形的，但对公司一定是有莫大帮助的。转变了这个看法，信息部就可以在合理的情况下快速的实行企业信息化，这又是信息部一项重大工作。 3.信息部发展到现在，成立不久，还是一个比较新的部门，21世纪发展的潮流不容许我们有半点停留，我认为现在信息部是在快速的退步，之所以导致这样的结果产生，一部分跟我们信息部的员工的工作态度是有一定关系的，但我认为最大的阻力就是信息部一直是属于其它部门分管，可想而知，一个领导身兼数职，对信息部的工作关心程度会比较分散，所以我认为领导对信息部应该成立一个单独的企业发展小组，由管理部领导单独领导，一心一意致力于企业的
信息化发展，快速实现公司的信息化，办公的无纸化，提高同行的竞争力。如何促进、保持或是加速企业的发展，是信息部又一任务和职责。 4.接下来公司上了新的ERP软件后，后台的程序开发，报表、IC卡等程序都是信息部来单独开发的，我认为应该将程序设计与编制交给专业的软件公司来完成，信息部主要工作重心应该在企业运营管理流程梳理和优化上下功夫，设计出适合企业发展的流程，这样可以用最少的人和最少的时间来完成企业标准流程的制定，这也是企业迫切需要的。 5.接下来信息部所面临的一个重大挑战就是如何快速，准确的更换新的ERP系统，并在整套ERP系统上线后，所有操作ERP系统的部门流程如何走，以及什么样的流程才是标准的才是符合公司发展所需的，要仔细认真的去梳理完成。 6.做为一个连锁企业来说，OA系统的普及是必须的，以实现总部统一协调控制整个企业的办公，实现快速高效的办公，实现真正的办公自动化，信息部做为企业的一个技术部门，全面配合总部实行OA系统的应用及普及包括普及后的维护工作是信息部本职工作，也是一项艰巨任务。 7.目前整个公司的计算机操作水平不是一般的低，信息部做为信息技术推广部门有责任也有义务担负起公司计算机操作的培训工作，公司员工计算机操作水平低，对开展公司信息化，办公无纸化是一个很大的阻力，培训工作也是迫切需要马上进行的工作之一。 8.公司要发展，强大的硬件资料和网络的支持是再所难免的，所以硬件上信息部做到采购、维护、维修，更新一条龙服务，使办公畅通无阻，网络方面引进光纤，让公司网络进一步提速，也是企业信息化网络化所需。
信息部组织架构与岗位职责
信息部组织架构与岗位职责 一、部门组织架构 为规范信息技术管理，提高信息资源的运作成效，根据公司信息化的战略发展、业务需求与信息项目的实施管理等制定的部门组织架构。 信息部主要工作是IT系统的运营保障和推进信息系统与业务的整合与优化。 部门架构如下图： 二、部门职责 1、引入先进的信息管理技术和现代化企业的管理思想、推动关键业务与信息系统的有效结合，建立适合公司发展的信息化管理平台。 2、负责建立与完善公司整体信息化的战略、信息系统业务流程的制定、IT团队的管理，IT项目的立项、评估、实施与执行。 3、负责IT基础设施管理：负责公司网络、语音等通讯设施设备的部署及维护管理工作，数据中心的建设与维护。 4、负责IT信息系统管理：负责ERP\CRM\PDM\HRM\OA等信息系统的项目规划、优化与管理；项目的系统架构分析与技术实现，数据库的开发、管理与备份工作，同时负责系统的培训指导工作。 5、负责IT资产管理：负责IT资产的申请、资产登记、调配、变更、报废等。 6、负责IT服务管理：推进各IT项目的执行、实施、培训、分析及管理维护；参与公司业务流程的制定、推行及结合各类业务应用管理系统与业务流程的调整；负责各类业务数据的收集（包含录入、编辑、修改）、汇总、并提供分析；负责公司各终端用户的操作系统安装、配置（计算机名、IP分配、AD域、各类应用软件的安装及注册等，设备的故障检测与维护记录、技术培训等） 7、负责IT安全管理：负责公司信息安全系统的部署及监督、制定信息安全管理制度、对网络防火墙、入侵检测、数据防泄密、网络信息监控、权限分配；信息安全的法律法规、IT项目的风险评估等）。
企业安全生产标准化信息管理系统用户操作手册
企业安全生产标准化信息管理系统（评审组织单位端） 用户操作手册 国家安全生产监督管理总局通信信息中心 2016年1月
目录 1.登录系统......................................... 错误!未定义书签。 2.办理证书申请..................................... 错误!未定义书签。 办理证书申请..................................... 错误!未定义书签。 签收证书申请 ................................. 错误!未定义书签。 处理证书申请 ................................. 错误!未定义书签。 查看已办理及其证书申请信息....................... 错误!未定义书签。 3.证书管理......................................... 错误!未定义书签。 待颁发证书....................................... 错误!未定义书签。 查询待颁发证书 ............................... 错误!未定义书签。 修改证书信息 ................................. 错误!未定义书签。 删除证书信息 ................................. 错误!未定义书签。 打印证书 ..................................... 错误!未定义书签。 将证书信息变更为已发证状态 ................... 错误!未定义书签。 已颁发证书....................................... 错误!未定义书签。 4.安全生产标准化监管............................... 错误!未定义书签。 自评信息管理..................................... 错误!未定义书签。 查询自评信息 ................................. 错误!未定义书签。 将自评信息退回企业重新填报 ................... 错误!未定义书签。 查看自评的详细信息 ........................... 错误!未定义书签。 证书信息查看..................................... 错误!未定义书签。 5.查询统计......................................... 错误!未定义书签。 评审组织单位数量统计............................. 错误!未定义书签。 评审单位数量统计................................. 错误!未定义书签。 评审单位业绩统计................................. 错误!未定义书签。 评审人员数量统计................................. 错误!未定义书签。 评审人员业绩统计................................. 错误!未定义书签。 评审人员的评审单位数量统计....................... 错误!未定义书签。 安全监管部门上报应自评企业数排名情况统计......... 错误!未定义书签。 企业自评排名情况统计............................. 错误!未定义书签。 自评信息查询..................................... 错误!未定义书签。 安全标准化证书数量统计........................... 错误!未定义书签。 撤销安全标准化证书数量统计....................... 错误!未定义书签。 有效安全标准化证书排名情况统计................... 错误!未定义书签。 持有安全标准化证书企业数量统计................... 错误!未定义书签。 安全标准化证书申请办理情况统计................... 错误!未定义书签。 一、二、三级初次申请、复评申请、重新申请办理情况统计错误!未定义 书签。 一、二、三级直接换证申请 ..................... 错误!未定义书签。