第5章案例
案例一：
1992年9月，阿瑟·马提内芝（Arthur Martinez）开始领导西尔斯的商业部门。在他上任的100天捏，开展了一项广泛的计划，包括对企业形象的重新定位，出售剥离经营不善的部门等。到1993年，西尔斯重新获得了7.52亿美元的利润。但阿瑟·马提内芝认为，这一成绩仅停留在表面。如果不在组织中引入新的观念和战略，并使员工真正理解他们将在新战略中所扮演的角色和起到的作用，有成果所带来的兴奋感一旦过去，员工很快又会回到原来的习惯中去。因此公司面临的任务是从解决短期的生存转变到追求长期的卓越。
转变：西尔斯的转变计划开始于，要求每一个高层管理人员写一份关于在5年内西尔斯会达到何种目标及如何达到的“新闻故事”（new story）。这些故事在1994年3月的会议上被归纳为4个主题：“顾客”、“员工”、“财务表现”和“革新”（后来又加上“价值”）。然后组成工作小组，分别对这些主题的含义进行深入研究。
在这一过程中，各小组都运用了大量的员工调查和顾客调查。比如，“员工”小组对26个员工群体做了调查，研究了所有关于员工态度和行为的数据，包括历年对每一个员工所做的70个问题的问卷调查。“价值”小组调查了80000名员工并收集了西尔斯员工心目中认定的6个核心价值：诚实、正直、尊重个体、团队精神、信任和顾客导向。“革新”小组提出了一个在员工中产生“百万点子”的建议。“顾客”小组花费了数月时间倾听员工和顾客......，研究其他公司的最佳做法，思考如何成为世界一流的企业并建立测评目标，最后他们对“变向何处”有了答案：把西尔斯变成购物的快乐之所，并为给顾客提供杰出服务而雇佣和保持最好的员工。
这些从顾客和员工搜集的信息形成了西尔斯的愿景声名：西尔斯——吸引人购物之所、吸引人工作之所、吸引人投资之所，并就这一愿景目标提出了最初假设的次目标和评价指标，下一步是组成新的小组并聘请外部专家把这些指标发展成为可计量的“员工-态度-利润”的模型。这将解决诸如“投资于培训销售员的知识可以在多大程度上有利于顾客的保留和形成良好的口碑”、“努力减少兼职人员又如何”之类的问题。
通过对属下8000个商场的测试、分析和研究发现，员工的态度好坏不仅决定
了顾客服务的好坏，还决定了员工流动率的高低以及员工是否向自己的家人、朋友和顾客称赞西尔斯。从1994年到1995年底，西尔斯的管理人员构建了一个模型，并先后对它做了三次修改。一些原来假设的指标得到了修正，比如员工问卷的70个问题中有10问题被认为最能反映员工满意和顾客满意之间的相关性。最后形成了被称为TPI（Total Performance Indicator）的测评指标体系和“员工-顾客-利润”模型。
实施：西尔斯认为，TPI不是一个完美的系统，但它可以帮助了解原来不了解的很多关系，并促使管理人员做出决策。比如模型显示，员工态度提高5%将使顾客满意度提高了1.3%，而这会最终带来收入提高0.5%。西尔斯还采取了以下几项措施：
A.发起名为“学习图”（learning map）的教育运动。比如让员工了解1美元在公司中流动并最终产生3美分的全过程。
B.改变管理者的领导方式。通过360度测评和开办西尔斯大学对管理者进行培训等，使管理者更多地关注自己的下属。
C.以TPI为依据调整奖励和分配方式。
结果：独立调查显示，尽管零售业的平均顾客满意度下降，但西尔斯的员工满意度提高了4%，顾客满意度也提高了4%，而这为西尔斯带来了2亿美元的额外收入。
资料来源：百度文库
案例思考题：
1、西尔斯是如何进行内部营销的？你能说出西尔斯采取的内部营销活动么？
2、西尔斯的内部营销会给员工和顾客带来哪些影响？
案例二：
香江得福酒店是香港人投资的，在餐饮方面档次是较高的。该酒店将其整体的差异化定位在“饮食文化”上，顾客到香江得福不仅能享受到高品位且风格独特的菜肴，更重要的在这里能享受到高雅文化的陶冶。
顾客步入酒店时，要通过一个长廊。这是特别用心设计的，长廊两边都是高档材料垒成的透明墙，里边全是公认使用的鲜活的海鲜，人们在此可以欣赏到海洋世界。
当顾客进入不同的就餐包厢时，仿佛又进到不同民族文化的博物馆，如中国厅、英国厅等，这些厅从空间布置、墙上图案以及家具造型、颜色都充分体现出民族的文化特色，每一件物品都是一个独立的文化典故。酒店经营正宗的粤、湘菜肴，主厨师傅来自香港，每一道菜从造型到名称都是精致的艺术品，而且每一道菜的原料来源及烹饪流程，以及对人体的作用都包含了一个个精彩的故事。在席间，伴随着优雅的音乐，顾客又能欣赏到大厅中心舞台上优美的舞蹈表演。
“饮食文化”的定位体现在香江得福酒店的每一个细节之中，因此这里每天顾客如织，香江得福在海口取得了巨大的成功。
资料来源：百度文库
案例思考题：
1、香江德福酒店的成功之处在哪里？
2、结合案例，谈谈有形展示的作用。
案例三：
这是某公司的售后服务控制程序：
1、目的：全力满是顾客合同明确规定的和隐含的要求，为顾客提供优质的服务。
2、范围：适用于公司所生产产品的发运、交付、调试，对顾客进行产品的操作与维护培训，
质量信息的反馈，以及产品备配件的供应等。
3、职责
3.1 物流部门负责产品的贮存和发运，销售部门负责产品的交付和顾客的接待、产品
备配件的供应以及收集顾客对产品质量和服务的信息并反馈，质管部门负责售后服务的
组织和实施，销售部门做好相关的协调工作。
3.2 生产和质管部门负责组织实施安装服务工作和提供维修服务，对安装质量进行监督、
抽查和考核。
3.3 质管部门负责及时处理用户对产品质量（包括产品、包装、运输、服务等）的抱怨和投诉，及时组织有关部门提供维修服务和技术服务。
3.4 技术部门负责提供产品包装设计和装箱清单或或发货清单和验收要求、使用维护
手册等，需要时参加用户回访和为用户提供技术服务。
3.5 项目负责人负责该项目产品的跟踪服务。
3.6 服务人员负责按要求做好安装调试、维修、服务工作。
4、程序
4.1 产品贮存、发运与交付。
4.1.1 产成品由生产车间负责配套入库。
4.1.2 入库的产品包装箱或散装件贮存时应有明显顾客名称和产品标识。产品贮存时应有防水防晒措施，电气装置应有防潮措施。
4.1.3 发货人员和库管员按合同要求组织装箱或装车发运、发货前需查看质量部。
4.2 产品安装与服务
4.2.1 销售员依据用户的请求，并核实与本公司产品的相关工程的进展情况后向销售部提出安装服务申请，销售部应提前一周向生产部提交安装服务计划。
4.2.2 安装服务的质量直接关系到公司的信誉，生产部应加强对安装服务的管理，努力提高安装服务的质量。
4.2.3 生产部负责组织实施安装服务工作，包括编制施工组织方案、安装进度计划和质量要求、安全技术措施，并确定项目负责人。
4.2.4安装人员必须服从调配，按期到达指定地点给予顾客开展服务工作。安装人员到达现场后首先查看公司产品的保管情况，如发现异常或丢失，要如实报告。
4.2.5 安装人员认真按产品安装调试规程和技术要求，进行安装调试，自检合格并在试运行正常后请用户验收和填写“安装验收记录”盖章后带回。
4.2.6 销售部门应及时了解产品安装后的使用情况，据此对安装服务质量进行监督。
4.3 售后服务的组织与管理
4.3.1 销售部门负责顾客的接待服务工作：
a)负责处理顾客有关产品质量的来函来电；
b）接待顾客的来访人员，并协助解决有关问题；
c）组织走访用户和收集顾客对产品质量和服务质量的意见和反馈工作；
d）对顾客反映的质量问题要及时填写“质量信息反馈单”交质管部门处理。4.3.2 销售部门负责按顾客需求供应产品备配件，物流部门要优先安排备配件供应。
4.3.3 质管部门在收到“质量信息反馈单”后要及时处理用户对产品质量的抱怨与投诉，应组织有关部门查明原因和提出相应的处置措施，并实施纠正。
4.3.4 生产和技术人员依据质管部门的“服务信息单”，及时提供维修服务和技术服务（即服务承诺）。
a）在规定产品质量保证期内，经核实存在设计和制造质量问题时，公司负责免费提供维修服务和技术服务，服务结束后请用户验收和填写“服务信息单”，盖章后带回；
b）用户使用和维护不当造成的质量问题或在规定的质量保证期外的质量问题，公司负责有偿的修理服务，服务结束后，由服务人员填写“服务信息单”
资料来源：百度文库
案例思考题：
1、该服务过程设计是采用的哪种方法？该方法的特点是什么？
2、该程序有哪些可以改进的地方？
饭店伙伴公司（Hospitality Partners）是一个总部设在美国马里兰州的贝塞斯达的饭店管理公司。它制定了独特的“关键时刻”服务策略，既阐明了饭店优质服务的简单性也阐明了饭店优质服务的复杂性。公司的经营宗旨是使顾客满意，不论他们是客人、资产所有人，还是员工。从客人的角度，实现公司的宗旨的手段是，创造一个良好的环境，使客人在这个环境中有宾至如归的感觉，可以了解到各种信息，可以得到娱乐，可以得到关心，也不会出现烦恼——不要忘记为饭店收账。虽然饭店伙伴公司管理的饭店都共享这一宗旨，但是每个饭店都以自己独特的方式来实现这一宗旨。
饭店伙伴公司的服务策略把公司经营宗旨中的“原因和方式”与每天工作中的“时间和地点”联系起来。饭店员工有机会使顾客感到愉快的时间和地点就是公司在饭店服务周期中确定的39个关键时刻。这39个关键时刻被分别排列在一个被称为“跳舞的顾客游戏”的棋盘上，饭店伙伴公司用这种游戏来训练员工。饭店伙伴公司把这39 个关键时刻的每个时刻都看作是一次服务机会。这39个关键时刻指：饭店总机接到电话、客房预订部接到电话、销售部接到电话、提供信息或为客人订房间、客人到达酒店门前、客人走在大堂里、行李员向客人问好、销售经理向客人问好、客人登记入住、陪同客人去房间、客人进入房间、行李员巡视房间、客人打开电视、客人要求叫醒服务、客人要求送餐服务、送餐到房间、客人需要熨斗和熨衣服、客人阅读客人服务手册、客人给家人打电话、客人去酒吧、客人点饮料、客人付款、客人就寝、客人接到叫早服务、客人洗澡、客人给前台打电话询问信息、客人去吃早餐、领座员向客人问好、餐厅招待向客人问好、客人点餐、给客人上餐、客人用餐、客人付账、客人向前台询问信息、客人回到房间、客人打电话请求帮助拿行李、行李员帮助客人提行李、客人退房、客人索要账单收据。
资料来源：Robert H.Woods、Judy Z.king，《饭店业质量管理》，北京，中国旅游出版社，2003。
案例思考题：
1、“关键时刻”在酒店经营中与服务质量管理的关系是什么？
2、如何利用“关键时刻”提升酒店的服务质量？
提到“仙踪林”，熟悉的人马上就会联想到绿藤缠绕的秋千、可爱的小兔子标志还有醇香的奶茶。来自台湾的上海仙踪林餐饮有限公司于1996年踏足上海，以“仙踪林”为品牌经营正宗台式泡沫红茶点。时至今日，“仙踪林”品牌的含义，已远不仅仅是好喝的泡沫红茶，而是一个集自然、休闲、专业和茶文化为一体的多元化人文空间。
随着上海国际化程度的加深，上海地区的人们也趋向于国际消费习惯。因此“仙踪林”在环境设计上追求国际化潮流，在卖场线条、空间取向上更加简洁，在大厅里有大树、秋千、各种图形、雕塑，规划比较高档，充分体现潮流化和休闲化的特征。进入“仙踪林”，你马上会感觉到扑面而来的青春气息和浑然天成的绿树垂藤。置身其间，你会有点飘然成为绿林仙子的感觉，处处可见几人合抱的“参天大树”、原木桌椅、秋千式的吊椅，三五成群的年轻男女白领，在秋千上荡来荡去聊天品茶。而在门口的吧台前，跳茶师长在把滚烫的红茶与冰块混合放在不锈钢的调茶器里，手法娴熟地摇晃着，一切显得那样轻松惬意。“仙踪林”经营的奶茶，不仅原料新鲜丰富，而且含有极高的营养价值，就连装奶茶的杯子也十分新奇。坐在绿树葱茏间，手握精致新奇的杯子，清醇可口的奶茶，倚窗而望马路上来去匆匆的人群，你会感觉仿佛来到了世外桃源。
资料来源：百度文库
案例思考题：
1、“仙踪林”的有形展示体现在哪些方面？
2、有形展示对企业营销有什么作用？
第五章-会计职业道德(案例分析题)
《财经法规与会计职业道德》案例分析题精选 第五章会计职业道德 【案例分析题1】某区财政部门为加强会计职业道德建设，组织本系统会计人员进行会计职业道德教育。为了使教育工作更具针对性，财政部门就会计职业道德规范的内容等分别与会计人员李丽、赵红、陈强等人座谈。现摘录3人的观点如下： （1）李丽认为，会计职业道德与会计法律制度两者在作用上相互转变、相互吸收。 （2）赵红认为，会计职业道德与会计法律制度两者的作用范围均调整会计人员的外在行为，没有区别。 （3）陈强认为，会计职业道德规范的全部内容归纳起来就是：一要廉洁自律；二要强化服务；三要诚实守信。 根据以上资料回答以下问题： （1）财政部门加强会计职业道德建设的组织推动，包括以下（ABCD ）形式。 A.会计职业道德建设与会计从业资格证书注册登记管理相结合 B.会计职业道德建设与会计专业技术资格考评、聘用相结合 C.会计职业道德建设与会计法执法检查相结合 D.会计职业道德建设与会计人员表彰奖励制度相结合 （2）会计职业道德教育的核心内容是（C）。 A.职业道德观念教育 B.职业道德警示教育 C.职业道德规范教育 D.职业道德自我教育 （3）李丽的观点错误，会计职业道德与会计法律制度两者在作用上（D ）。 A.相互作用、相互促进 B.相互转变、相互吸收 C.相互渗透、相互重叠 D.相互补充、相互依托 （4）赵红的观点错误，下列项目中，表述正确的有（AC）。 A.会计法律制度侧重于调整会计人员的外在行为和结果的合法化
B.会计法律制度不仅要调整会计人员的外在行为，还要调整会计人员内在的精神世界 C.会计职业道德不仅要调整会计人员的外在行为，还要调整会计人员内在的精神世界 D.会计职业道德侧重于调整会计人员的外在行为和结果的合法化 （5）陈强对会计职业道德规范的认识不全面。会计职业道德规范的主要内容除廉洁自律、强化服务、诚实守信外，还包括（B ）。 A.爱岗敬业、坚持准则、提高技能、参与管理 B.爱岗敬业、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理 C.爱岗敬业、提高技能、客观公正、参与管理 D.客观公正、坚持准则、参与管理、爱岗敬业 【案例分析题2】某公司因技术改造，资金周转困难，需要向银行贷款3000万元。公司总经理找来财务主管李某，说：“现在公司资金紧张，急需向银行贷款，提供给银行的会计报表一定要漂亮一点，请你负责技术处理一下。”李某开始感到很为难，心想，自己是公司财务总主管，对公司的财务状况和偿债能力十分清楚，做这种“技术”处理是很危险的。在总经理的反复“开导”下，李某认为，公司领导对他十分照顾，自己目前的职位就是总经理提拔的，并加了薪，现在公司有难处，应该知恩图报，况且自己身为会计师，做一些“技术”处理应该不会有太多的难点。于是编制了一份漂亮的会计报告，获得银行汇票贷款3000万元。 根据题意回答下列问题： （1）会计职业道德观念教育，应包括的内容有（ABC ）。 A、普及会计职业道德基础知识，是会计职业道德教育的基础 B、通过宣传教育，使广大会计人员了解会计职业道德知识，树立会计职业道德观念 C、违反会计职业道德，将受到惩戒和处罚 D、爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提供技能、参与管强化服务 （2）会计行为的规范化不仅要以会计法律规范作保障，还要依赖会计人员的（ D ）来实现。
第五章 计划案例
第五章计划案例 关于“埃德塞尔”牌汽车的故事 1957年，福特汽车公司着手生产一种新汽车，牌子叫做“埃德塞尔”。为了激起公众对新汽车的爱好，在“埃德塞尔”实际问世前一年就大肆进行了广告宣传。根据福特公司一位高级经理所说，在第一年中，计划是生产20万辆。但在两年后，也就是在实际生产了11万辆“埃德塞尔”之后，福特公司无可奈何地宣布，它犯了一个代价昂贵的错误。在花了几乎2.5亿美元进入市场之后，“埃德塞尔”在问世两年内估计还亏损了2亿多美元。 福特公司的战略是想利用“埃德塞尔”同通用汽车公司和克莱斯勒汽车公司在较高价格的汽车市场进行竞争。在制造分别适合美国社会的各种经济水平的不同类型的汽车方面，通用公司一直是非常成功的。在福特公司决定从大众化“福特”牌车型转向生产比较昂贵的汽车时，福特公司实际上已经失去了很大一部分市场。 有很多理由可以说明为什么“埃德塞尔”未能实现计划目标。其一是“埃德塞尔”在经济衰退时期较高价格汽车市场收缩的情况下进入市场的，其二当时国外经济型小汽车正开始赢得顾客的赞许。最后是“埃德塞尔”的车型和性能没有达到其他同样价格汽车的标准。福特公司竭尽全力想出各种办法来防止全面的失败。他们向经销商提供折价出售“埃德塞尔”的方法作为销售额外分红，并且组织了一个有关车型、颜色、大小等方面的经销经验交流系统。并对全国性的广告预算增加了2000万美元。折价出售“埃德塞尔”给州公路局官员，为的使人们能在公路上看到这种汽车。为了招徕顾客，还发动了一次大规模巨大的驾车游行的推销规划，让有可能成为顾客的50万人参加。 思考题： “埃德塞尔”计划为什么会失败? 宏远实业发展有限公司 进入12月份以后，宏远实业发展有限公司（以下简称宏远公司）的总经理顾军一直在想着两件事：一是年终已到，应抽个时间开个会议，好好总结一下一年来的工作。今年外部环境发生了很大的变化，尽管公司想方设法拓展市场，但困难重重，好在公司经营比较灵活，苦苦挣扎，这一年总算摇摇晃晃走过来了，现在是该好好总结一下，看看问题到底在哪儿。二是该好好谋划一下明年怎么办?更远的该想想以后5年怎么干，乃至于以后10年怎么干?上个月顾总从事务堆里抽出身来，到淮海大学去听了两次关于现代企业管理的讲座，教授的精彩演讲对他触动很大。公司成立至今，转眼已有10多个年头了。10多年来，公司取得过很大的成就，靠运气、靠机遇，当然也靠大家的努力。细细想来，公司的管理全靠经验，特别是靠顾总自己的经验，遇事都由顾总拍板，从来没有公司通盘的目标与计划，因而常常是干到哪儿是哪儿。可现在公司已发展到有几千万资产，三百来号人，再这样下去可不行了。顾总每想到这些，晚上都睡不着觉，到底该怎
案例分析答案资料讲解
案例一:中国乳业上演生死时速 1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。 （1）企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。）②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。）③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。）④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。）⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。） （2）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工； b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。 a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉； b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势；c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。 案例二:法国总部来了个中国人 1 ．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？
第五章-会计职业道德(案例分析题)电
《财经法规与会计职业道德》案例分析题精选第五章会计职业道德 【案例分析题1】某区财政部门为加强会计职业道德建设，组织本系统会计人员进行会计职业道德教育。为了使教育工作更具针对性，财政部门就会计职业道德规范的内容等分别与会计人员李丽、赵红、陈强等人座谈。现摘录3人的观点如下： （1）李丽认为，会计职业道德与会计法律制度两者在作用上相互转变、相互吸收。 （2）赵红认为，会计职业道德与会计法律制度两者的作用范围均调整会计人员的外在行为，没有区别。 （3）陈强认为，会计职业道德规范的全部内容归纳起来就是：一要廉洁自律；二要强化服务；三要诚实守信。 根据以上资料回答以下问题： （1）财政部门加强会计职业道德建设的组织推动，包括以下（ABCD ）形式。 A.会计职业道德建设与会计从业资格证书注册登记管理相结合 B.会计职业道德建设与会计专业技术资格考评、聘用相结合 C.会计职业道德建设与会计法执法检查相结合 D.会计职业道德建设与会计人员表彰奖励制度相结合 （2）会计职业道德教育的核心内容是（C）。 A.职业道德观念教育 B.职业道德警示教育 C.职业道德规范教育 D.职业道德自我教育 （3）李丽的观点错误，会计职业道德与会计法律制度两者在作用上 （D ）。
A.相互作用、相互促进 B.相互转变、相互吸收 C.相互渗透、相互重叠 D.相互补充、相互依托 （4）赵红的观点错误，下列项目中，表述正确的有（AC）。 A.会计法律制度侧重于调整会计人员的外在行为和结果的合法化 B.会计法律制度不仅要调整会计人员的外在行为，还要调整会计人员内在的精神世界 C.会计职业道德不仅要调整会计人员的外在行为，还要调整会计人员内在的精神世界 D.会计职业道德侧重于调整会计人员的外在行为和结果的合法化 （5）陈强对会计职业道德规范的认识不全面。会计职业道德规范的主要内容除廉洁自律、强化服务、诚实守信外，还包括（B ）。 A.爱岗敬业、坚持准则、提高技能、参与管理 B.爱岗敬业、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理 C.爱岗敬业、提高技能、客观公正、参与管理 D.客观公正、坚持准则、参与管理、爱岗敬业 【案例分析题2】某公司因技术改造，资金周转困难，需要向银行贷款3000万元。公司总经理找来财务主管李某，说：“现在公司资金紧张，急需向银行贷款，提供给银行的会计报表一定要漂亮一点，请你负责技术处理一下。”李某开始感到很为难，心想，自己是公司财务总主管，对公司的财务状况和偿债能力十分清楚，做这种“技术”处理是很危险的。在总经理的反复“开导”下，李某认为，公司领导对他十分照顾，自己目前的职位就是总经理提拔的，并加了薪，现在公司有难处，应该知恩图报，况且自己身为会计师，做一些“技术”处理应该不会有太多的难点。于是编制了一份漂亮的会计报告，获得银行汇票贷款3000万元。 根据题意回答下列问题： （1）会计职业道德观念教育，应包括的内容有（ABC ）。
第五章： 案例贷款业务
第五章：贷款业务 案例5-1：获得诺贝尔和平奖的银行家以及他的银行 瑞典皇家科学院诺贝尔和平奖评审委员会宣布将2006年度诺贝尔和平奖授予孟加拉国的穆罕默德·尤努斯（MuhammadYunus）及其创建的孟加拉乡村银行（也称格莱珉银行，Grameen Bank），以表彰他们“自下层为建立经济和社会发展所做的努力”。他们将分享1000万瑞典克朗(约合137万美元)的奖金。 1976年，尤努斯碰到了一名制作竹凳的赤贫妇女，因为受到放贷人的盘剥，她一天连两美分都挣不到。尤努斯于是掏出27美元，分别借给42个有同样境遇的女人。他希望这些人能借助这笔贷款摆脱廉价出卖劳动力的命运。当年，以此为目的的“格莱珉银行”成立了。1983年，当局允许其正式注册。这被普遍认为是全球第一家小额贷款组织。 如今，格莱珉银行以保持了9年的盈利记录成为兼顾公益与效率的标杆。而依靠无抵押的小额贷款，该银行的639万个借款人中有58%的借款人及其家庭已经成功脱离了贫穷线。通过格莱珉信托公司，“格莱珉银行”还将其模式复制到世界各地，包括中国。目前格莱珉信托已在中国开展了16个项目，向5.35万人提供了共163万美元（折合人民币1304万元）的贷款。 尤努斯教授在2006年9月接受采访时说，639万名借款人中有96%是女性。《华盛顿邮报》在13日的报道中说，依靠小额贷款这种“解放力量”，孟加拉的贫穷女性成为最大的受益人，因为传统的银行通常拒绝向这些没有经济保障的穷人发放小额贷款。此外，格莱珉银行每年还为2.8万贫困学生提供奖学金，已经有1.2万学生在其发放的教育贷款的帮助下完成了高等教育。 资料来源：中国日报网站， 2006年10月14日
华为案例分析资料.doc
华为公司的案例分析 --全球化视角下中国先进制造模式动态演进研究 中国发展世界级先进制造企业面临两个方面的挑战: 一是拥有世界先进制造技术;二是构建全球先进制造模式。运用实地调研的研究方法, 对华为公司构建面向全球价值网络的先进制造模式动态演进的路径进行了实地调查。研究表明: 华为公司的制造模式经过“以产品开发为龙头” 、“集成产品开发的流程体系”、“价值链的模块化”、“全球价值网络的构建”, 即“点”、“线”、“面”、“网”四个阶段最后形成全球价值网络, 并由此带来华为公司竞争优势的不断增强。在总结华为公司经验的基础上, 提出了中国发展世界级先进制造模式的对策建议。 一、问题的提出 伴随着经济全球化、市场一体化和现代科学技术的迅猛发展, 制造业在全球范围内发生了巨大的变化, 制造业由垂直分工发展到水平分工, 并过渡到网络分工, 产业链被空前细分。通过这种方式, 世界先进制造企业将网络上各个环节的成本降至最低, 有效构建起了全球价值网络。全球价值网络是一种新型的先进制造模式, 同时也是一种经营策略和资源配置方式。通过构建全球价值网络, 制造企业能够跨越时空界限推动价值的创造、转移和实现, 形成持续的竞争优势, 增强竞争能力。因此, 揭示全球价值网络的形成机制, 研究其动态演进的路径对于提高制造企业竞争力具有重要的现实意义, 也是学术界研究的重要课题。 20 世纪90 年代, 国外对先进制造模式的研究逐渐过渡到价值网络阶段。Ghoshal & Bartlett 提出要将跨国企业看做一种包含总部和不同国家分支机构的全球网络组织。Bartness & Cerny认为跨国企业要通过营建全球能力网络构筑竞争优势。Moore & Carlos 认为大型制造公司应利用网络伙伴的力量来应对竞争。David 等指出世界先进制造企业正在通过有效地管理和经营网络、积极创造客户价值提升自己的全球竞争能力。Krist ien 等指出大多数跨国制造企业20%~ 50% 的资产都存在于战略联盟之中。Michael 认为价值网络有助于增强跨国先进制造公司的竞争优势。Wall 等明确指出跨国公司正通过构建全球价值网络构筑竞争优势。Noori 对大型跨国制造公司价值网络的构建和网络成员的调整问题进行了研究。 目前, 国内对先进制造模式构建和动态演进的研究仍停留在“点”、“线”、“面”的阶段, 对“ 网”较少涉及。“点”, 即以产品开发为龙头, 如呼江超认为应用先进制造模式加快企业新产品的开发和制造, 是企业取得竞争优势的关键; 邹元超认为今后先进制造模式必须实现零件标准化、部件标准化、产品模块化; 罗璟等认为在先进制造模式下要注重产品核心能力的培育。“线”, 是对先进生产经营和组织管理流程化, 如张曙提出了精简化生产的典型模式——独立制造岛; 李全喜等指出了在先进制造模式下供应链的质量管理的特点和实施方法。“面”, 是从模块化的角度来研究先进制造模式, 如李海舰等从不同的角度分析了模块化现象, 得出了有益的结论。 综上所述, 多数国外的研究主要关注价值网络对于本国先进制造企业赢得竞争优势的实践层面; 国内的研究对于面向全球价值网络的先进制造模式的构建和动态演进的研究较少涉及, 已有的研究也只是局部和简单的生产制造网络。随着由本地制造向全球制造的不断发展, 先进制造企业迫切须要建立适应全球化竞争的先进制造模式。国内对该领域的研究, 尚未见到大批量成熟的研究成果, 特别是面向全球价值网络的先进制造模式的演进路径研究, 无论是国内还是国外,更是匮乏。本文采用实地调研的方法, 以华为公司为案例, 重点研究其构建
第五章案例分析答案
案例一：资金筹集业务的核算 案例提示： 新星公司本月业务处理如下： （1） 借：银行存款 60 000 贷：实收资本——大力公司 60 000 （2） 借：固定资产 50 000 原材料 20 000 贷：实收资本——电子公司 70 000 （3） 借：银行存款 500 000 贷：短期借款 500 000 （4） 借：财务费用 2 500 贷：应付利息 2 500 （5） 借：资本公积 30 000 贷：实收资本 30 000 （6） 借：短期借款 40 000 贷：银行存款 40 000 案例二：原材料按计划成本核算 案例提示： 根据题意，要注意运输途中合理损耗的材料不计入总采购成本，只是引起实际单位成本提高，而在确定其计划成本时，是以实际入库数量为准的，因而5月18日购入甲材料的实际成本为850 000元，其计划成本为795 000元〔（80 000-500）×10〕，该批材料的成本差异额为超支55 000元（850 000-795 000）。由此可做如下的计算： （1）本月材料成本差异率=000 79500040000020000055000400-4803850007-++++）（×100%=2.4% （2）本月发出材料应负担的差异额=（110 000×10）×2.4%=26 400（元） （3）月末库存材料的实际成本=（200 000+400 000+795 000-1 100 000）+（33 480-26 400）=302 080（元） 案例三：会计业务处理 案例提示： 对于本案例中有关问题的处理，涉及到一系列会计原则的运用，包括“权责发生制”原则、“配比”原则、“划分资本性支出与收益性支出”原则以及“谨慎性”原则等，企业在确认损益额时必须遵循上述原则，除此之外，还要受到收入准则、费用开支标准等的限制。另外，对于一个公司而言，损益确认是否正确是一个非常重要的问题，它不仅涉及企业管理当局受托责任的完成情况，而且还涉及到会计信息可靠性的问题，同时还涉及检查和控制计划的执行情况、企业经营趋势的预测等。因而，必须准确把握经营损益的确认。 对于第一笔业务，公司相关人员的看法及其处理是错误的。会计是对已经发生的经济业务进行核算，而在新闻发布会上收到的300 000元款项，属于客户交来的订金，也就是公司的预收款，按照权责发生制原则的要求，对于预收的款项，在货物（或劳务）没有提供之前，
第五章案例
1 材料： 微软公司是20世纪90年代对美国新经济有重要贡献的成功企业。但微软仍遭遇垄断案。对于新兴产业和对经济增长影响较大的企业政府并不放松反垄断行为。1994年7月，美国政府与微软达成一项协议，即不再要求计算机制造商将其视窗操作系统作为必备原件安装。但在1995年11月因与对手网景公司划分浏览器市场遭到拒绝，微软便要求安装视窗操作系统必须同时安装其“探索者”浏览器。1997年10月，微软实施将浏览器与视窗操作系统捆绑出售。捆绑销售使微软市场份额大增，从原有的3％～4％的市场份额上升至50％以上的市场占有率。为此，美国反托拉斯部门与微软公司开始漫长诉讼之路。2000年6月地方法院法官判决微软公司分解为两个独立公司。政府拆分微软行为在于保护市场竞争。微软不服又提出上诉。其结果微软虽未被拆分，但上诉法院确认微软的市场垄断事实，违反了美国的反托拉斯法。 问题： 1、微软垄断案反映了垄断企业之间的激烈竞争。你认为垄断与竞争并存的原因 是什么？ 2、通过微软垄断案，你从中可以深刻领悟哪些经济学原理？ 分析：1 垄断与竞争并存原因在于垄断组织（微软）和非垄断组织（网景）之间的竞争。虽然微软是it业的巨无霸，但在浏览器这块他是没有什么竞争力优势的，所以被网景的Navigator打败是理所当然的。被惹毛的微软就将其浏览器（IE）和他的windows操作系统捆绑在一起，并免费向客户赠送（IE）。通过这种方式取得了胜利。这种行为违背了公平竞争的原则，妨碍的社会进步，被控垄断是理所应当的。 其实大公司虽然实力雄厚，但由于摊子铺的过大，涉及的方面太多，不可能在每一个方面都有竞争优势，像靠跑鞋起家的nike（刚起步的时候，大概是70年代，规模小的可怜）就是凭借在跑鞋方面的优势硬是将百年老字号阿迪达斯打败，成为和其平起平坐的企业，所以垄断的大企业（微软或阿迪达斯）不能够消除小公司（网景或nike）与其竞争，垄断不可能消除竞争。 2 微软最后还是逃过一劫，原因有以下两点： （1）2000年是美国高科技泡沫崩溃的时候，在这个时候解决微软就意味着美国it企业的灭顶之灾，美国就会面临严重的危机。 （2）2000年之后美国国内的垄断企业要面对国际其他国家的垄断巨头的竞争，在这是拆分微软对美国不利。当然这对中国也是同样的道理，中国也需要保护垄断组织。 中国人印象最深的就是大街上的汽车了，看一下有多少是国产的？那么政府对中国几大汽车巨头是什么态度呢？要钱给钱，要人给人。
2015年《财经法规》案例分析真题(第五章)
2015年《财经法规》案例分析真题（第五章） （一）甲公司 2014 年发生如下业务： (1)会计人员分析坏账形成的原因，提出了加强授信管理、加快货款回收的建议。 (2)会计人员积极参加财政部门组织的会计法规制度培训，对单位财务工作提出了合理化建议。 (3)出纳员徐某认为干会计工作没出息，工作上应付差事，敷衍了事，也从未参加会计人员继续教育。 (4)会计人员张某将接触到本公司的商业秘密提供给其在乙民营企业任总经理的好朋友，致使乙企业获利，给一大公司造成一定损失，张某获得了好朋友给他的好处。 (5)单位负责人认为，会计职业道德建设只是财政部的事，与单位关系不大。 根据上述材料，回答下列问题： (1)业务(2)中，符合的会计职业道德要求有（ABC）。 A、符合会计职业道德提高技能的要求 B、符合会计职业道德参与管理的要求 C、符合会计职业道德爱岗敬业的要求 D、符合会计职业道德坚持准则的要求 (2)业务(5)中关于会计职业道德建设的组织与实施的说法中正确的有（ABCD）。 A、各级财政部门要组织推动本地区会计职业道德建设 B、会计职业组织要改革和完善自律机制 C、企事业单位要进行内部监督 D、社会各界要监督与配合 (3)业务(4)违反了会计职业道德要求有（ BC ）。 A、违反了提高技能的会计职业道德要求 B、违反了廉洁自律的会计职业道德要求 C、违反了诚实守信的会计职业道德要求 D、违反了坚持准则的会计职业道德要求 (4)业务(3)中，违反了会计职业道德要求的有（ AC ）。 A、违反了提高技能的会计职业道德要求 B、违反了廉洁自律的会计职业道德要求 C、违反了爱岗敬业的会计职业道德要求 D、违反了坚持准则的会计职业道德要求 (5)业务(1)中，符合会计职业道德要求有（ABC）。 A、符合会计职业道德强化服务的要求 B、符合会计职业道德参与管理的要求 C、符合会计职业道德爱岗敬业的要求 D、符合会计职业道德坚持准则的要求 （二）某集团公司 2014 年发生如下业务： (1)公司为获得一项工程合同，拟向工程发包方有关人员支付好处费 10万元。财会部经理卞某认为，该项支出不符合有关规定，但考虑到公司主要领导已作了批示，即同意拨付该笔款项。 (2)出纳人员顾某热爱自己的工作岗位，对前来报销差旅费的人员笑脸相迎，并耐心解释凭证粘贴要求。 (3)会计机构负责人认真组织财务分析和财务控制，提出推行全面预算管理、促进增收节约、提高经济效益的建议。 根据上述情况，回答下列问题： (1)关于参与管理与强化服务的关系，正确的有（ABC）。 A、不强化服务，难以保持参与管理的热情 B、参与管理是强化服务的一种表现形式 C、强化服务有利于参与管理 D、不参与管理，也完全可以提高服务水平和质量 (2)业务(1)中，违反的会计职业道德有（ ABD ）。 A、卞某的行为违反了坚持准则的会计职业道德要求 B、卞某的行为违反了客观公正的会计职业道德要求 C、卞某的行为符合参与管理的会计职业道德要求 D、卞某的行为违反了诚实守信的会计职业道德要求 (3)业务(2)中，符合的会计职业道德有（ AC ）。 A、顾某的行为符合会计职业道德强化服务要求 B、顾某的行为符合会计职业道德参与管理要求 C、顾某的行为符合会计职业道德爱岗敬业要求 D、顾某的行为符合会计职业道德坚持准则要求 (4)下列各项中，属于会计职业道德规范的主要内容有（ D ）。 A、诚信为本、依法治国、民主理财、科学决策、奉献社会 B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 C、文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 D、爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务
经典案例分析教案资料
经典案例分析
经典案例分析（一） 教师丁盛宝在《我是怎样教数学的》中写到：平时，我讲授一个新的单元，总要分以下几步走： 1.先给基础有缺漏的同学补一些过去没有学好的知识，填平他们的知识缺陷，使他们达到班内的平均水平，以利于接受新的知识。 2.课内讲授新知识时，照顾班内大多数学生的水平。 3.在教了一段时期之后，同学中出现了新的差距。我就根据实际情况，依据教材的内容，有时把学生分成两组，重新安排课堂座位，进行复式教学。对理解力好的同学一般只要提一提、点一点，由他们自己看书，做题目；而理解力差的同学则由我加强辅导，领着他们一起做题目，让他们慢慢学会自己走 路。对两个组，我出的题目也是不尽相同的。 4.在进行复式教学之后，还有一小部分学生跟不上，我就给他们进行课外辅导。 5.单元测验后，如还有个别学生跟不上，我就把他们请到办公室来一个一个地进行具体辅导。 我把这种分层补缺，逐批过关的做法叫做“筛米粉”。学生经过各种不同的“筛子”筛过后，每个同学就都能达到合格的水平了。 请你就丁老师的“分层补缺.逐批过关”的做法进行分析和评价。
(1)学生个体的身心发展遵循着某些共同的规律，这些规律制约着我们的教育工作，遵循这些规律，利用这些规律，可以使教育工作取得好的效果。个体身心发展也存在着个别差异性，个体差异性在不同层次上存在。其次，个别差异表现在身心的所有构成方面。其中有些是发展水平的差异，有些是心理特征表现方式上的差异，需要说明的是，个体发展水平的差异不仅是由于个人的先天素质、内在机能的差异造成的，它还受到了环境及发展主体在发展过程中的努力程度和自我意识的水平、自主选择的方向的影响，在教育工作中发现和研究个体间的差异特征，做好因材施教工作是非常重要的。 在班级教学时，教师要同时面对四五十名学生上课。同一班级的学生，虽然年龄相近，但他们个别差异是明显存在的。教师传授的教材内容和采用的教学方法、技术，只有兼顾到学生的个别差异，教学才能收到预期的效果。 (2)丁老师所采用的教学组织形式属于分组教学，其目的在于克服班级授课条件下难以做到适应学生的个别差异、不利于因材施教等缺陷。分组教学最显著的优点在于它比班级授课更切合学生个人的水平和特点，便于因材施教，有利于人才的培养，长期以来，我们因缺乏操作手段和技术，“因材施教”只是作为一条教学原则高悬着。我们用差异教学理论去分析上述案例，可以看到两种有效的操作方式：分层教学和个别化教学。 (3)案例展示的分层教学，就是承认学生的层次差别，根据不同层次学生实际实施教学。这样，不同层次的学生都能在教师的辅导下愉快地学习，同时也激励学习者主动积极地参与学习活动，培养学生按自己的实际情况自我学习，自我发展。
第五章 决策基础 案例分析
第五章 决策基础 【案例题目】 销售部经理人选 【案例内容】 S实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司。它是美国一家知名公司在中国的总代理，也是欧洲其他两家著名公司在中国的分销商。该公司的总部设在广州市，其销售网点遍及北京、上海、武汉等地，用户达八千余家，每年的销售业务以50%以上的速度递增。S公司中设有产品、销售、服务、人事部等部门，其中销售部在武汉、南京、西安等地设有分部，负责当地的销售业务。 S公司总经理邵刚现在面临一个难题：公司的销售部需要改组。上星期，销售部经理杨帆向公司提交了辞呈，理由是另一家公司给他的薪水更加优厚。公司几次挽留杨帆，但仍没有改变他的决定。现在急需任命一位销售部经理来代替杨帆。同时，邵刚从这件事中得出教训：从公司长远利益着想，必须从现在起着手培养后备力量，这样才能形成人才梯队，使公司不至于出现一个走，整个部门都得进行大变动的局面。因此，邵刚决定再确定一两个作为销售经理未来接班人的人选。可是，问题并没有想象的那么简单。邵刚和公司其他部门几位负责人在一起讨论了几天，也没有形成明确的意见。怎不让人焦急！ 邵刚首先考虑销售部经理人选。他私下认为现任副经理于多不错，可以接杨帆的班。但邵刚的这个想法遭到其他几个人的反对，他记得前天开会的情景。当时他把想法向公司其他部门负责人宣布，这些人表情怪异。邵刚不解地望着他们：“你们该不会反对他吧？你们都是有目共睹的，他的表现堪称一流。”人事部经理周林发言到：“于多这个人能力的确不错。他才思敏捷、犀利过人、分析透彻，对于外在变化永不畏缩，也能立刻适应情况，但我认为他担任销售部经理恐怕不合适。他实在太咄咄逼人，他不喜欢听别人的意见，目中无人。如果提拔他当经理，我担心他日后和下属关系搞不好而导致下属辞职而去。如今我们公司销售部有很多大学毕业生，他们会不会对让这样一个没有什么学历的人来担任经理表示不服气呢？另外，现在单位任命主管干部都考虑知识化，一般主管干部都要求有较高学历。我们这样做，会不会自毁公司的形象呢了？ 产品部负责人插言：“我认为于多是个很称职的销售员。但我总觉得他的过分热心和乐观态度令人感到有点不安。他可能无法进行正确而实际的市场调查和研究工作。而这一点对于我们公司销售部门及其他部门的发展是非常重要的。我也认为他不宜出任公司销售主管。”其他几个人也同意这种看法。 邵刚几乎不相信自己的耳朵，他没想到他一向欣赏的于多受到如此批评。虽然可以坚持己见任命于多，但其必然是于多处处树敌，公司的管理阶层会面目会非，往后利害斗争更是没完没了。更何况邵刚一向看重公司和谐，尊重下属的意见。为了公司长远发展着想，他或许应该换一个人选；可是于多会不会因此愤而
经济法概论案例分析题及答案03177
2．A 公司与 B 公司依法签订了货物买卖合 乙橡胶厂可以向哪里的法院起诉？为什么？ 当事人认为具体行政行为侵犯 其合法权益的，可以“自知道”该具体 4. 2006年8月10日A 县甲皮鞋厂与 1）外方的投资比例符合有关法律规定， 企业的外方以租赁来的机器设备作为出资不符合 规定。 经济法概论案例分析题及答案 同，但由于该合同履行前发生了地震， 致使合同无 答案： 总目 问： 院提起诉讼， A 县法院， B 市法院对该案均有管辖 第一章 经济法总论 （ 1） A 与 B 之间的买卖合同法律关 权。 第二章 企业法 系中，指出主体、客体、内容 因为本案系合同纠纷，根据有关法律规定， 第三章 公司法 是什么？ 因合同纠纷提起的诉讼， 由被告住所地和合同履行 第四章 企业破产法 （2） 引起A 与B 双方法律关系的产 地人民法院管辖。本案被告甲皮鞋厂位于 A 县， 第五章 合同法 生、终止的法律事实是什么？ 故 A 县法院对该案享有管辖权。又：本案的合同 第六章 金融法 答案 ： 规定由橡胶厂代办托运。根据有关司法解释规定： 第七章 支付结算法 （ 1） A 与 B 的买卖合同法律关系 凡合同规定由供方代办托运， 发运地即为合同履行 第八章 票据法 中，主体是 A 公司与 B 公司。客体是买卖 地。据此，本案的合同履行地为 B 市，因而 B 市 第九章 证券法 的标的、货物。内容是A 公司与B 公司的 法院对该案也享有管辖权。 因此，乙橡胶厂可以向 第十章 会计法 合同权利和义务。 A 县法院，也可以向 B 市法院提起诉讼。 第十一章 税法 （2） 引起A 与B 双方法律关系的产 第十二章 公平竞争法 生的法律事实是 A 、 B 依法签订合同的行 第二章 企业法 第十三章 产品质量法 为引 1.中国A 公司与日本B 公司拟共同出资设立 第十四章 消费者权益保护法 起 A 、 B 双方法律关系终止的法律事实是 一个中外合资企业， 双方经协商拟定的中外合资企 第十五章 劳动法 地震这一事由。 业合同，其部分条款如下： 第十六章 知识产权法 （1）中外合资企业投资总额 1200万美元， 3. 甲公司与乙公司签订了一份货物 注册资本 500万美元，中方出资 300万美元，外方 买卖合同，并在合同中单独制定了仲裁条款。 出资 200万美元。 事后甲公司发现在订立合同时对该有关事项 （2）中方以货币、厂房、场地使用权作价 第一章 经济法总论 存在重大误解。 出资，外方以外币、 设备、专有技术作价出资 （但 问： 其中外方的机器设备是租赁来的） 。 1. 2006 年 9 月 1 日，甲市 A 区 A 国家 （1） 甲公司可否根据合同中的仲裁 （3）中外合资企业为有限责任公司的组织 税务局对 B 公司作出某一具体行政行为并于当日 条款向某仲裁机构申请撤销合 形式，拟建立股东会、 董事会、监事会的组织机构， 以信函方式寄出，A 公司于9月5日收到该信函。 同？ 股东会为企业最高权力机构， 董事会是企业的执行 根据“行政复议法” 规定， A 公司如对该行政机关 〔2〕 如果甲公司直接向人民法院申请 机构，监事会为企业的监督机构。 地决定不服，可以在一定期间提出行政复议申请 . 撤销合同，人民法院是否应当受理？ （ 4 ）董事长由中方担任，外方担任副董事 问： 答案 ： 长并兼任总经理，总经理是法定代表人。 （1） B 公司应在何期间内提出行政复 （1） 甲公司可以向某仲裁机构申请 （5）对于企业的重大事务，如合资企业章 议申请？为什么？ 撤销合同。 程的修改， 合资企业的注册资本增加、 减少、合并、 （2） 受理 B 公司申请复议的行政复议 （ 2） 如果甲公司直接向人民法院申 分立等，应由合资企业的全体董事通过方可作出决 机关应当是谁？ 请撤销合同，人民法院不予受理。根据有关 议。 （3） 申请行政复议的申请人是谁？被 法律规定，仲裁协议独立有效，即使合同变 （6）合资企业在依法缴纳了所得税后，可 申请人是谁？ 更、解除、终止或无效，不影响仲裁协议的 按约定比例向中外投资者分配。 法履行。 A 公司据此依法解除了双方的买卖合同。 乙橡胶厂可以向 A 县法院，也可以向 B 市法 答案 ： 效力。仲裁协议合法有效的，具有排除诉讼 要求：分析说明上述各项条款内容是否符合 1） 9月 5日至 11月4日。 管辖权的作用。人民法院不予受理。 法律规定，并说明理由。 行政行为之日起 60 日内提出行政复议 市的橡胶厂签定一份购销合同， 由橡胶厂供货， 货 在中外合资企业的注册资本中， 外国合营者的投资 申请。 到后 15 日甲公司付款。合同规定，由橡胶厂代办 比例不得低于 25% ，本案中外方投资 200 万元， 2） 向作出具体行政行为的机关向 托运。乙橡胶厂按期发货后， 甲皮鞋厂以该货物质 占注册资本的 40%。 上一级行政机关申请行政复 量不合格为由拒付货款， 并要求退货。 乙橡胶厂表 2）出资方式符合法律规定，中外合资企 议。 示不同意， 于是发生合同争议。 乙橡胶厂准备提起 业的投资人可以以货币、 厂房、机器设备、 工业产 3） 申请人是 B 公司，被申请人是 诉讼。 权、专有技术、 场地使用权作为出资， 但中外合资 答案： 甲市 A 区 A 国家税务局。 问：
职业道德案例分析资料
精品文档临一公共汽车司机要行车途中突发心脏病猝死，案例：北京晨报的一则报道说：然后他趴在保证了车上二十多个人的安全。死前他用最后一丝力气踩住了刹车，时刻想到的是要对乘说明在他心里，方向盘上离开了人世。他生命的最后举动，客的安全负责，他虽然是一个普通人，却体现出高尚的人格和职业道 德。公交司机突发心脏病忍痛停车确保乘客无恙案例分析摘 要本文通过对一位公交司机途中突发心脏病猝死前忍痛踩刹车确保乘客 无恙的案例进行分析，阐述了一个普通人所体现出的高尚的人格和职业道并根据这一案例所体现出来的内涵深入扩展开来对职业道德进行案例分德，并对如何培养自己的阐述了职业道德的内容，评估了职业道德的价值，析，。职业道德提 出了详细的解决方案关键字：忍痛停车；职业道德；案例报告 1.引 言据北京晨报的一则报道：一公共汽车司机在行车途中突发心脏病猝死，然后 临死前他用最后一丝力气踩住了刹车，保证了车上二十多个人的安全。他趴在方向盘上离开了人世。他生命的最后举动，说明在他心里，时刻想到却体现出高尚的人格和职他虽然是一个普通人，的是要对乘客的安全负责，业道德。活动中应该遵循的行为准则即为职业道顾名思义，所有从业人员在职业德，随着现代社会分工的发展和专业化程度的提升，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。所以，在这个社会，呼吁职业道德的回归就更加显得尤为重要。基于这个案例，我们就职业道德这一主题进行案例分析，对如何培养自己的职业道德提出了详细的解决方案。 2．职业道德的具体内容 2.1爱岗敬业，干一行，爱一行 热爱本职工作，对本职工作尽心尽力，用一种恭敬严肃的态度来对待自己的职业，培养干一行，爱一行的精神，将爱岗敬业贯穿于工作的每一天。 案例中的公交司机虽然只是一个普普通通的公交司机，身处一个普普通通的岗位，但在岗一天，就认真负责地工作一天，保障乘客的通行，负责乘精品文档．精品文档爱一行。干一行，客的安全，将这种作风贯穿于自己终身的事业，爱 岗敬业，乘客至上，爱岗敬业，是他在生命最后一刻都要坚守的宗旨。，乘客至上，人人平等服务群众2.2 是国家机服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现， 关工作人员和各个服务行业工作人员必须遵守的道德规范。 我们可以看出公交司机一直就树立着全心全意为人民服务的从案例中，宗旨，热爱本职工作，行走于城市的交通命脉，甘愿充当人民的通行助手，一切为了交通， 一切为了群众，服务群众，保证群众的安全，极高地提高了服务水平。，坚持
第五章薪酬管理案例分析题及答案
第五章薪酬管理案例分析题及答案 一、YT公司是一家大型的电子企业。2006年，该公司实行了企业工资与档案工资脱钩，与岗位、技能、贡献和效益挂钩的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度。 一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准，岗位等级和分配标准经职代会通过形成。公司将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又划分出10多个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。科研人员实行职称工资，管理人员实际职务工资，工人实行岗位技术工资。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。 二是以岗位性质和任务完成情况为依据，确定奖金分配数额。每年对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的达到8万元。总体上看，该公司加大了奖金分配的力度，进一步拉开薪酬差距。 YT公司注重公平竞争，以此作为拉开薪酬差距的前提。如对科研人员实行职称聘任制，每年一聘。这样既稳定了科研人员队伍，又鼓励优秀人员脱颖而出，为企业长远发展提供源源不断的智力支持。（07.5） 请根据案例回答以下问题： （1）YT公司薪酬体系的优势主要体现在哪些方面？ （2）您对完善YT公司薪酬体系有何建议？ （1）YT公司薪酬体系的优势： ①YT公司的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益四个方面，可见YT公司的薪酬体系是一种平衡的薪酬体系。 ②YT公司将企业的全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，岗位分类较合理。 ③YT公司将每类岗位细分为10多个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，可见YT公司的薪酬体系细节明确，为新的薪酬体系奠定了坚实的基础。 ④YT公司的薪酬体系重点突出，便重于科研人员，使关键技术人才的薪酬水平高于一般可替代性强的员工薪酬水平，在市场中具有竞争力。 ⑤YT公司通过加大奖金分配力度的做法来拉开薪酬差距，有利于企业效益的增长。 ⑥YT公司注重公平竞争，如对科研人员实施聘任制，为拉开薪酬差距提供前提。 （2）对YT公司的薪酬体系的建议： YT公司的薪酬制度虽然有很多的优势，但要保证其有效的运行，还需要做到以下几点：
第五章 薪酬管理 案例分析题 计算题及答案
第五章薪酬管理案例分析题计算题答案一、某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。表1 某公司上年度相关费用表（08.5）在岗员不在岗企业社会劳动福利教育住房工会招聘解聘费工工资员工工高管保险保护费用经费费用经费费用用总额资总额分红费用费用数额 2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21 万元（1）由于：人工成本费用（总额）=企业在岗人员工资总额+不在岗员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育经费+劳动保护费用+住房费用+工会经费+招聘费用+解聘费用（2）则上一年度人工成本费用总额=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580（万元）（3）又因：劳动分配率=人工费用总额/净产值，则上一年度劳动分配率=3580÷9780=36.61％（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：本年度目标劳动分配率=36.61％（5）由于：目标劳动分配率=目标人工成本费用/目标净产值即：36.61％=目标人工费用/12975 则：本年度目标人工成本=12975×36.61％=4749.54（万元）（6）本年度目标人工成本增长率=4749.54÷3580—100％=32.67％二、表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。请您：（1）指出各项人工成本的列支科目
并填写在（丙）栏内（2）分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。（08.11） 工业企业人工成本构成金额列支科目序号（甲）（乙）（丙）（1）产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴520 （2）产品生产人员的员工福利费41．6 （3）生产单位管理人员工资 24 （4）生产单位管理人员的员工福利费 2 （5）劳动保护费 18 （6）工厂管理人员工资 120 （7）工厂管理人员的员工福利费 10 （8）员工教育经费 36 （9）养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 188 210 （10）销售部门人员工资16 （11）销售部门人员的员工福利费 360 （12）技工学校经费44 （13）工会经费 36 （14）员工集体福利设施费 1625．6 合计－（1）填写表1的（丙）。表1 单位为万元工业企业人工成本构成金额列支科目序号（甲）（乙）（丙）（1）产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴520 制造费用（2）产品生产人员的员工福利费 41．6 制造费用（3）生产单位管理人员工资 24 制造费用（4）生产单位管理人员的员工福利费 2 制造费用（5）劳动保护费 18 制造费用（6）工厂管理人员工资 120 管理费用（7）工厂管理人员的员工福利费 10 管理费用（8）员工教育经费 36 管理费用（9）养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 188 管理费用 210 销售费用（10）销售部