管理培训生培训工作手册

储干培训工作手册

总则

本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解培训期间的有关准则和政策、培训内容与考试等，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对接下来两个月的培训有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。

此版储干培训工作手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您在公司的培训期间感到愉快。本手册的解释权属于管理部。

每一位在职储干班学员都应遵循本手册。

简介篇

第一章公司简介

品牌：

HG﹒锦艺纺始创于1994年，属福州华冠针纺织品有限公司旗下自主品牌。从创立至今，始终致力于绿色、时尚服装面料的研发与销售。

“运用科技的力量，为推动人类的健康穿着而不懈努力！”是HG﹒锦艺纺品牌的使命与责任。2010年，HG﹒锦艺纺从自身独特的价值观与人们对未来的着装要求出发，提出了“绿色的、科技的、未来的”产品理念，成为业内首家提出绿色健康穿着的纺织面料品牌，从而赋予了HG﹒锦艺纺鲜明、独特的品牌内涵。

企业：

福州华冠针纺织品有限公司创办于1994年，位于福建长乐滨海工业区，是一家集织造、印染和后整理加工、销售于一体的现代化服装面料企业。厂区占地面积15万多平方米，总资产约5亿元人民币，年生产能力6000万米，总产值可达10亿元左右。

工厂拥有配套完善的先进纺织染整设备，产品通过了ISO9001、瑞士Oeko-Tex 100认证，全体锦艺人致力于为：中高档男、女休闲、职业和运动品牌服务，目前产品主要有：薄型、超细、超麻、高弹、锦纶、功能性抗皱、针织等。

目前公司在全国拥有足以覆盖全球的销售、服务网络，在浙江、上海、广州、福建、江苏、武汉、郑州、东北、北京等地均设有销售事业部，全体锦艺人相信：“百年华冠世界品牌”的梦想一定会实现……

第二章使命与愿景

1.锦艺人使命：运用科技的力量，为推动人类的健康穿着而不懈努力！

2.华冠愿景：百年华冠，世界品牌！

3.员工愿景：领域专家，物质富足，精神富足！

4.客户愿景：成为自己服装领域的引领者！

5.个人愿景：成为全人类健康穿着的推动者！

6.锦艺人宣言：我们以“运用科技的力量，为推动人类的健康穿着而不懈努力！”为使命。我们提供“健

康的产品，高效的服务”。我们务实，我们创新；我们不断学习，我们不断进取；我们同

荣辱，我们共进退。让“百年华冠”成为我们的骄傲！

第三章公司价值观

1.经营理念：至诚至信，共同发展

2.价值观：务实合作、创新永恒

3.用人理念：任人唯贤、唯才是举

4.质量理念：质量第一

5.产品观：绿色的，科技的，未来的

6.客户观：客户第一

7.创新理念：持续改善、不断创新

8.成本理念：提高效益、厉行节俭

9.管理理念：人本化、制度化、信息化

10.合作理念：1+1＞2

11.服务理念：为己先为人

12.速度理念：效率—战斗力

13.决策理念：民主决策，权威管理

14.执行理念：结果导向，没有任何借口

15.处理理念：情理分明，公私分开

16.廉洁理念：廉洁是文化体制的防腐剂

17.华冠的工作作风：认真、快、坚守承诺

行政篇

第四章入职指引

个人资料

1．当您通过公司校园招聘或网络招聘、现场招聘被公司录取时，请您务必咨询招聘人员报道时间以便公司合理安排时间；因公司培训均为统一安排，报道时间将以管理部通知您的报道时间为准，如您无法在规定时间报道且延期报到未获得公司批准时，公司将视您放弃加入公司的权利。

2.当您来公司报道时，须向管理部提供身份证、学生证、成绩单、录取通知书和2张免冠近照，并亲笔

如实填写入职登记表；公司提倡正直诚实，并保留审查您所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。

3.当您的个人资料有以下更改或补充时，请您于30天内填写个人情况变更申报表交给管理部，以确保与

您有关的各项权益：

（1）姓名；

（2）家庭地址和电话号码；

（3）婚姻状况；

（4）紧急情况联系人；

（5）培训结业或进修毕业。

4.请务必保存好您来公司报道的车票，公司为每位结业时达到公司要求的学员提供路费报销；车票报销

仅限于汽车车票、火车硬座或硬卧、动车二等位，飞机票不予报销；学员在培训期间离职或未达到公司考核要求被辞退，车票不予报销。

5.储干培训期为2个月，在您报道时务必准确告知管理部预计返校时间以便管理部合理安排培训计划。报到程序

当您报到时应按照录取通知书或管理部通知时间在指定日期前往公司管理部报到，报道时间为

8:30-12:00,13:30-17:30，具体可提前咨询管理部。如因故需延后1-3天报道，应与管理部确定报到日期，超过3天视为放弃加入公司储干培训班的权利。报到程序包括：

（1）办理报到入职手续，领取个人打卡卡片、办理宿舍安排。

（2）公司将指派1-2位同事作为储干培训班负责人，安排和引导您在公司的生活、培训等各项工作。

同时公司将及时为您安排入职培训。

培训、试用与转正

1．培训期两个月，培训结束后管理部将对所有学员进行结业考试，综合学员平常学习情况进行综合考评。达到公司要求的将根据个人兴趣、部门空缺、公司计划等为学员安排岗位，其中岗位试用期为一个月；未达到公司要求的学员，公司将要求学员重新学习和考核，依然达不到要求的将给予辞退。

2．培训期考核结束后，管理部将统一填写《人事异动单》经相关主管审核后，人事关系将正式转入各单位和部门。试用期间，如您表现突出，经管理部和部门主管考核后，可缩短试用期提前转正。

3.如您在试用期内请假超过一周，您的转正时间将会被顺延。

4.培训期间，公司管理部将与您签订为期三年的培训协议及劳动合同，如未达服务期限离职您将承担

培训违约金赔偿责任。

第五章学员纪律

纪律要求

1.学员在培训期间，除须遵守公司各项规章管理制度外，需严格遵守和执行培训班学员纪律。

2.纪律将列入行为考评，行为考评将作为综合考评一部分，每次违反纪律将扣除2分。

3.作为大学生中的佼佼者，您的一言一行都代表着您、代表着贵校、代表着大学生的形象，因此，保

持严格的纪律和形象是十分重要的。

纪律准则

1.培训期间服从教官、管理部学习、培训安排，不顶撞、不辱骂教官和同事。

2.严格遵守培训学员晨练、上班、培训时间，不旷课、迟到、早退，如因事或因病请假需提前向教官请

假，获准后方可调整。

3.严格遵守公司考勤纪律，上班期间未经教官批准严禁外出。

4.课堂培训期间服从培训老师管理，不睡觉，不交头接耳、不大声喧哗，课堂上关闭手机或调为静音或

震动，培训结束后做好6S工作。

5.保持宿舍卫生，地面干净整洁，床铺整理有序，洗漱用具、其他用品分类摆放。

6.培训期间遵守公司各项规章管理制度，如违反将按照公司制度对学员进行相关处罚。

培训篇

第七章储干培训班培训

培训

1.新员工培训

当您加入公司时，管理部将帮助您尽快了解公司，将组织您和新员工一起接受短期的入职培训，让您了解公司的宗旨、企业文化、政策等

2.课程培训

依照公司计划，公司将为您展开纺织知识、织造、染整、后处理等工厂生产流程理论培训，让您通过课堂

尽快熟悉公司生产流程；同时，公司将为您提供office办公技巧、沟通技巧、结果导向等管理系列培训课程。

3.现场实践

依照公司计划，您将接受从织造、坯检、机织、针织、特工艺、纯棉、成检、检测室、生控等部门现场实践。您需要按照培训手册中设定的了解和掌握情况学习各部门生产流程、作业标准、现场问题点等内容。同时，在部分岗位需要您进行上机操作并熟练填写各项表单。

4.团队拓展

培训班学员来自五湖四海，为培养大家团队合作意识，管理部每周将组织展开一次室内或室外拓展游戏，通过游戏拓展来增进学员感情，提升学员团队意识。

5.体能训练

健康的体魄是工作的基础，公司将在早上安排体能训练，从队列训练、军体拳、长跑等锻炼学员身体。6.轮岗培训

针对现场方向的储干，公司将在针对性部门为储干展开为期2年的轮岗培训，作为现场基层管理干部培养。考核

1.每周现场轮岗结束，教官将对学员对该部门现场轮岗知识进行考核；课程培训结束后学员须在2个工作日内提交培训心得报告（不少于500字）。

2.每月管理部、教官将组织安排一次理论知识考试；结业时，管理部将组织理论知识考试（包含生产知识、培训课程知识点、企业文化制度等）、实践操作考试。

3.结业成绩将综合轮岗考试成绩、行为考评、月考、结业考试、实践操作等。综合成绩低于60分，将被

要求重新培训，如再次考核依然未通过则给予辞退。

4.根据综合考试成绩，将对学员综合成绩进行A、B、C、D等级评定，A等学员转正后将额外给与400元调

薪，B等学员转正后额外给予200元调薪，C等学员转正按照正常水平调整，D等学员重新培训（此项只针对现场储干培训学员）

第八章培训安排

课程培训

时间统一安排在晚上6:30-8:30，具体课程时间安排以管理部公告之《课程培训计划表》为准。如无特别通知，学员须准时前往三楼培训室参加培训。

现场实践

现场时间过程中将以小组为单位前往各生产流程培训，每组将安排3-4名学员并由教官指定一名组长负责该组学员培训组织和学习。每组现场实践顺序以管理部公告之《现场实践计划表》为准，未经教官或管理部同意，学员不得擅自在上班时间离岗学习。

学员现场实践时间为8:00-12:00,13:30-17:30，未经许可严禁外出厂门。

团队拓展

每周六下午或周日下午，管理部将组织学员进行团队拓展训练，提升学员团队合作意识。

体能训练

周一至周六早上6:30-7:15为体能训练时间，未经请假早上一律不得缺勤。体能训练计划安排以管理部公告之《体能训练计划表》为准

强化培训

现场实践结束后，将根据学员情况对检测室、化验室、成检、生控等部门进行重点强化培训，学员须在以上部门进行重新培训和学习，以期掌握重点部门操作流程和作业标准。

每周总结

每周六下午2点管理部组织召开教官、教练、学员参加的周培训学习交流会，总结本周学习心得和培训过程中出现和存在的问题。

职责篇

第九章职责与权限

管理部

1.负责学员招聘、录取以及入职手续办理、餐卡办理、宿舍安排等行政后勤工作。

2.负责学员培训期间培训计划制定和管理，协调、解决培训过程中存在问题。

3.负责教官及教练、讲师管理。

4.负责考核政策的制定、实施与成绩审核。

5.负责学员结业后优秀教练、优秀讲师、优秀学员评选。

6.负责学员结业后部门分配、人事异动、调薪、转正等工作。

教官

1.负责学员培训、活动、生活等日常管理。

2.负责协调学员与教练、管理部、生产部门经理的培训等事宜。

3.负责培训期间课程安排与进度实施追踪。

4.负责学员宿舍卫生检查、培训考核等各项工作。

5.负责学员课下活动的组织与安排。

教练

1.负责学员培训期间的教导工作，按照培训手册逐一讲解并确保学员了解和掌握。

2.知道学员进行公司许可的上机操作，做好安全预防措施。

3.负责解答学员问题难点，帮助学员尽快掌握现场知识。

讲师

1.负责按照管理部培训计划安排学员课程，通过多样化的教学模式让学员掌握培训重点。

2.不断对课件、培训内容进行针对性修正。

3.积极回答学员疑问，帮助学员掌握培训知识。

第十章考核与评优

教练考核

1.为切实督促教练员履行工作职责，发挥传帮带的作用，管理部将对教练员进行绩效考核。考核数据将以学员加权平均成绩（占80%）+行为考评（占20%）为依据。其中，学员平均成绩考评折算如下：

即本月内在某教练带领下培训的学员平均成绩在61-75的，绩效考核时学员加权平均成绩按照90分计算，绩效考核得分=80*0.8+行为考评（满分20分）=72+行为考评得分。

2.学员现场考评成绩以管理部颁发的培训手册中要求的学习内容和重点为准，部分流程可能需进行上机操作。

3.教练工资中将有500元用作绩效考核，学员结业后绩效考核自动取消。

4.结业时，将根据学员考试平均成绩（占80%，不进行加权统计）+行为考评（20%）对教练进行评选，评选2名“最佳教练”，每人颁发奖金3000元及荣誉证书一本，同时提名最佳教练参与年终“传承奖”评选。

讲师考核

1.讲师课程结束后，将对学员就课程内容、讲师授课风格、表达能力等进行综合问卷调查，问卷平均分将计入讲师考评档案。

2.学员结业时，将根据问卷平均成绩评选“最佳课程”和“最佳讲师”。最佳讲师将颁发奖金2000元及荣誉证书一本，同时提名最佳讲师参与年终“传承奖”评选；最佳课程将颁发讲师奖金1000元及荣誉证书一本。

学员评优

1.学员结业时，将根据周考试成绩、心得报告、结业考试成绩及行为考评等对学员进行综合评估，根据综合成绩划定A、B、C、D四等，调薪时薪资将与等级挂钩。

2.综合评估成绩最高的学员即为本届培训班“最佳学员”，最佳学员将颁发奖金1000元及荣誉证书一

本。

培训计划篇

第十一章培训计划

1.课程培训

课程培训将分为公共课程和专业课程，其中公共课程又分为纺织专业课程和综合管理课程，专

业课程按照学员培训方向分为专业基础课程和营销专业基础课程。所有课程均为公司内部讲师或部门主管授课。

注：标注颜色部分为学员必修课程2.现场实践培训（待确认）

3.体能训练

附则

其它

批准、修改与解释

1．本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。

2．本条例的解释权归福州华冠针纺织品有限公司管理部，如有不明事项，请向管理部咨询。

管理培训生招聘培训计划

关于管理培训生的招聘与培训 （一）管理培训生的招聘 任职资格：1、大学专科以上学历（正规大学院校）； 2、应届毕业生.实习生； 3、在校期间表现优秀，学生会干部及党员优先考虑； 4、英语良好，CET-4级以上； 5、对零售行业有一定了解，并有在此行业长足发展的意愿和热情。 （二）、管理培训生入职岗位 前端收银/卖场理货 （三）、工资定位 大专学历起薪：1200元/月 本科学历起薪：1400元/月 （四）面试 人事部初试-----部门经理复试-----店长确认----报区域审批---培训入职 （五）培训 1、为每位储备人员建立培训生档案 2、培训工作由人事部跟踪6个月，并由部门指定Mentor负责培训工作，详见培训流程图。 3、实行30-60天岗位入门培训，详见第一、第二阶段培训。 4、每月进行一次定点集合培训，分享心得，并作月培训评估表，详见表格 （六）定岗 5、一年后进行定岗评估，由店长、人事部经理、部门经理一起进行评估。

培训流程图

培训小结及评估 Training Weekly Summary & Evaluation

1、培训人员必须根据实际情况认真填写前三项内容Trainee must fill the first 3 terms properly； 2、M entor必须客观、公正、严谨的进行打分和评估Mentor must make just and objective marks and evaluation； 3、八周或十六周的平均得分将作为周评估的最终得分，此分数占期末总评分的10% The average score of 8 we eks’ scores or 16 weeks’ scores will be the weekly score which will occupy 10 percent of final mark； 此表单中的Mentor为本周教授学员岗位知识、布置学员工作的直接带教指导者The assigned mentor is the person who will deliver on-the-job knowledge to trainee, allocate detaile

管理培训生综合评估流程方案

文件制修订记录

二、具体流程如下： 1、笔试 （1）笔试占考核最终成绩的30%，主要是考察管理培训生的专业知识、营销思路和技能、逻辑思维能力、整体规划能力、文字处理能力等。 （2）笔试题型：笔试包含主观题和客观题两类题型，其中客观题（选择题、填空题、判断题）占总分的30%～40%，主观题(简述题、案例分析、情景模拟题、论述题)占70%～60%，具体比例视管理培训生任职的岗位要求而定。 （3）测试内容大体分布为基本知识和专业技能（约占50%）、案例分析（约占20%）、有关工作思路的阐述和分析（约占30%）。 （4）笔试时间：60~100分钟，视题量而定，一般应控制在100分钟以内。 2、答辩 （1）答辩成绩占总成绩的50%。 （2）答辩程序： a、管理培训生按事先抽签的顺序进行答辩，答辩分为述职报告和回答评委提问两部分，每位管理培训生的答辩时间约为20～30分钟； b、管理培训生在答辩过程中，其他人员必须回避； c、管理培训生述职报告原则上包括自我介绍、个人优劣势分析、工作成绩、工作心得分享四个部分，演讲时间不得超过10分钟，主持人将在时间截止前半分钟给予提示； d、管理培训生每次回答评委问题前，有30秒钟的考虑时间，每个问题的回答时间不得超过3分钟； e、管理培训生在每次回答问题结束时，应说“回答完毕”。 3、综合评价 （1）评判组对管理培训生进行综合评议，填写《综合评议表》，采取强制排序并打分，其评议得分占总成绩的20%。

（2）综合评议的目的是降低主观因素，从而公正客观地对管理培训生进行评价，以增加考核的透明度。 （3）综合评议内容包括工作业绩、工作思路、工作经验、工作态度等。 （4）综合评议是在答辩结束后进行，能从总体上把握各个管理培训生的优缺点，以保证综合评估考核的客观性、公平性。

如何做好管理培训生的入职导引

如何做好管理培训生的入职导引 课程描述： “管理培训生”项目对公司管理人员的培养与任用、公司整体领导力的快速提升、公司管理层的接班计划，都有非常积极的作用。“入职导引”作为整个项目中的重要一环，更有着不可小觑的影响。新进管理培训生对公司的第一印象如何，能否尽快了解和熟悉自己的工作环境，与同事、主管之间的关系如何，能否尽快融入团队和公司，离职率的高低，这些很大部分都取决于人力资源部主导的入职导引是否完善、全面、细致、合理，是否有个性。 通过本课程的学习，您会清晰地了解到做好管理培训生入职导引工作的重要性。同时，我们将通过案例，为您提供管理培训生入职导引工作的实用技巧与方法。 解决方案： 他山之石，可以攻玉。 虽然各行各业在进行管理培训生入职导引时，都有不同的方法和技巧，但万变不离其宗。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 一般而言，要做好管理培训生入职导引工作，主要就是要做好五方面的工作。

1.做好管培生入职前期的培训资料收集； 2.要做好工作手册的制定； 3.做好管培生的报到接待工作； 4.做好各部门制度讲解、表单使用； 5.有效发挥培训评估与考核的作用。 要做好管理培训生的入职导引工作，首先得安排管培生入职，这一点包括入职前沟通、入职培训资料收集及工作手册制定。

帮助管培生融入团队时，我们首先要做一些准备工作。公司高层首先要致欢迎词和文化宣讲，表示对管培生到来的欢迎。主管部门也要为管培生指定工作导师和生活导师，制定导师、管培生工作计划，指定培训师、提供实施培训。我们人力资源部则要发放管培生的录取通知书，确定管培生的入职日期，告知公司员工管培生即将到来的消息并且给即将入职的管培生安排座位、领取办公用品并办好考勤卡。

管理培训生述职报告

管理培训生述职报告 管理培训生述职报告今天是管理培训生述职的一天，这一天对于他们讲，是阅兵的一天，在外面跑市场了解工厂都有一年的时间了，在今天他们只有八分钟的时间，表述自己的工作业绩。 管理培训生，对于司的长期发展讲，是一个非常重要的战略，利用好就能更好激发他的斗志，利用不好，就可能会平庸下去，今天听完这多位管理培训生的述职，自己也收获很多，他们在基层是认真的锻炼了，也讲了许多真话，这是我特别高兴的，只有将真话，才能让他们更好的成长，他们也愿意想为企业奉献，从意识上说也能融合在一起。 管理培训生的述职中，只有很少一部分人提出了解决问题的方式与方法，大部分人是列举了目前所在职位上所遇到的一些困难，请司给予解决。 对于这种情况我的意见是：能发现问题同时，要想着怎么样能利用自己的思维去解决这个问题，将问题及自己的解决方案同时与大家分享，不仅会使自己成功的更快，从职场上说也会让领导注意你。 对于今天的述职报告，我对我的同仁们提几个我的建议，也许对你们的职业生涯有用：树立自信的心态，给自己鼓好劲。 在今天的培训中，我发现百分之八十的管理培训生都是低头看着PPT念，其实每位管理培训生都已经准备了很久，自己也掌握的很好，我想应该是在心理上对自己的不信任吧，从礼仪上讲，用眼睛看着大家，会给你的述职增添光彩。 突出重点我们可以写的详细些，但是我们在表述的时候，要抓住主要矛盾，针对这次述职，首先要对你所负责的市场用分钟进行分析，其次也是最重要的一块，你在这个市场解决了哪些问题，为什么要解决哪些问题，如何规范这些问题的，最后就是你的下一步如何做好，其实大家在讲的时候，这些内容都覆盖了，只是糅合了在一起，让听众不能更好分辨，所以说抓重点突出层次是很重要的声音洪亮，将普通话对于演讲说，声音是效果评判的很重要标准，你讲的内容再好，如果声音模糊，拖泥带水，也会使演讲大大打折扣，如果感情的把握不是很到位，那就放开声音，最起码你的声音大家能听到述职完了，并非你的述职工作已经结束，要再会后及时回顾，自己今天的工作情况，不断检查，才能进步关于今天我的讲，我对自己进行以下剖析：在讲的前十分钟，突然通知我说，我的程取消。 当时听完情绪一下子下了，因为对于我讲我是一个爱与展示自我的人，我希望我更快的让别人认可，对于这个程我是在临开前的晚上下班时候得知，我记得我在医院看完病人到家后是完胜十一点半，我写好大概是凌晨了，突然的取消，使我情绪波动挺大，搞不懂为什么突然又说开始授，时间只有-分钟，原本计划

公司员工培训管理操作手册

公司员工培训管理操作 手册 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

1.总则 1.1.制定本制度目的与范围 1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程 规范化、系统化，特制订本手册 1.1. 2.适用范围：公司全体员工的培训工作。 1.2.相关定义 1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而进行的有目的训练。包括内部培 训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。 2.培训组织管理 2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部经理、培训主管组成，职责如下： 负责制定全集团培训与开发工作的规章制度、战略规划和年度计划； 负责审阅公司各部门培训计划。 对所有员工培训工作的最终处理权。 2.2.人力资源部工作职责： 统筹调配全集团的培训资源； 培训项目的组织与实施；

培训项目的开发与管理，包括课程管理，需求分析，培训效果评估； 对全集团年度培训工作进行总结表彰； 对参加培训人员的资格评议、考核、管理； 职员职业生涯规划； 开发并评估培训课程； 进行培训需求调查，培训效果评估； 进行培训的登记存档。 培训公司的内部培训师队伍与管理。 2.3.各部门负责人职责 负责本部门培训工作的整体组织及监督管理； 负责本部门的培训计划制定，课程开发、评估，课件制作与讲授； 负责本部门的培训需求调查，培训效果评估，并及时向人力资源部反馈。 配合人力资源部对本部门人员的培训资格、培训师资格评议、考核、申诉； 配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。 3.培训内容 3.1.新员工引导培训：

服务管理内部培训工作流程

服务管理内部培训工作流 程 Jenny was compiled in January 2021

广东某某商用空调设备有限公司文件 商用空调内部培训运作指引 一、目的 为充分利用商用空调公司内部的智力资源，促进公司内部培训的良性开展，积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能，特制定本运作指引。 二、适用范围 本指引适用于商用空调公司内部组织的各种类型的培训。 三、内部培训申请和安排 各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排，各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表（见附页）有效送达管理部，否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。 1．管理部自主安排相关内部培训。 2．管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。 四、培训讲师确定 管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升，公司鼓励内部员工走上讲台讲课。 内部讲师总体要求： 1．具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展； 2．在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验；

3．形象良好，有较好的语言表达能力； 4．具备编写讲义、教材、测试题的能力。 为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来，公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助，具体标准如下： 五、培训教材 为确保培训的质量和效果，公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制，管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处，否则取消内部讲师授课资格。 六、培训效果评估 为提高培训质量，每次培训结束后，应书面评估培训效果。评估对象有：（1）讲师的授课情况；（2）学员的知识接受情况。管理部负责对评估结果进行分析和存档。 七、附件 1．附表一：《内部培训项目申请表》 2．附表二：《内部讲师资格评聘表》

总部客户服务管理手册模板

客服服务管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序 及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用 说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究

目录 1客户服务管理概述 1.1客服管理的定义 客服管理，就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 1.2客服管理的重要性 优质的客户服务是最好的企业品牌； 优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障； 老客户是企业发展壮大的基石。 1.3客服的工作标准 熟悉自己的业务； 始终保持冷静； 学会换位思考； 做可以兑现的承诺； 永远保持热情。 1.4服务范围 会员信息管理； 会员数据分析及管理； 客户关系维护管理（顾客投诉回访、售后回访、流失会员回访、市场调查回访等）。

公司管理培训生制度

xxxxxxxxxx公司 管理培训生实施办法 第一章总则 为满足迅速增长的公司业务，企业决心将自主培养专业人才和管理人才作为公司人才储备方式之一，采用全方位培训和潜能开发，特在进入公司三个月到一年之内的大学生中甄选出部分具有一定潜能的员工作为管理培训生。特制定本实施办法。 第二章管培特点 一、管理培训生概念：是指企业自主培养企业中高层管理人员的人才储备计划。通常是在公司各个不同部门实习，了解整个公司运作流程后，再根据其个人专长安排。最后通常可以胜任部门、分公司负责人。 二、以管理培训生发展与公司发展“双赢”为最终目标，为管理培训生提供： 2.2.1、快速职业发展平台：通过丰富、强化的培训计划为管理培训生快速成为中高级职业经理人打开通路。 2.2.2、挑战与机遇：管理培训生将在各个阶段的实操学习过程中接受重要职责，发挥自己潜能，适应并推动快速发展的新邦。 2.2.3、兴趣与志向：公司将根据管理培训生的兴趣和志向来商讨培养方向。兴趣和性格优势是决定跨部门实习和岗位分配的最关键因素。 2.2.4、导师制度：专业的导师团队为管理培训生的为人理事和职业发展提供咨询和引导。导师由部门负责人、分公司分管领导和综合人力资源管理中心负责人组成的管理团队成员担任，且遵循双方自愿的原则。

三、管理培训生分类 2.3.1、销售业务类管理培训生：为公司重点培养的销售管理类储备管理人才，通过在销售一线的轮岗锻炼、学习与培养，成长为公司销售业务开展需要的中层管理人员； 2.3.2、生产管理类管理培训生：为公司重点培养的生产管理类储备管理人才，通过在生产一线的轮岗锻炼、学习与培养，成长为公司生产管理的中层管理人才； 2.3.3、财务管理类管理培训生：为公司储备培养的财务类管理人才，为财务管理注入新鲜血液； 2.3.4、其它支持服务管理类培训生：其它支持部门储备培养的管理型人才； 第三章岗位来源及人员范围确定 一、管理培训生岗位来源 3.1.1营销策划部/生产运营部/财务部/其它部门现有中层管理岗位缺编人员；3.1.2营销策划部/生产运营部/财务部/其它部门中层管理人员淘汰计划； 3.1.3营销策划部/生产运营部/财务部/其它部门未来市场发展战略规划，对中层管理人员的需求规划； 3.1.4原则上每年公司管理培训生名额指标限定在公司员工数量的15%以内。 二、人员范围确定 3.2.1申请人员条件要求：年满22-28周岁之间，要求学历大学本科（不含三本）及以上； 3.2.2人事筛选：公司在当年招入的应届毕业生中挑选知识、能力较为突出者，直接入选，入选名额指标限定在当年入司应届毕业生总数的40%以内，入选名单在全公司公布；

管理培训生培养方案(20190517132251)

XXXX年管理培训生培养方案 目的 为了使培训生系统的了解公司企业文化、制度、流程，明确公司 对于新入职员工的要求与期望，快速提升新入职人员的工作能力，满足公司对于人才的要求，行政人事部根据公司的实际情况，计划对培训生进行入职培训，为公司培养专业人才和管理人才。 适用范围 管理培训生 项目特点 以管理培训生发展与公司发展“双赢”为最终目标，为管理培训 生提供： 1、快速职业发展平台：通过丰富、强化的培训计划为管理培训生快 速成为公司技术骨干。 2、挑战与机遇：管理培训生将在各个阶段的实操学习过程中接受重 要职责，发挥自己潜能。 3、兴趣与志向：公司将根据管理培训生的兴趣和志向来商讨培养方 向。兴趣和性格优势是决定跨部门实习和岗位分配的最关键因素。 4、导师及考核评估委员会：专业的导师团队为管理培训生的为人理 事和职业发展提供咨询和引导。导师及考核评估委员会由分管领导、 部门负责人和公司专业技术员组成的团队担任，分阶段对管理培训生进行评估。

培养计划： 1、职业发展方向与晋升 1.1水泥工艺、机械、电气、项目建设专业技术人员。 现状：目前公司水泥工艺、机械、电气、项目建设专业技术人员少， 明年将新建公司办公楼、进厂公路、搅拌站等，所以现急需专业技术 人才。 目标：熟悉公司工艺流程，实务、团队建设及职业技能等，拥有独立 解决问题、处理问题的综合管理能力。从而在短期内培养出一批知识结构新、领悟力高、工作责任心强、综合能力突出的年轻技术骨干。2、培养方式 2.1以老带新。对新引进的管理培训生，在培养期内，安排有丰富工 作经验的公司分管生产副总担任第一导师，负责对其思想动态、业务技能上的指导帮助，使他们能快速的成长，尽快地成长为企业的有用之才。 2.2加强培训，提高整体素质。定期组织管理培训生参加各类培训学习，增强管理培训生的综合知识水平，提高管理培训生的整体素质。2.3加强锻炼，定期轮岗，促其成长。在用人机制上，采取定期轮岗 方式，先压担子，后帮带，先试用，后定职，通过挂职、定岗等多种 形式，促进各类管理培训生的健康成长。 3、培训内容 管理培训生将经过1个月的学习过程，分阶段核定：

海尔培训管理手册模板

海尔培训管理手册

文档仅供参考 海尔集团公司 培训管理手册 依据ISO10015：1999标准 发布日期 发送 副本控制 编号

文档仅供参考 海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页，共11 页第0次修改 生效期： .02.10 主题：总则

海尔集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 3 页，共 11页第0次修改 生效期： .02.10 主题：总则

二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表示。 质量方针 为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须： 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。 因此，我们主要的工作原则是： ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化，零缺陷 ⑧用户期望和要求 因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 海尔集团公司第 0章共 25章 第 4 页，共 11页 第0次修改

培训手册服务篇

培训手册----服务篇 店铺个人形象要求 品牌形象：热情、健康、整洁、礼貌、友善、职业、彬彬有礼。头发：整齐清洁、不可有头屑、上班时女同事长发扎起，发饰统一。男同事不可以蓄发,留胡子. 化妆：自然不夸张、健康、女同事必须涂口红。 指甲：整齐、干净、不可过长指甲。只允许涂透明色甲油。 制服：整洁整齐。熨烫平整、不可有笔印子、修正液等污垢。裤子若太长可自行修改，但不能剪掉。 名牌：公司名牌要佩带在左胸上方，如要佩带商场名牌应别在公司名牌下方。 鞋：清洁无尘。 袜：黑色或自然色，每日更换。（按当季工鞋决定） 饰物：小巧，不夸张、耳环不过耳2厘米。饰物不可过多. 其他：每天保持体味清新、避免汗味、烟味。 站立时不可依靠任何物品。 不可交叉双手、双脚，手不可插入口袋。 在卖场内不许进食。 饭后补妆，不进卖场化妆，梳头。 不做不雅动作。 我们的一举一动代表公司的形象、品牌形象，所以我们要维护我们的品牌形象。

店铺每日营运程序 开业准备： 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到。 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带 1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱 2. 检查电话线、传真机、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态 3.对收银区的准备: 收银纸塑料袋会员卡促销品资料表 查看POS库存,是否有未审核的单据 组织晨会的召开 传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 营业期间 . 记录当天晨会日志 . 时刻检查及货架上有无空缺商品及时补上 . 促销活动的实施 关注促销活动的进展,及时向顾客做好介绍与宣传 促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等 接收货品,点货验收 时刻维持店铺卫生状况 营业结束 安排卫生的打扫 关闭射灯,及旋转灯箱, 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真 店员下班签字 关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、POS机 关门、上锁

公司基本培训手册

***公司基本培训册 页码目录 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 27 十二．服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1.处理投诉的基本原则

员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。 ?决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 ?决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公 室，引导客人妥善解决问题。 2.6注意作好记录以示重视。

管理培训生入职培训方案

2018年管理培训生培养方案 为满足公司快速发展和业务扩张所带来的人员需求，优化公司人员结构，构建公司人才梯队，特通过校园招聘选拔一批具有可塑造性的大学生，经过全方面的培养，使其成为具备合格任职技能、并能独立承担岗位职责的员工，从而为公司的发展提供后备人才资源，以达到公司实现储备人才、开发人才的人才战略。 一、培训主题：成就未来、放飞梦想——2018年管理培训生入职培训 二、培训时间：2019年02月XX日至12月XX日 三、培训地点：待定 四、岗位职责： (1)人力资源部： 1)负责管理培训生培养方案的制定、组织和协调工作； 2)负责培训教材的收集、培训实施情况的跟进、监督、分类归档； 3)负责组织对岗位指导人的指导效果的评估工作； 4)参与管理培训生的培训、考核和评估工作； (2)营销中心总经理： 1)对培养方案提供建议和指导； 2)承担各部门管理培训生的培养方案的实施落地监督工作； 3)负责所辖部门管理培训生的岗位技能培训计划的制定、跟踪和评估； 4)负责对岗位指导老师工作的监督、效果评估等工作； (3)岗位指导人： 1)实施管理培训生的岗位基础技能培训工作 2)负责对管理培训生技能的考核和评估 五、培训对象： 2018年管理培训生约50人，部分不产生额外费用的课程可邀请在职员工参加； 六、管理培训生培养计划

2019年管理生培养计划（初稿）

七、管理培训生薪酬激励 八、管理培训生职业发展通道 1、销售类：实习生—销售代表—区域主管—高级区域主管—区域经理—高级区域经理—省区经理—省区总监/大区 经理 2、技术类：实习生—技术员—助理工程师—工程师—高级工程师—资深工程师—技术总工 3、职能类：实习生—文员—专员—部门主管—部门经理 九、培养路径和淘汰晋升比例计划

管理培训生制度

陕西文化产业投资控股（集团）有限公司管理培训生暂行管理办法 第一章总则 第一条为促进陕西文化产业投资控股（集团）有限公司（以下简称集团）干部梯队建设，吸引与培养优秀的毕业生快速成为集团骨干，更好地推进集团战略目标的实现，特制定本办法。 第二条本办法实施对象为管理培训生（以下简称管培生），是通过校园招聘引进的全国优秀应届毕业生，是集团自主培养为中高级管理及专业人才的储备人员。 第二章管培生引进及培养 第三条管培生由集团人力资源部根据集团人才储备计划，在秋季校园招聘中进行选聘，录用条件为： （一）政治合格、思想坚定，在校期间表现良好且没有不良嗜好； （二）硕士研究生以上学历，取得相应学位，且第一学历及最高学历均为211或985高校； （三）全国综合排名前十位院校的优秀本科应届毕业生生； （四）在校期间成绩优秀，专业排名在30%以内，主要课程无补考、缺考记录；

（五）海外留学毕业生原则上应获得一流学校或一流专业硕士学历，并取得国家教育部认可学历，且毕业学校需为世界排名前200名高校； （六）有社会实践经历，参加国家级项目研究者优先。 第四条管培生招聘及录用流程具体参照《人员招聘录用暂行管理办法》。 第五条管培生培养方式主要以为期6-12个月的跨部门轮岗为主（轮岗期间统称为“见习期”），入职集中培训、外部管理技能培训为辅。管培训生通过轮岗了解集团业务运营及熟悉岗位工作情况，经过考核后定岗。 第六条管培生见习期间，由各部门负责人指定导师进行专项培养。 第七条人力资源部是管培生见习期期间人事关系的归口管理部门，负责相关文档的整理存档、定期组织管培生参加讨论、经验交流、导师及管培生考核及组织等工作。 第八条管培生轮岗所在部门或下属公司负责管培生的培养及日常管理工作。 第三章管培生导师的评选及管理 第九条导师是管培生交流轮岗至本部门或下属公司期间对其负责进行指导、帮助，并合理制定辅导计划、安排相应工作任务的辅导人员。 第十条导师任职要求 （一）认同集团企业文化理念，为人正直公正、热情，责任心强，有较强的计划、组织、管理、沟通能力；

管理培训手册修订稿

管理培训手册 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

二零零二年六月十八日

序言 在科技高度发达的今天，市场竟争愈来愈激烈，客户对产品质量和服务质量的要求也越来越高，质量控制是产品寿命周期的一项重要内容。它对提高产品市场的竟争力、降低产品的寿命周期成本有极其重要的意义。所以说：一个企业要在市场中打败对手最致命的武器就是质量。 要使公司在市场中争得一席之地，质量是一个重要而永恒的话题，现拟定相关培训手册，望各位同仁能认真学习、掌握、遵守本手册内容，在管理人员规范性目标指引下，来深化公司质量管理，提高管理水平，增加企业应变能力，同时也为提高和保证产品质量奠定了基础，更使公司管理体系日渐系统化、正规化。 目录：

一、5S 一、何谓5S： 1．整理（SEIRI） 区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。 2．整顿（SEITON） 要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确地标示。 3．清扫（SEISO） 清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 4．清洁（SEIKETSU） 将前3S的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。 5．素养（SHITSUKE） 人人依规定行事，养成好习惯。 二、 5S的三大支柱： 1．首先是创造一个有规律的工厂，5S改变人的行动方法，所以如何训练每个人能为自己的行为负责就变得十分重要。 2．其次是创造一个干净的工厂，就是彻底清理目前很少管到的工厂角落或设备缝隙，把污垢灰尘除去，使设备和工厂能焕然一新，令人眼晴一亮。这是一场意识革命。 3．再次是创造能目视管理的工厂，借眼睛去观察，且能看出异常之所在，能帮助每个人完成好他的工作，避免发生错误。这也可以说是5S的标准化。 三、 5S对现场管理的好处： 在现场管理中，透过5S活动，可以使“人”身美化、“地”、“物”明朗化，落实以下几项基本的管理项目：1．提升品质、降低不良 在整洁美观的工厂里，不良品会非常的显眼，从而能及时进行改善。 2．减少浪费、降低成本 地、物、时得以最有效地运用，自然成本会降低。 3．确保交期、顺利交货 清爽的工厂，每个人都愉快地工作，物品清清楚楚、一目了然，机械设备保养良好，运作正常，交期自然不会被延误。 4．安全有保障、工厂无伤害 清洁整齐的工厂，危险点有隔离管制，并作醒目的标识，会让人安心。 5．管理气氛融洽、工作规范 人人有素养，现场工作人员人际关系良好，融洽和谐。 整理 定义：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。 目地：把“空间”腾出来活用。 要领：1、所在的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的。 2、制定“需要”和“不需要”的判别基准。 3、清除不需要物品。 4、调查需要物品的使用频度，决定日常用量。 5、制定废弃物处理方法。 6、每日自我检查。 整顿 定义：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确地标示。 目地：整齐、有标示，不用浪费“时间”找东西。

【服务管理】培训游戏大全

【服务管理】培训游戏大全 一、部属角色与领导角色 目的：模拟部属与领导之间的沟通能力 游戏规则： 1、5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直截了当主管的角色，三人扮演部属角色； 2、任务分不写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色； 3、上级主管与部属分开做，由直截了当主管担任联系。 4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。 5、游戏时刻40分钟。 部属角色单（一） 1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有5种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（二） 1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有5种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（三）

1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有5种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 直截了当主管角色单 1、你能够与上级主管及部属在纸上沟通。 2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。 3、你的主管将领导你们完成任务 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 上级主管角色单 1、你只能与直截了当主管沟通，不能越级指挥 2、包括你在内，每人手中都有5种图片 3、你的任务确实是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。 4、完成任务时，请举手。 5、有任何咨询题，可举手请教讲师。 6、手中的图片不可露白，也不可传递。 5人相同的图形是： 二、撕纸

管理培训生培养方案(最新)

管理培训生培养方案 一、目的 为满足公司快速发展和业务扩张所带来的人员需求，优化公司人员结构，构建公司人才梯队，特通过校园招聘选拨一批具有可塑造性的大学生，经过全方面的培养，使其成为具备合格任职技能、并能独立承担岗位职责的员工，从而为集团的发展提供后备人才资源，以达到公司实现储备人才、开发人才的人才战略。 二、适用范围 本方案适用于2011年秋季、2012年春季校园招聘的学生。 三、原则 1、公平、公正、公开原则； 2、合理选拔原则，即各品牌事业部根据业务发展规划合理的人员需求数量； 3、共同培养原则，即各品牌事业部与人力资源部共同承担2012届毕业生的培养工作； 4、理论与实践相结合原则，即理论培训应与实际操作结合。 四、培养周期及目标 1、培养周期为三个月（第一阶段）；第二阶段（一年）根据第一阶段培训效果制定 2、培养目标：达到独立承担相关岗位职责的任职要求，具备基础管理能力。 3、培养目标岗位：销售精英、服务精英、行政专员、市场策划专员等。 五、工作职责 1、集团人力资源部负责管理培训生培养方案的制定、组织和协调工作，负责组织对 岗位指导人的指导效果的评估工作，参与管理培训生的培训、考核和评估工作； 2、集团高管、各品牌高级管理层，对实施工作提供建议、监督，并参与到评估、筛 选相关工作； 3、各品牌事业部职能部门负责人，负责岗位技能培训计划的制定、跟踪和评估，负 责岗位指导人工作的监督、效果评估等工作； 4、岗位指导人负责实施管理培训生的岗位基础技能培训工作，负责对管理培训生技 能的考核和评估。 5、各品牌综合部负责管理培训生日常相关手续的办理、活动的组织和安排等相关工 作。 六、岗位指导人 1、实行品牌总经理指导、部门总监监督、部门经理负责、岗位指导人执行的四级联 动培养管理机制 2、选拔 2.1 选拔依据 2.1.1 管理培训生的个人情况和基本特质 2.2.2 候选人熟练掌握岗位技能、熟知岗位职责、业绩中等以上 2.2 备案 2.2.1 岗位指导人确认后，报部门经理、部门总监、品牌总经理和人力资源部备案 2.2.2 人力资源部建立岗位指导人评估记录档案，并将其纳入岗位指导人的奖惩、续聘 以及其他相关业绩的依据 3、奖励

银行行长述职报告

2018年银行行长述职报告 一年来，在省行党委的正确领导下，我依靠全行员工，以科学发展观为指导，认真贯彻落实总、省行战略方针，坚持质量、效益和风险的辩证统一，振奋精神，抢抓机遇，进位争先，我行主体业务跃上了新的发展平台。在省行按季绩效考核中，一、二、三季度我行均列省辖二类行第一。我行被授予“江苏省五一劳动奖状”、“_____省文明单位”、“____市文明单位”、“_____市法治单位”。成绩的取得，归功于党委“一班人”、中层和广大员工，是全行上下同心同德、协力协作、艰苦奋斗的结果。现汇报今年以来本人履职情况，请省行绩效考核组的领导和各位同事予以修正。 一、今年来主要工作 （一）加快发展步伐，持续增强规模实力 通过努力，我行各项业务快速增长，总体规模实力进一步增强，经营效益稳步提高。至11月末，我行实现拨备前利润56798.99万元，同比增加16188.99万元，增幅34.95%；实现账面净利润36661.55万元，人均净利润32.56万元。负债业务快速增长。11月末全行本外币存款余额225.75亿元，位居同业第二，比年初新增30.36亿元，净增额列四大行第二位。资产业务持续增长，11月末本外币贷款余额202.76亿元，列同业第一；较年初新增33.68亿元，新增量列二类分行、同业第一。1-11月份，实现中间业务收入22031万元，同比增加7070万元，同比增幅47.25%。实绩总量有望实现三年规划目标，超越建行，列四大行第二，绩效考核力争二类行三连冠。 （二）注重高层营销，始终坚持率先垂范 一年来，我能带头亲政府、争客户，加强与政府部门沟通，主动拜访省沿海集团、______市、______市、______县、______县、______县、______区、______区、市经济开发区、市交通局、市经信委、______海关、______商检局主要负责同志，为重点项目营销谋得先机。加强银、企对接，走访______集团、______集团、等重点客户，进一步寻求合作机会。赴上海、西安会晤荣广集团、秦川集团负责人，增进联谊，共谋发展。逐一与市行业务部门研究工作，分析形势，查找不足，寻求突破。率队赴______、______、______、______、______等分行学习先进做法，

【服务管理】培训管理

【服务管理】培训管理 第20章培训管理 (2) 20.1介绍 (3) 20.2机构培训管理 (4) 20.2.1 目的 (4) 20.2.2角色与职责 (4) 20.2.3启动准贝II (5) 20.2.4 输入 (5) 20.2.5主要步骤 (5) [Stepl]确宋机构的培训需求 (5) [Step2]制定机构的培训计划 (5) [Step3]执行培训 (6) [Step4]评估培训效果 (7) 20.2.6 输出 (7)

20.2.7结束准贝!! (8) 20.2.8 度星 (8) 20.3项目培训管理 (8) 20.3.1 目的 (8) 20 3 2角色与职煮 (8) 20.3.3启动准贝I〕 (8) 20.3.4 输入 (9) 20.3.5主要步骤 (9) [Stepl]确定项目的培训需求 (9) [Step2]制宋项目的培训计划 (9) [Step3]执行培训 (10) [Step4]评估培训效果 (11) 20.3.6 输出 (11) 20.3.7结束准贝II (11) 20.3.8 度量 (12) 20.4实施律议 (12)

培训管理（Training Management, TM ）是 指根据机构（或项目）的需求来制定培训计划， 并监督该计划的实施，确保培训取得预期效果。 培训管理过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了培训管理过程域的两个主要规程： 机构培训管理[SPP-PROC-TM-ORG] 项目培训管理 [SPP-PROC-QA-PROJECT] 上述每个规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。 本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。 建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。 按范围划分，培训管理可分为“机构培训管 机构培训管理的对象是公共的培训课程，这些培训课程对大多数学员而言是必需的。例如企业规章制度、业

《邮政投递规范服务管理培训手册》1

《邮政投递规范服务管理培训手册》 第一部分投递服务操作规范 一、班前准备 投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。 工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。 二、内部操作 （一）邮件总包和报刊袋捆接收 接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。 接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。 有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹模糊，不能辨别；铅志字迹模糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋重量短少或超过限重的。 发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，

由收方向封发局缮发验单。总包交接验收无误后，收方在路单上签章。交接完毕后，分拣人员应检查现场有无遗漏总包或邮件。 （二）邮件总包开拆及内部处理 开拆作业是指开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。总包开拆时，应在靠近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放臵固定位臵。每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止出现问题时责任不清。 开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位臵加盖日戳和经手人名章。 发现清单、实物不符或不合规格的邮件，应按规定缮发验单。开拆完毕后，由处理人员在邮件上加盖投递日戳或使用过戳机打印投递日戳。 对中心局直分到投递部的，应按照投递道段分拣入格。给据邮件分拣完毕后，应逐段复核，无误后，在投递信息系统中选择“邮件逐件接收”界面，按段逐件扫描邮件条码。对无法接收到邮件信息的邮件应进行信息补录。 采用分拣前臵模式分拣到段的，应在投递信息系统“分拣前臵邮件接收”界面接收邮件信息，并核对实物。 由上级投递局代为处理分拣到段的，应在投递信息系统“上级投递部邮件接收”界面接收邮件信息，并核对实物。 邮件分拣及信息处理完毕后，进入投递信息系统“平衡合拢”界面，打印投递员出班交接表，投递清单，与投递员办理交接手续。 投递员领取给据邮件时，应先清点件数，核对与“投递邮件清单”上的总数是否相符，然后逐件核对给据邮件的种类、号码、收件人地址姓名与“投