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护患沟通座谈会记录簿簿本

护患沟通座谈会记录簿簿本
护患沟通座谈会记录簿簿本

护患座谈会制度

1.各科室每月至少组织一次由护理人员、患者或家属共同参加的座谈会。

2.座谈会形式可采用集体座谈或逐病房逐床交流等形式进行。

3.座谈会容包括:

⑴医院规章制度、管理规定的宣传教育。

⑵健康宣教。

⑵安全宣教,。

⑶征求患者或家属对护理工作的意见和建议。

⑷征求患者或家属对医院环境、饮食、后勤等工作的意见及建议。

4.对座谈会中提出的问题,护士长应有反馈意见及整改措施,并做好相应记录(护士长应用红笔书写反馈意见及整改措施,并签)。

2015年护患座谈会议记录

2015年1月护患座谈会议记录

2012年2月护患座谈会议记录

护理_质量与安全管理会议记录文本

护理质量与安全管理委员会会议记录 时间: 地点:门诊楼会议室 参加人员:院领导、护理部成员、各科室护士长 会议主题;护理质量分析、反馈与持续改进会议 一、科室护士长代表发言,内容为①科室在护理服务中存在的问 题和下一步计划:②目前科室质控开展情况,结合专业特点制定持续 改进项目。 (一)肿瘤科护士长: 1、年轻护多,经验不足,知识欠缺。 2、急救技能差,需组织培训。 (二)心脑科护士长: 1、存在问题:一是年轻护士经验不足,对器械维护不当。 2、加强护理质量管理,持续质量改进项目。 (三)妇产科护士长: 1、结合科室实际,积极开展新项目,提高护理质量,降低并发症。 2、存在问题护士主动服务意识不够,健康教育不到位,护患沟通不到位、无菌观念不强、创新理念不够。 (四)脾胃病科护士长:

1、存在问题:护士主动服务、主动巡视不到位, 穿刺技术有待提高。 2、下一步抓服务,严格执行分级护理制度,严密观察患者病情. 3、持续质量改进项目——提高穿刺技术 (五)糖尿病科护士长: 1、存在问题:标本采集核对不到位. 2、人人参与质控,分组质控,由组长监管,每月总结。 3、计划:加强培训、完成内科护理常规 5、持续质量改进项目—一提高健康教育知晓率. (六)外科护士长: 1、存在问题:巡视不到位、出院指导不到位、护患沟通不到位、卫生处置不到位、执行单签名不及时。 3、质控按照种室计划每月进行,及时总结。 1、持续质量改进项目 3、质控按照科室计划每月进行,及时总结。 4、持续质量改进项目——指导病人早期下床活动,预防静脉血栓。(七)手术室护士长: 1、存在问题:一是年轻护士证合手术不主动一描能的用峰部,从基础做起。二是器微维护不当一指施对设备的维产进行培。 2、加强手术室护理质量管理,每月有质控重点,每季度全面检查。 3、深化优质护理服务,加强手术病人人文关怀,做好护患沟通。 4、持续质量改进项目。

护理质量与安全管理委员会会议记录

护理质量与安全管理委 员会会议记录 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

护理质量与安全管理委员会会扩大会议 时间:2015年6月10日15:00 地点:中会议室 参加人员:院领导、护理部成员、各科室正护士长 会议主题:深化优质护理服务,持续提高护理质量 会议程序: 一、科室护士长代表发言,内容为①科室在护理服务中存在的问题和下一步计划;②目前科室质控开展情况,结合专业特点制定持续改进项目。 (一)门诊部护士长: 1、门诊服务台增加轮椅和服务人员,服务人员减少轮转。 2、加强对各诊室的基本设施的管理。 3、下一步做好门诊病人的健康指导,加强门诊护士应急能力培训。(二)急诊室护士长: 1、护理服务快捷、准确、优质。 2、质控每季度一个循环,达到持续改进。 3、完全自理患者生活自理能力评估表是否放床尾 4、门诊肌肉注射患者缴费问题(患者再次交注射费不满意)。 5、持续质量改进项目——优化危重患者转诊流程和提高危重患者预检分诊率。 (三)手术室护士长:

1、存在问题:一是年轻护士配合手术不主动——措施每周培训,从基础做起。二是器械维护不当——措施对设备的维护进行培训。 2、加强手术室护理质量管理,每月有质控重点,每季度全面检查。 3、深化优质护理服务,加强手术病人人文关怀,做好护患沟通。 4、持续质量改进项目——提高腔镜器械的管理。 (四)妇产科副护士长: 1、结合科室实际,积极开展新项目,提高护理质量,降低并发症。 2、存在问题:护士主动服务意识不够,健康教育不到位。 3、护理质控采取分组检查的方式。 4、持续质量改进项目——减少患者按铃次数。 需要一个多功能治疗车(护士工作站)。 (五)产房护士长: 1、科室存在的不足:护患沟通不到位、无菌观念不强、创新理念不够。 2、要求让年轻护士外出进修学习。 3、待产室增添导乐分娩球(椅)。 4、洗澡室改建问题。 5、提高助产质量,提高产房人员抢救能力。 6、持续质量改进项目——降低会阴侧切率、提高护士素质、提高产妇满意度。(六)儿科护士长: 1、存在问题:护士主动服务、主动巡视不到位,操作中问候少、护理人员配备少、穿刺技术有待提高。 2、下一步抓服务,关爱患儿,严格执行分级护理制度,严密观察患儿。

护患沟通制度

护患沟通制度 1、门诊设立导医岗位。导医岗位的工作人员要主动迎接病人,热情给予帮助,简要介 绍医院的医疗、检查、服务项目,并根据病情、病种将病人分诊后指引到就诊医生处,同时向前来咨询者做出恰当的解释,并向他们宣传预防保健知识,发放相关的宣传资料。2、病人入院时,护士应主动迎接病人,责任护士要到病人床旁,根据病人的病情选择恰当的入院宣教,主动介绍病区情况(科主任、护士长、主管医生、护士、病友等)和环境、病人的权利和义务、科内技术水平、诊疗设备及医院规章制度。 3、在实施诊疗护理措施中,护士应根据需要主动告知病人及家属检查、治疗、护理的目的、方法、注意事项以取得他们的配合。 4、手术室护士需对手术病人作术前访视,术前接病人,并向病人介绍环境、术中配合事宜,术后护送病人回病房(ICU 科)。 5、护士长对病人实行首尾负责制,新入院病人护士长24小时内要与病人交流;病人出院时,护士长要与病人沟通,了解和征求病人对本科医疗护理工作的意见。 6、病室每月召开一次病、陪人座谈会,广泛征求病人意见;护理部每季召开一次全院病、陪人座谈会。

7、病人出院前,责任护士应对其进行出院指导。 8、建立有效的护患沟通制: 一个要求:要求护理人员多听病人说几句,多对病人说几句。两个掌握:掌握病人病情变化、检查结果、治疗情况;掌握病人的医疗费用。 三个留意:留意病人及家属沟通后的情绪变化。留意病人及家属对疾病认知及医疗的期望值。留意医务人员的情绪状态,学会自我控制。 四个避免:避免使用刺激性语言和词汇。避免使用使对方不易理解的专业词汇。避免刻意改变和压制对方情绪。避免强迫对方接受事实。 五个沟通方式:预防性沟通。交换性沟通。集体沟通。书面沟通。协调统一沟通。

各层级护士座谈会记录本

护士分级管理实施方案 护理单元的目标管理核心是对护理人力资源的管理与使用,使每位护理人员发挥各自的才华,形成合力,共同完成组织目标。管理者应用能级动态对应的原则,把每个人安置在相应的岗位上,充分发挥专长,做到人尽其才、才尽其用、职能对应、职责明晰,使各层次护理人员为病人发挥高效能的服务,深化“以病人为中心”的整体护理。具体实施方案如下: 一、指导思想坚持“以人为本”的护理服务理念,树立和落实科学发展观,贯彻落实《中医医院护理工作指南》,加强护士队伍建设,构建科学、合理的护理专业人才梯队,促进护理垂直管理,创建平等、互助、竞争的工作氛围,全面提高我院护理专业技术水平和护理管理水平,推进护理学科全面、协调和可持续发展。 二、基本原则和目标要求保证有限的护理人力资源发挥最大潜能,以提升护理管理水平、提高护理专业技能为目标,进一步明确各级各类护士的职责要求,根据护士等级充分调动各级护理人员的积 极性,提高临床护理质量和护理工作水平,确保护理安全,突出中医护理特色,实现护理队伍整体素质的全面提升,为 医院发展作贡献。 三、建立各级护理人员的考核体系 1、设置考核层级根据医院护理工作特点、工作要求及护理人力资源现状,将我院护士设定为三级责任护士(责任组长)、二级责

任护士、初级责任护士三个层级。 2、成立由护理部、护士长组成的护理考核委员会,具体负责考核工作。 3、组织护士学习考核制度通过全院护理人员会议, 各护理单元会议等途径,阐释考核制度和具体的考核方法,统一思想,达成共识,确保人人知晓考核内容,掌握考核要求,明确考核目的,以正确的心态对待接受考核,使各项考核顺利实施。 4、分层级考核内容全院理论和操作考核、继续教育、 护理单元考核成绩、年终个人述职。高年资护士侧重于护理教学、护理管理、护理科研和对年资的护士的考评。 5、考核办法护士长或主管部门领导在平时工作中 通过观察法、访谈法、个案核查法等,对考核对象进行评价,将定性与定量考核相结合,每年向被考核对象反馈考评结果,指出存在问题,提出改进要求和努力方向。考核结果计入护士技术档案。 四、护理人员的合理使用 1、护理工作岗位的分层次设置根据能级管理原则,把全院临床 护士分为三级责任护士 (责任组长),二级责任护士,初级责任护士三个层级。 1)责任组长任职资格 ⑴大专学历工作满6 年或本科及以上学历工作满3 年,具备护师或主管护师以上技术职称者。

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