旅游电子商务教案

教师工作本

教务处制

旅游电子商务发展现状及特点

一、发展现状及存在问题 目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示: 综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。 支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。 传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。 国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。 第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务

智慧旅游电子商务平台技术方案

智慧旅游电子商务平台 技术方案 2015年10月

目录 第1章项目概述 (4) 1.1.项目背景 (4) 1.2.系统概述 (5) 1.3.建设原则 (6) 第2章建设目标 (8) 第3章系统功能 (10) 3.1.游客服务 (10) 3.1.1.智慧终端 (10) 3.1.2.饮食服务 (11) 3.1.3.住宿服务 (12) 3.1.4.出行服务 (12) 3.1.5.游览服务 (13) 3.1.6.购物服务 (16) 3.1.7.娱乐服务 (16) 3.1.8.信息服务 (16) 3.2.政务及行业管理 (17) 3.2.1.政务公开 (17) 3.2.2.行业管理 (18) 3.2.3.文化宣传 (18) 3.2.4.品牌宣传 (19)

3.2.5.数据分析 (20) 3.3.企业服务 (21) 3.3.1.企业应用 (21) 3.3.2.会员管理 (21) 3.3.3.旅行社管理 (22) 3.3.4.团队预订管理 (22) 3.3.5.景区营销管理 (22) 3.3.6.旅游信息发布 (23) 3.3.7.业务渠道管理 (24) 第4章运行环境 (26) 第5章技术架构 (26) 第6章部署方案 (28) 第7章安全方案 (28) 7.1.身份认证 (29) 7.2.存储加密 (29) 7.3.信息加密 (29) 7.4.数据备份和恢复 (29)

第1章项目概述 1.1.项目背景 “十二五”初期国内旅游发展趋势较快，牢固树立了在产业中的 主体地位，旅游消费在居民消费的比例持续上升，在扩大内需战略 中发挥了重要作用。2011年，我国全年旅游总人数达到25.5亿人次，增长12%，国内旅游收入1.5万亿元，增长15%,旅游行业从业 人数超过5000万人。旅游已经成为人民群众重要的生活方式，有力 地推动了人民素质提高和生活质量提升。 以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。 旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。

《旅游电子商务》期末试卷A卷

浙江横店影视职业学院《旅游电子商务实务》期终考试A卷（开卷） 一、判断题：（每题1 分，共10 分） 1．旅游电子商务实质还是商务，与技术没有太大关系。（） 2．旅游电子商务是“现代信息技术”与“商务”两个子集的交集。（） 3．旅游电子商务是一种技术，可以简单的理解成一种互联网的在线销售模式。（）4．电子货币与信用卡的不同之处在于，银行是将资金贷给每个持卡人。（） 5．传统支付是基于一个开放的平台（因特网）进行。（） 6．旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。（） 7．携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。（） 8．目前网易收益的最大一部分是网络游戏。（） 9．因特网、国际互联网、万维网都是指Internet。（） 10．数字证书采用公钥体制。（） 二、单选（每题1分，共10分） 1．关于商流和物流，说法不正确的是（）。 A、商品的流通包括商流和物流两部分 B、旅游电子商务中，无需物流活动即可完成交易 C、商流实现商品所有权的转移 D、传统交易中，商流的结果必须由相应的物流活动执行完成 2．互联网最初的发展目的是应用于（）。 A、教育 B、商业 C、军事 D、新闻出版 3．企业生存的基础是（）。 A、客户 B、业务 C、企业自身的优势 D、政府 4．目前网络银行对安全支付所提出的解决方案不包括（）。 A、U盾 B、口令卡 C、密码验证 D、电话确认 5．EDI 网络主要应用于（）商务。 A、B2B B、B2C C、C2C D、B2G 6．企业间网络交易是旅游电子商务的哪一种基本形式（）。 A、G2B B、G2C C、B2C D、B2B 7．目前国内最大的客户端软件是（） A、百度 B、QQ C、360安全卫士 D、阿里旺旺 8．网上银行卡支付系统在计算机网络上使用（）验证身份。 A、身份证 B、驾驶证 C、户口簿 D、认证中心提供的数字证书 9．以下IP 地址表示方法，正确的是（）。 A、211.211.188.188 B、202.256.160.9 C、192.168.100 D、255 255 255 0 10．旅游电子商务相对应于电子商务，（）的功能发生了弱化。 A、物流 B、资金流 C、信息流 D、人员流 三、多选（每题2分，共20分） 1．以下属于旅游电子商务交易模式的是（） A、B2C B、B2B C、B2G D、C2B 2. 旅游电子商务的含义包括（）

旅游专业《旅游电子商务》复习题

> 《旅游电子商务》复习题 一、单项选择题 1.电子商务交易的三个阶段不包括。 A.支付中 B.交易前 C.交易中 D.交易后 答:A 2.下列是划分网络经济的重要标准之一。 ） A.网络经济的参与者 B.网络经济的四个层面 C.电子商务的普及程度 D.政府对电子商务的支持力度 答:B 3.按照开展电子交易的范围分类，电子商务可分为。 A.完全电子商务和非完全电子商务 B.本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 C.间接电子商务和直接电子商务 D.基于EDI网络电子商务、基于Internet电子商务和基于Intranet电子商务 ： 答:B 4.以下不属于旅游电子商务应用主体的是（）。 A. 旅游目的地营销机构 B. 旅游企业 C. 旅游信息化组织 D. 旅游者 答:C 5.以信息服务为核心的电子旅游中间商一般提供（）功能。 A. 信息服务、检索服务、咨询服务、信誉评估 B. 咨询服务、促销功能、网络服务、虚拟交易市场 C. 促销服务、信息服务、电子支付、检索服务 、 D. 信息服务、检索服务、旅游批发、咨询服务 答:A 6.以下层次中，电子商务的实施难度逐渐增高的顺序是（）。 A. 行业层次、企业层次、业务流程层次、信息层次 B. 行业层次、企业层次、信息层次、业务流程层次 C. 行业层次、信息层次、业务流程层次、企业层次 D. 信息层次、业务流程层次、企业层次、行业层次 答:D ） 7.电子商务的主要内涵不包括。 A.信息运营 B.网络维护 C.集成信息资源 D.协作交流答:B 8.旅游企业的信息化包括（）。 A. 企业内部信息化改造和企业信息化营销 B. 企业内部信息化改造和企业业务流程再造 C. 企业机构重组和企业信息化改造 D. 企业业务流程再造和企业信息化营销 答:A 9.为使得跨地区经营的企业不同部门间能够安全地进行数据传递，一般采用进行组网。 . A.无线网络网络网络网络 答:D

旅游电子商务与网络营销复习题(选择题)附答案

年《旅游电子商务》复习题 1、旅游电子商务一般不包含： 、旅游产品试用 、在线预定旅游产品 、在线支付 、旅游目的地营销 2、旅游者在互联网上获取旅游信息最依 赖的是： 、电子邮件 、搜索引擎 、广告宣传 、即时通讯 3、下面不属于旅游电子商务门户网站的 盈利模式的是： 、旅游广告 B、旅游产品销售 C、服务销售 D、旅游交易费 4、下列商品中对互联网适应性最差的商 品是： A、计算机软件、服装 B、保险服务、书籍 5、互联网贸易门类中增长最快的一个门 类是 ．音像制品 . 计算机软件业 . 旅游业 . 网上商店 6、网络广告的特点的有： A、可统计性差 B、突破时间与空间限制 C、版面限制大 D、读者群素质杂而广泛 7、旅游者网络用户群的特点是：（多选） 、学历相对较高 、年龄一般较大 、喜欢独立出游 、喜欢团队出游8、“鼠标加水泥”的旅游产品零售商指 的是： 、独立的旅游企业加入互联网，共同开发旅游市场。 、把多种旅游产品打包，以较低价格销售。 、网上直销 、在线业务与实体店结合 9、协议中，正确的表述是：（多选） A、协议与协议是两个分开的协议， 完成不同的功能。 B、协议负责将数据从发送方正确地 传递到接收方，保障数据传输的可靠性。 C、协议负责建立网络上需要通讯的 两台主机之间的连接，保障数据传输的准确性。 D、协议是一个协议的名称，完成一 个功能。 E、协议就是主机的地址。 10、不属于网络关系营销的表述是：、在网络上与客户建立一对一的关系 、基本出发点是网络社区与网络礼仪 、核心是通过网络联系，保持老客户、发展新客户 、客户关系系统在网络营销上的应用 11、属于网络营销的渠道的有：(多 选) 、网络新型中间商 、实体商店网上黄页 、网络直销 、专营销售店网上推介 、销售员上门推销 12、属于旅游企业对消费者的电子商 务类别是：（多选） 、旅游者通过旅游网络获取旅游信息 、散客在网上预定客房、车船票 、旅行社向酒店采购客房 、景区向旅行社进行景区推广 13、下列内容不属于网络广告特点：

旅游电子商务的网站

旅游电子商务的网站

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旅游电子商务的网站 摘要：随着互联网革命性的出现和飞速发展，旅游业的电子化和网络化被开启。近年来，很多旅游方面的电子商务网站如雨后春笋争相出现，它们便捷了消费者的食、住、行、游、购、娱等旅游生活要素，促进了旅游业的巨大发展，也带来了巨大的经济利润。如今网站成为旅游信息化一个不可或缺的部分。但是我国现在的旅游电子商务网站存在着信息内容不完善、网络安全等问题，本文通过介绍和分析旅游电子商务网站的现状，预测其发展方向和经营模式。 关键词：旅游电子商务网站经营模式网络安全战略联盟 引论：计算机的出现不仅引发了第三次工业革命，而且使互联网应运而生。随着互联网的普及，电子商务得以迅速发展，旅游业在电子商务的支持下得到了前所未有的突破。现在网站已作为旅游电子商务提供相关服务所必需的平台，旅游电子商务网站发展情况很大程度上会影响旅游业的前进步伐。所以我们应该积极利用网站这个信息化平台，找出最合理最有效的网站模式，为旅游业更好地服务。主体： 一、旅游电子商务网站的内涵，功能与特征 旅游电子商务网站作为新时代科技所带来的产物，对旅游业的发展有着深远的影响。旅游电子商务网站是指基于互联网，拥有自己的域名， 由若干个相关的网页组成的网页组，在服务器上存储一系列旅游信息， 目的是承载以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户 数据为依托的全新的商务模式的Web站点。 它的服务功能包括：旅游信息的汇集、传播、检索和导航；旅游产品和服务的在线销售；个性化服务(在线预定服务)等，其中旅游电子商 务的状况是决定旅游网站生存和发展的重要因素之一。 其特征为：(1)信息量大，互联网的最大优势之一是提供了极为丰富的信息。旅游网站信息更是丰富多彩，应有尽有，给旅游者较大的选择 余地。远非旅行社提供的小册子所能比，它几乎包含了旅游的方方面面， 给旅游者提供了最详细的咨询；(2)方便快捷，网络缩短了空间的距离。 旅游者坐在家中或在旅途上，只要能上网就可实现信息查询和网上预 订；(3)灵活互动，网络的一大特点是具有交互性。旅游者不仅能浏览信 息，还可与网站进行交流。比如通过E-mail向专业人士请教各种旅游方 面的问题，或者在旅游论坛或BBS上发表文章畅谈自己的旅途感受，邀 约志趣相投的朋友一起出游；(4)个性化，目前，国际旅游散客潮已经到 来，散客旅游的目的不仅是观光，而且对舒适、自由、回归有着极高的 要求。旅游市场需要已经从传统简单的满足观光游览需要的“到达型”， 转变为“个性化旅游”型，旅游网站通过网络的双向交流作用，在便捷 和实惠以外，还能提供“个性化”的旅游定制服务，来满足整个大众旅 游消费口味的改变。 二、中国旅游电子商务网站产生的背景及发展现状分析 1.产生背景：我国旅游行业保持快速发展，入境旅游持续增长、国内旅游蓬 勃发展、以及出境旅游强劲增长已成为中国旅游业的三大特点。但是中国的旅游企业目前存在很多的问题，主要表现在是观念落后，管理滞后，企业规模小，抗风险的能力差，服务缺少知名品牌。近几年，网上订房、订票已经逐渐在我国开始流行，比起传统的模式，在线旅游具有便捷、消费者选择范

旅游专业《旅游电子商务》复习题

电大开放专科旅游专业《旅游电子商务》复习题 一、单项选择题 1.电子商务交易的三个阶段不包括。 A.支付中 B.交易前 C.交易中 D.交易后 答:A 2.下列是划分网络经济的重要标准之一。 A.网络经济的参与者 B.网络经济的四个层面 C.电子商务的普及程度 D.政府对电子商务的支持力度 答:B 3.按照开展电子交易的范围分类，电子商务可分为。 A.完全电子商务和非完全电子商务 B.本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 C.间接电子商务和直接电子商务 D.基于EDI网络电子商务、基于Internet电子商务和基于Intranet电子商务 答:B 4.以下不属于旅游电子商务应用主体的是（）。 A. 旅游目的地营销机构 B. 旅游企业 C. 旅游信息化组织 D. 旅游者 答:C 5.以信息服务为核心的电子旅游中间商一般提供（）功能。 A. 信息服务、检索服务、咨询服务、信誉评估 B. 咨询服务、促销功能、网络服务、虚拟交易市场 C. 促销服务、信息服务、电子支付、检索服务 D. 信息服务、检索服务、旅游批发、咨询服务 答:A 6.以下层次中，电子商务的实施难度逐渐增高的顺序是（）。 A. 行业层次、企业层次、业务流程层次、信息层次 B. 行业层次、企业层次、信息层次、业务流程层次 C. 行业层次、信息层次、业务流程层次、企业层次 D. 信息层次、业务流程层次、企业层次、行业层次 答:D 7.电子商务的主要内涵不包括。 A.信息运营 B.网络维护 C.集成信息资源 D.协作交流答:B 8.旅游企业的信息化包括（）。 A. 企业内部信息化改造和企业信息化营销 B. 企业内部信息化改造和企业业务流程再造 C. 企业机构重组和企业信息化改造 D. 企业业务流程再造和企业信息化营销 答:A 9.为使得跨地区经营的企业不同部门间能够安全地进行数据传递，一般采用进行组网。 A.无线网络 B.Internet网络 C.Extranet网络 D.VPN网络 答:D 10.消费者对产品的需求有两种，它们是。 A.使用需求和市场需求 B.使用需求和生理需求 C.心理需求和使用需求 D.心理需求和生理需求

电子商务环境下旅游营销模式的创新探索

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/f28327956.html, 电子商务环境下旅游营销模式的创新探索 作者：胡秋媛 来源：《当代旅游》2016年第06期 摘要：随着市场经济体制的不断完善，电子商务得到了良好的发展空间，旅游电子商务 已经成为旅游业发展的重要途径。在电子商务环境下创新旅游营销模式，需要改变以往的旅游营销模式，优化旅游营销方式，采用系统而全面的理念，有机结合旅游产业、网络信息技术、电子商务活动，以此提高旅游产业的市场竞争力，促进旅游行业的可持续发展。本文就对电子商务环境下旅游营销模式的创新进行分析和探讨。 关键词：电子商务环境；旅游；营销模式；创新 随着电子商务的快速发展，传统的旅游营销模式已经无法满足市场的发展需求，旅游企业需要充分利用网络信息化技术，创新旅游营销模式，形成购销和预定的商业交易行为，制定具有竞争性、系统性和全局性的发展战略，确保电子商务与旅游活动的融合，扩大旅游产业的发展规模[1]。由于市场竞争的日趋激烈，旅游企业要想增强市场竞争力，应该灵活运用网络营销，从而提高用户的消费意愿和忠诚度以及自身的品牌形象，实现自身的可持续发展，推动旅游产业的良性发展。 一、旅游电子商务概述 对于电子商务而言，其主要是网络平台为主进行金融交易，消费者和企业可以在网上开展电子虚拟货币的交易，并且这些交易活动涉及财务、生产、管理、企业之间的交易等。电子商务可以通过软硬件和网络技术，将卖家、买家、互联网、商家和厂家等加以结合来进行业务往来。而旅游电子商务则是指旅游企业以互联网技术为基础，通过电子通信和电脑计算等技术的运用，将其与企业的购销和预定相连，从而形成商业交易行为[2]。旅游电子商务包括一系列 的网上活动，如客服、交付货款、定购产品、收集信息、传输信息等，甚至涉及不同类型的商业活动，如企业生产安排、市场财务运算和市场调研等，具有网上咨询洽谈、网上支付、网上预订、电子数据交换、公布营销信息等功能。 二、电子商务环境下旅游营销模式的创新 电子商务环境下旅游营销模式的创新可以从以下几点进行分析： （一）新媒体的营销模式。 新媒体营销主要是指以新媒体平台为主来开展营销活动，对多种渠道加以整合后进行网络营销，其中新媒体平台涉及诸多新兴媒体，如APP、WIKI、微信、SNS、网络杂志等。如旅 游企业可利用旅游论坛进行营销活动，利用APP来增加用户的参与度，借助微博发布信息来

旅游电子商务网站功能设计方案

旅游电子商务网站功能设计方案 主要功能设计： 一、品牌展示模块 旅游信息发布系统 景区动态、景区公告、行业信息、政策法规等多种信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各种信息内容可体现在任意网站频道或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式如需批量信息录入或大量的信息转载时，系统更拥有批量文本导入添加和远程信息全智能化采集功能。 景区景点展示系统 按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示景区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格。 景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。 景点导航演示系统 以全景式动画的表现手法，直观而生动的向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解。 游记管理系统 自定义分类或无限级别设置，各类专辑可体现在任意网站频道或页面，发布十分简易，并可设置指定游客或所有用户前台提交、审核、发布的机制。 许多名山大川、古迹名胜往往都和许多令人回味的诗词古赋、游记散文联系在一起，文字的印迹有时候要比容易荒废的影像资料要恒久，要传神，要津津乐道。 风景图片展示系统 全面展示景区美妙绝伦的风光照片，自定义图片无限分类形式，重要页面有幻灯片播放功能供选，更适用于让部分游客或所有用户上传自己的精彩作品，甚至可以专辑、专栏的形式推出，可同步进行图片文件的尺寸、大小、审核、发布等细节设置。 官方”的资源总归是有限的，而群众”的参与才是不可估量的。以适当的规则，发挥出广大摄友爱好者的积极作用，对于景区网站来说，无疑是锦上添花。 精彩视频展示系统 自定义分类或无限级别设置，各类多媒体文件可体现在任意网站频道或页面，发布十分简易。除了能够支持常见的AVI、MPEG、DAT、WMV、WMA、MP3 等影音文件格式，还可以实现FLV、SWF 等最新的流媒体文件格式在线播放。 视频风光、风景图片、诗词游记可独立成章或穿插在相关景点的展示之中，避免枯燥、单调的长篇大论，呈现给游客一个有深度、有广度的景区印象。

《旅游电子商务》期末期末考试资料资料讲解

《旅游电子商务》期末期末考试资料

好记版《旅游电子商务》题型分布： 1、选择题（10题，共20分）； 2、判断题（10题，共10分）； 3、名词解释（5题，共20分）； 4、简答题（5题，共30分）； 5、案例分析题（1题，共20分）。 名词解释： 1、电子商务：通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。 2、旅游电子商务:以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。 3、搜索引擎：根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，再对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。如百度和谷歌都是搜索引擎的代表。

4、网络银行：包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。 5、数字钱包：数字钱包是一种能使用户在Web网上支付货款的信息和软件的集合体——软件为事物处理提供安全，信息包括支付信息和交货信息。 6、数字签名：又称公钥数字签名、电子签章，是一种类似写在纸上的普通的物理签名，但是使用了公钥加密领域的技术实现，用于鉴别数字信息的方法。一套数字签名通常定义两种互补的运算，一个用于签名，另一个用于验证。 7数字指纹：将不同的标志性识别代码——指纹，利用数字水印技术嵌入到数字媒体中，然后将嵌入了指纹的数字媒体分发给用户。一旦发现盗版行为，就能通过提取盗版产品中的指纹，确定非法复制的来源从而起到版权保护的作用。 8、移动支付：也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。 9、企业门户：企业门户就是一个联接企业内部和外部的网站，它可以为企业提供一个单一的访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等等都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。

旅游电子商务网站策划书

浙江省旅游电子商务网站策划书 班级：计科13-2 姓名：傅天一 现在的旅游网站很多，竞争对手也很多，甚至大部分都是商业巨头。 （三）opportunities：所提供的服务具有创新性。主打文化品牌，对每一个景点不仅做基本的介绍，而且还有跟景点有关的文化、名人、历史事件等相结合，扩充游客的 知识。 （四）threats：随着时间的推移，类似的网站可能也会大量的出现。 三、网站的定位（服务对象、服务内容、商务模式） （一）服务对象：爱好旅游的所有游客 （二）服务内容：进行旅游新闻的发布、提供及制定旅游路线、预订酒店、机票及在线支

付、天气预报查询、会员积分等。 （三）商务模式： 1、提供网上交易活动，从中获得收益。网站上销售的产品和提供的服务主要有机 票、酒店的在线交易等。 2、通过与浙江省内的各大旅游网站的合作，为旅游公司提供网上展示服务和代理 销售，收取服务费用和赚取折扣差价。 3、网站广告发布。 四、目标盈利模式与发展目标

七、实施计划（平台选择、解决方案、运行维护） （一）开发人员：5人+1（设计师） 开发时间：30个工作日 开发语言： 前台：DIV+CSS+HTML 后台：C#+SQL （一）网站建设费用 1、域名.com国际域名100元/年 2、用200M网页空间带SQL数据库，支持ASP程序800元/年 3、网络实名直接在地址栏输入“河北省旅游服务网”即可到达网站500元/年 4、主页设计精美设计1000元 5、页面制作预计静态页面数30页2500元 6、新闻发布系统1000元 7、问卷调查系统500元 8、BBS论坛系统1000元 （二）付费推广，主要采取搜索引擎推广和活动宣传

《旅游电子商务》 期末考核试题(适用于高尔夫1101、会展1101)范文

《旅游电子商务》 期末考核试题（适用于高尔夫1101、会展1101） 考核说明：以下两个题目，旨在巩固所学知识，引入四则材料，其意在于补充及引导同学们结合所学课程知识对于该业态热点问题进行思考和剖析，以达到学以致用之目的。四则材料篇幅略长，阅读较费时，还望各位同学静心以待，解答问题将豁然开朗。期待各位同学今后能够养成平日阅读之习惯，拥有独立思考之能力，坚守终生学习之信条。 一、案例分析题（12小题，每小题4分，共48分） 材料一：OTA转型旅游企业抢占APP高地价值几何？ 近年来，随着互联网的快速发展以及网络基础设施的不断完善，旅游电商已经成为旅游产业中的主力军，传统旅行社正面临巨大的生存压力，一场变革势在必行。 旅游电商的蓬勃发展 中国互联网协会、中国互联网络信息中心发布的《中国互联网发展报告（2014）》显示，2013年我国互联网支付交易规模达53729.8亿元，其中超过50%的贡献量来自网络购物、航空客票、网络游戏、B2B电子商务等四大领域。《报告》指出，移动互联网成为互联网发展的新亮点。2013年我国移动网民规模达到5亿人，网民渗透率高达81%，同比增速为19.1%，远高于整体网民9.5%的增速。由此可以看出，电商还有非常大的发展空间，而旅游电商在未来的若干年也会保持高速发展态势。 百程旅行网联合创始人兼首席运营官段冬东表示：“旅游电商的蓬勃发展是源于科技的普及和消费人群的改变两方面因素。目前我国网民规模已超7亿人，移动互联网民也已超过4亿人，这对于旅游电商的发展无疑打下了坚实的基础环境。从出境游人群的特点观察发现，以60后、70后为消费主体的人群，正在逐渐转移为互联网的‘原住民’，也就是80后甚至90后，这部分人群的集中特点表现为他们在选择出境旅游时，会更多地借助互联网来获取信息，进行交易。在旅行过程中，他们会使用GPS、微博、微信等移动互联网工具，这些都会导致旅游电商的蓬勃发展。去年数据统计，传统媒体的获客成本为400元，而互联网的获客成本仅为传统媒体的一半，这也就是为什么越来越多的旅游机构也开始借助互联网进行分销。”在电子商务飞速发展的时代，传统旅行社在旅游电商的冲击下，急需改变传统经营模式来应对旅游大环境的改变，以求谋取长久的发展。以携程为代表加速扩展的OTA，正在不断蚕食传统旅行社的业务，而传统旅行社的“领地”也在逐步丧失。相较传统旅行社，旅游电商通过先进的网络信息技术手段实现旅行环节的电子化，使繁琐、冗长的行前准备变得轻松、快捷。 “标准化”引发的价格战争 在刚刚过去的一周里，旅游业界的微信朋友圈里“硝烟弥漫”，有关途牛与同程的供应商“封杀大战”悄然打响。有关人士透露，途牛提出要求，与途牛和同程同时有合作关系的旅行社，必须提高对同程的供货价。甚至有传言称，有的旅行社被迫在途牛和同程之间二选

旅游酒店12旅游电子商务试题

旅游管理与酒店管理专业12级14-15学年第一学期 《旅游电子商务》试题 一、必答题（每题15分） 1.浏览携程旅行网、芒果网、艺龙旅行网等旅游电子商务网站，分析这几个网站内容构成的相同点和不同点，并谈谈你心目中较完美的旅游电子商务网站的构成。P38 答案：携程旅行网、芒果网、艺龙旅行网等基本上都是同质的旅游网公司都是通过 网站、预订热线及手机三大平台向注册会员提供包括酒店预订、度假预定、商旅管理、特惠商户以及旅游咨询在内的全方位旅行服务。用户还可以在网上获取广泛信息做出最佳的旅行决定。定位可能不同但你追我赶的竞争使得大家的提供信息的方式、收集信息的方式、联系合约商家和用户等等都很相像网站营销都是主要通过广告链接、搜索引擎注册、传通媒体广告及电子邮件。只不过有的一些理念和服务特色不同而产生了一些差异。而我心中比较完美的旅游电子商务网站。可以根据我所想的旅游地点做出我想要的旅游路线为我提供我所想要的一些服务。不象现在一些旅游活动只是有个走马观花的过程我想要的是自主旅行为我提供一些更多的自主旅游活动但是可以享受团队旅游价格。 2.简述酒店CRM的含义，阐述酒店实施CRM的必要性以及可行性措施。 答案：摘要：面对入世后酒店业新的竞争形势，国内酒店业对CRM增强认识、贯彻实施势在必行。本文首先简单介绍了国内外酒店CRM的发展情况，其次，简述了我国酒店业实施CRM的必要性。再次，通过对酒店业实施CRM的环境分析，总结了我国酒店业实施CRM的现状、存在的问题及酒店业实施CRM的具体方案。在“以客户为中心”的企业文化前提下，酒店根据客户的各种个性化需求为其提供满意的服务。为不同的顾客量身定做各种差异化的营销方案，最终实现顾客、企业双赢的目的。最后，本文对骊宛酒店在客户满意度、酒店员工对CRM的熟悉程度，“以客户为中心”的服务理念等方面的调研数据进行了分析，并对骊宛酒店实施CRM的最终效果进了总结。 关键词：客户关系管理；酒店；环境分析；实施；营销 酒店CRM的系统构建

旅游电子商务发展现状探究论文-最新范文

旅游电子商务发展现状探究论文 一、发展现状及存在问题 目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示: 综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。 支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。 传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。

国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。 第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限:综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些外围服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。 第二,旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。 第三,很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核

旅游电子商务(2014)

2010年春期成人教育（专科） 《旅游电子商务》课程期末复习指导 一、名词解释 电子商务：电子商务是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。 旅游信息：旅游信息是旅游资源、旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映。 在线旅游：在线旅游是指通过Internet互联网获得旅游目的地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息，进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买的旅游活动。 旅游电子商务：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 旅游电子商务体系：他是在网络信息系统的基础上，由旅游机构、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。 计算机预订系统：计算机预订系统是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络，它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布在各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述单位参加的银行清算计划进行费用结算。 旅游目的地信息系统：旅游目的地信息系统是服务于旅游目的地信息收集、存储、加工、传递、应用的人—机系统。 旅游企业信息化：旅游企业信息化是指将互联网及相关技术应用于旅游企业的经营管理中，通过发挥新技术的优势，形成一种新的经营管理模式。 饭店互联网站：饭店互联网站是指饭店在Internet上建设的具有营销功能的、能连接到Internet上的WWW站点。 二、填空题 1、电子商务最早产生于20世纪 60 年代，发展于20世纪 90 年

旅游及电子商务结合

摘要：旅游活动与电子商务的结合是旅游业未来的一个主要发展方向。旅游电子商务的蓬勃发展是互联网时代中国旅游业赶超世界的一次机遇。本文通过对旅游电子商务的发展前景，分析了其中的主要问题。从战略的角度设计出一套可行性较高的旅游电子商务系统网站。并于实施的过程中体现了其是成功的。旅游电子商务，其发展已呈势不可挡之势，必将给旅游业带来革命性变化，并从根本上改变旅游业发展的传统模式。 关键词：电子商务、客户关系管理、供应链管理 1旅游电子商务的概述 经济正在进入信息化时代，数字经济、网络经济、信息经济正逐渐成为经济发展的主流。以电子商务为依托以突破时空限制,提高旅游交易效率,降低交易成本和最大限度整合国内外旅游信息资源为标志的崭新的商务模式——旅游电子商务正在全球兴起。据CNN(美国有线电视网) 公布的数据:2001 年全球电子商务销售额突破14700 亿美元,其中旅游电子商务销售额超过4410 亿美元。全球约有30 万家旅游网络企业在网上开展旅游服务,享受过旅游网站服务的游客2 亿人次以上,全球旅游电子商务连续5 年以350 %以上的速度发展。 加入WTO旅游业目前面临的问题 加入WTO，中国的旅游业市场将受到很大的冲击。主要体现在下面三个方面。（1）自身实力，规模无法与国外的大企业相比，面临竞争压力大。中国旅游业虽然发展速度快，但由于起步晚，底子薄。所以在竞争力上，与外来的外国大企业是无法抗争的。（2）人才方面的流失。由于不同的制度。外来的企业，在管理，员工待遇，薪金方面，都较国内的企业有优势，而国外企业要在中国发展，当然要招揽这方面的人才，这也就造成了国内企业，在这方面的人才流失，从而对企业的发展造成不利的影响。（3）WTO对其他行业的冲击，从而影响的旅游业的发展。旅游业是由各个不同的行业的支持下运作的，如需要酒店业的支持，需要交通运输部门的协助，等。如果这些行业受到影响，旅游业的发展业必将受冲击。 旅游业实施旅游电子商务的背景与意义 随着网络的普及以及电子商务的日趋成熟，旅游业的产业结构也将发生重大的变化，特别是对传统的旅游业将会造成很大的冲击。旅游电子商务将逐渐成为我国乃至世界旅游业发展的新动力和可持续发展的重要手段。旅游业发展要继续保持高速度，必须依靠高科技的力量。虽说旅游业提供的是富有人情化的服务，但其对信息资源及信息手段的倚重也决定了其与高科技的相融性，科技进步为旅游业提供了前所未有的资讯和交易手段。旅游业经过20多年的扩大供给型增长，到现在已经基本处于自发需求拉动增长的尾期，增幅趋缓，我们面临着如何去开发新的旅游产品，提高旅游文化资源的有效利用水平，旅游电子商务无疑将成为一个有效的手段之一。 对于中国旅游业而言，电子商务的前景是十分广阔的。电子商务是我国旅游业发展的新动力，我国旅游业参与国际竞争的必要手段。它所带来的好处是十分显著的，发展电子商务有利于尽快解决目前旅游业所面临的问题，可以使我国旅游业迅速适应市场变化，为我国旅游业增加市场营销手段，为长期发展积蓄后劲 。 旅游企业实施旅游电子商务，有着重大的意义。其具体体现于： 一、有效树立公司的品牌和企业形象 把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象；我们可对各种反馈回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对市场变化作出反应；我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户，以达到推销自己产品的

旅游电子商务与网络营销复习题附答案

8、“鼠标加水泥”的旅游产品零售商指年《旅游电子商务》复习题的是：旅游电子商务一般不包含：1、A、独立的旅游企业加入互联网，共同 A、旅游产品试用开发旅游市场。 B、在线预定旅游产品B、把多种旅游产品打包，以较低价格 C、在线支付销售。 D、旅游目的地营销C、网上直销 D、在线业务与实体店结合旅游者在互联网上获取旅游信息最依2、 赖的是：9、TCP/IP协议中，正确的表述是：（多 A、电子邮件选） B、搜索引擎A、TCP 协议与IP协议是两个分开的 C、广告宣传协议，完成不同的功能。 D、即时通讯B、TCP协议负责将数据从发送方正 确地传递到接收方，保障数据传输的旅游电子商务门户网下面不属于B2C、3 可靠性。站的盈利模式的是：C、IP协议负责建立网络上需要通 A、旅游广告讯的两台主机之间的连接，保障数据 B、旅游产品销售 传输的准确性。、C服务销售D、TCP/IP协议是一个协议的名称，旅游交易费D、 完成一个功能。 E、IP协议就是主机的IP地址。下列商品中对互联网适应性最差的商4、 品是：10、不属于网络关系营销的表述是：、计算机软件 B、服装AA、在网络上与客户建立一对一的关系 C、保险服务、书籍B B、基本出发点是网络社区与网络礼仪 发核心是通过网络联系，保持老客户、C、互联网贸易门类中增长最快的一个门5、 展新客户类是 D、客户关系系统在网络营销上的应用 A．音像制品计算机软件业B. 多(、属于网络营销的渠道的有：11旅游业C. )选 D. 网上商店、网络新型中间商A B、实体商店网上黄页网络广告的特点的有：、6 C、网络直销A、可统计性差 D、专营销售店网上推介、B突破时间与空间限制 、销售员上门推销E 、C版面限制大 D读者群素质杂而广泛、 属于旅游企业对消费者的电子商12、 务类别是：（多选）（多选）旅游者网络用户群的特点是：、7、旅游者通过旅游网络获取旅游信息A A、学历相对较高、散客在网上预定客房、车船票B、年龄一般较大B 、旅行社向酒店采购客房C C、喜欢独立出游、景区向旅行社进行景区推广D 、喜欢团队出游D． 13、下列内容不属于网络广告特点： 18、所谓B2C电子商务模式是指：（多选）A、24小时无间断接纳读者 A、商业企业对消费者的电子商务 B、反馈效果差，只能用文字与图片B、商业企业对商业企业的电子商务进行宣传 C、网上个人拍卖属于C、空间限制小，自由度大 B2C D可统计性强，可自动提交追踪报告、相当于商业电子零售化的零售商、D务 14、TCP/IP协议中表述不正确的是： 19、网上黄页的功能包括：、TCP/IP协议是互联网上的计算机 AA、接收网上订货通讯协议。（多选） B协议的目标是保障计算机、TCP/IP、发布广告信息BC、对订单进行处理通讯传输数据的可靠性与准确性。 D TCP协议是保障数据传输的准确性、进行网上支付、C的协议。20D、IP、协议是保障网络通讯的可靠性，以下关于电子商务的叙述有误解的是 ( ) 它能监测传输过程中的数据丢失，并重发A、采用电子形式开展商务活动，它包数据，直到数据正确、完整被接收为止。括在供应商、客户、政府及其他参与方之

浅析旅游电子商务发展中存在的问题及其对策

目录 论文摘要 (2) 一、旅游电子商务的概述 (3) 二、旅游电子商务发展中存在的问题 (3) （一）同行恶性竞争 (4) （二）欺骗歧视消费者 (4) （三）旅游电子商务人才匮乏 (4) 三、对旅游电子商务发展中存在的问题的原因分析 (5) （一）团购门槛低产品审核不严格 (5) （二）网站和商家双方协调不一致 (5) （三）不安全隐患太多 (5) （四）人才培养滞后 (5) 四、针对旅游电子商务发展中存在问题所采取的对策 (6) （一）提高团购网站服务质量培养客户忠诚 (6) （二）统筹规划加强管理 (6) （三）加强网络安全建设 (7) （四）校企合作引进人才 (8) 参考文献 (9) 致谢辞 (10)

论文摘要 随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的机遇，旅游电子商务应运而生。但旅游电子商务还是一个不成熟的概念，旅游业和电子商务结合过程中出现了许多问题。本文针对当前旅游电子商务的现状，分析其存在的主要问题，如同行恶性竞争、对消费者存在歧视欺骗消费者、消费者对网络安全缺乏信心、以及旅游电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议，以便提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。 关键词：旅游电子商务问题对策

浅析旅游电子商务发展中存在的问题及其对策 王斌 （开封大学管理科学学院旅游管理专业） 近年来，随着人们生活水平的提高，旅游业规模正在迅速增长。与此同时，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一直占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下，研究我国旅游业电子商务的发展有着重要的意义。 一、旅游电子商务的概述 旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。 旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务，可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即整合性、交互性、快捷性。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。 旅游电子商务的现状:在欧美发达国家，旅游电子商务已经取得了巨大的成效，是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前，我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。 二、旅游电子商务发展中存在的问题