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PRML笔记-Notes on Pattern Recognition and Machine Learning

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中医师带徒跟师笔记

钱林珍,女,63 岁,纳呆,右胁不适,全身乏力,下肢发软,夜寐不安,大便1-2 日一行,质正常,舌暗红,苔薄白,脉细弱。血常规示: WBC:2.9*109/L ,HB :105g/L ,PLT:41*109/L 。 绵茵陈15g炙甘草5g蒲公英30g炙升麻10g 连翘10g炒当归10g乌贼骨30g茯神20g 炒白芍15g川芎10g炒苍术10g生山药30g 仙鹤草50g生鸡金12g炒枳壳10g延胡索10g 体会:老师选用清化治中汤加减,舒利肝胆,调和肝胃,清化湿热。 本方以茵陈、连翘、蒲公英疏肝利胆,清化湿热;枳壳理气消胀。泄湿和胃;芍药、甘草酸甘化阴。一则柔肝止痛.一则可防温燥药伤阴耗津之弊。全方共奏疏利肝胆、调和肝胃、清化湿热之功,达到治理中焦病证的目的。患者三系减少,炒当归,川芎,炒苍术,升麻可养血健脾,仙鹤草有提升血小板的功效。 此方阴虚火旺、血虚津亏者慎用。加减法:泛酸呕苦痛甚舍以左金丸、金铃子散、失笑散。恶心呕吐加半夏l0g、陈皮l0g 或代赭石(先下)30g~ 60g、姜竹茹l0g.发热便秘、苔黄脉实合大柴胡汤、承气汤类。久病气虚加人参(一般用党参l0g ~ 15g)、黄芪l0g~15g 、白术l0g,减去茵陈、郁金,营血不足加当归l0g、杞子10g,去苏梗、厚朴。跟师学员:

马妹妹,女,57 岁,双足踝肿胀,右下肢红疹,否认三高病史,形体肥胖,腰背酸痛,有腰椎间盘突出病史,食纳可,大便日一次,质正常,舌胖大,暗红,苔薄白腻,脉细弦。 黄芪30g桂枝6g桑白皮10g冬瓜皮30g 防己10g生白术20g大腹皮10g丹参30g 茯苓20g泽泻30g陈皮10g蒲公英30g 杜仲10g猪苓10g 体会:本方为五苓散合防己黄芪汤合五皮饮加减。云苓、桂枝、泽泻、白术、猪苓五味中药合成五苓散,温阳化气,利便解表。而“防己黄芪汤”益气祛风,健脾利水。蒲公英清化湿热,杜仲补肝肾强筋骨。运用:1.本方治疗风水、风湿属于表虚证的常用方剂。以汗出恶风,小便不利,苔白脉浮为证治要点。2.若兼腹痛者,为肝脾不和,宜加白芍以柔肝理脾;喘者,为肺气不宣,宜加麻黄少许以宣肺散邪;水湿偏盛,腰膝肿者,宜加茯苓、泽泻以利水消肿;冲气上逆者,宜加桂枝以温中降冲。3.适用于慢性肾小球肾炎、心脏性水肿、风湿性关节炎等属表虚湿盛者。 跟师学员: 吴锦球,女,46 岁,脐周腹痛,大便一日数行或数日不行,腹痛与大便无明显关系,月经年后间隔三月方至,量少,年前周期正常,舌苔 薄白,舌质淡红,脉濡。

多体动力学读书报告

计算机辅助工程与分析课程读书报告 课程名称:计算机辅助工程与分析 报告题目:多体系统动力学及ADAMS软件 学院:机电工程学院 专业:2014机械工程 姓名: 学号: 任课老师:王立华 提交日期:2015年6月29 日

目录 1.多体动力学理论 ............................................... - 3 - 1.1多体动力学研究对象....................................... - 3 - 1.2多体动力学研究现状....................................... - 3 - 1.3多刚体系统动力学建模..................................... - 3 - 1.3.1多体系统动力学基本概念............................. - 4 - 1.3.2计算多体系统动力学建模与求解一般过程............... - 4 - 1.3.3多刚体系统运动学[3].................................. - 4 - 1.3.4多刚体系统动力学................................... - 5 - 1.4 多柔体系统动力学建模[4]................................... - 5 - 1.4.1多柔体系统坐标系................................... - 5 - 1.4.2多柔体系统动力学方程的建立......................... - 5 - 1.4.3多柔体动力学方程................................... - 6 - 1.5多体系统动力学方程的求解................................. - 6 - 1.6多体系统动力学中的刚性(Stiff)问题...................... - 7 - 1.6.1微分方程刚性(Stiff)问题.......................... - 7 - 1.6.2多体系统动力学中Stiff问题......................... - 7 - 1.7多体系统仿真模型......................................... - 7 - 2.ADAMS软件简述................................................ - 8 - 2.1 ADAMS软件............................................... - 8 - 2.2 主要内容................................................ - 8 - 3. 总结 ........................................................ - 8 - 4.四自由度机械手的总体方案 ..................................... - 8 - 4.1机械手自由度的选择....................................... - 8 - 4.2 三维造型............................................. - 9 - 4.2.1三维设计软件proe简介.............................. - 9 - 4.2.2机械手关键零部件设计............................... - 9 - 4.2.3机械手其它零部件设计.............................. - 10 - 4.3 Adams 仿真模型......................................... - 11 - 5.学习心得 .................................................... - 13 - 6.学习笔记 .................................................... - 13 - 6.1 pro/e与adams之间的转化................................ - 13 - 6.2 力与驱动的关系......................................... - 14 - 3.Marker点与Pointer点区别................................. - 14 - 7.课程反馈意见 ................................................ - 14 - 参考文献 ...................................................... - 14 -

以淘宝为例的客户关系管理中的客户问题

以淘宝为例得客户关系管理中得“客户” 一、淘宝网客户关系特点论述 在淘宝网在线购物得运营模式下,其客户关系与传统模式相比呈现了新型得特征, 主要体现在以下几个方面: 第一,淘宝网拥有比传统模式下更为庞大得客户群,其突破了空间得限制,源源不断得将买家吸引到这个巨大得平台上来。从单个卖家得角度来分析,除了拥有庞大得客户资源外,更可以依据淘宝平台所具有得数据管理技术区准确得分析市场与买家需求。 第二,从客户关系细分得角度来说,淘宝平台能够将买家进行过更加科学精确得细分,从而其有着精确地分类目录而满足不同客户得需求。 第三,淘宝网所建立得网络购物模式能够较传统模式带给客户更多得让渡价值。 第四,淘宝网不仅包括了巨大得买家,也有着数目众多得卖家,她们有着不同得特色、信誉及品牌。单个得买家可挑选得空间大,流动性很强,单一得卖家较难建立客户得忠诚度与长期维持现有得客户。因此,卖家应该从特邑、信誉、品牌、情感等多个角度来塑造自己得形象与定位。 第五,在淘宝中买卖双方可以进行实时得互动。淘宝通过平台技术实现了用户之间得即使沟通交流,可提升用户体验,同时也记录了用户信息得重要部分,提升用户满意度与忠诚度。 淘宝得运营平台,具备了实现良好得客户关系所必要得技术、资源、管理方法等基本前提,但同时也应该瞧到淘宝面临着激烈得竞争——如何让促进顾客忠诚?坚持以顾客为中心得理念,并不斷得找到解决得措施才能够为淘宝提供持续得动力。 理立客户资料数据库 客户维护客户关怀、促销信息发布市场组 统计分析,决箕支持 在线销害在线嚴务,几个旺旺同事在线为客户僵供销 矍服务 交易处理!显现销售员同#处理各类改价. 蚩注、修改发货状态、评价等处理工作客报组 配货:调配货物,井核对 配货发货打包:按照打包规范进行操作 发货:安排快递取件发货 售后服务多待客户各类反馈

刑法分则笔记

刑法分则重要知识归类 一、特殊主体归纳 1. 不真正身份犯 组织〃领导〃参加黑社会性质〃组织罪→国家工作人员犯本罪从重处罚 骗取进出口退税罪→国家工作人员参与骗取出口退税的从重处罚非 法拘禁罪→ 国家工作人员利用职权犯的从重处罚 诬告陷害罪→ 国家工作人员利用职权犯的从重处罚 叛逃罪→ 掌握国家秘密的国家工作人员犯本罪从重处罚 帮助毁灭〃伪造证据罪→司法工作人员犯的从重处罚非法搜 查罪→ 司法工作人员滥用职权犯的从重处 罚 窝藏、转移、隐藏毒品、毒赃罪→缉毒人员或者其他国家机关工作人员掩护〃包庇的从重处罚 包庇毒品犯罪分子罪→缉毒人员或者其他国家机关工作人员掩护〃包庇的从重处罚 招摇撞骗罪→冒充人民警察招摇撞骗的从重处罚妨碍信用卡管理罪;窃取〃收买〃非法提供信用卡信息罪→银行或者其他金融机构工作人员利用职务上的便利从重处罚提供虚假证明文件罪——承担资产评估〃验资〃会计〃审计〃法律服务等职责的中介组织人员索取他人财物或者非法收受他人财物〃犯此罪的加重处罚偷税罪——税务人员与纳税人勾结偷税的〃以偷税共犯从重处罚(排斥受贿罪) 2. 真正身份犯 刑讯逼供〃暴利取证罪(转化犯)——司法工作人员徇私枉法罪——司法 工作人员执行判决〃裁定失职罪;执行判决〃裁定滥用职权罪——司法 工作人员 招摇撞骗罪——国家机关工作人员滥用职权;玩忽职守罪——国家机关 工作人员包庇〃纵容黑社会性质组织罪——国家机关工作人员 虐待被监管人最(转化犯)(排斥教唆犯)——监狱〃拘留所〃看守所等监管机构的监管人员私自开拆〃隐匿〃毁弃〃邮件电报罪——邮政工作人员

违法发放贷款罪——银行或者其他金融机构的工作人员吸收资金不入 账罪——银行或者其他金融机构的工作人员对违法票据承兑〃付款〃 保证罪——银行或者其他金融机构的工作人员遗弃罪——对被害人负 有抚养义务的人虐待罪(告诉才处理)——相互之间有抚养〃扶助义务的 人 虚假广告罪——广告主〃广告经营者〃广告发布者。保险诈骗罪——投 保人〃被保人或受益人(包括单位 提供虚假证明文件罪——承担资产评估〃验资〃会计〃审计〃法律服务等职责的中介组织人员 冒出军人招摇撞骗罪——军人 纯拒不执行判决〃裁定罪(共犯)→国家工作人员共犯中可构成此罪 贪污罪→ 非国家工作人员共犯中可构成此 罪 3. 国家工作人员主体 贪污罪→ 包含全国国家工作人员范 围私分国有资产罪→ 集体行为 挪用公款罪→ 不含“受委托从事公务的人员” → 务的人员” 4. 正不作为犯 遗弃罪不解救被怪卖〃绑架妇女儿童 罪丢失枪支不报罪不报〃谎报安全事 故罪 5. 单位犯罪 强迫职工劳动罪——用人单位雇佣童工从事危重劳动罪——用人〃用工单 位私分国有资产罪——国家机关〃公司企业〃事业单位〃人民团体。非国家 机关工作人员受贿罪(包含单位)→ 行贿罪不包含单位掩饰〃 隐瞒犯罪所得〃犯罪所得收益罪(包含单位)

动力学总结

第九章 化学动力学 核心内容:反应速率和反应机理 主要内容:各级反应速率方程,阿氏方程,有关计算 一、内容提要 1.反应速率定义和反应速率方程 (1)反应速率定义 化学反应:B B B ∑=ν0, 反应进度:B B dn d νξ= 转化速率:单位时间化学反应的反应进度的变化: dt dn dt d B B ?==νξξ 1 反应速率:单位时间单位体积内化学反应的反应进度的变化: dt dc dt d V B B ? =?= νξυ11 (恒容反应) 反应物的消耗速率或产物的生成速率:dt dc B B ± =υ 或:dt dc RT dt dp B B B p ±=± =,υ(RT c p B B = ), n B B p RT k k -=1,)( (2)基元反应的速率方程 对于基元反应:aA+bB+… → 产物,有质量作用定律:???=-b B a A A A c c k dt dc 反应分子数:)3,2,1(???++=b a n (3)非基元反应的速率方程 对于化学反应:aA + bB + …→ lL + mM+ … 由实验数据归纳得出经验速率方程:???=- =B n A n B A A A A c c k dt dc υ 反应级数(总级数):n=n A +n B +…(分级数) 反应级数可以是整数或分数,也可以是正数、零、或负数。 (4)速率方程的积分形式 ①零级反应:A →P

微分式 k dt A =- 积分式 0,A A c kt c +-= 半衰期 t 1/2 = k c A 20, 特征:a. c ~t 呈线性关系 b. t 1/2与初始浓度成正比 c. k 的单位 mol·dm -3·s -1 ②一级反应 微分式 A A kc dt dc =- 积分式 0,ln ln A A c kt c +-=,或kt c c A A =/ln 0,,或kt A A e c c -=0, 半衰期 t 1/2 = ln2/k 特征:a. c ln ~t 呈线性关系 b. t 1/2与初始浓度无关 c. k 的单位s -1 ③二级反应 微分式 2 A A kc dt dc =- 积分式 ,1 1A A c kt c + = 半衰期 t 1/2= ,1 A kc 特征:a. A c /1~t 呈线性关系 b. t 1/2与初始浓度成反比 c. k 的单位mol -1·dm 3·s -1 ④n 级反应

新邮政法,新邮政法内容和实施细则

新邮政法,新邮政法内容和实施细则 篇一:新邮政法 新邮政法将实施民营快递或失八成信件业务 2009-09-10 01:18:45 来源: 中国新闻网(北京) 暨南大学快递业研究中心成立仪式上,该中心执行主任吴欣指出,由于种种原因,民营快递企业自诞生之日起,就在国有邮政和外资快递企业的夹缝中求生存,加之行内许多不规范的竞争,故与跨国快递巨头相比,其管理水平、层次相对偏低。 广东一邦速递公司总经理林英武表示,新《邮政法》首次制定了快递市场准入制度的法律规定,明确了包括资金规模、服务能力、安全保障等六项快递业务的经营许可。不过,新《邮政法》中对邮政专营范围的规定,如果就按照“同城快递五十克以下、异地快递一百克以下由邮政专营”,并且监管严格,很多民营快递企业的日子将会更艰难。 业内人士统计,信件业务占快递企业业务总量的四至六成,其中一百克以下的占八成,同城快递五十克的占五至六成。这意味着邮政专营标准一确定,很多民营快递将失去大量业务。目前不少民营快递企业正纷纷寻找出路,试图用业务多元化经营来弥补损失。有的开始从传统的信函快递向新兴的电子商务递送市场转变。 吴欣认为,中国民营快递企业虽然问题不少,底子较弱,但前景广阔。以珠三角为例,预计至二0一四年,快递市场规模将达到四百二十亿元人民币。中国民营快递将来要做大做强,必须首先在国内市

场做好做扎实,然后走出国门建立区域物流网络。 国家邮政局副局长苏和称从一般的行业分析,过高的门槛可能会造成垄断,但没有一个合理的底线也会造成行业混乱。《办法》的实施不但不会造成垄断,而且有利于整个行业的快速有序发展,促使快递企业市场化、规模化、国际化。 王渝次:我国快递物流与电子商务协同发展空间巨大 2009-09-12 16:44:56 来源: 新华网 新华网杭州9月12日电(记者常志鹏)国家邮政局副局长王渝次12日说,电子商务和快递物流已经成为现代生产流通的基础要素,协同发展的空间巨大。 据王渝次在此间举行的首届电子商务与快递物流大会上介绍,目前我国网购人数已超过1.2亿,其中90%的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。2008年,中国电子商务带动的包裹量超过5亿件,2009年,全国快递服务近1/2的业务量是由电子商务牵动完成的。去年中国个人网上购物销售额达到1320亿元,约占社会商品零售额的1%。 近年来,我国电子商务发展日新月异。电子商务作为新的商务模式,在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出,同时为邮政业提供了巨大的市场空间。有资料显示,“淘宝网”6月份的日交易规模达到400万笔,其中75%的交易商品需要通过实物递送。 记者了解到,国家邮政局作为邮政业管理部门,高度重视快递物流

CFA一级笔记-第八部分 固定收益证券

CFA一级考试知识点 第八部分固定收益证券 债券五类主要发行人 超国家组织supranational organizations,收回贷款和成员国股金还款 主权(国家)政府sovereign/national governments,税收、印钞还款 非主权(地方)政府non-sovereign/local governments(美国各州),地方税收、融资、收费。 准政府机构quasi-governments entities(房利美、房地美) 公司(金融机构、非金融机构)经营现金流还款 Maturity到期时间、tenor剩余到期时间 小于一年是货币市场证券、大于一年是资本市场证券、没有明确到期时间是永续债券。 计算票息需要考虑付息频率,未明确的默认半年一次付息。 双币种债券dual-currency bonds支付票息时用A货币,支付本金时用B货币。 外汇期权债券currency option bongds给予投资人选择权,可以选择本金或利息币种。 本金偿还形式 子弹型债券bullet bond,本金在最后支付。也称为plain vanilla bond(香草计划债券) 摊销性债券amortizing bond,分为完全摊销和部分摊销。 偿债基金条款sinking found provision,也是提前收回本金的方式,债券发行方在存续期间定期提前偿还部分本金,例如每年偿还本金初始发行额的6%。 票息支付形式 固定票息债券fixed-rate coupon bonds,零息债券会折价发行,面值与发行价之差就是利息,零息债券也称为纯贴现债券pure discount bond。

系统动力学(自己总结)

系统动力学 1.系统动力学的发展 系统动力学(简称SD—system dynamics)的出现于1956年,创始人为美国麻省理工学院的福瑞斯特教授。系统动力学是福瑞斯特教授于1958年为分析生产管理及库存管理等企业问题而提出的系统仿真方法,最初叫工业动态学。是一门分析研究信息反馈系统的学科,也是一门认识系统问题和解决系统问题的交叉综合学科。从系统方法论来说:系统动力学是结构的方法、功能的方法和历史的方法的统一。它基于系统论,吸收了控制论、信息论的精髓,是一门综合自然科学和社会科学的横向学科。 系统动力学的发展过程大致可分为三个阶段: 1)系统动力学的诞生—20世纪50-60年代 由于SD这种方法早期研究对象是以企业为中心的工业系统,初名也就叫工业动力学。这阶段主要是以福雷斯特教授在哈佛商业评论发表的《工业动力学》作为奠基之作,之后他又讲述了系统动力学的方法论和原理,系统产生动态行为的基本原理。后来,以福雷斯特教授对城市的兴衰问题进行深入的研究,提出了城市模型。 2)系统动力学发展成熟—20世纪70-80 这阶段主要的标准性成果是系统动力学世界模型与美国国家模型的研究成功。这两个模型的研究成功地解决了困扰经济学界长波问题,因此吸引了世界围学者的关注,促进它在世界围的传播与发展,确立了在社会经济问题研究中的学

3)系统动力学广泛运用与传播—20世纪90年代-至今 在这一阶段,SD在世界围得到广泛的传播,其应用围更广泛,并且获得新的发展.系统动力学正加强与控制理论、系统科学、突变理论、耗散结构与分叉、结构稳定性分析、灵敏度分析、统计分析、参数估计、最优化技术应用、类属结构研究、专家系统等方面的联系。许多学者纷纷采用系统动力学方法来研究各自的社会经济问题,涉及到经济、能源、交通、环境、生态、生物、医学、工业、城市等广泛的领域。 2.系统动力学的原理 系统动力学是一门分析研究信息反馈系统的学科。它是系统科学中的一个分支,是跨越自然科学和社会科学的横向学科。系统动力学基于系统论,吸收控制论、信息论的精髓,是一门认识系统问题和解决系统问题交叉、综合性的新学科。从系统方法论来说,系统动力学的方法是结构方法、功能方法和历史方法的统一。 系统动力学是在系统论的基础上发展起来的,因此它包含着系统论的思想。系统动力学是以系统的结构决定着系统行为前提条件而展开研究的。它认为存在系统的众多变量在它们相互作用的反馈环里有因果联系。反馈之间有系统的相互联系,构成了该系统的结构,而正是这个结构成为系统行为的根本性决定因素。 人们在求解问题时都是想获得较优的解决方案,能够得到较优的结果。所以系统动力学解决问题的过程实质上也是寻优过程,来获得较优的系统功能。系统动力学强调系统的结构并从系统结构角度来分析系统的功能和行为,系统的结构决定了系统的行为。因此系统动力学是通过寻找系统的较优结构,来获得较优的

快递行业相关法规

相关法规 合计:35题 单选题: 难度1 1.按照国家法律、法规的规定,以下属于易腐蚀性物品的是:( A )。 A、蓄电池 B、肥皂 C、洗衣粉 D、洗手液 2.保价快件是指从( D )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任 3.限寄物品是对( B )寄递到物品限定在一定数量范围内。 A、收件人 B、寄件人 C、收寄部门 D、处理部门 难度2 1.在快递合同无效的情况下,快递企业与客户之间的争议处理适用于( A )。 A、民法通则 B、消费者权益保护法 C、快递市场管理办法 D、邮政法 2.根据( C )权,客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。 A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿 3.下列( D )项不属于快递合同的特征。 A、是民事合同,而非行政合同 B、是涉及第三人的合同 C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同 4.快递业务员小张为帮助同学,利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖现金,按照刑法规定,应处( B )。 A、一年以上三年以下 B、三年以上十年以下 C、十年以上 D、一年以下 5.依据《邮政法》及其实施细则的规定,对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿,但最高赔偿额不超过本次邮寄费的( B )倍。 A、3 B、5 C、6 D、8 6.按《快递服务》标准规定,快递企业应对快件提供至少( A )次免费投递。 A、2 B、3 C、4 D、5 难度3 1.依照《刑法》第三百零四条规定,邮政工作人员严重不负责任,故意延误投递邮件,致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的,处( A )。 A、二年有期徒刑或拘役 B、一年有期徒刑或拘役

浅论奔驰公司的客户关系管理

广东海洋大学寸金学 院 客户关系管理论文 系别:经济管理系 专业:市场开发与营销 班级:2011级 姓名:Bocker 学号:07号

日期:2013年6月6日 浅论奔驰公司的客户关系管理 摘要:当今汽车市场的竞争越来越激烈,各广大汽车公司这正在这激烈的竞争中谋生存发展。奔驰汽车是世界著的高档消费品汽车品牌,也在不断地努力发展壮大自己。本文从奔驰公司的客户管理这一角度进行探讨怎样去识别客户,怎样同客户进行互动,如何科学地设计客户管理系统等。 关键词:奔驰汽车,客户管理,CRM系统 一、奔驰公司简介 奔驰公司是世界十大汽车公司之一,创立于1926年,创始人是卡尔本茨和戈特利布·戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。1926年两厂合并后,叫戴姆勒—奔驰汽车公司,现在,奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽车闻名外,它也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家它是世界上资格最老的厂家,也是经营风格始终如一的厂家。奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司,目前拥有12个系列,百余种车型,年产量达到了近百万辆。 在全球最大汽车工业公司中,奔驰公司仅次于美国的通用、福特和日本的丰田而居第四位,这一串的数字说明奔驰公司在全球汽车产业中的实力和地位,尤其是其经过了百年的风雨仍能保持强大的生命力更是叫人惊叹不已。今天奔驰汽车已是高质量高档次高地位的象征。它不仅已成为社会名流必备的道具,甚至许多国家都采用奔驰汽车作为外交用车的标准车辆,“奔驰”已成了名副其实的名牌。

二、奔驰公司的客户关系管理 为了更好地提高奔驰的市场竞争能力,因此奔驰可以从客户管理这方面入手。 (一)识别客户 为了更好地识别客户的身份,奔驰公司应做到的是要把客户的购车情况与个人的资料链接起来,这对于售后服务以及留住客户,推广产品都有极大的好处。 奔驰顾客的识别标志应是:姓名+身份证号码+电话号码。 采用这个识别标志可以在客户在购买汽车的售后服务中能很好地识别出客户的购车的情况问题,在客户通过通讯工具联系到客户服务后台时能第一时间获取客户的信息以便更有效开展售后服务工作。 (二)区分客户 目前,客户识别和分类的指标有很多,常用的有收入、市场份额、客户经营状况、资信信誉度、忠诚度、满意度等。不管是按哪个指标对客户进行分类,分类结果的各个等级之间的距离都应该根据奔驰公司自身的实际情况以及奔驰公司自身的评判标准来确定。 定性的客户识别。这是宏观上对企业所有的目标客户进行识别的一种方法。它是根据不同客户所认知的价值的侧重点不同对客户进行的分类。根据这客户价值的不同,可以把客户分为三类,(1)VIP客户;(2)主要客户;(3)普通客户;(4)小客户。 (三)客户互动 通过互动、对话来建立对客户的了解,知道什么时候该提供什么东西,才能让客户心甘情愿地与企业合作。相关资料积累得越多,掌握客户的精确性就越准,应对不同挑战所提出对策的有效性也就会越高,从而降低风险,提高企业利润。 把客户划分为最最有价值客户与一般价值客户。这对这两种客户,我们要为其设置好相对应的沟通的渠道。 (四)规模定制 奔驰属于高档的品牌,奔驰公司年产汽车百万辆,其中轿车只限量生产五十五辆,这是为了保证高质量和"物以稀为贵"奔驰汽车公司的总部设在斯图加特,在总部内设有庞大周全的接待设施。少而精的奔驰轿车总是供不应求,所以订货

新《邮政法》法条

新《邮政法》 二OO九年 中华人民共和国主席令 第十二号 《中华人民共和国邮政法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于2009年4月24日修订通过,现将修订后的《中华人民共和国邮政法》公布,自2009年10月1日起施行。 中华人民共和国主席胡锦涛 2009年4月24日中华人民共和国邮政法 (1986年12月2日第六届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过2009年4月24日第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订) 目录 第一章总则 第二章邮政设施 第三章邮政服务 第四章邮政资费 第五章损失赔偿 第六章快递业务 第七章监督检查 第八章法律责任 第九章附则 第一章总则 第一条为了保障邮政普遍服务,加强对邮政市场的监督管理,维护邮政通信与信息安全,保护通信自由和通信秘密,保护用户合法权益,促进邮政业健康发展,适应经济社会发展和人民生活需要,制定本法。 第二条国家保障中华人民共和国境内的邮政普遍服务。 邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。

国务院和地方各级人民政府及其有关部门应当采取措施,支持邮政企业提供邮政普遍服务。 本法所称邮政普遍服务,是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准,为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。 第三条公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外,任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。 除法律另有规定外,任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款。 第四条国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作。 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下,负责本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作。 国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构(以下统称邮政管理部门)对邮政市场实施监督管理,应当遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则。 第五条国务院规定范围内的信件寄递业务,由邮政企业专营。 第六条邮政企业应当加强服务质量管理,完善安全保障措施,为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。 第七条邮政管理部门、公安机关、国家安全机关和海关应当相互配合,建立健全安全保障机制,加强对邮政通信与信息安全的监督管理,确保邮政通信与信息安全。 第二章邮政设施 第八条邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要。 地方各级人民政府应当将邮政设施的布局和建设纳入城乡规划,对提供邮政普遍服务的邮政设施的建设给予支持,重点扶持农村边远地区邮政设施的建设。 建设城市新区、独立工矿区、开发区、住宅区或者对旧城区进行改建,应当同时建设配套的提供邮政普遍服务的邮政设施。 提供邮政普遍服务的邮政设施等组成的邮政网络是国家重要的通信基础设施。 第九条邮政设施应当按照国家规定的标准设置。 较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆应当设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。 邮政企业设置、撤销邮政营业场所,应当事先书面告知邮政管理部门;撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所,应当经邮政管理部门批准并予以公告。 第十条机关、企业事业单位应当设置接收邮件的场所。农村地区应当逐步设置村邮站或者其他接收邮件的场所。

邮政营业与法律法规相关的制度

邮政营业与法律法规相关的制度 1. 邮政企业的法定经营业务 《邮政法》规定邮政企业经营下列业务: 国内和国际邮件寄递;国内报刊发行;邮政储蓄、邮政汇兑;国务院邮政主管部门规定的适应邮政企业经营的其它业务。 2. 邮政企业专营业务 《邮政法》和《邮政法实施细则》规定,信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务是邮政专营业务。未经邮政企业委托,任何单位或个人不得经营邮政专营业务。 3. “信件和其他具有信件性质的物品”的具体内容 ?信件包括信函和明信片。 ?具有信件性质的物品具体内容包括:印有内部字样的书籍、报刊、资料;具有通信内容的音像制品、计算机信息媒体等。4. 个人如何代办邮政业务 个人依法可以办理邮政业务,但必须与当地邮局签订代办合同,按合同规定经办部分邮政业务。 5. 禁止使用的邮资凭证 根据《邮政法》的规定,下列四种邮资凭证不得使用:?经国务院邮政主管部门公告已经停止使用的邮资凭证; ?盖销或者划销的邮资凭证; ?已被污染、残缺或者褪色、变色、难以辨认的邮资凭证; ?从邮资信封、邮资明信件、邮资邮筒上剪下的邮票图案。 6. 出售邮票的规定 必须由邮政部门,各级集邮公司以及受邮政部门委托的代办机构可以经营邮票。未经邮政部门或集邮公司委托的单位和个人不得经销邮

票;必须在邮票发行日出售,不得提前出售;通信票均按面值出售,纪念邮票和特种邮票出售期限一年,一年内必须按面值出售。通信票发行一年后进入集邮市场,特种邮票和纪念邮票发行期限满后,如需增值出售,由中国集邮总公司统一规定。出售后的邮票,不得向邮政部门兑换现金。 7.各类邮件封面书写规格 基本规定:各类邮件封面收、寄件人的地址、姓名和各种邮政业务单式上规定填写的项目,必须用黑色或蓝色书写正确、详细、清楚、齐全,不得使用铅笔书写。国际邮件应加写我国与寄达国国名。特快专递邮件的名址应写在特快专递详情单上,贴在邮件封面规定位置上。 ?国内邮件封面书写规格: 邮件封面上端书写收件人地址,中间书写收件人姓名,下端书写寄件人地址和姓名。信封封面上还应在规定位置上,书写收件 人、寄件人所在地的邮政编码。邮件封面和单式上只能书写一个收件人。收件人在城市的,应当按照省(自治区)、市(县、 旗)街道名称和门牌号数顺序详细写明;收件人在农村的,除顺序写明省(自治区)、市(县、旗)名外,还要写明乡,镇、村组。邮件封面上的文字,应当写汉字或者同时写汉字和少数民族文字。在各民族自治区境内互寄的,可以只写当地民族文字。国内邮件封面上使用外国文字书写时,应当加写汉字。 ?国际邮件封面书写规格: 邮件封面上收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写,用英法文以外的文字书写时,应用中文或英、法文加注寄达国名和地名。邮件封面书写格式,按照国际习惯收件人姓名、地址应写在封面右半部;寄件人地址写在封面左上角或邮件背 面。邮件只准写一个寄件人地址。收件人名址写书顺序:收件人姓名、所在单位名称、街道名和门牌号码、城市名、邮政编码和

中医师带徒跟师心得体会

跟师心得 中医的理论体系发展至今大多是在前人总结的经验基础上,而如今在学习中最缺乏的就是临床经验,以及上一辈对我们在学习中的指导和答疑,使学习完全理论化,太过于抽象而不能结合实际让理论知识更加扎实。在一年的跟师过程中,得到了胡剑波老师在学习中医方面的谆谆教导。我现在还清晰的记得,在跟师的第一天,胡剑波老师和蔼地问我在学习中的困难以及更多的想了解哪方面知识。由于胡剑波老师是中医科班出身,因此推荐我们背诵《医学三字经》,教导我们一定要多背多记,在中医的学习过程中记忆是基础,而且是最重要的,即使还不能完全理解书中所讲的内容精髓,但一定要靠死记硬背,这样在临床实习中才能更充分的体会到书中的旨意。中医学是我国医学领域的一块瑰宝,它有着几千年悠久的历史,在我国古代甚至现今都有着重要的地位。学习中医四大名著能较好地了解到我国的中医发展﹑成就和中医在治疗疾病方面的基本 方剂﹑成效。也可以说,学习中医四大名著是学习中医学的必读之书。在制定了学习计划后,老师又带着我游览了整个医院,耐心的给我们讲述了关于医院的一些事迹。在跟师过程中,能学到很多在课堂上学不到的知识。在和老师的交谈中,能了解到她在读经典学习中有什么好的方法,在自己浅层的理解上能更深层的了解,也能纠正自己理解有偏差的方面。在学习任何一门学科时,最宝贵的就是能得到前人的指导和教诲,在坚定自己学习目标的同时,也能加深自己的理解层面,扩展自己的知识领域。世界上大多数伟人都是站在别人的肩膀上成功的,之所以有了前人失败的经验,才能从更多其他的方面着手研究;也是因为有了前人成功的经验,才能让更多的人有信心坚定自己的目标,继而取得更多更好的成功。就是因为有了前人的经验,才能帮助我们更快更好的取得成功,从而在成功的基础上继续向更高更深的层面研究,正是这样社会才能进步。 在我的人生轨迹当中,跟师是一项重大的收获,让我对中医学习有了更深的了解,也让我明白了理论与实践的距离,理论与实际相结合的重要性。在学习中医的过程中,往往能感受到理论知识的抽象性,让我们无法真正的理解其含义,而如果没有扎实的理论功底,在实际临床中也无法充分理解其理论的含义。因此在跟师的学习过程中,必须要打下坚实的理论功底,必须要记忆更多的理论知识,这一切都是为了更好的结合临床,更好的融入临床,在实习中更能充分运用所学的知识。这个月又可以参加外科医师讨论会了,大家都分成了小组,在每个小组里大家除了可以一起学习外,也可以一起探讨临床中遇到的问题,交流在处理疾病中的不同见解。在大家的交流中能了解更多人的想法,

CRM在中国邮政的应用

第一章中国邮政现状和对CRM的需求 1.1 邮政的行业特征 纵观邮政发展的历史,可以看到邮政是作为一种通信方式而产生和发展的。在当今社会,它已经成为一种公用基础设施。邮政作为一种通信方式,与现代电信通信有着本质的区别。邮政通信的显著特点是实物传递,即以实物为信息的载体,通过实物传递,完成信息传递。为了实现实物信息传递,邮政部门建立了庞大的实物传递和运送网路,以从分散到集中,再从集中到分拣的方式,经过收寄、分拣封发、运输和投递等处理环节,完成实物和实物信息的传递。因此,以局所和邮路(包括运输工具)相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政服务的物质技术基础。除此之外,邮政还有许多其他啊的特点,其各种特点及主要影响概括如下 1.1.1 邮政的公用性 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛和服务对象的普遍上,它是社会基础设施的重要组成部分,在国民经济和人们日常生活中占有重要的的地位。各国邮政均要求把实现普遍、公平的邮政通信服务,作为邮政发展的宗旨。各国政府都对邮政发展给予了相应的关注,包括指定有关的法规(如邮政法),保障邮政通信的正常进行;对邮政的基本业务,即信函、明信片、和其他具有信件性质的物品的寄递,授予邮政部门专营权;加强对邮政服务水平和资费的管理;对邮政发展进行投资,对邮政亏损给予适当的补偿,给邮政发展以政策扶持等。 1.1.2 邮政的时效性 邮政通信是信息传递,时效是邮政通信的基本要求,是邮政服务有效性的必要保证。邮政通信的时效性主要体现在邮政通信的传递速度和邮政通信时间稳定性两个方面,即迅速、准时和稳定。 为了满足不同用户对邮政通信传递速度的不同要求,邮政开办了特快专递和普通友好增等具有不同传递速度的业务。与此同时,人们还关注邮政通信的时间及时间的稳定性。其实,用户并不是只一味地要求传递速度,他们还希望掌握邮政通信的时间规律性,以便有计划地加以使用。如寄生日贺卡的,希望朋友或家人在过生日的当天收到;寄会议通知的,希望对方在会议召开之前收到;寄月饼的,希望对方在中秋节之前收到等等。因此,用户希望邮政部门能耐够对外公布邮政通信的全程时限。邮政系统在日常运作中,一定要保持稳定的传递速度,保证全程时限的完成。 1.1.3 邮政的服务性 邮政企业实现着对信息和实物的传递,其产品就是服务,服务是邮政企业的一大特点。而服务与货物从设计、生产到销售都有着显著的不同。服务是一种行为或行动,其复杂性主要体现在几个方面: 1.无形性

客户关系管理暂行办法

客户关系管理暂行办法 1、目的与客户分类 1.1 目的 为了建立相互信赖、信息畅通、资源优质、合作长久的顾客群体或战略联盟,为公司提供良好的经营平台和发展动力,全面提升公司市场经营工作水平,特制订本办法。 1.2 客户分类 公司客户主要分为以下四类:政府类客户、社会类客户、外资类客户、系统内客户。客户依据对公司未来发展的重要性分为战略客户和一般客户。 战略客户是指对我司的未来持续发展起直接或间接的关键作用的客户,主要指能够对社会公共资源做出权威性分配、能够对社会公共事务做出权威性决定的特定的当地政府、建设行政主管部门及能为公司带来较大经营规模、较好经济效益、有力支撑品牌、为公司合同额和利润提供较为稳定的产出、能积极推进公司持续稳定发展的现有客户和潜在客户。 1.3 管理内容 公司客户关系管理由公司市场经营部门牵头,其他部门共同参与配合。战略客户关系管理工作主要包括战略客户的开发、维护与评估的全过程管理。 2、管理的工作机构及主要职责 2.1客户管理委员会的工作职责 公司设立客户管理委员会,管理委员会设主任一名,由董事长或总经理担任,副主任由分管营销工作的领导担任,委员若干。客户管理委员会的日常办事机构设在公司市场经营部。客户管理委员会主要工作职责如下: 1)负责制定战略客户管理工作的发展规划及实施计划; 2)负责战略客户的市场研究与分析,指定营销专员和联点领导; 3)负责战略制定客户的服务标准及服务程序;

4)负责战略客户管理工作的实施、监督和考核; 5)负责客户的年度级别评估,针对不同级别的客户,制定不同的管理方式。 6)负责营销专员、联点领导的年终考核; 2.2 营销专员的工作职责 战略客户管理工作实施营销专员及联点领导联系制度。营销专员和联点领导由客户管理委员会指定,并接受其管理。营销专员作为对接战略客户的总联络人,负责客户的日常对接服务并在联点领导的领导下开展工作。其主要工作职责如下 1)、归口管理战略客户基本信息,建立客户档案。客户信息包括: ①战略客户的基本情况:单位名称、单位地址、单位性质、行业类别、经营规模、资产状况、股东结构等; ②联系方式:联系人姓名、联系电话、传真号码、电子邮件、邮政编码等; ③决策体系:企业决策人员的组成情况、决策人员个人的基本情况,如家庭成员情况、个人兴趣爱好等; ④商务信息:客户以往的履约情况、付款情况、常用的合作模式、竞标办法、合约主要条款、价格水平、项目管理情况等; ⑤合作情况:已往合作项目情况及在建项目情况; ⑥拟开发情况:整体拟开发计划及年度拟开项目情况; ⑦各类重要记录:包括会议记录、谈话记录、调查记录、走访记录、项目投诉记录、处理记录等; 2)、牵头做好战略客户的服务工作,营销专员与战略客户保持日常联络,及时向联点领导汇报客户关键人员的变动情况,加强与客户日常沟通与交流,做到每个月沟通与交流一次,同时要了解在施项目进展情况、接受战略客户的服务请求、快速响应相关投诉、督促相关项目部处理到位,并将处理结果反馈给客户,重要事项上报联点领导和公司市场经营部。 3)、协助联点领导做好战略客户的营销工作,营销专员及时掌握战略客户

快递企业客户关系管理报告

【概要】: 近年,随着个人外贸政策的放开,电子商务迅猛发展,为之服务的快递(物流)业同步增速,但是,与国外的快递巨头相比,我国的快递企业相比规模偏小,管理方面不够完善,尤其是在客户关系管理方面。有着比较大的差距。本文从本企业的实际出发,以客户关系理论为基础,较严谨地分析了快递企业的客户关系管理中存在的问题,提出了快递企业CRM 的改进原则以及措施并且也阐述了方案实施中的一些注意的方面。从而使快递企业更好的认识到客户关系管理的重要作用,充分利用强大的CRM 系统软件的支持,实现客户资源的共享,更有效的收集、分析和利用客户数据,把握好具有多样性和多变性的客户需求,找到对企业最有价值的客户。通过为他们提供有针对性的产品和服务,通过他们的满意和忠诚,为企业带来利润,达到客户关系管理的预期效果。 【关键词】:快递企业客户关系管理

目录 一、引言 (2) 二、上海颐龙国际货运代理有限公司的发展 (3) 三、快递公司与客户关系管理 (4) 3.1.客户关系管理在快递企业中的现状 (4) 3.2. 客户关系管理的作用 (4) 3.2.1充分有效利用客户资源,提升客户满意度,增加利润 (4) 3.3.2有效协调企业内部资源,改善销售 (4) 3.3客户关系管理在颐龙公司的应用策略 (5) 3.3.1、形成适合CRM实施的文化体系 (5) 3.3.2、进行客户细分 (5) 3.3.3、正确理解客户资源 (5) 3.4客户关系管理在颐龙公司的具体实施方案 (6) 3.4.1、建立顾客数据库 (6) 3.4.2、制定客户增值战略 (7) 3.4.3、组织结构变革 (8) 3.5.CRM在应用中产生的问题和改进建议 (8) 四、结论 (10)

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