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心理咨询师技能考试总结

1、★初诊接待程序：①做好咨询前的准备工作。咨询人员应有的仪态：服装整齐、坐姿端正、表现平和。（保持社交距离1.5米左右）

②间接询问求助者希望得到哪些方面的帮助，不可直接逼问

间接询问如：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助。”礼貌语言

“我希望在哪方面得到我们的帮助。”

③询间结束后，明确表明态度

向求助者说明是否能向求助者提供帮助

④向求助者说明保密原则（求助者资料、求助者心理测量结果和诊断）

保密原则既是职业道德的要求，也是心理咨询本身的性质所决定的。

⑤向求助者说明心理资询的性质

⑥说明求助者的权利和义务

求助者有权选择心理咨询师以及确认他的执业资格，有权知道收费标准，有权中止咨询

求助者有义务如实向咨询师说明情况，提供与自已心理问题有关的真实信息；要按共同商定的时间表进行工作，如有更改要事先通知，要按时完成家庭作业，不试图与咨询员建立咨询以外的任何关系，按规定缴费。

⑦与求助者进行协商，确定使用哪种咨询方式

2、初诊接待的注意事项：

①避免紧张情绪；②语言表达；③反复说明心理咨询中的保密原则；④说明必理测量功能的有限性；⑤咨询时的仪态.

3.★摄入性会谈（1）确定会谈内容和范围所依据的参照点有以下几个：①求助者主动提出的求助内容；②心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点；③心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题；

④心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标；⑤确定会谈的内容与范围。（2）确定提问方式。一般情况下，应使用开放式提问，不使用封闭式提问，但是特殊情况下，也可使用半开放式提问（或称为限制开放式提问）。有时为了确定某种现象是否存在也可用封闭式提问（3）倾听；（4）控制会谈内容与方向。会谈必须在必理咨询师的控制下进行，也就是说，会谈的方向，所涉及的问题及会谈的时间，都必须是有计划、有目的的。最常用的方法是“释义”，再一个方法就是中断，也可以使用情感的反射作用，最常用的方法是引导。（5）对会谈内容归类。（回忆）（6）结束会谈。必须申明和承诺的话。

4、会谈(P8)

态度：心理咨询师在与求助者会谈时，只能持有一种非评判性态度。

如果会谈的气氛迫使心理咨询师非表明态度不可，不表明态度会谈就无法进行时，心理咨询师的态度必须中性的。“理解”是态度中最中性化的和非评判性的，它可以使求助者得到知已，但并非是支持者或反对者，从心理学角度，“理解”只说明对他的行为或情绪发生的规律或必然性有了肯定的看法，而对其社会效应和其他后果仍是一种保留态度，所以，这种表态既不破坏会谈气氛，又对后来的帮助指导留有余地

5、对诊断和咨询起关键作用的问题，必须让求助者说得十分具体，因为把关键问题具体化，是区别问题真、假、轻、重的关键，也是进行诊断、治疗的重要步骤。

6、会谈法的种类：①摄入性会谈（最常使用的是病史采集法）②治疗性会谈③咨询性会谈

最常使用的“摄入法”是病史采集法。

7、怎样提问题。

最有帮助的办法是把各种封闭性提问变为开放性提问。所谓封闭式问题，就是事先对求助者的情况有一种固定假设，而期望得到的回答只是印证这种假设的正确与

否。

俗话说“言多必失”而问题一提多了，也

必然有一些是不恰当的，有人在临床上总

结了一些不恰当的的问题所带来的消极作

用，现列出来以供参考：①造成依赖②责

任转移、③减少求助者的自我探索④产生

不准确的信息⑤求助者可因为处在被“审

问”地位而产生防卫心理和行为⑥提问过

多可以影响交谈中必要的概括与说明

8、凯利把临床交谈提问的性质做过如下归

类：

1、“为什么。。。。”的问题（有指责性）

2、多重选择性问题（获得信息受限制）

3、多重问题（不知所措，表现咨询师急躁）

4、修饰性反问（常常使会谈陷入僵局，抽

象）

5、责备性问题（威胁感，会防卫，杜绝使

用）

6、解释性问题（自我探索小）

9、摄入性会谈注意事项：①态度必须保持

中性；②提问中避免失误；③咨询人员在

摄入性会谈中，除提问和引导性语言之外，

不能讲任何题外话；④不能用指责、批判

性语言阻止或扭转求助者的会谈内容；⑤

在摄入性会谈后不应给出绝对性的结论；

⑥结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话

做结束话，以免引起求助者的误解。

10、☆正确用心理测验：应有指向性：明

显焦虑情绪，可选与情绪有关的量表。为

确定非情景性症状的性质，应启用人格量

表，以便探索症状的人格因素。为寻找早

期原因，可选病因探索性量表（如：SCL90），

可查两年来是否有重大生活事件，或是否

有应激的叠加效应发生。为排除疾病使用

量表，若怀疑精神疾病，可选用MMPI；若

觉得智力有问题，可选用智力量表；若怀

疑是神经系统疾病可选神经心理学测评手

段。

11、使用心理测验工作程序：（1）向求助

者说明选用量表对确诊的意义并征得求助

者同意；

（2）依据求助者心理问题的性质，选择恰

当的心理测验项目；（3）测量结果如果与

临床观察、会谈法的结论相左，不可轻信

任何一方。必须重新进行会谈，而后再进

行测评。

12、按以下提纲整理归纳一般资料。人口

学资料、生活状况、婚姻家庭、工作记录、

社会交往、娱乐活动、自我描述、内在世

界特点。

13.按以下提纲，整理个人成长史资料（可

列表填写）1.婴幼儿期；2.童年生活；3.

少年期生活；4.青年期；5.个人成长中的

重大转化以及现在对它的评价。

14、按以下提纲整理求助者目前精神、身

体和社会工作与社会交往状态.精神状态：

（1）感知觉、注意品质记忆、思维状态；

（2）情绪、情感表现；（3）意志行为（自

控能力、言行一致性等）（4）人格完整性、

相对稳定性。

身体状态：（1）有无躯体异常感觉；（2）

求助者近期体验报告。社会工作与社会交

往：（1）工作动机和考勤状态（在校学生

学习动机和考勤状况）（2）社会交往状况

(接触是否良好)

15资料整理的相关知识：不管从哪方面入

手去归纳和解释资料，都有一个先决条件

----资料的可靠性；当我们赋予某种资料

以具体意义时，一般采用三种方法或三个

思路，第一是“就事论事”第二是“寻找

相关”第三是进行“迹象分析”。

16、影响资料可靠性因素。（1）随意交谈，

引起暗示；（2）收集资料并决策（3）阻抗

原因造成；(4)新旧资料处理不当。

17、了解既往史资料的注意事项：

对那些曾经有过咨询经历的求助者要说明

详细了解既往史的重要性，以免求助者主

观上认为哪些重要、哪些不重要而忽略有

价值的细节。不可在求助者面前对以往的

失误进行挑剔和嘲讽，这也是良好职业道

德的体现，同时也避免加大对求助者的伤

害。

18★初步诊断

通常一般心理问题最适合于心理咨询;其

次就是某些类型严重的心理问题，单独使

用心理咨询或配合其他冶疗方法也会有很

好的治疗效果。至于精神病性心理障碍属

于较特殊的专业范围，目前主要靠药物治

疗，显然不是心理咨询的工作对象。对于

人格障碍及心理疾病边缘状态者，心理咨

询的作用也是很有限的。

19、找到引起心理问题的关健点：所谓引

发临床表现的关键点，其内涵有二；①该

因素是多数临床表现的原因或者与多数临

床表现有内在联系；②该因素在个体发展

中持久地存在着并随着生活环境的变化改

变自身的形式，但无论形式如何变其本身

性质不变。

对临床诊断来说，找关键点或关键因素是

最基本的也是最重要的技能。

20确定心理与行为问题关键点注意项：①

必须认真对待资料来源可靠性和资料的真

实性，未经验证的资料不能作为分析问题

的依据②资料的分析不能有主观随意性，

要符合客观逻辑

21、掌握判断正常与异常的心理活动的三

项原则：①主观世界与客观世界的统一原

则。常把“自知力”作为是否有精神病的

指标。②精神活动的内在协调一致性原则。

③个性的相对稳定性原则。

22、以对照“三原则”诊断：①有典型意

义某些特异行为表现进行定性，如：周期

性抑郁与躁狂交替发作，为：躁郁症。②

神经症有强烈求医愿望，重性精神病很少

主动求医。③神经症有“自知力”，重性

精神病无自知力。

23、一般心理问题者--认识到问题的存在，

也能分析其产生的原因；神经症—详尽诉

说痛苦，甚至夸大症状程度；重症精神病

者顽固坚持自己的妄想是真实的。对别人

讲自己精神有问题特别敏感且坚决予以否

认。无自制力。

24对求助者形成初步印象，对一般心理健

康水平进行分析

25、心理诊断一词，最早出现在M.罗夏的

《心理诊断》一书中。

26、心理诊断的科学性

一种心理诊断是否具有科学性质，可以从

以下几方面评定：

1、任何单项测定均应有可比较的常模，常

模必须是通过信度和效度都靠得信的量

表或测验做出的

2、诊断几乎无法根据一个单项测定而得

出，它只能是对多项测定进行综合分析的

结果，这就要求各单项测定之间必须有内

在逻辑性。同时测定结果与临床症状应有

相对一致性，为此，测定必须接受上述所

谓内在逻辑性和相对一致性的检验

3、心理学各基础学科所验证了的规律是心

理诊断方法的出发点，所以心理诊断的提

出和方法设计都应以各基础学科的规律和

操作原则为依据

4、心理诊断应接受临床实践的检验

27．一般心理问题诊断：①近期发生的，

内容尚未泛化；②反应强度不太强烈的情

绪问题；③能找到相应的原因④思维合乎

逻辑，人格无明显异常。（时间持续一个月

或间断满2个月）

例子：虽然痛苦，但时间仅一个月左右，

对社会功能未明显影响，生理功能也基本

正常，诊断为一般心理问题。

严重心理问题的诊断：

①经历过较强烈的现实性刺激；②内心冲

突属于道德性质或现实意义，是否有求治

的愿望；③心理、生理及社会功能各方面

是否受到影响；（如：睡眠出现问题，工作学习受影响）④求助者问题有无器质性的病变作基础；⑤与神经衰弱、神经症或其他精神病鉴别。（时间：2个月以上，6个月以内）

第二章心理咨询技能

（一）建立咨询关系。1.咨询关系是心理咨询师与求助者之间的相互关系，建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。

2、咨询关系的建立受到咨询师与求助者的双重影响。就求助者而言，咨询动机、合作态度、期望程度、自我觉察

3、尊重求助者，不仅仅是咨询师职业道德的起码要求，也是助人的基本条件。

（1）尊重。表达尊重，要理解以下几点：①完整接纳②一视同人③.以礼待人④信任对方⑤保护隐私⑥真诚为基础

5、若咨询师发现自己实在难以接纳求助者，可以考虑把求助者转介给合适的咨询师，也是对求助者尊重和负责。

6、尊重是以理待人，平等交流，富有理性的色彩，而热情则充满了浓厚的感情色彩。热情：

①求助者处次来访时适当询问，表达关切

②注意倾听求助者的叙述③咨询时耐心，认真，不厌其烦④咨询结束时，使求助者感受到温暖

7、真诚：咨询师以“真正的我”出现，没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色后面，不是在扮演角色或例行公事。需要注意以下问题

①真诚不等于说实话②真诚不是自我发泄③真诚应实事求是④真诚应适度。

8、共情是影响咨询进程和效果的最关键的咨询特质。含义：1咨询师借助求助者的言行深入对方去体验他的情感`思维2咨询师借助于姿势和经验,把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系,更好的理解问题的实质;3咨询师运用咨询技巧,把自己的共情传达给对方,以影响对方并取得反馈。共情的重要性表现;①能更准确把握材料②对咨询关系有积极影响③利于更深入交流④更明显咨询效果。

正确使用共情要注意：①咨询师应走出自己的框架而进入求助者的框架；②咨询师必要时要检验自己是否做到共情；③表达要因人而异；④表达共情要善于躯体语言；⑤表达共情要善于把握角色；⑥表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。

9、积极关注,是对求助者的言语和行为的积极面予以关注从而使求助者拥有征象价值观.积极关注涉及到对人的基本认识和基本情感.

10、为了有效地使用积极关注,应当注意以下几点:①避免盲目乐观②反对过分消极③立足实事求是。

（二）制定个体心理咨询方案。

Who最重要。了解求助者的思路：①明确求助者想要解决的问题；②进一步了解问题来龙去脉；③对其言行反应，澄清真实想法；④探讨求助者深层次原因。

11、选择优先解决的问题.①找出求助者主要问题, 所谓“主要问题”就是求助者最关心、最困扰、最需要解决的问题②确定从哪个问题入手。

12、有时候咨询师与求助者的目标不太一致,虽经双方讨论,但还是难以统一。这种情况下,应以求助者的目标为主.

13、向求助者说明有效咨询目标的基本要素：

①具体2可行3积极4双方可以接受5属于心理学性质6可以评估⑦多层次统一。

大目标（终极目标）着眼，小目标着手。

15、不同的心理自信流派有不同的咨询目标,人本主义学派把自我实现作为咨询的目标.

咨询目标应该以行为名称来描述.行为主义学派期望帮助求助者学习建设性的行为改变、消除不良的行为。

16、神经分析学派的目标是将潜意识化，

重组基本的人格，帮助求助者重新体验早

年经验，并处理压抑的冲突，作理智的觉

察。

17、完形学派的目标帮助求助者觉察此时

此刻的经验，激励他们承担责任，以内在

的支持来对抗对外在支持的依赖。

18、理性情绪学派的目标在于消除求助者

对人生的自我失败观，帮助他们更能容忍

与更能过有理性的生活。

制定咨询方案

19、划分咨询阶段：第一阶段（初期）—

—诊断阶段；第二阶段（中期）——咨询

阶段；第三阶段（后期）——巩固阶段。

1诊断阶段2咨询阶段，这是心理咨询

最核心、最重要的实质性阶段。3巩固阶段

20、咨询方案应由双方在相互尊重、平

等的气氛中共同商定。内容：①咨询目标；

②双方各自的特定责任、权利和义务；③

咨询的次数和时间安排；

（一般每周1~2次，

每次50分钟左右）④咨询的具体方法、过

程和原理；⑤咨询的效果及评估手段；⑥

咨询的费用；⑦其他问题及有关说明。

★求助者责任：提供与心理问题有关真

实资料，积极主动探索解决问题的方法，

完成双方商定的问题。

★咨询师的责任：遵守职业道德，帮助

求助者解决心理问题，严格遵守保密原则。

（三）个体心理咨询方案的实施：影响性

技术

◆使用面质的目的：协助自我了解；

激励面对现实；促进言行一致、理想现实

一致。使其明了自己的资源，加以利用；

为求助者树立面质榜样，以便自我面质。

使用面质技术时要注意：要有事实根

据；避免个人发泄；避免无情攻击；要以

良好咨询关系为基础；可用尝试性面质。

◆解释：是面谈技巧中最复杂的一种。

与释义的差别在于，释义是从求助者的参

考框架来说明求助者表达的实质性内容，

而解释是在咨询师的参考框架上，运用自

己理论和人生经验来为求助者提供认识自

身问题的新思维。解释与内容表达有关，

解释侧重于对某一问题理论分析，内容表

达指咨询师提供信息、建议、反馈。

24、阻抗的表现形式：

1.讲话程度上的阻抗。表现为三种：

沉默、少言和赘言。

2.讲话内容上的阻抗。表现为四种：

理论交谈、情绪发泄、谈论小事和假提问

题。

3.讲话方式上的阻抗。表现为五种：

心理外归因、健忘、顺从、控制话题和最

终暴露。

4.咨询关系上的阻抗。表现为四种：

不认真履行心理咨询的安排、诱惑咨询师

以及请客、送礼。

25、产生阻抗的原因：①因为成长必然带

来的痛苦。②阻抗来自功能性的行为失调。

③来自对抗咨询或咨询师的心理动机。

26、应对阻抗的要点有：

1解除戒备心理2正确的进行诊断和

分析3以诚恳帮助对方的态度对待阻力

27、沉默的现象：

咨询时，有时会出现沉默。咨询师要善于

分辨沉默原因，从而采取针对性的解决办

法。

28、大部分的沉默是由求助者引起的，主

要有六种类型：

1怀疑型（不信任咨询师）2茫然型（不

知从何说起）3情绪型（恐惧、羞愧，用沉

默躲避）4思考型→等待（反复体会）5内

向型（不善言谈）6反抗型（不耐烦、气愤、

敌意）

29、反抗型有俩种情况：一是求助者对别

人让他来咨询（有时还带有强制性）不满，

并把这种不满转移到咨询中，但对咨询本

身无偏见；二是对咨询本身也存在偏见，

不愿意配合。

30、咨询师缺乏面谈技巧，有时是引起求

助者沉默的原发性原因或继发性原因，在

第二、第三、第五种情况中都会出现，为

此，咨询师应通过观察、练习、思考来改

进，熟能生巧。

31、调整多话状态：

1与咨询师有关的原因2与求助者有关

的原因，可分为以下几种类型：1宣泄型2

倾吐型3癔症型4表现型5表白型6掩饰

型7外向型

32、移情是指求助者把对父母或对过去生

活中某个重要人物的情感、态度和属性转

移到了咨询师身上，并相应地对咨询师做

出反应的过程。移情与

依赖的区别：①依赖主要是一种信任，移

情更是一种好感；②依赖是寻求现实帮助，

移情是弥补过去的感情；③依赖多在遇到

困难时来寻求帮助，移情则时常想见到咨

询师；④依赖者寻求心理依靠，移情者寻

求感情依靠；依赖者的对象是现实目标，

移情者是寻找替代物。

33、如果咨询师觉得自己难以处理移情现

象，可以转介给别的咨询师。

34、阳性强化疗法的工作程序：

①明确治疗的靶目标。靶目标越具体越好，

设定的目标应当可以客观测量与分析。

②监控靶行为。③设计新的行为结果。④

实施强化，当求助者出现适当行为时及时

给予强化。阳性强化的标准是现实可行的，

可达到的。要设计一个渐进强化时间表。

相关知识：创始人是巴甫洛夫和霍尔。

应答性经典条件发射在治疗中的应用就称

为行为治疗，最初是通过华生等人对儿童

的动物恐怖脱敏发展起来的。根据这一原

则而建立的第一个系统的行为治疗模式是

50年代沃尔甫提出的，称为交互仰制的系

统脱敏法。第二种成分是操作条件反射，

它的理论基础是B。F。斯金纳的工作。第

三种成份称为认知行为治疗。

35、阳性强化法基本原理

行为注意理论认定行为是后天习得，并且

认为一个习得行为如果得以持续，一定是

在被它的结果所强化。所以如果想建立或

保持行为，必须对其施加奖励，如果要消

除某种行为就，就得设法给予惩罚。大多

数行为学家认为，对人最好是只奖不罚。

只要合理安排阳性强化的程序，求助者一

般可以慢慢地接近目标。以阳性化为主，

及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为，

种种方法就叫做阳性强化法。如代币法，

广泛用于儿童行为问题的矫治。

36、咨询案例

第一步：目标选择。第二步：对目标

行为的监控。第三步：改变环境事件。第

四步：获得有效成果。第五步：结果巩固。

37、合理情绪疗法工作程序：

①心理诊断阶段。埃利斯的ABC理论（是

合理情绪疗法的核心理论）：A诱发性事件，

B不合理信念，C是情绪困扰和行为的不适

的具体表现(情结) D(驳斥) E（新

观念）。

②领悟阶段。区分合理或不合理信念:A

包含更多主观臆测成分；B会产生情绪困扰

C使人难于达到现实的目标而苦恼

③修通阶段。a.与不合理信念辩论（最

常用的）；用“黄金规则”反驳绝对化要求

“像你希望别人如何对待你那样去对待别

人”。b.合理情绪想象技术。c家庭作业（常

用）。RET自助表：先让求助者写出事件A

和结果C，从表格中十几种常见不合理信念

找适合自己的B。

合理自我分析(RSA):重点是以D即与不合

理信念的辩论为主。d合理情绪疗法中的行

为技术主要有：自我管理程序（条件放射

原理，自我奖罚）、“停留于此”；还包括：

放松训练；系统脱敏等。

④再教育阶段。可继续使用与不合理信念辩论的技术，合理情绪想象的方法以及各种认知性、情绪性和行为方面的家庭作业。还应用技能训练，提高他应对各种问题的能力，有助于改变不合理信念，强化新的信念。包括：自信训练、放松训练（2种应付焦虑情绪）；问题解决训练（解决问题最优方法）、社交技能训练。

38、合理情绪疗法基本原理是美国心理学家埃利斯于20世纪50年代首创的一种心理治疗理论和方法。

通过纯理性分析和逻辑思辨的途径，改变求助者的非理性观念，以帮助他解决情绪和行为上的问题。ABC理论是合理情绪疗法的核心理论，是埃利斯关于非理性思维导致情绪障碍和神经症的主要理论。主要观点是：强调情绪或不良行为并非由外部诱发事件本身所引起，而是由于个体对这些事件的评价和解释造成的。

埃利斯的ABC理论：A是诱发事件；B是个体对这一事件的看法、解释及评价即：不合理信念；C是情绪困扰和行为的不适的具体表现。

ABC理论认为：个体的认识系统对事物产生的不合理、不现实的信念是导致其情绪障碍和神经症的根本原因。通过改变自己想法B→来改变、控制其情绪和行为结果C。

41、非理性观念三个主要特征：一是绝对化的要求（必定会、应该）；二是过分概括化（以偏概全）；三是糟糕至极（可能后果非常可怕）。绝对化的要求是指个体以自己的意愿为出发点，

42确定咨询结束的时间应该是在基本达到咨询目标后，双方都认可结束为宜。心理咨询的本质是“助人自助”

43、咨询效果的评估的几个维度：一是求助者对咨询效果的自我评估，二是求助者社会生活适应状况改变的客观现实，三是求助者周围人士特别是家人、朋友和同事对求助者改善状况的评定，四是求助者前后心理测量结果的比较，五是咨询师的评定。评价的内容是以咨询目标的为主，只有目标内容的改善，才是咨询的直接成效。★心理咨询各种方法有效的共同因素：

①咨询师与求助者之间建立的和谐、信任关系（最基本的共同点）；②求助者求治的强烈动机、积极态度；③有一套双方都相信的理论和方法；④咨询师本身的特征。准确的共情、不求报偿的热情和诚恳；⑤促进求助者的认知改变、情绪调节、行为改善。

一个比较理想的咨询过程：初期为自觉状态改善；中期为行为表层的好转；后期效果表现为人格趋于成熟。

44、心理咨询记录可以分为三种：一是每次的咨询记录，二是总结几次咨询情况的记录和咨询终结时或中断时的最终记录。

45、合适的咨询对象：一是智力正常，二是年龄适宜，三是内容合适，四是人格正常，五是动机正确，六是信任度高，七是行动自觉，八是匹配性好。

46、不适宜的咨询对象：一是欠缺型，二

第三章心理测验技能

智力测验：①韦氏成人智力（WAIS-RC）②联合型瑞文（CRT）③中国比内。

人格测验：①明尼苏达多项个性调查MMPI；

②卡氏16种人格因素（16PF）③艾森克人格问卷（EPQ）。

心理与行为问题评估：①90项症状清单（SCL90）；②抑郁自评量表SDS；③焦虑自评量表SAS。

应激及相关问题评估：生活事件量表（LES）社会自持评定量表；应对方式问卷

第一单元韦氏成人智力测验WAIS

5.WAIS测验适用于16岁以上的被测者，分为农村和城市两用式。在进行成人测验时，一般按先言语测验后操作测验的顺序进行。

6.在每个分测验中，题目都是按难度顺序排列的。对有时间限制的项目（算术、图片排列、木块图案、物体拼凑、数字符号、图画填充），以反映速度和准确性作为评分的依据。

7.原始分换算量表分，原始分按手册上相应用表可转化为平均数为10，标准差为3的量表分。

8.WAIS测验城市和农村两式的测验项目相同，记分标准也一样。

9.WAIS测验用的是离差智商代替比例智商。

10.WAIS测验有些项目无时限，但也不是任意延长。

FIQ 总智商=VIQ言语智商+ PIQ操作智商

第二单元联合型瑞文测验（CRT）

11.联合型瑞文测验（CRT）为非文字智力测验。此测验可用于有言语障碍的智力测量，也可为不同民族、不同语种间的跨文化研究的工具。

12. CRT一般正常三年级以上的儿童与65岁以下成人均可团体施测，幼儿、智力低下和不能自行书写的老年则个别施测。13. CRT测验40分钟内交卷，能做多少做多少。幼儿及弱智者在个别施测中，当进行到C、D、E三个单元时，每单元如果连续3题不通过，则该单元不再往下测，未测项目都不按通过计，但A、AB、B三个单元不管做对多少都必须做完。

14、CRT一般采用二级评分，答对给1分，答错为0分。被试在这个测验上的总得分就是他通过的题数，即测验的原始分数。本测验的量表分数是将被试者的原始分数换算为相应的百分等级，再将百分等级转化为IQ分数。

15、CRT团体施测对象如超过30人，除主试者外应增加主试者助理1-2人。每次施测应以不超过50人为限。

16、主试者与主试者助理在被测试者进行前5题时，应该进行巡视，对不能理解解题方式或者前5题不能正确回答者，单独重复指导语。

第三单元中国比内测验（P165-172）17.比内测验首先由比内和西蒙于1905年编制而成的。

18.测验适用于2-18岁被试者，农村和城市被试共用一套试题。

19.该测验使用的是离差智商计算方法，其智商的平均数是100，标准差为16。

20.1916年量表首次使用了比例智商的概念，以IQ作为比较人聪明程度的相对指标。

第二节人格测验

第一单元明尼苏达多项个性调查表

21、明尼苏达多项个性调查表（MMPI）根据经验效表法编制而成。自陈量表

22、适用范围：年满16岁，具有小学毕业以上的文化水平，没有什么影响测验结果的饿生理缺陷均可参加次测验。

23、MMPI施测主要有两种形式：第一种为卡片式，第二种是手册式。卡片式适用于个别施测，手册式适用于个别施测，也可团体施测。T分中国常模60分以上。

加K分：Hs（疑病）+0.5K；Pd（精神病态）+0.4K；Pt（神经衰弱）+1.0K；Sc（精神分裂症）+1.0K；Ma（轻躁狂）+0.2K

Hs（疑病）对身体不正常关心。

D（抑郁）忧郁、淡漠、悲观、行动缓慢。Hy（癔症）依赖、天真、幼稚、自我陶醉。Pd（精神病态）报复攻击观念，人格异常。Mf（男子女子气）男：爱美；女：粗鲁。Pa（偏执）多疑、烦恼、孤独、过分敏感。

过70：偏执妄想

Pt（神经衰弱）紧张、焦虑、反复思考、强迫思维、自责、自罪

Sc（精神分裂症）幻觉、妄想

Ma（轻躁狂）联想过多过快、行为冲动

Si（社会内向）分高者胆小，内向，固执。Q（无回答）：399题原始分超过22分，566版，30分，不可信。

L说谎原始分超10分，不信任。F诈病

第三单元艾森克人格问卷（EPQ）

27、艾森克人格问卷（EPQ）根据因素分析法编制的，最早出于1975年。

28、艾森克人格问卷（EPQ）分为成人和幼年两套问卷，包括精神质（P）、内外向（E）、神经质（N）、说谎（L）四个量表。内外向（E）分数高表示人格外向，好交际，渴望刺激冒险，情感易于冲动。神经质（N）分高常焦虑，担忧，郁郁不乐，忧心忡忡，

遇刺激有强烈情绪反应；精神质（P）高分

孤独，不关心他人，难适应环境，不近人

情，感觉迟钝，喜欢挑衅搅乱，不顾危险。

29、艾森克人格问卷（EPQ）成人问卷适

用调查16岁以上的成人的个性类型，幼年

问卷适用于7-15岁幼年的个性类型。

第一单元 90项症状清单（SCL ---90）

30、90项症状清单（SCL ---90），又名症

状自评量表。

31、SCL ---90阳性项目单项分》2的项目

数，表示受检者在多少项目上呈现有“症

状”。

32、SCL ---90，总分超过160分，或阳性

项目超过43项，或任一因子分超过2分，

可考虑筛选阳性，需要进一步检查。

躯体化：反映主观不适感，头痛，肌肉酸

痛、焦虑；

强迫症状：无法摆脱无意义的冲动，行为。

人际关系敏感：个人不自在感、自卑感，

人际关系处不好。抑郁：兴趣减退，失望、

悲观。焦虑：无法静息、神经过敏。敌对;

不可抑制的冲动。恐怖：社交恐怖、广场

恐怖。偏执：投射性思维、敌对、猜疑、

关系妄想。精神病性：幻听、思维播散、

被控制感、思维被插入。

第二单元抑郁自评量表（SDS）

33、SDS标准分的分界值为53分，53分

---62分为轻度抑郁，63---72分为中度抑

郁，72分以上为重度抑郁。

34、SDS主要适用于抑郁症状的成年人，它

对心理咨询门诊及精神门诊或者住院的精

神病人均可使用。

第三单元焦虑自评量表（SAS）

35、焦虑自评量表（SAS）采用四级评分

制。

36、SAS标准分的分界值为50分，其中

50—59是轻度焦虑，60——69为中度焦虑，

69分以上为重度焦虑。

Y(标准分)=1.25X（原始分）

第四节应激与相关问题的评估

第一单元生活事件量表（LES）

37、生活事件量表（LES）包括三个方面的

问题，一是家庭生活方面（28条），二是工

作学习方面（13条），三是社交及其他方面

（7条）。

38、LES适用于16岁以上的正常人、神经

症、身心疾病、各种躯体疾病求助者以及

自知力恢复的重性精神病求助者。

39、95%的正常人一年内的LES总分不超过

20分，99%的不超过32分。

第二单元社会支持评定量表

40、该量表共有十个条目，包括客观支持

（3条）、主观支持（4条）和对社会支持

的利用度（3条）三个纬度。

题型：为了确诊，你认为需要给求助者做哪些测

验？

答题格式：疑病性神经症测验选用：1、对该求

助者可进用MMPI测验，用来了解其病理人格特

征，也可以作为鉴别精神病的依据。2、该求助

者可选用EPQ测验，用来了解其人格特征。 3、

对该求助者可进用SCL一90测验，用来了解其

在躯体方面的自我评价以及程度。

4、对该求助

者可选用SAS测验，用来了解其焦虑情绪及程

度。5、对该求助者可选用SDS测验，用来了解

其抑郁情绪及程度。

第三部分常见疗法

一、行为疗法

疗法定义：使用实验确立的行为学习原则和方

式，克服不良行为习惯过程的心理治疗手段。

治疗原理：①以行为学习理论为基础，按照一定

的

程序来矫正求助者心理障碍或行为问题。②通过

行

为评价及行为学习程式，指导调动心理和行为能

力，

改变不良行为，建立新健康行为。

理论根据：经典条件反射（行为治疗）、操作条

件反射（行为矫正）、认知行为治疗（行为治疗+

行为矫正）。

基本假设：既然不良行为是通过学习得来的，那

么同样地可以通过学习方式消除不良行为和习

得良好行为。

治疗原则：①对过剩的行为，通过社会学习进行

矫正以消退。②对不足的行为，通过社会学

习进

行强化以增加。③对不适应行为，通过社会学习

进行矫正以适应。

具体方法：系统脱敏法、模仿学习、自我管理技

术、角色扮演、自信心训练、厌恶疗法、阳性强

化法。

治疗步骤：①靶行为发生的情境及其功能分析；

②靶行为量化与标定；③制定矫正的靶目标；④

制定增加积极行为，减少消极行为实施计划；⑤

结束以及复发处理。

技术特点：①依据实践研究引伸出假设和治疗技

适应症：恐惧症、焦虑症。

治疗原理：通过使患者在放松状态下接触恐惧对

象克服焦虑和恐惧情绪。

操作步骤：①先学会放松练习；②设置恐惧或焦

适应症：强迫症、窥阴癖、露阴癖、戒烟戒酒。

理论来源：经典条件反射。

治疗原理：①当患者出现不良行为时，给予一个

不快的刺激，产生对不良行为的厌恶体验。②反

复实施，不良行为与厌恶体验之间建立条件联

系。③此后再次出现这种不良行为时，不再给予

不快刺激便会产生厌恶体验，从而达到消除不良

行为目的。

心理咨询2019年度工作总结

心理咨询2019年度工作总结本学期，在全体师生的共同努力下我们学校的心理咨询工作开展得有声有色，取得了明显成效。主要做了以下工作: 一、加强宣传，普及学校心理健康教育。通过印发宣传资料、广播室定期广播等形式扩大宣传，充分利用其他各种途径进行宣传，更加深入地向学生渗透心理健康知识，普及心理健康教育。特别是在外地某些地方发生地震后我们第一时间进行了团体辅导针对学生存在的心理恐慌进行了专题辅导。二、加强心理咨询室建设，整理完善档案资料。为了使心理咨询工作朝着系统性、连续性的状态发展，对心理咨询室材料和档案进行了一系列重的整理、完善、充实，为面向全体学生扎实有序地开展心理健康教育，打下了坚实基础。. 三、开展心理健康教育，从整体上提高学生心理素质。为使学生的心理素质得到整体性提高，我们面向全体学生，着重开展了心理健康教育辅导。（一）辅导的主要形式1.举办心理健康讲座和专题班会。在学校心理健康教育中，讲座是较为可行的一种措施，其一次可以面对众多学生，在中学心理健康教育中有很大的发展空间。我们充分利用学校的多媒体教室，根据学生的年级、年龄的特点，积极向学生开展心理健康教育。并根据一些班级的实际情况，制定相应的心理健康班会课，心理咨询室配合班主任做好学生工作。分别进行了班主任辅导学生群体辅导和个体心理辅导并作好了相应记录。. 2.进行个体咨询。采取多种方式来满足学生的要求。开辟了面面咨询、网上qq 咨询、e-mail咨询、心理咨询信箱咨询。在前期工作的基础上不断总结经验，为学生提供更好的服务，周一—周五每天中午和下午为学生提供咨询服务。同时，也为学生提供网上qq及e-mail咨询。心理咨询信箱每天定时打开，心理咨询师认真、仔细地分析每一封来信，给每个来信的学生一个满意的答复。 3.进行团体心理辅导与训练。由于团体心理辅导与训练的特点，在学校心理健康教育过程中有着重要的作用。我们针对不同的团体的性质进行辅导与训练，增强学生的心理素质。（二）辅导的主要内容1.学习辅导。帮助学生适应学校的学习环境和学习要求，培养正确的学习观念，学习意识，改善学习方法，学会计划学习，运用学习策略学习，提高学习能力。 2.青春期前辅导。让学生了解自己，提前学会克服青春期的烦恼，正确面对青春期，逐步学会调节和控制自己的情绪，抑制自己冲动行为，开展适宜的性教育活动。 3.情绪辅导。了解情绪产生的原因以及消极情绪对我们的生活、学习、行为等方面的负面影响，掌握克服消极情绪的方法，学会调节和控制自己的情绪。

专业技术人员考核个人总结

专业技术人员考核个人总结个人总结就是把一个时间段的个人情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。下面是整理的专业技术人员考核个人总结，欢迎来参考！专业技术人员考核个人总结（一）：一年来，在领导和同事们的的支持帮忙和指导下，加上自身的不断努力探索，在思想神、业务素质、工作潜力上，我都得到了很大的进步，并取得了必须的工作成绩，现就我一年来的工作、学习状况，作一个总结汇报一、加强学习，注重提升个人修养 1、透过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，深入学习领会党的xx大、努力践行“三个代表”重要思想，不断提高了政治理论水平。加强政治思想和品德修养。 2、努力钻研业务知识，用心参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作; 3、认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国

家的财经政策和程序办事。 4、不断改善学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融汇贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合潜力不断得到提高。二、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作一年来，我以高度的职责感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体状况，按时间性，全年的工作 1、1-3月份，完成年财务决算收尾工作，办好相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成年新增固定资产的建账、建卡、年检工作; 2、4-6月份，按照财务制度及预算收支科目建立年新账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报;充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导带给相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时持续联系，提出用款申请计划，以到达资金的正常周

实践技能考试答题技巧

实践技能考试答题技巧一、病史采集病史采集题是根大纲要求的病症综合起来的，一般有50多道题让考生抽。回答很有技巧，在实行任何症状的采集都应用以下“公式”，即可得80%的分值。 1.问病史：包括以下5部分。（1）病因、诱因。（2）主要症状的特点。（3）伴随症状。（4）全身状态，即发病后一般状态。（5）诊疗经过。. 2.即往史：（1）相关病史。（2）药物过敏史、手术史（一定要提及，每年的的评分标准都有此项）。 3.问诊中一定要条理性强，想好了再写，不要过后再乱加，所以失分。 4.围绕主述来询问单靠一个主诉是不能作出诊断的，但还是有倾向性的，如：24岁女发热咳血结核的可能性较大，而45岁男发热咳血则考虑为肺癌，两者采集的倾向则有所区别，这些还是要靠知识积累的，总知，采集时如按照上面的方式，绝大部分分值已到手 .二、病历分析

一般会有60个病历供考生选择，病历分析中重点抓分要注意三点：诊断、诊断依据和进一步检查。 1.诊断一定要写全，要主次有序。如慢支的病历诊断要写：（1）慢性支气炎合并感染。（2）阻塞性肺气肿。（3）肺原性心脏病。（4）心功能几级。总之，诊断一定要写全。一些基本化验值也应知道，如血钾低，则在诊断中应加上低钾血症；一些疾病的基本特征是要掌握的，如膈下游离气体，则为消化道穿孔；外伤后出现昏迷及中间清醒期，则为硬膜外血肿，如有瞳孔的改变则考虑有脑疝出现，注意诊断前面还要加上脑外伤；脾破裂能够有被膜下出血，能够在伤后一周才出现出血性休克症状，要加以注意。 2.诊断依据：一定要用病史及辅检中给的资料，按诊断的顺序对应列出。上面提到的一些具体疾病特征就是诊断的重要依据。 3.鉴别诊断：要围绕着病变的部位及特征写出几种疾病，一般有三、四种，如果你真是不了解，那就将相近的疾病多写几种吧。 4.近一步检查：举几个例子供大家体会一下：胃癌：进一步作CT （看一下肝、腹腔转移）。胸片：有无肺转移。心绞痛：24小时动态心电图、动态监测血清心肌酶。闭合性腹部损伤（脾破裂）：腹腔穿刺、腹部B超、腹部X线。 5.治疗：重点写治疗原则，要主，意不要忘记支持治疗，及预防复发、健康教育等项目。

[2020年个人工作总结]2020精选心理咨询师个人工作总结

[2020年个人工作总结]2020精选心理咨询师个人工作总结同时，在咨询过程中，发现以下两方面的问题应该引起我们的关注：第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。知识经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋激烈，适者生存，不适者被淘汰。竞争上岗，竞争择业，整个社会始终处在竞争中。在这种激烈竞争的社会背景下，有的人就会感到茫然无所适从，这对那些刚走出校门踏入社会的大学生来说尤为如此。特别是有些即将毕业的大学生，面对激烈竞争的社会，连对自己要选择什么样的职业都不知道，其心理承受的压力可想而知。在咨询过程中遇到多名因为就业压力及考研问题产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。第二、人机交往所带来的心理问题：孤独、忧郁。在知识经济时代，网络技术的发展，网上对话、网上交流、网上交友等成为普遍的现象。由于办公自动化，教学网络化、工业自动化等，使各行各业都与电脑紧密联系在一起。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联系，师生之间、同学之间缺乏感情沟通。无论是幸福还是悲伤、忧虑、烦恼还是不平，都无法向别人倾诉，只能独自闷在心里。机器毕竟是机器，它只能给人带来工作和学习上的方便，但无法给人以感情上的慰藉和心灵上的震

荡。长此以往，孤独、忧郁就会自然产生。这种孤独、忧郁的心理状态如果不能及时改变，就极容易引发心理疾病。不可否认，学生工作应该积极引导大学生参加社会活动，提供人际接触的机会，增加沟通与交流的渠道。外部环境的创设对于学生心理健康是非常必要的。同时，应该加强辅导员管理工作。采取方式对以上几类情况，我们咨询员采用不同的方式来加以辅导咨询。从方法上来看，多数以交谈为主。咨询员运用自身所学的心理学知识，结合来询者提供的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮助来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则采取以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或给予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、寻找真正自我的空间。来咨询的学生大多数能从我们的咨询工作中获得启发与帮助。然而，在具体的咨询个案里，仍然有不少不尽人意的地方。咨询环境较为单调与咨询手段相对贫乏，在一定程度上也往往影响到我们咨询效果。目前，心理咨询中心正进行硬、软件的建设，以适应我校心理咨询工作的需要和满足广大学生的要求。除以面谈为主的个别咨询过程，网上咨询也继续开展。张日升教授督导全体研究生进行咨询工作，并通过心理空间亲自为河北大学广大学生解决心理疑惑与心理问题。在网络为主的互联时代，这也已成为一种主要的咨询方式，并充分发挥出它的作用。

银行业务技能比赛总结

银行业务技能比赛总结 11月24日-26日晚上7：00-10：00我院举行了银行业务技能比赛，比赛内容有：多指多张点钞，单指单张点钞，计算器翻打传票。24日初赛，25日复赛，26日决赛。由于这次比赛作好了充分的准备，使得这次的比赛得以圆满结束。前期工作准备：（1）写此次银行业务技能比赛的策划书，申请举办比赛。（2）召开学委会议，告知各班比赛事项，统计参赛人员，根据实际情况合理安排比赛场次。（3）借课室，请会计系的唐小梅老师19号晚上4：30-6：50分批对参赛人员进行培训。（4）借钞，借课室。（5）工作人员清点钞票，准备考试所需钞票，准备考试试卷。

（6）告知比赛人员自带丙丁版传票及计算器。（7）安排监考人员。（8）让工作人员熟知比赛程序。（9）整理报名表，公布比赛者比赛时间及场次。比赛期间工作：（1）监考人员监督参赛选手是否有作弊，清点钞票时是否有拆把，看捆好的钞票的松紧度，看原纱纸条是否有塞回捆好的钞票内。计算器翻打传票的工作人员要记录选手打传票所用的时间。（2）每场比赛后，工作人员收试卷，整理考场及换钞。（3）整场比赛后统计成绩，统计下场比赛人员名单及场次并公布。这次的比赛虽然得以圆满结束，但还是有不足之处：工作人员及参赛人员时间观念较差，还有就是没有完全分配好

选手的比赛场次，导致同一时间有的选手有几场比赛。总体来说，这次比赛工作人员都团结合作，办事效率有很大提高，比赛办得很成功，值得肯定。 2银行新员工业务技能竞赛总结今天我们20XX年度新员工业务技能竞赛决赛取得了圆满成功，首先祝贺大家取得了优异的成绩，参赛选手精彩的表现令我们印象深刻，应该说在座新员工为此进行了刻苦的练习，平时做好了充分的知识储备，分行部室同事也做了大量的后勤工作，各个支行内控主管也积极参与到比赛中来，大家都为此牺牲了很多个人休息时间，每个人都非常的棒，对此一并表示感谢！通过本次业务技能竞赛的举办，一是调动了网点员工学好业务技能的积极性，二是给各位新员工提供一个风采展示平台，通过这个竞赛我们在新员工中又发现了业务能手，相信通过本次竞赛的举行将推动全行员工业务技能水平更上一个台阶，这些都是我们举办本次活动的主要目的之一。当前银行经营处于改革转型的时期，在经历了20XX至20XX年的鼎盛时期后，银行业过了十年的好日子，随着互联网技术的快速发展和利率市场化的逐步全面放开，那么从

岗位技能提升培训学习总结

岗位技能提升培训学习总结 20xx年06月19日，我很荣幸的参加了晋能集团操作岗位技能提升培训班（煤质化验），首先，对集团公司的政策和领导的推荐表示感谢，为期短短的23天的培训，让我收获了不少的知识，圆满完成了各项培训内容及繁重的学习任务。学校里，浓浓的学习氛围，让我也对知识充满了渴望，在专业老师的指导下，我将平时在工作中遇到的问题盲点，向老师提出了请教，结合我的实际工作，同老师认真的沟通，将理论知识与实际工作相结合去学习。感觉很有目的性，有针对性，能够很快的结合到实际工作中。达到学以致用，以下是我个人的学习总结：一、随着市场竞争的日趋激烈，企业把职工技术创新和技能提高视为生存与发展的根本战略思想，对技术人才的高度重视。二、要树立永远的学习意识，要不断的去拓宽自己的视野，更加全面的掌握专业技能。三、要勇于实践，善于发现与总结，要将理论与实际相结合，不可盲目做工作，勤动手，多思考，认真对待每一件事，态度决定成败。四、敢于创新，开拓思维，把新的技术，新的理念，牢牢掌握，随着时代的发展，以及技术不断的更新，陈旧的观念应转变。与时俱进，才能将技能引领高端。

虽然参加技能培训时间短暂，但我真正感受到了它的重要性。院校也高度重视此次培训，为我们提供了好的生活环境和学习环境。有一支优秀的学院教师团队为我们授课，举办了开班典礼及结业典礼。参会的有集团公司主管培训的领导，院校的领导以及班主任及代课老师。用语重心长的话给我们强调培训的目的及要求。在参加完培训之后，要对自己的职业技能有一个大的提高。培训主要以教材知识与现场操作结合的授课方式，前期以课堂理论知识为依据，后期以做实验为主，通过煤化学、洁净煤、煤质分析，这些方面的知识，让我对煤炭这个概念有了新的认识。对煤炭的演变过程以及形成原因，它的特性及相关指标，煤炭的浮选精加工及煤炭相关产业的学习，更全面的进行了解。将学到的知识完全真正的应运到实际工作中，采样、制样对我来说比较熟悉，采样制样方法步骤其实是很精细的，自从培训完之后，更加清楚的知道采样、制样过程的精密度占据化验结果的80%.所以，在以后的采制样中严格按照国家标准细分化。筛分过程，混样过程及水分对热值影响。必须细致、谨慎、严密的去执行整个操作流程。更加公平，公正，合理的去完成工作。参加培训的人员来自晋能集团下属各煤矿，以及周边各电厂的地质测量，煤质化验的学员。在短短的时间内，大家很快就建立了一个班组，设有班主任、班长、组长，这

2021二级心理咨询师工作总结

2021二级心理咨询师工作总结时光飞逝，岁月荏苒。转眼之间，我已经在XX医院从事外科护士职位XX年。在这XX年里，我从一名普普通通的小护士成长为今天的护士二级心理咨询师，在这个过程中，我有着收获，有着艰辛，也有着喜悦。今年是2021年，亦是我从事护士行业第XX个年头，多年的工作经验，让我对“护士”这个职业的内涵有了更深层次的理解，亦对生命有了更深的感受和感慨。经过XX年历练的我已经不再是那个莽莽撞撞，工作懵懂的小护士。多年来，在科主任，从接受我到医院报到及安排工作以来，医院和护理部领导给了我极大的关心和支持，在院领导的正确指引下，护师长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下，我在思想和工作上都取得了很大进步，每当我在工作中遇到棘手的问题和困难时，各位老师和同事总会帮助我查找和分析存在的问题，提出指导性的意见，并鼓励我、关心我，增加了我干好工作的信心，使我能在短时间内找准工作突破口，及时将科室的工作理顺，也让我逐渐在工作中走向成熟。XX年来的努力让我更加热爱和坚定自身的护士执业，也让我更加懂得对未来工作与生活的珍惜。为进一步做好自身的岗位工作，提升自身的工作能力，弯身自身的工作不足。我对自身在骨外科以及脑外科从事的护士职位工作做出了如下总结：一、提升自身思想建设

作为一名护士人员，我每天要面对的是正处于病痛折磨中的患者。在日常的工作和生活中，我总是会看到许多疾病和死亡，也会感受到痛苦与悲伤的气氛，在这种环境之下人的情绪很容易被感染，而作为一名护理人员，我的思想与情绪不仅仅影响到我自己，还很容易会影响到患者的情绪，从而间接影响治疗的效果。因此，在日常的工作和生活中，我十分注重自身的思想政治建设，牢固树立坚定的思想理念，严格尊重和积极拥护医院的各项方针和规章制度，坚定以病人为中心，严格按一名优秀合格额护师标准要求自己，做到视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准。此外，在遵守科室各项规章制度的前提下，我还认真学习各种先进思想，时刻注重自身的党性建设，以牢固树立自身的科学发展观、正确的人生观和价值观，开阔自己的视野，从而进一步引导患着树立正确的思想价值观念，以便于患者的治疗。与此同时，我也积极地响应医院各部门的号召，踊跃参加医院组织的各项活动，不断提升自己，锻炼自己，丰富自己业余生活的同时，开阔了眼界，增长了见识，促进自己全面发展。二、提升业务技术水平因为骨外科和脑外科的患者都有着”;急”“重”的特点，所以要求护士除了要具备扎实的基础知识以外，还必须具备娴熟的专科护理技术操作和动态观察病情的能力。为了能够更好的为患者提供服务，帮助患者进行治疗，在XX年来的工作中，我始终坚持积极学习各项新技术、新业务，积极参与各项护士培训，并在

从工作技能,工作进度做绩效自我总结

从工作技能,工作进度做绩效自我总结篇一：职称申报——本人任现职以来工作总结 - 8 - - 9 -- 10 - 篇二：本人任现职以来工作总结 - 1 -- 2 - 制的主要措施有：对多个可能的主要技术方案进行技术可行性分析；审核、比较各种技术数据；通过科学试验确定新材料、新工艺、新设备、新结构的适用性；审查施工组织设计； 3、经济措施。经济措施是实现项目目标的资金保证措施。为了理想的实现目标，监督管理人员要深入实际跟踪检查，收集、加工、整理工程经济信息和数据；要对各种实现目标的计划进行资源、经济、财务诸多方面的可行性分析。 4、合同措施。承包材料和设备供应的单位，要保证按照规格、型号、保质保量按时供应材料和设备。参加合同谈判、处理合同执行过程中的问题、做好合理规避索赔和处理索赔工作等。控制工程造价的最后一道关，是竣工结算。工程造价的合理确定是工程造价管理的重要环节，在确定工程造价时，按照甲乙双方在施工合同中的约定，根据竣工图

结合隐蔽签证、现场签证和设计变更进行审核计算，审查是否按图纸及合同规定全部完成工作，是否有丢、拉项工程。认真核实每一项工程变更是否真正预算人员不但要熟练掌握工程量的计算规则，定额子目的组成内容和套用规定、工程造价计算程序，还要掌握三者的编制原理、内在联系，确保工程造价计算的准确性。此外，作为预算人员，我们应该坚持到现场了解情况，掌握工程动态，对特殊材料进行市场询价，掌握价格动态；提高工程计价的准确性。在结算时，要求我们要有耐心、细致的工作方法，认真核算工程量，不要怕麻烦，多下现场核对。同时，为了保证工作少出纰漏，应实行工程结算复审制度和工程尾款会签制度，以确保结算质量。五、总结通过总结进几年来的工作，虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。本人签名：

执业医师实践技能考试操作要点

执业医师实践技能考试操作要点 Last revision on 21 December 2020

2017年医师实践技能考试注意这些细节轻松拿下30分:实践技能考试操作要点 1、手术区消毒（举例：胃手术在医学模拟人上操作）（8分）（1）消毒区域（范围）选择正确（2分）；上至胸乳头连线，下至腹股沟、耻骨联合，两侧至腋前线之间范围。（2）持消毒器械方法正确（2分）；右手持卵圆钳夹住消毒纱球，浸蘸消毒液。（3）消毒方法正确（4分）。自手术区中心切口线两侧依次向外消毒。 2、清洁伤口换药（在医学模拟人上以脾切除术后为例进行操作）（8分）（1）取、开换药包正确（2分）；（2）伤口处理正确（1分）；（3）复盖消毒纱布及胶布粘贴方向正确，长度适中（2分）；（4）整个换药过程操作流畅正确（2分）。 3、戴无菌手套（8分）（1）开包正确（1分）；防止包内侧清洁面的污染。（2）取手套正确（2分）；从手套包内取出手套，捏住手套反折处。（3）第一只手套戴法正确（2分）；右手对准手套五指插入戴好，并将右手四个手指插入另一手套反折处。（4）第二只手套戴法正确（2分）；左手顺势戴好手套，两手分别把反折部翻至手术衣袖口上。（5）戴好手套后双手位置姿势正确（1分）。双手、前臂置手胸前向上，不能接触胸腹部，防止污染。 4、穿、脱隔离衣（8分）（1）取衣正确（指挂在架上的隔离衣）（1分）；手持衣领取下隔离衣，清洁面朝穿衣者。（2）开衣、穿衣正确（1分）；将衣领的两端向外折，对齐肩缝，露出袖笼。右手持衣领、左手伸入袖内上抖，右手将衣领向上拉，使左手露出。依法穿好右袖，两手上举将衣袖尽量上举。（3）结领扣、腰带顺序及方法正确（1分）；两手持衣领中央，顺边缘向后扣好领扣；双手分别两侧腰下约5cm处捏住隔离衣拉向前，用左手按住，右手抓住右后身衣正面边缘，同法，左手抓住左后身衣正面边缘，两边缘对齐，向后拉直并向一侧按压折叠，系好腰带。（4）脱衣操作正确（1分）；

浅谈提高岗位技能的重要性

浅谈提高岗位技能的重要性随着知识经济的发展以及经济全球化的不断深化，市场竞争越来越强烈，一个企业，员工素质的高低，直接关系到企业的发展、改革和稳定，关系到企业在激烈的市场经济竞争中的胜负。所谓岗位技能是指掌握和运用专门职业技术的能力。企业员工的职业素质和技术能力如果普遍偏低，这势必将成为制约企业与国内外企业同台竞技、一比高低的一大瓶颈。大力加强员工教育和培训，提高企业员工素质，将是功在当代，惠及长远的基础性工程。下面就结合本人自身的工作实践，谈谈我个人对提高岗位技能的一些粗浅的认识和体会。一、提高岗位技能对新员工来说是必须的。作为一名刚入职的公司新人，我认为公司应该给予我们新人必要的职前培训，通过职前培训活动，使我们新员工可以熟悉公司的各个工作场所，了解公司的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚公司的组织结构和发展目标，从而有利于我们更好的适应新的环境。可以让我们更加明确自己的工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任这份工作。同时通过员工手册、必要的参观活动和一定的技能培训，可以让我们更加明确自己的工作任务和职责权限，适应新的工作流程，对自己所从事的工作不再感到陌生，从而有利于我们尽快上手自己的工作。与此同时我自身也应该加强对业务方面知识的学习，来公司接近半个月的时间了，我对公司的车身贴、单透膜、涂层喷印材料、环保喷印材料和灯箱布等专业喷印产品有了一定的了解，但是相对于老员工来讲，自己还有很大的差距，还需要更进一步提高自己的岗位技能，多虚心向老员工学习，才能尽快的上手工作，尽早的融入这个大家庭。二、提高岗位技能对老员工来说是必要的。面对不断激烈的市场竞争，我认为老员工应该从自身出发，以人为本，切实抓好岗位技能培训。提高对培训意识的认知，充分认识到激烈竞争的残酷性，终身就业的机会将不复存在，同时就业中断也不再是意想不到的事情。从一定意义上讲，这或许是一种进步，但真正上海英飞莱斯标牌材料有限公司

心理咨询师的总结报告

毕业后，我如愿以偿的成为一名心理学教师，转眼就是11年。我在传授心理学知识的同时也在不断和学员及周围的人进行交流，了解了很多人的心理现状。我发现周围有很多人存在自己不能解决的心理问题，渴望得到帮助。我尽我的努力去帮助他们。每当抚平一个受伤的心灵的时候，我总是感到无比的欣慰。在帮助他们的同时我也收获了快乐和尊重，但也常常感到力不从心，希望能寻找机会提高自己，为更多的人提供帮助。一我的工作总结我热爱心理健康教育工作,一直以来以"你的快乐就是我的快乐,你的成长就是我的成功"为宗旨,主动热情地投入到心理健康教育工作中去。我分别从以下几个方面开展我的工作: 一、广泛宣传利用学校"心理之窗"、黑板报、心理健康知识宣传单以及心理小报设计等多种途径宣传心理健康知识。从实际出发,自己选材,自行设计整理,贴近学生成长需要,激发他们对心理健康知识的兴趣;另一方面,在准备过程中,自我学习,自我提高。二、上好心理健康教育课针对我校学生实际情况,开展课程教学,分别设计新生环境适应、人际关系处理、情绪调节、学习心理调试这几个部分,通过集中的课堂教育让学生接触了解心理知识,让学生理解自身的心理状态,并学会一些自我调试的方法。三、开展心理讲座

利用班会课的时间,针对学生共有的心理困扰,指导学生正确认识自身存在的一些困惑,鼓励学生采用合适的方式排解内心的困惑。四、开展心理访谈工作心理访谈工作是心理健康教育重要的组成部分。随着学生学习压力的增大,竞争的激烈,青春期的躁动以及一系列青少年常见的心理问题,他们迫切的需要心理辅导以摆脱不良的情绪困扰。我校心理访谈工作充分发挥其职能作用,相应开设了电话访谈、信件访谈、学生个体或团体访谈、家长访谈。从访谈的内容看,学生的心理困惑主要涉及新生适应(学习、生活),人际关系处理、家庭关系等问题,针对学生在学习与生活中遇到的各类心理困惑,从心理专业角度为他们解释、建议,帮助他们顺利度过心理困惑期。一般情况下,学生主动预约心理访谈,并在约定好的时间来阳光心苑访谈室,如有必要,也会主动联系个别学生,了解学生的心理状况。五、做好教科研工作教科研工作是教师自我提高,对专业知识深度认识的过程。是理论指导实践,实践总结理论的过程。在对教学、访谈过程中,遇到的案例及时做好记录,加强教学反思,保持专业成长。我校这一年来的心理健康教育工作已经步入日常化。但同时,在做自我总结的过程中,不难看出我作为学校心理老师,自身存在的一些不足,比如,由于刚才加工作不久,很多能力还在积累的过程中,暂时没有能够做到面对工作得心应手,还需要多多学习。在参加工作以来,

业务技术个人小结

业务技术个人小结 ****部*** 自****年*月入职以来已近一年，工作一年以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。一、学习方面作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有四年的专业知识学习，但是实践的东西接触的少，对许多现场问题不了解。所以刚进公司这一年是我最需要努力学习，尽快成长的阶段。这一年里我积极努力，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，认真学习公司的各项规章制度和要求，学习了集团公司的各项管理办法，熟悉了工程建设部在水电开发建设中的工作职责和工作内容，学习掌握了水电站建设前期各个专题报告的审批制度以及整个项目的核准审批程序，学习了水电建设工程管理的措施以及工程建设招投标管理办法。并利用业余时间学习相关专业知识，努力健全完善自身知识结构和知识体系，是自己尽早、尽快熟悉工作情况。在领导、同事们的关心和帮助下，通过自己一年的学习体验，我已经逐渐适应了公司的工作状况，逐渐完成了从学生到职员的角色转变，取得了一定的进步，为今后的工作打下了坚实的基础。公司给我们提供了良好的学习机遇和发展平台，在今后的工作生活中我一定会始终保持积极向上的心态，在工作中学习，在学习中工作，争取取得好的业绩来为公司发展做出贡献。二、工作方面作为新进员工，我除了努力学习专业知识，加强工作技能学习外，同时在实践中向前辈们请教、学习，认真服从领导安排，认真遵守公司各项规章制度和要求，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度。几个月来，在单位领导、同志们的关心支持下，自己较好地完成了领导安排的各项任务，同时积极主动的协助其他同事开展相关工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。这一年来，我参与了***电站厂区********工程、****大坝下游挡墙修复工程的现场管理工作及竣工验收组织工作；参与了***（扩容）水电站安全设施竣工验收材料收集及相关配合工作；参与完成了部分***水电站招标文件、投标文件的审查工作；配合完成***\***\***水电站三食堂修缮处理方案编制工作；完成****部每周的工作计划、每月的工作月计划的编制工作；完成部门的资料收集、整理工作以及会议记录、整理等工作；完成领导安排的其他日常事务。参加工作的这一年来，我深感自身工程管理专业知识和实际经验的欠缺，更加感受到时间的紧迫性和掌握更多知识的必要性。希望自己今后能广泛而扎实的学好水电建设领域的知识，争取在各方面取得更大进步，更好的投入到接下来公司的工程建设工作。这一年来，在领导和同事们的帮助下，我取得了一定的进步。在工作中踏实进取、认真谨慎，忠于职守、尽职尽责，遵纪守法，始终保持严谨认真的工作态度、一丝不苟的工作作风，从严要求自己。领导安排的工作事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍，较好地完成了的各项工作任务。虽然还存在很多不足，但我会更加积极努力的工作，争取把自己的工作做得更好。

技能考试要点

组织市场调研(技能知识) 市场调研的重点市场调研计划的内容对调查项目的要求市场调研的主要内容问卷的构成提问项目的设计问句设计的办法问题顺序的设计抽样调查的含义简单随机抽样法等距抽样分层随机抽样法分群随机抽样法非随机抽样实地调查的注意事项调查员的选派试调查质量控制第二资料获得的渠道实际调查数据处理数据分析调研报告的定义调研报告的构成组织市场调研(技能知识) 市场调研的重点市场调研计划的内容对调查项目的要求市场调研的主要内容问卷的构成提问项目的设计问句设计的办法问题顺序的设计抽样调查的含义简单随机抽样法等距抽样分层随机抽样法分群随机抽样法非随机抽样实地调查的注意事项调查员的选派试调查市场评估与预测(技能知识)

总市场潜量的含义地区市场需求企业市场需求市场评估与购买者意向调查法预测的步骤销售人员综合意见法专家意见法市场试销法市场因子推演法回归分析法时间序列分析法统计需求分析法直线趋势法制定营销战略(技能知识) 规定企业任务需考虑的因素企业任务报告应具备的条件企业业务目标应符合的要求波士顿咨询公司法通用电器公司法密集性增长策略一体化增长的方式多元化增长的方式波士顿矩阵业务发展策略多元化增长需要的条件制定市场营销计划(技能知识) 市场营销计划的特点市场营销计划的内容环境与状况分析的内容市场营销战略的构成管理营销活动过程(技能知识) 市场营销管理过程的含义收集市场信息分析产品/市场矩阵进行市场细分目标市场的意义市场营销组合的内容市场营销组合的特点大市场营销组合的定义产品管理(技能知识) 产品整体概念按产品的耐用性和有形性对产品的划分按产品的用途对产品的划分工业品类别的划分

医疗技能考核标准

一，病历采集（标准） 20分 1，问诊的方法、主诉、病史采集问诊重点突出、准确，主诉三要素明确（时间、部位、性质）一，现病史，二，既往史，三，全身情况等 5分 2，口腔检查准备一，医患体位正确，二无菌观念强，三爱伤观念强 2分 ** 3，诊断及鉴别诊断 ①运用现病史，体征检查及正确选用辅助检查经过综合分析，作出正确诊断和鉴别诊断五分 4，治疗设计包括常用处方正确医嘱基本无误 &nb sp; 4分 5，病历书写格式规范，用语合理，文字通顺，条理性强，书写工整，标点符号正确 4分值得强调的是今年考试

此项内容可能有所变动表格形似填写的可能性较大值得注意具体表格见下图： 2008年口腔实践技能考试——检查表口腔检查表使用说明正面 1.表格各项不能有空白，末检查及阳性体证者（/）表示 2.1）缺失牙或末萌牙者（-）表示 2）龋齿者用1.2.3.4.5表示 3）完好充填体者（F）表示 4）不良充填体者（X）表示 5）非龋性牙体缺损者（D）表示 6）全冠者（C）表示 7）瘘管者（O）表示 3.松动度：0度Ⅰ度Ⅱ度Ⅲ度叩痛：（-）无疼痛（±）感觉不明确或酸痛（+）轻度疼痛（++）疼痛介于 + —+++ 之间（+++）轻叩即疼痛或统统剧烈扪痛：无0 有1表示牙石：无0 有1表示背面 4.口腔其他情况可用V表示异常用牙位表示 1）口腔颌面部 2）口腔软组织

3）义齿修复 a.无 b.有 4）发育异常 5）阻生齿 6）其他口腔检查表1_5度龋指的是: 第一度为釉质龋，破坏在釉质内，色黑浸状、白垩状；形表面缺损，卡住探针；质松软、粗糙第二度为牙本质浅龋，洞底在牙骨质浅层；第三度为牙本质深龋，洞底在牙本质深层，但未引起牙髓及根尖病第四度为洞底在牙本质深层，或已穿髓，牙髓已感染或坏死；第五度为残根以及牙冠全部或绝大部分破坏，非龋所致的残根不包括在内。这是2008年使用的！ 2009年的待定：二，无菌操作（洗手及口腔粘膜消毒） 1，洗手 1分钟 1分双手肥皂揉搓 0﹒3分吸收前需剪指甲，清楚甲垢，①掌心②交叉掌心③掌心对手背④手尖⑤手尖对手掌⑥大拇指虎口⑦手腕

业务技能提升总结

业务技术个人总结尊敬的领导您好：光阴似箭，岁月如梭，转眼间，一年的实习生活就要结束了。在这一年的时间里，在领导和同事们的关心帮助下，我的知识和技能都有了很大的提升，思想上也变得更成熟了，完成了由学生向职员的转变过程。现在由我来汇报一下实习期间的业务技术情况：这一年我主要经历轮岗实习、供电所实习和定岗实习三个阶段。轮岗实习让我对各个部门的基本情况都有了初步的了解，也让我体验到各个部门不同的生活、工作方式。供电所实习中，我现场学习了：电能量抄收及催缴、安装单相及三相电能表、更换10kv变压器及线路杆塔、10kv线路的巡视与维护，这些工作与计量上的工作有很大的关联性、相似性，也为我以后在计量中心工作打下了良好的基础。现场实习时，雷所长和几个师傅会很细心地给我指明现场工作中的危险点和需要做的安全措施，还会讲解一些计量装置接线的方式等等。总之，供电所的实习生活让我受益匪浅，对我今后的工作学习都有很大的帮助。在定岗实习中，我主要学习电能表（感应式电能表、电子式电能表）结构和工作原理、互感器参数和接线、计量装置的投运管理和运行管理（安装、轮换、故障处理、计量封印实施要求）、计量装置接线（正确接线、错误接线、退补电量计算）。还主要学习了互感器的校验，互感器的结构和工作原理主要得益于苏师傅的讲解。虽然电能表、互感器的校验很简单，但是仅仅懂得校验方法还远远不够，更重要的是要弄懂仪表工作原理和标准装置的校验原理。学习校验的方法很简单，但是要弄懂它们的工作原理却很难。只有彻底弄清了其中的原理，才能在设备发生各种故障的情况下，得到迅速有效的处理。另外，朱师傅还带我到现场进行了计量装置的检定验收工作，我发现现场的工作和供电所及用户打交道非常频繁，而且现场的设备运行情况、接线方式也都是复杂多变的，这就要求自己要有很好的沟通和处理问题的能力，我还需要在以后的工作学习中不断地锻炼自己的这些能力。实习之前原本以为自己的理论知识已经足够了，然而在实习中，我却发现自己在知识、技能方面都还有很多欠缺。于是，在这一年里，我复习了大学里所学的专业知识，并学习了部门的一些相关书籍。工作中遇到了问题，我就勤思考，多动脑，多请教。俗话说，不怕不会就怕不问，只有在发现问题后及时的请教师

2020心理咨询师个人工作总结

2020心理咨询师个人工作总结心理咨询是一门理论和实践并重的科学，想一蹴而就是不可能的，一定要一步一步脚踏实地地去积累和学习。心理咨询师个人工作总结(1) 就要跨入心理咨询师生涯的第四个年头了。这一年工作很辛苦，但也有很大的进展。说到心理咨询师的付出，一般会谈及咨询所付出的心力、担当情绪垃圾桶带来的负面影响，以及咨询本身的压力。不过不怕大家笑话，我最受累的是咨询接待，而不是正式咨询。有些朋友反映我接待时态度生硬，太职业化，公事公办，高傲，乃至于愤然离去。其实我非常能理解他们。心理咨询师应该共情、有耐心、无条件的倾听和接纳......换了我也希望这样被对待。

但是，怎么说呢，人总习惯于站在自己的角度去考虑，而很难主动去设想另一个立场上别人的处境。我不做在线心理咨询的话，我也不知道会是这样的...... 我的咨询/接待率是个非常小的数字，这是在线心理咨询的特点，也可以说是弊端。什么是咨询/接待率呢，就是每当有一个人付费咨询，平均需要接待多少个人。呵呵，具体是找总结之多少还是千分之多少我就不说了，免得下次在拒绝免费咨询后除了被指责谩骂之外又多加上嘲笑和奚落这个比率很小意味着什么呢?意味着每接收一个有效的个案，我需要接待庞大的人群。我需要跟他们每个人交流数分钟到半小时不等......这其中还包括少数不自重的咨客胡搅蛮缠软磨硬泡恶言相向(呵呵，抱怨一下)。是的，我整个白天都在做这个，有时晚上没有预约时也在做。

我理解当一个人怀揣心事找到我时，他会理所当然的认为这是一对一的交流--但其实不是的，跟你一样的人今天可能有几十个......我知道这样解释很容易被误解为一种高傲或轻视，好像是说有很多人找我，不差这一个。其实我真正的意思是：我做不到在接待环节跟每一个人深入交流，确实做不到。而这种职业化、公事公办，对我而言是必须的。我说过，咨询接待从来就不是招揽顾客，而是排除那些没有准备好的咨客，并且是尽快的排除。毕竟，我要保证正式咨询的精力投入，别人付费了，我要对得起咨询费。呵呵，说到咨询收入，虽然随着个案增多在不断增长，但一年下来，仍然是情何以堪。我有个目标，就是等我的咨询收入达到成都市平均工资水平的时候，能够面向困难群体安排一部分减免费用的公益咨询--当然，这个目标还有点遥远，要努力咯。

计算机基本操作技能考核知识点

庞杰年终个人能力提升情况总结

年终个人能力提升情况总结尊敬的各位领导: 时光荏苒，转眼2018年过去了，回顾一年的工作感受很多，收获很多。其中也包含了各级领导的培养，教育和同事的帮助，关心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持勤恳做事，诚恳做人的原则，坚持做事不贪大，得失不计小，认真履行自己的本职工作。现对过去一年的工作总结如下：在2018年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干。不断掌握方法积累经验。我注重以工作动力为牵引，依托工作岗位，学习提高，通过观察，摸索，查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面问书本，问同事，不断进步逐渐摸清工作中的基本情况，找到切入点，把握住工作重点和难点。回顾过去的一年，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结下来有以下几方面的经验和收获。（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（四）要加强与同事的交流，与同事做好沟通。

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。针对2018年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与同事的协调，进一步理顺关系；（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结