媒体新闻公关操作指导手册
媒体公关指导手册
核心内容
◆如何撰写新闻稿件
◆如何挖掘新闻亮点
◆软文如何有效投放
◆媒体如何公关发稿
【综述】毋庸臵疑，媒体发表的文章有时候会影响到企业的生死存亡。在阅读本手册前首先必须明确一点，企业与媒体一直是非常微妙的关系，媒体需要从企业那里得到新闻，更希望获得广告来养活自己，而企业需要通过媒体宣传提升自己的社会影响力，二者是互相依赖、相互依存的关系。因此，现在国内很多中小企业越来越重视媒体公关的重要性。作为个性化教育的领先者，学大教育要懂得充分运用媒体来提升企业的品牌形象。以下将分别围绕如何撰写新闻稿件、如何挖掘新闻热点、软文如何投放更有效果、媒体如何公关发稿等4个方面进行阐述，希望能对分公司给予指导和支持，各地分公司媒体公关人员可根据当地实际情况进行有效操作。
1、如何撰写新闻稿件
分公司公关人员每次做宣传之前首先要准备好新闻稿件，尽可能多地为媒体提供资料（非保密性的），因为所有的宣传都需要有好的资料作为前提，否则将会成为无本之末，无源之水。即使是广播、电视等视听类媒体，也是需要有好的稿件或好的资料作为支撑，公关人员要对教育行业有充分的了解和把握，培养自己较强的稿件策划及撰写能力，这样才能写出比较好的新闻稿。新闻稿主要含标题、导语、主体三部分。
◆稿件标题需具备一定的煽动力，字数不能太多，讲求简短有力，一定要清晰准确地说明新闻中心思想，突出新闻中最重要的新闻要素，形式上应做到大标题，选择粗黑字体，一般情况下，读者第一眼就会看到标题，然后才会决定是否有必要接着读下去。不可否认，由于公司规模及影响力所限，加之媒体本身运作特点，有些媒体会淡化在标题中提到公司名称，以免引起广告之嫌，除非已具备极大影响力的大公司。而我们通过提升影响力，应做到尽可能多地让题目中见到“学大”字眼，因为这远比广告的效果要好。
◆导语要把最重要、最能吸引人的新闻内容放在前面，浓缩新闻中最有价值的部
分，务必做到简洁、准确、鲜明、生动。一般情况下，新闻导语的基本要素包括，When（何时）、Where （何地）、Who（何人）、What（何事）、Why（何因）、How（过程），我们在操作时可根据实际情况进行操作选择。
◆主体部分，是对导语的延展，内容更加具体。写作主体部分要注意层次清楚、点面结合，并且与导语呼应，力求生动活泼。能否写好主体部分，同文章结构是否突出主体，层次安排是否保证重点关系极大。主体部分的结构形式，可以从时间上根据事实的先后排列顺序，或者按事物自身的逻辑联系进行叙述，还可以将时间和逻辑两种顺序交替使用，但不论采用哪种结构形式，都应根据主体需要出发，依照内容特点和材料之间的内在联系，灵活而合理地安排层次和段落，力求中心部分突出，层次分明，条理清晰，顺理成章。
主体部分的写作可按照如下两点操作：a.尽量使用小标题加以区分，并加上黑体字以示突出。b.一段一个内容，一定要注意开头，记住如果一个段落的开始几个词不能吸引住读者的注意力，其余内容就可能被忽略掉。c. 在版面允许的范围内，能加图片尽量加入图片。这一点类似于零售业门店的门头，一定要做到门头显眼大而宽，这样才容易被人发现。
2、如何挖掘新闻亮点
任何一家成功的企业都是从小到大一步一步发展起来的，本身充满了艰辛苦辣，不平凡的历程注定企业有许多故事。一个不争的事实是，大多数企业在寻找宣传亮点是颇为头疼的事情。对于公关人员来讲，如果能用媒体的眼光看待企业内部的一切，或许会发现企业有许多有价值的东西。公关人员需要经常和媒体沟通，与媒体成为朋友，寻找新闻热点。主要从以下几方面考虑：
2.1从公司新推出的技术或产品中寻找卖点。
假如公司有新技术、新产品出现，我们就可以寻找相关媒体借势宣传。这样可以起到很好的效果，但是前提必须是比较好的、有吸引力的产品。比如，学大教育研发的错题本、百状元记忆本等等，均可以作为媒体宣传的亮点。学大教育分公司的公关人员应时刻关注公司内部oa及网站，关注公司成长的每一步，并及时将最新信息传达给媒体记者。
2.2从公司的创业人物（分公司可从总经理）身上做文章。
学大教育分公司除在归总部领导下，分公司也有自己的开拓者和领军者—分公司总经理，分公司公关人员也可联系当地媒体，适当做个老总人物专访，通过老总的口传达企业理念及发展，效果应该很显著。总部一直在筛选不同的媒体进行总裁专访，即是归因于此。
不能否认，企业领军人物都有鲜明的特点，他们的性格、阅历都有可能引人注目，这些就是亮点（新闻点）。在领军人物身上多做文章，就避免了企业没有“人格”这个特点，把重点转向了活生生的人的身上。例如，黄光裕是中国首富，他本人成为许多年轻人敬仰的榜样。前不久，史玉柱巨人网络上市引起媒体广泛的关注，史玉柱本人也一直是很多创业者的偶像。也许很多人对国美，对脑白金、巨人游戏并不感兴趣，但是通过对黄光裕、史玉柱的关注，他们也就会关注国美，关注脑白金和巨人游戏等。
现在有的报刊辟有人物专栏，介绍各界人物的成功经历等。例如，北京的《京华时报》有《人.财.榜》栏目，从不同角度专门介绍身价过亿的成功企业家，公关人员要善于发掘企业领军人物的亮点，与媒体深度沟通，因为这正是媒体需要的极好素材。在读者眼里，这样的文章往往可读性很强，阅读率也很高。
2.3利用媒体对教育行业的关注提升公司在行业中的地位。
由于大多数媒体职责划分比较清晰，专门从事教育新闻的版块对教育行业自然非常关注，对教育行业的关注自然会对领军企业关注，企业自然就会被加以报道，进而被推到受人瞩目的地位。例如，学大教育作为个性化教育的领先者，学大的某些行动势必将带动整个行业的发展，学大教育也自然会因为媒体对民办教育行业的关注而被报道，成为媒体报道的焦点。
公关人员应该抓住媒体的这一特点，及时将行业内的动向、资料与媒体沟通，探讨行业大势，借以宣传自身的企业。我们要成为个性化教育行业“标准”的制订者和领先者，要成为别人的追赶者。只要我们掌握着最权威的信息，媒体通过从我们这里了解信息而发表关于行业的报道，通过了解学大教育来了解个性化教育行业。长此以往，我们在媒体报道方面就可以经常占据比较主动的位臵，也自
然会树立权威的地位。
2.4把握公司的大型公益活动或者异业合作时机等展开宣传。
不可否认，有些企业本身并不很受人关注，但是其发生的事件却很有新闻价值。比如企业间的购并，永乐被国美购并，永乐立刻成为一个焦点。又比如苏宁、国美频繁的价格战，以及某些行业的标准之争等，也都是较大的新闻事件。另外，通过与其他行业的大企业开展的异业营销活动合作，也可以提升自身影响力，公关人员要把握良好时机，媒体通过对一个行业的大公司的关注也会使和大公司有合作的小公司倍受关注。
企业应与媒体随时联系，借媒体之力，把企业要说的告知大众。常理来讲，有特点、有影响力的活动大都会引起媒体的关注和报道，更是提升品牌形象的良好时机。这里需要强调的是，在企业赞助或策划某活动时，要站在媒体及公众的角度，充分挖掘活动的社会意义，避免仅从企业自身角度进行宣传，要为媒体报道和评论做资料上的准备，切记，不能引起媒体及公众注意的活动，注定是失败的。
2.5开拓多方面宣传渠道，如企业的经营管理、用人之道等。
伴随企业不断做大，一些成功企业的经营管理方法逐渐被人们所关注，很多专业媒体也会关注，因而很多媒体开始专门报道此类话题。比如，国美的蓄水池工程，苏宁的1200工程，都会被媒体做深入的报道。因此，学大分公司的媒体公关人员可以把企业有特点的企业文化、有成效的经营管理方法等加以总结，这都会成为很有价值的宣传点。
3、软文如何有效投放
作为媒体公关人员，首先要在意识上弄清软文与平面广告的差别。软文完全以文字表现，通过受众阅读以传递内容及思想，所以，软文究竟能否有效，主要看它能不能吸引起读者的阅读兴趣。平面广告则不同，主要看其是否具有创意的设计，是否具有极富冲击力的图片，强调的是视觉冲击力和感染力。因此，软文的投放必须充分注意到很多细小的差异，应尽量避免用操作广告的方式来操作软
3．1软文投放原则
坚持两点原则：
第一，尽量避免投放广告版，而争取在教育版面或者新闻版面。文章周围最好全是文字形式的稿件，可与教育行业有关的专刊、专版、专栏，这样才具有可信度。最好不要刊登整版，尽量避免广告嫌疑。
第二，尽量避免王婆卖瓜式的口吻，尽量保持“公正”，尽量回避很容易让消费者认为是广告的一切形式，如果不是特别需要，在软文中不要留下报名电话，因为软文不是广告，它要改变的是客户的观念和意识，如果是想带来电话咨询量，可以在具有冲击力的广告中体现。
3．2避免广告式软文
软文其实有高低之分。境界高的软文可以让你在不知不觉中接受企业想传播的信息，而境界差的软文会被读者一眼看穿其庐山真面目，被当作广告看待，影响预期效果。
我们经常可以看到广告类软文。一般在报纸的广告版，没有图片，有的还加了边框，从头至尾都是吹嘘自己产品如何好、功能如何强、价格如何低等，缺乏创意。真正看报纸内容的读者一般连看都不看一眼就放弃了。它的传播效果极差，收获不到良好的效果。
软文是企业与媒体互动的结果，所以要创作出好的软文，就要求具体操作人员必须充分了解媒体的运作特点，要对新闻传播规律有深刻的理解，并对新闻事件有很强的意识。
我们力争做到的是新闻报道式的“软文”，是以媒体的视角来报道企业，是看上去是媒体自发地发表出的代表其“公正性”的文字。文章中的内容是企业提供的非常有价值的东西。媒体产出了有价值的文章，读者获得了有益的信息，企业经媒体报道提升了知名度和美誉度。因为它们是新闻形式，大多数读者都看，所以这种软文才是有阅读率的，也是最上乘的，而处于中间位臵的是媒体赠送我们的按照我们材料原文照搬的没有记者署名的软文。
4、媒体如何公关发稿
有了好的新闻点，准备好了新闻稿件，该如何寻找媒体来发稿？时下的各大媒体软文费用贵得惊人，动辄1个字10几元，买个版面也要几万元，如何能花最少的钱发最好的稿件，这是一个问题。
媒体如银行，我们是客户，要想取钱，首先要存钱。
分公司公关人员当务之急是通过朋友或自己致电报社寻找到各个媒体的跑教育口的记者，与记者建立单独联系，与记者成为朋友，放长线钓鱼，不要急功近利，有合作的时候可以给礼金或按照字数计算的方式进行操作，既为公司省了钱，也建立了长期联系，维护好了记者关系。
在此提出，根据经验，有大量硬广告投放的媒体要争取与媒体谈判加送软文，尽量获得免费资源，广告可以花钱买版面，软文不要。
4．1媒体公关的“二八法则”
近几年，公关行业发展迅速，中小企业也意识到公关的重要性。企业公关人员要与专门的公关公司一样，懂得公关。众所周知，20%的客户创造80%的利润，同样，掌控20%的权威主流媒体，其他80%的媒体就会跟着这些大媒体走，要时刻懂得运用“二八法则”，舆论导向就会控制住。
a.公关之前要分析媒体特点，不同的媒体区别对待，针对不同的媒体可以提供不同的稿件。有的媒体擅长深度报道，比如《财经》、《中国经营报》、《21世纪经济报道》；有的擅长写人物，比如《中国商人》、《南方人物周刊》；有的擅长撰写商场营销案例，比如《销售与市场》。分公司媒体也会具备不同的特点，所以需要公关人员多积累，多摸索，一定要对症下药。
b.物质+情感公关。“物质公关”即给记者或者编辑一些礼金、礼品等物质利益，以吸引媒体。物质+情感公关,这与以前单纯的物质公关完全不同,物质的东西不可少，但更要注重记者的情感需求，了解记者职业特点，挖掘记者的真正需求。记者每天也面临压力，需要完成领导交派的任务，一定要经常与之沟通，以朋友的身份与记者一起把任务完成，在春节、元旦、中秋、记者生日等给记者朋友送贺卡、小礼物。其他，记者遇到困难，我们要尽量帮忙。比如记者购买东西，记
者朋友找工作等等，我们能帮上忙的事情都尽力帮。只有这样的公关，才能与记者建立比较好的关系，为后面的工作铺平道路。
4.2媒体公关时，不仅要与记者建立联系，更要与报社总编（或版面主编）搞好关系。
分公司应该首先与记者建立良好关系，因为平时写稿及开会都是记者执行，而只有这一点不足够，应争取与其与报社总编（或版面主编）搞好关系。
报社领导关系维护原则：媒体领导大多比较牛气，所以要示之以弱，对媒体广告部与教育新闻部均要搞好关系，任何情况下绝不激化矛盾，与总编及相关领导节假日保持定期寄送礼品进行沟通。
记者关系维护原则：根据记者需要提升个人收入的特点，与其建立私对私关系，授之以利；寻找共同语言，进行情感维护；保持经常沟通，充分利用一切沟通形式，如网络、电话等，但关系保持适度，避免过热或无事骚扰。
（完）
附：新闻媒体采访接待管理规定
1.目的：
为规范学大教育全国总部、分部人员接受媒体采访的管理工作，特制定如下规定。
2.范围：
2.1适用范围：学大教育及下属各级分公司。
2.2发布范围：学大教育总部各中心、各部门；各分部。
3.职责：
新闻采访总部由学大教育全国总部市场部归口管理；分部由学大教育分公司市场部负责。
4.管理制度：
4.1总部可以接受新闻媒体采访的人员为：总裁，高级副总裁、副总裁；其次为市场部授权的各职能中心总经理、总监、副总经理、副总监。分部总经理可根据实际接受当地媒体的
采访。
4.2总部其它部门负责人在征求总部市场部意见后，分部其它部门负责人等在获得市场部建议并征求分部总经理意见后，可就业务方面问题接受采访。
4.3其他人员不得擅自接受新闻媒体采访，除非总部人员由市场部授权,分部人员由市场部同意,可接受采访，但事先应将采访内容与授权单位进行确认。
4.4对于总裁专访或公司高层领导以及其他重要的采访，全国总部市场部、分部市场部应对采访进行统一安排，跟踪进展，并在记者发稿前进行审核确认。
4.5总部市场部或分部市场部有权对是否接受采访做出判断，任何人都应服从总市场部和分部市场部做出的决定。
4.6接受采访人员应积极维护企业形象，并严格统一口径。对于涉及公司销售敏感数据或属于公司机密范畴的问题，应请示上级领导，不能擅自作答。
4.7总部市场部是公司统一口径的惟一发布单位。
4.8总部宣传稿在发给媒体前，应经高级副总裁确认方可；分部宣传稿内容在发给媒体前，涉及价格及其他服务措施的，需经相关主管确认后统一由总经理确认方可。
4.9新闻发布后的样稿收集和整理。
5.工作流程：
5.1公司规定人员和指定人员可以接受采访。
5.2对采访进行统一安排，跟踪进展，并在记者发稿前进行审核确认。
5.3统一口径。对于涉及公司销售敏感数据或属于公司机密范畴的问题，应请示上级领导，不能擅自作答。
5.4宣传稿发布前的确认。
5.5新闻发布后的样稿收集和整理。
6．新闻媒体采访接待管理流程（图示）
网络营销总结及自媒体平台操作手册
《自媒体平台及试运营》 自媒体平台算法： 1、定位 2、领域：历史、军事（最赚钱） 3、发布时间：00：00 2日推荐 4、昵称：关键词+寓意 5、简介：直截了当、开门见山 6、回头率：多次阅读 7、流量：外部流量（非内部推荐流量） 8、基础设置： 9、发布时间：00：00 核心算法：2日推荐—第一次推荐，冷启动阶段，一定要得分高（整整24小时）—第二次推荐（扩大推荐） 正常推荐比例：10:1 爆文推荐比例：5:1以上如果超过20:1 这篇文章就是差文。 10、顺序：试运营：例：企鹅自媒体-45335 云观邀请码？？ 11、定位：专一
《热门自媒体核心算法以及推荐机制》 一、审核环节，主要体现在两个方面：1 消重2 政治色情等 1）消重：有几个方面的内容消除重复标题和重复内容和图片等等 2）有关国家政治、色情、谣言等国家明令禁止的内容 二、因素推荐机制 主要还是看一篇文章首次推荐的综合评价 1、首次按一定的量来进行精准用户的推荐，如果点击高、用户喜欢，会增加二次推荐 2、如果一次推荐用户点击低，不适合用户，会减少二次推荐 三、平台推荐识别 1、首先寻找文章中的特征识别码、来源文章标题及内容的主要关键词，从而判断是哪方面的文章，进而进行推荐。 2、识别文字和图片是否相关，配合是否到位，是否契合等。 四、意义： 根据平台机制写出让平台机器容易识别的标题和内容 主要是内容是稀缺更好
《如何快速度过新手期，快速提高账号质量？》 一、健康度 1 定义：忠实的反应读者的态度，读者对内容越满意，帐号越健康度越高 配图美观合理，提升用户体验：美观度、图片大小一致、图片高清、图片无水印 2、措施 1）提升文章的易读性，延长用户体验在页面的停留时间 2）内容吸引力越强，引导用户完成阅读，最后引导用户评论、转发、收藏 3）不做标题党：标题与内容是否属实（注意谣言） 4）不发布，不传播旧新闻和低价内容 总结：不健康的内容会导致警告封号降低指数 二、原创度 1、定义：体现的是作者发表内容的原创程度，作者在其它平台发表的内容也会影响到机器眼中的内容原创度 2、措施：
媒体公关的管理制度
媒体公关(发文)治理制度 1、主题内容及适用范围 1.1本制度规定了如何制定媒体发文打算，如何准确、有效报告以及如何评估媒体发文效果的相关程序。 1.2本制度适用于XX公司总公司及下属各分公司。 1.3本制度的内容包括①媒体发文打算的制定方法；②媒体发文执行方法；③媒体发文效果评估方法；④媒体关系维护方法。 2、目标和原则 2.1目标：规范媒体发文流程，更有效发挥及整合公司媒体资源。 2.2原则：有效评估、适时维护、持续优化。 3、本制度的执行治理机构及执行治理职责 3.1公共关系部是本制度的主管部门，各分公司是本制度的具体执行部门，在公共关系总监的领导下由公共关系部公关经理
负责具体工作。 3.2公共关系总监是公共关系部媒体发文工作的主管领导，负责媒体发文及执行工作的审核，治理制度的内容及流程的制定、调整，考核的确定等工作。 4、媒体发文工作的具体操作方法 4.1媒体发文打算的制定方法： ①公共关系部公关经理依照市场环境的变化、国家政策法规的制定需求以及业务拓展的需要，拟定发文题目并撰写提纲，同时估算此文章需在各类媒体中的发表字数，按照
公关管理制度
公关管理制度 1、公关人员按照规定时间到岗上下班（20:00-1:00）签到，迟到早退者罚款（50元/次）未经公关经理许可旷工不上班者罚款（100元/次）每月超过3次罚款500元，上班期间未经上级允许不得随意离开公司违者罚款（100元/次） 2、所有公关必须服从管理安排不得与上司发生争吵、出言不逊或殴打，违者罚款（200元/次-500元/次）情节严重者立即开除 3、公关要注意仪容仪表，保持良好的精神面貌，进入公关房后需化淡妆，统一工装，衣着统一整齐等待试台，违者罚款（50元/次） 4、公关不得在公关房内嬉笑打闹。随地乱扔垃圾，要保持好个人、公关室内卫生，营造出良好的环境。违者罚款（50-300元/次） 5、上班时间每位营销经理必须按照公司的安排进行轮房，如私自进房按抢房处理违者罚款（200元/次并取消轮房一次）所有营销经理不准在服务区私自迎客、接待客人 6、当公关经理安排房间试台时。安排以下顺序选房 （1）昨日空房的公关 （2）按签到表顺序签到（不允许其他人带签。违者罚款50元/次） 7、在选房过程中按大小个排好队靠右侧行走，不准在过道
中大声喧哗、打闹、吃口香糖、抽烟接听电话等进入房间试台违者罚款（100元/次） 8、所有公关在任何情况下不得因认识客人转身就跑，不得因为客人不好而无故退台、挑台、拒台、拉黑台、串台违者罚款（300元/次） 9、进入房间后一字排开、收腹、挺胸抬头，面带微笑，营销经理把点歌器按暂停后说问候语：贵宾晚上好，该组公关异口同声说：欢迎光临芭提雅，违者罚款（50元/次）客人选中你时应向客人鞠躬30度并说：谢谢：走到选中你得客人身边作陪，退房时大家异口同声说：祝贵宾：玩的开心10、选上你以后有5-10分钟试台时间，如有客人对你不满意或无法沟通，不需要你，你要说：不好意思，打扰了。切不可给客人脸色看，也不可向客人索要服务费违者罚款（100元/次） 11、公关要协助服务生点酒水、小吃、如有公关阻止服务生点酒水、小吃者告知公关经理。违者罚款（100元/次）12、公关在包房内服务客人中: （1）当敬完自己所陪客人后，应敬包房所有客人礼貌酒，当公关经理或领导进入包房敬酒时所有公关主动举 杯共饮违者罚款（200元/次） （2）必须与客人保持良好接触，必须带动包房内气氛，主动为客人点歌、喝酒、玩骰子等游戏，严禁无所事事、
式危机公关策略
式危机公关策略文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
中国式危机公关策略 危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。 沉默策略 发表声明并非在任何时候都是一剂良方。 沉默策略的应用背景特点为： 首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。 其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。 第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。 案例：格林柯尔的倒台 2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。 围魏救赵策略
兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。 如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。 围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。围魏救赵策略在执行步骤上有四步：第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。 第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。目的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的全面渗透。 第三步，权威检测与整改并行。目的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，产品是合格的产品，生产并推出大众满意的产品仍然是企业的首要使命。 第四步，答谢消费者。重新获取消费者、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。 案例：中国自主品牌汽车国外遇阻 2005年9月，自主品牌的中国汽车首次走出国门参加法兰克福车展，然而却出现了爆炸性消息：某自主品牌的中国汽车是所作测试中质量最差的车。两天内，国际媒体纷纷报道“开中国车有生命危险”。
公关项目管理制度
柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关项目管理制度 公关部 2014/9/1
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目录 1、概述 1.1意义 1.2适用范围 1.3基本制度条例 1.4公关项目划分说明 1.5主要部门划分 1.6主要管理岗位职责 2、项目过程管理 2.1公关项目管理流程 2.2立项流程 2.3立项审批 2.4项目执行及管理 2.5结项及审核 2.6项目暂停 2.7整体公关项目管理 2.8项目质量评估 3、客户资料管理 4、媒体关系管理制度 5、采购及供应商管理制度 6、引用文件 第一部分：概述 1.1意义 此文件主要用于明确公关项目的工作流程，借以更好协调各方面资源，提高
工作效率和公关成绩，加强公关费用控制，促进项目效益增长。 1.2适用范围 柔斯特（北京）文化传媒有限公司公关业务事业部所有部门级分支机构的公关项目流程管理。 1.3基本制度条例 1.3.1 项目负责制：为了保证对项目整体进度以及质量的管理和控制，项目立项后将任命项目负责人对该项目全权进行整体负责，从项目策划、合同签订、合同执行、项目效果评估到项目结款等各个环节进行统筹、管理、控制，并将项目进展情况定期向公司管理层进行汇报。 1.3.2 项目审批制度：申请立项时由总经理对项目可行性、利润率等内容进行审核评定后才可备档立项，签订合同。相关费用由项目负责人初审后交由部门总监及财务总监进行复审，由总经理签字后才可给付相关费用。（立项及费用申报流程详见第二章过程管理） 1.3.3 项目核算制度：公关事业部业务采用单独项目核算制，即每个不同项目申请不同项目编号，用以记录该项目从客户开发到项目结案过程所产生的所有硬性及员工工时成本、以及该项目的所有相关收入，按照项目单独进行核算。 1.3.4企业资源管理（EPM）：指公司“企业资源管理（Enterprise Project Management）“中用于项目公关阶段管理的软件模块。公司需将与业务有关的客户资源、媒体资源、演艺资源以及其他第三方资源建立电子管理库，并定期对信息进行更新。 1.4公关项目划分说明 公关项目划分：通过与客户进行沟通、接洽，争取订单或中标的项目可分为常
腾讯内部公关手册
腾讯内部公关手册 (（一）如何处理上门负面新闻采访？ 案例1：某大腕记者A上午十点采访公司CEO，八点A打电话说来不了了，派根本不熟悉你们公司和行业的B代为采访，结果B来了就是把A的问题读了一遍，CEO很不开心。 马上做啥：与A记者联系，告诉他现场情况，希望由A来完成稿件或对内容把关。后期紧密跟进，提供更多资料。如果开头不够完美，过程的努力也能打磨出一个理想结果。 时光倒流：如果能提前知道出现问题，考虑延期甚至取消，比勉强采访更明智。不管时间多紧，与B记者在采访前进行充分沟通。采访前，告知被采访者相关情况。 案例2：中午接到通知，说有电视台带用户来公司采访用户投诉事宜，且用户情绪激动，已经和保安有言语冲突，电视台正在录像。 马上做啥：向媒介通报此事，并请他赶快到现场。面对媒体和用户，做的第一件事就是“降温”。请用户到公司会议室，打开空调，送上水。向用户和媒体了解情况，如无法当场解决，也要表明公司态度。与电视台记者沟通，争取报道中立。当你不得不面对镜头时，必须表现出冷静和真诚。如果沟通不太好，要后续给出书面回复，以便保持统一口径。 时光倒流：发生危机后，第一时间制定统一的对外口径，并将其统发
给客服、公关等相关部门，并通报此事的进展和准备采取的策略。案例3：下班前，你接到记者电话说需要公司的一些数据用于写稿，1小时内截稿。这几个数据之前未公布，内部确认一小时无法完成，直接拒绝，可能会让记者觉得你不愿意配合。 马上做啥：回答：“现在就去问，不过这么短时间不确定能否要到准确的数据，第一时间回复你。”表明态度，也打了“预防针”。放下电话，马上与相关部门问询。实在没结果，在承诺时间内告知记者。即便不能满足媒体，也要让对方看到你的努力和诚意。一旦得到数据，尽管错过截稿时间，也要发给记者，希望对方在将来的报道中选用。 （二）如何防止“会虫” 一个新品发布会，由于媒体到场比较集中，经常有人冒充**报的记者签到并领走了资料和礼品。面对假记者“会虫”，如何识别和防范呢？ 如何识别： 1、会虫通常出没于举办活动频繁的五星级酒店和大型活动中心。 2、到场后不马上签到，而是外围观望。或到签到台前，不主动报家门而是查看签到表。 3、对会议资料或礼品的关注度远远高过活动本身。 4、不肯出示名片，或出示的名片明显有复印效果或内容上有明显错误。 如何防范：
解读媒体公关应遵循的个规则
解读媒体公关应遵循的15个操作规则 无论是企业品牌，还是产品品牌，或者服务品牌，都要得到各种社会力量的认可。在影响品牌形成的社会力量（包括政府、行业协会、专家、媒体、客户、竞争者等）中，媒体是极其关键、活跃的因素。“成也媒体，败也媒体”，媒体既可载“舟”（指企业），亦能覆“舟”。民营企业家史玉柱在总结民营企业的十三种“死法”时，其中有两点原因与媒体有关：“媒体的围剿”和“媒体对产品的不客观报道”。 尽管那些被媒体棒喝或围剿“致死”或“导残”的企业大都本身已危机重重，如南京冠生园，但媒体确实是做了企业间接的“刽子手”，或者“病企”死亡的加速器。基于此，很多企业对媒体又爱又怕，结果导致媒体公关工作是在“犹抱琵琶半遮面”状态下展开的，缺乏前瞻性、计划性、系统性与开放性，这为树立企业形象、营造品牌、传播产品信息等造成“梗阻”，已成为企业发展的一大桎梏。 现代社会是以知识化、信息化、网络化为特征，企业要想获得成功就必须具备一定的公共关系能力，包括媒体公关、政府公关、活动公关、危机公关等方面。通过公关活动，积极宣传企业、化解企业的各类矛盾、争取社会舆论、建立企业的良好信誉和形象等等。而在这方面，媒体公关更是发挥着举足轻重的作用。 为此，企业如何与新闻媒体“打交道”，如何争取新闻媒体的理解和支持是一个值得深思的关键性问题，也是一个不大不小的难题。从行业的角度来看，国内IT、汽车、家电、手机等行业在媒体公关方面相对处于强势，也涌现出了微
软、英特尔、海尔、联想等优秀媒体公关企业，而其他行业也正在快速跟进，相信在未来3—5年内中国媒体公关事业会有一个突飞猛进的发展；若从企业类型来看，跨国公司、国内公众型企业（上市公司）、各行业领域内的领导企业等是媒体公关的强势企业，这些公司一般都设有专门面向媒体开展公关工作的部门（如新闻中心、公关传播部等）。尽管不同企业媒体公关的职能部门称谓不尽相同，但企业的媒体公关职能都基本具备。 当然，也有一些企业以更为高远的眼光，当然主要是跨国公司，把媒体公关业务外包，聘请专业的公关咨询公司，具体负责企业媒体公关。可见，典型行业、优秀企业媒体公关的快速发展，必然会带动我国企业媒体公关事业的普遍发展。 媒体公关的至高境界 企业与媒体“打交道”是一件很不容易的事情，因为媒体公关作为一项柔性科学，缺乏稳定性，这给企业长期打赢公关战带来了挑战。同时，从微观的角度来看，媒体公关不仅仅是企业和媒体之间的双赢合作，还有难免牵扯其中的个人利益关系，这大大增加了媒体公关工作的不可确定性。 面对媒体，企业有很多难言之隐，以及难于为媒体理解或接受之处，诸如身兼记者、广告业务员等数职于一身的记者以采访的名义拉广告、赞助；要求采访企业的核心人物，而企业的核心人物又往往日理万机、琐事缠身，无暇接待；媒体记者喜欢闻风而动，急于了解企业经营战略、策略，而这些正在酝酿中或刚刚“出炉”的信息可能又牵扯到企业商业秘密；企业发布广告时，绕过媒体广告部门而与媒介代理公司合作，导致媒体广告部门业务人员的不满??这些都可能导致
媒体公关发文管理制度(1)
媒体公关（发文）管理制度 1 、主题内容及适用范围本制度规定了如何制定媒体发文计划，如何准确、有效报告以及如何评估媒体发文效果的相关程序。 本制度适用于XX 公司总公司及下属各分公司。本制度的内容包括①媒体发文计划的制定办法；②媒体发文执行办法；③媒体发文效果评估办法；④媒体关系维护办法。 2、目标和原则 目标：规范媒体发文流程，更有效发挥及整合公司媒体资源。原则：有效评估、适时维护、持续优化。 3、本制度的执行管理机构及执行管理职责公共关系部是本制度的主管部门，各分公司是本制度的具体执行部门，在公共关系总监的领导下由公共关系部公关经理负责具体工作。 公共关系总监是公共关系部媒体发文工作的主管领导，负责媒体发文及执行工作的审核，管理制度的内容及流程的制定、调整，考核的确定等工作。 4、媒体发文工作的具体操作办法媒体发文计划的制定办法： ①公共关系部公关经理根据市场环境的变化、国家政策法规的制定需求以及业务拓展的需要， 拟定发文题目并撰写提纲，同时估算此文章需在各类媒体中的发表字数，按照＜XX公司发文计划申 请函＞（见附件一）上报公共关系总监。由公共关系总监审核调整后，上报集团总裁。经总裁批准后实施。 ②总裁或公司核心领导层直接提出发文要求，公关经理根据领导要求填报＜xx公司发文计划申 请函〉，按①的程序报批。 媒体发文执行办法： ①根据总裁对＜xx公司发文计划申请函＞的批复，公关经理自行撰写或由鹟总裁指定专人撰写发文内容。文章经总裁审核同意刊发后，方可见报。公关经理需将总裁审核后同意刊发的文章转印至公司发文纸中并进行编号以便存档。 ②根据总裁对＜xx公司发文计划申请函＞的批复，公关经理绘制＜媒体发文执行进度表＞（见附件 二），及时通知各分公司经理，告知需发文的当地媒体，并要求分公司在通知后二个工作日内反馈各媒体联系情况，包括初步谈定的发文时间、内容、字数、费用及媒体记者的其他需求等情况。 公关经理在一个工作日内将以上信息汇总成＜XX鹟NO. 号发文计划预统计表＞（见附件三），上报 ③公共关系总监可根据各分公司上报的实际情况程度调整本次发文计划上。 ④公关经理需及时从分公司总经理处了解发文情况，并及时填写＜媒体发文执行进度表＞；每周 一向公共关系总监上报一次＜媒体发文执行进度表＞。 ⑤媒体记者为我公司发文在见报前必须传真或Email 至公共经理，经公关经理审阅后上报公共 关系总监，经总监审阅没有问题后，方可见报。 ⑥已有媒体发文的分公司需及时从媒体记者处索要样报20 份，一级媒体需索要50份，如媒体 记者处不能索取到，需由分公司总经理指定人员购买，样报需寄至公司公共关系部，发生的一切费 用由公共关系部承担。
重庆电视台特色媒体公关策略的3+思考
身为媒体，从传播属性来说致力引导舆论；于经济属性而言则要为广告主触达市场助力。然而，从“广而告之”到终端制胜,这当中还有很长的一段路要走，光靠媒体责任和企业牵手，不一定能抵达终点,所以需要整合营销传播沟通这些强有效的助力引擎。所谓特色,就是“人无我有，人有我优”，重庆电视台把媒体、产品、渠道纳入同一个组织系统，通过经销商战略联盟实施有机的媒体公关策略，使组织系统内各主体彼此展开沟通、协作并与其共同的目标主体进行双向传播与互动，放大单个主体在自身领域的资源价值,从而实现“1+1+１”> 3的扩大效应。 经销商战略联盟，是重庆台在大客户增值服务上的特色,通过多年的实战,它的服务职能已经通过有效的公关策略得到了充实。有种说法“公关第一，广告第二”,公关主导时代的到来,使得公共关系活动成为营销活动的重要一脉。传播的目的是引导公众舆论,营销的目标是影响消费者购买决策,但凡能影响公众的手法与载体都可以说与公关有关，因此，在重庆台的客户服务中,媒体公共关系显示出其突出的作用,我们且以经销商战略联盟四周年的特别活动入手,来对媒体的“3+”公关策略做一个深入的思考。 从会议庆典单向传播模式向以公关活动多向沟通转化
经销商战略联盟四周年,一改往年的会议庆典模式,今年代之以公关活动,使联盟四年来的功能属性进一步得到了升华。地震灾难后,中国人民空前团结,一场关于生命、爱和光荣的感召，使人性的光辉更加闪耀;0８北京奥运圆了中国人的百年梦想,中华儿女义薄云天,高涨的民族情节昭示着大国的崛起，人们需要一个宣泄的对象,需要一个表达心声的平台。活动在这样的背景下,以“好运中国为祖国加油”为主题推出，专门设计了辣椒卡通娃娃形象,以此代表充满热情、爱国奋进的重庆人，并以高声呐喊的姿态，祝中国好运，为祖国加油。正是为了与公众取得情感上的共鸣,活动特别增加了观众互动回馈这一环节,以此来抚慰大众的心灵。从6月9日开始至8月２4日,整个活动将历时两个半月,而到目前为止，已经招募到全国近2０家客户参与此项活动，整合本土最具实力的超市、百货、家电、药房四大业态的大型卖场联动打造，以最丰厚的资源和奖励来回馈观众。除了观众有奖收视回馈之外,活动最大的不同之处还在于卖场和广告产品共同参与的地推路演,以观众祝福参与和趣味运动项目体验等几项活动。无论是从内容上还是从形式上,活动本身都具有极强的整合性、事件性和参与性,相比较而言,以往的会议庆典，不管花样怎么变换,也都只是一对一单向的灌输，而通过活动对多方需求的充分尊重，就客观上形成了多点位的双向互动与沟通。公共关系活动就在活动制定的游戏规则之下得以开展,并各得其所,有声有色。 “1+1+1”组织模式＝媒体＋渠道＋产品
新媒体运营专员工作的岗位职责
新媒体运营专员工作的岗位职责 新媒体运营专员需要负责市场活动稿件的组织、编辑、分配、统计等工作。以下是小编整理的新媒体运营专员工作的岗位职责。 篇一 职责： 1、负责移动互联网自媒体平台(包括各种贴吧、微博、小视频等平台)日常运营及推广工作;例如百度、微信、小程序，公众号等; 2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对贴吧、小视频、微博、微信等推广内容进行实时调整和更新; 3、负责策划并执行网络营销线日常活动及跟踪维护，根据要求编辑、推送相应内容; 4、挖掘和分析粉丝客户在线的问题反馈及服务体验感受，与用户进行互动;了解社交化媒体发展趋势，能够结合实时营销动态，优化营销方案;
5、上级领导安排的其它工作内容。 【任职要求】 1、大专及以上学历，市场营销、广告、电子商务、新闻、中文等专业优先; 2、具有1年及以上新媒体运营经验者优先; 3、有较好的文字功底，懂得线上传播技巧，热衷于各类网络社交平台，熟悉移动互联网运营; 4、热爱新媒体行业和自媒体运营，对多种平台熟悉者优先。 篇二 职责： 1、负责公司微信公众号等新媒体平台的建设、运营及管理，提升公众号的影响力、活跃度、传播力等，以及各项数据分析; 2、独立策划推广活动及文案内容，为粉丝提供优质，高传播性的新媒体内容。建立有效运营手段与粉丝良好互动，提升用户粘性，增加粉丝数及留存率，提高关注度; 3、负责社群组建及运营(包含社群裂变、社群活动策划实施等)，建立裂变、分享机制，促进老用户推广新用户，建立完善的社群体系，增加用户对平台的粘性;
4、分析用户需求，制定社群引流、转化方案，完成社群增长和转化目标; 5、关注社群新玩法，与公众号、活动、客服体系联运煤配合，整合内外部资源，迭代社群运营机制; 6、按照公司工作汇报标准，定时向上级进行工作汇报; 任职要求: 1、热爱新媒体运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力; 2、具备良好的沟通协调能力，文案策划能力，对社会化媒体、产品用户关系三者具有一定认识; 3、有新媒体运营经验者优先，具备项目运营能力者优先; 篇三 职责： 1、负责公司自媒体(公众号等)日常运营管理和每日软文推送; 2、监控的平台数据：营销数据、交易数据、软文阅读、流量分析等; 3、负责每日更新公司公众号软文及其他自媒体信息。
《媒体公关(发文)管理办法》
四川兴科蓉药业有限责任公司 媒体公关（发文）管理办法 编制人: 马辉 编制部门: 公共事务部 编制日期: 2014 年5月 15日 审核人： 批准人: 批准日期: 年月日
目录 目录 (2) 第一条总则........................................................................................................ 错误！未定义书签。第二条媒体发文定义......................................................................................... 错误！未定义书签。第三条媒体发文分类. (3) 第四条组织体系及职责 (3) 第五条媒体发文拟写原则 (4) 第六条媒体发文处理流程 (4) 第七条监督主体 (6) 第八条奖惩 (6) 第九条附则 (6)
第一条总则 1.1 本办法规定了公司对外媒体发文撰写、审核、发布的相关要求。 1.2 本办法适用于公司各部门，通过媒介渠道，针对公众、媒体、政府及行业协会等的新闻/信息传播。 第二条媒体发文定义 2.1 公司对外媒体发文：指公司通过外部网站、电视、报刊、广播等渠道发布公司的新闻信息，不包含董事会办公室信息披露、公司网站新闻信息的发布、市场部专业学术传播、各类品牌传播广告等（如公司宣传片、电视电影广告等）。 第三条媒体发文分类 3.1 公司对外媒体发文分为以下两种情况：主动新闻发布、接受媒体采访。 3.2 主动新闻发布：公司因形象宣传和对外公布重大事项等需要，主动邀请媒体进行报道，或在认证的新浪微博、微信等网络平台，向公众传递或发布与企业相关新闻。 3.2.1 主动新闻发布分为主动对外发布新闻与主动召开新闻发布会两种情况。 3.3 接受媒体采访：公司在日常运营中非主动性的接受媒体的采访。 3.3.1 接受媒体采访分为媒体预约采访和媒体突击采访两种情况。 3.3.2 媒体预约采访：媒体记者提前发出当面或电话采访申请，征得公司同意，在双方约定的时间、地点对公司相关情况进行采访。 3.3.3 媒体突击采访：媒体记者未事先预约，进行突然、偶发的采访，如会议、展会、接待等场合中。 第四条组织体系及职责
广告传媒公司操作手册
广告传媒公司操作手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
广告传媒有限公司操作手册 目录 广告公司的服务职能 部门设置及职能 公司架构 工作纪律 注意事项 广告公司的服务职能 广告公司做什么？ ?服务客户（是服务性行业） ?替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告?替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能?不是创造广告，而是替客户创造销售机会 ?不是卖广告，而是替客户卖产品 ?是团队工作，包括客户在内 广告公司的内部功能 ?高层管理 ?业务（客户服务，业务开发） ?企划（资料收集，市场调研） ?创意 ?媒介（计划，购买，调查资料） ?创意服务（流程管理，平面制作，制片）
?互动行销 ?综合行销（公关，直销，促销，活动） ?管理（财务，人事，总务） 部门设置及职能 部门职能说明: 市场部: 负责对客户各项联系 传达客户的要求，演绎成对创意的要求 充分了解客户的业务 人员设置: 1. AE 2. 部门经理 3. 市场总监 人员设置: 1. 会计 2. 出纳 人员设置: 1. 执行 经理 2. 内部 人员设置: 1. 创意 总监 2. 美编 各 部 门 结 构 市场部 财务部 媒介执行 策划部
强调其服务性质 思考，策划，创作，执行 市场总监 1、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划 2、有权向总经理提出营销部、办事处、各营销点的业务经理（主任）、副经理人选 3、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划 4、组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置 5、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘 6、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准 7、组织编制并按时向总经理汇报:每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况 8、组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况、资金需求预测情况 9、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系 10、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训 11、负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等 12、负责研究和拟定营销线的新项目的开发 13、组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息等 14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作
沃尔沃SMM自媒体营销操作手册@20151126
沃尔沃SMM自媒体营销操作手册
目录 1.简介 (3) 2. 具体操作步骤 (3) 2.1微信朋友分组设置 (3) 2.2 自媒体分享传播步骤 (3) 2.2.1从点击透明罩到分享的步骤 (3) 2.2.2微信朋友圈分享对象及提醒设置、QQ同步功能 (8) 2.3 个人公众号开通 (10) 2.3.1个人公众号简介 (10) 2.3.2个人公众号开通步骤 (10) 2.4 微信公众号设置 (13) 2.5 自媒体销售线索跟进 (16) 2.5.1. 销售线索跟进 (16) 2.5.2. 销售线索重新分配 (25)
1.简介 为指导经销商正确、有效地进行自媒体传播，详细规划操作步骤如下，希望帮助经销商扩大自媒体文章影响力，带来更多潜客。 2. 具体操作步骤 2.1微信朋友分组设置 建立朋友圈标签，指定文章推送对象 2.2自媒体分享传播步骤 2.2.1从点击透明罩到分享的步骤 ①当活动每次发布后，所有用户登录进入SMM系统会看到如下图所示的“遮罩层”和“小 红点”的提示操作，提示用户进入营销活动分享界面进行分享，如下图(2.2.1)所示：
图(2.2.1) ②如上图(2.2.1)所示，用户通过点击“遮罩层”上的“查看更多”按钮或者点击“更多” 按钮以及所在图片的任何地方进入自媒体营销活动页面，如下图(2.2.2)所示
图(2.2.2) ③如上图(2.2.2)所示，用户通过点击“分享”按钮，直接进入微信朋友圈将该活动页面分 享到自己的朋友圈； ④如上图(2.2.3)所示，通过留档页面客户可以点击“电话咨询”按钮直接拨打分享销售顾 问电话咨询以及了解分享人所在经销商的相关信息，如下图(2.2.4)所示：
公共关系管理规定
公共关系管理规定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
公共关系管理制度 1.总则 1.1.目的 为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2.适用范围 本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2.分则 2.1.定义 2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2.职责 2.2.1.集团综合管理中心主要职责： 负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3.下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主 要职责如下： 负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。
备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3.公共关系管理 2.3.1.公关接待管理 公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2.公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司 （项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。 集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司（项目部）综合部负责维护。 政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上（含局级）的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门负责人牵头维护。 金融系统（含税务）的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；金融系统（含税务）分行/分局及以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。 总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。 2.3.2.2完善外部资源信息收集表，加强信息管理 在原有《公共关系资源信息收集表》（见附件1）的基础上，持续完善收集内容，随时更新、补充信息。 集团各中心、下属各公司（各项目部）综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份，每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。
公关、媒介、广告类职位说明书
公关/媒介/广告类各岗位职位说明书 ·公关、会务经理
岗位描述： 1、制定和组织公司的公关计划，实施公关活动； 2、策划与组织实施产品订货会、新产品发布会以及行业展会的市场宣传等公关活动； 3、负责对合作公关公司的选择与管理； 4、与相关媒体保持良好关系，负责媒体文章的撰写、发稿及相关事宜。 5、应对与处理负面新闻，进行危机公关。 任职资格： 1、本科以上学历，公关、新闻等相关专业优先； 2、三年以上公关工作经验，有大型公关公司同等职位工作经验者优先； 3、拥有丰富的媒体资源，能够熟练撰写新闻稿、发言稿以及其他公关所需文件； 4、优秀的语言表达能力，能够在公关活动中进行富于感染力的演讲； 5、较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力、较强的社会活动能力； 6、个性积极主动，工作认真负责。 ·公关、会务专员、助理
1、建立、保持与媒体的良好关系，组织实施新闻发布活动，协调与企业附属公司宣传部门的关系； 2、协助主管制定日常宣传的传播计划，撰写和发布官方新闻公告和媒体文章，监督媒体宣传效果； 3、负责市场活动的策划、组织工作； 4、制定各类公关活动方案，并组织协调各部门资源来推动方案的实施，确保方案在预算内及时完成，并达到相应的宣传目标； 5、根据传播进行执行反馈，分析宣传效果，为以后的传播工作提供参考； 6、文档的收集整理，建立公司宣传档案； 7、组织媒体活动。 任职资格： 1、专科以上学历，公关、新闻传播学、市场营销等相关专业优先； 2、熟悉公关行业，两年以上公关媒介及策划工作经验，有一定的媒体关系资源； 3、对公关理念有深刻的了解，在执行层面之上有自己的见解； 4、具备较强的市场意识，思维活跃，能根据业务需求策划和组织相关活动； 5、文字功底好，熟悉新闻等文章模式的写作，有较强的文字处理能力； 6、有较强的执行能力，能协调资源来完成计划并作出评估。 7、性格开朗，务实，沟通能力较强，同时能承受较大的工作压力。 ·客户总监AD
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度 制度名称：公共关系管理制度 制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014 签发人： 颁布日期：年月日 公共关系管理制度
第一章总则 第一条目的 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。 第二条释义 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 第三条管理原则 （一）统一领导，分级负责，协调一致 （二）顾全大局，有的放矢，严守机密 （三）表里如一，言行得体，不卑不亢 （三）诚信为本，以诚待人，热情周到 第四条适用范围 本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 第五条公关对象的具体范围如下： （一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； （二）公司内部对象，包括员工、股东等； （三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。 第六条管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章工作职责和基本原则 第七条工作职责 （一）公司总经理负责公司公关的决策； （二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；
（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门； （四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。 第四章公共关系工作程序 第八条公共关系管理工作的程序 （一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。 （二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。 （三）确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择——选择新闻媒体）。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。 （四）确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会（设立一名新闻发言人）、社会宣传活动等。 （五）品牌公关运营。由奔驰运营管理中心、北京汽车和北京现代品牌运营管理中心负责定期汇报品牌运营情况，第一时间汇报品牌运营出现的重大情况。由运营管理中心专人负责监控品牌舆情，经主管副总阅处后，第一时间由主管副总向总经理和党委副书记汇报。 （六）定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。 第五章日常性公关工作办理流程 第九条重大公关活动 （一）公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总
新闻媒体规章制度
新闻媒体规章制度 篇一：新闻媒体、公关管理制度 新闻媒体、公关管理制度 第一章总则 第1条目的 为加强企业形象建设与管理，保持与社会相关部门和人员的沟通交流，规范公司公关活动和公关人员的行为，特制定本制度。 第2条管理职责 本公司的公关事务统一由综合管理部管理，公司高层领导负责公共工作的整体协调。 第3条公关原则 1、公司对外口径应保持一致，不能各自表述。 2、动员公司全员参与公关。 3、根据公关目标、任务、对象、精心设计、策划公关方案，力争起到事半功倍和轰动的效果。 4、切忌弄虚作假、夸夸其谈，不掩饰缺点。 第4条公关人员的素质要求 公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识以及与公关相关的学科知识），较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等），良好的心理素质等。
第二章公关管理内容 第5条公关对象 1、业务关系单位，包括顾客、供应商和竞争对手等。 2、公司内部对象，包括员工、股东等。 3、公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关和社会公众等。 第6条公关主要方式 公司公关人员可根据公关项目的不同，自主选择公关方式。详细如下表所示。 主要的公关方式 第三章企业形象管理 第7条公司视觉识别系统是规范企业对内、对外形象管理的重要手段。 第8条公司各分支机构或部门应重视此规定。 第四章公司新闻宣传管理 第9条公司的新闻发布及新闻宣传采取召开新闻发布会、记者招待会，邀请记者来企业采访或向新闻媒体提供新闻通稿等形式。根据不同的情况和要求，采取不同的新闻发布及新闻宣传形式。 第10条按照“集中管理，统一发布”的要求，为做好公司重大事件和重要信息的新闻发布工作，保证新闻信息发布的准确性和权威性，公司建立新闻发言人制度。公司新闻发言人由担任。 第11条反对公司发展有重大影响的事项，需及时对外介绍的，，可根据需要不定期举行新闻发布会。
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