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医院护患沟通制度

医院护患沟通制度

医院护患沟通制度

(一)护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后全过程。

(二)护理人员应从健康生活方式、疾病防治、用药指导、费用告知、征求意见及患者心理、社会、文化背景等方面,持续加强与患者及其家属交流沟通,取得患方信任理解,建立和谐护患关系。

(三)护士全面学习掌握交流沟通方法技巧,营造融洽氛围,讲究语言艺术修养,采取多种形式促进相互信任,提高患者治疗依从性,发挥积极辅助治疗作用。

(四)执行护理首问负责制,落实医院服务宗旨和理念,达到服务患者目标。

(五)护士在进行治疗护理操作前、中、后均应与患者交流沟通,说明目的配合方法、注意事项等,履行告知义务,做好饮食、卧位、药物、休息等健康指导。

(六)护士在患者入院、出院、日常巡视时均应根据实际情况与患者交流,努力满足患者心理和情感需求。

(七)对丧失语言能力须进行某些特殊检查治疗、实施患方不配合不理解的行为或一些特殊患者,应采用书面形式进行护患沟通。

(八)护士对与患者沟通过程中有关重要事项告知及交流做好必要记录。

(九)科室每月定期召开患者座谈会进行护患集中沟通,提高护士沟通能力。

护患沟通制度及内容

护患沟通制度及内容 (一)护患沟通制度 为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识,维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益。确保护理安全,化解护患矛盾,更深层次提升护理质量,特制订本制度。 1、护患沟通时间:护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。 (1)、门诊设立服务咨询台。导诊人员负责接受患者咨询,耐心解答患者的提问,并行分诊、导诊等。 (2)、患者入院,由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。 (3)、在整个住院过程中,护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通,说明目的、配合方法、注意事项等。并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教,交待医药费用等情况。 (4)、患者出院时,责任护士做好出院指导,向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。 (5)、接受患者出院后的随访及电话咨询,负责对重点患者进行电话随访。 2、护患沟通方式 (1)、床旁沟通:了解患者的需要及心理状况,有针对性地进行沟通。 (2)、分级沟通:可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差,由不同级别的护理人员进行沟通,尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者,要重点沟通。 (3)、集中沟通:召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。 (4)、各科建立《护患沟通记录本》,内容包括“日期、沟通时间(记录具体时间)、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”。“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍,也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等。 记录频次:每周至少2次。 3、护患沟通技巧 护理人员应明确沟通的重要性,学习沟通技巧,讲究语言的艺术修养,提高沟通的有效性,从而建立良好的护患关系。 (1)、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释。

护患沟通情景剧

人际沟通情景剧 场景一 地点:**医院外六病区 人物:旁白(方昕)护士甲(李丹饰)护士乙(胡彩饰)护士长(袁婷饰)实习护士(张雨饰)张大妈(彭瑚饰)张大妈的媳妇(罗艳霞饰) (背景音乐响起,旁白)沟通是一门艺术,善于沟通是一名优秀护士必备的素质,它是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进相互信任;它是一剂镇静药,能消除患者的焦虑和担忧,让病情减轻许多;它是一瓶去污剂,能除去误解,化解矛盾;它甚至还是一瓶灭火器,能浇灭患者心头的愤怒,平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果,但有一点是共同的,那就是要用心去交流。 今天,我们外六病区来了一位急腹症患者,她是一位60多岁的来自宁乡的张大妈。 张大妈:哎呦!医生!痛死我了!(张大妈的女儿掺扶着她,张大妈急性病容,双手捂着肚子。) 护士甲:大妈!您哪儿不舒服啊? 张大妈的媳妇:我妈痛得不行,先叫医生看看! 护士甲:大妈,先到里面躺会吧!我们会通知医生来看您的。(护士甲接过病历资料,一边掺扶着大妈到治疗床) (旁白)护士乙转身去取体温计和血压计,递给护士甲。 护士甲:大妈,我先给你量体温、测血压吧。 张大妈的媳妇:护士,我妈都痛死了!你先给她打止痛针吧! 护士甲:你别着急,我知道你妈肚子很痛,可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的。 张大妈的媳妇:这样啊,那现在怎么办? 护士甲:(对护士乙)小胡,你先采集下病史,我去通知张医生,然后帮大妈办住院手续。 护士乙:(拿着病历资料)大妈,我先简要了解一下您的情况,请你配合下,好吗? 护士乙:大妈,您平时胃口好吗? 张大妈:还好。 护士乙:大小便正常吗? 张大妈:我就是肚子痛,这和吃喝拉撒有什么关系啊? 护士乙:以前有药物过敏史吗? 张大妈的媳妇:你们护士办事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的事,是不是吃饱了撑着啊? 护士乙:你们不要着急……(被打断) 张大妈:这个来问那个来问,问东又问西的,烦都被你们烦死了,我老太婆痛死了都没人管,你们这是什么破医院啊!(伴着阵阵痛苦的呻吟) (旁白)护士甲办好住院手续后,听到张大妈的话疾步走到床旁。 护士甲:大妈,您别激动,好吗?你们的心情我能理解。我们必须采集病史,了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗?我们会尽 量快点的。大妈,住院手续已经帮您办好了。等会儿请家属去缴费。

护患沟通教案

【授课章节】第七章护患沟通 【目的要求】通过本章学习,需要了解护患沟通的重要性;熟悉护患沟通的基本技巧;掌握护患沟通的基本概念和方式。通过尝试练习护患沟通的基本技巧,以进一步协调护患关系和真正实践护理伦理的基本理念。 【教学方式】理论讲授、案例分析讨论 【教学手段】PPT课件演示 【教学时数】2学时 【课程内容】 第七章护患沟通 沟通是一个互通信息的过程,沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用,是形成良好人际关系的手段。护患沟通的过程中,选择合适的语言、眼神的运用、得体的姿态、适时的沉默、恰当的身体接触都是要遵循一定的人际交往的道德规范。护患沟通中的技巧就是对于护理过程中语言与非语言沟通的伦理规范的细化和具体化。 第一节护患沟通的概念 一、沟通的基本概念 沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介,所从事交换信息的方法。(大英百科全书)

护患沟通,是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的沟通。护患沟通是护理人员人际沟通的主要内容,是建立良好护患关系,完成护理和治疗目标的重要条件。因而,对于护理人员来说,掌握护患沟通的技巧,可以使护理人员了解病人的心理状况和需求,给病人提供相关信息,有利于提高治疗和护理效果,减少护患纠纷,建立和谐的护理人际关系。 沟通的对象包括病人、家属和与病人相关的第三方。 二、沟通的层次 沟通是个全过程。在这个过程中,沟通的层次不断深入,而且随着病情的发展可能不断反复进行。 正如美国心理学家Powell所提出的,沟通可以分为五个层次,随着层次逐渐升高,相互信任的程度递增。它们分别是: ①一般性交谈(如“你好”、“今天天气真好”等,护士和病人第一次见面时,可利用这种语言消除陌生感,便于开展以后的更深入的交流。)②陈述事实(报告客观的事实,没有参与个人意见和情感,或牵涉人与人之间的关系。在此层次,主要让人们叙述,如患者叙述今天的检查或服药情况。)③交流各自的意见和判断(在此层次一般双方都已建立了信任,可以互相谈自己的看法,交流各自对问题或治疗的意见,护士应注意不能流露不同或嘲笑的意思,以免影响病人对你的信任和继续提出自己的看法和意见,而又退回第二层次做一些表面性的沟通。)④交流感情,分享感觉(这种交流对于建立良好的护患关系是很有帮助的,但

护患沟通制度及内容之欧阳家百创编

护患沟通制度及内容 欧阳家百(2021.03.07) (一)护患沟通制度 为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法令意识,维护良好的医疗秩序及广年夜护理人员的切身利益。确呵护理平安,化解护患矛盾,更深条理提升护理质量,特制订本制度。 1、护患沟通时间:护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。 (1)、门诊设立办事咨询台。导诊人员担任接受患者咨询,耐心解答患者的提问,并行分诊、导诊等。 (2)、患者入院,由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。 (3)、在整个住院过程中,护士在患者检查、治疗、护理、手术、处理等前、中、后均应与患者及家属沟通,说明目的、配合办法、注意事项等。并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教,交待医药用度等情况。 (4)、患者出院时,责任护士做好出院指导,向患者交代休息、饮食、功能熬炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。 (5)、接受患者出院后的随访及德律风咨询,担任对重点患者进行德律风随访。 2、护患沟通方法 (1)、床旁沟通:了解患者的需要及心理状况,有针对性地进行沟通。 (2)、分级沟通:可根据患者病情轻重、庞杂法度及预后的好差,由不合级另外护理人员进行沟通,尤其对已产生或有可能产生纠纷的的患者,要重点沟通。 (3)、集中沟通:召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。 (4)、各科建立《护患沟通记录本》,内容包含“日期、沟通时间

(记录具体时间)、地址、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”。“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍,也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等。 记录频次:每周至少2次。 3、护患沟通技巧 护理人员应明确沟通的重要性,学习沟通技巧,讲究语言的艺术修养,提高沟通的有效性,从而建立良好的护患关系。 (1)、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释。 (2)、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗用度情况及患者和家属的社会及心理状况。 (3)、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院经常使用省略句。 (4)、对有特殊要求的注意事项,必须明确无误,一而再、再而三地交待清楚,绝不克不及含糊不清。 (5)、使用礼貌性的语言,尊重患者人格,使用安抚性的语言,语言讲究科学性、针对性。 (6)、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合、不睬解,应当采取书面形式进行沟通。 (7)、对诊断不明或疾病病情好转时,在沟通前,医一护,护一护之间要求相互讨论。统一认识后由护士长向家属进行解释,避免病人和家属产生不信任的疑虑心理。 (二)护患沟通部额外容 为了改良护患关系,增强护患感情交流,规范各护理岗位的办事用语及部额外容。 首先,必须牢记护士形象10条标准,并按这10条标准进行考核: 仪表整洁、举止矜重 真诚微笑、主动问候 护理及时、体贴周到 举措轻柔、技术娴熟 善于沟通、热情办事

护患沟通制度

护患沟通制度

护患沟通制度 1、门诊设立导医岗位。导医岗位的工作人员要主动迎接病人,热情给予帮助,简要介 绍医院的医疗、检查、服务项目,并根据病情、病种将病人分诊后指引到就诊医生处,同时向前来咨询者做出恰当的解释,并向他们宣传预防保健知识,发放相关的宣传资料。 2、病人入院时,护士应主动迎接病人,责任护士要到病人床旁,根据病人的病情选择恰当的入院宣教,主动介绍病区情况(科主任、护士长、主管医生、护士、病友等)和环境、病人的权利和义务、科内技术水平、诊疗设备及医院规章制度。 3、在实施诊疗护理措施中,护士应根据需要主动告知病人及家属检查、治疗、护理的目的、方法、注意事项以取得他们的配合。 4、手术室护士需对手术病人作术前访视,术前接病人,并向病人介绍环境、术中配合事宜,术后护送病人回病房(ICU 科)。 5、护士长对病人实行首尾负责制,新入院病人护士长24小时内要与病人交流;病人出院时,护士长要与病人沟通,了解和征求病人对本科医疗护理工作的意见。 6、病室每月召开一次病、陪人座谈会,广泛征求病人意

见;护理部每季召开一次全院病、陪人座谈会。 7、病人出院前,责任护士应对其进行出院指导。 8、建立有效的护患沟通制: 一个要求:要求护理人员多听病人说几句,多对病人说几句。 两个掌握:掌握病人病情变化、检查结果、治疗情况;掌握病人的医疗费用。 三个留意:留意病人及家属沟通后的情绪变化。留意病人及家属对疾病认知及医疗的期望值。留意医务人员的情绪状态,学会自我控制。 四个避免:避免使用刺激性语言和词汇。避免使用使对方不易理解的专业词汇。避免刻意改变和压制对方情绪。避免强迫对方接受事实。 五个沟通方式:预防性沟通。交换性沟通。集体沟通。书面沟通。协调统一沟通。

护患沟通制度及内容

护患沟通制度及内容 ( 一) 护患沟通制度 为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识,维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益。确保护理安全,化解护患矛盾,更深层次提升护理质量,特制订本制度。 1、护患沟通时间:护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。 (1)、门诊设立服务咨询台。导诊人员负责接受患者咨询,耐心解答患者的提问,并行分诊、导诊等。 (2)、患者入院,由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。 (3)、在整个住院过程中,护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通,说明目的、配合方法、注意事项等。并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教,交待医药费用等情况。 (4)、患者出院时,责任护士做好出院指导,向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。 (5)、接受患者出院后的随访及电话咨询,负责对重点患者进行电话随访。 2、护患沟通方式 (1)、床旁沟通:了解患者的需要及心理状况,有针对性地进行沟通。 (2)、分级沟通:可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差,由不同级别的护理人 员进行沟通,尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者,要重点沟通。 (3)、集中沟通:召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。 (4)、各科建立《护患沟通记录本》,内容包括“日期、沟通时间(记录具体时间) 、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注” 。“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍,也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心 理护理等等。

护理制度试题及答案

护理制度试题及答案 人总是爱护未得到的,而遗忘了所拥有的,让我们一起关爱护理八。小编为大家整理的护理制度试题及答案,希望大家能够喜欢。 一、问答题(共20分) 1.简述影响疼痛的因素有哪些(5分) 年龄、社会文化背景、个人经历、个性心理特征、情绪、注意力、疲乏 2.护患沟通中如何建立良好的第一印象(7分) ①自我介绍:包括主动向病人介绍自己的姓名和职务或身份。②记住病人的姓名,选择恰当的称呼。③介绍护理单元:包括介绍科室的环境结构、病房设备的使用、饮食安排、探视陪护制度等,这有助于消除病人对环境的陌生感。④注意外在形象:仪表、举止、表情等外在形象对良好第一印象的形成至关重要。 3.给药时应遵循哪些原则(8分) ①根据医嘱给药:给药中护士必须严格按医嘱执行,不得擅自更改,如有疑问的医嘱,应了解清楚后方可给药,避免盲目执行。②严格执行查对制度:三查:操作前、操作中、操作后查(查七对的内容)七对:对床号、姓名、药名、浓

度、剂量、用法、时间。③安全正确用药:合理掌握给药时间、方法,药物备好后及时分发使用,避免久置引起药物污染或药效降低。给药前向病人解释,以取得合作,并给予相应的用药指导,提高自我合理用药的能力。对易发生过敏反应的药物,使用前应了解过敏史,必要时做过敏试验,使用中加强观察。④密切观察反应:用药后注意观察药物疗效和不良反应,做好记录。⑤发现给药错误,应及时报告并处理。 二、单选题(每题1分共30分) 1. 静脉输液时造成病人急性肺水肿发生的原因是: a. 输入致热物质 b. 输液速度过快 c. 长时间输入高浓度药液 d. 输液过程中无人守护 答案:b 2. 下列哪项不会影响护士职业角色化的过程: a. 社会文化 b. 职业教育 c. 角色行为自我调控 d. 年龄 答案:d 3. 下列哪项不是护患沟通的主要目的: a. 收集资料 b. 积累科研资料 c. 治疗或辅助治疗 d. 建立和改善护患关系 答案:b 4. 特殊治疗膳食不包括: a. 糖尿病膳食 b. 低脂肪膳食 c. 溃疡病膳食 d. 血液

护患沟通制度

护患沟通制度 1、门诊设立导医岗位。导医岗位的工作人员要主动迎接病人,热情给予帮助,简要介 绍医院的医疗、检查、服务项目,并根据病情、病种将病人分诊后指引到就诊医生处,同时向前来咨询者做出恰当的解释,并向他们宣传预防保健知识,发放相关的宣传资料。2、病人入院时,护士应主动迎接病人,责任护士要到病人床旁,根据病人的病情选择恰当的入院宣教,主动介绍病区情况(科主任、护士长、主管医生、护士、病友等)和环境、病人的权利和义务、科内技术水平、诊疗设备及医院规章制度。 3、在实施诊疗护理措施中,护士应根据需要主动告知病人及家属检查、治疗、护理的目的、方法、注意事项以取得他们的配合。 4、手术室护士需对手术病人作术前访视,术前接病人,并向病人介绍环境、术中配合事宜,术后护送病人回病房(ICU 科)。 5、护士长对病人实行首尾负责制,新入院病人护士长24小时内要与病人交流;病人出院时,护士长要与病人沟通,了解和征求病人对本科医疗护理工作的意见。 6、病室每月召开一次病、陪人座谈会,广泛征求病人意见;护理部每季召开一次全院病、陪人座谈会。

7、病人出院前,责任护士应对其进行出院指导。 8、建立有效的护患沟通制: 一个要求:要求护理人员多听病人说几句,多对病人说几句。两个掌握:掌握病人病情变化、检查结果、治疗情况;掌握病人的医疗费用。 三个留意:留意病人及家属沟通后的情绪变化。留意病人及家属对疾病认知及医疗的期望值。留意医务人员的情绪状态,学会自我控制。 四个避免:避免使用刺激性语言和词汇。避免使用使对方不易理解的专业词汇。避免刻意改变和压制对方情绪。避免强迫对方接受事实。 五个沟通方式:预防性沟通。交换性沟通。集体沟通。书面沟通。协调统一沟通。

护患沟通制度

护患沟通制度 (2009-12-30 14:58:38) 为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识,维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益。确保护理安全,化解护患矛盾,更深层次提升护理质量,特制订本制度。 一、护患沟通时间:护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。 1、门诊设立服务咨询台、健康知识咨询台、投诉台。导诊人员负责接受患者咨询,耐心解答患者的提问,并行分诊、导诊等。 2、患者入院,由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。 3、在整个住院过程中,护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通,说明目的、配合方法、注意事项等。并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教,交待医药费用等情况。 4、患者出院时,责任护士做好出院指导,向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。 5、接受患者出院后的随访及电话咨询,负责对重点患者进行电话随访。 二、护患沟通方式 1、床旁沟通:了解患者的需要及心理状况,有针对性地进行沟通。 2、分级沟通:可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差,由不同级别的护理人员沟通,尤对已发生或有可能发生纠纷苗头的,要重点沟通。 3、集中沟通:召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。 4、出院访视沟通。 三、护患沟通技巧 护理人员应明确沟通的重要性,学习沟通技巧,讲究语言的艺术修养,提高沟通的有效性,从而建立良好的护患关系。

1、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释。 2、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况。 3、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院常用省略句。 4、对有严格要求的注意事项,必须明确无误,一而再、再而三地交待清楚,绝不能含糊不清。 5、使用礼貌性的语言,尊重患者人格,使用安慰性的语言,语言讲究科学性、针对性。 6、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合或不理解的行为或一些特殊患者,应当采用书定形式进行沟通。 7、对诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医一护,护一护之间要求相互讨论。统一认识后由护士长向家属进行解释,避免病人和家属产生不信任的疑虑心理。

护患沟通制度及内容

护患沟通制度及内容 令狐采学 (一)护患沟通制度 为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法令意识,维护良好的医疗秩序及广年夜护理人员的切身利益。确呵护理平安,化解护患矛盾,更深条理提升护理质量,特制订本制度。 1、护患沟通时间:护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。 (1)、门诊设立办事咨询台。导诊人员担任接受患者咨询,耐心解答患者的提问,并行分诊、导诊等。 (2)、患者入院,由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。 (3)、在整个住院过程中,护士在患者检查、治疗、护理、手术、处理等前、中、后均应与患者及家属沟通,说明目的、配合办法、注意事项等。并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教,交待医药用度等情况。 (4)、患者出院时,责任护士做好出院指导,向患者交代休息、饮食、功能熬炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。 (5)、接受患者出院后的随访及德律风咨询,担任对重点患者进行德律风随访。 2、护患沟通方法 (1)、床旁沟通:了解患者的需要及心理状况,有针对性地进行沟通。 (2)、分级沟通:可根据患者病情轻重、庞杂法度及预后的好差,由不合级另外护理人员进行沟通,尤其对已产生或有可能产生纠纷的的患者,要重点沟通。 (3)、集中沟通:召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。 (4)、各科建立《护患沟通记录本》,内容包含“日期、沟通时

间(记录具体时间)、地址、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注”。“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍,也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等。 记录频次:每周至少2次。 3、护患沟通技巧 护理人员应明确沟通的重要性,学习沟通技巧,讲究语言的艺术修养,提高沟通的有效性,从而建立良好的护患关系。 (1)、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释。 (2)、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗用度情况及患者和家属的社会及心理状况。 (3)、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院经常使用省略句。 (4)、对有特殊要求的注意事项,必须明确无误,一而再、再而三地交待清楚,绝不克不及含糊不清。 (5)、使用礼貌性的语言,尊重患者人格,使用安抚性的语言,语言讲究科学性、针对性。 (6)、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合、不睬解,应当采取书面形式进行沟通。 (7)、对诊断不明或疾病病情好转时,在沟通前,医一护,护一护之间要求相互讨论。统一认识后由护士长向家属进行解释,避免病人和家属产生不信任的疑虑心理。 (二)护患沟通部额外容 为了改良护患关系,增强护患感情交流,规范各护理岗位的办事用语及部额外容。 首先,必须牢记护士形象10条标准,并按这10条标准进行考核: 仪表整洁、举止矜重 真诚微笑、主动问候 护理及时、体贴周到 举措轻柔、技术娴熟 善于沟通、热情办事

护患沟通制度及内容

芀护患沟通制度及内容 衿( 一)护患沟通制度 薈为提高患者对疾病诊断、治疗、护理等全过程及其风险性的认识、增加患者的健康知识、增强护理人员的责任意识和法律意识,维护良好的医疗秩序及广大护理人员的切身利益。确保护理安全,化解护患矛盾,更深层次提升护理质量,特制订本制度。 薃1、护患沟通时间:护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程。 羂(1) 、门诊设立服务咨询台。导诊人员负责接受患者咨询,耐心解答患者的提问,并行分诊、导诊等。 薇(2) 、患者入院,由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。 蚈(3) 、在整个住院过程中,护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通,说明目的、配合方法、注意事项等。并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教,交待医药费用等情况。 羃(4) 、患者出院时,责任护士做好出院指导,向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它注意事项。 蒀(5) 、接受患者出院后的随访及电话咨询,负责对重点患者进行电话随访。 蚀2 、护患沟通方式 螈(1) 、床旁沟通:了解患者的需要及心理状况,有针对性地进行沟通。 莄(2) 、分级沟通:可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差,由不同级别的护理人员进行沟通,尤其对已发生或有可能发生纠纷的的患者,要重点沟通。

膂(3) 、集中沟通:召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。 荿(4) 、各科建立《护患沟通记录本》,内容包括“日期、沟通时间(记录具体时间)、地点、床号、姓名、诊断、沟通内容、存在问题、签名、备注” 。“沟通内容”可以是介绍疾病相关知识、健康教育、用药指导、入院介绍,也可以是与病人谈心、聊天、给病人做心理护理等等。 袈记录频次:每周至少2 次。 螅3 、护患沟通技巧 薀护理人员应明确沟通的重要性,学习沟通技巧,讲究语言的艺术修养,提高沟通的有效性,从而建立良好的护患关系。 膈(1) 、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听,尽量让患者和家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能做出准确解释。 羇(2) 、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况。 膆(3) 、沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院常用省略句。 节(4) 、对有特殊要求的注意事项,必须明确无误,一而再、再而三地交待清楚,绝不能含糊不清。 芁(5) 、使用礼貌性的语言,尊重患者人格,使用安慰性的语言,语言讲究科学性、针对性。 羇(6) 、对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合、不理解,应当采用书面形式进行沟通。 芃(7) 、对诊断不明或疾病病情恶化时,在沟通前,医一护,护一护之间要求相互讨论。统一认识后由护士长向家属进行解释,避免病人和家属产生不信任的疑虑心理。

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