年度三会工作流程细节
年度三会工作流程
上市公司董事、件事、高级管理人员及前述人员的配偶在下列期间不得买卖本公司股票：
a、上市公司定期报告公告前30日内，因特殊原因推迟公告日期的，自原公告日前30日起至最终公告日；
b、上市公司业绩预告、业绩快报公告前10日内；
c、自可能对本公司股票交易价格产生重大影响的重大事项发生之日或进入决策程序之日，至依法披露后2个交易日内；
d、本所规定的其他期间。
1、年度三会（按召开顺序排列）
审计委员会、薪酬与考核委员会、战略委员会、监事会、董事会、股东大会
审计委员会：每年至少召开2次，分别在中期财务报告和年度财务报告公布前召开。应由审计委员会委员本人出席，委员因故不能出席，可以书面委托一名其他委员代为出出席并行使表决权，但独立董事担任的委员不得委托非独立董事的委员代为出席或行使表决权。委员连续两次未能亲自出席会议的，视为不能适当履行其职权，董事会可以撤销其委员职务。
薪酬与考核委员会：每年定期进行一次考核与评价工作，一般在上一会计年度结束后一个季度内完成。每年至少召开一次，其中一次定期会议应在上一会计年度结束后一个季度内召开。会议讨论事项涉及有关委员时，当事人应回避。会议应由委员本人出席，委员因故不能出席，可以书面委托一名其他委员代为出席并行使表决权，但独立董事担任的委员不得委托非独立董事的委员代为出席或行使表决权。委员连续两次未能亲自出席会议的，视为不能适当履行其职权，董事会可以撤销其委员职务。
战略委员会：每年至少召开一次，其中一次定期会议应在上一会计年度结束后的四个月内召开。会议应由本人出席，委员因故不能出席，可以书面委托一名其他委员代为出席并行使表决权，但独立董事担任的委员不得委托非独立董事的委员代为出席或行使表决权。委员连续两次未能亲自出席会议的，视为不能适当履行其职权，董事会可以撤销其委员职务。
监事会：每6个月至少召开一次会议。
董事会：董事应当亲自出席董事会会议，因故不能亲自出席董事会的，应当审慎选择并以书面形式委托其他董事代为出席。独立董事应当委托其他独立董事代为出席。一名董事不得在一起董事会会议上接受超过两名以上董事的委托代为出席会议。
出现以下情形之一的，董事应当作书面说明并向本所报告：a、连续两次未亲自出席董事会会议；b、任职期内连续12个月未亲自出席董事会会议次数超过期间董事会总次数的二分之一。
董事连续两次未能亲自出席，也不委托其他董事出席董事会会议，视为不能履行职责，董事会应当建议股东大会予以撤换。
董事会每年至少召开2次，由董事长召集。
股东大会：由董事会召集，董事长主持，年度股东大会每年召开一次，应当于上一会计年度结束后的6个月内举行。应当设置会场，以现场会议形式召开。可以提供网络或者其他方式为股东参加股东大会提供便利。应当聘请律师对会议的召集、召开程序、出席会议人员的资格、召集人资格、表决程序及表决结果等事项出具法律意见，有关结论性意见应当与本次股东大会决议一并公告。
股权登记日与会议日期之间的间隔应当不多于7个工作日，股权登记日一旦确认，不得变更。
股东大会通过有关派现、送股或资本公积转增股本提案的，公司将在股东大会结束后2个月内实施具体方案。
股东大会决议分为普通决议和特别决议。
股东大会作出普通决议，应由出席股东大会的股东（包括股东代理人）所持表决权的过半数通过；作出特别决议，应由出席股东大会的股东（包括股东代理人）所持表决权的2/3以上通过。
2、会议时间安排（12月初开始做计划）
公司应当披露的定期报告包括年度报告、中期报告和季度报告。定期报告披露前三十日内应尽量避免进行投资者关系活动，防止泄漏未公开重大信息。
1、年度报告：每个会计年度结束之日起四个月内披露。财务会计报告必须经具有从事
证券、期货相关业务资格的会计师事务所审计。
2、中期报告：每个会计年度的上半年结束之日起两个月内披露。财务会计报告可以不经审计，但下列情形之一的，应当聘请会计师事务所进行审计：a、拟在下半年进行利润分配、公积金转增股本或者弥补亏损的；b、中国证监会或者本所认为应当进行审计的其他情形。
3、季度报告：每个会计年度的前三个月、九个月结束后的一个月内披露。第一季度报告的披露时间不得早于公司上一年度的年度报告披露时间。财务资料无须审计，但中国证监会或者本所另有规定的除外。
因故需变更披露时间的，应当提前五个交易日向交易所提出书面申请，原则上只接受一次变更申请。
上市公司当年存在募集资金使用的，公司应当在进行年度审计的同时，聘请会计师事务所对实际投资项目、实际投资金额、实际投入时间和完工程度等募集资金使用情况进行专项审核，出具专项审核报告，并在年度报告中披露专项审核的情况。详细见会计师事务所出具的《募集资金使用情况说明》。
4、年度报告披露后一个月内举行年度报告说明会。
5、业绩快报：上市公司可以在定期报告披露前发布业绩快报，业绩快报应当披露上市公司本期及上年同期营业收入、营业利润、利润总额、净利润、总资产、净资产、每股收益、每股净资产和净资产收益率等数据和指标。
3、会议议案（红色字体为固定议案）
审计委员会：（和财务有关的都要经过审计委员会、年报季报都要先过审计委员会，再过监事会和董事会）
内控自我评价报告（报告由审计部出具，公司董事会应当在审议年度报告的同时，对内部控制自我评价报告形成决议，监事会和独立董事应当对内部控制自我评价报告发布意见，保荐人应当进行核查，出具核查意见。在指定网站上披露。）、募集资金存放与使用情况的专项报告（报告由审计部出具）、财务决算报告（报告由财务部出具）、续聘审计机构（无报告附件）
薪酬与考核委员会：
年度薪酬方案（无报告附件）
战略委员会：
年度经营目标（报告由总经理/证券部出具）
监事会：
年度报告、年度报告摘要（报告由证券部出具，摘要由定期报告系统生成）、监事会工作报告（年度报告中有，无附件）、董事会工作报告（年度报告中有，无附件）、财务决算报告（报告由财务部出具）、利润分配预案（无报告附件）、内控自我评价报告（报告由审计部出具）、募集资金存放与使用情况的专项报告（报告由审计部出具，董事会出具说明，监事会进行监督，独立董事进行检查。）、独立董事履职情况报告（报告由证券部出具）、续聘审计机构（无报告附件）、加强上市公司治理专项活动的整改报告（报告由证券部出具）。
董事会：
年度报告、年度报告摘要（报告由证券部出具，摘要由定期报告系统生成）、董事会工作报告（年度报告中有，无附件）、独立董事履职情况报告（报告由证券部出具）、募集资金存放与使用情况的专项报告（报告由审计部出具）、内控自我评价报告（报告由审计部出具）、财务决算报告（报告由财务部出具）、续聘审计机构（无报告附件）、利润分配预案（无报告附件）、年度薪酬方案（无报告附件）、提请召开年度股东大会（无议案附件）、加强上市公司治理专项活动的整改报告（报告由证券部出具）、修订公司章程（附件为修改后的公司章程）、修改公司制度（附件为修改后的公司制度）、新增公司制度（由相关部门编制）。
股东大会：
年度报告、年度报告摘要（报告由证券部出具，摘要由定期报告系统生成）、监事会工作报告（年度报告中有，无附件）、董事会工作报告（年度报告中有，无附件，其中包含独立董事述职报告，要在股东大会上作报告。）、财务决算报告（报告由财务部出具）、利润分配预案（无报告附件）、募集资金存放与使用情况的专项报告（报告由审计部出具）、续聘审计机构（无报告附件）、修订公司章程（附件为修改后的公司章程）、修改公司制度（附件为修改后的公司制度）。
4、年度会议通知
（以邮件形式发出，提前一天以短信提醒，可以视频、电话、现场会议的方式召开）
审计委员会，定期会议提前5天发出通知。
薪酬与考核委员会，定期会议提前5天发出通知。
战略委员会，定期会议提前5天发出通知。
监事会，定期会议提前5天发出通知。
董事会，定期会议提前10天发出通知。
股东大会，定期会议提前20天发出通知。发出股东大会通知后，无正当理由不得延期或者取消股东大会，通知中列明的提案不得取消。一旦出现延期或者取消的情形，上市公司应当在原定召开日期的至少两个交易日之前发布通知，说明延期或者取消的具体原因。5、公告
决议公告：监事会决议公告、董事会决议公告、股东大会决议公告
注意：
a、公告编号、会议通知时间、会议召开时间、会议召开地点、参会人员、审议通过议案的内容、表决票结果、公告日期
b、决议公告要再2个工作日内披露
通知公告：股东大会通知公告
注意：
a、在董事会决议公告后即可发出股东大会通知公告（一般在股东大会前20天发出）。
b、公告编号、会议召开时间、股权登记日（一般是一周以内）、会议登记日期是股权登记日后2天
影楼前台工作流程
前台工作流程 9:00上班前搞好前台卫生； 9:15清点柜台备用金，有无缺少；如有少钱现象就告诉相应工作人员,9:20了解当日摄控有无变动，准备好当日拍照客人流程单；10:30安排明日摄控(整理明日拍照客人流程单，电话通知客人明日拍摄时间 备注： 提前十分钟给当日拍照客人，提醒客人准时到达。当天客人来拍照的就是要在客服表上填写客户编号,婚照例: H11-001以此类堆.个照,例: G11-001以此类堆,.xx都例: T11-001以此类堆.客人到店了,要先补完佘款,再约选样时间.看样时间婚照要间隔2个小时,个照要间隔1个小时.看版就间隔半小时。 一、收据的填写: (1)姓名,联系电话,套系及总金额.付定金多少,未付多少, (2)姓名,联系电话,套系及总金额,付全款 (3)姓名,联系电话,套系,已付多少,补款多少,经手人写预约门市人员, ,收款人是谁填写就写谁的名字, (4)姓名,联系电话,客户编号,后期选样总金额,付定金多少,未付多少, (5)姓名,联系电话,客户编号.后期选样总金额,已付多少,补款多少.经手人填写选取样人员的姓名.出纳是谁填写就写谁的名字只要是收钱的,就用写有编号的收据来填写,押金就用相应的收据来填写.每次收钱都要过验钞机,并都亲手确认过是否是假钞.晚上下班业绩报表的填写,编号一定要按顺序填写,如有写错的同样也要写上”作废”两个字,下班和负责人交接帐目.
他组全部拍婚纱照，海景的客人可以排两到三对客人，贵港市的内外景一天一个摄影小组可按不同的时间段排两对婚照客人，周一至周五就可以排两至三组的摄影小组来拍个性照，其它的小组安排婚纱照) 实在没有婚照拍的情况下,才可以排个照.套系内容要看流程单上的内容填写. ★注意事项（婚照客人，提醒客人提前一两天过来选拍照衣服）①婚照海景： 晚上少喝水，保持充足睡眠，新娘晚上洗头不要放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛；新郎带双白袜子，刮好胡子，可以穿情侣装、休闲装。 ②婚照内景： 晚上少喝水，保持充足睡眠，新娘晚上要洗头但不能放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛；新郎穿黑皮鞋黑袜子，外带一双白袜子，刮好胡子，可以穿情侣装、休闲装。 ③情侣照： 晚上少喝水，保持充足睡眠，女士晚上要洗头但不能放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛；男士可以穿情侣装、休闲装，拍摄正装要穿黑色皮鞋黑袜子，外带一双白袜子,男士可自带一些牛仔裤、便装； ④个人艺术照： 女士晚上少喝水，保持充足睡眠，洗头不要放护发素，次日过来穿两用浅色内衣，刮好腋毛；男士穿休闲、正装都可以，自备一些衣服。 ⑤孕妇照： 建议自备孕妇装，我们这里的孕妇装不多.其他注意事项同个艺。 ⑥儿童照： 告示诉客人衣服自带，我们这里没有小朋友的服装。提醒客人拍摄前补足余款，并说明我们这里没有刷卡机。）
“三亮三比三评”活动实施方案
“创新争优亮比评，魅力沿小绽活力”系列活动方案为深入推进创先争优活动，引导我校支部广大党员树立形象、提升服务水平、服务质量、服务效率，优化服务环境。根据创先争优有关精神，结合我校教育实际，决定在我校支部内开展“三亮、三比、三评”活动，现制定实施方案如下： 一、活动指导思想 紧紧围绕“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织”的基本要求，以办人民满意的教育为总体目标，结合贯彻国家、省、市、县有关精神，认真对照“五个好”党组织、“五个表率”共产党员的标准，切实增强我支部广大党员干部的责任感和使命感，着力改进工作作风、优化服务，树立良好形象。 二、活动载体及要求 “三亮、三比、三评”是指亮身份、亮形象、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评。 （一）大力推行“三亮”，激发党员内动力 1、亮身份公开校领导班子成员姓名、职务、业务分工。通过党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高教育质量。 2、亮形象评选党员业务能手和师德标兵，激励党员发挥模范带头作用，宣传党员在创先争优活动中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。 3、亮承诺我校支部要围绕抓好创先争优活动，提高教育质量，致力于教学工作做出承诺，并形成文字承诺激励、警示自己。 （二）积极开展“三比”，促进活动见成效 1、比技能，争做教学能手在党员教师中开展“党员示范课”活动，引导党员争先进，当表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先
锋模范作用。 2、比作风，争做师德标兵在党员教师中开展批评与自我批评，提高自身修养，争当师德标兵。以党员同志为先锋模范作用，融入我校快乐儿童加油站活动中，促进我校流动儿童工作再上新台阶。 3、比业绩，争做岗位模范积极开展“党员标兵”评比活动，比业绩，看实效。 （三）认真组织“三评”，提升群众满意度 1、群众评议通过聘请群众监督员，设立意见箱等形式，认真做好群众评议工作，注重群众意见的反馈和问题的整改工作。 2、党员互评对照要求，公开承诺，以办人民满意的教育、促进教育公平等，要求党员教师定期进行互评，查找问题和不足，并积极整改。 3、领导点评学校领导要深入教育教学一线，了解情况，征求广大教职工意见，采取现场点评、个别谈话等多种形式，指出存在的问题和不足，并提出整改意见。 三、强化组织措施 （一）加强组织领导。我校要成立相应的组织，精心组织，科学安排。一把手要亲自抓，负总责，防止活动流于形式，走过场。要加强经常性督导检查，切实抓好落实，促进创先争优活动深入开展，确保活动取得显著成果。 （二）加强宣传引导。对评选出的师德标兵，进行广泛宣传，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，激发活动开展的内生动力。 （三）建立长效机制。我校在开展活动的同时，注重探索方法，总结经验，形成制度。不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度、广度发展。 （四）我校在搞好活动的同时，注重档案资料的收集整理、归档工作，积极向上级汇报。
摄影、影楼整套流程服务过程
摄影、影楼整套服务过程
随着近年来婚纱行业经营市场的渐趋成熟，各影楼之间：产品和技术的差异化越来越小，那么，现在的上门客人都在比较什么呢？是价位？是赠品？是内容？还是服务？ 其实，顾客最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的服务”。现在许多婚纱影楼企业内部大力推倡“人性化接单技巧”，就是鼓励先把“服务”卖出去，服务做得好，会使客人在开心、惊喜的情况下，下订单。 而我们现在说服务，早已不同若干年以前的“服务态度”了，现在的服务，是要帮助顾客得到他们想要的、解决他们的物质、精神和心理的需要！ 目前在影楼中流行的“T.C.S顾客满意100%服务系统”，以及一系列服务与流程的制度，其根本目的，就是要让影楼的服务超越顾客的期望值，从而提升影楼的美誉度。企业的成功，就是为客户提供最好的服务！ 作为新疆知名的婚纱影楼企业，###影楼为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。金百合必须审时度势，跟随社会发展大环境的逐渐进步，不断改革创新，不断地提高服务品质，满足不同的顾客的个性化需求。 “没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有服务基准的产生，才会使服务流程化。 有人算过，按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均
接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次 45分的接触是影楼的“关键时刻”。 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关 系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员工，，每一个作业流程的每一个环节都是证明给顾客的关键时刻。这些关键时刻都渗透着服务，进而形成了服务流程。 所以，一个婚纱影楼企业在建立自己的服务流程时，必须首先对其作业流程进行建立和管理。建立完善的作业流程后，可以使每个员工清楚自己工作的步骤和方法，并明确自己所要担负的责任。只有这样，员工才会懂得如何超值满足顾客的需求。进而，企业的服务流程才会在此基础上逐步清晰。在这里，我们首先围绕两个原则对与顾客接触的员工的作业流程进行分析，在每一个环节上，了解员工的工作职责以及相应的基本服务要求，然后对影楼客户服务的具体流程服务基准和影楼中每个员工的服务要求作以了解。 一、员工的作业流程中表现的基本服务要求 1、首问负责制。 这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客
人力资源部工作流程
人力资源部主要工作流程 目录 一、招聘工作流程............................................................................................ 错误!未定义书签。 二、培训工作流程............................................................................................ 错误!未定义书签。 三、考勤统计工作流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 四、人事手续办理流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 五、社会保险办理流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 六、绩效考核工作流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 七、工资表编制 ............................................................................................... 错误!未定义书签。 八、员工档案管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 九、人事印章管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 十、质量体系内外审工作................................................................................ 错误!未定义书签。十一、工程系列职称申报................................................................................ 错误!未定义书签。十二、特种作业操作证的办理和管理............................................................ 错误!未定义书签。 一、招聘工作流程 接收用人申请 用人部门向人力资源部提出用人需求申请（填写《用人申请表》），需注明招聘原因、招聘岗位、招聘人员的数量、任职资格（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限、技能等）、期望到岗时间等； 用人申请报批 人力资源部结合用人部门人员编制和实际情况，提出招聘意见，制定招聘计划，并上报总经理批准，获准后实施招聘； 招聘实施 1、根据招聘岗位的具体要求发布招聘信息； 选择适合的招聘渠道：内部招聘、外部招聘（网络招聘、现场、员工推荐）。 目前使用的招聘网站：智联招聘、前程无忧、（付费）58同城、赶集网等免费网站。 2、收集应聘简历并进行初步筛选，符合要求的，通知初试； 3、应聘者填写《应聘申请表》；人力资源部进行初试，初试合格后交由用人部门复试； 4、复试由人力资源部与用人部门共同进行，根据岗位胜任素质设置情景模拟测试； 5、复试通过后对应聘者进行背景调查、职业性格测试等； 6、根据调查及各项测试结果，由用人部门和人力资源部共同确定拟录用人员名单，将其《应聘申请表》报总经理审批。 入职手续办理 根据要求提供入职相关资料； 到指定医院参加入职体检；
三亮三比三评活动实施方案
. “创新争优亮比评，魅力沿小绽活力”系列活动方案 为深入推进创先争优活动，引导我校支部广大党员树立形象、提升服务水平、服务质量、服务效率，优化服务环境。根据创先争优有关精神，结合我校教育实际，决定在我校支部内开展“三亮、三比、三评”活动，现制定实施方案如下： 一、活动指导思想 紧紧围绕“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织”的基本要求，以办人民满意的教育为总体目标，结合贯彻国家、省、市、县有关精神，认真对照“五个好”党组织、“五个表率”共产党员的标准，切实增强我支部广大党员干部的责任感和使命感，着力改进工作作风、优化服务，树立良好形象。 二、活动载体及要求 “三亮、三比、三评”是指亮身份、亮形象、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评。 （一）大力推行“三亮”，激发党员内动力 1、亮身份公开校领导班子成员姓名、职务、业务分工。通过党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高教育质量。
2、亮形象评选党员业务能手和师德标兵，激励党员发挥模范带头作用，宣传党员在创先争优活动中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。 3、亮承诺我校支部要围绕抓好创先争优活动，提高教育质量，致力于教学工作做出承诺，并形成文字承诺激励、警示自己。 （二）积极开展“三比”，促进活动见成效 1、比技能，争做教学能手在党员教师中开展“党员示范课”活动，引导党员争先进，当表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先范文． . 锋模范作用。 2、比作风，争做师德标兵在党员教师中开展批评与自我批评，提高自身修养，争当师德标兵。以党员同志为先锋模范作用，融入我校快乐儿童加油站活动中，促进我校流动儿童工作再上新台阶。 3、比业绩，争做岗位模范积极开展“党员标兵”评比活动，比业绩，看实效。 （三）认真组织“三评”，提升群众满意度 1、群众评议通过聘请群众监督员，设立意见箱等形式，认真做好群众评议工作，注重群众意见的反馈和问题的整改工作。 2、党员互评对照要求，公开承诺，以办人民满意的教育、促进教育公平等，要求党员教师定期进行互评，查找问题和不足，并积极整改。
影楼工作流程
摄影师拍照流程细则 A．摄影师（包括摄像师）： 摄影师提前一天根据预约客户的要求和套系准备好需要使用的器材和设备，要把外拍和上门拍摄服务所带的物品，相机、电池（确保充满电源）、镜头、引闪器、灯光、外拍灯电瓶、背景架、道具、服装、等拍照回店后要及时的把拍摄的照片放置电脑指定位置做好资料细则。然后将外拍所用的物品全部整理，清点归位，闲时注意摄影器材的保养和维护。 相机和镜头不能直接放在外面，一定要放进包里，并拧上防护盖。首先摄影师要做好自己的工作做到预约客户所拍类型的提前学习和预习，避免发生错误或拍摄时出现各种问题。减少拍摄的残次品，做到少拍（减少错误拍摄的次数）、用心（用心观察，掌握每个客户的特点及其要求）、细致（对被拍摄者的衣服是否整洁干净，是否存在破损，要及时的发现并调整）、沟通（和客户的沟通了解客户的喜好，在客户自然且符合拍摄要求的同时按下快门）、调整（要减少已经摆好灯光的调整，在同一光源下，调整相机和背景来达到客户和摄影师的要求）尽快准备笔记本随时记录信息，包括自己所存在的问题和遇到这种问题的解决办法和方案）积累经验，避免以后再发生同样的错误。不断的提高自身的技能和水平，培养自身的修养和气势，真正的做到成竹在胸。体现出自己的风格。每次拍摄完毕后对本次拍摄的总结和规划从中发现问题及时调整和更改。 B．化妆师： 化妆完毕后一定记得把化妆台和化妆箱整理好后在出发，平时要记得保持化妆工具的干净整洁，拍照完毕后及时将衣服归位，需要清洗的衣物及时清洗。给客户推荐化妆品，适当注意切勿推荐过多让客户觉得心烦。要让客户有一种我们是对他的一种关心和建议。 记清楚客户的信息，做到随时记录客户的信息，客户姓名、用了什么、使用了多少、收了多少钱（*包括后续其他人所有涉及到钱和提成之类的地方），回来后或工作完毕后记录在日记本上。 C选片： 最好是拍完后和客户沟通是先选片还是直接选择板式，并给人家解释二者的区别，(1高档套系或照片先选照片后由数码后期制作师统一安排制作，定制会有定制另计费用。2直接选择板式照片按照原有板式直接将照片套入板式中价格便宜可能会有重复要和客户说清楚) 选版的话我们就要将店里日常使用的板式统一直接套入板式内节省时间（客户量大的时候优先选择）选照片定制每一批的制作，需要按客户要求制作新的板式私人定制需要支付一定的制作费用，制作后删除板式达到定制板式的客户没有重样的。修片时将摄影师选出的可供客户选择的照片简修一遍（让客户看到更多好的成功的照片，加片是需要收费的，）客户选择完毕后要将选择的照片放入客户入册的文件夹内（客户选择确定的片子再进行精修 全家福和婚纱一般是拍照1-3天后选片，在这之前的流程基本上还存在什么问题及时的记录并更正。很多问题都是拍照完毕后产生的，设计完成后没有及时通知选片，选片不全，来片没有及时裁剪的，裁好没有及时休整整理的，整理好没有通知取片的，因此，像全家福和婚纱这样的单子，拍完后第一时间调色修正，完成后及时通知客户选单片并登记在日记本上，相关人员、时间、地点、沟通情况。（后期制作需要跟进，不断的学习和提高，做一套最快的流程方法，） Ps客户选择完照片后交由数码后期制作对照片后期进行分工，1首先是清除照片被拍摄
“三亮、三比、三评”活动方案
关于在全体党员中开展 “三亮、三比、三评”活动的通知 为进一步深化创先争优活动，强化党员意识，提升党员素质，按照厂创先争优活动方案第三阶段的工作部署，经请示XXX同意，决定在全体党员中开展“三亮、三比、三评”主题活动，现就活动相关事宜通知如下： 一、活动目标 组织全体党员立足本职岗位，开展“三亮、三比、三评”主题活动，进一步深化争创“四优”共产党员活动，努力实现“四提高一增强”目标：即党员综合素质明显提高、党员服务效能明显提高、党员工作效率明显提高、群众对党员的满意度明显提高，基层党支部工作活力明显增强。各级党组织要加强领导，以更高的标准、更严的要求，抓好活动的深入开展，切实发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以实际行动向党的十八大献礼。 二、活动内容 1、大力推行“三亮”，进一步强化党员意识 （1）亮标准。按照岗位工作标准，把工作职责、工作流程、工作时限、履职要求等标准进行公开、公示，设立党员示范岗、先锋岗，亮出党员标准，强化党员意识，教育引导党员作表率、树标杆。
（2）亮身份。通过佩戴党徽、胸卡，设立党员公示栏等形式，公开党员姓名、岗位、职务、职责等信息，多渠道将党员身份亮出来，强化自我约束，自觉接受群众监督，激发党员创先争优的自觉性和主动性。 （3）亮承诺。全体党员重点围绕岗位职责、工作目标任务等作出承诺，并对承诺事项进行公示。结合落实“三会一课”制度，对党员践诺情况进行考评，确保承诺事项的严格落实。 2、积极开展“三比”，促进活动见实效 （1）比技能。以基本知识、基本技能为重点，继续深化岗位练兵和技术比武，运用岗位练兵、技能大赛等形式，组织党员开展劳动竞赛，打造一批业务能力强、技术本领精、群众信任度高的操作能手、技术专家。 （2）比作风。各单位要加强法律法规、厂纪厂规教育，强化党员遵章守纪意识。在实际工作中比职业操守、敬业精神、奉献意识、务实态度和执行力度。 （3）比业绩。各单位要结合党员岗位工作要求、年度工作目标、公开承诺事项等内容，对党员业绩进行综合评比，比工作开展成效、比创新工作方法、比践诺完成情况，把评比结果作为评选先进的重要依据。 3、认真组织“三评”，提升群众满意度 （1）群众评议。以设立意见箱、召开评议会等形式，深入开展群众满意度评议，对意见和建议进行梳理归类，认真搞好整
开展“三亮三比三创三评”活动方案
开展“三亮三比三创三评”活动方案 为增强社区服务意识，改进工作作风，提高业务水平，进一步开展“为民服务创先争优”，促进创先争优活动成为群众满意工程，博爱巷社区党支部在昆仑路街道党委、办事处的领导指导下，根据自身实际情况，特制定“三亮、三比、三评活动实施方案”： 一、目标：社区“三亮、三比、三评”活动围绕中心任务，确立以民生为重、服务为先导向，从自身实际职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社区和谐、服务人民群众、加强社区基层组织建设。 二、成立以社区书记、主任为领导的“三亮、三比、三评”活动领导小组。确保“三亮、三比、三评”活动的组织保障。 三、召开创先争优活动会议，对“三亮、三比、三评”活动进行工作安排布置，落实工作责任，开展形式多样的宣传活动，使社区全员参与、群众知晓。 四、按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，明确“为民服务创先争优＂活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，认真组织实施开展“三亮”、“三比”、“三评”活动。 1、“三亮”活动： （1）、亮标准：在社区公示栏公开服务事项、工作流程、办
结时限制度、服务标准，在社区各种活动中向居民宣传社区服务事项、工作流程、办结时限制度、服务标准。 （2）、亮身份：佩带党微、服务卡，设立党员责任区、党员先锋岗等，使党员真正亮出自己的身份。起到先锋模范带头作用。 （3）、亮承诺：在社区公示栏上公开承诺内容，接受群众监督。 2、“三比”活动： （1）、比技能；在社区党员干部中开展“对标定位”等活动，不断提高社区党员干部的业务技能。 （2）、比作风：开展文明服务、诚信服务、廉洁服务，优质服务竞赛。 （3）、社区每季度开展一次岗位、服务标兵评比活动，在活动中看实绩、比贡献。 3、“三评”活动： （1）、群众评议：在社区办公区及辖区院落设置群众意见箱，接受社区居民服务的评价及评估。 （2）、党员互评：以党支部会、党员会等方式结合社区党员自身特点和岗位实际开展自评和互评活动。 （3）、领导点评：社区党支部接受上级党组织和点评，社区党支部书记每季度对社区党员进行点评。 五、大力开展以服务社区居民群众为主题的活动，广泛开展创建“党员示范岗”、“巾帼文明岗”、等活动，努力打造优质服
开展“三亮三比三创三评”活动方案
──────★────── 开展“三亮三比三创三评”活动方案 为了贯彻落实党的十九大精神，进一步加强党组织建设，根据区委组织部、区非公企业党委的党建工作要求，党委决定在园区非公企业党组织和党员中开展“亮身份、亮承诺、亮绩效，创一流服务、创一流队伍、创一流形象，比技能、比作风、比业绩、自我评价、领导点评、群众点评”的“三亮三比三创三评”活动，特制定工作方案如下： 一、总体目标 活动以“一名党员一面旗”为主题，以加强和改进党员的思想建设、作风建设和能力建设为目标，以创先争优为根本，以“三亮三比三创三评”为载体，引导党员在促进企业发展中创先争优，争创“党员先锋岗”，进一步增强和提高党组织促进企业科学发展的能力和水平，实现党建工作与企业发展共赢。 二、主要内容 （一）开展“三亮”活动 1、带头亮身份 采取“墙上贴、胸前挂”的方式，公开党员身份。在公开栏等显要位置亮出党员的姓名、职务、工作职责等内容，通过佩戴党徽、工作证等多渠道亮身份。树立“一名党员一面旗”，让群众
知晓党员岗位，了解党员职责，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。 2、带头亮承诺 统一设计党组织、党员公开承诺书样式，党组织和党员以共同承诺和个性化承诺相结合，党组织围绕企业的中心工作和重点任务以及加强基层党组织建设的工作要求承诺践诺，党员结合岗位实际和特点，立足岗位、自觉奉献，围绕如何带头履行职责、带头强化执行、带头发挥表率的作用做出具体的承诺，统一集中向群众公布，接受群众监督。 3、带头亮绩效 通过设立业绩展示板、创新成果展览等方式，把党员业绩亮出来，作为评选先进典型的重要依据。引导党员把劲头聚焦在“干”字上，把功夫下在行动上，争创一流工作业绩，激发动力，增强活力，挖掘潜力。 （二）做好“三比”工作 1、带头比技能 对照本专业、本岗位先进标准和先进典型，引导党员“对标找差距、定点促超越”，缺什么补什么，做到业务知识和技能先掌握，改革创新先带头，岗位工作规范先做到，急难险重任务先行动，在企业科技攻关、技术进步中努力把自己锻炼成技术标兵、攻关能手、业务骨干。 2、带头比作风 要树立“实事求是、与时俱进”的思想作风；树立“勤奋学习、学以致用”终身学习的学风；树立“求真务实、真抓实干”
摄影师工作流程及标准
摄影师工作流程及标准 班前准备 1、提前到岗，着好工作服及工号牌，准时参加店训； 2、顾客到来之前，安排并与摄影助理一起清洁责任区域和对器材进行检测调试、电池充电等准备，品管前一日拍摄作品，有问题及时纠正，培训助理； 3、了解当天客人拍摄资料 摄影服务 恭迎顾客 1、见顾客前来，面带笑容，热情主动上前向顾客问好并作自我介绍“您好！我是你们的摄影师XX这事XX的卡片，叫我XX就行，这是我的助理XX，你们的拍摄由我们俩为你们服务”。拍前沟通 1、对上环节顾客形设质量进行检查,如有问题及时安排上环节修正. 2参阅企划书沟通本和沟通本交流（赞美、融洽关系，了解顾客消费水平，摄影喜好、建立信心）摄影师和客人握手，自我介绍，你好我是你们的摄影师xx.点头15度，微笑，递出名片，请客人坐下来进行不少于五分钟沟通，“今天我们xx套衣服，每套衣服会拍到多少张，询问客人喜欢外景拍多点还是内景拍多点，合照多拍点还是单照多些，对全身和半身，特写有没什么偏爱，若没有，我就帮您安排了，你们是第一次拍，没什么经验，一下子说不出来的话，没关系，在拍照过程中想到了，有什么要求或想法不要不好意思，马上告诉我，我都会尽量满足你们）。今天拍照呢我有些要求希望XX和XX配合我一下，首先要挺胸，不要驼背，驼背是虽然很舒服但不是漂亮，低头时要往前伸点下巴，低肩膀是肩膀要往侧后面低，转头，倒头”每个动作都亲自示范给客人看，然后让客人做做看。 （1）多和顾客聊天以增进关系，如问顾客住哪里，我（或我的亲戚就住哪里“两位现住哪里？”“哦！我的姑妈也住那里，现在那里很不错”“先生从事哪个行业的？”“哦，我的一个朋友也是做这一行的，这行现在利润很高…” （2）赞美、建立信心“恩，小姐这个造型和妆面不错，很适合您的特质，拍照效果一定会很漂亮”。 （3）指出客人的1-2点小缺陷，再加以弥补。“小姐有一点大小眼的情况，不过没关系，我会在取角度时帮您弥补，需要您配合的就是保持最美的笑容，好了，我们开始拍摄吧！”（体现专业度） （4）减压，：“在拍摄的过程中不需要紧张，放松心情，拍照并没有想象中辛苦，完全没有压力，想笑就笑，OK？” “拍摄过程中，在构图、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。XX一定会拍出二位想要的作品。” “表情是照片的关键，也是瞬间抓取，在摆美姿时，尽量放松表情，以免表情疆硬，当我让您俩做表情时你才做，OK？” （5）确定摄影风格 “两位都是非常现代的年轻人，根据你俩的喜好和你俩的化妆造型特质，我给你拍摄时尚前卫一点的照片”好吗？ 拍摄服务 1、拍摄 摄影助理换背景打灯光要快，摆取美姿动作要柔，拍摄时，抓取要准，拍摄过程中以幽默诙谐的语言调动顾客情绪，多予赞美，增强信心，营造融洽的气氛，并作好二次消费暗示。1）“您脸部38度角是最漂亮的，我会给您多拍。” 2）“您真会摆美姿象培训过的模特。”
人事部工作流程
人力资源部工作流程 一、人员需求报表 领导制定和实施公司总体战略，各部门领导应核实确定本部门的职位编制和定岗人数；每月30日前向人资部提交增补申请（过期不在受理），申请方式完整填写《人员需求表》发至人力资源部。（附件表格一《人员需求表》） 注：提交时间再次说明：每月30日报次月需求计划。 二、员工入职 对公司拟录用人员，在确定录用意向后一个工作日内，由人事专员电话通知拟录用人员，并告知入职体检、入职报到材料、报到时间等相
关事宜。（附件表格二《新员工报道单》） 1、流程 1.新员工入职需按规定在人力资源部提交相关资料办理入职手续，人力资源部专员应告知新员工入职须知，移交用人部门。 2.部门总负责人确认后，员工持入职报到单到部门报到，接收部门主管收到通知单后带领新员工到前台录入指纹，告知具体工作内容并安排工作。 3. 员工自入职之日起至七日观察期结束，部门主管填写观察期评语，已通过观察期的员工持入职报到单到人力资源部签订劳动合同，未通过员工部门主管需将报到单交回人力资源部并说明具体情况。 注：七日考核期最后一天，接收部门主管必须向人力资源部反馈是否录用员工。 三、转正 办理转正时间为前一个月的25日-30日，正常转正人力资源部有提前通知的责任，转正表逾期不予办理自动转入下月转正，后果个人承担。（附件表格三《转正申请表》）
（1）正常转正：时间是入职起三个月，15日前入职的当月算考核月，15日后入职的次月为考核月，转正都按每月一日计算。 （2）提前转正：要求：入职试用期内，无迟到、早退、旷工现象，本职工作业绩突出，能够顺利且超额完成，可申请提前转正。提前转正需由本部门主管提出申请，人资部核实，部门主管上报总经理批示方可生效。（附件表格四《提前转正申请表》） 四、转岗、调薪、晋升 （1）转岗 人力资源部负责各部门员工工作转岗的统筹管理工作。（附件表格五《转岗申请表》）
人力资源部工作流程
7、高级人才得引进
第６页 二、调配工作流程第６页 1、新员工入职手续办理第６页 ２、转正手续办理第7 页 ３、岗位调配手续办理第8 页 4、薪资调整手续办理第８页 5、离职手续办理第8 页 6、人员信息库管理第9 页 ７、行政类工作办理第9 页 8、机密文件得借阅第 10 页 三、考核工作流程第 10 页 1、月度副职考核第１０页 2、半年度、年度考核第10
页 3、定向、专项考核第1１页 四、薪酬工作流程第１１页 １、考勤核算工作第1１页 2、工资核算工作第11 页 3、个税申报工作第12 页 4、误餐补助核算第12 页 5、工资划帐工作第12 页 6、佣金核算工作第１2 页 7、社保、人事档案管理第12 页 ８、北京市工作居住证办理第１３页 五、培训工作流程第13页 1、培训需求调查第13 页
2、编写年度、月度培训计划第 1３页 ３、培训得组织实施及过程监控第14 页 4、培训效果评估 第１4 页 ５、培训结果公示第15 页 6、培训工作审批流程及权限第 15 页 六、员工激励制度第15 页 1、勤奋工作者表彰 第15 页 2、合理化建议 第15 页 3、福利制度补充条例 第１5 页 4、优秀团队、优秀员工奖励条例第1 ５页 5、北京市工作居住证办理规定第 １５页 ?附图: 图1 ——招聘工作流程图
图2 ——用人需求申请流程 图3 ——入职手续流程图 图４——培训工作流程图 附表: LＶC—HR—０1 缺编人员需求申请表ＬVC—HR—0２增编岗位需求申请表 LVC—HR—03 应聘人员登记表LVC—HR—０４书面推荐书 LＶC—HR—0５外调报告LVＣ—HR—06 员工登记表LVC—HＲ—0７劳动合同(无电子版) LＶＣ—HR—08 员工到职通知单 LVＣ—HR—09 新员工培训试题LVC—ＨＲ—１0 保险事宜确认书ＬVC—ＨR—11 甲乙双方关于工作情况得约定LVC—ＨR—12 转正通知单 LＶC—HＲ—13 转正申请表（1、2、3）LVC—HＲ—14 试用考核表LVC—ＨR—15 员工岗位调配审批表（1、2) LVC—HＲ—１6 员工薪资调整审批表ＬVC—HR—17 员工辞职申请表LＶC—HR—18 离职手续表 LVＣ—ＨＲ—19 员工辞退审批表 ＬVC—HR—20 中止/解除劳动合同通知单(1、2) ＬVＣ—HR—2１员工离职通知单LVC—ＨR—22 经理级以上人员月度考核表 ＬVC—HＲ—23 副职月度考核结果汇总表LVC—HＲ—２4 请假审批单 ＬVC—HR—25:加班审批表LVC—ＨR—26:打卡异常备案单LVC—ＨR—27:误餐补助 LVC—HR—28 办理北京市工作居住证申请审批表 LVC—ＨR—2９培训需求调查表LVC—HＲ—３0 培训签到表
“三重一大”事项决策流程图.doc
“三重一大”事项决策流程图 “三重一大”事项决由局班子成员、各股室（大队）、各民主党派、人民团体、策建议的提出企事业单位、社会团体及公民 建议书的主要内容包括“三重一大”事项决策建议拟解 提交书面建议书决的问题、建议理由的说明、法律法规和政策依据、解 决问题的方案、可行性分析及其他相关材料 局党支部研究不能列入及时反馈结果， 是否列入并说明理由 列入 局党支部确定承办承办股室或部门应当根据决策 股室或部门目标的要求，拟定决策方案 报请 分管 领导 进行 协决策方案征求相关 调， 不能 协调 的， 报 不一致不一致 请院领导班子认定 部门和单位的意见协商意见意见仍 进行 向院办 意见一致公室提 交书面报告 报告应当写明承办科室及责任人、前期协调及论证情况、主要方 案的比较分析、具体决策内容、决策事项大实施中可能出现的问 题及对策、倾向性意见等。 院务会 议讨论 须经院务会集体讨论决定，不得以传阅、会签或个别征求意 见等方式代替集体决策。做到规范化、制度化、程序化 院办公室审查该决策 方案是 须有院务会成员三分之二以上到会方可进行 报告后，提请院务会议否列入 “三重 一大”事 会前由相关科室准备规范化的会议材料，包括决策方案和科 学论证材料 讨论项 院办公室应在会议召开两天前，前会议通知送达参加人员。 院务会的班子成员因故不能参加的，可以采用书面形式表达 个别细节和院务会议讨 部分内容需论决定进行表决通过决策执行与调整督查检查深入研究 的，修改后最终审查决定分歧较大或发现 重大问题应暂缓 决定 必须公开的事 项按规定公开 分工落实， 定期报告， 按需调整。 纳入党风廉政工作 重点，纪检组负责落 实
人力资源部工作流程
人事流程 ——2016年3月
入职流程图 作业流程作业单位工作内容时间节点跟进人 、 新员工提交入职资料： 1、身份证原件及复印件2份（正反面复印在同一张A4 纸）； 2、一寸彩色灰底正装照片4张及电子版； 3、户口本首页、本人页复印件一份； 4、毕业证书原件及复印件1份； 5、学位证书原件及复印件1份； 6、职业证书原件及复印件1份； 7、职称证书原件及复印件1份； 8、各项荣誉证书原件及复印件1份； 9、体检报告； 10、与原单位解除劳动关系的证明（需原单位开具，并 加盖原单位公章）； 11、广州银行银行卡复印件（外勤人员提供身份证寄给 营销内勤办卡）。 入职3天内完 成资料提报； 驻外人员： 先把入职资料 拍照发至人力 资源部备案， 并务必于一周 内寄到公司 办公室： 招聘专员 驻外人员： 营销部综 合科主管安 排对接人。 填写《入职测试题》、《个人离职声明》（如有离职证 明则不需填写）。 入职当天 人力资源部《新员工欢迎信》进行讲解（着重强调试用期心得撰写的注意事项），新员工知悉后签收，驻外人员以邮件形式发送。 带教师傅新员工签署《师徒协议书》（期限为试用期三个月）,一式三 份。 各部门负责人 安排带教师傅 人力资源部生成档案编号，整理资料，归档，更新电子版人事档案， 经理级以上扫描资料上报天健华夏。 入职2个工作 日之内建档 招聘专员 新员工报到 （提前15分钟） 入职当天填写试题提交入职材料 驻外营销人员入职一周内把入职材料快递寄回公司 发放欢迎信，并对 疑问之处讲解 签署师徒协议 生成档案号，归档更新电子版人事档案
人事调动流程图 人事异动流程作业单位工作内容时间节点跟进人 异动人员部门负责人1、个人提出异动申请，需提交手写书面调动申请书，并填写异动审批 表；部门安排异动，需由部门负责人填写异动审批表。 2、部门内部异动，填写《部门内部异动审批表》；跨部门岗位申请， 填写《人员异动审批表》； 3、部门间人员调动，调入部门为调动手续办理的第一责任人，填写《商 调函》，逐层审批通过，方可填写《人员异动审批表》。 提出申请后1个 工作日内填写 部门负责人 人事专员 逐层审批1、部门内调动，由部门发起，经逐层审批至总经理后，方可办理异动 手续； 2、部门间调动，由调入部门发起，经逐层审批至总经理后，方可办理 异动手续。 3、经理级以上人员调动审批，需要报道天健华夏领导审批。 收到审批表后1 周内 人事专员 人力资源部与调动人员本人进行沟通，填写《人员异动沟通情况表》。审批后1个工作 日内完成 人力资源部 经理 现任部门经理安排交接人，并现场监督交接，调动人员完成工作、资料与物品交接， 填写《调动人员交接手续清单》，报相关人员审核。 审批后2个工作 日之内完成 调动人员现 任部门经理 人力资源部1、人事周报、人员信息数据库与岗位架构图等的更新、调整。 2、公司人力资源部档案管理人员及时做好人员调动过程相关资料的归 档。 交接后3个工作 日之内完成 人事专员 调动人员为主管级或以上级别，在公司总经理审批后，由公司人力资 源部下发《任命通知书》，方可办理调动手续。 审批后1个工作 日内完成 人事专员 提交申请 调入部门负责人填写商调函 逐层审批 人员沟通 交接工作 人员信息变更 任命通知
“三亮三比三评”总结
“三亮三比三评”总结 篇一：开展开展“三亮三比三评”活动总结 开展“三亮三比三评”活动总结 根据雁江区教育局《关于开展“三亮三比三评”活动实施意见的通知》精神，认真筹划，精心安排，创新载体，丰富内涵，使“三亮三比三评”活动收到了实效。现将工作情况总结如下： 本次活动，各党员公开亮身份、亮承诺、亮形象，比技能、比作风、比业绩，开展党员自评、领导点评、群众测评。在服务中心、服务群众、提高素质、提高效能中创先争优。着力抓好与群众联系密切、高度关注的问题，不断改进作风、强化服务，使群众满意，让人民群众切实感受到“创先争优”活动给他们带来的变化和实惠。 一、措施到位，确保“三亮三比三评”活动扎实有效一是组织领导到位，确保精神实质落到实处。统一思想认识，明确工作任务，以创建先进基层党组织、争做优秀共产党员为共同目标，深入到“三亮三比三评”活动中去。 二是分类指导。根据不同的岗位特点，制定具体可行的实施方案，明确争创标准，设计争创载体，落实争创责任和措施。对党的力量比较薄弱、开展创先争优活动比较困难的窗口服务单位，采取有效措施，加强具体指导。 三是典型示范到位。把典型示范作为推进各支部创先争优活动的重要
抓手，认真组织开展“我身边的优秀共产党员、“群众满意窗口、“优质服务标兵”等推荐评比活动，及时 发现、精心培育、认真总结、大力宣传窗口服务单位党组织和党员的先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。4、党群共创到位。以创先争优带动工会、共青团、妇联及其所联系的广大群众创先争优。积极推进党建带工建、带团建、带妇建，带动群团组织和其他工作人员创先进、争优秀，以窗口服务单位的优质服务感染群众、引导群众，通过党内带党外、党员带群众，使创先争优成为全社会的价值取向和共同追求。 5、督促检查到位。镇委创先争优活动领导小组采取听取汇报、专题调研、交流研讨、现场检查、经常性督查、随机抽查、明查暗访等形式，了解活动进展情况，研究解决遇到的问题，总结推广经验做法，推动活动顺利开展，防止创先争优活动流于形式，走过场。对开展活动思想上不重视，工作上不得力，群众反映很大的窗口服务单位，要及时提出批评，限期整改，确保群众真正得实惠。 二、结合实际，确保活动取得成效 1、党员干部服务意识明显提升。镇党委要求每一位党员干部公开亮身份、亮承诺、亮形象，比技能、比作风、比业绩，开展党员自评、领导点评、群众测评。通过“三亮三比三评”活动，大家的服务意识明显增强，每一位党员都带着“如何创文明服务窗口”和“如何争当优秀党员”两个问 题，把“三亮三比三评”活动与深入推进工作作风建设有机结合起来，
影楼细部工作流程标准化.doc
百度文库- 让每个人平等地提升自我 婚纱摄影『细节工程』銀海岸接电话标准步骤之一： 1同仁听电话一响，右手拿笔 2同：翻开电话记录本 3同：响三声左手拿起电话 4同：“您好，台湾銀海岸婚纱摄影，我是专业接线员XX，很高兴为您服务” 5 a如客说：“我找某某时” 6 a同：“请稍等，我帮您请XX听电话” 7同：对着听筒，转开角度，小声叫“XX” 8同：过三秒钟，说“对不起XX不在一楼，可能到别处忙去了，需要我帮您转达吗？” 9客回答：“不需要” 10同：“那就这样，祝您身体健康，万事如意再见” 11客：：“需要转达”。 12：同“好，我帮您记录，请问您怎么称呼，姓您的全名是”以下全记录 13同：“您的电话号码是” 14同：“您找 XX的事情是” 15同：“我帮您核对一遍，您是您的电话号是您找我们XX 的事情是” 1
16同：“我一定请 XX 近快回您电话” 17同：“祝您身体健康万事如意” 18同仁找到 XX 请他回电话，如没找到打电话回去告知客人“抱歉我没找到他，见到他一定为您转达” 19同仁提醒 XX 回电话没有 銀海岸接电话标准步骤之二： （接听客人投诉电话要达到两个目标：一、平息客人的怒火，使客人的情绪由冲动变成理智，二、请客人到我们公司）1同仁听电话一响，右手拿笔 2同：翻开电话记录本 3同：响三声左手拿起电话 4同：“您好，台湾銀海岸婚纱摄影，我是专业接线员XX，很高兴为您服务” 5 b如客人怒气冲冲说：“你们的相框怎么变形了”或者是“你们的相册开胶了”或者是“什么东西少了” 等等 6 b同：“对不起，对不起，我们有什么服务不周到的地方令你生气，我在这深表歉意，真的很抱歉！ 7客人：“你们当时给我讲的怎么怎么样好，现在怎么弄成这个样子了呢？现在怎么办呢？” 2
开展“三亮三比三评三创”活动方案
开展“三亮三比三评三创”活动方案 2018年自治区林业局在创先争优活动中，结合“转作风，强素质，树形象”活动，在各级党组织广泛开展“三亮三比三评三创”活动，提升服务科学发展水平和质量，确保创先争优活动的各项举措落到实处，让干部职工切身感受到创先争优的新气象、新变化。 突出“三亮”激动力 一是亮身份。通过公开栏、办事指南，公开各单位的服务职能职责和办事流程；制作桌牌、佩带党徽、工作牌，公开党员干部的姓名、职务、岗位、职责和联系方式。通过主动向社会亮明身份，增强党员意识和自我约束，进一步激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。 二是亮形象。通过设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员责任区”、“党员示范单位”和“党员业务能手”、“党员服务标兵”评选活动，激励党员发挥模范带头作用；要求各单位设立光荣榜、宣传栏，宣传涌现出来的先进典型和先进事迹，大力展示党员风采。
三是亮承诺。全局各级党组织紧紧围绕深入推进创先争优活动、服务群众、加强基层组织建设和加快生态林业建设、改善民生、促进和谐等方面作出承诺，广大党员则着重从提升素质、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面进行承诺。所有承诺事项均通过会议、文件、局域网、公示栏、承诺书等形式亮出，主动接受群众监督。 开展“三比”提素质 一是比技能。广泛开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提升素质，提高业务技能，争当行业“排头兵”。 二是比服务。通过公开承诺和设岗定责，进一步提高党员干部履职能力。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。 三是比业绩。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。 坚持“三评”强保障 一是党员自评。各级党组织和党员按照“五个好”、“五带头”的目标要求，根据本单位本行业特点和岗位要