方特服务营销

服务营销学课程专题研讨报告

研究专题：方特主题游乐园的服务营销

指导老师：姜含春

学院：经济管理学院

年级专业：13级市场营销

组名：surprise

组长：汤泽涛

小组成员：汪佳王晴晴

余文砚武晓娜

朱倩吴婉

时间：2014年6月3日

目录

前言 (3)

一、项目背景 (3)

二、营销环境分析 (3)

（一）宏观环境 (3)

（二）微观环境 (4)

三、SWOT分析 (5)

（一）Strengths（优势）: (5)

（二）Weaknesses（劣势）: (5)

（三）Opportunities(机会)： (6)

（四）Threats（威胁）： (6)

四、STP战略分析 (6)

（一）市场细分 (6)

（二）目标市场选择 (7)

（三）市场定位 (7)

五、7P策略分析 (7)

（一）产品策略 (7)

（二）价格策略 (9)

（三）渠道策略 (9)

（五）人员策略 (11)

（六）有形展示策略 (12)

（七）过程策略 (14)

前言

主题公园是现代旅游业在旅游资源的开发过程中所孕育产生的新的旅游吸引物，是自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题，采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。

芜湖方特是中国规模最大的第四代主题公园，总共有3期，分别是方特欢乐世界（一期）、方特梦幻王国（二期）和非物质文化博览园（三期在建）。它是一个从设计到制造，从软件到硬件，从管理到运营完全掌握在中国人手中的主题公园。

我们小组将通过对方特主题公园的服务营销分析，弄清它的运作体系。

一、项目背景

芜湖方特是中国目前规模最大的第四代主题公园，总共有三期，分别是方特欢乐世界，方特梦幻王国和非物质文化博览园（在建）。

方特采用当今最先进的理念和技术精心打造，堪称“国际一流”。方特欢乐世界中的主题项目、游乐项目、休闲及景观项目共计300多个，其中包括许多国际一流的大型项目，大部分项目老少皆宜。采用现代计算机、自动控制、数字模拟与仿真、数字影视、声光电等高科技手段，与艺术的完美结合，打造新型的高科技主题公园。同时新颖的参与方式，惊险刺激。历史与未来交融，现实与虚幻的重叠，吸引很多人来到这么一个梦幻公园。值得一提的是，这是一个从设计到制造，从软件到硬件，从管理到运营完全掌握在中国人手中的主题公园。

二、营销环境分析

（一）宏观环境

1、经济环境

从国家经济发展上看，“十二五”期间，我国经济发展将进入由人均GDP3000多美元中低收入水平向中高收入水平迈进的阶段，作为“十二五”的第二年，2012年经济增长速度将进一步回归正常轨道，全年经济增速有望达到9%，宏观政策也将由“危机管理”回归常态。国家可能采取中性偏松的财政政策和中性偏紧的货币政策，并把握好政策实施的力度、节奏和重点，促进经济社会又好又快发展。所以说，我国的经济整体是走强的。

其次从芜湖经济发展上看，初步核算，2011年实现地区生产总值1658.24亿元，比上年增长16.0%。其中，第一产业增加值107.01亿元，增长4.0%；第二产业增加值1092.55亿元，增长20.1%；第三产业增加值458.68亿元，增长10.1%。按户籍人口计算，人均生产总值43095元，比上年增长15.7%，按年末汇率折算为6839美元。芜湖的经济也稳步增长。而且据芜湖统计部门近日透露的重要经济数据显示，今年上半年，芜湖社会保持加速发展的态势，经济实现同比增长，经济总量稳坐全省第2把交椅。芜湖市政府还出台促进经济增长的计划，对未来经济走势，业内人士普遍看好。

综上所述，经济的发展，恩格尔系数的降低，人们的生活水平不断提高，有更多的购买力进行享受资料消费。

2、政治环境

方特所在地区鸠江区政府全力保障市文化科技产业园项目建设，为方特的工程建设创造了良好的外部环境。方特2期在1年不到的时间已经完成了40万平方米的梦幻王国，30万平方米的动漫基地，10余万平方米的配套设施，累计完成投资8亿元人名币。方特2期是芜湖市发展文化创意产业的重点工程。从项目开始对接到开工建设，鸠江区仅用了1个月的时间完成了征地1000余亩，拆迁200余户的任务。与此同时，鸠江区相关政府部门在道路改造，水木改造杆线移接协调积极做好服务。

芜湖共接待国内游客541.61万人次，比上年增长23.4%；这其中，芜湖方特贡献了180.64万人次，占33.4%，增长贡献率更是达到了139.0%，拉动32.5个百分点。实现旅游总收入48.81亿元，比上年增长28.8%；这其中，芜湖方特贡献了2.37亿元，占4.9%，增长贡献率达18.3%，拉动5.2个百分点。

正因为方特对芜湖的经济发展发挥了强力的拉动作用，政府给予了大力支持，为方特的发展创造了一个不可多得的政治环境。

3、社会文化环境

人们越来越喜欢在周末、假日时外出游玩，而芜湖市位于安徽省东南部，是长江中下游地区重要的交通枢纽，是通往黄山、九华山、太平湖风景区的北大门，素有“皖南门户”之称。距离武汉有8小时的车程，火车、高速公路都可达芜湖，交通便利，可进入性强。

（二）微观环境

1、消费者分析

（1）消费者构成：主要消费群体：5岁—12岁

次要消费群体：12岁—25岁

辅助消费群体：25岁—35岁

（2）消费情况分析

根据对安徽省内在校学生的调查有80%的同愿意在周末或假期时去方特玩，同时有36%的同学已计划去方特玩。同时目前芜湖方特基本上以一日游为主，不管是散客、还是团队，绝大多数都是当天来、当天走，很少有停留二日及以上的。

2、竞争者分析

芜湖方特欢乐世界处在目前中国主题公园最多的华东地区，而且同类产品中优异者有“上海锦江公园”、“苏州乐园”、“杭州乐园”、“上海欢乐谷”等，省内有“黄山景区”、“九华山景区”等，潜在的进入者则包括“上海迪斯尼乐园”、“宣城金梅岭军事旅游度假村”等。都给芜湖方特带来了巨大的竞争压力。

3、产品分析

现代高科技手段和艺术的完美结合具有趣味性、探险性、安全性及独特的皖江文化。芜

湖方特是通过多种现代高科技手段和艺术的完美结合缔造出的一个充满激情和惊喜的梦幻乐园。公园由阳光广场渔人码头、方特欢乐大道、太空世界、神秘河谷、精灵山谷、失落帝国、西部传奇、恐龙半岛、海螺湾、嘟噜嘟吡农庄、儿童王国等项目采用当今最先进的理念和技术精心打造，堪称“国际一流”具有趣味性、探险性、安全性之优点的较完善的智能化娱乐设施，同时具有独特皖江文化魅力的方特更是文化体验者的首选之地。

三、SWOT分析

（一）Strengths（优势）:

1、品牌知名度高

方特经过多年的发展，在2008年4月18日，经过1年多的紧张建设，投资达15亿元的芜湖方特欢乐世界从一片荒草中拔地而起，正式开园。在芜湖的几年快速发展，规模不断壮大,在市场上已形成一定的品牌知名度。

2、技术领先

方特欢乐世界和方特梦幻王国采用当今最先进的理念和技术精心打造，堪称“国际一流”。现代计算机、自动控制、数字模拟与仿真、数字影视、声光电等高科技手段与艺术的完美结合，重返恐龙世纪、体验太空之旅、探秘影视特技、感受科幻神奇！打造新型的高科技主题公园。

3、拥有众多的游玩项目

芜湖方特欢乐世界有阳光广场、方特欢乐大道、渔人码头、太空世界、神秘河谷、维苏威火山、失落帝国、精灵山谷、西部传奇、恐龙半岛、海螺湾、嘟噜嘟比农庄、儿童王国、水世界、火流星等15个主题项目区组成。其中，阳光广场、方特欢乐大道、渔人码头是全开放式区域，游客可以免费自由参观。方特欢乐世界中的主题项目、游乐项目、休闲及景观项目共计300多个，其中包括许多国际一流的大型项目，大部分项目老少皆宜。这里有国际一流的高空飞翔仿真体验项目“飞越极限”、大型动感太空飞行体验项目“星际航班”、亚洲首座大型多水幕立体交互历险项目“所罗门封印”、中国首创的大型火山穿行历险项目“维苏威火山”、国内最大的玛雅主题大型历险项目“神秘河谷”，亚洲规模最大的恐龙灾难体验项目“恐龙危机”。从浪漫轻松到惊险刺激的，能够吸引大量消费者。

（二）Weaknesses（劣势）:

1、组织管理

管理方面还是欠缺的，由于方特规模大，娱乐项目较多，消费者游玩时，有很多的不便，如造成顾客排队时间长，秩序乱，服务不到位，造成顾客对其服务不满意，所以，在组织管理方面还有待提高

2、宣传力度

方特大多是采取张帖海报的形式进行宣传，而借助电视广告媒体宣传比较少，因而，宣传力度不够，影响范围有限。

（三）Opportunities(机会)：

1、经济的快速发展

芜湖的经济发展并不断的带动地方娱乐性项目的发展。据统计部门近日透露的重要经济数据显示，今年上半年，芜湖剪辑社会保持加速发展的态势，经济实现同比增长，经济总量稳坐全省第2把交椅。芜湖市政府还出台促进经济增长的计划，对未来经济走势，业内人士普遍看好。

2、政府的支持

在经济环境一片大好的情况下，芜湖方特又作为安徽省内屈指可数的规模较大、科技领先的游乐场所，受到政府的大力支持，方特的发展前途一片光明。

3、地理位置优势

方特首选在安徽省内经济发展速度比较好的芜湖，芜湖方特欢乐世界座落于安徽省芜湖市芜湖长江大桥开发区。芜湖市位于安徽省东南部，是长江中下游地区重要的交通枢纽，是通往黄山、九华山、太平湖风景区的北大门，素有“皖南门户”之称，这里人流量较多，经济发展水平较高，消费能力相比其他地方也很强，能给方特带来更多的经济收入。

（四）Threats（威胁）：

随着芜湖经济的大力发展，很多娱乐场所不断涌起，此外，还有很多有名的旅游风景区都在不断开发，如滨江公园、天门山等，采取各种渠道拉拢消费者去消费，市场竞争压力大，这些都会对方特造成一定的影响。

四、STP战略分析

（一）市场细分

为了让芜湖方特瞄准市场，在芜湖得到更大的发展空间，根据人员职业的不同，可以将

分析：将市场分为在职人员、在校学生和待业人员，由于每个市场的状况不同，在职人员又可以分为年龄段为：18—38、38岁以上，在校学生又可以分为小学生、初中生、高中生和大学生及以上，而待业人员包括：下岗人员、暂时待业人员等。

（二）目标市场选择

通过对市场的细分以及分析，我们根据消费者的特性进行目标市场的选择，我们将市场选择在在职人员和在校学生，年龄层段在12岁到45岁的消费者。

在职人员平时的工作较为繁忙，渴望得到好好的休息，在暑假来临之际，单身男女能够享受自由自在的轻松之旅，而结婚人士可以携一家游玩，进而沟通感情。而在校学生平时在学校里不能痛快去玩，借此暑期，能够充分享受到刺激的感觉，同时也能够舒缓心情的警长之情。

（三）市场定位

在对市场进行细分以及选择之后，我们对芜湖方特进行市场定位，有以下几个方面的定位：

1、自身定位。尽管安徽省有很多娱乐设施，但芜湖方特在芜湖、安徽乃至全国有很高的知名度，所以将自身定位成安徽第一品牌娱乐基地。希望能给消费者带来“放松你我，享受特别”的感受，能给消费者带来的直接感受是放松、特别、温馨等。

2、消费者定位。将消费者定位成单身男女的在职人员和在校学生，已婚人士的在职人员，根据他们的特点不同，我们会进行不同的营销推广方案。

五、7P策略分析

（一）产品策略

1.服务产品的层次

核心利益→基础产品→期望价值→附加价值→潜在价值（用图形表示如下)

五个层次由内到外层依次进行，越内层越基本，越外层越挺现产品特色。

核心利益：核心利益就是满足需求，也是由顾客决定的。就方特而言，顾客真正购买的是体验和快乐。

基本产品:即产品的基本形式。看电影的剧场，过山车等的娱乐设施。

期望价值：在方特主题公园玩火流星期望的是得到刺激的感觉，海螺湾

期望的是看到美丽的海底世界。

附加价值。即指增加的服务和利益。在方特如果组团（20人）的话，门票可以适当便宜。

潜在价值。即服务产品用途的转变。在方特游玩，不仅可以用来体验刺激的娱乐，还可以受到不同的文化熏陶。

3、服务包

是指在某种环境下所提供的一种服务产品被认为是一个包裹，集合着各种利益和服务的提供。

基本的服务包包括：第一，核心服务（core service），指顾客可感知及得到的构成服务产品的核心服务和利益，由产品层次中的核心利益和期望价值组成。第二,便利性服务（facilitating service），提供该项服务所需的物质基础，辅助物品及有形产品及相关的辅助服务。第三，支持性服务（supporting service）,是基本服务以外的供顾客能够感受或在其模糊意识中形成的其他利益。

基本的服务包模型

根据以上概念可知，方特的核心服务就是在体验中得到刺激，在娱乐中得到快乐。其便利性服务包括雕塑、娱乐设施，雕塑、预演厅、表演厅、石壁，图案、考古道具。支持性服务包括方特进场会派发游乐场地图。

4、服务产品的品牌

品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。品牌不仅仅是区别的标志，还是顾客与企业的价值源泉。

方特的品牌就是一期的欢乐世界，二期的梦幻王国，除此之外，方特在品牌上也有所创新，着力打造方特三期，传承非物质文化遗产

非物质文化遗产”是近年来十分火热的话题，代表了一个国家的“软实力”、一个民族源远流长的文化底蕴。2012年10月15日，芜湖方特三期——中国非物质文化博览园项目开工奠基仪式举行，标志着芜湖文化产业和“欢乐城市”建设再添新的载体。

（二）价格策略

1、感情定价法

我们活动开展的内容有很多关于情侣的、家人之间的、朋友之间的，因而，我们游乐园也会据此进行门票定价，有以下几个：

情侣票价：160元/人（赠送情侣爱心大套餐一份，并赠送有方特标识的情侣手环一对）亲情票价：成年人是150元/人（身高≥ 1.4 米，或年龄< 70 岁，并免费享受红烧牛肉餐饮一份）

儿童票 130 元 / 人（ 1.1 米≤身高< 1.4 米的儿童，且需持有成人票者陪同并可免费享受一份儿童营养套餐）

免票儿童 ( 身高< 1.1 米，持有成人票者陪同，且一张成人票限带一名免票儿童 ) 老人（年龄≥ 70 周岁，持本人有效身份证件，且需持有成人票者陪同，一张成人票限带一名免票老人并可免费享受一份老人营养套餐）

友情票价：150元/人（朋友、同学、同事在一起来方特玩，人数至少5个人一起，每人均可免费享受红烧牛肉套餐一份）

网上团购：120元/人

商业旅游团队：160元/人（会有方特指定的一名职员专门带领并介绍各个娱乐项目的亮点）

（三）渠道策略

服务渠道是促使服务产品顺利地到达顾客手中，被使用或消费的一整套的相互依存、相互协调的有机性系统组织。它包括如何把服务交付给顾客和应该在什么地方、什么时间进行，它弥合服务产品和其使用者的缺口。在服务营销中，企业为了获得竞争优势，应该寻找并制定适宜的交付服务方法和地点的渠道策略，方便顾客对服务产品的购买、享用和受益。

服务渠道按照其到顾客手中是否经过中间商可分为直销服务渠道和经过中间商的服务渠道。其中直销渠道是指不经过中间商，而直接向最终顾客提供服务的过程，由于服务产品所具有的特性决定了服务产品的提供最适合采取直销方式。而服务业公司最常使用的渠道是通过中介机构，它们的结构各不相同，有些还相当复杂。本案例中芜湖方特的渠道策略也包括了直销服务渠道和经过中间商的服务渠道。

1、直接销渠道

包括直接销售和网上售票方式。方特网在线订票系统就是其网上售票方式，门票种类分为一日门票、一卡通、年卡、套票，这标志着方特网络时代全面开启，如果参与网上预购门票、预定酒店，就有奖励优惠等等。此外，推出网上订票，不仅能给顾客优惠更可大大节约顾客排队买票时间，从而有效提高了顾客满意度。

2、经过中间商的服务渠道

包括在各省设立售票点和通过各地旅行社售票的方式。

渠道分析：芜湖方特在营销渠道方面主要依托间接方式进行产品推广，通过旅行社、旅游网站等实现产品的销售，传达价格信息、产品信息等。在景区不断获得社会认同的同时，更多的游客都是慕名而来。就目前芜湖方特的市场吸引力而言，其无须大规模铺开渠道建设，凭借良好的社会影响和口碑效应，景区可以以较少的成本、较低的风险实现景区的良性促销。（四）促销策略

芜湖方特在促销方面采取了多渠道促销模式，以广而告之、营销推广、公关造势等多种形式树立方特形象、打造“方特效应”辐射力，不仅形成了良好的口碑，树立了优良形象，同时也得到了来自政府、媒体等的大力支持.

1、广告促销

（1）网络广告：①网上页面广告，在各大门户网站上设置悬浮广告

②与美团、大众点评等商家合作，推出有吸引力的国庆大团购

(2) 户外广告①公交站牌广告

②车体广告

③大量的海报和传单

2、营业推广

2014年度推广时间分解安排

马年春节（2014年1月31日——2月6日）“芜湖方特闹新春”

三八妇女节（2014年3月8日——3月11日）围绕“特权、勇敢、快乐”策划精彩的“风采女性主题活动”。成年女性凭身份证半价入园。

七夕情人节（2014年8月2日）开设爱情闯关活动，前3名获大奖，没有获奖的参与者现场为情侣拍摄情侣照一张。

教师节（2014年9月8日——9月10 日）凭教师资格证半价入园。

十一黄金周（2014年10月1日——10月7日）“金秋十月，红色经典聚方特”（想见具体分析）

圣诞节（2014年12月24日——12月25日）“圣诞狂欢夜”唱诗班在平安夜、圣诞节两天在阿戴尔小镇演唱经典圣诞颂歌；12月24日平安夜，12月25日圣诞节，伴随着圣诞钟声，万人在绚烂的烟花下一起倒数狂欢。

3、公共关系

微博公关：微博公关是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博开放平台，整合运营等。

微信公关：微信公关是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销模式，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需要的信息，商家提供用户所需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

营销方式有： 1、注册“芜湖方特主题公园”公众账号，获得微信官方认证 2、根据自己的定位，建立知识库 3、开通订阅号，通过订阅号定期将活动告知给关注的微信用户 4、国庆节前在微信平台开始抽奖或猜奖赢门票活动，例如：猜红剧，唱红歌（利用微

信独特的语音功能） 5、二维码：用户扫描二维码，添加“芜湖方特主题公园”为好友，并将二维码由微博推广出去。

（五）人员策略

人（People）的策略。服务营销中的“人”由服务人员和游客两部分组成，服务人员是旅游服务营销成败的最关键因素，必须形成一支由一线的服务人员、管理人员、决策人员组成的高素质的、具有深厚文化内涵的旅游服务营销梯队。

1、员工在方特的作用：方特是人与人高接触性的服务活动，旅游服务营销离不开服务生产的人和服务消费的人的因素，因此芜湖方特服务人员的素质、行为，参与服务的游客的素质和行为，以及两者之间的协调、配合程度，会直接影响方特的服务营销的效果。提高服务人员与游客的关系，建立良性的互动、参与、个性化服务，是吸引、留住游客，让顾客满意的关键，从而才能为企业创造出令人满意的利润额。

2、内部营销

1981年格隆鲁斯提了内部营销的概念，内部营销的目的是激励雇员，使内部员工具有“顾客导向”的观念，他认为不仅要激励员工做好分内工作，还应把他们培养成具有主动销售意识的人。格隆鲁斯还提出，有效的服务需要前台和后台员工的共同合作。芜湖方特的营销理念就是“照顾好我们的员工，他们才会照顾好我们的顾客，客户才会照顾好我们的利润。”

3、方特的人员管理

服务人员-——量化管理，落实的每一天

这是在管理业务员以及设计各项管理制度时，芜湖方特欢乐世界应思考的原点和底线，充分发挥每一个人的能动的优势，既不是对他们严加约束，又不是撒鸭子式管理。

从产品销售向市场营销逐步深化，转变观念是关键。“观念的创新是最大的创新”，在人才、服务、体制、质量、产品的“整体优势组合”推动市场中心前移的过程中，芜湖方特欢乐世界应把优化区域营销的组织体系建设和流程改造，树立员工的品牌竞争意识放在第一位。

为每一个业务员制定每一天的拜访路线，并对业务员进行阶段性的量化考核，通过拜访率、组织率对业务员工作时间、工作效果进行准确评估，可大大提高工作效率。每天的晨会，可称为大家互相学习，总结提高最好的实战场，同时每周还可组织大家进行学习会，业务研讨会，把每天遇到的问题进行及时解决，并形成《业务员实战指导手册》和《业务员不倒手册》等工具，保证业务员每天进步1%。

4、方特的员工激励

方特在公开、公平、公正的基础上以物质激励和非物质激励的方式激励员工的工作热情，提高人力资源的利用率。物质激励方式主要包括工资、津贴和福利；非物质激励主要包括荣誉、使命、竞争、沟通、生存、兴趣和空间来多角度考虑，激励员工的内部热情和动力。方特所提供的竞争岗位包括：组长、领班、主管、部长、中心主任等。为每一位优秀的、业绩出色的员工提供足够的竞升空间。

（六）有形展示策略

所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。服务营销学者不仅将环境视为支持及反映服务产品质量的有力实证，而且将有形展示的内容由环境扩展至包含所有用以帮助生产服务和包装服务的一切实体产品和设施。

从不同的角度可以对有形展示做不同的分类。服务企业的有形展示可分为实体环境、信息沟通和价格等三种要素类型。

1、实体环境

①阳光广场阳光广场占地面积为 2. 1 万平方米，是一个开放式的区域。广场开阔自然，色彩明快，让您提前感受到欢乐的气氛。

②渔人码头这里是西班牙大型景观区，建筑风格上充满了安达卢西亚风味，更可让游客感受到西班牙多种文化，天主教文化、回教文化、摩尔人文化的综合；在这里不但可以自由徜徉在海滩之上，感受与西班牙的绝美的自然景观，更可抵达 CAPE ROCA ，欧洲大陆的最西端的“罗德角”，号称“大地尽头、海洋开端”。

③方特欢乐大道方特欢乐大道占地面积 1. 5 万平方米，是一个开放式的旅游商业区。整条街道由耀眼的外观建筑物组合而成，聚集了多家主题化的商店，有各式各样的餐厅、咖啡屋、冷饮小店以及可爱的礼品店。商业街的上方有一个巨形银幕，晚上将定时播放相关节目。

④太空世界追随人类探索太空的足迹，体验波澜壮阔的太空旅程！一个以现代和未来航空航天为主题的景区。在这里你可以置身浩渺宇宙，触摸那遥远而又神秘的星球，也可以翱翔天际，体验凌空飞翔的美妙感受。

⑤神秘河谷展现神秘的玛雅文化, 体验刺激的惊险之旅置身于浓密的雨林之中，到处都有废弃的古代玛雅建筑。古老的建筑被丛林包裹 , 石块碎裂，石柱坍塌。

⑥恐龙半岛宏伟的纽约大都会博物馆、繁华的曼哈顿大街、自由女神像……一派现代大都市的完全呈现，让您感受西方文化的精粹。美轮美奂，带给你强大的视觉体验。

⑦西部传奇领略美国西部风情，感受印第安人纯真而朴实的心灵。一曲人与自然的颂歌，一次心灵的洗涤。主要项目：西部追忆、奇幻摄影棚。

⑧海螺湾一个可爱清新的海洋世界，色彩斑斓，充满卡通特色。人们穿行在海底美丽的珊瑚礁群间，欣赏亦真亦幻的大海乐章。

⑨火流星体验急速流星感受疯狂刺激想体验急速流星的速度吗？想体验尖叫的畅快淋漓吗？想感受世界顶级的悬挂过山车吗？匪夷所思的“流星轨迹”，神秘玄奇的“流星世界”。

2、信息沟通

信息沟通是另一种服务展示形式，这些沟通信息来自企业本身以及其他引人注意的地方。

方特的很多游乐设施旁都会有特别提示

例如：为了您的安全，我们特别提醒您园内部分项目不适合高血压、心脏病患者、孕妇、明显酒醉者游玩，请特别留意各个项目的说明和提示。处于安全原因，部分项目对参与的游

客有身高要求限制：

项目身高要求

太空山儿童须有成人陪同

火流星 18岁以上

星际航班 1.1m 以上

悬挂滑车 1 .4m 以上

飞越极限 1.1m 以上

飓风飞椅 1.4m 以上

神秘河谷 1.4m 以上

太空飞车 1.4m 以上

所罗门封印无

UFO 1.4m 以上

精灵山谷无

欢乐宫儿童须有成人陪同

维苏威火山1.4m 以上

双层转马儿童须有成人陪同

冒险小火车 1.1m ～ 1.4m 之间

旋转小蜜蜂 1.1m 以上

水世界无

青蛙跳 1.1m ～ 1.4m 之间

嘟噜嘟比农庄无

空中飞舞 1.5m 以上

海螺湾无

儿童爬山车 1.1m ～ 1.4m 之间

西部追忆无

奇幻摄影棚无

恐龙危机 1.1m 以上

说明：如有变更以园区项目公告为准，详情请参见具体项目游客须知或咨询服务人员。

3、价格

价格可以为消费者提供产品质量和服务质量的信息，增强或降低消费者对产品或服务质量的信任感，提高或降低消费者对产品和服务质量的期望。

门票政策

（享受优待的人士在购票和入园检票时须出示有效证件才可 )

全价票 200 元 / 人（身高≥ 1.4 米，或年龄< 70 岁）；

儿童票 150 元 / 人（ 1.1 米≤身高< 1.4 米的儿童，且需持有成人票者陪同）；

免票儿童 ( 身高< 1.1 米，持有成人票者陪同，且一张成人票限带一名免票儿童 )；

芜湖方特欢乐世界特价门票：150元(网上预定)；

老人（年龄≥ 71 周岁，持本人有效身份证件，且需持有成人票者陪同，一张成人票限带一名免票老人）；

备注：一张成人票限带一名免票儿童或一名免票老人。

（七）过程策略

服务过程的概念

1.服务过程是指服务交付给顾客的程序、任务、结构、活动和日常工作。

2.服务产生和交付给顾客的过程是服务营销组合中一个主要因素。因为，顾客通常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分。

3.服务业公司的顾客所获得的利益或满足，不仅来自服务本身，同时也来自服务的传递过程。因此服务体系运行管理的对策对服务营销的成功十分重要。

芜湖方特欢乐世界游园过程：

1.购票

游客入园一人一票，门票仅限在票面规定的有效期内一次入园有效，出园后如需重新入园需重新购票。已售门票，概不退换。方特欢乐世界是一票制的主题公园，游玩园内所有游乐项目及欣赏所有娱乐表演均无须另外付费（特殊时期举行的特别场次表演除外）。但电瓶车、老爷车、环园小火车、游船及小型电动车等交通工具需另行付费。

2.进入方特欢乐世界游玩

游客购票后，可任意选择游玩项目。公园由阳光广场、渔人码头、方特欢乐大道、太空世界、神秘河谷、维苏威火山、精灵山谷、失落帝国、西部传奇、恐龙半岛、海螺湾、嘟噜嘟吡农、儿童王国、水世界、火流星等15个主题项目区组成。其中，阳光广场、方特欢乐大道、渔人码头是全开放式区域，游客可以自由出入。公园内的项目会按照时间表分场次或分时间表演或接待，游客必须留意园内公告或咨询园区工作人员，以便合理安排游玩路线。

3.出园

由于全年分为不同的游玩季节时段，所以具体的营业结束时间有所不同，游客需在营业时间结束前离开园内。

制定一份好的年度营销计划书范文

制定一份好的年度营销计划书 更新时间:2006-10-9 11:58:00 阅读次数:11 来源:牛津管理评论 北京派力营销管理咨询有限公司屈云波 现在是2006年9月，对任何一个公司的营销部门来说，本年度剩下的3个月既是向本年度业绩目标最后冲刺的时间，同时也是制定并确定2007年度营销计划的时间。 这是一个令几乎所有营销副总及各品牌或产品经理们头疼的很基本的任务。因为，一则它关系重大，公司的其它职能部门（如开发、生产、采购、物流、财务等）要据此制定各自的计划，一错则俱错；二则它实在难以完美和准确，内外部因素的变数太多、且很多因素不受控制。 但即便如此，营销经理们也必须面对它，而且要尽可能做好。 以下，我们就年度营销计划涉及的内容和常见问题做一些探讨，最后举一个简要的案例示范。 营销计划的内容常见问题 1.计划概要：对计划给予扼要的综述，便于管理机构快速浏览。①不能用简略的文字表述清楚计划的核心内容，或者文字太冗长。 2.营销状况：提供有关市场、产品、竞争、分销以及宏观环境资料。①信息不全面、不准确；②信息缺乏量化数据。 3.机会与问题分析：确定主要机会、威胁、优势、劣势和公司面临的主要问题。①分析不深入；②分析有错误。 4.目标：销量（销额）、市场份额和利润目标。①目标定得较高或较低，误差较大；②各指标之间缺乏合理的“逻辑关系”，比如销量与费用及利润的关系；③不留余地，缺乏应变弹性。 5.营销战略战术：实现目标的主要战略战术。①制定年度营销策略时忘了公司战略； ②泛泛而论，不够具体化；③缺乏创意或创意无实效价值；④表述天马行空，缺乏专业系统思路；④缺乏适当的应变弹性。 6.行动计划：做什么？谁去做？何时做？费用多少？①内部分工、配合易出问题；涉及到与外部合作伙伴（如分销商、广告代理等）配合更易出问题；②行动计划中的4个因素配合上缺乏恰当的“逻辑关系”，比如对中间商鼓励其加大旺季前库存的促销选择的时机不是在旺季前一个月的时间进行等。

年度营销活动计划书

年度营销活动计划书 新的一年，新的挑战，如何制定新的营销计划?下面是我收集整理的年度营销活动计划，欢迎阅读。 年度营销活动计划篇一 我的销售工作计划如下： 一;对于老客户，要经常保持联系。 二;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 三;对自己有以下要求 1：每周至少要保障有8台机器入帐，在保障有机器的情况下必须保证每台机器的成本以及成本之间的利润，尽量能够保证商用笔记本单台的利润空间不能够底于300月之下。家用笔记本必须争取在不亏的其他适当的把自己的利润点数提高点。而且也要必须保证完成笔记本的单台量。 2：经常把自己所做下来的单子和客户记一下看看有哪些工作上的失误有那些地方还可以改进，确切的说就是能不能够还把自己的毛利点提高一点呢，及时改正希望下次还能够做的更好。 3：在和客户交谈当中必须要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了我们店的销售任务这个月我要努力完成8000到1万元的利润任务额，为我们店创造更多利润。 以上就是我这一年的销售人员个人工作计划，工作中总会有各种各样的困难，请老大多多的指导，共同努力克服。为我们门店做出自己最大的贡献。 年度营销活动计划篇二 第一部分：营销环境的分析 一、竞争环境分析和决策 这是一个零售为王的时代，谁掌握了终端客户，谁就在整个销售渠道中拥有最大势力。在家电产业链中，零售终端是最后一

某商场全年营销策划方案大全(20200420190616)

活动主题：感受夏日时尚 时间：**年4月1日－11日 活动内容 一·夏季初登场购物送好礼 活动时间：4/3(周六）、4/4(周日）、4/10(周六）、4/11(周日） 活动地点：4F服务台 活动内容：我们迎来了夏天。活动期间，凡当日购物累计满200元凭收银条,即可到4F服务台领取蓓安适纸巾一提，400元可领取2提，以此类推。1000元以上不再累计，最高限领5提。每日限100提,共计400提。礼品数量有限，先到先得，送完即止(注：大小家电、钟表照材、健身器材、按摩椅、通讯器材、 手机、烟酒、大宗集团购买等不累计金额，单张收银条满400元以上限送2提）。 二·我是小小舞蹈家 活动时间：4/3(周六)、4/4(周日)、4/10(周六)、4/11(周日） 14:00--15:00 16:00--17:00 活动地点：1F正门西侧 活动内容：你想成为小小舞蹈家吗？凡年龄为12岁以下的小朋友，均可参 加我们的活动。让我们的老师教你跳出美丽的舞蹈，快来参加吧！

三·阳光掠影—春夏风景摄影作品展 来稿征集时间：4/1--4/22 交稿方式：请将作品直接交到一楼服务台或邮寄至3F促销科收 活动内容：春光普照，万物复苏，出外踏青一一美丽的画面印入了我们的眼里，让你有一种忍不住想把这迷人的风景拥有的冲动。快来将这迷人的风景与大家一起分享吧！凡喜爱摄影的朋友均可参加。我们将从作品中评选出最佳作品奖4名，优秀奖16名。并将评出的获奖及优秀作品于4/24--4/25日在店外西侧进行展示。 奖项设置：最佳作品奖:4名价值约400元的照相机一台 优秀奖:16名价值约20元的精美礼品一份 四·王者无敌—射飞镖比赛 活动时间：4/10(周六)14:00-17:00 活动地点：3F儿童天地 活动内容：喜爱射飞镖的小朋友们（14岁以下）快来回参加我们的比赛吧。可以玩又有丰厚的礼物，赶快行动吧！ 五·甜蜜无限美丽新娘擂台赛 报名时间：4/1-4/16 比赛时间：4/18 14:30-16:30 报名地点：1F、4F服务台咨询电话 主办单位：XX商场/XX造型摄影有限公司 活动内容：凡当日购买婚庆商品（床上用品、大小家电、婚庆礼服等）满**

全年营销策划书

某某集团营销策划书 一、策划目的： 1、宣传某某品牌，提高品牌亲和力和顾客接收度、忠诚度，提升品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。 2、推进公司产品的市场推广，扩大产品销量，实现公司市场业绩的持续健康增长，提高产品市场占有率。 3、分析公司的市场环境，诊断存在问题和发展机会，明确公司的年度目标，指导公司的年度营销活动。 4、评估公司实施的市场营销活动效果和市场业态发展趋势，适应和引导市场发展。 总体市场环境： 1、市场现状： ①高速增长，潜力巨大。经济快速增长，居民收入增加，政策逐步放宽，市场逐步规范，市场潜力大增长猛。 ②品牌众多，集中度低。品牌众多，业内没有形成强势品牌。

③侧重产品，忽视服务。更多的关注产品的式样质量方面，对服务重视力度和作为促销手段利用不够。 ④决胜终端，分销乏术。产品销售更多依靠终端门店零售，销售方式选择面和顾客层面的接触面窄。 ⑤直营为主，稳步发展。 ⑥人才匮乏，后劲不足。市场起步晚，专业的技术营销人才少，企业发展后备力量不足， ⑦诸侯争霸，市场待统。市场需要强势品牌来统一格局。 2、市场前景： ①市场高速增长：国内经济发展态势良好，居民收入稳定增加，在满足日常生活需要的同时，对自身保健的意识增强。 ②市场潜力巨大：人口众多，市场消费基数大，随着城镇居民收入的稳步增长，消费结构发生变化，消费比重趋大，未来市场规模巨大。 ③市场日趋规范：政府保护消费者利益，打击假冒伪劣，整顿和规范市场环境和秩序，逐步消除地方保护主义，利于行业发展。

④消费结构复杂：不同年龄和收入层次的需求明显差异化，产品高中低档均有相应消费群体。 ⑤品牌逐步集中：知名品牌具有良好的产品、服务、品牌、资金、人才、管理和经营等优势，必然将逐步整合各地市场，实现规模经营。小品牌市场范围将更小。 3、未来市场影响因素： ①国内宏观政治经济环境变化：国内政局稳定，经济建设为主，政府职能转换，办事效率提高，环境改良。 ②居民收入水平和未来预期：城镇居民收入稳步快速提高，消费需求层次提高。 ③居民消费结构变化：消费需求步入舒适享受型阶段，产品消费在消费结构中的比重增加。 ④居民消费心理诉求：对预期收入指数有信心，个性消费、超前消费和时尚消费与国外发达国家趋同。 二、公司市场诊断： 1、存在问题：

年度营销活动计划书范文

年度营销活动计划书范文 营销计划是指，在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，制定企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明，那么如何制定营销计划?下面是收集整理的年度营销活动计划。 年度营销活动计划篇一 在20XX年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食 品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以 今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要 求的客户不是好客户。 20XX年的工作计划 一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时 间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 四;今年对自己有以下要求

1：每周要增加个以上的新客户，还要有到xxx个潜在客户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了今年的销售任务每月我要努力完成达到xxxx万

产品年度营销计划书.doc

3.2.2产品年度营销计划书 下面是某企业产品年度营销计划书，供读者参考。 方案受控状态 ××日用消费品年度营销计划书 名称编号执行部门监督部门考证部门 一、上一年度销售情况总结（略） 二、下一年度市场分析与预测（略） 三、下一年度营销计划 根据本企业产品的特点、当前市场状况，营销部特制定如下表所示的营销计划，请领导阅批。 ××产品年度营销计划说明表 时间市场目标营销政策 1 月份实现本季度销量实行预付款和淡 80%的货款进账，实现各季价；针对零售店 类售点铺货率目标的进货促销政策 终端支持 理货人员的规划和计划 实施；用于理货员与店头 沟通的小礼物到位 广告宣传支持 中央电视台品质广 告继续 中央电视台品质广 2 月份，本季度目标销量 2 月底淡季价结 店头终端品的到位，卖场告继续；配合春节一的货款全部进账，实现各束，并根据竞品情 陈列计划的实施促销活动选择地方季类售点产品生动化目标况及时采取政策 电视台进行宣传 度 3月份，评估经销商的一 一季度超额完成 季度表现并进行奖惩，掌参加 3 月中旬的××糖 目标的特殊奖励；地方台广告开始正握和预测零售店二季度酒会；利用开学机会，进 对违规和目标未式投放对本公司产品和竞品的行地面宣传 达成者实施处罚 态度和行为 1．保持各类售点的铺货1．根据竞品市场借助典型事件，媒体广 二率和生动化目标动态，及时出台通告、店头、户外广告、主 广告量的集中投放季2．五一、六一节日市场路对策题活动配合，展开立体宣 时期 度份额的抢占和集团消费2．实施消费者促传攻势，使本企业产品在 的开发销活动各地高规格会议中频繁

3．经销商每月库存额的 实现和控制，对市场实行 规范化管理 7月份，实现最旺销月份 特殊销量目标，确保各 类零售点不断货 三 8月份，市场规范化管理；季 实现店头促销、不断货和度 货物供应紧张的平衡 9月份，市场规范化管 理；中秋、国庆市场的争 夺 四10 月份，经销商冬季合理季库存的安排和10月底整 度季度目标总量的货款进账；各 类零售店铺货率目标；冬 季特殊渠道的维持和再开 发 11月，经销商年度评估和 重新确认经销权；特殊渠 道的维持 12月，下一年度规划完 成；员工、经销商培训四、促销活动实施方案（略） 编制日期 修改标记 亮相 店头用终端品的供应；理 1．经销商奖励货制度的严格、规范操 广告大量投放2．消费者促销作；确保户外广告的有效 实施 1．短期适量的控 货政策同上同上 2．消费者促销 电视等媒体广告开实现 9月份销量的 同上始递减；利用开学特殊奖励 机会进行地面宣传 1．前三季度经销 商评估 理货制度的继续实施；必 2．10 月份各省分 要理货人员和店头终端基本停止广告投入别召开经销商会 品的供应 议，沟通、评估 3．商议冬季安排 审核日期批准日期 修改处数修改日期

年度营销计划书范文

年度营销计划书范文 任何一个以营利为目的的单位来说一一只有销售部才是唯一的赢利单位，其它的都部门均为成本单位，可见营销部的地位有多重要，那么怎么制定营销计划？下面是收集整 理的。 篇一 一、计划拟定： 1、年销售目标： 1):作业本年销售目标300万元/年。以每年10%-20% 的销售额递增。2):笔记本年销售目标200万元/年。以每年10%-60%勺销售额递增 2、销售方向： 1、本地市场，以延安市为根基，向周边县级市场拓展业务： 1):延安市区各批发市场发展经销商，每个批发市场必须发展一名以上经销商其他市场尽量全面发展客户。 2):延安市区及郊区的文化用品零售店展开地毯式拓展。公司许配合零售文具店配货和配送。 3):延安市区及郊区各学校以及学校内商店也需大力发展，潜力较大。 4):延安地区每个县城的批发门市须努力开发，若县城批发门 市无法做到客户资源意向可开发零售商，必须达到每个县城

都多少有蓝辉印务有限公司的产品，或了解蓝辉印务有限公 司的产品。 2、外地市场： 1):陕西省周围各省一级批发市场全力以赴发展代理商或经销商，暂时包括以下地区：西安、郑州、洛阳、太原、呼和浩特、银川、兰州、西宁、成都、重庆。 2):每个省一级批发市场至少发展一名代理商或2-3名经销商，暂且根据市场客户的实力、信誉，对本产品的认识 积极性等以及一些客观性情况而定。 3):如果各省的一级批发市场，暂时很难做到市场的投入或投入后效果不明显，可以在其省内二级批发市场发展经销商，使二级市场成熟之后包围一级市场，但二级市场至少 做2-3家经销商，从而达到我们的销售目的，完成销售目标。 二、客户回访： 目前在国内市场笔记本种类偏多，技术方面不相上下，为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户之间的关系： 1)关系维护： 为与客户加强信息交流，增进感情，对一级客户每两月拜访一次；对于二级客户根据实际际情况另行安排拜访时间。 2)售后协调： 目前情况下，我公司应以：“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。用户使用我们

年度营销策划方案

XX大码男装天猫店运营策划方案 一丶年度目标 1丶天猫店年度销售额目标1000万/年，年度推广成本控制在20%以内，毛利50%以上，转化率2%-4%左右，复购率30%左右。 2丶运营体系流程清晰丶团队磨合稳定，打造营销型运营团队，KPI考核合理 二丶年度运营核心规划 1丶运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+明星代言策 划 2丶全年各阶段的运营规划和计划丶目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，KPI考核机制及核心指标 确定，客服体系，营销推广资源共享与分工 3丶产品定位丶风格定位丶拍摄图片丶天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功丶装修与视觉营销，策划文案 4丶店铺推广引流主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化 5丶活动策划丶大促策划比如明星代言活动及双十一丶双十二大促活动等。 6丶社交媒体的运营，微信丶微博的日常运营与推广 7丶会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动 8丶日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺丶行业丶用户丶活动数据等） 9丶团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品丶市场丶仓储丶物流等） 三丶市场分析 1丶行业分析 大码男装整体市场销售额逐年上升，全网年度销售额过千万的店铺一共有10家。行业整体流量及成交趋势,2014年度1-2月份增长率偏低，主要因为春节导致流量骤降，3-5月份增长率上升比较明显，类目生命开始复苏，6-8月份进入大码

男装类目淡季，流量丶转化率均有所下降，导致全网成交量下降，因此，相对而言其增长率为负增长。9-11月，进入男装类目旺季，12月份到期又开始新一轮的生命周期变化;根据类目实际流量情况可以指定合理每月销售目标计 划大码男装类目市场份额占比分布，其中T恤占26.89%，夹克占比20.79%，衬衫11.14%，针织衫/毛衣7.67%，牛仔裤6.84%，休闲裤6.7%，卫衣6%，西服2.84%，棉衣2.68%，毛呢大衣2.56%，风衣1.86%，P0L0衫0.94%，皮衣0.88%，羽绒服0.85% 2丶竞争对手分析(月销售笔数在10000笔以上大码男装品牌) 法国PANMAX月销售笔数为20360笔，预估月销售额为610万左右，SKU为404，品牌定位是法国大码潮牌，消费人群是25-40岁喜欢时尚丶潮流的人群，价格定位：短T恤99-119元，短袖POLO衫/衬129-179元，短裤139-169元，夹克/外套189-398元，长衬衫/长T恤129-189元，其中98元特价一件，为主推爆款，针织衫/开衫139-218，牛仔裤189-268，休闲裤169-189元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客+站外。 JSMIX月销售额笔数为13418笔，预估月销售额为400万左右，SKU数284，品牌定位是大型男穿搭的那些事，消费人群25-40喜欢新潮，艺术范十足的人。价格定位：休闲短裤149-229元，短袖T恤99-169元，短袖衬衫139-169元，背心69-169元，牛仔裤159-259元，长袖T恤59-189元，其中59元特价，休闲长裤139-249元，长袖衬衫135-269元，卫衣91-262元，夹克210-429元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客 thepang月销售笔数11635笔，预估月销售额为350万左右，SKU数297，品牌定位大码男装领先品牌，消费人群18-28岁喜欢韩版丶都市休闲类风格人群，价格定位：长袖衬衫168-249元，毛衣针织衫108-259元，裤子158-228元，夹克/外套198-396元，马甲/背心119元-268元，卫衣88-238元西服258-378元，长袖T恤88-169元，短袖T恤88-129元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客 韦恩泽维尔月销售笔数11067元，预估月销售额为330万左右，SKU数为574品牌定位原创大码男装，消费人群为25-40岁左右喜欢潮丶混社会，文化层次不高，老板一类人群。短袖T恤79-139元，长袖T恤109-239元，短袖衬衫139-209元，59元短款秒杀，长袖衬衫149-279元，POLO衫149-179元，卫衣149-269元，夹克/外套179-539元，毛衣针织衫149-399元，西服399-519元，大衣/风衣219-469元，短裤149-209元，休闲长裤169-259元，牛仔短裤139-199元，牛仔长裤149-279元，运动裤169-229元。主要推广方式为直通车+钻展+淘客

2021年度营销计划书

2021年度营销计划书 新的一年已经到来，为了完成公司的销售任务，如何制定营销工作计划呢?下面是OK收集的年度营销计划，欢迎阅读。 (一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。 xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。 深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要。XX年在去年开展中

小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。XX年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。 做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。最好最全的公文， (二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。 客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务.要建设好三个渠道：

餐厅全年营销策划方案

餐厅全年营销策划方案 一、目标 企划年度工作总体指导思想是：以“打造**市第一服务品牌”为中心，建立、完善、规范企划部的内部管理机制，加强团队文化的建设，为完成公司制定的各项年度工作目标提供企划思路，实现公司的跨越式发展。 1、在这一年，通过多种媒体形式的整合进行餐饮宣传，要在推广手段上做到创新、高效，逐渐占领**餐饮第一品牌，推进**餐饮餐饮的品牌以外，推动并稳固**餐饮十年知名度的**餐饮品牌。 2、年企划力争用最少的拓展费用做最大的市场宣传; 3、为公司准备好强有力的销售工具，保证市场宣传途径、市场宣传形象具有很强的**餐饮特色，提高全体员工的企业认同感，协助各店店总逐步完成2012年年度销售任务; 4、根据季节和节日的不同，提供一整套针对从年初到年底的促销计划，并按照**市市人们对节日的重视程度进行促销强度的区分，详见“2013年节假日总结”及“各个节假日的策划案”; 二、节日对应的促销活动类型推介 1、国内外重要节日促销：包括元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、母亲节、劳动节、儿童节、端午节、谢师宴、重阳节、圣诞节等，做综合性促销，如元宵节，推出猜灯谜、有奖征联活动等。(实际建议根据**餐饮餐饮的自身需求有选择性地推出系列性活动)。 2、11周年庆促销活动：建议以综合性宣传推广方式进行，促销力度应相对较大。各种宣传须到位，如运用LED电子屏、条幅、短信、DM、、楼宇视频广告、车载广告等各种媒体综合性宣传手段。 3、例行性促销：可根据餐饮其他部门需求临时制定，主要是针对餐饮季节性更新，新品上市等需求加以运作。如淡季推出“大型抽奖活动”、“餐饮菜品品鉴活动”“每季度积分兑换活动”等。 4、竞争性促销，主要针对竞争对手餐饮所做的促销，以推出优质服务、特价、买赠为主。 5、促销方案的制定要创新，但不能脱离实际情况，哗众取宠，要因地制宜、易于操作，对后期做评估，具体计划提前一个月做出。 6、结合“**餐饮VIP会员”及“积分会员”与商家联盟以及团购网站进行促销活动，不断吸引招募新会员。 三、宣传、公益活动计划 1、宣传包括主题宣传活动(如春节拜年、3?15消费者日、消费者座淡会、等)和例行性宣传(不间段的媒体广告宣传。如广告、淡季的形象广告)。 2、公益活动。包括主题公益活动(如重阳节、植树等)和例行性公益活动(如助学、扶贫、

年度营销策划实施方案

购书中心2012年度营销策划方案 班级：市0 8 2 姓名：徐厚杰 学号：089104483 老师：吴继东

摘要：本文通过市场调查有分析研究，综合利用社会各方资源，深入开展我公司已有的品牌大型活动，创办新的品牌活动以加强社会知名度。根据特定的节日或社会热点，每段时期设立一个主题营销活动，针对某一个销售楼层或综合几个销售楼层的特点，选择相关的出版资源、社会力量，合作进行展销、讲座、签售等类型的活动。同时充分利用网络资源，通过我公司网站开展网上购书服务，以各种促销方式吸引读者在网上购物，增加销售额。 关键字：活动；策划；资源 一、背景： 鉴于2011年前三个季度我购书中心的营业额零增长的情况，为了更好地适应当前书籍市场的行情，在同行业中建立竞争优势，有针对性的调动读者的积极性，开拓更广阔的书籍市场，特制定此计划备2012年使用，以吸引更多读者，提高销售额。 二、大型策划活动： （一）铿锵点书台 1、活动介绍：“铿锵点书台”从2009年10月推荐《创世在东方》开始启动至今，经过一年运作，已逐渐形成一项有相当影响力的营销活动。 2、活动内容：每月为一个推荐期，每期推荐2至3种人文社科类图书，在购书中心各销售楼层及分店以八折优惠销售。 3、活动形式：除书店内进行让利销售外，还联合媒体、学校针对推荐图书

举办宣传推广活动，如：与南方电视台合作推出“品书时间”节目，邀请作者进行访谈、名家论书、现场辩论赛等活动。与电台创新“开卷有益”栏目，邀请作者进行访谈及读书有奖问答。与《南方都市报》读书版合作，开辟“铿锵读书”栏目，内容包括书评推荐、读者短评等。与市内大专院校合作举办读书论坛，围绕推荐图书的内容由学生与作者、嘉宾进行现场讨论。 （二）我爱我读 1、活动介绍：“我爱我读”青少年读书活动由共青团市委员会、市青教办、购书中心、《青年报》、《少年报》、电视台、电台联合，经过三年的运作，已成为一项引导青少年阅读，推动未成年人思想道德教育建设的公益性读书活动。 2、活动形式：（1）“我爱我读?每月一读”活动；每月推荐两本优秀的青少年读物：一本向小学生推荐、一本向中学生推荐。市内中小学生凭学生证在购书中心、购书中心分店、购书中心网上书店购买当月该推荐读物可获九折优惠。 共青团市委、市青教办发动全市中小学生阅读推荐图书、写读书笔记，并鼓励学生向青年报社、少年报社投稿。 （2）“我爱我读”读书征文活动。选择一些适合青少年阅读的图书进行展销推荐。 在七月暑假开始至九月底向全市中小学生征集以读书为主题的作文，并对优秀作品进行评选表彰。在暑假期间举办一系列以“我爱我读”为主题的讲座、论坛、作家与读者见面会等青少年读书活动。 （三）英语角 1、活动介绍：“英语角”活动是购书中心推出的一个项目，目的是充分调动和利用各自的品牌影响力和资源，为广大英语爱好者建立一个学习英语的交

企业年度营销计划书

企业年度营销计划书 下面是某企业年度营销计划书，供读者参考。 一、企业经营环境分析 （一）本企业所在行业发展态势分析（略） （二）本企业产品关联行业发展态势分析（略） （三）本企业产品市场发展态势分析（略） 二、分析 经过上述企业面临的经营环境，结合我部门对企业整体营销环境、营销状况的分析，得出如下表所示的结论。 企业分析表 项目分析结果 优势（）1．本公司产品品质及现有产品口味经过两年多的调整、探索已获得消费者的认可2．公司本年获得的诸多殊荣，扩大了企业社会形象，有利于企业产品形象的提升3．公司几百亩极具天然优势的种植、生产基地，是提供充足优质产品的有力保障 劣势（）1．高成本产品包装材料使得产品成本居高不下，对企业良性运营带来难度2．产品包装设计的美观度和包装工艺的完美度不够，影响产品形象 机会（）1．政府对农业产业化的高度重视、对企业的支持为企业发展带来更好的机遇2．消费者对健康的重视为本公司××菌类食品的发展提供了商机 威胁（）1．×类食品市场的潜能巨大，进入的竞争者越来越多，竞争程度加剧 2．前两年的不良运作，员工的流失等从某种程度上给企业形象带来影响，同时也导致公司资金链吃紧、营销网络滞后等现象 综上所述，如何充分利用公司产品优势及其他资源优势，正确对待成本、资金等方面的劣势，有效地快速地推广公司与产品，在竞争激烈的市场中站稳脚跟应该成为本年度重要的工作内容。 三、200×年年度目标 （一）年度营业目标

1．销售目标 200×年度总销售目标为万元，分解到各季度的销售目标如下： ①第一季度，实现销售收入万元； ②第二季度，实现销售收入万元； ③第三季度，实现销售收入万元； ④第四季度，实现销售收入万元。 2其他目标 ①根据××类食品向中高档发展的市场趋势，制定价格稳步提高策略，保持××类食品的价格领导地位，扩大渠道,开发售点，提高产品、售点的铺货率。 ②通过市场促销刺激消费者购买欲望，推动经销商进货，提高我公司产品的市场占有率。 ③利用公司的市场工具和资源，采取分品类、分包装的产品推动策略。 ④在市场必需的前提下，合理安排、使用市场费用，以达到提高企业利润的目的。 （二）营销网络建设及拓展目标 1总体思想 大力建设销售网络，开发省内、省外一二级市场，实现计划销量目标，力争超额完成任务。 2年度目标市场拓展计划安排 销售部将充分利用4月份的××糖酒会招商机会，拓展更多市场。具体的市场拓展计划如下表所示。 年度市场拓展计划安排表 时间重点拓展目标市场 第一季度四川、上海市、浙江省、江苏省、广东省、山东、重庆市、湖南 第二季度陕西省、北京市、天津市、河南省、福建省、湖北省等 细化上述区域市场，根据网站等方式宣传后的客户咨询情况拓展其第三季度 他区域市场 细化上述区域市场，进一步加强与经销商及客户的关系，同时开拓第四季度 其他区域市场 3．销售组织建设 （1）建设思路与目标。 ①逐步健全经销商助销系统，使市场更具可控性和有效性。 ②逐步完善人员薪资、绩效体系，加强人员培训，提高控制市场终端的水平。

全年营销方案

/ 一、目标 企划年度工作总体指导思想是：以“打造**市餐饮第一服务品牌”为中心，建立、完善、规范企划部的内部管理机制，加强团队文化的建设，为完成公司制定的各项年度工作目标提供企划思路，实现公司的跨越式发展。 1、在这一年，通过多种媒体形式的整合进行餐饮宣传，要在推广手段上做到创新、高效，逐渐占领**餐饮第一品牌，推进**餐饮餐饮的品牌以外，推动并稳固**餐饮十年知名度的**餐饮品牌。 2、年企划力争用最少的拓展费用做最大的市场宣传; ！ 3、为公司准备好强有力的销售工具，保证市场宣传途径、市场宣传形象具有很强的**餐饮特色，提高全体员工的企业认同感，协助各店店总逐步完成2012年年度销售任务; 4、根据季节和节日的不同，提供一整套针对从年初到年底的促销计划，并按照**市市人们对节日的重视程度进行促销强度的区分，详见“2013年节假日总结”及“各个节假日的策划案”; 二、节日对应的促销活动类型推介

1、国内外重要节日促销：包括元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、母亲节、劳动节、儿童节、端午节、谢师宴、重阳节、圣诞节等，做综合性促销，如元宵节，推出猜灯谜、有奖征联活动等。(实际建议根据**餐饮餐饮的自身需求有选择性地推出系列性活动)。 < 2、11周年庆促销活动：建议以综合性宣传推广方式进行，促销力度应相对较大。各种宣传须到位，如运用LED电子屏、条幅、短信、DM、、楼宇视频广告、车载广告等各种媒体综合性宣传手段。 3、例行性促销：可根据餐饮其他部门需求临时制定，主要是针对餐饮季节性菜单更新，新品上市等需求加以运作。如淡季推出“大型抽奖活动”、“餐饮菜品品鉴活动”“每季度积分兑换活动”等。 4、竞争性促销，主要针对竞争对手餐饮所做的促销，以推出优质服务、特价、买赠为主。 5、促销方案的制定要创新，但不能脱离实际情况，哗众取宠，要因地制宜、易于操作，对后期做评估，具体计划提前一个月做出。 — 6、结合“**餐饮VIP会员”及“积分会员”与商家联盟以及团购网站进行促销活动，不断吸引招募新会员。 三、宣传、公益活动计划

年度销售计划书范本

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 年度销售计划书范本 The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

年度销售计划书范本 年度销售计划书篇一 (一)基本目标 本公司20XX年度销售目标如下： 1.销售额目标(1)部门全体 XXXX元以上 (2)每一员工/每月 XXX元以上 (3)每一营业部人员/每月 XXXX元以上 2.利益目标(含税) XXXX元以上 3.新产品的销售目标 XXXX元以上 金蝶财务+进销存软件底价，1天1元，马上抢购>> (二)基本方针 为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行：

1.本公司业务机构，必须一直到所有人员抖能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。 2.贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须权利投入工作，使工作超高效率、高收益、高分配的方向发展。 3.为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。 4.为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。 5.为期规定及规则的完备，本公司将加强粗确业务管理。 6.MS股份有限公司与本公司再交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。 7.为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。 8.将出击目标方在零售店上，并致力于培养、指导其促销方式，

全年营销方案

2010年家电连锁销售卖场营销策划方案 第一部分：营销环境的分析 一、2010年家电销售市场分析 1、市场：低端家电市场竞争激烈，国产厂商市场份额下滑 为了进一步扩大区域市场份额，国外厂商凭借其规模在成本方面做到了较好的控制，逐步加大对低端市场的投入力度，不断挤压国内家电厂商的市场空间。而以低价为特点的家电更是对国内厂商的价格竞争有很大影响。 2、厂商：对抗激烈，市场垄断继续走高 2010年从这一市场占有率分布来看虽然长虹、海尔的市场份额有所下滑，但是美的、TCL、海信、海尔四大厂商仍垄断整体市场六成以上份额。 3、价格：价格战导致主流价位区间关注变化 家电市场趋于稳定，主流价位区间停留在1000--3000之间不变，并把持四成以上的关注比例 二、竞争环境分析

这是一个零售为王的时代，谁掌握了终端客户，谁就在整个销售渠道中拥有最大势力。在家电产业链中，零售终端是最后一个环节，目前这一环节有五种主要形态： 1、专业的连锁企业：红华、国鼎、百联； 2、综合的家电流通企业：国美、苏宁； 3、大型的百货商场及超市； 4、家电专卖店：美的、海尔品牌专卖店； 第二部分：定位策略 XX家电连锁销售卖场是全县客户购买放心家电的连锁销售广场。 策略：迎合消费者心中“最大、最好”的认知心理，灌输消费者“专家品质服务、正品行货家电、覆盖全县的销售网络”，无形树立XX家电连锁销售卖场新地位，使其他竞争者只能望其项背。 专家品质——强调优质服务 正品家电——强调家电品质 全县连锁——经营规模和企业实力 目标群体：主打中高端需要品质化、个性化、定制化，对服务需求更为重要的消费群体；兼顾价格为重的消费者。 定位宣传： 1、通过全年持续的定位形象宣传，着重强调“专家品质、正品家电、全县连锁”等三大独有优势，从认知度—知名度

年度营销计划方案集锦(标准版)

编号：YK-JH-0618 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 年度营销计划方案集锦(标准 版) The formulation of the work plan can review the deficiencies in the previous plans, sum up some experience, and make continuous progress.

年度营销计划方案集锦(标准版) 导语：在你制订工作计划的时候，你可以回顾以前做的计划中存在的不足，总结出一些经验，因此你会不断 地进步，每一次制订的工作计划都会比前一次的好一些，因为以前制订的计划项目已经付诸实施或已经完成，完全可以从中总结出哪些方面好，哪些方面不好，因此，你在以后的工作中，就可以提前预防再次出现 同类问题，让你做起事来得心应手。本内容可以放心修改调整或直接使用。 年度营销计划篇一 (一)基本要求职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象;遵守公司各项规章轨制;为人诚实、朴重。基本本质要求：具备强烈敬业精神，有团队合作的意识。礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁;公司有统一制服时应着制服;仪容端庄，精神丰满，坐姿端庄。 专业常识要求一、了解公司的历史和项目的特点;2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等;了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实在的力量、违景等;掌握房地产市场开发各环节(设计、建造、发卖和物业管理)的基本常识;有一定的营销常识和技巧，懂得市场调查和阐发的方法;熟悉国家和地方房地产的有关政策和法例;了解一定的财务常识 (三)常识面要求尽可能开拓常识面，多了解建筑、历史、天文、

2020年销售部门年度计划书

销售部门年度计划书 一、计划概要 本计划主要内容为XXXXXXXX有限公司20XX年销售部工作思路、工作内容、时间安排等。 本计划目的在于强化销售工作的日常管理，提高销售的计划性、有效性和针对性，使销售工作能够有效地配合和推动公司战略完成和年度经营目标的实现。 二、计划依据 本计划依据公司产品经理战略目标、销售部人员和管理现状、市场需求和竞争实际情况制定。 销售部现状分析如下： 1）没有推销意识，更多的承担的是客户服务的任务 2）工作随机性大，没有形成一定策略和计划 3）销售竞争力弱，未形成良好的销售局面 4）人员销售能力低下，且水平参差不齐 5）销售人员职业素养欠缺，工作主动性需进一步提升 6）人员储备不足，与公司规划不匹配 7）员工成长机制未形成，新员工培训缺乏，日常知识积累缺乏 8）日常工作松懈，个别时间段存在聚众聊天、没有紧迫感（电话量平均在2个左右） 9）销售考核没达到预期效果，部分指标应付成分居多 三、销售工作策略、方针和重点

为确保销售工作具有明确的行动方向，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。 1、销售部门工作策略： 要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。 要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情；步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。 优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献； 机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。 2、工作方针： 以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。 以提高销售人员综合能力为基础， 以形成销售工作常态机制为重点 以提高工作绩效为目的 3、工作重点 1）、规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制

公司年度销售计划书范例【最新】

公司年度销售计划书范例 ××公司202×年度销售计划书 一、202×年度基本目标 本企业202×年度的销售目标如下: 1.销售额目标:销售部部门年销售额达万元以上。 2.利润目标:202×年度实现利润达万元以上。 3.新产品的销售目标:新产品销售额达万元以上。 二、实现目标的基本措施 ①市场营销部门应采取措施，如培训、定期的经验交流等，使所有人员都能精通业务，有危机意识并能有效地工作。 ②员工需全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配的方向发展，公司将加强业务管理。③为提高运营的效率，公司将大幅下放权限，使员工能够自主处理各项事务。

④为达到销售目标，建立岗位责任制，实行重赏重罚政策。 ①交易发生要签订合同，彼此应遵守合同约定，履行相应义务，保证合同的顺利执行。 ②公司为促进零售店的销售，建立销售管理体制，即将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能享有控制代理店、零售店的优势。 ⑦将主要销售目标放在零售店方面，培养、指导其促销方式，借此刺激需求的增长。 ⑧定期举办联谊会，进一步加强与零售商的联系。 ⑨利用客户调查卡的管理来规范零售店销售实绩、需求预测等的管理工作。 ⑩除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展策略外，再以上述的方法作为强化政策，从两方面着手致力于拓展新的销售渠道。 检查与代理商的关系，确立具有一贯性的会计制度。

三、市场营销部门工作计划 市场营销部门包括内部、外部，具体的销售工作计划、措施如下表所示。 市场营销部门计划 四、零售商的促销计划 (一)新产品的销售方式 ①将全国有影响力的30家零售商店依照区域划分，在各划分区域内采用新产品的销售方式，即每人负责30家左右的店铺，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导和技术指导等工作。 ②新产品的库存量应努力维持在零售店有一个月的库存量、代理店有二个月的库存量。 ③销售主管及销售人员的职务及处理基准应明确。

年度销售计划书范文

年度销售计划书范文 一、对销售工作的认识 1.市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出销售任务.暂订年任务:销售额100万元. 2.适时作出工作计划,制定出月计划和周计划.并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进. 3.注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪. 4.目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取最大的市场份额. 5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务.并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商 需要时能及时作好项目配合,并可以和同行分享行业人脉和项目信息,达到多赢. 6.先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,达到思想和情感上的交融. 7.对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本. 8.努力保持和谐的同事关系,善待同事,确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行. 二、销售工作具体量化任务 1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量.每天至少打30个电话,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变.上午重点 电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户.考虑北京市地广 人多,交通涌堵,预约时最好选择客户在相同或接近的地点.

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,最好先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案. 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的项目运作. 4、做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项. 5.填写项目跟踪表,根据项目进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作. 6、前期设计的项目重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次.工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访. 7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计,为工程商解决本专业的设计工作. 8.投标过程中,提前两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程商手上,以防止有任何遗漏和错误. 9.投标结束,及时回访客户,询问投标结果.中标后主动要求深化设计,帮工程商承担全部或部份设计工作,准备施工所需图纸(设备安装图及管线图). 10.争取早日与工程商签订供货合同,并收取预付款,提前安排备货,以最快的供应时间响应工程商的需求,争取早日回款. 11.货到现场,等工程安装完设备,申请技术部安排调试人员到现场调试. 12.提前准备验收文档,验收完成后及时收款,保证良好的资金周转率. 三、销售与生活兼顾,快乐地工作