绩效管理在集装箱码头公司的应用实践(精)讲解学习
绩效管理在集装箱码头公司的应用实践
宁波港吉码头经营有限公司张艳
绩效管理是现代企业广泛运用的一种以开发人力潜能为中心的科学管理模式，其目的是
改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。将
绩效管理有效地应用于集装箱码头公司的管理，对促进集装箱码头公司提高综合竞争力有着
举足轻重的作用。
一、应用背景
宁波北仑四期集装箱码头（宁波港吉码头经营有限公司）是于2004年成立的宁波港集
团下属的一家合资公司，是宁波港集团为加快深水枢纽港和国际集装箱远洋干线港建设，适
应国际贸易和远洋集装箱运输发展的需要而规划建设的一个超大型国际集装箱码头。该公司
员工由宁波港集团内部不同的分公司抽调组成，每个员工受原公司不同管理模式的影响较深，且大多数职工对集装箱作业并不熟悉，使得公司在统一理念、强化管理上存在较大的难度。为此制定一套为职工所接受、切实可行的绩效考评制度显得尤为重要：通过员工绩效考
评提高公司的整体管理水平，保证公司生产发展的需要。结合该公司实际状况，经过一年多
的摸索和实践，已初步逐步建立一套在公司行之有效的绩效考评体系，效果较为明显。
二、绩效管理方案制订的原则
1.公正、公平、公开的原则
公正，公平，即民主，实事求是。在进行绩效考评时，需要管理者和实施者秉着严肃认真的态度，对所有的员工一视同仁。宁波港吉码头有限公司有着400余名正式员工，还有着700多名的多元化用工，在实施绩效考评时，需要管理者和实施者秉着公正、公平的原则，将不同用工性质的员工在相同的考评范围内纳入到同一考评指标下，使被考评者充分认识到公正与公平。
公开，即开放式的考评，而非隐秘性的行为。借助绩效考核管理系统，可以将考评信息实时、准确地反映给员工，极大程度上提高了考评的透明度。
2.定性与定量相结合的原则
工作规定、工作制度以及一系列的操作细则为员工制定了一些行为准则，如果在绩效考评时，仅仅再借助一些岗位职责、岗位评定，就会使绩效考评显得过于苍白，没有说服力。为此，在实施绩效管理时，要注重定性与定量相结合的原则，在能采用定量指标的情况下，尽量避免定性化的考核。
3.可行性与实用性的原则
实施绩效管理时，要充分考虑公司的实际情况及各岗位的实际，要充分预测可能存在的问题及可能引发的潜在性问题，并准备好相应的对策措施。
三、实施绩效管理的技术支撑
随着现代集装箱码头的发展，传统的作业票记载方式已不能满足生产发展的需要，为有效实施绩效管理，需要有强有力的技术支撑，来辅助绩效管理工作的开展。
为此，宁波港吉码头有限公司（以下简称“港吉公司”）于2005年1月自行开发出集装箱码头绩效管理系统（CPMS系统），并于2005年2月1日正式投入使用，为实施绩效管理打下了基础。通过CPMS系统的投入使用，港吉公司对员工的工作绩效纪录从原始的作业票手工记载转变为自动化核算，并且使作业信息的记载更加及时、完整，统计核算更加准确、可靠。根据绩效考核管理系统生成的数据，可以及时、公正、有效地考核员工的工作业绩，使员工的劳动报酬与工作绩效合理挂钩，充分体现多劳多得原则，并以此为导向，广泛调动了员工的工作积极性。
四、绩效考评方案的制订
港吉公司根据公司实际以及岗位实际情况，分别制订了不同的切实可行的绩效考核方案。
1.纵向层面的绩效考评
从纵向上分为公司对部门、部门对专业组、专业组对个人的三级绩效考评。
公司推出了以部门为单位的绩效考评制度，并与月度奖金挂钩，通过将工作量、安全质
量、装卸（工作）效率、设备（设施）管理、服务（态度）质量、其他工作完成情况等6个方面进行综合考评，以确定部门的绩效考评成绩。
部门对生产操作队的绩效考评指标包括：综合箱量、工班单机效率、船舶效率、进提箱平均停留时间、进提箱未完成平均停留时间、安全事故、违章违纪、货运质量等8项指标。并给与不同指标不同的权值，每月通过CPMS 系统进行核算。
部门对技术专业组的绩效考评主要采用设备设施作业完好率、成本计划实施率、服务投诉等指标进
行考评。其中，设备设施作业完好率为捆绑式考评，与其他班组根据设定的不同比重进行捆绑式考核。
2.横向层面的绩效考评
从横向上主要分为操作人员、技术人员、管理人员三类绩效考评。本着可操作性强的原则，主要从工作能力、工作态度与工作业绩三方面采用定性考核与定量考核相结合来对员工进行考评。
（1） 其中工作能力、工作态度主要采用定性考评的方式进行：普通员工采用上级考评、同级考评和下级考评相结合；主管以上员工采用内部考评与外部考评相结合，本部门领导考评与其他部门领导考评相结合的方法，确保考核结果的准确性。
（2） 工作业绩主要采用定量考评的方式进行。
生产操作人员的绩效考评：通过操作系统CTOS 中自行开发的功能模块（含作业任务分配、派工安排、作业信息输入、数据匹配和统计、司机作业查询、民工作业量查询等子功能）进货运质量 违章违纪 安全事故
未完成平均停留时间 进提箱平均停留时间 船舶效率 工班单机效率 综合箱量 操作队绩效考核指标