利用PDCA循环改进质量管理案例

利用PDCA循环改进质量管理案例

——执行院内宣传统一管理制度

一、案例:

我院新大楼自2012年1月正式运行以来，各项管理工作步入了正常化的轨道。医院内部有广告撑牌15个，电子LED屏5块，宣传栏4块，用于日常医院专科及名医宣传，内聚人心，外塑形象，为医院发展营造一个良好的舆论氛围。但是，因为各科室、各条线主题型活动宣传任务多而杂，缺乏统一科室进行管理登记，为进一步规范医院各项宣传工作的有序开展，完善版面制作、电子屏播放流程，根据《二级综合医院评审标准（2012版）实施细则》有关要求，结合该案例背景，根据PDCA循环理念为指导，选用适宜的管理工具，提出如下分析意见和解决措施：

一、计划（Plan）：

1、分析现状，找出问题:

1.1医院宣传原本没有成立单独的科室，是医院办公室统一管理，同时医院没有制定完善的院内宣传管理制度，甚至出现各条线自己制作宣传内容在院内张贴的混乱现象，不利于院内宣传统一管理。

2、分析影响因素及原因:

2.1医院没有制定和统一新的院内宣传管理制度，在制度制定上没有到位。

2.2缺乏独立的部门进行统一管理。

3、针对主要原因，制定措施计划

针对以上情况院领导立即召开专题会议，由宣传科牵头、办公室、医务科、护理部、医保科、药剂科、院感科、人事科、后勤保障科等多条线职能科室负责人和

临床科主任参加会议。经研究制订以下几条措施:

3.1制定和完善院内宣传广告发布流程。

3.2建立和完善院内宣传统一管理制度，学习三甲医院宣传管理先进经验，结合医院工作实际，由宣传科统一管理，科室条线宣传统一填写申请单，由宣传科进行内容审核，各分管领导签字，统一由宣传科制作发布，保持内部信息畅通，内外宣传口径一致。

3.3修改和完善新的科室宣传通讯员管理制度，明确通讯员任职条件、聘任办法、工作职责及奖惩办法、组织管理等有关内容，进一步提高科室宣传水平，为医院及科室更好更快发展助力。

二、执行（Do）

每月初宣传科统一进行院内宣传内容登记，各科室预申报本月宣传内容并提交宣传科审核，如果有临时上级宣传任务，急事急办，主要原则是：

1、由宣传科统一扎口审核管理，按照每月登记的先后顺序进行院内主题宣传；

2、对于突发上级宣传任务，由宣传科报院领导审批进行统一协调并审核制作。

三、检查（Check）

1、宣传科每周对于院内所有宣传版面进行检查，由宣传科进行督导；

2、对于部分科室的乱张贴现象予以指导并改正，如不整改，记入科室年度考核中。

四、成效（Action）

1、新的宣传管理制度运行以来，起到了很好的宣传效果，各部门认真执行规章制度，按流程办事，院内宣传井然有序，医院环境干净整洁。

2、在督查过程中，各部门针对医院对内对外宣传提出了很多合理化的意见和建

议，宣传科做好记录，并及时向领导汇报进行完善，有效保证医院宣传精准到位。