杭州西子湖四季酒店2015年营销策划

目录

一、营销背景分析 (2)

（一）酒店内部资源条件分析 (2)

1、酒店位置 (2)

2、酒店硬件与特色分析 (3)

3、酒店组织结构与文化分析 (4)

（二）酒店营销环境分析 (5)

1、消费者需求与消费行为特征分析 (5)

2、竞争状况及主要竞争对手分析 (5)

（三）酒店经营现状分析 (6)

1、酒店经营业绩 (6)

2、酒店存在的问题及其原因 (6)

（四）酒店营销SWOT分析 (7)

二、酒店营销定位与理念、目标 (8)

（一）酒店目标市场选择及定位 (8)

（二）酒店经营理念与营销目标 (8)

1、酒店的经营理念 (8)

2、酒店餐饮部的营销目标 (9)

三、2015年营销组合策略 (9)

（一）餐饮部产品组合策略 (9)

1.基本产品组合策略 (9)

2、主题产品组合策略 (9)

3、新产品开发策略 (10)

（二）酒店餐饮服务组合策略 (10)

1.人员策略 (10)

2.过程策略 (10)

3.硬件策略 (11)

（三）酒店定价策略 (11)

1.基本价格策略 (11)

2.扩展价格策略 (11)

（四）酒店分销策略 (12)

（五）酒店促销组合策略 (12)

1、公关促销 (12)

2、广告促销 (13)

3、人员促销 (13)

4、促销活动 (13)

五、酒店营销效果预测与营销预算 (15)

（一）酒店营销效果预测 (15)

（二）酒店营销费用预算 (15)

六、营销组织与控制 (16)

（一）酒店经营机构 (16)

（二）酒店营销人员与团队建设 (17)

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杭州西子湖四季酒店2015年营销策划书

一、营销背景分析

（一）酒店内部资源条件分析

1、酒店位置

杭州西子湖畔的四季酒店地理位置十分优越，紧邻商务、娱乐及购物中心，交通四通八达。位于杭州市灵隐路5号（近杨公堤），重要的是位于西湖景区之中。周围环境有西湖、杨公堤、岳庙、植物园、曲院风荷等著名景点。虽然距离杭州萧山国际机场不是很近，但如果打的也只需要四十分钟左右的时间。火车南站，打的的话，也需要半个多小时。但是距离西湖则非常近，只需要走几步路就可以到达，应该说西湖就近在眼前。而杭州有名的武林广场也是步行十分钟就能到达。所以杭州西子湖四季酒店的地理区位条件是非常适合休闲度假者的。

酒店周边景点比较丰富。故居外观白墙青瓦，为典型的江南民居建筑风格，内部由门厅、正厅（百忍堂）、后厅（艺人之家）、左右厢房（盖叫天纪念馆）、佛堂等建筑组成，是一独特、完整的私家宅园。杭州植物园，位于杭州西湖之西北，灵隐和玉泉间的丘陵地上。是中国植物引种驯化的科研机构之一。灵峰探梅位于杭州植物园内的青芝坞。五代吴越国时此地建有建有灵峰禅寺，因北宋诗人苏东坡的喜爱和题咏而出名。其中酒店最引以为豪的非西湖莫属。是中国主要的观赏性淡水湖泊，也是中国首批国家重点风景名胜区。西湖三面环山，面积约6.39平方千米，东西宽约2.8千米，南北长约3.2千米，绕湖一周近15千米。湖中被孤山、白堤、苏堤、杨公堤分隔，按面积大小分别为外西湖、西里湖、北里湖、小南湖及岳湖等五片水面，苏堤、白堤越过湖面，小瀛洲、湖心亭、阮公墩三个小岛鼎立于外西湖湖心，夕照山的雷峰塔与宝石山的保俶塔隔湖相映，由此形成了“一山、二塔、三岛、三堤、五湖”的基本格局杭州西湖文化景观是列入世界文化遗产名录的。被列入目录的景观范围共计3322.88公顷（包括“西湖十景”以及保俶塔、雷峰塔遗址、六和塔、净慈寺、灵隐寺、飞来峰造像、岳飞墓/庙、文澜阁、抱朴道院、钱塘门遗址、清行宫遗址、舞鹤赋刻石及林逋墓、西泠印社、龙井等其他文化史迹均在这个景观范围之内）。杭州是著名的旅游城市，以风景秀丽著称。与苏州并称“苏杭”，素有“上有天堂下有苏

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杭”的美誉。市内人文古迹众多，周边有大量的自然及人文景观遗迹。杭州是吴越文化的发源地之一，历史文化积淀深厚。

杭州萧山国际机场位于杭州市萧山区东部，是华东地区重要的干线机场、国际定期航

班机场、对外开放的一类航空口岸和国际航班备降机场。国务院确定的大型区域性枢纽机场。至今已成为世界百强机场、中国十大机场，中国四大航空口岸之一。2013年机场旅客吞吐量突破2200万人次。杭州南站是杭州钱塘江南岸唯一一座客运火车站。杭州南站拥有7台21线将成为集高铁、普铁、地铁、公交、长途客车为一体的综合交通枢纽。

由此可以看出，杭州西子湖四季酒店所处的区位条件极为优越。无论是从杭州市

这个宏观的区位，还是从酒店所处的微观地理环境。其得天独厚的旅游景观资源是其极为优越的区位条件。

2、酒店硬件与特色分析

酒店具有78间房。酒店的金沙厅由中国顶级厨师主理，巧手烹调高级粤菜，上海菜及多款特色杭州菜，11栋独立亭阁式贵宾厅穿梭于竹林庭园之间，无论是接待贵宾或商务宴请，都能彰显尊贵气派。 WLB 西餐厅全天候提供各式中西美食；餐厅与池畔阳台连接，特设室外用餐区，在品尝美食之余，更可尽享大自然的美景。服务设置有：商务中心, 免费停车场, 会议室, 酒店餐厅, 健身房等。娱乐设施有：Spa 拥有9间宽敞舒适的贵宾芳疗室，提供一系列芳香护理及专业推拿服务。 室内泳池，室外泳池，健身中心。宴会厅最多容纳280人，适合举行各种庆典活动 雪柳厅最多容纳40人，适合举行小型会议

丹枫厅最

多容纳20人，适合举行小型会议云松厅最多容纳20人，适合举行小型会议。24小时前台提供行李寄存和外币兑换服务。

酒店提供游乐场和保姆服务以方便有孩子的家庭。客人观光游览一整天后可以在阳光露台上放松身心。对于希望愿意自己游览城市的客人，酒店提供免费自行车。此外，酒店还提供额外收费的干洗、洗衣和熨烫设施。酒店内设有2间餐厅。金沙餐厅供应杭州菜、上海菜和粤菜。西湖餐厅则全天供应各类亚洲和西式佳肴。客人可以在大堂酒廊品尝下午茶和鸡尾酒。周围环境有西湖、杨公堤、岳庙、植物园、曲院风荷等著名景点。

中国十大避世酒店之一就有杭州西子湖四季酒店。隐在西湖边的西子湖四季酒店就在植物园边，这地方原本就是个二十年前由村庄改造的公园，如今也依然是公园的样貌称得上是杭州最美的度假酒店之一，也是四季酒店在中国最拿得出手的特色王牌。而酒店刚刚推出北山路码头登船项目，客人可以体验船上，从西湖摆舟到酒店码头办理入住的新服务，也是其一大特色。

3、酒店组织结构与文化分析

目前，杭州西子湖四季酒店组织结构为事业部制，各部门以总监牵头，下设各个经理，由经理对各细分岗位的主管进行管理，主管主要负责对服务员的工作安排。这样的组织结构减少了部门间的冲突，各部门可以各司其职，能够有效的提高工作效率。

酒店中销售部的作用举足轻重。其中销售部中有三个主管，分别为销售主管、物业主管、康体主管。销售主管的职责是综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划，并对总经理直接负责，及时制定当月的销售计划，努力完成和超完成预算目标。对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。详细了解饭店的服务项目、内容和服务时间。清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。物业主管的职责则是负责管理酒店的固定资产，并对酒店的设施进行相关维护。康体主管的职责是制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训；根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。根据会展中心销售活动，组织游泳用品销售、以及网球、保龄球比赛等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。

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酒店始终秉承的文化是：以“为每一位光临我们酒店的客人提供超越他们希望的服务”为经营思想；以“始终超越宾客的需求，令宾客惊喜”为使命宣言；以“宾客喜悦、员工满意”为宗旨。

（二）酒店营销环境分析

1、消费者需求与消费行为特征分析

酒店的消费者从消费的日的角度看可分为旅游、探亲、购物、开会、学习和交流、商务等。

旅游消费者。这类消费者的消费主要在于获得旅游经历上，因此他们消费的特点是，在旅游地逗留的时间一般不长，对酒店档次的要求不高，通常为中低档，主要要求干净、舒适、安全，对其他的附加服务和设施（如健身中心、酒吧等）的需求不高，花费也不是很大，对价格比较敏感。从马斯洛需求层次理论来说，他们更加注重生理、安全上的需求。

商务客人的要求比普通客人的要求更多更高。现在随着人们追求个性化时代的到来，商务客人越倾向于酒店提供的定制化服务、个性化服务，即自我实现的需求。他们已经不是处于只注重生理、安全上的需求，而是更加注重社会、尊重和自我实现的那个阶段。以学习和交流为目的的消费者通常希望酒店能为他们提供好的环境以更好的进行相关交流。

2、竞争状况及主要竞争对手分析

目前，杭州有22家五星级酒店，43家四星级酒店，其中五星级酒店的数量在全国城市排名前五。而且五星级酒店还在继续建，评星步伐也未放缓。因此，杭州五星级的高端酒店的经营是越来越困难，竞争是越来越激烈。

其中杭州金溪山庄就是杭州西子湖四季酒店的有力竞争者。地处杨公堤上的金溪山庄是西湖边上唯一一家四周湖水环绕的的高档酒店，举目即是西湖十景之一的曲院风荷，毗邻杭州花圃、盖叫天故居。建筑具有江南民居风格，粉墙黛瓦，曲池流水，内庭与外院，小景与花园相映成趣，别具江南人家的清幽宁静。酒店已连续数年被评为“杭州市优秀星级饭店”称号。

因此无论是从地理上还是从服务设施上，双方难分伯仲。不过从地理位置上来看，杭州金溪山庄明显具有非常大的优势。因为该酒店是位于四面环水的位置，景观体验是非常

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棒的。但是在星级上面杭州西子湖四季酒店更具有竞争力，而且知名度又比较高，因此在这一方面又很有效的弥补了地理上的劣势。

（三）酒店经营现状分析

1、酒店经营业绩

杭州西子湖四季酒店的经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步。酒店根据实际情况还制定了一些各部门技术规范和操作规程。可以说酒店有了高标准、严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位，充分保证了酒店管理的正常开展。酒店质量检查、督察工作比以往有了更大的提升。着重加强了酒店六常管理、六实务管理工作。酒店服务水平日渐提高，员工服务意识不断增强。重新拟定并完善了酒店各项岗位职责。包括完善了上自总经理下至普通服务员等所有岗位职责。组建的婚(寿)庆团队以点带面营销促进了酒店整体经营。

酒店开源节流工作卓有功效。酒店全年对各部门出台了部门绩效方案，强化各部门的成本核算，主要是针对客店部楼层、棋牌室、洗衣房，以及餐饮部、出品部进行细化成本控制，节约日常耗材，节约日常用水用电用气等，取得了较好的成效。

2、酒店存在的问题及其原因

领班、主管等以上级别的管理层经验丰富，技术熟练，但缺乏新兴的专业知识和对市场的敏锐洞察力，而且专业知识不够，学历不高，对继续学习的重视也不够，管理人员明显缺乏对现代饭店和复杂市场的运作策划能力。有些员工，对客人不负责。比如说，某厨师做了一道菜，结果有汤汁滴在了盘子边上，为了不影响美观，他自然会将其擦干净。但该厨师却用了一块平时擦手用的抹布来擦盘子。这样是极其不卫生的。要是被客人知道将会对酒店的声誉产生毁灭的破坏。酒店苦心经营数年的声誉将不复存在。而且，即使客人没有发现，这样也是非常不负责任的，有标准化、规范化的工作程序。说明员工的工作教育不够。

英语水平不高。尽管有不少的人英语口语不错。但是这些人大部分是管理人员，而不是一线员工。杭州西子湖四季酒店的定位是高端、休闲的酒店，其主要顾客不乏以英语为母语的外籍人士。这样会使得在一般服务中使得员工难以理解这些外籍人士的要求，而往往会要等懂英语的人员出现才能得到解决。大大影响了工作效率以及顾客满意度。

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由于酒店服务员是酒店为客人提供提供服务的主要人员，服务员的素质会对服务质量产生很大的影响。如果服务员的素质不高，必然会导致服务不到位，即使有一颗热情服务的心，但是没有星级酒店服务的技能，也很难做到让顾客十分满意，这很容易导致顾客满意度不高，从而流失部分优质顾客。

住宿和休息环境比较差。这样不利于当时的员工的工作积极性，而且影响新员工的进入。

（四）酒店营销SWOT分析

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小结：根据swot可以大致得出一个结论。就是杭州西子湖四季酒店所处的经营管理环境都有发展和提升的空间。要积极适应环境。总的来说如果能较好地改正一些比较突出的问题，就能在剧烈变化的外部环境中仍然占有一席之地。就营销战略来说，杭州西子湖四季酒店的主要营销对象还是高端的顾客，而不是中端以下的人群。而这些顾客也是最为挑剔的，因此在酒店设施上要及时更新，尤其是员工服务水平要跟上顾客需求。

二、酒店营销定位与理念、目标

（一）酒店目标市场选择及定位

酒店的目标市场选择非常重要，先就用表格直观表示：

（二）酒店经营理念与营销目标

1、酒店的经营理念

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企业目标：打造诚信、优良而独特的企业品牌。成为杭州市最高端的酒店。为每一位光临我们酒店的客人提供超越他们希望的服务。

2、酒店餐饮部和客房部的营销目标

为顾客提供超越他们意料的菜肴。将中高端客户吸引到杭州西子湖四季酒店来用餐，提高餐饮部的收入占酒店收入的份额。形成自己的特色把餐饮特色。将主要的商务客人、学习和交流者消费市场尽可能多的引入酒店餐饮部。使他们即使不在酒店住宿，也会愿意到酒店用餐。目标是将餐饮部的供餐不仅仅停留在酒店内部，还往酒店外部提供（初步尝试，开拓市场），使得酒店餐饮产品能增加20%的销售量。酒店内部的销售能增长15%的销售量。

客房部的收入也是酒店收入的重要组成部分，力争将客房部的无谓消耗（水电等）减少到原来的90%，提高酒店客房入住率，旺季达到99%，淡季达到85%以上。

三、2015年营销组合策略

（一）餐饮部产品组合策略

1.基本产品组合策略

由于本酒店的定位是高端酒店，因此所走的路线就是高级、特色、私人定制化的路线。但是要控制，不能所有菜都是特色菜、精品菜，这样的成本过高，销量过低，影响利润。可以通过一样特色菜带领一些普通菜的“套餐”方式作为基本菜单。这种产品组合适合婚宴、寿宴等，而且方便对应服务的同步售出。

2、主题产品组合策略

这种“主题产品组合”就是针对商务客人、政府领导、甚至是外国国家政要等的。相对“基本产品组合”，这个组合就会大大加强特色菜、名菜、高级菜的数量和比重。使用的容器也会有比较大的提升，体现客人的尊贵感。也可以通过一样特色菜带领一些普通菜的“套餐”方式作为基本菜单，这样客人可以根据这份产品组合进行个人化的修改和定制。

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3、新产品开发策略

可以适当进行菜品创新。通过使用不同的原料（外地、国外），尝试进行创新。还可以使用“免费试吃”的策略，检查菜品是否符合市场要求。

（二）酒店餐饮服务组合策略

1.人员策略

酒店的菜品要符合顾客的需要。俗话说“众口难调”，因此餐饮部需要有多层次的菜品，从而能适应顾客不同层次的需要，使得菜品具有很强的生存能力。但是同时“软件”也要跟上。本文之前就分析过酒店的人员服务水平和个人职业意识参差不齐，这样对服务活动的展开具有极大的阻碍作用。尤其是高端客户对服务水平的反应极为灵敏。因此员工进行培训（服务技能、服务礼仪培训）。

2.过程策略

餐饮或客房服务蓝图：

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3.硬件策略

硬件设施是酒店非常重要的组成部分。但不能就因为有了比较完善的硬件服务就忽视无形的服务。通过对不同等级的客人进行分类识别。比如说住总统套间的客人是重点服务对象，所以应该重点关注。在客人找服务员之前就满足客人的需求。

（三）酒店定价策略

1.基本价格策略

杭州西子湖四季酒店是高档度假型酒店，价格定位主要要体现出高端。不同情况使用不同定价策略（这里主要论述餐饮产品）。

（1）季节折扣策略。由于本酒店受旅游业的影响非常大。主要业务也是通过杭州西湖所的旅游客人所带来的。。但是旅游业的淡旺季非常明显。旺季的时候酒店产品供不应求，但是淡季的时候则有大量的资源闲置，会产生极大的浪费。而本酒店又是属于高端酒店，淡季的时候固定成本仍然比较高。因此通过季节折扣策略，将一些菜品和房间以相对较低的价格出售。到了旺季，则以相对较高的价格出售。

（2）、尾数定价策略。取尾数而不取整数的定价方法，使消费者购买时在心理上产生大为便宜的感觉。这种适合于一家人、散客等规模比较小的，相对比较对价格敏感的客人。同时，这种定价方式比较适合用于对一般菜品（中低端菜品）的定价。这种菜品讲究高销量、相对低的利润。

（3）、声望定价。本酒店着重在高端，高消费，高档次。而且在顾客心中也有比较高的声望和信任度。所以适合将价格定得高一些，以此突出档次，和周围的其他酒店区分出来。

2.扩展价格策略

（1）新产品上市时，由于前期投入比较大，而且消费者对新产品会比较有兴趣，消费量也会相对比较大，因此可以通过使用撇脂定价策略。价格定的比较高。因为竞争对手是暂时不能制作出这种新类型的菜品，消费者只能在本酒店消费。而且通过较高的价格，消费者以此会认为这种价格的菜品是值得这个价格的，而且会满足他们受到尊重的心理需求。

（2）心理定价：整数定价策略。定价时把菜品的价格定成整数，不带尾数，使消费者产生“一分价格一分货”的感觉，以满足消费者的求尊重的心理，提高菜品形象和档次。

比如说要举行一次寿宴、婚宴、生日聚会，那么可以适当发挥。设计相关对应的菜品

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价格。尽量使用如“8”、“9”等数字。突出吉利之意。

对于酒店的招牌菜、特色菜、名贵菜品也同样适用这种定价策略。价格数字的排列和组合也要非常讲究。

（3）根据产品质量定价。酒店的定位是高端、高消费，而且退出的产品和提供的服务也是一流的。别的竞争对手酒店难以达到。最重要的是地理位置也非常优越。可以指定高价，这样仍然能吸引非常多的客人来消费。

（4）打折赠送策略。尤其是在淡季的时候应该着重使用这种策略。可以通过网上购买，然后会有一定金额的现金折扣，或者赠送代金券。给购买者一定比例的价格优惠，从而鼓励潜在消费者的消费动机。

（5）组合定价策略。可以搞“套餐”。如可以有这样的组合套餐给消费者：可以购买房间+三餐组合。而这样的组合的价格会比分开买房间和三餐的几个总和要低很多。体现出优惠。

（四）酒店分销策略

1、可以在酒店附近（在自己的营业区域范围内）进行广告宣传，这样费用会比较低。

2、通过业务人员的推销。

2、在携程、同程等做得非常成功的在线营销商合作。

3、加入酒店行业协会。找到比较合适的上下游企业。

4、酒店网站一定要及时更新和维护。不能仅仅发展酒店自身硬件，自己网上营销和宣传也必须极其重视。

5. 与团购网站合作。如：美团，大众点评网，一个是能有更大的宣传面，另外一个也能增加不少的收入。

（五）酒店促销组合策略

1、公关促销

通过杭州地方的报纸进行宣传。可以自己印制宣传手册（宣传手册的封面印制杭州市旅游地图，手册内部增加杭州旅游攻略等等使用内容，这样会使旅游者不愿意这么快就把宣传手册丢弃，而且这样再“柔性”地加入宣传酒店本身的广告也不会使得消费者这么容易排斥）。积极利用媒体。如邀请相关媒体人写酒店的入住体验之类的。

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2、广告促销

找到比较好的广告策划公司，策划有创意的广告，再可以利用地方台（费用相对较低）和旅游卫视播放广告（费用相对较高）。尤其是要在旺季之前的时候增强广告宣传。其中广告策划非常重要。酒店的外观形象，必须富于人性化，能够向人们传递酒店的特点（高端、休闲、舒适）。无论是具体的店面整体外观还是寄给顾客的小小标签，都是对酒店外观形象的一种塑造，都需要精心设计。还可以使用赞助广告，让酒店的形象广告出现在电台、电视台的一般节目或者专题节目中，通过把自己与高质量的节目联系在一起，潜移默化地宣传酒店的形象。

3、人员促销

人员促销宣传策略中要注重全员RP管理。对内，酒店中上至最高领导，下至一线员工，都是酒店有形和无形的公共关系人员（在这个策略中则是注重促销）。通过全员的公共关系教育与培训，增强全员公共关系的意识，从而使得员工能愿意为酒店在方方面面做促销，提高对酒店工作的配合度和与整体的协调性。从而能让上下员工都知道酒店促销方向，对酒店的促销情况能有一定程度的了解。让消费者能在这种氛围中接受到影响，从而提高促销的成功率。对外，酒店员工能自觉或者是不自觉的为酒店做出宣传和促销。

4、促销活动

圣诞节在中国有了越来越重要的地位了，这也是及其重要的营销机会。

（1）、整体策划：

活动主题；“缤纷圣诞，欢乐四季”

活动广告语：“西湖畔的圣诞夜，别有滋味”

广告文案：

亲情篇：一家三代围坐在圣诞餐桌旁，暖融融的亲情荡漾在每个人的心头，一种温馨的家庭氛围下，每个人都有了家的感觉，心灵有了停泊的港湾，彼此眷恋地对望着，深情地发自内心最柔软的声音：“今年的圣诞夜，希望有你在身边”

友情篇：偶尔的繁忙，不代表遗忘；圣诞的到来，愿我的朋友心情荡漾；未曾送到的问候，这次一定补偿；所有的祝福，统统凝聚在今晚：今年的圣诞夜，希望有你在身边爱情篇：因为有你，我的生命里有了安定和缓慢“执子之手，与子携老”的山盟海誓随着圣诞老人乘坐的由驯鹿拉的雪橇，从挪威到这里留下深深的雪痕，一直向更远的地方

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延伸着…当圣诞雪花漫天飘零的时候，但愿我们永远都保持着能够融化掉美丽雪的微笑，而此时此刻，只有一个单纯美好的愿望：今年的圣诞夜，希望有你在身边广告定位：电视台广告宣传（费用呈公关部领导批示）

宣传方式：活动介绍，节日花絮，新闻报导，会场图片、印刷贺卡送客户。贺卡具有收藏价值，并且自制的贺卡是酒店文化符号的重要表现形式，能渗透酒店对老客户的人文关怀和对新客户的热情期待

（2）、圣诞节酒店的布置及装饰

主景点布置酒店整体气氛布置：在大厅外空地摆设一棵三米高的挂满圣诞彩铃、贺卡、彩带、雪花、礼物等装饰物的圣诞树高大气派渲染氛围，烘托节日气氛。包括周边装饰一起费用预算元

酒店员工一律穿着圣诞礼服，包括门口的服务人员

还可以请一些小朋友装扮成圣诞宝宝，在酒店门伴着平安夜的曲子手舞足蹈，天真、活泼、可爱，增添节日的喜庆色彩，吸引客人。

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五、酒店营销效果预测与营销预算

（一）酒店营销效果预测

经过酒店促销以及与网络电商（美团、去哪儿网等）的合作，酒店的客房入住率和婚宴数量预测会有一定的增加。在与团购网站的合作，让品牌更加深入人心。通过在酒店的官网，可以全方位的向客人展示出酒店的丰富菜品，对客人形成一种吸引力。酒店预测在中端客房和残影部分会有比较可观的销量和收入增长。对高端客房（如总统套房）与餐饮（豪华包厢等）起到了宣传作用，可能适当提高咨询率，提高成交量，减少高端套房的硬件闲置。

（二）酒店营销费用预算

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六、营销组织与控制

（一）酒店经营机构

1、总经理办公室：

①传达、贯彻、执行酒店的各项指示，按要求抓好检查、督办、反馈执行情况，做好有关方面的协调和上传下达工作；

②参与策划酒店内的各项重大活动，督促各部门执行酒店决策，跟办落实各项具体事宜，及时向酒店领导班子反馈信息；

③收集同行业信息和国家有关政策，参政议政，及时为酒店领导班子提供参考意见，起好参谋助手作用；

④负责起草酒店对内、对外的各类文件，并做好文件的传阅、归档工作；⑤负责酒店内部各类会议的会务工作，并做好会议记录；

2、前厅部：

①积极获取市场信息，统计客源资料，为酒店的经营提供依据，最大限度地提高客房出租率和客房营业收入；

②掌握特别团队、会议的动态，随时通知相关部门客房预订的走势；

③建立客人帐户、对客人消费及时入帐入监督检查客人信用状况，处理好各种帐务并及时办理结帐手续。

④加强与宾客的联系，做好对客销售、沟通、接待等工作，主动征求对酒店的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量；

3、餐饮部

①为宾客提供餐食、各式饮料、酒品，具有多项服务功能，不但为宾客提供宴会、酒会、自助餐、送餐等服务，同时要为宾客提供会议、展览等服务，具有很强的综合性、协作性和服务性，是酒店的重要窗口之一；

②负责对食品原材料进行采购、验收和储存的管理、控制和盘点工作，控制经营成本；

③负责对厨房出品、卫生安全进行科学管理，控制好食品标准、规格和食品安全。

4、销售部：

①积极开展市场调研，根据目标市场的需要，设计酒店最佳产品组合，选择合适销售渠道，制定合理的价格策略，招徕、开拓客源市场，全面完成酒店下达的经营工作指标。

②负责做好酒店对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动；代表酒店接待重要客

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人，出席有关社交活动和同行组织的活动。

5、人力资源部：

①组织制定、修改、充实各项人事管理规章制度，做到管理规范化、科学化。

②根据用工计划，制定调整组织机构、定员定编方案，组织人员招聘工作，负责员工的调入、招聘、辞退、调出的审核，并负责组织实施。

③建立健全人事、劳动工资、福利、奖惩、考核、培训等项规章制度，并组织实施。

（二）酒店营销人员与团队建设

1、完善成熟的营销管理制度

2、统一协调的团队精神

3、创新性思维。团队各成员要经常提出好的营销意见，若是经过营销团队的考核且由有关部门落实并取得很好市场效果的，对团队进行嘉奖，对提出者给予一定的现金或假期奖励，以提高员工工作的积极性。

4、规范的激励制度。良好的绩效或者提成工资制度，使酒店的营销人员愿意积极工作。

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杭州会展业现状及对策

运用SWOT分析法分析杭州会展业现状及对策 会展业被誉为21世纪的“朝阳产业”、“无烟产业”，其作为现代服务业中的一个重要组成部分，不仅自身市场巨大，而且对国家、地区的服务、旅游、餐饮、通信、住宿、广告、交通等经济部门的发展有非常强的关联带动作用。据专家推算，国际上展览业的产业带动系数大约为1：9，即举办会展本身的利润可达10%，而其带动相关产业发展的利润可达90%。因此，会展业被喻为现代都市经济发展的“助推器”。 杭州作为浙江省会城市，近年来，提出把观光旅游、休闲旅游、会展旅游并称为发展旅游经济的“三驾马车”。会展业正在成为杭州都市产业的重要组成部分。自2006年开始，杭州市每年入选中国十佳会展城市，“会展之都”SE在成为杭州的又一张城市“金名片”。 二、杭州市会展业的SWOT分析 SWOT分析即强弱机危综合分析法，是一种竞争态势分析法，通过评价优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、竞争市场上的机会（Opportunities）和威胁（Threats），用以在制定具体发展战略前对现状进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。 1、优势分析（Strengths） （1）良好的历史基础 杭州是我国七大古都之一，也是“良渚文化”的发源地，有着深厚的历史文化底蕴，非凡的人文气息加上如诗画般优美的风景，为杭州发展会展创造了得天独厚的条件。 杭州还是我国会展业的发祥地之一。早在1929年，杭州为“争促物产之改良，谋实业之发达”，举办了历时137天的首届西湖博览会，首开中国现代博览会先河，与历史上著名的1983年“芝加哥博览会”、1900年“巴黎博览会”和1927年“费城博览会”并称为国际性庆典。此后由于种种原因，西博会并没有被很好的传承，直到2000年，杭州决定恢复举办西博会。自此，杭州会展业发展进入了全新的时期。2006年成功举办的“第一届中国杭州世界休闲博览会”将杭州会展业推向又一个新的高度。 （2）强大的平台支持——西博会 纵观杭州西湖博览会历史，自第一届起就对杭州会展业产生了深远的影响。西博会以“同聚西博，共享文明”为口号，吸引了最广泛的观众，创造了巨大的商机，成为杭州经济发展的一个新增长点。自2000年恢复西湖博览会到2009年，杭州已成功举办了10届西博会，它不仅促进了杭州会展业的快速发展，更带动了杭州旅游、交通、餐饮、娱乐等各方面经济的全面发展。以2009年10 月举办的第十一届西博会为例，来自国内外约1290万人次直接参加了本届西博

四季酒店的服务战略

四季酒店的服务战略

四季酒店的服务战略 来源:《商学院》时间： 2012-10-17 17:07 作者：字体：大中小 自1961年拥有第一家上百间客房的旅馆至今，四季酒店集团服务至上的经营历程，深刻演绎了上述总结。 商业管理领域，有些经验和教训可以借鉴，有些则永远无法模仿。难以被模仿或者复制的内容，对于个体来讲，属于不可替代性，对于企业而言，即核心竞争力。 个体要想保持高不可替代性很难，因为组织有强大的能力补偿机制。而一家企业，若拥有真正的核心竞争力，比如企业氛围或者文化，往往很难短期被超越，最常见的，反倒是两种情形：要么一直被模仿从未被超越，要么即便不是第一人，也总能“后来者居上”。 自1961年拥有第一家上百间客房的旅馆至今，四季酒店集团服务至上的经营历程，深刻演绎了上述总结。并且，迄今为止，创始人伊萨多·夏普(Isadore Sharp)基于质量追求定下的服务“黄金法则”——待人如己，50多年里已然沉淀为其文化基因，同时锻造出一套自上而下的管理机制，保证其落地和见效。此外，无论是进行开疆辟土国际化，还是遭遇无法预料的挫折危机，四季酒店都藉此扮演了业界的“奢华”标准引领者角色，并且不断推陈出新，让上述商业领域的两种常见情形，在其行业内外同时上演。

开篇>>> 索骥战略 三个十年， 两次转型 从建筑运营商 到高端酒店管理型公司 1961年，当我在建造第一座酒店时，我根本不懂酒店业。我唯一的专业经验就是建造公寓和房屋。我仅仅是一个建筑商，而这座酒店则是我要建的另一栋建筑。 1961年，一家汽车旅馆在加拿大多伦多落成，并且很快大获成功，这便是四季酒店历史上的酒店“头胎”。建造它时，年轻的建筑师伊萨多·夏普(Isadore Sharp)30岁，算是子承父业，距离从瑞尔森科技学

展会线上微信公众平台营销特点分析——以西湖艺术博览会为例

引言 展会的营销可以说是一门大学问，需要大力宣传，使更多的参展商对展览会产生兴趣，以扩 大潜在市场的规模。智能手机日益普及，智能手机逐渐成为用户获取信息的重要终端设备。 北师大新闻传播学院发布《中国网民数字阅读状况调查报告》（2016）显示：人们的阅读习 惯和阅读行为正在发生深刻改变。七成以上网民每天手机阅读1—3小时，其中“微信公众号 推送和朋友圈分享”占比过半，高达51.8%。微信公众平台推出后获得很大的成功，可以说是 继微博之后媒体、商家、个人纷纷开通大的新型网络信息传播平台。 这种情形为展会进行营销传播带来了很大的机遇，结合微信公众平台进行线上宣传已然成为 当前会展宣传的重要模式。基于此，本文根据西湖艺术博览会微信公众平台营销，对展会微 信公众平台营销模式的方式与特点进行分析探讨，推陈出新，以期能创造更好的宣传效果。 一、展会微信营销现状分析 1、账号类型分析 微信自诞生开始，作为通信平台以QQ用户为基础，吸引了大量的用户。随着各企业对微信 公众平台的重视，微信的商业模式受到关注，微信在日常工作交流中日益重要。 订阅号和服务号都具备基本消息接受、回复和聊天界面底部、自定义菜单的基础功能。订阅 号作为公众号向订阅者推送信息和资讯的平台，是媒体信息传播的新型方式，每天及时推送 新鲜、有用的资讯，有助于构筑公众号与订阅者之间的沟通与管理。服务号则主要作为企业 或者组织提供业务服务，一般银行和企业用户比较适合。一般企业都需要有至少1个服务号 和2个以上订阅号，不同帐号负责不同功能和不同用户群体。可根据自身资金、人力、用户 来部署。 2、展会公众账号类型分析 1、企业号。主要用于公司内部通讯使用，需要先有成员的通讯信息验证才可以关注成功企 业号。这类账号目前实用性并不强，主要是企业内部。比如风格展览这个企业号，使用首先 要注册登录，如果不是明确的受众，注册也是完全没有意义的；2、服务号。这类公众号是 由展览中心搭建，会推送在这个展览中心内开展的展会活动信息，如浙江世贸国际展览中心。信息集中，查询便捷，还能顺便了解展览中心所在城市与会展相关的信息；3、订阅号。这 类账号主要偏于为用户传达资讯（类似报纸杂志），认证前后都是每天只可以群发一条消息。西湖艺术博览会的公众号就是属于这类。它主要推送有关艺博会的信息，如展会基本信息、 参展画家及简介等。 二、艺博会微信公众号运营功能分析 1、公众号基础服务功用 西湖艺术博览会公众号主要提供展会相关服务，群发推送与展会有关的消息，提供线上服务。公众号可以分析订阅者的相关信息，如地区、阅读偏好等，提升展会相关信息的到达率，达 到线上线下整合的营销效果。同时公众号的留言功能能使人更好的使用公众号，快速获取到 自己想了解的相关内容。 2、公众号即时互动功用 订阅者可以在公众号留言、咨询，公司员工收到留言后能够及时回复，为订阅者提供优质服务，达到即时互动的作用，让订阅者对此展会留下良好印象。 3、公众号在线推送功用

西湖博览会整体宣传促销思路案p

西湖博览会整体宣传促 销思路案p 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

西湖博览会整体宣传促销思路案 一、背景： 1929年,杭州举办首届西湖博览会，举国轰动,为中国历史最悠久的现代博览会。之后，杭州一直没有举办过在全国具有较大影响力的活动。如今事隔71载，又正值千禧之年。新的世纪，杭州再次举办西湖博览会，对促进杭州经济发展、提高杭州旅游的地位具有重要的意义。 二、整体促销思路 从国内的一些城市看，一次成功的博览会，若能延续下来，必将成为城市新的经济增长点，同时也是增加城市品位的一张重要名片，如广州的广交会、深圳的深高会、昆明的世博会，这些全国性博览会对城市的定位与发展具有举足轻重的影响。 因此，筹划中的西湖博览会应该具有全国性的高起点、大格局。必须通过有效、有序的整体宣传和推广，树立起全国性的博览会形象，在促销思路上，重点把握三项原则： （1）要有杭州的特征。西湖博览会应立足于发挥杭州的城市品牌优势、资源优势和产业优势，以更好地促进杭州经济的活跃与发展。 西湖博览会整体宣传促销思路案 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】

（2）要凸现杭州会展优势。杭州作为国内最适合发展会展业的城市之一，西湖博览会应充分展现“山美、水美、人更美”之杭州文化底蕴，以“旅”促展，以“展”带旅。 （3）要具有新时代的特征。在促销上应与国际接轨，以加快杭州建设国际风景旅游城市的步伐。 在实施步骤上，建议博览会的整体促销分两个层面展开： （1）杭州本地：要将西湖博览会办成杭州人民的盛会，聚集全市各阶层的力量，有条不紊地展开。 （2）选择适当时机在京、沪、港三地举办推广活动：根据不同城市的特征针对性地展开促销。 三、宣传思路： 在文化形象上做文章，在商贸服务上下功夫，力求大手笔、高起点，在2000年2月至10月期间，使西湖博览会迅速地提高知名度。 1．本地宣传： 形式：由市政府新闻办公室出面，联系驻杭各新闻机构，指派固定的新闻记者跟踪、报道西湖博览会，筹委会以定期新闻通报会的形式展开宣传。 内容：定期向各大媒体通报西湖博览会的整体筹备和各会展筹备情况（各个会展单位必须参加两到三次新闻通报会，汇报各自会展的筹备进度。筹委会则通过这一通报形式掌握博览会的整体宣传节奏）

杭州西子湖四季酒店营销策划

目录 一、营销背景分析 (2) （一）酒店内部资源条件分析 (2) 1、酒店位置 (2) 2、酒店硬件与特色分析 (3) 3、酒店组织结构与文化分析 (4) （二）酒店营销环境分析 (4) 1、消费者需求与消费行为特征分析 (4) 2、竞争状况及主要竞争对手分析 (5) （三）酒店经营现状分析 (5) 1、酒店经营业绩 (5) 2、酒店存在的问题及其原因 (6) （四）酒店营销SWOT分析 (6) 二、酒店营销定位与理念、目标 (8) （一）酒店目标市场选择及定位 (8) （二）酒店经营理念与营销目标 (8) 1、酒店的经营理念 (8) 2、酒店餐饮部的营销目标 (8) 三、2015年营销组合策略 (9) （一）餐饮部产品组合策略 (9) 1.基本产品组合策略 (9) 2、主题产品组合策略 (9) 3、新产品开发策略 (9) （二）酒店餐饮服务组合策略 (9) 1.人员策略 (9) 2.过程策略 (9) 3.硬件策略 (10) （三）酒店定价策略 (10) 1.基本价格策略 (10) 2.扩展价格策略 (11) （四）酒店分销策略 (11) （五）酒店促销组合策略 (12) 1、公关促销 (12) 2、广告促销 (12) 3、人员促销 (12) 4、促销活动 (13) 五、酒店营销效果预测与营销预算 (14) （一）酒店营销效果预测 (14) （二）酒店营销费用预算 (14) 六、营销组织与控制 (15) （一）酒店经营机构 (15) （二）酒店营销人员与团队建设 (16) 杭州西子湖四季酒店2015年营销策划书

一、营销背景分析 （一）酒店内部资源条件分析 1、酒店位置 杭州西子湖畔的四季酒店地理位置十分优越，紧邻商务、娱乐及购物中心，交通四通八达。位于杭州市灵隐路5号（近杨公堤），重要的是位于西湖景区之中。周围环境有西湖、杨公堤、岳庙、植物园、曲院风荷等著名景点。虽然距离杭州萧山国际机场不是很近，但如果打的也只需要四十分钟左右的时间。火车南站，打的的话，也需要半个多小时。但是距离西湖则非常近，只需要走几步路就可以到达，应该说西湖就近在眼前。而杭州有名的武林广场也是步行十分钟就能到达。所以杭州西子湖四季酒店的地理区位条件是非常适合休闲度假者的。 酒店周边景点比较丰富。故居外观白墙青瓦，为典型的江南民居建筑风格，内部由门厅、正厅（百忍堂）、后厅（艺人之家）、左右厢房（盖叫天纪念馆）、佛堂等建筑组成，是一独特、完整的私家宅园。杭州植物园，位于杭州西湖之西北，灵隐和玉泉间的丘陵地上。是中国植物引种驯化的科研机构之一。灵峰探梅位于杭州植物园内的青芝坞。五代吴越国时此地建有建有灵峰禅寺，因北宋诗人苏东坡的喜爱和题咏而出名。其中酒店最引以为豪的非西湖莫属。是中国主要的观赏性淡水湖泊，也是中国首批国家重点风景名胜区。西湖三面环山，面积约6.39平方千米，东西宽约2.8千米，南北长约3.2千米，绕湖一周近15千米。湖中被孤山、白堤、苏堤、杨公堤分隔，按面积大小分别为外西湖、西里湖、北里湖、小南湖及岳湖等五片水面，苏堤、白堤越过湖面，小瀛洲、湖心亭、阮公墩三个小岛鼎立于外西湖湖心，夕照山的雷峰塔与宝石山的保俶塔隔湖相映，由此形成了“一山、二塔、三岛、三堤、五湖”的基本格局杭州西湖文化景观是列入世界文化遗产名录的。被列入目录的景观范围共计3322.88公顷（包括“西湖十景”以及保俶塔、雷峰塔遗址、六和塔、净慈寺、灵隐寺、飞来峰造像、岳飞墓/庙、文澜阁、抱朴道院、钱塘门遗址、清行宫遗址、舞鹤赋刻石及林逋墓、西泠印社、龙井等其他文化史迹均在这个景观范围之内）。杭州是著名的旅游城市，以风景秀丽著称。与苏州并称“苏杭”，素有“上有天堂下有苏杭”的美誉。市内人文古迹众多，周边有大量的自然及人文景观遗迹。杭州是吴越文化的发源地之一，历史文化积淀深厚。 杭州萧山国际机场位于杭州市萧山区东部，是华东地区重要的干线机场、国际定期航班机场、对外开放的一类航空口岸和国际航班备降机场。国务院确定的大型区域性枢纽机场。至今已成为世界百强机场、中国十大机场，中国四大航空口岸之一。2013年机场旅客

首届杭州旅游产品展览会策划书

2012年首届杭州旅游产品展览会 策 划 书 第一部分立项策划 一、项目背景分析 此次将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。尽管当前面临百年不遇的国际金融危机，但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国旅游业发展仍属于上升期。基于以上分析，中国旅游业将进入一个新的发展阶段，并呈现一系列鲜明的特征。由于旅游业的发展，人们旅游展品的需求也日益增强，这对旅游产品的发展是一个很好的契机。 杭州是浙江的省会，也是长三角第二大经济城市。中国江南最富庶的长江三

角洲（南京、上海、杭州）南翼中心城市和经济中心，“东南第一州”。杭州素有“人间天堂”之称，因此也成为了众多国内外游客的游览圣地，杭州的旅游产品也广受大众欢迎。 二、项目概要 1.基本要素 时间：2012年9月25日—9月28日 地点：和平会展中心 2. 组织机构： 主办单位：杭州市旅游委员会 承办单位：杭州西湖国际博览有限公司、浙江旅苑会展有限公司 支持单位：杭州市旅游协会 协办单位：媒体支持：浙江卫视、杭州电视台、都市快报 赞助单位：浙江中旅旅业集团有限公司、浙旅控股股份有限公司、浙江省中国旅行社、浙江省中青国际旅游有限公司、浙江光大国际旅游有限公司、浙江中山国际旅行社有限责任公司。 3. 展会目的： 1. 通过此次展会，更好的推广杭州的旅游产品，让人们更加了解杭州的旅游 资源，也吸引更多的人来杭州旅游，从而更好地带动杭州的经济发展。 2. 通过本次展会，更好地提高旅游产品的销量。 4. 主题 主题：旅游产品——让我们更好地享受生活 诠释：观光旅游产品，度假旅游产品，专项旅游产品，生态旅游产品，不一样的旅游产品，不一样的感觉，不一样的享受。

关于西湖艺术博览会展示设计调查研究

课程实践报告（论文）题目：关于西湖艺术博览会展示设计调查研究 学院：文化管理学院 报告类别：课程实践 年级专业： 学生姓名： 学号： 指导老师：

序言 西湖博览会对于整个杭州城市来说，它是文化与商业信息交流的重要渠道，特别是在市场经济高度发达的现代社会中，它的地位日益显著，并将会成为企业与各种社会机构一种不可缺少的竞争手段，促进整个城市的稳定迅速发展。 西湖艺术博览会1998年由中国文联艺委会和浙江省文联创办并主办，至今已经成功举办了18届。2000年西湖艺术博览会被列为中共杭州市委和杭州市人民政府举办的中国杭州西湖国际博览会注册项目，2011年中华文化促进会参与主办，成为国家级艺术博览会。 在国家、省、市、区有关领导和部门的关心和支持下，西湖艺术博览会经历了十八年打造，已经形成了初具规模的综合类国际艺术品展示和交易平台，得到了海内外众多画廊、艺术机构、艺术家、企业家、收藏家、美术爱好者和收藏爱好者等各界人士的一致好评。最近几届的西湖艺术博览会规模均达到20000平方米、1000个标准展位，每届都组织到100多家海内外画廊和艺术机构参展，每届都推选出数百名艺术家前来展示和交流他们创作的数千件原创艺术品，每届都吸引了数万人前来观摩、交流和互动。目前，西湖艺术博览会已成为我国影响最广、规模最大的艺博会之一。

一、2016西湖艺术博览会 1.1 举办地点：杭州和平国际会展中心 1.2 举办时间：2016.10.4---2016.10.7 1.3 举办单位：中国文联艺委会和浙江省文联 1.4 主题：西湖品休闲生活，博览知艺术世界

二、展示空间分析 在展示设计中主题是展览中的灵魂所在，主题在空间中的整体营造直接影响着整个展览的展览效果。在展示设计中主题不单单是一种精神内涵的象征与表达更是参展商为了配合展品所营造的展示意境，它是情与景的交融，意与象的统一。在我们观看西湖博览会的时候，时常会感到有一种“无形之物”环绕在展览环境中，让我们情不自禁地产生欢乐、激动等不同的情绪，这触及了我们对展览中各个展品的不同看法和情感。 2.1、光与色的融合。光与色是人们视觉感知的基础，因此能在西湖博览会中灵活的运用光与色不但能丰富整个会展空间的节奏感和层次感，更能使观众在参观的过程中印象深刻产生情感上的共鸣得到美的感受。 在西湖博览会展馆设计中，整体色调大多采用单色、中间色或黑、白、灰的色调来统一其丰富展品，以取得对比和谐，比如统一造型的道具、展柜和展架，展台内主导环境的色彩主要侧重在每个展位的色彩基调。如上图。 2.2、展馆的展示系统简洁明了。展馆导视系统无论是版面设计还是艺术表现形式都较为统一，与整个空间的融合性较强，信息的传播效率也比较高，具有高度的统一，常用的导向立牌和悬挂的展布，在结构和造型上给参观者留下深刻的印象，装饰图案，色彩，文字等视觉要素的组合经过精心的设计编排，因此对于整体展示空间主题的渲染带来很好的效果。

四季酒店的“黄金法则”

四季酒店的“黄金法则” 作者：暂无 来源：《智富时代·时代财富》 2016年第1期 文_曹纯纯编辑_曾文广 加拿大四季酒店是世界最佳酒店集团之一，餐饮部有一个24小时运营的干洗中心，为的是在顾客有需要的时候为他们随时提供服务。 在酒店行业，经常会有服务员在上菜时不小心将饮料或汤汁洒到客人衣物上，顾客对此必定感到极大的愤怒，却 也毫无他法。然而加拿大四季酒店首席执行官凯瑟琳·泰勒则要求所有服务员，一旦遇到溢洒事件，除了道歉外，还要 立即将客人的衣服拿去干洗中心进行干洗，并在他们还没结束用餐时，将干洗好的衣服送还到他们的手中。 像这一类溢洒事件，很多酒店都当做是平常的服务小失误处理，只是简单地要求服务员道歉即可，完全不重视顾 客的用餐感受以及体验。这对于客人来说不仅容易觉得不被尊重，也会使客人在下次预订酒店时想起这不愉快的经历，从而使酒店错失了客户。 服务行业向来都把“顾客是上帝”挂在嘴边，可是对于如何在行动上关注客人的需求，满足客户的需要却没有真正落到实处。作为全球顶尖的连锁酒店，四季酒店却能够对顾客的需求和问题作出如此迅速的反应，真正为客户解决问题，使客户在酒店享受到难忘的服务。 除了全天24小时干洗和干衣服务，四季酒店还提供每日两次的客房整理、一小时熨衣等便捷服务。值得一提的是酒店还提供“15分钟客房服务”，即为宾客提供在15分钟之内就能享受客房用餐的服务，极大地满足了商务客人对于时 间的高要求。 1961年，四季酒店集团在加拿大创办了第一家汽车旅馆，从创立之初，酒店的服务对象就锁定为：为国际商务旅 客提供高度定制化的服务。百事可乐的总裁入住，房间就全换上百事公司的产品；菲利浦公司总裁下榻，客房里全换 上菲利浦公司的照明……如果入住客人携带小孩，酒店马上配上小孩浴袍、儿童拖鞋和气球等小玩具。可以说四季酒 店重视一切细节，其服务甚至精细到了关注枕头的舒适度、餐巾纸柔软度以及每天桌上花束的新鲜与否。 四季酒店最先提供的许多服务如今已成为酒店的行业标准。虽然她已历经50多年，已成为全球优质的奢华酒店管理集团，但其管理者对于酒店的定位仍然是：以适中的规模、宽敞的客房、亲切友善的员工和无微不至的服务，为客 户提供舒适、便捷和优质服务的中型酒店。 四季酒店创始人伊萨多·夏普基于质量追求定下的服务“黄金法则”——待人如己，在酒店50多年的经营中已深深融入其品牌文化中。这也是四季酒店引领全球酒店行业的重要原因。客户需要便捷高效的生活，我们就提供最为快速而 优质的服务，牢固稳定的客户关系就是在这些细微之处建立起来的。

中国博览会发展史

中国博览会发展史 1905年,清工商部在北京前门设“京师劝工陈列所”，展示各地工业品,同时附设劝业商场销售商品。这是中国博览会的雏形。 1909年,江苏教育总会在沪召开全省学堂成绩展览会, 这是我国首次以展览会命名的展览。 1910年, 清廷在南京举办南洋劝业会,掀开了中国近代展览史的第一页。南洋劝业会是中国历史上具现代展览概念的第一个商业博览会。大会分设各省、纺织、茶叶、工艺、武备等馆，会期三个月, 观众达二十多万。 1912年,民国（公元1912－1949）初期，北京政府改清廷在前门的劝工陈列所为商品陈列所,以后又改为劝业场，致使这一中国最早期的展馆逐步变成商场。1921年8月,上海总商会商品陈列馆建立，每年6、7月征集展品,每年秋季举办一次展览会。 1922年10月上海总商会在上海首次举办了中国蚕茧丝绸博览会。 1925年举办了武汉展览会。 1928年举办了四川国货展览会。 1929年举办了西湖博览会。西湖博览会是我国历史上第一次规模最大的展览盛会。2000年起，西湖博览会继续在杭州举办，每年一届。 1935年举办了西南各省物品展览会。 1936年举办了浙赣特产联合展览会。 1944年东北伪满州国举办了哈尔滨博览会。 1851年，中国商人徐荣村以私人身份参加首届世博会 1873年，英国人包腊代表中国参加了维也纳博览会 1876年，中国政府第一次派代表以国家身份参加费城博览会 1915年，参加巴拿马博览会 1951新中国参加莱比锡春季博览会。

1953年第一次接待德意志民主共和国工业展览会 1982年，中国代表团参加诺克斯威尔世博会 1978年，中国贸促会在北京成功举办“十二国农业机械展览会”,这一时期总体水平较低 发展时期（20世纪90年代后）。新世纪，各地会展业纷纷出现。以北京、上海、广州为中心，环渤海、长三角、珠三角会展产业带初步形成。西部大开发西南会展业产业带正在形成。

杭州西湖博览会有限公司

杭州西湖博览会有限公司是一家专业性的展览公司，以浙江世界贸易中心国际展览厅为主要经营场所，地处杭州市金融、商业和文化中心的显著位置，毗邻浙江大学、黄龙饭店、浙江图书馆和黄龙体育中心，地理位置优越、交通十分便利。杭州西湖博览会有限公司以主办及承办国内外各类展览、展销会为主业，拥有功能齐全的现代化国际展览馆（室内展场实用面积14400平方米，室外展场3000平方米）、多功能厅及各种规格的会议室，并配有一支专业化的办展队伍，可提供高水准的美工设计、装修制作及周到细致的展览配套服务。同时还拥有设计、制作、代理、发布国内各类广告业务、进出口贸易和信息咨询等多种经营权，与展览业相互配合，相互促进。 杭州西湖国际博览有限公司简介 ?2010-8-26 17:12:41 ?来源：中国会展 ?作者：本站 组建于2002年5月的杭州西湖国际博览有限公司，由杭州市西湖博览会组委会办公室投资组建并控股。利用杭州的城市文化资源以及西博会的商业资源优势，公司得到了快速的成长和发展，参与策划、承办、执行了众多大型的会展活动项目，其中包括由政府主办的各种文化项目，同时，广泛的业务运作网络和优秀人才团队的专业经验，让公司在广告代理、发布、设计、制作等领域厚积薄发，造就了完整、立体的服务体系，形成了良好的业务操作模式、公共关系模式

和政府服务模式。 返回首页->关于我们公司简介 公司与中国许多城市建立了长期的合作，帮助各地政府部门开展区域规划、区域推广工作，并参与了多个政府重点项目的策划和公共关系服务工作，积累了丰富的新闻媒体资源和政府服务经验，成为中国国内为数不多的城市文化经营商？。 公司本着“开掘文脉资源，构筑市场平台”的经营理念，立足“城市资源挖掘、城市公关服务”的核心业务模式，给所有的客户带来更大的价值，实现共同的理想，达到共赢的目标，推动城市文化的良性发展。 更多内容 组织架构 组建于2002年5月的杭州西湖国际博览有限公司，由杭州市西湖博览会组委会办公室投资组建并控股。利用杭州的城市文化资源以及西博会的商业资源优势，公司得到了快速的成长和发展，参与策划、承办、执行了众多大型的会展活动项目，其中包括由政府主办的各种文化项目，同时，广泛的业务运作网络和优秀人才团队的专业经验，

四季酒店(英文)

Four Seasons Hotel Background Four Seasons Hotels Inc. is one of the world's leading hotel management companies specializing in luxury and resort properties. The company manages over 40 hotels and resorts in North America, Europe, Asia, the Middle East, Australia and the Caribbean, with an additional approximately 20 more under construction as of 1998. The company owns its own hotels, principally under the Four Seasons and Regent names, as well as some others, including the Ritz-Carlton in Chicago and the Pierre in New York. About half the company's earnings come from management fees, and half from properties it owns directly. Travel Leisure magazine and Zagat Survey rank the hotel chain's 89 properties among the top luxury hotels worldwide. Readers of Conde Nast Traveler magazine have voted the company's Golden Triangle property in northern Thailand as their favorite in the world for three consecutive years. The company has been named one of the "100 Best Companies to Work For" by Fortune every year since the survey's inception in 1998, ranking 53rd in 2011. Development Canadian businessman Isadore Sharp founded Four Seasons in 1960. While a young architect working for his father, Sharp designed a motel for a family friend that succeeded and inspired him to try creating his own hotel in Toronto. Sharp’s 126-room Inn on the Park opened in the spring of 1961. The final cost of the project totaled nearly $1.5 million. In 1972 Sharp approached the Sheraton division of ITT Corporation and proposed a joint Four Seasons-Sheraton partnership. The result was the Toronto Four-Seasons Sheraton, a 1,450-room establishment whose first year of operation was plagued by cost overruns, disagreements with city building inspectors, and a singles event which resulted in a temporary suspension of the hotel's liquor license. In the 1980’s, Four Seasons returned to its core luxury hotel business and took advantage of the booming economy by opening new properties in many countries. From 1980 to 1985, Four Seasons opened hotels with a value of over $500 million at a cost of only $15 million. By 1992, with the acquisition of Regent International Hotels Limited, a leading operator of luxury hotels in Asia and Australia, Sharp had created the largest network of luxury hotels in the world. Together Four Seasons and Regent International Hotels owned and operated 45 medium-sized luxury properties and resorts in 19 countries around the world. By 1997,Business Week declared that the company had never been healthier. Sales and profits were on the rise, and Four Seasons planned to run almost 20 more hotels over the next few years. In 2002,Four Seasons’ first hotel in China –“Shanghai Four Seasons Hotel” was opened and it opened a new hotel in Hangzhou in 2010 and Guangzhou in 2012, and nine more properties in cities including Beijing and Shanghai to bring its hotels in China to 14. Business model Four Seasons does not own most of its properties; it operates them on behalf of real estate owners

1929年的西湖博览会

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/fa9307230.html, 1929年的西湖博览会 作者：何立波 来源：《检察风云》2010年第06期 闻名遐迩的西湖博览会如今已经举办第11届了。而杭州最早举行的博览会,则要追溯到上个世纪20年代末的1929年。那是中国近代史上规模最大、影响最广的博览会,展示了中国社 会逐步走向进步与开放的趋势。 西博会的举办张静江功不可没 民国初年,为配合风起云涌的国货运动,国内各地竞相举办国货展览会。南京国民政府采取了一系列经济措施,以促进资本主义的发展,如保护及提倡国货,奖励私人企业等。南京国民政府对博览会一事非常关注。1928年11月,中华国货展览会在上海开幕,此后,各地闻风而动,相继举办了一批规模较大的博览会,如武汉国货展览会、河北展览会等。而当时规模最大、影响最大的,要数1929年的西湖博览会。 说到西湖博览会,就必须提到一个人——时任浙江省政府主席、西湖博览会会长的张静 江。张静江,吴兴(今湖州)南浔人。1843年上海辟为通商口岸后,张家在上海开设了“恒和丝行”,经营的“辑里丝”直接做出口贸易。张静江在家排行老二,从小受到良好的教育,立下救国之志。1902年,张静江作为驻法使馆一等参赞,随驻法公使孙宝琦出国。赴欧途中,他结识了孙中山。张静江曾在法国巴黎开设专卖古玩、茶叶、丝绸的通运公司,在美国纽约开设分公司,资助革命活动经费。1925年,张静江任广州国民政府委员,在国民党第一次全国代表大会上,当选为中央执行委员,被称为“国民党四大元老”之一。1927年3月,张静江任浙江省政府主席,随即被迫辞职。1928年秋,张静江重任浙江省政府主席。1928年2月18日,国民政府建设委员会成立,直至1938年1月被撤销,一直由张静江担任委员长,这也是张静江一生中任职时间最长的一个政府职位。 张静江积极向厂矿实业界渗透发展,大力提倡工商实业的建设。张静江在出使法国期间,目睹了西方博览会在国民经济中的地位和作用,回国后发展中国实业的精神理念促使其创办国内 博览会的设想与日俱增。虽然江浙经济较其他地区发达,然而在那个兵荒马乱的年代,浙江省财政仍然捉襟见肘。张静江考虑运用西湖这个得天独厚的载体,挖掘浙江丰富的财富矿藏。他的 第一步就是“发展交通,开发地方” ,并建立了全省电话网,筹办杭州电厂,兴筑公路、铁路,并制作钱塘江大桥的规则。张静江提议在杭州办博览会,但遇到了很大的阻力。有人认为办博览会花 费大而收效微,得不偿失,是劳民伤财。张静江说:“奔海之水,沿途不畅,必为之塞;宏图伟业,如有 人阻,也会成虚。”他确立了西湖博览会的宗旨:“提倡国货,奖励实业,振兴文化。”

杭州西湖茶博会项目策划书

西湖茶博会策划书 一、宗旨 为继承弘扬民族传统，加强对外交流和经济合作，特举办2013国际茶文化博览会，同时以会聚友，扩大中国茶叶的知名度和影响力，协力打造“中国茶的世界品牌”，使其成为一届国际影响力最为广泛的茶产业、茶文化的权威盛会，并把本次茶博会培育成为这座大都市的标志性事业，以独特的形式、风格来体现中国茶文化。 2013国际茶文化博览会展览时间：2013年3月25-4月25日。展览地点：国际博览中心（市石祥路589号）。此次会展由市政府、中国国际茶文化研究会、中国茶叶学会、市茶文化研究会主办，市旅委、上城区政府、西湖区政府、西湖风景名胜区管委会(市园文局）、市农业局、市西博办、杭报集团承办，2013西湖国际茶文化博览会(以下简称茶博会）组委会来协作组织。其中组织机构包括2013年中国（）西湖国际茶文化博览会由市政府、中国国际茶文化研究会、中国茶叶学会、市茶文化研究会主办，市旅委、上城区政府、西湖区政府、西湖风景名胜区管委会(市园文局）、市农业局、市西博办、杭报集团承办，并成立2013西湖国际茶文化博览会(以下简称茶博会）组委会，全面负责茶博会的组织实施工作。主要观众包括：全球知名茶产地的茶叶生产商、茶叶经销商、茶产品公司，国社团和其他组织以及广大市民和茶叶爱好者，还特别邀请各国驻中国或领事馆农业商务机构、研发企业、进出口公司及高级管理者等会亲临会场。而且届时世界各地著名的茶道、茶礼专家将相聚上海，现场演义富有中国各个地域特色的茶艺表演，让所

有国际来宾们同品中国茶文化之真谛，共赏茶艺术之雅韵，向世人奉献一道精美茶文化大餐。更多的专业买家超过10000名国外知名企业的代表将到会，参观、参展企业囊括茶叶生产加工、经销流通、机械包装、文化推广等整个产业链。广泛邀请来自欧美、西北非、日韩、东南亚、港澳台地区数百名专业买家、国外大品牌企业CEO和专业采购商前来参观，洽谈合作，签订买单，预计专业买家人数将超过20000人。更大的团购买单组织、大型企业、工会系统、连锁超市、购物中心、酒店旅行社等团购买家在茶博会期间进行团体采购，预计总采购量将远远超过同类其它会展的水平。根据参展商不同的商业需要和参观商的产业分类，通过连锁加盟、品牌代理、团体采购和系列推介等活动，进行有针对性的商业交流。 二、主办、协办单位

中国的四季酒店

香港四季酒店位于中环海旁，是国际金融中心的一部份。酒店于2005年9月开幕。 香港四季酒店 香港四季酒店(Four Seasons Hotel Hong Kong)提供舒适的住宿和便利的设施，让您有一个难忘的住宿体验。香港四季酒店座落于水滨，俯瞰迷人的维多利亚港和金融区，以其不寻常的奢华住宿和卓越服务而闻名遐迩。作为享有声望的国际金融中心的一部分，酒店交通便利，连接香港车站，距离有名的天星小轮仅数步之遥。酒店共有399间装璜精美的客房，其中包括54间舒适豪华套房。轻松悠闲的粤式餐厅设有五个雅间，法国餐厅供应日本料理，大堂休闲厅全天营业，蓝色酒吧拥有壮观的海港美景。酒店提供设备先进的会议及社交活动空间。SPA环境幽雅，令身心恢复活力。 上海四季酒店 位于浦西威海路上，步行5分钟即可到达南京路，2002年2月18日开业，楼高37层，共有客房总数443间套。 上海四季酒店 四季大酒店位于浦西威海路上。在这一黄金地段您能亲身感受到上海这一繁华都市高速发展的节奏。上海主要的商务区、主要的景点、娱乐场所以及商业区与酒店近在咫尺。从酒店出发步行5分钟，就可到达中国最繁华的商业街之一南京路。同样在10分多钟的路程内，客人就可以到达人民广场，那里有上海博物馆、上海大剧院和市政府大厦，或从酒店往南步行十多分钟，就是上海另一条繁华的商业街——淮海路及其周围的商务区。 酒店每个楼层有12配有2门双线电话和语音留言系统、一个可以放置一台手提电脑的保险箱、私人酒吧以及25吋彩色电视和卫星电视系统。宽敞的大理石浴室配备宽大的浴缸和独立的淋浴房。加厚的浴袍和拖鞋让每一位客人都能感受到像在家一般的温暖与舒适。 现在游客在中国就可以享受到四季酒店及度假村在全球各地提供的个性化服务了。在上

杭州五星酒店大全

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2017年浙江杭州展会排期表

展会序号展会名称展馆面积开展时间闭展时间 毕加展览01 2017第十四届宁波紧固件、 弹簧及制造装备展览会 2017 中国（宁波）轴承及专用装备 展览会 宁波国际贸易 展览中心 10000平方米2017/3/3 2017/3/5 毕加展览02 第十八届中国国际机械工业 展览会第十八届中国国际机 床装备展览会 宁波国际会展 中心 40000平方米2017/3/15 2017/3/18 毕加展览03 2017宁波国际机器人、智能 加工及工业自动化展览会 宁波国际会展 中心 10000平方米2017/3/15 2017/3/18 毕加展览04 2017第14届中国国际文具礼 品博览会 宁波国际会展 中心 16840平方米2017/3/16 2017/3/18 毕加展览05 2017第十届中国（杭州）国 际花园、户外家具及休闲用品 展 杭州和平国际 会展中心 18309平方米2017/3/23 2017/3/26 毕加展览06 2017第十七届浙江国际智能 楼宇技术与安防产品展览会 2017浙江智慧城市与智能建 筑产品博览会 杭州和平国际 会展中心 7968平方米2017/3/30 2017/4/1 毕加展览07 2017第五届中国义乌美容化 妆品、日化产品原料技术设备 包装展 2017年第5届中国义 乌发博会及美发用品展 2017 年第5届中国义乌洗涤日化 展 2017年第8届义乌机械工 业展 义乌国际博览 中心 38000平方米2017/3/31 2017/4/2 毕加展览08 2017第8届中国义乌机械工 业博览会第8届中国义乌印 刷技术工业展 义乌国际博览 中心 22800平方米2017/3/31 2017/4/2 毕加展览09 2017第七届中国国际电子商 务博览会 义乌国际博览 中心 60000平方米2017/4/11 2017/4/13 毕加展览10 2017中国（义乌）印刷包装 工业博览会 2017中国（义 乌）国际运输包装展览会 2017中国（义乌）包装容器 展览会 义乌国际博览 中心 10000平方米2017/4/16 2017/4/18 毕加展览11 2017第十届中国(宁海)国际 机床与模具技术展览会 宁海国际会展 中心 12000平方米2017/5/5 2017/5/7 毕加展览12 2017中国（宁波）国际灯具 灯饰采购交易会暨LED照明 展览会 宁海国际会展 中心 2040平方米2017/5/11 2017/5/13