管理沟通离线作业

浙江大学远程教育学院

《管理沟通》课程作业

姓名：学号：715003202002

年级：2015春电气学习中心：宁波学习中心—————————————————————————————

一、简答题

1、简述约哈里窗。

答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未表现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略、听众 、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：1、环境准备和适应；2、5W1H的准备；3、演讲材料的准备。

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给予适当的发言和表现机会，但是不能让其言行超越会议的主题，更不能

任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。

书面沟通的优点：①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。

②书面沟通更加周密，逻辑性强、条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点：①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：口头语言沟通需直接、婉约、插嘴、沉默、非口头语言沟通、目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵。

答：1）. 沟通首先是意义上的传递。

2）. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

3）. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。

4）. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。

5）. 沟通的信息是包罗万象的。

沟通的内涵包括：1.沟通首先是意义上的传递。 2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3.良好的沟通应是准确理解信息的意义。

9、简述群体与团队的区别。

答：团队与群体的区别表现在以下六个方面

1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人，团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，

还可以产生自己的目标。

3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。

4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的；而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和；团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

10、简述积极倾听的策略。

答：主要策略有：（1）、认识双向沟通的重要性（2）、从肯定对方的立场倾听 （3）、克服先验意识和心智模式 （4）、给对方以及时、适当的反应。

11、简述简历写作的要点。

答：（1）、注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。 （2）、把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。 （3）、注意细节，突出自己的优势。 （4）、风格上追求简练。 （5）、可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答：应努力保持讨论集中，而不使其演发成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。

答：熟悉环境、准备充分，调整心态、自信应对。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：一、传统一问一答式

经常应用于第一轮面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会

带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。

二、行为面试

1）、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动、教育过程、个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。

2）、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，务实地演练。

3）、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理作为评定个人情商的依据之一。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？答：一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言做到准确，应当具备以下一些条件：

1）、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使语言准确。

2）、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词事语来。

3）、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如：一个人死了，由亍感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等等。这些词表现的虽然都是同一个意思 但其感情色彩却是截然不同的。4）、恰到好处地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛泽东同志堪称代表。他在演讲中经常使用一些有生命力的文言词语 比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中 就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。

二、筒洁性。以最少的语言表达出最多的内容。要做到语言的简洁，必须对于自已要讲的思想内容经过认真地思考，弄清道理，抓住要点，明确中心。如果事前把这些搞清楚了，在演讲时至少不至于拖泥带水、紊乱芜杂。还要注意文字的锤炼和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演讲的语言不通俗，听众听不懂，就要影响演讲的效果。为了

使演讲的语言通俗平易，我们须从以下几方面努力：

1）、演讲的语言要口语化。首先要解决思想认识问题。不要一动笔就往书面语言上靠。写完后自已照稿念一念，看看是否上口 然后把那些不适合演讲的书面语改为口语化的语言。其次，要注意选择那些有利于口语表达的词语和句式。双音节和多音节的词语比单音节的词语容易上口，而且也好听。如“我要写演讲稿时”就不如“当我要写演讲稿的时候”好听。

2）、演讲的语言要个性化。马克思曾经说过：“你怎么想就怎么写，怎么写就怎么说”。它告诉我们， 不管“说”也好，“写”也好，都要用自已的语言，而不是别人的语言或现成的语言。

3）、要说自已的话。有些演讲者，爱使用一些“时髦”词，或是套话，或是从报刊、书籍上摘抄下来的，生硬的拼在一起的话。这样的语言听起来挺“新鲜” 究其实却内容干瘪、缺乏生活的真实。用自已的话讲，可能看起来很朴素、很普通，但却更真实自如，更富有吸引力。

二、论述题

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗 指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，展也能収生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，

而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。

3、举例说明建设性沟通的原则。

管理故事：逻辑上的误差。

某次聚会，连主人共4 个人，都在等一位同伴。等久了，主人无意说了一句“怎么搞的，该来的还不来。”其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：“不该走的又走了。”

余下两位，其中一位自卑一点，心想：他不该走，那就是我应该走了。于是起身告辞，主人怎么也挽留不了。叹气道：“唉，我说的根本不是他们俩。”

最后剩下的一位听了这句话也走了。

启示：1）、语言逻辑。但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。2）、适当地表达。

也指时空、对象的适当性。3）、清晰地表达。4）、礼貌地表达 (l)、注意

礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。 （2）、 说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3) 目光，不人沟通时，用得最多的器官应是眼睛。(4) 点头。

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件

事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她：这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为企业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活、速度快、可以双向交流、及时反馈、信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大 难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会

议，这没什么关系。”

答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答：（1）、鼓励、引导其进行发言 （2）、会场上暗中提示，或者点名批评 （3）、适当的进行引导。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或者则出于下属本人的抱怨则要加以批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一

周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。

于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。

答：第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失。

第二，讲明自己是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源。

第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。

10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席

台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。

答：权力距离是用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度，权力距离有大小之分，它的大小可以用指数PDI（power distance index）来表示。可以根据上级决策的方式（民主还是与制）、上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数的概念。

1、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、

目标、环境、媒介和反馈。T

2、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何

处理和解决好问题。T

3、建设性沟通的本质是换位思考。T

4、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟

通和书面沟通两种形式。T

5、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。F

6、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T

7、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F

8、沟通就是把信息传递给对方。 F

9、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；

（2）影响沟通者的心境。T

10、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。F

1、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ C

A）问题导向定位B）责任导向定位

C）人员定位原则D）事实导向定位

2、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D

A) 微笑B) 拇指朝上C) 摇头表示“是”D)以上都不是

3、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D

A）参与B）征询C）告知D）说服

4、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？C

A) 惊人的陈述B) 叙述或轶事C) 综述D) 提问

5、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的

方面。很有可能这位听众： D

A）毫无理由地在点头

B）想要误导你

C）一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意

D）不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

6、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：D

A）个体分析B）整体分析C）局部分析D）A和B

7、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A

A）年长者B）最胖的人C）最高的人D）最矮的人

8、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ B

A) 粗心大意B) 耳聋C) 误解D) 译码

9、下面哪一种不属于表里不一致的情形？ A

A）表达的观点与问题的不一致

B）处事态度与意识到的态度之间不一致

C）个人感觉与表达意见的不一致

D）表达内容与举止、口气的不一致

10、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C

A）反馈和他人告知B）理解和他人告知

C）反馈和自我透露D）理解和自我透露

三、简答题（共4小题，每小题10分，共40分）

1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？（10分）

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

2、简述约哈里窗。（10分）

答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。

3、简述管理沟通的内涵。（10分）

书第5页管理沟通定义

答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。

管理沟通是沟通双方的相互行动。

管理沟通需要有效的中介渠道。

管理沟通需要设计有效的策略。

4、面试的类型有哪些？各有什么特点？（10分）

答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。

（1）根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。

结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。

（2）根据面试的实施方式，面试可分为单独面试与小组面试。

（3）根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试，

（4）根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。

在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。在经验性面试中，主要是问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。特点：

（1）、面试以谈话和观察为主要手段

（2）、面试是一个双向沟通的过程

（3）、面试内容灵活性

（4）、面试对象的单一性

（5）、面试时间的持续性

四、论述题（共2小题，每小题15分，共30分）

1、举例说明建设性沟通的原则。（15分）

答：（请结合实例进行说明）

建设性沟通的三大原则分别是信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。

在信息组织过程，要强调：

（1）全面对称。要求所传递的信息是完全的、精确对称的。

（2）简明清晰。要求避免冗长乏味的语言表达；避免不必要的重复；组织的信息中只包括相关的有用信息。

（3）注重礼节。要求沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素，在信息内容的组织上能站在对方的立场上传递信息。

（4）具体生动。即语言的具体、生动、活泼；强调句子中的动词‘或突出关键词；选择活泼的、有想象力的词语；通过类比方式，突出要说明的主题。

（5）谈话连贯。要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三要素，把它作为的建设性沟通的关键。

在合理定位方面，要注意：

（1）问题导向定位：对事不对人原则。即关注如何处理和解决好问题，避免人身攻击或轻易给人下结论。

（2）责任导向定位：自我显性原则。即承认思想源泉属于个人而非他人或集体，承担个人评论的责任。

（3）事实导向定位：客观描述。该原则的具体作法可分为三步：第一步，描述需要进行修改的事情或行为；第二步，描述对行为或结果的反应；第三部，建议一种更可接受的替代方式。

在尊重他人方面，要注意：

（1）表里一致原则。沟通双方所表达的和所思考的具有一致性。

（2）认同原则。要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值，做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。具体沟通过程要避免排斥性现象，如优越感导向、过于严厉、冷漠等形态。

（3）积极倾听原则。首先要从内在认识到倾听的重要性；其次，要从肯定对方的立场去倾听；其三，要有正确的心态，客服先验意识；其四，要学会给对方及时的、合适的反应。

2、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不

同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。（15分）

答：权力距离是指在某个社会中，最有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。在高权力距离的文化中，组织倾向于具有严格的层级状的权力结构，沟通倾向于收到各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的。实际上，高权力距离文化中，为了保护和维持层级，沟通应当成为一种受到仔细监控的工具，个人之间和企业之间的沟通经常会通过某个处于有利位置的，知识渊博的中间人来进行。在低权力距离的文化中，有权力和没有权力的人之间的距离更短，更倾向于具有更扁平化、更民主的社会结构，而且沟通既可以向上进行也可以向下进行。中国人开会时的行为反映了中国文化中权力距离相对较大，沟通将会一定程度上受到限制，为上下级隔离出明确的关系。