关于对差旅费管理的调研报告

关于对差旅费管理的调研报告

关于对差旅费管理的调研报告

2月4日路局下达2013年财务预算，其中差旅费预算为139.46万元，较2012年实践248.63万元增加109.27万元，减幅到达43.95%。而我段地处**省东部山区，管辖面积大、小站多、交通方便，形成差旅费支出大。增强差旅费的管理，直接影响我段“运营效果不超支”运营任务的完成。因此在预算下达后，重点选择对差旅费支出状况停止调研。现将有关状况汇报如下：

一、差旅费的管理中问题

1、定额掌握规范与实践差距大。段内给各车间下达预算时，无法乘坐火车的，定额依照工区距任务车站铁路公里数乘以120%，每公里0.15元计算。随着公路运输不时涨价，这个规范曾经无法满足实践。如2月20日对***工区***站写实发现，***站至***站铁路17公里，按段掌握定额报销3元，而实践大客车车

票6元。白山至临江大客不论到哪，上车就是15元，依照定额最远到临江62.41公里11.24元，而到遥林24公里仅5元。

2、打车费用无法防止。经过与**、***、**、**、**、**车间职工停止座谈，***、***、**、***、***、**、***、**、**等站，与外界相通的大客车少，停止天窗作业往复最多只能乘坐一趟大客。而***、**、***、**、**、**等站离通客车的公路都在5公里以上，还有各区间道口有很多是远离客车公允路路，在作业时不打车很难抵达。

3、天窗修时间早影响差旅费。1-2月份下达的施工方案，有很多作业时间都在早7：00-8：30之间末尾，而关于非工区所在地站没有可以按时到达的大客车，形成车间打车费用或发生宿费。如2月4日**站天窗7：35至8：35，天窗前还需1个小时左右到车站，而工区所在**至**最早的小客车是7：00，只能早起打车。2月28日靖宇天窗早8：00，工区所在地辉南至**最早客车8：20才干到，参与天窗人员27日晚到靖宇住宿。

二、近期对差旅费的一些做法

1、成立工区增加交通费。在山河屯、通化县成立工区，对原管界停止调整，增加工区管界过长而发生的交通费，对工区所在

地的作业不支付差宿费、交通费。

2、充沛应用天窗增加天窗次数。图们车间汪清工区由于职工死亡和“361”学习减员后仅有5人，天窗作业时车间除干部外还调延吉、鹿道工区各1人协助参与天窗修，充沛应用天窗修有效的时间停止反省、检修，有效防止了因人数少无法完成天窗作业而多请天窗。

3、增加通讯车巡。将原规则的通讯每日车巡，除长图线直埋区段外，其他都将车巡改为活期添乘反省，增加车巡费用发作。依据管外线路自然状况、业务性质停止划分，工区按周、半月、月停止添乘反省，车间干部按月添乘反省。

三、关于差旅费的节支措施

1、合理组织天窗修，浪费本钱。对全段各站月度天窗修次数停止片面核定，按次数审批并组织天窗修，全力提升天窗修应用率，鼎力紧缩交通费、差旅费支出。充沛应用配合工务等单位“天窗修”，合理组织人员停止设备检维修和巡检作业，进一步紧缩天窗修次数。

2、严厉审核暂时任务任务支出。因全段管理范围大，天气状

况不一样，遇有雷雨天，由调度通知车间，各车间自行掌握能否派人。雷雨雪天气及军特运任务值守发作的交通费、差旅费列入各车间费用方案，段不再独自报销。

3、合理组织通讯作业内容。合理布置通讯设备的巡检次数与各项整治任务，能兼并作业的一定要兼并作业，取消或增加车巡、徒步巡及执机，增加差旅费支出。

4、控制差费支出。一切干部在段管内出差不报销差旅费，（本文出自范文先.生网https://www.sodocs.net/doc/f91467247.html,）一切到段参与会议及操持各种事务人员不支差费，在食堂就餐。

5、规范住宿管理。严厉依照段范围内固定住宿地点及费用规范，执行段管内宿费规范为20元/天，段管外宿费规范为50元/天。沈阳出差必需住铁路招待所，梅河口出差不报销宿费，必需住培训基地。年内在图们、蛟河、通化、白山地域工区所在地调剂房屋，设置收费住宿房间。各类会议准绳上采用电话会议方式，增加差宿费支出。

6、区分费用列支渠道。凡是大修、工程、设备代维护等发作的支出，必需列入相关项目费用，根绝非正常反省、检修发作费用挤占差旅费，并做到及时停止清算。

7、增强差旅费静态写实。结合干部包保班组活动，对交通费、宿费状况停止写实，树立各工区交通费用规范台帐，发作变化及时停止调整。

四、对差旅费管理的建议

1、优化天窗时点。我段上报的天窗时点是依照有利于作业的时点上报，但是审批上去与上报存在差异，尤其是时间过早发生费用的现象普遍。建议路局在给天窗时，一些线路运用率低的站，如白河线、和龙线烟白线、宇辉线等，依照上报方案下达。

2、补充电务人员。牡图线、白和线所在的图们、朝阳川车间人员少，天窗修需求各工区相互援助协作。而随着吉图珲客专投入，必将从上述车间调人。建议路局对遥远地域电务人员及时补充。

3、重新划分作业防护职责。电务在工区人员少的状况下，停止任务必需三人以上（室内防护1人、室外防护1人，作业1人）。建议路局将室内防护职责划归车务，使电务有限的人员可以投入到作业当中，保证设备维系质量。

海底捞客户关系管理分析报告

海底捞客户关系管理分析报告--

经济与管理学院 客户关系管理 课程报告 主讲教师专业工商管理小组成员 年级2011级授课班级20110722 授课学年2014－2015 授课学期第一学期

目录 一、海底捞的背景及服务简介 (4) 二、海底捞的客户群及客户区分 (4) 2.1、客户识别 (4) 2.2、客户区分 (5) 三、海底捞与客户的互动及客户个性化管理 (6) 3.1客户互动 (6) 3.2客户个性化服务 (7) 四、客户满意度及忠诚度管理 (8) 五、海底捞的优劣势分析及建议 (9) 5.1、海底捞的优势 (10) 5.2、海底捞的劣势及建议 (10)

海底捞火锅客户关系管理 一、海底捞的背景及服务简介 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。其通过对员工满意度 和客户满意度的双满意度考察体制，成功打造了火锅行业“五星级服务”典范。 公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标 准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐 服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环 境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。 十九年来，公司已在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、 厦门、广州等全国21个城市拥有82家直营餐厅，员工近2万人。 现有四个大型现代化物流个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西 安和郑州，以“采购规模化、生产机械化、仓储标准化、配送现代化”为宗旨， 形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。位于成都的原 料生产基地，其产品已通过HACCP认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。坚持“无公害，一次性”的选料和底料熬制原则，严把原料关、配料关。 十九年来历经市场和顾客的检验，成功地打造出信誉度高，颇具四川火锅 特色，融会巴蜀餐饮文化“蜀地，蜀风”浓郁的优质火锅品牌。 二、海底捞的客户群及客户区分 2.1、客户识别 “海底捞”截止到的客户主要群体是中高等收入的人群，因为其消费与其 它同类餐厅相比较来说还是比较高消费的场所，但是，也不乏有中低等收入的 人群偶尔的消费。根据调查，“海底捞”一家普通门市店的200个客人里，就有

服务企业客户关系管理中存在的问题及对策探讨

服务企业客户关系管理中存在的问题及对策探讨 摘要：国内很多厂家都非常关注顾客满意度, 但是, 相当一部分企业服务水平明显低于发达国家。有些企业服务观念落后;有些企业引进国际先进的服务理念, 实际上还流于表面, 注重生产, 轻视服务, 看中当前短期利益, 缺乏后续有效服务。客户关系管理开展的比发达国家晚很多年, 服务企业的职能在整个客户关系管理系统中存在很多问题。 关键词：客户; 企业; 管理; 服务; 客户关系管理是利用科技信息技术、网络技术等手段, 用来协调企业、客户之间在产品销售、产品营销、产品服务上的交叉, 进而提高企业管理技术, 向客户提供优质的服务过程。目标是吸引新客户、留住既有客户, 扩大市场。客户关系管理主要看重企业、客户间的沟通与交流, 企业的经营是以客户为中心, 而不是以产品或市场为中心。但是, 很多服务企业在客户关系管理中存在很多问题。 一、客户关系管理中存在的问题 1. 对客户关系管理重视不足, 管理落后 服务企业管理者, 比较重视短期利益, 不重视客户关系管理系统的建设;企业各部门领导, 科学文化知识基础薄弱, 对客户关系管理系统的理解仅停留在表面, 理解不透彻, 认为企业实行客户关系管理是企业高层管理者的事情, 跟基层部门没有关系。比如, 某一个服务企业在执行客户关系管理系统时, 积极引进该系统, 现实操作过

程中, 存在很多不足, 不合适本企业。虽然企业管理层意识到该系统存在一些问题, 并终止该系统运营, 但是服务企业管理层并未再次积极引进新的客户关系管理系统。由于服务企业的高层管理人员、各级部门领导对客户关系管理没有引起足够的重视, 导致服务企业在客户关系管理上的管理执行程度远远落后于其他大企业。 2. 服务企业员工基础工作素质低 服务企业员工科学文化程度普遍偏低, 基本素质中等, 对客户关系管理系统了解不是很透彻。该系统主要是针对服务企业搭建一个客户关系管理系统队企业、客户间的关系进行有效的客户关系管理, 促进自己企业的快速发展。但是某些服务企业在积极引进新的客户关系管理系统, 由于该服务企业公司没有配备专业的技术人员, 导致服务企业在引进系统后没有人员能操作。企业员工基础素质不高的主要原因是服务企业在录用基层员工时要求低, 基层销售、客户服务人员进入企业工作要求更低, 再加上服务企业对服务人员工作的积极性以及专业的服务精神, 没有很好的激励机制的激发。 3. 寻找客户思路存在问题 熟悉客户信息在客户关系管理系统中时比较重要的, 能对每一个客户做出一定的认识和评价。对于公司的大客户, 若付款记录良好, 就可给客户优惠:那些付款记录不是很好的大客户, 就给普通条件, 要在付款的条件上严格把关;小客户进货量少, 利润少, 一般都要给予一定的优惠, 只针对那些支付款项记录比较好的中小客户, 而对于支付款项记录不好的中小客户, 企业应该立即中止买卖合同管理。

电子商务公司财务管理制度

一、目的 为进一步规范公司成本费用的支出，结合公司实际，制定本办法。 二、适用范围 （相关公司参照此办法执行）有限公司。**有限公司、**** **电子商务有限公司、三、定义 费用开支指公司生产经营过程中的各种资金支付行为。 四、职责 财务部是费用开支的管理部门，对各部门的成本费用项目进行审核、报销、支付以及账务处理。各业务部门对本部门的费用开支承担管理控制职责。 五、费用预算 5.1费用开支实行预算管理和专项审批相结合的原则。财务部于每月5 日前制定当月资金使用计划，确定当月的费用开支范围、种类及金额，并上报总经理。 5.2各部门应于每月30日前将本部门下月预计要支付的费用，按财务统一表格填报经部门负责人签字确认后提交财务中心，以便及时纳入费用预算。 六、费用开支规定 6.1工资、社保费 工资由人力资源与行政管理中心按核定标准、考勤记录等于每月12 日前造表经财务部审核后报批，每月15 日发放上月工资。 社保费按规定标准申报，增减员计划由人力资源与行政管理中心报批后于每月30日前报财务管理中心，财务管理中心进行系统申报操作。社保费由银行于次月25日前代扣代缴。 6.2 办公场所租赁和水电费 办公场所租赁由行政管理部按合同约定时间提前一周申请。水电费、空调费等按单据由人事行政复核后与房租同步的一并申请，有付款时间限期要求的从其规定。 6.3 日常办公费用 日常办公费用指办公用品、办公设备维修、报刊杂志、其他低值易耗品等。办公用品由人事行政部于每月25 日结合部门需求和库存量制定《办公用品申请单》，审批后由采购部门按采购流程办理。 物料采购费6.4

九、附表 9.1《付款通知书》 9.2《报销单》 9.3《借款单》 9.4《差旅费报销单》 9.5《礼品领用申请表》 9.6《出差款项支出申请表》 9.7《接待申请表》 付款通知书BZDZ-BX-001

小米公司客户关系管理分析与设计

客户关系管理案例分析 --以小米公司为例 小组成员： 2012/12/11 一、小米公司简介 小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM 定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手

机是小米科技的三大核心产品。 小米公司最初有意无意地制造饥饿营销的效果。产品最开始可以凭借相对高的价格卖给尝鲜者，以及“米粉”。接着通过微博等方式的营销策划能力也是相当强悍！定制微博运营平台，建立了可供几十个客服同步管理的机制。各种手段的综合作用下，小米手机迅速发张壮大。 二、小米公司的客户关系管理现状与分析 小米公司从创立到今天，之所以能在手机市场占得一席之地，正是由于其拥有与客户关系的优势和优越的客户关系管理系统。通过切身地贴近市场和客户，及时收集到客户的需求，并能够将客户的需求迅速转化为定制化的产品提供给客户，满足了客户的要求，从而为客户提供了快速、优质的服务。 1、小米公司的客户识别现状与分析 客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。 小米公司对于其所有的客户都有其鲜明的识别标志。2011年中国市场智能手机出货量超过5000万部，预计到2013年出货量将超过1亿部。随着智能手机朝着低价、高配置化发展，用户进入的门槛进一步降低，智能手机将会吞并整个手机市场。小米团队是先做的系统（安卓深化）后做的手机，在

沃尔玛企业客户关系管理调研报告

沃尔玛企业客户关系管理调研报告

沃尔玛企业客户关系管理调研报告 五、客户互动的开展及其存在的问题及对策 六、客户服务中心的建设及应用情况

五、客户互动的开展及其存在的问题及对策 （一）发展情况 在这个零售业竞争力逐渐增强的网络经济时代，对于沃尔玛这样的零售业巨头来说，做好与客户之间的互动是非常重要的。那么，沃尔玛是如何做好与客户之间的互动的呢？ 在2007年，沃尔玛就推出了客户“商品评价和打分系统”。这个系统采用的是五星级制，无论是商店销售的商品还是网上销售的商品，客户都可以在这个平台上对所购买的商品进行评分并发表意见。为了让更多的顾客对商品进行评价，沃尔玛还会主动发邮件给在线购买的客户，让客户对所购买的商品进行评价。这个评估系统不但给客户提供了一个分享商品信息的平台，而且让客户可以通过这个平台更好的了解所要购买的商品的相关信息，买到自己称心如意的商品。同时，沃尔玛也可以通过这个平台及时的获得客户对商品的看法及意见，了解客户真正的想法和需求，使沃尔玛能对产品的采购、销售和服务做出更好的规划及定位，给顾客提供更好、更优质的服务。这个评分系统，让沃尔玛与顾客之间有了更多的互动机会，给顾客和企业都带来了很大的利益。 （二）问题 1、与顾客的沟通不够。 2、对顾客的需求不了解。 3、顾客数量庞大，不能顾及所有人。

（三）对策 1、更全面的收集顾客的信息。比如，发放调查报告、有奖参与调查等。 2、顾客价格评估分类，评估顾客价格，进一步对顾客价值进行分类。 3、把握消费群体。并对他们进行分类。 4、发现潜在价值客户。并对他们进行等级分类，比如分成I类客户——“铅质客户”、II类——“铁质客户”、III 类——“银质客户”、IV类——“金质客户”。 5、利用客流分析系统。建立专门的客流分析系统，对进出商场的客户进行自动记录，并统计其消费情况，可以方便地挖掘客户的信息。 六、客户服务中心的建设及应用情况 （一）数据库管理系统 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。信息对象记录的具体内容 顾客购买频率、商品和服务品种、 平均购买量、人口统计数据和 主要付款方式

我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策探析

内蒙古财经学院学报2007年　第1期 我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策探析 王晓峰1,于文阁2 (1.内蒙古财经学院　工商管理系,内蒙古　呼和浩特　010051;2.兴安职业技术学院　后勤处, 内蒙古　乌兰浩特　137400) [摘　要]我国企业在实施客户关系管理(CR M)过程中主要存在的问题是:对CR M存在认识上的误区;挖掘新客户的同时忽视了老客户的保留;虚假的“客户忠诚”;客户分类不明确;与客户合作意识不强。为促进CR M在我国顺利实施,应做到以下几点:正确认识CR M;保住老客户,挖掘新客户;建立员工对企业的忠诚;进行正确的客户分类并识别大客户;与客户合作实现共赢。 [关键词]客户关系管理;客户分类;客户忠诚度 [中图分类号]F272 [文献标识码 [文章编号]1004-5295(2007)01-0048-05 客户关系管理(CR M)是现代企业界的一大热门话题,因而对它的定义也各有不同,但总结起来可概括为:在企业运营过程中不断积累客户信息,并使用获得的信息来制定相应的市场战略以满足客户的个性化需求,从而达到企业与客户价值最大化的平衡。 一、CRM的延革及其重要性 随着生产力的不断提高和人类社会的进步,企业的管理理念也在不断提升。从产品供不应求的卖方市场向供大于求的买方市场的转变是市场经济的一大特点,企业管理理念的产品中心———销售中心———利润中心———客户中心论的转变过程,是CRM产生与发展的历史背景。最初的CR M,始于20世纪70年代的美国。科技的进步和需求的提升引起了市场变化的加剧,从而有很多企业开始收集客户与企业联系的所有信息,希望对客户需求做出正确预测以提供有竞争力的产品和服务,这种管理方法叫做“接触管理”,是现代CR M的萌芽。 CR M的核心是明确客户是企业的利润之源。什么是客户?简单地说,客户就是购买和消费企业产品或服务的人或者组织。有人把客户和顾客看作两个不同的概念,认为顾客是“没有名字的脸”,而客户的资料却是很详细地掌握在企业的信息库中。本文用客户一词指代所有购买、使用企业产品(或服务)的个人以及组织。 国内外各种统计数据表明,CRM正成为一个新兴的客户服务市场,1999年全球CR M市场收益为76亿元,2001年为120亿元,2004年已达640亿元。正是有了这样广阔的发展前景,CR M的概念自2000年下半年引入我国起,国内各类媒体对它的报道就十分“火爆”,实施CRM的好处(可提高客户满意度、维持较高的客户保留、对客户收益和潜在收益产生积极影响)对企业来说具有很大的诱惑力。然而,企业却在CRM的实施过程中面临着极大的挑战,许多实施了CRM的企业发现他们并没有取得预期的效果。随着经济发展趋于成熟,人们开始认识到CR M不仅是一个系统、一个技术解决方案,更是一种管理思想、一项管理大于技术的活动,其在我国的巨大发展潜力已经逐渐得以显现。 尽管在实施CR M时会遇到各种挑战,但多数企业仍难以放弃。CR M是现代企业提高核心竞争力的一大重要措施。几乎在所有的行业中,企业的管 [收稿日期]2006-07-16 [作者简介]王晓峰(1960-),男,内蒙古兴和县人,内蒙古财经学院工商管理系副教授,从事企业管理研究. 84

电子商务公司财务管理制度

电子商务公司财务管理制度 一、总则 (1) 二、适用范围 (1) 三、电商部财务职责 (1) 四、电商部财务人员组织架构 (1) 五、淘宝店铺和支付宝账户管理 (1) 六、电商部资金管理 (2) 七、电商部费用报销管理 (2) 1. 费用报销规定 (2) 2. 费用报销流程 (3) 八、电商部借款管理 (3) 九、电商部账务处理方法 (4) 1.价值量考核指标模式（或利润考核指标模式） (4) 2.从量模式和客服模式 (4) 十、电商部财务对账与结算 (5) 十一、其他说明事项 (5) 十二、附件 (5)

一、总则 为促进企业规模化大发展，发挥财务在电商部经营管理和提高经济效益中的作用，使本部门的财务活动做到有章可循，参照有关规定，制定本办法。电商部相关工作人员须依照本办法开展工作。 二、适用范围 本办法适用于电商部所有工作人员，以及与电商业务相关的所有其他部门人员。 三、电商部财务职责 负责建立、健全公司相关财务制度，监督各项制度的实施与执行。负责本部门的财务预算、公司支付宝账户收支及银行结算业务。负责本部门记账、对账、财务报表、财务分析及财务档案管理工作。 四、电商部财务人员组织架构 财务负责人 会计出纳 五、淘宝店铺和支付宝账户管理 1.公司网上销售产品必须启用企业店铺，原已存在的个人店铺需及时清理，未经法人授 权的个人店铺，不允许使用。 2.企业店铺相关信息包括店铺账户名称、登录密码、绑定手机号、绑定邮箱及邮箱登陆 密码须到财务做纸质资料备案，并有电商部门负责人的签字。 3.企业店铺支付宝分为店铺直属支付宝和企业支付宝两种。店铺直属支付宝与淘宝店铺 紧密相连，承载店铺所有的收支业务；企业支付宝账户在申请企业店铺的时候，仅用于验证企业身份，在店铺经营过程中产生的收支业务，不经由企业支付宝账户办理。 4.公司所有淘宝账号和支付宝账号所绑定手机号，一律使用同一专用手机号，公司所有 淘宝账号和支付宝账号所绑定邮箱，一律使用同一专用企业邮箱。专用手机号码和邮箱需报集团监察部门做备案登记，员工离职和办理工作交接需将手机卡和企业邮箱账号密码交回公司，由新的接任人接收管理。

浅析企业客户关系管理现状及对策

浅析企业客户关系管理现状及对策 摘要：本世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理（CRM）系统加以建立。分析企业客户关系管理现状，提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。关键词：企业；客户关系；管理现状 1.客户关系管理概述 1.1客户关系管理定义 CRM是顺应现代营销学理论产生并发展起来的。现代营销学最核心的理念是：以客户为中心，满足客户的需求。CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。CRM的根本来源并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果。客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。其核心理念是“以客户为中心”，将客户的需求摆在业务运营的中心，这一战略的核心是通过得到并保持住客户而获得最终的收益。客户和企业之间不再是供需矛盾对立关系，而是一种合作博弈，是学习关系。电子商务通过CRM实现了客户和企业双赢，它把双赢作为关系存在和发展的基础，供方提供优良的服务、优质的产品，需方回报以合适的价格，供需双方是长期稳定互惠互利的关系。 我们从上面的定义可以看出，强调客户为中心，强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术。因为CRM不仅是一个系统，一个技术解决方案，而更加是一种管理思想，这种观念的转变终将影响到CRM实施的全过程。 CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法，是企业运用网络技术对营销管理的创新，主要包括：营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。CRM的核心思想就是：建立为用户提供产品或服务的组织，找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益，并增强竞争优势。客户是企业发展最重要的资源之一，因而应对企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。实践经验表明，成功实施CRM需注意四个问题：一是要明确实施策略，二是要变革业务流程，三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。 1.2客户的分类及管理 1.2.1对潜在客户的管理 企业的销售工作必须从掌握潜在客户开始，关注和掌握潜在客户是企业销售人员的主要工作之一。销售人员应根据本企业产品或服务的性质，考虑不同性别、年龄、职业、受教育程度、地区和民族的人们的需求和购买能力，将那些不可能购买本企业产品或服务的人群过滤掉。要花大精力分类编制潜在客户名册，如亲友名册、个人名册、团体名册、有实力人物名册、利用定期出版物编制的名册、流失客户名册、竞争对手的现实客户名册、协作单位名册等等。 1.2.2对预期客户的管理 企业需要参考现实客户的习性和需求，制定出一个判断准则，以便在掌握潜在客户的资料后，从中筛选出预期客户。确定预期客户的工作应由部门经理负责，部门经理必须重视营就成为企业的经过企业初期核查判断后登记在册的客户，与他们共同研究。销人员的意见， 预期客户。 在选择预期客户时，应避免单凭主观去作判断，有必要与客户进行交流。要积极通过信函、问卷、走访等方式向这些客户宣传本企业的产品和服务，并进一步了解他们的需求。 对预期客户管理的目的就是尽可能的将他们变成现实客户。部门经理要对预期客户给予高度的

工商企业管理调研报告

工商企业管理专业人才培养目标定位及课程设置 调研报告 一、社会企业对工商管理专业人才的要求及需求 珠三角地区仍然是中国经济最有活力、也最具活力的地区，其发展也带动了周边地区经济的快速增长。同时，这个地区与世界经济的融合速度也是最快的。毫无疑问，这个地区经济发展的原动力就是各种类型的企业，而企业真正具有活力的，则是这些企业的管理人员。但随着经济发展水平持续快速的增长，这些企业对高素质的管理人员的需求越来越紧迫。尤其是泛珠三角合作区域经济的建立与发展，将会对工商企业管理人员的需求量将进一步增大。 随着经济一体化和中国加入WTO，对我国工商企业来说，是机遇与挑战并存。要在激烈的市场竞争中取胜，科学管理是其中最重要的一环，从某种意义上讲，管理人员的素质和能力左右着企业的兴衰成败。因此，各类企业都把招聘引进既有先进管理理论，又有较强实践技能的应用型人才作为生存与发展的头等大事来抓，目前及今后相当长的时间里，这类人才将供不应求。目前，我国工商企业管理专业人才的需求量为650余万，自2002年以来，在国内大、中城市的人才市场上，工商企业管理人才都成为企业争抢的焦点。国有、集体、民营、外资企业都不同程度地对工商管理专业人才需求量增大，特别是广州、深圳、上海、和北京等经济发达地区，工商企业管理专业的人才需求还会大幅度增加，随着我国经济建设的不断发展，这种趋势会越来越明显，同时也对我们的专业教育提出了更高的要求。 我国经济的高速增长对管理类人才的需求不断增大，在工商企业界的管理领域有大量的就业岗位，但我们也看到，虽然企业对管理人员的需求量大，但现有的人才结构上与现实需求有着较大的差距。在工商企业管理岗位上的从业人员拥有大学学历以上的仅占30%，高中及中专两者则占了40%。另外，在教育体系中，忽视了对中层、基层管理人员的教育，导致缺乏的现状。同时，新的企业形式的出现和国外企业抢滩中国市场，给工商企业带来了新的思想、管理理念、管理方式等。这就对管理人员的素质和能力提出了新的岗位要求。 目前人才市场的一个明显特点就是管理人才需求急增。从招聘企业需求情况看，比较热门的专业是：国际贸易、市场营销、计算机、生产管理、企业管理、

电子商务公司财务管理制度

8A Unit2 School life单元测试卷 电子商务公司财务管理制度 一、总则 (1) 二、适用范围 (1) 三、电商部财务职责 (1) 四、电商部财务人员组织架构 (1) 五、淘宝店铺和支付宝账户管理 (1) 六、电商部资金管理 (2) 七、电商部费用报销管理 (2) 1. 费用报销规定 (2) 2. 费用报销流程 (3) 八、电商部借款管理 (3) 九、电商部账务处理方法 (4) 1.价值量考核指标模式（或利润考核指标模式） (4) 2.从量模式和客服模式 (4) 十、电商部财务对账与结算 (5) 十一、其他说明事项 (5) 十二、附件 (5) D0

一、总则 为促进企业规模化大发展，发挥财务在电商部经营管理和提高经济效益中的作用，使本部门的财务活动做到有章可循，参照有关规定，制定本办法。电商部相关工作人员须依照本办法开展工作。 二、适用范围 本办法适用于电商部所有工作人员，以及与电商业务相关的所有其他部门人员。 三、电商部财务职责 负责建立、健全公司相关财务制度，监督各项制度的实施与执行。负责本部门的财务预算、公司支付宝账户收支及银行结算业务。负责本部门记账、对账、财务报表、财务分析及财务档案管理工作。 四、电商部财务人员组织架构 财务负责人 会计出纳 五、淘宝店铺和支付宝账户管理 1.公司网上销售产品必须启用企业店铺，原已存在的个人店铺需及时清理，未经法人授 权的个人店铺，不允许使用。 2.企业店铺相关信息包括店铺账户名称、登录密码、绑定手机号、绑定邮箱及邮箱登陆 密码须到财务做纸质资料备案，并有电商部门负责人的签字。 3.企业店铺支付宝分为店铺直属支付宝和企业支付宝两种。店铺直属支付宝与淘宝店铺 紧密相连，承载店铺所有的收支业务；企业支付宝账户在申请企业店铺的时候，仅用于验证企业身份，在店铺经营过程中产生的收支业务，不经由企业支付宝账户办理。 4.公司所有淘宝账号和支付宝账号所绑定手机号，一律使用同一专用手机号，公司所有 淘宝账号和支付宝账号所绑定邮箱，一律使用同一专用企业邮箱。专用手机号码和邮箱需报集团监察部门做备案登记，员工离职和办理工作交接需将手机卡和企业邮箱账号密码交回公司，由新的接任人接收管理。

中国客户关系管理现状分析

我国企业的客户关系管理发展状况 hongdingjin 北****学 摘要：客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）出现于1990年，至今已经蓬勃发展了20个年头。在我国，CRM从1999年下半年开始，并且逐渐引起了IT业、应用行业、投资商、用户及国内软件厂商的密切关注。随着管理理念的更新，在信息技术的支撑下，以及在企业内部强烈的需求驱动下，CRM在我国得到了长足的发展。 关键字：我国企业客户关系管理CRM 发展状况 1、客户关系管理概述 客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）是企业为了提高核心竞争力，达到竞争取胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。 一方面，CRM应用系统借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供一对一的修改化服务，提升更多的客户，最终实现企业利润最大化。另一方面，CRM应用系统通过对所收集的客户特征信息进行智能分析，为企业的商业决策提供科学依据。 2、客户关系管理在中国的基本发展情况 在我国，客户关系管理（CRM），是伴随着因特网和电子商务的大潮进入我国的。CRM从1999年传入到现在只有十几年的时间，CRM在我国也逐渐的发展起来。随着我国加入WTO,企业之间的竞争也日益激烈，给我国许多的中小制造企业带来了前所未有的挑战。每个企业都在努力运用新的手段和管理理念来获得和保持竞争优势。 根据2003年3月的一份市场调查，我国CRM需求较高的行业主要是服务业和竞争激烈的制造业，其中服务业又以金融、电信、证券等突出。而大多数企业对CRM仍处于关注状态。而经济发达地区的企业对CRM产品有较高的需求，这与该地区激烈的市场竞争、企业家的经营者管理理念以及经济实力有关。 然而，我国CRM发展仍存在着很多的不足。在我国，CRM发展处于萌芽时期，实施企业数量少，企业营销观念不强，对CRM认识不足是目前我国企业的劣势。因此，我国企业CRM仍有进一步发展提高的空间。

工商行政管理工作经验交流.pdf

中国共产党在的早期革命实践活动中，进行了大量的“社会管理”工作，我们现在所从事的工商行政管理工作，也是其中的一项重要实践，比如，市场准入、市场监管，打击掺杂使假、维护买卖秩序等。历史发展到今天，社会的进步需要我们在新的历史阶段把工商行政管理工作做得更好。如何发扬好精神，运用“社会管理”新理念推动工商行政管理工作，成为摆在我们工商人面前的一项重要课题。 一、用坚定的理想信念武装头脑，增强做好社会管理的责任感和使命感 工商行政管理部门是建立社会主义市场经济体制、维护市场经济秩序，对我国境内的市场经营主体及其市场行为实施行政监督管理的政府职能部门，它在维护我国社会主义市场经济健康、快速发展方面发挥着重要的作用。随着改革开放历史进程的不断深化和发展，特别是自我国加入世界贸易组织后，我国的经济进一步融入了世界经济体系，市场范围变得更广，层次变得更深，工商行政管理部门的管理目标、监管对象、监管领域和管理方式也随之发生了很大的变化，工商部门的职能定位也越来越体现在宏观调控、市场监管和行政执法三个方面，其社会管理职能日愈凸现。 随着我国经济社会形势的发展和各地党委、政府对工商行政管理工作的重视，工商行政管理部门在社会管理中将发挥越来越重要的作用，工商行政管理部门必将大有作为。工商干部有坚定做好新时期的工商行政管理工作的信心和决心，增强“国徽头上戴，红盾肩上扛”的责任感和使命感，以饱满的热情投身于工商行政管理事业滚滚洪流中。 二、用清晰的工作思路引领方向，提升做好社会管理的针对性和有效性 反对“本本主义”、深入实际调查的实事求是思想路线是精神的重要体现。思路决定出路。工商行政管理工作要适应经济社会进步发展的形势，势必加强调研，与时俱进，明晰工作思路，提升搞好社会管理的针对性和有效性。 当前，我国发展中遇到的一些矛盾和问题通过市场秩序表现出来，人民群众对涉及切身利益问题的市场秩序要求更高，化解社会矛盾的任务依然艰巨，社会价值观念问题对社会管理有一定影响，城乡差距和社会保障体系有待进一步完善，现代信息技术和互联网的发展对应急管理带来新的课题，社会治安综合治理仍有许多任务。工商行政管理部门要充分认识新形势、新任务、新挑战，充分发挥工商行政管理社会管理职能作用。 一要围绕大局，增强搞好社会管理的主动性。把服务科学发展作为第一要务，放在工商行政管理各项工作的优先位置，始终把工商行政管理工作放到促进经济社会发展的大局中去定位、去谋划、去开展。要提供主动服务，把科学发展、加快转变经济发展方式的普遍性要求与工商行政管理实际结合起来，围绕我市“四化”战略实施，能动地做好服务发展工作；要做到积极服务，以积极的态度、积极的作为，切实把科学发展观的要求转化为谋划发展的正确思路、促进发展的政策措施、服务发展的实际能力；要坚持创造性服务，不断解放思想，大胆尝试，创新服务理念和服务模式，因地制宜、因时制宜、因事制宜地拓宽服务发展的新领域，探索服务发展的新路子，提升服务发展的质量和水平。 二要突出重点，增强搞好社会管理的针对性。要把市场监管作为第一职责，不断创新监管机制，拓宽监管领域，转变监管方式，强化高科技手段运用，实现高效能的监管。在监管过程中既要突出重点，对严重危害人民生命健康安全、严重危害市场经济秩序、严重影响社会稳定、严重损害消费者权益的案件做到严查快办，又要注重和谐，通过监管履职实现法律效益、经济效益和社会效益的统一。 三要关注民生，增强搞好社会管理的有效性。要充分认识到消费维权是工商机关的重要职责，是扩大内需、拉动消费、提振信心、促进发展的重大举措，是坚持以人为本、关注民生，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的基本要求。要坚持群众利益无小事，把消费维权作为重要使命，不断更新维权理念，深化内涵，拓展功能，打造独具特色的品牌。同时，创新执法方式和执法机制，充分发挥行政指导、信用约束的作用，提高执法科技手段，提升依法行政的能力和水平。 三、用规范的规章制度培养队伍，提升搞好社会管理的执行力 那首脍炙人口的“干部好作风”山歌，是对干部优良作风的形象概括。同样，做好新时期的工商行政管理工作，必须加强干部队伍作风建设，建设一支政治、业务、作风过硬的队伍。 培养素质型干部，为社会管理提供人才保障。只有建设高素质的干部队伍，工商行政管理才能顺势而为、与时俱进，才能实现工商事业的长远发展。要坚持把队伍建设作为开展各项工作的基础，进一步提升队伍素质、转变队伍作风、夯实基层基础、完善管理机制，提升队伍素质和水平，以高素质的干部队伍为工商行政管理改革发展提供坚强的组织保证。 培养实干型干部，为社会管理营造良好氛围。一是要培养干部“想抓”的意识。干部的政绩、形象和威信，只能靠实实在在干出来，不能图眼前热闹，今天轰轰烈烈、热热闹闹，明天就冷冷清清、无所事事，这不是抓落实，而是应景，是做秀。要使工商干部一心想着如何抓好落实，把更多的心思和精力用在高标准、高质量的工作上。二是要培养干部“能抓”的本领。要使工商干部都想干事、干成事，努力培养工商干部“五种能力”，即努力提高对政策和形势的判断能力、提高统筹发展科学决策的能力、提高谋发展的能力、提高为民服务的能力、提高化解社会矛盾构建和谐社会的能力。三是要培养干部“真抓”的作风。要使工商干部说话要真、办事要真，真正让群众信得过。四是要培养干部“善抓”的艺术。使工商干部在工作中学会“弹钢琴”，学会抓协调，学会调动各方面的积极性，学会用足用活用好各种政策，尤其要进一步加强对这些政策的研究，从政策中找机遇，从政策中找资源，使有利于发展的各类优势得到优化配置和

客户关系管理分析报告

（思路报告）

目录： 绪论 一、企业分析，目标选择 二、综合汇总，确定目标 三、深入跟踪，详细了解 四、多种形式，数据调查 五、根据调查，分析数据 六、确定工作，任务分工总结

绪论 自中国进入WTO以来，中国经济发展迅猛。尤其近年来全球电子商务的发展，可以使得企业得以实施原来难以实施的现金管理思想与理念。当今的企业，尤其是处于竞争性极强的产业的企业，更加注重客户的反应。“顾客是上帝”此观念逐步深入经营者的脑海。可以说：哪个企业赢得顾客的心，哪个企业的盈利水平就会提高。哪个企业如果没意思到客户的重要性，哪个企业将会被市场和客户抛弃。 在此背景之下，客户关系管理已经成为企业追求的目标。我们通过一段时间的分析研究，调查走访，实时跟踪等，确定了一系列目标进行整合，找出合适的企业进行客户关系管理分析。在此之前，我们并没有实质性的接触企业或行业，对于一些困难预想不足，遇到很多的困难和麻烦，在全组的努力下，我们总算将工作顺利的开展，其中不乏错误之处，忘老师多多指点。

一、企业分析，目标选择 随着近年来经济的飞速发展，世界经济已由卖方经济进入买方经济，以消费者为主体的市场经济渐成主流，在如今技术高速发展，产品趋同的形势中，一个企业要想存活并发展，就一定要有让顾客满意且愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客的心。 进入21世纪，随着全球经济一体化进程加快和竞争，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心的服务至上的，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营模式的转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源，企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施客户关系管理项目来实现的。 客户关系管理采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源的有效利用。 随着电子商务的飞速发展，电子商务网站如雨后春笋一般遍地开花，电子商务网站对客户的需要越来越重要，鉴于我们专业方向的了解以及对电子商务的了解，我们通过分析和市场调查。 总结归类，归纳出一系列电子商务网购网站，如淘宝网(https://www.sodocs.net/doc/f91467247.html,)、拍拍网(https://www.sodocs.net/doc/f91467247.html,)、卓越亚马逊(https://www.sodocs.net/doc/f91467247.html,)、当当网(https://www.sodocs.net/doc/f91467247.html,)、京东商城(https://www.sodocs.net/doc/f91467247.html,)、美团网(https://www.sodocs.net/doc/f91467247.html,)等一系列电子

客户关系管理中遇到的问题及对策

秦皇岛职业技术学院毕业设计 秦皇岛职业技术学院 毕业设计 张家港保税区赛维斯纺织有限公司客户关系管理上存在的问题 作者：何芸岚 专业名称：市场营销 指导教师：田硕 指导教师职称：讲师 企业指导教师：李俊英

目录 摘要 (2) 一、张家港保税区塞维丝纺织有限公司概况 (4) (一）公司简介 (4) （二）公司发展历程 (4) （三）公司使命 (4) 二、客户主要异议的问题 (4) （一）虚假异议 (4) （二）价格异议 (4) 三、赛维丝公司针对问题的解决办法 (5) （一）异议 (5) （二）价格 (5) （三）客户 (5) 四、赛维丝公司建立客户关系管理的措施 (5) （一）客户关系管理要和企业整体战略融合在一起 (5) （二）建立个性化的客户关系管理体系 (6) (三)给客户管理一点成长的空间和时间 (6) 参考文献 (7) 后记 (8)

摘要 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。纺织行业在金融危机下所受打击以及面对国企，一些小型私营企业越发难干。张家港保税区赛维斯纺织有限公司作为小型企业的一支，在近几年不断发展壮大的同时出现了较多问题，尤其是在客户关系管理方面的不足，严重制约了赛维斯公司的健康发展。本文主要通过对赛维斯公司客户关系管理的目前现状以及经营策略进行了分析，针对性提出了以客户为中心的解决对策，求得帮助赛维斯企业在一定程度上解决客户关系管理中存在的不合理问题，目的是在纺织行业中站稳脚跟，提高在无锡地区的知名度，谋取利润。 关键词：纺织业；客户关系管理；目标客户

Abstract Customer relationship management (CRM) is a kind of aims to improve relations between enterprises and customers, improve customer loyalty and satisfaction of the new management mechanism. Textile industry under the financial crisis hit and in the face of state-owned enterprises, some small private enterprises increasingly difficult dry. Zhangjiagang free trade zone \"weiss textile co., LTD. As a small business, at the same time of continuous development in recent years, many problems, especially in the area of customer relationship management (CRM), seriously restricted the healthy development of the game's company. This article mainly through to the game's current status of customer relationship management and business strategy are analyzed, and targeted puts forward solutions to customers as the center, seeking help the enterprise to a certain extent, jarvis solution of unreasonable problems in customer relationship management, the purpose is to gain a foothold in the textile industry, improve visibility in wuxi area for profit Key words:Textile industry; Customer relationship management (CRM); The target customer

新时期工商行政执法问题调研报告正式版

For the things that have been done in a certain period, the general inspection of the system is also a specific general analysis to find out the shortcomings and deficiencies 新时期工商行政执法问题调研报告正式版

新时期工商行政执法问题调研报告正 式版 下载提示：此报告资料适用于某一时期已经做过的事情，进行一次全面系统的总检查、总评价，同时也是一次具体的总分析、总研究,找出成绩、缺点和不足，并找出可提升点和教训记录成文，为以后遇到同类事项提供借鉴的经验。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 随着社会主义市场经济在我国逐步确立，市场在资源配置中的作用越来越明显，市场经济自身无法解决的缺陷逐步暴露，需要国家采用立法规范、经济调节、执法监管、协调仲裁经济矛盾等方式适度干预，使之健康发展。行政执法是管理国家事务的主要方式，是社会主义法制的核心部分，是实现管理目标的重要手段。它的根本目的是维护公共利益和社会秩序，保障和促进各项事业健康、快速发展。工商行政管理机关作为国家主管市场监督管理和行政执法的机关，通过对市场主体的

准入行为、市场交易和竞争行为、市场退出行为的监管，产业政策的执行，实现了国家的宏观调控政策，保证了经济发展方向。但基层工商行政执法实践中，仍存在着一些问题。 一、人员素质难以适应工商行政执法 政策一旦确定，干部就是决定因素 工商行政管理工作具有广泛性、综合性以及很强的政策性，因此作为一名工商干部必须一专多能，既要熟知工商行政管理法规，又要熟悉法学基础理论、民法、刑法等综合性法律知识；既要掌握市场经济规律，又要掌握新形势、新知识，还要掌握先进的管理手段，但目前我们的干部队伍素质与上述要求尚有差距。

盛天集团客户关系管理调研报告范本

盛天集团 客户关系管理调研报告 2015年4月9日

调研目的 1．认识什么是客户关系管理。 2. 认识客户关系管理的意义。 3. 认识客户关系管理的思路。 调研容 1．客观和全面介绍企业客户关系管理的做法。 2．分析和评价该企业客户关系管理做法的得与失。 3．为该企业的客户关系管理提出改进意见或思路。 调研意义 1.了解企业的客户关系管理。 2.分析企业的客户关系管理。 3.明确企业客户关系管理中的优缺点，并找出相关改进缺点的方法。

盛天集团发展概况 盛天集团来自，是一家以房地产开发、商业运营为主营业务，集钢材贸易、混凝土生产销售、物业管理服务等为一体的综合性企业集团。 盛天对诚信的坚守外化成企业对产品品质、服务品质的不渝追求，无论是地产还是其他经营活动中，始终以诚信为准则，狠抓质量，精益求精。最终演化出蕴涵独特太极精神的“诚信成就大业，品质决定品牌”企业口号， 一、企业客户关系管理发展状况 1.客户关系管理简介以及企业目标客户概况 客户关系管理是通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的一套应用软件系统，其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 企业目标客户以年龄25-55岁为主，工作以在大中型公司、外资企业的白领阶层以及个体经济户为主，主要围绕自主购买和投资置业两个方面开展客户管理工作。 2.企业获取客户的做法 （1）体验式营销，推行不同户型不同风格的样板房，满足不同 消费者的需求，为顾客提供印象深刻的体验历程。 （2）发行期刊，对各期活动进行报道，以及对某个项目全方位