工程维保管理流程(内容参考)

工程保修与维修管理流程1.流程概述

1.1.流程目的及适用范围

1.2.定义

1.3.责任部门

2.流程图

2.1.工程保修处理流程

2.2.工程维修处理流程

设备报修管理流程

设备报修管理流程 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

设备报修管理流程 一、目的：为了加强设备维修及设备配件采购管理，做好设备维修记录，统计设备备件消耗，确保生产设备维修的及时性，特拟定本流程。 二、适用范围：公司所有设备的维修 三、职责：制造部等相关单位负责设备损坏的申报；维修员负责设备维修全过程的跟踪；采购部负责委外维修厂商的联系、设备零配件的采购及维修费用的核价、结算。 四、设备维修申报流程： 1、车间生产设备发生故障后，操作人员应立即通知当班的现场管理人员（工段长）确认，如需维修，操作员应立即填写《设备维修申请表》，经现场管理人员签字后，交设备维修人员； 2、设备维修人员接到通知后需及时到现场分析故障原因，并提出解决方案。 2.1如可以内部维修，且不用更换零件或更换的备件库房有备件，应填写维修开始时间，并及时维修；维修结束后交现场操作员和管理人员进行验收，维修结束； 2.2如可以内部维修，但需要购买零配件，维修员应认真填写《维修申请表》上相关内容（配件数量、规格），交制造部部长审核，然后交常务副总经理审批，最后交采购执行；在此过程中，要全程与采购沟通，了解备件到厂的时间，并给出大概的维修时间； 2.3如无法找出故障原因，需要委托生产厂家或者外部人员维修，维修员应认真填写委外维修的原因，同时按照2.2的流程办理审批手续。在此过程中，要全程与采购沟通，了解外部维护人员大概到公司的时间。待外部人员到公司后维修员要全程参与，了解故障原因及维修的内容。 3、采购流程。 3.1采购员接到已经审批的《设备维修申请单》后，应根据事情轻重缓急，及时准备备件的采购和委外维修厂家的联系，并且需及时将得到的信息反馈给维修员，确保生产的顺利进行； 3.2采购员对《设备维修申请单》上填写的内容有询问权，对于需要维修设备的型号/规格/公司编号/位置填写不清楚、备件数量填写不清楚以及缺少必要审批人员签字审批的维修申请单，采购视情况有权不予办理； 4、验收流程 4.1设备维修结束后，维修员应通知操作员及所在单位现场管理人员进行验收。操作员及现场管理人员验收无误后，应认真填写《设备维修申请单》上维修结束时间，验收依据、验收结论。设备维修人员填写事故原因分析及结论。

工程部维保管理制度_1.4

工程部组织架构： 组织架构 维保经理 维保主管 维保部工作流程 一、工程部职责 1.负责整个卖场冷链设备，物流设备，上下水，电力系统以及整个卖场的家具、门窗、天花，地砖的修补、维护，以及办公室其他有关设备的日常简单维修保养，负责各档口的设备维护及预防措施，确保各个档口正常使用设备。 1.1特种设备应做好设备保养计划及保养记录，以及年审资料。 1.2及时接收总部及各档口申请的整改意见并有方案及图纸和价格向领导申请。 1.3对工程及维修事项进行整改或维修并在要求时间完成。 1.4完成后反馈给相关报修人员或档口负责人员以验收。 1.5维修后需认真、清楚的填写维修记录。 2、施工前应判断是否要和业主报备，得到业主同意后，到物业开施工单进行施工，施工现场及存物场及工作间严禁烟火，消防器材配备完善，性能良好，确保使用。 3.对领导分配的工作应努力及时完成，如因客观原因无法按时完成，应立即主动向上级领导解释原因，征得同意，并听从上级领导的进一步指示。 4.不得擅自查阅文件或不当使用公司的公有财产，不得向无关人员泄露有关公司的商业秘密。 5.未经上级允许，不得擅自迟到、缺席公司或项目及部门组织的培训、会议和其他团队活动。 6.有配合其他部门工作的义务，对发现公共设施设备故障有及时上报的义务，对

安全等突发事件有及时处理和报告义务。 7.坚持执行制度，主动到各场所巡查，凡有会引起安全隐患的需立即采取处理措施，无需填写报修单，如不能自行处理，需及时报告上级来处理。 8.严格遵守工作时间，不得迟到、早退或无故旷工；每日除上、下午巡查时间或抢修任务外，必须坚持坐班制度，不得随意外出；每周休息一天（根据工作量可加班）；正常工作日如需请假，需经部门领导同意。 二、水电 1.熟悉所辖围电气设备技术状况，了解配电柜的位置、控制围、技术参数，清楚电线的走向，各部位灯具的种类、数量；控制开关的位置做到心中有数，一旦出现故障能在最短的时间予以解决。 2.认真做好日常维修工作，认真彻底，杜绝隐患；做好巡视、保养等各项工作，使设备线路处于良好的技术状态，保证设备正常运转，各项工作并做好相关记录。 2.1制定维护保养计划，按计划定期进行维护保养； 2.2 每日检查配电总开关的使用情况，并做好记录。 2.2每季度检查及清洁柜（箱）、外除尘，适时保洁（停电检修时）； 3.3每年对防护设施进行除锈、刷漆、保养； 维保部人员操作规程及维修制度 为了贯彻盒马鲜生金桥店管理精神，切实做好金桥店各场所安全用电及设备管理安全工作，延长设备使用寿命，特制订以下操作流程，细则如下： 一、个人与环境卫生管理规定 （一）上班服装必须整洁；个人卫生（头发指甲胡子）干净利落 （二）每日上班前进行岗位卫生打理，部件、器材、配件等应分类标名摆放整齐； （三）卖场不得有积水、污垢和杂物； （四）在压缩机房、配电室，办公室等非吸烟区，不得吸烟，扔烟头、玩

工程维修管理流程

工程维修管理流程 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

工程维修管理流程 目的： 为确保维修工作的及时性和维修质量，控制维修成本，提高客户的满意度，同时收集工程质量改进的信息，减少同类问题的重复发生，特制定本流程。 维修管理工作要求： 一、投诉信息受理及传递 1）物业服务中心投诉信息受理及传递 物业服务中心各相关工作人员接到业主的来电、来函、短信或口头等投诉时，均在第一时间内将信息反馈至物业前台，前台做好登记工作。 物业前台经梳理后，在保修期内的工程质量问题转至房产客服部杨萍处，由客服主管将投诉信息登记在《投诉登记表》上，并及时向所分管的负责人及客服分管领导汇报。 涉及物业服务中心自身的投诉问题及已过保修期的投诉问题，物业服务中心将问题转至内部各分管责任部门处理。 在保修期内涉及房产类的投诉，物业服务中心在报备客服部的同时，及时联系施工单位说明相关问题，并做好反馈记录。 物业服务中心接到房产的投诉意见后及时将反馈意见反馈至客户，并做好反馈记录。 在保修期内维修完成的事项，物业服务中心需将维修时间及完成时间报备客服部杨萍处，杨萍则在《投诉登记表》上做好登记以闭合。 2）房产投诉信息受理及传递

房产相关部门接到投诉后，在第一时间内将问题统一反馈至客服部杨萍处，由杨萍按投诉类型告知责任部门，同时启动《投诉处理单》走0A流程审批，投诉处理进展由客服部跟踪。 二、联系业主勘查现场 1、客户服务人员应会同工程管理人员、物业服务人员、施工方在半个工作日内联系业主勘查现场，调查工程质量问题的原因，并拍照记录。 2、因客户不当装修、不当使用、不可抗力或其他非我方原因引起的工程质量问题，以及超出保修期的质量问题，需向客户说明，并提供相应证据，此类问题应请客户自行解决。若客户确有需要，我方亦可协助维修，但必须事先与客户说明需承担的大致费用。 3、因规划、设计、施工、设施、设备、材料等我方责任引起的工程质量问题，由我方维修，工程管理人员应及时填写指令单，并在半个工作日内传递给第三方维修单位及客服部。 三、确定维修方案 1、工程管理人员根据现场实际情况确定维修方案，方案包括原因分析、维修方案、维修时间及期限、维修费用及分摊、人员、材料配备、装修保护、卫生清理等内容，填写《维修工作单》。 2 、一般工程质量问题的维修方案应在3个工作日内完成，经工程部经理审核报客服部即可实施。 3、重大工程质量问题的初步维修方案应在7个工作日内完成，经工程部经理审核上报工程分管领导批准并报备事业部审批后方可实施，同时将方

设施设备控制程序

1. 目的 为有效保障生产、检测、公共设备/设施的持续有效运作。确保不影响生产过程运作。 2. 范围 适用于生产设备、检测设备、公共设备/设施的管理计划。 3. 职责 3.1生产设备的维护计划，由人力资源部维修人员负责实施。 3.2检测设备的校验/检查/维护计划，由品质部负责实施。 3.3公共设备的检查与维护，由人力资源部负责组织实施。 4. 内容 4.1公司应对企业所有设备，建立台帐并分类管理。保留其设备溯源性。 4.2各部门使用设备，其维护计划由部门主管制定，日常性维护保养，由操作员实施。涉及特定的维护保养，由企业指派专业维修人员进行专业预期维护和预防性保养与维修。 4.3 维护计划 4.3.1设备设施的保养与维护计划应根据设备设施的能力展开，确保设备能正常运作为原则，展开切实有效的预期维护和预防性保养。 4.3.2所有设备设施的维护保养，均应参考使用说明书进行，维护与保养活动只能高于使用说明书要求。 4.3.3具体的维护保养计划，应根据相关设备的运行状态、故障发生率、特定部件的损耗程度展开。 4.3.4检测设备的维护与保养、校准与检测监视，应以确保检测过程的有效、准确为原则。适当时，应做对比与数据分析，监测检测设备的稳定性、一致性和可靠性。确保监测数据的可信度。以保证品质监测过程的客观有效运作。 4.3.5生产及办公设备设施的维护保养：关键功能性部件，定期做预期检查

验证，日常做预防性保养。涉及到安全、启动连接的配件/工具，每日作业前检查性维护。 4.3.6生产设备的日常维护应做到：生产完成批次产品后，清场时应清洁清洗消毒设备。 4.3.7检测设备设施的维护，应定期进行第三方校验（一工作年不少于一次），使用前，应确认验证设备设施的功能的有效性，确认其功能充分满足相应要求时，方可从事相应的检测活动。 4.3.8所有涉及设备设施的专业性保养时，必须由专业人员实施，涉及安全的设备，应在使用前，验证产品的安全性能，杜绝（盲目）违章作业。禁止非专业人员进行机器拆卸、电源连接等工作。 4.4 设备运行控制 4.4.1所有设备，在运用前，操作人员均应检查其： 清洁及清洁程度是否会污染产品？设备运行状况是否正常？确保其正常无污染方能正常作业。 4.4.2所有设备，在运用关机前，操作人员均应检查其： 设备运行状况是否正常？是否存在设备损坏？确定及时清洁消毒与设备卫生安全防护方法。 4.5设备维修-维修过程应记录 4.5.1生产过程中发生设备异常，需及时在生产现场维修的，在展开维修前，应对生产过程实施清场。 4.5.2清场完成后展开维修，维修前应确认工具数量及状态。维修完成后，维修人员应主动清理维修现场，确认工具及残损部件无残留后，撤出现场。 4.5.3生产人员及时对设备和生产现场进行清洁消毒，对维修现场做二次清场处理。确认后，方可恢复生产。 4.6需增加设备时，由相关部门主管，按程序申请，报总经理核准后，实施采购或外借。新增设备运用前，必须进行彻底清洁与消毒。确保无污染残留后，方可正式投入使用。 4.7所有设备操作人员上岗前，必须做设备安全操作培训，培训过程必须涉及：设备常态安全操作；设备异常管理与控制；紧急应急方法；产品安全与人员安全；作业安全防护与产品卫生安全防护。

网站管理维护制度及内容更新工作流程

1.目的 1.1.公司网站作为展示企业形象的一个重要窗口，应充分加以利用以 达到宣传公司的企业文化、企业理念、企业产品等目的，为使网站真正为企业发挥效益，促进公司内外部信息交流与沟通，拓展经营视野，扩大公司对外知名度，提升公司对外形象，特制订以下网站管理和维护制度。 2.管理职权 2.1.xx部信息化小组负责www.*****https://www.sodocs.net/doc/f96982094.html,、www.*****https://www.sodocs.net/doc/f96982094.html, 网站的管理与维护。 2.2.xx部负责*****https://www.sodocs.net/doc/f96982094.html,与*****https://www.sodocs.net/doc/f96982094.html,英文站点的更新内容翻 译, 把翻译好的电子档交给**部，由**部更新发布。 2.3.**部负责www.**.com（中文版）网站的管理与维护。 2.4.**部负责www.**.com（英文版）网站的管理与维护。 3.网站维护管理原则 3.1.1.负责网站发布信息的汇总和组织审批工作，保证信息的真实性、 法律性、是否具有刊登价值。 3.1.2.管理部门设专人网站维护管理员负责网站管理工作。 3.1.3.对于系统和网站出现的异常现象，网站管理员应及时组织相关 人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，予以解决。3.1.4.网站维护管理员要保证网站网页不得含有危害国家安全和社会

稳定的信息和不健康内容。 3.1.5.鼓励本单位员工协助审查公司网上信息，发现不符信息和内容 应及时通知相关网站维护管理员予以更改。 4.信息发布原则。 4.1.网站内容的更新。 4.1.1.公司网站内容主要由：关于我们、新闻中心、客户服务、产品 展示、生产规模、研发中心、人力资源、市场与服务、联系方 式等几大版块组成，以上信息应随着公司的发展情况及时予以 更新，固定检查周期为一个月。 4.2.信息发布的流程。 4.2.1.信息采集。 根据网站几个版块内容，各部门人员均可采集相关版块信息，提供给企管部网站管理员。①企业简介、商务活动、重大事务、外事活动、访问活动、上级领导来公司考察活动、公司领导重要出访活动等信息由相关接待或组织部门提供；②市场动态、合同签订、展会情况等信息由市场部提供；③公司的结构调整、业务变化、企业发展等信息，由公司企管部提供。④人员招聘、公司福利、用人理念、等信息由行政人事部提供。（采集信息均为电子档格式）信息采集人员应保证网页、图片及文件资料无病毒、信息准确，并作好相关资料的备份； ⑤相关网站维护管理员应对发布的文件或内容进行病毒查杀。

设备维护维修管理制度

xx 公司设备维护维修管理制度 目 录 目 录 ........ 一、 目 的 .............................................................. 2 二、 责任部门 ................................................... 2 三、 适用范围 ................................................... 3 四、 公司的组织架构简介 ......................................... 3 维护部门主要岗位职责 ......................................... 3 五、硬件设备管理制度及流程 ...................................... 4 5.1设备管理范围 ............................................. 4 5.2自助设备的采购管理与流程 ................................. 4 5.3设备入库流程 ............................................. 5 5.4设备安装管理流程 ......................................... 6 5.5安装细则 ................................................. 7 六、设备维护与保养管理 (8) 主 题 设备维护维修管理制度 生效日期 2015-**-** 编号 2015 手册页 数 ** 修订日期 批准 起草 **部 日期：

工程维修管理流程

工程维修管理流程 一、目前维修工作流程 1、业主报修：接到业主报修后，维修人员到现场查看，根据报修内容做出判断，物业能处理的和业主确认时间，维修标准和维修内容，安排物业水电工进行处理并反馈结果，需要一定时间的特别向业主说明原因并在约定的时间内处理；属于于工程质量问题，通知项目工程部人员到现场查看，物业向项目工程部发《工作联系单》，并持续跟踪，每周向项目工程部经理QQ邮箱和微信发送处理情况，并抄送项目总经理。 2、物业日常巡检中发现的问题：巡检人员通知维修人员到现场查看情况，能自行处理的自行处理，对于工程质量问题，及时通知项目工程部人员到现场查看，物业向项目工程部发《工作联系单》，并持续跟踪，每周向项目工程部经理QQ 邮箱和微信发送处理情况，并抄送项目总经理。 二、存在问题及要求 工程质量问题处理不及时，多次催促仍未处理；物业报修未果，导致业主有意见，经过积压最终导致物业工作开展困难。

三、整改建议 项目工程部在接到物业有关报修任务时，应在《工作联系单》上签字确认；或者有必要的话，可以安排相关人员到现场察看，和物业、业主确认修复事项及修复时间，在《工作联系单》上签字确认，原则上3日内必须处理完成。 发生涉及结构安全或者严重影响使用功能（譬如漏水、墙面瓷砖脱落、线路故障等）的紧急情况下维修，如项目部或工程部在接到维修通知后，未立即到达现场开展抢修的，物业管理处有权在取证之后立即进行抢修。为不使维修责任扩大，在紧急情况下（如果不处理立即就会造成损失的扩大或造成其它人员财产损害的发生），物业公司有权先行采取必要措施，由此发生的费用，由原施工方承担，随后由项目部或工程部和施工单位确认费用并支付给物业公司。 物业公司对工程质量问题无法进行诊断或存在问题较大无法自行处理时，应及时上报到项目部或工程部门，由工程部门制定施工方案、组织人员进行处理。 有下列情况之一的，物业公司可直接组织人员进行处理，所发生的费用由项目工程部施工单位质量保证金中扣除； 1、项目工程部在接到通知后没有组织人员进行维修并且超过物业催促两次仍未给明确答复的。 2、项目工程部对同一部位维修超过两次的。 3、两次电话通知（项目工程部安排的维修单位）未到现场维修的。

(完整版)设备维护保养管理程序

康祝设备控制程序---征求意见稿 1、目的 对生产设备进行预防性维护、管理和控制，确保生产设备处于完好状态，充分发挥 设备的使用效能，确保产品的生产、加工符合规定的要求，以期做出令顾客满意的产品，提高公司的投资效益。 2、范围 本程序适用于公司生产设备的预防性维护、管理和控制。 3、权责 3.1生产部是设备管理的归口管理部门。 ，车间主任、班长负责监督执行。 A．负责组织技术、质量部及使用车间对新购设备进行评估、验收。 B．负责设备的管理、维修及易损设备/备件的申购，对相关信息进行归档保存。 C．负责组织对生产设备的移交、编号、标识、维护、封存、报废与管理。 3.2技术部负责生产设备的选型，并参与生产设备的安装调试、验收、评估。 3.3采购部负责生产设备和备件的采购。 4、定义 本标准采用下列定义。 4.1预防性维护：为消除设备失效和生产意外中断原因而策划的措施。 4.2预见性维护：基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。 4.3关键设备：唯一性设备，在控制计划中有特殊特性要求的过程设备以及高精度、大型、 稀有设备。（高精：注塑机及模具） 4.4闲置设备：封存时间超过一年以上，以及因产品转型或工艺改进等原因退出生产过程的 设备。 4.5 设备利用率：在工作时间内，设备生产产品所用时间与工作时间的比率。

4.6日常保养：每天操作者对使用设备进行加注润滑油、维护，保持设备清洁、整齐、润滑、 安全有效的维护保养活动。 4.7定期保养：由设备管理人员依据设备要求按周期进行的保养。 4.8关键设备：指关键过程和特殊过程的生产设备。（例如特殊设备：锅炉；关键设备：空 气过滤装置） 4.9一般设备：除关键和特殊过程设备以外的设备。 4.10三级保养管理 指对设备实施日常保养、一级保养和二级保养三个等级的保养。 4.11一级保养 指在维修工辅助配合下由操作工定期进行的保养。 4.12二级保养 指按检修计划由维修工负责进行的保养。 4.13大修 对设备的全部或大部分部件，包括电气系统进行修复，调整并翻新外观，达到全面消除大修前存在的问题，恢复设备的规定精度和性能。 4.14检修 针对日常点检和定期检查发现的问题，更换或修复失效的零件，以恢复设备的正常功能。 4.15设备迁移 企业由于产品任务发生变化和工艺路线调整等原因，设备在企业内部调动或移位，称为设备迁移。 4.16设备事故 企业生产检测设备因非正常损坏造成停产或效能降低，停机时间和经济损失超过规定限额的设备故障为设备事故。 4.17设备档案 设备档案是指从规划、设计、制造、安装、调试、使用、验收、维修、改造、更新直至报废的全过程中形成的图纸、文字说明和记录等文件，通过不断收集整理、鉴定等工作归档建立的设备档案. 5流程图

工程维修工作流程

工程维修工作流程 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 日常报修/维修服务流程 检查人营运督导员 执行人工程人员 执行日期 2015-7-31 项目监督部门行政办公室日常报修/维修服务流程 服务程序服务规范 1(填写报修单 (1)各部门服务员发现设备设施需要维修时，应立即报告部门 主管。 填写报修单 (2)各部门负责人填写报修单，填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其查阅报修单 他情况 (3)填好报修单后，将其交给工程主管，由主管安排维修进行维修 2(查阅报修单 (1)工程主管收到报修单后，对报修单填写内容进行查阅，栏维修工作结束目内容不全或不符合要求的应拒收 (2)验明无误后，注明受理日期，按时间进行登记(时间为签 收时间)，然后将第二联交给报修部门留底，第一联在本 部门留存。 (3)若是需要优先处理的维修项目，应在报修单上盖上“紧急” 字样章

3(进行维修 (1)维修人员收到报修单后，立即带好必要的工具，准时到达 维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主 动与报修部门联系说明原因，征求意见 (2)按质量标准完成任务后，请报修部门验收、核对使用材料， 在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可 相关说明: 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 (3)若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时，则如实报告工程主管， 工程主管或后勤部经理与报修部门协商解决办法 4(维修工作结束 (1)维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，将搬动过 的物品恢复原位 (2)及时将签字后的报修单交给工程主管，由工程主管将其与留存的报修单核对后装 订在一起保存 (3)每日下班前，工程主管将工作日志交给后勤部经理，请其审阅。必要时，后勤部 经理亲自或派人检查维修结果。若发现不合格，需责成有关人员返工 (5)交班时，向下一班人员介绍说明未完成的维修项目及注意事项 荣和二十一世纪名人俱乐部有限责任公司 下面是泰戈尔励志经典语录，欢迎阅读。

医疗设备维护保养管理程序

医疗设备维护保养管理程序 1、目的 对生产设备进行预防性维护、管理和控制，确保生产设备处于完好状态，充分发挥设备的使用效能，确保产品的生产、加工符合规定的要求，以期做出令顾客满意的产品，提高公司的投资效益。 2、范围 本程序适用于公司生产设备的预防性维护、管理和控制。 3、权责 3.1生产部是设备管理的归口管理部门。 3.1.1负责编制《设备安全操作规程》。 3.1.2生产车间使用者负责所使用设备的一级保养（日常点检、润滑、清洁维护管理）， 车间主任、班长负责监督执行。 3.1.2生产经理（因没有设备部） A．负责组织技术、质量部及使用车间对新购设备进行评估、验收。 B．负责设备的管理、维修及易损设备/备件的申购，对相关信息进行归档保存。 C．负责组织对生产设备的移交、编号、标识、维护、封存、报废与管理。 3.2技术部负责生产设备的选型，并参与生产设备的安装调试、验收、评估。 3.3采购部负责生产设备和备件的采购。 4、定义 本标准采用下列定义。 4.1预防性维护：为消除设备失效和生产意外中断原因而策划的措施。 4.2预见性维护：基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。 4.3关键设备：唯一性设备，在控制计划中有特殊特性要求的过程设备以及高精度、大型、 稀有设备。（高精：注塑机及模具） 4.4闲置设备：封存时间超过一年以上，以及因产品转型或工艺改进等原因退出生产过程的 设备。 4.5 设备利用率：在工作时间内，设备生产产品所用时间与工作时间的比率。 4.6日常保养：每天操作者对使用设备进行加注润滑油、维护，保持设备清洁、整齐、润滑、 安全有效的维护保养活动。

管理制度(工程维护部

延安为民服务中心项目部 （工程维护部） 管 理 制 度 延安市馨宁物业服务有限公司2017年8月13日

一、工程维护部高压运行工岗位职责 1、在领班的领导下开展工作，确保供配电系统安全运行； 2、值班人员必须持证上岗，严格遵守电气安全操作规范。熟悉配电设备运行状况、操作方法和安全注意事项； 3、当班人员应密切注意供配电系统、给水系统的运行情况，及时排除设备运行故障，按照要求认真填写运行记录； 4、熟练掌握管理区域内配电室运行方式及设备安全操作技能； 5、供配电设备的倒闸操作由值班员进行，应遵循一人监护一人操作原则； 6、配电室内每周清扫一次，保持地面及设备外表清洁无尘，机房内严禁吸烟、堆放杂物； 7、认真做好值班记录和巡查记录，严格执行交接班制度； 10、严格遵守设备机房管理制度，非机房工作人员未经主管领导同意，一律谢绝入内。 二、工程维护部电梯管理员职责 1、在主管领导的指导下开展工作，确保电梯安全高效的运行； 2、认真执各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务； 3、熟练掌握电梯系统的安全运行情况及操作规程；

3、坚守岗位，定期对电梯进行巡视检查，发现异常情况及时电梯公司维护，解决不了的及时报上级领导，认真做好记录； 4、严格遵守安全操作规程,不得私自启停电梯；不得随意改变电梯的性能，特殊情况及时上报主管领导； 5、监督保养单位保养电梯质量； 6、电梯在作定期维护检修时，不得载客和装货。同时在厅门处悬挂检修停用牌，禁止非工作人员进入检修区域内。 7、及时处理电梯报修投诉。如发生电梯困人事件，第一时间联系电梯维保公司赶赴现场，做好抢修、救援工作； 8、保持电梯的清洁卫生,做到地上无积尘、无水渍、无油渍； 9、积极参加电梯厂家和内部技术培训，提高自身专业水平； 10、认真完成领导交办的其他工作任务。 三、工程维护部强电维修技工岗位职责 1、在领班的指导下开展工作，确保维修工作安全有序进行； 2、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务； 3、熟悉管理区域内低压供电系统线路布局，所属各配电室出线回路路由； 4、熟悉电气设备的设置和使用状况，操作低压设备时，严格遵守操作规程； 5、严格遵守电气安全操作规范，正确判断处理电气故障； 6、定期对值班室、配电间进行清扫，保持室内设备的整洁；

工程维保管理流程

工程保修与维修管理流程1.流程概述 1.1.流程目的及适用范围 1.2.定义 1.3.责任部门

2.流程图 2.1.工程保修处理流程

2.2.工程维修处理流程

2.3.配套完善工程处理流程

3.流程操作指引 3.1.工程保修处理流程 3.1.1.市场物业部接到从业主、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉，经现场检查核 实，判断是否在原施工单位的保修期内，决定是否进入保修处理流程； 3.1.2.市场物业部填写《工程报修单》和《维修派工单》； 3.1.3.将上述两单转给保修单位签收，并带领保修单位负责人到现场确定维修方案、维修 工期等，复杂问题报总公司综合部以获得技术支持； 3.1. 4.市场物业部按照《保修协议》和《维修管理规定》，全程管理维修工程进展情况， 对发生的复杂技术问题及时知会总公司综合部； 3.1.5.维修完毕，市场物业部协同总公司综合部、业主、保修单位负责人进行验收，填写 《维修验收表》； 3.1.6.市场物业部将维修信息及时反馈给保修部门并将以上各步骤的信息编制《维修周报》 上报及归档； 3.1.7.市场物业部在维修过程中负责协调业主关系。 3.2.工程维修处理流程 3.2.1.总公司综合部确定保修单位违反《保修协议》规定和《维修管理规定》，未及时保 修或拒绝维修； 3.2.2.总公司综合部就上述问题给原保修单位发通知（保修单位负责人签字确认或其它可 追溯方式）； 3.2.3.市场物业部委托其它维修单位维修，重新开《工程报修单》和《维修派工单》及制 定施工方案，总公司综合部审批，总公司领导审核； 3.2. 4.市场物业部全程管理并记录维修发生的工程量； 3.2.5.市场物业部、总公司综合部、业主、维修单位负责人共同验收； 3.2.6.将维修信息编制《维修周报》上报； 3.2.7.市场物业部、总公司综合部核对维修单位上报《维修结算表》中的工程量； 3.2.8.经总公司领导审核后付款，并计入保修单位应承担费用中。

项目维修及质保金管理流程

项目维修及质保金管理流程

1.流程概况

3.质量责任认定 3.1项目交房后，物业公司应在小区设置客服接待处，并在小区公示客服及售后维修，由专人负责服务热线接听及接待工作。原则上物业客服作为唯一的保修及投诉受理通道。如业主报修或投诉至其他部门，相关人员应尽量引导业主按照流程进行投诉和报修。但必须协助业主与物业客服取得联系，切忌因为应对式等问题使业主任务我推诿责任，从而激化矛盾。 3.2物业接到业主维修申请后，应第一时间填写《报修及投诉情况记录》表格，并立即通知区域公司客服部，由客服部组织地产项目部专业工程师、物业项目部到场，确定质量责任。 3.3如质保期出现的质量问题，经现场确认属于施工单位的质量责任，由客服部现场取证并向施工单位发函通知进行维修。如施工单位未及时维修，则物业、地产客服应共同同业主协商赔付金额或委派第三施工单位进行维修，所发生的费用从质保金中扣除。 3.4质保期后属于未整改的遗留问题，原则上由施工单位负责维修，属于业主在使用、改建或装修中发生的问题由业主自行负责。 4.维修及验收 4.1物业公司应按照每日根据《报修及投诉情况记录》及现场责任认定情况编制《售后维修工作计划》。 4.2物业公司工程部应根据《售后维修工作计划》的时间节点，及时对维修情况进行验收。如未达到验收标准，物业公司工程部应第一时间通知维修单位进行整改，整改完成物业公司工程部需再次验收，收合格后通知业主对维修情况进行验收。 4.3客户验收合格并在《维修记录》中签字确认后，该单据作为质保金审批附件及支付依据，按照质保金审批流程进行审批。无该单据，禁止支付质保金。 5.质保金的结算及返还 5.1地产公司同物业公司按月进行售后维修费用的计量和结算，物业公司应建立维修记录台账，注明维修部位、维修物料等，由物业公司发起并向施工单位发函，经地产客服部、物业公司总经理、区域公司成本部、集团分管领导（3000元以上）审批后执行。 5.2维修费用涉及对业主进行赔偿的，应明确承担赔偿的相关单位，由物业项目部、集团

工程维修管理流程 (1)

工程维修管理流程 目的： 为确保维修工作的及时性和维修质量，控制维修成本，提高客户的满意度，同时收集工程质量改进的信息，减少同类问题的重复发生，特制定本流程。 维修管理工作要求： 一、投诉信息受理及传递 1）物业服务中心投诉信息受理及传递 1.1物业服务中心各相关工作人员接到业主的来电、来函、短信或口头等投诉时，均在第一时间内将信息反馈至物业前台，前台做好登记工作。 1.2物业前台经梳理后，在保修期内的工程质量问题转至房产客服部杨萍处，由客服主管将投诉信息登记在《投诉登记表》上，并及时向所分管的负责人及客服分管领导汇报。 1.3涉及物业服务中心自身的投诉问题及已过保修期的投诉问题，物业服务中心将问题转至内部各分管责任部门处理。 1.4在保修期内涉及房产类的投诉，物业服务中心在报备客服部的同时，及时联系施工单位说明相关问题，并做好反馈记录。 1.5物业服务中心接到房产的投诉意见后及时将反馈意见反馈至客户，并做好反馈记录。

1.6在保修期内维修完成的事项，物业服务中心需将维修时间及完成时间报备客服部杨萍处，杨萍则在《投诉登记表》上做好登记以闭合。 2）房产投诉信息受理及传递 2.1房产相关部门接到投诉后，在第一时间内将问题统一反馈至客服部杨萍处，由杨萍按投诉类型告知责任部门，同时启动《投诉处理单》走0A流程审批，投诉处理进展由客服部跟踪。 二、联系业主勘查现场 1、客户服务人员应会同工程管理人员、物业服务人员、施工方在半个工作日内联系业主勘查现场，调查工程质量问题的原因，并拍照记录。 2、因客户不当装修、不当使用、不可抗力或其他非我方原因引起的工程质量问题，以及超出保修期的质量问题，需向客户说明，并提供相应证据，此类问题应请客户自行解决。若客户确有需要，我方亦可协助维修，但必须事先与客户说明需承担的大致费用。 3、因规划、设计、施工、设施、设备、材料等我方责任引起的工程质量问题，由我方维修，工程管理人员应及时填写指令单，并在半个工作日内传递给第三方维修单位及客服部。

设备维修管理流程及报修单

目的 规范设备维修管理流程，提升维修效率；加强设备故障维修的反应速度和信息反馈速度，最大限度的服务于生产需要，培养高效的维修管理团队。 范围 XX 公司 执行时间 该制度于XXX年XX月开始执行 四内容 1 设备故障报修途径 1.1 使用部门的设备操作员发现故障隐患，上报主管（班组长、车间主任/ 科长），由操作班组填写《设备故障报修单》上“报修申请”部分内容后交予维修员。 1.2 设备维修员在日常设备巡查中发现设备故障隐患：首先排查并解除设备故障，对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长安排维修。 1.3 在设备预维护过程中发现设备故障隐患：首先要对故障情况进行检修工作，对于较复杂的设备故障应及时报告维修班长进行进一步处理。 2 设备故障的确认 2.1 设备故障情况通过报修途径报至维修班，由维修班对故障情况进行确认，确定设备故障维修复杂程度。 3 设备故障的维修 3.1 简单故障的现场维修 3.1.1 对于维修复杂度低的设备故障，由设备维修人员直接进行现场维修。 3.2 较复杂故障的计划维修 3.2.1 对于维修复杂度高的设备故障，应制定出维修计划，报科室主管，由主管审核后批准执行。 最新可编辑word 文档

3.2.2 维修计划内容： 3.2.3 维修班根据维修计划组织实施维修工作。 3.3 委外维修 3.3.1 对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修班申请，科室主管审核后，报请部门领导 批准后执行。 3.4 厂家维修 3.4.1 设备故障在维修中发现故障情况依靠公司自己的维修力量不能够解决， 产厂家维修时，维修员要把此情况及时报告科室主管， 经科室主管审核， 报请部门领导批准后， 由科室主管与设备生产厂家联系维修事宜。 3.5 特殊维修情况 3.5.1 设备故障在维修中发现缺少维修零部件，需要联系购买时，设备维修人员要在《设备故 障报修单》上注明设备需要待修，以及待修的原因；维修人员要把此情况及时报告科室主管， 由科室主管及使用部门主管确认并签字后，科室主管联系采购部门购买配件。 3.5.2 设备维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修，要及时报告科室主管， 由科室主管和使用部门沟通协调，另外确定维修时间或者维修计划。 3.6 维修中的现场管理 3.6.1 检修人员使用不合格的零部件、紧固件、各种阀门、材料等，设备使用部门有权拒绝使 最新可编辑 word 文档 3.2.2.1 维修项目。 3.2.2.2 维修方案和开停车方案。 3.2.2.3 计划进度。 3.2.2.4 备品配件及辅助材料的准备。 3.2.2.5 维修人员的选定。 3.2.2.6 维修图纸或资料的准备。 3.2.2.7 维修工具的准备。 需要联系设备生

设备维护管理规范

1．0 目的 本程序规定了公司各门店各类设备进行采购、操作、保养和维修的管理要求，以保证各类设备系统处于良好状态。 2．0 适用范围本程序适用于公司各部门店对各类设备进行管理的活动。 3．0 相关文件（无） 4. 0 名词解释（无） 5．0 职责 5．1 店务拓展部工程组负责各门店开业前及开业后新增设备采购管理； 5．2 店务拓展部工程组负责建立各门店设备台账； 5．3 店务拓展部工程组负责制定各门店设备维护保养制度并检查维护保养状况，设备技术资料的管理，建档预保管。 5．4 店务拓展部工程组负责设备定期维护保养及故障维修，负责设备的重大故障维修与事故原因分析与责任鉴定。 5．5 各店店长负责设备的日常维护保养。 6．0 作业程序 6．1 公司各门店的设备范围包括 6．1．1 机械设备：货架、生鲜加工设备； 6．1．2 冷冻空调设备：（空调）、冷冻柜、风幕柜； 6．1．3 电子设备：监视设备、防盗、防火报警设备、电话系统； 6．1．4 测量设备：电子称、台称、地称； 6．1．5 后因及电脑设备：电脑、打印机、POS机等； 6．1．6 其它 6．2 设备采购申请 各门店的设备采购由店务拓展部工程组进行，各门店如有特殊的设备采购需求， 应： 6．2．1 提前将设备采购计划列入年度及日后的财务预算； 6．2．2 在预算批准后又门店提出“采购申请单”，营运总监审核后，按财务规 定权限上报批准。公司财务以次批示为立项依据。

6．2．3 门店将预算审批后的“采购申请单”交店务拓展部工程组。 6．3设备采购 店务拓展部工程组负责根据门店的需求和公司财务最后的核批，进行设备的采购。 6．4 设备的验收 6．4．1 店务拓展部工程组负责所有设备验收，包括新店开业前安装和开业后新采购后的设备验收，填写“设备验收报告”，注明验收结果, 门店店长签 字确认，并将“设备验收报告”抄报公司财务以次结账依据。 6．5 设备档案建立 6．5．1 设备台帐和标识 6．5．1．1 店务拓展部工程组负责对各部门设本建立“固定 资产登记表/卡”，应明确一下内容： A．设备型号； B．启用时间； C．设备运行/使用地点； D．设备名称； E．设备编号； F．设备状况； 6．5．1．2 各部门店店长按台帐编号编写粘贴“固定资产登记卡设备标识； 6．5．1．3 店务拓展部应把所有门店的“固定资产登记表”交营运部一份 备案。 6．5．2 设备技术资料档案 店务拓展部工程组对各门店设备的技术资料进行附档管理，建立“设备 技术资料档案”，并在“设备台帐”中备案。 6．6 设备运行操作管理 6．6．1 设备使用部门负责对本部门实用的设备进行运行控制，控制方法可以 包括： 6．6．1．1 配备经培训考核合格的运行操作人员，如电脑人员。 6．6．1．2 制定书面的设备运行操作规程和监控要求。 6．6．1．3 有必要的设备以专人定岗后巡回监控方式对设备运行状况进 行监控；如对冷冻柜、风幕柜的温度控制。

设备维修流程最新版

设备维修工作程序 一：设备维修管理流程 设备报修流程 A：生产部门的操作人员发现故障隐患及时上报部门领导后，应书面通知设备维修部门，也可电话通知维修，然后再填写维修联络单交于维修人员。 B维修人员在日常设备巡检中发现设备故障，应排查故障原因，并及时报告上级安排维修。 C:在设备定期的维护保养中发现设备故障，应对故障情况进行检修，并及时报知上级进行下一步工作。 二：设备故障的确认 A:设备故障情况通过报修途径报告至设备维修部门，维修人员及时对故障情况进行确认，确定设备故障维修的复杂系数，对故障简单分类后，列出所需材料。 B:对于设备维修系数低的设备故障，由维修人员直接现场维修。 C:根据故障情况领取专用设备配件以及维修工具，组织维修人员实施维修工作。 D:对于设备故障需要委外维修、加工的，由维修部门提出申请，维修负责人审核后报请公司审批。三：设备故障的维修 A:设备维修结束后，设备维修人员要填写设备故障原因及维修情况于维修联络单上，然后由设备操作人员对设备状况进行确认，确认设备故障解除后，签字确认。 B：设备故障在维修中发现缺少维修零件，需要联系购买时，设备维修人员要在维修联络单上 注明；维修人员要把此情况及时报告维修负责人，由设备使用部门通知采购部门购买配件。 C:设备故障在维修中发现，故障情况依靠公司自己维修力量不能够解决，需要联系设备生产厂家维修时，应将此情况写入维修联络单中，维修人员要将此情况及时报告维修负责人，由维修负责人与生产厂家联系维修事宜。 D:设备在维修时，由于维修任务繁多导致设备不能够立即进行维修时，要及时报告维修负责人，和使用部门沟通协调，另外确定维修时间。 E:设备维修过程中，设备使用人员要在现场以便维修人员及时了解设备情况。四：设备维修记录 A:设备故障维修情况的记录，在维修工作结束后，设备维修报修人、维修人员，要在维修联络单上确认签字。 B:维修工作结束后，维修人员要在设备维修联络单上记录设备维修情况及日期，并签字确认。 五：设备维修流程 设备使用部门提出维修申请 （填写维修联络单）设备使用人员说明故障原因送至维修部门或者维修 人员去现场维修:'设备使用部门验收签字确认（必要时维修负责人参与） 以下分三种情况 A:不需要更换配件（维修人员直接修复） B:需要更换配件设备使用人员到设备仓领取配件，维修人员处理故障 C:外协维修或施工维修负责人确认后填写维修联络单联系外修（回复使用部门修复时间）维修部门跟进维修维修完成使用部门确认签字；维修联络单保存备案。 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除!

工程维修管理作业标准化及流程

文件审批笺

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目录 1 目的 (4) 2 适用范围 (4) 3 术语和定义 (4) 4 职责 (4) 4.1 工程管理单位 (4) 4.2 维修管理单位 (4) 4.3 客户关系管理单位 (5) 4.4 维修外委物业管理单位 (6) 4.5 自有资产运营管理外委项目物业管理单位 (6) 4.6 成本管理单位 (6) 4.7 会计核算单位 (6) 4.8 招标管理单位 (6) 5 工作程序 (7) （一）项目质保期内维修管理 (7) 5.1 维修管理工作交接 (7) 5.2 客户维修信息受理、记录、分派 (8) 5.3 物业报修核实与处理 (8) 5.4 客户验收 (10) 5.5 维修回访 (11) 5.6 EMS维修告知函件的发送 (11) 5.7 督促保障机制 (11) （二）质保期内质量投诉、赔付管理 (12) 5.8客户质量投诉处理 (12) 5.9 维修信息汇总与分析 (14) 5.10 维修信息回馈 (14) （三）质保金退款管理 (14) 5.11 EMS扣款函件发送 (14) 5.12 维修费用结算管理 (14) 5.13 质保金退款管理 (15) （四）项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 (15) 5.14 项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造管理 (15) 5.15 工程维修改造外包方选择 (15) 5.16 工程维修改造合同管理 (16) 5.17 维修资料备案及归档保存 (16) 6 支持性文件 (16) 7 相关记录 (17) - 3 -

1 目的 根据集团公司战略发展的需要,维修管理职能从和骏公司CRM部剥离到各子（分）公司。为规范成都分公司管辖范围内的维修管理工作，提高工程质量维修效率，提升客户的满意度，特制定本工作标准及流程。 2 适用范围 适用于成都分公司管辖范围内的项目缺陷改造、自有资产维修及缺陷改造、工程质保期内的维修管理工作。 3 术语和定义 3.1 单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。 3.2 缺陷反馈：对建设工程在规划、设计、施工等过程中形成的质量瑕疵所进行的识别、分析、改进与评价管理等。 3.3 后备维保单位：是指由招标管理单位采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位。在原责任单位不能按要求实施维修时，由我司或我司委托的物业管理公司项目部安排其进行工程维修处理。 3.4 维修外委项目：指与我司签订维修管理委托协议，并由我司支付托管费用的物业管理公司进行管理的项目。 3.5 缺陷改造工程：包括但不限于新建、改造工程，装饰装修工程，安装工程，设备设施系统升级更新工程等。 4 职责 4.1 工程管理单位 4.1.1 负责项目竣工验收后至移交维修管理单位管理以前期间的维修管理工作。 4.1.2 负责组织项目物业管理移交现场交底会议，办理项目物业管理移交手续，同时与维修管理单位办理项目维修管理移交相关手续。 4.1.3 项目物业维修管理移交前3个工作日内向维修管理单位提供完善的、经核实的项目《施工单位联系方式汇总表》（含施工单位的维保到期时间、维保范围、公司联系方式、项目负责人联系方式及质保负责人联系方式、寄送函件详细地址等内容）。 4.1.4 针对项目物业维修移交前发生的质量问题进行汇总，用《项目维修移交确认单表二》记录；负责并督促责任施工单位在规定期限内维修整改完毕。 4.2 维修管理单位 4.2.1 对已交付物业的维修工作进行归口协调管理和督导。 - 4 -