某公司组织和流程优化咨询调查问卷

某公司组织结构和流程优化

咨询项目调查问卷发布通知

您好！

某咨询公司管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。

某咨询公司管理顾问公司受某公司的委托，为公司提供咨询服务。为全面、充分掌握公司信息，做出科学合理的企业诊断，并提出适合企业的咨询方案，我们设计了下面的调查问卷，请大家认真填写。

?问卷目的

这一问卷的目的是了解您对某公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。请您根据自己所了解的信息认真填写，对于不清楚的问题可以不回答。

某咨询公司将为各位提交的问卷严格保密——所有问卷都严格按照保密的程序收集，由某咨询公司的统计专家制表统计，然后销毁原始问卷，贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容，因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。

?问卷填写注意事项

1.根据自己的判断，请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打“√”；

2.除了有特殊规定的题目外，其他题目均为单选题；

3.您选择的答案是您自己独立判断的；

4.您选择的答案是经过深思熟虑的；

5.对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。

?提交方式与时间：

1.填写完成后，请密封直接交给某咨询公司项目组，或通过公司项目联络人员转交某

咨询公司项目组。

2.年月日以前。

谢谢大家对我们工作给予的支持！

某公司组织和流程优化咨询调查问卷

职位界定：

公司高层管理人员指：公司董事、经营领导班子成员、党总支书记

公司中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员

公司一般管理人员：公司中层以下的各类管理人员

职员：除管理人员以外的其它人员

个人信息

您的工作职位属于

1）高层管理人员；2）中层管理人员；3）一般管理人员；4）职员

您在某公司的工作时间

1）2年以下；2）2年～4年；3）4年以上

您的学历

1）高中及以下；2）中专或技校；3）大专；4）本科；5）硕士及以上

您的年龄

1）30岁以下；2）30－40岁；3）40－50岁；4）50岁以上

二、战略发展方向

1.您认为某公司适合发展的行业是哪些？（可多选）

1)供水；2) 污水处理；3)垃圾处理；4)燃气；5）房地产； 6）其他

2.您认为未来3～5年内某公司的供水业务发展思路应该是：

1）巩固现有市场份额；2）进一步扩大在南海的市场份额；3)着眼佛山，抢占市内

其它区域的市场；4）着眼珠三角地区，积极拓展；5）着眼全国水务市场，加快扩张步伐

3.您认为未来3～5年内某公司污水处理业务的发展思路应该是：

1）建设和运营好现有项目即可；2)积累经验，然后再考虑扩张；3）尽快在珠三角地区积极争取更多的项目；4）尽快在全国范围内争取项目，快速扩张

4.对于垃圾处理行业，您的看法是：

1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）不了解

5.如果公司准备介入垃圾处理行业，您的看法是：

1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取

6.对于城市燃气行业，您的看法是：

1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）行业已经很成熟，市场化程度较高，竞争激烈；5）不了解

7.如果公司准备介入城市燃气行业，您的看法：

1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取

8.您认为公司面临的发展机会主要有哪些？（可多选）

1）跨区域收购现有供水企业的机会； 2）跨区域兴建新供水项目的机会；3）跨区域兴建污水处理项目的机会；4）南海区内经营其它类型公共事业的机会；5）佛山市内经营其它公共事业的机会；6）进入其它行业的机会，如

9.您认为某公司面临的主要威胁有哪些？（可多选）

1）本地供水市场拓展空间有限；2）供水业务区域垄断逐渐被打破，面临新进入者的竞争；

3）面临被国际及全国性水务巨头收购的风险；4）污水处理业务盈利的不确定性高；

5）进入其它陌生行业会带来较大风险；5）当地政府扶持力度减弱

10.您认为公司目前具备哪些竞争优势？（可多选）

1)公司治理结构完善

2)融资能力强；

3)政府关系良好；

5)员工素质较高；

6)盈利能力强；

7)设备先进；

8)技术水平高；

9)内部团结协作精神较强；

10)其它

11.在供水业务方面，您认为某公司的主要竞争劣势是？（可多选）

1)企业战略定位不清，缺乏明确的发展规划；

2)制度执行不力；

3)客户服务能力弱；

4)成本控制能力不强；

5)运营管理能力不强；

6)争取新项目的能力有待提高；

7)技术水平低；

8)公司内部协作能力差；

9)人员素质有待提升；

10)其他

12.结合行业和市场变化，只考虑公司现有业务的平稳经营，您认为某公司迫切需要提

升的能力是？（可多选）

1）供水业务的客户服务能力；2）供水业务的市场拓展能力；3）供水业务的成本

控制能力；

4）污水处理业务的项目管理能力；5）污水处理业务的运作管理能力；6）公司总

部的管理能力

13.如果考虑抓住机会，积极扩张，您认为某公司迫切需要提升的能力是？（可多选）

1）投融资管理能力；2）项目获取能力；3）商务谈判能力；4）行业和市场信息的

收集、分析能力；5）资源整合能力；6）公共关系管理能力

三、组织结构

14.您认为某公司的组织结构主要存在哪些问题？（限选五项）

1)公司总部与事业部权限设置不合理；

2)部门设置过多；

3)部门职责不清；

4)部门职责重叠；

5)部门职责错位；

6)部门责权利不匹配；

7)部门间相互推诿现象严重；

8)部门本位主义严重；

9)部门协作流程不明确；

10)多头管理；

11)授权不足；

12)同一部门管理人员过多；

14)其他

15.您认为目前公司总部对事业部的具体运营

1）管得过多过死，影响工作效率和积极性；2）缺乏监督和控制；3）比较合适

16.您认为目前公司各部门的职责是否明确？

1) 明确；2)一般；3)不明确

17.您认为目前公司各部门的分工是否合理？

1) 合理；2)一般；3)不合理

18.您认为公司各部门间的协作意识强吗？

1) 强； 2)一般；3)较弱

19.您认为公司的职能部门对业务部门支持如何？

1) 非常满意；2)达到要求；3)不满意

20.您认为您目前的所承担的工作是否责权对等方面是否合理？

1)合理； 2)比较合理； 3)不合理

21.您对某公司组织结构优化的建议：

四、流程制度

22.您是否同意“某公司制订的管理流程得到有效的执行”的说法？

1)同意；2)中立；3)不同意

23.在您的工作中，您是否同意“工作流程比较顺畅”的说法

1)同意；2)中立；3)不同意

如果不顺畅，请举例说明

24.您在工作中涉及到的主要工作流程/程序有哪些？请对主要工作流程/程序做一下

简要描述（请按顺序在空格处填写岗位或部门名称）

流程一（名称）：

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——→——→——→

——→——→

流程二（名称）：

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——→——→——→

————→

流程三（名称）：

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——→——→——→

——→——→

流程四（名称）：

——→——→——→

——→——→——→

——→——→

（注：如果空位不足，请自行添加）

25.您认为公司在以下那些方面的关键流程存在突出问题？（可以多选）

1)战略规划；

2)投资管理；

3)采购管理；

4)客户服务及投诉处理；

5)财务预算；

6)生产调度；

7)人力资源管理；

8)其他:

26.您认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？（可以多选）

1)流程环节过于复杂，需要审批层次过多；

2)工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门；

3)多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者；

4)职责分工不明确，交叉或者遗漏；

5)大部分流程运行效率不高；

6)流程执行缺乏监控；

7)其他:

27.您对关键流程优化的建议：

28.您认为公司的管理制度建设状况如何？

1)公司整体制度体系完善、合理；

2)公司整体制度体系总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理；

3)公司整体制度体系不完善；

4)公司整体制度体系不合理情况较多

五、其它问题

29.您认为某公司的客服管理：

1）极待加强；2）需要加强；3）不需要

30.您认为某公司的绩效考核体系完善？

1)完善；2)一般； 3)不完善

31.您认为某公司的预算管理？

1)预算制定科学，执行较好；

2)预算制订较好，但执行一般；

3)虽然有预算，预算太粗，执行性较差；

4)预算制定不科学，不具备可执行性

32.您认为某公司管理人员的管理能力

1)很强；2)较强；3)一般；4)较弱；5)很弱

33.您如何评价某公司公司的人际关系？（限选三项）

1)竞争的；2)合作的；3)冷漠的；4)互助的；5)平等的；

6)积极的；7)复杂的；8)缺乏人情味的；9)层级森严的；

10)钩心斗角的；11)相互关心的；12)裙带关系严重的；

13)其他（请填写）

34.您认为某公司应该倡导的价值观是什么？（限选三项）

1)业绩导向；2)追求创新；3)以人为本；4)团队精神；5)强调个

人；

6)客户导向； 7)股东导向； 8)领导满意； 9)服务文化；

10)强调奉献；11)其他（请填写）

七、您的其它建议：

某咨询公司项目组全体成员再次对您的配合表示感谢！

流程优化

流程优化 流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。 对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。 流程优化要围绕优化对象要达到的目标进行；在现有的基础上，提出改进后的实施方案，并对其作出评价；针对评价中发现的问题，再次进行改进，直至满意后开始试行，正式实施。 流程优化条件： 流程的优化和改进需要一定的条件。要做好优化，需要把握和创造条件。 （一）外部条件 从外部条件的需要看，要建立在设备的完善或工艺水平的提高的基础上。 （二）内部条件 从内部条件的需要看，要建立在对流程内在机理进一步研究的基础上。 流程优化途径： 流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计的方法获得流程的优化。 （一）流程改造 在难以采用设备更新和材料替代优化流程时，往往采取以下措施： 1．取消所有不必要的工作环节和内容

有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。某个处理、某道手续，首先要研究是否可以取消，这是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。 2．合并必要的工作 如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是这样，就需要合并。有时为了提高效率、简化工作甚至不必过多地考虑专业分工，而且特别需要考虑保持满负荷工作。 3．程序的合理重排 取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻辑重排顺序，或者在改变其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤 在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，使作业更有条理，工作效率更高。 4．简化所必需的工作环节 对程序的改进，除去可取消和合并之外，余下的还可进行必要的简化，这种简化是对工作内容和处理环节本身的简化。 （二）重新设计新流程 如果决定采用重新设计的方法优化流程，可按以下步骤进行： 1．首先要充分理解现有流程，以避免新设计中出现类似的问题。 2．集思广益，奇思妙想，提出新思路。 3.思路转变成流程设计。对新提出来的流程思路的细节进行探讨。不以现有流程设计为基础，坚持“全新设计”的立场，反复迭代，多次检讨，深入到一定细节的考虑，瞄准目标设计出新的流程。 4.新流程设计出来之后，应该通过模拟它在现实中的运行对设计进行检验。流程图是一个描述新流程的理想手段，检验前应画出流程图。 流程优化内容： 流程设计涉及到工期优化、工艺优化、成本优化、技术优化、质量优化等优化指标。进行流程优化时，应根据需要，针对某一个或多个指标进行优化：（一）工期优化（二）工艺优化（三）成本优化（四）

调查问卷具体流程修订稿

调查问卷具体流程 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

调查问卷具体流程 一般可以参照以下程序进行： 步骤1：确定调研目的、来源和限制因素 首先我们得先确定一个好的调研课题，然后明确我们的调研目的，必须非常明确这两个要点，才会使我们的调研工作有意义，有价值。除此之外，我们还必须预先想好主要信息与资料的来源，考虑好要把哪一部分人群当做调查对象，同时也要综合考虑调查的限制因素，比如说可能采集到信息量，采集到的信息量真实性，采集到信息与调研目的的紧密性，调研的可行性，以及预算是否超支等等问题。 步骤2：确定数据收集方法 获得数据以及信息可以有多种方法，正如在上面问卷主要类型所列出来四种调研方法：人员访问、邮寄调查，网络调查，网上实时调查等。每一种方法对问卷设计都有影响。总的来说，人员问卷访问调查内容广泛，数据准确，成功率高，使用普遍，但所需成本高，调查周期长；邮寄调查对象可以分步广泛，可适用于大规模较大，调查内容不甚负责，对总体推算的准确度要求不高且总体成分构成比较单一的调查项目；网络调查成本低，速度快，虽然难以保证数据质量，使用频率也越来越高，尤其适用于专题信息的搜集，对特定群体的调查，或者作为其他调查的补充；网上实时调查比较真实，直观，且能够比较客观地反应问题，但是对于课题主题的确定有比较高的要求，对于在线主持人也有比较高的要求。所以总而言之，应该根据具体情况选择合适的调查方式来展开调研。 步骤3：确定问题回答形式 主要有开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题，在上面也有具体说明。 （l）开放式问题。

公司组织结构和流程优化咨询项目调查问卷发布通知

某公司组织结构和流程优化 咨询项目调查问卷发布通知 您好！ 某咨询公司管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。 某咨询公司管理顾问公司受某公司的委托，为公司提供咨询服务。为全面、充分掌握公司信息，做出科学合理的企业诊断，并提出适合企业的咨询方案，我们设计了下面的调查问卷，请大家认真填写。 问卷目的 这一问卷的目的是了解您对某公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。请您根据自己所了解的信息认真填写，对于不清楚的问题可以不回答。 某咨询公司将为各位提交的问卷严格保密——所有问卷都严格按照保密的程序收集，由某咨询公司的统计专家制表统计，然后销毁原始问卷，贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容，因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。 问卷填写注意事项 1.根据自己的判断，请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打“√”； 2.除了有特殊规定的题目外，其他题目均为单选题； 3.您选择的答案是您自己独立判断的； 4.您选择的答案是经过深思熟虑的； 5.对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。 提交方式与时间： 1.填写完成后，请密封直接交给某咨询公司项目组，或通过公司项目联络人员转交某咨询公 司项目组。 2.年月日以前。 谢谢大家对我们工作给予的支持！

某公司组织和流程优化咨询调查问卷 职位界定： 公司高层管理人员指：公司董事、经营领导班子成员、党总支书记 公司中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员 公司一般管理人员：公司中层以下的各类管理人员 职员：除管理人员以外的其它人员 个人信息 您的工作职位属于 1）高层管理人员；2）中层管理人员；3）一般管理人员；4）职员 您在某公司的工作时间 1）2年以下；2）2年～4年；3）4年以上 您的学历 1）高中及以下；2）中专或技校；3）大专；4）本科；5）硕士及以上 您的年龄 1）30岁以下；2）30－40岁；3）40－50岁；4）50岁以上 二、战略发展方向 1.您认为某公司适合发展的行业是哪些？（可多选） 1)供水；2) 污水处理；3)垃圾处理；4)燃气；5）房地产； 6）其他 2.您认为未来3～5年内某公司的供水业务发展思路应该是： 1）巩固现有市场份额；2）进一步扩大在南海的市场份额；3)着眼佛山，抢占市内其它区域的市场；4）着眼珠三角地区，积极拓展；5）着眼全国水务市场，加快扩张步伐 3.您认为未来3～5年内某公司污水处理业务的发展思路应该是： 1）建设和运营好现有项目即可；2)积累经验，然后再考虑扩张；3）尽快在珠三角地区积极争取更多的项目；4）尽快在全国范围内争取项目，快速扩张 4.对于垃圾处理行业，您的看法是： 1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）不了解 5.如果公司准备介入垃圾处理行业，您的看法是： 1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取

调查问卷设计步骤与技术

调查问卷设计步骤与技术 □问卷设计步骤 □问卷设计技术 □决定每个问题的措辞 □问题的类型 □询问形式 □态度测量表法 □评价问卷的标准 □小结 【开篇案例】 撰写一份优秀问卷的要点 A是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点： （1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。 （2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。 （3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。 （5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。 （6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。 （7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗？” 另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。 （8）预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。 在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。 问卷设计步骤 设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、

调查问卷全过程

江西科技师范学院<体育测量与评价>调查问卷 院（系）：体育学院 专业： 08体育教育 学生姓名：朱明亮 学号： 指导教师：肖辉 2011年 5月 26日

目录 一、问卷编制说明 (1) 二、问卷首稿 (2) 三、修改稿 (3) 四、问卷效度检验 (4) 五、问卷信度检验 (4)

调查问卷编制说明 一、问卷编制过程 1、确定调查主题 2、根据主题，查阅资料 3、根据主题与查阅的资料确定所要调查的维度（也就是从哪些方面来进行调查） 4、选出选择题20个；然后针对专家老师指出问卷存在的问题进行修改，最终确认问卷题目为20个选择题. 二、调查问卷的结构 1、标题 2、指导语 指导语是指用来指导被调查者填写问卷的一组说明或注意事项。指导语要简明易懂，使人一看就明白如何填写。 3、被调查者个人资料 （年龄，性别，带位，所属道馆） 4、问题与答案选项 三、问卷编制目的 此问卷通过进行学习过、了解跆拳道或对跆拳道感兴趣进行调研.为了了解您对跆拳道的学习训练情况.特设计此问卷. 四、问卷调查操作过程 1.问卷设计好后首先给3位专家老师进行效度检验，操作过程中采取2轮意见反馈，在专家老师的征询基础上，对问卷进行了必要的修改和补充。 2.在完成专家老师的效度检验后，然后将问卷发放给10位学生填写，3天之后再将问卷发放给上次相同的10位同学填写，随后将所得数据结果进行统计和检验得出问卷的相关系数R。通过“重测法”对问卷进行信度检验，从而保证了问卷的信度

姓名：朱明亮班级：08体教4班学号： 问卷的效度检验 运用特尔斐法对问卷的效度进行了检验。问卷设计完成后，请有关专家（教师）3位对效度进行检验，操作过程中采取2轮意见反馈。在专家征询的基础上，对问卷进行了必要的修改和补充，评价的结果为“有效”。 问卷效度评价 评定成绩很有效有效基本有效无效 人数120 问卷的信度检验 为了保证问卷的信度，本文问卷的信度检验运用了“重测法”，在调查样本范围内分两次让同一群体填写相同的问卷，时间间隔为3天，随后将所得数据结果进行统计和检验，检验结果为:学生问卷相关系数为R=，证明这两份问卷的信

合同管理流程调查问卷

内部控制流程调查问卷 调查问卷说明： 1、本调查问卷的目的是了解重要业务流程涉及到的关键控制活动的现状，因此请被调查部门/人员如实填写（回答）； 2、本调查问卷中的问题都是依据流程风险清单及关键控制点设计而成，为内部控制设计缺陷的评估以及内控体系建设工作提供最有效的参考证据； 3、由于各个企业流程管理模式千差万别，本问卷仅列出了最常见的子流程及涉及到的内部控制问题。对于企业正在实施的其他控制活动，如果本调查问卷没有涉及，请一并详细说明； 4、被调查对象（访谈对象）在回答问卷时，应将内部控制活动进行详细描述（如控制责任人、控制频率、控制证据等）； 5、对于每一项正在实施的控制活动，被调查人需要提供一个样本（控制证据）以支持自己的回答，该证据将作为穿行测试的重要组成部分，为内部控制设计缺陷的评估提供参考； 6、如果该问题不适用于企业的实际情况，请填写“不适用”。 流程信息 13 合同管理 合同管理业务流程将包括以下子流程：

合同的编制与审核 合同的履行 合同项下的收款与付款 合同的保管 调查问卷： 编号分类问题回答记录 1基础 规范 企业是采用何种方式对合同进行管理？ 1．手工？2.专门的合同管理软件？3 其他方式？ 2基础 规范 企业是否成立了专门的合同管理部门？人员结构如何?职责有哪些？ 3基础 规范 企业是否聘请了外部法律顾问？是否签订长期聘用服务合同？聘请流程是怎样的？ 4基础 规范 企业有无合同专用章？是否建立合同专用章保管制度？由谁保管？ 5基础 规范 合同管理是否建立编制—审核—签订—履行—保管—合同争议处理等规范的管理制度与业务流程？ 6基础 规范公司编写合同协议号码的规则是什么？是否连续编号？ 7编制 与审核 承办部门是否就合同协议谈判沟通中的重要事项作书面记录？ 8编制 与审核 承办部门对合同对方进行的资信调查有无形成书面资料？ 9 编制 与审核 公司有无制定格式合同，对该格式合同编制和审核的程序是怎样的？ 10编制 与审核 对于重大或复杂合同，合同由谁起草？有哪些人参与？由谁复核？ 11编制 与审核 合同协议草案是否进行连续编号？如何编号？

问卷调查过程

二：问卷调查设定过程 在7月中旬，我们整个团队都在商量，如何设定问卷调查的题目，我们冥思苦想了好几天，题目设定了不少，但是觉得所设立的题目需要答题者思考一定的时间，这样的话，会使得答卷者很不耐烦，不适合作为这一次问卷的题目。于是，我们的队长练锦话便提出，我们利用问卷调查星的系统设立一下题目，当我们上网百度时，我们发现有人已经做出了一份关于移动支付的问卷调查，而且标明是用于“此调查问卷仅用于中国互联网协会邮储银行杯第六届全国大学生网络商务创新应用大赛”，所以当时我们就想到，不如用这一份我问卷，因为其不仅仅问题问得恰到好处，针对性也很强，而且，开展问卷调查的时间也早于我们团队，这份问卷是开始于6月26日，所以，我们一致通过，就使用这一份问卷调查。 九月份我们回到了学校，我们队伍在开学第一天就召开了个会议，我们一直认为大学生比较能接受新鲜事物，而且，我们团队又特别注重移动支付的推广，特别是校园推广。所以我们在开学第一周，我们就自己学校做了一次问卷调查，周末时，在其他学校（广东警官学院、仲恺学院）做了一次随机问卷访问，有效问卷数为268份。 附件：邮储银行移动手机支付在线调查问卷 邮储银行移动手机支付在线调查问卷 此调查问卷仅用于中国互联网协会邮储银行杯第六届全国大学生网络商务创新应用大赛 1.您的年龄：[单选题] [必答题] A．15岁以下 B.15-19岁 C.20-29岁 D.30-39岁 E.40岁以上 2.您了解手机移动支付吗： [单选题] [必答题] A.十分了解 B.了解 C.略有耳闻 D.知道少 E.不知道 3.对于移动手机支付这项业务请问： [单选题] [必答题] A.我也使用过移动支付 B.我未使用过移动支付

内控工作流程优化调查问卷

工作流程优化调查问卷 管理制度：战略规划、战略规划、采购管理、生产调度、财务、预算、审计等制度。 一、个人基本情况 1、您的工作职位属于: ( ) A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.普通职工: 2、您在企业的工作时间( ) A.1年以下 B.1-2年 C.2年以上 3、您的学历: ( ) A.高中及以下 B.中专或技校 C.大专 D.本科 E.硕士及以上 4、您的年龄: ( ) A.30岁以下 B.30－40岁 C.40－50岁 D.50岁以上 二、工作流程优化调查 5、你认为企业的管理制度建设状况如何？( ) A.总体完善、合理，但部分部门制度不够完善、合理 B.整体制度体系不完善 C.整体制度体系不合理情况较多 D.整体制度体系完善、合理 哪些需要完善： 6、在你所经办的业务范围，你是否清楚工厂制定了哪些相关制度？( ) A.很清楚，并且对相关制度内容很熟悉 B.知道有哪些制度，但对制度内容仅有大概印象 C.不清楚具体有哪些制度，但在从事具体工作时，会先搜集相关制度进行学习 D.不清楚具体有哪些制度，但在从事具体工作时，会咨询他人 你认为，工厂应对哪些方面的制度进行完善？具体如何制定制度，将更有利于提高工作效率？ 7、你是否同意“工厂现行管理制度得到有效执行的说法？( ) A.同意 B.中立 C.不同意 8、你是否同意“工作流程比较顺畅”的说法？( ) A.同意 B.中立 C.不同意 9、你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？（可多选）( ) A.流程环节过于复杂，需要审批层次过多 B.大部分流程运行效率不高 C.流程执行缺乏监控 D.职责分工不明确，交叉或者遗漏 E.多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者 F.工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门 10、你认为企业在以下哪些方面的关键流程需要进行改进？（可多选）( ) A.人力资源管理

调查问卷的设置步骤

优秀的问卷调查模板是怎样的 调查问卷设计步骤与技术 问卷设计步骤 问卷设计技术 决定每个问题的措辞 问题的类型 询问形式 态度测量表法 评价问卷的标准 小结 【开篇案例】 撰写一份优秀问卷的要点 A是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点： （1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。 （2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。 （3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。 （4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选

京东方组织与流程的调查问卷

京东方组织提升与流程再造咨询项目调查问卷 部门：__________________________ 姓名(可不填)：_____________ 普华永道公司目前的组织架构设计模块需要您的大力支持和参与！我们认为本次调查同 时也是与您良好的沟通机会，以便于您工作中遇到的问题的集中反馈及切身利益的改 善。请您本着实事求是的原则填写问卷，此问卷的调查结果是否有价值\是否反映真实 情况建立在您的坦言之上. 下面的问题中,选择题请在您认为合适的选择项前面序号上划勾号,问答题请根据您的理 解进行回答,我们将负责问卷结果的严格保密工作。 如果您对问卷本身有疑问或组织架构设计有见解，欢迎您与我们联系！ 请在8月3日中午之前交致企化部马瑞民处 联络人：普华永道——马瑞民 1.您是否明确京东方集团发展的战略定位 (1) 是 (2) 否 2. 您认为京东方目前是： (1) 一家以投资为主的财务导向的集团控股公司 (2) 一家以投资为主的财务导向的集团控股公司，但是正在向发展自己的核 心产业和核心产品方面过渡,目前正处于转型期 (3)现在发展的产业太分散，在业务上关联程度低，目前还很难准确地把握企业 的现状 3. 关于公司目前的产品战略(不包括合资企业群)是否清晰 (1) 是 (2) 否 您认为公司目前有无系统的产品规划(产品线规划/产品组合(关联度)分析等) (1) 是 (2) 否 您认为公司新产品(项目)的推出是否经过详细的行业、市场及财务分析 (1) 是 (2) 否 您对公司目前的产品(项目)的推出与管理有何意见及建议 4. 您认为京东方进一步发展面临的最大的两个问题是什么 (1) 人才匮乏 (2) 发展战略不清晰 (3) 资金存在困难 (4) 没有自己的核心技术 (5) 组织结构不合理造成了管理上的混乱 (6) 没有自己的拳头产品 (7) 其他(请列明) 5. 您认为京东方公司的未来发展前景是 (1) 仍然应定位于一家以投资为主的财务导向的集团控股公司 (2) 一家有明确的产业战略和产品战略导向追求整体战略协同效应的战略管 理控股型集团公司 (3)一家业务充分多元化的追求所有企业战略和操作效果最大化的运 营导向的运营管理控股型集团公司

公司服务流程优化调查表问卷

云之南茶府服务流程优化调查表 一、个人信息 1. 你的工作职位属于： A．经理 B．领班 C．前台 D．服务员 二、制度与职能 2. 你认为目前企业的管理制度建设状况如何？ A．总体完善、合理，但部分制度不够完善、合理 B．整体制度体系不完善 C．整体制度体系不合理情况较多 D．整体制度体系完善、合理哪些制度需要完善3. 在你所涉及的工作内容中，你是否清楚自己的工作职能范围？ A．很清楚，并且熟悉自己的职能范围涉及到哪些工作 B．知道有哪些职能，但对职能涉及到的相关工作内容仅有大概印象 C．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时随大溜 D．不清楚具有哪些职能范围，在从事具体工作时，会咨询上级或由上级指派 哪些制度需要完善？ 。 4. 你是否同意“现行管理制度得到有效执行”的说法？ A．同意 B．中立 C．不同意 三、工作流程 5.你是否同意“目前工作流程比较顺畅”的说法？ A．同意 B．中立 C．不同意 6.你认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题？（最需要改进的，可多选） [多选题] A．工作流程及环节模糊不清 B．工作流程环节过于复杂大部分 C．工作流程运行效率不高 D．工作流程执行缺乏监控 E．职责分工不明确，交叉或者有遗漏 F．多头控制，同一件事情操作当中，有多方决策者G．流程指向不清楚，不知道下一步做什么 H．流程转交不清楚，不知道下一步找谁 7. 你认为在以下哪些方面的关键流程需要改进？（最需要改进的，可多选） [多选题] A．绩效统计管理 B．人员工作管理 C．资源信息共享 D．问题处理流程 E．问题转交流程针对以下的工作流程，请给予你的评价： 8.绩效统计管理 A．很不满意 B．不满意 C．一般满意 D．很满意 9.人员工作管理 A．很不满意 B．不满意 C．一般满意 D．很满意 10.资源信息共享

调查问卷的制作流程

调查问卷的制作流程 1：把握调研的目的和容 问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。 2：搜集有关研究课题的资料 搜集有关资料的目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。调查对象的群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。 3：确定调查方法的类型 按调查方式分，问卷可分为：自填问卷和访问问卷。自填问卷是由被访者自己填答的问卷。 访问问卷是访问员通过来访被采访音．由访问员填答的问卷。自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。发送间卷是由调查员直接将问卷送到被访问音手中，并由调查员直接回收的调查形式。而邮寄问卷是由调查单位直接邮寄结被访者，被访者自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。 这几种调查形式的特点是：访问问卷的回收率最高，填答的结果也最可靠，但是成本高，费时长，这种间卷的回收率一般要求在90%以上；寄间卷，回收串低，调查过程不能进行控制，因此可信性与有效性都较低。而且由于回收率低．会导致样本出现偏差，影响样本对总体的报断。一般来讲，邮寄问卷的回收率在50%左右就可以了；发送式自填问卷的优缺点介于上述两者之间，回收率要求在67%以上。 4：确定每个问答题的容

业务流程调查表(答卷)

广州地铁管理信息系统规划及方案设计项目 业务流程调查表

填表说明： 1．本项目是根据广州市地下铁道总公司发展战略规划和信息技术的发展，结合实际的资源约束，制定科学、系统、先进、具有 较高操作性的管理信息系统规划，为未来广州地铁总公司信息 系统的建设提供依据和蓝本。 2．本项目中需要对总公司所属部门及3个子公司的业务现状流程进行识别、描述、分析；流程优化潜力的评估、选择、优化建 议等，同时需要对管理信息系统需求进行收集、整理、分析， 为后期进行管理信息系统规划和方案设计时，提供基础信息。 3．本文档下发到广州市地下铁道总公司11个职能部门和3个子公司，共计14份。 4．请总部领导分发到所辖各部室，并由二级部门领导指定专人负责填写。 5．本调查表的内容以电子文档形式提供。电子文档名称格式统一由地铁项目组制定。 6．作为附件请提供目前工作中使用的书面表单。 7．在2001年3月22日10：00前提交到广州地铁项目组胡晓萱或张芃处。 8．各部门如有疑问请联系汉普项目组魏威，电话83106606。 10．本项工作已纳入2001年度经营管理目标考核范围

流程名称：日常办公文件流转 流程目的 高效、准确的文件流转，提高办公效率，规范办公程序。 适用范围 公司内部日常办公文件的流转。 流程描述（附流程图） 根据定制的流程，通过内部邮件系统，把内部的办公文件在内部网上进行流转。办公文件根据员工的权限和职能，自动向所制定的目的人进行收发。

流程图中活动说明： 活动说明处理方式（手 工、传真、电 话、系统等）活动中信 息系统的 名称 输入文档输出文档活动监控要点 活动1 ? ? 活动2 ? 活动3 ? ? 流程评价 一、您认为现有业务流程存在哪些问题？可以从成本，响应速度，周期，内部客户及外部客户的满意度角度等进行分析 1.电子签名的法律效力。 2. 特殊情况如何处理。 3. 二、如果本流程中涉及信息系统，请回答以下问题： 1．你认为信息系统的支持对本流程：（非常重要/重要/无关紧要） 重要 2．你认为当前信息系统对流程的支持：（满足要求/需要改进/无法使用） 需要改进 3．你认为流程中有哪些活动可使用信息系统进行自动化，或由信息系统提供支持，可改进流程的运作？ 1、日常办公内部文件 2、合同文件会签过程的电子化跟踪，合同库智能化连接 3、月度计划编制收集 4、统计编制收集

公司组织结构和流程优化咨询项目调查问卷发布通知

公司组织结构和流程优化咨询项目调查问卷发 布通知 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8

某公司组织结构和流程优化 咨询项目调查问卷发布通知 您好！ 某咨询公司管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。 某咨询公司管理顾问公司受某公司的委托，为公司提供咨询服务。为全面、充分掌握公司信息，做出科学合理的企业诊断，并提出适合企业的咨询方案，我们设计了下面的调查问卷，请大家认真填写。 问卷目的 这一问卷的目的是了解您对某公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。请您根据自己所了解的信息认真填写，对于不清楚的问题可以不回答。 某咨询公司将为各位提交的问卷严格保密——所有问卷都严格按照保密的程序收集，由某咨询公司的统计专家制表统计，然后销毁原始问卷，贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容，因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。 问卷填写注意事项 1.根据自己的判断，请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打“√”； 2.除了有特殊规定的题目外，其他题目均为单选题； 3.您选择的答案是您自己独立判断的； 4.您选择的答案是经过深思熟虑的； 5.对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。 提交方式与时间： 1.填写完成后，请密封直接交给某咨询公司项目组，或通过公司项目联络人员转交某咨询 公司项目组。 2.年月日以前。 谢谢大家对我们工作给予的支持！

某公司组织和流程优化咨询调查问卷 职位界定： 公司高层管理人员指：公司董事、经营领导班子成员、党总支书记 公司中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员 公司一般管理人员：公司中层以下的各类管理人员 职员：除管理人员以外的其它人员 个人信息 您的工作职位属于 1）高层管理人员；2）中层管理人员；3）一般管理人员；4）职员 您在某公司的工作时间 1）2年以下；2）2年～4年；3）4年以上 您的学历 1）高中及以下；2）中专或技校；3）大专；4）本科；5）硕士及以上 您的年龄 1）30岁以下；2）30－40岁；3）40－50岁；4）50岁以上 二、战略发展方向 1.您认为某公司适合发展的行业是哪些（可多选） 1)供水；2) 污水处理；3)垃圾处理；4)燃气；5）房地产； 6）其他 2.您认为未来3～5年内某公司的供水业务发展思路应该是： 1）巩固现有市场份额；2）进一步扩大在南海的市场份额；3)着眼佛山，抢占市内其它区域的市场；4）着眼珠三角地区，积极拓展；5）着眼全国水务市场，加快扩张步伐 3.您认为未来3～5年内某公司污水处理业务的发展思路应该是： 1）建设和运营好现有项目即可；2)积累经验，然后再考虑扩张；3）尽快在珠三角地区积极争取更多的项目；4）尽快在全国范围内争取项目，快速扩张 4.对于垃圾处理行业，您的看法是： 1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）不了解 5.如果公司准备介入垃圾处理行业，您的看法是： 1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取 6.对于城市燃气行业，您的看法是： 1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）行业已经很成熟，市场化程度较高，竞争激烈；5）不了解 7.如果公司准备介入城市燃气行业，您的看法： 1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取 8.您认为公司面临的发展机会主要有哪些（可多选）

流程优化设计解决方案

流程优化设计解决方案 一、流程优化设计的指导思想： 流程优化的核心内涵是流程价值分析，以企业价值流程分析为导向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端：没法快速响应客户的需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期，低效率的管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方面： 1、以流程价值分析为工具： 通过对企业流程的价值分析，清楚地界定企业的主业务流程和支持业务流程，有利于组织结构优化和组织资源的整合，有利于识别顾客的现实需求，有利于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以顾客为中心的业务流程。 2、以组织结构优化为基础： 组织是实现企业特定目标的有机载体。以主业务流程为核心，支持业务流程为后盾，建立组织的运行政策： ①、确定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统与参谋系统的相互关系等方面的工作任务组合； ②、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门与部门、人与人之间相互影响、协调和控制的机制； ③、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和管理手段，形成一套管理机构，以及与之相配套的支持系统。 3、以建立核心竞争力为流程优化的目标：

在流程优化的设计中，通过价值分析、识别、创建企业的核心能力，使企业的核心能力成为企业战略的中心，以此塑造企业的核心竞争力。 二、流程优化设计的原则： 1、并行管理原则： 应体现为顾客创造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设，组织结构应为流程而定；而不是流程为组织而定，各部门职能独立和分割，应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。 2、整体最优原则： 流程优化过程中，应充分体现系统论思想；注重整体流程的系统优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。 3、集成化原则： 最大限度地实现信息整合和时时共享，充分运用最新的IT技术，来形成信息的获取、处理和共享使用机制，将企业的监控机制有机的融合在业务流程和信息流之中，有利于将过程控制与结果控制结合起来。 4、均衡发展原则： 流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面，但是对企业来讲，各个方面并不均衡；因此，企业应对某些局部流程进行管理创新，以达企业的均衡发展。 5、简约化原则： 流程优化是简化工作程序，提高工作效率。 三、流程优化设计框架： 流程优化是依据企业的行业状况、发展阶段、内部资源、产品结构

问卷调查操作流程

操作流程 【学生调研流程】 第一步、下发通知：下发通知至学校各班级负责人（班主任），要求各班级负责人，点击进入公文内链接进行认证； 以下模板仅供参考: 【教育督导委员会】为落实《全国中小学校责任督学挂牌督导创新县（市、区）国家评估认定》工作，请塔城地区沙湾县金沟河镇中心学校学校所有校领导及教师于9月28日至10月15日访问网络问卷调查系统完成教师问卷调查。另外，所有年级各班主任在完成问卷调查后，请参照系统说明，在系统中提供身份认证信息，并通知各班学生完成学生调查问卷。待确认问卷完成后，请在系统中点击“统计完成率”。系统网址：https://www.sodocs.net/doc/f012892435.html,/mobile/teacher_guide?pI=2&s=38222 &p=650000 第二步、班级负责人认证：班级负责人点击链接，输入验证信息，提交身份认证请求； 第三步、审核认证：点击“审核管理”菜单，审核班级负责人提交的身份认证信息； 第四步、班级问卷调查：班级负责人在审核通过后，开始推动问卷调查； 第五步、跟踪进度：点击“问卷管理”→“统计完成率”可以随时查看学生的完成率；

第六步、统计完成率：确认全校学生完成答卷后，登录问卷调查系统，进入“问卷管理”页面，点击“统计完成率”进行学生问卷的统计。 【老师调研流程】 第一步、下发通知：下发通知至学校各老师，点击“https://www.sodocs.net/doc/f012892435.html,/mobile/teacher_guide?publishId=2 &schoolId=38222”访问问卷调查； 第二步、跟踪进度：点击“问卷管理”→“统计完成率”可以随时查看老师的完成率； 第三步、统计完成率：确认老师完成答卷后，登录问卷调查系统，进入“问卷管理”页面，点击“统计完成率”进行老师问卷的统计

问卷设计的原则、程序与技巧

一、问卷设计的原则 1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。 2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。 3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。 4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 5．便于资料的校验、整理和统计。 二、问卷设计的程序 问卷设计的程序包括下列几个步骤： 1：把握调研的目的和容

问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。 2：搜集有关研究课题的资料 问卷设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，研究者还需要了解更多的东西。问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或理想的问卷，与其说问卷设计是一门科学，还不如说是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵循以避免错误，但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员的创造性。 搜集有关资料的目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。调查对象的群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。 3：确定调查方法的类型

问卷调查法的步骤及注意问题

问卷调查法也称"书面调查法"，或称"填表法"。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。 一问卷调查法的种类 种类 问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷查和代填式问卷调查。其中，·自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。 各种问卷调查方式的利弊 上述几种问卷调查方法的利弊，可简略概括如表11—1： 二、问卷的一般结构 问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。 (1)卷首语 它是问卷调查的自我介绍值A卷首语的内容应该包括：调查的目的意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。例如，下面是百村调查访问问卷的卷首语： 村民同志： 您好！ 我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家2001年的生产和生活情况，目的是

研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。调查结果不记名、不涉及单个问卷的内容，只是用于全都资料的综合统计。因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。谢谢合作! 中国社会科学院社会学研究所2002年1月 由于这是一份代填式问卷，并对调查村村民进行普查，因而“选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，．填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间”等内容就省略了。如果是自填式问卷，这些内容不仅是不可缺少的，而且应该比较详细地叙述。 (2)问题和回答方式 它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。 (3)编码 就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C．—或a，b，c…等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。 (4)其他资料 包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。 此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。例如，在问卷的最后可设计这样一组问题： 您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗?如有，请写在下面： 。 您填写完这份问卷后有何感想？ ①很有意义□②可有有些用处□ ③没有意义□④不清楚□ 您以后还愿意填答问卷吗？ ①愿意□②不愿意□ 如果是访问问卷，在结束语（或卷首语）后，还应该有以下一些内容： 问卷编号：访问地点或单位 完成情况：完成。 未完成（不在家，拒绝回答。其他。） 访问时间：年月日时分至时分，合计分钟。 访问员姓名：对回答的评价：可信基本可信产不可信。 复核员姓名：复核员的意见：合格基本合格不合格。 三、问题的种类、结构和设计原则 (一)问题的种类 (1)背景性问题，主要是被调查者个人的基本情况。 (2)客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。 (3)主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。 (4)检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。 (二)设计问题的原则 (1)客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。 (2)必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。 (3)可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、