酒店前台收银规章制度

酒店前台收银规章制度

【篇一：酒店收银员管理制度】

酒店收银员管理制度

1. 准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，

在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务

制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

2. 收款过程中要做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须

验明真伪。

3. 工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短；发现长款或短款，必须如实向

上级回报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并

在班前班后准备足够零钞。

4. 不得将公款挪作私用。

5. 接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

6. 每班在营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并

做好交班工作，不得向无关人员泄漏有关本部门营业收入情况资料

及数据。

7. 认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，

投款需有人见证，并在“收点交款袋报告”上签名。

8. 爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞

机等），并做好

清洁保养工作。

9. 做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。

10. 以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。

11. 积极参加培训，提高业务技能及操作能力。

12. 严格按照规定穿着工服，保持各人仪容仪表的整洁大方。

13. 积极完成上级分配的其他工作。

【篇二：某酒店前台收银管理办法】

某酒店前台收银管理办法

1、所有自费客人，原则上必须在入住前预交全部房租，除非由公司领导签单允

许入住。

2、所有打折、签单或欠单必须有酒店领导（签单责任人）签字认可

的书面文字

方可生效，否则入住前必须收取全部房租。

3、总台员工对领导下达的有关通知签单、欠单、协议等文字必须理

解透彻，有

疑问及时问清。

4、认真做好客房收入明细表、客房当日收入分析表认真核对，统计

表格内容。

5、收银员必须严格认真按规定收银，每天交清当日营业款开票收入，并按日期

班次做好客房现金收入表及收银员日报表。

6、客人退房时，对楼层退房单上遗失，损坏赔偿通知的要及时向客

人收回赔款

并上交。

7、每日早、中、晚三班必须做好催收工作，交接班必须交清需要催

账的房号、

人数、金额、严防跑单。

8、因收银工作疏忽造成经济损失的，全部损失金额由当事人赔偿。

9、因账单做错造成经济损失的，其全部由账单责任人赔偿。

10、如因交接班未办清催账手续或当班漏催，导致跑单发生，全部

损失金额

由当班责任人赔偿。

11、因入住时手续不符合有关规定，造成经济损损失等事故的，其

全部损失

金额由入住手续经办人赔偿。

12、退房时楼层报告有遗失、损失现象（没备物品、钥匙、工号牌等），未经

领导批示，而因总台原因未向客人追回赔偿的，其全部损失金额由

经办人赔偿。

13、因对领导下达的有关通知及签单、欠单、合同、协议文字理解

不透彻；又不及时请领导释疑，而造成事故及经济损失的，其损失

额由有关责任人赔偿。

14、收银员应保管好自己的备用金，不准私自挪用或留存。如抽查

备用金不等者，按所差金额的1—2倍罚款，并根据情节轻重做相应

处理。

15、每天上班前必须清点备用金，当月留错一次备用金要对收银员

进行量化考核。

16、收银员每班收款结束后，由财务数据汇总核出长短款，由收银

员确认，长出部份归公、短少部份由个人承担，公司出纳会半月收

取一次，收银员应接到收款通知一月内将差错金额补齐交于财务。

17、开具发票时必须根据客人实际消费开出，不准多开。如发现多

开者须支付税额，并进行处罚。

18、刷信用卡时，因个人疏忽导致刷错、多刷金额等原因，需要退

现给客人的，经办人须自己支付手续费，并进行处罚。

19、信用卡不能私自刷卡套现，若发现违规者，要进行相应处罚。

20、收付现金时必须当着客人的面“唱收唱付”当面清点认真识别真伪，验钞至少2次以上正反面，如果不按规定操作收到假钞，由当

班收银员自己赔付。

21、外币兑换时不能收取不完整、有破损、有裂纹、币面上有乱涂

画和胶带粘贴痕迹的钱币，若不按规定收取银行、拒收兑换的由本

人自行承担赔付。

22、收银员不能因为个人喜好收藏外币而私自与客人兑换外币。

23、非住店客人原则上不预兑换外币，就餐或其他消费的宾客，只

兑换相当与消费额的外币，并请其出示护照，留下地址。

【篇三：酒店前台收银员岗位职责】

都市迷你酒店前台收银员岗位职责

一、岗位职责概述了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并

配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

二、岗位具体职责范围及工作要求

1. 前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人

对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。1岗

前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头

发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工

头发不得过肩。

二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不

得随意离岗。

三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用

敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服

务，宾客至上”的服务理念。

4. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

5. 作好班前准备，认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

6. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无

误

7. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

8. 准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

9、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

11. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

12. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

13. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

15. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

16. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折

扣和挂帐协议。

17. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

18. 正确处理钥匙的发放。