软床产品知识

软床的主要用材为布料、皮料、木材、海绵、纤维绵、胶水、五金配件和排骨架。

1、布料

产品采用100%精梳全棉缎纹色布、大提花、色织提花、纺真丝等为主要面料。均纯天然成份，通过现代先进的设备纺织而成，具有环保、不起毛球、不变形、不褪色、手感好等特点。不含对人体有害物质，充分体现了现代设计风格和回归自然的感觉。质感柔软、平滑舒适、色泽明快、格调明媚温和。

a缎纹面料：

表面平滑、匀整、质地柔软、有丝绸般的光泽，不易起毛球。

b提花面料：

组织循环很大，花纹也较复杂，只能用提花织机织造，它是一种高档的面料。与其它面料相比更加富有立体感及凹凸感。

C色织提花：

组织循环很大，花纹也较复杂，只能用提花织机织造，它是一种高档的面料。与其它面料相比更加富有立体感及凹凸感。

d纺真丝：丝棉交织成布料，属高档环保材料。

2、皮料

家具行业常用的皮料具体有以下四种：

A、真皮：

价格高，耐用，形状不规则，纹路不一致，皮的表面有疤，手感柔软，皮纹深。四大皮种中寿命最长之一。

1）套床、沙发产品选用的真牛皮全部是从意大利进口小黄牛皮皮料。皮料的突出特点是品质上乘，色泽均匀、厚重、手感性极佳，有较好的透气性，冬暧夏凉，同时真皮产品体现的是一种身份与品味的象征。另一大优点是坚固、耐摩擦，在正常的使用条件下，保用10-15年，不会出现龟裂、褪色。

2）皮的颜色来划分，有单色皮、双色皮、珠光皮及珠光印花皮四种。

皮料的按质地来分，可以分为厚皮、中厚皮、薄皮三种。

3）珠光皮：是指皮料的表面反光像珍珠般效果的皮料，它是在染料中加入了特殊的反光剂的结果，在灯光的作用下，珠光皮能散发出柔和，温馨的光芒。

4）中厚皮：厚度是薄皮的2倍，中厚皮一般是沙发的选用皮料，但我们大胆、创新性的把它们运用到我们压大线系列的套床产品上，中厚皮产品的突出优点是：抗皱性强，厚重感特别强、带有西部牛仔的粗犷个性与时尚感，在软床产品研发领域中注入了新元素、新概念的设计理念。

5）珠光印花皮：是目前家具行业中比较新潮和受青睐的皮料，此类皮比单色皮在图案上有极大的丰富，同时兼顾了珠光皮特性，让消费者有了更多的视觉享受和色彩的选择。

B、超纤皮：价格同真皮差不多，形状规则，皮纹均匀，皮纹浅、耐用，表面无皮疤，手感比真皮稍硬。四大皮种中寿命排第二，又称再生皮,尺寸随机。

C、西皮（或称环保皮）：

皮质、厚度同真皮相似，耐磨性较真皮差，皮纹比真皮浅，手感柔软，形状规则。寿命比超纤皮稍短。

D、仿皮：

价格便宜，寿命比前面三种皮短，纹路均匀，形状规则，无皮疤，皮纹浅，手感比较硬。易清理，使用性强。

3、木材

套床所用板材以高密度的环保型中纤板为主，甲醛含量符合国家标准要求，无刺鼻气味，保

证板材抗压、防潮、防霉、防虫、防菌、不易变形，牢固性强，握钉力度高。采用的木材均是进口木材，密度高、有韧性。经过先进的干燥设备进行烘干，干燥后的木材含水率优于国家标准含水率在8－12%要求。材料不变形，不干裂，不会因水分过多而发霉。

4、板材：

用原木纤维在高温、高压及干燥的条件下有机粘合而成的新型材料，分有中纤板、刨花板、细木工板、多层板（三夹、五夹等），这类新型科技材料其硬度、强度、耐磨度、抗变形、阻燃、防火、防蛀、抗静电等指标均比原木好。

市场上有很多厂家使用低廉的E2、E3级板制造便宜家具，所释放出游离甲醛竟达10-60mg/100g，长期使用危及人体健康。

5、海绵

一般采用聚氨酯为原材料，经过化学加工和物理处理而成。成品主要以密度区分。我们所采用海绵均为环保高回弹海绵，密度高，弹性好,无异味，不发霉的国际环保聚氨酯海绵片。其中有45d硬性承载海绵、22d超软海绵、32d高回弹性海绵，同时所使用的海绵加入了适量的阻燃剂，它在遇到明火、高温的时候，能延缓火势，降低温度的传导，提高产品的安全性。设计使用如下：

海绵类型设计应用使用功能硬性承载海绵床头架、沙发架使产品棱角分明、造型稳定高密度超软海绵床垫、床头、沙发靠包、沙发坐包为人体接触部位，贴身舒适高回弹性海绵床头、沙发靠包、沙发坐包为人体受力点，保证产品使用质量

6、七孔纤维棉：

即是一种聚氨酯纤维，“七孔”是指每根纤维芯有七个孔道，这样既减轻材料重量也保持纤维弹性和保暖性，一般说相同粗细纤维中孔道越多越好。

七孔纤维棉采用美国进口的聚酯纤维材料制造而成，生产过程主要通过高温处理消毒，使纤维呈立体三维卷曲状，蓬松柔软，但没附加任何化学定型胶，本纤维棉洁白、滑腻、保暖、回弹力强、贴身柔软。

以下为七孔纤维棉和其他几种常见填充物的区别。

物料弹性保暖性透气性其他七孔纤维棉优优优属珍珠棉，环保材料喷胶棉优良优有化学定型胶，缺少环保植物棉差差良为干植物叶、花类、环保乳胶优一般优价格昂贵、环保棉絮差良一般潮湿、结板发霉，厚重不贴身

床头包芯、沙发靠包、床头、沙发坐包等都要使用大量的环保七孔纤维棉，以增产品的舒适性、保暖性和透气效果。

7、胶水

采用进口无毒胶水，粘附力强，环保，苯含量符合国家标准。

8、五金配件

所使用的五金配件均为度身订制，钢质好，亮度光明亮泽，管片厚，碰撞不易凹陷、变形，焊口平滑，每个螺丝牙头可经多次拆装而不滑牙，不损坏。以下列举两个五金材料的基本特点： 合金材料

套床和沙发所使用的金属配件大多数合金材料，其主要性质特点有：

1）强度高，可塑性强。

2）表面容易处理装饰，效果佳。

3）和木材连接紧密，牢固，不宜松动。 床脚、脚轮

1）材质轻，强度高，耐用性好。

2）新型科技材料，具有环保性，可充分回收利用。

3）成品可塑性强，设计美观。

8、排骨架：

A、骨条：采用多层原木木皮经过高温、高压以及干燥技术，有机粘合成有一定弧度的骨板。其硬度、强度、弹性及承托力都比原木木方好。

B、利用5-6层有较好韧性的桦木、榉木经过严谨的技术工艺制造而成，成品排骨板的弹性、硬度都到达国际先进标准，试验承托力：在排骨架上的任何一条排骨板都可以支撑15㎏的重物。我们的排骨架每一根骨板都加上一层防潮膜，很好保护排骨架的使用寿命，很好的起到防霉、防潮、防虫、防菌的作用。同时还别特选用的是3*4cm加强型的排骨架，而其它很多品牌选用的都是3*3cm的排骨架。

推荐软床产品的销售技巧与方法

推荐家具产品的方式和方法有以下几点： 1、心态篇 2、导购礼仪篇 3、导购自定位篇 4、实战技巧篇 5、客户分类篇

6、家具维护保养篇

一、心态篇：

1、以老板的心态对待工作：

什么叫老板的心态？不管老板在不在，不管店长在不在，不管卖场遇到什么样的挫折，你都愿意全力以赴，愿意帮助卖场创造更多的财富，这就是老板的心态。

什么叫打工者的心态？就是把自己当成企业的过客，是在为别人而工作。

如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。如果你这辈子要做一个成功者，要先具备做成功者应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，一个成功者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个成功者，又何谈有一份自己的事业呢无数人的经历曾告诫我们，心态是世界上最神奇的力量。拥有爱和希望的积极心态往往能将一个人提升到更高的境界;反之，带着怨恨和悲观的消极心态则能毁灭一个人。

一个拥有积极心态的人，无论是一个家具购员，还是个经营家具卖场的老板，都会认为自己的工作是一项神圣的事业，并对其充满浓厚的兴趣。热爱自己工作的人，无论工作有多么困难，或需要付出多大的代价，他都始终会用不急不躁的态度去进行。只要抱着这种态度，任何人都会成功，都会达到目标。爱默生说过：“有史以来，没有任何一项伟大的事业不是因为积极心态而成功的。”

积极的心态是一种动力，能够鼓舞和激励一个导购对眼前的工作采取行动，不仅如此，它还具有感染性，还会对根本人有过接触的所有人产生影响。

把积极心态和你的工作结合在一起，那么，你的工作将不会显得辛苦或单调。积极的心态会使你充满活力，事半功倍。

2、提倡勤奋，拒绝懒散：

现实中经常看到很多店铺有一个普遍的行为，生意好的时候大家情绪高昂，生意不好的时候就唉声叹气或者萎靡不振，这时，卖场乱了没人收拾，玻璃脏了没人洗，衣服挂错了无人理会，等等，然而这种“没有一点主动性”的工作习惯一旦养成，整个卖场就像得了瘟疫一样到处显得死气沉沉，大家对店里出现很多问题会表现出冷漠，无所谓，很正常的感觉，时间久了就变成工作人员的一种习惯，甚至销售直线下降，也觉得那是老板的问题，和自己无关。在国外，通过大量的实地观察和对比分析得出的结论是：导购员做与营业相关的活动最能吸引顾客观赏，挑选和购买，如，擦柜台,整理商品，包装，接待顾客，记录营业状况等，这些都是吸引顾客的动作。

卖场无大事，但事事都重要，老板不可能跟在导购员后面去监督，大家需要养成一个主动，积极，善于发现问题，善于解决问题的习惯。要及时将店铺中存在的问题进行调整和改善。有过客才有看客，有看客才有顾客，有顾客才有回头客。

导购员必须时时刻刻忙碌起来，主动起来，积极起来，例如当店内人少时就不断来回走动，不断地整理卖场货品，不断的打电话回访顾客，这样就可以给过往的顾客或者进店的顾客营造一种“这家店很忙，这家店是不是有新货到”的感觉。

如果所有的人都在主动，忙碌的工作，那么整个环境便会洋溢着活力和干劲，也会使顾客的情绪受到感染，乐于进入。一旦有顾客进入，其他顾客也会随之而来。所以，作为导购充满生气；当顾客逐渐增加的时候，更要起劲的工作，使店内充满活泼的气氛，而当顾客看到导购员忙于工作，不但不会感到不高兴，反而会心平气和的慢慢挑选商品。

所以，导购员一定要避免以下行为：导购员“双手抱胸，低头哈腰，睡眼朦胧，反应迟钝”；顾客已经走到卖场中央，但导购员却在嗑瓜子，说闲话，毫不搭理；顾客问套沙发或床多少钱？得到的回答是：你自己看吧；还有，躲在柜台或坐在产品上看杂志，小说或化妆；几个人或几个同事间大声喧哗嬉笑或者谈一些与工作无关的事情；或是双手插在口袋里，身体成三道弯状；无精打采，发呆，打哈欠；或远离自己的工作岗位到别处乱逛等。以上种种行为都是懒散的表现，但往往就是这些行为让顾客进到店里面感觉自己“花钱找罪受”，所以，从现在起，我们要拒绝懒散，立即行动，让我们将懒散变成激情，变成热情，变成对顾客的一种热爱。一个导购员只有勤勤恳恳，扎扎实实的工作，才能把自己的才能和潜力全部发挥出来，才能在短时间内创造更多的价值。尽管这份工作可能薪水微薄，可能辛苦艰巨，但它对我们意志的磨练，对我们坚韧性格的培养，使我们受益一生的财富,是别人无可替代的。所以，正确地认识你的工作，勤勤恳恳的努力去做，才是对自己负责的表现。

3、热情规范的迎宾方式：

微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌、阳光的表现。

对人微笑是一种文明的表现，它显示出一种力量，涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的导购员说：“自从我坚持对顾客微笑之后，两个月来，我的销售额比过去一年还要多。现在，我已经养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑。

微笑是卖场导购员的基本功，有露出八颗牙齿的标准微笑；不露齿的微笑等。微笑是唯一不需要语言的世界语言，是成本基于零的最佳服务方式。

热情迎宾的一个最简单的标准是：当顾客进入卖场时，导购员以亲切却不过分热情的行为招呼顾客，比如亲切地说：“欢迎光临----家具”，主动走过去，站在他的一侧，希望能为他提供全程的产品导购服务，这样就让顾客感觉很自由很随意。

4、优质服务的五原则

最亲切的笑容：只要我站在岗位上，我就能以发自内心的微笑面对顾客与同事最动听的声音：我能让声音也微笑起来

最自然的招呼：我的招呼语多元化，能让顾客感觉自然舒服。最精彩的家具装饰搭配：有精彩的搭配，才有成功的销售

最利落的动作：我的勤快是打动顾客的法宝，1分钟之内我就能为顾客找到他要的产品。

5、品牌服务三原则：

20%的顾客为我们创造了80%的销售额。品牌的稳定的风格必然会造就一部分稳定的消费顾客群，这是在品牌坚持中培养累积起来的重要资源，也是品牌专卖店盛行的成功法宝。这就要求品牌专卖店的导购员必须有专业的服务原则。

1）：紧记顾客的基本资料

2）：紧记顾客了解过什么产品

3）：让你的顾客新家里因你推介的产品而丰富多彩

6、提升销售业绩的方法：

提升品牌价值，卖给更多客户，卖给每位客户更多商品，保证更多回头客所谓销售成功就是让顾客该买的东西都在你店里买到。

1）卖品牌的方法

A、品牌张扬

买菜的故事：买1，2块钱的菜就可以这么挑剔，何况买几千块钱甚至几万块钱的高档家具呢？顾客的挑剔很正常，不喜欢的就不会挑剔。面对顾客的挑剔，要讲述我们品牌商品所具备的独特设计风格，独特的卖点，良好的做工和工艺，优质的品质保证，要坚持我们的品牌。

B、员工信心:

能不能卖到品牌所要求的价位，员工的信心很重要。深入地了解培养员工的品牌满足感。麦当劳的员工工资最低，但麦当劳的服务好不好，环境好不好，我们到麦当劳又没有听到员工因为工资不高而说：不欢迎光临？这是因为品牌所带来的两种效应。一是：工资收入。二：品牌满足感

a、了解品牌，越了解越有信心。可以通过培训，产品手册，来了解品牌的文化，设计理念，风格定位，发展历程及发展方向，服务意识与技巧，产品材料知识，家具保养知识，产品卖点，售后服务等。我们的品牌很时尚，很个性张扬，那么我们的员工又了解多少呢？如果员工不了解，那只不过是卖价钱买产品而已，那么我们品牌的文化，个性与产品附加值根本没办法得到推广。

b、熟悉商品：型号，价位，颜色，用材，产品尺寸，如何介绍（每个产品都有一个介绍方法即卖点，我们的软床、沙发很时尚，但我们的介绍是不是很时尚、很个性、很休闲呢？）C、只卖爆款违反卖品牌的规律：

专卖店只卖爆款的话会造成很多积压。比如：120个款中如果只有20个好卖的款，那另外100个款叫什么？怎么可能会有100个款式库存呢？所以员工要在一开始就熟悉每个款怎么去搭配。保证每件衣服都能销售出去。

品质保证：售后服务，解决客户投诉等方面一定要做到位，才能保证拥有更多的回头客。形象的价值：展示品牌形象，展现品牌风格定位，吸引客流，提高销售额。

2）做品牌与做散货的差异

A、差异化体现：

产品差不多的时候，只能用价格来竞争。而我们的产品风格本身就极具差异化定位与风格的差异：符合品牌风格的消费群体即可

目标消费群的差异：我们的导购要清楚我们的目标消费群针对性提供服务：品牌的附加值的体现

B、为什么要作品牌：

加盟商心理：越便宜越好卖——地摊行为

选择品牌的因素：租金，人员工资，成本越来越贵，卖的东西越来越便宜的话，这本身就是一种矛盾，早晚会有困难。货品定价：

1：品牌价值——差异大（而我们的导购大多在介绍商品，而没有介绍我们的品牌优势）

2：商品价值——差异不大，因为成本价值差异不大。经典款和库存的区别：和时间没有关系，和品牌有关系。

C、连带销售技巧：

1：陈列时按套陈列——按系列，按色彩，按配套等

2：养成连带销售的习惯：顾客在决定购买某件产品后，导购员在下单的同时，记得顺带问顾客家里的沙发、餐桌椅、地柜、茶几、床垫或客房家具等是否已购买，同过此种连带销售方式，会提升很大的销售业绩。

导购员的七种“武器”：·巧析“卖点”·精于“引导”·妙做“演示”·胜在“主动”·抓住“老顾客”·来者不“怠”·借用“外力”

1、巧析“卖点”

由于品牌之间竞争的恶劣，顾客消费意识的提高，产品的成交难度也就越来越大，面对众多同质化的产品，导购员如何扬长避短，巧析自我产品的优势或劣势，成为产品成交的关键。案例：（为什么不要我买皮沙发？而要我买皮配布沙发或布艺沙发？优质真皮沙发柔软舒适、冬暖夏凉，看上去又富丽堂皇。缺点是要费心保养、经常清洁才能常保它的亮丽。而且容易挂破弄坏，如果不留神被小孩子弄破，再行修补就难如人意了。而布艺沙发舒适自然，休闲感强，容易令人体会到家居的放松的感觉，可以选择并变换各种花色，可以随季节或心情变换而更换外罩，款式有如时装，外罩多可以拆洗，清洁起来也很容易。还有就是布艺沙发可以多变组合，自由搭配转角、单位、脚踏等，设计师还可以多元地加入木、金属、玻璃等时尚材质……）

不断完善的销售说辞案例：顾客这是什么品牌？导购员这是中国最具影响力的沙发品牌之一，――--家具品牌，中国著名品牌，您一定知道吧？

（普通导购员一般会直接回答：XX品牌）

顾客是哪里产的？导购员是---家具公司开发的，产地在江苏蠡口，那里是全国最大的家私产业集群之一（家具集散中心）。

（普通导购员会直接回答：XX省）

顾客你们的产品环保吗？导购员是中国优秀绿色环保产品，绝对环保，你看这里有我们最新的环保认证证书。

（普通导购员会回答：是环保的）

顾客你们的售后服务怎么样？导购员我们的销售量之所以排在全国前列，主要就是因为我们出色的售后服务。有优质的售后服务保障

体系，而且最近还被评为质量、服务、信誉AAA品牌! （普通导购员会回答：售后服务您放心，一定没有问题）

顾客产品怎么这么贵？

导购员

只有最好的品质才能卖最贵的价钱，您说是吗？其实从品质的角度来看，它的价钱是很适中的，如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢？（普通导购员会回答：这个价很便宜啊）

请注意，导购员可以在使用过程中根据自己的实际情况进行调整，另外，抱着诚实的态度销售产品，才能取得长久的成功。

2、精于“引导”

顾客挑来挑去，其目的无非是在于希望能买到自己称心如意的产品。因此导购要乘机做好参谋，精于引导； A、抛却自己的主观意识或爱好，灵活敏捷的把握顾客消费心理，激发其购买动机与激情； B、精于剖析产品优势卖点并延伸到顾客需求的思维意识中去；

C、察言观色，交流产品以外的东西，如家装布置，美学知识，风土人情，友情关系等等，因人而异，抓

住不同顾客的审美情趣与爱好，因势利导促进购买；案例解读：导购员您好，陈先生!很高兴又见到您! 顾客是啊，我再来看看沙发。导购员好啊，您上次看过之后感觉怎么样呢？顾客这次就是来看看是不是适合我家的客厅。导购员不好意思，陈先生，您上次来时很匆忙，我都来不及和您聊。您家的客厅是什么样子的？

（导购员现在并不是急于向顾客介绍产品，而应该是对顾客关注的问题(是否与客厅相适应)与顾客进行交流……

顾客我家客厅比较大，大概有40多平方米。导购员哇，真羡慕您有这么好的大房子!是什么装修风格呢？比如说什么主色？

（了解顾客的需求，同时帮助顾客解决问题）

顾客不是很现代，颜色是白色带点暗黄的那种。导购员这么说，就是带点传统的味道吧？顾客对，有这种感觉，我这种年龄比较适合这种风格。导购员明白了，您不喜欢很时尚很现代的风格，如果是比较大气和沉稳一点的产品就更好，是吧？

（确认顾客对自己这种风格的偏爱程度）

顾客对，太现代的东西很容易过时。导购员陈先生真是一个注重生活品质的人!我还想了解一下，您家的客厅除了放厅柜和沙发之外，还

打算放其他什么吗？

顾客另外再买两盆绿色植物就好了。导购员对呀，这种风格的客厅里应该放一些绿色植物，您很懂得布置家庭环境! 顾客这个很简单嘛! 导购员那么您现在一定很喜欢这套沙发吧？（停顿）顾客……（顾客不发表意见，证明顾客心里还有疑问）导购员那么我向您介绍一下产品的特点吧……，所以，这样的产品质量您就不用担心了！再说来自

精美家具这样的知名厂家，售后服务也不会有问题。您说呢？！！

顾客是不错，我看过B品牌的那套沙发，也很喜欢。

（顾客终于说出了心里话，他虽然比较满意这套沙发，但他对竞争对手B的沙发似乎也有好感）

导购员您喜欢B品牌，一定有原因吧？顾客 B品牌的价格比你们沙发的价格要低出好几百块。

（证明了如果自己的沙发与竞争对手的价格差不多，顾客很可能购买自己的沙发，当然也不排除这是顾客放的想诱惑你降价的“烟雾弹”）

导购员陈先生，除了价格，B品牌还有哪些方面吸引您？顾客产品本身也挺不错的。

（导购员其实非常了解B品牌的沙发，实际上，B品牌的产品风格并不是很适合该顾客的家庭装修）

导购员您看，您的房间是那种带有传统色彩的风格，而且颜色也是白色带暗黄，而B品牌是属于现

代简约风格，我想不如我们这款沙发更适合您家的装修。要您再仔细想想，不要急，考虑清楚之后再做决定也行！早购买早享受哦，请陈总定夺！要么我给您开单……（给顾客建议）顾客嗯……那种产品是有些现代。导购员以我几年的经验来看，您家的装修风格确实应当选择沉稳大气的、像这种款式的沙发，这个品牌，都完全值得让您信赖！您知道吗？我们的销量几年来一直都保持在行业的前三名。

（为顾客提供最好的产品、最好的服务以及最好的家居方案，让顾客感觉物有所值……）顾客

……顾客订购了这名导购员推荐的沙发！

3、妙做“演示”

导购对产品的用途、特点等进行现场实物演示，容易激发顾客的购买欲望，在演示过程中，一定要切记扬长避短，抓住关键功能、卖点进行演示，抓住顾客的眼球、心情：

A、动作熟练、敏捷，否则容易引起顾客对产品性能、特色质疑；

B、边演示边解说，使顾客眼看、耳听、心想，加强其对产品的认知和了解

C、对于独特的卖点和优势要引导顾客参与到评论和体验当中来，让其自我感受并评论。

4、胜在“主动”

面对已有购买倾向的顾客，此时导购要紧跟和大胆引导顾客的思维，协助顾客做出成交的决定，“临门一脚”常用手法：大姐、大哥……称呼，那我就做主给您开单了，或直接拿单，关切地问地址、电话，贵姓等，这款沙发我可以在票据上签字，留电话（手机）号码，不满意随时来找我，这样顾客就会更进一步增强信任感，缩短考虑过程，扩大销售机会。（当然也要结合实际情况，千万别引起顾客反感，弄巧成拙。）

主动时一定要做到：耳目灵敏、手脚勤快，业务熟悉、技术过硬，统筹兼顾、不留破绽。

5、抓住“老顾客”

定期建立自己的客户资源，吸引、招揽并稳住老顾客，让她/他们成为自己的义务宣传员。短信或电话联系顾客时，注意礼貌用语，把握语态、语速，时时体现关心、尊重，让顾客感受你的责任心，为你带来“回头客”。电话追踪案例解读：

顾客来店看沙发一周后的电话跟踪……导购员李先生，您好!我是精美家具的小林，您现在讲话方便吗？（李先生在一周前来看过，比较喜

欢这款沙发，但房子刚定下，还不急于买下沙发。因为导购员小林与李先生沟通得非常不错，建立了初步的信赖感，得知这位顾客打算房子安置好后要购买全套沙发，并且留下了联系方式。现在是一周后，小林认为应当打个电话，以便进一步建立信赖感，并更深入地了解顾客的需求）

顾客哦，小林，你好，现在方便! 导购员我今天打电话主要是想问一下，您上周也看了很多款沙发，不知道有没看到比较合适的？

（打电话要给顾客一个理由，最好是能带给顾客某种好处的理由，在这里可以根据顾客的性格以及自己与顾客之间的熟悉程度，采取不同的沟通方式……）

顾客初步看了一下而已，还比较早，现在也不用急着选择。导购员我想请教一下李先生对我们产品的看法!

（引导顾客说出自己的看法，从而了解顾客的想法。注意用“请教”这个词，它可以帮助你获得顾客的认可和喜欢）

顾客你们的产品还不错，毕竟是大品牌。

（顾客并没说出真正的想法，因此导购员需要进一步挖掘）

导购员李先生，您说我们的产品不错，是指产品风格和颜色比较适合您呢？还是说品质和功能比较

好呢……？

顾客我很喜欢你们产品的风格，看起来特别大气、有档次，你们是大品牌，质量应该没问题。导购员谢谢您的认可!上个月张副市长就购买了我们的产品，他的看法和您的一样。李先生，您上次

出来看沙发时，还看到其他比较满意的品牌吗？（了解顾客是否对其他品牌也有意向）

顾客还有就是C品牌和D品牌都可以，和你们的材质不同，价格也有些差异。导购员就是说您对这三个品牌都有意向，是吗？您认为哪一种更适合您的个性以及您的家庭呢？顾客这个现在不好说，反正还早嘛，以后再定吧。

（顾客想挂电话了，导购员的目的基本达到，可以结束本次通话了）

导购员好的，谢谢您对我们产品的认可，如果您不介意，我会和您保持联系。再见! 顾客好，再见!

顾客来看沙发一个多月后，顾客的生日，导购员再次打电话表示祝福……导购员李先生，我是精美的小林，今天是您的生日，祝您生日快乐!

（在第一次与顾客沟通时，小林知道了李先生的生日。这是每一个导购都应当留心的）

顾客哦，谢谢!小林，你都记得我的生日啊？导购员那当然，我们都这么熟悉了，一定记

得，我没有什么礼物送给您，就打个电话祝福您啊!对了，您今天一定过得很开心吧？！！顾客是啊，很多朋友都在一起。

导购员

那您应当好好享受，祝福您年年有今日，岁岁有今朝！我就不打扰您了，再见!（这种时候除非是顾客不想挂电，否则最好表达了自己的祝福之后就结束电话）顾客

好的，谢谢你!再见!

6、来者不“怠”

进门便是客，要礼貌、热情对待每一位进门的顾客，应接不暇时，要做到“接一顾二招呼三”,即手中接待先来者，目光照顾次来者，嘴里招呼后来者，要让每一位顾客都能感觉到自己的服务和热情，使顾客皆能满意，赢得顾客赞誉，争取最大的销售机会。

7、借用“外力”

导购员不仅要和商场管理人员搞好关系，也要和无利害冲突的其它专卖店的导购结成默契的“战略联盟”，互相介绍、引导客源，在促销、推销过程中互相“帮腔”，形成良好的销售氛围，增强销售时的人气和亲和力。其实，导购员在长期的工作积累中，很多已把这“七种武器”都已经运用到无招胜有招了，无意中使用出来了，只是自己没意识到而已！

1、优柔寡断的顾客：

这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。

作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------”你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”

2、忠厚老实的顾客：

这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。

3、沉默寡言的顾客：

这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。

这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。

4、令人讨厌的顾客：

有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前

不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

5、知识渊博的顾客：

知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。

6、顽固的顾客：

对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件；往往顾客为了表示自己符合条件，就会执著地买你的商品。

7、强烈好奇的顾客

这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。

8、温和有礼的顾客

能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的工作。”

这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。

对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。

9、爱讨价还价的顾客

有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当小小的妥协，比如可以这样对他说：“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。”或者：“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。”这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。

10、自以为是的顾客

总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我和你们老板是好朋友”、“你们公司的业务，我非常清楚”。当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。”

这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。”

面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。

之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢？”应付这种顾客，你还可以这样讲：“先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗？”此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。

11、性子慢的顾客

有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。

对于这种人，必须来个“因材施教”对他千万不要和他争辩，同时尽量避免向他施加压力。进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的捆扰处，以一种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以一般的方法与他商谈。如：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。

12、擅长交际的顾客

擅长交际的长处在于热情及幽默。他们能迅速、容易的适应一个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。

对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论；不要争论，协商细节；书面归纳双方商定的事情。在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他们；让他们有时间讲话，坦率地提出新话题；研究他们的目标与需求。用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法；书面确定细节，清楚而且直截了当。

13、颐指气使的顾客

颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的；保持关心，井然有序；如果你不同意，要辩论他们事实，不要辩论个人好恶；为了影响决定，提供获得成功的各种可选择的行动及可能性；做到精确、有效、严格遵守时间，有条理。

在向他们推销的时候有计划、有准备、要中肯；会谈时迅速点明主旨、击中要点，保持条理性；研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变化；提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处；成交要提供两三种方案供其选择；销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。

在对待他们的时候：触动——向他们提供选择自由，清楚说明达到他们目标的可能性，他们喜欢赢得羡慕。赞扬——赞扬他们的成就；咨询——坚持事实，通过谈论期望的结果和谈论他们关心的事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。因此与感情相比，他们更加注意事情。

14、侃侃而谈的顾客

侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义关系的能力。他们是极好的合作者，愿意服从。但他们过分注重关系，对其他人的情感和需要敏感，以致不能从事完成任务的适当工作。在推销过程中，要维护他们的感情，表明个人兴趣；准确地阐明目的，当你不同意时，谈论个人的意见与好恶；以不拘礼节而缓缓的方式继续进行，显示你在“积极”倾听；向他们提供保证。

在向他们推销的时候：发展信任和友谊，不但研究技术和业务上的需要，而且研究他们在思想和感情上的需要；坚持定期保持联系。在对待他们的时候：触动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位；赞扬——赞扬别人对他们的看法，以及他们与人相处融洽的能力；咨询——用充分的时间了解他们的感情，可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。例如：“我听你的意思是这样讲的------你是这个意思吗？”务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。

15、性急的顾客

一般来说，这种类型的人说话速度快，动作也比较敏捷。所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员，那真是“急凉风遇上慢郎中”，会把他急死的。应对这种顾客，首先要精神饱满，清楚、准确而有效地回答对方的问题，回答如果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。所以对这种类型的人，说话应

注意简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。这种人还可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，销

售员一定要尽力配合他，也就是说话的速度要快一点，处理事情的动作要利落一点。因为这种人下决定很快，所以，销售员只要应和他，生意就很快做成了。

16、善变的顾客

这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。如果他已经买了其他公司的产品，你仍有机会说服他换新，不过，即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。

这类顾客表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品的价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不要轻易答应对方的要求，否则会进一步动摇其购买的欲望。

17、夸耀财富的顾客

喜欢在别人面前夸富，如“我拥有很多事业”，“我和很多政要有交往”，同时还会在手上戴上挺大的一个金戒指或什么的，以示自己的身价不凡。他不一定真的有多少钱，但他可能不在乎钱。他既然爱炫耀，你就成全他，恭维他，表示想跟他交朋友。如果你觉得他手头当真没有钱，那么在接近成交阶段时，你可以这么问他：“你可以先付定金，余款改天付！”一来为了照顾他的面子，二来让他有周转的时间。

18、冷静思考的顾客

他可能喜欢靠在椅背上思考，口里衔着烟，有时则以怀疑的眼光观察你，有时候甚至会表现出一副厌恶的表情。初见面时，他可能也会礼节地对待你，但他的热情仅止于此。他把你当成演员，他当观众，一言不发地看你表演，让你觉得有点压力。

在你介绍商品时，他虽然并不专心，但他仍然会认真地分析你的为人，想知道你是不是很真诚。一般来说，他们大多具有相当的学识，且对商品也有基本的认识，你万不可忽视这一点。和他们大交道，最好的办法是你必须注意倾听他说的每一句话，而且铭记在心，然后从他的言辞中推断他心中的想法。

此外，你必须有礼貌和他交谈，谦和而有分寸，别显得急不可待的样子。你可以和他聊一聊自己的背景，让他更了解你，以便解除他的戒备之心。你还要学会打破僵局的办法，并且要自信地表现出自己是一个专业而优秀的销售员。

19、内向含蓄的顾客

这种顾客给你的印象好象有点神经质，很怕与销售员接触。一旦接触，他就喜欢在纸上乱写乱画。他深知自己容易被说服，因此你一旦出现在他面前，他便显得捆扰不已，坐立不安，心中嘀咕：“他会不会问我一些尴尬的事呢？”

对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得到对方的理性的支持。与这类顾客打，交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，销售是不会成功的。

20、感情冲动的顾客

这种人天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能做决定。销售员可以大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客不想购买时，须应付得体，以免影响其他的顾客。必要时提供有力的说明证据，强调给对方带来的利益与方便，支持推销建议，做出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

21、先入为主的顾客

他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。

事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。

软床的护理常识

1、皮的护理

皮革上如沾有污渍，可用温水加入适量中性肥皂搅成泡沫状，用棉布或毛巾轻擦，再用干净毛巾清除肥皂

水；如不小心将圆珠笔等画在皮革上，只要在有效时间内用软橡皮轻擦拭几遍，再用上述方法抹去残迹。切不可用烈性去污用品清洁（如去污粉、酒精、化学溶剂、松节油、鞋油和其它不适当的溶液），不可过分用力搓擦皮革，需要悉心的呵护。

不能将皮革家具放在接近暖器或散热器的地方，通常确保与暖器和散热器最少能有100-200CM的距离。 避免太阳的直接照射，否则会导致皮革干裂和褪色。每年2至4次使用专用的皮革保护霜清除皮革上的湿

气，以保持它的柔软和光泽。

真皮床每隔十到十五天用皮革专业护理剂清洁一遍，布艺床应最少每个季度干洗或水洗一次。 不能用尖锐物品刺划，不能用手拼命摇晃床头。 保持室内空气流通、干燥。

2、布艺的护理

建议本产品用户在清洁面料时用水洗（手洗和机洗），不能干洗。

原因：家具布艺产品的面积一般较大，干洗会有洗不干净的地方，且化学干洗，影响面料性质，破坏面料（有污渍或退色现象），反而棉织纤维在水洗后更加环保、透气、舒适，纯天然面料更加稳定。 机洗时间不能太长，脱水机所开档次不能过猛。

原因：泡水时间过长会影响产品面料，猛烈搅拌会拉坏产品。 不要用30o以上的水洗和浸泡，避免破坏面料性质。

原因：水温过高会破坏面料性质，导致缩水率变大、退色等。 不能长时间浸泡在水中（最多不超3小时）。

原因：浸泡时间过长会破坏面料性质，导致缩水率变大、褪色、变形等

洗涤后不能在烈日下暴晒（指产品洗涤后在太阳下直接晒干）或用火烘干，要晾干（晾干是指产品在太阳下晒至半干时另挂在阴凉地方晾干，熨平使用）。避免太阳的直接照射，否则会导致退色。

不能用尖锐物品刺划。

保持室内空气流通、干燥。

定制家具基本知识介绍

定制家具基本知识介绍 （一）概念 继整体厨柜后，从1999年起全国家装市场又出现了一种新的时尚潮流一-定制家具（又称为整体家具、整体家居、整体衣柜、入墙衣柜、壁柜等等）。定制家具以其可量身定做，价格上清楚明细的特点逐渐受到人们的喜爱。 在传统的家庭装修中，人们选择家具的方式一般有两种， 一种是购买成品家具：在成品家具店购买成品很难与现场空间环境匹配，在款式、颜色不能随自己喜好及装修风格而改变，更重要的，由于现在房价越来越高，小户型越来越多，房间越来越紧凑，这样来讲，空间的利用对于消费者来说就尤显重要。 二是木工现场制作：优点是可量身做，但现施工环境差，现场管理混乱，品质不易控 制，在结构的设计上显得不够专业化，并且材料参差不齐，现场油漆，容易留下有害气体（比如现场装修后几个月味道不能消除，要通风很长一段时间才能入住），在环保上也很难达标。 而整体家居以其既能量身定制，充分满足消费者的个性化需求，能合理的规划利用 空间，又可以实现工厂化生产，流水线作业，再加上专业的定制家具厂商在材料上更为考研，五金配件上又多采用国内外顶极五金品牌，在确保了产品的品质的基础之上，又功 能性及舒适性上做了大幅提升，充分融合了成品家具和木工现场家具的优点，又克服了它们的不足，真正实现了工业化生产，又可以量身订做，并且更环保、更时尚。定制家具正渐渐的改变着人们的家具消费理念。 业内人士认为，定制家具如同十年前整体厨柜一样在现场由装修公司现场打制，过渡到到如今消费者都选择并接受专业的定制橱柜品牌一样，随着家装市场的细分，定制家具以其专业定制为特色，必将成为一种流行趋势，选择定制家具也将会成为一种必然。 （二）板材介绍 本讲将为大家讲述木工板、刨花板、纤维板、实木指接板和多层实木板以及多宝格整体家居所采用的大亚颗粒板的优缺点，以及它们都是什么样的板材。本文尽量以较客观的

产品合格证及质量证明

编号：SZ-QZ054-2014-0001起重机械产品质量证明书（封面） 产品类别：桥式起重机 产品品种：通用桥式起重机 型号规格：LXs2-10A3 产品编号：14-X001 设备代码：41803227120140001 质量保证工程师：袁和生 单位法定代表人：吴东林 质量检验专用章： 苏州神峰起重机械有限公司 —1—

编号：SZ-QZ054-2014-0001 起重机械产品合格证 制造单位：苏州神峰龙起重机械有限公司 制造地址：江苏省苏州高新区浒关工业园浒牌路28号 制造许可证编号：TS2432271-2015 产品类别：桥式起重机产品品种：通用桥式起重机 型号规格：LXs2-10A3产品编号：14-X001 设备代码：41803227120140001合同编号：FH14006 制造完成日期：2014年02月20日 本起重机械产品经质量检验，符合《起重机械安全技术监察规程—桥式起重机》、设计文件和相关标准的要求。 质量检验员： 检验部门负责人：袁和生 质量检验专用章： —2—

一、产品技术特性 桥式起重机

二、主要受力结构件材料 注：(1)发生材料代用的应当在备注栏中注明“代用”； —3— (2)本表可用材料的原始证明书的有效复印件代替，但是必须注明使用该材料的构件名 —4—

有关的驱动电机和减速器、电气控制设备等，如果所用的与原设计不一致，发生代用，应当在备注栏中注明“代用”； (2)附外构件产品合格证明（复印件）。 —5—

四、安全保护装置 注：(1)如果与原设计不一致，发生代用，应当在备注栏中注明“代用”； (2)附型式试验证明、外购件产品合格证明（复印件）。 —6—

定制家具基本知识介绍

定制家具基本知识介绍

作者 : 日期:

定制家具基本知识介绍 （一）概念 继整体厨柜后,从1９99 年起全国家装市场又出现了一种新的时尚潮流—–定制家具（又称为整体家具、整体家居、整体衣柜、入墙衣柜、壁柜等等）。定制家具以其可量身定做，价格上清楚明细的特点逐渐受到人们的喜爱。 在传统的家庭装修中，人们选择家具的方式一般有两种，? 一种是购买成品家具：在成品家具店购买成品很难与现场空间环境匹配，在款式、颜色不能随自己喜好及装修风格而改变，更重要的，由于现在房价越来越高，小户型越来越多，房间越来越紧凑，这样来讲，空间的利用对于消费者来说就尤显重要。 二是木工现场制作：优点是可量身做，但现施工环境差,现场管理混乱,品质不易控制，在结构的设计上显得不够专业化,并且材料参差不齐,现场油漆,容易留下有害气体（比如现场装修后几个月味道不能消除，要通风很长一段时间才能入住）,在环保上也很难达标。 而整体家居以其既能量身定制，充分满足消费者的个性化需求，能合理的规划利用空间，又可以实现工厂化生产，流水线作业，再加上专业的定制家具厂商在材料上更为考研，五金配件上又多采用国内外顶极五金品牌,在确保了产品的品质的基础之上,又功能性及舒适性上做了大幅提升，充分融合了成品家具和木工现场家具的优点,又克服了它们的不足,真正实现了工业化生产,又可以量身订做，并且更环保、更时尚。定制家具正渐渐的改变着人们的家具消费理念。 业内人士认为,定制家具如同十年前整体厨柜一样在现场由装修公司现场打制，过渡到到如今消费者都选择并接受专业的定制橱柜品牌一样，随着家装市场的细分,定制家具以 其专业定制为特色，必将成为一种流行趋势，选择定制家具也将会成为一种必然。 （二）板材介绍本讲将为大家讲述木工板、刨花板、纤维板、实木指接板和多层实木板以及多宝格整体家居所采用的大亚颗粒板的优缺点,以及它们都是什么样的板材。本文尽量以较客观的评价方式对各种板材进行点评，每样板材均有其品质优秀的品牌产品存在，下文所列之

紧急救护培训

紧急救护培训 触电急救 迅速正确的进行现场急救，是抢救触电人的关键。广大电工、各类急救人员，服务人员和现场施工人员均应熟练地运用触电急救法，宣传和普及触电急救知识。万一发生触电事故，应遵循迅速、就地、准确、坚持的“八字原则”。能正确地，分秒必争地进行抢救。 一、迅速脱离电源 当发现有人触电，不能慌张，首先要尽快断开电源。要分秒必争，时间就是生命，早断电一秒钟，就多一份希望。 救护人千万不要用手直接去拉触电人，防止发生救护人触电事故。 为了使触电人脱离电源，应根据现场具体条件，果断地采取适当的方法和措施，一般有以下几种方法和措施； 1、如果开关距离触电地点很近，应迅速地拉开开关，切断电源。並应准备必要的照明，以便进行抢救。 2、如果开关距离触电地点很远，可用绝缘手钳或用装有干燥木柄的斧、刀、铁锹等把电线切断，必须注意应切断电源侧（即来电侧）的电线，而且还要注意切断的电线不可触及人体。 3、当导线搭在触电人身上或压在身下时，可用干燥的木棒、木板、竹竿或其它带有绝缘柄的工具，迅速地将电线挑开，千万不能使用任何金属棒或潮湿的东西去挑电线，以免救护人触电。 4、如果触电人的衣服是干燥的, 而且並不是紧缠在身上时,救

护人员可站在干燥的木板上, 或用干衣服、干围巾、帽子等把自已一只手作严格绝缘包裹，然后用这只手（千万不要用两只手）拉住触电人的衣服，把触电人拉脱带电体，但不要触及触电人的皮肤。 5、如果有人在较高处触电，必须采取保护措施，防止切断电源后触电人从高处摔下来。发现有人在电杆上触电，首先是脱离电源，做好安全防护工作。防止切断电源后，触电者从高空坠落，再造成多发性外伤。 6、当有人在高压线路上触电时，应迅速拉开开关，或用电话通知当地供电部门停电。如果不能立即切断电源，可用一根较长的金属线，先将其一端绑在金属棒上打入地下，然后将另一端绑上一块重物，掷到高压线上，造成人为的短路接地停电。抛掷时应特别注意离开触电人8米以外，以防止救护人跨步电压触电和抛掷的金属线落到触电人身上；另外，抛掷者抛出线后，要迅速躲离，以防碰触抛在高压线路上的金属线。 二、就地急救处理。 触电急救应就地进行，只有在条件不允许时，才将触电人迅速抬到安全地方，抢救工作要不停顿地进行，即使在送往医院途中也不能停止抢救。 在触电急救时，不能用埋土，泼水和压木板等错误方法进行抢救。这些办法不但不会收到良好效果，反而会加快触电人的死亡。 如果有人遭受雷击，同样应按触电急救法进行急救。 三、准确地对症急救

产品质量检验规范

产品质量检验规范 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期：

1．目的：规定与产品有关的采购物资（如原材料、包材、外加工品、采购物品等）进货检验的方式和标准，确保产品质量达到预期要求。 2．适用范围：适用于对外购、外协的原材料、辅助物料、包材及外加工品、表面处理、热处理件等的检验过程。 3．职责：采购人员提供到货清单及有关质量证明资料（说明书、合格证、材质报告、热处理报告、型式试验报告、图纸及合同约定的文件）。仓管员依据采购计划对供方来料的规格，数量等进行接收，做好待检标识，并按规定填好《产品报检单》附带有关质量证明资料进行送检。 进货检检员（IQC）：根据仓管员的报检信息，对照《国家、行业标准》、《检验作业指导书》、技术图纸和相关附表进行验收作业。 4．缺陷定义： A类为致命缺陷：预计能引起产品功能丧失的或会造成安全事故的，顾客会索赔的。如：功能性能，抗拉强度不良，化学成份不达标、错装，漏装等。 B类为严重缺陷：可能严重影响产品功能或引起产品局部功能失效。如：特殊特性，主要尺寸不良等。 C类轻微缺陷：符合产品标准，不影响产品的使用功能，但不符合产品特性内控标准，影响产品外观或整体观赏。如：外观不良、产品标识不良、包装不良等。 5. 操作流程：

6.进货检验不合格处理流程：

7．验收原则：进货检验员接仓管员的《产品报检单》应对待检物料及时进行检验。（1）正常情况，接报检通知后1小时至3个工作日内应完成检验。（除相关试验有时间规定以外） （2）紧急情况，进货到货后质量部应首先安排急需物料的检验。 （3）异常情况，不超过7个工作日应完成验证工作。（除相关试验有时间规定以外） （4）特殊情况下，如：晚班无检验员或检验条件不具备等，可由生产部以《紧急放行申请单》提出，经上报批准后先上线试用，试用不合格退回仓库，通知质量部按不良品处理。 8.外协配件原材料检验和试验： （1）对原材料的性能试验按《检验作业指导书》、《国家、行业标准》，且要求原材料供方在每批交货中提供对应的检测报告及材质证明书，检验员对照产品原材料的标准核查各项实测结果及有效性。对金属配件每年至少两次对原材料机械性能及化学成份进行抽查（公司不能检测时可委外），试棒至少3根，按AC=0接收准则。 （2）对配件的毛坯件抽样按GB/T-2828.II正常检查一次抽样方案,见附表。 （3）对外购、外协加工件的相关尺寸检测按《检验作业指导书》、技术图纸执行，抽样标准GB/T-2828.II正常检查一次抽样方案见附表。 （4）表面热处理工序的测试抽样判定：按附表1中接收执行。 （5）抽检的结果记录按5.3执行。 9.相关文件： 《国家、行业标准》《检验作业指导书》《控制计划》《设备操作规程》 《生产作业指导书》《产品质量检验规范》《包装规范》《不合格品控制程序》10.相关表单：

产品质量检验标准..

一、目的: 工厂产品及产品用料检验工作，规范检验过程的判定标准和判定等级，使产品出货的品质满足顾求，确保本工厂产品和产品用料品质检验工作的有效性。 二、本标准的适用范围: 本标准适用采妮工厂所有生产的产品及产品用料的品质检验。 三、权责: 1、品质部:检验标准及检验样本的制定，产品检验及判定、放行。 2、生产车间、物控部:所有产品及产品用料报检和产品品质异常的处理。 3、总经理:特采出货及特采用料的核准。 四、定义 1、首饰类: A、项链/手链/腰链B、耳环C、胸针D、介子E、手镯 F、发夹 G、手表带 H、领夹 I、袖口钮/鞋扣钮 J、皮带扣 K、其他配件类(服装、皮包、眼镜等等) 2、产品用料: A、铝质料类B、铜料类C、铅锡合金D、锌合金E、铁质料类 F、钛金属 G、皮革类 H、不锈钢类 I、水晶胶类 J、包装用料类 K、硅料类(玻璃珠、玻璃石、宝石、珍珠、玛瑙) 3、客户品质等级分类及说明: 1）客户品质等级分类: 品质部根据客户订单注明的: “AAA”、“AA”、“A”三个等级分别对客户品质标准进行分类。 2）客户品质等级说明: A、“AAA”: 品质标准要求比较严格，偏高于正常标准和行业标准。 B、“AA”: 品质标准要求通用国际化标准和行业标准吻合。 C、“A”: 品质要求为一般市场通用品质标准。

4、原材料及产品检验准则与判定标准: 1）不合格判定等级、判定标准的定义: A、严重缺陷(Critical简称为CR): 产品不良项目危害到消费者健康或安全，或者是影响产 品设计或产品使用寿命的不良项目。 B、主要缺陷(Major简称为MA): 产品不良项目直接影响产品功能，产品尺寸规格异常，产 品的设计不符合客人要求等。 C、轻微缺陷(Minor简称为MI):产品不良项目为轻微的瑕疵，但不影响产品使用价值、功能、 和经济效益。 D、允收(Accept简称为Ac)、拒收(Reject简称为Re)。 E、抽样标准和允收水平:MIL-STD-105D、Ⅱ、正常单次抽样水平，进料抽检为:AQL值CR:0， MAJ:2.5，MIN4.0，出货抽检为: AQL值CR:0，MAJ:1.5，MIN4.0。 F、制程检验由品质部根据产品生产工艺和客人品质要求合理给予安排抽检或全检。 2）产品品质控制方式: A、产品品质控制分三步策划:进料品质控制、制程品质控制、出货品质控制。 B、检验方式:检验方式是根据生产车间规划和产品加工工艺特性确定，具体安排如下: a、抽检的环节有:原材料入仓，合金压铸和五金啤件，合金倒模出装配/抛光，成品装 配，成品包装环节入库。 b、全检的环节有: 合金粘石环节、滴油环节,合金装配直接下电镀、打磨后直接下电镀 加工的,各环节样板出货，铜产品打磨直下电镀,电后出包装的货全检。 c、首件检验: 合金装配/粘石/滴油/包装,各环节,根据各货品的结构的复杂程度自行决定, 结构简单的货品不做首件,结构复杂的款式,需提供首件确认. C、检验标准来源:客人订单资料、客人要求、工程相关资料、生产做货指引、相关法律法规 要求、行业标准、国际标准、工厂内部品质管理规定的品质检验标准。 D、所有经过检验的产品无论良品或不良品都要有明确的标识和记录。 E、检验过程不良率以品检日报的形式通报，批量不良率超过30%视情况记入重大品质异常 跟踪处理，所有重大品质异常责任单位必须以月份为单位原因分析、改善对策，发出 异常的单位定期跟踪其改善效果的确认。 3 ) 原材料检验标准及相关要求: 倒模用的铜料类、铅锡合金、锌合金检验标准和品质要求: A、用料以客人订单要求为准，成份含量参考供应商自检报告。

定制家具培训资料---板材常识

定制家具培训资料——（一）板材常识 一、木工板（俗称大芯板） 木工板（俗称大芯板），内部由小块实木条用胶粘合拼接而成，表面则用实木薄面板贴面。 优点：A、细木工板握钉力好，强度高，具有质坚、吸声、绝热等特点，细木工板含水率不高，在10%—13%之间，加工简便，用于家具、门窗及套、隔断、假墙、暖气罩、窗帘盒等，用途最为广泛。 B、由于内部为实木条，所以对加工设备的要求不高，方便现场施工 缺点：A、因木工板在生产过程中大量使用尿醛胶，甲醛释放量普遍较高,环保标准普遍偏低，这就是为什么大部分木工板味道刺鼻的原因。 同时由于木工板表面比较粗糙，所以木工现场加工时，在对表面的处理时通常使用大量使用胶水或油漆，故以此板材制作出的家具极不环保，此类现场制作的家具是致癌及导致基因突变的罪魁祸首，对人体的伤害非常的大。这也是装修时为什么味道十分刺激的主要原因， B、目前市面上大部分木工板生产时偷工减料，在拼接实木条时缝隙较大，板材内部普遍存在空洞，如果在缝隙处打钉，则基本没有握钉力。 C、木工板内部的实木条为纵向拼接，故坚向的抗弯压强度强，长期的受力会导致板材明显的横向变形。 D、木工板内部的实木条材质不一样，密度大小不一，只经过简单干燥处理，易起翘变形；结构发生扭曲、变形，影响外观及使用效果。 E、防潮性能较差 二、刨花板 1、刨花板，是将各种枝芽、小径木、速生木材、木屑等物切削成一定规格的碎片，经过干燥，拌以胶料，硬化剂、防水剂等，在一定的温度、压力下压制成的一种人造板，因其

剖面类似蜂窝状，所以称为刨花板。 2、关于防潮板的解说: A、在刨花板内部加入一定的“防潮因子”或“防潮剂”等原料，就成了平时人们所讲的防潮刨花板，简称防潮板，有一定的防潮作用是因为刨花板本身防潮性能较强，吸收水份后膨胀系数较小，被普遍用于橱柜、浴室柜的等环境，但在现实中，却成为许多劣质刨花板掩盖内部杂质较多的工具。 在刨花板内部再加入“绿色染色剂”，就形成了目前市面说所说的绿基刨花板，许多厂家用它来误导为绿色环保板，其实是没有科学依据的。国内外顶级品牌的刨花板其实多为本色基材。 优点：A、握钉力好内部为交叉错落结构钉子旋进去后螺丝卡住不易松动。 B、防潮性能较强，吸收水份后膨胀系数较小，被普遍用于橱柜、浴室柜的等环境潮湿的柜类产品原材料， C、刨花板表面平整，厚度误差小，可进行油漆处理和各种贴面； D、刨花板在生产过程中，用胶量较少，环保系数相对较高。 缺点：A、内部为错落交叉状结构，不易于铣型； B、在裁板时容易造成暴齿的现象，所以对加工设备要求较高，处理不好封边后易吸水蒸汽导致封边起翘、脱落。 三、纤维板（又称密度板） 纤维板是以植物纤维为主要原料，经过热磨、施胶、铺装、热压成型等工序制成。纤维板有密度大小之分，密度在450千克/立方米以下的为叫低密度板纤维板，密度在450—800千克/立方米之间的为叫中密度纤维板（简称MDF），密度在800千克/立方米以上的为叫硬质纤维板（简称HDF）。密度板主要用于成品家具的制作，同时也用于强化木地板、门板、隔墙等。 优点：A、纤维板表面光滑平整、材质细密，可方便造型与铣型。

产品质量不合格严重性分级规定

产品质量不合格严重性分级规定 1 范围 本标准规定了产品质量不合格严重性分级的原则、目的、作用和管理。 本标准适用于公司所有产品。 2产品质量不合格严重性分级规定 2.1产品质量不合格严重性分级分为质量检验用产品质量不合格严重性分级和质量审核用产品质量不合格严重性分级两种。 2.2质量检验用产品质量不合格严重性分级 2.2.1质量不合格是偏离规范的表现，质量检验用产品质量不合格严重性分级的原则规定见表1 表1质量检验用产品质量不合格严重性分级原则

2.2.2在编制作业指导书时，应按表1的分级原则在作业指导书相应栏目中列出该产品检验用产品质量不合格严重性分级。质量检验用产品质量不合格严重性分级由检验机构编制。 2.2.3质量检验用产品质量不合格严重性分级表主要用于指导检验工作，其作用具体体现在： a是把设计要求、工艺要求、制造要求与顾客使用要求综合考虑，使检验工作予以满足的有效手段， b为合理地确定检验方式、检验的严格程度提供依据； c为恰当地确定质量的严重程度及其处理权限，处理程序，特别是采取让步措施提供依据； d便于检验员在检验中明确重点，有效地运用检验方法和处理方式。 2.3质量审核用产品质量不合格严重性分级规定 2.3.1产品质量审核用产品质量不合格严重性分级是从使用的角度出发，针对产品使用过程中顾客反馈的质量项目，按其对产品使用性的影响程度所进行的分级，其分级的原则规定如表2

2.3.2产品质量审核用产品质量不合格严重性分级是用来指导产品质量审核评级活动的实施与评定产品质量水平而确定的。在制定产品质量计划时，依据表2产品质量不合格严重性分级原则由技术部门负责编制，并纳入产品质量审核计划实施管理。

产品质量检验标准

产品质检标准 产品为加强质量的监督管理，减少废品的发生，完善检验工作，持续有效全面贯彻执行ISO9000国际质量体系认证标准，特制定产品过程控制方法： 一、首检 1、检验员必须全面了解技术标准、图纸工艺、操作规程的一切技术规定。 2、操作者加工首件（包括更换加工零件型号、设备工装修换、图纸和艺更改）必须送检，对首件没有交检而造成废品的操作者必须负一切责任。 3、检验员必须根据图纸工艺对送检的首件进行首检，并对首件结果负责，如检验员没有做好首检而造成的批量废品，由检验员主要责任，必须承担一定比例的废品赔偿。 4、车间主管必须督促操作者做好首检工作，经过首检工作，经过首检合格的零件，操作者必须对产品质量负责，并认真作好自检工作，如果由操作者没有做好自检而产生的废品，必须追究其责任，并负责赔偿。 二、联检 1、上道工序的检验员必须重视下道工序对产品的反映意见，下道工序的检验员有责任把质量信息回馈给上道工序。 2、下道工序有权拒绝接收上道不合格产品，发现不合格产品应及时与检验员联系，查明原因，及时处理，形成每道有序控制，层层有把关的良好体系。 三、巡检 1．检验员必须根据技术要求对产品作巡回抽样检查，如发现不合格产品，应立即向操作者提出，并责成其找出原因。待解决问题后才能继续生产。 2．检验员必须对巡回抽检认真负责，对重要零部件及关键工序必须核定抽检次数不少于2次，以及每次抽检数量不少于1件并填写《原始记录表》。 3．在巡检过程中，检验员有责任对工装夹具进行不定期检查，或随机抽查，强行生产由此而造成的一切后果，由操作者负全部责任。 四、终检 1．生产工人对完工的产品必须交给检验员检验，未受检的产品不得流转或入库，如发现有不经检验而私自流转者，将追究当事人责任。 2．检验员对完工的产品（包括半成品，成品，外协件，外购件）应根据图纸，工艺和有关技术标准实行全检或抽样检查，如发现有错检或漏检，要追究检验员责任。3．检验员必须自觉配合车间生产，对完工的产品根据趁件的生产需要分轻、重、缓、急进行检验。检验数量不少于5%，重要零件及关键工序发现不合格要全检。如有故意拖延或刁难而影响生产者，视情节轻重给予处罚。 4．对于检验不合格但可以返工的产品，检验员有权要求生产工人及时返工，并通知班组织或车间，返工后重新检验，第一次返工合格，按合格记录，第二次以上返工，即使检验合格也按次品处理，需要返工而操作者拒绝返修的，按废品处理。并由车间报请公司给予行政处罚。对于超差但不影响使用的工件，由检验员会同车间报告技术部门，由技术部门（或有关技术员）决定处理意见，回用品按次品处理，（次品不计发工资，造成废品的按公司规定赔偿损失）。 5．检验员必须对受检的次品、返修品和废品必须隔离放置，车间或有关部门必须配合作好此项工作，如发现有把不合格品混入合格品中，将追究当事人责任。 6．检验员必须对检验完毕的工件开具工单，并如实填写合格产品、次品、废品数量。 五、总装检验

定制家具常用材料知识讲义全

定制家具常用材料知识 第一节：常用木材的名称与特点。 第二节：常用人造板的名称与特点。第三节：甲醛定义及危害与降低措施。第四节：烤漆门板常识。 第五节：吸塑门板常识。 第六节：包覆门板常识。 第七节：碳光门板常识。 第八节：推拉门板常识。 第九节：UV门板常识。 第十节：常见台面材料常识。 第十一节：实木复合门板常识。 第十二节：常用五金简单说明。

第一节：常用木材的名称与特点 1.水曲柳 水曲柳：其树质略硬、纹理直、结构粗、花纹美丽、耐腐、耐水性较好，易加工但不易干燥， 韧性大，胶接、油漆、着色性能均好，具有良好的装饰性能，是目前家具、室装饰用得较多 的木材 2.桦木 桦木：产东北华北，木质细腻淡白微黄，纤维抗剪力差，易“齐茬断”。其根部及节结处多 花纹。装饰性强，因其木多汁，易变形，故绝少见全部用桦木制成的桌椅！ 3.榉木 榉木：材质坚硬，纹理直，结构细、耐磨有光泽干燥时不易变形，加工、涂饰、胶合性较好！ 经过沟通修改可以达成标准话共识 4.楸木 楸木：民间称不结果之核桃木为楸，楸木收缩性小，正可做门芯桌面芯等用。常与高丽木、 核桃木搭配使用。楸木比核桃木重量轻，色深，质松，棕眼大而分散. 5.枫木 枫木：重量适中，结构细，加工容易，切削面光滑，涂饰、胶合性较好，干燥时有翘曲现象。 经过沟通修改可以达成标准话共识 6.樱桃木 樱桃木具有细致均匀直纹,纹理平滑,天生含有棕色树心斑点和细小的树胶窝。且易加工,抓钉 力强及胶水粘合性能好,干燥后尺寸稳定。具有良好的弯曲性能,较低的刚性,中等的强度及抗 震动能力. 7.橡木 橡木重、硬，纹理直，结构粗，色泽淡雅纹理美观，力学强度相当高，耐磨损，橡木大量应 用于装潢材、家具材、材，体育器材、造船材、车辆材、地板材等。白橡、红橡的切片有直 纹和横纹的区别，直纹比较好看，价格也稍贵一些。 第二节：常用人造板的名称与特点。 1.刨花板（PB） 刨花板一般规格尺寸：1220*2440mm 优点： 1.有良好的吸音、隔音、绝热性能。 2. 握钉力好，横向承重力好。 3.防潮性能较强。 4.表面平整纹理逼真，承重均匀，厚度误差小，耐污染，耐老化，美观。 5.用胶量较小，环保系数相对较高。 缺点： 1.部为颗粒状结构，不易铣型。 2.在裁板时容易造成暴齿的现象。 2.密度板（MDF） 密度板一般规格尺寸：1220*2440mm 优点： 1、很容易进行涂饰加工。各种涂料、油漆类均可均匀的涂在密度板上，是做油漆效果的首选基材。 2、具有较强的吸声性能，硬质密度板经冲制，钻孔，还可制成吸声板。

产品质量合格标准模板

产品质量合格标准 判断产品合格与否, 必须要有一个判定产品质量合格与否的标准。符合这个标准, 就是合格产品, 不符合这个标准, 便是不合格产品。 《产品质量法》第26条规定了判定产品质量合格与否的标准, 主要包括三个方面: 一是产品不存在危及人身、财产安全的不合格的危险, 有保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的, 应当符合该标准。 二是产品须”具备应当具备的使用性能”。 三是产品质量应当符合在产品或其包装上注明采用的产品标准, 符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 也就是说, 只要产品质量不符合安全、卫生标准, 存在着不合理的危险性, 或者产品不具备基本使用性能, 或者不符合生产者、销售者对产品质量作出的明示承诺, 具备上述三种条件之一者, 就可判定质量不合格, 其产品就是不合格产品。 1质量目标 最高管理者要确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标, 并对实现公司的质量目标进行管理策划。 1.1职责 最高管理者( 总经理) 负责组织策划。 1.2要求

最高管理者( 总经理) 要确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标, 并在相关职能和层次上得到体现: a) 在质量方针所提供的框架内展开; b) 质量目标包括满足产品要求的内容; c) 包括满足顾客要求、服务要求和适用的法律法规要求; d) 包括对持续改进的承诺; e) 质量目标应具有可测量性, 并与质量方针保持一致; f) 质量目标应具有可实现性, 并按年度监视测量。 1.3质量目标的制定 a) 管理者代表负责组织制定公司的质量目标; b) 最高管理者( 总经理) 应采用各种方式在公司内部进行沟通, 使全体员工都能充分理解、掌握公司质量目标的内涵, 并能为实现质量目标作出贡献; c) 各生产单位和职能部门要依据公司质量目标建立各自的质量目标, 做到层层分解, 层层落实。 d) 本公司的质量目标: 质量事故为零, 产品一次交检合格率98％ 合同履约率100%,顾客满意度97%, 三年内每年提高0.5%。1.4质量目标的发布 质量目标制定后, 最高管理者( 总经理) 批准发布。 1.5质量目标的考核 公司各部门应对本部门的质量目标的实现情况在年终进行总

自救互救常识培训材料

现场抢救与急救 心肺复苏 （一）判断患者有无意识与反应轻拍患者肩部，并高声呼叫：“喂！你怎么啦？” （二）启动EMS系统(院前急救医疗服务系统) 患者如无反应，立即拨打急救电话120。如现场只有一名抢救者，应同时高声呼救、寻求旁人帮助。 （三）将患者置于复苏体位如患者是俯卧或侧卧位，迅速跪在患者身体一侧，一手固定其颈后部，另一手固体其一侧腋部（适用于颈椎损伤）或髋部（适用于胸椎或腰椎损伤），将患者整体翻动，成为仰卧位，即头、颈、肩、腰、髋必须同在一条轴线上，同时转动，避免身体扭曲，以防造成脊柱脊髓损伤。患者应仰卧在坚实的平面，而不应是软床或沙发；头部不得高于胸部，以免脑血流灌注减少而影响心肺复苏的效果。 （四）开放气道当心搏停止后，全身肌张力下降，包括咽部肌张力下降，导致舌后坠，造成气道梗阻。如将下颌前推移，可使舌体离开咽喉部；同时头部后伸可使气道开放。如发现口腔内有异物，如食物、呕吐物、血块脱落的牙齿、泥沙、假牙等，均应尽快清理，否则也可造成气道阻塞。无论选用何种开放气道的方法，均应使耳垂与下颌角的连线和患者仰卧的平面垂直，气道方可开放。在心肺复苏的全过程中，应使气道始终处于开放状态。常用开放气道方法如下： 1、压额提颏法如患者无颈椎损伤，可首选此法。站立或跪在患者身体一侧，用一手小鱼际放在患者前额向下压迫；同时另一手食、中指并拢，放在颏部的骨性部分向上提起，使得颏部及下颌向上抬起、头部后仰，气道即可开放。 2、双手拉颌法如已发生或怀疑颈椎损伤，选用此法可避免加重颈椎损伤，但不便于口对口吹气。站立或跪在患者头顶端，肘关节支撑在患者仰卧的平面上，两手分别放在患者头部两侧，分别用两手食、中指固定住患者两侧下颌角，小鱼际固定住两侧颞部，拉起两侧下颌角，使头部后仰，气道即可开放。 3、压额托颌法站立或跪在患者身体一侧，用一手小鱼际放在患者前额向下压迫；同时另一手拇指与食、中指分别放在两侧下颌角处向上托起，使头部后仰，气道即可开放。在实际操作中，此法优于其他方法，不仅效果可靠，而且省力、不会造成或加重颈椎损伤，而且便于作口对口吹气。 （五）判断有无呼吸开放气道后，立即将一侧耳部贴近患者的口鼻部，通过一看、二听、三感觉来判断患者有无呼吸。判断时间不得超过10秒钟，并应以看为主。

最新定制家具基本知识介绍

定制家具基本知识介 绍

定制家具基本知识介绍 （一）概念 继整体厨柜后，从1999年起全国家装市场又出现了一种新的时尚潮流—–定制家具（又称为整体家具、整体家居、整体衣柜、入墙衣柜、壁柜等等）。定制家具以其可量身定做，价格上清楚明细的特点逐渐受到人们的喜爱。 在传统的家庭装修中，人们选择家具的方式一般有两种， 一种是购买成品家具:在成品家具店购买成品很难与现场空间环境匹配，在款式、颜色不能随自己喜好及装修风格而改变，更重要的，由于现在房价越来越高，小户型越来越多，房间越来越紧凑，这样来讲，空间的利用对于消费者来说就尤显重要。 二是木工现场制作：优点是可量身做，但现施工环境差，现场管理混乱，品质不易控制，在结构的设计上显得不够专业化，并且材料参差不齐，现场油漆，容易留下有害气体（比如现场装修后几个月味道不能消除，要通风很长一段时间才能入住），在环保上也很难达标。 而整体家居以其既能量身定制，充分满足消费者的个性化需求，能合理的规划利用空间，又可以实现工厂化生产，流水线作业，再加上专业的定制家具厂商在材料上更为考研，五金配件上又多采用国内外顶极五金品牌，在确保了产品的品质的基础之上，又功能性及舒适性上做了大幅提升，充分融合了成品家具和木工现场家具的优点，又克服了它们的不足，真正实现了工业化生产，又可以量身订做，并且更环保、更时尚。定制家具正渐渐的改变着人们的家具消费理念。 业内人士认为，定制家具如同十年前整体厨柜一样在现场由装修公司现场打制，过渡到到如今消费者都选择并接受专业的定制橱柜品牌一样，随着家装市场的细分，定制家具以其专业定制为特色，必将成为一种流行趋势，选择定制家具也将会成为一种必然。 （二）板材介绍

产品质量合格标准

产品质量合格标准 判断产品合格与否，必须要有一个判定产品质量合格与否的标准。符合这个标准，就是合格产品，不符合这个标准，便是不合格产品。 《产品质量法》第26条规定了判定产品质量合格与否的标准，主要包括三个方面： 一是产品不存在危及人身、财产安全的不合格的危险，有保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。 二是产品须“具备应当具备的使用性能”。 三是产品质量应当符合在产品或其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 也就是说，只要产品质量不符合安全、卫生标准，存在着不合理的危险性，或者产品不具备基本使用性能，或者不符合生产者、销售者对产品质量作出的明示承诺，具备上述三种条件之一者，就可判定质量不合格，其产品就是不合格产品。 1质量目标 最高管理者要确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标，并对实现公司的质量目标进行管理策划。 1.1职责 最高管理者（总经理）负责组织策划。 1.2要求 最高管理者（总经理）要确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标，并在相关职能和层次上得到体现： a）在质量方针所提供的框架内展开； b）质量目标包括满足产品要求的内容； c）包括满足顾客要求、服务要求和适用的法律法规要求； d）包括对持续改进的承诺； e）质量目标应具有可测量性，并与质量方针保持一致； f）质量目标应具有可实现性，并按年度监视测量。 1.3质量目标的制定

a）管理者代表负责组织制定公司的质量目标； b）最高管理者（总经理）应采用各种方式在公司内部进行沟通，使全体员工都能充分理解、掌握公司质量目标的内涵，并能为实现质量目标作出贡献； c）各生产单位和职能部门要依据公司质量目标建立各自的质量目标，做到层层分解，层层落实。 d）本公司的质量目标： 质量事故为零，产品一次交检合格率98％ 合同履约率100%,顾客满意度97%，三年内每年提高0.5%。 1.4质量目标的发布 质量目标制定后，最高管理者（总经理）批准发布。 1.5质量目标的考核 公司各部门应对本部门的质量目标的实现情况在年终进行总结，评价质量目标的实施情况（含实施有效性评价、取得的成绩、薄弱环节等，对过程中产生的问题进行原因分析，提出改进措施），以书面形式报管理部，供主管领导考核评价。主管领导在年终对所辖部门的质量目标实现情况进行考核评价。在管理评审时，管理者代表负责向最高管理者报告质量目标考核评价情况。 1.6质量目标的更改 a）各层次均应保持质量目标的充分性、适宜性和有效性； b）质量目标更改后仍按1.4进行批准发布。 2产品的监视和测量

产品质量标准保证书

产品质量标准保证书 河南省双宝科技实业有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和双宝公司全体员工强烈的产品质量意识，使双宝公司以成为中国电测、监控行业的知名企业。 公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。 公司从原材料严格把关，杜绝三无产品，选用国内外名牌厂家的产品，建立严格的产品工艺指标，并与供方建立良好的供求关系。 双宝公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，作好产品7天老化实验，不让一台不合格产品出厂。 公司产品每年都经过河南省技术检测所检测，各项性能指标全部一次检测合格。我们将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。 范文一：质量保证书 尊敬的客户：

首先感谢您选择购买我们的产品！ 为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全，特作如下保证： 一、我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。在购货方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向购货方提供产品样品，经购货方同意后向购货方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。 二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。 三、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。 四、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。 五、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。 六、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。 七、消费者因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。 八、质量争议（问题）的处理：

产品质量标准

产品质量标准 四 、 产 品 质 量 标 准

产品质量标准（企业标准） 上海统园食品技术有限公司Q/XXXX-2010鱼胶原蛋白肽

2010-XX-XX 公布2010-XX-XX实施 上海统园食品技术有限公司

前言 鱼胶原蛋白肽目前尚无统一的国家标准和行业标准，按照《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国标准化法》的有关规定，企业产品无国家标准或行业标准，必须制定企业标准。本标准的制定依据GB/T1.1-2000《标准化工作导则》编写。 本标准的附录A为规范性附录。 本标准由上海统园食品技术有限公司提出。 本标准的附录是标准的附录。 本标准要紧起草人: 张幸铃 本标准首次公布。

鱼胶原蛋白肽 1 范畴 本标准规定了鱼胶原蛋白肽的技术要求、试验方法、检验规则、标志、包装、运输、储存等的要求。 本标准适用于鱼鳞、鱼皮为要紧原料，将鱼鳞、鱼皮用酶解法生产后得到的低分子化，精制的粉末化胶原蛋白肽。 2 规范性引用文件 下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文，本标准出版时，所示版本均为有效，所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T 191 包装储运图示标志 GB/T 4789.2 食品卫生微生物学检验菌落总数测定 GB/T 4789.3 食品卫生微生物学检验大肠菌群计数 GB/T 4789.4 食品卫生微生物学检验沙门氏菌检验 GB/T 4789.5 食品卫生微生物学检验志贺氏菌检验 GB/T 4789.10 食品卫生微生物学检验金黄色葡萄球菌检验 GB/T 4789.15 食品卫生微生物学检验霉菌和酵母计数 GB/T 5009.3 食品中水分的测定 GB/T 5009.4 食品中灰分的测定 GB/T 5009.5 食品中蛋白质的测定 GB/T 5009.11 食品中总砷及无机砷的测定 GB/T 5009.12 食品中铅的测定 GB/T 5009.15 食品中镉的测定 GB/T 5009.17 食品中总汞及有机汞的测定 GB 7718 预包装食品标签通则 GB 14881 食品生产企业通用卫生规范 JJF 1070 定量包装商品净含量计量检验规则 中华人民共和国药典2000年版二部附录VI H pH值的测定

采购产品质量不合格处理实施细则

塔里木油田公司 采购产品质量不合格处理实施细则 第一章总则 第一条为加强塔里木油田公司产品质量监督管理，严格控制采购产品的质量，维护塔里木油田的利益，保障塔里木油田生产的正常运行，依据《中国石油天然气股份有限公司产品质量不合格处理管理规定》和《塔里木油田分公司质量管理实施细则》，特制定本细则。 第二条本细则明确规定了采购产品质量不合格的判定、处理、复查及考核。 第三条本细则适用于塔里木油田公司对入库检验和监督抽查中不合格产品的处理。 第二章职责 第四条塔里木油田公司质量安全环保处是产品质量监督管理的归口管理部门，负责油田采购产品的监督抽查、检验结果通报、不合格产品的处理和对油田公司不合格产品处理结果的监督、检查。 第五条各单位质量管理部门依据油田质量管理部门的处理

结果负责实施，并将整改情况和不合格产品处理结果上报油田公司质量管理部门。其它相关职能部门和产品使用单位积极配合并严格执行油田公司质量管理部门对不合格产品的处理意见。 第三章不合格产品的判定 第六条经具有资质的产品质检机构检验的产品，其质量指标达不到产品标准要求的属于不合格产品。油田化学剂产品不合格依据塔油发[2006]41号文件《油田化学剂不合格品等级判定准则及其处理规定》进行处理。 第七条有下列情形者，直接判定为不合格品。 （一）产品的企业标准没有经当地技术监督部门备案，属于无标生产的产品； （二）执行己废止标准的产品或以技术协议当作标准的产品； （三）产品生产单位或供货单位没有正当理由拒绝抽样检查的产品； （四）要求办理塔里木油田产品质量认可证而没有办理质量认可证的产品； （五）伪造或冒用产品产地、厂名、厂址、认证标志的； （六）没有标识的产品或者标识不符合下列要求之一的产品；

家具的基础知识

家具的基础知识

家具的基础知识 课程目标： ?家具的基本特性 ?家具的分类 ?有关中国家具市场的几个问题 ?松木家具 ?与其他家具的对比分析 课程介绍： 目前，消费者的购买行为越来越理性，所以客户助理必须要掌握相当多的专业知识，才能让自己的介绍令顾客信服，也就是说专业知识是所有导购技巧的基础。这个“基础知识”的系列课程就从木材、家具以及公司产品的加工流程三个部分介绍了一些与家具有关的专业知识。而本次课程主要是从家具的特征、分类以及各种家具的特乡对比分析等方面介绍了有关家具的一些知识。 在这个课程的设置上，主要以理论知识的讲解为主，但重要的是理论知识如何应用，所以在课程中一定要提出和设置一些日常工作中会遇到的问题，然后在讲解的过程中，穿插用专业知识的进行回答，从而在解决问题的同时加深客助对专业知识的了解和记忆。同时在课程结束以后，还可以组织客户助理参观其他卖场不同的家具，然后进行探讨和分析。

课程名称：《家具的相关知识》 一、家具的基本特性 现代家具作为一种工业产品,它具备四大基本特性: ?功能性：家具首先是一种用品,具有实用性,在满足实用性的前提下,又要符合生活习惯和心理需求,只有两者完 美结合才能产生功能美。 ?艺术性:在满足功能性的前提下,遵循造型法则并创造出具有鲜明的时代特征和独特的个性风格,并为消费者所 喜欢的艺术形式。 ?工艺性: 作为一种工业产品,要求产品的标准化和零、部件通用化,以便在现有的条件下组织加工、运输和包装 等,工艺性的核心是产品的质量,这是在生产中产生的一种无形的美,即为工艺美。 ?经济性: 作为产品要将其转化成为商品以实现它的价值和利润。 二、家具的分类： 目前市场上的家具一共有以下几种：实木家具，贴面家具，布艺家具，金属家具，皮家具、塑料家具、藤家具等。 金属家具： 优点：造型新颖别致，明亮美观，结构牢固，经久耐用，而且可以拆装折叠，占地面积小。例如：电镀椅、床、茶几、大衣架等。 缺点： 1）因其表面为镀铬或油漆，因为加工工艺不够成熟，所以镀铬一般不会很均匀，尤其是在焊点部位。油漆漆膜不均匀，容易出现剥落现象，影响美观。 2）因金属一般采用铁作为基材，材质较软，容易出现磕坑。 3）金属家具的连接一般是采用焊接的方式，如果焊点不牢固，容易在焊点处出现断裂。 板式家具： 概念：基材是人造板，外观由薄板或纸贴面制造而成的家具。又分为单板贴面（薄片贴面、木皮贴面）、木纹纸贴面、PVC塑料薄膜贴面、三聚氰氨板贴面等几种。 1）木皮贴面：使用原木薄皮处理表面，给人的外观感觉同实木家具一样，色泽天然，保持木制品的天然本色，纹理清楚，并且使用寿命长，造价低。常见的木皮贴面种类有樱桃木贴切面、胡桃木贴切面、榉木贴面、枫木贴面、抽木贴面等。 2）木纹纸贴切面：通过现代激光排版技术，仿造木材纹路制造而成，工艺简单，耐高温，不易磨损，成本比木贴面还要低。 3）漆膜：贴面家具一般采用聚酯漆、亮光漆、亚光漆、树脂漆等。家具表面漆膜既可保护基材，同时又能美化家具表面装饰。 板式家具与实木家具对比： 1）板式家具的利润很高：板式家具的经销商总是以其进价增加225%为标价，然后打8折进行出售。 2）板式家具的更新换代特别快：板式家具几乎以每3个月为一个周期在更换设计的款式和颜色。：