c16090现场客户服务技巧课后测试

一、单项选择题

1. 开放式的手势传递（）。

A. 无任何信息

B. 积极信息

C. 消极信息

D. 指向方位

描述：非语言的重要性

您的答案：B

题目分数：10

此题得分：10.0

2. 在处理投诉时，首先要（）。

A. 探讨解决方法

B. 表达遗憾和适度歉意

C. 倾听，让客户发泄不满

D. 询问客户缘由

描述：投诉处理

您的答案：C

题目分数：10

此题得分：10.0

二、多项选择题

3. 可以通过如下（）方式塑造自身专业度。

A. 关系润滑

B. 专业观点

C. 挖掘需求

D. 价值呈现

描述：塑造专业度

您的答案：D,A,B,C

题目分数：10

此题得分：0.0

4. 在与对方沟通过程中，较忌讳（）。

A. 纠正对方

B. 质疑对方

C. 打断对方

D. 补充对方

E. 赞美对方

描述：语言的运用

您的答案：C,A,B,D

题目分数：10

此题得分：10.0

5. 如何做好客户服务过程中的情绪管理？

A. 适宜方式疏导

B. 体察自己的情绪变化

C. 接纳自己的他人的不良情绪

D. 树立正确的职场心态

描述：情绪管理

您的答案：B,C,D,A

题目分数：10

此题得分：10.0

三、判断题

6. 优质的客户服务考验服务人员的反应力和理解他人的能力。（）

描述：优质服务认知

您的答案：正确

题目分数：10

此题得分：10.0

7. 非语言信息不能帮助我们了解客户的心理。（）

描述：非语言的重要性

您的答案：错误

题目分数：10

此题得分：10.0

8. 当客户提出特殊需求时，要无条件接受。（）

描述：特殊需求应对

您的答案：错误

题目分数：10

此题得分：10.0

9. 使用类比法进行陈述有助于呈现专业度。（）

描述：塑造专业度

您的答案：正确

题目分数：10

此题得分：10.0

10. 在投诉处理过程中需要向客户报送处理进度。（）

描述：投诉处理

您的答案：正确

题目分数：10

此题得分：10.0

试卷总得分：90.0

C15097课后测试100分

一、单项选择题 1. 下列关于处于夕阳期的企业对于并购的需求情况的叙述正确的是 （）。 A. 由于已经处于夕阳期了，所以没有并购需求 B. 企业通过产业整合迅速的扩大规模 C. 企业通过产业整合实现企业战略布局，巩固市场地位 D. 通过并购实现向朝阳业务转型，或完成多元化产业布局 描述：产业角度：处在不同产业生命周期的企业都有着并购需求您的答案：D 题目分数：10 此题得分：10.0 二、多项选择题 2. 我国并购市场尚待成熟，主要原因有（）。 A. 融资渠道狭窄，可选择融资工具有限 B. 在我国难以取得并购企业控股权 C. 被并购企业退出通道仍然不畅 D. 并购审批周期依然较长 描述：中国并购市场尚待成熟 您的答案：B,A,C,D 题目分数：10 此题得分：10.0 3. 并购基金常用的企业价值提升手段有（）。 A. 控制权约束 B. 管理层激励机制设计 C. 剥离和出售低效资产和部门 D. 抽回低回报投资 E. 削减和控制费用 描述：并购基金常用的企业价值提升手段 您的答案：B,C,E,A,D 题目分数：10

此题得分：10.0 4. 下列选项哪些是券商系并购基金的劣势（）。 A. 与高盛、凯雷等外资并购基金相比，在交易设计、运作经验方面存在不足 B. 在对被并购企业整合重组、提供增值服务方面欠缺投后管理能力 C. 在其退出过程中投行、自营和资产管理业务不能发挥协同作用 D. 与券商投行业务之间需建立防火墙机制 描述：券商系并购基金的劣势 您的答案：D,A,B 题目分数：10 此题得分：10.0 5. 下列选项中关于国内并购基金特点叙述正确的是（）。 A. 国内并购基金多以参股的方式进入被投资企业，很少以取得控制权为目的 B. 国内产业并购基金，一般以“私募股权基金+上市公司”为比较典型的模式 C. 国内并购基金投资同时也并为企业提供财务支持和增值服务，如提供夹层基金或过桥贷款 D. 国内并购基金主要来源于保险基金、养老基金、各种基金会和个人投资者 描述：国内外并购基金特点对比 您的答案：C,B,A 题目分数：10 此题得分：10.0 6. 并购基金开始越来越受到市场青睐的原因有（）。 A. 我国经济增长方式转变，产业升级背景下，催生并购市场 B. 国企改革为并购重组提供了巨大需求 C. 在国内所有基金中并购基金的收益是最高的 D. 国际经济环境变化，中国企业参与海外并购机遇日益增多 描述：经济转型、国企改革、海外并购创造机遇 您的答案：D,B,A 题目分数：10

服务态度和服务技巧运用

服务态度和服务技巧运用如何，直接影响交易成功与否。同样的商品，同样的环境，销售业绩却大不相同，里面一个至关重要的因素——良好的服务态度和娴熟的服务技巧。 一.微笑的魅力 笑是生活的调节剂，如同空气、阳光、水一样重要，它影响人们的情绪。微笑服务并非是脸上挂笑，而应是真正地为顾客服务。如果导购员仅会一味地微笑，而对顾客心理、想法一概不知，那微笑将失去价值。微笑服务是指在情感上把顾客当成亲人，当成朋友，成为顾客的知心人。 二.语言艺术 导购员每天接待许多顾客，主要靠语言这种工具与顾客交流、沟通，其语言是否热情、礼貌、准确，直接影响专卖店的营业形象。因此，导购员在服务时，必须讲究语言艺术，提高用语技能。 A.接待用语原则： 1. 力求讲话顺序性和逻辑性； 2. 突出重点和要点； 3. 不能夸大其辞，诚实地介绍产品，才是长久之计； 4. 不能对顾客无理； 5. 不能与顾客发生争执； 6. 不用粗俗语言。 B.接待用语的技巧： a.避免使用命令式的语气，多用请求式。 b.少用否定句，多用肯定句。例如：“小姐，7053，39码的有没有？”，不能直接回答：“没有”，而应回答：“对不起，我帮您查一下”或者“对不起，我们刚刚卖完，您可以留下联系电话吗？来货时我们通知您”，或推荐其他款式。 c.用先贬后褒法：缺点——优点=优点优点——缺点=缺点 例：1.价钱虽然稍高一点，但质量很好。 2.质量虽然很好，但价格高了一点。 1与2两句话仅前后顺序不同，却语义大变。1句很容易被顾客接受。 C.语言要生动，语气要委婉。 三.基本文明用语与忌语 A．导购员要用普通话，语言简洁，表达准确，要“您”字当先，“请”字在前，“好”字不断。 B．礼貌称呼“小姐”、“先生”、“女士”。 C．基本文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 D.顾客付款时，应唱收，唱付。例如：“先生，应收您***元，收您***元，找您***元，请您拿好”。 E.被顾客批评时，抱着“有则改之，无则加勉”的态度。 F.导购员对顾客要做到“三不讲”：有伤顾客自尊的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；讽刺挖苦的话不讲。 G.当顾客来到柜台时，要有“迎声”。主动讲：“您好，欢迎光临MODAFUSION！请随便看看”。顾客询问时，要有“答声”。要主动热情介绍鞋子的特点和价格，真心诚意地当好参谋，顾客离开时要有送声：“请走好”、“您慢走”、“谢谢”等。

信息系统渗透测试方案

广东省XXXX厅重要信息系统 渗透测试方案

目录 1. 概述 (1) 1.1. 渗透测试概述 (1) 1.2. 为客户带来的收益 (1) 2. 涉及的技术 (1) 2.1. 预攻击阶段 (2) 2.2. 攻击阶段 (3) 2.3. 后攻击阶段 (3) 2.4. 其它手法 (4) 3. 操作中的注意事项 (4) 3.1. 测试前提供给渗透测试者的资料 (4) 3.1.1. 黑箱测试 (4) 3.1.2. 白盒测试 (4) 3.1.3. 隐秘测试 (4) 3.2. 攻击路径 (5) 3.2.1内网测试 (5) 3.2.2外网测试 (5) 3.2.3不同网段/vlan之间的渗透 (5) 3.3. 实施流程 (6) 3.3.1. 渗透测试流程 (6) 3.3.2. 实施方案制定、客户书面同意 (6) 3.3.3. 信息收集分析 (6) 3.3.4. 内部计划制定、二次确认 (7) 3.3.5. 取得权限、提升权限 (7) 3.3.6. 生成报告 (7) 3.4. 风险规避措施 (7) 3.4.1. 渗透测试时间与策略 (7) 3.4.2. 系统备份和恢复 (8) 3.4.3. 工程中合理沟通的保证 (8)

3.4.4. 系统监测 (8) 3.5. 其它 (9) 4. 渗透测试实施及报表输出 (9) 4.1. 实际操作过程 (9) 4.1.1. 预攻击阶段的发现 (9) 4.1.2. 攻击阶段的操作 (10) 4.1.3. 后攻击阶段可能造成的影响 (11) 4.2. 渗透测试报告 (12) 5. 结束语 (12)

1.概述 1.1. 渗透测试概述 渗透测试（Penetration Test）是指安全工程师尽可能完整摸拟黑客使用的漏洞发现技术和攻击手段，对目标网络/系统/主机/应用的安全性做深入的探测，发现系统最脆弱的环节的过程，渗透测试能够直观的让管理人员知道自己网络面临的问题。 渗透测试是一种专业的安全服务，类似于军队里的“实战演习”或者“沙盘推演”，通过实战和推演，让用户清晰了解目前网络的脆弱性、可能造成的影响，以便采取必要的防范措施。 1.2. 为客户带来的收益 从渗透测试中，客户能够得到的收益至少有： 1)协助用户发现组织中的安全最短板，协助企业有效的了解目前降低风险的初始任 务； 2)一份文档齐全有效的渗透测试报告有助于组织IT管理者以案例说明目前安全现 状，从而增强信息安全认知程度，甚至提高组织在安全方面的预算； 3)信息安全是一个整体工程，渗透测试有助于组织中的所有成员意识到自己岗位同样 可能提高或降低风险，有助于内部安全的提升； 当然，渗透测试并不能保证发现目标网络中所有的弱点，因此我们不宜片面强调它的重要性。 2.涉及的技术 我们简单介绍渗透测试的各个阶段可能会用到的一些工具。

C15072课后测验

一、单项选择题 1. 在股票损益图中，股票价格和股票多头、股票空头的关系说法 正确的（）。 A. 股票多头损益和股票价格成正相关 B. 股票空头损益和股票价格成正相关 C. 股票价格和股票多头损益、股票空头损益是非线性关 系 D. 股票价格和股票多头损益、股票空头损益都是倒“U” 型关系 您的答案：A 题目分数：10 此题得分：10.0 2. 看好后市上行，又担心现在买入后被“套牢”，则可以（）期 权，锁定未来的买入价格，。 A. 买入认购 B. 买入认沽 C. 卖出认购 D. 卖出认沽 您的答案：A 题目分数：10 此题得分：10.0 3. 对于期权的四个基本交易策略理解错误的是（）。 A. 投资者预计标的证券快速上涨，但是又不希望承担下 跌带来的损失，可买入认购期权 B. 预计标的证券价格快速下跌，而如果标的证券价格上 涨也不愿承担过高的风险，可买入认沽期权 C. 预计标的证券价格将温和上涨，可卖出认购期权 D. 预计标的证券温和缓涨或者维持现有水平，可卖出认 沽期权 您的答案：C 题目分数：10 此题得分：10.0 二、多项选择题

4. 以下属于买入认沽期权的好处的是（）。 A. 保护现货下行风险 B. 保留价格上行所带来的利润 C. 资金占用少 D. 无需进行保证金动态管理 您的答案：B,A,D,C 题目分数：10 此题得分：10.0 5. 处于下跌趋势时，可以采取的期权交易策略有（）。 A. 买入认购 B. 买入认沽 C. 卖出认购 D. 卖出认沽 您的答案：B,C 题目分数：10 此题得分：10.0 6. 买入认购期权的运用场景有（）。 A. 看好股价，担心套牢 B. 高杠杆，以小博大 C. 对冲融券卖空 D. 博取短期反弹 您的答案：D,A,C,B 题目分数：10 此题得分：10.0 三、判断题 7. 期权的四项基本交易策略分别为买入认购、卖出认购、买入认 沽、卖出认沽。（） 您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 8. 当投资者的风险厌恶度较高时，上涨幅度不大，可以使用实值 认购期权，虽然此时权利金很高，但风险大大降低了。（）

渗透测试方案

渗透测试方案

四川品胜安全性渗透测试 测 试 方 案 成都国信安信息产业基地有限公司 二〇一五年十二月

目录 目录 (1) 1.引言 (3) 1.1.项目概述 (3) 2.测试概述 (3) 2.1.测试简介 (3) 2.2.测试依据 (3) 2.3.测试思路 (4) 2.3.1.工作思路 4 2.3.2.管理和技术要求 4 2.4.人员及设备计划 (5) 2.4.1.人员分配 5 2.4.2.测试设备 5 3.测试范围 (6) 4.测试内容 (9) 5.测试方法 (11) 5.1.渗透测试原理 (11) 5.2.渗透测试的流程 (11) 5.3.渗透测试的风险规避 (12) 5.4.渗透测试的收益 (13) 5.5.渗透测试工具介绍 (13) 6.我公司渗透测试优势 (15) 6.1.专业化团队优势 (15) 6.2.深入化的测试需求分析 (15) 6.3.规范化的渗透测试流程 (15) 6.4.全面化的渗透测试内容 (15)

7.后期服务 (17)

1. 引言 1.1. 项目概述 四川品胜品牌管理有限公司，是广东品胜电子股份有限公司的全资子公司。依托遍布全国的5000家加盟专卖店，四川品牌管理有限公司打造了线上线下结合的O2O购物平台——“品胜?当日达”，建立了“线上线下同价”、“千城当日达”、“向日葵随身服务”三大服务体系，为消费者带来便捷的O2O购物体验。 2011年，品胜在成都温江科技工业园建立起国内首座终端客户体验馆，以人性化的互动设计让消费者亲身感受移动电源、数码配件与生活的智能互联，为追求高品质产品性能的用户带来便捷、现代化的操作体验。 伴随业务的发展，原有的网站、系统、APP等都进行了不同程度的功能更新和系统投产，同时，系统安全要求越来越高，可能受到的恶意攻击包括：信息篡改与重放、信息销毁、信息欺诈与抵赖、非授权访问、网络间谍、“黑客”入侵、病毒传播、特洛伊木马、蠕虫程序、逻辑炸弹、APT攻击等。这些攻击完全能造成信息系统瘫痪、重要信息流失。 2. 测试概述 2.1. 测试简介 本次测试内容为渗透测试。 渗透测试：是为了证明网络防御按照预期计划正常运行而提供的一种机制。 2.2. 测试依据 ※G B/T 25000.51-2010《软件工程软件产品质量要与评价(SQuaRE) 商业现货(COTS)软件产品的质量要求和测试细则》 ※G B/T 16260-2006《软件工程产品质量》

最新渗透测试方法流程工具大全

渗透测试 定义 渗透测试，是为了证明网络防御按照预期计划正常运行而提供的一种机制。 渗透测试 (penetration test)并没有一个标准的定义，国外一些安全组织达成共识的通用说法是：渗透测试是通过模拟恶意黑客的攻击方法，来评估计算机网络系统安全的一种评估方法。这个过程包括对系统的任何弱点、技术缺陷或漏洞的主动分析，这个分析是从一个攻击者可能存在的位置来进行的，并且从这个位置有条件主动利用安全漏洞。 换句话来说，渗透测试是指渗透人员在不同的位置（比如从内网、从外网等位置）利用各种手段对某个特定网络进行测试，以期发现和挖掘系统中存在的漏洞，然后输出渗透测试报告，并提交给网络所有者。网络所有者根据渗透人员提供的渗透测试报告，可以清晰知晓系统中存在的安全隐患和问题。 我们认为渗透测试还具有的两个显著特点是：渗透测试是一个渐进的并且逐步深入的过程。渗透测试是选择不影响业务系统正常运行的攻击方法进行的测试。 专业服务 渗透测试有时是作为外部审查的一部分而进行的。这种测试需要探查系统，以发现操作系统和任何网络服务，并检查这些网络服务有无漏洞。你可以用漏洞扫描器完成这些任务，但往往专业人士用的是不同的工具，而且他们比较熟悉这类替代性工具。 渗透测试的作用一方面在于，解释所用工具在探查过程中所得到的结果。只要手头有漏洞扫描器，谁都可以利用这种工具探查防火墙或者是网络的某些部分。但很少有人能全面地了解漏洞扫描器得到的结果，更别提另外进行测试，并证实漏洞扫描器所得报告的准确性了。 执行原因 打一个比方来解释渗透测试的必要性。假设你要修建一座金库，并且你按照建设规范将金库建好了。此时是否就可以将金库立即投入使用呢？肯定不是！因为还不清楚整个金库系统的安全性如何，是否能够确保存放在金库的贵重东西万无一失。那么此时该如何做？可以请一些行业中安全方面的专家对这个金库进行全面检测和评估，比如检查金库门是否容易被破坏，检查金库的报警系统是否在异常出现的时候及时报警，检查所有的门、窗、通道等重点易突破的部位是否牢不可破，检查金库的管理安全制度、视频安防监控系统、出入口控制等等。甚至会请专人模拟入侵金库，验证金库的实际安全性，期望发现存在的问题。这个过程就好比是对金库的渗透测试。这里金库就像是我们的信息系统，各种测试、检查、模拟入侵就是渗透测试。 也许你可能还是有疑问：我定期更新安全策略和程序，时时给系统打补丁，并采用了安全软件，以确保所有补丁都已打上，还需要渗透测试吗？需要！这些措施就好像是金库建设时的金库建设规范要求，你按照要求来建设并不表示可以高枕无忧。而请专业渗透测试人员（一般来自外部的专业安全服务公司）进行审查或渗透测试就好像是金库建设后的

C15082课后测试100分

试题 一、单项选择题 1. 在现金流图形中，未知的资金流出应该用以下哪个图形描绘？ A. 向上的直箭头 B. 向上的弯箭头 C. 向下的直箭头 D. 向下的弯箭头 您的答案：D 题目分数：10 此题得分：10.0 2. 交易风险是指与( )相关的风险暴露。 A. 短期现金流 B. 长期现金流 C. 短期现金流和长期现金流 D. 现金流 您的答案：A 题目分数：10 此题得分：10.0 3. 下列属于外部风险的有： A. 税收变化 B. 政府变化 C. 电力故障 D. 外汇汇率变化 您的答案：D 题目分数：10 此题得分：10.0 4. 风险周期的最后一个步骤是： A. 识别风险

B. 确定策略 C. 监控风险 D. 实施策略 您的答案：C 题目分数：10 此题得分：10.0 5. 要决定采取什么风险管理政策，第一步应该考虑政府观点。这个说法： A. 正确 B. 错误 您的答案：B 题目分数：10 此题得分：10.0 6. 外部风险最难识别，当然也最难对冲。这个说法： A. 正确 B. 错误 您的答案：A 题目分数：10 此题得分：10.0 7. 在现金流图形中，已知的资金流入应该用以下哪个图形描绘？ A. 向上的直箭头 B. 向上的弯箭头 C. 向下的直箭头 D. 向下的弯箭头 您的答案：A 题目分数：10 此题得分：10.0 8. 关于或有风险的特征，下列哪些说法是错误的？ A. 现金流时期不确定 B. 未来风险不确定 C. 完全可预期的未来风险 D. 需要选择衍生品来对冲 您的答案：C 题目分数：10

此题得分：10.0 9. 从金融机构获得衍生品的价格来降低风险属于风险周期中的哪一步骤？ A. 识别 B. 量化 C. 实施 D. 监控 您的答案：C 题目分数：10 此题得分：10.0 10. 以下哪种风险最难对冲？ A. 或有风险 B. 外部风险 C. 交易风险 D. 转换风险 您的答案：B 题目分数：10 此题得分：10.0 试卷总得分：100.0

客户服务

第二章客户服务

第二章客户服务第一单元客户服务定义 第二单元客户服务面临和存在的问题第三单元优质客户服务特性

目的 1.了解客户服务定义； 2.认清当前客户面临和存在的问题； 3.了解如何做到优质的客户服务； 4.提高特约店人员服务意识； 5.实现压倒性的用户满意度第一。

第一单元客户服务定义 客户服务应该是什么？客户远不止是要购买东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者，而要把客户服务看成是特约店所有人员应尽的责任，理所当然要给客户提供更好的服务。 真正的客户服务就是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为特约店的忠实的客户。 如果给客户服务下一个定义的话，那么就是当每一位客户进入特约店就开始享受您的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企业公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。

第二单元 客户服务面临和存在的问题 很多企业越来越重视客户服务，但是客户服务依然存在着很严重的问题： 1.硬件的完善不能弥补软件（客户服务人员）的缺陷 第一个大的问题是：硬件的完善不能弥补软件的缺陷。软件是指客户服务人员；硬件就是指为客户提供的服务设施，如提供休息室，或是放个真皮沙发，或是等离子电视等等。 ●好的硬件设施不等于好的服务。 2.客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神 第二个问题是：客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神。很多做客户服务的人员都不是站在客户立场上思考问题，而是站在自己或站在自己特约店的角度思考问题。当您去投诉时，得到的回答是：“我们先得分清楚是您的错还是我的错，再来谈我是不是应该赔您”，并没有真正提升客户服务的意识。这种客户服务人员缺乏服务意识和敬业精神的状况，都普遍存在。他们也说“您好”，也说“谢谢您光临”，但是给人的感觉特别言不由衷，好象都是被逼迫的，客户得不到始终如一的服务。

边缘渗透测试方法

液体包装纸板及纸杯原纸边缘渗透指标的检测方法 束品德

边缘渗透边缘渗透（（重量法重量法））的测试 ?对于无菌包装纸板和屋顶包装纸板以及纸杯原纸而言对于无菌包装纸板和屋顶包装纸板以及纸杯原纸而言，，抗水度的另一种测试方法是纸板的边缘渗透测试法的另一种测试方法是纸板的边缘渗透测试法((edge wick test edge wick test --EWT)EWT)。。 ?根据最终需包装的材料根据最终需包装的材料，，可选择双氧水可选择双氧水，，乳酸乳酸，，果汁果汁，，咖啡咖啡或或水等作为不同的测试液体水等作为不同的测试液体。。 ?对于无菌包装纸板对于无菌包装纸板，，决定其品质好坏的是能否抵抗热的双氧水的能力的能力。。因为因为，，在加工成纸盒时在加工成纸盒时，，需经过双氧水的杀菌消毒需经过双氧水的杀菌消毒。。?根据产品的等级和加工要求根据产品的等级和加工要求，，乳酸测试可被用到不同的浓度和不同的作用时间不同的作用时间。。

边缘渗透边缘渗透（（重量法重量法））测试的要求 ?测试必须模拟纸板在实际的包装过程中的情况测试必须模拟纸板在实际的包装过程中的情况，，纸板的边缘会暴露出来的特点以及根据包装盒/杯/碗的使用寿命来决定。 –该测试是衡量包装盒和纸杯纸表现的重要指标 –该测试是非常依懒样品的适当处理和测试条件的稳定

边缘渗透边缘渗透（（重量法重量法））测试的要求?用3M 公司特别的胶带公司特别的胶带（（或工厂一直使用的相同质量和品牌的胶带或工厂一直使用的相同质量和品牌的胶带））模拟聚乙烯薄膜覆盖在纸板上且把边缘切开暴露在外模拟聚乙烯薄膜覆盖在纸板上且把边缘切开暴露在外。。?为数据的可比性为数据的可比性，，应统一测试条件应统一测试条件，，尤其是测试纸样的统一条件和相同方法相同方法。。 1. . 纸样周长的一致纸样周长的一致 2. 2. 相同的胶带相同的胶带 3. 3. 覆合胶带时覆合胶带时覆合胶带时，，应用相同的压力和相同的压合次数应用相同的压力和相同的压合次数。。 4. 4. 测试液体应有相同的温度测试液体应有相同的温度测试液体应有相同的温度、、相同浸泡时间相同浸泡时间、、相同的浸泡深度相同的浸泡深度。。 5. 5. 纸样从液体中取出后纸样从液体中取出后纸样从液体中取出后，，应用相同的滤纸应用相同的滤纸，，用相同的方法与相同的时间吸去吸附水间吸去吸附水。。 6. 6. 用同样锋利的美工刀裁切已覆胶带的纸样用同样锋利的美工刀裁切已覆胶带的纸样用同样锋利的美工刀裁切已覆胶带的纸样((整张胶带的面积应大于纸样的面积纸样的面积))。不能用裁纸刀裁切纸样不能用裁纸刀裁切纸样，，以避免上下面的胶带边缘闭合纸样的边缘闭合纸样的边缘。。

渗透测试方案讲解

四川品胜安全性渗透测试 测 试 方 案 成都国信安信息产业基地有限公司 二〇一五年十二月

目录 目录 (1) 1. 引言 (2) 1.1. 项目概述 (2) 2. 测试概述 (2) 2.1. 测试简介 (2) 2.2. 测试依据 (2) 2.3. 测试思路 (3) 2.3.1. 工作思路 (3) 2.3.2. 管理和技术要求 (3) 2.4. 人员及设备计划 (4) 2.4.1. 人员分配 (4) 2.4.2. 测试设备 (4) 3. 测试范围 (5) 4. 测试内容 (8) 5. 测试方法 (10) 5.1. 渗透测试原理 (10) 5.2. 渗透测试的流程 (10) 5.3. 渗透测试的风险规避 (11) 5.4. 渗透测试的收益 (12) 5.5. 渗透测试工具介绍 (12) 6. 我公司渗透测试优势 (14) 6.1. 专业化团队优势 (14) 6.2. 深入化的测试需求分析 (14) 6.3. 规范化的渗透测试流程 (14) 6.4. 全面化的渗透测试内容 (14) 7. 后期服务 (16)

1. 引言 1.1. 项目概述 四川品胜品牌管理有限公司，是广东品胜电子股份有限公司的全资子公司。依托遍布全国的5000家加盟专卖店，四川品牌管理有限公司打造了线上线下结合的O2O购物平台——“品胜?当日达”，建立了“线上线下同价”、“千城当日达”、“向日葵随身服务”三大服务体系，为消费者带来便捷的O2O购物体验。 2011年，品胜在成都温江科技工业园建立起国内首座终端客户体验馆，以人性化的互动设计让消费者亲身感受移动电源、数码配件与生活的智能互联，为追求高品质产品性能的用户带来便捷、现代化的操作体验。 伴随业务的发展，原有的网站、系统、APP等都进行了不同程度的功能更新和系统投产，同时，系统安全要求越来越高，可能受到的恶意攻击包括：信息篡改与重放、信息销毁、信息欺诈与抵赖、非授权访问、网络间谍、“黑客”入侵、病毒传播、特洛伊木马、蠕虫程序、逻辑炸弹、APT攻击等。这些攻击完全能造成信息系统瘫痪、重要信息流失。 2. 测试概述 2.1. 测试简介 本次测试内容为渗透测试。 渗透测试：是为了证明网络防御按照预期计划正常运行而提供的一种机制。 2.2. 测试依据 ※GB/T 25000.51-2010《软件工程软件产品质量要与评价(SQuaRE) 商业现货(COTS)软件产品的质量要求和测试细则》 ※GB/T 16260-2006《软件工程产品质量》

服务人员的服务技巧演练

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于服务体验现场演练的作用，下列表述错误的是：√ A使接受培训的人员加深对服务的理解 B大幅度提高学习意愿 C促进换位思考 D提升成就感 正确答案：D 2. （）是服务人员人际沟通中口头表达能力最重要的展现。√A演练 B口才 C声音 D语调 正确答案：B 3. 服务人员的PERFACT公关礼仪口才技巧不包括：√ A使用谦让语 B具有凝聚力 C尊重客户意见 D建立亲切顾客关系 正确答案：B 4. 能够体现员工自我服务意识和追求的服务类型是：√ A静态服务

B动态服务 C接待礼仪服务 D引导服务 正确答案：A 5. 下列选项中，属于动态服务礼仪的是：√ A走姿 B站姿 C坐姿 D自信 正确答案：A 6. 关于服务人员的静态礼仪，下列表述错误的是：√A避免穿金戴银 B领带和外套要搭配 C保持精神专注 D进、出电梯为顾客开关门 正确答案：D 7. 服务人员“迎宾送客三步曲”的礼仪不包括：√A迎宾服务 B引导服务 C赔偿服务 D送客服务 正确答案：C

8. 服务人员向顾客奉茶的手部标准动作是：√ A左上右下 B左下右上 C左右居中 D左右居下 正确答案：B 9. 关于引导顾客的标准礼仪，下列表述错误的是：× A女性服务人员的手臂要内收 B男性服务员的手势要向内推 C男性服务人员的身体要稍微倾斜 D女性服务人员要手尖倾斜上推 正确答案：C 10. 引导服务的礼仪不包括：√ A迎宾礼仪 B导购服务礼仪 C招待入座礼仪 D递交商品的服务礼仪 正确答案：D 判断题 11. 谈论顾客专长的话题能使顾客乐于讲话，消除与服务人员之间的陌生感。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确

渗透测试

渗透测试 渗透测试是一种通过模拟攻击者所采用的技术与方法，攻击目标系统的安全控制措施，并且取得访问控制系统的安全测试方式，如果要进行渗透测试，必须有对应的工具。 在Kali linux中，集成了所有的渗透测试工具。 下面介绍渗透测试的基础知识，以及如何在各种设备安装kalilinux和远程连接kali linux等等。 什么是渗透测试 渗透测试并没有一个标准的定义，国外的一些安全组织达成共识的通用说法是，渗透测试是通过模拟恶意黑客的攻击方法之一。 由此来评估计算机网络系统安全的一种评估方法。 渗透测试的过程非常简单的运行一些扫描器和自动化工具，该过程包括对系统的任何弱点，技术缺陷或漏洞的主动分析。 这个分析是从一个攻击者存在的位置来进行判断的，并且从这个位置有条件的主动利用安全漏洞。 渗透测试的流程 渗透测试与其他评估方法不同 同城的评估方法是根据已知信息资源或其他被评估对象，去发现所相关的安全问题，渗透测试页可以根据已知可利用的安全漏洞，去发现是否存在相应的信息资源，相较而言，使用通常评估方法得到的评估结果更具有全面性，而渗透测试的更注重安全漏洞的严重性。

渗透测试通常分为有7个阶段 如下所示 1.前期的交互阶段，该阶段通常是用来确定渗透测试的范围和目标 2.信息搜集阶段，该阶段需要采用各种方法来收集目标主机的信息 包括使用社交媒体等网络信息范围内的已知事物，Google Hacking 技术，目标系统踩点等。 3.威胁的建模阶段，该阶段主要是使用信息搜集阶段所获得的信息， 来标识目标系统有存在可能存在的安全漏洞与弱点的方法之一4.漏洞分析阶段，该阶段将综合从前面几个环节中获取到的信息， 从中分析理解那些攻击和用途径是可行的，特别是需要重点分析端口和漏扫描结果，截获到服务的重要信息，以及在信息收集环节中得到其他关键性的位置信息。 5.渗透攻击阶段，该阶段可能是存在渗透测试过程中最吸引人的地 方，然后在这种情况下，往往没有用户所预想的那么一帆风顺，而是曲径通幽，在攻击目标系统主机时，一定要清晰的了解在目标系统存在这个漏洞，否则，根本无法启动攻击成功的步骤。6.后渗透攻击阶段，该阶段在任何一次渗透过程中都是一个关键环 节，该阶段将以特定的业务系统作为目标，识别出关键的基础设施，并寻找客户组织罪具有价值和尝试进行安全保护的信息和资产。 7.报告阶段，报告是渗透测试过程中最重要的因素，使用该报告文 档可以交流渗透测试过程中国做了什么，如何做的以及最为重要

网络渗透测试技术规范

渗透测试技术规范 1.1 渗透测试原理 渗透测试主要依据CVE（Common Vulnerabilities & Exposures公共漏洞和暴露）已经发现的安全漏洞，以及隐患漏洞。模拟入侵者的攻击方法对应用系统、服务器系统和网络设备进行非破坏性质的攻击性测试。 1.2 渗透测试目标 渗透测试利用各种安全扫描器对网站及相关服务器等设备进行非破坏性质的模拟入侵者攻击，目的是侵入系统并获取系统信息并将入侵的过程和细节总结编写成测试报告，由此确定存在的安全威胁，并能及时提醒安全管理员完善安全策略，降低安全风险。 人工渗透测试和工具扫描可以很好的互相补充。工具扫描具有很好的效率和速度，但是存在一定的误报率，不能发现高层次、复杂的安全问题；渗透测试对测试者的专业技能要求很高（渗透测试报告的价值直接依赖于测试者的专业技能），但是非常准确，可以发现逻辑性更强、更深层次的弱点。 1.3 渗透测试特点 入侵者的攻击入侵需要利用目标网络的安全弱点，渗透测试也是同样的道理。测试人员模拟真正的入侵者入侵攻击方法，以人工渗透为主，辅助以攻击工具的使用，以保证整个渗透测试过程都在可以控制和调整的范围之内，同时确保对网络没有造成破坏性的损害。 由于采用可控制的、非破坏性质的渗透测试，因此不会对被评估的客户信息系统造成严重的影响。在渗透测试结束后，客户信息系统将基本保持一致。

1.4 渗透测试流程和授权 1.4.1渗透测试流程 1.4.2渗透测试授权 测试授权是进行渗透测试的必要条件。用户应对渗透测试所有细节和风险的知晓、所有过程都在用户的控制下进行。

1.5 渗透测试方法 1.5.1测试方法分类 根据渗透目标分类： 主机操作系统渗透： 对Windows、Solaris、AIX、Linux、SCO、SGI等操作系统进行渗透测试。 数据库系统渗透： 对MS-SQL、Oracle、MySQL、Informix、Sybase、DB2等数据库应用系统进行渗透测试。 应用系统渗透： 对渗透目标提供的各种应用，如ASP、CGI、JSP、PHP等组成的WWW应用进行渗透测试。 网络设备渗透： 对各种防火墙、入侵检测系统、网络设备进行渗透测试。 测试目标不同，涉及需要采用的技术也会有一定差异，因此下面简单说明在不同位置可能采用的技术。 内网测试： 内网测试指的是测试人员从内部网络发起测试，这类测试能够模拟内部违规操作者的行为。最主要的“优势”是绕过了防火墙的保护。内部主要可能采用的渗透方式：远程缓冲区溢出，口令猜测，以及B/S或C/S应用程序测试（如果涉及C/S程序测试，需要提前准备相关客户端软件供测试使用）。 外网测试： 外网测试指的是测试人员完全处于外部网络（例如拨号、ADSL或外部光纤），模拟对内部状态一无所知的外部攻击者的行为。包括对网络设备的远程攻击，口令管理安全性测试，防火墙规则试探、规避，Web及其它开放应用服务的安全性测试。

c16013课后测试100分

一、单项选择题 1. 国务院发布的《国家新型城镇化规划2014-2020》中讲到:创新金融服务和产品， 多渠道推动股权融资，提高（）比重。 A. 间接融资 B. 直接融资 C. 混合融资 D. 债权融资 描述：国务院《国家新型城镇化规划2014-2020》 您的答案：B 题目分数：10 此题得分：10.0 2. 下列关于2014年10月24日国务院常务会议中提到的关于创新信贷服务的叙述中 错误的是（）。 A. 目前我国权利质（抵）押法律制度仍不完善，所以不支持开展排污权、收费权、购 买服务协议质（抵）押等担保贷款业务 B. 探索利用工程供水、供热、发电、污水垃圾处理等预期收益质押贷款 C. 采取信用担保、风险补偿、农业保险等方式，增强农牧业经营主体融资能力 D. 发挥政策性金融作用，为重大工程提供长期稳定、低成本资金支持 描述：2014年10月26日国务院常务会议 您的答案：A 题目分数：10 此题得分：10.0 二、多项选择题 3. 下列关于我国推广运用政府和社会资本合作模式重要意义的叙述中正确的是 （）。 A. 加快转变政府职能、提升国家治理能力 B. 加快我国的新型城镇化建设 C. 构建现代财政制度 D. 促进经济转型升级 描述：财政部《关于推广运用政府和社会资本合作模式有关问题和通知》（财金 （2014）76号） 您的答案：D,A,C,B 题目分数：10 此题得分：10.0 4. 2014年10月24日召开的国务院常务会议上提出：要优化政府投资方向，通过 （）等方式，优先支持引入社会资本的项目。 A. 补助 B. 基金注资 C. 担保补贴 D. 货款贴息 描述：2014年10月25日国务院常务会议 您的答案：B,D,A,C 题目分数：10 此题得分：10.0 5. 下列属于PPP的理念的是（）。 A. 平等

(整理)优质客户服务处理技巧.

百乔罗经典课程培训 2011-06-16 北京课时:2天 课程特色 课程背景 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；?关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?。 课程目标 有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？ 1、超越客户期望的客户服务； 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认为重要的是什么； 4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践； 5、掌握如何提升客户服务技巧； 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法； 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨

渗透检测操作方法

渗透检测操作方法 1.1 预处理 1.1．1 表面准备: a) 工件被检表面不得有影响渗透检测的铁锈、氧化皮、焊接飞溅、铁屑、毛刺以及各种防护层； b）被检工件机加工表面粗糙度R a≤25μm；被检工件非机加工表面的粗糙度可适当放宽，但不得影响检测结果； c) 局部检测时，准备工作范围应从检测部位四周向外扩展25mm。 1.1.2 预清洗 检测部位的表面状况在很大程度上影响着渗透检测的 检测质量。因此在进行表面清理之后，应进行预清洗，以去除检测表面的污垢。清洗时，可采用溶剂、洗涤剂等进行。清洗范围应满足1.1.1c)的要求。 铝、镁、钛合金和奥氏体钢制零件经机械加工的表面，如确有需要，可先进行酸洗或碱洗，然后再进行渗透检测。清洗后，检测面上遗留的溶剂和水分等必须干燥，且应保证在施

加渗透剂前不被污染。 1.2 施加渗透剂 1.2.1渗透剂施加方法 施加方法应根据零件大小、形状、数量和检测部位来选择。所选方法应保证被检部位完全被渗透剂覆盖，并在整个渗透时间内保持润湿状态。具体施加方法如下： a) 喷涂：可用静电喷涂装置、喷罐及低压泵等进行； b) 刷涂：可用刷子、棉纱或布等进行； c) 浇涂：将渗透剂直接浇在工件被检面上； d) 浸涂：把整个工件浸泡在渗透剂中。 1.2.2渗透时间及温度 在整个检验过程中，渗透剂的温度和工件表面温度应该在5℃～50℃的温度范围，在10℃～50℃的温度条件下，渗透剂持续时间一般不应少于10min；在5℃～10℃的温度条件下，渗透剂持续时间一般不应少于20min或者按照说明书进行操作。当温度条件不能满足上述条件时，应按附录B对操作方法进行鉴定。

C16090现场客户服务技巧课后测验 (100分)

一、单项选择题 1. 亲和度和专业度双高，则易与客户建立（）。 A. 专家关系 B. 路人关系 C. 合作关系 D. 伙伴关系 描述：客户关系建立 您的答案：D 题目分数：10 此题得分：10.0 批注： 2. 在处理投诉时，首先要（）。 A. 探讨解决方法 B. 表达遗憾和适度歉意 C. 倾听，让客户发泄不满 D. 询问客户缘由 描述：投诉处理 您的答案：C 题目分数：10 此题得分：10.0 批注： 二、多项选择题 3. 在塑造亲和度方面，可以从如下（）方面着手。 A. 专业观点 B. 关系润滑 C. 感同身受 D. 挖掘需求 E. 找共同点 描述：塑造亲和度 您的答案：C,E,B 题目分数：10 此题得分：10.0 批注： 4. 可以通过如下（）方式塑造自身专业度。 A. 关系润滑 B. 专业观点 C. 挖掘需求 D. 价值呈现 描述：塑造专业度 您的答案：B,D,C

题目分数：10 此题得分：10.0 批注： 5. 如何做好客户服务过程中的情绪管理？ A. 适宜方式疏导 B. 体察自己的情绪变化 C. 接纳自己的他人的不良情绪 D. 树立正确的职场心态 描述：情绪管理 您的答案：B,D,A,C 题目分数：10 此题得分：10.0 批注： 三、判断题 6. 优质的客户服务考验服务人员的反应力和理解他人的能力。（） 描述：优质服务认知 您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 批注： 7. 与客户距离越近，越可以让客户感觉到亲密和舒适。（） 描述：非语言的重要性 您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0 批注： 8. 服装可以向你的沟通对象传递你想要发送的信息及沟通对象的期待。（） 描述：非语言的重要性 您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 批注： 9. 使用类比法进行陈述有助于呈现专业度。（） 描述：塑造专业度 您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 批注： 10. 在投诉处理过程中需要向客户报送处理进度。（）

量化投资基础知识C14070课后测试100分

一、单项选择题 1. 著名的Chern-Simons定理是由（）与数学家陈省身共同创立。 A. 詹姆斯·西蒙斯 B. 大卫·肖 C. 伊曼纽尔·德曼 D. Ray Dalio 您的答案：A 题目分数：10 此题得分：10.0 2. 事件驱动策略的特点是（）。 A. 低收益、低风险、大容量 B. 高收益、低风险、小容量 C. 高收益、高风险、大容量 D. 低收益、高风险、小容量 您的答案：B 题目分数：10 此题得分：10.0 二、多项选择题 3. 数学理论和方法在量化投资中非常重要，以下（）是对图形进 行模式识别的数学理论或方法。 A. 贝叶斯分类 B. 分形理论 C. 机器学习 D. 小波分析 您的答案：C,B,D 题目分数：10 此题得分：10.0 4. 量化投资具有以下（）等优点。 A. 以组合对冲为主，赌大概率事件 B. 以机器交易为主，克服人性弱点 C. 可进行全市场、全产品、全周期监控，精力无限

D. 利用算法交易降低对市场的冲击，实现精细化交易 您的答案：C,B,A,D 题目分数：10 此题得分：10.0 5. 下列选项属于主要量化对冲策略的是（）。 A. 阿尔法套利 B. 股指期货套利 C. 商品期货套利 D. 期权套利 您的答案：B,D,A,C 题目分数：10 此题得分：10.0 三、判断题 6. 阿尔法套利是主流的量化对冲策略，Pure Alpha是阿尔法套利 的代表性产品。（） 您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 7. 投资的核心是小数定律。（） 您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0 8. 对于资产管理而言，高收益率策略是主导策略。（） 您的答案：错误 题目分数：10 此题得分：10.0 9. 商品期货套利策略的核心是持仓成本的计算和现货的组织。（） 您的答案：正确 题目分数：10 此题得分：10.0 10. 统计套利可以看作无风险套利。（）

客户服务满意度、客户服务技巧提升

客户服务满意度、客户服务技巧提升 课程背景： 客户服务体系的宗旨是"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。 客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的"不满意"比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；?关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键? 课程目的： ◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。 ◆了解优质客户服务的评价指标。 ◆和学员一起分享什么是客户所认为重要的。 ◆引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。 ◆帮助学员更好的了解和提升客户服务技巧。 ◆了解客户抱怨处理技巧和方法 ◆善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会 课程大纲： 第一章、培养积极主动的服务意识 ◆破冰行动：认识你、我、他 ◆现代竞争领域分析 ◆什么是服务意识？ ◆优质的客户服务表现 ◆服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平 ◆小组研讨：客户为何不满 第二章、构建一流的客户服务体系-完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 A、认识客户服务体系 ◆练习：小组拼词汇 ◆客户服务体系的框架 ◆著名企业的客户服务体系案例研讨 B、优化客户服务流程 ◆不同意义下的服务流程含义 ◆服务流程优化的主要途径和要点