全面质量管理方法在企业中的运用论文
北京理工大学继续教育暨现代远程教育学院
毕业论文
类别：
专业：
班级：
姓名：
毕业论文题目全面质量管理方法在企业中的运用
指导教师姓名：
负责人签字：
年月日
摘要
近些年来，我国企业发展迅猛，企业在我国经济社会发展中具有重要地位，但企业以价格、低技术和低成本的优势，长期以来追逐短期效益的经营模式，阻碍了企业产品质量推进和创新，在一定程度上成为制约企业发展的瓶颈，因此，要实现中国企业跨越式的发展，首先提高企业的质量管理管理水平。
全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法，被世界公认的有效质量管理模式。全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种被世界公认的有效的管理方法。本论文以全面质量管理方法在企业中的运用为研究课题，从领导层对全面质量管理工作的意识、全面质量管理工具运用、全员参与质量管理工作积极性、员工的技能水平和服务意识、企业的监控体系等几个方面对全面质量管理方法在企业中的运用进行了系统的研究和分析，并针对性的提出了防止国企人才流失问题的建议性对策：提高领导层对全面质量管理工作的意识；正确运用全面质量管理工具；调动全员积极性，使员工参与质量管理工作；提高员工的技能水平和服务意识；企业的监控体系贯穿全面质量管理的全过程。这将帮助企业全面了解自身的质量管理水平，并激发企业对全面质量管理方法的重新认识和从而充分发挥全面质量管理方法在企业可持续发展中起到的作用，在提高型企业质量管理水平的同时，严抓产品质量的推进和创新，这对实现型企业的跨越式发展，具有积极的理论价值和实践意义。
关键词：全面质量管理；企业；管理模式；对策
Abstract
In recent years, the rapid development of China's enterprises, enterprises in China's economic and social development in an important position, but the price, low technology and low cost advantages, long-term pursuit of short-term benefits of business model, hinder the enterprise product quality promotion and innovation, to a certain extent, become the bottleneck restricting the development of enterprises, therefore, to achieve the development of Chinese enterprises, the first to improve the quality management level of enterprises.
Overall quality management is an important content of enterprise management modernization and scientific management. With the popularization of the concept of total quality management, more and more enterprises begin to adopt this kind of management method, which is recognized by the world. This paper systematically studies and analyzes the application of the overall quality management in the enterprise, from the leadership to the overall quality management, the quality management tools, the full participation in quality management, the employee's skill level and the service consciousness, the enterprise's monitoring system, and puts forward some suggestions to prevent the loss of state-owned enterprises, and to improve the management of quality management. This will help enterprises to fully understand their own quality management level, and to stimulate enterprises to re recognize and give full play to the comprehensive quality management method in the enterprise sustainable development, and to improve the quality management level of enterprises, and to promote the product quality and innovation, realize the leap forward development, has positive theoretical value and practical significance.
Keywords: total quality management; enterprise; management mode; countermeasure
目录
摘要 (1)
ABSTRACT (3)
前言 (1)
1、研究背景及意义 (1)
1.1研究背景 (1)
1.2研究意义 (1)
1.3主要研究内容 (1)
2、全面质量管理理论 (2)
2.1全面质量管理定义 (1)
2.2全面质量管理的内容 (1)
3、我国企业当前的产品质量管理存在问题及其根源 (3)
3.1企业在质量管理方面存在的问题 (1)
3.1.1企业领导不够重视全面质量管理工作 (1)
3.1.2质量管理工具落后、缺乏创新 (1)
3.1.3质量管理中缺乏全员参与 (2)
3.1.4 员工专业技能，服务意识不达标 (2)
3.1.5 监控体系不完善，执行力不够 (3)
3.2 原因分析 (3)
4、全面质量管理方法在企业的中的运用的对策建议 (6)
4.1提高领导层对全面质量管理意识 (6)
4.2 正确运用全面质量管理工具 (6)
4.3 调动全员积极性，参与质量管理 (7)
4.4 提高员工技能水平和服务意识 (7)
4.5 监控体系贯穿全面质量管理的全过程 (8)
结论 (9)
致谢 (10)
参考文献 (11)
1.前言
1.1研究背景
近些年来，我国企业发展迅猛，企业在我国经济社会发展中具有重要地位，但各个企业以价格、低技术和低成本的优势，长期以来追逐短期效益的经营模式，阻碍了企业产品质量推进和创新，在一定程度上成为制约企业发展的瓶颈，因此，要实现中国企业跨越式的发展，首先提高企业的质量管理管理水平。全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法，被世界公认的有效质量管理模式。本文立足我国企业，首先介绍全面质量管理的相关概念和企业全面质量管理应用现状，并指出了企业在质量管理方面存在突出问题，针对问题分析其原因，并提出相应的对策和措施，以提升我国企业对全面质量管理工具的运用能力的同时，实现中国企业跨越式的发展。
1.2研究意义
本课题的研究意义在于，通过本文可以帮助企业全面了解到自身的质量管理水平，并激发企业对全面质量管理方法的重新认识和充分发挥全面质量管理方法在企业可持续发展中起到的作用，在提高企业质量管理水平的同时，严抓产品质量的推进和创新，实现企业的跨越式发展。
1.3主要研究内容
本论文以全面质量管理方法在企业中的运用为研究课题，从领导层对全面质量管理工作的意识、全面质量管理工具运用、全员参与质量管理工作积极性、员工的技能水平和服务意识、企业的监控体系等几个方面对全面质量管理方法在企业中的运用进行了系统的研究和分析，并针对性的提出了防止国企人才流失问题的建议性对策：提高领导层对全面质量管理工作的意识；正确运用全面质量管理工具；调动全员积极性，使员工参与质量管理工作；提高员工的技能水平和服务意识；企业的监控体系贯穿全面质量管理的全过程。这将帮助企业全面了解到自身的质量管理水平，并激发企业对全面质量管理方法的重新认识和充分发挥全面质量管理方法在企业可持续发展中起到的作用，在提高企业质量管理水平的同时，严抓产品质量的推进和创新，实现企业的跨越式发展，具有积极的理论价值和实践意义。
2、全面质量管理理论
2.1全面质量管理定义
TQC是英文Total Quality Control(Total Quality Management) 全面质理管理。全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的
TQC(TotalQualityContr01)演化成为TQM(To—tal Quality Management)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
2.2全面质量管理的内容
全面质量管理的运用有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，加速生产流程，增强质量意识和改进产品售后服务，除此之外，还可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量成本和现场维护成本，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。
2.2.1全面管理
全面管理的内容主要包含三个方面，即全过程的管理、全企业的管理和全员的管理：
全过程的管理：
全面质量管理要求对产品的生产过程进行全面控制；
全企业管理：
全企业管理要求企业所属的各个单位、各个部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量的负责，同时，强调质量管理工作不局限于质量管理部门是它的一个重要特点；
全员的管理：
全员的管理要求每一名员工都要做好质量控制工作，每一名员工都要关心产品的质量。
全面质量管理要求是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。每道工序必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。
2.2.2质量控制的四个阶段
对于全面质量管理的实施方法，应用最为广泛的就是PDCA循环，又叫戴明环。PDCA循环的具体实施分为四个阶段：
第一个阶段称为计划阶段，又叫做P阶段
这个阶段的主要内容是通过进行市场调查、用户走访、了解国家计划指示等，明确用户对产品质量的要求，从而确定产品生产的质量政策、质量计划和质量目标等。
第二个阶段称为执行阶段，又叫做D阶段
这个阶段的主要内容就是实施P阶段所规定的内容，例如根据制定好的质量标准进行产品设计、试制和试验，这其中也包括在计划执行前进行的相关人员的培训。
第三个阶段称为检查阶段，又叫做C阶段
这一阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，对执行情况进行检查，看是否符合计划预期的结果。
第四阶段为处理阶段，又称A阶段
主要是根据检查结果，采取相应的措施。
全面质量管理活动在企业中的运转，与管理循环的转动是分不开的，这也就意味着，对质量问题的改进与解决、对各项工作的顺利完成，都需要运用PDCA循环这一科学管理程序。在全面质量管理活动中，无论是提高产品的质量，还是减少不合格品的数量，首先都要提出质量管理的目标，即要将产品质量提高到什么样的程度，要将不合格品率降低到多少。因而这就要有个质量计划，这份计划不仅要包括质量目标，还要包括为实现这个目标需而采取的措施；质量计划制定好之后，就要按照既定的计划进行生产并进行检查，通过检查来判断是否达达到了计划中预期的效果，是否实现了既定的目标；通过检查、分析找出问题和出现问题的原因；最后要对检查的结果进行
处理，将经验教训制订成日后生产的标准，并在企业中形成制度。PDCA 的这四步循环具有四大特点：四个阶段缺一不可，大环套小环、环环相扣，循环每转一周提升一步、“处理”阶段最为关键。
3、我国企业当前的产品质量管理存在问题及其根源
3.1企业在质量管理方面存在的问题
随着现代化生产和科学技术的发展，生产规模的扩大和生产效率的提
高，在改革开放日益深入，市场经济不断发展的今天，质量管理的好坏将直
接决定一个企业的兴衰成败，我国企业在全面质量管理方面还存在着诸多问
题。
3.1.1企业领导不够重视全面质量管理工作
全面质量管理的应用效果与企业的领导层有相当大的关系。在我国，大
部分企业的负责人没有将质量管理意识进行深入的贯彻，对质量管理这一概
念的理解仅仅停留在表面，其关心的仅仅是自身企业的盈利状况、现金收支
等数据指标。对于他们来说，质量管理就意味着要加大投入、耗费资金，而
且近期看不到明显的效果，从而放任对产品质量的管理。同时部分企业领导
层不能正视质量成本，不能找到一条既能很好控制质量成本，又能有提高产
品质量的有效途径。质量管理是一个系统工程，领导想起来时，企业就开始
抓质量管理，过一段时间，领导们又把质量管理抛到了脑后，这样“三天打
鱼两天晒网”似的抓质量，时松时紧，使得全面质量管理体系的建立流于形
式，使得质量管理相关措施实施无效果，不能建立长期有效的质量管理机
制。
3.1.2质量管理工具落后、缺乏创新
目前企业对质量管理缺乏认识，只注意要产品的质量过关就行了，而不
知道通过何种质量管理工具来提高产品质量，不懂得如何运用质量管理工
具。甚至有的企业对于质量管理工具的认识仍然停留在感性的状态阶段，当
一些新的质量管理工具，如关联图、KJ法、矩阵数据分析法等被众多优秀企
业所推崇时，这些企业仍然没有意识到老的质量管理工具已经不再适应当今
企业的快速发展，更谈不上质量管理方式方法的创新和运用了。企业不能开
发出适合自身情况的质量管理工具，又对现有的质量管理工具的使用方法一
知半解，仅仅满足于能够绘制一幅排列图、制作一个因果图。全面质量管理
工具的不断创新反映了旧的质量管理工具已经不能满足现在工业生产的需求，而那些依然不愿升级自己管理工具的企业将会面临的工艺落后、质量不合格的后果问题是显而易见毋庸置疑的。企业缺乏危机意识，接纳新事物的能力、创新能力不够，这样必然会在激烈的行业竞争中处于劣势。
3.1.3质量管理中缺乏全员参与
在企业发展中人是最积极、最活跃的因素，特别是在今天市场经济时代，人力资源显更为宝贵的资源。在质量管理体系中，同样人是最活跃、最具创新精神、最重要的因素，员工是每个企业的基础，全员参与是全面质量管理成功的必要条件。全面质量管理不仅需要管理者的正确领导，还需要所有员工的共同努力。
在我国企业往往认为质量管理是少数人的事情，与企业中的其他人员无关。而实际上，质量管理是包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能，制订并执行规章制度只是质量管理的一个重要方面。而实际上，质量管理不仅仅是制订并执行规章制度，更涵盖了组织、决策、控制、领导、激励等各种职能。另外，质量管理也不是企业中某几个人的事，而是企业中全体人员的事。管理者是管理的主体，被管理者是管理的客体，只有两者相互作用和影响，才会形成一个完整的管理过程。
通过全体员工的共同参与，使员工参与质量管理，关心产品质量，可以大大降低质量损失，员工参与企业的各项管理活动，可以使他们与企业更加紧密地联系在一起，对企业产生认同感，从而热爱企业，使企业内部更加团结，使企业内部融洽亲密，极大地鼓舞士气，使人人都争先创优作贡献，从而使企业的各项质量管理工作顺利完成。
3.1.4 员工专业技能，服务意识不达标
员工是企业创造产值的基本单元，员工的专业技能直接影响着产品质量水平。在我国企业中，相当一部分员工思想意识、专业技能延续着计划经济传统管理的状态，做一天和尚撞一天钟，习惯于坐、等、靠的陋习工作方式。例如生产过程中，员工技术不熟练，就会降低产品的生产效率和质量。
同样，在质量检测这一关，员工抽查不仔细，方法不科学，使得检测数据的准确性大打折扣，最终出产的产品质量不合格。
企业的服务能力和员工的服务意识有直接关系，员工的服务意识单薄，未能达到质量控制要求，不能把企业的目标与自己的本职工作结合起来，那么在物资采购、存储、供应、服务过程中就不能很好地为下道工序很好服务。到最后，任何一个环节出现质量失控状态问题，都会给企业带来巨大的损失。
3.1.5 监控体系不完善，执行力不够
执行力不够、监管不严是我国企业质量管理的通病，而这一现象对于产品的质量提升、企业的长远发展的影响也是最为严重的。很多企业都有一些质量管理的意识，但是产品质量到了某一阶段后就很难再提升上去了，这里除了生产工艺和员工素质的因素外，很大一部分原因要归结于质量监控体系的不完善。监控体系其实是应该贯穿于整个质量管理过程，但是产品质量管理从最初的制定、出台到下一步计划的落实之间，企业的监控力度就远远不够，多数企业把监控放在后期的质量检查阶段，这就使得前期执行过程处于无监管状态，等待出了问题后再去查，再去整改，这完全违背了全面质量管理的核心理念。同时，质量监控体系涉及的范围很广，需要多部门联合起来，从事前计划的制定、任务的落实，再到成果的验收与核实，各个环节都不应该处于真空状态。成果验收后依然需要合理的激励制度来配合，这也是我国众多企业目前所不能做到的。
3.2 原因分析
全面质量管理在企业应用中存在以上几个问题，其原因是多方面的，做为一种质量管理方法在一个企业中的推广和应用，除了企业外部因素外，归结起来主要包括三个方面：企业管理者和被管理者重视不够、缺乏对全面质量管理工具的认识、缺乏企业的质量意识。
（1）企业管理者和被管理者重视不够。首先作为的企业的管理者，不能正确认识全面质量管理在企业中的应用效果，对质量管理这一概念的理解仅仅停留在表面，其关心的仅仅是企业的收益，放任对产品质量的管理。或者
“三天打鱼两天晒网”似的抓质量，时松时紧，使得全面质量管理体系的建立流于形式，使得质量管理相关措施实施无效果，不能建立长期有效的质量管理机制。
同时在很多企业中认为质量管理是少数人的事情，与企业中的其他人员无关。而实际上，质量管理是包括组织、决策、控制、领导、激励等基本职能，制订并执行规章制度只是质量管理的一个重要方面，质量管理不是企业中某几个人的事，而是企业中全体人员的事。作为企业的被管理者只有参与质量管理，关心产品质量，才可以大大降低质量损失，另外，被管理者参与企业的各项管理活动，可以使其与企业更加紧密地联系在一起，增加工作积极性，从而保证各项质量管理工作顺利完成。
全员参与是全面质量管理成功的必要条件，全面质量管理不仅需要管理者的正确领导，还需要所有员工的共同努力。
（2）缺乏对全面质量管理工具的认识。目前企业对质量管理工具缺乏认识，不知运用何种质量管理工具来提高产品质量，甚至有的企业对于质量管理工具的认识仍然停留在感性的状态，而没有意识到老的质量管理工具已经不再适应当今企业的快速发展，对一些新的质量管理工具，如关联图、KJ 法、矩阵数据分析法等的使用方法一知半解，仅仅满足于能够绘制一幅排列图、制作一个因果图。随着当今市场经济的不断深入发展，那些不能开发出适合自身发展的质量管理工具的企业，终将面对工艺落后、质量不合格的问题，以至于在激烈的行业竞争中处于劣势，甚至被淘汰。
（3）缺乏企业的质量意识。质量是企业懒以生存的基础，同时也是企业和员工服务能力、意识的体现。企业把质量视为生命，严把质量控制，就会多方位、多渠道的提高产品质量和服务质量，以达到客户的满意度，从而使企业在市场经济的浪潮中处于不败之地。企业的提高产品质量和服务质量是要通过企业员工的共同努力来实现，需要员工在实际生产的每一环节严把质量关，改变以往的做一天和尚撞一天钟，习惯于坐、等、靠的陋习，同时还需要员工提高服务意识，把企业的目标与自己的本职工作结合起来，认真对
待全面质量管理方法在企业中的应用，真正的把质量管理放在重中之重，为企业的发展贡献自己的力量。
4、全面质量管理方法在企业的中的运用的对策建议
针对以上企业对全面质量管理方法在应用中存在的突出问题，本文提出以下几个方面可行性对策。
4.1提高领导层对全面质量管理意识
企业最高层领导必须充分认识到推行全面质量管理的重要性和紧迫性，只有公司“一把手”全力支持，才能保证公司上下思想统一。在一个企业里，领导层就像是人的大脑，最高领导的职责主要包括确定质量方针，规定与质量有关的人员的职责、权限和相互关系等，从思想和行动上形成一个上下协调一致的质量控制网络。最高管理者重视质量管理，视质量为企业生命不仅仅停留在口号上，更落实到实际行动上，组织要用发展的眼光看问题，不能只将眼睛盯在利益上，还要充分的担负起社会责任，做合格产品、高质量产品。
4.2 正确运用全面质量管理工具
（1）建立严格的质量管理工作程序。全面质量管理包含多种质量管理工具，企业要很好的利用这些工具，必须建立严格的质量管理工作程序。要明确各级质量管理岗位的职责，质量管理人员要对各个工序进行把关，作为企业应把“质量是生命”这一理念深入贯彻到每一个员工身，要求员工严格执行各项产品质量标准。另外还应建立完善的奖惩激励制度，增强人员的积极性和责任感，从而在企业内部形成一套完善的质量管理体系，保证全过程的质量控制。
（2）组建质量管理小组，进行产品质量的持续改进。通过活动开展，可以深入持久地推行全面质量管理，全方位地运用质量管理工具和坚持按PDCA 循环不断改进产品质量，从源头分析问题的根源，采取有效的预防、纠正措施来杜绝质量问题的发生，同时重视员工的质量意识的教育与培养，重视对于新的管理方法的应用，全面管理机制缺乏创新。
（3）加强协作、协调，使信息在企业中流动的更顺畅。所谓协调往往发生在部门与部门之间，技术和管理的界面，供方与需方之间的界面上，由于所处立场的不同，观点不同，技术背景和利害关系等不同，如果不能取得共
同认识，就不可能有共同语言，就会产生难以解决的矛盾，影响质量体系的正常运行。要想取得共识在企业内部就应统一到质量为先的层次上，为保证产品质量，要严以律己，相互配合。
4.3 调动全员积极性，参与质量管理
首先调动全员积极性，使员工参与质量管理工作。作为的企业的管理者要树立“质量是生命”思想和观念，同时多关注员工利益和对企业满意度，分析员工的特点和需要，改进管理模式，使质量管理和员工的发展结合在一起，增强员工满意度、归属感。
其次通过定期组织全员全面质量管理知识学习与培训。通过员工进行全面质量管理知识培训，让员工能更好地了解质量对于企业的重要意义，明白自己在质量管理中的角色和应该承担的责任、义务，自觉严格遵守质量标准，落实自己所在岗位上的责任。在质量意识培训的过程要贯彻企业“以顾客为中心”的思想，这里的顾客不仅针对企业外部的消费者也针对企业内部上下道工序和环节的其他员工，大家互为顾客，所以要各自履行自己在质量控制上所负的责任。
再是建立员工参与长效机制。从产品形成的全过程来看，每一个环节无不涉及人的问题，这意味全面质量管理归根结底还是人的因素最重要，人是生产力中最主要，也是最活跃的因素，因此，必须建立员工参与长效机制。企业员工参与全面质量管理首先想知道能够给员工带来什么好处，是否能实现其个人目标，如果员工投入更多的劳动却没有得到更多的报酬，将会影响他们参与的积极性。因此，企业的绩效考评机制直接影响员工参与全面质量管理的态度和行为，因此要在物质和精神方面对员工根据他们的绩效进行不同的激励，建立起一个完善的激励机制。
4.4 提高员工技能水平和服务意识
提高员工的技能水平和服务意识，需要加强员工的质量意识，和实际操作技能的培训，特别是新员工和转岗工人的培训，这对提高企业整体质量水平有着至关重要的作用。首先要提升人员素质，必须要有好的心态和强烈的责任心。在一些员工的思想中，不能做到以好的心态去工作，那么永远做不
出质量过硬的产品。每一位员工在工作中都要摆正心态，把质量意识放在首要位置，把下道工序当作自己的客户，本着“完全满足于客户，服务于客户”的思想理念为服务宗旨，在实际生产中层层把关，保证走出厂门的所有产品都是全优的高质量的产品。作为企业的管理者要将员工的培训提升到战略高度，根据企业的实际情况制定详尽的培训计划，从基层员工到高层领导，有差别的、有层次的进行培训。对培训计划实施有效监督，对培训效果进行时时跟进。这样不仅能够提升企业员工的整体技能素质，同时也将使员工在企业中有归属感，降低员工流失率。
4.5 监控体系贯穿全面质量管理的全过程
企业的监控体系贯穿全面质量管理的全过程，指的是监控体系在产品质量管理从最初的制定、出台到下一步计划的落实中的各个环节，企业的监控力、执行力都要贯穿始终，各阶段都要保证执行过程处于监管状态。
企业监控体系的完善不是一朝一夕的事，也不是某个管理者的事，需要企业所有员工所有部门的配合，提高质量管理意识，定期组织全面质量管理的培训和交流，做到各个环节有问题及时发现、及时处理，而不是等检查的后期才想起前期有问题还没有处理。在企业监控体系实施的过程中执行力是关键，没有强有力的执行力，所有都是空话，需要企业的每员工从自我做起，企业也要建立一套齐全的奖励激励机制，充分的去调动大家的积极性；作为企业的领导者也要定期过问、指导全面质量管理工作，精神上鼓励员工做好自己的本职工作，
保证经手的每一件都是优秀、合格的质量产品。
完善质量监控体系的需要企业所有员工的共同努力，同时良好的执行力也是质量监控体系得以有效实施的关键因素。
结论
本文从全面质量管理的概念和应用入手，较全面地阐述了我国企业在全面质量方法应用中存在的突出问题和原因分析并对其进行了较为深入的原因分析，并针对性的提出了防止企业在全面质量方法应用中存在的问题的建议性对策这将帮助企业全面了解自身的质量管理水平，并激发企业对全面质量管理方法的重新认识和充分发挥全面质量管理方法在企业可持续发展中起到的作用，在提高企业质量管理水平的同时，严抓产品质量的推进和创新，这对实现企业的跨越式发展，具有积极的理论价值和实践意义。
本文对我国企业对全面质量管理所做的研究只是进行了初步探索和得出一些结论：提高企业对全面质量管理方法的运用能力，首先要求企业的领导层对全面质量管理工作的意识、企业正确运用全面质量管理工具、使员工参与质量管理工作、提高员工的技能水平和服务意识以及使企业的监控体系贯穿全面质量管理的全过程等，这样才能从根本上解决我国企业在全面质量管理方法应用中存在的问题。
我国企业对全面质量管理方法的运用还处在初级阶段，质量问题层出不穷，企业的整体质量有待提高。全面质量管理的应用符合世界的发展潮流，是我国企业的必经之路，只要应用得当，它就能有效地提升产品的质量水平，提高员工职业素养，使企业的各项制度得到有效地执行，帮助企业健康快速发
展。
致谢
在这次毕业设计即将结束之际,首先要感谢我们的指导老师彭红斌给予我的大力支持与细心辅导。在这次的毕业设计中，在论文中我首先简要概述全面质量管理的定义和我国企业当前的产品质量管理现状，通过广泛阅读相关文献和收集典型案例、实际调查及相关理论的论证，分析企业质量管理中存在的突出问题，找出企业质量管理中所存在问题的根源，针对问题根源提出自己可行性对策建议。帮助企业全面了解到自身的质量管理水平，并激发企业对全面质量管理方法的重新认识和充分发挥全面质量管理方法在企业可持续发展中起到的作用，在提高型企业质量管理水平的同时，严抓产品质量的推进和创新，实现型企业的跨越式发展。通过相关内容的学习和探索，对全面质量管理方法有了新的认识，希望对企业对全面质量管理方法的运用和实践摸索能起到一定的帮助作用，个人认为此次的毕业论文的撰写过程很有意
义。
参考文献
[1] 黄宋丹，龚益鸣．适合企业质量管理方法初探[J]．中国质量，2007，(10)
[2] 杜波，孙利宇．浅谈集团项目管理中质量风险的控制与防范[J] ．土木
工程学报，2003，(3)
[3] 施国洪，房海霞，岳江君．基于TQM的企业六西格玛管理研究[J]．科学学与科学技术管理，2010，(1)
[4] 彭鹏．企业质量管理中常见问题[J] ．企业管理与科技，2009，(13)
[5] 李慧滨，张默．浅析企业质量管理体系建设[J]．企业管理与科技，2009，(13)
[6] 梁瑞华．企业质量管理创新探讨[M]．南都学坛，2009，(1)
[7] 张祥祥．基于ISO9000的内蒙古企业质量管理体系的构建[J]．经济研
究导刊，2011，(21)
[8] 梁莹．企业生产中质量管理的关键[J]．中国新技术新产品，2010，(7)
[9] 张庭杰．企业管理发展与完善[J]．科技信息，2010，(5)
[10]胡悦，常玥，蒲晓宁．我国企业人力资源管理效能衡量模式研究评述[J]．商业研究，2007，(3) ……
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题一 （概述部分） 一．填空题 1．顾客是指接受的或个人。 2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。 3．外部顾客包括 和。 4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。 二．判断题 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。（）
10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ） 三．选择题 1．是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8．指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费 四.简答题 什么是顾客、什么是顾客满意？
浅论工程质量管理毕业论文
试论工程质量管理毕业 论文 目录 中文摘要 (Ⅰ) 1.引言 (1) 2. 建设工程质量含义 (1) 3.工程常见的质量问题 (1) 4.工程质量问题分析 (2) 5.0工程质量管理措施 (3) 5.1工程质量控制 (3) 5.1.1工期是保证质量的前提 (3) 5.1.2建立健全质量保证体系 (3) 5.1.3严格按照施工组织设计施工 (3) 5.1.4控制施工工序 (3) 5.1.5抓好施工现场的管理 (4) 5.1.6把握关键环节，控制工程质量 (4) 5.1.7严把工程验收关 (4) 5.1.8注重资料的收集与整理 (4) 5.2 对施工中的劳动力进行施工技术培训 (5) 5.3材料管理 (5) 5.3.1材料的计划管理 (5) 5.3.2材料的采购与进场验收 (6) 5.3.3材料的储存与保管 (6) 5.3.4材料的使用监督 (6) 5.3.5要大力开展节约材料的活动 (6) 5.4建议 (6) 5.4.1加强学习，提高自身的素质 (6) 5.4.2自觉接受检查 (6) 5.4.3积极参与工程质量检查与验收 (7) 6.0工程事例 (7) 6.1.质量事故分析 (7) 6.1.1裂纹原因分析 (7)
6.1.2温度应力分析 (8) 6.2防止裂纹的措施 (8) 6.2.1控制温度 (8) 6.2.2改善约束条件 (9) 6.2.3从施工质量防止 (9) 6.2.4使用减水防裂剂 (10) 6.3混凝土的早期养护 (10) 6.4管理措施 (11) 7.0总结 (11) 参考文献 (12)
1.引言 施工质量是建筑工程的生命，也是社会关注的热点。随着我国国民经济持续高速增长，基建投资项目的不断增加，建筑施工队伍和建材生产企业也随之大量发展。但由于对施工质量未能进行有效地管理，重大工程质量事故时有发生，给国家和人民的生命财产造成重大的损失和危害，也给社会带来消极影响。因此，为了保证工程质量，在施工过程中必须对工程进行严格的质量管理，这对统筹建筑施工全过程、推动企业的技术进步和优化建筑施工管理都将起到重要作用。 2.建设工程质量含义 建设工程项目的质量是指工程的使用价值及其属性，是一个综合性的指标，体现合同中明确提出的，以及隐含的需要与要求的功能。包括如下几个方面： 1.工程投产运行后，所产生的产品（或服务）的质量，运行的安全性和稳定性。 2.所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及他们的耐久性和整个工程的寿命。 3.工程的其他方面，如造型美观、与环境协调以及可维护性和可检查性等。 3.工程常见的质量问题 目前，在建筑工程质量控制过程中还存在着许多问题，使质量管理的措施不能到位，质量控制不够严格，具体表现在以下几个方面： 1.坚持质量第一、顾客第一的质量方针并未落到实处。百年大计，质量第一， 这是我们非常熟悉的口号，但在具体的落实过程中，真正做到的可以说并不 多。 2.以人为核心的管理体系并未真正落到实处。全面质量管理是质量管理的最高 阶段，强调的是全员的、全过程的质量管理，但以往的质量管理体系并没有 从系统的质量管理的方面去调动每一个人员的责任心，从而真正激发施工企 业的每一个职工来关心质量。
工业工程学那些课程
清华，天大，西交的工业工程学那些课程？ 2011-1-6 21:16 清华大学IE: 在此附上清华大学工业工程本科专业的课程图,里头可以看到每一学年有甚麼课程 工业工程系的四年本科课程总共有173个学分，包括140个学分春秋季学期的课程，18个学分的暑期实习与军训，和15个学分的毕业设计。下表中将所有本科课程分五大类列出：人文社科类课程、自然科学基础课程、专业相关课程、实践环节、和综合论文训练。 序号课程类别子类别学分总计 1 人文社科类课程两课14 35 体育 4 外语 4 人文选修13 2 自然科学基础课程数学16 30 物理12 化学 2 3 专业相关课程工程基础19 75 专业基础33 专业限选23 专业限选和跨学科任选 6 4 实践环节18 5 综合论文训练15 总学分173 上述的课程体系与我系人才培养特色紧密关联，充分反映出工业工程系人才培养注重基础和国际化的特点。 专业基础课33学分 序号课程号课程名称学分 1 工业工程概论2学分 2 工程经济学2学分 3 管理学基础2学分 4 制造工程概论3学分 5 人因工程基础3学分 6 运筹学(1) (数学规划) 3学分 7 运筹学(2) (应用随机模型) 3学分 8 概率论与应用统计学3学分 9 数据结构与算法3学分 10 数据库原理3学分 11 管理信息系统3学分 12 建模与仿真3学分 上述12 门专业基础课基本涵盖了管理科学和计算机科学的基础。
前5 门课（工业工程概论、工程经济学、管理学基础、制造工程概论、人因工程基础）可作为工程管理的一般性内容； 接下来的3 门课（运筹学(1) (数学规划)、运筹学(2) (应用随机模型)、概率论与应用统计学）是定量分析的基础，是现代工业工程对复杂系统进行分析所必须的工具，尤其是专门开设了应用随机模型的内容，使学生能对现实中大量存在的随机系统进行定量分析； 再接下来的4 门课（数据结构与算法、数据库原理、管理信息系统、建模与仿真）充分反映现代工业工程中计算机信息技术的重要性，并不只是简单地要求学生了解管理信息系统，而是要从最前端的数据结构内容开始学起。 专业方向限选课（从下列两组课程中任选一组）23学分 A组：工业工程方向 序号课程号课程名称学分 1 实验设计2学分 2 供应链管理2学分 3 生产计划与控制2学分 4 质量控制与质量管理3学分 5 生产自动化与制造系统3学分 6 现代人因工程3学分 7 产品开发技术与管理2学分 8 安全工程2学分 9 项目管理原理与实践2学分 10 设施规划与物流分析2学分 B组：物流管理方向 序号课程号课程名称学分 1 运筹学(3) (决策方法) 2学分 2 物流管理概论2学分 3 需求与库存管理3学分 4 企业生产与物流管理3学分 5 物流网络系统规划3学分 6 交通系统规划与控制3学分 7 服务运作管理2学分 8 国际物流2学分 9 物流装备与信息化2学分 10 商务沟通2学分 在两组专业方向课中，工业工程方向的课程充分保留了经典工业工程的课程体系，中国将在未来的数十年里成为全球的制造中心，将需要大量的工业工程人才为企业服务。另一方面，全球经济一体化促使了在国际范围内物流体系的形成，因此，国外许多工业工程系将物流作为他们新的重要方向，与国外相比，我国更需要物流人才为国家经济建设服务，因此，工业工程系所设立的物流课组充分体现出既与国际接轨、又符合中国国情的发展趋势。 任选课和跨学科任选课4学分 序号课程号课程名称学分 1 项目管理的原理与实验（物流方向）2学分
小型企业的全面质量管理
全面质量管理与小型企业 小型企业如何推行全面质量管理呢?一提到全面质量管理许多人就会想到大型企业的有关经验，其实他们是经验对小型企业来说并不适用。企业必须结合自己的特点和企业文化灵活进行全面质量管理，必须敏锐地把握住小型企业的固有特点。 全面质量管理奏效时，并不是因爲发现了什麽秘诀，而是因爲实施采用了一些有效管理的基本原则和方法。这些原则大部分早已爲人所知。凡是在质量管理方面获得成功的公司全都有效地综合运用了这些公认的原则，其中涉及到资料的收集、分析、合理利用以及引入营销概念等方面的内容。 无论单独实施还是综合运用，上述原则大部分都适用於任何企业，然而谨以全面质量管理的名义来运用这些原则并不能减小学习和运用的难度。下面阐述的一些原则大部分属於在全面质量管理失去信心并不是因爲这些企业不宜推行全面质量管理，而是因爲他们在运用下述基本管理原则时遇到了一些困难。 决策过程离不开统计资料 从学历，经验和直觉方面来看，着名的质量管理权威WEdwards Deming先生原本是一个统计学家，虽然他在谈话和写作当中也道出了其他方面的一些深刻见解，不过他所使用的基本方法还是以资料的收集、分析和运用爲主。许多工程及生産专业人员（甚至还有一些管理人员）都受过统计训练，甚至可以在工作中运用统计学的程式控制方法（Statistical Process Control)。然而从全面质量管理的角度来看，统计分析目前受到了很大的限制，应该进一步扩大应用范围才对。 问题不是缺乏资讯，事实上在电脑时代情况恰恰相反。大多数企业面对着太多的资讯不知所措，对可用的资讯进行收集分析可以帮助我们提高认识，开阔思路。统计学程式控制的座右铭是“我们相信上帝，其他人提供资料。” 第二条座右铭应该是“资料越简单明了越好。”遗憾的是大多数企业往往把统计学程式控制复杂化，使人望而生畏，那些常常没有决策权的专家们才有机会运用统计学程式控制方法，所有的部门都应该根据资料进行决策。质量管理工作人员应该明白，有效地利用资料并不要求拥有统计学高级学位，交到管理人员手的资料必须一目了然，毫不含混。 在这方面小型企业有许多优势，他们往往不会面临着过多的资讯，也没有高级专家对资讯进行专门控制。不过小型企业的困难在於叁与决策的人往往只限於少数高级管理人员，而他们又在更大程度上依靠直觉和经验，很少专门利用可靠的资料。 员工必须叁与管理 全面质量管理的第二个理论只把员工看成是生産过程中不会思维的群体（像机器一样），需要告诉他们该干什麽，有时还必须强迫或者鼓励他们去做自己应该做的事情。在40年代曾经研究过人的行爲动机的心理学家Abraham Maslow先生和後来人力资源管理专家都认爲，
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题及答案
本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题及答案
(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证
D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程
全面质量管理--论文.doc
论全面质量管理 摘要：质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。论文主要以全面质量管理原则为主要内容，介绍了全面质量管理的概念、原则，举例叙述了全面质量管理的原则，阐述了全面质量管理的意义以及企业实行全面质量管理的原因，介绍了全面质量管理理论在现代企业管理中所带来的启示。 关键词：全面质量管理定义原则意义启示 序言最近通过媒体揭露了很多企业的违法违规行为，这不仅危害了消费者的权利，也给现代企业管理带来了新的思考与启示。为此本人对20世纪40年代提出的全面质量管理理论进行了论述，以此从全面质量管理理论方向提出了对现代企业管理的启示。论文首先阐述了全面质量管理的概念，其次，以现代企业为例，重点讲述了全面质量管理的原则，最后论述了全面质量管理理论带给现代企业的启示。提出要以顾客为中心，提高企业的服务能力，不做违法违规的事情，以顾客的需求为出发点才能为企业的长远发展提供强大的后盾；要注意系统管理，提高企业的管理效率、管理质量。 1、全面质量管理的定义 全面质量管理Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
高等院校本科毕业论文质量管理分析研究
高等院校本科毕业论文质量管理分析研究 高等院校本科毕业论文质量管理分析研究关键词：分析研究,高等院校,毕业论文,质量管理,本科 高等院校本科毕业论文质量管理分析研究介绍：1.引言。 高等院校本科毕业论文的质量直接反映了学生的综合素质和 学校的教学质量，其目的在于巩固学生所学理论知识，培养独立 分析问题、解决问题的科研创新能力。本科毕业论文在整个教学 过程中占到四分之一的时间，占用学时最长，在教学工作中占据 重要地位。 20世纪末，为满足社会发展和对高等人才的需求 高等院校本科毕业论文质量管理分析研究详情： 1. 引言。 高等院校本科毕业论文的质量直接反映了学生的综合素质和 学校的教学质量，其目的在于巩固学生所学理论知识，培养独立 分析问题、解决问题的科研创新能力。本科毕业论文在整个教学 过程中占到四分之一的时间，占用学时最长，在教学工作中占据 重要地位。 20 世纪末，为满足社会发展和对高等人才的需求，国家做出了大力发展高等教育，扩大高校招生规模的重要决定。自 1999年扩招以来，高等教育规模呈指数型增长，短短十几年时间，从原 来不到 700 万人，到现在已经突破 3000 万人。可以说，中国的
高等教育已经实现了从精英化时代向大众化时代的巨大转变。然而，教学质量却一直跟不上教育规模增长的速度。 本人从事经济管理专业教学管理工作多年，对教学工作的各个环节都非常熟悉，深刻认识到本科毕业论文的重要性，其不但是教学计划中最重要的实践性教学环节，还是衡量教学水平的重要标准，同时又是学生毕业与学士学位资格认证的重要依据。所以，本科毕业论文的质量是非常值得重视的问题。从事教学管理工作多年，本人十分了解本科毕业论文撰写的流程以及存在的问题，并对提高毕业论文质量做过一些研究，希望通过本课题的研究，能探索出一种科学、合理的论文质量管理方法，为学校本科毕业论文质量的提升起到一定的积极作用。 2. 研究综述。 自 20 世纪八十年代以来，本科毕业论文质量呈下降趋势，如何提高毕业论文质量成为重要的研究课题。我国对本科毕业论文质量管理的研究始于上世纪 90 年代，经过 20 多年的研究，本科毕业论文质量管理研究取得了很大的发展。综合目前的研究成果，大致分为以下三类。 第一类是静态质量管理，主要是对论文的结果进行质量管理，包括形式质量管理、内在质量管理和答辩质量管理三种形式[1].2.1 形式质量是对论文的语言文字、结构层次以及科学性、规范性、可读性方面所做的要求，是一篇论文最直观的质量特征；2.2 内在质量指选题和成果价值的好坏；2.3 答辩质量反映
绿色建筑评价体系研究综述
《管理研究方法论》 课程作业 绿色建筑评价体系研究综述 学科专业管理科学与工程 年级班级1105106 姓名李雪 2011年12 月30日
绿色建筑评价体系研究综述 摘要：随着环境问题的日益凸显和全球资源的紧张，可持续设计已经逐渐成为世界建筑的大势所趋，绿色建筑正是可持续发展思想在建筑设计领域更深层面的体现形式。当可持续发展成为人类和自然协调发展的全球化战略的时候，绿色建筑也成为建筑业发展的必然趋势，而绿色建筑的评价是绿色建筑发展的关键问题。本文首先介绍了论文的研究背景与意义，其次介绍了国内外对可持续发展和绿色建筑方面的研究现状，通过比较国内外推广绿色建筑的评价体系，讨论了我国绿色建筑评价体系与国外评价体系的差别与共同之处，在此基础上指出了我国绿色建筑评价体系存在不足，应继续完善中国绿色建筑评价体系，推动中国绿色建筑的发展。 关键词：绿色建筑评价体系完善 Abstrct:as environmental problems become apparent and tensions of global resources， sustainable design has become the trend of world architecture. Green building is the idea of sustainable development in the field of architectural design reflected at deeper levels. When sustainable development become globalization strategy of harmonious development between human and nature,green building has become an inevitable trend of development of building industry,and green building assessment is key to the development of green building issues. This article first describes has papers of research background and significance,second describes has at home and abroad on sustainable development and green building aspects of research status,through comparison at home and abroad promotion green building of evaluation system,discussion has in China green building evaluation system and abroad evaluation system of differences and common of Department,this Foundation Shang pointed out that has in China green building evaluation system exists insufficient,should continues to perfect China green building evaluation system,promoting China green building of development. Key words: Green building， Evaluation system， perfect 1引言 1.1研究背景与意义 20世纪70年代世界能源危机的爆发，使人们意识到以牺牲生态环境为代价的高速文明发展史难以为继，也认识到节能与环保对人类生存的地球的重要性，
企业如何开展全面质量管理TQM
企业如何开展全面质量管理TQM? 全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。本文主要介绍企业应该如何开展TQM的方法。 如何开展全面质量管理？ 以下主要介绍开展全面质量管理的方法： 一、推行PDCA循环的工作方法 PDCA是英语Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(总结、处理)四个词的第一字母的组合。PDCA 工作循环，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序来进行管理工作。在质量管理活动中，要求把各项工作按照计划，经过实践，再检验其结果，将成功的方案纳入标准，将不成功的方案留待下一个循环去解决。这种工作程序，反映了开展管理活动的一般规律性。 二、做好制造过程和辅助生产过程的质量管理工作 1、制造过程的质量管理工作内容 1）组织质量检验工作，要求严格把好质量关。包括原材料进厂检验、工序间和产品出厂检验。其中工序间检验的方式方法较多，如下表所示，可根据具体情况加以选择。 2）组织和促进文明生产 提高生产的节奏性,实现均衡生产。严格执行工艺纪律，养成自觉遵守的习惯；在制品码放整齐，储运安全，空气清新，照明良好，四周颜色明快和谐，噪音适度。 3）组织质量分析，掌握质量动态。分析应包括废品(或不合格品)分析和成品分析。 4）组织工序的质量控制，建立管理点 工序质量控制是保证制造过程中产品质量稳定性的重要手段，它要求在不合格品发生之前，就能予以发现和预报，并能及时地加以处理的控制，有效地减少和防止不合格品的产生。在实践中，控制图等统计方法的采用是进行工序质量控制的常见方法。建立质量管理点，是为了明确制造过程的质量控制重点工序或部位。
某公司质量管理中存在的问题与对策研究分析解析
毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目： 上海某新能源公司质量管理中存在的问题与对策研究 分校（点）：闵一分校 年级、专业：13秋工商管理 教育层次：本科 学生姓名：李艳 学号：1331001252525 指导教师：李妍燕 完成日期：2015年11月18日
目录 内容摘要和关键词 (Ⅰ) Astract and Key words (Ⅱ) 文献综述 (Ⅲ) 一、质量管理概述 (1) (一）质量管理定义及内容 (1) (二）质量管理作用 (1) (三）质量管理八项原则 (1) 二、公司质量管理现状 (2) (一）公司概况 (2) (二）公司质量管理部门的组织架构 (2) (三）质量管理部门在公司的作用及主要职责 (3) (四）公司的质量管理模式及运作现状 (3) 三、上海某质量管理中存在的不足 (3) (一）管理人员质量意识薄弱 (3) (二）一线员工素质有待提高 (4) (三）公司质量标准偏低 (4) (四）公司为了降低成本，忽视原材料质量 (4) 四、改进上海某质量管理的措施 (5) (一）通过多种渠道，贯彻全面质量管理的理念 (5) (二）全方位提高员工素质 (5) (三）明确顾客需求，树立质量标准 (6) (四）加强原材料质量管理 (6) 五、小结 (7) 参考文献 (7) 致谢 (8)
内容摘要 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。制造型企业从以“顾客标准为中心”转变为“以顾客标准及质量标准为中心”的质量管理观念，企业质量管理的目的不再是制造仅符合顾客标准的产品，而是制造出符合顾客标准、且满足质量标准的产品，打破企业盲目追求顾客标准,而忽略质量标准的管理模式，这为企业的制造提出了新要求、新挑战。 文章以上海某新能源为例，研究了该公司在质量管理方面的现状及存在的不足，如公司产品虽然满足顾客标准、符合市场需求，但却不能满足质量标准。公司片面追求利益最大化，员工及管理人员质量意识薄弱、落后等问题进行研究，通过制定制度及规程，定期对员工及管理人员进行培训，明确区分质量标准存在的误区，贯彻全面质量管理理念等方面来解决相关不足，对上海某新能源质量管理进行改进及优化，从而保证产品质量稳定性，通过高质量追求经济效益，创造企业高利润。 关键词： 上海某新能源全面质量管理（TQM）质量标准
浅析全面质量管理毕业论文.docx
毕 业 论 文 题 目: 浅析全面质量管理浅析全面质量管理 院系名称：院系名称：经管系专业班级：工商质检（专业班级：工商质检（二）学生姓名：学生姓名：学号： 指导教师：指导教师：学校名称：学校名称：河南质量工程学院 2010 年 12 月 29 日 河南质量工程职业学院毕业论文河南质量工程职业学院毕业论文毕业 摘要 随着产品的日益丰富，大部分产品已处于买方市场，人们购买商品时越来越挑剔；同时人们的生活水平也迅速提高，购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美” 转变。在这种宏观环境中，企业要想长久生存，必须把握好产品质量关。产品质 量管理应是对生产过程的全面跟踪管理。正如“产品质量不是检验出来的，而 是生产出来的”所以说，只有做好商品生产的各个环节的质量管理，才能保证 产品质量的检验合格。全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，但 是它没有规范化、没有统一的标准。因此，企业实施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵，根据本企业的具体情况，制定出切实 可行的实施计划。 关键词：全面质量管理关键词 核心 存在的问题
影响因素 1 河南质量工程职业学院毕业论文河南质量工程职业学院毕业论文毕业 Abstract With the increasingly rich products, most product has a buyer's market, people buy goods is more and more captious; Meanwhile people life level also increased quickly, buy goods from the standard gradually to "affordable" price "transformation. In this macro environment, enterprise to long survive, must grasp the good quality of products. Product quality management of production process should be comprehensive tracking management. As the "product quality is not inspection to come out of, but production comes out" say so, only making goods production every link of quality management, ability assures product quality inspection qualified. Total quality management emphasizes dynamic quality, always constantly seeking to improve, but it has no standardized, no unified standard. Therefore, the enterprise implementation of total quality management can succeed, the key is to a profound comprehension of total quality management connotation, according to the specific circumstances of our enterprise and formulate feasible implementation plan. Keywords：Total quality management core problems Influence factors ： 2 河南质量工程职业学院毕业论文河南质量工程职业学院毕业论文毕业 目录 摘要··································································································································· 1 1 绪论·································································································································· 4 2 全面质量管理的内容···································································
全面质量管理内容和特点
全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切” 三全 “三全”一一是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。 1.全面质量的管理 过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。当然，产品质量是非常重要的。但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。 产品质量+成本+交货期+服务=全面质量 2.全部过程的管理 产品是怎样形成的呢？它是包括企业一系列活动的整个过程。这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。可见，产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。 3.由全体人员参加的管理 产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。每个环节的每项工作都要涉及到人。企业的人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。每个人都重视产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。因此，质量管理，人人有责。只有人人都关心质量，都对质量高度负责，产品质量才能有真正的提高和保证。所以，质量管理必须由全体人员进行管理。 四一切 “四一切”一一即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。 1.一切为用户着想一一树立质量第一的思想。 产品生产就是为了满足用户的需要。因此，企业应把用户看作是自己服务的对象，也是为人民服务的具体内容。为了保持产品的信誉，必须树立质量第一的思想，在为用户提供物美价廉的产品的同时，还要及时地为用户提供技术服务。
需求分析方法论
需求分析方法论 原则上，需求分析阶段IT中心应尊重需求方的项目管理和项目分析能力；在具体的任务开展上，以不干扰需求方的自主权为主，除非在项目过程中发现需求方的项目管理以及项目分析能力存在很大的差距和不足。 为了保证项目的成功，IT中心必须加强项目管理和项目分析工作，在具体的操作上可以坚持吸收、同化、贯彻的方法和手段。 其中，需求分析是一个项目的开端，也是项目建设的基石。在以往的信息化建设失败的案例中，80％是由于需求分析的不明确而造成的。因此一个项目成功的关键因素之一，就是对需求分析的把握程度。而项目的整体风险往往表现在需求分析不明确、业务流程不合理，用户不习惯或不愿意去用应用管理软件。作为IT中心，必须提醒需求方重视需求分析的重要性，采用必要的手段和方法来进行需求调研，同时IT 中心也应深入具体的需求调研中去。只有这样才能切切实实地把握用户的需求和方向，才能在将来的功能界定、实施上有发言权。 一、如何进行需求分析 需求分析不象侦探推理那样需从蛛丝马迹着手，而是应该先了解宏观的问题，再了解细节的问题。 一个应用软件系统（记为S）的涉及面可能很广，可以按不同的问题域（记为D）分类，每个问题域对应于一个软件子系统。 S={D1，D2，D3，…Dn} 问题域Di由若干个问题（记为P）组成，每个问题对应于子系统中的一个软构件。 Di={P1，P2，P3，…Pm} 问题Pj有若干个行为（或功能，记为F），每个行为对应于软构件中的实现接口。 Pj={F1，F2，F3，…Fk} 需求说明书应该对于那些只想了解宏观需求的领导，和需要了解细节的技术人员都合适。在写需求说明书时应该注意两个问题： 1、最好为每个需求注释“为什么”，这样可让双方（IT中心、需求方）了解需求的本质，以便选用最合适的技术来实现此需求。 2、需求说明不可有二义性，更不能前后相矛盾。如果有二义性或前后相矛盾，则要重新分析此需求。 二、重点监控需求分析 由于项目的特殊性和行业覆盖的广阔性，以及需求分析的高风险性，软件需求分析的重要性是不言而喻的，同时需求分析又的的确确难做。其原因基本是由于以下情况造成的。 1、用户说不清楚需求 有些用户对需求只有朦胧的感觉，当然说不清楚具体的需求。例如总部各部门及各地的很多店铺在进行应用系统以及网络建设时，需求方的办公人员大多缺乏IT系统建设方面的专家和知识。此时，用户就会要求IT中心系统分析人员替他们设想需求。项目的需求存在一定的主观性，为项目未来建设埋下了潜在的风险。 2、需求自身经常变动 根据以往的历史经验，随着用户对信息化建设的认识和自己业务水平的提高，他们会在不同的阶段和时期对项目的需求提出新的要求和需求变更。事实上，历史上没有一个软件的需求改动少于三次的！所以必须接受“需求会变动”这个事实，在进行需求分析时要懂得防患于未然，尽可能地分析清楚哪些是稳定的需求，哪些是易变的需求，以便在系统选型及实施时，将软件的核心建筑在稳定的需求上，同时留出变更空间。IT中心在需求分析的功能界定上担任一个中间、公平、公正的角色，所以也必须积极参与到需求分析的准备中来，以便协助需求方来界定“做什么”、“不做什么”的系统功能界限。 3、IT中心分析人员或用户理解有误 系统分析人员不可能都是全才，更不可能是行业方面的专家。用户表达的需求，不同的分析人员可能
企业如何有效推进TQM全面质量管理的实施
企业如何有效推进TQM全面质量管理的实施,TOM全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，TOM全面质量管理目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。本文主要介绍企业如何有效推进TQM全面质量管理. 如何开展TQM全面质量管理？ 以下为介绍开展TQM全面质量管理的方法： 一、做好制造过程和辅助生产过程的质量管理工作 1、制造过程的质量管理工作内容 1）组织质量检验工作，要求严格把好质量关。包括原材料进厂检验、工序间和产品出厂检验。其中工序间检验的方式方法较多，如下表所示，可根据具体情况加以选择。 2）组织和促进文明生产 提高生产的节奏性,实现均衡生产。严格执行工艺纪律，养成自觉遵守的习惯；在制品码放整齐，储运安全，空气清新，照明良好，四周颜色明快和谐，噪音适度。
3）组织质量分析，掌握质量动态。分析应包括废品(或不合格品)分析和成品分析。 4）组织工序的质量控制，建立管理点 工序质量控制是保证制造过程中产品质量稳定性的重要手段，它要求在不合格品发生之前，就能予以发现和预报，并能及时地加以处理的控制，有效地减少和防止不合格品的产生。在实践中，控制图等统计方法的采用是进行工序质量控制的常见方法。建立质量管理点，是为了明确制造过程的质量控制重点工序或部位。 2、辅助生产过程质量管理的内容 这里指的辅助生产过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应、动力生产、设备维修，工具制造、仓库保管、运输服务等。制造过程的许多质量问题，往往同这些部门的工作质量有关。 辅助生产过程质量管理的基本任务是提供优质服务和良好的物质技术条件，以保证和提高产品质量。它主要内容有：做好物资采购供应(包括外协)的质量管理，保证采购质量。严格入库物资的检查验收，按质、按量、按期提供生产所需要的各种物资(包括原材料、燃料等)；组织好设备维护工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应管理工作等。
企业质量管理论文
谈企业的全面质量管理 摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。本文讨论了全面质量管理在企业中的应用及五粮越发展之路。 关键词：全面质量管理，企业，应用，五粮液 全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”[1]。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故，追求企业利益和成功、使顾客完全满意、最大限度获取利润。1、全面质量管理的内容 全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 1.1设计过程质量管理的内容。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等等。 1.2制造过程的质量管理的内容。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理点等等。 1.3辅助过程质量管理的内容。主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保
全面质量管理原理、特点与意义
全面质量治理(Total Quality Management,TQM)目录 [隐藏] ? 1 什么是全面质量治理 ? 2 全面质量治理的概述 ? 3 全面质量治理原理概述 ? 4 全面质量治理的特点[1] ? 5 全面质量治理的内容 ? 6 全面质量治理的四个时 期 ?7 全面质量治理的差不多 工作程序[1] ?8 全面质量治理的意义
?9 TQM的基础 ?10 TQM的演变 ?11 TQM的工作内容 ?12 全面质量治理在实际中 的应用[2] ?13 全面质量治理应用案例 [3] ?14 参考文献 [编辑] 什么是全面质量治理 全面质量治理(Total Quality Management,TQM)确实是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。[编辑] 全面质量治理的概述
20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量治理专家朱兰提出了“全面质量治理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量治理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业依照行为治理科学的理论，在企业的质量治理中开展了依靠职工“自我操纵”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量治理小组（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量治理活动迅速进展起来。 全面质量治理的差不多方法能够概况为四句话十八字，即，一个过程，四个时期，八个步骤，数理统计方法。 一个过程，即企业治理是一个过程。企业在不同时刻内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个时期，依照治理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量治理中来，总结出“打算（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四时期的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。