软件系统运维指导手册
系统日常维护指导手册
目录
1、目的 (4)
2、适用范围 (4)
3、服务器及数据库概述 (4)
3.1 服务器概述 (4)
3.2 数据库概述 (4)
4、系统服务程序的详细说明 (5)
4.1系统服务程序的构成 (5)
4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (5)
4.2.1 dhcp主服务 (5)
4.2.1.1 dhcp主服务说明 (5)
4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (5)
4.2.1.3 配置说明 (6)
4.2.2 dhcp从服务 (8)
4.2.2.1 dhcp从服务说明 (8)
4.2.2.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (9)
4.2.2.3 配置说明 (9)
4.2.3 web管理模块 (12)
4.2.3.1 web管理模块中主要目录说明 (12)
4.2.5.2 web管理模块中各程序说明 (12)
4.2.5.3 web站点启动、关闭及进程查看方法 (12)
4.2.5.4 web日志说明 (12)
4.2.5.5 日常维护 (13)
5、服务器硬件维护（略） (13)
6、linux系统的日常维护 (13)
6.1 定期检查磁盘空间 (13)
6.2 使用top工具监视cpu及内存的使用率 (14)
6.3 定期查看root邮件 (14)
6.4 定期查看系统日志 (15)
7、备份策略 (15)
7.1 备份方式 (15)
7.2 备份计划 (15)
7.3 常见故障恢复 (15)
7.3.1 实例故障 (16)
7.3.2 介质故障 (16)
9、数据库的日常维护 (18)
9.1 检查数据库的基本状况 (18)
9.1.1 检查oracle的进程 (18)
9.1.2 检查oracle监听进程 (19)
9.1.3 检查oracle实例状态 (20)
9.2 检查数据库日志文件 (21)
9.3 检查oracle对象的状态 (21)
9.3.1 检查oracle控制文件状态 (21)
9.3.2 检查oracle在线日志状态 (22)
9.3.3 检查oracle表空间的状态 (22)
9.3.4 检查oracle所有数据文件状态 (22)
9.3.5检查Oracle所有回滚段的状态 (22)
9.3.6检查Oracle所有表、索引、存储过程、触发器等对象的状态 (23)
9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (23)
9.4.1 判断是否需要碎片整理 (23)
9.4.2 判断是否需要扩展表空间 (24)
9.5 查看数据库的连接情况 (25)
9.6术语解释 (25)
10、命令解释 (26)
1、目的
网e通宽带网络运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用red hat linux as 4操作系统,数据库版本为：oracle 10g，随着业务的开展，oracle 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。
本手册详细描述了程序模块，linux操作系统，DHCP双机热备、负载平衡及oracle数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。
2、适用范围
使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师
3、服务器及数据库概述
3.1 服务器概述
服务器数量：4台，基本信息如下：
3.2 数据库概述
数据库软件分别安装在主服务器上。
/dev/mapper/VolGroup00-LogV ol00 逻辑卷上
ORACLE_BASE=/opt/oracle
ORACLE_HOME=/opt/oracle/product/ 10.2.0
ORACLE_SID=oracmts
4、系统服务程序的详细说明4.1系统服务程序的构成
4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理4.2.1 dhcp主服务
4.2.1.1 dhcp主服务说明
4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法
1、启动方法：
输入：cd /opt/dpcp
./dhcpd即可
注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。
输出：
[root@localhost dhcp]$ ./dhcpd
Internet Systems Consortium DHCP Server V3.0.4
Copyright 2004-2006 Internet Systems Consortium.
All rights reserved.
For info, please visit https://www.sodocs.net/doc/fb18418230.html,/sw/dhcp/
Wrote 1 leases to leases file.
Listening on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24
Sending on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24
Sending on Socket/fallback/fallback-net
说明：dhcp启动时，会启动1个进程，正常情况下，dhcp启动的进程数为1个。
2、关闭方法
输入：kill pid
说明：pid为进程号，可使用进程查看获得。如|-dhcpd(4665)，则进程id为4665，则kill 4665就可关闭dhcp。
3、进程查看
输入：[root@localhost dhcp]# pstree -p | grep dhcp
输出：
|-dhcpd(4665)
4.2.1.3 配置说明
启动配置文件：etc/dhcpd.conf
可使用more 或者tail 命令查看
配置服务配置，更改后需要重新启动才能生效，该配置文件的设置需要与从服务器的配置文件吻合。配置文件全文如下：
#
# DHCP Server Configuration file.
# see /usr/share/doc/dhcp*/dhcpd.conf.sample
#
ddns-update-style none;
failover peer "buptdhcp"
{
primary;
address 192.168.20.60;
port 519;
peer address 192.168.20.61;
peer port 520;
max-response-delay 60;
max-unacked-updates 10;
mclt 600;
split 128;
load balance max seconds 3;
}
subnet 192.168.20.0 netmask 255.255.255.0{
}
#---------------cisico1_cm---------------------------
subnet 10.10.128.0 netmask 255.255.240.0{
option routers 10.10.128.1;
filename "Disable.cm";
next-server 192.168.20.60;
default-lease-time 3600;
pool
{
failover peer "buptdhcp";
deny dynamic bootp clients;
range 10.10.128.2 10.10.143.254;
}
}
#---------------cisico1_iad---------------------------
shared-network cisico1_iad{
subnet 10.8.80.0 netmask 255.255.255.0{
option routers 10.8.80.1;
option domain-name-servers 219.150.32.132, 219.150.150.150, 219.146.0.130;
default-lease-time 3600;
pool
{
failover peer "buptdhcp";
deny dynamic bootp clients;
range 10.8.80.2 10.8.80.254;
}
}
}
#---------------cisico1_cpe---------------------------
shared-network cisico1_cpe{
subnet 219.234.16.0 netmask 255.255.248.0{
option routers 219.234.16.1;
option domain-name-servers 219.150.32.132, 219.150.150.150, 219.146.0.130;
default-lease-time 3600;
pool
{
failover peer "buptdhcp";
deny dynamic bootp clients;
range 219.234.16.2 219.234.23.254;
}
}
}
租约数据库/var/state/dhcp/dhcpd.leases
可使用more 或者tail 命令查看
记录当前服务器与对方服务器的服务状态与分配的ip租约。示例如下：
lease 192.168.5.254 {
starts 2 2007/11/27 13:15:22;
ends 3 2007/11/28 13:15:22;
tstp 3 2007/11/28 13:15:22;
binding state active;
next binding state free;
hardware ethernet 00:11:1a:07:2e:8e;
uid "\001\000\021\032\007.\216";
option agent.remote-id 0:11:1a:7:2e:8e;
}
Dhcp状态如下：
failover peer " name " state {
my state normal at2007/11/27 13:15:22 ; peer state normal at2007/11/27 13:15:22 ;
}
4.2.2 dhcp从服务
4.2.2.1 dhcp从服务说明
4.2.2.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法
1、启动方法：
输入：cd /opt/dpcp
./dhcpd即可
注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。
输出：
[root@localhost dhcp]$ ./dhcpd
Internet Systems Consortium DHCP Server V3.0.4
Copyright 2004-2006 Internet Systems Consortium.
All rights reserved.
For info, please visit https://www.sodocs.net/doc/fb18418230.html,/sw/dhcp/
Wrote 1 leases to leases file.
Listening on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24
Sending on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24
Sending on Socket/fallback/fallback-net
说明：dhcp启动时，会启动1个进程，正常情况下，dhcp启动的进程数为1个。
2、关闭方法
输入：kill pid
说明：pid为进程号，可使用进程查看获得。如|-dhcpd(4665)，则进程id为4665，则kill 4665就可关闭dhcp。
3、进程查看
输入：[root@localhost dhcp]# pstree -p | grep dhcp
输出：
|-dhcpd(4665)
4.2.2.3 配置说明
启动配置文件：etc/dhcpd.conf
可使用more 或者tail 命令查看.
配置服务配置，更改后需要重新启动才能生效，该配置文件的设置需要与主服务器的配置文件吻合。配置文件全文如下：
#
# DHCP Server Configuration file.
# see /usr/share/doc/dhcp*/dhcpd.conf.sample
#
ddns-update-style none;
failover peer "buptdhcp"
{
secondary;
address 192.168.20.61;
port 520;
peer address 192.168.20.60;
peer port 519;
max-response-delay 60;
max-unacked-updates 10;
mclt 600;
#split 128;
load balance max seconds 3;
}
subnet 192.168.20.0 netmask 255.255.255.0{
}
#---------------cisico1_cm---------------------------
subnet 10.10.128.0 netmask 255.255.240.0{
option routers 10.10.128.1;
filename "Disable.cm";
next-server 192.168.20.60;
default-lease-time 3600;
pool
{
failover peer "buptdhcp";
deny dynamic bootp clients;
range 10.10.128.2 10.10.143.254;
}
}
#---------------cisico1_iad---------------------------
shared-network cisico1_iad{
subnet 10.8.80.0 netmask 255.255.255.0{
option routers 10.8.80.1;
option domain-name-servers 219.150.32.132, 219.150.150.150, 219.146.0.130;
default-lease-time 3600;
pool
{
failover peer "buptdhcp";
deny dynamic bootp clients;
range 10.8.80.2 10.8.80.254;
}
}
}
#---------------cisico1_cpe---------------------------
shared-network cisico1_cpe{
subnet 219.234.16.0 netmask 255.255.248.0{
option routers 219.234.16.1;
option domain-name-servers 219.150.32.132, 219.150.150.150, 219.146.0.130;
default-lease-time 3600;
pool
{
failover peer "buptdhcp";
deny dynamic bootp clients;
range 219.234.16.2 219.234.23.254;
}
}
}
租约数据库/var/state/dhcp/dhcpd.leases
记录当前服务器与对方服务器的服务状态与分配的ip租约。
示例如下：
lease 192.168.5.254 {
starts 2 2007/11/27 13:15:22;
ends 3 2007/11/28 13:15:22;
tstp 3 2007/11/28 13:15:22;
binding state active;
next binding state free;
hardware ethernet 00:11:1a:07:2e:8e;
uid "\001\000\021\032\007.\216";
option agent.remote-id 0:11:1a:7:2e:8e;
}
Dhcp状态如下：
failover peer " name " state {
my state normal at2007/11/27 13:15:22 ;
peer state normal at2007/11/27 13:15:22 ;
}
4.2.3 web管理模块
4.2.3.1 web管理模块中主要目录说明
/opt/apache-2.0.52为apache模块所在目录
/opt/taiyuan 为web 程序存储目录
4.2.
5.2 web管理模块中各程序说明
命令所在目录：/opt/apache/bin
4.2.
5.3 web站点启动、关闭及进程查看方法
4.2.
5.4 web日志说明
Log存放目录为：/opt/apache/logs
/opt/apache/logs/access_log为所有访问网站的日志
/opt/apache/logs/error_log为错误信息日志
/opt/apache/logs/httpd.pid为主进程的pid号
/opt/apache/logs/ssl_engine_log 为ssl引擎日志，即ssl的运行日志，可以通过查看此日志了解运行状态及错误。
/opt/apache/logs/ssl_request_log 为ssl请求日志
即是哪个ip使用https ssi协议登录web站点，请求的时间，内容，访问的页面等。
4.2.
5.5 日常维护
维护分为：业务维护及系统维护
业务维护就是，利用系统管理员的身份，查看操作日志
系统维护是：定期查看系统日志，apache日志等，看是否有运行错误，并定期备份日志。
5、服务器硬件维护（略）
6、linux系统的日常维护
6.1 定期检查磁盘空间
使用df显示磁盘空间
输入：
[oracle@localhost server]$ df
输出：
Filesystem 1K-blocks Used Available Use% Mounted on
/dev/cciss/c0d0p2 107938336 7612144 94843208 8% /
/dev/cciss/c0d0p1 101086 12308 83559 13% /boot
none 2073908 4 2073904 1% /dev/shm
/dev/cciss/c0d0p5 30976636 185056 29218016 1% /home
说明：
这里显示了/、/boot、/home分区挂载的系统分区使用的大小，磁盘空间以k为单位。
可以加参数-h
[oracle@localhost server]$ df -h
Filesystem Size Used Avail Use% Mounted on
/dev/cciss/c0d0p2 103G 7.3G 91G 8% /
/dev/cciss/c0d0p1 99M 13M 82M 13% /boot
none 2.0G 4.0K 2.0G 1% /dev/shm
/dev/cciss/c0d0p5 30G 181M 28G 1% /home
注意：
当某空间使用率超过85％时，通过du查看是哪些文件占用的空间比较大
例如/home使用了85％
cd /home
以root用户查看
su
输入root用户密码
[root@localhost /]# du -m --max-depth=1
-m是以M大小显示
--max-depth=1表示只是一级子目录的大小，如果想查看二级的就写为2
找出占用很大的文件，经判断后决定删除或转移。
6.2 使用top工具监视cpu及内存的使用率
每隔5秒，top工具确定哪些进程消耗最多的cpu时间，并按递减顺序在屏幕显示。
输入：[oracle@localhost /]$ top
输出：
top - 10:52:46 up 6 days, 39 min, 2 users, load average: 0.12, 0.09, 0.02
Tasks: 123 total, 1 running, 122 sleeping, 0 stopped, 0 zombie
Cpu(s): 0.2% us, 0.2% sy, 0.0% ni, 99.3% id, 0.4% wa, 0.0% hi, 0.0% si
Mem: 8247956k total, 1828612k used, 6419344k free, 119476k buffers
Swap: 8385920k total, 0k used, 8385920k free, 1526064k cached
PID USER PR NI VIRT RES SHR S %CPU %MEM TIME+ COMMAND
1 root 16 0 3004 55
2 472 S 0.0 0.0 0:01.02 init
2 root RT 0 0 0 0 S 0.0 0.0 0:01.28 migration/0
3 root 3
4 19 0 0 0 S 0.0 0.0 0:00.04 ksoftirqd/0
4 root RT 0 0 0 0 S 0.0 0.0 0:01.28 migration/1
5 root 34 19 0 0 0 S 0.0 0.0 0:00.04 ksoftirqd/1
6 root RT 0 0 0 0 S 0.0 0.0 0:00.65 migration/2
说明：
当发现个别进程占用率很高，可以通过用“ps –axj | grep 进程名”查看这个进程在进行什么操作，如果发现这个进程持续的时间很长，而且非系统必要进程；可以通过“kill –9”进程的PID号，将进程杀死。（不确定情况下，请不要使用）；
退出top用ctrl+c。
6.3 定期查看root邮件
输入：
[oracle@localhost log]$ su -l
Password:
[root@localhost root]# mail
输出：
1 root@localhost.local Fri Sep 8 16:23 18/704 "HP Insight Management Agents Trap Alarm"
N 2 root@localhost.local Fri Sep 8 16:23 18/684 "HP Agent Trap Alert"
N 3 root@localhost.local Fri Sep 8 16:23 19/748 "HP Insight Management Agents Trap Alarm"
说明：
前面为N的表示新邮件
可以在& 后面输入1，代表看第一封信，ctrl+c表示退出查看这封信，h显示所有的如果都看过的邮件，就可以通过d来删除
如果删除1－10就用
&d 1-10这样就会删除1-10的信。
6.4 定期查看系统日志
系统的日志存储于/var/log目录下，需要定期查看，常用日志说明如下：
boot.log:该文件记录了系统在引导过程中发生的事件，就是Linux系统开机自检过程显示的信息
maillog: 该日志文件记录了每一个发送到系统或从系统发出的电子邮件的活动messages: 该日志文件是许多进程日志文件的汇总，从该文件可以看出任何入侵企图或成功的入侵
lastlog: 该日志文件记录最近成功登录的事件和最后一次不成功的登录事件，由login生成wtmp: 该日志文件永久记录每个用户登录、注销及系统的启动、停机的事件
xferlog: 该日志文件记录FTP会话，可以显示出用户向FTP服务器或从服务器拷贝了什么文件
cron: 该日志文件记录crontab守护进程crond所派生的子进程的动作，前面加上用户、登录时间和PID，以及派生出的进程的动作
7、备份策略
7.1 备份方式
为了保证数据库的高安全性，目前我们采用的数据库备份方式为物理备份和逻辑备份相结合的方式，数据库归档模式为自动归档模式。这样当数据库出现故障时，我们就可以利用备份文件与归档方法相结合，作数据库“最新状态”的恢复。
7.2 备份计划
通过自动备份脚本实现每天进行一次热备份及逻辑备份，每周进行一次冷备份。所备份的数据文件存储于磁阵上的硬盘。
7.3 常见故障恢复
我们首先从/opt/oracle/admin/oracmts/bdump下的日志文件判断是什么故障。通过查看v$recover_file 来确定哪些文件需要恢复，通过查看v$datafile视图查看文件ID和文件名之间的相关性
通过下面的命令查看需要恢复的数据文件的文件ID号：
select file#, online, error from v$recover_file;
通过视图返回名字和相应的文件ID:
select name, file# from v$datafile;
通过这些信息，决定对哪些文件进行恢复，及其采用的恢复方式。
7.3.1 实例故障
当oracle实例由于突然断电或者操作系统故障而崩溃时，可以通过输入dbstart即可开启数据库，无须发布恢复命令，oracle会自动执行崩溃恢复，最好启动前后检查日志文件
7.3.2 介质故障
介质故障发生在数据库结构组织出现毁坏时，在这些组织中数据库文件不能进行读写。
在数据库打开的情况下，如果是system表空间的数据文件出现介质失败，那么oracle 需要在mount状态下恢复其数据文件，
如果是其他表空间，可以只对介质失败涉及到的数据文件进行恢复，即在数据库打开的状态下进行恢复。
步骤如下：
1．确定需要恢复的数据文件
2．使数据文件脱机
3．拷贝数据文件备份到原目标地址
4．恢复表空间或数据文件
5．使表空间或数据文件联机
例：
当出现以下信息时，说明是数据库的system表空间出现了问题。
ERROR:
ORA-00604: error occurred at recursive SQL level 1
ORA-01116: error in opening database file 1
ORA-01110: data file 1: '/opt/oracle/oradata/oracmts/system01.dbf'
ORA-27041: unable to open file
Linux Error: 2: No such file or directory
Additional information: 3
System出现介质失败，表示被误删或被损坏，可以执行如下：
1）首先登录SQL*PLUS并启用SYSDBA权限
输入：:sqlplus user/passwd@oracmts;
connect / as sysdba; （启动SYSDBA权限）
shutdown abort （关闭数据库）
startup mount （加载数据库）
也可以通过查看视图，确定哪个文件需要恢复
SQL> select file#,error from v$recover_file;
FILE# ERROR
---------- -----------------------------------------------------------------
1 FILE NOT FOUND
查看v$datafile视图查看对应关系
SQL> select file#,name from v$datafile;
FILE#
----------
NAME
--------------------------------------------------------------------------------
1
/opt/oracle/oradata/oracmts/system01.dbf
2
/opt/oracle/oradata/oracmts/undotbs01.dbf
3
/opt/oracle/oradata/oracmts/sysaux01.dbf
FILE#
----------
NAME
--------------------------------------------------------------------------------
4
/opt/oracle/oradata/oracmts/users01.dbf
知道要恢复的是1（system01.dbf）：
2）在SQL>提示符下输入
alter database datafile '/opt/oracle/oradata/oracmts/system01.dbf' offline;
3）再打开一个终端：
将备份数据文件拷贝到原目标地址，即：
cp /opt/backup/system01.dbf /opt/oracle/oradata/oracmts/
4）然后进行恢复
SQL> recover datafile 1;或recover datafile '/opt/oracle/oradata/oracmts/system01.dbf'; 如果不需要归档日志文件进行恢复，即输出
Media recovery complete.
如果需要归档日志文件参与恢复，即输出：
ORA-00279: change 2246878 generated at 07/22/2005 16:28:13 needed for thread 1
ORA-00289: suggestion : /opt/oracle/oradata/archive /1_167_562355694.dbf
ORA-00280: change 2246878 for thread 1 is in sequence #167
Specify log: {
输入：auto即可自动完成恢复。
输出：
ORA-00279: change 2366990 generated at 07/25/2005 00:00:09 needed for thread 1
ORA-00289: suggestion : /opt/oracle/oradata/archive/1_185_562355694.dbf
ORA-00280: change 2366990 for thread 1 is in sequence #185
ORA-00278: log file '/opt/oracle/oradata/archive /1_184_562355694.dbf' no longer needed for this
recovery
ORA-00279: change 2375106 generated at 07/25/2005 04:00:54 needed for thread 1
ORA-00289: suggestion : /opt/oracle/oradata/archive /1_186_562355694.dbf
ORA-00280: change 2375106 for thread 1 is in sequence #186
ORA-00278: log file '/opt/oracle/oradata/archive /1_185_562355694.dbf' no longer needed for this
recovery
Log applied.
Media recovery complete.（表示恢复结束）
5）在SQL>提示符下输入
alter database datafile '/opt/oracle/oradata/oracmts/system01.dbf' online;
6）打开数据库即可，在SQL>提示符下输入
alter database open
其他数据文件恢复方法类似，只需要把数据文件的名字更改即可。
注：如果维护工程师没有数据库恢复经验，或判断不出数据库的故障原因，请联系我们的工程师，我们一起协商解决。
9、数据库的日常维护
9.1 检查数据库的基本状况
主要介绍如何对数据库的基本情况进行检查，内容共分三部分，分别为：检查oracle 的进程；检查oracle监听进程；检查oracle实例状态。
9.1.1 检查oracle的进程
输入：ps -ef |grep "ora_" |grep -v grep
输出：
1 8510 8510 8510 ? -1 Ss 500 0:00 ora_pmon_oracmts
1 851
2 8512 8512 ? -1 Ss 500 0:05 ora_psp0_oracmts
1 8514 8514 8514 ? -1 Ss 500 0:00 ora_mman_oracmts
1 8516 8516 8516 ? -1 Ss 500 0:04 ora_dbw0_oracmts
1 8518 8518 8518 ? -1 Ss 500 0:04 ora_lgwr_oracmts
1 8520 8520 8520 ? -1 Ss 500 0:11 ora_ckpt_oracmts
1 852
2 8522 8522 ? -1 Ss 500 0:09 ora_smon_oracmts
1 8524 8524 8524 ? -1 Ss 500 0:00 ora_reco_oracmts
1 8526 8526 8526 ? -1 Ss 500 0:05 ora_cjq0_oracmts
1 8528 8528 8528 ? -1 Ss 500 0:14 ora_mmon_oracmts
1 8530 8530 8530 ? -1 Ss 500 0:05 ora_mmnl_oracmts
1 853
2 8532 8532 ? -1 Ss 500 0:00 ora_d000_oracmts
1 8534 8534 8534 ? -1 Ss 500 0:00 ora_s000_oracmts
1 8539 8539 8539 ? -1 Ss 500 0:00 ora_arc0_oracmts
1 8541 8541 8541 ? -1 Ss 500 0:00 ora_arc1_oracmts
1 8545 8545 8545 ? -1 Ss 500 0:00 ora_qmnc_oracmts
1 8580 8580 8580 ? -1 Ss 500 0:00 ora_q000_oracmts
1 8583 8583 8583 ? -1 Ss 500 0:00 ora_q001_oracmts
说明：
在检查oracle的进程命令输出后，输出显示至少应包括以下一些进程：
?oracle写数据文件的进程，输出显示为：“ora_dbw0_oracmts”
?oracle写日志文件的进程，输出显示为：“ora_lgwr_oracmts”
?oracle监听实例状态的进程，输出显示为：“ora_smon_oracmts”
?oracle监听客户端连接进程状态的进程，输出显示为：“ora_pmon_oracmts”
?oracle进行归档的进程，输出显示为：“ora_arc0_oracmts”
?oracle进行检查点的进程，输出显示为：“ora_ckpt_oracmts”
?oracle进行恢复的进程，输出显示为：“ora_reco_oracmts”
?注：上面进程中的oracmts是数据库的实例名，必须为oracmts,否则为错误。
9.1.2 检查oracle监听进程
输入：lsnrctl status
输出：
LSNRCTL for Linux: Version 10.2.0.1.0 - Production on 24-OCT-2006 17:22:28
Copyright (c) 1991, 2005, Oracle. All rights reserved.
Connecting to
(DESCRIPTION=(ADDRESS=(PROTOCOL=TCP)(HOST=oracle02)(PORT=1521))) STATUS of the LISTENER
------------------------
Alias LISTENER
Version TNSLSNR for Linux: Version 10.2.0.1.0 - Production
Start Date 24-OCT-2006 17:22:23
Uptime 0 days 0 hr. 0 min. 5 sec
Trace Level off
Security ON: Local OS Authentication
SNMP ON
Listener Parameter File /opt/oracle/product/10.2.0/network/admin/listener.ora
Listener Log File /opt/oracle/product/10.2.0/network/log/listener.log
Listening Endpoints Summary...
(DESCRIPTION=(ADDRESS=(PROTOCOL=tcp)(HOST=oracle02)(PORT=1521)))
(DESCRIPTION=(ADDRESS=(PROTOCOL=ipc)(KEY=EXTPROC0)))
Services Summary...
Service "PLSExtProc" has 1 instance(s).
Instance "PLSExtProc", status UNKNOWN, has 1 handler(s) for this service...
Service "oracmts" has 1 instance(s).
Instance "oracmts", status UNKNOWN, has 1 handler(s) for this service...
The command completed successfully
说明：
“Services Summary”项表示oracle的监听进程正在监听哪些数据库的实例，输出显示中至少应该有“oracmts”这一项。
9.1.3 检查oracle实例状态
输入：
[oracle@localhost oracle]$ sqlplus /nolog
SQL> connect / as sysdba;
SQL> select instance_name,version,status,database_status from v$instance;
输出：
INSTANCE_NAME VERSION STATUS DATABASE_STATUS ---------------- ----------------- ------------ -----------------
oracmts 10.2.0.1.0 OPEN ACTIVE
说明：
其中“STATUS”表示oracle当前的状态，必须为“OPEN”；“DATABASE_STATUS”表示oracle当前数据库的状态，必须为“ACTIVE”。
输入：
SQL> archive log list;
输出：
Database log mode Archive Mode
Automatic archival Enabled
Archive destination /opt/oracle/oradata/archive
IT运维管理系统使用手册
IT运维管理系统 用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司 二〇一六年十月
目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)
1、基础信息 1.1项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示
【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：
软件系统运维手册(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 系统运维手册 1、目的 (3) 2、适用范围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 (3) 3.2 数据库概述 (3) 4、系统服务程序的详细说明 (4) 4.1系统服务程序的构成 (4)
4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4) 4.2.1 dhcp主服务 (4) 4.2.2 dhcp从服务 (5) 4.2.3 web管理模块 (5) 5、服务器硬件维护（略） (6) 6、windows 2003系统的日常维护 (6) 6.1 定期检查磁盘空间 (6) 6.2 维护系统注册表 (7) 6.3 定期备份系统注册表 ..................................................................... 7 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8) 7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 (12) 1、目的 楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服
务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展，sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用范围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 服务器数量：4台，基本信息如下： 3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成 DHCP主程序：
系统 运维手册模版
中国*******移动公司运维手册模板 ******* 二〇XX年XX月﹒广西
目录
1引言 1.1编写目的 【阐明编写手册的目的并指明读者对象。】 1.2项目背景 【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3术语与定义 【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】 1.4参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。】 2系统说明 2.1系统用途 【说明系统具备的功能，输入和输出。】 2.2安全管理 【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。】 2.3总体说明 【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4程序说明 【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1程序1的说明 ●功能：说明程序的功能。 ●方法：说明实现方法。 ●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通
信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。 ●输出：程序的输出。 ●接口：本程序与本系统其他部分的接口。 ●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。 ●特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。 2.4.2程序2的说明 【与程序1的说明相同。以后的其他各程序的说明相同。】 3操作环境 3.1设备 【逐项说明系统的设备配置及其特性。】 3.2支持软件 【列出系统使用的支持软件，包括它们的名称和版本号。】 3.3数据库 【说明每个数据库的性质和内容，包括安全考虑。】 3.3.1总体特征 【如标识符、使用这些数据库的程序、静态数据、动态数据；数据库的存储媒体；程序使用数据库的限制。】 3.3.2结构及详细说明 ●说明该数据库的结构，包括其中的记录和项。 ●说明记录的组成，包括首部或控制段、记录体。 ●说明每个记录结构的字段，包括：标记或标号、字段的字符长度和位数、该字段的允许值范围。 ●扩充：说明为记录追加字段的规定。 4维护过程
软件系统运维手册范本
系统运维手册
1、目的 (3) 2、适用围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 (3) 3.2 数据库概述 (3) 4、系统服务程序的详细说明 (3) 4.1系统服务程序的构成 (3) 4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4) 4.2.1 dhcp主服务 (4) 4.2.2 dhcp从服务 (5) 4.2.3 web管理模块 (5) 5、服务器硬件维护（略） (6) 6、windows 2003系统的日常维护 (6) 6.1 定期检查磁盘空间 (6) 6.2 维护系统注册表 (7) 6.3 定期备份系统注册表 (7) 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8) 7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 (12)
1、目的 楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展， sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成
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系统运维手册
1、目的 楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展， sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用范围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 服务器数量：4台，基本信息如下：
3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成 DHCP主程序： DHCP从程序： 4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理4.2.1 dhcp主服务 4.2.1.1 dhcp主服务说明
4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 1、启动方法： 输入：cd /opt/dpcp ./dhcpd即可 注意：请首先确认数据库服务正常，数据库监听正常。 输出： [root@localhost dhcp]$ ./dhcpd Internet Systems Consortium DHCP Server V3.0.4 Copyright 2004-2006 Internet Systems Consortium. All rights reserved. For info, please visit https://www.sodocs.net/doc/fb18418230.html,/sw/dhcp/ Wrote 1 leases to leases file. Listening on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24 Sending on LPF/eth0/00:0c:29:fb:d4:32/192.168.50/24 Sending on Socket/fallback/fallback-net 说明：dhcp启动时，会启动1个进程，正常情况下，dhcp启动的进程数为1个。 2、关闭方法 输入：kill pid
系统运维手册模版
运维手册模板 ******* 二O XX 年XX 月?广西 ******* 移动公 司
目录 1 引言 (2) 1.1 编写目的. (2) 1.2 项目背景. (2) 1.3 术语与定义. (2) 1.4 参考资料. (2) 2 系统说明. (2) 2.1 系统用途. (2) 2.2 安全保密. (2) 2.3 总体说明. (2) 2.4 程序说明. (2) 2.4.1 程序 1 的说明. (2) 2.4.2 程序 2 的说明. (3) 3 操作环境. (3) 3.1 设备 (3) 3.2 支持软件. (3) 3.3 数据库 (3) 3.3.1 总体特征. (3) 3.3.2 结构及详细说明. (3) 4 维护过程. (3) 4.1 约定 (3) 4.2 验证过程. (4) 4.3 出错及纠正方法. (4) 4.4 专门维护过程. (4) 4.5 专用维护程序. (4) 4.6 程序清单和流程图. (4)
1 引言 1.1 编写目的 【阐明编写手册的目的并指明读者对象。】 1.2 项目背景 【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。】 1.3 术语与定义 【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。】 1.4 参考资料 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。】 2 系统说明 2.1 系统用途 【说明系统具备的功能，输入和输出。】 2.2 安全管理 【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。】 2.3 总体说明 【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。】 2.4 程序说明 【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。】 2.4.1 程序1 的说明 ? 功能：说明程序的功能。 ? 方法：说明实现方法。 ? 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ? 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储
运维手册文件
X X体检系统 维护手册 修订记录 版本号编写日期编制人审核人/ 批准人修改章节号 1.0 初始版本 XX软件股份有限公司
目录 1 概述 (3) 1.1 系统结构 (3) 1.2 数据库分布 (4) 2 运维环境介绍 (5) 2.1 服务器配置及端口互通关系 (5) 2.2 开发运行环境 (6) 2.2.1 数据库 (6) 2.2.2 插件（软件） (6) 2.2.3 系统运行所需JDK (7) 2.2.4 网络 (7) 3 基本维护 (8) 3.1 业务软件安装 (8) 3.2 新增功能页面 (8) 3.3 配置文件参数配置 (8) 3.4 数据库维护 (9) 4 账户信息 (10) 4.1 登录服务器 (10) 4.2 数据库 (10) 4.3 其他问题..................................................................................... 错误！未定义书签。
关键词： 摘要：本手册对系统运行环境、主要配置文件、系统新数据录入方法等进行了介绍，说 明了主要运维工作的处理，以及常见问题的处理。 1概述 1.1 系统结构 系统采用的结构描述 用户 预约网站、APP 体检系统检验系统影像系统 portal bs_tjxt bslis52 bs_tjxt_photo 业务平台结构图
1.2 数据库分布 Portal Bs_tjxt bslis52 bs_tjxt_photo 数据分布图 portal 为门户系统数据库 bs_tjxt 为体检系统数据库 bslis52 为检验数据库 bs_tjxt_photo 为影像数据库 1.3 数据接口 各系统之间的数据调用关系如下图所示： 影像系统 体检系统检验系统 体检 者信 息 结果 像 影检 验 项 目 、 检 检验 条 验结 果 码 bs_tjxt_photo bslis52 portal bs_tjxt 数据调用关系图 1、体检-检验接口：体检系统登记人员信息，产生检验项目信息与检验条码后，将 这些信息插入bslis52 数据库里的l_jytmxx 表。检验系统得到检验项目的结果后，生成结 果视图vi_tj_result ，体检系统的项目与该视图结果进行对照后获取检验结果。 2、体检-影像接口：
运维安全堡垒平台用户操作手册
运维安全堡垒平台用户操作手册
目录 1.概述 (1) 1.1.功能介绍 (1) 1.2.名词解释 (1) 1.3.环境要求 (2) 2.登录堡垒机 (2) 2.1.准备 (2) 2.1.1.控件设置 (2) 2.2.登录堡垒机 (3) 3.设备运维 (4) 3.1.Web Portal设备运维 (4) 3.2.运维工具直接登录 (6) 3.3.SecureCRT打开多个设备 (7) 3.4.列表导出 (11) 4.操作审计 (14) 4.1.字符协议审计 (14) 4.2.SFTP和FTP会话审计 (16) 4.3.图形会话审计 (17) 4.4.RDP会话审计 (18) 4.5.VNC会话审计 (20) 5.其他辅助功能 (22) 5.1.修改个人信息 (22) 5.2.网络硬盘 (22) 5.3.工具下载 (23)
1.概述 运维安全堡垒平台（以下简称运维堡垒机）是用于对第三方或者内部运维管理员的运维操作行为进行集中管控审计的系统。运维堡垒机可以帮助客户规范运维操作行为、控制并降低安全风险、满足等级保护级其他法规对IT内控合规性的要求。 1.1.功能介绍 运维堡垒机集中管理运维账号、资产设备，集中控制运维操作行为，能够实现实时监控、阻断、告警，以及事后的审计与统计分析。 支持常用的运维工具协议（如SSH、telnet、ftp、sftp、RDP、VNC等），并可以应用发布的方式支持图形化运维工具。 运维堡垒机支持旁路模式和VPN模式两种方式，物理上旁路部署，灵活方面。 运维堡垒机在操作方式上，不改变用户的操作习惯，仍然可以使用自己本机的运维工具。 1.2.名词解释 协议 指运维堡垒机运维工具所用的通信协议，比如Putty使用SSH协议，CRT支持SSH 和Telnet等。 工具 指运维人员实现对设备的维护所使用的工具软件。 设备账号 指运维目标资产设备的用于维护的系统账户。 自动登录 指运维堡垒机为运维工具实现自动登录目标被管设备，而运维用户不需要输入目标设备的登录账号和密码，也称为单点登录（SSO）。 命令阻断
IT运维管理系统使用手册
IT运维管理系统使用手册
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
IT运维管理系统 用户使用手册 大庆和光电子科技开发有限公司 二〇一六年十月
目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)
1、基础信息 1.1项目信息 主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示 【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。 项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish
【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示： 【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项 主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示
软件维护手册
软件维护手册 主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。 引言 编写目的 阐明编写手册的目的并指明读者对象。 项目背景 说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。 定义 列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。 参考资料 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。 系统说明 系统用途 说明系统具备的功能，输入和输出。 安全保密 说明系统安全保密方面的考虑。 总体说明 说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。 程序说明 说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。
程序1的说明 ● 功能：说明程序的功能。 ● 方法：说明实现方法。 ● 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ● 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。 ● 输出：程序的输出。 ● 接口：本程序与本系统其他部分的接口。 ●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。 ● 特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。 程序2的说明 与程序1的说明相同。以后的其他各程序的说明相同。 操作环境 设备 逐项说明系统的设备配置及其特性。 支持软件 列出系统使用的支持软件，包括它们的名称和版本号。 数据库 说明每个数据库的性质和内容，包括安全考虑。 总体特征
运维手册
XX体检系统 维护手册修订记录 XX软件股份有限公司
目录 1概述 (3) 1.1系统结构 (3) 1.2数据库分布 (4) 2运维环境介绍 (5) 2.1服务器配置及端口互通关系 (5) 2.2开发运行环境 (6) 2.2.1数据库 (6) 2.2.2插件（软件） (6) 2.2.3系统运行所需JDK (7) 2.2.4网络 (7) 3基本维护 (8) 3.1业务软件安装 (8) 3.2新增功能页面 (8) 3.3配置文件参数配置 (8) 3.4数据库维护 (9) 4账户信息 (10) 4.1登录服务器 (10) 4.2数据库 (10) 4.3其他问题........................................... 错误!未定义书签。
关键词： 摘要：本手册对系统运行环境、主要配置文件、系统新数据录入方法等进行了介绍，说明了主要运维工作的处理，以及常见问题的处理。 1概述 1.1 系统结构 系统采用的结构描述 业务平台结构图
1.2 数据库分布 数据分布图 portal为门户系统数据库 bs_tjxt为体检系统数据库 bslis52为检验数据库 bs_tjxt_photo为影像数据库 1.3 数据接口 各系统之间的数据调用关系如下图所示： 数据调用关系图 1、体检-检验接口：体检系统登记人员信息，产生检验项目信息与检验条码后，将 这些信息插入bslis52数据库里的l_jytmxx表。检验系统得到检验项目的结果后，生成 结果视图vi_tj_result，体检系统的项目与该视图结果进行对照后获取检验结果。 2、体检-影像接口：
信息系统运维管理办法
信息系统运维管理办法标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
**信息系统运维管理办法 第一章总则 第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。 第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。 第三条本办法中出现的词条解释如下： （一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。 （二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。 第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。 第二章岗位职责 第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。
第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。 第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括： （一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。 （二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。 （三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。 （四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。 第三章日常管理 第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。 第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。 第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并定期向项目组提供运行情况汇总和统计数据。 第十一条系统运维人员需根据系统运行情况，及时提出软硬件升级或修改建议。
运维操作手册
M PAY运维手册 目录 Mpay运维手册 (1) 一、登录方式说明 (2) 1.1VPN登录说明 (2) 1.2远程桌面登录说明 (6) 1.3主机登录说明 (6) 二、主机操作说明 (7) 1.1交易主机操作说明 (7) 2.2数据库主机操作说明 (12) 2.3文件系统主机操作说明 (12) 三、日志备份操作说明 (13)
一、登录方式说明 1.1VPN登录说明 以下是XP建立拨号VPN的说明 右键单击网上邻居点击属性，点击新建连接会出现如下图所示
完成后，双击桌面图标，弹出登录框输入账号密码，点击连接。 如果连接不上报789错误，则需要修改一下注册表。打开“运行”输入“regedit”来打开“注册表”。 打开“注册表”找到以下这个表项： “HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Service\RasMan\Parameters”，在右边新填一个“DOWN值”。
将这个“DOWN值”改名成“ProhibitIpSec”。将其值修改成“1”重启计算机后重新进行拨号。
修改完注册表重新连接VPN即可。win7系统不需要修改注册表。 1.2远程桌面登录说明 当连接VPN成功后，点击本地的开始——程序——附件——远程桌面。出现远程桌面登陆框如下图： 输入ip地址：192.168.21.3后，点击连接按钮。连接远程主机后使用以分配好的用户密码进行登陆。 1.3主机登录说明 登陆录生产主机我们一般使用的工具是SSH Secure Shell Client，在每个人的桌面上 都有快捷方式。双击该图标会弹出登录提示框。
软件系统运维指导手册
系统日常维护指导手册
目录 1、目的 (4) 2、适用范围 (4) 3、服务器及数据库概述 (4) 3.1 服务器概述 (4) 3.2 数据库概述 (4) 4、系统服务程序的详细说明 (5) 4.1系统服务程序的构成 (5) 4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (5) 4.2.1 dhcp主服务 (5) 4.2.1.1 dhcp主服务说明 (5) 4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (5) 4.2.1.3 配置说明 (6) 4.2.2 dhcp从服务 (8) 4.2.2.1 dhcp从服务说明 (8) 4.2.2.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (9) 4.2.2.3 配置说明 (9) 4.2.3 web管理模块 (12) 4.2.3.1 web管理模块中主要目录说明 (12) 4.2.5.2 web管理模块中各程序说明 (12) 4.2.5.3 web站点启动、关闭及进程查看方法 (12) 4.2.5.4 web日志说明 (12) 4.2.5.5 日常维护 (13) 5、服务器硬件维护（略） (13) 6、linux系统的日常维护 (13) 6.1 定期检查磁盘空间 (13) 6.2 使用top工具监视cpu及内存的使用率 (14) 6.3 定期查看root邮件 (14) 6.4 定期查看系统日志 (15) 7、备份策略 (15) 7.1 备份方式 (15) 7.2 备份计划 (15) 7.3 常见故障恢复 (15) 7.3.1 实例故障 (16) 7.3.2 介质故障 (16) 9、数据库的日常维护 (18) 9.1 检查数据库的基本状况 (18)
××系统管理员日常维护操作手册
系统管理员日常维护操作手册 一、信息部工作日志 年月日星期
一、服务器日常开关机器规定 （一）、开机步骤 1、先开启ups电源，待UPS电源运转正常，加电稳定； 2、开启服务器电源，系统将自动启动UNIX操作系统，密切注意操作 系统启动过程中的系统提示信息，如果有异常的提示必须作好数据库操作启动的日志记录。 3、待服务器操作系统正常启动后，再以sybase用户身份登陆到sybase， 启动sybase数据库，在sybase数据库启动过程中如果有异常的提示，同样要记录启动过程中的日志。 4、服务器的任何异常提示，个人不得以任何形式任意进行服务器的 非授权处理； 5、如果要进行数据库大小的扩充操作则必须以数据库扩充标准及步 骤进行，并记录数据库扩充的系统提示信息，如果有异常情况则必须告诉公司系统集成部。 6、一般服务器至少20天左右要进行一次系统的关机动作。对于专用 服务器则不需要进行此操作。 （二）、系统运行过程中的数据库维护操作 7、一般数据库至少30天要进行一次数据库的dbcc检查。
8、数据库系统每一个月结帐后必须做月末的整理索引操作。 9、每天必须做好数据库的日常备份工作，同时必须进行数据库至少 存放在服务器的2个地方，或者备份到磁带机上,同时保存好备份数据。 （三）、服务器的关机操作步骤 10、先备份数据库数据到备份设备上； 11、关sybase数据库； 12、关UNIX操作系统； 13、关服务器电源； 14、关UPS电源； 二、服务器操作系统启动关闭及备份操作步骤 （一）、服务器数据库系统的启动和日常维护： 1．开机 <按电源开关后，等待了现SCO界面，接着按下Ctrl+Alt+F1>进入unix 系统 Login：Sybase< 回车 > Password：asdf<密码，如有错继续回车，正确时出现> $ <表示启动成功，pwd查看正确路径应为 /u/sybase> $ Run <启动成功> $ isql -Usa < > Password：<无密码，回车> Sybase>
软件系统运维方案模板
文档编号：XXXXXXXXXX 版本号：XXXXXXXXXX XXX项目 系统运维方案 编制单位:XXX公司 编制日期：2016年7月2日
目录
项目概况 〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。〕 示例： 项目名称：xxx项目 建设单位：xxx学校 承建单位：xxx公司 监理单位：xxx公司 运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日 运维服务方案 运维服务的原则 〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕 示例： 1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。 2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。
…… 运维服务的范围及内容 运维服务范围 〔描述运维服务的范围。〕 示例： 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量…… …… 运维服务的内容 〔描述运维服务的内容。〕 示例： 1、大屏幕显示子系统 结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下： （1）日常系统巡检； （2）日常运行维护服务；
数据仓库系统运维操作手册
数据仓库生产环境操作手册 一．运维概述 “数据仓库生产系统”的运行维护责任在于保障系统运行，运维方式主要是操作员通过工作机远程登陆到系统中的相关主机，对主机进行操作，包括automation 调度系统、数据库、磁盘、软件环境、数据情况等，查看批出理的运行情况，一 旦运行出现问题作相应的记录并通知相关的技术人员，作出相应的处理。 所有运维项目成员严格按照《数据仓库系统运维守则.doc》文档来进行运维检查工作，否则出现事故由值班人员和当日值班负责人承担事故责任。 二．运维内容 1．每日维护 1.1数据检查 每日批处理运行前运行完成后都需要对源头的数据和生产出的数据进行检查，确保当日批处理程序正常从事生产。检查工作在每日9：00-9：30之间完成，且必须在启动程序（批处理程序）前执行。具体规定如下： 1.1.1 转定长数据的检查 每天上午9:00--9：45之间，运维值班人员进行这项工作具体执行步骤如下: 1.在本地工作机上使用telnet远程登录工具登录到168.7.6.163服务器上，输入用户名sjtq,密码:cib2009edw, 2.输入命令cd EDW/sh/log 3.输入命令more yyyymmdd当天的日志，是否有错误信息，最后数据是否都上传结束。 4.以下错误属于正常情况： 03:00:03 : 1.检查20091031标志文件失败～～～～～～～～～ 03:00:03 : 1.数据标志检查失败，等待5分钟(06001/dta_varied) 正常等待情况 5.检查点如下： 1）每个大任务开始的初始化操作 03:00:00 : ================ 0.环境变量设置完毕================
系统运维管理制度
运维管理制度 系统运维管理制度( 试行 ) （2018年 8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用 性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、 流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系 1
运维管理制度 统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持 续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准 / 规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以 ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管 理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的 PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换 策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程 中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术 参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监 督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
软件系统运维指导手册定稿版
软件系统运维指导手册精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-
系统日常维护 指导手册 目录 1、目的 (4) 2、适用范围 (4) 3、服务器及数据库概述 (4) 3.1 服务器概述 (4) 3.2 数据库概述 (4) 4、系统服务程序的详细说明 (5) 4.1系统服务程序的构成 (5) 4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (5) 4.2.1 dhcp主服务 (5) 4.2.1.1 dhcp主服务说明 (5)
4.2.1.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (5) 4.2.1.3 配置说明 (6) 4.2.2 dhcp从服务 (6) 4.2.2.1 dhcp从服务说明 (6) 4.2.2.2 dhcp启动、关闭及进程查看方法 (6) 4.2.2.3 配置说明 (7) 4.2.3 web管理模块 (7) 4.2.3.1 web管理模块中主要目录说明 (7) 4.2.5.2 web管理模块中各程序说明 (8) 4.2.5.3 web站点启动、关闭及进程查看方法 (8) 4.2.5.4 web日志说明 (8) 4.2.5.5 日常维护 (8) 5、服务器硬件维护（略） (9) 6、linux系统的日常维护 (9)
6.1 定期检查磁盘空间 (9) 6.2 使用top工具监视cpu及内存的使用率 (10) 6.3 定期查看root邮件 (10) 6.4 定期查看系统日志 (11) 7、备份策略 (11) 7.1 备份方式 (11) 7.2 备份计划 (11) 7.3 常见故障恢复 (11) 7.3.1 实例故障 (12) 7.3.2 介质故障 (12) 9、数据库的日常维护 (14) 9.1 检查数据库的基本状况 (14) 9.1.1 检查oracle的进程 (14) 9.1.2 检查oracle监听进程 (15)
(完整版)系统维护手册模板
湖南省地方税务局规费管理系统 维护手册 长沙海蝶计算机科技开发有限公司
一、适用范围 该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。 二、系统运行环境 2.1数据库环境 使用刀片3和刀片4这两块配置一模一样硬件来作为 ORACEL RAC 环境的两个物理节点。 在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC实用网卡。 服务器信息： 网络配置： 其中公共IP的子网掩码： 安装软件： 数据库配置： grid 及 database 软件的安装操作全部都在 RAC1 服务器上进行，RAC2 服务器上的软件都是通过RAC1 通过局域网共享来完成安装。其数据库管理信息配置如下： 全局数据库名：orcl
数据库IP: 数据库别名： 所有账户统一管理口令： Asm专用的ASMSNNP口令： 数据库创建用户：密码： 网络拓扑图 2.2 Web环境 Web服务器为虚拟操作系统。 网络配置： 主机名： IP地址： IP的子网掩码： 默认网关： 安装软件： Weblogic配置： Weblogic管理用户：管理密码： 三、系统运维计划 3.1运维目标 地方税务局规费管理系统运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事
件、需求变更进行快速响应，保证规费管理系统的信息完整。 3.2运维内容 系统平台维护： 保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、可靠性和可用性而实施的维护与管理；及时排除系统故障；每月对系统平台进行一次巡检，及时消除故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。 应用系统管理和维护： 在系统维护过程中采取各种技术手段及时排除系统故障，保证系统及相应接口的安全性、可靠性和可用性。及时消除系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。 数据储存设施管理和维护： 为保证数据存储设施、如服务器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，及时消除故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。 数据管理和维护： 数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、可靠性进行检查。 3.3 运维服务 在维护期间，具备灵活、多样的通信手段，提供5*8小时的响应服务，保证用户能及时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，提供电话或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件原因引起的故障，由开发商提供升级解决； 技术支持热线为用户提供全面的技术服务，负责记录、解答用户的问题。 （1）公司不断地向用户传递最新的技术和产品，主动提供版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更新，同时向用户提供长期的技术咨询和服务。 （2）在系统的正常运行中出现的严重问题需现场解决的做到： ?公司做到1小时内响应，3小时内到现场服务。 ?其它情况根据距离远近尽快到现场服务。 （3）负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。
中国移动运维支撑子系统操作手册
技术文件技术文件名称：EOMS运维支撑子系统操作手册技术文件编号： 版本： 文件质量等级：A级 共 35 页 (包括封面) 拟制于周理 审核 会签 标准化 批准 南京中兴软创科技股份有限公司
目录 1运维经验库......................................................
运维支撑 1运维经验库 1.1运维经验库管理 点击“运维经验库\运维经验库管理”进入运维经验库管理界面（如图1——2）。 图 1 图 2 1.1.1增加运维经验 1．在运维经验树中选择以知识库，点“增加经验”按钮（如图3）。 图 3 2．在弹出的新增专家经验对话框中，输入案例简述，选择专业，输入时限、设备型号、设备厂家等（如图4）。 图 4 3．点“确定”按钮，新增专家经验完成。 1.1.2修改运维经验 1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“修改故障处理经验”（如图5）。 图 5 2．在弹出的修改故障处理经验对话框中，修改案例简述，专业，处理时限等（如图6）。 图 6 3．点“确定”按钮，运维经验修改完成。 1.1.3审核运维经验 1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“审核故障处理经验”（如图7）。 图 7 2．弹出审核故障处理经验对话框（如图8）。 图 8 3．点“通过”按钮，审核通过，点“不通过”按钮，审核不通过。
1.1.4作废运维经验 1．在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“作废故障处理经验”（如图9）。 图 9 2．弹出提示“你确认要作废该经验吗？”（如图10）。 图 10 3．选择“确定”则作废经验，选择“取消”则不作废。 运维经验库查询 1．点击“运维经验库\运维经验库查询”进入运维经验库查询界面（如图11——12）。 图 11 图 12 2．输入查询条件，点“查询”按钮，显示查询结果（如图13）。 图 13 2发布管理 2.1信息栏目定制 点击“发布管理\信息栏目定制”进入信息栏目定制界面（如图14——15）。 图 14 图 15 2.1.1增加信息栏目 1．在运维信息专题树中，右键，点“创建类别”；或者选中以专题项，右键，点“创建子类别”（如图16——17）。 图 16 图 17 2．输入信息栏目名称，备注，选择组织和权限（如图18）。 图 18 3．点“确定”按钮，新增信息栏目完成。 2.1.2修改信息栏目 1．在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“修改”（如图19）。