翼虎在线试题

翼虎在线试题

一、单选题（48题）

1.以下关于福特翼虎市场定位描述正确的是（）

A.定位于紧凑型SUV市场

B.定位于小型SUV市场

C.定位于中级SUV市场

D.定位于豪华SUV市场

2.以下关于福特翼虎目标人群的描述，不正确的是（）

A.拥有较高的学历

B.容易接受新鲜事物

C.注重生活品质

D.20-25岁未婚年轻人

3.以下关于福特翼虎目标人群购买动机的描述，不正确的是（）

A.精艺的造车工艺

B.出色的驾乘体验

C.可靠的安全性

D.对价格的敏感度较高

4.以下关于福特翼虎H.I.D氙气前大灯说法不正确的是（）

A.全系标配氙气大灯+自动清洗装置

B.亮度高

C.能耗低

D.寿命长

5.以下关于福特翼虎尾灯说法不正确的是（）

A.全系标配LED尾灯

B.能耗低、寿命长

C.点亮时间短

D.价格便宜

6.以下关于福特翼虎外后视镜说法不正确的是（）

A.全系车型具有自动折叠功能

B.全系车型具有电动调节功能

C.全系车型均集成转向灯

D.全系车型具有除雾功能

7.以下关于福特翼虎前风挡玻璃说法不正确的是（）

A.前挡电加热功能，能迅速有效的除霜除雾

B.相比传统的利用空调除雾能耗稍大

C.一键开启，整片加热

D.保证行车安全

8.以下关于福特翼虎多功能行车电脑说法不正确的是（）

A.Ford DNA设计

B.支持汉字显示

C.为驾驶员提供行程信息、故障信息、诊断信息、帮助信息和警示信息等

诸多信息

D.可实现语音播报车辆信息

9.以下关于福特翼虎 ACS低速行车安全系统说法不正确的是（）

A.激光传感器探测车前方0.5m 到10m距离

B.车速每小时低于50km/时启动

C.前后车速差15-30km/时，尽量减少损失

D.前后车速差＜15km/时，尽量避免追尾

10.以下关于LDW车道偏离警告系统说法不正确的是（）

A.LDW是一种通过报警的方式辅助驾驶员减少汽车因车道偏离而发生交通

事故的系统

B.LDW 通过安装在前挡风玻璃上的前视摄像头监测车前左、右侧的道路标

记，判断驾驶员是否为主动驾驶并线

C.如果驾驶员并线之前有开启转向灯并且主动驾车驶离车道，LDW系统将

不会发出报警信号

D.LDW在55 km/h以上才可以激活

11.关于福特翼虎配备的LKA车道保持辅助系统以下描述错误的是（）

A.LKA系统通过安装在前挡风玻璃上的前视摄像头ECU纪录的道路数据等

信息

B.LKA通过偏离程度控制EPAS输出扭距力大小，辅助驾驶员操控方向盘

C.LKA系统检测车辆当前行驶车道并且主动转向干预

D.LKA系统在车辆离开车道之后进行干预

12.以下关于福特翼虎ACC 智能自适应巡航控制系统工作描述不正确的是（）

A.驾驶员按“set-speed”键设定速度

B.雷达检测前方车辆

C.ACC系统根据前方车辆间距自动调整速度

D.与前车保持系统认为安全的间距

13.以下关于福特翼虎ASLD可调限速系统描述不正确的是（）

A.限制最高车速

B.预防超速

C.只可在车辆怠速状态可进行ASLD可调限速系统的设定

D.行驶状态可以进行ASLD可调限速系统的设定

14.以下关于福特翼虎BLIS盲区监测系统说法不正确的是（）

A.包括两个雷达传感器，位于车轮后面，隐藏在保险杠后面

B.系统仅在车速超过20km/h时起作用

C.车辆从后面进入盲点区域或者从侧面消失，系统会触发警报

D.警报显示方式：外后视镜上闪烁信号，警示驾驶员

15.以下关于福特翼虎 TVC弯道智能扭矩分配系统说法不正确的是（）

A.全系标配

B.转弯时对外侧车轮施加制动力

C.平衡扭矩

D.保持牵引力和转向控制

16.以下关于福特翼虎TCS牵引力控制系统描述不正确的是（）

A.全系标配

B.通过检测和控制车轮打滑，帮助保持车轮的牵引力

C.通过发动机牵引力控制和制动牵引力控制两种方式控制

D.系统在激活后短时间内过度使用，发动机牵引力控制可能会暂时失效

17.以下关于福特翼虎ESC车身电子稳定控制系统描述不正确的是（）

A.全系标配

B.探测和分析车况，并纠正驾驶错误

C.翻车危险降低67%

D.致命撞车事故发生率降低43%

18.以下关于福特翼虎主动辅助泊车装置说法不正确的是（）

A.寻找停车车位时车速不超过30公里/小时；

B.倒车车速不超过10公里/小时；

C.停车车位长度必须大于1.2倍车长。

D.驾驶员在泊车过程中无需任何操作

19.以下关于福特翼虎感应式电动后备厢门说法不正确的是（）

A.后保险杠内装有两个动作传感器

B.在后保险杠中央区域附近小幅摆动腿部，后备厢即可自动解锁并升起

C.感应式电动后备厢门采用的是感应开始，手动关闭

D.需携带正确的钥匙

20.以下关于福特翼虎前排座椅加热功能说法正确的是（）

A.全系标配

B.六级可调

C.按键式控制

D.冬季开启可让客户驾乘车辆更加温暖

21.以下关于福特翼虎电动车窗说法不正确的是（）

A.全系标配

B.仅前排车窗一键式升降

C.钥匙遥控开启

D.车窗防夹功能

22.福特翼虎配备的双区独立自动恒温空调，可独立控制驾驶员侧和乘员侧温度

（）

A.左右最多可相差4度

B.左右最多可相差3度

C.左右最多可相差5度

D.左右最多可相差6度

23.以下关于福特翼虎双区独立自动恒温空调描述错误的是（）

A.拥有四方位拨轮调节出风口

B.拥有车窗吹风功能

C.游泳花粉过滤器

D.全系标配

24.以下关于福特翼虎电子辅助加热系统说法不正确的是（）

A.五档分段控制

B.最大功率达1kw

C.根据空调箱内温度传感器智能控制其的档位

D.升温急速，严寒冬天效果极佳

25.以下关于福特翼虎智能无钥匙进入系统“Ford Power”智能一键启动说法不

正确的是（）

A.无需掏出钥匙即可打开车门、启动车辆

B.感应距离为2.5米

C.当钥匙受到电磁干扰时，可能无法打开车门

D.当钥匙电池缺电时，可能无法打开车门

26.以下关于福特翼虎EPAS电子助力转向系统说法不正确的是（）

A.手动挡采用电子助力转向，自动挡采用液压助力转向

B.根据车速变化来自动调整转向助力

C.方向盘主动回正

D.转向精准

27.以下关于福特翼虎AWD智能四驱系统描述不正确的是（）

A.提高驾驶精准性

B.智能分配扭矩提升了操控表现

C.智能集成电子车身稳定/牵引力控制功能

D.在干燥、潮湿、冰面等路况有效确保抓地力，但加速性能有所降低

28.以下哪个车型的翼虎没有配备AWD智能四驱系统（）

A. 1.6T风尚型

B. 2.0T精英型

C. 2.0T运动型

D. 2.0T尊贵型

29.关于翼虎配备的大尺寸铝合金轮毂以下描述不正确的是（）

A.全系标配18寸轮毂

B. 1.6T精英型选配18寸高亮银车轮

C. 2.0T运动型标配18寸高亮银车轮

D. 2.0T运动型/尊贵型可选配19寸轮毂

30.福特翼虎使用的是四季低滚阻轮胎以下描述不正确的是（）

A.该轮胎百公里油耗可比普通轮胎降低0.3L

B.比普通的夏季轮胎具有更好的全地形和全天候适应能力

C.能够保证在粗糙路面以及高低温环境下都保持良好性能

D.比普通的夏季轮胎多有更好的冰雪路面操控能力

31.福特翼虎所使用的轮胎是（）

A.18寸标配固特异轮胎

B.18寸标配邓禄普轮胎

C.18寸玛吉斯轮胎

D.选配19寸普利司通轮胎

32.以下关于福特翼虎后备厢容积说法正确的是（）

A.690-1519L

B.906-1951L

C.609-1591L

D.960-1915L

33.以下关于福特翼虎天窗说法不正确的是（）

A.全景天窗

B.超大尺寸设计（1120mmX850mm）

C.天窗总面积达到顶盖面积的30%

D.钥匙遥控开启

34.福特翼虎多彩座舱氛围灯有多少种颜色可供选择（）

A.5种

B.6种

C.7种

D.8种

35.福特翼虎驾驶员座椅电动调节是几向的（）

A.6向

B.8向

C.10向

D.12向

36.关于翼虎配备的6/4式可折叠后座椅以下描述不正确的是（）

A.除1.6T舒适型以外，全系标配

B.椅背角度可调节

C.拉动后排座椅上的把手，就可将后排座椅折叠

D.折叠后与地板齐平

37.以下关于翼虎行李箱空间描述正确的是（）

A.可以在960L和 1915L之间自由选择

B.可以在850L和 1815L之间自由选择

C.可以在930L和 1925L之间自由选择

D.可以在1000L和 1815L之间自由选择

38.福特翼虎在顶配车型中所用的音响品牌是（）

A.松下

B.索尼

C.先锋

D.蓝宝

39.以下关于福特翼虎坡道起步辅助系统说法正确的是（）

A.只有当车辆停止在大于3％的坡度上时该系统方可工作

B.只有当车辆停止在大于4％的坡度上时该系统方可工作

C.只有当车辆停止在大于5％的坡度上时该系统方可工作

D.只有当车辆停止在大于6％的坡度上时该系统方可工作

40.以下关于福特翼虎后泊车雷达探测距离说法正确的是（）

A.150cm

B.160cm

C.170cm

D.180cm

41.以下关于福特翼虎2.0L EcoBoost GTDi发动机最大功率说法正确的是（）

A.178kw

B.167kw

C.187kw

D.176kw

42.以下关于福特翼虎2.0L EcoBoost GTDi发动机最大扭矩说法正确的是（）

A.300N.m

B.320N.m

C.340N.m

D.350N.m

43.以下关于福特翼虎 1.6L EcoBoost GTDi发动机最大功率说法正确的是（）

A.130Kw

B.128Kw

C.135Kw

D.129Kw

44.以下关于福特翼虎1.6L EcoBoost GTDi发动机最大扭矩说法正确的是（）

A.200N.m

B.220N.m

C.240N.m

D.260N.m

45.以下关于福特翼虎1.6L EcoBoost GTDi发动机综合工况油耗说法正确的是

（）

A.7.3L

B.7.4L

C.7.5L

D.7.6L

46.以下关于福特翼虎1.6L EcoBoost GTDi发动机喷油压力说法正确的是（）

A.150bar

B.140bar

C.180bar

D.160bar

47.福特翼虎1.6L EcoBoost GTDi发动机采用的是几孔喷油嘴（）

A.单孔

B.双孔

C.六孔

D.七孔

48.福特翼虎采用的变速器是（）

A.6速手自一体变速器

B.6速双离合变速器

C.6速CVT手自一体变速器

D.6速手动变速器

二、多选题（12题）

1.以下关于福特翼虎上市信息描述正确的是（）

A.拥有豪华时尚的外观

B.拥有极富现代感的内饰

C.拥有诸多同级领先的高科技配置

D.福特翼虎要树立紧凑型SUV的新标杆

2.以下关于福特翼虎（北美版命名Escape）品牌历史描述正确的是（）

A.2001年第一代Escape上市

B.2006年第二代Escape上市：

C.2011年第三代Escape于洛杉矶车展发布，与Kuga共享平台

D.2012年第三代Escape上市

3.以下关于福特翼虎H.I.D氙气前大灯描述正确的是（）

A. 2.0T尊贵型有自动远光功能

B.有自动清洗功能

C.有大灯自动水平调节

D.有前大灯延迟熄灭功能

4.以下关于福特翼虎LED辅助行车灯描述正确的是（）

A. 2.0T运动型、尊贵型标配

B.亮度高,能耗低

C.增加日间行车时车辆的被识别性

D.辅助行车灯就是日间行车灯

5.以下关于福特翼虎LED尾灯描述正确的是（）

A.全系标配

B.动感、时尚

C.点亮时间短、寿命长

D.降低制动时后车追尾的概率

6.以下关于福特翼虎外观设计的描述正确的是（）

A. 2.0GTDI的风阻系数为0.356

B. 1.6GTDI的风阻系数为0.35

C. 2.0GTDI的风阻系数为0.345

D. 1.6GTDI的风阻系数为0.34

7.以下关于福特翼虎车顶行李架的描述不正确的是（）

A. 1.6T和2.0T精英型选配

B. 2.0T运动型、尊贵型标配

C.无天窗车型最高可承载45kg

D.有天窗车型可承载30kg

8.以下关于福特翼虎后窗隐私玻璃的描述正确的是（）

A. 1.6T精英型选配

B. 2.0T精英型标配

C. 2.0T运动型标配

D. 2.0T尊贵型标配

9.关于福特翼虎前风挡雨刮描述正确的是（）

A.蝶形刮刷模式，具有相对较大的刮刷面积

B.拥有雨量感应功能

C.拥有积雪保护功能

D.更换雨刮片后需将雨刮归位，否则会影响雨刮正常使用

10.关于福特翼虎后风挡雨刮描述不正确的是（）

A.全系标配间歇性后雨刮

B.能保证雨天看清后方道路状况

C.后雨刮间歇可调

D.拥有自动感应功能

11.关于福特翼虎太空座舱式驾驶舱的优势在于（）

A.舒适的坐姿

B.极佳的视野

C.便利的操作

D.有效保证行车安全

12.以下关于翼虎后排及行李箱置物空间描述正确的是（）

A.行李箱空间可通过可折叠式后排座椅进行调节

B.设计有后排座椅双杯托

C.后备箱左侧有低音喇叭扩展空间

D.后行李箱地毯下有多变置物格

客户转介绍话术修订稿

客户转介绍话术 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

客户转介绍话术： 邀约背景： 春节刚过，购车高峰已趋向平淡，展厅客流很低，每天不足5拨客户，已经不能满足与我们当月销量客流！ 方法：销售顾问电话邀约基盘客户扩大转介绍机会 电话邀约： 尊敬的：某某（女士/或先生）我是荣盛汽车的销售顾问某某某，很高兴您能接听我的电话，这次给你打电话就是看您的车辆在近期使用过程中有没有需要我们帮助的地方：（如果有就咨询客户什么问题积极协助为其解决）如果是女士，假如今天是妇女节，打电话送祝福！青春永驻、越来越漂亮，然后继续切入下面的话题。 电话切入正题： 某某先生！我公司最近有这么一个感馈老车主且非常好的活动不知到您想不想了解下： 就是只要是老客户为我们每转介绍一台车我公司就给予油卡的奖励，非常划算的。而且我们公司不但销售荣威系列而且还有雪铁龙全系车型,这两个品牌的4S授权全是我们家做的,售后服务您完全可以放心!我知道先生您生意做的比较大，你的朋友一定和你一样成功，他们当中肯定有需要买车的的。还麻烦请您把他带过来，你如果比较忙你在他来之前提前给我打个电话就可以了，只要成交我会把油卡给您留好，拜托了！我静后您的佳音，打扰您了！谢谢您接听我的电话，一路平安！

注意事项： 一.虽然我们电话的根本意思是转介绍，但是电话里头语气一定不要让客户觉得我们有什么企图，让其觉得我们主要意思是关怀他车辆使用情况，顺便把促销政策告诉他的！ 二.打电话之前首先进行客户筛选,谁卖的车让谁来回访,感情很熟悉,防止客户有戒备心. 三、关心客户使用的问题占整个比例的70%%，促销政策占30%.并且把存在的问题记录下来。

客户回访话术(6次回访)

1．首日回访 回访责任人：销售顾问 回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。 回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。 上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）! 不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现 在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ ①方便、手机---继续访问 ②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问 (要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度) 请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用 上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我 与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。请记注我们的电话________. 对了!上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜,若有打扰到您, 请您见谅。再一次祝您驾乘愉快,平安顺心! (基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的) 2．三日回访 回访责任人:由客户关爱专员进行 回访时间:交车之后第三天 回访内容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。 自我介绍 早上好/下午好/晚上好。我是xxxxxxxxxx客服部XXX，打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗？ ①是---开始访问 ②不是---请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问 不是---预约、致谢、终止访问预约时间： 其它---致谢终止访问 A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ ①方便、手机---继续访问 ②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问 ④其它---致谢终止访问 (要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)

1.5T福特翼虎车型评测

现如今，当众多的竞争对手才将发展中心放在SUV车型市场之时，福特翼虎车型的推出便一发不可收拾，紧接着又推出了小型SUV翼搏，并同时还进口引入了锐界以及探险者两款车型，全新锐界也即将国产。然而在众多的SUV车型当中，翼虎被福特视为明星车型，随着年度改款车型的到来，2015款车型也“换芯”来到了市场当中。接下来，将为各位展示这款福特2015款翼虎。 福特2015款翼虎最大的亮点就是用全新的1.5T发动机替换了老款车型上搭载的1.6T发动机，虽然“心脏”排量小了，但是整体的参数输出与老款1.6T发动机基本相当，并且整体配置也有相应的提升。

很多人会感到奇怪，按照常规的年度改款车型更替，一般不会对动力系统做出改动，但为 何福特会对2015款翼虎换装全新发动机?大致原因有两点：福特1.5T EcoBoost是福特EcoBoost系列发动机的第五款产品，整体的技术水平以及可靠性方面要比1.6T发动机更高，再者就是这款1.5T发动机的碳排放要比1.6T EcoBoost发动机低20%，对于燃油经济 性有一定的提升。 外观：造型与老款并无太大区别依旧年轻运动 此次我们测试的车型为翼虎2015款1.5 GTDi自动四驱精英型，官方指导价为23.98万元。外观上整体造型与老款车型保持了一致，也可以说在外观上并没有明显的变动，整体设计 依旧呈现的非常运动;整体设计更不输于途观以及本田CR-V等车型;只不过是新款1.5T车 型依旧与老款1.6T车型一样，并未配备照明效果更好的氙气大灯。

内饰的整体设计以及造型布局与老款车型并无太大区别，搪塑材质装饰的中控面板触摸起来很柔软，中控台上整体线条搭配起来的视觉效果也更加耐看;仪表盘造型依旧偏向运动化设计，给驾驶者呈现的更加年轻时尚;中控台上8英寸的彩色触控屏在1.5T顶配车型上有所配备，操作系统与老款车型相同，上手也容易。 动力：1.5T发动机表现出色 10.83秒破百 动力系统方面，2015款翼虎最大的亮点就是用全新的1.5T发动机替换了老款车型1.6T发动机;虽然在排量上小了，但是这台全新的发动机在动力输出上并不逊于老款，甚至在功率上还高于老款。最大输出功率达到了133kW/6000rpm、峰值扭矩达到了240Nm/2000- 4500rpm;从账面数据看，整体的发动机参数调校高于同排量甚至是更高排量的发动机，比大众途观上搭载的1.8T发动机(功率118kW)要高，而扭矩则略小(扭矩250Nm)。

销售高手整理出的应对不同顾客的话术

销售高手整理出的应对不同顾客的话术 美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。 不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。 优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？” 客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------ 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！” 忠厚老实的顾客： 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购

买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。 沉默寡言的顾客： 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。 好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就简单说一下。 令人讨厌的顾客： 有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤

客户回访方法和流程

什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。 [编辑] 客户回访的技巧 一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。 二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。 三、因人而异、对症下药 1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。

案例：福特翼虎终于召回,维权车主凌云成年度最牛逼车主!

福特翼虎终于召回，维权车主凌云成年度最牛逼车主！ 排气管 2013年12月27日，在深圳翼虎车主@凌云—幸福维权近100天的时候，长安福特终于宣布翼虎缺陷转向节的召回行动。 长安福特抗不住了，终于宣布召回福特翼虎 日前，长安福特汽车有限公司按照《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，决定自2014年2月21日起，召回2012年9月21日至2013年11月13日期间生产的翼虎汽车，涉及数量共计80857台。 本次召回范围内的车辆，部分批次的前转向节生产材料未能符合福特对该材料在全球执行的材料强度标准。如果车辆受到相当强度的撞击，前转向节可能发生断裂，存在安全隐患。长安福特汽车将为召回范围内的车辆免费更换左右前转向节总成，以消除隐患。 由于备件准备原因，本次召回活动将从2014年2月21日起开始实施。在此之前用户如发现车辆使用过程中存在异常，请与当地经销商取得联系，安排检测事宜。

长安福特汽车将通过其全国授权的福特品牌经销商向用户发出通知，用户可通过预约，到经销商处免费更换左右前转向节总成。用户如有疑问，可以直接与就近的经销商联系或拨打以下免费客户服务热线： 400-887-7766、800-810-8168。也可登录国家质检总局网站（https://www.sodocs.net/doc/ff9931619.html, ）、国家质检总局缺陷产品管理中心网站（https://www.sodocs.net/doc/ff9931619.html, ），或拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线。 叫魂：维权车主@凌云成2013年年度最牛逼车主 2013年，福特传奇车型——国产翼虎断轴的事件，貌似一出维权车主“叫板”汽车生产者的消费事件，而事实上由于长安福特错误和愚钝的处理方式，引发了一场蔓延中国南北的对长安福特的”叫魂“式的不信任和保有车主的恐慌。 几个月内，相继近20起翼虎羊角断裂事件——虽然都是低速行驶中的“趴窝”事故，还没有一起在高速路上发生的车毁人亡——但是随着这些“趴窝照”在互联网世界上的快速传播，已经有近10万翼虎车主保有量的长安福特正在面临一场空前的企业信任危机。 在广州车展大闹长安福特展台的深圳翼虎事故车主张女士成为这场恐慌的引爆点！她勇敢地抢夺一个高高在上的企业老总话筒的图片被传遍大江南北，成为广州车展头天最热门的网络新闻。 缸哥认为，这张照片注定将定格在中国汽车新闻史上，因为它传递了一个信号——汽车展舞台中央已经不再是汽车厂商BOSS可以说了算的，2亿中国车民正在成为汽车社会的新主角。 张女士的翼虎车是9月22日出事故的，但真正在经历了翼虎断轴的“生死时速”考验而后让张女士变成一个“维权斗士”的内在动力是她被长安福特“迟钝而不人性”的反应给激怒了。 9月22日，张女士向深圳易达福特店汇报车辆出事故； 9月23日，易达福特店向长安福特汇报事故； 9月25日，长安福特派代表现场查看事故车辆；

客户沟通话术

客户沟通话素 1.业务员：x经理你好，我们这边是SG四川运营中心的，给x经理你这边去电话是想请问一下x经理最近你公司这边有虑做一下网络推广宣传没有呢？ 2.客户：哦，网络推广我们已经在百度上做了。（不做，没这方面考虑） 3.业务员：哦，已经做了是吧!那请问你们这边做的效果怎么样呢？（如果客户直接说不做，没考虑，可以直接向客户介绍优惠。如“哦，是这样的x经理，我们公司现在在这个月正好搞了一个费用比较低的尝试体验活动。。。） 4.客户：哦，效果挺不错的，还可以。（哎，没什么效果） 5.业务员：呵呵，看来贵公司这边很适合通过网络来进行宣传推广啊！（是吗，那你在百度这边的消耗不大吧，会不会是你这边上传的关键词或者网站的优化没有做到位啊！之后根据客户的回答介绍SG及优惠并保证我们这边的网站优化及后续客服的质量） 6．业务员：SOHU也推出了一款搜索引擎叫SG，它主要是基于SH庞大的客户群体所进行的推广宣传，而且进入的方式也很方便。（举例说明） 7.交谈途中根据客户所表现出来意向的强烈程度考虑可否再多进行一些介绍。{视情况可以向客户提出上门介绍} 8.客户：你们这个怎么做的怎么收费的吗？（我们已经在百度上做了，再投你们这边就浪费了吧，百度用完再说嘛。）{视情况可以考虑向客户提出上门介绍} 9.业务员：我们这边还是按照点击收费的，起价是同层次搜索引擎中最低的，是三毛钱的一个起价，而且我们这边如果涉及到同行的竞价的话，幅度也是非常小的，是按照一分钱一分钱这样小幅的一个竞价来做的。（x经理其实我们这款搜索引擎和百度客户群体是不相冲突的，我们主要基于SH矩阵庞大的用户平台。而且现在很多人的搜索习惯也是不相同的，所以现在都有好多公司他们会在众多的搜索引擎和其他宣传媒体上都投入广告，其实你也可以先尝试性的在SH这个平台上先看看效果嘛，而且现在我们公司也正在搞活动，[可以向客户介绍一下公司的一些优惠]） 10.客户可能会有一定意向，在客户任然保持较强意向的时候还是建议能够约上门。首先可以让客户看到业务员，以更加安心。其次也可借上门主动与客户签订合同正所谓逼单逼单就是要在此进行，因为如果拖延太久可能就有变故。11.客户可能也会说在考虑一下，商量一下再说。在此时也要积极约见客户，比如说“面谈可以更加详细直观的向其介绍，也可详细的谈一下优惠活动”。如果实在约不到面谈也要积极的留下客户的其他联系方式。比如，留下qq号说发一份邮件让客户先看看，以便为下一通电话埋下伏笔，下一通电话打过去就可以问客户看了邮件没有，还有没有不清楚的，是怎么考虑SG的。

翼虎1.6t说明书

翼虎1.6t说明书 篇一：福特翼虎实用功能手册 福特翼虎实用功能手册彻底摆脱说明书 一定有很多朋友，买了新车，却一直不知道产品介绍中的功能如何实现使用，而那本“砖头”似的的说明书又实在让人爱不起来。长此以往，一辆高配车型就这样用成了“低配”，想来实在可惜。因此，我们推出了这篇图文并茂的实用手册，用最直接的方式让您在尽可能短的时间内知道车上键钮的功能用途。本期将会为大家详细介绍这辆长安福特翼虎的顶配版（2.0L GTDi 四驱尊贵型），希望对您有所帮助。 在外观上，翼虎虽然挂着地道的美国品牌商标，却没有美式SUV的粗犷反而多了几分欧式的精致。内饰中各控制区域划分合理，操作起来一目了然。配备了涡轮增压发动机的它，动力在同级车型中同样具有优势。如果你将要或者已经拥有了它，如何才能更好地利用好这辆翼虎？下面请跟随我的脚步一起来了解翼虎的使用功能吧!(车型为翼虎 2.0L GTDi 四驱尊贵型. 2翼虎实用功能钥匙/座椅/后视镜和车窗 篇二：福特翼虎使用手册 篇三：价值之选全新福特翼虎1.6T车型解析 价值之选全新福特翼虎1.6T车型解析 随着油价的不断上升，消费者在享受操控性能时更加希

望座驾具有良好的燃油经济性。目前，在SUV车型中涡轮增压发动机得到了越来越多的应用，但小排量涡轮增压发动机却并不多见，它既能够带来大排量所具备的动力性能，又同时拥有小排量发动机的优秀的燃油经济性。今天xx就为大家推荐一款SUV市场的新秀——福特翼虎1.6T，由于其具备领先同级的高科技配置，并兼顾动力性能和燃油经济性，上市后受到了市场的高度认可，下面就让我们看看它有什么过人之处？ 科技配置超越同级 伴随着科技的进步与消费需求的升级，汽车也越来越多地融入了智能化技术手段以提升消费者的驾乘感受。高端智能的全新福特翼虎1.6T，以更前沿的智能科技在中级SUV格局中独树一帜，凭借其搭载的多项同级独有和同级领先的智能配置，完美诠释了人车互动的新定义，引领驾驭新风潮。这款被誉为“更智能的SUV”的出现，使人车生活变得更为简单有趣，为车主带来无限美好的有车生活。 翼虎1.6T配备车载多媒体通讯娱乐互动系统（SYNC? 和MyFord Touch?），提供了多元的人机交互方式，包括：中控操作面板、方向盘操作按键、8寸触摸屏以及语音操作方式，操作起来就如同操作一部智能手机那么便捷。 在安全配置方面，智能安全配置的应用让福特翼虎成为车辆智能安全领域的卓越代表。除了前排双安全气囊、前排

4S店SSI客户关怀管理制度

客户关怀制度 客户关怀标准流程 一、客服经理制定《首保提醒话术》、《定保提醒话术》、《流失跟踪话术》《主动预约话 术》、生日祝福、节日祝福、特殊天气提醒等关怀话术，并根据使用情况适时调整 二、客服专员关怀内容包括：首保提示、保修到期提醒、年检提醒、保险到期提醒、定 保保养提醒、车主生日祝福、节日祝福、特殊天气提醒、主动预约、流失客户回访及活动召回； 首保提示 1.首保提示应在客户交车后2-3月期间，首保提醒率应达到100%。提示内容包括： 近期车辆情况，首保时间及里程、保养所需携带物品。 2.对于无法接通的客户要在三日内三个不同时间段三次拨打客户电话，仍然无法 联系的采取短信提醒，并做首保失败提醒记录 3.每周、每月进行首保分析，包含首保回厂率、未回厂原因等内容，对于其他店已 做首保的须获取该店信息如店面名称、位置、相关费用等 车主生日祝福、节日祝福、特殊天气提醒： 1.车主生日祝福根据DMS系统调取数据以电话形式关怀为主，如暂时无法联系等 以短信形式送上祝福。发送时间不得晚于上班后两小时 2.空号、错号等需相关部门更正后取得新的联系方式关怀。节日祝福、特殊生天气 提醒等每月不得低于3次。 保修到期提醒、年检提示、定保保养提醒： 1.依据DMS系统调取当月需关怀相关客户数据有计划进行的电话或短信形式关怀 客户 2.当月需要保养的客户须在保养到期日前一周主动电话提醒客户，提醒率达到 100%。对于无法 3.接通的客户要在三日内三个不同时间段三次拨打客户电话，仍然无法联系采取邮 件提醒，并做定保失败提醒记录； 4.车辆保修到期日前一个月电话提醒客户，邀约客户进厂进行车辆检查 5. 每周、每月进行定保分析，包含定保回厂率、未回厂原因等内容，对于其他店已做保养的须获取该店信息如店面名称、位置、相关费用等； 保险到期提醒： 1.客服部门抽查监督未来2月即将投保的保险专员保险到期提醒完成效率，抽查率 为当月回访数量的60%，保险提醒每月完成率100% 主动预约： 1.对于接近保养时间和里程的客户进行主动预约（使用预约话术），预约成功后填 写预约登记表（预约登记表须一式两份，一份交由前台，一份保存客服部）并于下班前递交售后服务部前台主管； 流失客户 1..根据DMS系统调取当月90-360流失客户按照本地客户、外地客户、本地在保客户、 本地出保客户、外地在保客户、外地出保客户进行分类回访统计 2.每月统计并回访准流失客户，记录、分析流失原因，并采取召回措施 关怀活动： 1.每月结合市场及售后部举办一次车主关怀活动并对活动进行总结和评估，增进客户交 流，增强客户粘合度

存量客户维护营销话术

存量客户维护营销话术 为加强员工与存量客户间的交流，促使员工利用营销话术对存量客户进行优质的服务，进行存量客户的深度营销开发工作，现将存量客户分为三类，按不同情况制定分类营销话术示例，以便员工维护盘活存量客户。 一、正在活跃型 “正在活跃”型客户，顾名思义就是与公司业务往来较为活跃的客户群体。对于此类客户群的营销工作，员工需要定期或不定期的为客户提供最新的理财动态、金融知识以及关怀体验等语言服务，让客户随时随地都能感受到贵宾级的优质服务感受。 1）预约来访客户 员工：XX客户您好，我是华创证券投资顾问/客户经理XXX，近期我们正在为购买过理财产品的客户进行免费的“个人理财规划成长”服务。由专业的投资顾问/客户经理为您提供“一对一”专业服务，让您更加了解您目前理财产品的收益状况，及您目前所持有的理财产品是否符合您目前及未来的规划与需求。您看您是……（二择一定时间）。好的，已经为您预约了时间。请您于X月X日到我

公司贵宾室，专业理财经理将为您提供一整套的理财规划…… 2）产品到期再次营销客户 员工：**女士/先生，您好。我是华创证券投资顾问/客户经理XXX。您在我公司办理/购买的**产品即将到期，近期我行推出了**产品，可以给您带来的预期收益为**，如需办理/购买，请到公司之前联系我，我将竭诚为您提供优质的服务，谢谢。 3）短信回访维护客户关系 员工：**女士/先生，您好。我是华创证券投资顾问/客户经理XXX，您在*月*日购买了我公司的**产品，感谢您对我公司的支持与厚爱。为了更好的为您服务，以后有到我公司办理业务需求或者其他服务需求时，可以提前联系我，我将竭诚为您服务（附上电话）。 二、“犹豫潜逃”型 此类客户较“正在活跃”型客户对产品有更多的个人感受或要求，针对此类客户，员工应深入了解客户信息背景，并积极与客户沟通该客户的金融需求，通过有效的话术引导，为客户提供专属的客户金融体验。 1）针对没有理财经验，正在犹豫是否尝试购买的存量客户客户：平时工作都很忙，没时间去了解，所以不太懂要

接近完美 福特翼虎原厂导航介绍及使用说明

汽车知识 【摘要】：翼虎上市不久，这让它的德系对手，来自上海大众的途观感到坐立不安，下面我们就来了解一下，翼虎的导航系统是否优秀，在这一项上能不能有好的的表现。 翼虎虽上市不久，但它的关注度和销量都是节节攀升的，这让它的德系对手，来自上海大众的途观感到坐立不安，途观的导航系统一直受人诟病，下面我们就来了解一下，翼虎的导航系统是否优秀，在这一项上能不能有好的的表现。 注：需要特别说明的是，我们所展示的部分并不是原厂导航设备中所有内容，仅仅是介绍一些关于如何使用导航、部分选项的用处，而对于一些不经常用到或者与导航无关的项目我们并没有进行介绍。 ●翼虎原厂导航介绍 在翼虎目前已经上市的6个车型中，除了两驱版车型以外，其余4款四驱车型都配备了8英寸的中央彩色大屏。不过，只有售价27.58万元的2.0L GTDi四驱尊贵型才拥有导航功能，其他三款车型只能用到音频播放、蓝牙通话和空调控制等功能。翼虎的导航操作方法只有靠触摸屏一种，触摸屏的弊端之一就是要频繁的点击屏幕，并且视线都要集中在屏幕上，所以在行车过程中可以说是比较危险的。如果像奥迪的MMI系统和宝马的iDrive系统一样，能用按键、旋钮加触摸屏的方式来操作就好了。下面我就来详细看看翼虎的导航操作。 从体验的结果来看，翼虎的导航系统比较让人满意，界面很清爽，能很快地找到想要点击的区域，屏幕分辨率也在同级车型的中上水平，唯一有一点不大让人舒服的是系统的反应速度还是稍微慢了一些。

看完了导航系统的操作，我们再来了解一下翼虎这套多媒体系统丰富的其他功能，除了基本的导航功能以外，蓝牙通话/播放音乐、视频/音频播放和空调系统控制也是这套系统重要的组成部分。 ●全文总结： 从我们本次对翼虎原厂导航系统的体验情况来看，这套系统还是有许多可圈可点的地方，首先是大屏幕灵敏的触控感受给我留下很深的印象，人机交互界面感觉很精致;其次是它丰富的多媒体功能，多种音源输入方式非常适合现在数码设备众多的年轻人们。有两点是让我不大满意的地方，第一是操作方式单一，只有触摸屏一种;第二是系统的反应速度有待提升，在触摸触控按键以后，系统延迟的时间稍长。如果以上两点都能得到优化以后，翼虎的原厂导航就几乎接近完美了。 四驱类型之一：全时四驱(AWD) 此类型下，汽车在行驶的任何时间，所有轮子均独立运动。全时全轮驱动车辆会比两驱车型(2WD)拥有更优异与安全驾驶基础，尤其是碰到极限路况或是激烈驾驶时。理论上，AWD 会比2WD拥有更好的牵引力，车子的行驶是依据它持续平稳的牵引力，而牵引力的稳定性主要由车子的驱动方法来决定，将发动机动力输出经传动系统分配到四个轮胎与分配到两个轮胎上做比较，其结果是AWD的可控性、通过性以及稳定性均会得到提升，即无论车辆行驶在何种天气以及何种路面(湿地、崎岖山路、弯路上)时;驾驶员都能够更好的控制每一个行迹动作，从而保证驾驶员和乘客的安全。而在驾驶时，全时全驱的转向风格也很有特点，最明显的就是它会比两驱车型转向更加中性，通常它可以更好的避免前驱车的转向不同和后驱车的转向过度，这也是驾驶安全性以及稳定性的特点之一。也正因为

9个邀约回访话术

1、第一次来电或到店客户 张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！ （附地址、网址、夏季营业时间等……） 2、B级客户回访 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ 号……） 3、HA级客户回访 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。 4、促销活动邀约 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。（之后给客户打邀约电话）。 5、订车客户 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！ 6、战败客户 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！

汽车客户关怀方案

汽车4S店中秋节客户关怀活动方案 一.背景： 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二.活动主题：“中秋客户关怀” 三．活动时间2015年9月7日至2015年9月22日 四．活动对象：五菱忠实老用户（可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户） 1.、客户标准：------有增购或换购五菱 ------最近1年有成功推荐新用户经历 ------1年内到维修站次数不少于5次 ------刚出保修期用户(7次保养后用户） ------2年以上通过4S店购买保险或年检 ------集团车用户 ------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户 2.每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆 论。参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！ 3.客户数量分配（2012年-2013年销售的客户） 郓城80菏泽总部15（参加这次总部中秋晚会客户） 1、从2015年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。 3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总 （见附件1） 5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。 6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确，客户收到礼品。 7、确定后提交给促销管理员于客服人员。 五．活动内容 1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。（有维修站负责） 2.金龙鱼精致一级大豆油（5L）和东北福稻家优良大米（10L） 3.所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访， 如没此项算客户关怀不合格）

老客户电话话术

老客户电话及接待话术 话务员：XX女士/先生： 您好！打扰您了！我是铜梁大自然地板的客服专员小x。 请问您x年前装修时是购买大自然地板吗？ 客户：是啊！ 话务员：您做为我们的老客户，在此我们将免费赠送您一份老客户尊享礼品,请问您地址还是xxx(小区)xxx栋xxx单元对吧？ 客户：是！ 话务员：好的，那我们将会安排工作人员将礼品卡派送到你家，请问你上午/下午是否都有人在家？ 表示疑惑类： 1. 客户：有这种好事啊？ 话务员：因为您是我们铜梁大自然地板的老客户，为了感谢你对我们欧派的大力支持，在我们经营10年店庆之际特此感谢您，所以给您免费送出的感恩礼品一份！ 2. 客户：什么礼品啊？ 话务员：我们送给您的是的价值xxx的xxxxx。（vab） 3.客户：直接送给我吗？ 话务员：不好意思，这个是需要您在4月18日活动当天来领取的！ 4. 客户：那算了，我难得来拿！没空！ 话务员：礼品是非常（精致）（高档）的，而且是免费送给您！ 另外这次活动是本着答谢老客户的，其中还有许多的专属活动，例如可以

给您免费办理vip卡，并且享受我们的关怀服务，还会对您的售后进行跟进处理，并且当天我们集团公司的老总都会亲临现场了，对您特别实用，实惠。 6. 客户：你们的产品不行，我的地板xxx处已经xxxx了！ 话务员：非常抱歉给您造成这么多不便，您所有的售后我们都将帮您处理的，我现在就帮您记一下，安排售后人员晚一点就联系您好吗，您的每一项售后，都将得到我们的处理！ 客户：我等下要出去。 话务员：哦，那我们尽量优先派送到您家里吧，到时候会有工作人员跟您联系！ 2客户：是，可是我现在没在家，你送到xxxx（其它地址）来吧 话务员：好的，我们现在就派工作人员送到您指定的位置吧，到时候会有工作人员跟您联系！ 话务员：最后铜梁大自然地板祝您：生活愉快，阖家欢乐。

17款-18翼虎刷隐藏教程

17款-18款翼虎刷隐藏教程 1.安装驱动软件 首先你要有带开关的ELM327这根线,然后你要有一台笔记本电脑,电脑要用windows系统(xp,win7,win8,win10),如果你是mac电脑请安装一个虚拟机(pd或vmware),然后再装windows系统. 将USB插入电脑连接windows系统,然后安装驱动,安装简单,找到那个exe然后一路下一步即可.完成驱动。 如果不想用下载的驱动也可以使用“360驱动大师”等各种下载驱动的软件进行自动安装。 如果看到这个样子就成功,否则有一个黄色叹号,表示没有安装驱动.

2.电脑连接汽车 注意:以下点重要. 1,请确保汽车电瓶有足够的电. 2,请确保笔记本电脑有足够的电. 3,请确保ELM327设备开关在MS位置。. 另一头插电脑USB.汽车钥匙要插入并在ON档(无钥匙启动的要按下启动键通电),不要启动. 3.使用FORScan刷机 激活软件：用FORScan软件刷机需要先注册一个账号. 如果自己不向激活，可以联系客服激活。

连接Forscan 软件设置

首先保证电脑正常连接汽车(硬件),然后钥匙在ON档,然后把ELM327的开关放到HS档,如果在MS 档会报错.(一般是向外是HS,向内是MS,参照物是ELM327那根黑线,不过就两个方向而已,自己试一下就知道).然后软件点击连接按钮.， 如将开关由MS->HS,或着由MS->HS,你就手波动一下开关即可. 有的时候如果提示将钥匙转到OFF,然后再转到ON,也就这些操作,按提示即可. 过程中有可能会有仪表盘报警,而且还伴随着异响,不用理会一下就过去.稍后我们会清除这些故障码.我们向下继续 如果是下面图提示需要手动切换MS开关.然后点OK

销售回访话术

销售回访话术（满意） 客服：XX先生、女士，您好，我是商丘晨翼客户服务人员，想 耽误您两分钟时间做一个车辆交付后的回访，您看您现在方便吗？ 客户：方便，你说。 客服：好的，谢谢！ 客服：请问您对我们销售人员的整体服务还满意吗？ 客户：满意 客服：好的谢谢 客服：在您提车后当天回家后，销售顾问有给您致电关怀吗？ 客户：有 客服：好的，谢谢 客服：销售顾问有个您介绍首保时间或者里程吗？ 客户：有 客服：好的，谢谢。 客服：咱们的车辆保养日期和保修日期是按照我们上报厂家时间为开始时间的，咱们的车辆是X月XX号提报的厂家，请厂家在给 您回访时间，您一定要记得，提车时间是X月XX号i，X月XX号。这个蒋影响到您的保养和保修，所以，请务必牢记。 客户：好的 客服：感谢您的配合，我们的回访到此结束，如果您平时有什么需要我们帮助您的，您可以随时致电给我们，祝您生活愉快，再见！

销售回访话术（不满意） 客服：XX先生、女士，您好，我是商丘晨翼客户服务人员，想耽误您两分钟时间做一个车辆交付后的回访，您看您现在方便吗？ 客户：我现在在忙、开会等 客服：好的，您先忙，我稍后再打给您！ 客服：请问您对我们销售人员的整体服务还满意吗？ 客户：不满意 客服：请问您对我们服务哪点不满意呢？ 客户：XX不满意或者做的不够好 客服：恩恩，其他的呢？ 客户：XXX或者没有了 客服：XX先生、女士，您的问题我已经记录下来，感谢您的意见和建议，稍后会有销售经理给您致电具体了解和解决。希望你能配合。 客服：在您提车后当天回家后，销售顾问有给您致电关怀吗？ 客户：没有 客服：就是在您提车后的当天，没有任给你打电话或者发信息问候您有没有安全到家，对吧。 客户：恩恩 客户：抱歉先生，这个问题我已经记录，稍后会有销售经理给您致电了解具体情况及解决。希望您能配合。

京东客服客服话术和自动回复语大全

客服客服话术和自动回复语大全 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异

保有客户话术

保有客户话术 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

保客推荐--回访话术 销售顾问：您好，请问是王老师吗 王老师：是的！ 销售顾问：您好，王老师我是东风标致滨州狮瑞店客户关爱专员XX，请问现在接电话方便吗 王老师：方便，有什么事情吗 销售顾问：您好王老师，我主要是给你打一个关怀回访电话，不知道你的爱车现在使用的情况怎么样了 回答一：王老师：我的车有。。。。。的问题！ 处理一：奥，那王老师我给你记录一下你所描述的问题，我马上联系我们的售后服务部跟你联系，帮你解决！（详细记录客 户反应的问题，联系客服部，第一时间解决。） 回答二：王老师：我的车开的很好，挺满意的！ 处理二：好的王老师，是这样的，我们品牌在5约21号下午两点有个厂家直投，全省联动限时抢购会，届时活动力度非常大，置换客户还可享受3000元礼包，并且我们这次活动针对老客户转介绍也做了很好的政策，如果你身边的朋友有想买车的，只要活动当天你带他参与活动现场订购任一款车型，不但新购车客户可享受额外优惠，我们老客户还有油卡及保养大礼包赠送，！ 销售顾问：王老师，你最近是否考虑换购新车呀 王老师：现在我的车能值多少钱

销售顾问：二手车评估是专业技术工作，而且车况情况不同，一车一价，我可没有这个能力，不过本周活动期间，我们有国家认证的二手车评估师免费评估，还有额外的3000元礼包，很划算的，您看什么时间来店我帮你预约一下， 王老师：好的，我这两天过来看看吧， 销售顾问：身边最近有想要买车的朋友吗 王老师：有！我有个朋友想买车最近！ 销售顾问：那你看王老师，5月21日您有时间带你的朋友参加活动吗 王老师：我看看那天有没有时间吧不确定 销售顾问：要不王老师你把你朋友的电话告诉我，我给他打个电话联系一下，因为这次活动力度非常大，你也不想让你的朋友错过这次机会对吗并且，你的朋友一旦购买了我们的车，我们还会有保养和油卡送给你，你看多好呀！ 王老师：最近没有买车的客户 销售顾问：那好的王老师，如果最近有想买车的朋友别忘了第一时间给我介绍一下。感谢您对东风标致的信赖，祝您生活愉 快。再见。

客户答疑电话沟通话术整理

电话沟通话术整理（主要问题） 一、核实客户支付宝账号信息 情景1 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，有事吗或方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？ 客户：可以的。 我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗？ 客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么？ 客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗？ 客户：好的，谢谢你。 我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见！ 情景2 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，不方便。 我：好的，打扰您了。请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户：你晚点打过来吧 我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。 客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧） 我：好的，那先不打扰您，再见！ 情景3 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗？客户：你好，方便的。 我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗？ 客户：是的，怎么了吗？ 我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗？ 客户：我怎么知道你是购爽的客服呢？（怎么保证你是购爽的员工之类的）