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第三人民医院物业服务策划

第三人民医院物业服务策划
第三人民医院物业服务策划

宿州第三人民医院项目分析

医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言,医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多,困难较大,这是由医院物业管理自身的特点所决定的。

首先,医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务,还要同时满足医务人员的服务需要,而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体,绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高,管理难度越大。

医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理,创造安全、文明、整洁、舒适的环境,还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时,良好的物业管理还能为医院树立品牌形象,吸引外来病人就诊,提高经济效益。医院物业管理范围广泛,包括医院主体(门诊部、住院部等)及辅助建筑设施两大部分。每一部分的管理运作方式不同,由管理中心统一协调控制。因此,医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。

卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对人员素质有较高要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。

由于医院采取开放式治安管理方式,人员流动量大,进出人员复杂,并且楼栋多、面积大,管理难度大。保安员工作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理,还需从事陪护控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工作。

针对医院物业管理的特点,我们安厦物业必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况,使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体,使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中,诸如清洁消毒、水电设施设备维修、保安消防及对外关系协调等任何一个环节出问题,都将直接影响物业管理正常运行。因此,管理人员必须学会统筹兼顾,综合治理协调,从全局的角度看问题,而非各管一摊不问其他。

我们不仅要做到让医务人员满意还要让病患满意,这就需要聘请专业的保洁、专业的护工公司,用我们高质量的服务赢得广大医护人员、病人及其家属的信任和支持,另外要保证我们的服务态度良好,时刻保持真诚的微笑面对每一个服务对象,通过我们的服务让用户满意,真正达到用户物业一家亲的好状态!

本项目物业管理整体思路

根据以上分析,由于医院的物业管理有别于写字楼、办公楼、居住小区等传统物业类型,这就要求物业管理企业在涉足医院后勤服务社会化管理之前,对医院物业的特殊性进行充分了解,并在人力、物力、专业技术等多方面做好相应准备。同时,在实施物业管理过程中,根据医院工作的特点,不断摸索,总结出一条科学管理之路,使得医院的物业管理服务不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。

针对宿州市第三人民医院物业管理工作以满足广大患者的医疗需求为基础,确保医院服务支持系统的高效运转,对此我公司将采取以人性化和专业化管理为主导,实现以人为本的服务理念,借助现代化的管理模式和方法,为医院广大职工及病患用户提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理,创造整洁、文明、安全、方便的工作及就医环境。

建立相应的管理体制与管理机制

推行用户自治管理与企业专业化服务相结合的管理机制

针对宿州市第三人民医院的特点,充分调动广大用户自律、自治的积极性。根据公司以往物业管理的经验,我们将组织更加多样化的交流,对话方式,以达到物业公司、广大用户和谐共管的目的。

安厦物业项目服务范围及标准

一、服务范围:保洁服务;垃圾收集、分类与记录;中央运送服务中心医疗配送服务;陪护;秩序维护(安保服务);消防安全管理;车辆及交通管理;绿化管理;工程服务;洗浆服务;电梯管理。

二、管理服务内容:

(一)日常服务

1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护

(1)房屋主体的维修、养护和管理;

(2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养;

(3)各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;(4)中央空调系统运行维护;

(5)高低压配电室设备运行维护;

(6)锅炉房系统运行维护;

(7)消防系统设备运行维护;

(8)中央监控系统设备运行维护;

(9)弱电系统(电话、电视、广播)设备运行维护;

(10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护;

(11)给排水系统运行维护;

(12)电梯系统运行维护;

(13)污水处理系统运行维护;

(14)院内路灯公共走廊照明系统的维护;

(15)立体停车设备运行、维护保养;

2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护;

(1)门岗保卫;

(2)医院重要设备和库房区域的治安巡视;

(3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视;(4)地面及地下车库的车辆引导、停放管理;

(5)闭路电视监控中心的监控;

(6)报刊、邮件的收发;

(7)医院物资出入放行登记管理。

3、物业管理区域内绿化养护和管理;

(1)绿篱及灌木修剪;

(2)草坪机剪;

(3)花、树喷药杀虫;

(4)树木及绿化带(草坪)浇水;

(5)枯枝、落叶清除;

(6)施肥、松土、拾捡杂物;

(7)花树租摆。

4、物业管理区域的清洁、保洁

(1)外围道路清扫、保洁;

(2)楼层清洁、消毒;

(3)玻璃刷洗、保洁;

(4)医院公共楼层洗手间清洁、消毒;

(5)生活垃圾收集与清运;

(6)公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒;

(7)地面、沟渠、窨井等清理消毒;

(8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒;

(9)共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。(10)大堂大理石地面打蜡、消毒;

(11)果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;

(12)各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁;

(13)不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等);

(14)路灯、公共照明灯等清洁;

(15)楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁;

(16)化粪池清掏消毒。

5、物业管理区域的消防管理

6、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及场所管理;

7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理;

8、投标项目以外的院内勤杂事物。

(二)专项服务

1、陪护服务

2、运送服务

3、洗浆服务

物业管理服务要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员;

2、物业管理房屋与收费标准质价相符;

3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

物业管理服务标准

一、物业共用部位的维修养护和管理服务标准

1、按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理;

2、在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观;

3、物业外观完好、整洁,公用楼梯间、墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂,室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序;

二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

1、健全制度、责任明确、定期巡检,并做好记录;

2、设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。

三、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准

1、共用部位和相关场所每天清扫2次,保持干净整洁,室内外标识、宣传栏每周擦拭2次;

2、公共楼道每日清扫1次,保持干净整洁;

3、垃圾日产日清,封闭式清运,无垃圾桶蔓溢现象;

4、化粪池、污水井、雨水井每月检查1次,定期对雨污水管道进行疏通,保持通畅无堵塞现象。

四、公共绿化的养护和管理

1、掌握花草树木的特性,做好特种植物的档案;

2、花草树木生长正常、绿化效果好,有良好的观赏效果,无树木枯死和歪斜,发现死树应在三日内清除并适时补种;

3、草坪及时清除杂草,有效控制杂草滋生,无垃圾,无烟头纸屑;

4、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好,适时修剪;

5、适时组织防冻保暖、预防病虫害,无明显病虫害迹象;

6、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

五、车辆停放管理服务标准

1、外来车辆严格检查,出入登记;

2、所有车辆一律停放在地下停车场,地上严禁停车;

3、道路、停车场平整畅通,交通标识齐全规范。

六、消防管理标准

1、定期检查消防设施设备、保证完好,随时能够启用;

2、加强对消防管理人员的培训,保证消防通道的畅通。

七、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

1、门岗、监控室美观整洁,人员统一着装,专人24小时值勤,实行定岗与巡逻相结合;

2、实施24小时安全监控并记录及时;

3、设置安全警示标志;

4、巡逻中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患事故及时报告有关部门;

5、定期对安防服务人员进行培训,提高管理服务质量。

管理目标及指标承诺

我们将根据国家针对医院管理相关考核标准以及《安厦物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,并承诺达到院方提出的物业的服务质量与要求:

一、合同阶段

1、在合同期内全身心为用户服务,成为宿州市第三人民医院的好保姆、好管家、好朋友。

2、正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到安厦物业承诺的各项服务指标;

3、正式接管在条件具备时两年内通过“宿州市物业管理优秀项目”的考评;

二、总体目标

1、创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标;

2、客户满意度指数达到市优95%以上;

3、管理人员专业培训合格率100%;

4、管理服务范围内不发生重大安全责任事故;

5、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

6、管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

7、全面提升宿州市第三人民医院的项目知名度,创立安厦物业医院项目品牌。

三、分类指标

1、管理中心设专线24小时受理客户服务需求;

2、客户接待时间:365天8:30-20:00;

3、各类服务人员上岗培训率达到100%;

4、档案归档率达到100%,档案完整率达到100%;

5、维修及时率达到100%;维修质量合格率达到100%;

6、实行维修服务回访制度,回访率达到100%;

7、有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;

8、公共设备、设施完好率达到98%以上;

9、房屋建筑完好率达到98%以上;

10、绿化存活率达到98%以上;

11、保洁率98%,清洁管理无盲点,

12、管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;

13、道路、停车场完好率达到98%以上;

14、管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。

安厦物业对宿州第三人民医院物业管理产业的构想

要点:

★集医院的物业管理、物业服务、物业经营为一体

★既面对医院又面对患者的物业管理服务

★具有针对性、细分和量化管理及服务的特点

所谓医院的物业管理,狭义来说只是包括保安秩序维护、保洁、绿化、护工、配送服务、设施设备维护和医院建筑的养护,这一般是医院后勤总务科管理的范围,其中还有保卫科、设备科等分管的事项,而安厦物业所提供的专业化、现代化、规范化、目标化的物业管理服务是集医院的物业管理、物业服务、物业经营为一体,既面对医院又面对患者的大后勤服务,它的针对性、细分和量化管理及服务,是其它物业公司和服务公司所不及的。

安厦物业的物业管理业务运作模式和其它医院物业管理公司不一样,所做的不是简单的物业管理,更注重的是医院运营。具体从以下几个方面来体现。

一、商业服务与运营

安厦物业在做好医院原有后勤管理的同时,会同时将商店、花店、美容、心理咨询等商业配套服务延伸到医院,以增加后勤服务的附加值。同时我们还将把后勤业务的重点放在与医院科室的多方位合作上,包括共同开发婴儿纪念用品、保健护理、药疗等医疗延伸服务项目。还可利用社会上原有的物流供应渠道,开展医院的物资耗材、药品的采购、物流配送及仓储等业务。以减轻医院的非主营业务工作量,降低采购成本。

二、医疗器材、后勤资产

安厦物业可以租赁及合作等方式为医院现在紧俏或缺少的尖端医疗项目提供

国际最先进的医疗器械,开办特色医疗门诊,以提高贵院在当地医疗服务行业的档次和知名度,更能为医院创造可观的经济效益。并可以通过后勤业务板块的自我投资或利用医疗专项基金对后勤资产进行收购和再投入,以达到后勤资产不断升值的目的。

总之,贵医院的后勤业务由安厦物业全方位介入,那么其后勤不再是医院的沉重包袱,相反,将是医院新的利润增长点。

另外,安厦物业的大后勤服务还能为医院提供各种创评、防非典、文艺节目排演、院刊、宣传栏供稿编辑、患者满意度测评、医疗延伸服务、回访等突击性、额外服务和活动。恒瑞物业还可以通过专业、细致、到位的资产管理和能耗管理,更能为医院延长建筑、设备、器材的使用寿命,节约公共水电费,可节省庞大的后勤开支,并将每年节省的费用全部用于改善医院的就医环境和设施设备维护上。

酒店式管家服务方案

“酒店式管家”服务模式方案 之平管理 从化望谷项目组 日28年201209月 目录 一、望谷御泉项目简介

二、望谷物业管理公司简介 3 三、“酒店式管家”服务模式介 绍 (4) 四、“酒店式管家”服务模式三大内 涵 (5) 五、“酒店式管家”的支持平台和服务流 程 (8) 六、星级服务管 家 (9) 七、阶段管 理 (10) 八、管家特权、阳光般服务和价值体 现 (14) 结束 语 ......................................................... 15

一、望谷御泉项目简介 望谷御泉位于从化著名的温泉镇,由广州市乾基实业有限公司开发。小区住宅含有低密度低层住宅、高层住宅和酒店等旅游度假住宅产品,以及商业服务等配套设施。项目总占地约15万平米,共分三个地块,地块一是已经营业的望谷度假村,地块二规划建一个五星级酒店以及5A的风景区,地块三是别墅及洋房组成的住宅区,预计前期推出166套两百多平方的别墅产品,主打东南亚风格。 望谷御泉位于从化温泉镇沙岗自然村至乌石地段,小区的周边环境较为安静,空气质量高,适宜居住。带温泉入户,临流溪河,环境清雅。项目住宅类型为度假型别墅、洋房、高档国际公寓,主要面向商务人士、企业高管等成功人士。 二、望谷物业管理公司简介 广州市望谷物业管理有限公司成立于2011年,是乾基国际集团下属的公司之一,目前业务主要立足于从化市范围内,管理着望谷.御泉大型高级别墅区、望谷.美庐铂金汇高层洋房住宅区、乾基集团?员工之家、望谷温泉度假村酒店二期、沙岗17亩果园等项目。 望谷物业公司秉承乾基国际集团“关爱”企业文化,坚持以“责任、开放、效率、关怀”的价值观,以“业主至上,人性化为主”的服务理念,创造了独具特色的“酒店式管理,精品式服务”的管理理念,目标立足于乾基集团自有产业为发展舞台,拓展走出去接管经营的创新发展思路,做中国休闲养生温泉文化产业的管理先锋。 三、“酒店式管家”服务模式介绍 酒店式管家管理服务模式望谷物业管理公司结合望谷御泉项目特色,专门为望谷御泉项目打造的特色服务模式。以人人都是“管家”,人人都有特权为原则。以望谷·御泉小区物业管理服务为起点,全面覆盖望谷物业为目标。望谷·御泉服务中心所有人员懂得“酒店式管家”的真谛,使“酒店式管家”走进业主心里,让业主感受到“酒店式管家”为他们带来细意尽心、主动、真诚的服务与专精管理,让业主真正体会到管家的特权、享受到“酒店式管家”为他们带来的有如阳

物业服务策划方案【精编版】

物业服务策划方案【精编版】

金 色 海 岸 家 园 物业服务策划方案 温州大管家物业管理有限公司 二0一一年四月

目录 第一章前言 (1) 第二章物业服务整体设想 (2) 第三章物业服务人员配置、财务测算 (7) 第四章基础物业服务标准 (12) 第五章管家式服务 (25)

第一章前言 有一种物业形态,它集合住宅、办公、休闲、商务等多种功能于一身,犹如魔方,看似外表简单,但其内涵总会恰如其分地丰富着你的生活。在这里,你可以放下公文包就进入健身房;可以在午休时做一次小小的SHOPPING;可以独享一杯蓝山;可以共享一次郊游,地铁、商场、酒店……所有的资源尽在手边,它让我们的生活从单一变得多元,从单调变得精彩。 金色海岸家园以其优越的环境资源、超前的规划设计、创新的产品形象吸引了一大批社会高端人士。但金色海岸家园的物业管理服务如何才能适应高端群体需求,并使优质服务有效地向客户传递?如何提高其差异性及超前性?如何借助优质的物业管理服务推动销售?如何营造及实施金色海岸家园规范优质的管理服务与中欧地产的品牌发展成为有效的互动。 金色海岸家园描绘着未来生活的美好蓝图,而物业服务作为软性

配套服务是将这种蓝图变为现实,从而提高整个城市的生活品质的主要力量,同时也是企业自身发展新的拓展机会和良好平台,真诚地希望公司能借助这个平台,扶云直上,鹏程万里。

第二章物业服务总体设想 一、项目概况 金色海岸家园位于温州瓯北,地处瓯江北面阳光大道旁,地块位置符合城市未来发展方向,属于温州城市适合发展高档居住及商业的区域。项目建成之后将成为温州瓯北最高档的,集商业、居住、酒店于一体的现代化都市综合体,包括温州瓯北规模最大、档次最高的集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体的现代化购物中心,国内一流的高品质人文社区和顶级水准的五星级酒店,国内一流的精装酒店服务式公寓。 二、项目定位分析 精准的项目定位,为金色海岸家园的物业管理服务定位指明了方向。从金色海岸家园项目整体运作策略上,其物业管理定位应在三个方面与项目定位实现良性对接: ①整体的档次定位相符; 金色海岸家园的住宅走的是精品路线,营造的将是顶级、温州一流的高档精装修楼盘。在金色海岸家园的设计过程中,整合了优秀的设计团队;在建设过程中相信无论是材料的选择,还是工程的施工,

医院宣传片策划

杭州詹氏骨科中医院宣传推广策划案 前言:“看骨伤到詹氏”,几乎成为一句流行语,“詹氏骨伤”治疗骨伤病的口碑与品牌背后,凝聚着富阳詹氏骨伤创始人的巨大心血。詹氏骨伤经历了多年的积淀与发 展,突破了本土民营医院“作坊式”的发展模式,利用团队优势和现代的管理理 念,形成规模化经营。如今,詹氏骨伤已经走出富阳,在诸暨、兰溪、杭州等地, 都可以看见“詹氏骨伤”救死扶伤的身影。可以说,“詹氏骨伤”已经成为是浙 江本土民营中医事业发展的一个典范。为了体现詹氏骨科的文化理念,弘扬祖国 的传统医学文化,传播济世于民的精神,促进和谐社会的发展,特别对詹氏骨科 进行系列深度的宣传报道。 宣传内容:围绕“弘扬国医济世于民”这一理念,从詹氏的发展、文化、管理、及团队等角度出发,通过电视、报纸、网络等媒介的报道,把詹氏理念推广至全国,更进 一步地提高詹氏品牌形象,传承祖国医学,发扬中医的魅力。 宣传媒介:电视+报纸+网络双管齐下,分别是: 光明电视管理观察频道8—10分钟宣传片播放;(见附件一:宣传片拍摄计划) 光明网采访通讯稿一篇; 华声晨报新闻刊封底一篇专访;(见:专访稿件,商议后再定。) 华媒时讯网及华声晨报网网络稿各一篇。 宣传费用:

附件一:杭州詹氏中医骨伤医院宣传片拍摄计划 弘扬国医济世为民 ——杭州詹氏中医骨伤医院宣传片拍摄计划 一、制作目的 表现杭州詹氏中医骨伤医院精湛的医疗技术,规范、专业的服务品质和生命为贵的现代化管理理念,展示医院理念文化,以此提升医院的美誉度,弘扬祖国的传统医学,传播济世为民的精神。 二、本片机构 ①开篇:时长30秒,以医院网站的动画flash为模板,配合音乐引出片名; ②文化篇:时长2分,用水墨画的手法,配合杭城的韵味,配合古诗词,折射中医的魅力, 引出詹氏的发展创立史; ③成果篇:时长2分,通过实地拍摄,报道詹氏至创立到今所取得的成果,对百姓的贡献。 ④团队篇:时长2分,展示整个团队的风貌及其对弘扬国医的贡献。 ⑤展望篇:时长2分,医院未来的发展规划及目标,配院长的同期声。 ⑥片尾:时长30秒 三、本片整体风格 画面:镜头语言清新、生动、大气、规整,画面古典唯美。体现医院优良的医疗设施,舒适的就医环境,先进的文化理念。具体拍摄内容以最终确定的电视片脚本为准。 背景音乐:温馨、深情、昂扬 解说:男声国语中速亲切 四、制作相关事项 1.拍摄器材 SONY数字摄录机 辅助器材:广角镜、轨道、摇臂、低色温灯、监视器等 2.主拍摄地:杭州詹氏骨伤医院 3.拍摄周期1个工作日 4.后期编辑8─10个工作日

管家式物业管理服务方案范本

整体解决方案系列 管家式物业管理服务方案 范文 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-29856管家式物业管理服务方案范文 Example of a stewardship property management service plan 说明:为明确各负责人职责,充分调用工作积极性,使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化,特此制定 小管家式物业管理服务方案范文1 一、小管家的服务理念 1、贴近服务 小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务,我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。 2、一对一服务 小管家服务是建立在信任与关爱的基础上,我们将客户作为良师益友来对待。 3、一站式服务 小管家的服务不仅重视结果,也重视过程,我们将让客户获得完美的服务体验。 二、小管家机构设置及工作职责 物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间

的一座桥梁,业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理,通过一对一和一站式的服务,小管家服务组完成服务的过程,业主检验服务的结果,业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况,无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等,小管家必须跟踪整个服务过程,并与业主保持沟通,针对业主的要求随时增减服务内容。 针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家,管家的手机24小时开机,他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系,再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案,对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服,并佩戴具有服务意识的襟章,以统一格式树立管家服务形象。 小管家岗位职责如下: 1、遵循"尊重客户,让客户满意"的服务宗旨;主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。 2、提供小管家服务范围内的各种服务,并追踪服务效果。 3、与客户建立一对一的服务模式,建立信任和关爱关系。

(完整版)物业服务方案(范本)

小区物业管理方案 目录 一、项目概况2 二、物业管理内容3 三、物业管理模式9 四、物业公司组织机构和管理制度11 五、物业费的成本测算18 六、业服务内容、标准及质量保证措施25 七、管理总体目标与分项目标38 一、项目概况 1.地理位置 该项目位于sh区与jz区的结合部,面临武德路,北挨江津西路,南靠北湖路。 2.项目主要经济指标 项目计量单位数值 居住区规划总用地Hm213.23 1.居住区用地Hm29.87 ①住宅用地Hm26.89 ②公建用地Hm21.31 ③道路用地Hm21.24 ④公共绿地Hm20.42 2.其它用地Hm2 3.36 居住户数户1292

居住人数人4134 户均人数人/户3.2 总建筑面积万m219.11 1.居住区用地内建筑总面积万m216.23 ①住宅建筑面积万m214.87 ②公建面积万m21.46 2.大卖场总建筑面积万m22.88 项目计量单位数值 ①大卖场面积万m21.17 ②扩建面积(三层)万m20.96 ③公建面积万m20.75 地下车库及人防万m20.28 3.底层架空面积万m21.25 住宅平均层数层7.5 人口毛密度人/hm2411.1 住宅建筑配套密度(毛)套/hm2128.5 住宅建筑配套密度(净)套/hm2184.0 住宅建筑面积毛密度万m2/ hm21.496 住宅建筑面积净密度万m2/ hm22.144 容积率万m2/ hm21.64 停车率%50.0 停车位辆634

地面停车率%8.7 地面停车位辆110 住宅建筑净密度%28.5 建筑密度%25.6 绿地率%40.2 二、物业管理内容 物业管理将政策和法规为理论依据,寓管理与服务之中,建立社区服务体系。为住户提供全方位管理,服务项目呈现多元化、全方位态势,总体归纳为“六项管理、三类服务”,即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”;常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(全方位、多层次的综合服务)。 1、房屋及设施设备管理 1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理 范围包括:公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。 房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面: A、工作的主动性 管理责任人与服务中心相结合,落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划,执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。 B、工作的多样性 根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务,季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式,并做到制度化、规范化。 C、工作的针对性 在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜,根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。 1.2共用设施、设备的管理

2016医院公益活动策划方案

2016医院公益活动策划方案 活动目的: 根据我院及医疗广告环境恶劣的现状,硬性的医疗广告投入巨大且限制众多,性价比不高。因此可考虑针对中低端消费市场,与社会性慈善团体合作,开展真正有益于民的公益援助活动。 活动实施方针: 携手良知公益和南国早报,以良知公益募集50万元的名义,设立“良知公益医疗救助基金”,指定望州医院为唯一医疗技术支持单位,将“良知公益医疗救助基金”打造成望州医院的一个可持续的公益品牌。首次活动对南宁市辖区内的女性进行妇科疾病诊疗援助,对于家庭非常贫困者,可予以全免费救助,南国早报对典型案例进行跟踪报道。 活动主题: 发觉内心的良知关爱女性的健康(待定) 活动内容: 1、进行妇科疾病免费体检。 2、对宫颈炎(疾病类别暂定,需与专家探讨)患者治疗费用减免40%,50名家庭特困患者全免费救助(包括药费)。 活动对象:南宁市辖区内所有女性 活动时间:2012年8月XX日至2012年12月31日 活动执行:

1、由望州医院承诺向良知公益支出50万元作为“良知公益医疗救助基金”,该基金专款专用,折抵望州医院在援助活动中的优免费用。作为合作支持,望州医院向良知公益认养10名贫困地区儿童(每人每月120元生活资助费,共14400元),另捐赠5000元左右小学生学习用品。 2、召开小型新闻发布会,由良知公益向望州医院授牌——“良知公益医疗救助基金唯一定点医疗机构”,并宣布些次援助活动正式启动,南国早报对新闻发布会进行现场报道。 3、社区广告铺开,义诊队伍进入社会巡诊,并发放活动宣传单,对巡诊发现的疑似患者送至医院做免费详细检查。转诊渠道同时告知活动讯息。 4、在医院设立活动组委会,对参加此次活动的患者,由客服部统一接待、填申请表,并发放“良知公益医疗援助基金援助卡”。 5、所有患者凭“援助卡”参与活动,活动期内有效。 6、南国早报对免费救助的贫困患者作为典型案例进行报道,案例由医院提供,原则上每月4篇报道,每篇报道要求不少于500字,且含有望州医院名称。 7、活动期间,客服部门做好回访工作,在活动结束后,选择治疗效果好的患者代表参加新闻发布会,总结活动成绩,并由南国早报报道,给社会一个交待,做到真真实实做公益,公益基金透明化。 宣传渠道:

管家式物业服务方案

管家式物业服务方案 却录信第团-曷信物业 C h i enu ghjHi- residtnt ;dr iapert^rn := rejerencco 置信集团管家式物业服务模式方案

批准:________________ 审核:_______________ 编制:________________ 二??八年八月十八日

目 一、背景分析 二、管家式服务模式释义 1、管家起源与发展 2、管家式物业服务模式的定义 三、管家式服务模式的人员配置情况 1、客户经理任职要求 2、客户经理主要职责与权限 3、管家配置标准 四、管家式物业服务体系内容 1、管家式服务标准 2、管家式客户服务体系 3、管家式安全服务体系 4、全程居无忧设施管理专家服务体系 5、管家式保洁绿化服务体系 6、管家式增值特约服务体系 五、管家式个性化服务菜单 1、管家式公共常规服务菜单 2、囊助服务菜单 3、管家式增值管家服务菜单 六、管家式物业服务体系的组织保障 1、组织架构保障 2、客户经理人员配备要求 3、VI识别: 4、VIP服务保障模式 5、人员培训 6、质量体系

部分背景分析 随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施,集团已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。我们的客户需求也产生了很大的变化,除了满足常规的服务需求外,其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护,尊贵享受,以及居家社交等方面;传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。 为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望,秉承蜀信物业“为您想的更多,为您做的更好”物业服务理念,树立置信集团品牌形象。特策划纯英式的管家式服务模式,对集团物业板块进行全面升级;用服务超越无限生活,让业主感受置信尊荣生活。

物业服务方案完整版

物业服务方案 根据“招远华盈尚景小区”的设计特点,现拟出“华盈尚景小区”物业管理方案。我们真诚希望在为业主提供优质服务过程中,能使业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,使“华盈尚景小区”物业持续升值,为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区。 一、招远华盈尚景小区概况 华盈尚景小区位于金城路435号、项目总占地面积36万㎡,总建筑面积60万㎡,住宅户数4800余户,远市华盈尚景小区1.1期和2.1期项目位于招远市梦芝街道办事处北岭村,由烟台华盈房地产开发有限公司开发建设,该项目用地面积10.1759万平方米,总建筑面积20.373202万平方米,房屋总套数1314套。绿地面积35615.65平方米。交通便捷,银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全,是居家置业的理想物业。 二、公司接管后服务标准 根据招远华盈尚景小区实况,我司确定华盈尚景小区为高档管理。其服务标准如下参照山东省住宅小区五星级物业服务标准: 1 五星级 1.1 硬件设施要求 1.1.1 小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/3户。 1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。 1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所,以及满足业主需求的体育活动设施。 1.1.4 新建小区绿地率不应低于30%,旧区改建不宜低于25%。 1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应,其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。 1.2 综合管理服务 1.2.1 业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。 1.2.2 承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。 1.2.3 客户服务场所工作时间不少于12小时,其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。 1.2.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修服务15分钟内到达现场,6小时内修复;一般修理1日内完成(预约除外)。

医院活动策划方案

美丽新世纪感恩惠全城 11月感恩季自体活细胞移植年度巨惠震撼来袭 时光残酷地在每个人身上刻下深浅不一的岁月痕迹。老气横秋,身形走样,胸部不再饱满坚挺,腰围不再纤细苗条,臀部不再紧实翘丽…为帮助更多求美者重获青春魅力,福州新世纪整形美容医院重磅推出自体活细胞移植年度巨惠,面部除皱,面部精雕,丰胸翘臀,多番优惠轮番上演,触手可及!感恩季,让时光倒流,再现青春容颜,性感曲线! 活动时间:2013年11月28日—2013年12月20日 活动地点:福州新世纪整形美容医院 活动对象:一切追求美,想要变美的求美者 活动一、自体活细胞移植年度巨惠 大礼1、面部年轻化买一赠一 对抗8大皱纹,比年轻的自己更美丽,只需一针自体活细胞 8大皱纹:抬头纹、眉间纹、鱼尾纹、眼周纹、鼻背纹、鼻唇沟纹、口周纹、唇角纹等 活动期间买一赠一,自体活细胞移植局部消除皱纹,免费赠送一个部位,花一个部位的价格享受两个部位除皱服务。 大礼2、面部精雕买二赠一 自体活细胞面部精雕,自然唯美,宛然天成 活动期间买二赠一,自体活细胞移植面部精雕两个部位,免费赠送一个部位,花两个部位的价格享受三个部位面部精雕服务。 丰额部、丰太阳穴、丰苹果肌、丰上眼睑、丰下眼睑、丰泪沟、丰唇、丰下巴、丰耳垂等 大礼3、丰胸瘦身免收吸脂费用 自体活细胞丰胸,源于自体,丰胸瘦身一举两得 活动期间进行自体活细胞丰胸的求美者,免收吸脂手术费用。 大礼4、丰臀纤体送面部除皱

自体活细胞丰臀,腰肢柔软,臂部丰圆,打造性感“S”曲线 自体活细胞丰臀纤体,重塑“S”身材,赠送面部注射除皱,从头到底一美到底! 活动二、满就送5000元VIP金卡 凡活动期间消费满12800元,再送价值5000元的VIP会员金卡,享受尊贵VIP金卡优惠。 活动三、感恩三人行 (1)3人或3人以上同行享受活动优惠折上折8折优惠; (2)2人同行享受活动优惠折上折9折优惠 活动四、免费申领800元整形公益“基金” 为帮助更多求美者实现美丽梦想,彰显福州新世纪整形美容医院实力,发展公益事业,医院携手各大媒体向全社会征集10名求美者进行援助,到院免费申领800元就诊基金,可与活动同时使用。 申领条件 1、在我院治疗过程中愿意提供整形美容对比图片的求美者; 2、一直追求美,但是经济能力有限的求美者; 3、凡在11月28日、12月12日当天来院的求美者。 活动说明 1、优惠只限在活动时间预约到院者享有; 2、本活动最终解释权归福州新世纪整形美容医院所有;

物业管理服务策划书

天鹅湾小区物业管理服务策划书 一、企业理念 二、服务内容及模式: 三、目标管理: 1、管理目标: 2、财务目标: 四、团队管理 3、组织架构 4、人员培训 5、激励机制 五、社区文化建设 六、质量保障 七、创优达标管理 住宅小区需要物业管理尤其是对高品质的、大型的住宅区的管理更需要具有专业化、企业化、社会化、经营化的物业管理团队。姚城“天鹅湾”城市花园是高层结合多结构住宅小区,对于保安消防管理,客户服务等工作有较高的要求。万和物业将发挥自身具备的人才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验,结合姚城实情,建立一套符合姚城“天鹅湾”城市花园物业管理模式的总体管理概念。 万和物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上,安全消防第一”;“创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境”的管理理念将以卓越高效的物业管

理为客户服务,创造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间,为姚城人民营造“高雅、和谐、亲近、美好”的居住环境,以达到物业的保值、增值,实现社会效益,经济效益的同步增长。 一、企业理念 1. 企业宗旨: 依法管理,业主至上,五心营造温馨家园 2. 企业精神: 敬业修德高效创优诚信进取 3. 工作态度: 主动热情周到细致 4. 服务准则: 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5. 企业管理理念: 5.1什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它,就是不容易。 5.2 领导与管理不是耍威享福,而是引导与劝戒,更是支持与服务。 5.3 兼听则明,偏信则暗。 5.4 上级不引导,下级无目标。 5.5 要求下级做到的,自己要先做到。 5.6 谁砸企业的牌子,企业就砸谁的饭碗。 5.7 奖励20%的优秀者,鼓励70%的普通者,淘汰10%的落后者。 6. 员工修养理念:

医院宣传片策划文案_1

医院宣传片策划文案 时长:约11分钟 摄制:巅峰动力 “天地会昌之国,英灵秀出之乡。“地处成都西北19公里,是着名的中医药之乡,历代名医辈出,清代名医唐溶川,现代名中医苟意湘、许宗民、桑琢斋等人以高尚的医德和精湛的医术在市家喻户晓。 画面:“天地会昌之国,英灵秀出之乡“水墨动画标志性建筑古代名医介绍 时间:25秒 历经半个多世纪的岁月沧桑,市中医医院从1952年成立之初的联合诊所,一跃发展成为全国首批示范中医医院、四川省首家二级甲等中医医院而享誉四方。医院位于市天彭镇南大街396号,占地面积13648?o,作为“5。12大地震“的灾后重建单位,医院在上级领导和卫生行政主管部门的关心支持下获得了中央灾后重建资金,建设“灾后重建住院综合大楼“。大楼建筑面积约9991平方米,设计床位236张,于12月31日竣工投入使用,大大拓展了医院的医疗服务能力,医院业务用房总面积达到25312。31平方米。 医院现有在职职工496人,其中高级职称28人,中级职称105人,博士研究生2人,硕士研究生21人,实际开放床位

400余张。医院先后涌现出了周邦培(成都市名中医)、刘六勋(名中医学术经验师承工作指导老师)、陈晓(成都市中青年学术技术带头人)、余加义(成都市名中医)等多位目前仍在医院为病员服务的当代名老中医。 画面:中医医院早期外景“医院位于市天彭镇南大街396号,占地面积13648?o,医疗业务用房25312。31?o,医院现有在职职工496人,其中高级职称28人,中级职称105人,博士研究生2人,硕士研究生21人,实际开放床位400余张“等基本字幕信息名医诊断画面 时间:60秒 医院长期以来坚持发挥传统中医药在疾病预防和治疗中的优势,为广大群众解除疾苦,同时也大力弘扬中医药文化,宣传中医药文化知识,为中医药发展营造良好的环境。6月16日,正值传统端午佳节,在市委、市政府的大力支持下,由市卫生局主办、医院承办的“弘扬中医药文化宣传日“活动在市中心广场隆重举行。国家中医药管理局医政司副司长杨龙会、四川省中医药管理局副局长冯兴奎、成都市卫生局副巡视员温蓉利、成都市卫生局中医处处长卢洪岩等领导应邀到会。市人大副主任方虹,副市长刘蓉,市政协副主席高跃等领导出席了活动。我市中药材种植相关镇负责人和中医药企事业单位代表共1000多人参加了“中医药文化宣传日“活动的开幕式。在活动现场表演了体现中医药文化和地域文化

最新医院活动策划方案

医院活动策划方案

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物业管理服务方案与设想

LENOVO 大型项目物业服务方案设想及思路

旅游城物业服务整体设想及思路 第一章、公司简介略 第二章、项目物业服务整体方案设想及思路 一、项目物业服务实施方案设想 我们提出构建“一站式”的万达生活方式,强调由“物化”管理上升到“文化”管理;实现传统家居理念与万达“一站式”生活方式高度共融的“精英文化社区”的管理目标;通过物业公司搭建的社区交流和沟通平台,促进邻里之间的睦邻亲善及和平共处;激发广大业主积极参与建设社区人文环境的共建共享。在物业服务方面坚持以“社会效益、环境效益为主,经济效益为辅”的经营宗旨,倡导“以人为本”的服务理念,形成规模优势,优质服务,保本微利,为业主/住户当好管家。同时在为万达项目提供规、细致的基础物业管理服务的同时,将着力发挥万达物业独具的商业管理优势,将社区打造为亦静亦炫,宜居宜商的生活社区;时尚投资精英消费与经营的现代模生活典社区。 为实现以上设想,拟采用“一种模式、两个目标、五项措施”的管理方针;其次通过集团资源和运用持续发展的战略,确保物业的保值、增值。具体方案实施如下: 1.一种模式:执行“大管家”服务模式:按楼栋设立“大管家”,“管家”(将区域物业工程维修、秩序维护、清洁服务人员纳入直接监管围),其手机24小时开机,业户若有什么事情可以随时与管家联系。目的是让一个区域的负责人直接面对业主,日常生活发生大小事情都可以直接找管家负责,无需去找物业公司的不同部门;任何事情用一个,为业主全部解决。同时在管理工作中将根据本物业的实际特点运用CS系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式,力求更好地满足业户的需求。如: 1)迎候服务,早晚礼:管理处主要管理人员携带大管家/管家轮流负责迎候值班,在大门迎接业主/客户的上、下班前半小时;在规定时间迅速达到迎候位置,遇见客户迎面而来,应点头微笑致意并问好。 2)引导式服务:为访客做引导或为业主提供主动服务(如提重物、抱小孩等)。

物业服务计划书

物业服务计划书 物业服务计划书作者:佚名 时间:2008-9-3 浏览量: 一、工作目标 、近期目标建设成长期2年 A、为集团公司的战略紧密配合,为公司开发的楼盘做好前、中、后期的物业管理服务; B、计划从盛和花园开始建设、练就一支物业管理队伍,通过内部管理,外塑公司品牌; c、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度;

D、通过资源整合,将物业管理的先进理念,在“文化中心”适当运用,加强窗口的宣传力度; 2、远期目标稳定发展期4年~5年 A、引进5S、ISo9000质量体系、14000环保、8000职业健康等先进理念和管理技术; B、争创区优、市优、省优、国优小区; c、做全东莞、广东乃至全国,有一定知名度的物业管理公司。 D、开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘,如厚街的各类市场,并且通过顾问市场,拓展内省物业管理顾问、全委项目,通过规模经营,树立企业品牌及效益;

二、制度化建设 A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理; B、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格; c、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。 三、人力资源管理 A、计划在人力资源部的协助下,开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务的招聘;

B、开展对上述人员的培训、教育工作; c、计划对部分岗位在开盘前外送至物业管理顾问公司已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习; D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训; E、针对各岗位开展“一职多能”的培训,让一个岗位至少掌握两门技术,既可让员工有转岗的可能,保障人力资源的流失率在可控制的范围; F、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”; G、对电工要培训至少一人具有“电梯维修证”,保证后续的物业管理市场拓展;

医院活动策划方案

医院活动策划方案 1

医院活动策划方案 【篇一:医院全年促销活动策划方案详解】 《医院全年促销活动策划方案》 前续 最近将推一个促销课,以折扣的形式。今天开会同事又提了一个新的方法,就是买看病送相关检查、免药费等形式。这是我以前没想到的,看来头脑风暴挺管用,把大家脑子里的细胞都调动起来了。但不知从患者、消费者的角度来看,哪个更能吸引她们呢? 大商场搞促销时,也有折扣也有返券,即使有很多人抱怨这些促销有种种问题,每次活动时依然家家爆满,引得购物狂们提着大包小包楼上楼下的跑。对消费者来说,有人喜欢返券有人喜欢直接打折,各有所爱。不过对商家来说,仿佛更愿使用返券的手段。因为这样能使顾客在店里停留更多时间,间接带来销售增长。另一个问题是,在人气不旺的情况下,是不是能够用折扣的手段带来人气? 以前有经历过患者特会坎价,把治疗与检查费用压的很低。我们内部商量商量,也就从了她们。因为利润低,也总比她不看病没有利润强吧。今天大家又提起这个问题,以后是否要强硬起来,即使失去这个患者,也不降价。头疼中。

还有就是越来越发现广告和促销里面的学问太大了。同样的产品,用不同的手段或从不同的角度去宣传,就有不同的收效。现在还要站在外国人的角度上去想,真是绞尽脑汁啊。 【营销】关于促销活动的透析与思考从一次失败的促销谈起 活动简述如下: 1、时间 3.15消费者权益日日。地点:专科医院门口 3、活动前媒体宣传 (2)在当地人民广播电台,从3月10日―15日开始发布促销活动广告。时间从早8:00―晚9:00每天25次滚动播放。 (3)在医院门口挂跨街横幅一条,内容为活动通知,时间为3月8日―15日(一周)。关于节日促销如何进行 4、活动经过 (1)现场促销员6名,由于都是本院医护人员,加上临时做了培训,积极性很高,一开始就基本进入状态。 (2)为了增加活动气氛,让咨询患者对活动及相关的优惠套餐能快速清晰明了,现场设大展板两块。一块介绍优惠套餐,一块介绍活动内容。患者来咨询时,促销员一边发dm单,一边介绍活动及优惠套餐。

物业公司策划书

创建物业管理合理化企业策划 我公司拟在该小区(大厦)管理中除采用以往的成功经验外,还将在以下几个方面作新的尝试:引进系统工程的方法技术,提高一体化管理水平,采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理和协调管理等先进的管理方法,探索并逐步走上物业管理的标准化道路;强调始终把服务业主和使用人作为管理工作的重心。将在完善服务体系,提高服务层次,改进服务质量等方面采取一系列新举措,瞄准世界物业管理先进水平,创全国最优秀管理住宅小区。 (一)拟采取的管理方式 1 严密、科学、规范的管理运行机制。 2 内设高效、精干、科学、实用的“三部、三室、三队”管理机构。 3 设中央值班调度室,协调处理紧急事务。 4 实施督导全面质量和计划目标管理。 5 实行量化考核办法,严格的督查和淘汰制度。 6 共设计项严密、系统的运作流程,一环扣一环,一环监督一环。 (二)信息反馈渠道 (1)信息反馈单位或渠道包括: 1 业主、使用人; 2 市小区办; 3 市房地局; 4 区房管局; 5 物业管理公司; 6 各新闻媒体、报刊、杂志、闭路电视、因特网; 7 业主、使用人信箱; 8 社会各界座谈会。 (2)信息反馈程序 由物业管理公司经理、中央值班调度室及物业公司各智能部门将收

集到的全部信息通过物业公司的计算机系统中相互沟通,在每天或每周的办公会议上,对各路信息采取分类分析,对所管理的物业提出的意见作出解决方案,付诸实施,并向信息发布单位反馈解决效果。 (3)目标达到 问题早发现,早解决。不让小问题变成大问题、小意见变成整体反映,做到物业范围内业主基本满意。 (三)管理人员的配备 1、坚持讲学历、讲能力、讲经验的高层次人员配备。 2、配备的名管理人员全是我公司自有人员,均经过培训中心培训合格,其中本科以上人,专科以上人,中专人。 3、重视政治条件和职业素质。 4、配备人员均热爱物业管理工作,追求创新,有奉献和敬业精神。 5、正、副经理均为本科毕业,有物业管理师职业资格证书,是我公司极富事业心的年富力强的管理干部。 6、各主要高层管理人员素质较高、能力较强。 (四)管理人员的培训 1、物业管理经理、副经理等名管理人员均具备物业管理职业资格证书。 2、所有员工上岗前必须经过专业培训和考试。 3、所有员工每年有天以上的专业学习时间。 4、业余学习凭结业证或毕业证报销学费。 5、管理人员和特种工作人员持证上岗达100%。 6、建立物业管理知识题库,以考代训。 7、定期进行专业技能竞赛评比活动。 8、培训目标、培训计划、培训方式(详见附件,略)。 (五)管理规章制度 1、力求健全、完善、可操作。 2、力求规范化管理,有章可循。

医院妇产科宣传策划方案

关于与母婴用品专卖店合作的 策划方案 一、市场分析:由于我院成立时间不长,广告覆盖面较小,社会知名度不高,妇产 科作为我院重点发展科室之一,我院计划以妇产科为突破口,拟与桐梓部分上规模的母婴用品专卖店合作,有针对性地对我院妇产科进行宣传,让更多的准孕产妇了解我院妇产科并选择到我院接生宝宝。通过对单一科室的宣传,迅速提升我院妇产科知名度,并实现全面推广的目的。 二、合作方式:我院制作产科宣传折页、会员卡放到母婴用品专卖店,由专卖店店 员有针对性地对前往购买母婴用品的顾客进行宣传,顾客只要持签有专卖店店员姓名并加盖公章的会员卡选择到我院接生宝宝,我院除了给产妇进行既定优惠并提供优质服务外,同时给介绍人兑现介绍费;另一方面,自主选择到我院接生宝宝的产妇,除了能享受到我院相应的优惠政策外,出院时我院还把母婴用品专卖店的优惠卡介绍给产妇,由产妇自主选择到专卖店领取礼品或享受其优惠活动。 三、合作要求:选择上档次信誉度较好的专卖店合作,双方商洽达成意向后签订合 作协议,各自负责做好服务工作并严格兑现承诺。 四、政策标准:顾客除了享受会员卡规定的所有优惠项目外,还可领取由我院赠送 的礼品一份(由我院统一购买并印有仁和医院字样的婴儿毛毯一床,价值100元左右)以及到专卖店领取由专卖店提供的礼品,母婴用品专卖店礼品标准,由我院与合作店协商或对方自主确定。介绍费标准:100元/人(可月结或单次结算)。

五、效果分析:实现“三赢” 第一赢:赢在顾客,顾客选择到我院接生宝宝,不仅能享受到我院安全、舒适、温馨的分娩环境外,还能享受到我院提供的优惠、礼品以及母婴用品专卖店提供的礼品或优惠; 第二赢:赢在母婴用品专卖店,母婴用品专卖店店员除了能得到我院提供的介绍费外,还可以增加由我院介绍的顾客群,实现再次销售并提升其品牌知名度; 第三赢:赢在医院,通过以母婴用品专卖店给我院介绍顾客的宣传方式,针对性强,目标群体稳定,宣传成本相对较低,宣传效果极佳,能全面实现我院各科室的推广,对我院社会效益及经济效益都有很大的提高。 桐梓仁和医院市场部 2014年2月17日鞠躬尽瘁,死而后已。——诸葛亮

管家式物业服务方案

置信集团管家式物业服务模式方案 批准: 审核: 编制: 二〇〇八年八月十八日

目录 一、背景分析 二、管家式服务模式释义 1、管家起源与发展 2、管家式物业服务模式的定义 三、管家式服务模式的人员配置情况 1、客户经理任职要求 2、客户经理主要职责与权限 3、管家配置标准 四、管家式物业服务体系容 1、管家式服务标准 2、管家式客户服务体系 3、管家式安全服务体系 4、全程居无忧设施管理专家服务体系 5、管家式保洁绿化服务体系 6、管家式增值特约服务体系 五、管家式个性化服务菜单 1、管家式公共常规服务菜单 2、囊助服务菜单 3、管家式增值管家服务菜单 六、管家式物业服务体系的组织保障 1、组织架构保障 2、客户经理人员配备要求

3、VI识别: 4、VIP服务保障模式 5、人员培训 6、质量体系

一部分背景分析 随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施,集团已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。我们的客户需求也产生了很大的变化,除了满足常规的服务需求外,其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护,尊贵享受,以及居家社交等方面;传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。 为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望,秉承蜀信物业“为您想的更多,为您做的更好”物业服务理念,树立置信集团品牌形象。特策划纯英式的管家式服务模式,对集团物业板块进行全面升级;用服务超越无限生活,让业主感受置信尊荣生活。

二部分管家式服务模式释义 一、管家起源与发展 管家的起源在于法国,只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣,将管家的职业理念和职责围按照宫廷礼仪进行了严格的规,成为行业标准,英式管家也成为家政服务的经典。所以,在英式管家享誉世界的最初,只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受。 提起英国管家,人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤,戴白色领结和手套的男士为宾客斟酒的画面。其实,英国管家已经有近700年的历史了。作为世界家政服务领域的最高级别,英国管家通常受聘于世袭贵族和亿万富翁。换句话说就是顶级生活的标志。 这些“绅士中的绅士”成了世界富豪们争夺的对象。一夜暴富的新贵们把拥有高级管家当作身份的象征,希望他们能给自己的家庭带来贵族家庭般的教养,从而满足自己跻身上流社会的虚荣感。 英式管家是世界家政服务领域的最著名品牌,如今,身价高昂的英国管家已悄悄进入中国家庭。

物业服务方案

锦江花苑物业服务方案 (正本) 编写:南京富都物业管理有限公司 二〇一五年四月十日

【编制依据】 一、《中华人民共和国物权法》 二、《中华人民共和国劳动法》 三、国务院《物业管理条例》 四、国家发展改革委、住建部《物业服务定价成本监审办法》 五、新《江苏省物业管理条例》 六、《南京市普通住宅物业管理服务等级与收费标准》 七、锦江花苑项目实际情况

目录 第一章企业简介 (5) (1)营业执照副本复印件 (10) (2)资质证书复印件 (11) (3)组织机构代码证书 (12) (4)税务登记证 (13) (5)企业荣誉 (14) 第二章物业管理服务理念及目标 (18) 第一节管理服务理念 (18) 第二节总体服务目标 (18) 第三章物业管理服务机构运作方法及管理制度 (20) 第一节安全管理方法及制度 (20) 第二节保洁管理方法及制度 (23) 第三节道路、交通、车辆管理方法及制度 (25) 第四章管理服务人员配备及主要管理人员简介 (29) 第一节管理服务人员的配备 (29) 第二节管理人员简介 (30) 第五章物业管理服务用房及相应管理设施的配备 (31) 第一节物业管理用房 (32) 第二节管理设施的物资装备清单 (32) 第六章物业管理费用的收支测算方案 (34) 第七章物业管理服务分项标准及承诺 (37)

第八章物业管理服务分项流程图 (46) 第九章物业维修养护设想 (47) 第十章物业管理应急方案 (49) 第一节物业服务人员处理突发事件的原则和方法 (49) 第十一章对本物业项目设计的管理模式及运作方法的创新 (51) 第一节设计的管理模式 (51) 第二节对项目运作方法的创新 (55) 第十二章对物业接管验收工作程序 (58)

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