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书信布局商务礼仪

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书信布局商务礼仪

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①斜排式或缩行式(IndentedForm)。

这种排列的要领在于信头、结束语、签名和发信人姓名都靠右或偏右,而封内地址和称呼则左边,如果以上任一要素要分行排列时,后行要比前行缩入两个(或三个)英文字母;正文每段开始要缩入五个英文字母,段与段之间要空一行。这种形式讲究匀称美观,是传统的排列范式,目前只有少数英国人喜欢用。

②正排式或垂直式或齐头式(BlockedForm)。

这种排列的要领在于每个要素都从左边开始排列,每一行都不向右缩入,因而整封信的左边成一垂直线右边参差不齐。这种形式虽然打字时方便省事,不需考虑左边缩入,但不匀称美观,所以使用它的人也不很多。

③改良式或混排式(ModifiedForm)。

这种排列集上述两种形式之所长,信头、结束语、签名和发信人姓名排在右边,封内地址和称呼排在左边,但每个要素分行时每行都不向右缩入;正文每段开始缩入五个英文字母,而段与段之间可不空行。这种形式兼顾及方便省事与匀称美观,因此,它是目前极为流行的英文书信范式。

注意事项

①因为手写有时难免不好辨认,所以英文书信最好是打印。

②信封的书写一般是收信人名址写在信封正面的中央而发信人名

第 2 页共 4 页

址可写在正面的左上方或者信封的背面,书写形式应与信内风格一致。

③书信的折叠也应有讲究。

第 3 页共 4 页

THANKS

谢谢您的阅览

仅供参考

第 4 页共 4 页

【商务礼仪】商务接待礼仪情景剧模拟范文

商务接待礼仪情景剧模拟范文 机场接待 (B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口,秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。钟总看到后,他们一行人径直走过来) 张:您好,我是B公司的总经理,这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片,并用双手递交给钟) 钟:(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好,我是A公司的总经理,这是我的名片。(张接过名片) (双方收好名片,握手) 张:钟总,这是我的秘书小赵 赵:钟总,您好(握手) 钟:您好。 钟:这是我们公司的韦经理。 韦:张总您好(握手) 张:韦经理好。小赵和韦经理握手 张:钟总,我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。你们舟车劳顿的,用餐后,先好好休息,明天我们再到公司参观。 钟总:辛苦了,谢谢啦。 去饭店接A公司的人员

赵:您好,请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵,我们的时间安排是九 点三十分开始,现在我们派车去接您。 钟:好的。谢谢你们了。(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门,小赵坐前排,由司机开车) 赵:钟总,您好。我们可以走了吗? 钟:好的,可以了。 (车子到了公司,小赵先行下车,打开后车车门,并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵:请往这边走。(上楼梯)。 (总经理办公室,秘书敲门) 张:请进。 (钟等人进去后) 张:钟总,昨晚休息可好,招待不周,还请你们见谅。 钟:呵呵,客气了,谢谢你们的热情招待。 张:那我们去参观吧。请(手做引导势) 参观 张:钟总、韦经理。这是我们公司的陈经理。 陈:钟总,您好(握手) 陈:韦经理,您好(握手) 张:这是我们公司的周主管。周:钟总,您好(握手) 周:韦经理,您好(握手) 张:钟总,请(作引导势,其余人随后)

商务礼仪大赛情景剧

商务礼仪大赛情景剧 篇一:商务礼仪情景剧 商务礼仪情景剧本 班级:应英101 20XX年5月27日 剧情介绍 我们以商务礼仪为内容,编排了这场情景剧,综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。设计了a公司与B公司的谈判,突出商务礼仪在商务活动中的重要性。 剧本内容简介:本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。 迎来送往礼仪 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署,应注意以下事项: 一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达 的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某

种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。 二、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到 让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 三、接到客人后,应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城 市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。 四、主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间, 同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。用餐礼仪 用餐的席位排列,关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇,所以是一项重要的内容。中餐席位的排列,在不同情况下,有一定的差异。 一、主人大都应面对正门而坐,并在主桌就坐。 二、举行多桌宴请时,每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主 桌主人同向,有时也可以面向主桌主人。

商务礼仪情景剧剧本

一、角色和道具 主方: WHQ公司 总经理:吴慧沁 秘书:常晓晨 接待员:魏诗雨 客方:FJH公司 总经理:费俊皓 秘书:顾陈捷 司机,服务员,旁白(拿稿子读):谢仁阿依 道具:水杯,合同一份,两支笔,菜单,特色礼品, 二、文本 场景一(电话礼仪) 旁白:WHQ公司的秘书常晓晨向FJH公司的秘书顾陈捷打电话,对双方会面做最终确认。 (电话铃响两声) 顾陈捷:您好,这里是FJH公司,请问有什么可以为您服务的吗? 常晓晨:您好,我是WHQ公司的秘书常晓晨,请问昨日费总经理是否已经收到了我方公司递出的会面邀请函? 顾陈捷:常秘书您好,请稍等,我查询一下记录......哦,是的,我们已收到贵公司的邀请函了。费总也交代过了,与贵公司的会面一定会准时出席。 常晓晨:那真是我们公司的荣幸,不知费总何时能达到,我们派人去接待。 顾陈捷: 费总将于四月二十五日上午九点到达。 常晓晨:好的,谢谢您了。 顾陈捷:不客气,请问还有什么可以帮助你的吗? 常晓晨:没有了,谢谢您,再见

顾陈捷: 再见 场景二(派车接待) 旁白:四月二十五日上午八点FJH公司,司机前去接送费总及秘书。 谢仁阿依:您好,我们是WHQ公司派来接费俊皓总经理的。 费俊皓:您好! 顾陈捷:您好! (开门上车,注意座位顺序) 旁白:到达WHQ公司 谢仁阿依:费总,顾秘书,我们已经到WHQ公司了 顾陈捷:好的,辛苦您了 (顾陈捷下车为费俊皓开门) 场景三(前台,电梯) 旁白:顾秘书来到WHQ公司,并到咨询台询问 魏诗雨:(面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗? 顾陈捷:您好,我们是与贵公司吴总预约好的FJH公司的会谈人员。(并递交邀请函)请麻烦你通告一声。 魏诗雨:好的,我们正在等候两位的大驾光临,稍后我将会指引你们前去会议室。 顾陈捷:好的,谢谢。 魏诗雨:不客气,两位请到这边稍等一下。 魏诗雨:(打开电梯后先进入,手按住开门按钮, 另一手并做出请出的动作,礼貌说)请进

商务礼仪场景设置情景模拟剧本

中国经济的发展需要更多商务活动来交流信息,而商务礼仪是商务人员进行活动时的基本素质,是一项准则,也是进行商务活动的基本条件。 商务礼仪与一般社交礼仪很多共同之处,但它主要还是注重各种商务活动过程中的礼仪规范。主要包括仪表仪容,仪态服饰日常交往礼貌礼节;涉外交往礼仪;谈判与商务活动礼仇宴请、舞会、会议会晤活动的礼节及商务人员必备的其他礼仪。商务人员的礼仪在商务活动中有着小可替代的作用。 商务谈判是指双方促成交易,或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为,是比较常用的商务活动之一,需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见,消除分歧。在圆满的商务谈判活动中,遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。但是,如果违背了谈判礼仪,却会造成许多小必要的麻烦,甚至会对达成协议造成威肋、。因此,在谈判中,必须严格遵守谈判中的礼仪。 一、谈判准备的阶段 人际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留卜的第一印象,往往影响到日后两者之问的关系。如果客户来您的公司拜访,您应尽量到接待室迎接客户,再一起走到办公室,如果有可能,尽量派人到机场或车站去接。如果访客已进人办公室,这时您正在接电话,应立即起身致意,并以手势示意,请来客坐卜。如果是初次见面,在一步之距时,以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人应先递上名片表示急于认识的诚意。在收卜对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重。看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。 商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。作为谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净,穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着也应稳重,宜化淡妆切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。 二、谈判开始阶段 谈判双方谈判的第一印象十分重要,会见之初言谈举比要尽可能创造出友好、轻松的谈判气氛。作自我介绍时要自然大方,小可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意,并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用,应两眼注视对方,目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。切忌双臂在胸前交叉,那样会显得傲慢无礼。询问对方要客气,多用“请’夕。接物时,如“名片”要双手接递。介绍完毕,小急于切入正题,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈,稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。另外,谈判之初是要摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举比表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。 三、谈判进行阶段 这是谈判的实质性阶段,要及时切入正题。谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要,明确陈述。事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。对方回答时,应认真倾听,小能随便打断对方的话,提问得到回答后应向对方表示感谢,使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此,谈判用语既要准确明白,又要文雅中听,也要避免出现引起误解的语汇和体态语。 在双方已经知道对方的谈判目标和意图后,也就明确矛盾之所在,双方为了达到目标,获得利益,讨价还价是必然的,这时容易因情急而失礼,但在这关键时刻更要注意保持风度,心平气和,发言措词应文明礼貌,论证要有力,条理要清晰,表达要严密,能简洁最好,但重点一定要突出,因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。 在各自预期的设想得到满意的结果,达成协议,谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题,或者说明接卜来所安排的活动,甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达卜歉意。当然,如果生意小成,也还是朋友,彼此仍应该以礼相待。这样也是一种沟通,也是

现代商务礼仪存在的问题和对策

现代商务礼仪存在的问题和对策 ——模具0984 0901209220 周伟相一、商务礼仪概述 商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在在商务活动中的运用和体现。 常规来讲,在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求;按约定俗成的规矩办事、礼貌待人;按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并与企业的经济效益密切相关。所以,在商务活动中,一定要对商务礼仪有足够的重视,尤其是我们将要走上社会的学生。 商务礼仪的特点: 1.等级性不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。在官方的商务活动中,要确定礼宾的次序,这些次序都要符合国际惯例,具有一定的强制性。不同的等级,规定了不同级别的待遇。这是国际交往秩序的体现,是工作需要和礼仪需要的统一。 2.信用性要从事商务活动,必定有双方利益上的需要,而不是单方的利益要求,因此,在商务活动中,诚实、守信非常重要。所谓诚实,即诚心诚意参加商务活动,力求达成协力,而不是夸夸其谈,不着边际,毫无诚意。所谓守信,就是言必信,行必果。即签约之后,一定履行,如果因意外,而不能如期履行,那么应给对方一个满意的结果来弥补,而不应该言而无信,决而不行。 3.时代性不同时期的礼仪具有不同的时代特点,所以,人们应该关注礼仪的变化,不要以为礼仪是一成不变的,可以完全照搬。而是应该在实践中多观察、多学习,力求适应礼仪的变化。商务礼仪具有地域性和共同性,不同地区的礼仪会有所不同,同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的,商务礼仪具有互动性,它是双方的互敬,不是一方尊敬礼让,另一方高高在上地无偿享受。商务礼仪具有规范性,它具有一定的普遍性,在商务交往中已经形成了一套比较系统的规范,要求大家遵照这样的规范去处理人与人、人与组织及组织与组织的

商务礼仪三人情景剧

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪三人情景剧 篇一:商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪 情景剧剧本 对白:潘康敏陈观裕 主方:水运091货代公司总经理:陈紫雁(陈总) 水运091货代公司总经理助理:李少佳 水运091货代公司财务经理:曾露露 客方:通用食品集团总经理:冯冰棠(冯总) 通用食品集团总经理助理:唐晓君 通用食品集团项目经理:钟宁 前序:参演人员演示正确站姿。 身穿职业装,高跟鞋,一字排开,头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松。双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约60°,身体重心落于两脚

正中。 第一场:机场接机 时间:20XX年6月8日星期三下午14时 地点:广州白云机场 内容:水运091货代公司人员在白云机场等待接机。 通用食品集团相关人员从机场走出, 陈紫雁:(满脸笑容地)你好!我是水运091货代公司 的总经理陈紫雁(从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠),这是我的名片。 冯冰棠:(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾 斜与陈总握手)陈总,你好,我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你!(从助理唐晓君手里接过名片双手递 给陈紫雁)。 陈紫雁:(接过名片看了看后,将名片交给助理李少佳),这是我们公司财务经理曾露露(曾露露向前,冯冰棠同曾露露握手),这是助理李少佳(李少佳向前,曾露露同李少佳 握手) 冯冰棠:这是公司项目经理钟宁(钟宁向前,陈紫雁同钟宁握手),这是助理唐 晓君(唐晓君向前,陈紫雁同唐晓君握手)。 陈紫雁带领相关人员向车子走去。 旁白:在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪,

书信礼仪

概论 第一章书信 我国历史文化悠久,是有名的礼仪之邦,人们的社会产交往和思想感情交流,大多通过一定的礼仪形式和一定的文化活动方式来进行。在实际生活中,每个人都经常使用到一系列的应用文,如传统的书信、名片、柬贴、启事、题诗题词、对对联等,现代的如电报、传真、特快专递、电子邮件等。这些应用写作包含着丰富的礼仪内容,具有中华民族浓厚的文化色彩。 第一节书信简述 书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。“信”在古文中有音讯、消息之义,如“阳气极於上,阴信萌乎下”(扬雄:《太玄经·应》);另外,“信”也有托人所传之言可信的意思,不论是托人捎的口信,还是通过邮差邮递的书信,以及近年出现的邮寄录音带、录像带、电子邮件等都具有这种含义。 用语言文字向特定对象传递信息和进行思想感情交流的信,一是有运用文字述说事情原委和表达自己思想感情的能力;二是具备相应的书写工具;三是有人进行传递。亲笔给亲戚朋友写信,不仅可以传达自己的思想感情,而且能给受信人以“见字如面”的亲切感;科技不断进步,又相继出现了电话、电报、邮寄录音带、录像带、电子邮件等交流信息的手段,可以预见,未来电子邮件这一新兴的手段会被越来越多的人运用。 随着社会的发展,人与社会的关系也在进行重新建构,书信的运用除传统用法,即公函私函之外,一个新的发展动向便是原先私函类中因为个人需要而向政府机构、企事业单位、知名学者等个人所发的事务性的信件,这一类信件的使用量逐渐增多,值得注意。我们将其称为个人公文。 二、书信的构成 书信由笺文积封文两部分构成。 笺文即写在信笺上的文字,也就是寄信人对收信人的招呼、问候、对话、祝颂等等。笺文是书信内容的主体,书信的繁简、俗雅及至其他方面的风格特征,几乎都由内容主体决定。 封文即写在信封上的文字,也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。封文是写给邮递人员看的,使邮递人员知道信从哪里来,寄往哪里去;万一投递找不到收信人,还能将信退给寄信人。 完整的书信应该是笺文封文俱全,并且将笺文装入写好封文的信封内,然后将口封好付寄的。 三、书信的写法

商务礼仪情景模拟剧剧本

商务礼仪情景模拟剧剧本 大家介绍各自的身份。 演员表: (淮安A公司淮阴区总经理):周总饰演者周涵 周总秘书饰演者丁萍花 (淮安B公司总经理):卞总饰演者卞婷 淮安B公司接待员:蒋小姐饰演者蒋露 淮安B公司总经理秘书:卞总秘书于秘书饰演者孔丽芳 旁白:邱文华、张丽娜 旁白:剧本简单介绍:本剧本共分四个场景,分别描述的是:通联(打电话)、接待(引领、待客),见面(称呼、介绍、交换名片、握手)和送别礼仪。 场景一:通联 (邱文华)二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源,信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位,换言之,谁拥有先进的信息咨询,谁就可以在职场上抢占先机,当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。 具体需要注意以下方面: 打电话(问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪) 人物:李秘书、于秘书 涉及礼仪:电话问候,通话过程和结束通话等。 (张丽娜)旁白:2015年1月4日-(淮安A公司与淮安B公司关于在楚州旅游开发区合作项目上达成了共识,现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜) 旁白:于秘书致电淮安A公司总经理办公室 李秘书:您好,这里是淮安A公司总经理办公室,请问您是哪位? 于秘书:您好,我是淮安B公司总经理秘书,针对你我公司之前关于淮安楚州旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。 李秘书:请您稍后,我查看一下我们总经理的日程安排。 于秘书:好的。 旁白:(过了一会) 李秘书:对不起,让您久等了,请问下星期三可以么? 于秘书:可以的,那您看上午九点可以么? 李秘书:好的,我会安排在总经理的日程上,那您还有其他的事情么? 于秘书:没有了,谢谢。 李秘书:不用客气,再见。 于秘书:再见。(说完挂断了电话) 场景二:接待 商务活动中,仪态一般被视为第二语言,也可以叫做副语言。良好的接待礼

中文书信格式

中文书信格式 我国历史文化悠久,是有名的礼仪之邦,人们的社会产交往和思想感情交流,大多通过一定的礼仪形式和一定的文化活动方式来进行。在实际生活中,每个人都经常使用到一系列的应用文,如传统的书信、名片、柬贴、启事、题诗题词、对对联等,现代的如电报、传真、特快专递、电子邮件等。这些应用写作包含着丰富的礼仪内容,具有中华民族浓厚的文化色彩。 第一节书信简述 书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。“信”在古文中有音讯、消息之义,如“阳气极於上,阴信萌乎下”(扬雄:《太玄经·应》);另外,“信”也有托人所传之言可信的意思,不论是托人捎的口信,还是通过邮差邮递的书信,以及近年出现的邮寄录音带、录像带、电子邮件等都具有这种含义。 用语言文字向特定对象传递信息和进行思想感情交流的信,一是有运用文字述说事情原委和表达自己思想感情的能力;二是具备相应的书写工具;三是有人进行传递。亲笔给亲戚朋友写信,不仅可以传达自己的思想感情,而且能给受信人以“见字如面”的亲切感;科技不断进步,又相继出现了电话、电报、邮寄录音带、录像带、电子邮件等交流信息的手段,可以预见,未来电子邮件这一新兴的手段会被越来越多的人运用。 随着社会的发展,人与社会的关系也在进行重新建构,书信的运用除传统用法,即公函私函之外,一个新的发展动向便是原先私函类中因为个人需要而向政府机构、企事业单位、知名学者等个人所发的事务性的信件,这一类信件的使用量逐渐增多,值得注意。我们将其称为个人公文。 二、书信的构成 书信由笺文积封文两部分构成。 笺文即写在信笺上的文字,也就是寄信人对收信人的招呼、问候、对话、祝颂等等。笺文是书信内容的主体,书信的繁简、俗雅及至其他方面的风格特征,几乎都由内容主体决定。 封文即写在信封上的文字,也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。封文是写给邮递人员看的,使邮递人员知道信从哪里来,寄往哪里去;万一投递找不到收信人,还能将信退给寄信人。 完整的书信应该是笺文封文俱全,并且将笺文装入写好封文的信封内,然后将口封好付寄的。

商务礼仪剧本9人

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪剧本9人 篇一:商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪 情景剧剧本 对白:潘康敏陈观裕 主方:水运091货代公司总经理:陈紫雁(陈总) 水运091货代公司总经理助理:李少佳 水运091货代公司财务经理:曾露露 客方:通用食品集团总经理:冯冰棠(冯总) 通用食品集团总经理助理:唐晓君 通用食品集团项目经理:钟宁 前序:参演人员演示正确站姿。 身穿职业装,高跟鞋,一字排开,头正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然。双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。躯干挺直,挺胸,收腹,立腰。双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝,两手自然放松。双腿立直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约60°,身体重心落于两脚

正中。 第一场:机场接机 时间:20XX年6月8日星期三下午14时 地点:广州白云机场 内容:水运091货代公司人员在白云机场等待接机。 通用食品集团相关人员从机场走出, 陈紫雁:(满脸笑容地)你好!我是水运091货代公司 的总经理陈紫雁(从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠),这是我的名片。 冯冰棠:(满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾 斜与陈总握手)陈总,你好,我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你!(从助理唐晓君手里接过名片双手递 给陈紫雁)。 陈紫雁:(接过名片看了看后,将名片交给助理李少佳),这是我们公司财务经理曾露露(曾露露向前,冯冰棠同曾露露握手),这是助理李少佳(李少佳向前,曾露露同李少佳 握手) 冯冰棠:这是公司项目经理钟宁(钟宁向前,陈紫雁同钟宁握手),这是助理唐 晓君(唐晓君向前,陈紫雁同唐晓君握手)。 陈紫雁带领相关人员向车子走去。 旁白:在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪,

现代商务礼仪-复习提纲及答案

对外经济贸易大学远程教育学院 2010-2011学年第一学期 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。 第一章商务礼仪概说 【指出失礼之处】 一位年轻人到一家公司应聘,公司办公室负责人问:“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊?”年轻人想把气氛调轻松些,就故作神秘的说:“昨晚,我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来,结果他没有被录用。 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。 2.求职电话什么时候打都可以。 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 4.电子商务不需要注重写作能力。 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 10.脱下的大衣应放在椅背上。 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的。但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火。所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了。 几年来,这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了。 【问题】: 1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则? 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大? 【课后选择题】 1.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到()。 A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法

商务礼仪情景剧

商务礼仪情景剧 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

商务礼仪情景剧 场景一:组员介绍 场景二:双方电话确认(电话礼仪、称呼礼仪) 李秘书:“喂,您好,这里是盛隆公司,请问有什么可以为您服务的。” 王秘书:“您好,我是层峰公司的王秘书,请问昨日贵公司朱总是否收到我公司发出的关于项目洽谈的要约” 李秘书:“王秘书你好,请稍等一下,我查一下记录……嗯,是的,我们已收到贵公司的要约了,朱总也交代过了,我们一定 会准时到达。” 王秘书:“那真是我们公司的荣幸,不知朱总什么时候到达,我们将前去接待。” 李秘书:“朱总将于11月17日上午八点到达。” 王秘书:“好的,谢谢李秘书。” 李秘书:“不客气,请问还有什么可以帮助你的么” 王秘书:“没有了,谢谢,再见。” 李秘书:“再见。” 场景三:机场接待(介绍礼仪、形体礼仪、握手礼仪、名片礼仪)层峰总经理和秘书与盛隆人员见面。 王旭:“朱总您远道而来,有失远迎啊。”(手伸出来) 朱总:“王总您客气了。”(握手)

王旭:“这是我的个人名片。”(秘书递上名片) 朱:“这是我的,您收好。”(名片礼仪) 王旭:“给您介绍一下,这是我的秘书,王小姐。”(介绍礼仪) 王秘书:“朱总,您好。”(握手) 朱:“王小姐,您好。” 朱:“看来层峰不仅业绩惊人,人才也是济济一堂啊,顺便给您介绍一下,这是我的助理,李小姐。” 李:“王总,您好。” 王旭:“李小姐,您好。” 王旭:“朱总,我们就不要在这边站着了,回公司谈吧。” 朱:“好,王总请。” 王旭:“请。” (电梯礼仪) 场景四:公司会议室接待、商谈合约 王秘书:“朱总、王总,里面请。” 王旭:“朱总,您先请。” 王旭:“小王,你去我办公室把咱们之前拟定好的合约拿过来给朱总看一下,咱们好就合约的内容进行深入的协商。” 朱:“本来今天是想过来跟您洽谈的,没想到前期工作王总您都已经准备好了,不愧是地产业界百强的领导班子啊。” 王旭:“哎——,朱总您客气了,能和贵公司合作我们也已经期盼已久了,又怎么能懈怠呢。”

商务礼仪小品剧本

商 务 礼 仪 综 合 实 训 班级:营销S10-1 小组成员:杨宇、徐志明、刘阳锴、徐 军、易晓佳、夏慧萍、王小燕、曾娜贤 指导老师:黄建 角色安排 旁白:易晓佳 A公司:经理:杨宇 主管:徐军 办公室主任:王小燕 助理:曾娜贤 经理秘书:夏慧萍 司机:刘阳锴 B公司:总经理:徐志明 部长:伍进 背景描述 双方就某个项目进行洽谈,甲方邀请乙方到公司进行商谈。乙方将由B公司的徐总经理和徐部长前来。

剧本内容 场景一(电话礼仪) 时间:周一地点:A 公司办公室 出场人物:杨宇、王小燕、夏慧萍、易晓佳 旁白:办公室主任接到通知打电话给杨经理的秘书 王:夏秘书,我们公司约了B公司的徐总经理和他的部下下周三来我公司洽谈业务!你通知一下杨经理啊。 夏:好的,王主任,我马上就去。 旁白:夏秘书打电话给杨经理 夏:杨经理,您好! 杨:哦,夏秘书啊,有什么事吗? 夏:杨经理,刚刚王主任打电话来说‘下周三B公司的徐总经理和他的部下要亲临我们公司来洽谈这次项目的具体合作事宜,董事会对这次项目合作非常重视,所以我们要精心策划,充分准备,做好全程接待工作。那天您是否一起到机场接见他们呢? 杨:恩……那天就跟徐主管和曾助理亲自去接他们吧,然后安排入住华天大酒店!隔天再商讨项目开发的问题。具体情况你安排就好了。 夏:行!我会安排妥当的!请杨总您放心! 场景二(接待礼仪、交际礼仪) 时间:下周三下午地点:黄花机场 出场人物:杨宇、伍进、曾娜贤、徐志明、徐军、易晓佳 旁白:B 公司的2个人从机场关口出来!A 公司的3人迎接,相互之间进行介绍握手并问好。A 公司接待B 公司的2个人到酒店休息并告知接下来4天的具体安排。 徐:您好徐总!这是我们公司的杨总,这是曾助理。 杨:您好,徐总。久仰大名!这是我的名片! 徐总经理:您好,杨总。久仰久仰!这是我的名片! 曾:您好,徐总经理。 徐总经理:呵呵,你好。这是我们公司负责提出此项目的伍部长! 杨:您好,伍部长。 伍:您好杨总,很高兴与您合作! 曾:徐总,我想您们已经很累了,我们已经为您们安排好酒店了,请移步过去休息,改天我们再进行具体项目的洽谈。 徐总经理:好的,谢谢! 杨:各位远道而来辛苦了,招待不周,还望海涵! 伍:哪里哪里!杨总客气了。听说长沙风景优美。这趟值了!呵呵.... 旁白:杨经理几人将B公司2 人送到了华天大酒店

商务礼仪初次见面情景模拟

一、电话预约 秘书A(认真低头工作,电话响后接起电话):“您好!Priest公关工作室总经理办公室.” 秘书B:“你好,我是MJ服装设计公司B总秘书XXX,关于上次走秀活动的合同已经拟好,可以签约了吗?” 秘书A(一边拿笔记一边接电话):“具体时间我需要请示一下我们总经理,确定了再答复您可以吗?” 秘书B:“好的,谢谢!” 秘书A:“不客气,我确定之后再答复您。” 秘书B:“好的,再见!” 秘书A:“再见”(对方挂断电话后,再挂电话) 秘书A拿起文件,走到总经理办公室门口(昂首挺胸,手臂微微摆动),敲门(有节奏的三次敲门)。 A总:“请进!” 秘书A(双手握住文件自然下垂):“X总,MJ服装设计公司X总的秘书打电话来说,上次走秀活动的合同已经拟好了,想明天签约,可以吗” A总经理(注视秘书A):“可以,你帮我安排时间吧。” 秘书A(拿起手中文件看五秒左右):“X总,我帮您约在明天下午B点,可以吗?” A总经理:“可以。” 秘书A(两手握住文件下垂):“好的,我马上去办。”(后退一步侧身离开。) 秘书A回到桌前拨打电话 秘书B:“喂,您好,我是XXX。” 秘书A:“X秘书,您好,我是Priest公关工作室总经理秘书,刚才我已经请示了我们总经理,会面安排在明天下午两点在我公司会议室,您看可以吗?” 秘书B:“可以。” 秘书A:“好的,再见!” 秘书B:“再见!” 二:接待 (B总带着秘书从大门方向走来,B秘书位于B总的右后方,接近前台的地方,B总放慢脚步,适当方位停住,秘书走上前台咨询) 前台:(起身,面带微笑注视对方)“您好!请问有什么可以帮助您的吗?” 秘书B:“您好,我们是MJ服装设计公司的,昨天通过电话预约,与你们总经理约定洽谈项目合约。” 前台(微笑):“好的,二位请到这边稍等一下。” (B总及秘书在接待处坐下,坐姿平稳,上身挺直,双腿并拢弯曲,双手放在腿上,平时,坐满椅子的B/3) 很快,秘书A到来(鞠躬30度,面带微笑):“两位好,我是A总的秘书,我姓X,久等了,两位这边请。”(伸出右手,手掌伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬90度)

现代商务礼仪的特点

竭诚为您提供优质文档/双击可除现代商务礼仪的特点 篇一:现代商务礼仪 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 第一章商务礼仪概说 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢

楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间 所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方;

商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景模拟剧作业 1.假如你是公司的市场部经理,需要组织一个公司的十周年庆典,庆典在某酒店举行,庆典及宴会多功能厅在3层,有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点;并描述公司组织中餐宴会的细节(桌次、座次安排、就餐礼仪)与自己衣着关键,如何告别等礼仪。 2.假如你是公司的总经理,准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系,需要和对方公司进谈判,会议谈判在你所属公司的大厦举行,谈判及宴会安排在15层多功能厅,有电梯直达。请发挥一下自己的想象力,细述怎样对客户进行邀请,见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次;并描述公司组织西餐宴会的细节(桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪)安排与自己衣着关键,如何告别等礼仪。 3.假如今天是你公司的开业典礼,你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式,开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。请发挥一下自己的想象力,细述怎样对贵宾进行邀请,接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席,如何向在座的参加人员介绍贵宾,如何安排贵宾致词,并详述剪彩过程中应遵循的礼仪;剪彩仪式结束后,如和送别宾客等礼仪。

商务礼仪情景剧剧本 ——夜场谈判(夜场就是一种零售终端,主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等) 小组成员简介: *** 饰夜场总经理单总 *** 饰夜场经理助手小张 *** 饰 A品牌销售经理赵经理 *** 饰 B品牌销售经理李经理 *** 饰某宾馆迎宾小姐 *** 饰服务员 *** 饰旁白 剧本内容简介:本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接,午餐,谈判。 2011年10月

中文商务信函的写作格式

中文商务信函的写作格式 中文商业商务信函的写作格式 如同一般信函,商业信文一般由开头、正文、结尾、署名、日期等5个部分组成。 (1)开头 开头写收信人或收信单位的称呼。称呼单独占行、顶格书写,称呼后用冒号。 (2)正文 信文的正文是书信的主要部分,叙述商业业务往来联系的实质问题,通常包括: ①向收信人问候; ②写信的事由,例如何时收到对方的来信,表示谢意,对于来信中提到的问题答复等等; ③该信要进行的业务联系,如询问有关事宜,回答对方提出的问题,阐明自己的想法或 看法,向对方提出要求等。如果既要向对方询问,又要回答对方的询问,则先答后问,以示尊重; ④提出进一步联系的希望、方式和要求。 (3)结尾 结尾往往用简单的一两句话,写明希望对方答复的要求。如“特此函达,即希函复。” 同时写表示祝愿或致敬的话,如“此致敬礼”、“敬祝健康”等。祝语一般分为两行书写,“此致”、“敬祝”可紧随正文,也可和正文空开。“敬礼”、“健康”则转行顶格书写。 (4)署名 署名即写信人签名,通常写在结尾后另起一行(或空一、二行)的偏右下方位置。以单位名义发出的商业信函,署名时可写单位名称或单位内具体部门名称,也可同时署写信人的姓名。重要的商业信函,为郑重起见,也可加盖公章。 (5)日期 写信日期—般写在署名的下一行或同一行偏右下方位置。商业信函的日期很重要,不要遗漏。

中文书信礼仪的格式及举例 提称语,用在对方称呼后面,表示尊敬—— 父母:膝下、膝前、尊前、道鉴 长辈:几前、尊前、尊鉴、赐鉴、道鉴 师长:函文、坛席、讲座、尊鉴、道席、撰席 平辈:足下、阁下、台鉴、大鉴、惠鉴 同学:砚右、文几、台鉴 晚辈:如晤、如面、如握、青览 女性:慧鉴、妆鉴、芳鉴、淑览 祝愿语—— 父母:恭请福安,叩请金安 长辈:恭请崇安,敬请福祉,敬颂颐安 师长:敬请教安,敬请教祺,敬颂海安 平辈:顺祝 署名—— 对长辈:叩禀敬叩拜上 对平辈:谨启鞠启手书 对晚辈:字示白谕 开头语 惠书敬悉,情意拳拳。接获手书,快慰莫名。昨得手书,反复读之。 谕书敬读,不胜欣慰。拳拳盛意,感莫能言。顷接手示,甚欣甚慰。 久不通函,至以为念。前上一函,谅已入鉴。喜接来函,欣慰无量。 顷奉惠函,谨悉一切。顷接手示,如见故人。得书甚慰,千里面目。 得书之喜,旷若复面。数奉手书,热挚之情,溢于言表。 顷奉手教,敬悉康和,至为欣慰。久未闻消息,唯愿一切康适。 手书已接多日,今兹略闲,率写数语。 钦佩语 奉读大示,向往尤深。喜接教诲,真解矇矣。大示拜读,心折殊深。 谨蒙悔语,用祛尘惑。大作拜读,敬佩之至。顷读惠书,如闻金石良言。 久钦鸿才,时怀渴想。德宏才羡,屡屡怀慕。蒙惠书并赐大著,拜服之至。

商务礼仪情景模拟题

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪情景模拟题 篇一:商务礼仪情景模拟情景 商务礼仪情景模拟 场景一 商务礼仪谈判——车站迎接迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署 本环节得分要点: (1)接站人提前到达,接到客人后握手问候并说(一路辛苦了或者欢迎您来到我们美丽的 城市等敬语)20分(2)握手礼仪正确得当20分(握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手,一定要用右手握手要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜,l,被介绍之后,最好不要立即主动伸手,、握手时,年轻者对年长者、职务低者

对职务高者都应稍稍欠身相握,、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好.) (3)交换名片礼仪得当20分。(当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾, 说一句“请多关照,作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋。)(4)迎接者提前准备好交通工具并准备好住宿等10分。 (5)将客人送达目的地后的礼仪得当20分。(将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪 客人稍作停留,热情交谈,考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人) (6)综合印象10分 以上为本环节得分要点,在现场再现过程中,参赛人员如表现优越,评委老师可酌情加分。 场景二 商务礼仪情景模拟——午餐(西餐) 在商务会晤中,用餐礼仪尤为重要,甚至可能决定整个商务活动的成败,因为我们应该尤为注意用餐礼节,本环节得分要点:(1)入座礼仪得当20分(最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后,身体在几乎 要碰到桌子的距离站直,领位者会把椅子推进来,腿弯

会面礼仪情景剧

竭诚为您提供优质文档/双击可除 会面礼仪情景剧 篇一:会议礼仪情景剧 会议礼仪情景剧 公司名称:某某医药会议主题:4月例会——一季度总结&新产品发布会议时间:20XX年4月17日上午9点参会人员:A—总经理 b—销售部总监 c—市场部总监 D—产品部总监 e—客户部总监 F—新职员 g—新职员 A:(看表)时间到了,我们的会议正式开始。今天的会议主题:一季度总结,另 外,公司新产品发布… b(这时,响起敲门声):不好意思,我来迟了,昨天吃坏肚子了,所以…A:找个位置坐下吧,以后要多注意身体。

F:(发放一季度公司业务报表,并同时全程记录会议内容)。 g(匆忙跑进会议室,迟到3分钟):抱歉,经理,我昨天吃坏肚子了,早上又 堵车,所以迟到了几分钟…。 A:同一个理由,第一个用的人是天才,第二个再用的人,那就是蠢材!(此时,会议室哄笑起来)会议继续,公司新产品发布,我们在座的各部门有必 要做一个详细的了解。人都到齐了,跟大家介绍两位新同事。(手臂面向xx),这位是我的信任秘书,xx。 F(起身):大家好,我是xx,经理的文秘,以后还请大家多多关照。A(手臂面向g):这位是我的助理,xx。 g:大家好,我是g,很荣幸能跟各位共事。 A:大家也都看到,公司一季度的业绩不够理想,比我们主要的竞争对手xx低 了近2成,(g低头玩手机,刷微博兴起,突然发出笑声,A黑脸),我想听听你们的想法。b,你们部门负责产品销售,你先谈谈。 b:(困意未消,打了个长长的哈欠),是这样的,经理,我们的产品是什么啊? 哦,我们的产品嘛,质量没得说,至于为什么卖不出去,嗯,怪我咯~(c/D耳聊天并举起手机自拍)

书信礼仪

【书信的功能】 古人见面的时候要相互问候,不能见面的时候,要通过书信来相互问候。所以说书信,也是一种看不见的礼仪。今天我们很少手写书信,但是人与人之间的交往,市场还是要一些沟通和交流,比如短信、邮件等,这其中也同样需要书信中的那种礼仪。 古代的“书”指的是圣贤的言辞,书就是舒展的意思。把言辞舒展散布开,写在简板之上,就成了书。春秋时期,诸侯之间持书往来的使者很多,秦国大夫绕朝赠策书给晋国大夫士会,郑国大夫子家派使臣送信给晋国大夫赵盾,楚国的屈巫从晋国送信给楚公予侧,郑国大夫子产寄信劝告晋国的士匄。这些外交书信中的语言,就像是两方在相对面谈。 汉朝的司马迁在《史记》中附有《报任安书》,是司马迁写给朋友的信。他的那个朋友要被秋后处斩了,希望司马迁能帮助他说几句好话,这时司马迁解释说,自己人微言轻,恐怕不能帮忙。司马迁在信中还讲了自己获罪的经过,又说了身为阉人的痛苦和无奈,让人读完,忍不住替他鸣不平,也原谅了他的无能为力。 书信有时候比见面聊天还要有效,因为它更能抒发感情,讲事情也更加周详。除了文从字顺这种逻辑上的合格之外,中国书信讲究的是心意上的诚恳,也因此,常有固定的称谓来贬低自己、抬高对方,以表达谦卑之情。 【古代书信的用词】 足下:古代最初用于下对上的敬称,后来书信中多用于同辈之间。 膝下:子女致父母的信,多以“父母亲大人膝下”起首。人幼时常依于父母膝旁,家书中用“膝下”,既表敬重,又示出对父母的亲爱、眷依之情。 垂鉴、赐鉴、尊鉴、台鉴:鉴是古代的镜子,有审察的意思。用作书信的提称语,就是请阅看的客气说法。垂,含居高临下之义。赐,上给予下叫做赐。垂鉴、赐鉴,多用于下对上、致年高德韶者的信中。尊鉴,可用于尊长,也可用乎辈。台鉴适用较广,“台”有“高”义,对熟识或不熟识的尊长、平辈,皆可使用。

关于商务礼仪的剧本

关于商务礼仪的剧本 篇一:商务礼仪情景模拟剧剧本 商务礼仪情景模拟剧剧本 演员表: (北京icc地产公司海淀区总经理)冯总饰演者冯睿 冯总秘书饰演者李培琳 (长春保利地产公司总经理)李总饰演者李立姝 长春保利地产公司接待员石小姐饰演者石凡 长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者于晶 剧本简单介绍:本剧本共分四个场景,分别描述的是:仪表(服装、打领带),接待(引领、待客),见面(称呼、介绍、交换名片、握手)和位次(办公室位次),通联(打电话)。 场景一:通联 二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源,信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位,换言之,谁拥有先进的信息咨询,谁就可以在职场上抢占先机,当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。 具体需要注意的几个方面: 打电话(问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪) 人物:李秘书、于秘书

涉及礼仪:电话问候,通话过程和结束通话等。 20XX年12月X日 (北京icc房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识,现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜) 于秘书致电北京icc房地产公司总经理办公室 李秘书:您好,这里是北京icc房地产公司总经理办公室,请问您是哪位?于秘书:您好,我是长春保利地产公司总经理秘书,针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。李秘书:请您稍后,我查看一下我们总经理的日程安排、、 于秘书:好的。 过了一会 李秘书:对不起,让您久等了,请问下星期二可以么? 于秘书:可以的,那您看上午十点可以么? 李秘书:好的,我会安排在总经理的日程上,那您还有其他的事情么?于秘书:没有了,谢谢。 李秘书:不用客气,再见。 于秘书:再见。(说完挂断了电话) 场景二:仪表 社会交往中,仪表尤为重要,服饰表现的不仅仅是一种社会文化,也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。庞德曾说过这样

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