SAP CRM营销与销售解决方案概览(pdf 32页)

CRM的战略分析

CRM的战略分析 CRM战略环境分析要紧针对CRM的三个要紧方面（营销、销售和服务）来分析。之因此引起企业对CRM的狂热，与企业整个营销、销售和服务的环境的变化有着直接的关系。而战略环境分析要紧分为外部环境分析和内部环境分析。 CRM战略的外部环境分析 企业与其外部客观的经营条件、经济组织以及其他外部经营因素之间处于一个相互作用、相互联系、不断变化的动态过程之中。这些阻碍企业的成败，但又在企业外部而非企业所能全部操纵的外部因素就形成了企业的外部环境。这一点在CRM领域中得到了更好的验证。当今的企业营销、销售、和服务环境决定了企业必须选择CRM或者相应的软件系统。没有讲一个企业自愿选择了CRM，它们差不多上环境变化的“受害者”。企业为了猎取新的竞争优势，必须要能够快速响应环境的变化，建立一种学习型组织。以下我们将着重对企业的营销、销售、服务环境进行分析。

营销新环境 我们发觉营销学科的进展特不迅速，几乎每十年发生一次重要的营销变革。这种学科的进展显然与企业的进展需求分不开，这正是对企业营销环境变化的一种“映射”。在新的营销环境下出现了一些新的营销理念和方法。 1、多元化市场营销 企业、产品、顾客三者间利益尤关，要紧有：功能利益、流程利益、关系利益；而且大多数顾客既关注功能利益，也关注流程利益和关系利益，但对这三种利益的价值取向分布却又并不完全相同。功能利益、流程利益和关系利益构成了多元化市场营销三维。 所谓功能利益是指企业所提供的产品与服务中所包含的差不多功能，即能满足特定顾客一定的功能需求。功能利益与产品的品质、性能及各种技术参数有关，比如环保电脑、上网电脑等，这些都隐含着产品的某些独特的功能。所谓流程利益是指各种使买

销售易移动CRM使用手册

一、登录系统 1.点击销售易APP进入登录页面。点击【点击登录】按钮。 （注：一般员工都是由管理员从后台加入系统的无需自己注册） 2.输入用户名和密码后，点击【登录】按钮。 （如果您忘记了密码，可通过点击【忘记密码】找回密码） 二、首页 1.查看日程及任务 1.1在首页中可以查看到当天的日程及任务安排。点击【∨】按钮可进行进一步操作。 1.2点击【完成】，把任务的状态变为已完成状态。 1.3（1）点击【跟进】按钮。 （2）根据需求点击【新建日程】或【新建任务】按钮，进行后续跟进。 1.4（1）点击【延时】按钮。 （2）将日程或任务延迟到相应的时间点。（也可自定义时间点） 1.5点击【删除】按钮。删除任务或日程。 2. 查看通讯录 2.1 点击左上角的通讯录。 2.2点击相应同事的姓名，进行查看即可。 2.3点击右上角的【导出】按钮。将同事的通讯录导出到手机通讯录当中。 2.4选择完需要导出的通讯录后，点击右下角的【确定】按钮。 3.CRM全局模糊查询 如需查看系统中是否已经有同事在跟进同样的客户，可通过该功能实现。 3.1点击右上角的放大镜按钮。 3.2在文本框中输入需要查询的信息后，点击下方的搜索按钮。 4.查看工作圈 在工作圈中除了可以查看您关注的同事发表的最新动态外，还可以查看您在CRM中关注的业务的最近跟进进展情况。 4.1 在首页将屏幕向左侧滑动，切换至工作圈页面。 4.2 上下滑动屏幕，查看更多动态。

5.查看仪表盘 5.1在工作圈页面，将屏幕向左侧滑动，切换至仪表盘页面。 5.2上下滑动屏幕查看相应的仪表盘即可。 6.快捷键 点击快捷键可以快速的完成一些操作。快捷键中的内容可以自定义。 6.1 在首页点击黄色的【+】按钮。 6.2点击相应的模块，进行操作即可。 6.3点击【设置】按钮，编辑快捷键中显示的模块内容。 6.4如需增加模块，可点击需要增加模块前方的【+】按钮。如需删除模块，可点击需要删 减的模块前方的【-】按钮。完成选择后点击右上角的【完成】按钮。 三、消息 消息中汇总了，提醒、企业微信提到我的（@）、系统通知及部门公告等信息。 在首页点击下方菜单的消息。 1.待办提醒 1.1点击【待办提醒】，进入提醒列表页面。 1.2 点击需要查看的提醒信息，进行查看即可。 2.通知 2.1点击【通知】，进入通知页面。 2.2在【提到我的】界面下查看被@到的记录。可点击相应内容进入详情页。 2.3 点击【系统通知】，进入系统通知列表页面。点击相应的通知，进行查看即可。 2.4点击【部门公告】，进入部门公告列表页面。点击需要查看的公告名称，进行查看即可 3.企业微信 3.1 在消息页面，点击右上角的【发起聊天】按钮。 3.2 选择需要发送企业微信的人员后，点击右下角的【确定】按钮。 3.3 如需按部门发送企业微信，点击【按部门选择并创建新讨论组】按钮。 3.4 点击相应部门名称，即可创建该部门的讨论组。 3.5 在文本框中输入相应的内容后，点击发送按钮即可。 3.6 创建好的群组，会显示在消息页的下方。如需删除群组，可在群组名称上方向左滑动屏幕后，点击【删除】按钮即可。

【销售彦论】销售漏斗四-销售漏斗实战手册

【销售彦论】销售漏斗系列四-销售易CRM：一个案例教会你设置销售漏斗 销售易CRM史彦泽：前面我们就销售漏斗的管理不为人知的七大价值及其三大要素，并通过销售漏斗总结出了一个打造高效销售团队的数学公式。但是很多人都发现在实际应用过程中，并没有获得这些价值，原因就在于缺乏对销售漏斗的正确设置。今天我们将如何将销售漏斗在公司落地，从而对销售团队进行数字化管理。销售漏斗的落地需要考虑考虑两个部分，一是它的身体——销售阶段、一个是漏斗的大脑——赢率。 产品型销售漏斗通用法则 (文章来源：销售易CRM) 谈到设定身体和盈率，很多公司会百度一下别的公司如何设置销售阶段和赢率，然后结合自己的业务过程情况作微调，最终形成自己公司的销售漏斗的阶段了。很多个公司都是这样的一个销售漏斗阶段设置过程：第一个阶段是初步接洽、第二个阶段是了解客户需求、第三个阶段是提供解

决方案、第四个阶段是报价、第五个阶段是商务谈判、第六个阶段是成交。这就是是一个最简单、典型的产品型销售的流程阶段。产品型销售的公司在为销售流程阶段配置赢率的时候，通常采取“一三五七十”这个通用和简单的方法：初步接洽客户的阶段赢率我们设定为10%，确定客户需求阶段的赢率为30%，验证产品符合客户需求也就是提供解决方案阶段的赢率为50%，报价及谈判阶段的赢率一般被设为70%，签单的赢率肯定就是100%啦。看上去“一三五七十”的这个赢率既简单又方便，根据这个赢率制定规则销售漏斗就形成了，接下来我们在CRM里设定一套固定的流程就可以开始管理公司的销售过程了。我们的很多客户在用销售易CRM之前就是这么做的。当然这种销售流程设定方式其实对于一些从来没有销售漏斗管理的公司来讲，采用简单借鉴的方式来进行稍稍的一个精细化管理已经是个不错的进步。但对于另一些公司，却可能不一定能够符合自己的运作特点。 顾问式销售漏斗设置进阶法则 (文章来源：销售易CRM) B2B企业的销售方法论存在两个非常大的差异——产品型销售和解决方案式的销售。对于产品型销售的公司，借鉴的非常粗放的销售阶段的管理方式基本可以适用。而第二类公司简单借鉴前面的方法，就会出现很多问题。很多销售易CRM客户在跟销售易的行业顾问交流的时候表示：有些公司用了一段时间的销售漏斗后，大家的反馈都不是特别好。对于一个项目大家的认知总是无法统一，一线销售认为赢率已经接近80%，而老板凭借自己的经验认为是20%，这样的情况频频发生。另一个重要问题是如果漏斗阶段对公司的典型销售打单没有指导意义。很多时候销售漏斗的使用流于形式，一线销售人员仅在销售项目推进的时候，往下一个阶段移动一下，并没有形成共同的作战语言、没有形成最佳销售实践、更无从谈起复制顶尖销售，并没有达到我们前面说的销售漏斗使用的七大价值。

第9章习题及答案_客户关系管理

第9章习题及答案_客户关系管理

第九章练习题 一、选择题 1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是_____ A 以客户为中心 B 改善企业与客户之间的关系 C 提高核心竞争力 D 优化企业组织结构和业务流程 2.客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，这既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度进行的_____ A 行为分析 B 满意度分析 C 价值分析 D 利益度分析 3.客户关系管理（CRM）是一种_____ A 思想理念 B 新型的商务模式 C 管理软件和技术 D 商业哲学或营销观念 4.从生产者来讲，服务是否受客户欢迎，最主要

的是能否把自己的_____与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情 A 产品 B 服务 C 质量 D 效率 5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用_____的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报 A 基本型 B 伙伴型 C 主动型 D 责任型 6._____成为客户智能系统的物理基础，表现为具有强大决策分析功能的软件工程和面向特定应用领域的信息系统平台 A 理论基础 B 信息系统层面 C 数据分析层面 D 知识发现层面 7._____指企业根据不同客户对企业贡献的大小，实施在客户上的不同的价值回报

A 客户标识 B 客户分类 C 客户满意 D 客户差异 8.对于_____企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点 A 全面客户接触点管理 B 投诉管理 C 服务质量管理D生命周期管理 9.企业在实施服务质量关的过程中应遵循的原则不包括以下哪点：_____ A 以客户为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 事后反馈 10.对CRM战略的合理评价与控制的作用：_____ A 辅助决策制定 B 指导进行中的活动或策略 C 评价记录 D 预测未来的状态

销售易客户解决方案

1.销售管理面临的挑战 1.作为系统集成商，神州数码需要与各级代理商保持频繁的沟通。以项目为中心，记录神码和代理商在推动进程 中的分工、动作和下一步计划等信息，同时记录与客户相关的信息 2.代理商作为重要资源，也需要进行关系维护。如日常的沟通关怀，产品技术培训等 销售易CRM解决方案 1.完整记录代理商信息，基本资料、联系人、带来的销售机会和一起进行的市场活动等，将合作伙伴纳入到整个 销售管理体系中，并与销售机会、项目等动态信息进行高度整合 2.通过销售易，对与代理商相关的销售机会进行统一管理。明确代理商角色，实现对关键项目信息的全纪录 3.以项目和代理商为中心，全面记录历史信息,帮助管理层更准确的进行费用管理 2.销售管理面临的挑战 1. 销售信息反馈不畅，总部需要掌控一线销售动态； 2. 三条产品线的政府业务和企业业务管理模式差异明显，随着业务扩张，无信息化系统整合，日常管理难度加大； 3. “人盯人”的管理模式难以应对业务扩张带来的规模化发展需要； 销售易CRM解决方案 1.构建从市场活动到回款的全流程管理，喜报推送，签单提醒帮助总部领导第一时间知晓一线销售成绩，另一方面，搭建的大客户项目管理模块让领导层及时掌握政府级大客户项目的进展情况。 2.销售易“多业务类型”功能协助将开普互联三条产品线的三种业务模式同时建立在系统中，通过严谨的权限控制，实现多业务分离并行管理的目标。 3.通过销售易crm中的销售阶段设置，为不同业务模式的项目规范了独有的阶段任务，形成科学的项目管理方法指导销售的项目跟进，并自动形成月，季，年度销售漏斗，通过销售易绩效分析的“加权预测“帮助管理者科学地预测销售业绩。使用效果

第9章习题及答案-客户关系管理演示教学

第九章练习题 一、选择题 1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是_____ A 以客户为中心 B 改善企业与客户之间的关系 C 提高核心竞争力 D 优化企业组织结构和业务流程 2.客户智能的理论基础是企业对客户采取决策的指导依据，这既包括企业分析和对待客户的理论和方法，也包括分别从客户和企业角度进行的_____ A 行为分析 B 满意度分析 C 价值分析 D 利益度分析 3.客户关系管理（CRM）是一种_____ A 思想理念 B 新型的商务模式 C 管理软件和技术 D 商业哲学或营销观念 4.从生产者来讲，服务是否受客户欢迎，最主要的是能否把自己的_____与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情 A 产品 B 服务 C 质量 D 效率 5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用_____的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报 A 基本型 B 伙伴型 C 主动型 D 责任型 6._____成为客户智能系统的物理基础，表现为具有强大决策分析功能的软件工程和面向特定应用领域的信息系统平台 A 理论基础 B 信息系统层面 C 数据分析层面 D 知识发现层面 7._____指企业根据不同客户对企业贡献的大小，实施在客户上的不同的价值回报 A 客户标识 B 客户分类 C 客户满意 D 客户差异 8.对于_____企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点 A 全面客户接触点管理 B 投诉管理 C 服务质量管理D生命周期管理 9.企业在实施服务质量关的过程中应遵循的原则不包括以下哪点：_____ A 以客户为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 事后反馈 10.对CRM战略的合理评价与控制的作用：_____ A 辅助决策制定 B 指导进行中的活动或策略 C 评价记录 D 预测未来的状态 11._____包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理 A 客户知识维度 B 客户互动维度 C 客户满意维度 D 客户价值维度 12.在客户关系生命周期的研究和应用，_____是客户关系的快速发展期 A 考察期 B 形成期 C 退化期 D 稳定期 13. _____对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化

销售易CRM将销售管理流程做到极致

经验+用户痛点+互联网技术 从戴尔、思科，到SAP的中国区销售总监，他的职场经历值得称道。而丰富的职场经历不仅使他积累了广泛的从业经验，也引发了他对行业发展的诸多思考。 俗话说“旁观者清，当局者迷”。而他的所作所为似乎一直都在违背这种“常识”，同时他也在这种“反其道而行之”的尝试中收获，并坚定了自己的创业初心。 由于长期身处销售领域，史彦泽对传统销售管理软件弊端的认识真切并且深刻。对这些了然于胸的史彦泽一直在想，既然互联网技术发展得如此迅猛，为什么就不能把互联网的众多技术应用到企业服务市场里，从而去改变企业服务的各个环节呢？ 这时，从业经验+用户痛点+互联网技术使得史彦泽久等的创业良机悄然而至。就这样，在2011年，秉持着让销售变得更容易的理念，史彦泽创立了销售易。 将销售易打造成最专业、最创新的销售管理服务商是史彦泽不变的初心。然而，何为最专业和最创新呢？在史彦泽看来，不同的行业、不同规模的企业在诉求点、业务流程、体系上都各有不同，这就需要充分了解用户的痛点，然后根据痛点制定出专业性的解决方案，从而带给客户所需要的价值。在这个过程中，对技术水平、行业理解的要求非常高，要想做好这件事就需要加大投入力度，不断改善产品功能，并增强专业程度。 另外，史彦泽表示，销售易的基因就是用互联网的方式改变传统的软件服务，改变传统的CRM。不过在利用互联网技术改造传统CRM系统的同时还要注重提升客户互联网式的体验，并采用互联网的运营方式进行实际的操作和管理。 互联网技术+互联网体验+互联网运营，是史彦泽运用互联网思维进行创新的最终体现。互联网技术解决企业级应用成本大、操作复杂的老问题、将互联网体验的社交功能带到了企业级应用中、最后才是产品更迭、社会化新媒体营销的互联网思维运营。 专注销售流程自动化 如今，企业服务市场的竞争已成一片红海。随着百度发布直达号、腾讯发布微信平台企业号、阿里巴巴发布企业移动应用钉钉，原本就竞争激烈的市场环境变得更加恶劣。对此，史彦泽认为，前景巨大、市场广阔的企业服务市场必定使得众多企业趋之若鹜。既然无法避免，就只能学会应对。对于销售易来说，将产品做到极致是应对挑战的唯一出路。 史彦泽提到，虽然行业当中的众多企业在移动办公、社交工具应用、销售员和客户行为管理上存在诸多相同之处，但是每家公司的目标和基因却不尽相同，这也带来对行业认知和理解上的差异。他说：“我们的初心不是相互复制模式，然后忽悠资本市场。而是将销售管理这件事做到专注和极致。” 从以往的行业经验来看，互联网初创公司最开始都是希望通过扩张业务范围的方式快速实现盈利，从而使得自身能够在大浪淘沙之后存活下来。然而，销售易的做法却是沉下心来专注做好一件事。 在史彦泽看来，销售管理的核心在于流程。从跟进客户，到获得线索，再形成订单，最后完成交易的流程才是销售管理的重中之重。而销售人员和客户的行为管理都是在服务于整个销售流程的实现。在这方面，销售易已经形成了一套标准的CRM管理体系和机制，有力促进了销售管理流程自动化的实现。 用户痛点高于一切 在企业服务市场里，续约率是衡量企业工作成效的核心指标。产品功能、企业服务都是影响续约率的重要方面。为此，销售易在售前售后都会着重收集用户需求，然后将这些需求根据某种模式进行评分，最后根据分数高低先后进行产品功能迭代。这样做的目的就是通过不断完善产品功能来适应不断变化的用户需求。 同时，销售易还实现了产品功能的自定义配置，这样就可以快速配置用户的多样需求。无论是一般的业务流程改变还是更加独特的业务需求变化都能实现有效配置。这样就满足了客户

CRM在企业经营战略中的重要意义

CRM在企业经营战略中的重要意义一一以索尼公司为例 上世纪90年代以来，随着企业营销战略由产品主导型向市场主导型转换, 客户观念被企业视为重中之重。这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业 的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展，成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。为了更好满足客户需求, 提高顾客满意度，客户关系管理（CRM ）应运而生，成为企业贯彻客户观念的法宝。本文将以索尼公司CRM系统的建立为例，简要分析CRM在企业经营战略中的重要意义。 、客户关系管理概述 客户关系管理是适应“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转变而发展起来的新的管理理论。它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标, 指导企业的经营计划和生产安排。 上世纪80年代，美国学者开始提出关系营销的理念。“发展持久的关系是公 司最重要的一项资产”，关系营销就是吸引、保持以及加强客户关系。90年，包 括电话服务中心支持资料分析的客户关怀理念开始出现。 1999年，CRM概念正式出现。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售和服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，它既是一种崭新的一一客户为中心的商业理念，也是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的具体实施方法。 CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 二、索尼CRM战略的构建和实施1、索尼公司基本情况 索尼公司是一家全球知名的综合性跨国企业集团。索尼是世界视听、通讯产品和信息技术等领域的先导者，是世界最早便携式数码产品的开创者，是世界最大的电子产品制造商之一。索尼也是全世界最大的电影公司，还是全世界最大的音乐版权公司，先后兼并了哥伦比亚音乐和贝塔斯曼音乐并收购了百代的全部音乐版权业务。索尼控制全球三分之一的音乐出版市场，此外至少三分之一的好莱坞最伟大电影版权为索尼所有。 在公司发展的60多年时间里，作为一家具有高度责任感的全球化企业，索 尼一直致力于以优秀的产品和服务，帮助人们实现享受更高品质娱乐生活的梦想。目前，索尼集团在全球120多个国家和地区建立了分公司和工厂，集团70%的

销售漏斗管理之六(销售漏斗应用)

销售漏斗管理之六 被誉为销售漏斗最佳落地工具—销售易CRM，其中，“公海客户管理、名片扫描、企业微信、企业微博”等多项个性化创新应用成为销售人员聚焦的重点。 销售易利用先进的移动互联(Mobile)、社交网络(Social )以及云计算(Cloud)技术彻底重构了CRM。 一改传统CRM流程和表单的设计与体验，销售易首次以“人”（销售人员）为中心，完美融合销售流程，销售知识库，团队协作以及日常办公等核心功能于一体，通过便捷易用的移动端，让CRM系统真正成为销售人员移动办公和打单利器，而非效率的枷锁，从而全面提升销售团队效率和业绩。 一、销售易快速提升销售业绩 销售全流程自动化：市场活动-线索-客户-商机-合同-回款-二次销售，帮助企业将全部销售环节完整纳入CRM系统，实现信息化流程化管理。有多少商机、何时成 单、销售人员表现如何，了解所有的销售过程和结果，细节尽显，一览无遗，告 别“凭脑子记、靠感觉猜”的粗犷型管理方式。 精细化销售打单流程：根据企业的经验，将打单流程划分为初次拜访、报价等固定的阶段，并为每个阶段设置应该完成的任务和需要输出的材料。层层推进、逐 项检查，指导销售人员下一步应该做什么、要采用哪些销售技巧，实现高效工作、 快速成单。实时查看业务进展，让管理层对每一个项目的状态了如指掌，更能定 位业务发展的瓶颈，进行有针对性的改进。 销售行为管控和分析：销售去哪了、拜访了什么客户、说了什么，完整的销售行为记录配合排行榜功能，令您随时掌握一线最真实的声音。销售行为分析，让您 充分了解销售的日程工作内容，并提供有针对性的指导培训。日报月报自动生成，

关联主要业绩，无需重复填写，方便销售随时随地提交。洞悉销售行为，提高业 绩。 二、销售易提升销售人员效率 新人快速上手：客户信息全纪录，方便新人快速了解商机背景。利用最佳实践的打单流程来指引项目推进，知识库、产品、价格、成功案例等尽在销售掌间，缩 短新人上手时间，降低培训和时间成本，复制顶尖销售。 缩短销售周期：独特的公海池功能，让商机公平分配、自由流动，保证销售人员精力聚焦在少数客户身上，提升客户资源利用率；依靠可视化的销售流程管理， 通过设定不同阶段和关键任务，来量化赢单要素。让销售人员更明晰该如何推进。 快速成单，缩短项目周期。 提升销售人员效率：根据销售人员的日常工作特性设计，微信式用户体验，功能清晰，智能易用。名片扫描、移动端合同审批、外勤签到等多种效率武器，让跑 在路上的销售随时随地移动办公，高效利用碎片化时间，极大的提高工作效率。 三、销售易帮您提高客户资产利用率 客户资料和项目全记录：完整记录客户信息，囊括所有沟通细节，客户数据可追溯、有传承、不丢失。移动化、动态化管理客户资源，挖掘客户潜在价值和终身价值。 提升客户资源利用率：通过公海池机制，在销售个人掌握的客户与公司公共的销售机会之间，实现双向流动。销售从公海池获取商机，强制退回未被充分利用的商机。 告别老销售占用大量资源、新人吃不饱的不公平现象。流动的商机将被更有效的跟进和挖掘，从而提供客户资源利用率。

销售易与纷享销客功能对比-销售漏斗

销售易与纷享销客功能对比-销售漏斗1.销售漏斗是什么？ 销售漏斗是所有CRM产品必备的基础功能，一个好的销售漏斗工具，可以指导销售人员如何去推进项目，更可以帮助管理层了解销售业务的状态、定位发展瓶颈。 2.纷享销客的产品 图 1.纷享销客的销售阶段划分 如图1所示，纷享销客的商机阶段变化，依靠手动修改，随意性强、主观影响大。销售人员胡乱填写，今天是“初步拜访”明天就是“商务谈判”，这样又怎么能进行准确的销售管理和业绩预测呢？

图 2.纷享销客的销售漏斗功能 纷享销客的销售漏斗（图2）是一张根据数据生成的静态图片，无法进一步查看细节。即没有每个阶段包含的项目信息，也无法展示流失率、留存率等数据。对管理层起不到任何指导作用，虚有其表。 3.销售易的产品 作为业内公认的“最创新的技术、最专业的产品”的销售易CRM，是如何让销售漏斗功能真正发挥价值的呢？

图 3.销售易的销售阶段划分和关键任务设置 销售易CRM为不同的销售阶段设定关键任务（图3），解答销售人员“现在我该干什么”的疑问。逐项排查、准确引导、快速突破。让每一个项目都按照最恰当的销售流程推进；关键任务不完成，无法进到下一阶段，减少了销售人员主观因素造成的误判。业绩预测更准确。 图 4.销售易的销售漏斗和相关项目详情

通过销售易的销售漏斗（图4），您可以详细查看每个阶段有哪些商机、重点项目的进展情况如何，每个项目金额有多大，想看哪里点哪里。通过一个工具，就能让管理者洞悉业务发展的细节。 图 5.销售易的销售漏斗流失率、滞留率和升迁率 商机在销售漏斗不同阶段的升迁率、流失率和滞留率，能够帮助管理者及时管理和预测销售业绩、形成标准方法论、定位问题并提供有针对性的指导。 “初步接触”阶段的商机较少，说明需要加强市场宣传、更多的获取商机；“报价提交”阶段的流失率较高，说明我们需要调整产品价格。 销售易CRM帮你挖掘这些藏在数据中的金子，为您日后的企业经营决策提供数据支撑。

销售易CRM企业版一经推出迅速获得市场认可

销售易CRM企业版一经推出迅速获得市场认可 国内的企业软件市场(CRM)随着移动互联网的发展也逐步走热。而销售管理CRM作为企业最需要、也最早接触的企业软件，更是已有风口之称。回顾2014年移动CRM出现了两种市场发展趋势(可关注销售易CRM)：微信推出企业号当仁不让的成为最重磅的消息，这标志CRM功能更简单更易用的趋势。面对BAT的来袭，原有的CRM厂商反响不一。移动CRM领跑者销售易CRM则选择重磅推出企业版。销售易CRM代表了新一代移动CRM厂商在易用的前提下，不断向专业领域精进的另一市场方向。 中大型企业呼唤新型移动CRM 销售易CEO史彦泽谈到为什么销售易CRM会推出企业版时表示：他在日常工作中遇到不少中大型企业向他咨询销售管理CRM选型和使用的一些问题。他渐渐的发现，对中大型企业支撑的移动CRM还是空白领域。 不少企业花费巨资上了SAP的CRM系统，却因为传统CRM复杂难用，很难在内部推行起来。还有一些企业使用了国外的第二代销售管理CRM提供商salesforce，虽然是以租赁形式提供的saas服务商，但salesforce对中国企业来说价格仍然偏高。并且因为不是原生于移动端，所以

salesforce和SAP一样在易用性和功能专业性上很难平衡，造成虽有移动端但仍难用起来的窘境。目前国内销售管理厂商提供的则多为易用程度高、功能却简单的销售管理CRM服务，难以支撑大型企业集团所需的复杂权限和功能使用。 市场对销售易企业版反应热烈 销售易CEO史彦泽认为市场信号已经足够明显，这恰恰与销售易的愿景高度吻合：销售易CRM 的从创立之初的愿景就是成为世界级最专业、最具创新性的销售管理服务商。销售易CRM2014年集中在专业领域发力，在年终交出完美答卷——推出销售易CRM企业版，良好支撑中大型企业集团的CRM需求。销售团队超千人的分众传媒和资源亿家等多名大客户更是提前内测了此次销售易企业版。此次销售易CRM企业版从业务配适性、可扩展性及易用性三个维度推出多项功能支撑中大型企业集团用户服务。 对于分众传媒这种千人级大型企业集团，销售易CRM企业版通过多维度权限完美支持了其复杂的组织架构结构。销售易CRM精细化管理销售流程，帮助分众传媒提升售前管理精度，提高销售效率和成功率。国内著名企业联想的创始人柳传志曾经阐述过“建模子”对大型企业发展的重要性。销售流程可视化正是帮助企业规范销售过程，利用此项功能帮助销售团队“建模子”，协助新人快速上手，打造标准化流程。帮助分众传媒销售团队告别散兵游勇时代，迅速提升团队战斗力。 资源亿家集团作为一家集饲料、添加剂、生物制药、种猪繁育、商品猪养殖、生猪屠宰、肉制品加工、冷鲜猪肉连锁专卖、高端花猪礼品卡销售、畜牧软件开发、4S养猪物联网研发以及电子商务于一体的农业高科技企业集团，产品种类众多，销售流程各有不同。此次销售易CRM企业版推出的多业务类型功能，帮助资源亿家集团完美管理多条业务线。通过销售易CRM，资源亿家可以个性化管理不同产品线产品和客户，让销售管理情况更为清晰。此次企业版中开放API和订单管理帮助资源亿家集团将销售流程融入企业的整体流程中和业务中，让CRM不再是信息孤

移动CRM行业分析报告

一、概述 客户关系管理（CRM），既是一种管理理念，又是一种软件技术。综合而言，CRM是一项旨在帮助提高企业的盈利能力、收入以及客户满意度的商业策略，它以客户分类为基础对企业资源进行组织，培养客户为中心的经营行为，实施客户为中心的业务流程。 移动CRM（客户关系管理）是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机移动互联网技术等实现在“移动过程中”的客户关系管理。移动CRM系统使业务软件摆脱时间和场所局限，随时随地与公司业务平台进行沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。 在过去的十多年，传统CRM软件技术日趋成熟，市场规模与日俱增，行业竞争格局趋于稳定，产品市场已经进入一片“红海”。但在移动CRM领域，移动CRM与传统CRM之间的关键需求具有较为明显的差异性，产品功能、用户行为习惯、品牌影响模式、核心技术应用、创新性商业模式等均处于探索性阶段，移动CRM市场并不是传统CRM“红海”市场中一部分，而是由其演化而来的一片新兴“蓝海”市场。 传统CRM产品的技术积累和品牌优势在移动CRM市场虽具有一定优势，但已难对新兴厂商构成竞争门槛。市场中还未形成完全成熟的应用产品和绝对领先的龙头性厂商。从市场表现看，企业用户对于传统CRM产品厂商衍生而来的移动CRM产品的更加期待，但企业用户在实际使用中反而对于新兴的专门研发移动CRM产品和由传统SaaS模式交付的CRM产品发展而来的移动CRM产品具有更好的产品评价。 移动CRM市场这片新兴的“蓝海”市场具备巨大的市场潜力，而市场竞争格局不再是简单的CRM市场的延续，而将是对整个市场进行一次新的“洗牌”，未来的竞争结局甚至于会对传统CRM市场形成一定的逆向影响。 二、发展历程 对于CRM应用的移动化诉求由来已久，早在上世纪90年代末即有探索性应用，但一直受限于网络环境和智能终端的发展水平，移动化应用在过去仅仅作为非主流应用功能存在于传统CRM系统中。随着近年来网络环境的日益完善和智能终端的普及，尤其是4G牌照的正式发放，移动CRM应用迎来了快速发展的机会，进一步刺激了企业部署移动CRM的想象力空间。 截至目前，从企业用户应用的发展来看，移动CRM系统已经历了三个主要发展阶段。 移动CRM产品发展历程

销售易,做SaaS不易

龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/014446650.html, 销售易，做SaaS不易 作者：于杰 来源：《中国计算机报》2016年第31期 与一些CRH服务商相比，销售易认为自己最大的不同就在于真的懂CRH。在“2VC”模式流行的时代，做到这一点是很不容易的。 过去，CRM曾给企业带来过一些痛点，但幸运的是一些CRM服务供应商仍在坚持帮助用户消除这些痛点。 比如，从前CRM采集到的数据质量通常很差，导致管理者在分析的时候体验也会很差。因为销售人员之间会发生抢单现象，假设有三个销售员工与仁科互动接触后，一个员工注册成仁科互动北京，另外一个员工会注册为北京仁科互动，最后一个注册为销售易。于是在一系统里，会看到三个人注册了三个客户。如果这些客户数据没有被及时的合并，在后期就会带来很多麻烦。所以在当时，数据质量是CRM要花大精力去解决的一个问题，而今天不需要了。 现在，只要销售人员在注册时输入仁科互动的名称，如果系统里原来已存在类似信息，就会弹出提醒窗口，甚至所有关键字段，如介绍资料、地理位置、电话总机等，也都会一并显现。 再如，为了获得客户，企业通常会构建客户线索的搜集入口，但有时一些线索信息都是竞争对手恶意注册的假信息，企业如果不知情，就会围绕假信息做很多无效工作，投入大量无效资源。 现在，为了解决这个问题，CRM会构建一套后台评分的数据模型，把客户按照一系列标签进行定义，比如客户在哪些网站上停留过，停留多长时间，发布过什么白皮书，在官网首页上注册过几次，活跃度怎样等。最后，根据评分和实际接触，销售人员可以很快地确认信息准确性。 另外，智能推荐已成为CRM工具的标配。在销售场景中，对于一名销售人员来说，一个产品要卖到哪个行业、卖这个产品的哪个型号，准备同哪个竞争对手短兵相接……这些问题都需要决策，而智能推荐能够帮助销售人员快速地决策。 “帮助用户找到痛点，消除痛点，这件事销售易也探索好多年了。产品越好用，销售易的眼光就愈加精准，而这对用户来说是件好事。”销售易CEO史彦泽说。 誓不转型

2016十大CRM系统排行“新鲜出炉”

2016十大CRM系统排行“新鲜出炉” CRM，中文名称叫做客户关系管理，CRM为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。CRM起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。从20世纪90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。如今在云计算、大数据和物联网等新技术的推动下，全球CRM市场正以每年50%的速度增长，迅速形成一个价值数百亿美元的软件和服务大市场。 如今国内外各大CRM厂商纷纷开展激烈的竞争，在固守自家客户群的同时，也在积极开疆破土，寻求更广阔的市场空间。本文综合考虑产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等综合影响，总结了2016年CRM系统软件排行榜上各企业的产品概要，综述如下： 1.Salesforce CRM Salesforce创建于1999年，作为全球最知名的CRM软件服务提供商，今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上Salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。 2.百会CRM 百会CRM成立于2007年，至今发展了近10年时间，紧跟时代潮流一直迭代升级自身产品,其产品功能全面、操作简单，主要为企业提供包含市场、销售、服务等一体化的完整客户关系管理解决方案，帮助企业以更低成本获取更大收益。百会CRM产品因专业的本地化服务，得到了广大用户的信赖和认可。近年来，百会CRM增强了对大型企业的支持和定制开发能力，大客户所占比重逐年增加。但是百会CRM是从PC端SaaS起家的，所以之前在移动端

CRM的战略分析

CRM的战略分析 CRM战略环境分析主要针对CRM的三个主要方面（营销、销售和服务）来分析。之所以引起企业对CRM的狂热，与企业整个营销、销售和服务的环境的变化有着直接的关系。而战略环境分析主要分为外部环境分析和内部环境分析。 CRM战略的外部环境分析 企业与其外部客观的经营条件、经济组织以及其他外部经营因素之间处于一个相互作用、相互联系、不断变化的动态过程之中。这些影响企业的成败，但又在企业外部而非企业所能全部控制的外部因素就形成了企业的外部环境。这一点在CRM领域中得到了更好的验证。当今的企业营销、销售、和服务环境决定了企业必须选择CRM或者相应的软件系统。没有说一个企业自愿选择了CRM，它们都是环境变化的“受害者”。企业为了获取新的竞争优势，必须要能够快速响应环境的变化，建立一种学习型组织。以下我们将着重对企业的营销、销售、服务环境进行分析。 营销新环境 我们发现营销学科的发展非常迅速，几乎每十年发生一次重要的营销

变革。这种学科的发展显然与企业的发展需求分不开，这正是对企业营销环境变化的一种“映射”。在新的营销环境下出现了一些新的营销理念和方法。 1、多元化市场营销 企业、产品、顾客三者间利益尤关，主要有：功能利益、流程利益、关系利益；而且大多数顾客既关注功能利益，也关注流程利益和关系利益，但对这三种利益的价值取向分布却又并不完全相同。功能利益、流程利益和关系利益构成了多元化市场营销三维。 所谓功能利益是指企业所提供的产品与服务中所包含的基本功能，即能满足特定顾客一定的功能需求。功能利益与产品的品质、性能及各种技术参数有关，比如环保电脑、上网电脑等，这些都隐含着产品的某些独特的功能。所谓流程利益是指各种使买卖双方的交易变得更为简单、快捷、便利、经济的交易流程和交易措施，它蕴含在交易过程中，比如特约维修、送货上门、个性定制等，它们增加了顾客的自由度，减轻了顾客在交易过程中的各种麻烦或不便利因素，使交易、消费变得更为轻松愉快。所谓关系利益是指公开企业的优惠政策与客户购买行为的对应关系，体现了互动式交互关系，加强了客户关系管理的力度。如各种“会员优惠制”、客户俱乐部等，它加强了企业与顾客、尤其是一些长期客户之间的关系，使他们成为一个紧密的利益共同

2018CRM系统排行榜

随着科技的发展和人们生活水平的提高，企业越发意识到要借助科技的手段来帮助自己管理客户资料和优化管理流程，于是，CRM成为他们追捧的对象。面对种类繁多的CRM系统，企业又该如何选择呢？下面，选取国内外比较有代表性的CRM进行比较分析。 1、Salesforce CRM Salesforce CRM产品成熟度很高，营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性都很强。其产品设置更加简便快捷，集成了现有的系统，总是能够快速运行。 但到目前为止，依然只有那些资金雄厚的大企业才敢签约Salesforce ，其高昂的价格对小企业来说是沉重的负担。令一方面，对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化部署能力更加被看重，而Salesforce将服务器架设在国外，这也限制了其在国内的发展。 2、SAP CRM 其ERP具有不可撼动的地位，他的SAP CRM市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略，比较适合大型供应链企业的管理。 3、Oracle Sales Cloud CRM Sales Cloud CRM 包括销售、营销、交互中心、客户和电子商务五大部分，优势在于拥有复杂的关系数据库产品，能够给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。 但是Sales Cloud CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。 4、Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM与Microsoft Office完全集成，可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。 5、bestbanking CRM bestbanking CRM 提供了完善的闭环客户服务能力，正如他们的口号：赋能企业，快速构建新金融智能营销云平台，打造客户服务生态链，实现企业效能最大化，可谓是金融领域的一匹黑马。 在国内，比较知名的CRM有：

销售易CRM产品功能特点

销售易CRM产品功能特点销售易利用先进的移动互联(Mobile)、社交网络(Social)以及云计算 (Cloud)技术彻底重构了CRM。 一改传统CRM流程和表单的设计与体验，销售易首次以“人”（销售人员）为中心，完美融合销售流程，销售知识库，团队协作以及日常办公等核心功能于一体，通过便捷易用的移动端，让CRM系统真正成为销售人员移动办公和打单利器，而非效率的枷锁，从而全面提升销售团队效率和业绩。 销售易CRM产品核心价值 专业的销售管理 销售易能够帮助销售人员管理从潜在客户，到销售项目跟进再到业务分 析的销售全流程。同时帮助销售管理者随时随地掌握团队项目和业绩进 展、真实日常行为等。 创新的移动办公 销售易将客户、同事、单子装在“口袋”里。通过手机，随时随地掌握 业绩进展，处理折扣申请，审批合同，跟进任务，汇报工作，尽享移动 办公的便捷和高效。 便捷的沟通协作 高效的管理沟通，是销售团队效率的关键。销售易用类微信的语音沟通 和类微博的信息传播，让“路上战士”们随时同公司和客户保持联系， 快速获取所需援助和信息，大幅提升“作战”效率。

极致的用户体验 销售易打破传统CRM冰冷的印象，以“销售”为中心的设计理念，原 生移动应用，实现多终端数据同步，随时随地连接、访问、互动。在支 撑销售工作的同时，提供极致用户体验。 客户关系管理 销售易CRM帮助您管理从公海到成单的所有客户。销售易CRM可以帮助企业合理分配客户资源、更好的为客户服务，整体提升销售团队工作效率。 客户联系人管理 销售人员离职后，所有客户信息和项目进展状况都被带走怎么办？ 新人接手后，一切需要重头来过？ 销售，客服，产品等不同部门和客户接触，信息却不共享？ 销售易CRM武装销售部门以所有客户信息，拜访后快速更新客户跟进情况，实时自动的信息推送，轻松实现各部门间的资源共享。 名片扫描 销售人员不愿录入客户信息？录入的信息都是“垃圾”？ 重要客户信息没有及时录入，遗失信息？ 销售易CRM移动端具备名片扫描功能，让销售人员摆脱枯燥的信息录入工作，且信息准确度和完整度大幅提升，并可通过手机同步到公司CRM系统。公海客户管理

CRM竞品分析报告

CRM竞品分析报告

目录 1背景 (4) 1.1行业概况 (4) 1.1.1行业分类 (4) 1.1.1行业现状及发展 (4) 1.2竞品选择 (5) 1.2.1产品直接竞争者 (5) 1.2.2产品间接竞争者 (6) 1.2.3资本雄厚概念炒作者 (6) 1.2.4竞品选择 (6) 2竞品分析 (7) 2.1定位和功能 (7) 2.1.1产品定位 (7) 2.1.2目标用户 (7) 2.1.3市场数据 (7) 2.1.3.1访问量分析 (7) 2.1.3.2用户画像 (8) 2.1.4产品功能 (9) 2.1.5交互和体验 (11) 2.1.5.1客户 (11) 2.1.5.2销售漏斗 (12) 2.1.5.3协同办公 (16) 2.1.5.4流程管理 (18) 2.1.6产品框架 (21) 2.2运营和商业化 (23) 2.2.1盈利模式 (23)

2.2.2市场覆盖 (23) 2.3策略 (24) 2.4优缺点总结和借鉴 (24) 3总结 (25) 4索引 (26)

1背景 1.1行业概况 1.1.1行业分类 随着移动互联网、云计算、大数据技术的高速发展，CRM厂商迎来了新一轮的“春天”，并已形成细分领域竞争格局：SCRM、销售自动化、客户服务类、外勤管理类。 据权威机构移动信息化研究中心2017年7月份研究数据显示，在原有细分格局领域基础上，社交因素为“常规武器”，以客户为中心的跨界融合逐步加深。 图表 1 行业分类 1.1.1行业现状及发展 经历2016年底资本寒冬之后，CRM资本层面回归理性，不再是“广撒网”式投资，对明星级厂商进行“集中”式投资的趋势更明显。