搜档网
当前位置:搜档网 › 景区标准化管理

景区标准化管理

景区标准化管理
景区标准化管理

xx景区标准化管理

2018年7月

目录

第一章办公标准化管理 (5)

第一节会议管理规定 (5)

第二节业务参观招待的管理规定 (6)

第三节招待用餐管理规定 (7)

第四节电话管理制度 (8)

第五节公章使用管理规定 (8)

第六节发文处理规定 (8)

第七节收文处理规定 (10)

第八节单据收发处理规定 (11)

第九节馈赠品的领用规定 (11)

第十节车辆管理规定 (12)

第十一节员工宿舍管理制度 (12)

第十二节复印机的管理规定 (14)

第十三节办公用品领用规定 (14)

第十四节报刊、邮件收发制度 (15)

第十五节员工用餐管理规定 (15)

第十六节综合部常用管理表格 (15)

第二章人力资源标准化管理 (25)

第一节人力资源管理规定 (25)

第二节工资管理规定 (27)

第三节考勤管理制度 (29)

第四节培训管理规定 (31)

第五节请假管理规定 (32)

第六节员工建议制度 (33)

第七节模范员工评选制度 (34)

第八节福利管理规定 (34)

第九节绩效考核管理规定 (34)

第十一节人力资源常用管理表格 (37)

第三章计划财务标准化管理 (46)

第一节流动资产的管理规定 (46)

第二节固定资产的管理规定 (50)

第三节负债管理规定 (51)

第四节税控机的管理规定 (51)

第五节门票、索道票售票管理规定 (52)

第六节票务收银员文明守则 (52)

第七节挂帐单的管理规定 (53)

第八节计划财务常用管理表格 (54)

第四章园务工作标准化管理 (59)

第一节景点内环境卫生管理规定 (59)

第二节景区标识管理规定 (59)

第三节导游人员管理规定: (60)

第四节验票管理规定 (61)

第五章营销策划标准化管理 (63)

第一节价格制定及审批管理规定 (63)

第二节渠道管理规定 (64)

第三节促销管理规定 (65)

第四节策划活动管理规定 (66)

第五节预定管理规定 (66)

第六节旅行社组团合作协议书范本 (67)

第七节外请演出管理规定 (68)

第八节内部演出管理规定 (69)

第九节外聘演出合同范本 (69)

第十节营销策划常用管理表格 (71)

第六章质量监督标准化管理 (75)

第二节服务质量检查管理规定 (76)

第三节游客满意度调查规定 (77)

第四节服务质量检查评价标准 (78)

第五节游客满意度调查问卷范本 (79)

第六节服务质量检查与评分细则 (81)

第七节质量监督常用管理表格 (83)

第七章安全保卫标准化管理 (85)

第一节交通安全管理规定 (85)

第二节景区游览道路与场所安全管理规定 (86)

第三节景区门卫管理制度 (87)

第四节景区应急事件管理制度 (88)

第五节物资财产安全管理规定 (91)

第六节设备设施安全管理规定 (92)

第七节景区安全保卫协调机制 (93)

第八节重大活动保安工作管理规定 (94)

第九节安全保卫常用管理表格 (94)

第八章物资采购标准化管理 (99)

第一节采购管理制度 (99)

第二节景区物资仓储管理制度 (101)

第三节物资采购常用管理表格 (103)

第九章工程维修标准化管理 (107)

第一节设施设备维修保养管理制度 (107)

第二节日常小修小补管理制度 (108)

第三节水、暖、电路基础设施保养和维修管理制度 (108)

第四节工程维修物资采购管理规定 (109)

第五节工程维修常用管理表格 (109)

第十章索道安全标准化管理 (113)

第一节索道安全管理 (113)

第二节安全岗位职责 (116)

第三节索道作业程序 (124)

第四节索道运行规则 (128)

第五节安全管理制度 (129)

第六节技术管理规定 (139)

第七节安全操作规程 (144)

第八节设备异常情况下的处置 (154)

第九节气候异常情况下的运营规定 (154)

第十节索道设备检查维护保养规定 (156)

第一章办公标准化管理

第一节会议管理规定

一、会议类型与准备

1、总经理行政会议:由总经理主持,各主管领导参会,综合部文员负责记录。

2、公司固定例会:由总经理主持(或总经理委托会议主持人),每周举行一次,副总经理、各部门经理或主要负责人员及主管参加,综合部文员负责记录。

3、部门固定例会:由各部门负责人主持,自行确定会议召开周期、时间、地点、出席人员及议题等。

4、活动协调会议:由主办部门经理领导主持,主办部门负责召集、确定参会人员、会议时间、地点、议题等,并最迟于会议前二天通知参会人员。

5、表彰(总结、动员)大会以及各种外联会议等其他会议。

6、董事会的相关规定另行制定。

二、会议制度及要求:

1、会议主持人必须依时召集、主持会议。

2、参会人员根据会议议题携带相关资料并依时出席,如因休假或特殊情况不能出席,须提前向会议主持人报告,并委派部门人员代为出席。

3、会上由主持人传达上级指示、精神,通报公司相关情况。

4、由参会人员汇报自身工作情况,提出需要解决或协调的问题,相关部门必须在指定的时间内或下次会议前解决,并将解决方式或不可解决的原因进行通报。

5、会议参加者在会上要畅所欲言,各抒己见,允许持有不同观点和保留意见。但会上一旦达成决议,无论个人同意与否,都应认真贯彻执行。

6、参会人员在会议过程中必须将通讯工具调至震动状态,如因紧急情况需通话,应离开会场并于短时间内返回。

7、参会人员如中途因故离会,须向会议主持人说明原因,征得其同意后方可离场。

8、会议记录员负责对依时、迟到、旷会人员进行登记,对会议内容做到记录完整、真实,表述准确、清晰。

9、会议结束后,记录员应在规定的时间内将会议记录送交会议主持人,签署后送至相关部门,并抄报综合部。

10、严格会议纪律,保守会议秘密,在会议决议未正式公布以前,不得私自泄漏会议内容,影响决议实施。

第二节业务参观招待的管理规定

一、业务参观招待是指因同公司在未来或现在有经济或业务往来需要进入景区参观而产生的招待事务。

二、公司相关接待人员需在前来参观人员到来之前,填好《业务招待单》,注明参观事由和参观人员联系方式,经相关领导批准后方可带人进入景区。

三、《业务招待单》由公司综合部具体实施,盖章有效。月初到财务部领取空白《业务招待单》,月底将《业务招待单》底联及明细表发送公司财务部门汇总。

四、旅行社、机关、厂矿、政府部门、学校等单位来联系参观游览事宜的参观人员,按照新下发的规定执行,《业务招待单》由营销副总签字有效,超过规定人数的需报总经理批准。

五、业务参观招待管理流程:招待部门提出申请,如实填写《业务招待单》→总经理(或授权人员)批准同意→接待人员带领客人参观。

第三节招待用餐管理规定

一、各部门因业务招待需要安排用餐时,需提前填写《行政招待用餐/住宿审批表》,上报总经理(或总经理指定授权人)批准。在员工食堂或者指定饭店用餐,经接待部门的经理批准后,直接到综合部领取餐券用餐或者相关信函。如遇特殊情况,可口头请示,同意后先用餐,再补办手续。

二、公司招待用餐一般客户在员工食堂、重点客户须在指定餐厅进行,没有特殊情况不允许在非指定餐厅就餐。用餐标准分为20元/、30元/人、50元/人三个档次,酒水另计。

三、酒水标准除有明确批示外,招待一律只供应适量的本地啤酒及饮料,其余如香烟、洋酒、葡萄酒、烈酒等须经请示批准后方可按量供应。

四、用餐后的核算

1、所有招待用餐,接待部门须及时注明事由,并经负责人签字有效。

2、员工食堂月底将招待用餐数核准无误后,交公司财务部拨款。

3、对不符合手续、不按规定办理的,有关岗位可以拒绝提供服务,否则将追究有关人员的责任。

五、招待用餐管理流程:招待部门提出申请→分管领导审核→总经理(或授权人员)批准同意→接待人员安排指定餐厅用餐→严格执行用餐标准→财务结

算。

第四节电话管理制度

1、由使用部门提出书面申请,报上级主管领导批准。

2、上级主管领导同意后,送综合部核实,并报上级审批。

3、按程序审批完毕同意后,由综合部复印申请表,并反馈给申请部门并存档备案。

4、由地方电信部门负责安装调试,并开通外线功能。

5、综合部必须严格监控外线电话使用情况,按要求填写《电话汇总表》,并于每月5号前将上月《电话汇总表》交财务部核查。

第五节公章使用管理规定

一、部门在对外公函、文件、证明和各种证照的办理过程中,如需使用公司公章,由部门经理向上级主管领导提出申请。

二、上级主管领导同意后,部门将所需加盖公章材料送综合部,并明确加盖公章的位置及所需要求。

三、综合部呈总经理(或者相关授权人)审批同意后,方可加盖公司公章。

四、加盖公章完毕,由综合部将已加盖公章的材料复印并存档备案,并通知申请部门前来取回已盖公章的材料。

五、公章使用管理流程:部门提出申请→上级主管领导审核→将材料送综合部→总经理审批同意→综合部加盖公章→复印材料存档→通知部门领回材料。

第六节发文处理规定

一、发文处理是指向外发出本部门编制的各类公务文件所进行的一系列工作。主要包括:拟稿、审核、签发、登记、缮印、校对、分发、传递等环节。

二、拟稿:即草拟文件,是发文的第一道程序,也是提高文件质量的关键性基础工作。

1、拟稿的一般原则为:

(1)业务性文稿,一般由相关业务部门撰拟;

(2)综合性文件、重要文稿或特殊文稿,由主管领导或其指定专人撰拟。

2、在拟稿过程中,拟稿人员要遵守以下要求:

(1)符合国家法律、法规以及公司路线、方针、政策;

(2)主题明确,观点鲜明,情况确实,要求符合实际,条理清楚,标点准确,篇幅力求简短;

(3)人名、地名、数字、引文要准确;

(4)必须使用国家法定计量单位;

(5)用词用字准确、规范,文内使用简称,一般先用全称,并注明简称;

(6)文件中的数字,除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩的语句中作为词素的数字必须使用汉字外,其余应当使用阿拉伯数码。

三、审核:亦称核稿。就是指文件在送交领导人签发前,对文稿的体式、内容等进行全面审核检查。审核一般由部门主要负责人、综合部经理或文员负责。

四、校对:指在发文前,对所制发的文件标题、文号等进行登记,以备查证。

1、根据定稿进行校对,校订清样上的错字、漏字、多字,同时规范字体、字号等。

2、根据定稿,检查版式、标题是否端正,页码是否连贯,行、字距离是否匀称,版面是否美观。

3、根据定稿核对引文、人名、地名、数据、计量单位、专业术语是否有误。

4、根据定稿检查版式是否与文种格式统一,有无需调整和改版之处。

五、签发:指发文机关领导人对文稿进行最后审定、签署印发。签发是机关领导人履行职权、承担责任的体现,文件经签名或加盖印章确认后,文件由此而

生效。

1、文件签发的一般原则:

(1)涉及全局性的重要文件由本单位主要领导签发;

(2)涉及某一方面问题的文件,由主管领导签发;

(3)涉及某一方面且政策性强、问题重大、涉及面广,由主管领导审核后,送签总经理发;

(4)一般性文件,可视情送主管该部门的副总或经理签发。

六、登记:指在发文前,对所制发的文件标题、文号等进行登记,以备查证。

七、缮印:指对文件定稿或签发稿的复印。缮印工作必须以签发稿为依据,严肃认真,准确,清晰规范,确保质量。缮印的形式以打印、复印、速印为主。

八、分发:指将印制好的文件,按照发送范围要求,进行分封发放的过程。

九、传递:指通过一定的方式把分装好的文件送到收文单位。

十、文件收发流程:拟稿→核稿→校对→签发→登记→缮印→分发→传递→签收

第七节收文处理规定

一、收文办理,是部门的重要工作之一,主要指收到送达本部门的文件后,部门内部组织实施文件运作的全过程。基本程序主要包括:签收、登记、分发、拟办、批办、承办、催办、查办、立卷、销毁等环节。

二、签收:指收到文件后收件人在对方文件投递单或送文簿上签字,以示收到。签收工作一般由部门文员负责。签收时应对文件进行检查核对,主要检查文件是否齐全完整,是否缺附件,是否缺页、白页,有无落款、签名或加盖印章、发文日期等,送文方向是否正确等,并按不同标准和要求做好分类。

三、登记:指收到应登记的文件,对文件来源、内容、收文日期、文件处理方向等进行登记。主要包括政府单位指导性、参阅性或需办理的文件、简报、资料等;平级部门商洽问题、处理问题并需回复的文件。

四、分发:对收到的各类文件、材料、资料送给有关领导和承办部门。

五、拟办:对需要办理的文件,提出准确、及时、简洁初步办理意见,以供上级领导审定。

六、批办:上级领导就某一文件的拟办或承办处理意见所批示的原则性意见。批办的意见要直接、明确、简明扼要,指明承办部门或具体承办人。

七、承办:指有关部门或人员根据领导的批办意见,结合本部门的实际情况。

八、催办:指对需要回复的文件,根据缓急程度和办理时限要求,适时对承办工作进行查询督促。催办方法一般有:电话催办;发函催办;登门催办;约见承办部门汇报等。

九、收文管理流程:签收→登记→分发→拟办→批办→承办→催办

第八节单据收发处理规定

一、各部门对需签批的单据进行检查,主要包括金额、审批程序、附件是否齐全等进行检查后报送财务部审核,财务部根据签批人、单据类型进行登记,并按部门要求对单据的轻重急缓进行划分。

二、对不符合程序或出现错误的单据,财务部需加以指正并退回部门更正。

三、已审核完毕的单据应及时通知部门领取并签收后报呈总经理签字报销。

第九节馈赠品的领用规定

一、各部门要严格按照公司规定,到综合部领取馈赠品审批单,由经办人填写好领用馈赠品的名称、单位、数量,先由部门经理、主管领导审核,总经理审批同意后,综合部安排采购。

二、特殊情况可电话逐级请示,总经理(或者授权人)同意后方可,但事后必须在2个工作日内到综合部补办馈赠品审批单。

三、审批单一式三联,一联综合部留存,二联财务、三联记帐。

四、每月5日前,由财务对各部门领用的馈赠品进行统计、分析并核算相

关费用,上报总经理。

第十节车辆管理规定

一、为了更好地对车辆进行管理和监督,使车辆正常运行,确保服务质量,特制订本管理规定。

二、车辆属公司公共财产,驾车人员必须小心驾驶,以确保人员和车辆的安全。

三、综合部为车辆归口管理部门,负责车辆的调配、使用以及保养维护等管理工作,并负责建立基本信息档案和保养、保险到期等情况一览表。

四、各部门如需公司派车,需填写《派车单》经上级主管领导签字,并报综合部审批。

五、通过审批后,由综合部将《派车单》和机动车钥匙交由司机。

六、司机用车完毕,详细填写《派车单》上所去地点、公里数等内容,并将填好的《派车单》和机动车钥匙交回综合部。

第十一节员工宿舍管理制度

一、员工宿舍原则上安排家在外地的员工。经综合部确定后,由综合部与员工签订《入住员工宿舍协议书》后,并办理入住手续。

二、每位员工必须服从统一管理与安排,使用各自的床位,不得擅自调换房间和床位,不准乱进他人房间及乱动他人物品。

三、员工宿舍内的一切设施属公司财产,应自觉爱护,未经主管部门批准,任何人不得擅自将宿舍内的设备用品搬离宿舍或随意损坏。

四、宿舍床位只限员工本人使用,不得带外来人员到宿舍住宿(包括亲友),床上用品应摆放整齐。

五、自觉保持宿舍安静,不得大声喧哗和放高音喇叭,同事之间互相关心、和睦相处,不得以任何借口争吵、打架、酗酒。晚上22:30后停止会客。

六、严禁在宿舍范围内进行赌博、封建迷信和违法乱纪的活动。

七、自觉维护公司形象,养成良好的社会公德及卫生习惯,保持宿舍内外环境清洁。各宿舍员工应自觉轮值打扫卫生,垃圾应集中清倒到各垃圾存放点。

八、自觉遵守各项消防安全制度,不得乱拉乱接电线、插座;不得在宿舍内使用电热炊具、电熨斗及其它电热电器用具;不得在宿舍内煮食等。人离熄灯断电源,同时要加强治安防范意识,保管好私人物品。

九、爱护宿舍设施(如门、锁、电表、电制、风扇、空调、床、柜等)不得随意损毁。如发现人为损坏,追究行为人责任并赔偿(责任不清,则由该宿舍集体赔偿),并根据情节轻重,给予行政处理。

十、入宿员工应自觉爱护水电设备,节约用水用电,不得有意损坏宿舍水电及公共设施。

十一、公司为入住员工提供的用品(床位及锁匙等),只限本人使用,不得转借他人。员工离职退床时,必须到综合部办理手续,自觉接受宿舍管理员的检查并退回所领用的物品(如有遗失、损坏照价赔偿),经签认后方能办理离职手续。

十二、违反以上规定者,视情节轻重,分别给予口头警告和书面警告;屡教不改者上报公司给予开除,涉及刑事责任交公安部门处理。

十三、宿舍管理程序:

1、员工入宿安排程序:提出申请→人事部审批→签订入宿协议→办理入宿手续→发放门匙→专人带房

2、宿舍清洁程序:准备清洁用具→按地段清理各宿舍内外公共区域卫生→定时进行消毒→将垃圾集中到指定地点→不定时检查各宿舍卫生情况→随时进行清洁

3、员工退宿程序:(在职)提出退宿申请/(离职)提交物品清退单→例行检查宿舍情况→无异常签名/有异常时知会相关人员→收回所配置物品→签名放

第十二节复印机的管理规定

一、严禁公司员工利用复印机印与公司业务无关的资料。

二、严禁外单位人员使用公司复印机,确因业务需要复印者,必须由与该业务相关的部门人员进行复印。

三、各部门进行复印者,必须自带复印纸,且每份文件复印量不超过50张,连续复印时间不得超过10分钟,否则部门如需复印大批量的急用资料,须经部门上级主管领导批准方可,否则综合部有权拒绝该部门人员使用复印机。

四、复印人员如对复印机的操作不甚熟悉,不得自行操作,应由综合部人员进行指导或请其代为操作。

五、各部门使用人复印完毕后,必须在《复印登记本》上登记,详细填写清楚复印件名称、时间、数量等,并检查有否遗留复印资料的正本或副本。

六、若复印机出现工作人员不能自行排除复印机故障时,必须立即停止该机的使用,并在复印机上张贴“此机故障”“暂停使用”之类的字条,及时通知维修商前来维修。

七、为保证复印机的使用寿命,必须与维修商达成共识,每月检修一次。

八、工作人员下班时,必须切断复印机电源。

第十三节办公用品领用规定

一、办公用品分为“个人领用”及“部门领用”两种性质,个人领用指员工在工作期间个人使用的用品;部门领用指部门共同使用的用品,。

二、各部门如需领办公用品时应先查找办公用品库存明细表,如所需办公用品在明细表中则填写《领料单》,经部门经理审核确认后,交综合部经理审批。

三、综合部经理可根据“个人领用”及“部门领用”性质对部门申领的办公用品数量进行增减,仓管对该部门领取的办公用品名称及数量做好登记。

四、各部门在工作中必备的而没有库存之用品,由部门自行填写《请购单》,按照公司采购制度有关规定执行。

五、各部门要有节能降耗的理念,认真执行办公用品领用规定。仓管员要认真核对领用清单,定期做好统计分析,以便财务进行成本核算。

第十四节报刊、邮件收发制度

一、各部门根据实际需要,订阅报刊,并逐级上报领导批准。

二、综合部根据各部门订阅报刊情况制订《报刊分发一览表》。

三、根据《报刊分发一览表》分发报刊,并连同部门普通信件放置于部门信箱内,或及时通知部门相关人员来办公室领取。

四、收到公司职员的包裹单、快递、挂号信等,应立即做好书面登记,并及时通知收件人签领。

五、对不能确认部门的信函,应与综合部人事进行确认,如该人员已离职或不属本公司职员,应退回送信工作人员,对已签领的信函应由送信人员签收后退回。

第十五节员工用餐管理规定

一、为规范员工用餐行为,保证员工按时用餐,特制定本规定。

二、公司为全体员工提供免费工作餐(参照执行)。

三、员工就餐方式分两种:自行到员工餐厅用餐和送餐到岗。自行到员工餐厅用餐的人员由厨房人员确认,禁止员工自己打饭菜。原则上先装好在岗用餐人员的饭盒,再给到员工餐厅用餐人员打饭。

四、员工餐厅操作程序:炊事员每天按菜单要求做好饭菜→分饭→分菜→随时清洁餐桌→清洁员工餐厅环境卫生(餐后)→收拾、清洗分派饭菜的器皿→关闭一切电器→锁好门窗→下班

第十六节综合部常用管理表格

一、业务招待单No-----

接待部门:年月日

(本单凭盖章当日有效)

二、行政用餐/住宿审批表

三、电话使用汇总表

四、挂账单

五、馈赠品审批单

年月日

经办人:部门经理:主管领导:总经理:

六、公文传递单

收方:转送人:送方:

七、公章使用登记表

八、会议记录表

九、会议登记表

十、内部文件借阅登记表

标准化研发管理

研发管理 一、简介 研发管理首先要确定研发体系结构,然后按照体系结构组建高水平研发团队,设计合理高效的研发流程,借助合适的研发信息平台支持研发团队高效工作,以绩效管理调动研发团队的积极性,以风险管理控制研发风险,以成本管理使研发在成本预算范围内完成研发工作,以项目管理确保研发项目的顺利进行,而知识管理使得研发团队的智慧联网和知识沉淀。 二、条件 研发管理至少应具备以下三种条件: 1、制造一个鼓励创新、适合研发的环境,必须采取弹性而目标化的管理,不以死板的制度限制员工的创意,必须要求实质的成果。 2、将行销的观念融入研发中:为使有限的资源发挥最大的效益,研发部门亦须有"行销感",最好是让行销人员参与研发的过程,如此产品才具有市场价值。 3、研发策略的订定与掌握:有了策略方针,才能对手中所掌握的有限资源善加规划、运用,以求在最短的时间内,达到最高效益。 三、体系结构设计原则 研发管理与技术创新的关系 在技术创新过程中必须理清技术创新与科研管理的关系。 第一,技术创新必须建立在企业现有的现实基础上。由于当前世

界的技术进步 研发管理 是建立在不断创新的基础上,对于任何一种新产品来讲都具有许多技术创新点。如何确定新产品的技术创新定位是与企业的现实基础直接相关的,也是该新产品研制成功的关键。 第二,科研管理必须严格控制技术创新带来的随意性和不可预见性。由于技术创新的含义就是在产品研制过程中引入了企业不熟悉或者未掌握的新技术,如何预期新技术带来的效应,严格控制研制过程各个技术状态,把技术创新纳入到规范化的科研管理流程中去是新产品研制成功的必要保证。 第三,技术创新必须建立在规范化科研管理的基础上。由于技术创新需求在产品的生命周期内不断变化和增加,在科研过程中必须锁定技术创新的变化,使整个研制过程技术状态控制在系统预期设计的状态控制流程中去。 研发管理与技术创新考虑的基本要素: a.技术创新主要考虑的几个主要方面:市场需求、技术储备、人力资源、资金需求、设备状态、研制周期; b. 技术创新状态在系统需求设计时确定; c. 在项目研制过程中要严格控制技术创新, 所有的后续设计与研制必须控制在系统设计的控制流程内; d. 新的技术创新一般按阶段在系统升级产品中或新立项产品中

旅游景区标准化管理工作手册(修订稿)

旅游景区标准化管理 工作手册 北京巅峰国智旅游投资管理有限公司 XX年XX月XX日

《旅游景区标准化管理工作手册》是北京巅峰智业景区投资管理公司通过总结多年旅游景区管理工作实践的基础上,融合现代企业管理理念,经过众多旅游景区管理专业人员辛勤劳动、刻苦攻关,而最终形成的。 所谓“标准化管理”,旨在通过将旅游景区管理任务分解到每个部门、每个岗位,形成每一个制度、每一个流程、每一个方案,最后达到“人人有事做、事事有规范、办事有流程、工作有方案”的标准化工作状态,从而从根本上提高旅游景区整体管理水平,强化景区管理执行力,最终增强旅游景区竞争力。 本手册是巅峰国智管理系列图书中的一本,旨在通过手册规范管理实践,迅速提高管理水平。 本手册主要有以下特点: 一、内容全面、系统 本手册共分为四篇二十章,简要地介绍了现代旅游景区的发展现状与未来发展趋,重点选取了最具代表性的大中型旅游景区作为分析对象,并通过对这类旅游景区的组织架构、各部门权责进行分析后,编制了较为实用的岗位职责、管理制度、工作流程及管理表格等,系统全面地阐述了旅游景区管理的全过程。 二、实用、操作性强 针对旅游景区管理中的每一项工作,本手册都给出了具体的范围、流程和方法,具有很强的实操性。 三、使用方便 在实践过程中,使用者可以根据景区自身的实际状况,对本手册所列内容进行调整,稍加整理便可运用于实际工作中。

目录 第一篇旅游景区管理概论 第一章旅游景区管理基础 -------------------------------------------- 13第一节关于旅游的几个概念--------------------------------------- 13第二节旅游景区类型划分---------------------------------------- 14第三节旅游景区管理基础内容------------------------------------- 15第二章旅游景区的发展趋势 ---------------------------------------- 16第一节旅游景区管理的现状------------------------------------- 16第二节旅游景区管理的发展趋势----------------------------------- 17第三节旅游景区的等级评定标准--------------------------------- 18 第二篇旅游景区管理结构 第三章旅游景区机构设置 --------------------------------------------- 39第一节小型旅游景区机构设置------------------------------------- 39第二节中型旅游景区机构设置------------------------------------- 39第三节大型旅游景区机构设置------------------------------------- 40第四章旅游景区职责与权限 ------------------------------------ 41第一节决策层职责与权限--------------------------------------- 41 一、总经理------------------------------------------------- 41 二、副总经理(人力资源)----------------------------------- 41 三、副总经理(营销策划)----------------------------------- 42 四、畐寸总经理(运营)------------------------------------- 43 五、副总经理(行政)--------------------------------------- 43 六、总经理助理--------------------------------------------- 44 第二节职能部门职责与权限------------------------------------- 45

景区标准化管理

景区标准化管理

xx景区标准化管理 2018年7月

目录 第一章办公标准化管理 (6) 第一节会议管理规定 (6) 第二节业务参观招待的管理规定 (7) 第三节招待用餐管理规定 (8) 第四节电话管理制度 (8) 第五节公章使用管理规定 (9) 第六节发文处理规定 (9) 第七节收文处理规定 (11) 第八节单据收发处理规定 (12) 第九节馈赠品的领用规定 (12) 第十节车辆管理规定 (13) 第十一节员工宿舍管理制度 (13) 第十二节复印机的管理规定 (15) 第十三节办公用品领用规定 (16) 第十四节报刊、邮件收发制度 (16) 第十五节员工用餐管理规定 (17) 第十六节综合部常用管理表格 (17) 第二章人力资源标准化管理 (26) 第一节人力资源管理规定 (26) 第二节工资管理规定 (30) 第三节考勤管理制度 (31) 第四节培训管理规定 (34) 第五节请假管理规定 (34) 第六节员工建议制度 (36) 第七节模范员工评选制度 (37) 第八节福利管理规定 (37) 第九节绩效考核管理规定 (37) 第十节奖惩管理规定 (38) 第十一节人力资源常用管理表格 (40) 第三章计划财务标准化管理 (50) 第一节流动资产的管理规定 (50) 第二节固定资产的管理规定 (53) 第三节负债管理规定 (54) 第四节税控机的管理规定 (54) 第五节门票、索道票售票管理规定 (55) 第六节票务收银员文明守则 (56) 第七节挂帐单的管理规定 (57) 第八节计划财务常用管理表格 (57) 第四章园务工作标准化管理 (63)

标准化管理心得体会 心得体会模板

标准化管理心得体会 管理标准是为了保证与提高产品质量,实现总的质量目标而规定的各方面经营管理活动、管理业务的具体标准。本人整理了标准化管理学习心得体会,仅供参考。 标准化管理心得体会?1 20XX年9月3日,项目部组织全体员工对西南公司标准及标准化管理进行了系统的、规范的学习。意为找差距,定目标。总结经验,完善管理,实现自我突破。 我们正处于一个变革的时代,变是唯一的不变。在现在的社会中,竞争十分的激烈,以前的管理方式已经不能适应时代的步伐了。中建六局西南分公司一直在变革,本着只为成功找方法,不为失败找借口的理念,一步一步积累经验,到现在已经有了自己的标准化体系,公司的迅猛的发展得益于标准化的实施,而标准化在公司发展的步伐中得到了完善。标准化体系的学习,有利于提高每一位员工的标准化意识和标准化业务水平,培养精通公司业务又熟悉标准化管理工作的标准化专业人员,以适应竞争日益激烈的市场形势,为达到公司的预期发展目标而奋斗。俗话说:无规矩不成方圆,建立标准化的流程亦是同样的道理。既然是流程标准化,就是要有据有依,有据可循,有据可查。可以在人员流失补进新人的时候,让新人更快的熟悉部门的各项业务。施工标准化是对规范的补充和细化:主要补充了工地的标准建设和工程管理方面的要求,细化了施工过程的控制。对规范工程建设和管理起到了非常重要的作用。通过施工标准化可以消除部分潜在的安全隐患,有利于提高安全生产,提升工程进度,对工地的标准化建设和工程管理有了制度保障;有利于提升工程质量;有利于节约工程成本,提高经济效益;有利于改善施工、生活环境,大幅提高文明施工程度。而且工作期间每日巡查,每周检查,每月报告。如有 偏差及施工现场不规范情况,及时提出整改措施、并进行验证,实时调整进度计划在遇到问题时能更快更好的解决问题。这就是标准化体系的优点。 通过认真学习西南公司标准化的管理,无论是在对现代工程管理理念还是对施工标准化重要性的认识上,我们都有了很大的进步;同时也认识到了自己的不足。

XX年某企业安全生产标准化活动制度范本安全生产管理制度汇编.doc

2019年某企业安全生产标准化活动制度范本-安全生产管理 制度汇编1 第一篇安全生产责任制一、安全生产责任书(样本) (一)安全管理组织架构 主任: 副主任: 成员:成员: 副主任: 成员:成员: (注:主任由企业法人或主要负责人担任,副主任由厂长或经理担任,成员由各部门主要负责安全管理人员、企业注册安全主任、保安员等 负责人组成) (二)安全管理责任任命书 为强制落实安全管理责任制,认真履行管生产必须管安全的原则,做到谁主管谁负责,层层把关,层层落实,把安全事故降到最低限, 现任命单位,现职为本单位安全管理第一 责任人,其职责如附件文本内容为准。 本任命书自即日起生效!

厂 安全管理委员会(加盖公章) 年月日 (三)安全生产责任书(空表) 为搞好公司安全生产,预防和减少事故的发生,保护员工的生命安全和健康,根据谁主管、谁负责的原则,特签订本责任书。安全生产职责: 1、 2、 3、 …… 签名: 日期: (四)董事长(总经理)安全生产责任书 为搞好公司安全生产,预防和减少事故的发生,保护员工的生命安全和健康,根据谁主管、谁负责的原则,特签订本责任书。董事长(总经理)安全生产职责:

1、对本单位的安全生产工作全面负责。 2、建立健全本单位的安全生产责任制。 3、组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程。 4、保证本单位安全生产投入的有效实施。 5、督促、检查本单位的安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患。 6、组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案。 7、及时、如实报告生产安全事故。 签名: 日期: (五)主管安全生产责任书 为搞好公司安全生产,预防和减少事故的发生,保护员工的生命安全和健康,根据谁主管、谁负责的原则,特签订本责任书。 主管安全生产职责: 1、在组织管理本部门生产过程中,具体贯彻执行安全生产方针、政策、法律法规和本公司的规章制度。切实贯彻安全生产原则,对本部门从业人员在生产中的安全健康全面负责。 2、组织制定并实施公司安全生产目标和工作计划。 3、建立健全并保证实施安全生产责任制、安全操作规程、安全教

标准化建设-管理活动标准化(新编版)

标准化建设-管理活动标准化 (新编版) Enterprises should establish and improve various safety production rules and regulations in accordance with national safety production laws and regulations. ( 安全管理 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:AQ-SN-0109

标准化建设-管理活动标准化(新编版) 管理活动标准化包括;管理制度标准化,安全信息标准化,安全业务活动标准化。 1.管理制度标准化 安全管理制度内容为: 1)安全检查制度; 2)安全教育制度; 3)事故调查制度; 4)事故分析制度; 5)隐患处理制度; 6)紧急事故处理程序; 7)职工安全准则; 8)班组安全工作制度。

这些制度要求内容齐全、职责分明、具体可靠,形成事故预测预防体系。 2.安全信息标准化 安全信息标准化是对信息类型、格式、项目含义的理解,相对指标的方法,统计分析方法等方面符合统一规定。安全信息标准化工作应遵循以下原则: 1)信息准确、全面,适用范围广; 2)为信息加工处理创造条件; 3)有利于提高安全管理水平; 4)实事求是。 3.安全业务活动标准化 安全活动的程序、内容要求有较固定的模式和优化的方法。目前广泛采用的方法有以下几种: 1)PDCA方法,即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)循环工作方式。 2)推行5W、工作方法,即干什么(What)、为什么干(Why)、

标准化实施计划方案

aa公司 “标准化管理推进年”活动实施方案 为统一思想、明确任务、细化措施、务创实效,把“标准化管理年”活动全面展开、深入推进,达到管理进一步提升的目的,特制定本实施方案。 一、指导思想和基本原则 (一)指导思想 确定2011年为“标准化管理推进年”,以全员树立标准化管理理念为先导,以安全、环保、技术标准为准则,规范企业管理流程,提高企业的生存能力与市场竞争力,为企业的发展壮大夯实基础。 (二)基本原则 1、坚持实事求是的原则; 2、坚持注重实效的原则; 3、坚持全员参与的原则; 4、坚持持续改进的原则; 5、坚持效益第一的原则。 二、总体目标和主要任务

(一)总体目标 通过开展“标准化管理推进年”活动,建立完善标准化管理体系,实施有效的管理,做到有章可循、违章必纠,达到规范管理、优化流程、安全环保、降本增效的目的。 1、标准化教育面达100%。 2、建立五个标准化体系: ⑴安全标准化体系; ⑵环保标准化体系; ⑶技术标准化体系; ⑷管理流程标准化体系; ⑸工作标准化体系。 3、确保体系运行有效。 (二)主要任务 1、搞好动员、宣传 ⑴召开动员大会。通过召开动员大会,对实施“标准化管理年”活动进行再动员、再部署,全面树立标准化管理理念,进一步统一思想,明确任务,落实责任,为实施“标准化管理推进年”活动开好头、起好步。 ⑵抓好会议精神落实。各车间、部、室要召开专题会议,传达、学习动员大会精神,广泛营造“全员参与,从我做起,标准管理,我有责

任”的活动氛围。各单位按照实施方案的总体要求,制定本部门的工作计划,将任务分解细化,责任落实到岗位和个人。 ⑶搞好培训。举办培训班,对参与标准化管理的业务骨干进行培训,掌握标准化管理的基本理论、操作技能和工作方法。 2、梳理、建立、完善标准化体系 要按照企业标准体系的内涵要求把企业内的标准按其内在联系形成科学的有机整体,即以技术标准体系为主,包括管理标准体系和工作标准体系。要用标准化体系统筹质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系,把质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系列为标准体系的子体系,形成相互补充、相互支持、协调配套的企业管理体系。要充分考虑现有管理制度的适用性和有效性,避免造成重复浪费。 ⑴技术标准化体系 一是建立普遍使用,具有广泛指导意义的技术基础标准,即符合国家有关法律、法规的现有国家标准或行业标准。 二是建立直接指导生产技术的适用技术标准,包括生产对象、生产条件、生产方法以及贮存运输等技术要求。结合标准要求及企业生产实际,公司主要技术标准要素有: ①设计技术标准; ②产品标准;

旅游景区经营与管理

旅游景区管理模式分类:标准管理和分类管理,分类管理分为遗产型管理(适合国家垄断资源,如世界遗产、国家风景名胜区、国家自然保护区等,这类旅游景区以资源保护为主要目标,严格受政府监管,政府适当拨款),剧场型管理(适合于主题公园、旅游度假区之类的,以经济开发为主要目的的旅游景区,这类旅 代满足其需求能力的发展。 1旅游承载力:生态承载力(地区环境问题产生的限度),心理承载力(游客在转向另外的旅游景区前,在该地期望得到的最低娱乐程度),社会承载力(当地居民对来访游客的最大忍耐程度,和游客能够接受的拥挤程度),经济承载力(不影响当地居民活动的情况下能举行旅游活动的能力);2环境影响评估:识别旅游项目中可能产生的旅游活动的性质、识别环境中受旅游影响较大的因素、评估旅游对环境的起初和随后的影响、管理旅游对环境产生的正面和负面影响、教育旅游者旅游企业及从业人员和当地居民;3分区:目的是保护自然环境与提供娱乐机会,包括时间分区和空间分区;4游客管理:方法有直接管理与间接管理。生态旅游的常见形式:生态旅游就是具有保护自然环境和维系当地居民双重责任的旅游活动 文化型生态旅游、科普型生态旅游、生活型生态旅游、自然保护型生态旅游

剧场理论的应用(以迪士尼乐园为例):1演员:迪士尼乐园的一线员工是顾客快乐和满意的直接创造者服务的共同基准为保障安全、注重礼仪、倾心表演、提高效率,在共同的基准上也同样鼓励员工的服务呈现个性化;2观众:迪士尼乐园主要的服务对象是喜爱迪士尼乐园的儿童群体,根据儿童群体的特点,乐园非常注重儿童教育和互动娱乐;3场所,:迪士尼乐园被打造成一处处员工和游客共同表演的主题舞台;4表演:在迪士尼的主题乐园中,使用的是“表演”术语,公司不用“人事”而用“剧组”,为了注入恰当的思维方式,员工被称为“剧组演员”,员工无论从事“台上”还是“后台”工作,都要求当做是在“演出”。Butler旅游景区生命周期理论:探索,参与,发展,巩固,停滞,衰落或复苏。景区开发的社会影响:1目的地人口结构与职业:人口结构(使人口数量保持稳定甚至是增长),职业(增加就业机会);2对目的地文化和遗产的影响:积极影响(保护和挖掘当地艺术表现形式),消极影响(文化的庸俗化,文化的同化,文化的商品化);3社会准则的改变:价值观和道德的退化,犯罪、嫖娼、赌博等社会问题加剧,性别角色的变化;4对日常生活的影响 景区开发的经济影响:1旅游与经济增长之间的关系,2区域间旅游经济的差异,3旅游产业关联与产业波及效应,4旅游对就业的影响,5旅游对扶贫的贡献,6旅游产生的消极经济影响 景区开发的环境影响:1对植被环境的影响(旅游活动改变制备覆盖率、植被高度、物种多样性、叶片面积、植被组成等植被特征,引起外来物种入侵);2对土壤环境的影响(主要来自践踏活动所引起的土壤理化性质变化);3对水环境的影响(主要集中在旅游对水质、水量的影响以及旅游水环境管理等方面);4对大气环境的影响(主要集中在引起大气污染物的性质和浓度变化、大气污染物间接对陆地的水生生态系统的影响) 景区开发的影响调控:1旅游承载力;2犯罪的预防;3文化的保护;4社区参与(社区参与旅游决策、管理,从发展旅游中收益)5教育(对居民进行旅游教育,对游客进行教育)6新技术、新手段的应用 主题公园娱乐产品类型:1表演展示型(地方艺术、古代艺术、风俗民情、现代演艺)2参与体验型(机械刺激、运动健身、亲和休闲、节庆体验) 主题公园娱乐产品配置:微缩景观,影视城,艺术表演,活动参与 度假区住宿产品的类型:高端(度假村,别墅),高中端(公寓,星级饭店),中端(营地,汽车旅馆),低端(乡村旅馆) 度假区住宿产品的配置:1住宿产品的设置(与主题相一致,彰显当地文化特色,注重休闲娱乐性)2一线式空间布局模式;三区结构模式;核式环布局模式 中国古代理想的风水模式:穴在山脉止落之处,穴前明堂水流屈曲,左侧护山回环,右侧护山包怀,要求穴的四周山环水绕,明堂开朗,水口含合,水道绵延曲折,形成一个舟山环抱,负阴抱阳,藏风得水之势

国家有关旅游景区管理的相关法律法规规范及标准

旅游景区设施设计与管理相关的法律、法规、规范、标准 一、旅游综合类 [1] 《旅游规划通则》(GB/T 18971-2003)。中华人民共和国国家旅游局,2003。 [2] 《中国优秀旅游城市检查标准》(2007修订本)。中华人民共和国国家旅游局,2007。 [3] 《中国旅游强县标准(试行)》。中华人民共和国国家旅游局,2007。 [4] 《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972-2003)。中华人民共和国国家质量监督检验检疫总 局,2003。 [5] 《中国森林公园风景资源质量等级评定》(GB/T 18005-1999).中华人民共和国国家质量技术监 督局,1999. [6] 《海洋自然保护区类型与级别划分原则》(GB/T 17504-1998)。中华人民共和国国家质量技术监 督局,1998。 [7] 《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T 17775-2003)。中华人民共和国国家旅游局,2003。 [8] 《民族(民俗)文化旅游点规划建设与管理规范》。中华人民共和国国家旅游局,2005。 [9] 《国家旅游度假区》。中华人民共和国国家旅游局2006。 [10] 《国家生态旅游区》。中华人民共和国国家旅游局2006。 [11] 《风景名胜区规划规范》(GB 50298-1999).中华人民共和国建设部,1999。 [12] 《园林基本术语标准》(CJJ/T 91-2002). 中华人民共和国建设部,2002。 [13] 《风景园林图例图示标准》(CJJ 67-1995). 中华人民共和国建设部,1995。 [14] 《历史文化名城保护规划规范》(GB 50357-2005).中华人民共和国建设部,2005。 [15] 《中华人民共和国城乡规划法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会,2007。 [16] 《中华人民共和国文物保护法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会,2007。 [17] 《中华人民共和国国境卫生检疫法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会,2007。 [18] 《中华人民共和国道路交通安全法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会,2007。 [19] 《中华人民共和国森林法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会,1998。 [20] 《中华人民共和国水法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会,2002。 [21] 《中华人民共和国建筑法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会,1998。 [22] 《中华人民共和国环境噪声污染防治法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会,1996。 [23] 《中华人民共和国环境保护法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会,1989。 [24] 《中华人民共和国水污染防治法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会,1996。 [25] 《中华人民共和国海洋环境保护法》。中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会,1999。

景区标准化管理(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 xx景区标准化管理 2018年7月 目录 第一章办公标准化管理 (4) 第一节会议管理规定 (4) 第二节业务参观招待的管理规定 (5) 第三节招待用餐管理规定 (6)

第五节公章使用管理规定 (7) 第六节发文处理规定 (7) 第七节收文处理规定 (9) 第八节单据收发处理规定 (10) 第九节馈赠品的领用规定 (10) 第十节车辆管理规定 (11) 第十一节员工宿舍管理制度 (11) 第十二节复印机的管理规定 (13) 第十三节办公用品领用规定 (14) 第十四节报刊、邮件收发制度 (14) 第十五节员工用餐管理规定 (14) 第十六节综合部常用管理表格 (15) 第二章人力资源标准化管理 (24) 第一节人力资源管理规定 (24) 第二节工资管理规定 (27) 第三节考勤管理制度 (28) 第四节培训管理规定 (31) 第五节请假管理规定 (31) 第六节员工建议制度 (33) 第七节模范员工评选制度 (34)

第九节绩效考核管理规定 (34) 第十节奖惩管理规定 (34) 第十一节人力资源常用管理表格 (37) 第三章计划财务标准化管理 (46) 第一节流动资产的管理规定 (46) 第二节固定资产的管理规定 (50) 第三节负债管理规定 (51) 第四节税控机的管理规定 (51) 第五节门票、索道票售票管理规定 (52) 第六节票务收银员文明守则 (53) 第七节挂帐单的管理规定 (53) 第八节计划财务常用管理表格 (54) 第四章园务工作标准化管理 (59) 第一节景点内环境卫生管理规定 (59) 第二节景区标识管理规定 (59) 第三节导游人员管理规定: (60) 第四节验票管理规定 (61) 第五章营销策划标准化管理 (63) 第一节价格制定及审批管理规定 (63)

活动方案之标准化建设方案

标准化建设方案 【篇一:标准化建设实施方案】 广河高速公路广州段jl01总监办 施工标准化活动实施方案 编制审核复核 广州诚信公路建设监理咨询有限公司 广河高速公路广州段jl01总监办 施工标准化活动实施方案 根据项目管理处穗路广河【2011】59号文件《转发省交通运输厅 关于开展高速公路施工标准化活动的通知》精神,为促进本项目建 设施工标准化、规范化、精细化,全面提高本项目建设管理水平, 结合本项目建设管理提升年活动情况,特制定本施工标准化活动实 施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导,围绕加快转变公路发展方式、发展现代交通 运输业得总体要求,大力推行现代工程管理,促进告诉公路建设施 工标准化、规范化、精细化,全面提高公路建设管理水平。 二、活动目标 (一)总体目标:通过开展高速公路施工标准化活动,建立科学系 统的施工标准化体系,将标准化要求贯穿工程施工各个环节,促进 规章制度更加完善,现场管理更加规范,人员技术更加精湛,材料 加工、施工工艺更加精细,试验检测更加可靠,参建单位和参建人 员标准化意识明显增强,工程质量、安全水平进一步提高,实现参 建人员一流、管理水平一流、材料制备一流、施工工艺一流、作业 环境一流、建设成果一流。 (二)具体目标:项目驻地建设、施工工艺和现场管理100%达到 标准化要求,工程实体关键指标全部达到规范要求。 三、活动内容 工地标准化、施工标准化、管理标准化,专业内容涵盖路基、路面、桥涵、隧道、绿化及防护工程、交通工程。 (一)工地标准化 主要包括驻地和施工现场的标准化。按照标准化要求建设监理驻地 和中心试验室,并要求施工单位按照标准化要求建设施工、项目驻地、试验室和施工便道。改善生产生活环境,提高施工管理效率。

(完整版)景区标准化管理

xx景区标准化管理 2018年7月

目录 第一章办公标准化管理 (5) 第一节会议管理规定 (5) 第二节业务参观招待的管理规定 (6) 第三节招待用餐管理规定 (7) 第四节电话管理制度 (8) 第五节公章使用管理规定 (8) 第六节发文处理规定 (8) 第七节收文处理规定 (10) 第八节单据收发处理规定 (11) 第九节馈赠品的领用规定 (11) 第十节车辆管理规定 (12) 第十一节员工宿舍管理制度 (12) 第十二节复印机的管理规定 (14) 第十三节办公用品领用规定 (14) 第十四节报刊、邮件收发制度 (15) 第十五节员工用餐管理规定 (15) 第十六节综合部常用管理表格 (15) 第二章人力资源标准化管理 (25) 第一节人力资源管理规定 (25) 第二节工资管理规定 (27) 第三节考勤管理制度 (29) 第四节培训管理规定 (31) 第五节请假管理规定 (32) 第六节员工建议制度 (33) 第七节模范员工评选制度 (34) 第八节福利管理规定 (34) 第九节绩效考核管理规定 (34)

第十一节人力资源常用管理表格 (37) 第三章计划财务标准化管理 (46) 第一节流动资产的管理规定 (46) 第二节固定资产的管理规定 (50) 第三节负债管理规定 (51) 第四节税控机的管理规定 (51) 第五节门票、索道票售票管理规定 (52) 第六节票务收银员文明守则 (52) 第七节挂帐单的管理规定 (53) 第八节计划财务常用管理表格 (54) 第四章园务工作标准化管理 (59) 第一节景点内环境卫生管理规定 (59) 第二节景区标识管理规定 (59) 第三节导游人员管理规定: (60) 第四节验票管理规定 (61) 第五章营销策划标准化管理 (63) 第一节价格制定及审批管理规定 (63) 第二节渠道管理规定 (64) 第三节促销管理规定 (65) 第四节策划活动管理规定 (66) 第五节预定管理规定 (66) 第六节旅行社组团合作协议书范本 (67) 第七节外请演出管理规定 (68) 第八节内部演出管理规定 (69) 第九节外聘演出合同范本 (69) 第十节营销策划常用管理表格 (71) 第六章质量监督标准化管理 (75)

设备管理标准化活动

设备管理标准化活动

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

关于开展“设备管理标准化”活动的 安排意见 为进一步强化设备的基础管理,不断改善和提升设备管理水平,减少各类事故,提高设备的整体功能,拟在6-8月份开展“设备管理标准化”活动。现将具体意见安排如下: 一、活动主题: 本次活动的主题是:以人为本,全员参与,强化基础,找准症结,突出重点,提高全员设备管理的责任意识和素质,全面推进设备管理的标准化、科学化进程。 二、组织机构: 组长:xx 副组长:xx 成员:xx 三、重点解决的问题: 1、设备管理档案不够健全。 2、部分岗位人员操作水平偏低,责任心不强问题。 3、备件储备、管理流程、备件储备率偏高、备件消耗量大及现场 库房备件不规范问题。 4、严查治理跑、冒、滴、漏,保设备整洁高效运行 5、完善统一各类点检、检修标准。 四、“设备管理月”活动实现的目标: 1、重大设备事故、生产操作事故为零。

2、风机、发电机组设备故障停机率为零。 3、建立健全设备管理档案。 4、现场备件整洁有序,库房备件帐物相符、标示清楚、备件储备合理。 5、岗位操作规程、技术规程等相关设备知识掌握合格率达到96%以上。 6、各岗位设备综合运行情况整体评价验收合格率达100%。 五、“设备管理标准化”活动具体时间安排: “设备管理标准化”活动时间为6月1日----8月31日。 1、宣传发动阶段。6月1日---7日利用一周时间,宣传发动。 2、6月8日---8月15日为实施阶段。各车间根据自己的实际情况, 结合意见提出的需解决的重点问题,查找不足,明确重点,制 定整改措施并实施。将结果上报设备科。 3、8月16日---8月25日为验收考评阶段。 1)月末由活动领导小组负责,对各单位全面验收,评出红旗单位一名和5台红旗设备(考核标准见附表)。 2)在活动中被评为红旗单位的车间,奖单位一把手和主管设备的主任分别为300元、200元,所在车间人员奖励30元/人。 3)被评为红旗设备“三位一体”人员,人均奖100元。 4)考核分数不足85分的车间,人均扣50元,扣所在单位一把手和主管设备的主任分别为500元、300元。 5)公司及评定,取得前两名次,领导小组成员经济责任制加10分,

旅游景区企业安全生产标准化评定标准

旅游景区企业安全生产标准化评定标准 (试行) 考评说明 1.本评定标准适用于昌平区旅游景区企业。 2.本评定标准共分两大部分,安全生产基础管理和安全生产现场管理。 3.在本评定标准的“扣分说明”列中,企业及评审单位应根据“考评内容”和“考评办法”的有关要求,针对企业实际情况,如实进行扣分点说明、描述。 4.本评定标准中累计扣分的,直到该考评内容分数扣完为止,不得出现负分。有需要追加扣分的,在该考评类目内进行扣分,也不得出现负分。 5.本评定标准共计1000分。最终评审评分换算成百分制,换算公式如下: 总分=[评审标准实际得分总计/(1000-空项考评内容分数之和)]×100。 最后得分采用四舍五入,取小数点后一位数。 6.区级标准化评定要求同时满足安全绩效考核和评审评分。评审评分要求满足无否决项,且评审总分≥60分;安全绩效考核要求考核年度内未发生人员死亡的生产安全事故,发生死亡事故的企业自事故发生日起2年内不能参加安全生产标准化评定,已取得区级标准认定的取消达标认定,2年后重新申请评定。 7.下列否决项条款的任一条款经判明不符合,则判定被评企业不符合安全生产标准化的基本要求。只有否决项全部符合后,才能进入下一步考评工作。

(1)安全生产合法性要求 1)经营场所应为合法建筑物,能提供年检合格的营业执照或消检报告; 2)从业人员应持有相关行业部门要求的合格、有效的资质证书。 (2)安全生产责任制度 1)生产经营单位应建立、健全安全生产岗位责任制度; 2)主要负责人对本单位安全生产工作全面负责。 (3)安全生产规章制度 1)安全生产教育和培训制度; 2)安全检查及隐患治理制度; 3)与安全生产相关的文件和档案管理制度; 4)具有较大危险因素生产经营场所、设备设施的安全管理制度; 5)危险作业管理制度; 6)特种作业人员管理制度; 7)劳动防护用品配备和管理制度; 8)安全生产奖励和惩罚制度; 9)职业健康管理制度; 10)应急与事故管理。 (4)安全生产管理机构或人员 1)从业人员超过300人的,应当设置安全生产管理机构或配备专职安全管理员; 2)从业人员在300人以下应当配备专职或兼职安全管理人员。 (5)安全生产资金投入 生产经营单位应具备安全生产条件所必需的资金投入,做好安全生产投入记录。 (6)安全生产教育培训

旅游标准化培训计划

风景区资产经营有限公司 旅游标准化培训计划 为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神,推行景区服务制度标准化管理,完善服务程序,全面提升旅游产业素质和旅游服务质量,促进景区科学化发展,确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建,计划在全公司开展标准化知识培训。 一、指导思想 将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合,围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用,提升旅游服务标准化工作的水平,促进景区各项管理的规范化。 二、培训目标 1、通过培训,使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。 能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作,切实提高工作质量。 2、以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、 素质教育培训等方面展开。完善各项培训管理制度与业务流程,确保培训工作的高效运作。 3、提高景区整体素质,增强景区的竞争能力及持续发展能力。 三、培训内容 (一)提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训

目的:培养管理者在实际工作中解决问题的能力,提高管理人员工作能力和工作水平,提高职工岗位技能,熟知景区知识,力争通过培训,培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。 参加人员:公司中层以上领导及全体员工。。 方式:1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。 2、各部门领导组织自学。 时间:2010年9月20日、21日、22日。 培训评估:1、培训结束后交培训心得。2、进行面试检测。 (二)服务标准化培训 目的:1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准,使员工更好地胜任本职工作。 2、提高工作热情,培养团队合作精神,形成良好的工作习惯。 3、改进员工工作表现,强化责任意识,提升员工履行 职责的能力和主人翁的责任感,端正工作态度。 4、提高景区整体素质,增强景区的竞争能力及持续发展能力。 参加人员:景区全体员工。 方式:面授与自学相结合。 时间:2010年11月1日至2010年11月15日。 培训评估:培训结束后,受训人员进行笔试与口试检测。

标准化管理推进实施计划方案

页眉 页脚 标准化管理推进工作实施方案 为认真贯彻落实中国铁路总公司、xx铁路局有关推进标准 化管理的精神,科学有序推进新建福xx铁路工程建设,促进公司及各参建单位提高建设管理水平,全面实现质量、安全、工期、投资、环保和稳定建设目标,遵照《中国铁路总公司关于深化铁路建设项目标准化管理的指导意见》(铁总建设〔2013〕193号)部署,根据《xx铁路局2014年度铁路建设标准化管理推进工作实施方案》(xx建设函〔2014〕x号)有关要求,结合公司建设管理实际,制定本方案。 一、总体要求 认真贯彻落实全路、全局建设工作会议精神,结合公司建设管理实际,以管理制度标准化、人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化为基本内涵,以技术标准、管理标准、作业标准和工艺流程为主要依据,以机械化、专业化、工厂化、信息化为支撑手段,建立健全标准化项目管理运行机制,深入推进标准化项目管理机构、现场指挥部、监理站、设计现场配合机构和标准化工地建设,全面实现公司xx年质量、安全、工期、投资、环保和稳定建设目标。 二、组织机构 公司成立标准化管理推进工作领导小组:

组长:总经理 副组长:副经理 组员:公司各部门、现场指挥部负责人,各设计、施工、监理单位现场管理机构负责人。 公司标准化管理推进工作领导小组对公司标准化推进工作负总责,安全质量部归口负责公司标准化管理推进工作,其他各部门、现场指挥部各司其职。各参建单位根据建设分工,各负其责。全面实现参建各方管理体系融合、信息系统共享、工作步调一致,确保标准化管理工作得到深入有效的推进。 三、实施内容 1. 健全管理体系 以管理制度标准化、人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化为核心,建立健全标准化管理体系,做到“事事有标准、事事有流程、事事有责任人”,为全面科学有序推进标准化管理和项目建设打下坚实基础。 1.1管理制度标准化。依照国家及行业有关建设要求,组织完善公司管理制度,做到实施有标准、操作有程序、过程有控制、结果有考核。 一是修订和完善《xx铁路有限责任公司管理文件汇编》,分类完善公司各项管理制度,明确管理流程和工作要求。(责任部门:《xx铁路有限责任公司管理文件汇编》公司各职能部门按照 —2—

旅游景区管理》试卷

《旅游景区管理》期末试卷 考试形式:开卷考试时间:100分钟 一、名词解释(每小题6分,共36分) 1、旅游度假区 2、旅游景区交通服务 3、旅游景区资源 4、市场细分 5、旅游景区娱乐 6、旅游景区服务质量 二、单项选择题(每小题2分,共10分)。 1、以下不是人造景观发展最早的国家。 A、埃及 B、希腊 C、日本 D、罗马帝国 2、以下不属于旅游景区的基本特征() A、综合性 B、地域性 C、不可创造性 D、服务性 3、旅游景区的标准化管理体系可以按照戴明模式——即循环。 A、PBCA B、PDCA C、PABC D、PACD 4、世界最早的旅游主题公园“迪斯尼乐园”是在什么时间诞生的()。 A、1955年7月 B、1965年7月 C、1956年9月 D、1957年4月 5、泰山属于。 A、水域风光旅游资源 B、生物旅游资源 C、气象旅游资源 D、地质地貌旅游资源

三、填空题(每空1分,共12分) 1、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的导游手法称为“”。 2、游客对景区内交通的要求、和旅速游慢,游旅结合。 3、旅游景区策划特点、、服务性特点、。 4、旅游景区设施前期管理的基本内容主要包括设施设备的、、 等方面的管理。 5、旅游景区市场营销的特点:营销目标多样化、、、 。 四、简答题(5小题,共27分) 1、国标GB 2894-1996将安全标识分为哪四类。(4分) 2、简述景区门票定价策略。(5分) 3、简述导游语言的“八要素”。(6分) 4、简述旅游景区交通服务的特点。(6分) 5、简述旅游景区可持续发展的策略。((6分) 五、案例分析(15分) 资料:五一黄金周,各报章里都是说各旅游景点挤满游人,记者却特地去探访了“飞龙世界”这个曾经辉煌一时的主题公园、世界最大的蛇文化游乐设施。 如今,“飞龙”已成明日黄花,剩下的只是躯壳。

标准化管理方案

登封市苹果园安置区项目部 施 工 现 场 安 全 标 准 化 管 理 方 案 编制: 审核: 批准: 河南嵩山建筑安装有限公司 苹果园安置区项目部 2017年9月1日

目录 一、现场安全生产管理 二、现场安全生产投入 三、施工现场目标指标管理 四、安全生产教育培训 五、施工组织设计及专项方案 六、施工现场重大危险源管理 七、安全检查 八、现场文明施工 九、现场安全防护 十、现场应急救援 十一、劳动保护及职业病预防

为了不断提高施工现场安全管理水平,保证建筑施工现场安全标准化管理有序开展,实现安全标准化管理的各项目标任务,根据《建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑施工安全检查标准》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》及《关于开展建筑施工安全质量标准化工作的指导意见》等有关法律、法规、标准、规定,结合我工程实际情况,制定本方案。 一、现场安全生产管理 (一)管理组织 1.项目经理是施工现场安全生产的第一责任人,对本项工程项目安全生产全面负责。现场应建立由项目经理负责的安全生产管理小组,小组成员应包括企业派驻到项目的专职安全生产管理人员。 2.项目负责人、专职安全管理人员必须取得安全生产考核合格证书后方可上岗,并按规定参加继续教育。 3.施工现场必须按《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》和有关规定配置专、兼职安全生产管理人员。根据实际情况我项目部对于该工程配备两名安全员,并由公司进行委任。 (二)现场岗位责任制度 1.项目经理是本项目安全生产的第一责任人,对本项目的安全生产负全面领导责任。要认真贯彻落实安全生产方针、政策、法规和各项规章制度,结合项目工程特点及施工全过程的情况,制定

标准化管理实施方案

隘瑞高速公路A1标项目经理部 关于建设管理标准化活动的实施方案 为深入贯彻项目办《关于隘瑞高速公路建设管理准化活动实施方案》的通知,加强本项目部工程项目施工管理,提高项目管理水平,促进施工项目管理制度化、规范化、科学化,使工程项目安全、优质、快速、高效地完成,根据项目办有关工程项目施工管理要求,结合我项目部实际,特制定本实施方案。 一、建立完善组织机构 项目经理作为经理部的第一负责人,负责全面主持项目经理部工作和组织制定经理部各项管理制度。经理部成立以项目经理、书记、副经理、副书记、专(兼)职工会主席、总工程师、总会计师、工程部长、质检部长、财务部长、物设部长、安全部长、职工代表等为成员的项目管理委员会。 项目管理委员会负责项目内重大事项的决策与监督。定期召开一会议讨论本经理部各种重大事项并督促落实。以下事项须经项目管理委员会研究决定,并记录在案: 1、工程项目劳务施工计划与安排; 2、工程劳务施工队伍的录用; 3、工程劳务分包单价的确定; 4、根据项目经理部的提议,决定项目内员工利益分配原则及奖惩标准;

5、大宗材料采购价格和机械设备租赁价格的确定; 6、其他重大事项。 二、贯彻实施 (一)机构管理 1、项目经理负责主持确定领导、部门责任分工,并负责按照企业质量、环境、职业健康安全管理要求,实施和督促落实经理部各职能部门按照局《管理手册》对工程项目的质量、环境、职业健康安全进行控制,坚持“计划、执行、检查、处理”的循环工作方法,进行有效的控制。 2、经理部下设项目队。实行队长负责制,以承包集体成员为管理领导小组,按照经理部《项目队责任承包办法》进行承包。负责组织和实施工程的具体施工和管理,完成产品的最终实现。并接受经理部领导和业务部门的检查指导。 3、项目部内部项目责任成本以施工合同、施工设计图纸、实施性施工组织设计等实物工作量编制的施工预算而确定。经理部以编制的内部责任成本预算为依据,细化分解成各单项责任成本指标,在责任成本指标编制范围内与项目队签定责任成本承包(或责任状)范围。项目队应以质量和效益为中心,根据承包的责任成本具体内容,结合实际制定降低成本措施,分解责任成本指标,通过单项工程责任成本预算承包和严格控制各项费用支出,保证效益目标的实现。 4、经理部按照本办法的规定,制定项目队责任成本承包考核办法,逐月对项目队、搅拌站的工程进度、质量、安全、成本、验工计

相关主题