2011英语沙龙培训会主持
2011年英语沙龙培训会主持台词
大家上午好，在大会正式开始之前，请允许我公布大会纪律：
一大会期间不得随意走动
二大会期间不得喧哗
三请大家配合我，伸出你的右手，把它放进口袋，在拿出你的右手时顺便把手机带上，然后将手机关掉。谢谢！
四会议期间如有疑问，请举手示意，不得影响其它人及会议氛围和进程。
尊敬的各位领导
亲爱的各位伙伴
大家上午好
首先请允许我代表西安增值商贸股份有限公司对大家的到来表示欢迎，感谢各位在百忙之中抽出宝贵的时间参加“2011年度英语沙龙培训大会”
我们是一个年轻的团体，具有蓬勃的朝气
点燃激情放飞理想
胸怀四海志与天高
火红的八月骄傲的青春
我们怀揣梦想燃烧希望
我们群英荟萃欢聚一堂
一路走来风尘仆仆跌跌撞撞满身疲惫
坚定不移敢于挑战坚决果断脚踏实地
是增志赋予我们前行的勇气
是增志造就我们追梦的舞台
我们坚信是鸿鹄就当志存高远是雄鹰定要展翅蓝天
我们更认定平凡是因为相信平凡
我们不平凡因为我们不相信平凡
我们努力！我们奋斗！新的起点，新的希望
有了风，就有了飞的理由
我们拼搏！我们坚持！新的成就，新的未来
有了梦想，就没有止步的道理
因为我们在增志！
我们更要增志！
在大会开幕之前，请允许我介绍今天与会的各位嘉宾
外交部主管英语沙龙杂志社社长郭磊郭老师
英语沙龙杂志社<<英语沙龙〉〉杂志实战版高级策划人营销大师张晶张老师
西安增志商贸有限公司总经理任志佳任先生
西安增志商贸有限公司副总经理马增峰马先生
09届优秀校园主管程婷婷学姐
让我们再次以热烈的掌声欢迎各位嘉宾！
下面让我们掌声有请任总为大会致开幕词！
感谢任总的精彩致辞！说到这里，我不得不再多说几句：任总和马总同是06届西安理工大学的学生。06年—07年曾先后任校园销售区域主管市场总监，08年11月28日是一个特殊的日子。这一天是增志公司正式成立的日子。这是任总和马总正在读大三，但是他们在家人的不理解，在朋友的反对，在老师的蔑视和同学的异样目光下毅然决然地放弃学业选择创业。顶着众多压力和不解，两个年轻人走上了一条属于自己但同时也布满荆棘的道路。他们是勇敢的，他们是前卫的，他们才是新世纪真正意义上的大学生，好样的！好了，我也是一时激动，说了上面这些，我们继续我们的进程。从任总的精彩致辞中，我们明确地认识到这次培训会的目的和重要性，为此我们今天也有邀请到了一位重量级的人物———她，很具传奇色彩，她的人生可谓是一个传说。
她，生于江南却长于东北；她，出身工科却专于英语；工作注重兴趣；用人不拘一格。她，就是我们英语沙龙杂志社社长郭磊郭老师。下面让我们恭请这位神奇的郭老师！
谢谢郭老师的经典讲话！平凡中透着不平凡，温文尔雅中带着坚毅，话语中处处流露自己的观点--兴趣至上！绵绵细语中彰显魄力。她身上时刻透着现代女性特有的光辉。这不平凡的人，讲起话来就是与众不同！这是一种境界，刚才我就在琢磨着，我大概得多少年后才能磨出这种魄力。相信很多人都在考虑这个问题了。我们言归正传，今天的会场上我们还请来了一位营销界的天才精英，她是营销大
师，同时是《英语沙龙》实战版高级策划人。她就是来自英语沙龙杂志社的张晶张老师，大家掌声有请！
谢谢张老师！同志们，庄严的时刻就要到了！开学在即，我们就要开启我们的产品销售工作了。但是我们对自己手上的产品又有多少了解呢！对销售要点又知道多少呢！下面让我们有请马总为我们讲述英语沙龙系列产品！
让我们再次以最最热烈最最响亮的掌声来回应马总的精彩讲述，OK?台下的包括台上的鄙人都是11届英语沙龙销售工作人员，现在通过马总系统而且有条理的讲解我们已经对我们的产品—英语沙龙有了全面的了解，心中的疑惑也揭开了，我们终于可以舒一口气了。相信我们接下来在任总的正确引导马总的进行督导下一定可以做得很好！1心中的石头放下了，肚子也有点空了。接下来我们的安排如下：
请大家一会先跟着我一起去酒店门口合影，然后尽快回到会场，公司已经为各位准备好午餐了。
（中场休息游戏娱乐放松环节）
下午：
过去的一年是不平凡的一年，它见证了我们的成长，更造就了一批非常优秀业绩卓著的增志人。接下来让我们一起领略这群精英的风采。
下面由我公布获奖人员名单：
来自西安外国语大学的上一年度业务员今年的区域经理陈莹萍学姐
来自西安理工大学的李佳晗
来自西安工业大学的上一年度优秀业务员今年的优秀区域经理党梅学姐
来自陕西中医学院的汤绪刚
来自陕西理工大学的王金妮
让我们用掌声表示对他们衷心的祝贺！
昨日的耕耘已化作今天的希望
今天的汗水铸就明天的辉煌
迎接挑战
超越梦想
团结奋斗，一起飞翔！
颁奖结束了，我们那一颗颗热忱的心却还在沸腾。大家现在应该都在考虑明年站在这里的人了吧。
今天的会场上我们有幸邀请到一位特殊的嘉宾，他具有英国和巴基斯坦两国国籍，他就是来自新动态国际英语的ＭｒＳｈｅｍｓ．掌声有请！
Ｔｈｅｒｅｉｓｎｏｂｏｕｎｄａｒｙｉｎｅｄｕｃａｔｉｏｎ．Ｓｏｌａｎｇｕ
ａｇｅｉｓｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔ，ｌａｎｇｕａｇｅｉｓｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｌａｎｇｕａｇｅｉｓｅｄｕｃａｔｉｏｎ，ｌａｎｇｕａｇｅｉｓｓｃｉｅｎ
ｃｅ，ｌａｎｇｕａｇｅｉｓｔｅｈｎｏｌｏｇｙ．ＳｏｌｅａｒｎｉｎｇＥｎｇｌｉ
ｓｈｗｅｌｌｉｓｖｅｒｙｎｅｃｃｅｓｓａｒｙ，ｂｅｃａｕｓｅｏｎｌｙｉｎ
ｔｈｉｓｗａｙｃａｎｗｅｌｅａｒｎｍｏｒｅａｂｏｕｔｔｈｅｗｏｒｄ，ｂｒｏａｄｅｎｏｕｒｃａｐａｂｉｌｉｔｙ，ａｓｗｅｌｌａｓｏｐｅｎｏｕｒ
ｅｙｅｓ．
Ｔｈａｎｋｙｏｕ，ＭｒＳｈｅｍｓ！英语对于我们新世纪的中国大学生而言是相当重要的，这一点大家都有目共睹。
新起点，新希望，新成就，新未来。
每天，每周，每个时间段都是我们的出发点；因为每天，每个人都有新的目标，新的开始，奋斗的过程中，我们拥有新的希望，因为将创造新的成就，所有这些都为了新的未来，因为我们不满足现状！接下来的时间，我们要将这个舞台交给友好的马总了！有请马总！
（马总完了直接引出任总的讲话！）
谢谢潇洒的任总透漏成功销售的秘诀！方法固然重要，但行动才是硬道理。今天我们有幸邀请了几位业绩显著的优秀销售代表。下面就请他们给我们分享一下他们的销售感言。
首先让我们认识一位曾在一周内做出５６份的业绩，在一个月内将长安区四所大学的校园主管全部招齐，在寒冷的冬日里，对着餐厅里一群陌生的面孔挨个地讲解。我们曾经有过的冷遇和无奈，她同样有过，而且更甚。在招聘校园主管过程中，她曾经从楼梯上滑倒，伤了脚，但她没有停止工作，毅然坚持工作。这份精神实在是难得，她就是来自外院的莹萍学姐。
谢谢莹萍姐的感言！我们再来见识一位有着“销售天后”之称的女强人，曾在学校获国家励志奖，曾在新东方英语培训学校任助教，曾经在一个周内招够了十所学校的校园主管，现在才大三，已经在某证券公司做专职销售工作了。她是阅历非凡，经验丰富的程婷婷学姐。
婷婷姐，好样的，我们是老乡，我为你自豪。接下来是品学兼优，一度被学校作为交换生调至其它地方的高校就读，但是他为了不耽误销售工作，毅然选择留在西安，这样类似的事大学生中现在已经少之又少了。他的这份责任心是值得我们钦佩的。他就是来自西北工业大学的曹伟！
计划也有了，方法也学了，相信未来是一片光明。然而各位，我们今天能够在这么优雅舒适的环境里开会，却离不开增志公司两位关键性人物任总和马总的艰苦奋斗。下面让我们在马总的引导下，一起走进增志，一起回顾它的成长历程。
机会，是给有准备的人的！
我想今天我们每个人都是大有所获，所以想问大家对自己的每个明天有没有信心，如果有，请大家举起你们的右手，和我一起大声喊三声加油，好吗？来，１，２，３！
不管大家信心足还是不足，我希望我们都能记住一句话：残酷，残酷，更残酷，阳光总在风雨后！正如马总曾讲过的：前方的道路虽然坎坷，虽然艰难，虽然曲折，但是既然选择了远方，就只顾风雨兼程；既然目标是地平线，那么留给世界的就只能是背影！与时间赛跑，同自己竞争。为梦想而战！
我们今天的培训就到此结束！祝大家明天更美好！再见！
船舶年度培训计划
篇一：船舶年度培训计划 _____________公司 年度培训计划 年度：编号： 注：1、本表一式多份，各部门/船舶均一份，nsm办留存一份。本表保存期限3年。篇二：船员部2011年度培训计划 船员部2011年度培训计划 根据公司体系文件的要求，船员部制定了2011年度培训计划，“计划”内容如下：一、应届毕业生培训 二、在职船员休假培训说明： 1、以上培训安排届时有可能根据公司实际情况予以适当调整。 2、报道船员必须在签到表上签字。附件：船员签到表 篇三：中国船舶工业集团公司年度培训计划书 培训计划书 报告人：杨云萍 2011年3月目录 一、前言 1、 2010年培训工作回顾 2、 2011年培训规划概述二、 2011年培训需求分析报告 1、集团人力资源开发战略分析 2、各部门培训需求汇总分析 3、员工培训需求调查汇总分析三、2011年集团培训规划 1、子公司总经理重点培训项目 a. 部门经理\部长系列培训 b. 基层主管系列培训 c. 船舶新产品培训 d. 集团内讲师培训 2、重工行业常规培训项目 a. 人力资源：人力资源系列培训 b. 研发人员：船舶项目管理培训 1 1 1 2 2 2 3 3 4 5 6 7 4c. d. 船舶销售人员：特殊工业系列培训技术服务人员：客户服务技能培训 8 3、其他培训四、附件一、前言 2010年培训工作回顾 虽有国际金融危机影响，但培训目标基本达成，有力支持了集团今年的经营目标的达成。 全年集团公司计划举办集中训练24次，实际举办集中训练23次（其中原定5月举办的新员工训练，受国际金融危机影响取消）。参训人数465人。其中高级管理人员培训12次，中层干部培训5次，专业培训6次。安排基层干部参加公开班21人次。 2010年度培训预算2771.38万元，实际使用2100,10万元。（详情参见《集团公司2010年培训工作总结》） 2011年集团培训规划概述 ? 为配合集团专业子公司新产品上市，组织船舶\重工行业新产品培训。共6次培训。 ? 加强集团内部讲师队伍建设，计划组织2次培训。其中，基础班1次，提升班1次。 ? 研发部、市场部、金融部各组织专业培训1次。 ? 其他个别子公司高级管理人员的特殊专业培训安排其参加管理能力提升班专业培训。2011年度培训预算5201.2万元（详情参见《集团公司2011年度培训预算表》）。
2011年培训计划课程安排表
新入职员工培训、晋级、转岗培训及公共技能课程培训计划表：以熟悉公司制度、基本职业素质培训为主要内容。采用授课、案例、探讨、视频欣赏等方式培训。 培训主题培训目标内容提要授课人 入职培训公司基本概况了解公司概况、主要产品公司的历史、位置、主管部门、组织机构图、主要产品及其比例等情况李贤咏公司基本制度（一）熟悉公司人事、考勤制度人事管理、考勤制度（考勤、加班、请休假）、宿舍管理制度李贤咏公司基本制度（二）掌握公司培训、作业管理制度培训制度、车间制度（现场管理、违纪规定）李贤咏礼貌礼节、仪容仪表掌握基本礼仪知识员工仪容仪表要求、站姿走姿训练等基本礼仪丁玲电话接听与服务掌握基本服务意识电话接听服务程序与技巧丁玲基本工作方法、态度明确基本工作方法、态度尽心尽现、日毕日清、如实汇报、勇于承担、严谨务实、追求完美李贤咏日常安全意识、消防基础加强安全、消防观念防火、防盗、日常安全保障知识、作业过程安全应急事故处理方法甘百志基础心理知识与情绪管理提升自我适应技能心理常识与情绪管理李贤咏 以上部分，凡新进员工根据入职人数确定在半个月内组织培训、考核、公布成绩、存档等，月底评估总结。 晋级转岗培训自我激励与激励技巧晋级准备工作《穿普拉达的女王》电影欣赏李贤咏各部文职人员职责培训团队建设基础：各自岗位职责各部门主要工作职责（各自职责是什么、与何部门有关联、具体何事）李贤咏各部文职人员分工协作团队建设基础：分工及协作各部门团队基础之分工与协作处理（案例讨论）李贤咏职业心态培养良好的职业素质职业积极心态、基本意识和基本行为（回顾自己工作的点点滴滴、探讨总结）李贤咏计算机操作基础掌握基本操作技巧、提高岗位胜任力Word、Excel、PowerPoint等主要操作技巧麦华森 公共课计算机网络操作及信息管理掌握基本操作方法、基本故障处理OA系统管理、浏览器、邮件收发、病毒基础知识及基本故障处理技巧麦华森现代公文写作基础了解基本公文写作规范通知、通报、李贤咏办公室6S管理提升公司形象、提高工作效率6S管理在办公室的具体应用甘百志 以上部分是各部门文职员工因工作需要，必须具备素质课程，可根据实际情况及时组织培训、考核、存档等，并及时进行评估总结。
中国信息安全测评中心授权培训机构管理办法
中国信息安全测评中心授权培训机构管理办法 中国信息安全测评中心 二〇一七年一月
第一章 总 则 第一条随着国家信息化建设的高速发展，对信息安全专业人才的需求逐年增加。为贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅中办发[2003]27号文件中关于“加快信息安全人才培养，增强全民信息安全意识”的精神，加强对授权培训机构的管理，规范授权培训机构的职能，中国信息安全测评中心（以下简称CNITSEC）根据相关管理规定制定本办法。 第二条CNITSEC为授权委托方，中国信息产业商会信息安全产业分会为授权运营管理机构（以下简称授权运营方），授权培训机构为CNITSEC授权的培训机构方。 第三条CNITSEC、授权运营方、授权培训机构关系如下： 1、CNITSEC及授权培训机构均为独立的法人单位，但两两之间不具有行政隶属及产权归属关系，各自对自己的行为承担法律责任； 2、授权运营方作为CNITSEC与授权培训机构之间的接口机构，按照授权委托方的要求对授权培训机构进行监督、指导和管理。授权运营方统一受理对授权培训机构的投诉，根据调查结果出具处理意见。 3、CNITSEC对授权运营方及授权培训机构具有监督管理的权利； 4、授权培训机构应严格遵守相关管理规定，开展双方协议规定的培训业务，按时向CNITSEC缴纳管理费。 第四条本办法由授权运营方具体执行。 第二章授权业务类型 授权培训机构应与CNITSEC及授权运营方签订授权协议书，明确
双方的责任与义务，依法开展培训业务。 第五条授权培训机构可以以“中国信息安全测评中心授权培训机构”的名义，根据授权协议中授权内容从事以下培训业务： 1、注册信息安全员（Certified Information Security Member 简称CISM）培训； 2、注册信息安全专业人员（Certified Information Security Professional，简称CISP）培训，根据工作领域和实际岗位工作的需要，CISP培训分为四类： ●注册信息安全工程师(Certified Information Security Engineer简称CISE)培训； ●注册信息安全管理员(Certified Information Security Officer简称CISO)培训； ●注册信息安全审计师(Certified Information Security Auditor简称CISP-A)培训； ●注册信息安全开发人员（Certified Information Security Developer 简称CISD）培训。 3、其他培训业务以双方协议具体规定为准。 第三章授权培训机构的管理 第六条授权培训机构必须遵守如下管理规定： 1、日常工作管理 （1）按CNITSEC统一规定的教材、教学大纲开展培训业务，并执行授权运营方制定的统一培训标准；
公司培训计划
公司2011年度培训计划 一、培训计划概要 2011年是公司的重要一年，对本公司质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。结合相关法规，特制定本年度培训计划，要求各部门严格按此计划实施。 依照《生产质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本公司今年整体经营规划，特对2011年度员工教育培训安排如下： 二、培训工作目标： 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战 略开拓能力和现代经营管理能力，不断提高企业的管理水平。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合 管理能力、创新能力和执行能力，提高对法律法规的理解，形成一个团结协作、创新的集体。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，熟知相关知识，能 够在工作中运用。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增 强严格履行岗位职责的能力，对本岗位的相关规程熟悉的掌握，能够满足其所在岗位的要求，胜任其本职工作。 5、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规 范管理。 通过对各岗位人员进行有针对性的知识和岗位培训，全面提升各岗位人员的岗位工作技能、建立质量意识、了解实施意义及其基本要求。 三、培训原则： 针对性、有效性、实用性为培训工作的根本原则。 坚持自主培训为主，外委培训为辅。整合培训资源，建立健全以公司人事部门为中心，搞好基础培训和常规培训，通过外委培训提高相关专业培训。 四、培训内容、时间安排：（具体安排见附表）
酒店前台英语培训
前台接待英语口语 C/I 入住 Dialogue A / 对话 A：Good morning, sir.Welcome to Golden Ocean Holiday Inn .May I help you? 早上好，先生，欢迎光临金海洋假日酒店，请问有什么可以帮到您的？A: would you like single room or double room? 请问您需要单人房还是双人房? B: I like a single room./I have a reservation for a single room 我要一间单人房. /我订了一间的单人房。 A：May I have your name, sir, please? 请问先生用什么名字预订？ B：My friend help me the book，She used the name of zhang peng 我那个叫张朋的朋友帮我预定的房间 A：Just a moment , sir. Let me check the reservation for you. 请稍等先生，让我为您查找。 A: May I have your passport. 请把您的护照给我一下 B：Yes.Here you are. 当然, 给您.
A：Thank you.Mr Zhao.Please sign here 谢谢，赵先生，请在这里签个名。 B：Yes. 好的。 A：Mr Zhao , How long would you like stay here? 赵先生,请问您打算住多久？ B：Just one night. 只是一个晚上。 A：Thank you. How would you like to pay the deposit? In cash or credit card? 谢谢！请问押金是给现金或是刷卡呢? B：Credit card. 信用卡。 A：May I have your credit card ? 可以借用您的卡吗？ B：Yes. A：Thank you for your credit card. Sir.Please sign here, 谢谢先生的信用卡，请在这里签个名。 B：Yes. 好的。 A：Mr Zhao,Your room number is 8385. This is your room key.Here you are.
2011年度培训总计划
xxxx制药有限公司 2011年度培训计划制定人：制定日期：
2011年度培训总计划 为了提高公司职工整体队伍技术业务水平，提高公司各级人员的整体素质，保证药品生产的顺利进行和药品质量的安全性、有效性、稳定性、均一性，根据GMP现场检查中发现的问题结合职工实际情况制定此次公司培训总计划。 一、培训的职能部门 负责公司培训教育工作的职能部门是公司人力资源部。 二、培训的形式 1、入职培训：系统而全面地对新员工进行入职培训，主要从公司基本情况、企业文化、规章制度、团队建设、GMP知识、产品知识等方面进行，业务部门则侧重于对新员工所负责的工作内容进行业务技能的培训。 2、临时人员培训：对于外来参观或实习的人员进行综合介绍，使他们了解药品的特殊性和产品质量的重要性，组织参观生产操作现场，了解企业的规章制度。 3、岗位培训：使在职员工对所在岗位专业知识、专业技能和适应岗位职责要求等应知应会，促使他们能够按照质量管理要求和标准操作规程正确做好本岗位工作，达到标准化、规范化，更重要的是对上级GMP检查人员提出的整改意见着重讨论、培训。岗位培训应由公司各部门自行举办或聘请外来专职讲师授课。 4、继续培训：以药政法规及国家有关政策、新的标准操作规程、新的操作系统为主，同时也可根据实际需要巩固和深化原来的培训内容。 5、外部培训：公司可先派有关人员参加厂外各类有关GMP培训班、研讨班，以提高相应的管理水平和专业技术能力，使他们成为公司推行GMP的骨干。 6、个人进修：公司鼓励每位员工利用业余时间自我学习或到大专院校及专业培训机构进修学习，在公司内部创导再学习的氛围。 培训教育可采用厂外培训和厂内培训相结合的方式。厂内培训可采用全脱产、半脱产以及现场培训的形式，针对本公司实施GMP的现状，对职工进行增强实施GMP
优秀前台工作计划范文
优秀前台工作计划范文 回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很多次的努力， 在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作： 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所急”服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的刚想睡觉，就送来一个枕头”试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的
要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比 贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。 三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。 我部将从减少服务环节来提高服务效率。 （一）成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服
最新物业公司年度培训计划
2011年物业公司年度培训计划 一、总体思路 根据物业公司2011年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、2011年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的，对此，相关理念和方式需要得到更新： 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。 4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和员工自主选择或自行组织。
三、2011年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。 3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。 4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主，同时加大重点业务知识的培训力度。 5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。 6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。 7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、
培训中心信息管理系统 报告
数据库 课程设计报告 设计题目：培训中心信息管理系统 学生姓名(学号)：温婕20101020219 学生姓名(学号)：母洁菲20101020213 专业班级：信息二班 学院名称：数学与计量经济学院 指导老师：姚兰 2013 年7 月14 日
目录 1绪论 (2) 1.1开发背景 (2) 1.2系统边界 (2) 1.3成员分工 (2) 2需求分析 (3) 2.1功能需求 (3) 2.2数据需求 (4) 2.3用户视图 (5) 2.4初始数据库大小及增长速度 (6) 2.5查找的类型和平均数量 (6) 2.6网络和共享访问需求 (6) 2.7性能要求 (7) 2.8安全性 (7) 2.9备份和恢复 (7) 3概念结构设计 (8) 3.1 局部E-R图 (8) 3.2全局E-R图 (9) 4逻辑结构设计 (10) 4.1将E-R图转化为关系模型 (10) 4.2关系模型的优化 (10) 4.3基表设计 (10) 4.4索引设计 (13) 4.5视图设计 (13) 4.6授权设计 (14) 4.1存储过程设计 (16) 4.8触发器设计 (20) 5数据库实施 (20) 5.1数据库定义 (20) 5.2基本表定义 (21) 5.3索引定义 (22) 5.4视图定义 (22) 5.5角色及授权 (23) 5.6存储过程定义及调用实例 (24) 5.7触发器定义 (24) 6完整代码 (27)
1绪论 1.1开发背景 所设计的数据库管理系统为培训中心信息管理系统，培训中心的日常业务是：学员发来的电报、文件、电话，经收集、分类后，予以分别处理。如果是报名的，则将报名数据送给负责报名的职员，他们要查阅课程文件，检查是否额满，若不满，在学员文件、课程文件上登记，并开出报名单交财务人员，财务人员开发票经复审后通知学员；如果是付款的，则由财务人员在账目文件上登记，经复审后给学员一张收据；如果是查询的，则交负责查询的部门在查询课程文件后给出大幅；如果是要注销原来选修的课程，则由注销人员在课程、学员、账目文件上作相应更新后通知学员；另外，课程管理员要经常对课程数据进行维护。 1.2系统边界 1.3成员分工 需求分析：母洁菲 概念结构设计：母洁菲、温婕 逻辑结构设计：温婕、母洁菲 具体实施：温婕 维护设计：温婕
2020年礼宾部年终总结范文
礼宾部年终总结范文 xxxx年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了xxxx—xxxx，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部xxxx 年的工作和xxxx年的工作作如下总结和安排： 1、礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。xxxx年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。 2、礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工
熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。 3、礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能满足近年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。 1、员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业，对客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化。 2、礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆，基本由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员
前厅部英语
前厅部英语 Reception Desk 总台 1.Good morning (afternoon, evening),welcome to our hotel. 早上好（下午好、晚上好）欢迎您来我们饭店。 2.What can I do for you sir ? 我能帮您做些什么？ 3.Do you have a reservation? 您预订过房间吗？ 4.I have a reservation for a double room with bath here. 我在这预订了一个带卫生间的双人间。 5.We do have a reservation for you . 我们确实为您预订了房间。 6.Please fill in the registration form. 请填写一下住宿登记单。 7.May I have your passport? 我可以看一下您的护照吗？ 8.Your room number is 1118,on the 11th floor. 您的房间号是1118，在11楼。 9.The bellboy will send you to your room. 将由这位行李员送您到房间。 10.You can take this room card to have free breakfast on the fifth floor. 您可以拿这张房卡吃免费早餐，在五楼。 11.Is there conference room in your hotel? 这里有会议室吗？ 12.What kind of room do you have ? Can you tell me the room rate? 您这里有什么样的房间，请问房价是多少？ 13.Which floor is the conference room on ? 会议室在几楼？ 14.I’d like to sign an agreement with your hotel. 我想与您饭店签订一个协议。 15.Certainly, you can take up this matter at the Sales Department. 可以，请您到营销部办理。 16.Where is the Sales Department? 营销部在哪？ 17.Can you tell me where the washing room is ? 请问洗手间在哪？ 18.Would you tell me the free breakfast serving time? 请问免费早餐从几点到几点？
礼宾部年度工作计划和培训
2016年礼宾部全年培训计划 一月份：礼节礼貌及行为仪态规范 1）礼节礼貌 2）基本礼貌用语 3）行为仪态规范（基本站姿） 4）行为举止 二月份：礼宾员的岗位服务技能规范 1）迎接客人规范 2）交通指挥及保卫工作 3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会） 4）欢送客人离店规范 5）雨伞租借 三月份：行李岗位员工的服务技能规范 1）散客进店、离店 2）团队进店、离店 3）行李寄存及领取 四月份：问询、客人信件及留言服务规范 1）问询应掌握得信息范围及资料 2）客人信件的处理 五月份：星级评定知识的熟悉 1）了解星级评定的要求 2）星级评定时的注意事项 3）模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人 1）在大堂为客服务技巧 2）如何提高为客服务的灵活性 3）电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知 1）大堂灯光的控制 2）行李车、雨伞架等的保养与维护 3）水牌的摆放，与使用。 4）行李房的规章制度 5）礼宾服务的内容 八月份：岗位服务礼貌用语 1）行李寄存与领取的服务礼貌用语 2）团队行李确认的礼貌用语 3）确认团队行李出店时间礼貌用语 4）访客将物品转交住客礼貌用语 5）雨伞租借服务礼貌用语 6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务 1）委托代办的程序与标准 2）委托预定车辆的程序 3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题 1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办 2）客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办 3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理 4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技巧 1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、考核 1）考核（检阅培训效果） 1）发现一年中得不足之处，并改正 2）明确明年所要达到的目标篇二：酒店礼宾部2014年工作总结及2015年工作计划 2014年工作总结及2015年工作计划 在2014年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。 一、日常工作安排 1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11月
2011年安全培训计划表
2011年安全培训计划表
江苏卓易信息科技有限公司 年度安全培训计划表 年度：2012 年` 编号： 序号计划培训 时间培训教材参加培训 人员 1 2012.3 建筑法、安全生产条例、各工种操作规程全员 2 2012.6 建管条例、2012年度公司安全生产管理目 标 全员 3 2012.7 安全生产规章制度及奖惩办法，防火、防触 电、防坍塌的知识及应急措施 全员 4 2012.9 JGJ59-99安全检查标准，落实企业安全主 体责任制的相关知识 全员审核：黄成术批准：韩家中
年度安全培训考核记录表 培训老师：韩家中时间：2011年4月建管条例、2011年度公司 安全生产管理目标 地点：办公室会议室培训方式：授课参加的人员名单： 培训内容摘要：建管条例、2011年度公司安全生产管理目标 考核方式及成绩：笔试、全部合格 考核合格率：100% 备注
年度安全培训考核记录表 时间：2011年4月安全生产规章制度及奖 惩办法，防火、防触电、 防坍塌的知识及应急措 施培训老师：韩家中 地点：办公室会议室培训方式：授课 参加的人员名单： 培训内容摘要：安全生产规章制度及奖惩办法，防火、防触电、防坍塌的知识及应急措施 考核方式及成绩：笔试、全部合格 考核合格率：100% 备注
年度安全培训考核记录表 时间：2011年4月JGJ59-99安全检查标准， 培训老师：韩家中 落实企业安全主体责任 制的相关知识 地点：办公室会议室培训方式：授课 参加的人员名单： 培训内容摘要：JGJ59-99安全检查标准，落实企业安全主体责任制的相关知识 考核方式及成绩：笔试、全部合格 考核合格率：100% 备注
前厅部英语培训教程
前厅部英语培训教程 1. 迎接客人 Good morning Good afternoon Good evening I ’m glad to meet you. 很高兴见到您 2. 提供帮助 May I help you?(比较委婉) Can I help you? What can I do for you? Is there anything I can do for you? 3. 询问姓名、房间号、电话等情况时 May I have your name? How to spell? May I have your room number? May I have your telephone number? 4. 表示祝愿 Have a nice day with us. (祝您在我们酒店居住愉快) Enjoy your stay with us. Have a pleasant journey. /Have a good trip.(祝您旅途愉快) 5. 客人离店时 Thank you for coming. 谢谢您的光临。 We hope to see you again. 希望再次见到你。 Welcome to our hotel again. We are looking forward to your arrival.(我们期待着您的到来) We look forward to seeing you soon. 6. 听不清对方的话时 I ’m sorry, I don ’t understand. 对不起，我没有听懂。 I ’m sorry, would you speak slowly? 对不起，您可以讲慢一些吗？ I ’m sorry, I didn ’t hear clearly, would you repeat it? 对不起，我没有挺清楚你能在重复一遍吗? I ’m sorry, I beg your pardon? 对不起，请您再说一遍好吗？ 7. 请稍等时 Just a moment/minute , please . 请稍等。 Wait a moment /minute ,please . Hold on ,please.(别挂断) Hang on,please. Mr. Wang （姓氏） Mrs. Li 太太（已婚） Ms. Liu 女士 Miss Guo 小姐 （未婚） sir/madam ladies and gentlemen:
2011年度公司培训计划
公司2011 年度培训计划 一、培训计划概要 2011年是公司GMP认证的重要一年，新版GMP于2011年3月1日发布，这对本公司质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。结合G M P（2 0 1 0版）及相关法规，特制定本年度培训计划，要求各部门严格按此计划实施。 依照《2010版药品生产质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本公司今年整体经营规划，特对2011 年度员工教育培训安排如下： 二、培训工作目标： 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、 战略开拓能力和现代经营管理能力，不断提高企业的GMP t理水。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能 力、创新能力和执行能力，提高对法规及GMF的理解，形成一个团结协作、创新的集体。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，熟知GMP相关知 识，能够在工作中运用。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格 履行岗位职责的能力，对本岗位的相关规程熟悉的掌握，能够满足其所在岗位的要求，胜任其本职工作。 5、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管 理。 通过对各岗位人员进行有针对性的GMP知识和岗位培训，全面提升各岗位人员的岗位工作技能、建立质量意识、了解GMP实施意义及其基本要求。 、培训原则： 针对性、有效性、实用性为培训工作的根本原则。坚持自主培训为主，外委培训为辅。整合培训资源，建立健全以公司人事部门为中心，搞好基础培训和常规培训，通过外委培训提高相关专业培训。
前厅英语
酒店前厅英语 欢迎welcome 1、Welcome to our hotel欢迎光临。 2、Can I help you ? what can I do for you?我能帮您忙吗？ 3、What kind of room would you like , sir/madman？先生/女士，您要什么样的房间？ 4、Please wait a moment , I have to check if there is a room available.请稍等，我查一下有没有空房。 预订book in 一、面对面face to face 1、I am sorry to keep you waiting,sir, what can I do for you.先生对不起，让您久等了，我能为您做点什么呢？ 2、Please wait you turn.请排队等候。 3、May I know your nanme ,please?我能知道你的名字吗？ 4、I am sorry,sir ,our hotel rooms are all booked at this moment .we have no vacan cy.对不起，先生。我们已经客满，没有空房间。 二、电话预订phone reservation Good morning/evening ，reservation，may I help you ?早上好/晚上好，这里是酒店客房预定部，请问需要什么帮助吗？ 2、what can I do for you ?我能为您做什么呢？ 3、Hold on please. /could you wait a minte ,please ? 请稍等 4、Are you with company?您是公司预订吗？ 6、May I know you departure date?/How long will you stay with us?请问您离店日期是哪天？/请问您住几天 7、How many people are there in your party?您一共多少人入？ 8、May I know the arrival date ,please?/when do you check in ?请问哪天入住？ 9、Is it just for tonigh?请问您只住今天一晚吗？ 10、Would you like a single or double room?what kind of room would you like /prefer? 请问您想定单人间还是双人间呢/请问您喜欢什么样的房间呢? 11、Would you please tell me you full name, please、请问您的全名是? 12、May I know your telephone number , Mr Smith?史密斯先生，请问您的电话号码是？May I know your company name and how would you like to settle your payment? 请问您的公司全称及付款方式？ How would you like to guarantee your reservation.请问您的担方式是什么？ May I know your credit card number or Guarantee letter for the guarantee. 请提供您的信用卡号码或担保信给我做担保。 13、We have single available for those dates.我们还有一些单间可以接受预定在那个时间段。 14、It is all right for the next week .下个星期没有问题。 15、I am sorry ,but we are fully booked for single rooms.would you like a double one? 抱歉我们的单人间已经订满了，给您顶个双人间怎么样？ I am sorry ,we do not have any room avaible for that week.抱歉我们那周的预定已经全满了 I am sorry but the hotel is full on that date.很抱歉，那天我们酒店的客房已经住满了。
酒店礼宾部工作总结
酒店礼宾部工作总结 XX年我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们XX年工作总结： 一．培训工作 XX 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。 在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。 二．人员管理
1____，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。 2____，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 XX 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工（一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。 3____，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。 三．常规工作 1 ．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征， 9 月 16 日— 9 月 25 日酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，