搜档网
当前位置:搜档网 › 公共关系案例

公共关系案例

公共关系案例
公共关系案例

公共关系案例

不以服饰区不对待公众

某街区一家靓女时装店,专营各类布料高档、款式新颖的女式时装,颇受经济条件优越、喜爱扮靓的女士、小姐们的青眯。某闻名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告,打算在女友阿玲(在外地工作)过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天,小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前通过,看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装,赶忙大喜,想进店询咨询两位同事一些事宜。但“天有不测风云”,门口保卫硬是拖住小王不得入内,缘故是小王“衣冠不整”“象个农民”“可不能买时装”等等。小王越讲明,保卫越觉得他有“不轨”妄图。双方吵闹,争吵不下,引来许多人众讲纷纭,直至公关部经理出面调停。

阅读资料,请回答下列咨询题:

1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。请将下列人物的名字与其归属公众进展类型连线。

非公众潜在公众知晓公众行动公众

惠娟与叶子母亲女友阿玲小王

2、公关部经理出面调停,要紧执行的是公共关系哪一项职能?

3、如果你是小王,若公关部经理未出面或调剂不令您中意,您会采取什么行动或方法?

4、公共关系的工作步骤是什么?如果您是这位公关部经理将如何样实施这四个步骤,让

小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众,及时挽救声誉,树立好的形象?

案例二

企业应重视搞好内部职员关系

日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道:宝钢集团一钢公司出台《关于鼓舞职员学习文化技术和钻研业务的若干规定》,规定中指出:职工通过非全日制一般学校学习并取得证书,岗位专业对口的,按照学历高低,每月将获得100 元至500 元不等的岗位津贴。据报道,该公司此规定出台后,原先企业的教育经费大大突破,公司已决定将这笔开支列入工资总成本,并成为企业的一项长效措施。宝钢公司的领导表示:资金再紧张,职工的教育经费一定要确保。

无独有隅。另据报道,从2001 年6 月底开始,江苏阳光集团100 多个销售员全部学习MBA 工商硕士课程,由复旦大学教授开课。同时,集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开,运算机软件设计班也在筹办之中。“三年之内,操作工要达到大专以上水平,治理人员要达到本科以上水平”,这是阳光集团的近期培训目标。

案例分析:

1.通过阅读这则案例你有什么收成?

2.你所在的单位或企业对职员关系重视吗?应该给单位或企业领导什么

样的建议?

案例三

美国航空公司的AYP 打算

美国航空公司为给以后的顾客――青年人留下一个良好的形象,每年都举办音乐大赛,提供优胜者奖金,并辅助高中学校的音乐教育。每年5 月,该公司在纽约市卡内基纪念馆举办音乐大赛的颁奖典礼,并邀请世界闻名的首席指挥为受奖人指挥。此外,还将音乐大赛的门票收入作为高中学校基金。这项活动在全美阻碍专门大,由此更加深了美国航空公司在青年人心目中的“光辉形象”。

案例分析:

试分析如何将企业良好的形象信息渗透给以后的消费者?

案例四

巨能钙“有毒事件”,公关不当尝苦果

2004 年1 月16 日下午,《河南商报》告知巨能河南办事处,将有一篇关于巨能钙的批判报道于第二日见报。巨能河南办事处负责人即前往该报社进行沟通,表示只要该报不出该报道,一切都能够商量。11 月17 日,《河南商报》以“消费者当心,巨能钙有毒”为题,披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水,引起舆论喧哗,国内各大媒体和网络纷纷于当日进行了转载,许多药店也将巨能钙撤下柜台,危机从河南迅速扩散到全国。11月18 日,巨能公司公布声明,承认巨能钙含有微量双氧水,但可不能对人体有危害。11 月19日,巨能公司在北京召开新闻公布会,强调虽含有微量双氧水,但属于安全范畴之内,要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判,同时指出事件缘起于恶意攻击,并将追究《河南商报》混淆视听、不实报道之责。11 月19 日下午,巨能集团公布致全国媒体和消费者的一封公布信。当晚,《河南商报》予以坚决回应,称销售受损是巨能公司咎由自取。在巨能与《河南商报》就巨能钙安全性进行争辩时,巨能钙在全国的销售则几乎限于停顿状态。12月3 日,卫生部的检测报告称“巨能钙过氧化氢含量在安全范畴内”,巨能钙赶忙通过各地媒体通告了卫生部的评判意见及再致消费者的公布信。在卫生部检测结果公布后,巨能实业副总裁则认为整个事件是北京某竞争对手策划的,而《河南商报》代总编辑则驳斥此种讲法纯属造谣。

案例分析:

运用公共关系有关知识对这一案例进行分析点评。

案例五

“蒙牛—超女”轰动效应

2005 年中国的演出市场上,最为引人注目的现象确实是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举办的第一届超级女声尽管产生了一定的阻碍力,但并没有引起太大的关注。可这一次却达到了轰动全国的地步。除了早期的春节联欢晚会,估量还没有哪一个电视节目会像“超级女声”如此,让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台,让那么多媒体跟踪报道,成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛什么缘故会有如此大的差异呢?关键确实是在第二次大赛的背后,显现了一个中国商界的巨人——“蒙牛乳业集团”。

案例分析

从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功,我们能够学到什么东西呢?

案例六

广州本田自我“曝光”

2007 年3 月19 日起,50 余万辆雅阁、奥德赛和飞度轿车将被广州本田汽车有限公司实施召回。此次召回包括2003 年1 月7 日到2006 年12 月2 1 日期间生产的各款雅阁轿车共419613 辆。召回范畴内车辆在长期使用过程中,助力转向油管可能会显现渗漏。情形严峻时,可能显现转向操纵力增加,

方向盘转动繁重。此次召回还包括2005 年2 月22 日到2007 年2 月14 日期间生产的奥德赛轿车共68993 辆,2005 年8 月1 日到2005 年9 月30 日期间生产的雅阁、奥德赛和飞度轿车共39800 辆。

案例分析:

1.公共关系是坚持以“美誉为目标”的,广州本田自揭“家丑”的行为和公

共关系的原则是否矛盾?你是如何样明白得的?

2.如果你是该厂的公关部经理,针对这一事故进行一次公关活动策划。

案例七

可口可乐的“中国情结”

2002 年8 月8 日,全球品牌治理咨询公司与美国《商业周刊》合作,公布了全球100 个最有价值的品牌。可口可乐战胜微软和IBM,又一次登上榜首,成为名副事实上的全球第一品牌。在中国,可口可乐公司系列产品在软饮料市场的占有率达33%,81%的中国消费者明白可口可乐品牌。在整个中国地区,可口可乐雇用了大约1.5 万职员,从董事长到工人差不多上中国人。

2003 年2 月18 日,可口可乐(中国)饮料公司对外界宣布:正式更换包装、启用新标识。这是可口可乐公司自1979 年进入中国市场以来首次改用中文新标识,目的是使它更贴近中国消费者的生活。可口可乐专门重视对社会的回馈,在教育方面作了专门多捐赠。到目前为止,可口可乐在中国各地兴建了50 所期望小学,为贫困地区的100 所农村小学捐赠了一套期望书库。199 8 年洪灾,可口可乐还捐赠了帐篷期望小学。1998 年3 月,可口可乐公司前董事长格拉斯·艾华士访华,宣布向“期望工程”捐赠人民币500 万元,专

门用于资助失学儿童。1999 年在中国青年基金会的发起下,可口可乐(中国)饮料有限公司设置了“可口可乐第一代乡村大学生奖学金”,资助包括北京大学、清华大学等55 所大学在内的近700 名大学生完成学业。这些大学生都来自偏僻的乡村,同时是第一代在村里考取大学的青年。奖学金金额为8 千元,分4 年提供。

案例分析:

1.这种类型的公关活动模式有何特点?

2.开展这种活动时应注意什么咨询题?

案例八

丰田霸道广告风波

2003 年第12 期《汽车之友》刊登了两则由盛世长城广告公司制作的一汽丰田销售公司的广告:一辆霸道汽车停在两只石狮子之前,一只石狮子抬起右爪做敬礼状,另一只石狮子向下俯首,背景为高楼大厦,配图广告语为“霸道,你不得不尊敬”;同时,“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车,拍照地址在可可西里。看到这两则广告后,赶忙有人在网上留言,表示了疑义和愤慨。认为石狮在我国有着极其重要的象征意义,代表权益和威严,丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖,极不严肃。更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子,并认为,“霸道,你不得不尊敬”的广告语太过霸气,有商业战胜之嫌,损害了中华民族的感情。

12 月2 日,《汽车之友》在自己的网站上向读者致歉。表示“由于我们政治水平不高,未能查出广告画面中显现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片,广告刊出后,许多读者纷纷来信来电话质询,我们已认识到咨询题的严峻性,在此,我们诚恳地向多年来关怀和支持《汽车之友》的宽敞读者表示衷心的歉意。”同时,《汽车之友》还表示,将停发这两则广告,由于发行缘故,将于明年1 月在下一期杂志上正式刊登道歉函。

12 月4 日,这两则广告的制作公司———盛世长城国际广告公司也公布致歉,表示,“一些读者对陆地巡洋舰和霸道平面广告的明白得与广告创意的初衷有所差异,我们对这两则广告在读者中引起的不安情绪高度重视,并深感歉意。我们广告的本意只在汽车的宣传和销售,没有任何其他的意图。”同时,还表示,“对显现咨询题的两则广告已停止投放。由于12 月的杂志均已印刷完成并公布,这两则广告将在1 月份被替换。”

12 月3 日下午,丰田中国事务所启动危机公关程序,紧急会议在京广中心召开。会议上,丰田能够到场的要紧领导全部到场。气氛专门紧张。当时在会的高层,有三种态度:一种是部分日方代表的主张:“拖”,认为如此的情况纯属媒体的炒作,最终会不了了之,而广告本身是中国人制作,全然没有什么咨询题,不用出面道歉,必要时由中国政府出面解决;一种是主张道歉,但由于整个广告是一汽丰田销售公司运作,因此应由合资公司出面,而不是日本方面负责。彼时,丰田汽车中国事务所理事、总代表服部悦雄正在外地出差,他在电话里表示:“一汽丰田销售公司不负责任,我们再来负责任。”这些声音专门快被第三种意见否定。“广告本身有没有咨询题差不多不重要,重要的是民族情绪差不多被激发出来,没有什么能抵挡民族情绪,政府是不可能管制民族情绪的”,“民族情绪是针对日本人,那么必须由日本人出面承担责任。”因此,“不管一汽丰田销售公司是不是承担责任,丰田都要承担责任。”

晚上6 点半,丰田又紧急召集记者到京广中心,由一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男正式宣读了道歉信。在丰田汽车公司的致歉信中,没有为这次事件查找任何开脱的理由,而是对此致以诚挚的歉意。

不管丰田公司本身,依旧发表该广告的媒体,或是创作该广告的盛世长城,都一致对外“表示诚恳的歉意”,而丰田公司则仅由一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男对外发言,其他人如果被咨询及,则连连道歉,不发表其它讲话。丰田的诚恳态度得到了公众的谅解,12 月5 日后,整个事件嘎然而止。为了排除中国公众对丰田公司及“霸道”越野车的不良印象,4 月18日,记者从一汽丰田销售有限公司获悉,在四川丰田生产的丰田SUV“霸道”(PRA DO)差不多改名为“普拉多”。9 月份开始的一汽丰田众系列广告中,全部没有“霸道”的字眼,而是用上了“普拉多”。霸道今年因出了广告风波,至今仍旧心有余悸。“霸道”这两个字在汉语带有一定的贬义,但应用在越野车方面,却有着不畏艰险的意思。一汽丰田此次换名,是丰田一种全球化战略。霸道的英文为PRADO,原意为林阴大道,音译即为“普拉多”。丰田的豪华车L exus 在2003 年北京车展上也宣布易名,由“凌志”变为音译的“雷克萨斯”。

案例分析:

运用危机公关理论对此案例点评。

案例九

云南马帮入京“进贡”普洱茶

马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839 年驮茶进京后中止,至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天,一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进都市,进入现代人的视野。马铃叮铛,马蹄声声,专门的少数民族服饰,其吸引力之大是可想而知的。

历史上,云南大叶种茶在马帮外运途中,沐风栉雨,自然发酵成为了功效专门的普洱茶。普洱茶成为皇室贡茶后,也是通过马帮运送中自然发酵而最后

成形。“我们组织这次马帮驮茶进京活动,确实是想再现当年的一段历史,让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶。”云南省茶叶协会会长邹家驹如此讲。

2005 年5 月1 日,40 多位赶马人、100 多匹骡马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京,至10 月抵京。赶马人年长者53 岁,年少者19 岁,来自云南省的11 个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶,穿越六个省市,行程四千多公里,成为一种专门的文化形状,冲击着人们的视线。马帮的成功进京,拉近了普洱茶与主流消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地推测,北方历来是绿茶和花茶的天下,由于云南马帮千里进京,云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透,北京将掀起一股云南普洱茶的热潮。

案例分析:

“云南马帮驮茶进京”活动掀起的热潮给我们有哪些启发?

案例十

全聚德135周年店庆大型活动

公关目标:

发扬“全而无缺,聚而不散,仁德至上”的企业精神,弘扬全聚德民族品牌,树立全聚德老字号的崭新形象,以店庆造市场,以文化兴市场,强化全聚德烤鸭美食精品意识,丰富全聚德企业文化内涵,鼓舞全聚德集团的全体职员以百倍的信心迎接新世纪的挑战。

公关策略:

为了达到这一目标,预备举办“全聚德杯"有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动的媒体选择上要紧以报纸为主,兼有电视台、电台,并辅以本公司宣传刊物。

具体打算:

全年系列公关活动分为三个时期,从序曲到高潮:

第一时期:在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节假日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动;面向全社会开展《我与全聚德》征文,征集店史文物活动;着手整理资料,编辑、出版《全聚德今昔》一书。

第二时期:在农历六月初六,即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开幕式”。

第三时期:在金秋的10月份,借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。

案例分析:

策划具体的公关专题活动应注意哪些事项?把握哪些原则?

案例十一

康乐氏橄榄油产品传播策略

2005 年初,康乐氏橄榄油正式进入中国市场。康乐氏尽管是在全球享有盛誉的国际性大品牌,但国内消费者对其还知之甚少,采纳最低的广告成本,将品牌最大限度地传播出去,成为康乐氏橄榄油专家顾咨询们费尽心机思索的咨询题。通过慎重策划,项目团队决定按照产品的功用及市场定位,为产品选择一名形象代言人,并将形象代言人定位为“健康、聪慧、漂亮”。康乐氏极

富创意地在北大、清华两大国内顶尖高校征集女博士来担任形象代言人。消息一经传出,由于社会上对女博士话题的敏锐性而在网上引发了网友们的烈火讨论:世界上有三种人,男人、女的和女博士,女博士是灭绝师太,女博士担任形象代言人能否做好科研等等。招募形象代言人的活动,第一就在国内高校及网络上引起了广泛的关注与讨论,成为红极一时的话题,从而有效地传播了康乐氏品牌,因此,选用代言人的过程为康乐氏作了一次成功而又免费的“广告宣传”。

最后,形象清丽可人、阳光健康的北大女博士遇辉,因完美匹配康乐氏“健康源泉、漂亮伴侣”的形象定位,脱颖而出。消息一传出,中央电视台,凤凰卫视、北京青年报、中国青年报、新浪网等各大媒体抓住女博士那个易为一般人误解的专门群体进行深度挖掘,掀起了对女博士应聘产品形象代言人事件报道的热潮。

康乐氏那个策划的高超之处在于:北大女博士遇辉不仅具有漂亮健康的外表,同时更具有高品位的学识和聪慧,从而完美地阐释了康乐氏橄榄油的形象和品质,博士本身所代表的学识、修养会与消费者心中关于知识的仰慕产生共鸣,大大增强产品的吸引力和可信度。同时,女博士一直是社会上关注而又存在偏见的人群,选用女博士作为形象代言人这一事件,可谓是“社会意义和商业效益兼备”,从而引起社会的关注,形成了成功的事件营销,使康乐氏橄榄油尚未正式投放市场,其品牌知名度差不多迅速扩散到全国。

案例分析:

1.运用信息传播原理分析该企业的成功。

2.企业如何策划公关传播吸引公众的关注?

案例十二

大众汽车的网上推广策略

大众汽车为了推广2000 辆最新款式甲壳虫系列----亮黄和水蓝,决定在网上公布销售信息。公司花了数百万美金通过电视和印刷媒体大做广告,推广活动的广告语为“只有2000,只有在线”。推广活动从5 月4 日到6 月30 日,按照大众公司商业部经理Aragones 的介绍,网站采纳Flash 技术来推广两款车型,建立虚拟的网上试用驾车,将动作和声音融入活动中,让用户觉得他们实际上是整个广告的一部分。网上试用驾车使得网站扫瞄迅速上升。网站的每月平均流量为100 万人。在推广的第一天,就有超过8 万的访咨询量。在活动期间,每天独立用户平均为47000,每个用户花费时刻翻了个倍,达到19 分钟,每页平均扫瞄1.25 分钟。网上试用驾车得到更多的注册用户,用户能够在网上建立名为“我的大众”的个人网页。

在推广期间,超过9500 人建立了自己的网页。他们能够更多的了解自己需要的汽车性能,通过大众的销售系统检查汽车的库存情形,选择一个经销商,建立自己的买车打算,安排产品配送时刻。推广活动产生了2500 份在线订单。

案例分析:

1.试分析此次活动的成功之处?

2.试分析网上推广策略与大众传播媒介推广策略的异同点?

案例十三

“舒肤佳”宣传推广医疗卫生理念

为了在山东省宣传推广医疗卫生理念,“舒肤佳”通过山东省爱卫会和山东健康教育所组织了“健康卫生三步曲(常常洗手、天天洗澡、处处打扫)”的理念宣传活动。借助新闻公布会和群众推广宣传活动达到了预期的成效。

新闻公布会由来自山东全省34 家要紧媒体的50 余名记者参加,在新闻公布会上,安排了济南市青年宫的合唱团现场表演了为活动专门创作的“健康卫生三步曲”歌曲。为新闻公布会增加许多乐趣,将会议的气氛推向了高潮。

群众推广活动于新闻公布会开始后的一个半小时后在济南市展开,在整个活动中,不仅有医学专家做现场咨询,济南市儿童合唱团和济南舞蹈队还分不进行了体现“健康卫生三步曲”的表演。该活动时刻是上午9:30 到12:30,共举行了两天,估量有2000 人参加。1万个印有“健康卫生三步曲”标志的气球被派发给群众。

在活动中,由两个真人装扮的吉祥物显现在现场在舞台上表演洗手、洗澡、打扫卫生等舞蹈动作,充分地向活动现场的观众传送了“健康卫生三步曲”的信息。这两个吉祥物的外形以舒肤佳香皂为原型,分不为粉红色和绿色,它们身上都有“健康卫生三步曲”字样的标识。

在活动的现场还布置了专家咨询台,有来自中华医学会和山东省的15 名闻名医师为现场的观众解答有关卫生适应、肝炎、细菌性肠道传染病等方面的预防措施及早期治疗方法。在活动的舞台前还设置了一条长12 米、宽1.5 米的“健康卫生三步曲---百万人签名”条幅供现场参加者签名。签名现场专门主动,许多人都争者以签名来表示对活动的支持。

案例分析:

1.试分析此次活动为“舒肤佳”树立健康卫生的专业形象起到了哪些作用?

2.如何将新闻报道扩大到各行各业及各个领域?

案例十四

金龙鱼“虚假广告事件”

8 月26 日,媒体刊发了金龙鱼以中国粮油学会油脂专业分会副会长李志伟的名义和观点的文章《您的炒菜油是否健康?》,强调金龙鱼1∶1∶1 调和油是最健康、最营养的一种食用油。文章同时指出花生油黄曲霉毒素b1 的中国国家标准高于欧美标准20 倍,过量摄入容易形成肝中毒、肝昏迷、肝死亡,从而引起消费者的较大震动。9 月6 日,中国粮油学会曾就该文发表郑重声明并被鲁花操纵:个不单位在媒体上盗用中国粮油学会油脂专业分会副会长李志伟的名义来宣传1∶1∶1 调和油。声明同时指出,目前国内外市场上没有任何单一食用油或者食用调和油的成分能达到1∶1∶1 的均衡营养比例。声明直指金龙鱼。9 月10日,因金龙鱼1∶1∶1 调和油里3 种脂肪酸的真实比例为0.27∶1∶1,北京市工商局广告处以其涉嫌虚假宣传为名召集中央电视台和北京电视台广告部负责人,要求金龙鱼更换广告内容之后,再重新播放。9 月13 日,国内7 家粮油名企联名向国家工商总局和北京市工商局递交“紧急致函”,要求工商部门叫停金龙鱼广告。7 家企业认为,这会引起消费者的惧怕,要求工商部门勒令停止一切与1∶1∶1 有关的产品包装、标签及广告宣传。而在整个食用油大战中鲁花、金龙鱼、公关公司均为了自身的利益参与进来,而置差不多事实、国家标准行业进展于不顾。

案例分析:

1.造成危机的全然缘故是什么?

2.对这次事故你将采取何种处理计策?

案例十五:

“酸梅汤”事件

20××年7 月26 日,一家晚报刊登了如此一则新闻稿:以生产酸梅汤而闻名京城的某老字号饮料厂,因食品不卫生被市卫生防疫站处以1700 元罚款。该厂不久前购进1000 瓶该厂生产的山楂蜜果汁,几名职工饮后显现恶心、腹泻等症状。市防疫站接到消息后,派监督人员前去检查,发觉灌装车间苍蝇多,原料红果片中存在飞虫杂质,桂花酱桶盖上有虫,无成品库,墙角乱堆杂物,房屋破旧不堪,消毒池里无消毒液等,当即通知禁止该批成品出厂销售,并处相应罚款。该稿发出后,引起用户强烈反映,没几天要求撤消的合同金额达60 余万元。面对新闻媒介的监督与批判,该厂领导显得十分不平复,他们没有认真检查自己的缘故,反而以晚报报道严峻失实为由,向区人民法院提出控告,指责报道多处失实,是市防疫站监督人员挟私报复。区人民法院接到起诉后,通过认确实调查研究,确认了晚报的批判报道差不多属实,饮料厂控告不能成立,原告败诉。

案例分析:

1、北京某饮料厂应如何面对媒体的批判报道?

2、北京某饮料厂今后应如何做才能挽回阻碍,使企业进一步进展。(请制定方案,写出措施及实施步骤)

案例十六:

兴发集团精心策划的公关“三部曲”

兴发集团健康食品公司地处内蒙古赤峰市,为了扩大在社会上的阻碍力,提升企业知名度,先后策划了三个有阻碍力的公关活动。

一、健康食品公司举行“六一”免费赠筐活动。六月一日上午10 点左右在公司直销门市部前开始赠筐活动。这引起了电视台记者的爱好,前来采访。得筐的百名消费者成为义务宣传员,极大提升了公司在赤峰市的形象。

二、真情慰咨询赤峰市环保工人。7 月15 日上午9 点多钟,兴发集团健康食品公司的慰咨询车载着他们的产品和全体职员的慰咨询驶进环保局园内,受到烈火欢迎,环保工人兴奋不已,讲了好多热情的话语,这些活动通过媒体传向社会公众,为公司塑造了良好的社会形象。

三、情满人间路,捐款资助大学生。赤峰市西露天矿的王海涛父母早逝,就剩兄妹三人,老大今年高考以元宝山区文科第一的优异成绩考入重点,但难以承担上大学的费用。当兴发集团得知这一消息后,没有放过这一天赐良机,在8 月的一天,由团支部、办公室发起组织了一次“为王海涛同学献爱心活动”,宽敞职工纷纷捐款,筹资17000 元,引起社会各界的强烈反响。

案例分析:

1.策划公关专题活动的目的是什么?

2.如何策划公关专题活动才能达到预期良好的成效?

案例十七:

烟尘污染的苦恼

浙江某地一家石灰厂,严峻,邻近居民的房屋被腐蚀,金属锈迹斑斑,农作物枯死,邻近专门多人患上了呼吸道疾病。群众多次反映,厂领导不予理会,最后大伙儿忍无可忍,挑水浇灭了石灰窑。纠纷上诉到法院,法院审理,判决石灰厂停办转产。

案例分析:

1.此例要紧讲明了公共关系的哪些咨询题?

2.厂办的行什么缘故缘故会导致如此结果?

3.学习了此例,你有哪些感想或收成?

案例十八:

“葛郎台式公关”让博士伦趋于隐性

2006 年2 月下旬,国内部分媒体就“博士伦护理液可能导致角膜炎、新加坡遭遇停售”进行了有关报道,2 月20 日,博士伦公司在北京发表声明:新加坡的隐形眼镜使用者角膜炎发病增加是一个个案,中国内地现在销售的润明护理液98%是本地生产,中国内地包括北京地区可不能停止销售。那个声明就如同一颗炸弹,让“博士伦中国危机”迅速爆发。5 月15日,博士伦总公司在美国宣布在全球永久性的召回该公司生产的“润明”水凝护理液;6 月9日,博士伦公司在新加坡证实,该公司生产的润明水凝护理液配方确实存在咨询题,可能导致眼角膜真菌感染。至此,由博士伦眼药水风波所引发的危机就此告一段落,但绝不代表危机从此终止。

此次危机不仅使得“润明”护理液遭到了致命性打击,还波及到了博士伦公司的其它产品,甚至一直在国内市场被认为是“隐形眼镜”代名词的“博士伦”品牌都受到了广泛质疑。假想,一旦博士伦品牌在国内消费者心中“完全沦丧”的话,那么此次危机将会严峻阻碍到整个隐形眼镜行业的进展。因此,这种假想还有待调查证明。

案例分析

1、在整个危机事件处理当中,博士伦公司失败的要紧缘故是什么?

2、假设你是公关部经理,你将采取何种危机公关策略?

案例十九:

眼球公关:激活品牌经历度

富绅集团自1990 年成立以来,用心于男装的设计、开发、生产与销售,一直处于稳固、健康的进展中,曾经取得过不俗的成绩和辉煌:然而,随着外资的持续涌入和本土服装企业雨后春笋般崛起,在同质化程度日益严峻的专门时期,富绅没有及时更新自己的生产、治理、经营观念,一度濒临被挤出一线品牌行列的危险。处于“二度创业”期的富绅,急需一个合适的契机来对外界进行品牌新一轮更深度的传播。是连续沿用“千锤百炼、富绅精品”如此一种传统的产品诉求方式,依旧另辟蹊径,查找新的,更容易引发媒体、公众兴奋度的传播方式?通过集团认真、慎重考虑后,公司认为:基于前几年富绅在传媒、广告、策划、公关层面较少投入,市场有关“富绅”的声音越来越少,既有的品牌广告语尽管涵括甚广,但并未及时注入新的内容,单一的品质诉求难以引起消费者共鸣等客观事实,富绅决定效仿凤凰卫视成立之初的做法:先打造核心人物形象,以人物公关带动品牌整体形象提升,从而达到“以点带面,水到渠成”的成效。

2005 年8 月下旬,集团全面启动对外宣传和媒体公关工作。充分抓住富绅在中国服装行业第一次大胆外委专家人才组阁经营与治理这一创新举措,进行事件传播。截止9 月底,先后有24 家专业网站,5 家报纸在重点栏目和版块对集团的人事改革和品牌提升、完善思路和进程进行了全面、深入报道。登载或转载《权力外交,富绅再图品牌话语权》一文的网站包括人民网、中国品牌总网、中国服装商务网、中国时尚品牌网、中国服装财宝网、富民时装网等一批高端、专业网站,《经济日报》、《服装时报》、《南方都市报》等也摘录重点内容进行了深入报道。上海名崇商学院将该文收入“经典案例库”,编入教材。9 月26日,《民营经济报》在重点栏目“天下华商”中以1/2 强的版面刊载了记者采访董事长陈成才先生的文章《陈成才:一只永不疲乏的“缝纫鸟”》。

文章重点回忆了富绅集团的进展历史,以及新时期、新环境下为了进一步巩固和提升富绅品牌知名度、阻碍力而必定形成的先进的人才观、质量观和品牌观。初步统计,9 月份有关富绅集团的正面宣传报道文字逾15万字。富绅集团再一次成为万众瞩目的焦点。

自2005 年9 月12 日至15 日,富绅公司参展在广州琶州国际展览中心举办的“第二届中小企业暨中法中小企业博览会”。公司全新的产品广告语,宽敞的展厅,简洁大方、富有内涵的徽标设计,多款最新开发、设计成果,多样齐全的产品族群,吸引了大批中外客商驻足参观、询咨询,主动前来探访的媒体记者也川流不息。据初步统计,该次展览,公司共接待政府官员、协会组织、媒体、商团、参观者逾8000 人次,所带1000 份企业自办报纸《富绅报》几乎被参观者索取一空。公司产品画册和销售部、公关部、产品开发部等经常对外联络部门的经理名片也被参观者索取一空。

10 月18 日,富绅同时在中国营销传播网和中国广告网等高端网站面向全国征集新的品牌广告语。截止11 月2 日,公司共收到逾1200 人反馈过来超过8500 条广告语。公司网站的点击率一路爬升,各种有关的意见和建议也纷至沓来。

富绅集团如此高频率、大幅度、高规格地在媒介频频亮相,引发了业界和广告、公关、策划界的广泛关注。一段时刻以来,品牌中心持续收到来自媒体、代理商、供应商的合作意象。

案例分析:

1.引起新闻媒体关注的最佳方式有哪些?

2.如何运用新闻媒介评估公共关系成效?

案例二十:

难侍侯的“上帝”

某家宾馆,一次来了几位美国客人,或许是不了解中国,或许是抱有偏见,他们对宾馆的客房设备和饭菜质量,都过于挑剔。在5 天的住宿时刻内,他们几乎每天都打电话给宾馆的公关部反映咨询题。开始该公关部的某接待人员还能够心平气和地倾听他们的意见,并给以回答和讲明,可在以后接二连三的电话和毫不客气的指责下,她终于耐不住性子了。当几位客人要离开宾馆回国时,他们又拿起了电话打给公关部,讲:“我们这几天要求您解决的咨询题,您一件也没能解决,真是太遗憾了。”听了这话,这位接待人员反唇相讥:“如果你们以后再来中国,请到不的宾馆试一试!”因此一场猛烈的舌战在电话里爆发了。当美国客人离开宾馆后,客房服务员在他们住过的房间写字台上发觉了一张纸条,上面用英文写着:“世界第一——差”。

案例分析:

1、美国客人的评判与公关人员的态度有什么关系?

2、通过本案例的阅读,你认为公关人员必须具备哪些素养和能力?

3、该事件发生后,宾馆应该如何做才能挽回阻碍,以利于企业进一步进展?(请制定方案,写出措施及实施步骤)

案例二十一:

诚招天下客情满美食家

一双筷子上写着如此两行字:“如果我的菜好吃,请告诉您的朋友;如果我的菜不行吃,

请告诉我。”这两句富有浓厚情感的公关语言同“美食家”的名字一起传遍了整个杭州。这家一般的餐厅所处的地理位置并不十分理想,既不是车站、码头,又不是风景区、闹市区。7 年前,在餐厅刚刚开业时,那个地点生意清

公关案例分析

海底捞危机公关案例分析 首先事件回顾: 2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题,引起社会轩然大波,一直人类无法阻止的海底捞,终于遇到了一个大坑。 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》,声明语气诚恳,承认勾兑事实及其他存在的问题,感谢媒体监督,并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809,评论690,用户基本接受海底捞的态度。 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》,笔锋更加诚恳,“多年厚爱,诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博,个人认为尤为经典,在这里转载一下:“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位,我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店,我不会因此次危机发生后追查责任,我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证,虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”。 此篇微博瞬间转发近4000次,评论1500次,在如今遇事自保,互相推诿,丢车保帅的职场中,张勇的敢担当,人情味十足,与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。 随后,海底捞邀请媒体记者,全程记录骨汤勾兑过程,视频、照片瞬间布满网络,事件就此暂时画上圆满句号。 回顾海底捞事件,只是为了回答lz的问题,成功危机公关的共同特点,不同的企业,由于产品和服务的不同,所面临的危机各不相同。 1.主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候,解释=狡辩,事实会被理解为歪理。 2.主动放低身段比高高在上更加有效。你越低,对方自我感觉就越高,这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识,总能包容孩子。 3.主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时,更加有效。 4.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚,就会更少的猜疑,而且消费者如果猜疑,就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件,可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响,其实你遮遮掩掩,大伙猜测的更加要命。 最后,危机公关没有固定模式,也就是因为这样,才会有公关公司存在的必要性,不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。 三星Note 7爆炸门:企业应对危机失败的反面教材 三星Galaxy Note 7将成为寿命周期最短的手机 三星Galaxy Note 7手机的命运在本周尘埃落定,三星电子正式停产这款旗舰手机,并要求已购买的用户关机。这距离三星Galaxy Note 7高调的发布会不过两个多月的时间,其中还有一个多月是波折不断的召回。Galaxy Note 7爆炸危机的全过程进入危机公关失败的教科书。 过硬技术与质量是化解危机的基础 三星召回风波危机中付出了沉重代价,危机公关失利,期盼用时间度过危机。然而一部刚刚召回更换过的全新Galaxy Note 7在关闭状态下,飞机上燃烧并损坏机舱地毯,使整架飞机不得不紧急疏散,成为压垮Galaxy Note 7的最后一根稻草。基础塌陷,Galaxy Note 7不得不宣布全面停产,要求全部用户关机停止使用,同时全球停止销售Galaxy Note 7手机。 危机公关原则拒绝轻率承诺

公共关系案例分析

一、香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动,产生了深刻的政治意义与深远的历史意义,其创意如下:一、背景:项目调查1、历史:香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场:香港是中国领土,不属于“殖民地”范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。 3、结论:1997年7月1日这一天回归,使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的:高扬爱国主义旗帜。2、切入点:倒计时(让它分分秒秒叩动每一位炎黄子孙的心弦)。3、规模:每字高度不小于1米,总面积150平方米,可视距离1000米以上。 4、焦点:倒计时牌建在祖国心脏——首都北京。具体建在市中心——天安门广场的中国革命历史博物馆正中。 5、层次:报呈新华社领导、北京市政府、国务院澳办,直到中央领导。 6、时间:启动在1994年12月19日(中英联合声明10周年)至1997年7月1日,运行925天。三、项目实施1、高层公关:中央支持;2、政府各职能部门公关:热情赞许;3、横向公关:全国人导振奋。四、项目评估1、中央领导高度评价;2、925天中,参观率最高,也是爱国主义教育基地;3、世界之最:面积、时间、目睹、参与人数、新闻报道。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答:此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是:公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态,而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。 1、公共关系活动,是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。“香港回归祖国倒计时”这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务,紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗帜这一主题策划并实施了这次公共关系活动,具有深刻的政治意义和深远的历史意义。 2、公共关系状态,是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。《中国名牌》杂志社的这一公关活动得到了中央领导的高度评价,从1994年12月19至1997年7月1日这925天中,倒计时牌成为爱国主义教育基地,并创造了数项世界之最。公众从中受到爱国主义教育,组织与公众间的关系状况和舆论状况得到极大的改善。 3、公共关系观念,是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念,策划并实施了此次爱国主义教育活动。 二、1036——传情五环广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案:立足将城市之声5周年台庆与申办奥运活动相结合,通过电子传播媒介,传达“城市人盼奥运”的城市之声电台的时代强

公共关系学经典案例分析

广州有家五羊城酒店,店内设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务要热情、周到,富有人情味。他们是这样做的,如只要顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排居住。顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让顾客净面,沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次,湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满,值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住,并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房,亲切的问候。服务员又立即递上香巾,沏上热茶,让她们好好休息。她们住了几天后,临走时,服务员帮助提行李到门口,表现出恋恋不舍之情。她们很受感动,—齐说道:“我们下次来广州,一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客,都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户,每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店,因为这里的服务周到、热情。于是,在五羊城酒店的客人中,“回头客”占很大的比重,而这批老顾客又常常带来许多新顾客,使该酒店客源不断。 ?问:1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点:1、本案例的主体要素是五羊城酒店;本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志;本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客,都对五羊城酒店留下了很好的印象,每一位员工都处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务要热情、周到,富有人情味;本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排居住。顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让顾客净面,沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口……;本案例的环境要素是广州五羊城酒店,店内设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念,提高信誉的观念,服务公众的观念,互惠互利的观念,沟通协调的观念,全员公关的观念,立足长远的观念,注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》,奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中,不仅如实地介绍产品,而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月,厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信,说他买的一双3517牌解放鞋,穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视,立即派人寻找写信人,几经周折找到水竹村,可是这位写信人到镇上打工去了,在一位热心人的帮助下,终于在工地上找到老蒋,当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事,很快在工地民工们中传扬开了,从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题:1.请结合案例,阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点: ?首先,“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识,它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”,以优质的服务树立和推广企业形象,提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二,“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现,树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时,一定要

中国企业公共关系意识与处理能力(附案例)

注:此论文仅供参考,不得全部复制交付于学校手中!! 烟台大学 公共关系学论文 中国企业公共关系意识与处理能力 年级:2010级 二零一二年十二月

摘要 现代公共关系工作重在帮助组织内求团结和外求发展,当今中国企业大多数都拥有公共关系意识以及危机处理能力,但因为企业在经济活动中面对着复杂的内外公众和不断变化着的内外环境,从而使企业有可能遭遇危机,更甚者影响到企业的形象与未来的长远发展。 本论文以来伊份公司在因“毒蜜饯”事件遭遇上市否决后其创始人施永雷、郁瑞芬等管理者进行事后危机公关处理为例来探究中国当今企业管理者的公共关系意识、危机处理能力以及当今中国企业存在在公共关系的问题以及研究。 本论文案例:2012年4月24日,我国著名品牌“来伊份”蜜饯产品被央视曝光,称其着色剂、漂白剂、防腐剂均超过国家标准大量使用。该事件让来伊份公司陷入了食品安全与信任危机中,并对该企业造成了致命的公关危机。事后来伊份公司第二天立即做出了说明以及道歉的公关活动,宣布已采取下架停售、无条件退货、对产品再次送检以及对所有供应商展开自查等举措,并且表示欢迎监督。 关键词:公关意识危机处理能力来伊份企业决策者管理者

目录 摘要 (1) 一中国企业管理者的公共关系意识及研究 (2) (一)公共关系意识 (2) (二)中国企业的公共关系意识及存在问题 (2) (三)中国企业的公共关系意识如何加强 (3) (四)公共关系意识的重要性 (3) 二中国企业管理者的危机处理能力及思考 (4) (一)公共关系危机 (4) (二)中国企业的危机处理能力及存在问题 (5) (三)中国企业的危机处理能力如何提高改进 (5) 结论 (6) 参考文献 (7)

公共关系案例试题总结

名词解释 1.非营利性组织3 :是指不从事营利活动,即不以营利为根本目的的社会机构 2.政府公共关系2:是指政府为主体,建立,维护和发展各种内外关系,以促进政府工作,体现政府职能的一种管理思想和实践活动 3.行动公众2 :指明确认知自身与组织的关系,着手或已经采取具体行动的个人或群体 4.内部公共关系2 :指组织内部横向公共关系与纵向公共关系的总称,是组织公共关系的重要组成部分,是组织开展各类公共关系活动的基础 5.社区关系4;指组织与所在区域公众的关系,包括与当地政府管理布恩,地方团体组织,左邻右舍的居民百姓等公众的关系 6.市场渗透2 :是一种蚕食式的新产品上市策略,指产品刚进入市场时,为了拓展市场进入的半径和延伸进入的深度 7.营利性组织3 ;指直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织,它以实现最大化盈利为根本目的,通过投入,产出比率的换算实现自身及社会的价值 8.内部公众2:指社会组织内部的所有成员,包括组织的决策者,管理者和普通员工以及他们按照特定的制度和需求组成的内部部门,团体 9.媒体关系3:公共关系视角下的媒体关系,也称作新闻界关系,即组织与新闻传播媒体(包括报纸,杂志,广播,电视和网络等)以及新闻界人士(记者,编辑等)的关系 10.品牌个性3;即此一品牌区隔于其他品牌的差异性要素,包括内在差异性要素(品牌内涵的差异)和外在差异性要素(品牌表现的差异),这是品牌形成竞争优势的前提 11.市场开拓2:是一种大刀阔斧的新产品上市策略,指新产品在实现市场渗透的基础上,对目标市场进行大规模的开发和拓展 12.跨国公共关系2:是指社会组织以信息传播为主要手段,以塑造组织形象为重点,以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标,并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动 13.公共关系客体1:亦称公共关系的对象,是指组织开展公共关系所面对的各类公众 14.非正式沟通2:是指正是沟通渠道意外进行的信息传递和交流,其特点是渠道灵活,内容多样,沟通便捷,但缺乏权威性 15.议题管理3:是指社会组织对那些可能进入立法程序,政策程序货产生重大影响,与公共政策,公共事务密切联系,容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认,分析,和评估,从而对这些议题和发展趋势施加必要影响的传播管理行为。

第七届中国最佳公共关系案例大赛重点

第七届中国最佳公共关系案例大赛 参赛规则 一、参赛类别: 1.媒介关系 2. 政府关系 3. 社区关系 4. 内部传播 5. 品牌管理 6. 危机公关 7. 企业传播 8. 国际公关 9. 营销公关(产品) 10. 营销公关(服务) 11. 新产品上市 12. 大型活动 13. 财经公关 14. 医疗保健 15. 文化体育 16. 环境保护 17.非营利组织 18. 其他 二、参赛要求: 1、参赛案例必须为2004年-2005年期间实施的公关项目(至少项目中有一部分在这时间 内),并确保其真实性,不得有任何虚伪成份,否则,将取消参赛资格。 2、每个参赛案例必须明确参赛主体,由代理公司协助保送的案例应注明客户为主体;代 理公司作为参赛主体报送的案例,须征得客户的书面同意,否则,一切后果自负。 3、各单位送报参赛案例数量不限,但每一大类只能报送一个且只能报一个类别。 4、每个参赛项目所送材料:项目简述(1000字以内);项目报告(4000-5000字左右); 附件(媒体剪报和活动图片)。 5、项目报告应涵盖以下内容: A.项目背景(项目单位性质;需解决的问题;执行地域等); B.项目调研(项目SWOT分析;项目可行性研究等); C.项目策划(目标;策略;目标公众;主要信息;传播策略;媒介选择;媒体计划; 传播形式及方案要点;预算费用表等); D.项目执行(主要实施细节;实施调整;项目进度表;控制与管理等); E.项目评估(效果综述;现场效果;受众反应;市场反应;媒体监测统计表等)。 三、材料要求: 1.封套:注明参赛案例名称、类别、送报单位、送报日期 2.首页:附参赛表格 3.次页:文件目录 4.项目简述:(1000字左右,涵盖项目需求、项目调研、项目策划、项目执行、项目评估等主要内容) 5.项目报告:(4000-5000字,由项目背景、项目调研、项目策划、项目执行和项目评估五部分组成) 6.附件材料:剪报复印件;活动图片。 特别注意: A.案例文本(项目简述、项目报告)A4规格,4号宋体;

公共关系经典案例分析

公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高,尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象,甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功?让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台,让那么多媒体跟踪报道,成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题,这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态,任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动,当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素,接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先,从组织上讲,社会学家认为,“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①,“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心,从海选到预赛、复赛,层层淘汰,又层层设立复活机制,有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛,吊足了观众的胃口,也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外,组织作为一个有机体,它的生存、发展也需要良好的环境,环境构成了组织发展的基本条件,“组织是社会的一种器官,只有能为外部环境做出自己的贡献,才能算有所成就”,“组织存在的唯一理由,就是为外部环境提供良好的服务”。

公共关系填空题和案例分析

公共关系填空 ?0201 ?一、填空题(每空1分,共20分) ? 1.公共关系观念有形象观念、公众观念、_______、协调观念、_______、_______等等。 ? 2.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_______、_______、_______所共同构成的。 ? 3.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态,有两个主要特征,一是特指_______的关系,二是特指_______的关系。 ? 4.公共关系收集的信息具有_______性和_______性,对组织实现整体发展有十分重要意义。? 5.公众这一概念的基本特征有_______、共同性、_______、变化性和相关性五个要点。 ? 6.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_______和意图倾向。 ?7.组织的媒介关系具有明显的两重性:一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_______; 另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_______。 ?8.口头语言交流的一般特点主要是_______、随时性、双向性、_______情感性、_______。?9.倒金字塔的新闻稿结构由_______和_______两大部分组成。 ? 1.传播观念互惠观念服务观念 2.个人关系群体关系组织关系 ? 3.组织与公众之间信息交流 4.宏观性社会性 5.整体性多样性 ? 6.情感倾向7.重要中介公众对象8.直接性反馈性主观性9.导语事实 ?0501 ? 1.现代公关传播的本质特征是____________。 ? 2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征:一是特指____________ ,二是特指____________。 ? 3.危机处理包括两方面的涵义:一是____________,二是____________。 ? 4.公共关系的内部分工,一般分为____________、____________和____________三个方面。? 5.社区关系又称____________、____________和____________。 ? 6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。?7.知名度需要以美誉度为____________,才能产生正向的社会效果,美誉度需要以一定的知名度为____________,才能充分显示其社会价值。 ?8.政府公共关系实务主要体现在两个方面:一是完善____________,推动社会主义民主政治建设,二是完善____________,树立政府良好形象。 ?9.政府公共关系的宗旨是____________。 ?一章 ?公共关系的--------这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能 公共关系作为一种管理职能,他的管理手段是现代讯息社会的___________手段 ?公共关系既是现代传播学发展的一个应用分支,也是_________的一个构成部分。 ?“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的__________和评价的情形状况。 ?公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的__________和管理哲学。 ?组织是公共关系的__________、实施者、行为者。 ?舆论标志着大多数社会公众对__________的基本态度和行为。 ?__________是公共关系活动的过程和方式。 ?公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态,它的两个特征:一是组织与公众之间的关系; 二是______ 的关系。 ?人群关系主要指组织内部的人际关系,而良好的_________是公共关系的基础。 ?咨询说传播沟通现代管理学认知经营观念承担者组织传播沟通信息交流内部关系 ?二章 ?考古学家发现在公元前1800年________的一种公告,很有点像现代社会某些农业组织公共关系的宣传资料。

《中外公关案例宝典》读书笔记

《中外公关案例宝典》读书笔记 新闻传播学院10广电班黄露1006010138 公关课程开课至今快一个学期了。这半年来学到了不少的东西,比如,知道了公关并不只是一种职称,它更是一种社会生存法则;知道了公关不仅仅指社会组织对自己与社会关系的处理,还包括个人与社会关系处理的个人公关;知道了公关这门课程并非与广电这个专业无关,学好它不仅能够让广电人更好地在本行业中奋斗,还能拓宽我们的就业渠道。但也老实说,对于书本上很多理论性强的,比较深奥的内容还是似是而非,似懂非懂的。为了能将这些理论知识弄清楚,我也借阅了这本《中外公关案例宝典》。 《中外公关案例宝典》是一本汇集了国内国外众多经典公关案例的“例库”。不同于《公共关系学》、《公关策划教程》等理论性的书,这本书是先讲实例,对案例进行评价,探索公关事件的得失,从而总结出理论部分的。之所以借这本书也是因为它将深奥的理论知识蕴藏在具体详实的案例中,我能够浅显易懂地知道公关理论的运用。以下便是我根据自己平常没弄懂或者没考虑到的公关技巧所做的读书笔记。 第一,处理好组织的内部关系,才能打造出一个无坚不摧的集体。哲学上说:“内因才是决定事物运动发展的因素。”而很多时候我们在说到处理组织公共关系时,都会只看到它是如何处理对外关系,而忽略组织的内部调节。怎样协调好组织内部的关系,书中也提到了马斯洛的“需要层次理论”,即人的需要从低级到高级的依次为:生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要。所以说搞好一个组织或企业的内部公共关系,实质上讲,就是要满足组织内部员工在各个层次上的需要。比如,惠普公司刚创立时,就打破了“用人时雇佣,不用时解雇”的用人模式,而是将员工固定下来,就算是70年代初的经济大萧条也没有解雇一人。再比如,惠普公司的实验设备仓库门是对员工开放的,因为两位创始人都相信员工不会随便窃取公司财产,就算是拿回家也相信员工使用完后会“完璧归赵”。惠普公司这种对员工的充分尊重和无条件相信,使得员工之间,员工与领导之间的关系十分融洽。如此一来,员工们不仅甘愿为公司奉献自己的才智,公司的很多问题也在谈话中轻松解决了。 第二,日常生活中我们所说的处理好公共关系,很大部分指的就是处理好与顾客的关系。顾客是组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织传播沟通的重要目标对象,如何才能处理好与顾客的关系呢?书中也举出了许多例子。比如浙江省特种设备检验中心就下属员工检测电梯问题失误事件向浙江大学道歉,让我知道诚信才是一个企业的最成功的公关;比如北京的麦当劳食品有限公司在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票,让我知道方便顾客就是方便自己;杭州九百碗老汤面对自己的汤面产品严格控制火候、配料和新鲜状况,将最好吃,最卫生的汤面卖给顾客,这让我知道为自己说话最有力的人就是你的产品;百消丹这个致力于女性健康事业的公司在母亲节免费赠送鲜花,这让我知道“赠人玫瑰,手有余香”,一个企业只有爱自己的顾客,才能得到顾客的爱。 第三,谁是21世纪说话最有力的人?毫不疑问,那就是传播媒介。如此一个说话强有力的工具,大多数企业组织都是想利用的,但是很多企业并不是很会利用这么一个工具。针对如何处理好与媒介的关系,书中也通过介绍冠生园这个反面例子告诉了我们处理好与媒体的关系有多重要。20XX年冠生园被《新闻30

公共关系案例

案例分析题 1、 某羽绒服装厂为我国赴南极考察队制作“南极服”,质量极差,引起考察队员不满。《文汇报》记者闻讯去采访考察队员,队员们纷纷诉苦:“活动部位羽绒下沉,只剩下两层布,为此许多同志受寒,留下腰酸、关节痛的毛病;睡袋做的又瘦又小,只能裹住大半个身子;口袋缝制马虎,一拉就掉……”。记者听了之后,第二天又走访了该羽绒服装厂,不料,两位厂长毫不知情,还以为本厂产品质量不会有问题。直到记者当面轻轻一拉,羽绒服半个口袋脱线的事实摆在面前,厂长才目瞪口呆,尴尬万分。当记者把写的报道样稿拿给厂长看时,厂长才真正意识到事情的严重性。厂领导开始的做法是打电话,托人情,千方百计想掩盖真相。庸俗的关系学没有奏效,《令人遗憾的“南极服”》还是见了报,接着又刊登了《为“南极服”护短有何益处》一文,对该厂提出了尖锐的批评,一时反响不小。 (1)试用公共关系学的有关原理、知识分析这一事件。 要点:该企业缺乏公共关系意识;缺乏全员公关意识;信息沟通不畅;对公共关系的含义理解有误,没有危机公关计划,没有质量合格的产品作为公共关系的保证,违背公共关系真实性原则。 (2)下一步,企业应如何处理此事? 要点:主动承认问题的存在,加强与南极考察队的沟通,利用新闻媒介处理危机事件,强化公共关系意识,提高产品质量,建立健全内部信息沟通机制,制定危机公关计划。 2、 1988年10月25日,在日本东京等候乘坐英国航空公司波音747客机008号班机赴伦敦191名乘客得知:008号班机因机械故障将推迟20小时才能起飞。因此,机场劝乘客改乘别的班机离开东京。190名乘客都改乘别的班机,但唯独一位叫做大竹秀子的小姐说什么也不改乘,非该班机不乘。在这种情况下,机组请示公司总部如何处理。英国航空公司觉得这是消费者的意愿应当尊重和满足,于是宁愿牺牲10万元为代价,让008号班机放弃另外的商业飞行,专门为这一个旅客服务。008号只载大竹秀子一人开始长达13小时的长途飞行。机上353个舒适的座位仅供大竹秀子一人享用,有6部电影和各式精美的食品供她挑选,她还被请到头等舱就座,由15名服务员和6名机组人员为她服务。她享用了几餐水煮大马哈鱼、嫩煎猪肉,又选看了电影。在朦胧睡意中,飞机飞临伦敦希思罗机场的上空。英国航空公司

第八届最佳公关案例大赛详解

PR Magazine │2008 No.4│ 15 6月6日至8日,第八届中国最佳公共关系案例大赛终审会议在北京碧水大厦举办,13位来自国内公共关系领域的著名专家进行了为期三天的封闭式评审工作。至此,第八届中国最佳公共关系案例大赛的评审工作圆满结束。大赛的颁奖典礼将在11月13日至15日召开的2008世界公共关系大会期间隆重举行。本届大赛20个竞赛类别共产生金奖案例13个,银奖案例37个。北京奥组委的“奥运公关推广项目”和联想集团的“奥运战略公关传播案”获得本届大赛“杰出公关大奖”。 > 公关业内最权威赛事 记者从中国国际公共关系协会(CIPRA)了解到,作为对公共关系实务进行研究、总结和探讨的赛事活动,公关案例评选在国际上已成惯例。由国际公共关系协会(IPRA)举办的“世界最佳公共关系金奖大赛”(GWA)每年举办一届,几十年来得到国际公关界的认可。曾经担任GWA评委的国际关系学院副院长、CIPRA副秘书长郭惠民告诉记者,改革开放孕育了中国的公 第八届最佳公关案例大赛详解 本刊记者 刘晓玲>文 Text by Liu Xiaoling 关大潮,如何推动行业的发展,提高行业的水平,学习借鉴国际先进的做法,加强与国际的接轨,无疑是一个方向。1993年,CIPRA举办首届“中国最佳公共关系案例大赛”,借鉴GWA的奖项类别、写作要求、评审方法及标准等。每两年举行一届,迄今已举办八届。八届大赛共产生金奖案例101件、银奖案例191件。 他表示,中国最佳公关案例大赛是中国公关行业的第一个赛事,相当长一段时间也是唯一一个赛事,其坚持时间之长,尤其是其稳定性和规模,以及影响力,都使其形成了较高的行业地位。业内人士称 其为中国公关界的品牌赛事、中国公关界的奥斯卡,这些评价都是相当客观的。从十多年前首届大赛仅十几个案例参赛,到今年第八届176个参赛案例,已足以说明其重要性。 案例大赛的项目负责人、CIPRA副秘书长陈向阳在接受记者采访时表示,案例大赛对公关行业价值的引导主要表现在如下几个方面:一是大赛从国际引进成熟经验,然后通过案例大赛的类别、案例报告 的写作来建立一种引导,把国际上先进的理念通过案例大赛的形式去推广;二是把市场中正在开展的公关服务手段或模式,通过案例大赛的形式规范下来,创造具有中国市场特点的公关服务模式;三是案例结果通过出版推广,再一次对行业进行引导。此外,透过案例大赛,可以看到有不少个案是涉及到政府、社会层面的,如奥运会、世博会,这说明社会各界组织开始运用公共关系来解决面临的问题,公关对社会生活的方方面面产生了影响。 案例大赛对公关公司在实务应用方面也提供了很多经验。比如2002年的第五届中国最佳公关案例大赛,罗德公关呈报的的奥迪A8新产品上市案例,上海哲基公关呈报的别克赛欧轿车新产品上市案例,分别获金奖和银奖。这两个极具代表性的汽车公关案例,为整个公关公司进入汽车行业打下了良好的基础,以至后来成为很多公关公司对汽车厂家提供服务的借鉴。 > 评审过程公正、权威 第八届中国最佳公共关系案例大赛自

公共关系案例分析题

公共关系案例分析 广州本田自我“曝光” 2007年3月19日起,50 余万辆雅阁、奥德赛和飞度轿车将被广州本田汽车有限公司实施召回。本次召回包括2003年1月7日到2006年12月21日期间生产的各款雅阁轿车共419613 辆。召回范围内车辆在长期使用过程中,助力转向油管可能会出现渗漏。情况严重时,可能出现转向操纵力增加,方向盘转动沉重。本次召回还包括2005年2月22日到2007年2月14日期间生产的奥德赛轿车共68993辆,2005年8月1日到2005年9月30日期间生产的雅阁、奥德赛和飞度轿车共39800 辆。 案例分析: 1.公共关系是坚持以“美誉为目标”的,广州本田自揭“家丑”的行 为和公共关系的原则是否矛盾你是怎样理解的 2.公共关系的原则;真实性原则;公共利益优先原则;创新原则;互 利互惠原则;全员公关原则 3.坦诚原则就是告诉公众事件真相, 争取公众的同情,减少危机的损 失,使公众理解真实情况。 4.人道主义原则也就是不推卸责任,勇于承担责任。危机在不少情况 下会带来生命财产损失,舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重 视,甚至加以渲染。 5.企业要讲信用,企业的信誉是企业的生命线,而危机的发生必然会 给企业信誉带来损失,甚至危及企业的生存。故而维护信誉原则是企业处 理危机过程中不可或缺的重要原则。 6.大家都知道一句名言:态度决定命运。对危机事件来说,这句话再 也贴切不过了。在危机事件的处理上,态度比方法更重要。如果态度过 关,方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好,再好的方法也会无济 于事。因此,笔者希望,在此“危机四伏”的年代,我们的企业一定要秉 承一种积极的、负责任的理念,并保持良好而诚恳的态度将理念落实到实 处,无论遇到什么事件,都要把“诚实”、“负责”的态度放在首位, 真正经得起社会公众的考验,变“危机”为“机会,进而赢得消费者更高 的忠诚。 2.假如你是该厂的公关部经理,针对这一事故进行一次公关活动策划。 公关目标:让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料,迅速平息流言,稳定企业 的正常生产秩序,尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。 一、前期准备工作

中国最佳公共关系案例大赛评审结果

第七届中国最佳公共关系案例大赛评审结果 一、组织奖 1、获奖单位:香港公关专业人员协会 2、获奖单位:广东省公共关系协会 3、获奖单位:福建省国际国内公共关系协会 二、特别大奖 1、杰出公关大奖 获奖案例:2008年北京奥运会吉祥物发布活动 获奖单位:第29届奥林匹克运动会组织委员会 2、社会贡献奖 获奖案例:121联合行动计划“红丝带”全国宣传推广活动 获奖单位:121行动计划组委会 3、亲情创意奖 获奖案例:品质家庭·和谐社区乐颂――顶秀青溪房地产公关活动 获奖单位:北京泰福恒投资发展有限公司 三、金奖 (一)、媒介关系类 获奖案例:葡萄海岸,美酒瓢香--中粮长城南王山谷酒庄规划揭标仪式 获奖单位:北京圣世百代国际文化传播有限公司 (二)、社区关系类 获奖案例:少年警讯环保小侦探--香港恒生银行环保小侦探比赛 获奖单位:恒生银行 (三)、内部传播类 获奖案例:成就伟大之路――英美烟草企业社会责任经营准则推广活动 获奖单位:英美烟草中国公司 (四)、品牌管理类 获奖案例:让世界一起联想--联想品牌国际化系列公关活动 获奖单位:联想集团有限公司 (五)危机公关类 获奖案例:空缺 获奖单位:空缺 (六)、企业传播类 获奖案例:先进科技,护航“神六”--长城润滑油“神六”公关项目 获奖单位:中国石化润滑油公司 (七)、国际公关类 获奖案例:北京风情舞动伦敦--北京市旅游局英国伦敦全案推广项目 获奖单位:北京嘉利公关顾问有限公司 (八)、营销公关(产品)类 获奖案例:酸酸甜甜就是我--蒙牛酸酸乳2005超级女声整合传播项目 获奖单位:北京普纳营销传播机构

(九)、营销公关(服务)类 获奖案例:中银理财晋富集营销公关活动 获奖单位:中国银行(香港)有限公司 (十)、新产品上市类 获奖案例:心锐·志远魅力无限--一汽丰田REIZ锐志上市推广项目 获奖单位:一汽丰田汽车销售有限公司 (十一)、大型活动类 获奖案例:联合利华“中华挑战世界之最”大型公益巡展活动 获奖单位:灵思传播机构 (十二)、财经公关类 获奖案例:携手股改、共赢未来--凯恩股权分置改革财经公关项目 获奖单位:帕格索斯传播机构 (十三)、医疗保健类 获奖案例:当男孩遇见女孩--永生脐带血银行全台首例脐带血移植传播活动 获奖单位:凯旋先驱公共关系有限公司 (十四)、文化体育类 获奖案例:空缺 获奖单位:空缺 (十五)环境保护类 获奖案例:核电绿色行动--大亚湾核电“深圳东部风情”系列活动 获奖单位:大亚湾核电运营管理有限责任公司 (十六)、非营利组织类 获奖案例:阿拉善SEE生态协会社会影响力传播项目 获奖单位:北京动力飞扬公关沟通机构 (十七)、社会公益类 获奖案例:空缺 获奖单位:空缺 (十八)其他(议题管理)类 获奖案例:高屋建瓴,借力发力--康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关项目 获奖单位:康佳集团有限公司 四、银奖 (一)、媒介关系类: 获奖案例:从“神六”上天到“一天三杯奶”——蒙牛乳业“一天三杯奶”推广活动获奖单位:蒙牛乳业(集团)股份有限公司 获奖案例:强势传播,源自精准--第二届中国国际网络文化博览会新闻传播项目获奖单位:赢虎公共关系有限公司 获奖案例:历史永不忘却血证警示世人--“永不忘却”大屠杀史料网站南京发布会获奖单位:北京致蓝经纬营销顾问有限公司 (二)、社区关系类: 获奖案例:装备民意车厢,更能广纳民意--九巴社区关系项目 获奖单位:九龙巴士(一九三三)有限公司

公共关系学经典案例分析

案例分析:老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业,自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程,经过几代人的努力,“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机,全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺,聚而不散,仁德至上”的企业精神,(对外)弘扬全聚德民族品牌,树立全聚德老字号的崭新形象,以店庆造市场,以文化兴市场;(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识,丰富全聚德企业文化内涵,激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标,准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主,兼有电视台、电台,并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段,从序曲到高潮: 第一阶段:在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联);面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文,征集店史文物活动;着手整理资料,编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段:在农历六月初六,即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段:在金秋的10月份,借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初,集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。(一)序曲:"全聚德杯"(1998年12月—1999年3月) 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道: 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知,这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”,这个报道是为了突出权威性,以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日,分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中,并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单,选在大年三十这一天公布,一来读者比平时多,二来也算给广大读者送上新春文化礼物,以示祝福。 5、刊登领奖会消息,宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日,北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后,为更好地开展第二阶段店庆活动,集团公司及时进行总结,并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知,将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文,征集店史文物活

公共关系案例分析

公共关系案例分析 1、1979年秋,南京一家电器厂的“蝙蝠”牌电风扇初次露面,虽然款式新颖,但消费者不认识它,不熟悉它,一时无人问津。厂里进一步分析了市场需求,又改进了设计,提高了产品质量,并作了一般的广告,但销路仍不畅通。 怎样才能提高消费者对“蝙蝠”牌电风扇的兴趣?厂里专门为此组织了讨论分析。大家认为,在目前的情况下,消费者花100多元钱买台电风扇不是轻而易举的事,他们最大的顾虑是电风扇的使用寿命不长,如果能有针对性的消除顾虑,销路自然会打开。 1981年4月,南京市新街口百货大楼橱窗里出现了3台“蝙蝠”牌电风扇在快速运转,电扇下面一行醒目的大字写着:“从4月1日起开始昼夜运转,请您算一算,到今天共运转了多少小时?”来往的路人都被“蝙 蝠”牌电风扇的现身说法吸引住了,有人为了证实是否昼夜运转,还特意在晚上过来看看。随着时间的推移,累计运转时间的增加,顾客的信任也越来越增强。1981年夏季,“蝙蝠”牌电风扇在南京市电风扇总销量中占了80%。 1982年开始,“蝙蝠”派电风扇又相继在济南、重庆、武汉、长沙、南昌等大中城市的商店橱窗中现身说法。天津、北京、西安等大型商场橱窗里也出现了日夜不停运转的“蝙蝠”牌电风扇。“蝙蝠”牌电风扇走出南京,为更多的顾客所了解和信任,订货单如雪片般飞来,销售量直线上升。 2、广州佳丽日用化工厂生产的“神奇药笔”,由于价廉、效果好,深受国内外消费者的欢迎。但是,产品最初上市时,尽管该厂在报纸电视上作了不少广告,可销路一直不佳。因为人们已习惯于使用传统的产品,不相信像支粉笔样的产品,随意画上几笔,会有杀死蟑螂的神奇性。如何使消费者信服呢?该厂灵机一动,何不来个当众试验呢? 一天,该厂派人带上样品来到《羊城晚报》编辑部,用药笔在办公室地上随意画上几个圈,然后在圈内放出事先准备好的蟑螂,不过二三个小时,这些害虫全部死在药笔画成的圈内。在场的《羊城晚报》记者及编辑目睹了这一情景后无不惊讶,大为赞赏。当晚,《羊城晚报》即 以“死给你看”为题加以如实报道。这样神奇的宣传报道,一下子提高 了“神奇药笔”的知名度,使得销售量大增。 3、鲍勃先生原定住国内某一饭店一星期,可过了一夜就留了一封投诉信拂袖而去。“贵店空负盛名,与之前大相径庭,尤其设备维修与服务态度方面都大大下降。昨夜我房里的抽水马桶响了整整一夜,使我彻

公共关系案例分析

新加坡航空公司的完善服务 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头,多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处,他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起,把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程,给每一位乘客留下极为深刻的良好印象,使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员,再加上通过新闻媒体做广告宣传,公司的形象就不胫而走,誉满五洲。 新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌,在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象,并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有:(1)订票时可得座位号,登机时对乘客以姓相称;(2)殷勤款待,乘飞机如同做客;(3)照顾乘客休息用餐,将饭店服务方式搬进机舱;(4)纪念品加优待券,希望你再来光顾。 以上这些及其它各项服务措施,构成新加坡航空公司充满活力的公共关系,使新航在国际航线上赢得了声誉,赢得了顾客,在激烈的国际竞争中胜人一筹。 案例思考:本案例给我们什么启示?企业为什么必须与顾客建立良好的关系,服务在其中又起到什么作用?答:1.新加坡航空公司为塑造本组织的形象,从公关基本原理出发,实行了完善服务的一系列措施,其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任,为塑造组织形象服务。2、是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。新加坡航空公司在整个旅行过程中,让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务,使旅行生活显得丰富多彩,充满情趣。3、服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到"行动"层次,是一种最实在的公共关系。4、新加坡航空公司开展的" 全员公关" 活动,让公关意识融入每个员工的头脑,体现在每个员工的行动中,贯穿于公司的每次活动之中,这是树立企业形象的根本。因此有人说"全员公关是组织公共关系的最佳状况。5、企业要处理好与顾客的关系,得到顾客的信任和支持,必须强化服务。有人说:“现在的顾客与其说是买东西,不如说是买服务,就交易成功率来说,周到的服务大于商品的质量与价格”。6、作为运输性企业,要搞好公共关系工作,除保证旅途运输的安全外,为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。7、建立良好的顾客关系的目的,是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价,提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,实现组织与顾客利益的双赢 IBM公司的金环庆典 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方,如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中,IBM公司的高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。 在庆典活动中,公司主管会同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中,无形地加深了彼此心灵的沟通,增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典” 活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 通过分析我们不难得到结论:IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 第一,它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心,感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”

相关主题