医学人文关怀的基本内涵

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E-mail：zgexllx@mail．xjtu．edu．cn

中国医学伦理学

Chinese Medical Ethics

2012年8月

Aug．2012

第25卷第4期

Vol．25No．4

医学人文关怀的基本内涵

李怀东

（解放军第八十八医院呼吸科，山东泰安271000，lihd2003@163．com）

〔摘要〕医学人文关怀是医务工作者必备的基本素养。它不仅要求医务工作者运用知识、技能诊疗疾病，而且要求医务工作者给予患者广泛而精细的人文关怀。这就要求医者践行关爱、博爱、至善、至美、慎行的医学人文关怀。其中，关爱是医学人文关怀最基本的要求;博爱是医学人文关怀的追求;至善是医学人文关怀具体的体现;至美是医学人文关怀高层次的要求;慎行是医学人文关怀必备的行为。关爱、博爱、至善、至美、慎行应该体现在临床工作中的每一个步骤、每一个环节以至每一个细节。

〔关键词〕医学人文关怀;关爱;博爱;至善;至美;慎行

〔中图分类号〕R192〔文献标识码〕A〔文章编号〕1001－8565（2012）04－0536－02

On the Essential Content of Medical Humanistic Care

LI Huai－dong

（Department of Respiratory Disease，The No．88Hospital of PLA，Taian271000，China）Abstract：Medical humanistic care is one of essential criteria of a qualified doctor with the basic principles．This requires the doctor to practice the exceeding care，philanthropy，ultimate goodness，ultimate beauty，cautious action of medical humanistic care．Among them，to bring into effect exceeding care of medical humanistic care is a basal practice target，philanthropy of medical humanistic care is a basal pursuit，ultimate goodness of medical hu-manistic care is concrete manifestation，ultimate beauty of medical humanistic care is high level of practice desire，cautious action of medical humanistic care is essential practice action．They should be reflected in every step，every detail and every aspect of the clinical work．

Key words：Medical Humanistic Care；Exceeding Care；Philanthropy；Ultimate Goodness；Ultimate Beauty；Cautious Action

医学人文关怀是高于民众心理、生理之上的精神层面上的关怀，［1］是医务工作者必备的基本素养。“医乃仁术”是指医生不仅要运用知识、技能行医治病、施药救人，而且要给予患者广泛而精细的人文关怀。这就要求医者践行关爱、博爱、至善、至美、慎行的行医准则及处事原则。

1关爱

关爱是医学人文关怀最基本的要求。中国著名古典医籍《素问·著至教论》要求医者“上知天文，下知地理，中知人事”。这就要求医者对患者要有全面的了解，不仅要了解患者性格、气质、精神等个性特征，而且要掌握患者所处的社会环境、职业、地位、生活等社会情况。医务工作者要从关爱、仁心出发，在为患者提供高满意度的技术服务的基础上，全面提供心理的、精神的、情感的安慰和援助。在医学实践过程中，医生要有同情怜悯之心，体会患者的痛苦，耐心、细致、深入地了解其病情，给患者足够的重视、安慰和尊重，赢得他们的信任，解除他们的焦虑；要与患者建立良好的人际关系，尽可能创造出一个利于患者倾诉病情的环境，帮助其建立战胜疾病的信心和生活下去的勇气，从而达到最佳的治疗效果。［2］此时，医生付出的关爱体现出超越于知识、技术之上的最美最高尚的灵性医学。

2博爱

人具有社会性，而患者除了对疾病的担忧、苦闷和彷徨外，还被动而积极地考虑着疾病对周围人（家人、朋友、同事、邻居）、环境（单位、社区、街坊）、工作、事业等的影响。同样，周围人也或多或少地受到影响，尤其是家人，其内心的担忧、痛苦、无助不仅影响到他们的机体及精神，而且还会影响病人的精神甚至影响病人疾病演变的过程。因此，医学人文关怀的范围应跨越医院而延伸到单位、社区、社会。医者医病到医病人上升到医病人的“社会生态场”，这是生物－心理－社会医学模式发展的内在要求。应从推己及人到推病人到家人、友人，到病人所联系的群体，关注到关怀，关怀到关爱，关爱到博爱，不仅诊治病人的身心，而且关注、干预病人周边群体人的心理紊乱及医学相关的社会问题。这对病人的病情恢复大有裨益，乃至对社会的稳定亦有一定的作用，这是关爱上升到博爱的最佳境界。

3至善

医学人文关怀的至善原则不同于医学科技形成的“技术至善论”。技术至善是医学科技追求技术飞速发展的外在的、物化的要求。它导致医生专注于诊断治疗的机械化、自

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中国医学伦理学Chinese Medical Ethics 2012年8月

Aug．2012

第25卷第4期

Vol．25No．4

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动化、计算机化而偏离关注病人的感觉，从而割裂了与医学人文精神的结合，并走向背道而驰的歧路。［3］强势的医学科技无论如何“至善”，都不应遮蔽其特有的人文属性及人文目标。医学人文关怀所追求的“至善”才是医学科技内在的价值取向。从关爱、博爱的内涵出发而衍生出的为病人“善而为之”的理念，是医院和医生践行的人文道德标准。医院是全面体现慈善、博爱精神的单位，医生是实施和延续慈善、博爱的单元。应让医院远离大发展导致的医疗程序的装配线化、超市化、非人格化。［3］医院“至善”体现为医院提供舒适的就医环境、简便的就医流程、热情的医护服务、耐心的诊疗讲解、合理的诊疗保障制度等。医生的“至善”体现在诊疗过程中，即提供热情的服务、细心地体检、耐心的沟通、充分的尊重、时刻关注病人的需要及心理、情感的抚慰、站在病人的角度体察病人的感受、帮助病人、安慰病人等。医疗制度的“至善”，体现在卫生政策的制定中，意味着对病人个体的关照延伸到群体的关照：确保每个公民都能分享医学技术的成就。尽管在为所有公民提供医疗服务上是有限的，但它体现了对人人享有卫生保健公平原则的追求和起码的社会良知，确保医学技术沿着造福全人类的道路前进。

4至美

医学美是和谐美和极致美的表现，不仅要求医者的医学美、学术理论美、专业技能与技巧美、服务行为美、医学环境美，而且要求为维护、修复、塑造和强化富有形体美和生命活力美感的医学人体美。［4］随着社会文明程度的提高，人类对自身健美提出了新的更高的要求，即躯体无病损，心理上要健康，社会适应上使人有美感。医者的自身素质、专业技能、仪表言行、服务质量、就医环境等美感水平直接影响病人的就医甚至后续的诊疗质量。而医者诊治疾病的同时，更要维护与塑造人体形体美，增进人的生命活力美感。这是医学技术在维护人的生命力的实践活动中体现出来的一种和谐的价值尺度。对于具体改善、纠正形体容貌的某些缺陷和不足的科室，如整形外科、整容外科、口腔科、运动医学科等尤为重要。从生态医学模式到“治未病”，到追求形体美，到追求生命高质量，是医学不懈的追求。正如古希腊希波克拉底所说：“医术是一切技术中最美和最高尚的”。

5慎行

慎行指医生在临床思维和医疗过程中要全神贯注、权衡利弊、谨慎行事、倾尽全力，不允许丝毫的简单与草率，避免伤害病人的行为发生。比如是否对治疗手段的使用持审慎态度？一项技术或药物对患者是否适宜？治疗预期的正作用与副作用是否利大于弊？对治疗风险是否作过全面考虑和防范？对于治疗创伤和痛苦，患者是否知情和能否承受？对治疗成本和可能代价患者是否有心理准备？医患沟通过程是否融洽和充分？患者的特殊体征和心理情感期待医生是否掌握？诸如这些，与医疗技术、设备、药物等没有直接的关系，而与医生的周密心智和综合洞察力、职业素养和经验判断能力等人文素养直接有关。［5］在医疗行为诸过程中应尽可能提供高效优质便捷的服务，慎重对待技术引发的社会伦理问题。目前，临床许多新业务、新技术，对医生选择诊疗方式提出了严峻的挑战。不可否认，新的诊疗方法为解除患者病痛提供了新思路、新途径，但功利性的片面追求高精尖技术的疗效和效率而忽视技术的不伤害性和适宜性的行为，是违背医学人文精神宗旨的。在诊疗行为过程中，一方面，医者不得不面对新技术缺乏长期循证求实的科学论证，加之面临经济利益的诱惑，这些将时刻拷问着医生诊疗行为中固有的良知极限；另一方面，人类应当警惕高新技术带来的负面影响，警惕因医疗行为中一些不切实际的承诺、不合常理的操作、不可预料的后果对人们产生的消极作用。慎行要求医者避免做出有悖于科学、患者和社会最大利益的决策，允诺并采用最好的知识为患者提供所需要的优质服务。［6］

面对医学模式的转变、疾病谱的变化和社会对医疗服务的高要求形势，人文关怀对积极、正确应对医学与人文科学相互渗透、交叉所带来的诸多尖锐而复杂的社会问题，尤其是医学伦理问题将起着越来越重要的作用。医学人文关怀的基本内涵所诠释出的关爱是医学人文关怀最基本的要求；博爱是医学人文关怀的追求；至善是医学人文关怀具体的体现；至美是医学人文关怀高层次的要求；慎行是医学人文关怀必备的行为。将医学人文关怀应用于临床工作中的每一个步骤、每一个环节以至每一个细节，不仅是对医生的要求，也是对整个卫生保健服务的期望。

〔参考文献〕

［1］何一梅．彰显医学人文关怀构建和谐医患关系［J］．管理观察，2009，(34):98．

［2］陈秋铭．《黄帝内经》医德观探析［J］．光明中医，2007，22(6):1－3．

［3］张大庆．论医学的人文精神［J］．山西大学学报:哲学社会科学版，2003，26(4):20－24．

［4］秦敬民．医学美学思想的辩证发展论衡［J］．中国校外教育，2008，(S1):520－521．

［5］赵美娟．当代医学现象与本质的分离［J］．医学与哲学:人文社会医学版，2010，31(7):4－8．

［6］潘新丽．“慎”在中国传统医业道德规范中的作用［J］．中国医学伦理学，2011，24(3):378－379．

〔收稿日期2012－02－22〕

〔修回日期2012－05－15〕

〔编辑李恩昌〕

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护理人文关怀计划

人文关怀工作计划 随着社会经济的发展，人们生活水平不断提高，但承受各方面的压力也越来越大，尤其是中年人，他们不但要赡养老人，还要教育孩子，更要积极工作。但现实生活中人们的孤独寂寞感、压抑感逐渐加深，生命健康状况越来越低下，迫切需要排解和疏导。医院不仅是解除病人肉体的痛苦，还要在情感上表现出温情的人文关怀，认真推行健康向上的无微不至的关怀的服务理念，可以说，护理工作中的人文关怀，不仅是医院自身发展的内在需要，还是医院未来发展的需要， 主要从以下几个方面去做： 一、进行人文关怀，树立“以患者为本”的理念。 1、所有护理工作人员，要树立“以患者为本”的服务理念，提高自己对人文关怀的思想认识，并开展“关怀患者、尊敬患者、热心为患者服务”的教育活动，让护理工作者真正为患者创造一个和谐、温暖的人文空间。 2、护理工作者对患者要具备怜悯之心，要充满着热情和关爱，对病人的提问或正当或不正当的要求，要耐心细致的做好解释和服务，认真做好各方面工作，真正体现出护理工作者对病人的关心备至、体贴入微，使患者从心里感受到对护理工作人员的认可和感激。 3、“以患者为根本”是每一名护理工作者应该追求的服务内涵，只有对患者的进行周到细致的关怀，尊重病人的人格尊严，保证患者的身心健康，才能在护理工作中友好待人，诚实对事，对患者的一言一行，都像对待自己的事情一样，不自觉的深入到护士的平常工作中，从而建立起让患者普遍认可的新型护理关系。 二、加强业务学习，提高整体素质。 1、认真学习业务理论知识，不但要学习医学专业知识，还要对心理学、伦理学、

美学等方面的知识进行学习，同时，一些健康保健知识、疾病预防的方式方法等方面的知识也要进行学习，逐渐让自己掌握的知识趋向多元化，并能够学以致用，真正把知识运用到实践中去。 2、要理论联系实际，加强自身素质的培养，学会换位思考，真正体会到病人的疾苦，护理部也会对护理工作人员不定期的进行“如果我是病人”“当病人痛苦时无端发火怎么办”之类的活动，让护理工作者切身体会到患者的一些心理需求。对活动的开展进行及时的总结，并针对存在的问题，迅速实行整改，做到有则改之无则加勉，进一步提升护理工作人员的业务水平，并针对护理中存在的疑难问题进行探讨和突破，努力让护理工作提高到一个新的水平。 3、爱岗敬业，激发热情，树立形象。 加强护理工作人员思想教育，逐步培养护理工作者的业务和思想素质，激发他们积极向上的工作热情，增强他们的事业心和责任感，树立“把医院当作自己家”的理念，努力建立一个思想觉悟高、业务素质很强的高素质的护理工作者队伍。同时建立严格的奖惩制度，对于那些工作上进、认真负责、敢于创新的、受到患者普遍好评的护理工作者，要给与物质和精神奖励，对那些工作拖拖拉拉、消极应付、不认真负责，受到患者投诉或意见较大的护理人员，要严厉处罚，绝不迁就，真正形成一个热心服务、工作认真负责、人人争当模范的良好氛围，让患者满意、放心。 三、构建舒适环境，提高护理水平 1、打造家庭温暖舒适的环境 努力打造舒适、柔和的具有家的温暖的住宿环境，让病患者具有家的温情；护理工作人员做到仪态端庄、态度温和热情、服装整洁统一，积极向星级宾馆的服务人员学习，主动帮助患者，让患者如沐春风，痛痛苦苦来，健健康康去。让洁净的

人文关怀在优质护理服务中的体现

人文关怀在优质护理服务中的体现 摘要通过护理理念、自身素质、人文环境、人文语言、人性化管理等各个方面综述人文关怀在优质护理服务中的表现，人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。 关键词人文关怀优质护理 我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要（2005—2010年）》以及全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。优质护理服务示范工程活动的核心是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。 1 护理服务的人文关怀理念 护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位⑴。护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。因此，满足患 者的需要，缩短就诊时间，及时、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、 责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近 社会。这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，不

仅包括技术，还有服务态度、人性关怀，即：要尽可能多地给予 患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。在亲情的 护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观，真正体现护理的工作价值。 2人文关怀在优质护理服务中应用的重要性和必要性 人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素⑵。在现实社会生活中，人与人之间的疏远，人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感，人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。眼睛是心灵的窗户，对于病人，不仅仅是给病人治好疾病，使病人重获健康，更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心，即人文关怀，使病人不但“活得好”而且“活得更丰富”，使他们在健康、疾病及临终的人类情境中，保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中，不仅是医院发展的需求，更是社会发展的必然趋势。人文关怀护理，作为时代发展和社会进步的必然产物，是实施优质服务的重要体现［3］。 3人文关怀在优质护理服务中的具体应用 3.1拓展护理内涵，转变服务理念

论新形势下医疗服务中的人文关怀

论新形势下医疗服务中的人文关怀 随着医学的进步，医疗方式的“非人性化”及媒体的过分渲染，使医患关系之间的温情趋于淡化。医生对患者，重医疗程序服务，注重患者躯体上的疾病治疗，忽视患者心理感受，患者进医院，像进入一座迷宫；患者住院，一个号码成了他的象征，这些都是缺少人性温暖和缺乏医患双方沟通的表现。同时，患者在不了解疾病治疗风险的前提下，对医护人员期望值过高。一旦医疗效果不尽人意，患者及其家属往往迁怒于医护人员，甚至对医护人员造成精神上或者身体上的伤害，导致医护人员既肩负着繁重的工作负担又承受沉重的心理压力。双方种种不满的心理感受、压抑等不良情绪一旦爆发出来，将成为医患矛盾的导火线。 相关调查指出患者对医院满意度造成影响的因子包括：高超的医术（30.1%）、人文关怀（26.8％）、较低的医疗费用（18.4％）、便利的后勤保障、伙食（14.7％）、优越的住院条件（8.8％）、其它（1.2％）。这些统计数据表明，患者对医疗技术和人文关怀同等关注。因此，在医疗服务中，提倡人文关怀，是医院管理中的关键环节。人文关怀不仅提倡医护人员用爱心和高超的医疗技术治疗患者，帮助患者摆脱病魔的折磨，摒弃生物医疗模式中忽视患者心理需求的弊端；同时，笔者认为，人文关怀更是双向的，同时医院管理层和患者及其家属应体谅医护人员工作的特殊性和繁重性，从人性角度去思考，关心医护人员内心深处的需要。此时便需要医疗机构制定完善的制度作为支撑，

既尊重患者的生命权和满足患者被尊重的心理需要，又维护医护人员的权利，从而冰释医患关系，创建和谐的就医环境。 本论文主要的研究方法是文献研究。笔者根据自己在实习中的观察和思考，肯定了本课题对我国现代医疗行业发展具有重要意义。在确定了毕业论文的题目之后，笔者翻阅文献和检索期刊，收集各方的信息和资料，结合时事和自己对人文关怀的看法、理解以及不断的思考，完成这次论文。 一、人文关怀是医疗服务中的题中之义 （一）医疗人文关怀的内涵 人文关怀又称为人性关怀、关怀照护、爱护。医学的人文关怀要求医务人员在医护过程中，以人道的精神对患者的生命、健康权利、人格尊严给予真诚的关注和关心，即既要求医护人员向患者提供医学科学服务，又要给患者提供医学人文服务。 医疗服务的过程其实就是医学科学服务和医学人文服务相结合的过程。医学科学服务是患者疾患痊愈的物质保证，它利用医学技术解除患者躯体上、生理上的痛苦。而医学人文服务则是为患者身心康复提供精神支持，它强调尊重患者情感世界、尊重患者意愿、依循整体观念、遵照仁术的信条;强调临床客体的感受性、追问医学的价值性、追求医学的人性化,重视情感因素的倾入。医学人文服务以求善、求美和关注情感体验为特点,生命的价值被置于一个重要的地位。（二）医疗人文关怀的历史发展 在我国悠悠历史的长河中，中医学――我们祖国的国粹，早在古

(新)护理人文关怀实施方案

护理人文关怀活动实施方案 随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案： 一、活动组织 （一）成立护理人文关怀活动领导小组 组长:副院长 副组长： 成员：各科护士长 活动负责办公室： （二）小组职责 1.负责各科室后勤保障工作 2.定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题 4.组织召开护理人文关怀成果分享会 二、活动目标 （一）培养护理人员的爱心、同情心 （二）为患者提供贴心、动心服务 （三）提高患者的满意度 （四）构建和谐的护患关系

三、活动原则 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 四、活动范围 临床科室： 五、活动时间 自2016年1月开始长效执行 六、活动关怀措施 关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。（具体的关怀护理礼仪及服务流程见附页） （一）护士 1.尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。 2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的护理。 3.责任护士每天与所负责的患者逐一沟通，时间至少5分钟。 4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。 5.护士对患者提供护理时，眼中必须有病人，关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗及操作。 6.晨、晚间交接班时，两人同时到患者床边，交班者介绍下

医学人文关怀演讲稿

我心中的人文关怀 各位领导、各位同仁： 大家好！我是来自ＸX的XＸ，很荣幸今天能在这里跟大家一起分享我心中的人文关怀。 首先我想问大家一个问题,如果要用一个词来形容医院,大家会用哪个词呢？（互动)我想大多数人都会用“冰冷的”。这是为什么?我认真地思考了一下,抛开其他因素不谈,其中有一个很重要的原因就是医院人文关怀的缺失。 什么是人文关怀呢？我们的“度娘”是这样给它定义的“人文关怀其核心在于尊重人的理性思考,关怀人的精神生活”我不知道大家对这个定义的看法是什么,在我看来,它过于理论化,让人难以理解。莎士比亚曾说过，“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，同样,我们每一个人心中对医院人文关怀都有自己的理解。 我对医院人文关怀的理解可以用两句话来表达：第一句是“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,第二句是“己所不欲，勿施于人”。为什么用这两句呢?这是源自我在医院的那一次亲身经历。 前不久，我带着我的一个亲戚去医院做急诊Ｃt检查。我们到达医院Ct室的时间是中午两点二十八分,这个时间我记得非常清楚，因为我觉得这是一个尴尬的时间,这是我们医生的午休时间。我怀着非常忐忑的心情敲开了值班医生的门,然后用很抱歉的语气跟这个医生说，“医生,您好，不好意思，打扰了，这儿有个病人腹痛要做急诊检查”,当时我的态度可谓是毕恭毕敬,但是这个医生给我们的反应却让

我非常失望。这个医生很随意的瞟了我们一眼,非常不耐烦地接过检查单,径直进了检查室，关了门,没有跟我们进行一句言语沟通,以至于我们都不知道把病人往哪儿搬。身为医护人员，作为患者家属切身体验到医生的“冷暴力”，是非常难受的!当时我在想,如果此刻患病就医的是医生自己的家属呢,是否仍然如此冷若冰霜。作为社会的个体，抛开工作身份,每个人都有亲人。我们医院存在的意义就在于去除伤痛，救死扶伤。病人生病本身就是脆弱的，她们都希望在医院得到一丝温暖，一份关怀。如果当时这个医生给我们一个微笑、一句关心的话语,哪怕只是一个关切的眼神，我们内心都会觉得温暖无比。 大家都知道我们医患关系越来越紧张，隔三岔五就会出现医护人员被打受伤、甚至被泼硫酸的新闻。作为一个医护人员，我了解我们的委屈、辛苦和不被人理解,但同时我也在想到底是什么原因造成了这些现象的发生。是病人越来越难缠?还是社会舆论、媒体过分偏袒患者?其实有一个很重要的原因就是人文关怀的缺失。 现在我们很多医护人员习惯在工作中带上冰冷的面具，我们似乎总是在关注怎么样去把病人的病治好,怎么样去护理病人使她们不发生并发症，我们几乎不关注病人的心理、不倾听病人的心声,不关注病人真正需要的是什么。“请关注我，而不是我的病”这就是我们病人内心深处的声音。 人文关怀并不复杂，离我们也并不遥远，它可以蕴含在我们平常工作的每一个细节当中。病人焦急挂号时，它在我们耐心解答的话语里；病人输液时，它在我们温婉轻柔的动作里;病人出院时,它在我们祝愿

医学人文关怀演讲稿

我心中的人文关怀 各位领导、各位同仁: 大家好！我就是来自XX的XX,很荣幸今天能在这里跟大家一起分享我心中的人文关怀。 首先我想问大家一个问题,如果要用一个词来形容医院,大家会用哪个词呢？(互动)我想大多数人都会用“冰冷的”。这就是为什么？我认真地思考了一下,抛开其她因素不谈,其中有一个很重要的原因就就是医院人文关怀的缺失。 什么就是人文关怀呢？我们的“度娘”就是这样给它定义的“人文关怀其核心在于尊重人的理性思考,关怀人的精神生活”我不知道大家对这个定义的瞧法就是什么,在我瞧来,它过于理论化,让人难以理解。莎士比亚曾说过,“一千个读者就有一千个哈姆雷特”,同样,我们每一个人心中对医院人文关怀都有自己的理解。 我对医院人文关怀的理解可以用两句话来表达:第一句就是“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,第二句就是“己所不欲,勿施于人”。为什么用这两句呢？这就是源自我在医院的那一次亲身经历。 前不久,我带着我的一个亲戚去医院做急诊Ct检查。我们到达医院Ct室的时间就是中午两点二十八分,这个时间我记得非常清楚,因为我觉得这就是一个尴尬的时间,这就是我们医生的午休时间。我怀着非常忐忑的心情敲开了值班医生的门,然后用很抱歉的语气跟这个医生说,“医生,您好,不好意思,打扰了,这儿有个病人腹痛要做急诊检查”,当时我的态度可谓就是毕恭毕敬,但就是这个医生给我们的反

应却让我非常失望。这个医生很随意的瞟了我们一眼,非常不耐烦地接过检查单,径直进了检查室,关了门,没有跟我们进行一句言语沟通,以至于我们都不知道把病人往哪儿搬。身为医护人员,作为患者家属切身体验到医生的“冷暴力”,就是非常难受的！当时我在想,如果此刻患病就医的就是医生自己的家属呢,就是否仍然如此冷若冰霜。作为社会的个体,抛开工作身份,每个人都有亲人。我们医院存在的意义就在于去除伤痛,救死扶伤。病人生病本身就就是脆弱的,她们都希望在医院得到一丝温暖,一份关怀。如果当时这个医生给我们一个微笑、一句关心的话语,哪怕只就是一个关切的眼神,我们内心都会觉得温暖无比。 大家都知道我们医患关系越来越紧张,隔三岔五就会出现医护人员被打受伤、甚至被泼硫酸的新闻。作为一个医护人员,我了解我们的委屈、辛苦与不被人理解,但同时我也在想到底就是什么原因造成了这些现象的发生。就是病人越来越难缠？还就是社会舆论、媒体过分偏袒患者？其实有一个很重要的原因就就是人文关怀的缺失。 现在我们很多医护人员习惯在工作中带上冰冷的面具,我们似乎总就是在关注怎么样去把病人的病治好,怎么样去护理病人使她们不发生并发症,我们几乎不关注病人的心理、不倾听病人的心声,不关注病人真正需要的就是什么。“请关注我,而不就是我的病”这就就是我们病人内心深处的声音。 人文关怀并不复杂,离我们也并不遥远,它可以蕴含在我们平常工作的每一个细节当中。病人焦急挂号时,它在我们耐心解答的话语

护理与人文关怀

护理与人文关怀 随着整体护理、社会护理、多元文化护理的推广,护理模式已由“以疾病为中心”开始向“以病人为中心”转换。护理的理论体系、功能任务、工作内容、活动空间等方面都在发生变化,表现为:在护理实践中更加注重人本观和人文精神;护理服务领域在不断扩展和延伸;护理管理科学化和标准化水平进一步提高；护理科研开始引领护理实践等，这些无一不向社会昭示了护理学科的价值和作用，体现了护理是科技性和人文性完美结合与统一的专业.与此同时，护士作为知识、技术和人文素养集为一体的专业工作者的作用也日益凸现。然而，由于各种原因，我国护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，这在很大程度上制约了护理质量的提高。因此，提高护士人文修养、体现护理人文关怀，已成为护理服务水平再上台阶的焦点话题。 在护理实践中，人文精神集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格。人文精神是护理内在发展的动力和灵魂，严格护理管理、完善护理程序、强化护士的责任心等都是护理质量提升的促进要素，贯穿这些要素的是人文精神这根主线。护理技术的正确应用，护理程序中各项工作的有效实施，患者身心需求的合理满足，都需要护士的人文修养加以保证。可以想象，一支缺乏人文精神的护理队伍，如何做得到观察人、认识人、理解人、尊重人、关怀人、照顾人，又怎么能适应护理的发展并提供高水平的护理服务呢？如果说，护理质量是一颗树，那么护士的人文修养就是其赖以生存的土壤，土壤的肥沃与贫瘠，决定了这棵树是否能枝繁叶茂，这也正是我们提高护士人文修养的出发点。 在护理实践中，体现人文素养，实施护理人文关怀还需要从以下几点出发：首先，护士要运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到护士的关心和体贴；运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合方法和注意事项等；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者的理解；运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗争的勇气和信心。此外，护士要书写各种

在住院患者护理过程中体现人文关怀精神

在住院患者护理过程中体现人文关怀精神［摘要］目的为了提高住院患者护理的质量，不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务-人文关怀。方法通过开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。结果人文关怀让住院患者感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查患者的满意度由原来的88%提高到98%。结论高超护理技术与人文关怀相结合是提高住院患者护理质量的重要基础。 ［关键词］人文关怀；护理；沟通 随着社会的发展，经济水平的提高，人们对卫生保健的需求越来越高，人们不仅追求疾病获得满意的诊疗，护理，而且还追求精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与性、选择性等多元化的服务需求。而人文精神本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值及人的自由和发展珍视和关注的思想。单纯的生物医学护理科学知识并不能完全解决当代医学护理所面临的问题。有人说“人文学是为了人类更好地生存开处方”。我院自开展整体护理以来，将人文精神运用于护理实践，对住院患者给予了人性化的关怀和护理，取得了较好的效果。现将我院开展人文关怀服务流程的护理体会介绍如下。 1 营造轻松和谐的“三化”就医环境 1.1 医院环境生态化近年来，医院先后改造斥资建成了花园、长廊、健身房等，设置了供患者观察、散步、休息的绿地、石径、亭台、花圃，营造一个有山、有水、绿树成荫、静谧、雅致、洁净的自然环境，逐步将医院建成一座园林式的医院，让患者有亲临大自然的

感觉，更利于患者身心健康，使患者在病房随处可见鲜花芬芳和生机，身临其境，好似在家一样舒适、闲雅、亲切。 1.2 病区布置人性化在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，全部设置套间病房，房内设有沙发、电视、茶具，走廊设有盆景、鲜花还根据患者的需要设置了扶手，更新了一批方便患者使用带有护栏的病床。让患者住院既有像宾馆一样的舒适感，又有一种像家一样的亲切归属感。 1.3 室内装饰艺术化我们结合专科患者的心理特点，将室内进行艺术化、人性化的布置，让每一处角落都充满温馨的气息。将病区环境进行乐园式的布局;贴上手工制作的图案、装饰品、字画等充满着浓郁的书香文化气息;墙壁挂上静态的壁画和寓教于乐的彩色健康宣传栏;春节期间各科纷纷挂上节日的灯笼、张贴喜庆的春联，所有这些都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。 2 规范服务语言及行为 我们的做法是：对于新入院的患者，主班护士微笑起立，主动迎接患者，介绍病区环境及入院须知，并向其介绍我院实行患者选医生，由患者自己选择负责其床位的主治医生。如果在以后的服务过程中，对管床医生不满意还可以提出更换医生，这样可以创造“首因效应”建立良好的第一印象。当患者出院时，交代出院后注意事项并致以良好祝愿，送患者至电梯口；当患者来护士站咨询时，护士应立即站立微笑地回答问题；当患者在护士站前徘徊走动时，护士主动向前询问患者有什么事需要我帮忙吗？当患者手术完回病房时，护士主

护理文化中的人文关怀

护理文化中的人文关怀 人文关怀是护士将获得的知识内化后，自觉地给予患者的情感付出。护理的本质是关怀，关怀是护理的中心思想，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。 护理文化建设其内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响!肯定精神关怀对健康的意义!体现了人文关怀的精神实质，关注人类的生存质量是护理人文关怀的重要内容。倡导人们致力于健康观念的改变，良好生活习惯的形成及生存环境的改善。告诫人们在日常生活、工作中如何预防疾病，在遭受疾病侵袭时如何调整心态以使身体保持内在的和谐与平衡 等! 提高生命的质量及其价值。 护患沟通是人文关怀在临床护理中起到重要作用。病人是一个特殊的群体,情感脆弱，需要更多的关怀，护患沟通与交流在临床护理工作中起着不可低估的作用，其具体表现在社会的发展,人群整体文化素质的提高，人们已更多地把注 意力转移到自身被尊重的权利和自身的生活质量上。医护人员真诚，亲切，体贴，耐心的语言是帮助患者树立战胜疾病，积极地配合治疗不可忽视的环节与手段，通过护患沟通，患者可看到、听到、感受到医护人员的人文关怀及医院的人文环境，从而对医院和医护人员有重新的认识和正确的评估，提升医院形象!通过护患沟通，护理人员能进一步学习到疾病

发生发展变化对病人心理影响的规律及护理经验!拉近护患双方的距离!真正建立起相互尊重，信任，平等，合作的新型护患关系。通过护患沟通，护士能准确收集到病人的相关信息，及时解答疑惑，解决病人所需。护患沟通构筑起了一座护患双方交流的桥梁! 从而使护患信息不对称的矛盾得到缓解，化解护患矛盾。 人文关怀是护患沟通和谐发展的基础。护理的对象是人、是有疾病痛苦甚至生命危险的病人。他们不仅要求护士有扎实的技术与良好的专业素质，更期待护士有一种尊重人，关心人、同情人的良好品德。护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，要为病人提供满意的护理服务最关键的是情感的转变，平等与尊重是护士与病人达到有效沟通的前提，沟通是人们分享信息，思想和情感的过程。在这一过程中，护士应始终注意诚信、尊重、同情与耐心！ 现代社会的发展赋予了护理工作更多的内容，更加注重对病人的人性关怀和护患沟通，并对护理人员的知识结构、操作技能和综合素质提出了更高的要求。如何更新观念，将护患沟通作为一种制度贯彻实施!，如何使护患沟通更具有可操作性，更简便易行，更容易被患者和家属所接受!是每一名医护人员所面临的值得深思的课题。

护理中体现人文关怀

护理中体现人文关怀 摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。 关键词：护理人文关怀

目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ........ 错误！未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (7) 3.1构建和谐的人文氛围 (7) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (7) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (8) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (8) 3.2以人为本、实行人性化服务 (8) 3.2.1推行心理护理 (9) 3.2.2加强健康教育 (9) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (10) 4 小结 (10) 参考文献 (11)

1 护理中体现人为关怀个人理解 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感

医学人文关怀演讲稿

医学人文关怀演讲稿 尊敬的领导、亲爱的同事： 晚上好!首先祝护士节快乐!同时感谢领导百忙中与我们分 享节日的喜悦!毫无疑问，今晚这里的风景最美! 印象中，以往我们的护士形象大多出现在这样的镜头中： 拥挤的候诊区，门“呼”地一开：“6号，6号，到你了!哎，哎， 别挤!”接着“砰”的一声关门;或是小品中举着长矛式的大针筒， 吓得被打者抱头求饶，场下的观众捧腹大笑。 后来，人们从电影《二人三足》中朱菌的身上读到了护士 的坚强、忍耐;从美国大片《珍珠港》中伊弗琳的身上看到了护士的 冷静、超脱：从《心语心愿》中张柏芝的身上感受到了护士的清纯、善良! 再后来，非典时期，以坚毅的脚步迈进隔离病房，用血肉 之躯铸就生命长城的千万个叶欣，让人们铭记了护士的勇敢、无畏! 于是，社会赞誉我们：是战斗在没有硝烟的战场上的英雄!

其实，我们不是英雄，我们只是病人需要的人!是他们床边的提灯女神，呵护着他们的健康;是他们身边的亲人和朋友，在其无助时给予支持，悲痛时赋予力量! 是我们迎接生命的第一声嘹亮，也是我们带给生命最后一缕阳光! 记不清，多少次为满身血污的病人清洗抢救，多少次为送病人急诊检查而飞奔在风雨中! 记不清，量了多少遍血压，递了多少把器械，输了多少袋鲜血! 记不清，倒了多少杯送药的水，盖了多少次落地的被! 也记不清，病人的痰液飞溅了多少次脸庞，家属的不解又带来了多少无奈! 长长的走廊印刻着忙碌的足迹，静静的黑夜见证了不倦的身影。

有人说，护士和上帝有着同样的品德，不分贫富、贵贱， 只要能拽住生命的缰绳;也有人说，护士代表着脏和累，可敬却不可爱。 面对劳累，面对不解，情感让我们不放弃，职责让我们不 逃避!病人出院时灿烂的笑脸和由衷的感谢，就是我们披褂上阵的无穷动力! 每个忙碌的瞬间，我们用没有翅膀的身躯，飞奔在各个病房，用平凡的语言，平凡的举动，用爱心、耐心、细心、责任心，让一张张没有色彩的面孔散发出光彩，让悲痛无助的生命注入希望! 21世纪，最需要的是什么?是人才!人才最需要的是什么?是健康!我们——就是与时俱进，以一流的技术，一流的服务，为健康保驾护航的天使!是医院里最美的风景，风景中的我们无比自豪! 医学人文关怀演讲稿 尊敬的领导，亲爱的同事： 大家晚上好，今天我演讲的题目是《爱与奉献》。

最新一个护士对“人文关怀”的感想

“因为懂得，所以慈悲”这是著名作家张爱玲的一句话。当我们懂得护士，当护士懂得病人的时候，就有了和谐。 人文关怀是医学的最高境界。护士是离病人最近的人，大量的观察和治疗都要通过护士来落实。从护士身上，病人能感受到医学的博爱和温暖，而护士的不愉快也很可能传递给病人。在我的理解中，人文关怀的核心包括3个方面：尊重、理解和沟通。现在，各级医院都在积极倡导人文关怀。他们往往将关怀的对象设定为病人，有时却忽略了医生和护士。 当医院出于“以病人为中心”，要求护士对每一位病人笑脸相迎时，不知有没有人想到，谁会对我们的护士微笑?大家都知道，护士的压力特别大。在人们的印象中，她们就应该奔波于各个病房，对每位病人嘘寒问暖，不仅要呵护好病人的身体，还要随时给予他们心理上的抚慰。不管她们心里多么难受，也要以微笑面对每一位病人。另一方面，护理的每一项操作都直观地展现在病人及其家属眼前，稍有疏忽，就会招来病人的埋怨、家属的指责。可是谁又会想到，多数护士自己还是个孩子呢!有的医院为护士设立了“委屈奖”，我不以为然。我们应该通过尊重、关爱护士的具体行动，激发起她们对护理岗位的热爱，进而转化为对病人的关心。 所谓理解，其实是一种价值观的渗透。众所周知，护理工作有其特殊性，工作锁碎而繁重，尤其在医学技术不断更新，护理人员严重 缺编，患者维权意识不断增强的今天.临床护理人员所面临的工作压力，心理压力，学习压力不断增加。在这种情况下，作为管理者可知道我们护士在想什么吗?当要求护士做到“我能为病人做什么?”那作为管理者可曾想过“我能为护士做什么?” 根据马斯洛的需求层次理论，人不仅有衣食住行方面的追求，还有安全的需要、情感的需要、尊重的需要和自我实现的需要。比较而言，医生更容易得到病人和社会的认可，很多地方都可以体现其价值，而护士不是这样。我希望护士也能在工作中实现自我，获得成就感。 其实，每个护士都特别想把事情做好，而且特别希望能得到护士长的认可。也许每一位护士内心都会对自己的护士长这样说：“护士长，我想做的更好一点，能得到您的表扬。”这是多么朴素的愿望啊!护士长一句肯定的话语，可能就是她努力不懈的情感支撑。所以请真心地欣赏您的每一位护士，多给予她们肯定与表扬。这种基于理解的上下沟通必然会促进护理工作的开展。所以说，你只有先理解护士，才能疏导她们去理解病人。 让护士们“工作并快乐着”，进而使护士们用快乐的情绪促进患者的康复，达到为患者提供优质服务，促进患者早日康复的目的，增加护理团队的凝聚力和创造力，激发护理人员的积极性和主动性，可谓真正达到医患双赢。

护理人文关怀读后感

护理人文关怀读后感 当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理人文关怀应从三个方面入手。 1. 深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念 1.1要广泛开展“学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。 1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。 1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。 2. 努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质 2.1要加强业务学习，把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极进行沟通交流，增强学习的互动性。 2.2要积极进行实践，努力增强工作的针对性。积极进行换位思考，定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求，目前，全国上下正在开展和推行临床整体护理，无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行，其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的；要不断进行总结，针对自身存在的问题，及时进行整改，做到独善其身；要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关，做到有突破、有创新，努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。 2.3激发工作热情，不断增强爱岗敬业的自觉性。积极引导护理人员树立“以院为家”的思想，真正把工作当成事业干，努力增强护理人员的事业心；建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围；积极开展“奉献爱心，争当模范”活动，

人文关怀——医学真正的目的

姓名：兰永昊 院系：积水潭医院内科学专业 学号：1111210482 人文关怀——医学真正的目的 如今的医学教育大都只是讲疾病的症状、诊断及治疗，却忽视了作为一名医生真正面对的是病人而不是疾病；我们总是讲疾病的治疗要个体化对待，却忽视了与病人真正的沟通与了解；我们总被教导“救死扶伤”是医生的天职，却忽视了作为医生真正的目的。医生真正的目的是什么？这个问题我以前从来没有思考过，我一直认为掌握全面的医学知识，积累丰富的经验，能把病看好就是一名合格的医生，然而这些想法当我听完老师的讲解、看完《Patch Adams》后彻底改变了。 我们常常把医生的职责定义为救死扶伤，我们常常把治好一种疾病当成一种成就，但我们却忽视了病人的真正感受；我们每天大部分的时间都是在写病例，却很少花时间与病人做进一步的沟通；我们常常与病人划清界限，目的是为了保护我们自己，所以我们变的冷漠、麻木，可我们忘记了医生真正的目的到底是什么。现在我终于领悟——医学真正的目的并不是救死扶伤、治疗疾病，而是帮助病人、关心病人，积极与他们沟通，减轻他们的痛苦，分担他们的忧伤，改善及提高他们的生活质量。如果医生的目的只是治疗一种疾病，那么医生

永远都是失败者，因为没有一种疾病可以完全治愈永不复发；如果医生的目的是帮助病人，那么医生永远都是成功者，因为无论疾病如何发展，哪怕最终的结果仍是无法治愈，但医生最终都可以实现他们的目标。 如今医患关系如此紧张，医生病人缺乏应有的信任。作为医务工作者，我们经常站在自己的角度看待整个问题，我们把责任归于政府，因为政府没有指定一个完好的政策来保护医生的合法权益；我们把责任推给病人，因为很多病人经常“无理取闹”，挑起纠纷。因此我们想方设法保护自己，把病人看成对立面。然而我们却没有从自身出发，去寻找医疗纠纷的根源。我们想依靠医改来解决我们的问题，但一剂医改能否立竿见影，能否真正解决问题呢？其实，如果我们从自身出发去寻找根源的话，我们会发现，问题的根本解决靠的不是别人，而是我们医务人员自己。很多纠纷的产生源于医患之间沟通太少，医生缺乏人文关怀，病人无法信任医生，再加之一系列连锁事件后，患者最终把医生告上法庭。缺乏沟通，导致缺乏信任，最终产生了不良的后果。试想，如果我们之前能够与患者很好的沟通，建立起之间真正的信任后，这种事情还会发生吗？我想肯定会减少很多。而这就是我们应该做的。日趋紧张的医患关系严重影响医学事业发展，只有加强医患沟通才是重建和谐医患关系的必由之路。通过有效地沟通可以拉近医患之间的感情距离，建立正常医患关系，实现患者获得最佳健康利益，从而实现医患都能接受交易。在医患关系紧张的今天，彼此沟通、相互信任应该是构建和谐的医患关系的第一步。

人文关怀在护理工作中的应用

（青海省心脑血管病专科医院，青海，西宁贺连璟 810000） 【摘要】目的探讨人文关怀的内涵，提出人文关怀理念的形成是一个长期的工程。方法通过更新服务理念，营造良好的人文氛围，提高护理人员文化素质，创建人性化的护理管理制度，真正建立以人为本的整体护理。结果人文关怀体现在护理服务的全过程。结论实施人文关怀是护理发展的需要，它大大丰富了护理内涵，提高了整体护理水平。 【关键词】人文关怀；护理质量； 随着生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式，为我国护理工作提供了一个全新的服务理念，开阔了护理人员的视野，大大拓展了护理服务的空间和内容。人们认识到，心理因素、社会因素对人的健康和疾病有不可忽视的影响。［1］护理工作的对象是人，护理工作者只有深刻理解病人对护理的需求，才能充分体现护理专业独特的职业特点，才能真正达到关爱人的生命，满足病人对健康的需要。在倡导人文关怀的今天，如何将与心理、精神、人文为一体的人文关怀理念融人日常护患沟通过程中，已经成为一个日益受到人们关注的焦点。 1 护理与人文关怀 整体护理的人文内涵核心：护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代人文关怀核心，再完善的整体护理程序可能在实践中只是流于形式，而无法达到优质护理效果，阻碍整体护理的发展。随着“生理—心理—社会”医学模式的建立，突出了病人是整体的社会的人的概念［2］，要求护理人员转变观念，树立“以病人为中心”改变护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。 关怀，caring，又称为关心、关爱、关怀照顾等。是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复［3］。病人在整体护理感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，例如我科曾收住一名急性心肌梗死的患者，需行冠状动脉造影术，术前心理非常恐惧，我不论做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗等见面的时候总是握住她的手，支持她，关心她，使她充满战胜疾病的信心，术后一周康复出院，患者和家属对我们工作表示衷心感谢。 2人文关怀的架构 人文关怀包括精神文化、制度文化、行为文化和环境文化。行为文化和环境文化是将抽象的护理理念以外在形式表现出来，创建浓厚的文化氛围；制度文化是统一护士的服务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准；精神文化是护理人员共同尊崇的基本信念、价值标准、职业道德及精神面貌［4］。我国的医疗卫生事业虽然已经取得长足的进步和发展，但由于医学科技与医学人文发展的不平衡，出现了高新科技离临床越来越近，医患关系却越来越远；引进一流设备越来越多，人文关怀却越来越少的现象，使原本人与人的关系，变成人与金钱的关系，医院

医学人文关怀的基本内涵

医学人文关怀的基本内涵 医学人文关怀是高于民众心理、生理之上的精神层面上的关怀，［1］是医务工作者必备的基本素养。“医乃仁术”是指医生不仅要运用知识、技能行医治病、施药救人，而且要给予患者广泛而精细的人文关怀。这就要求医者践行关爱、博爱、至善、至美、慎行的行医准则及处事原则。 1 关爱 关爱是医学人文关怀最基本的要求。中国著名古典医籍《素问·著至教论》要求医者“上知天文，下知地理，中知人事”。这就要求医者对患者要有全面的了解，不仅要了解患者性格、气质、精神等个性特征，而且要掌握患者所处的社会环境、职业、地位、生活等社会情况。医务工作者要从关爱、仁心出发，在为患者提供高满意度的技术服务的基础上，全面提供心理的、精神的、情感的安慰和援助。在医学实践过程中，医生要有同情怜悯之心，体会患者的痛苦，耐心、细致、深入地了解其病情，给患者足够的重视、安慰和尊重，赢得他们的信任，解除他们的焦虑; 要与患者建立良好的人际关系，尽可能创造出一个利于患者倾诉病情的环境，帮助其建立战胜疾病的信心和生活下去的勇气，从而达到最佳的治疗效果。［2］此时，医生付出的关爱体现出超越于知识、技术之上的最美最高尚的灵性医学。 2 博爱 人具有社会性，而患者除了对疾病的担忧、苦闷和彷徨外，还被动而积极地考虑着疾病对周围人( 家人、朋友、同事、邻居) 、环境( 单位、社区、街坊) 、工作、事业等的影响。同样，周围人也或多或少地受到影响，尤其是家人，其内心的担忧、痛苦、无助不仅影响到他们的机体及精神，而且还会影响病人的精神甚至影响病人疾病演变的过程。因此，医学人文关怀的范围应跨越医院而延伸到单位、社区、社会。医者医病到医病人上升到医病人的“社会生态场”，这是生物－心理－社会医学模式发展的内在要求。应从推己及人到推病人到家人、友人，到病人所联系的群体，关注到关怀，关怀到关爱，关爱到博爱，不仅诊治病人的身心，而且关注、干预病人周边群体人的心理紊乱及医学相关的社会问题。这对病人的病情恢复大有裨益，乃至对社会的稳定亦有一定的作用，这是关爱上升到博爱的最佳境界。 3 至善 医学人文关怀的至善原则不同于医学科技形成的“技术至善论”。技术至善是医学科技追求技术飞速发展的外在的、物化的要求。它导致医生专注于诊断治疗的机械化、自动化、计算机化而偏离关注病人的感觉，从而割裂了与医学人文精神的结合，并走向背道而驰的歧路。［3］强势的医学科技无论如何“至善”，都不应遮蔽其特有的人文属性及人文目标。医学人文关怀所追求的“至善”才是医学科技内在的价值取向。从关爱、博爱的内涵出发而衍生出的为病人“善而为之”的理念，是医院和医生践行的人文道德标准。医院是全面体现慈善、博爱精神的单位，医生是实施和延续慈善、博爱的单元。应让医院远离大发展导致的医疗程序的装配线化、超市化、非人格化。［3］医院“至善”体现为医院提供舒适的就医环境、简便的就医流程、热情的医护服务、耐心的诊疗讲解、合理的诊疗保障制度等。医生的“至善”体现在诊疗过程中，即提供热情的服务、细心地体检、耐心的沟通、充分的尊重、时刻关注病人的需要及心理、情感的抚慰、站在病人的角度体察病人的感受、帮助病人、安慰病人等。医疗制度的“至善”，