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完整版家庭宽带常见故障处理方法

完整版家庭宽带常见故障处理方法
完整版家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法

、FTTH 故障处理步骤:

第一步:查看 ONT (光猫)

“ Power ”电源灯的状态。

(1) 不亮,表示供电异常,需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2) 长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看 ONT (光猫) “ LOS 灯的状态。 (1) 熄灭,表示信号正常转第三步。

(2) 闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看 ONT (光猫)

“ PON 或“ LINK ”灯的状态。

(1) 常亮,表示ONT (光猫)接收到 OLT 的信号,转第四步。 (2) 闪亮,表示 ONT (光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,

ONT (光猫)注册

不上,转第五步。

(3) 灭,表示ONT (光猫)接收不到 OLT 的信号,转第五步。 第四步:查看 ONT (光猫)“ LAN'灯的状态。

(1) 灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。

(2) 熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否

禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫

LAN 口或路由器、交换机其

他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。

第五步:检查光衰。

(1) 查看光猫接收光功率情况。 两种方法:①可以登录到光猫里面查看;

HG8110

②通过PON 光功率计查看,拨出 ONT (光猫) “ PON 尾纤接入光功率计(选择波 长

1490nm ),测试光功率是否在标准值 -8~-28dB 内(-28已经处于边缘值,建议 在-25以内)。

(2) 收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90

度或损坏。

(3) 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常, 正常则用红光笔测试皮线是否通,

通则重做两端皮线光缆头, 不通则重新拉皮线光缆; 收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认是否分光器端口故障, 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,

不正常则测试

分光器总上行口。

(4 )二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、

dftm

■27 7Cha0ni

ZfPkJl

WOnW

二吾

5FC

OLT 的PON

口输出逐级排 HUAWEI

WAN LM 蛍金 xftia

查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步:拨测用户账号。

(1 )断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号

常见拨号错误代码: ① 691可能的原因有:

账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费, 密码错:请用户发 10086重置宽带密码

账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线: 表示用户账号被人私自使用,

需要后台人员在 BAS 中清除账号下

线后才能重新拨上线。

② 678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常则打电话给后台人员检查光 猫数据是否正常。

③ 769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡

二、FTTB 故障处理步骤

第一步:查看 ONU POWE 灯和FE 电口指示灯状态

POWE 灯常亮表示供电正常,

POWE 灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。 FE (右)常亮表示连接正常,灭表示无连接转第二步。 FE (左)闪亮表示有数据传输。

第二步:查看用户家对接设备(如路由器)

POWE 灯和WAN 丁状态。

POWE 灯常亮表示供电正常,

POWE 灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。 WAN 丁,常亮或闪亮表示连接正常,

WAN 丁,灭表示连接无信号转第三步 第三步: 检查ONU 端口是否损坏。

测试端口坏,方法一:用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网,

移动家裁接入

用户家

FE 指示灯不亮,电

1瀋

ON-(朮嘗>

脑本地连接不可用,不能上网,初步断定端口坏。方法二:解绑用户账号,更换 ONU 端口

测试。测试端口好,则转地四步。 第四步:检测网线。

用网线测试仪检查网线是否正常,正常则转第五步。 不正常则重做网线。 第五步:在用户家挂单机测试

将接在 WAW 的网线接到电脑上单独拨号测试, 测试正常则可能是用户家局域网或设备问

题,超出处理范围。

将接在 WAW 的网线接到电脑上单独拨号测试,测试不能正常拨号转第六步。 第六步:查看账号错误信息

691可能的原因有:

账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费, 密码错:请用户发 10086重置宽带密码

账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线: 表示用户账号被被人私自使用, 需要后台人员在 BAS 中清除账号

下线后才能重新拨上线。

三、网速慢故障处理步骤:

第一步:了解用户网速慢具体情况。 常见用户网速慢的分类有: (1 )整体应用都慢。

(2) 具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问,其他应用没有问题。 (3) 使用WIFI 上网慢。 (4) 某个游戏应用慢。 第二步:根据反映的情况分类处理。 (1)整体应用都慢 ①

使用广西移动测速网站测速, http://111.12.333

, Ping 测DNS

211.138.245.180 是

否丢包,延时小于 50ms 如果测速情况不好则检查线路。

FTTH 处理办法:需要测试光猫的收光功率是否正常,

光交却

I I I I

散游逬理0界

移动家宽接入

用户家

1:12

昨光

* d i I I

ONU

FTTB处理办法:需要查看ONU的接收光功率情况,需要查看用户路由器或网卡适配情况,

是否有CRC 错误包。

② 重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。

③ 如果整个小区有集中反映网速慢的问题,则需要地市客响室查看 塞,ONU 的上行模板限速情况。

两連測试 视额测试

专业测试

资源吕肮 客户职篇

岳囂 12S 詞右:M 1-^ ■:

口一丁二 K1

(2) 具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问, 其他应用没有问题。 处

理方法:打开网页查看是否真的慢,使HTTPWAT CH 件进行抓包查看哪个网页元素存在问 题。将抓包结果保存发给客响故障专席。 (3) 使用WIFI 上网慢。

处理方法:检测用户的无线信道是否有干扰,

WIFI 信号强弱。在手机里面下载一个“ WIFI

分析仪” APP ,检测 WIFI 信号和信道的强弱,指导用户正确的 WIFI 信道设置,其中 WIFI 信号不低于-

70dbm ,上网质量会较好, WIFI 的信道选择干扰较小的信道为宜。

(4) 某个游戏应用慢, 处理方法:如果是网页游戏可以通过 HTTPWATCH IP 雷达进行抓包,将无法现场处理的问

题,以及抓包结果反馈到客响故障专席, 由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪

处理。

四、用户路由器故障检查步骤:

第一步:查看电源“ Power ”灯状态。 常亮,表示供电正常,转第二步

灭,表示电源异常,检查是否停电或电源故障。 第二步:查看广域网口“ WAN 灯状态 常亮,表示接收到信号,转第三步 灭,表示无信号,检测外线是否有信号, WAN 端口是否损坏。

第三步:查看局域网口“ LAN'灯状态 闪亮表示有数据传输,正常,转第四步。

灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。 第四步:路由器基础配置过程 :

1设置向导一选择 PPPOE h 网方式。

OLT 上行带宽是否有拥

三?主二矩1三叶

2、输入上网的宽带账号、密码。

3、设置无线的SSI即无线信号的名称,设置WPA即无线加密的密码。

|上一步|「^二町4、内网启用DHC咱动获取内网地址。

配置完成后可以看到的拨号上线信息:

第五步:无线设置的主意事项

如果家里只有一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时,“无线设置”中WDS 不要启用,信道通过手机WIFI测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道,WIFI 2.4G频段的信号穿墙效果会好一些,5G频段的信号的速率快,但穿墙效果较差。

五、地市客响专家台席预处理工作:

1根据集中化故障管理平台,查看PON告警信息。

(1)了解集中故障管理平台告警监控

常见电脑故障及处理

鼠标常见故障分析 鼠标的故障分析与维修比较简单,大部分故障为接口或按键接触不良、断线、机械定位系统污垢等原因造成的。少数故障为鼠标内部元器件或电路虚焊造成的,这主要 存在于某些劣质产品中,其中尤以发光二极管、IC电路损坏居多。 鼠标按键失灵怎么办? 1、鼠标按键无动作,这可能是因为鼠标按键和电路板上的微动开关距离太远,或点击开关经过一段时间的使用后反弹能力下降。拆开鼠标,在鼠标按键的下面粘上一 块厚度适中的塑料片,厚度要根据实际需要而确定,处理完毕后即可使用。 2、鼠标按键无法正常弹起,这可能是因为当按键下方微动开关中的碗形接触片断裂引起的,尤其是塑料簧片长期使用后容易断裂。如果是三键鼠标,那么可以将中间 的那一个键拆下来应急。如果是品质好的原装名牌鼠标,则可以焊下,拆开微动开关,细心清洗触点,上一些润滑脂后,就可能会修好。 找不到鼠标怎么办? 1、鼠标与主机连接串口或PS/2接口接触不良,仔细接好线后,重新启动电脑即可。 2、主板上的串口或PS/2接口损坏,这种情况很少见,如果是这种情况,只好去更换主板或者使用多功能卡了。 3、鼠标线路接触不良,这种情况是比较常见。接触不良的点多在鼠标内部的数据线与电路板的焊点处,一般维修起来不难。解决方法是将鼠标打开,再使用电烙铁将 数据线的焊点焊好。还有一种情况就是鼠标线内部接触不良,是由于时间长而造成老化引起的,这种故障通常难以查找,更换鼠标是最快的解决方法。 4、鼠标彻底损坏,需要更换新鼠标。鼠标移动不灵活怎么办? 鼠标的灵活性下降,鼠标指针不像以前那样随心所欲地移动,而是反应迟钝,定位不准确,或者干脆就不能移动了。这种情况主要是因为鼠标里的机械定位滚动轴上 积聚了过多污垢而导致传动失灵,造成滚动不灵活。维修的重点放在鼠标内部的X轴和Y轴的传动机构上。解决方法是,可以打开滚动球锁片,将鼠标滚动球卸下来,用干净的布蘸上酒精对滚动球进行清洗,传动轴等可用酒精进行擦洗。将一切污垢清除后,鼠标的灵活性将会得到改善。 常见键盘故障分析解决 键盘是电脑必备的输入设备,使用频率很高。使用时间一长,键盘难免要出现这样那样的故障。笔者在教学工作中总结了一些键盘的故障,希望能给大家提供一些帮助。 故障种类一:接口问题 故障现象:1、开机时提示“Keyboard error or no keyboard present”;2、开机后Windows 98启动到蓝天白云时死机。 引起第一种故障的原因有:键盘没有接好;键盘接口的插针弯曲;键盘或主板接口损坏。 处理:在开机时注意键盘右上角的三个灯是否闪烁一下,如果没有闪烁,首先检查键盘的连接情况;接着观察接口有无损坏,用万用表测量主板上的键盘接口,如果 接口中的第1、2、5芯中某一芯的电压相对于4芯为0伏,说明接口线路有断点,找到断点重新焊接好即可。如果主板上的键盘接口正常,则说明键盘损坏,更换新的键盘。 引起第二种故障的原因大部分是键盘和鼠标接反,将其正确安装即可。 故障种类二:键盘内部线路故障 故障现象:录入文字时按一个键同时出现两到三个字母,或某一排键无法输出

家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤: 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。 第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选择 波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值,建议在-25以内)。 (2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 (3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。 (4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排

台式电脑的常见故障及处理方法

一、CPU的常见故障及处理方法 故障一:CPU温度过高导致经常死机 故障现象:电脑在启动后,运行一段时间就会慢下来,而且经常出现无故死机和自动重启的形象。 处理方法:在排除了病毒和使用不当的原因后,应检查一下CPU和内存。CPU 的性能是引起死机的一个常见的原因,如果CPU的温度过高就会引起死机或自动重启的现象,可考虑更换一个优质的散热风扇解决CPU工作时温度过高的情况。 故障二:导热硅胶造成CPU温度升高 故障现象:为了CPU更好地散热,在芯片表面和散热片之间涂了很多硅胶,可是CPU的温度没有降低反而升高了。 硅胶的作用是提升散热效果,正确的方法是在CPU芯片表面薄薄地涂一层,基本能覆盖芯片即可。如果涂的过多,反而不利于热量传导。而且硅胶很容易吸附灰尘,硅胶与灰尘的混合物会大大影响散热效果。 注意:如果硅胶涂抹得过多,从芯片和散热片之间被挤出,会有烧毁主板的危险。因为硅胶中含有少量导电的物质,容易引起线路短路。 故障三:开机工作时,机箱内发出?嚓嚓?的碰撞声,时有时无。 故障现象:从现象分析,应该是CPU的散热风扇在转动过程中碰到了机箱中的数据线。打开机箱,将机箱中的电源线和数据线进行整理,并且用扎带或卡子将数据线,电源线分组扎在一起,不要碰到CPU的风扇。 故障四:CPU超频导致蓝屏 故障现象:CPU超频后使用,在Winds操作系统中经常出现蓝屏现象,无法正常关闭程序,只能重启电脑。 处理方法:蓝屏现象一般在CPU执行比较繁重的任务时出现,例如,运行大型的3D游戏,处理非常大的图像和影像等。并不是CPU的负荷一大就出现蓝屏,这通常无规律可循,但解决此问题的关键在于散热,首先应检查风扇和CPU的表面温度和散热风扇的转数,并检查风扇和CPU的接触是否良好。如果仍不能达到散热的要求,就需要更换更大功率的散热风扇,甚至水冷设备。如果还是不行,将CPU的工作频率恢复为正常值就行。 故障五:CPU超频导致黑屏故障 故障现象:CPU超频后,开机后无任何响应,屏幕一片漆黑,显示器进入节能模式,硬盘灯也不闪烁。 处理方法:经过分析和细致检查,排除硬件毁坏的可能,应该是CPU无法超频的原因。此时,可以试试提高CPU电压的方法,如果不行就需要考录更换一块超频能力较强的主板或将CPU恢复到正常的频率。 二、主板的常见故障及处理方法 故障一:系统时钟经常变慢 故障现象:电脑时钟出现变慢现象,经过校正,但过不久有会变慢。处理方法:

常见仪表常见故障及处理办法

仪表常见故障检查及分析处理 一、磁翻板液位计: 1、故障现象:a、中控远传液位和现场液位对不上或者进液排液时液位无变化;b、现场液位计和中控远传均没有问题的情况下,中控和现场液位对不上; 2、故障分析:a、在确定远传液位准确的情况下,一般怀疑为液位计液相堵塞造成磁浮子卡住,b、现场液位变送器不是线性; 3、处理办法:a、关闭气相和液相一次阀,打开排液阀把内部液体和气体全部排干净,然后再慢慢打开液相一次阀和气相一次阀,如果液位还是对不上,就进行多次重复的冲洗,直到液位恢复正常为止;b、对液位计变送器进行线性校验。 二、3051压力变送器:压力变送器的常见故障及排除 1)3051压力变送器输出信号不稳 出现这种情况应考虑A.压力源本身是一个不稳定的压力B.仪表或压力传感器抗干扰能力不强C.传感器接线不牢D.传感器本身振动很厉害E.传感器故障 2)加压变送器输出不变化,再加压变送器输出突然变化,泄压变送器零位回不去,检查传感器器密封圈,一般是因为密封圈规格原因(太软或太厚),传感器拧紧时,密封圈被压缩到传感器引压口里面堵塞传感器,加压时压力介质进不去,但是压力很大时突然冲开密封圈,压力传感器受到压力而变化,而压力再次降低时,密封圈又回位堵住引压口,残存的压力释放不出,因此传感器零位又下不来。排除此原

因方法是将传感器卸下看零位是否正常,如果正常更换密封圈再试。 3)3051压力变送器接电无输出 a)接错线(仪表和传感器都要检查) b)导线本身的断路或短路 c)电源无输出或电源不匹配 d)仪表损坏或仪表不匹配 e)传感器损坏 总体来说对3051压力变送器在使用过程中出现的一些故障分析和处理主要由以下几种方法。 a)替换法:准备一块正常使用的3051压力变送器直接替换怀疑有故障的这样可以简单快捷的判定是3051压力变送器本身的故障还是管路或其他设备的故障。 b)断路法:将怀疑有故障的部分与其它部分分开来,查看故障是否消失,如果消失,则确定故障所在,否则可进行下一步查找,如:智能差压变送器不能正常Hart远程通讯,可将电源从仪表本体上断开,用现场另加电源的方法为变送器通电进行通讯,以查看是否电缆是否叠加约2kHz的电磁信号而干扰通讯。 c)短路检测:在保证安全的情况下,将相关部分回路直接短接,如:差变送器输出值偏小,可将导压管断开,从一次取压阀外直接将差压信号直接引到差压变送器双侧,观察变送器输出,以判断导压管路的堵、漏的连通性 三、雷达液位计:

电脑常用软件基本故障解决方法

1.电脑常用软件基本故障解决方法 2.1、开机后找不到D盘? 答:这是因为在组策略里面把D盘瘾藏起来了,解决方法: 开始——运行——GPEDIT——用户配置——管理模板——Windows组件——资源管理器——从我的电脑中瘾藏这些驱动器。打开后把他设置成“末配置” 2、任务栏栏跑到显示器的右边去了,如何返原? 答:点击动作栏右键,看“锁定任务栏前是否有勾”如果有的话,就去掉,原后,点击栏按住鼠标左键,拖动到你想放到的地方。 3、因为调整显示器的分辨率后,倒至显示器黑屏。如何解决? 答:重启动电脑,按F8键,选择VGA模式,进入系统后,把显示分辨率调到最底,再重启动电脑,进到正常模式。问题可以解决。 4、发现桌面没有我的电脑、我的文档等常用的图标,如何把找出来? 答:在桌面空白处点击鼠标右键,在显示属性对话框中点击桌面选项卡,选择自定义桌面,把我的电脑,我的文档,前面的勾勾钩上,确定就OK 了。 5、计算机上不了网,如何解决? 答:这种问题要分几步走, (1)先看网线是否接好(电脑的右下角的地方有一个两台电脑的图标,上面是否是有个红色的X,如果有,说明网线没有接好,重新接好网线就可以解决问题)。 (2)看计算机的IP是否正确,如不正确,把他改过来就可解决。 (3)、以上两点都没问题,那就是当前网络不通。

6、我的电脑右下边的小喇叭不见了,如何找出来? 答:开始——设置——控制面板——声音和音频设备,把将音量调节图标放入任务栏前面的勾勾上就可以了。 7、我的电脑右下角的网络连接的图标不见了,如何找出来? 答:开始——设置——网络连接——本地网络连接——属性——连接后在通知区域显示图标。 1.8、发现系统越来越慢了。 答:操作系统使用时间长了后,多少都会出现系统越来越慢的情况,这是因为有很多垃圾文件的原因,可以使用“优化大师,超级兔仔”等工具优化一下, 9、系统无缘无故重启? 答:首先看硬件是否有问题(CPU风扇是不是好的),如硬件没有问题则多数是因为系统带病毒了,安装杀毒软件杀毒就可。 10、word选中一段文字后,按空格键选中文字无法删除;按退格键无效; 按delete键有效,选中文字删除。 最佳答案: 你打开word,选择菜单栏“工具”下面的“选项”,在选择编辑,把"键入内容替换所选内容"这个打钩就好了

完整版家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理方法 、FTTH 故障处理步骤: 第一步:查看 ONT (光猫) “ Power ”电源灯的状态。 (1) 不亮,表示供电异常,需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2) 长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看 ONT (光猫) “ LOS 灯的状态。 (1) 熄灭,表示信号正常转第三步。 (2) 闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看 ONT (光猫) “ PON 或“ LINK ”灯的状态。 (1) 常亮,表示ONT (光猫)接收到 OLT 的信号,转第四步。 (2) 闪亮,表示 ONT (光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度, ONT (光猫)注册 不上,转第五步。 (3) 灭,表示ONT (光猫)接收不到 OLT 的信号,转第五步。 第四步:查看 ONT (光猫)“ LAN'灯的状态。 (1) 灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2) 熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否 禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫 LAN 口或路由器、交换机其 他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1) 查看光猫接收光功率情况。 两种方法:①可以登录到光猫里面查看; HG8110 ②通过PON 光功率计查看,拨出 ONT (光猫) “ PON 尾纤接入光功率计(选择波 长 1490nm ),测试光功率是否在标准值 -8~-28dB 内(-28已经处于边缘值,建议 在-25以内)。 (2) 收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90 度或损坏。 (3) 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常, 正常则用红光笔测试皮线是否通, 通则重做两端皮线光缆头, 不通则重新拉皮线光缆; 收光功率不正常则测试另一个分光器端 口确认是否分光器端口故障, 测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口, 不正常则测试 分光器总上行口。 (4 )二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、 dftm ■27 7Cha0ni ZfPkJl WOnW 二吾 5FC OLT 的PON 口输出逐级排 HUAWEI WAN LM 蛍金 xftia

常见问题及解决方法

重庆电子招投标常见问题

目录 一、常见问题说明 (3) 二、投标人注意事项 (6) 1、投标函 (6) 2、导入word目录乱的问题 (6) 3、资格标制作 (7) 4、技术标 (7) 5、填报“清单数据”中分部分项清单综合单价与综合合价 (7) 5、填报措施项目费 (9) 6、填报主要材料 (9) 三、招标人注意事项 (10) 1、填写项目基本信息 (10) 2、模版的应用 (10) 3、清单数据 (10) 4、添加补遗、答疑或者最高限价文件 (12) 五、标盾使用说明 (12) 六、开标 (13)

一、常见问题说明 《金润电子标书生成器》软件需安装在Windows Xp系统上,暂不支持Vista和Win7系统,安装时不能插入任何加密锁,同时关闭所有杀毒软件和防火墙 1、安装了“重庆电子标书生成器(重庆)”,导入标书一闪而过,却没有导入任何文件? 答:金润电子标书生成器没有正确安装,若安装正常可在“打印机和传真”看到“金润电子标书生成器”的虚拟打印机,如下图: 解决方法:A:运行以下命令安装打印机不包含引号 “C:\WINDOWS\system32\BJPrinter\PrinterSet.exe”,点击“安装打印机”,如(图一)。此后如弹出提示框都选择继续、信任、通过等按钮,如(图二):倘若被阻止则程序安装不完整,电子标书生成器软件无法正常使用。 图一图二 或者 B:卸载金润电子标书生成器并且重新安装。 2、安装了“重庆电子标书生成器(重庆)”,却无法双击打开或者报错? 答:金润软件相关程序可能被防火墙或者杀毒软件默认阻止了。 解决方法:查看杀毒防护软件,在阻止列表将其设为信任,以360安全卫士为例

宽带常见故障处理流程及方法

宽带常见故障处理流程与方法 1 FTTH故障处理步骤 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。

第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。(2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值,建议在-25以内)。

(2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 (3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。 (4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON口输出逐级排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步:拨测用户账号。 (1)断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码: ①691 可能的原因有: 账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费, 密码错:请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误:绑定校验错打给后台人员处理。

无线网络投诉相关处理流程

关于投诉处理问题定位,要求必须要定位到是网络、终端、卡(号码)中的哪一类,如果是网络问题,必须要判断到是不是核心侧的问题。而且判断问题尽量通过一次现场测试就能确定,不要来回多次现场和后台联合才能确定,降低定位问题的时长和节约人力物力。 问题一:如何判断是不是卡(号码)的问题? 1.协助用户通过电话或者短信,咨询10086客服,确定是否号码存在欠费,功能屏蔽的问题。 1.1若有存在欠费或功能性问题,跟用户解释好,并指导其进行相关业务办理。 1.2若无,进行下一步操作 2.将用户卡放置测试手机中,确认是否SIM卡存在损坏的问题 2.1若能正常使用,判断用户终端可能存在问题,处理流程见问题二的处理 2.2若仍不能正常使用 2.2.1 测试卡可以正常使用,说明SIM卡或号码存在问题,需要进行核心侧问题排查,转问题四 2.2.2 测试卡不能正常使用,说明网络存在问题,需要进行无线网络问题排查,转问题三问题二:如何判断是不是终端的问题? 1.将用户卡放置测试手机中,确认是否能正常使用? 1.1若可以使用,说明客户终端存在问题,了解清楚客户使用终端类型,了解该终端是存在普遍性问题还是个别问题 1.1.1 普通性问题: a)终端类型是否不支持相应网络制式?通过查询终端型号,告知用户终端支持的网络 制式(如支持WCDMA,不支持TDSDCDMA导致无法使用3G) b)终端类型是否对特殊频率不支持?通过现场拨测,排查不支持频率(如IPHONE 不 支持E频段) c)终端类型是否存在设计缺陷?通过核心侧统计终端类型事件分析,排查终端性能问 题 1.1.2 个别性问题: a)用户终端使用年限久/存在严重破损,部分功能已无法使用,建议客户更换终端 b)用户终端无品牌,山寨产品,可能存在部分功能缺陷,建议客户更换终端 2.若不可以使用,说明客户终端不存在问题,问题在用户号码上,返回问题一的2.2进行下一步处理 问题三:如何判断是不是网络的问题? 在问题一、问题二判断确认后,而用户以及测试卡均不能正常使用,说明网络存在问题,需要进行网络问题排查: 1.现场通过测试进行问题判断: 1.1 无法接入 1.1.1 信号弱,信号电平在-94以下,属于网络问题(覆盖) 1.1.2 资源受限,与OMC后台确认,是否业务太忙,无法接入,属于网络问题(容量) 1.1.3 存在强干扰,与OMC后台确认,干扰电平在-85以上(或干扰等级在4-5级),

常见故障解决方法文档

FR自助终端使用注意事项 及常见故障解决方法 一.使用环境 建议使用带有保险丝的电源插座板,并且要求接地良好。 自助终端应挂置在有遮蔽的建筑物或支撑架下,切勿将自助终端放置在阳光直射、高温、潮湿或多尘的地方。 为了保护终端的各部件,延长终端的使用寿命,建议在夜间无人需要服务时关机,此终端支持自助开关机. 二.常见故障 设备出现故障时,按照普通PC电脑的检测思路,由易至难,对错误原因进行定位,观察出错的现象,分析出错的大概原因:是软件、硬件,偶发 性的还是常规物理性等;根据分析的原因,如硬件,可对这些部件检测,看是否有短路,用万用表测一下电压;如电压都很正常,可以重新加电启动一次。如上述都还不行,可更换正常工作的部件来替换,进一步确定错误的原因。如软件原因,分析错误原因,是设置上还是运行过程中引起的,然后进行的相应的修复。 1.主机板无法启动,电源风扇不转. 可能原因: (1) 主板BIOS未设置开机直接上电, 可用螺丝丝刀短接主板j4 和j6 跳线,或重设BIOS选项 BIOS上电设置方法: ①在启动时,按下“DEL”功能键进入COMS设置 ②选择“power Management Setup→AC Loss Auto restart” ③把“OFF”改“ON” (2)电源各个接线口接触不良, 可检查电源与主板,插线板的接头是 否接插良好 (3)把主板上的CMOS上的电池拿下,等10秒钟之后插上(注意正 负极)然后短接主板上j4 和j6 跳线启动机器,这时CMOS里 信息丢失,需要重新配置,A、配置上电自动开机,选择“Power Management Setup->AC Loss Auto restart”项,把“OFF”改成 “ON”;B、配置定时开机,选择“Power Management Setup->Peripherals Activities->RTC Alarm Resume”项改成 “[Enabled]”,然后设置日期和时间,如设置每天早晨5:30分 自动开机,将Date (of Month)[0],Resume Time (hh:mm:ss)[5:30:00] 即可, (4)主板损坏,短接主板仍未能启动,可更换一块测试一下。 注意:有些客户反映圈存不能启动的原因,大多是没有设置上电自动开机或

移动家庭宽带常见故障处理方法

移动家庭宽带常见故障处 理方法 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

移动家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤: 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。 第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选 择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-26dB内(-26已经处于边缘值,建议在-25以内)。

家庭宽带故障处理及开通流程

家庭宽带工作职责(施工及故障处理) 1、宽带覆盖小区接收 (1)配合家庭宽带验收工作,接收家庭宽带相关小区资料,为每个接收小区建立档案, 并及时更新相关档案。 (2)协助市场部门进行小区宽带宣传工作,做好宣传网络支持工作。 2、家庭宽带业务开通工作 (1)售前勘测,结合客户侧具体情况,出具线路入户方案; (2)客户侧的光纤熔接、物理链路的联通、终端设备的安装调通、线缆接头制作等; (3)在开通完成后,进行网络质量测试工作,记录相关数据并将测试报告报送我公司相 关专业室; 3、家庭宽带业务维护工作 (1)及时响应客户需求,前往客户侧处理故障; (2)为每个家庭宽带客户建立档案,每次处理故障、巡检维护后,维护人员都应在相应 的档案上填写相关记录; (3)每季度对小区进行一次巡检,巡检范围:FTTH客户需巡检至楼道配线箱处;FTTB 客户需巡检至楼道ONU处。 (4)按我公司要求定期将有关故障处理报告、网络质量测试报告、巡检表格等报送我公 司相关专业室; 4、其他代维工作 (1)对相关网络设备进行报表统计,在规定时限内上报; (2)配合各项检查以及工程整改等工作; (3)每月整理宽带故障情况,对典型故障处理情况进行分析并向我公司相关专业室提交 分析报告; (4)协助网络优化以及相关的网络整改; (5)设置面对市场一线的区域专岗接口人员,对家庭宽带业务等相关的工作提供技术支 持和协助; (6)提供客户端设备备件存放、更换等服务; (7)其他的一些临时任务。 家庭宽带设备简介 ONU简介 东莞移动目前所使用的ONU厂家有两家,共有3种型号,分为HG850a(华为),5620(华为)以及F620(中兴),5620主要应用在FTTB上,HG850a以及F620主要应用在FTTH上,HG850a以及F620均有4个网口和2个电话口,HG850a有3个状态指示灯,分为POWER灯、LINK灯以及AUTH灯,POWER灯指示电源状态,LINK灯指示光功率状态,AUTH灯指示ONU注册状态;F620有4个状态指示灯,分为POWER 灯、PON灯、LOS灯以及ALARM灯,POWER灯指示电源状态,PON灯指示ONU注册状态,LOS灯以及ALARM灯指示光功率状态。 华为ONU指示灯说明如下:

电脑硬件常见的故障检测及处理方法

电脑硬件常见的故障检测及处理方法 掌握一些电脑维修的基本检测方法,是解决电脑故障的必备基础知识。本文总结了电脑使用者在日常的工作、生活中有可能遇到的几种代表性的电脑硬件故障以及处理方法,在遇到电脑故障时,快速判断并处理一些有规律可循的常见故障。 我们在日常生活、工作中肯定会遇到电脑硬件引起的一些故障,这个时候,如果你不懂如何检测及处理硬件故障,则会对我们的生活、工作造成很大的不便;本文就针对我们在使用电脑中常遇到的几种硬件故障,总结了几种代表性的电脑故障及处理方法,希望对大家有一定的帮助; 一、什么是电脑硬件故障 电脑硬件故障是由硬件引起的故障,涉及各种板卡、存储器、显示器、电源等。常见的硬故障有如下一些表现。 ①电源故障,导致系统和部件没有供电或只有部分供电。

②部件工作故障,计算机中的主要部件如显示器、键盘、磁盘驱动器、鼠标等硬件产生的故障,造成系统工作不正常。 ③元器件或芯片松动、接触不良、脱落,或者因温度过热而不能正常运行。 ④计算机外部和内部的各部件间的连接电缆或连接插头(座)松动,甚至松脱或者错误连接。 ⑤系统与各个部件上及印制电路的跳线连接脱落、连接错误,或开关设置错误,而构成非正常的系统配置。 ⑥系统硬件搭配故障,各种电脑芯片不能相互配合,在工作速度、频率方面不具有一致性等。 二、硬件故障的常用检测方法 目前,计算机硬件故障的常用检测方法主要有以下几种。 1.清洁法 对于使用环境较差或使用较长时间的计算机,应首先进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘。如果灰尘已清洁掉或无灰尘,就进行下一步检查。另外,由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式,所以,震动、灰尘等其他原因常会造成引脚氧化,接触不良。可用橡皮擦去表面氧化层,重新插接好后,开机检查故障是否已被排除。 2.直接观察法 直接观察法即“看、听、闻、摸”。 ①“看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜,电阻、电容引脚是否相碰,表面是否烧焦,芯片表面是否开裂,主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间(造成短路)。也应查看板上是否有烧焦变色的地方,印制电路板上的走线(铜箔)是否断裂等。 ②“听”即监听电源风扇、硬盘电机或寻道机构等设备的工作声音是否正常。另外,系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听可以及时发现一些事故隐患,帮助在事故发生时即时采取措施。 ③“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味,便于发现故障和确定短路所在处。 ④“摸”即用手按压管座的活动芯片,查看芯片是否松动或接触不良。

监控设备常见故障解决办法

1、云台的故障一个云台在使用后不久就运转不灵或根本不能转动,是云台常见故障。这种情况的出现除去产品质量的因素外,一般是以下各种原因造成的: (1)只允许将摄像机正装的云台,在使用时采用了吊装的方式。在这种情况下,吊装方式导致了云台运转负荷加大,故使用不久就会导致云台的传动机构损坏,甚至烧毁电机。 (2)摄像机及其防护罩等总重量超过云台的承重。特别是室外使用的云台,往往防护罩的重量过大,常会出现云台转不动(特别是垂直方向转不动)的问题。 (3)室外云台因环境温度过高、过低、防水、防冻措施不良而出现故障甚至损坏。 (4)距离过远时,操作键盘无法通过解码器对摄像机(包括镜头)和云台进行遥控。这主要是因为距离过远时,控制信号衰减太大,解码器接受到的控制信号太弱引起的。这时应该在一定的距离上加装中继盒以放大整形控制信号。 2、监视器的图像对比度太小,图像淡。 这种现象如不是控制主机及监视器本身的问题,就是传输距离过远或视频传输线衰减太大。在这种情况下,应加入线路放大和补偿的装置。 3、图像清晰度不高、细节部分丢失、严重时会出现彩色信号丢失或色饱和度过小。 这是由于图像信号的高频端损失过大,以3MHz以上频率的信号基本丢失造成的。这种情况或因传输距离过远,而中间又无放大补偿装置;或因视频传输电缆分布电容过大;或因传输环节中在传输线的芯线与屏蔽线间出现了集中分布的等效电容造成的。 4、色调失真。 这是在远距离的视频基带传输方式下容易出现的故障现象。主要原因是由传输线引起的信号高频段移过大而造成的。这种情况应加相位补偿器。 5、操作键盘失灵。 这种现象在检查连线无问题时,基本上可确定为操作键盘"死机"造成的。键盘的操作使用说明上,一般都有解决"死机"的方法,便如"整机复位"等方式,可用此方法解决。如无法解决,就可能是键盘本身损坏了。 6、主机对图像的切换不干净。 这种故障现象的表现是在选切后的画面上,叠加有其它画面的干扰,或有其它图像的行同步信号的干扰。这是因为主机制矩阵切换开关质量不良,达到图像之间隔离度的要求所造成的。如果采用的是射频传输系统,也可能是系统的交扰调制和相互调制过大而造成的。 一个大型的、与防盗报警联动运行的电视监控系统,是一个技术含量高、构成复杂的系统。各种故障现象虽然都有可能出现,但只要把好所选用的设备和器材的质量关,严格按标准和规范施工,一般是不会出现大问题的。即使出现了,只要冷静分析和思考,不盲目地大拆大卸,是会较快解决问题的。 7、视频传输中,最常见的故障现象表现在监视器的画面上出现一条黑杠或白杠,并且或向上或向下慢慢滚动。 要分清是电源的问题还是地环路的问题,一种简易的方法是,在控制主机上,就近只接入一台电源没有问题的摄像机输出信号,如果在监视器上没有出现上述的干扰现象,则说明控制主机无问题。接下来可用一台便携式监视器就近接在前端摄像机的视频输出端,并逐个检查每台摄像机。如有,则进行处理。如无,则干扰是由地环路等其它原因造成的。二是在没有报警接口箱的情况时,可自行设计加工信号扩展设备或驱动设备。 8、监视器上出现木纹状的干扰。这种干扰的出现,轻微时不会淹没正常图像,而严重时图像就无法观看了(甚至破坏同步)。 这种故障现象产生的原因较多也较复杂。大致有如下几种原因:

常见故障现象及处理方法

4、采用了串联式PWM 充电主电路,使充电回路的电压损失较使用二极管的充电电路降低近一半, 充电效率较非PWM 高3%-6%,增加了用电时间;过放恢复的提升充电,正常的直充,浮充自动控制方式使系统有更长的使用寿命;同时具有高精度温度补偿。 5、直观的LED 发光管指示当前电瓶状态,让用户了解使用状况。 6、所有控制全部采用工业级芯片,能在寒冷、高温、潮湿环境运行自如。同时使用了晶振定时控制,定时控制精确。 7、使用了直观的LED数码管显示设置,一键式操作即可完成所有设置,定时时间与数码管显示数字一一对应,显示更直观。 8、利用先进电源技术,大大提高单位面积的有效功率,结构更紧凑。 9、采用大口径、大间隔接线端子,可安装最大6mm2 导线,导线间隔9.5 mm,增强了绝缘性能及安装可靠性,不易滑丝。 ■控制器面板图:

■ 系统说明: 本控制器专为太阳能直流供电系统、太阳能直流路灯系统设计,并使用了专用电脑芯片的智能化控制器。采用一键式轻触开关,完成所有操作及设置。具有短路、过载、独特的防反接保护,充满、过放自动关断、恢复等全功能保护措施,详细的充电指示、蓄电池状态、负载及各种故障指示。本控制器通过电脑芯片对蓄电池的端电压、放电电流、环境温度等涉及蓄电池容量的参数进行采样,通过专用控制模型计算,实现符合蓄电池特性的放电率、温度补偿修正的高效、高准确率控制,并采用了高效PWM 蓄电池的充电模式,保证蓄电池工作在最佳的状态,大大延长蓄电池的使用寿命。具有多种工作模式、输出模式选择,满足用户各种需要。 ■ 安装及使用: 1.控制器的固定要牢靠。 外形尺寸:133 X 70(mm) 安装孔尺寸:126 X 50(mm) 2.导线的准备:建议使用多股铜芯绝缘导线。先确定导线长度,在保证安装位置的情况下, 尽可能减少连线长度,以减少电损耗。按照不大于4A/mm 2 的电流密度选择铜导线截面积, 将控制器一侧的接线头剥去5mm 的绝缘。 3.将蓄电池连线接入控制器上蓄电池的接线端子,注意+,—极,不要反接。如果连接正确, 指示灯(2)应亮,可按按键来检查。否则,需检查连接对否。如发生反接,不会烧保险及损 坏控制器任何部件。保险丝只作为控制器本身内部电路损坏短路的最终保护。 4.连接光电池导线,先连接控制器上光电池的接线端子,再将另外的端头连至光电池上,注 意+,—极,不要反接,如果有阳光,充电指示灯应亮。否则,需检查连接对否。 5.将负载的连线接入控制器上的负载输出端,注意+,—极,不要反接,以免烧坏用电器。 ■使用说明: 充电及超压指示:当系统连接正常,且有阳光照射到光电池板时,充电指示灯(1)为绿色常亮,表示系统充电电路正常;当充电指示灯(1)出现绿色快速闪烁时,说明系统过电压,处理见故障处理内容;充电过程使用了PWM 方式,如果发生过放动作,充电先要达到提升充电电压,达到后立即停充,而后直到降至充电返回电压,恢复充电,达到直充电压后,维持30min 。如果没有发生过放,将不会有提升充电方式,以防蓄电池失水。这些自动控制过程将使蓄电池达到最佳充电效果并保证或延长其使用寿命。 蓄电池状态指示:蓄电池电压在正常范围时,状态指示灯(2)为绿色常亮;充满后状态指示灯为绿色闪;当电池电压降低到过放返回电压时状态指示灯变成橙黄色;当蓄电池电压继续降低到欠压时,状态指示灯(2)变为红色,此时系统禁止启动负载,并关闭已经启动的负载输出,如果电压进一步降低到过放电压,此时红灯闪,提醒用户及时补充电能。当电池电压恢复到正常工作范围内时,直到状态指示灯(2)变为(绿色),将自动使能输出开通动作; 负载指示:当负载开通时,负载指示灯(3)为绿色常亮。负载关闭时,负载指示灯(3)熄灭,负载过载时,负载指示灯(3)绿色慢闪,负载短路时,负载指示灯(3)绿色快闪。 ■工作模式设置: 按键定义:短键:按下按健时间 < 1.5 秒,图示▲;长键:按下按健时间 > 1.5,图示●; 光控+延时方式:启动过程参考同纯光控(不同之处在于必须从白天进入夜晚才能启动,如果系统

家庭宽带常见故障处理方法

家庭宽带常见故障处理 方法 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤: 第一步:查看ONT(光猫)“Power”电源灯的状态。 (1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 (2)长亮,表示供电正常转第二步。 第二步:查看ONT(光猫)“LOS”灯的状态。 (1)熄灭,表示信号正常转第三步。 (2)闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。 第三步:查看ONT(光猫)“PON”或“LINK”灯的状态。 (1)常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT的信号,转第四步。 (2)闪亮,表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT(光猫)注册不上,转第五步。 (3)灭,表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号,转第五步。 第四步:查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。 (1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。 (2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡是否禁用,②用网线测试仪检查网线是否正常,③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步:检查光衰。 (1)查看光猫接收光功率情况。两种方法:①可以登录到光猫里面查看; ②通过PON光功率计查看,拨出ONT(光猫)“PON”尾纤接入光功率计 (选择波长1490nm),测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经

处于边缘值,建议在-25以内)。 (2)收光功率过小,光衰过大,查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 (3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。 (4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查,确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步:拨测用户账号。 (1)断开用户路由器,直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码: ①691 可能的原因有: 账号停机:查看手机是否同时欠费,告知用户宽带到期要去营业厅办理续费, 密码错:请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线:表示用户账号被人私自使用,需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。 ②678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。 ③769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡 二、FTTB故障处理步骤

有线宽带后端退单流程v2.0

有线宽带后端退单流程 从CRM系统上线后,截止到目前,系统积压了网络后端退单营业未处理工单共880条,其中因用户原因(包括长时间预约、不安装、联系不上等)退单占55%;网络原因(包括无线位、未覆盖、无法施工)退单占21%;营业操作原因(前台要求退单、工单修改、地址修改、接入方式修改等)退单占15%;其它原因退单占9%。该部分工单积压在CRM系统中,导致在途单过多,影响装机响应,且易造成用户投诉。因此,需对后端退单工单进行清理,并对后端退单流程进行梳理、规范。 一、历史数据清理 1、由市场部全推中心对现有的880条工单进行归类梳理、比 对,将已重录入且装机的工单进行剔除,现市场部已梳理完毕,具体清单见附件一; 2、由网络部综合接入中心对剩余的工单进行核对,并明确退 单原因及后续处理,要求网络部综合接入中心于3月28日前完成; 3、市场部全推中心根据综合接入中心的处理意见,进行相关 处理,如需用户确认或需退费,由市场部呼叫客户中心配合进行统一的外呼;如需重录入工单,由县市公司安排营业前台重新录入,该部分工作于3月31日前完成。 二、流程规范

1、县市网络部每日将需要做后端退单的工单明细以邮件方 式送县市宽带负责人审批,退单明细中需有明确、规范的退单原因以及后续处理意见(即工单重录或撤单退费),需网络部对退单原因进行梳理,明确标准的退单原因; 2、县市宽带负责人将审批后的工单明细交由指定的专人受 理,根据网络部退单的处理意见进行处理,将后端退单处理形成闭环,如需撤单退费,还需通知用户至营业退费; 3、前台处理退单时必须及时处理,以免造成用户投诉; 4、市场部全推中心每周对后端退单积压工单进行稽核、通 报。

电脑最常见问题及解决方案

电脑常见故障及解决方法(大全) 一、主板 主板是整个电脑的关键部件,在电脑起着至关重要的作用。如果主板产生故障将会影响到整个PC机系统的工作。下面,我们就一起来看看主板在使用过程中最常见的故障有哪些。 常见故障一:开机无显示 电脑开机无显示,首先我们要检查的就是是BIOS。主板的BIOS中储存着重要的硬件数据,同时BIOS也是主板中比较脆弱的部分,极易受到破坏,一旦受损就会导致系统无法运行,出现此类故障一般是因为主板BIOS被CIH病毒破坏造成(当然也不排除主板本身故障导致系统无法运行。)。一般BIOS被病毒破坏后硬盘里的数据将全部丢失,所以我们可以通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏,如果硬盘数据完好无损,那么还有三种原因会造成开机无显示的现象: 1. 因为主板扩展槽或扩展卡有问题,导致插上诸如声卡等扩展卡后主板没有响应而无显示。 2. 免跳线主板在CMOS里设置的CPU频率不对,也可能会引发不显示故障,对此,只要清除CMOS即可予以解决。清除CMOS的跳线一般在主板的锂电池附近,其默认位置一般为1、2短路,只要将其改跳为2、3短路几秒种即可解决问题,对于以前的老主板如若用户找不到该跳线,只要将电池取下,待开机显示进入CMOS设置后再关机,将电池上上去亦达到CMOS放电之目的。 3. 主板无法识别内存、内存损坏或者内存不匹配也会导致开机无显示的故障。某些老的主板比较挑剔内存,一旦插上主板无法识别的内存,主板就无法启动,甚至某些主板不给你任何故障提示(鸣叫)。当然也有的时候为了扩充内存以提高系统性能,结果插上不同品牌、类型的内存同样会导致此类故障的出现,因此在检修时,应多加注意。 对于主板BIOS被破坏的故障,我们可以插上ISA显卡看有无显示(如有提示,可按提示步骤操作即可。),倘若没有开机画面,你可以自己做一张自动更新BIOS的软盘,重新刷新BIOS,但有的主板BIOS被破坏后,软驱根本就不工作,此时,可尝试用热插拔法加以解决(我曾经尝试过,只要BIOS相同,在同级别的主板中都可以成功烧录。)。但采用热插拔除需要相同的BIOS外还可能会导致主板部分元件损坏,所以可靠的方法是用写码器将BIOS更新文件写入BIOS里面(可找有此服务的电脑商解决比较安全)。

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