高校图书馆流通服务的相关影响因素及优化分析

高校图书馆流通服务的相关影响因素及优化分析

作者：李婕

来源：《办公室业务（上半月）》 2019年第3期

文/西安职业技术学院? 李婕

【摘要】信息技术的发展速度在不断加快，高校图书馆深受影响，面临着一系列的新问题，图书馆必须在新的挑战下，抓住其中的发展机遇，拓展发展空间，以保证自身的良性发展。而

流通部是高校图书馆的一个窗口部门，其服务质量与整个图书馆的服务质量之间息息相关。基

于此，本文主要探讨高校图书馆流通服务的影响因素，并提出几点优化措施。

【关键词】信息技术；高校；图书馆；流通服务

流通部需要直接面对读者，为其提供直接性的服务。因此，其服务质量在很大程度上反映

了图书馆的服务质量。而且流通服务本身属于一种基础性的服务工作，在信息时代，高校图书

馆的流通服务可以为师生带来非常大的便利，在一定程度上提高流通服务效率，并提升图书馆

文献资料的借阅利用率。只是在新时期的发展过程中，高校图书馆流通服务质量依旧没有达到

期望值。

一、高校图书馆流通服务的影响因素

高校图书馆工作的宗旨就是要为师生提供优质的服务，其中流通部会直接面向师生，提供

相应的服务。因此，流通部是图书馆和师生之间的沟通桥梁，意味着流通部的服务发挥着不可

忽视的影响。而流通服务在新时期的影响因素可归述为：

（一）咨询服务因素。在高校图书馆的流通部服务工作中，咨询服务是非常基础的工作内容。只是当前流通部的咨询服务内容更多的是侧重于科研立项的相关咨询内容，缺乏完善的咨

询服务，不能为广大师生提供全面的咨询服务。虽然在信息时代，师生都可以快捷查找图书，

但是往往会存在一些不了解的内容，比如新增的图书馆服务项目。若是咨询服务不到位，则会

影响图书馆馆藏资源和文献资源的充分利用率。

（二）图书馆管理因素。在当前高校图书馆管理工作中，对流通部的管理有所疏忽，比如

激励措施没有做到位。高校图书馆要实现最终的工作目标，则需重视每个部门所发挥的工作价值。但是这需要良好的管理措施来予以支持。若是图书馆管理中的人文关怀不到位，或者管理

制度不够完善等等问题没有得到有效的解决，则会影响图书馆部门的工作质量，容易降低其服

务水平。

（三）流通服务中的人员因素。人员因素在流通服务方面也有较大的影响作用，流通部工

作人员的实际服务水平会直接影响着流通借阅服务的质量。当前流通服务工作人员的问题常见

的有思想观念落后、专业能力较低、情绪管理不到位等等。在这些问题的影响下，流通服务的

工作人员若是克服不了相应的干扰或者烦恼，则容易影响其工作积极性，也就容易降低服务质量。同时，还需注意流通部读者服务方面的创新问题。归根结底是人员的创新意识不强，所以

没有做好流通部的读者服务创新工作，限制着流通服务质量。

二、高校图书馆流通服务的优化措施