知名企业质量管理办法实施细则汇编
XXXX建设发展有限公司
质量管理办法实施细则汇编
XXXX建设发展有限公司
年月
目录
一、质量管理体系及质量管理责任制度 (1)
二、工程质量教育培训和交底实施细则 (12)
三、工程质量策划（计划）管理实施细则 (14)
四、质量样板引路管理实施细则 (16)
五、三检制实施细则 (18)
六、质量检验验收实施细则 (20)
七、工程旁站管理实施细则 (23)
八、质量检查和考核评价实施细则 (26)
九、内部预验收管理实施细则 (31)
十、质量统计报告管理实施细则 (33)
十一、质量例会管理实施细则 (35)
十二、质量投诉管理实施细则 (37)
十三、工程质量满意度调查实施细则 (38)
十四、工程质量售后服务管理实施细则 (39)
十五、质量事故报告处理实施细则 (41)
十六、项目部质量考核及奖罚实施细则 (44)
十七、工序质量控制实施细则 (59)
附件： (61)
1）质量日志CSCEC6B-FZ-ZLBF-01
2）质量检查记录表CSCEC6B-FZ-ZLBF-01（1）
3）过程能力鉴定表CSCEC6B-FZ-ZLBF-02
4）旁站监控记录CSCEC6B-FZ-ZLBF-03
5）成品、半成品及构件检查记录CSCEC6B-FZ-ZLBF-04
6）交接检查记录CSCEC6B-FZ-ZLBF-06
7）检试验台账CSCEC6B-FZ-SY-01至CSCEC6B-FZ-SY-09 8）质量问题整改通知单CSCEC6B-FZ-BHGP-01
9）工程暂停施工通知单CSCEC6B-FZ-BHGP-02
10）工程质量罚款通知单CSCEC6B-FZ-BHGP-03
11）不合格、不符合记录表CSCEC6B-FZ-BHGP-04
12）不合格、不符合信息汇总表CSCEC6B-FZ-BHGP-05
13）纠正（预防）措施计划表CSCEC6B-FZ-ZLBF-06
14）质量月报CSCEC6B-FZ-ZLBF-07
15）顾客满意度调查表（竣工工程）CSCEC6B-FZ-ZLBF-08 16）工程保修期满通知单CSCEC6B-FZ-ZLBF-09
17）年度竣工工程回访计划CSCEC6B-FZ-ZLBF-10
18）工程回访单CSCEC6B-FZ-ZLBF-11
19）工程维修通知/回复单CSCEC6B-FZ-ZLBF-12
20）年度工程质量投诉处理台帐CSCEC6B-FZ-ZLBF-13
21）年度质量维修费用统计表CSCEC6B-FZ-ZLBF-14
22）施工队（班组）工程质量自检记录CSCEC6B-FZ-ZLBF-15
23) 工程验收预检报告CSCEC6B-FZ-ZLBF-16
24) 年度工程质量事故台账CSCEC6B-FZ-ZLBF-17
25) 分公司（大项目经理部、事业部）质量管理考核表附表1、
附表2-1∽2-4
26) 质量管理考评表CSCEC-PM-402-06
27）项目质量管理考核表附表2-5.1∽5.4
一、质量管理体系及质量管理责任制度
1 质量决策机构
1.1 机构组成
为更好的落实国家、地方政府、股份公司和工程局关于质量管理的法律、法规、方针和政策，明确质量管理责任，完善质量管理体系建设，充分
发挥组织、领导、决策作用，特成立中建六局建设发展有限公司质量管
理委员会。
质量管理委员会成员如下：
主任：总经理
副主任：书记、总工程师、副总经理、总会计师、总经济师
委员：分公司经理及公司各部门经理
质量管理委员会作为公司质量管理的最高决策机构，其常设办公室为公
司技术质量部。
1.2 质量管理委员会职责
1.2.1 贯彻落实国家、地方政府和股份公司有关质量管理的法律、法规、方针、
政策；
1.2.2 是公司质量管理的最高决策机构，统一领导公司质量管理工作，建立、
健全质量管理工作体系；建立和完善质量管理工作制度和考核奖惩体系，研究决策质量管理的重大事项；确定企业中长期质量管理规划并监督规
划的实施；
1.2.3 研究分析年度质量管理工作情况，解决实际工作中存在的人、财、物等
资源不足的问题，部署年度质量管理工作，制定管理目标；
1.2.4 组织国家级质量奖项初审、申报及推进工作；
1.2.5 组织重大质量事故的调查和处理，分析事故原因，对事故相关责任人提
出处理意见；
1.2.6 建立工程质量管理信息系统，及时收集、分析、反馈和上报工程质量信
息；
1.2.7 指导、检查和考核公司所属分公司、项目部的质量管理工作。
******* 2 质量保证体系
.......
3 质量监督体系
4 质量管理职责
4.1 公司法定代表人：是公司质量管理的第一责任人，其主要职责是：4.1.1 组织制定公司质量管理规划；
4.1.2 贯彻国家和地方政府有关工程质量管理的法律、法规，建立公司质量管
理体系并确保其有效实施；
4.1.3 协调公司质量管理资源的配置；
4.1.4 召集并主持公司质量管理委员会会议；
4.1.5 组织评价并改进质量管理体系。
4.2 公司质量分管领导（质量总监）：对公司质量管理体系的运行、维护负
监督管理责任。其主要职责是：
4.2.1 监督公司质量管理体系的运行，并将运行情况向公司质量管理委员会和
公司法定代表人报告；
4.2.2 组织制定公司质量管理中长期规划，并报公司质量管理委员会审议，批
准实施；
4.2.3 组织制定、审核公司有关工程质量的管理制度，保证各项制度之间协调
有序运行；
4.2.4 负责公司质量监督体系的建设并保证体系的有效运行；
4.2.5 组织对所属分支机构、项目部的质量管理工作进行检查、考核、评价；
4.2.6 对质量事件、一般质量事故组织调查分析，组织制定质量纠正和预防措
施，并对有关责任人提出处理意见；
4.2.7 参加并配合较大以上质量事故的调查分析。
4.3 公司质量副总监：协助质量总监做好质量管理各项工作，其主要职责是：4.3.1 监督公司质量管理体系的运行，并将运行情况向质量总监报告；
4.3.2 协助质量总监制定公司质量管理中长期规划；
4.3.3 制定并参与审核公司有关工程质量的管理制度，保证各项制度之间协调
有序运行；
4.3.4 参与公司质量监督体系的建设并保证体系的有效运行；
4.3.5 协助质量总监组织并参与对所属分支机构、项目部的质量管理工作进行
检查、考核、评价；
4.3.6 参与对质量事件、一般质量事故组织调查分析，组织制定质量纠正和预
防措施，并对有关责任人提出处理意见；
4.3.7 参加并配合较大以上质量事故的调查分析。
4.4 公司生产分管领导：对公司所属项目施工过程的质量负领导责任。其主
要职责是：
4.4.1 保持公司质量管理体系在施工过程中的有效运行；
4.4.2 建立公司施工过程质量控制的管理制度；
4.4.3 参与对质量事件、事故的调查。
4.5 公司技术负责人：对公司的工程质量负技术领导责任。其主要职责是：4.
5.1 组织制定公司质量技术标准及质量技术管理制度；
4.5.2 组织开展质量技术创新、技术创效和质量创优工作；
4.5.3 研究、制定解决质量通病的技术措施；
4.5.4 保证施工组织设计、施工方案、施工方法、工艺等能够满足质量标准的
要求；
4.5.5 参加质量事件、事故的调查分析，并组织制定事故处理的技术方案。4.6 公司技术质量部：作为公司技术、质量管理工作的主管部门，其业务板
块包括以下两个方面：
4.6.1 质量板块：负责公司的质量管理监督工作。其主要职责是：
4.6.1.1 监督公司质量管理体系的运行；
4.6.1.2 制定公司质量管理监督制度；
4.6.1.3 与人力资源部门共同组织开展质量教育与培训活动，并组织质量观摩、
交流活动；
4.6.1.4 制定公司年度质量管理工作计划及质量创优滚动计划并监督落实；4.6.1.5 参与编制公司质量技术标准；
4.6.1.6 开展施工项目质量策划（计划）；
4.6.1.7 组织开展质量信息化工作；
4.6.1.8 参加单位工程的质量验收工作；
4.6.1.9 开展质量检查并监督质量缺陷的整改；
4.6.1.10 开展对公司分支机构、项目部的质量管理工作的考核、评价；
4.6.1.11 组织开展质量管理小组（QC小组）活动；
4.6.1.12 负责质量报表、质量信息等质量资料的管理；
4.6.1.13 负责处理质量投诉及整改；
4.6.1.14 参与竣工工程售后服务，对竣工工程进行回访、保修和顾客满意度调
查等；
4.6.1.15 参加工程质量事件、事故的调查、处理。
4.6.2 技术板块质量管理的主要职责是：
4.6.2.1 在对施工项目的施工组织设计、施工方案或技术措施的评审中，确保
施工技术、施工工艺等满足项目质量目标、质量标准的要求；
4.6.2.2 编制本公司的质量技术标准，并监督执行；
4.6.2.3 开展以提高工程质量为目的的技术、理论研究，组织工程项目质量技
术推广和攻关活动；
4.6.2.4 负责试验与计量器具的管理工作，保证其准确性；
4.6.2.5 参与工程质量创优活动，为创优工程提供技术支持；
4.6.2.7 参与工程质量事件、事故的调查，提出技术处理方案；
4.6.2.8 执行公司《科技工作手册》有关规定。
4.7 公司商务合约部及市场营销部的质量管理职责：
4.7.1 强化合约管理，各类总、分包分供的合约均应以满足工程质量目标为
前提，并在签订分包合同时签订质量专项协议；
4.7.2 选定物资、设备的合格供应商。分包招标时按要求选择《合格分包商
名录》里的分包单位，并坚决杜绝工程转包、联营挂靠、出卖资质、
违法分包、不合格物资设备及其他可能严重影响工程质量或质量管理
的经营行为；
4.7.3 各类分包合同条件均应满足工程总体质量目标的要求，并明确分包内
容的验收条件；
4.7.4 负责组织对分承包方合同签订前的评审工作，使其能够满足工程质量
管理目标的要求。
4.7.5 执行中建股份公司《合同管理手册》和公司合同管理相关规定。
4.8 公司工程管理部的质量管理职责：
4.8.1 督促项目部严格按程序组织施工，坚持“进度服从质量”的原则；4.8.2 督促项目部严格按批准的施工方案施工；
4.8.3 督促项目部开展以工序质量控制、实体样板引路和实测实量为基础的
过程质量管理；
4.8.4 监督检查在施项目物资、设备、劳务的管理工作；
4.8.5 在确定分包或劳务队伍时，负责组织对其人员综合素质等进行考察并
提出使用意见；
4.8.6 负责工程维修、服务及与顾客沟通的管理工作；
4.8.7 参与工程质量检查和工程质量事件、事故的调查、处理。
4.9 公司人力资源部的质量管理职责:
4.9.1 按照公司质量管理决策机构的决定为项目部配置符合要求的人力资
源；
4.9.2 组织对公司的全体员工开展质量意识教育；
4.9.3 组织对质量管理人员进行培训、考核、评价；
4.9.4 组织公司质量管理人员参加国家或地方的相关培训、考核、取证工作。
4.10 分公司（大项目经理部、事业部）的质量管理职责：
4.10.1 负责本单位所属项目的质量管理工作。
4.10.2 负责编制上报本单位质量创优计划及实施细则，并组织落实。
4.10.3 负责处理本单位所属项目的质量投诉及整改；负责本单位所属项目的
工程回访、服务、保修及与顾客沟通的管理工作，并将信息反馈到公
司技术质量部。
4.10.4 参加工程质量事件、事故的调查、处理。
4.10.5 负责本单位质量管理文件、质量报表、质量信息、质量记录等的管理
工作。
4.11 项目经理：是施工项目工程质量的第一责任人，对施工项目的质量管
理工作及项目的工程实体质量负直接领导责任。其质量管理职责是：
4.11.1 保证国家、行业、地方的法律、法规、技术标准，以及上级单位的各
项质量管理制度在项目实施中得到贯彻落实；
4.11.2 按照工程局及公司的有关规定，建立施工项目的质量管理体系并保持
其有效运行；
4.11.3 贯彻落实工程局及公司工程质量目标和质量计划，执行合同质量目标
并确定项目质量目标，实施创优策划；
4.11.4 组织项目有关人员编制施工组织设计、专项施工方案或技术质量保证
措施，并组织具体实施；
4.11.5 召集并主持项目部质量专题会议，牵头落实工程质量检查与验收；
4.11.6 发生质量事件、事故时及时向上级报告工程质量事件、事故情况及原
因初步分析，配合有关部门进行事故调查和处理；
4.11.7 落实好项目经理的质量责任，在工程设计使用年限内，承担相应的质
量终身责任。
4.12 项目质量总监（质量负责人）：对项目质量管理体系的运行、维护及
工程质量负监督及管理责任。其质量管理职责是：
4.12.1 严格执行有关工程质量的各项法律法规、技术标准、规范及管理制度；
4.12.2 监督项目质量管理体系的运行，并向项目经理及时报告运行中出现的
问题。
4.12.3 保证项目质量监督体系有效运行；
4.12.4 监督上级单位的各项质量管理制度在项目的落实；
4.12.5 根据工程局及公司需要和合同质量目标，组织编制项目质量策划（计
划）、创优策划；
4.12.6 组织项目的质量检查，对质量缺陷组织整改并向项目经理汇报；
4.12.7 研究解决项目质量缺陷或质量通病；
4.12.8 组织工程各阶段的内部验收工作、参加外部验收；
4.12.9 组织对项目部和分包方人员的质量教育和培训，提高项目全员的质量
意识；
4.12.10 组织项目的质量例会；
4.12.11 发生质量事件、事故时及时向项目经理报告，并对质量事件、一般质
量事故进行调查，配合较大及以上质量事故调查。
4.13 项目生产副经理：对项目施工过程质量负直接领导责任。其质量管理
职责是：
4.13.1 严格执行上级单位各项施工过程质量管理制度；
4.13.2 严格按批准的施工方案、技术措施组织施工，把控施工过程质量合格；
4.13.3 参与质量检查与验收工作；
4.13.4 参加项目质量例会，对涉及施工过程管理的质量问题监督整改；
4.13.5 发生质量事件、事故时，参与质量调查处理。
4.14 项目技术负责人:对项目的工程质量负技术管理责任。其质量管理职责
是：
4.14.1 严格执行国家、行业的工程质量技术标准、规范；
4.14.2 编制施工组织设计、专项施工技术方案和技术措施，及时上报公司有
关部门和技术负责人批准；
4.14.3 保证施工方案、技术措施满足项目既定的质量目标和分部工程的质量
标准，并监督方案、技术措施的落实；
4.14.4 组织编制项目质量技术交底文件，并进行交底；
4.14.5 保证试验、检测的数据反映施工质量的真实状态；
4.14.6 参加项目质量检查与验收工作；
4.14.7 发生质量事件、事故时参加工程调查处理，分析技术原因，制定处理
的技术方案和防范措施。
4.14.8 执行技术有关规定。
4.15 项目专业工程师:是项目工程施工操作质量的直接责任人，其质量管理
职责是：
4.1
5.1 严格按施工图设计文件及施工方案组织施工；
4.1
5.2 组织向施工作业班组进行技术质量交底，使施工操作人员真正了解施
工方法和工序质量标准；
4.1
5.3 依据技术交底文件，实时监控作业人员的工序操作质量；
4.1
5.4 施工作业前核实所用材料、设备的质量；
4.1
5.5 组织或参与施工现场的测量、试验、检测工作；
4.1
5.6 监督工序、班组交接检验，参加质量检查与验收工作，并督促分包做
好自检、交接检记录；
4.1
5.7 组织对不合格品的返工；
4.1
5.8 编制本专业的施工资料，保证施工资料的真实性、可追溯性，并与施工
进度保持同步。
4.1
5.9 按要求做好施工日志编写记录工作。
4.16 项目质量工程师:对工程质量负监督与确认的责任。其职责是：
4.16.1 熟悉施工图设计文件；
4.16.2 接受施工组织设计、施工方案交底，了解技术及管理要求；
4.16.3 参加对施工作业班组的技术交底，监督工艺、工序质量要求交底到位；
4.16.4 依据对班组的技术交底对施工作业面进行质量巡查，必要时旁站监督；
4.16.5 熟悉每个工序的质量技术标准，协助专业工程师实施对工序质量进行过
程控制；
4.16.6 参加项目各阶段工程质量验收，编制质量验收资料，并将质量验收资料
及时交由资料员保存留底，且应办理交接手续；
4.16.7 会同建设方、监理方对检验批质量进行验收，原始记录提供给资料员，
在单位工程竣工验收前存档备查；
4.16.8 发现工程质量存在隐患或经检查发现质量不合格时，应立即要求停止施
工，并立即向项目部质量总监（质量负责人）报告；
4.16.9 监督并复检项目及上级单位下发质量问题的整改、落实；
4.16.10 发生质量事件、事故时，协助项目质量总监（质量负责人）对项目质量
事件、事故调查和处理工作；
4.16.11 编制质量监督工作日志。
4.17 项目质量检查员：对工程质量负监督与确认的责任。其职责是：
4.17.1 熟悉施工图设计文件；
4.17.2 接受施工组织设计、施工方案交底，了解技术及管理要求；
4.17.3 参加对施工作业班组的技术交底，监督工艺、工序质量要求交底到位；
4.17.4 依据对班组的技术交底对施工作业面进行质量巡查，必要时旁站监督；
4.17.5 熟悉每个工序的质量技术标准，协助质量工程师实施对工序质量进行过
程控制；
4.17.6 参加项目各阶段工程质量验收，编制质量验收资料；
4.17.7 发现工程质量存在隐患或经检查发现质量不合格时，应立即要求停止施
工，并立即向项目部质量工程师报告；
4.17.8 编制质量监督工作日志。
4.18 项目材料工程师（机械工程师）:负责对进场材料、设备的质量把关，
其质量管理职责是：
4.18.1 核对进场材料、设备的规格、型号、数量、外观质量等，保证其符合物
资购买合同和规范标准的要求；
4.18.2 核对进场材料、设备的质量证明资料的真实性、完整性，移交资料工程
师存档；
4.18.3 参与进场材料、设备的开箱验收，填写相关记录并监督材料使用；
4.18.4 负责措施用材料、设备性能良好，与施工能力相匹配，能满足施工需要；
4.18.5 对试验、检测不合格的材料，组织清退出场；
4.18.6 负责现场材料标识。
4.18.7 执行公司施工现场物资设备管理规定。
4.18 项目测量工程师:对施工现场的各项测量成果数据的真实、准确负责，
其质量管理职责是：
4.19.1 使用合格的测量设备进行各项测量作业；
4.19.2 严格按批准的测量方案操作，确保测量准确无误；
4.19.3 真实记录测量成果，并提供给资料工程师。
4.19.4 及时向专业工程师、质量工程师进行测量成果交底，并办理交接手续。
4.20 项目试验工程师:对工程检（试）验工作的及时、真实、有效负责，其
质量管理职责是：
4.20.1 严格按有关检（试）验方案取样试验，保证试件代表批量的有效性和符
合有关规范的规定；
4.20.2 保证项目部设置的试验设备、设施符合有关规范的规定；
4.20.3 保证各类试件送交具有相应资质的检测机构检验；
4.20.4 按要求实施对工程的各类试验检测工作，确保数据准确，发现问题及时
报告、正确处理；
4.20.5 完整、准确填写试件送检单，建立试验台账，保证试验结果具有可追溯
性；
4.20.6 当项目部施工现场设置试验室时，保证项目部设置的试验设备、设施符
合有关规范的规定，并经标定验收合格后方可使用。
4.20.7 及时取回试验报告，试验结果合格的送交项目资料员存档，否则按《不
合格品控制程序》处理。
4.21 项目资料员：对内外部文件的及时传达及工程资料的准确、有效、齐全、
同步负责，其质量管理职责是：
4.21.1 负责与工程质量有关的内外部文件的及时收、发、存档；
4.21.2 负责工程资料的编写、收集、整理、竣工归档与施工同步。
4.22 班组长的质量管理职责：
4.22.1 接受工程技术交底，组织班组人员学习新技术、新工艺、新材料、新产
品在本工种的应用，提高全班组人员的操作质量；
4.22.2 认真做好班组的自检、交接检工作，做到为下道工序负责，不给下道工
序留下隐患，并认真填写自检、交接检记录，做到数据真实齐全；
4.22.3 经常研究制定本班组消除质量通病的措施，参加本工种的检验批、分项
工程质量检查工作；
4.22.4 组织本班组人员熟悉图纸，练好基本功，不断提高操作技术水平；
4.22.5 把好材料使用质量关和各种配合比配制关，对不合格的材料有权拒绝使
用，并及时上报。对不合格的检验批、分项工程，做到上道工序的不接，
本工序的不交；
4.22.6 参加项目部开展的QC小组活动，组织召开班组质量分析会，积极献计
献策，并组织工人按照所列对策严格实施。
4.23 操作工人的质量管理职责：
4.23.1 严格按照国家、地方、行业的施工验收规范、工艺标准、施工操作规程
进行施工操作；遵守“挂牌”、“三检”等各项质量管理制度；
4.23.2 服从班组长的施工安排，对本人的操作质量负责，参加班组的自检、交
接检；
4.23.3 施工中发现不合格材料应拒绝使用，并及时向班组长报告；
4.23.4 本工种发生工程质量事故，应配合有关部门进行调查、分析、处理工作；
4.23.5 参加技术培训、交底工作，熟悉图纸、技术措施、操作要求，练好基本
功，提高自己的操作技术水平；
4.23.6 参加QC小组活动和班组质量分析会，为班组提供保证工程质量的建议。
二、工程质量教育培训和交底实施细则
1 总则
1.1 目的
为增强员工的质量意识，提升员工的知识层次，进而加强公司质量管理，特制定本制度。
1.2 适用范围
公司所属各单位。
2 职责分工
2.1 公司技术质量部：
2.1.1 与人力资源部共同组织开展公司质量教育与培训活动。
2.1.2 负责技术交底制度的建立和完善，及技术交底工作的指导和监督。
2.2 公司人力资源部：负责组织专职质量管理人员的取证和继续教育工作。
2.3 分公司（大项目经理部、事业部）：负责组织本单位的质量管理培训工
作。
2.4 项目部：负责制定本项目质量管理培训计划和交底计划并组织实施。
3 管理内容
3.1 公司技术质量部负责汇总制定公司年度质量管理培训计划，并组织实施
公司层级的质量培训和对直属项目的质量管理开工交底。
3.2 公司人力资源部每年根据企业生产经营规模及需求组织专职质量管理人
员的取证和继续教育工作。
3.3 分公司（大项目经理部、事业部）负责制定本单位的年度质量管理培训
计划，每年3月份报公司技术质量部备案，并组织实施本单位的质量培
训和所辖项目的质量管理开工交底，监督所辖项目按照开工交底开展工
作。
3.4 项目部负责制定本项目年度质量管理培训计划和交底计划并组织实施，
计划每年3月份报公司技术质量部备案。
3.5 工程施工前，项目部负责将质量目标、质量保证措施向工区或作业面责
任工程师交底，各工区或作业面工程师对各作业队进行技术交底，并在
施工过程中对施工班组进行监督指导。
3.6 质量培训分为公司内部培训和外部培训。内部培训由公司内部或邀请外
部专家、经验丰富的工作人员和相关领导进行授课；外部培训即收集社
会上各种培训信息，组织有需求人员参加。
3.7 质量培训应结合本单位工作重点，安排相关的培训内容。培训内容包括：
质量法规、质量管理理论知识、质量过程控制要点、创优、QC、质量事
故案例、质量通病控制、售后质量服务、施工技术等。
3.8 质量培训形式包括：利用会议进行质量宣传教育、现场观摩学习；开展
质量管理交流会、专题会、座谈会；组织参加质量事故案例专题会议、开
展知识竞赛活动等。
3.9 公司所属各单位均应建立质量管理人员（工程师）信息台账，质量管理
人员和施工项目质量工程师每年累计继续教育培训不应少于40学时。公
司及所属各单位质量主管以上质量管理人员均有提供培训的义务。
3.10 各单位均要建立质量培训台账，每次培训都要有详细的记录，包括培训
内容、培训签到、培训现场照片等，培训记录每季度最后一个月末上报
公司技术质量部。
3.11 培训需求计划、培训备案表等表单执行公司人力资源部有关要求。
4 监督与检查
4.1 监督与检查内容
4.1.1 公司所属各单位年度质量培训计划及实施情况。
4.1.2 专职质量管理人员取证和继续教育情况。
4.2 监督与检查方法
4.2.1 公司每季度对所属各单位质量培训工作进行检查，并计入考核打分。4.2.2 分公司（大项目经理部、事业部）负责每季度对所属各单位质量培训工
作进行检查。
4.2.3 项目每月对本单位质量培训工作进行检查，并在每季度最后一个月末将
培训记录上报公司技术质量部。
5 附则
5.1 本细则由公司技术质量部负责解释。
5.2 本细则自颁布之日起实施。
三、工程质量策划（计划）管理实施细则
1 总则
1.1 目的
通过制定项目质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，满足合同要
求及实现项目质量目标。
1.2 适用范围
公司所属各单位。
2 职责分工
2.1 公司总工程师（质量总监）：负责质量策划（计划）的审批。
2.2 公司技术质量部
2.2.1 负责公司直属项目质量策划（计划）的审核；
2.2.2 负责组织有关专业工程师编制造价5亿元以上、地区标志性建筑、技术难
度大等项目的质量策划（计划）；
2.2.3 监督检查项目质量策划（计划）的编制及落实情况。
2.3 公司工程管理部及其他相关部门
2.3.1 参与公司直属项目质量策划（计划）的审核。
2.3.2 参与造价5亿元以上、地区标志性建筑、技术难度大等项目质量策划（计
划）的编制。
2.4 分公司（大项目经理部、事业部）：负责所属项目质量策划（计划）的
管理。
2.5 项目部：负责本项目质量策划（计划）的编制、落实及动态管理，创优
项目还需编制质量创优策划。
3 管理内容
3.1 质量策划（计划）编制
3.1.1 质量策划（计划）贯穿于工程的投标前、中标后直至工程施工的各个阶
段。
3.1.2 投标前，技术质量部门提供投标工程质量标准，会同工程部、项目部在
投标文件中体现公司质量承诺及质量管理内容。
3.1.3 合同签订前，商务合约部将中标合同传至技术质量部门进行工程质量目
标评审，公司质量主管领导审核中标工程质量目标。
3.1.4 合同签订后，技术质量部门将质量管理目标对项目进行交底，创优质量
目标纳入公司创优计划。
3.1.5 工程开工前，由项目经理主持编制项目质量策划（计划），创优项目编
制质量创优策划，并按规定办理审核审批手续。项目质量策划（计划）
应与项目实施计划同步编制完成。
3.1.6 施工过程中，项目应按审批合格的质量策划（计划）实施，并根据工程
情况及时进行调整，进行动态管理。重大变更需经原审批部门同意。3.1.7 创优项目质量策划可根据不同阶段编制创优总体策划、单位工程项目策
划、分部分项工程细部策划等。
3.2 质量策划内容
3.2.1 质量策划（计划）应按照公司所给模板编写，包括编制依据、工程概况、
工程特点、难点及重点、项目目标指标、质量管理体系（创优项目为创
优组织机构与职责）、科技创新及新技术推广应用策划、优化设计与二
次设计、质量实施计划、质量特色及亮点策划、施工质量检验标准及检
验方法、总承包协调管理等十一项内容，详见公司《工程质量管理办法》
中《质量管理计划（创优计划）》模板，项目可根据实际情况，适当增
加内容，但不允许删减。
3.2.2 项目质量策划（计划）应体现从工序、检验批、分项工程、分部工程到
单位工程的过程控制，且应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和
试验的全过程控制。
3.2.3 质量策划（计划）中确定的关键工序、特殊过程，项目应编制有针对性
的作业指导书。
3.2.4 质量策划（计划）中确定的质量通病、样板引路、成品保护、创优部位
节点等，项目应编制支持性技术方案和措施。
3.2.5 项目质量策划（计划）应成为对外质量保证和对内质量控制的依据。
4 附则
4.1 本细则由公司技术质量部负责解释。
4.2 本细则自颁布之日起实施。
四、质量样板引路管理实施细则
1 总则
1.1 目的
为消除质量通病，节约施工成本，在施工操作中，通过坚持“样板引路”，
做到样板先行，以点带面，全面提升施工水平，实现质量目标。
1.2 适用范围
公司所属各在施项目。
2 职责分工
2.1 公司技术质量部
2.1.1 负责编制样板引路制度，明确样板引路的范围、要求等；
2.1.2 指导监督项目开展样板引路。
2.2 公司工程管理部：监督检查项目样板引路的执行情况。
2.3 项目部：编制本项目样板引路计划并组织实施。
3 管理内容
3.1 样板包括材料样板、加工样板、工序样板、装修样板间等。样板工序、
样板间尽量选择有代表性，功能设施齐全的部位，可根据实际情况，分
期分阶段进行样板的施工验收。
3.2 材料、设备的选型、定货必须先确定样板，根据检验合格的样板标准进
行材料、设备进货检验，并经甲方和监理确认。
3.3 现场成品、半成品加工前，必须先做样板，经项目技术和质量人员验收
合格后，方可根据样板质量的标准进行后续大批量的加工和验收。
3.4 工序样板
3.4.1 每个分项工程或工种（特别是量大面广的分项工程，如钢筋、模板、混
凝土、砌筑、保温、抹灰、地面、门窗、吊顶、幕墙、楼梯栏杆、沉降
观测点，屋面防水层、排气孔、细部、突出物，管道及配件安装、管道
防腐及绝热、设备安装、卫生器具安装，配电箱（柜）安装、开关插座
安装、风管风机安装，室外散水、台阶等），以及新技术、新材料、新
工艺等，开始大面积操作前均需做出示范样板，统一操作要求，明确质
量目标。
3.4.2 每道工序正式施工前，项目部应根据样板计划，按照图纸和规范要求，
并细化设计，提前做出样板（样板尽量不要做在工程实体上），经项目
联检合格，办理样板验收会签手续后，作为整道工序的样板工程，必要
时请甲方、监理、设计参加。
3.4.3 组织施工操作人员召开现场会，参观样板工程、工序，明确每道工序的
操作方法及质量标准，确保每道工序均达到样板的要求。
3.5 装饰装修工程施工前，项目应按照竣工交验的标准提前做出样板间，并
根据样板间确定各种材料、设备的选择，确定各专业交叉施工时应注意
的事项，为装修工程的顺利展开打好基础。
3.6 样板间必须以高标准作为大面积施工的依据，经项目部联检达到优良后
方可进行大面积施工，最后以样板间为标准进行验收。
3.7 对不符合样板施工要求的施工方法坚决给予否定，违者按章处罚，保证
样板的唯一性，权威性。
3.8 项目确保将样板引路制度深入运用到每道工序中，保证整个工程均达到
样板工程要求。
3.9 项目必须保留现场实物样板（含施工工艺）、影像样板或样板检查记录
等。
4 附则
4.1 本细则由公司技术质量部负责解释。
4.2 本细则自发布之日起实施。
质量部内部管理制度
X X X X X X X X X制造有限公司 质量管理部 质量管理部内部管理制度 编制： 审核： 审批： 发布：
XXXXXXXXX制造有限公司 质量管理部内部管理制度 一、目的： 本制度的目的规范员的行为及部门内部管理，确定工作标准，提高员工的工作积极性和敬业精神，树立部门的良好形象。 二、适用范围： 质量部所有员工均适用之。 三、具体要求如下： 第一部分人员管理 1、严格遵守公司各项规章制度，做好本职工作。 2、按要求参加公司或上级部门组织的会议及各项活动，不得迟到或早退。 3、在工作岗位不得看小说，杂志、报纸、听音乐、玩手机、闲聊等以及做其他与本岗位无关的事情。 4、严禁酗酒及酒后上岗。 5、严禁无故旷工，旷工按公司规定处理，超过2天者上报公司处理。 6、对挑拨事端、聚众闹事，故意打架斗殴，影响正常生活秩序者，按公司相关处罚条例执行。 12、无正当理由，不服从工作分配和调动，不听从指挥，情节严重者，由部门酌情处理或上报公司。 第二部分工作环境
1、为了营造健康工作环境，办公室设为无烟区，严禁在办公室及其它公司禁止区吸烟。 2、不得随地吐痰，乱扔杂物，破坏环境卫生，严格按照卫生值班表定时打扫卫生，垃圾篓内垃圾及时清理。 3、保持桌面清洁,各物品定置存放、摆放整齐，使用后及时归位。 4、下班后，工作现场，及时熄灭点灯、关掉电脑、空调等。 第三部分工作要求 1、各成员须加强对质量管理知识、公司规章制度、检验流程及判定标准全面了解，积极提高自身素质，培养自己独立准确分析问题的能力，尽职尽责做好本职工作； 2、工作中积极配合上级的工作，服从上级的安排和调派。 3、工作中必须严格遵照作业流程和检验标准操作，不得随意变更流程、标准。 4、检验工作中必须秉持“公正、公平”的原则，不得徇私舞弊，切实将各项检测工作完成好，不得弄虚作假、敷衍了事。 5、相关成员应认真做好报表和记录表单的填写工作，要做到如实规范填写，真实反映，如发现其有不真实、不准确或不规范之情况，则要追究当事人之责任. 6、对质量异常问题，检验员须结合多方面情况综合考虑，并予以妥善处理，如遇自己不能处理和解决的问题，应及时据实向上级反映并记录，不得自行处置，自作决断或拖拉、隐瞒、谎报异常事实。
公司经营管理制度汇编
公司经营管理制度 汇编 1
**********有限公司 经营管理制度 导言 公司经营管理必须有严密、合理的组织和科学的管理体制,具备熟练的专业技能,明确的职权划分,严格的规章制度,以及权威性的等级服从特征,从而使其成为一种系统的经营管理技术体系。 本公司<经营管理制度>,是遵循科学化、规范化、人性化、法 制化、系统化的原则制定的。由公司”组织系统””垂直指挥系 统””文化系统” ”经营系统””人才选用和招聘系统””培训系统””绩效考核 系统””激励系统””工资福利系统””档案管理系统”和”保 密管理””财务管理””物资管理””文具用品管理””公务车 辆使用管理””文印报刊水电管理”共十六部分组成。 本公司<经营管理制度>,经过公司员工充分讨论后,经公司董事会研究决定实施。 公司实施的<经营管理制度>,是规范公司与员工经营行为的法则。是全体员工必备手册和必修之课。要求员工认真学习,熟记内容;自觉遵守,严格执行。 第一部分:公司组织系统 2
一、公司组织机构图 二、公司各部门职能 公司经营管理和发展,就是要充分发挥各部门的作用,在其作用下,使公司经营得以正常运转。 （一）董事会职能 1、执行公司决议 2、决定公司经营计划和投资方案。 3、审订公司年度财务预、决算方案。 4、审订公司利润分配和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或减少注册资本方案。 6、拟定公司清算方案。 7、聘任或解聘各部门负责人决定其报酬事项。 8、审定公司管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理。 3
(二)办公室职能 任务分工:公司行政、人事管理,后勤保障。 1、编写公司行政、人事管理制度,统筹人力资源开发及聘用 离职交接工作。 2、实施公司行政、人事管理运作。 3、组织公司员工进行培训及考核工作。 4、负责统计整理,上报公司对外的报表工作。 5、负责公司所有证件的年审、变更等工作。 6、负责整理建立公司档案,统一公司的公文格式。 7、对外协调政府各部门的关系。 8、负责公司印章管理,文印工作。 9、负责日常的接待工作。 10、加强部门之间的横向联系,做好协调工作。 (三)财务部职能 任务分工:公司财务管理会计核算与执行。 1、遵守财务务纪律,建立和健全各项财务管理制度。 2、抓好各项应收款项的核算工作,督促经办部门限期清理。 3、负责对各项经济合同及维护保养项目进行审议、审定。 4、按有关合同要求,做好各类工程款项的拨付、结清工作。 5、执行审批制度,按规定的开发范围和标准核报一切费用,负责发放员工工资、奖金。 4
福西智库-现代企业质量管理实用案例精选
目录 前言┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（1）第一部分 ISO9000：2000标准应用案例┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（1）案例1 工序检验及试验程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（1）案例2 工作环境管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（4） 案例3 顾客沟通程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（6） 案例4 顾客满意度管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（9） 案例5 管理评审控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（11）
案例6 机器设备保养程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（17） 案例7 检测设备管理与校正作业程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（20） 案例8 纠正和预防措施控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（24） 案例9 客户服务控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（27） 案例10 客户满意度调查程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（29） 案例11 模治具管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（33） 案例12 内部沟通程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（36） 案例13 内部质量审核程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（40） 案例14 设计开发控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（43） 案例15 文件及资料管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（47） 案例16 新产品开发程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（51） 案例17 质量改进管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（55） 案例18 质量记录控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（57） 案例19 不合格品控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（60） 案例20 采购及供货商评估程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（64） 案例21 服务控制程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（68） 第二部分 ISO14001: 1996标准应用案例┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（70）案例1 土壤污染防治程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（70） 案例2 化学物质管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（72） 案例3 环境因素识别与评价管理程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（75）案例4 环境目标、指标及其环境管理方案┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（83）案例5 环境监测和监控程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（86）
质量管理部管理制度(doc 13页)
质量管理部管理制度(doc 13页)
质量管理部管理制度目录 1．原辅材料管理制度 2．半成品内部转移管理制度 3．外销产品混大样管理制度 4．出厂产品管理制度 5．检测设备管理制度 6．金属平衡报表管理制度 7．质量信息反馈处理管理制度 8．检测时效管理制度 9．检测准确率管理制度
10．物资领用管理制度 11．质量记录管理制度 12．质量责任制管理制度 第一章原辅材料质量管理制度 第一条原辅材料是确保产品质量的重要条件，投入使用前必须经过质量管理部的检化，严禁未经检化的原辅材料投入 使用。 第二条原辅材料入库后，物资管理部以原辅材料送检通知单的形式（说明物料名称、数量、产地、存放地点等）及时 通知质量管理部（如有附样，分析结果单等应随通知单 一起交质量管理部）。 第三条质量管理部接到通知后，应及时通知检验员按《原辅材料检验操作规程》取样、加工，并送化。 第四条化验员接到样品后，按照相应的操作规程进行检测，并及时报出准确的分析结果。 第五条检验员按质量标准进行判定，并及时将结果单传递给有
关部门。物资管理部接到化验单后，应按《标识和可追 溯性控制程序》对原辅材料的检验、试验状态进行标识。第六条检验为不合格的原辅材料，质量管理部应按《不合格品控制程序》的规定对不合格的原辅材料作出评审结论， 必要时会同技术研发部进行评审。 第七条对有质量异议的原辅材料，即分析结果与供应商有差异的，质量管理部应拿留样重化（再化两次，并以两次重 复的结果为准），如复查结果跟对方结果吻合，则不需要 重新取样；否则就要重新取样和化验。 第八条如双方确定结果存在异议，则通过友好协商，将样品送双方认可的仲裁机构仲裁，并以仲裁结果为准。 第二章半成品内部转移管理制度 第一条内部转移的半成品由各车间按照各自相应的操作文件对半成品进行标识； 第二条检验员按照相应的《检验操作文件》对半成品进行取样、送化； 第三条化验员按照相应的《试验操作文件》对样品进行检测、试验； 第四条检验员对车间之间相互转移的半成品按照相应的标准进行质量判定； 第五条检验合格的半成品由相关车间办理转移手续，并按各自相
公司管理制度汇编文件
CIS系统手册 何为CIS？ CI是英文Corporate Identity的缩写，直译为：“企业自我同一化”，我们称之为企业识不。 所谓“企业识不”确实是指围绕着企业的多层关系者，透过商标等视觉要素对大伙儿所产生的态度及所造成的效果的总和。所谓“关系者”包括消费者、股东、投资者、职员、金融机构、有关联的企业、新闻记者、政府、公共团体等。值得注意的是知识水准不同的人对同一家企业的印象常会不同，各关系者也可能因为不了解企业，而产生特不离谱印象，如何矫正关系者对企业分歧印象或离谱印象，便是公司信息传递的目的。 CI设计是五十年代欧美开以出来的经营技法，是一种藉着改变企业形象，注入新奇感，使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。一个企业正如一个人一样，在社会上与人交往过程中，必定给人们留下一个印象，或英俊，或潇洒，或幽默，或剽悍，或秀气，或粗鲁，那个印象是由容貌、服饰、言谈、性格、阅历、行为等多方面构成的。企业的存在和行动，既然为一般人所认识，因此也会对它产生某种印象，即使企业方而弃置不顾，其形象依旧存在。假如企业方面采取主动，使一般人对企
业产生良好的印象，这确实是“企业形象战略”。为了在社会上建立良好的形象，采到意图性、打算性，战略性的有关行动，塑造一个既迎合顾客和社会大众，又切合企业实体的形象，就会发挥极大的经营效力。 企业的一切活动必定直接或间接地牵涉到信息传递。企业向外界发送情报、信息，传送企业理念，然后就能够回收其成果，维持公司的业务，然而，企业在从事这种活动时，需耗大量资金，假如传达出来的信息未能统一，企业标志所代表的涵意无法得到社会大众的认同；或者传达的涵意和公司的经营观念、服务、商品相去太远；或者标志、标准字以不同形状、大小或色彩出现在印刷物、招牌或广告上时，容易使大众觉得困惑，甚至发生互相抵触的情况，不仅白费了宣传经费，更可能引起大众的反感，造成无法弥补的损失。反之，假如经由组织化、统一性的方法，传达企业经营的讯息，便能够塑造独特的形象，并增强情报、信息的可信度。 良好的企业形象是使社会大众轻易地感受企业个性的震撼力，是提高社会知名度的一大助力，使全体职员产生信心和荣誉感。CI是企业对内、对外塑造形象的工具，随着企业规模的逐渐扩大，企业内外所接触的人愈来愈多，假如得不到这些人
软件研发管理制度
武汉新英赛研发管理 第一节 软件研发岗位职责 一、软件研发部经理岗位职责 软件研发部经理在总经理或主管副总的领导下, 全面负责软件研发部的日常管理， 组织 开展软件研发与测试工作，完成企业研发目标和经营目标。其具体职责如表 二、高级研发工程师岗位职责 高级研发工程师参与建立研发工作标准与规范，协助部门经理组织完成软件研发工作, 管理软件研发项目，改良升级进行软件。其具体职责如表 8-1所示。 8-2所示。
表8-2 高级研发工程师岗位职责 三、软件研发工程师岗位职责 软件研发工程师协助高级工程师进行软件的设计与开发，收集整理相关行业信息与资料，为软件产品决策提供依据。其具体职责如表8-3所示。
四、软件测试工程师岗位职责 软件测试工程师主要负责软件测试工作, 根据软件产品规格和测试需求，编写测试方案、测试用例、测试脚本软件等。其具体职责如表8-4所示。 第二节软件研发管理制度 六、软件研发费用管理制度 第1章总则 第1条目的。 为了加强软件研发费用管理，规范资金的使用，减少公司不必要的损失，根据公司的实
际情况，特制定本制度。 第2 条研发费用管理原则。 1．计划统筹安排原则。 2．节约使用、讲求经济效益原则。 第3 条职责分工。 1．公司财务部负责研发费用的审批和报销，并随时监督费用的使用情况。 2．软件研发部负责研发费用的预算与使用控制。 第2 章研发费用的来源及使用范围 第4 条研发费用的来源。 1．公司对重点研发产品的专项拨款。 2．公司成本列支的研发费用。 3．从其他方面筹措来用于研发的费用。 第5 条研发费用的使用范围。 1．研发活动直接消耗的材料、燃料和动力费用。 2．研发人员的工资、奖金、社会保险费、住房公积金等人工费用以及外聘研发人员的劳务费用。 3．用于研发活动的仪器、设备、房屋等固定资产的折旧费或租赁费以及相关固定资产的运行维护、维修等费用。 4．用于研发活动的软件、专利权、非专利技术等无形资产的摊销费用。 5．用于中间试验和产品试制的模具、工艺装备开发及制造费，设备调整及检验费，样品、样机及一般测试手段的购置费，试制产品的检验费等。 用。用。6．研发成果的论证、评审、验收、评估以及知识产权的申请费、注册费、代理费等费7．通过外包、合作研发等方式，委托其他单位、个人或与之合作进行研发而支付的费8．与研发活动直接相关的其他费用，包括技术图书资料费、资料翻译费、会议费、差 旅费、办公费、外事费、研发人员培训费、专家咨询费、高新科技研发保险费用等。 第3章研发费用的使用管理 第6 条专款专用。
知名企业质量管理案例
质量管理案例 一、基于事实决策 1、阿迪达斯的失败 阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率为12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达18个百分点。然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。1954年世界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑料鞋钉能帮助运动员提高运动速度，增加稳定性而一战成名，当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象征。面对骄人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实，决策者们认为自己拥有85%的市场占有率，即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。 2、摩托罗拉市场的萎缩 全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈利5,300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。 3、国企的悲哀 内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备，以提高企业的生产能力，合同为期三年，三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。合同约定，在三年合同期内，该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。合同同时约定，若第一年少交货1件，该企业将按每件1,000元交付赔偿金，第二年少交货1件，该企业将按每件2,000元交付赔偿金，第三年该企业将按每件3,000元交付赔偿金。该企业几个主要领导商议后认为有利可图，便与外商正式签订了合同。300万元的设备到位后，该企业立即组织生产，由于生产能力不足，虽经全体职工的努力，第一年只生产出了8,000件产品，按合同规定，被罚金额2,000件×1,000元=2,000,000元。第二年该企业调整好生产组织方式，准备大干一年，挽回经济损失，但第二年只能生产8,500件，结果被罚金额1,500件×2,000元=3,000，000元。第三年只交货7,000件，被罚金额3,000件×3,000元=9,000,000元。辛苦三年，损失竟然达到了14,000,000元以上。 二、以顾客为中心 1、霍利菲尔德的耳朵 20世纪末世界拳击史上的一场闹剧在泰森与霍利菲尔德之间展开，泰森的"世纪之咬"使老霍损失了少半个耳朵。比赛后的第二天，在美国的各大型超市内竟然出现了许多叫"霍利菲尔德之耳"的巧克力，其栩栩如生的耳朵形状，使好奇幽默的美国市民们争相购买，将老霍的"耳朵"带回家中"一咬为快"。该巧克力生产商利用比赛中出现的轰动性新闻效应，突发奇想，超乎寻常地分析了顾客的心理需求，及时开发出外形新颖的产品，因此而美美的赚了一回顾客口袋中的钞票，大捞一笔。
质量管理部管理制度最新版
质量管理部管理制度 1. 目的 为提升部门整体形象，规范部门内部员工工作质量和提高工作效率，增强服务意识，达到质量目标的实现，特制订本规定。 2. 适用范围 质量管理部所有在岗人员。 3. 内部管理制度 3.1请假制度 3.1.1部门员工请假均须提前办理请假手续，填写《员工请假/休假申请单》，病假需提供有关 医院证明。其它情况按公司制度进行。 3.1.2经部门领导批准后的请假申请单作为考勤依据，把此上交所在单位的人力资源管理员处 备案，凡请假条在休假前没有上交的，一律视为无效请假。 3.1.3如遇特殊情况不能事前请假的，必须在上班前半小时内电话、短信和微信告知科室负责 人，并说明情况。然后，在上班的一天内办理补假手续，补假手续应按照请假程序执行，填写《员工请假/休假申请单》，未告知的请假现象按旷工处理。事后未办理请假手续或逾期办理者，按旷工处理。 3.1.4凡请假条未经批准、事前不请假、假期满后未续假的、续假未批准者、无故不上班者按旷工处 理。旷工扣除三倍工作日工资，连续旷工三天以上者，上报人力资源部处理。 3.1.5凡请假超过3天（含3天）以上者，均须提前3天写请假申请。确因亲人病危、家庭发生重大 变故等特殊情况可以当面、电话、短信、微信请假。来单位后立即填写《员工请假/休假申请单》。 3.2晨会制度 3.2.1违反部门制度时考核当事人50元/次，科室主管同时考核50元/次，重复出现翻倍对当 事人和科室主管进行考核，科室主管自行拟考核单，若部门起草翻倍考核，第三次调出质量管理部。 3.2.2参加晨会的人员每天早上8:15必须按时到指定地点集合，不允许迟到早退，未请假者 按迟到处理.考核按3.2.1处理。 3.2.3所有参加晨会人员手机设置静音、不允许有交头接耳、窃窃私语、吃早点或者嬉戏打闹的现象， 对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1处理。 3.2.4所有参会人员着装工作服和佩戴工作证，晨会中应保持正确站姿、精神饱满，不允许东倒西歪和 东张西望，对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1处理。 3.2.5特殊情况需要离开者，应向会议主持人说明情况，允许后方可离开。对不按要求的责任人和科室 主管同 3.2.1处理。 3.3培训制度 3.3.1全员性：科室成员必须全员参加，如有特殊情况不能参加者、需及时向主持人说明情况， 获允后方可离开，对不按要求的责任人和科室主管同 3.2.1处理。 3.3.2针对性：对近期工作中出现的质量波动异常现象，展开有预防性，有目的性的培训，确定措施， 并对类似质量问题举一反三，杜绝质量隐患。 3.3.3计划性：各科室负责人应在月初制定好本月的培训计划，并按照时间节点完成培训。对部门临时
公司运营管理制度汇编
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
软件公司技术研发部门管理制度汇编
软件公司技术研发部门管理制度汇编 目录 第一章技术研发部组织结构与责权 (2) 第一节技术研发部组织结构 (2) 第二节技术研发部职责与权力 (2) 第二章研发调研管理 (4) 第一节研发调研岗位职责 (4) 第二节研发调研管理制度 (6) 第三章软件研发管理 (10) 第一节软件研发岗位职责 (10) 第二节软件研发管理制度 (15) 第四章技术更新改造管理 (20) 第一节技术更新改造岗位职责 (20) 第二节技术更新改造管理制度 (22) 第五章知识产权管理 (26) 第一节知识产权管理岗位职责 (26) 第二节知识产权管理制度 (28) 第六章技术研发类人力资源管理 (33) 第一节技术研发人员绩效考核制度 (33) 第二节技术研发人员培训管理制度 (38) 第三节技术研发人员保密协议 (43)
第一章技术研发部组织结构与责权 第一节技术研发部组织结构 技术研发部岗位分布图 图1-2 技术研发部岗位分布图 在图1-1中，技改项目部一般是根据技术更新改造的实际需要而临时成立的组织，主要在技术总监的领导下，由技术部经理或其授权人担任技改项目经理。 第二节技术研发部职责与权力 一、技术研发部职责 技术部的具体职责如图1-3所示。
图1-3 技术研发部职责 二、技术研发部权力 为更有效地实现上述职能，技术研发部被赋予下列权力，具体如图1-4所示。 图1-4 技术研发部权力
第二章研发调研管理 第一节研发调研岗位职责 一、调研主管岗位职责 研发部调研主管的主要职责是在总经理的领导下，组织开展市场调查，收集并分析各类新技术、新产品研发相关信息和市场趋势信息，为研发规划和研发工作奠定基础。其具体职责如图2-1所示。 图2-1 市场调研主管的岗位职责
品质部管理制度
品质部管理制度 一、目的 明确品质部人员职责、权限，规范产品品质控制流程，特制定本制度。 1.1适用范围 适用于品质部的管理、公司产品的品质控制。 1.2主要职责 1.2.1品质部负责人负责编制本部门各岗位工作人员的岗位职责、权限。 1.2.2各岗位人员依据本人的岗位职责、权限在工作中建立联系，履行相应职责。 1.3品质部架构
二、品质部职责 1)建立品质控制体系，制定品质管理制度； 2)制定工作流程、工作标准和考核办法； 3)编制公司各类产品和物料的质量标准； 4)来料、制造、成品品质检验规范的制订与执行； 5)来料、制造过程品质的巡回检验和出货检验； 6)不合格品处置及预防措施的订立与执行； 7)品质成本的分析与品质控制事项的制定； 8)评定产品质量水平，报告存在的质量缺陷； 9)计量具、量表、检测仪器、设备、工装治具的校验与控制； 10)对供应商的评定，品质能力的辅导、控制，保证物料的质量； 11)受理客户产品质量抱怨和投诉，原因分析及制定改善措施； 12)品质培训计划的制定及执行； 13)对质量管理类文件进行维护和控制。 2.1品质部经理岗位职责 2.1.1岗位名称：品质部经理 2.1.2直接上级：总经理 2.1.3直接下级：品质保证工程师、品质控制工程师、文员 2.1.4工作职责： 1)建立、健全公司品质管理控制体系；制定本部的各项管理制度、工作流程、工作标 准和考核办法；管理品质部的正常运作；对品质系统的正常运作负责；对公司内部的品质事故负责。 2)品质管理体系的设计，程序的拟定。 3)成品、物料检验计划的制订，品质成本的控制并监督完成。 4)按照生产出货要求制订检验计划，生产急件优先检验安排。 5)物料、制造过程、出货品质的质量控制，检查现场检验状态标识和追溯。 6)让步接收批准与否决；不合格处置及评价；成品品质鉴定与判定意见的签署；处理 存在或是潜在的质量问题，及时纠正并采取预防措施。 7)控制检验中发现的不合格现象不再重复发生，进行质量问题的分析、改进、跟踪。
国资公司管理制度汇编word版本
国资公司管理制度汇编 第一章：总则 为规范经营管理，提高办事效率，明确工作职责，适应现代企业制度需要，建立与社会主义市场经济相适应的国有资产经营公司管理模式，特制定以下管理制度。 第二章：公司经营理念 优化国有资产配置，盘活国有资产存量。 第三章：公司决策制度 （一）董事会议事制度 1、公司决定重大事项，由董事会采取会议审议方式进行。有特殊情况不能到会的董事，可提交书面意见或建议。 2、董事会原则上每季召开一次例会。经董事长或三分之一以上董事提议以及监事会提议，可召开董事会临时会议。 3、召开董事会议，应在会议召开3日前将会议时间、地点和议题书面通知全体董事。 4、董事会会议由董事长主持，董事长因特殊原因不能履行职务时，由董事长指定其他董事召集和主持。 5、董事会会议应由二分之一以上董事出席方可举行。公司监事会主席、非经理班子成员和所议议题相关人员可按通知要求列席会议。公司办公室主任负责记录（列席会议人员有权就相关议题发表意见，但没有投票表决权）。董事会作出决议，必须经全体董事超过半数通过。当董事对基本事项表决赞成票与反对票相等的情况下，董事长拥有多一票的表决权。 6、董事会审议或决策的重大事项，是按照《公司章程》规定董事会职责所界定的内容。 7、在公司投资决策方面，由董事会委托经理班子组织有关人员拟定公司中长期发展规划，年度投资计划和重大项目投资方案，提交董事会审议后形成决定，由经理班子组织实施。 8、在公司人事任免方面，由公司总经理提名，经董事会讨论通过后作出决议。 9、对于公司财务决算工作，由董事会委托经理班子拟定公司年度财务预决算，盈余分配和亏损弥补等方案，提交董事会审议确定后由经理组织实施。 10、对于重大事项的决策，董事长在审核签署由董事会决定的文件前，应对有关事项进行研究，判断其可行性；必要时可召开专业委员会进行审议，经董事会通过并形成决议后再签署意见，以实施科学民主决策。 11、董事会会议应对所作的决议作详细记录并形成纪要，由出席会议的董事会签名，可安排专人对决议的实施情况进行跟踪检查，督促落实。 （二）监事会议事制度 1、监事会要对公司重大生产经营活动行使监督权，对董事、经理执行公司职责时违反法律、法规或公司章程行为进行监督，当董事和经理的行为损害公司利益时，要求董事和经理予以纠正，不予纠正的，有权向出资者报告。 2、监事有权检查公司业务及财务状况。审核注册文件，并有权请求董事会或经理提供有关情况报告。对董事会每个年度所出具的会计报表进行检查审核，
科技股份有限公司软件项目管理制度
**科技股份有限公司 软件项目管理制度 目录
项目开发计划 编制项目开发计划的目的是用文件的形式，把对于在开发过程中各项工作的负责人员、开发进度、所需经费预算、所需软、硬件条件等问题作出的安排记载下来，以便根据本计划开展和检查本项目的开发工作。编制内容要求如下： 1 引言 1．1编写目的 说明编写这份项目开发计划的目的，并指出预期的读者。 1．2背景 说明： a．待开发的软件系统的名称； b．本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该软件的计算中心或计算机网络； C．该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。 1．3定义 列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。 1．4参考资料 列出用得着的参考资料，如： a．本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文； b．属于本项目的其他已发表的文件； C．本文件中各处引用的文件、资料，包括所要用到的软件开发标准。列
出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。 2 项目概述 2．1 工作内容 简要地说明在本项目的开发中须进行的各项主要工作。 2．2主要参加人员 扼要说明参加本项目开发工作的主要人员的情况，包括他们的技术水平。 2．3产品 2．3．1程序 列出需移交给用户的程序的名称、所用的编程语言及存储程序的媒体形式，并通过引用有关文件，逐项说明其功能和能力。 2．3．2文件 列出需移交给用户的每种文件的名称及内容要点。 2．3．3服务 列出需向用户提供的各项服务，如培训安装、维护和运行支持等，应逐项规定开始日期、所提供支持的级别和服务的期限。 2．3．4非移交的产品 说明开发集体应向本单位交出但不必向用户移交的产品（文件甚至某些程序）。 2．4验收标准 对于上述这些应交出的产品和服务，逐项说明或引用资料说明验收标准。 2．5完成项目的员迟用限 2．6本计划的批准者和批准日期
世界知名大公司SWOT分析法案例分析
世界知名大公司SWOT分析法案例分析 注：以下的SWOT分析案例并不是最新的，但仍有参考和借鉴价值。 [编辑] 案例一：中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。
质量部管理制度
质量部管理制度 为加强质量部规范化管理，提高公司质量管理水平，特制定质量部管理制度： 一、质量部组织结构主要包括：质量部经理；质量专干；检验员；试验员； 二、从事质量工作的人员都必须经公司统一专业培训和考试，取得相应的资质证 书和检验印章，并获得公司的授权。 三、从事质量工作的人员在工作中必须有独立行使职权的权力，在进行检测、判 断、处置时应不受研制、生产进度、成本等因素的约束。一般情况下，任何部门和人员无权干预质检部门的结论。特殊情况下，公司领导在职权范围内否决或改变质检部门对质量问题的判断和处置结论时，必须签署书面意见。 四、检验/试验人员必须给予产品明确的确认和处置，对批次产品应做出合格、 拒收或复检等处置。对合格产品应准予放行，对不合格产品应按程序进行反馈。 五、质量管理人员应对违反程序文件、管理文件要求、“人、机、料、法、环、 测”不符合规定、违反工艺规定的部门和人员进行制止，有权要求其采取纠正措施，限其改正。 六、检验/试难人员应保证原始记录的真实性，将质量信息按规定归档或上报， 以便进行质量追溯。 七、当出现重大质量问题、批次性不合格、或产品质量明显下降时，质量部有权 停止有关工序生产，立即报告总经理，有权要求相关部门查明质量问题并采取纠正措施。 八、日常工作中，检验/试验人员应做到： 1、严格执行各项质量技术文件、检验文件、标准和规范； 2、熟练掌握质量检验/试验方法、能正确使用与工作相适应的检测的和试验的 仪器、设备和量检具； 3、作好各工作的检验记录和试验记录，及时对主管领导提供质量信息及质量信 息反馈资料； 4、参与产品质量问题分析会，积极配合本部门和相关部门进行质量分析； 5、积极参与培训，努力提高个人业务水平，及时提出质量工作的合理化建议
公司管理制度汇编大全
公司管理制度汇编大全 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。 第一条总则 1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 5、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机
会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以奖励。 6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二条办公室管理制度 1、文件收发规定 （1）公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，由总经理签发。 （2）业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理审核、签发。 （3）属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。 （4）已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。
（5）公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 （6）经签发的文件原稿送办公室存档。 （7）外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。 （8）文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在【】日内办理完毕，并将办理情况反馈至办公室。【】日内不能办理完毕的，应向办公室说明原因。 2、文印管理规定 （1）所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 （2）打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送办公室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，也由办公室各统一打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。
对一个质量管理案例的分析
对一个质量管理案例的分析 ****案例 某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名于世。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素，遂于内地设厂。虽然这几年来产销量一直比预期的好，并且有很多产品返销国际市场，但一直困扰管理层的就是产品质量投拆一直居高不下，投拆量比本土生产时一般都高三、四倍，最高时达十多倍。 管理层认为：各项管理理制度或作业规范与本土并无差异（比如都执行ISO16949）。是什么原因有如此大的差异呢？ 经分析后认为，主要不同的方面有： 1．中方工人的学历相对较高，而且年轻； 2．中方人员的主动淘汰率较高，达本土工人的10倍或以上； 3．中方人员的工资水平是本土人员的1/5—1/10或更低； 因为几年来产品质量一直未有显著的好转，管理层曾按有关人员包括顾问公司的建议进行了种种尝试，比好延长入职培训时间，制订更详尽和严厉的制度，大部份管理岗位换成本土人员等，均未如理想。 现知阿里里面有很多精英，想请各位高手分析一下：质量无法稳定的主要原因是什么？并提供切实可行的工作建议。 不知各位有否兴趣？ （本案例虚构，如有雷同，纯属巧合） ****我的分析 如果设计没有问题，那质量问题的根源，无非是人（员工）.机（机模）.物（物料）.法（制度.工艺方法.操作规程等）.环（境）.测（量）这六个方面，要分析该公司的问题，首先要分析质量投诉的成因，而你的文章没有提供这方面的信息，造成无法分析下去。 制度只是造成质量问题的一个方面，但不是全部，相当部分的质量问题与技术有很大关系，如果技术问题不解决，制度再完善也无法阻挡质量问题的发生。 这个技术，不单是指生产技术，还包括： 一.员工的技术水平。 邓禄普公司在天津和广东各有一个厂，甚麽都一样，但天津厂的质量比广东厂的高很多，原因只有一个，因为天津厂的员工都是来自当地国营企业的技术工人，而广东厂的员工都是来自农村的缺乏技术训练且流动性大的打工者。
甲方工程部-质量管理制度
质量管理制度 工程部作为公司派驻施工现场的专门机构，应认真作好质量控制工作。在施工过程中按照合同规定和规范的要求督促监理单位和施工单位严格履约实现质量目标。 1、质量管理方针,方法,标准和工作流程 ○1工程质量管理实行"质量第一,预防为主"的方针。 ○2工程质量管理实行"计划,执行,检查,处理"(PDCA)循环工作方法,不断改进过程控制。 2、工程质量管理标准 ○1符合与勘察,设计,施工,监理,造价咨询，材料设备供应商签定的合同及补充协议的约定和要求。 ○2符合经批准的设计施工图和技术文件的要求。 ○3符合工程建设各项规范和技术标准及政府部门有关质量管理的规章制度。 ○4保证按项目任务书,设计图,合同规定的数量,质量完成工程,顺利通过验收,交付使用,实现使用功能。 3、切实做好国家建筑法律、法规明文规定的属建设单位质量责任的以下工作: ○1工程以招投标的方式发包给具有相应资质等级的勘察、设计、施工、监理和材料供应单位,并不得肢解发包。 ○2不得迫使承包者以低于成本的价格竟标,不得任意压缩合理工期。
○3向勘察、设计、监理、造价咨询、施工单位提供真实,准确,齐全的原始资料 ○4不得明示或暗示设计和施工单位违反工程建设强制性标准,降低工程质量。 ○5办理政府强制施工图设计文件审查备案，办理政府质量监督登记注册。 4、对勘察,设计单位的的质量管理 ○1考察选择勘察,设计单位,不仅考察其资质等级,业务范围,质量能力及信誉,还要考察其过去工程的质量水平,技术水平和装备水平以及同类工程经验。 ○2采用招标方法选择勘察,设计单位,多角度审查比选方案,鼓励设计单位进行设计方案优化并采取奖励措施。聘请专门研究单位和专家对方案进行咨询研究,进行全面技术经济分析,最后选择优化的方案。 ○3组织对设计工作进行评价,勘察,设计的质量标准须达到设计任务书要求和合同要求,设计文件清晰,直观明了,易于理解,各专业协调无矛盾,设计文件完整齐备,有相应的概预算和各种经济技术指标,设计成果正确,深度符合有关规定。 ○4组织施工图会审和设计技术交底,甲方,勘察,设计方,监理方,施工单位,分包商,材料设备供应商均应参加,解决好他们之间的协调问题,充分考虑施工的可能性,便捷性和安全性。对容易产生质量通病的部位和环节,尽量优化细化设计作法。确保施工前所有设计文件都
餐饮公司运营管理制度汇编
餐饮公司运营管理制度汇编 第一节员工奖金考核管理办法 一、员工奖金提成分配办法 1、超保本营业额奖励 2、超保本营业额奖励的计算方法 3、营业额的计算方法 4、每月报送审批流程 5、附则 二、大堂副理考核标准 1、薪资调整 2、订餐考核标准 3、客情工作考核 4、其它事项 三、厨师考核标准 1、调汤师考核表 2、凉菜师考核表 3、面点师考核表
4、烧烤师考核表 第二节相关管理办法 一、收银员的相关管理办法 1、收银员录用入职管理规定 2、收银员异动管理规定 3、收银员离职管理规定 4、收银员的收银系统授权的管理规定 5、收银员的管理界定 二、夜勤人员的入职、离职管理办法 三、收餐员管理办法 1、收餐员的选择标准 2、收餐员的工作时间 3、收餐员的人员编制 4、收餐员岗位描述 5、收餐员管理及考核 四、宿舍管理办法 五、员工工装管理办法
1、工装及制作费各岗位有不同的规定 2、附《关于胸卡、胸牌的规定》 六、员工奖罚管理办法 1、员工奖励 2、纪律处分 3、员工奖励及过失的办理 4、员工离职 七、员工操管理办法 1、目标 2、晨操内容 3、晨操规定 八、餐具破损报废管理办法 1、餐具破损报废条件 2、破损报废鉴定 3、破损报废餐具的处理 九、安全消防管理办法 1、内务管理
2、消防管理 十、服务流程 1、程序化服务 2、标准化服务 3、服务技能及酒水知识 4、酒水知识 十一、员工更衣管理办法 1、更衣室卫生 2、更衣室照明灯 十二、管理层的管理办法 1、管理办法 2、各岗位员工工作有以下过失的对经理进行如下相应处罚十三、管理层的工作规范和责任权利 1、管理层工作规范 2、管理层的工作流程 3、管理层的审批及权限 十四、员工考勤管理办法