增值业务

增值（数据）业务部分

一、填空：

1.彩铃包年业务在有效期内取消，剩余彩铃包年余额（不退不转）。——简单（红）

2.开通彩铃业务增加（预存款）判断，用户（预存款）不足时（不允许）开通包年业务。—简单

3.彩铃包年/包月业务申请当日（可以）进行冲正，（不）收取用户费用；彩铃卡类业务（不可以）

进行冲正。——简单（红）

4.彩铃包季功能费（15）元，客户办理后可使用彩铃功能（3）个月。业务开通后彩铃功能（立即）

生效，资费（下月）生效。——简单（红）

5.客户可通过（短信营业厅）、（掌上营业厅）、（网上营业厅）、（10086）（营业厅）方式办理亲情

长话业务。——简单（红）

6.亲情长话月租费（执行）上下半月收取——简单（红）

7.月费分摊的范围是对(月租)、（月功能使用费）、（特服费）、（包月费）、（底线费）、（彩铃）等在

计算过程中按日分摊，原来对客户的各项资费标准、优惠金额、赠送的免费通话时长不变。（信息）费、（手续）费、和（部份包年）费等不在此次计算方式调整范围。——简单（红）

8.用户下半月申请了一个10元来电，按固费原则，应该（半）月收取。但是，如果用户再取消的

话，按照固费取消的原则，应该按（整）月收取，并且立即补齐。——简单（红）

9.可选资费如当天申请当天取消，那么（不收取任何）费用。——简单（红）

10.用户现有10元来电，21日取消，又申请一个5元来电，当月按（5）元来电的生效时间收取。

——简单（红）

11.特服取消（执行）半月收取，月租包括可选资费取消（不执行）半月收取。——简单（红）

12.标准神州行、全球通预付费用户（不）收取停机保号费。——简单（红）

13.长途电话的计费单元为6秒钟，国内电话资费标准为每6秒0.07元，国际电话不再区分被叫地

点，资费标准统一调整为每6秒钟（0.80）元，港澳台电话不再区分广东省和内地呼叫，资费标准统一调整每6秒钟（0.20）元——简单（红）

14.长途费的优惠时段为每日（ 0 ）时到次日（ 7 ）时，国际电话优惠费率取（0.48）元/6秒。

——简单（红）

15.拔打港、澳、台电话（不执行）分时段优惠。——简单（红）

16.漫游状态下通话时长在3秒内、包括3秒的超短话单，收取（漫游通话费）,非漫游状态下的3

秒以内、包括3秒的（免收）基本通话和长途费。——简单（红）

17.国际漫游来访基本漫游费为（4.8）元/分钟。——简单（红）

18.标准神州行（执行）同城特例。——简单（红）

19.漫游状态下做主叫直拨漫游地当地普通号码按（0.60）元/分钟收取，使用17951IP方式拨国内长

途按(0.60元)/分钟收取，使用17951拔打非漫游地的特服号码（0.3）元/分钟，做被叫接听漫游地当地电话按(0.40)元/分钟收取，接听异地电话按(0.40)元/分钟收取。——简单（红）

20.标准神州行漫游状态下主叫（0.60）元/分钟。被叫（0.40）元/分钟。——简单（红）

21.139邮箱申请成功后，将会分配统一的邮件地址：（手机号码@https://www.sodocs.net/doc/034736635.html, ）——简单（红）

22.139邮箱分为（免费版）、（5元版）、（20元版）——简单（红）

23.139邮箱自写短信（0.1）元/条, 自写彩信(0.3)元/条，自写短信、彩信最多一次群发（2）条，

每天的自写短信发送上限为(50)条. ——简单（红）

24.139邮箱密码重置的方法为：发短信重置密码：发送（MM#新密码）到（10658139）或通过电脑

访问139邮箱网站（https://www.sodocs.net/doc/034736635.html,），点击“忘记密码”----填写下发到手机的校验码---设置新密码。——简单（红）

25.号簿管家的使用方式：（web）、（同步）、（WAP）、（短信）。——简单（红）

26.中国移动无线音乐俱乐部资费，普通会员（0）元/月，高级会员功能费为（5）元/月。指定业

务的信息费：普通会员享受（9）折优惠、高级会员享受（7）折优惠。——简单（红）

27.开通新闻早晚报编辑短信（XWZWB）到（10658000）取消编短信（QXXWZWB）到（10658000）。

28.12580综合信息服务门户为用户提供（餐饮）、（娱乐）、（交通）、（旅游）、便民等各类信息查询，

以及（机票预订）和（酒店预订）等商旅服务。——简单（红）

29.移动用户拨打（125902300）可收听黑龙江人民广播电台7个频率的直播节目和精品点播节目。

30.下载”音乐随身听”客户端( 免 )费，同时（免）收下载产生的GPRS流量费。——简单（红）

31.办理12580综合信息服务门户业务，收取（基本通话费），不收取（信息费）。——简单（红）

32.12580全能助理的资费：通话费按照（正常标准）收取；（信息费）；彩信包月（3）元/月；短信

包月（1）元/月。——简单（红）

33.取消彩铃的方式有（彩铃网站）（语音12530）（短信）(营业厅)四种方式，其中短信取消方式为

编辑（QXQR）到发送到（10658830）。——普通（黄）

34.彩铃信息费：包月费用（2）元，包年费用（12）元。开通和取消方式：（网站）、（短信）和（营

业厅）三种。——普通（黄）

35.短信开通彩铃信息费包年：用户发送（KTXN）至（10658830）。用户发送（KTXY）至（10658830）

开通信息费包月业务。——普通（黄）

36.彩铃包年类业务办理为（预约）生效。铃音播放（立即）生效,次月为包年有效期间的第一个月。

——普通（黄）

37.个人彩铃包年到期最后一个月（不可以）进行彩铃包年业务的续包，包年到期后用户（可以）

再次开通彩铃包年业务——普通（黄）

38.彩铃包年卡业务在有效期内取消后,彩铃卡业务即（删除）,不可进行再次（恢复），且彩铃卡余

额（不退不转）。——普通（黄）

39.彩铃包季未到期时取消业务，费用（不退、不转）。——普通（黄）

40.开通飞信业务可以发送（KTFX）至（10086），并闭飞信发送（QXFX）至（10086）。开通速配交

友发送（KTSPJY）至（12520），并闭速配交友发送（QXSPJY）至（12520）——普通（黄）

41.客户可以通过（飞信客户端）（短信营业厅）（10086人工台）（10086自动台）（飞信官方网

站）（营业厅）方式开通飞信业务。——普通（黄）

42.号簿管家业务是指将用户手机中的（通讯录信息）通过（移动网络）与服务器保持一致，并可

通过多种渠道（web、WAP及短信等）进行查询和管理的业务，主要功能：（备份）、（查询）及（管理）通讯录。——普通（黄）

43.手机视频按业务形式可分为：（在线播放）、（下载播放）、（手机客户端播放）。——普通（黄）

44.用户编辑短信(SJB)到(10658000)即可获得手机报多个产品的订购指令目录表。——普通（黄）

45.移动秘书代发短信服务的下行短信号为（10658088），综合信息查询下行短信接入号为

（10658880）。——普通（黄）

46.12580综合信息服务门户按业务内容分类可分为（服务类型）、（信息内容）。——普通（黄）

47.手机地图是指客户通过（手机客户端）、（WAP）、（短信）、STK卡菜单等方式以图形或文字界面实

现定位（自己）或（他人）、搜索城市信息、规划交通路线等功能的位置业务。——普通（黄）

48.全曲下载目前提供（“音乐随身听”2.0版客户端）、（WAP）两种使用方式。——普通（黄）

49.（2009年7月15-日7月31）日为动感业务推广期，不收（信息）费。（09年8月1）日起收（信

息）费。——普通（黄）

50.1元彩信包月，每月免费使用（5）条，超过部分每条（0.25）元，5元彩信包月：每月免费使

用（15）条，超过部分每条（0.20）元/条。25元彩信包半年：（4.16）元/月，剩余（4）分于

最后一个月收取。每月免费使用（15）条国内彩信，超过部分每条（0.25）元/条。——普通（黄）51.12580彩票俱乐部、全能助理的开通、取消的生效时间为：开通（立即）生效，取消（次月）生

效。——普通（黄）

52.全网铃音盒的资费：（1）- （10）元/月，具体资费以资费提示页面上的价格为准。——普通

53.手机视频垂直栏目已上线的有（影视）、（体育）、（动漫）、（财经）、（娱乐）栏目。——难（绿）

54.客户拨打12580，第一级菜单采用IVR自动语音服务替代人工服务，1键提供（查号或餐饮）服

务、2键提供（订酒店）服务、3键提供（订机票）服务、4键提供（天气预报）服务、0键提供（更多）服务。——难（绿）

55.12580彩票俱乐部短信包月发送短信的频率根据（彩票开奖频率）确定，彩信包月每天上午（10）

点开始发送,每天（1）条。——难（绿）

56.12580彩票俱乐部、全能助理下发短期及彩信的业务代码是（10658880）。——难（绿）

57.12580彩票俱乐部的月功能使用费（不区分）上下半月收取，1日－20日24点之间首次订制（72）

小时内（免费）,当月重复定制（立即）收费；21日0点－月底之间订制的当月（免费）。——难（绿）

58.12580全能助理短信、彩信包月常规内容发送的频率为：每周（一、三、五、六）下发。短信包

月：动态内容（周二、四、日）择日下发，彩信包月：号外专版内容择日下发，短信、彩信包月下发每月（20）条。——难（绿）

59.拨打12580按6号键可转入（世博会门票预定）。——难（绿）

60.移动气象站业务新增服务代码（10628121），目前提供（五日天气预报）和（24小时天气预报）

服务。24小时天气预报（3元）/月，五日天气预报（8）元/月。——难（绿）

61.动感短信的短信特服号码是（10658568）。——难（绿）

62.动感短信的服务语音特服号码是（12590117）。——难（绿）

63.移动数据流量包月的套餐包含（国内）、（CMWAP）节点和（CMNET）节点产生的流量，不适用于

（行业应用）和（国际及港澳台）漫游。

64.客户在中国移动WLAN网络覆盖区域漫游时，WLAN资费为(0.05)元/分钟。WLAN上网可提供高达

(11M)速率。

二、判断题:

1.开通彩铃包季时系统赠送一首铃音。（X）不赠送铃音——简单（红）

2.哈市客户漫游到异地拔打漫游地电话通话2秒,不收取任何费用。(X)收取漫游通话费——简单

（红）

3.通过号簿管家平台可以发送自写短信（X）不可以——简单（红）

4.号码簿家可以同步SIM卡上的电话簿（X）只能同步手机的，不能同步SIM中的——简单（红）

5.手机视频业务的原名为手机电视（V）——简单（红）

6.手机视频业务标准神州行客户可以使用（X）不可以——简单（红）

7.12580销户后，移动秘书包年预存款不退不转（V）——简单（红）

8.“手机地图”客户端可以进行在线升级（V）——简单（红）

9.手机地图的“家庭成员”可以跨省定位他人（X）不允许跨省定位——简单（红）

10.手机证券属于定制类服务，定制后不使用不计费。（√）——简单（红）

11.手机证券的在线交易费用不包括在预存赠机费用内(底线预存和活动预存).(V) ——简单（红）

12.省际漫游客户可以使用手机广播该业务（X）本地及省内漫游客户可以使用该业务——简单（红）

13.客户通过短信、12530IVR、彩铃网站办理的彩铃包季功能到期后自动销户，通过营业前台办理

时可以选择业务到期后转包月或是销户。（V）——普通（黄）

14.彩铃包季退订业务后，个人铃音库中非包月性质的铃音将保留30天（V）——普通（黄）

15.“手机地图”客户端如果不下载地图就不能使用。（×）——普通（黄）

16.“手机地图”客户端可以下载其他城市的地图。（√）——普通（黄）

17.用户没有订购，则不可以使用手机地图（X）可以使用——普通（黄）

18.预约变更为动感地带彩铃音乐套餐时，主资费次月生效。彩铃功能在预约时立即生效，当月免

收彩铃月使用费。（V）——难（绿）

19.使用SPOA，可对接不到手机报的用户进行补发（V）——难（绿）

20.用户可采用语音、短信、WAP、互联网等多种接入方式使用12580综合信息服务门户业务，业务

开展初期只采用人工语音接入的服务方式（V）——难（绿）

三、不定项选择：

1.G3上网本的的资费套餐有（ABCD）——简单（红）

A.50元套餐：每月50元送500M流量

B.100元套餐：每月100元送2G流量

C.200元套餐：每月200元送5G流量

D.300元套餐：每月300元送10G流量

2.G3上网本的资费超出部分及月流量、套餐月费封顶为多少（A）——简单（红）

A.0.01元/KB 15G 500

B.0.05元/KB 15G 500

C.0.01元/KB 10G 50

D.0.05元/KB 10G 500

3.G3上网本套餐流量超出15G流量或500元封顶后，到营业厅办理不限量叠加包的执行标准为：（B）

——简单（红）

A.0.01元/KB

B.0.005元/KB

C.0.05元/KB

D.0.10元/KB

4.G3上网本的套餐中对于G网与T网，省内和省际漫游是否区分:(A) ——简单（红）

A.两者都不区分

B.前者区分，后者不区分

C.两者都区分

D.前者不区分，后者区分

5.彩铃业务的开通及取消方式有：（ABCD）——简单（红）

A.短信方式：编辑KT\QXQR到10658830

B.营业厅

C.IVR：拨打12530或10086

D.登陆黑龙江彩铃网站

6.5元及20元版139邮箱的注销方式有（ADE）: ——简单（红）

A.短信方式

B.WAP

C.网站

D.10086

E.营业厅

7.免费版139邮箱的注销方式有（ABCDE）——简单（红）

A.短信方式

B.WAP

C.网站

D.10086

E.营业厅

8.手机视频的退订方式有：（ABC）——简单（红）

A.登陆移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”

B.10086人工

C.营业厅

D.网上营业厅

9.无线音乐俱乐部的开通方式: (ABC) ——简单（红）

A.短信（PT/GJ 到10658830）

C.拨打10086、12530

D.网上营业厅

10.无线音乐排行榜/首发的使用方法: (ABC) ——简单（红）

A.拨打12530999或12590707

B.WAP：登陆https://www.sodocs.net/doc/034736635.html,网站

C.WWW：登陆https://www.sodocs.net/doc/034736635.html,网站

D.营业厅

11.手机报的开通及取消方式有: (ABC) ——简单（红）

A.短信

B.IVR(拨打10086)

C.营业厅

D.网上营业厅

12.12580彩票俱乐部的取消方式：（ABCD）——简单（红）

A.拨打12580

B.发送短信到10086或10658880

C.10086热线

D.营业厅

13.手机地图的开通方法：（ABC）——简单（红）

A.客户端:手机登陆Mo新生活－>手机地图，下载运行客户端

B.Wap：访问移动梦网－>Mo新生活－>手机地图

C.短信：发送短信“D”到10658885，获取手机地图WAP PUSH链接

D.网上营业厅

14.手机地图取消方法 : （ABCD）——简单（红）

A.客户端方式：运行客户端点击业务设置－>我的订购

B.WAP方式：访问移动梦网－>Mo新生活－>手机地图

C.10086

D.营业厅

15.办理情景彩铃业务的方式有：（ABC）——简单（红）

A.网站https://www.sodocs.net/doc/034736635.html,

B.短信编辑相应内容到10658830

C.拨打12530

D.营业厅

16.情景彩铃业务的取消方式有：（ AB ）——简单（红）

A.短信：QXQJ”发送到10658830

B.网站

C.营业厅

17.手机证券业务的取消方式：（ABC）——简单（红）

A.手机证券客户端

B.拨打10086

C.短信：TDHQ/TDJY 到10658068 或00000或TDSJZQ 到10658068

18.全网铃音盒的订制及取消方式有：（ABC）——简单（红）

A.短信短信方式：“AH+短信缩写指令至10658830定制

AH+Q+短信缩写指令至10658830取消

B.营业厅

C.网站

D.Wap

19.飞信位置业务功能使用费（A）元。——简单（红）

A. 5

B.10

C.0

D. 3

20.手机证券业务的动态行情(含掌握财经)、在线交易：（B ）元/月——简单（红）

A. 5 15

B.15 5

C.20 5

D. 5 20

21.移动秘书台月功能使用费、包年（C）元——简单（红）

A. 5 30

B. 5 20

C. 5 45

D. 3 45

四、简答题：

1.139邮箱的开通方式？——简单（红）

答：短信开通：

编辑短信“KTYX”发送至10086开通免费版

编辑短信“KTYX5”发送至10086开通5元版、激活PushEmail功能之后完成业务开通。

编辑短信“KTYX20”发送至10086开通20元版、激活PushEmail功能之后完成业务开通。

网站开通：登录https://www.sodocs.net/doc/034736635.html,可开通免费版。订购5元版或20元版，则提示客户通过短信指令操作。

Wap开通：登录https://www.sodocs.net/doc/034736635.html,开通免费版。

10086、营业厅开通：可开通免费版；订购5元版或20元版，提示用户通过短信操作。

3.请详细写出飞信业务的资费标准？——简单（红）

答：1、功能费：

（1）飞信基本功能：免费；

（2）速配交友（即“移动聊天”）：5元/月。（注：首次开通72小时内免功能费，如果取消该业务后重新再次申请开通，即收费。72小时不能跨月，例如2007年2月28日首次定制，3月1日取

消，2月不收费，3月收费）；

（3）飞信QQ：5元/月；

（4）飞信POPO：5元/月。

2、通信费：

（1）通过PC 、手机客户端、WAP方式发送短信免费；

（2）客户通过各方式使用飞信业务产生的上行短信、GPRS等通信费执行现行资费标准；

（3）IVR通话费资费标准为忙时（早8：00-18：00）0.25元/分钟，其余时段（晚18：00-次日早8：00）0.15元/分钟，漫游资费0.5元/分钟，主被叫资费标准相同。飞信语音通话费用不区分本

地通话费和长途费，不计入本地优惠套餐。（注：主叫用户接通语音聊天系统收听完资费说明后，

系统开始计费；被叫用户接通呼叫即开始计费。通过邀请模式发起的语音聊天，邀请方和被邀

请方都是被叫，主叫为飞信系统。多人通话情况下，分别按用户通话时长计费。）

4.如何获得飞信积分？——简单（红）

1)、通过累计在线时长获得积分手机客户端每天8：00—24：00在线，累计在线时

长每达到10分钟获得2个积分，每天最多获得24个积分（在线时长累计2个

小时）；PC客户端每天8：00—24：00在线，累计在线时长每达到0.5小时获

得2个积分，每天最多获得8个积分。

2)、通过好友数量获得积分每个完整的自然月中，当月累计在线时长获得积分≥10，可计算好友数量

积分。

5.飞信会员的开通及取消方式？——简单（红）

答：1）短信：开通—发送短信Z发送到12520；取消：发送短信QXZ到12520

2）PC客户端开通\取消

3）飞信官方网站开通\取消

4）飞信WAP社区开通\取消

6.号簿管家的资费? ——简单（红）

答:通信费：1）注册、注销、查询、更换帐号等时，收到的系统消息是免费的；

2）通过短信使用业务功能时（上行短信至10658114），会产生短信通信费：0.1元/条；

3）使用号簿管家业务同步功能产生的GPRS流量不计费，访问业务WAP网站的流量不计费。

业务功能费：包月功能费：每月3元

7.手机视频的资费？——简单（红）

答：包含GPRS流量费和业务信息费两部分。

GPRS流量费：国内使用免费，国际漫游时根据漫游地的漫游资费标准收取流量费。

信息费：收费和免费两种形式。收费业务主要提供包月和按次两种计费方式，包月目前主要有10元/月、6元/月、30元/月等包月资费，按条目前主要有0.5元/次、1元/次、2元

/次几种资费。

8.12580彩票俱乐部的资费？——简单（红）

答：

彩信包月:5月13日起，每个业务按照业务实际资费（3元/月）收取，不封顶

短信包月:5月13日起，每个业务按照业务实际资费（1元/月）收取，不封顶

9.12580彩票俱乐部的订制方式？

答：有五种方式开通

10086、营业厅、拨打12580、短信方式：发送相应指令到10086

短信包月：可发送统一短信 8 到 10658880；彩信包月发送统一短信 5 到 10658880即可根据短信提醒开

10.12580全能助理的订制、取消方式？——简单（红）

答：拨打12580订制、取消

短信包月定制：发送6到10658880，取消：QX66到10658880、拨10086取消

彩信包月定制：发送7到10658880，取消：QX77到10658880、拨10086取消

11.手机地图的资费? ——简单（红）

功能费：

1.包月：12元/月。客户首次订购，72小时内退定免费；当月不使用不收取功能费。

2.按次：0.3元/次（2小时内重复使用不另行收费）。

通信费：使用手机地图产生GPRS流量费用，按现有GPRS资费标准执行。如客户办

理了GPRS套餐则按套餐资费标准执行。使用业务产生的梦网短信上行通信

费按标准资费收取。

12.手机证券的资费？——简单（红）

答：功能费+通信费

1、功能费：按包月方式收取。

（1）行情及资讯+在线交易：每月15元；

（2）仅订购在在线交易：每月5元

2、通信费：通信费主要包括GPRS流量费用和上行短信通信费，按现有资费标准执行。

13.手机证券的使用方法？——简单（红）

答：（1）发送短信8或SJZQ到10658068，便可收到一条系统返回的服务信息，用手机访问该信息中的Wap Push地址，即可下载安装；

（2）通过手机登陆“移动梦网”-“百宝箱”—“百宝箱服务”—“商务百宝箱”—“证券”，下载“手

机证券”程序。

（3）手机预装客户端

（4）登陆 https://www.sodocs.net/doc/034736635.html,在手机中点击下载后的手机证券图标即可进入使用

14.“音乐随身听”客户端提供的全曲在线听业务资费？——简单（红）

答：信息费：无线音乐俱乐部普通会员、非会员收取5元/月的标准资费；无线音乐俱乐部

的高级会员免收信息费。

通信费：免收全曲在线听歌产生的GPRS流量费用

15.更换铃音可以通过几种方式？——普通（黄）

答：1）IVR方式：本机拨打“归属地区号＋12530”根据语音提示操作。

2）WWW方式：登陆黑龙江彩铃网站。

3）WAP方式：登陆移动梦网-无线音乐俱乐部。

4）按键复制：用户在收听对方彩铃播放过程中，按“1#”键，可将被叫用户的彩铃设置为自己的彩铃。

5）彩振合一：用户在收听对方彩铃播放过程中，按“0#”键，可将被叫用户的彩铃设置为自己的彩铃和振铃。

6）短信方式：用户通过无线音乐搜索的短信方式查找到所需铃音内容后，直接回复短信“AA”至10658830即可下载该铃音。

16.139邮箱各档套餐计费原则？——普通（黄）

答：首次开通：立即生效；

套餐变更：套餐升级，立即生效；套餐降级，下月生效；

业务取消：业务立即停止，订购关系下月失效；

17.订制139邮箱后为默认开通\取消电子帐单的方法? ——普通（黄）

答:开通方法：WEB方式：

短信方式：编辑短信“HFZD”发送到10658139，开通话费帐单寄送功能。

取消方法：

WEB方式：您可以登陆139邮箱进入您自己的邮箱主页后，选择“帐单社区”，进入

后点击“话费帐单”，点击取消。

短信方式：编辑短信“QXZD”发送到10658139

18.如何修改139邮箱密码？——普通（黄）

答：1）WEB方式：通过邮箱密码修改（固定密码修改）、通过短信验证码修改。

2）WAP方式：登录139邮箱WAP版，进行密码修改。

3）短信方式：手机编辑短信“MM#新密码”发送到10658139。

19.飞信位置的开通及取消方式？——普通（黄）

答：开通方式：1）短信开通：发送FXWZ到12520061，即开即通；

2）飞信业务PC客户端开通：点击标签页中的位缘—飞信位置服务—开

通位置服务，即开即通；

取消方式：1）短信退订：发送QXFXWZ到12520061；

2）飞信业务PC客户端退订：点击标签页中的位缘，在位缘功能页中点

击退订按钮，收到短信后按提示操作即可完成退订。

20.如何访问或订购手机视频业务？——普通（黄）

答：1）手机视频业务在移动梦网WAP门户中设置独立栏目，登录“移动梦网”点击“手机视频”即可进入业务专区访问或订购业务。

2）在“移动梦网”－“手机视频”专区中下载手机视频客户端，登录手机视频客户端可直接访问或订购业务。

3）发送“TV”到106580279，获取WAP PUSH的手机视频主页地址链接，直接点击

访问或订购业务。

21.手机视频包月计费的计费原则？——普通（黄）

答：1）每月21日零点前订购手机视频包月业务，当月立即开始计费；

2）每月21日零点后订购手机视频包月业务，当月免费，当月不取消，次月开始计费。

3）当月取消手机视频包月业务，则立即取消订购关系，立刻不能收看业务。每月同一业务最多计一次包月费，不论是否多次取消再订购。

22.无线音乐俱乐部IVR的资费？——普通（黄）

答：通话费：按标准资费收取，可计入资费套餐

信息费： IVP（12530999）试听信息费：免费

彩铃、振铃等音乐产品下载按标准执行

本省音乐语音搜索：面向本省用户，用户可以通过拨打“12530按5号键”或“12530300”两种方式查找音乐资源。

23.手机报的计费原则？——普通（黄）

答：１、客户在当月1日0时到20日24时之间首次定制业务，当月72小时内退订免信息费，对于同一客户一个自然月内对同一业务发起的定制请求，立即收取包月费用。（反复订购同一类业务的立即计

费）。

２、客户在当月20日24时之后定制业务，当月不计取包月费，如客户未退订，次月开始计费。

３、本月前生成的订购关系，在本月1号前没有取消，则按首次使用即计费，不使用则不计费。24.手机证券计费原则？——普通（黄）

答：1、用户当月首次订购，72小时内试用免费；

2、用户当月重复订购，不享受72小时免费试用；

3、用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结），不享受72小时免费试

用；

4、客户当月不使用不收取功能费

25.“音乐随身听”客户端提供的全曲下载业务资费？——普通（黄）

答：信息费：全曲下载包括单曲按次下载和包月租赁两种资费方式。

1、单曲按次下载：1-3元/次（具体资费以提示页面上的价格为准）。用户每下载一首歌曲，

收取一次费用，用户获取的音乐可不受时间次数的限制重复播放，如不在终端内删除，

可以永久使用。

2、包月租赁套餐：共有两种，分别是5元（包含可租赁50首全曲下载），10元（包含可租

赁200首全曲下载）。超出部份按照单曲按次下载的资费收取。每首被租赁的歌曲可获

得31天的播放权限。到期之后，如果没有继续支付包月租赁的月租费用，将无法继续

播放相关

歌曲。如果用户按期支付了包月租赁的月租费用，将再次获得租赁一定数量全曲的权利，

用户可以自行选择租赁的全曲。

3、对于无线音乐俱乐部高级会员享受信息费7折优惠、普通会员享受信息费9折优惠。通

信费：免收由全曲下载产生的GPRS流量费用。

26.什么是情景彩铃？——普通（黄）

答：情景彩铃是利用特定的彩铃内容和灵活的播放策略，用来表达您当前所处的状态和场景。您只需要先下载相应的情景彩铃，便可在个人铃音库中按需进行播放策略设置。

27.情景彩铃的资费标准？——普通（黄）

答：信息费：每下载一首情景彩铃收取1元信息费，设置情景彩铃免费。

通信费：拔打12530、发送短信按标准通信费收取。

28.（新）天气预报的使用方法？——普通（黄）

答：定制包月：1、地市级城市用户手机发送短信“9”到“10628121”可实现短信定制

2、县级用户手机发送短信“9”加城市代码到“10628121”均可实现短信定制

取消业务：发“00000”到10628121

29.（新）五日天气预报的使用方法？——普通（黄）

答：短信定制包月：1、地市级城市用户手机发送短信“8”到“10628121”均可实现短信定制

2、县级用户手机发送短信“8”加城市代码到“10628121”均可实现短信定制

取消业务：发“00000”到10628121

30.什么是动感短信业务? ——普通（黄）

答: 动感短信是一种新型的多媒体内容投递服务，通过在普通短信中增加特定标记（如*号），使普通短信可以携带附件投递到客户手机端，附件可以是语音、彩铃、彩信、WAP、文本、视频等数据类业务。31.动感短信的使用方法？——普通（黄）

答：（1）用户发送点对点短信时在输入短信正文时输入动感短信标识、频道名称和附件编码/名称（例如“*彩铃，披着羊皮的狼*××××”）。被叫客户在接收短信之后可收到动感短信平台提供的主叫号码相关外呼语音。

（2）如果主叫号码与被叫号码一致，被叫客户在接收短信之后可收到动感短信平台提供的主叫号码为12590117的相关外呼语音。

32.动感短信的资费？——普通（黄）

答： 1）收取梦网短信通信费和动感短信信息费。

2）梦网短信通信费0.1元/条

3）收取主叫客户动感短信信息费，分为包月方式和按次方式。

包月方式：每月收取客户5元的动感短信信息费。

按次方式：客户在发送每条动感短信时收取客户１元/次的动感短信信息费。

4）被叫客户接听平台外呼语音按被叫客户原有资费标准收取。

5）客户拨打语音特服号码12590117不收取通信费.

33.彩铃包年费用如何收取？

答：开通后为用户生成彩铃包年专款，功能费按月分摊，每月收取功能费，并由彩铃专款帐户支付此费用。

34.彩铃包季业务办理及取消方式？

答：营业前台开通与取消。

网站：通过https://www.sodocs.net/doc/034736635.html,彩铃网站开通与取消。

短信：发送短信KTBJ到10658830开通，发送QX到10658830取消。

12530IVR：非彩铃客户可以通过12530IVR的1号键开通，已开通彩铃包季的客户可以通过12530IVR的3号键取消。

35.无线音乐排行榜/首发的业务资费？

答：包括通信费+信息费

1、通信费：客户使用无线音乐排行榜/首发产生的通信费（如IVR费用、GPRS费用等），按现有资费

标准执行。其中下载振铃免收流量费。

2、信息费：

（1）点送：每首1.5元，被叫方接收失败不扣费。

（2）无线音乐首发通过中央音乐平台下发的全网彩铃和振铃，以当期页面显示价格为准。

36.无线音乐搜索的资费？

答：通信费+信息费

通信费：客户使用无线音乐搜索产生的通信费（如短信上行费用、GPRS费用、IVR费用等），按现有资费标准执行。

信息费：客户对搜索到的音乐信息下载后，收取相应音乐信息的信息费。

37.无线音乐搜索的方式有哪些？

答：全网音乐搜索：面向全网用户，支持短信、WAP、WWW以及音乐随身听客户端四种使用方式。

（1）短信方式：编辑歌手名、歌曲名或相关音乐内容需求到10658830。

（2）WAP方式：登录移动梦网-无线音乐频道-搜索需要的音乐内容。

（3）WWW方式：访问https://www.sodocs.net/doc/034736635.html,网站下的搜索功能。

（4）音乐随身听客户端方式：通过音乐随身听客户端下的搜索功能。

38.12580移动秘书台的受理原则？

答：移动秘书包月（包年）当日办理，立即生效，当日可以冲正，隔日不再允许进行冲正，当日办理不能当日销户。用户办理移动秘书包年，预存款一次性收取45元至专项款，使用期限12个月，办理当月算整月，到期后自动销户，如需办理须重新申请。销户操作后，移动秘书包年预存款不退不转。

移动增值业务营销推广方案

移动增值业务营销推广方案

目录 1引言 (1) 1.1研究背景 (1) 1.2研究内容 (1) 1.3研究意义 (1) 2中国移动增值业务简述 (1) 2.1中国移动概况 (1) 2.2中国移动增值业务介绍 (2) 2.3中国移动增值业务发展的现状分析 (3) 3中国移动增值业务的营销状况 (3) 3.1中国移动增值业务的STP战略 (3) 3.1.1市场细分 (3) 3.1.2目标市场选择 (4) 3.1.3 市场定位 (4) 3.2产品策略 (4) 3.2.1产品整体概念 (4) 3.2.2品牌策略 (4) 3.3资费策略 (4) 3.3.1基于价格歧视的差异化资费策略 (4) 3.3.2基于市场竞争的低资费策略 (5) 3.3.3基于顾客感知的精准资费策略 (5) 3.3.4基于业务拓展的捆绑资费策略 (5) 3.4渠道策略 (6) 3.4.1自有实体渠道 (6) 3.4.2社会渠道 (6) 3.4.3电子渠道 (6) 3.5促销策略 (7) 3.5.1语音业务和增值业务捆绑促销 (7) 3.5.2增值业务之间捆绑促销 (7) 3.5.3定制终端和增值业务捆绑促销 (7) 3.5.4增值业务体验营销 (7) 4中国移动增值业务在营销中存在的问题 (8)

4.1业务推广受技术条件的限制 (8) 4.2市场上同质化产品及免费产品的重大冲击 (8) 4.3 品牌的技术倾向和泛化 (8) 5促进中国移动增值业务发展的营销对策与建议 (9) 5.1 WLAN优先发展 (9) 5.2把基于3G网络的增值业务作为新的增长点重点发展 (9) 5.3优化品牌设计 (10) 5.4重点发展新型营销策略 (10) 参考文献 (10)

移动通信业务发展研究与经营策略探讨

移动通信业务发展研究与经营策略探讨 关键字：通信业务，精确营销，质量体系，农村通信市场 摘要： 本文根据目前电信市场发展格局态势，针对电信重组和3G上市后的通信企业发展经营策略进行了深入分析探讨，包括企业发展必须以客户为导向，兼顾有效、科学、和谐；为愈发细分的市场需求而建立精确营销体系；持续改进服务质量体系，深化服务管理；把握社会主义新农村建设机遇，开拓农村通信市场的方式；以及如何利用营销组织管理在激烈的市场竞争中取胜几个问题。 前言 当前，随着电信运营企业重组完成和3G市场纵深发展，移动通信市场竞争垄断竞争格局渐入白热化阶段。作为国内基础电信运营商的市场业务主管，我们已清醒地认识到，通信业务市场环境已发生巨大变化，行业横向融合与纵向延伸将突破行业边界限制，三家全业务运营商的语音、宽带与增值业务捆绑战略不断升级，客户的需求更高更多样化。这些都给我们带来了巨大挑战。 同时我们也清醒认识到，3G市场带来了移动数据增值业务发展的新高潮，传统通信和移动通信的融合也呈上升趋势，社会主义新农村建设的深入推进，公平通信成为行业监管重点。这些又给我们带来更大的发展机遇。 不可否认，原有的平衡已被打破，竞争变得更为激烈而复杂，本文将详述通信企业实现思维模式、发展模式的转型，快速提升企业综合实力，以求在新的市场平衡中获得竞争优势的几个经营策略。 一、树立客户导向的企业发展观 （一）企业发展必须以客户为导向 电信服务产品的特点决定了与其他实物产品不同，服务与销售过程不可分离，甚至从销售之前服务就已开始。因此服务是电信营销永恒的主题。 随着移动通信市场用户普及率的提高，存量市场体现出相对高端化、而增量市场体现出相对低端化。当然年轻群体成长性不可忽视。而竞争双方对相对低端化的增量市场的恶性争夺，必然导致发展成本增高，客户不停“淘网”，企业效益

电信增值业务大全

中国电信电信增值业务大全 电信百事通 业务类型：综合信息服务 业务简介： “百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，提高中国电信差异化服务优势。 业务特色： 提供4大类特色业务：行业首查类业务、查询转接类业务、信息发布类业务、通信助理类业务 电信天翼 业务类型：综合信息服务 业务简介： 天翼作为中国电信正式推出移动业务的重要客户品牌，以融合移动与固网的全业务优势，为用户提供互联网手机服务。 业务特色： 1、可以提供基于CDMA1x的行业应用； 2、可提供语音、短信、彩铃、BREW应用，手机游戏、手机报纸、手机音乐、掌上股市、pushmail等增值应用

电信小灵通 业务类型：通信服务 业务简介： “小灵通”是本地固定网的有效补充和延伸，它提供在本地无线网络覆盖区内自由移动使用的服务。“小灵通”客户在网络服务区内可随时随地拨打和接听本地、国内和国际。 业务特色： 1、采用固定费率，实行单向收费。 2、采用数字微蜂窝绿色通信系统，手机发射功率只有10毫瓦，辐射极小。 3、提供多种增值服务。 电信中国宽带互联网（CHINANET） 业务类型：数固互联网 业务简介： 中国宽带互联网（CHINANET）是由中国电信经营管理的中国公用Internet 骨干网，与公用交换网（PSTN）、公用数字数据网（CHINADDN）、公用分组交换网（CHINAPAC）、公用帧中继（CHINAFR）等所有电信基础网络实现了互联，可以为客户提供多种不同的接入方式。用户接入中国宽带互联网（CHINANET），可以使用CHINANET和INTERNET所有业务。 业务特色：

移动增值业务发展现状及发展趋势

移动增值业务的发展现状及发展趋势 程皞琅 （中国移动通信集团安徽有限公司黄山分公司，安徽黄山 245000） 摘要：本文对移动增值业务的现状和面临的问题进行了总结，并对我国近期的热点移动增值业务及相关技术进行了分析，探讨了未来移动增值业务的发展前景，分析了未来移动增值业务市场，指出了品牌在未来增值业务发展中的重要性，并给出了发展移动增值业务的一些建议。 关键词：移动增值业务，3G，GSM数字移动通信 在移动通信业务中，除去传统的点对点语音业务，其他通过移动终端实现的各种业务都被定义为移动增值业务。无论是基于2G的短信业务(SMS)，还是基于2.5G GPRS技术的彩信业务(MMS)、WAP、KJAVA以及语音增值业务IVR，都属于移动增值业务。 随着移动通信网从基于电路交换的2G系统向基于分组交换的2.5G，3G系统的演进，移动通信网络提供的业务也从传统的语音业务向数据业务扩展，这为移动增值业务的发展提供了更为广泛的基础和空间。目前，移动增值业务越来越丰富，它将不再是传统语音业务的补充，而逐渐成为移动运营商提高ARPU值，降低用户离网率，增加业务收入的主要手段。而随着移动通信技术向3G的继续发展，新的更多的移动增值业务将不断出现，移动增值业务市场潜力巨大，因此，3G时代移动增值业务的发展和应用，将得到越来越多人的关注。 1.移动增值业务的发展背景 近年来，全球各运营商在语音业务方面的竞争日趋激烈，话音通信的利润空间日益缩小，移动通信网络的单位客户平均收益(ARPU)正在逐年下降。ARPU的下降，意味着收益的减少和投资回收期的延长，这对于投资兴建新一代移动通信网络的运营商来说，无疑是一个挑战。因此，如何将更多的用户吸引到新的移动通信网络中来，使用户乐于使用新的网络，就成为运营商们面临的最大问题。近年来，基于移动通信网络的移动增值服务发展迅速，短消息业务更如一匹黑马腾空而出，这使得运营商将目光聚集到带来新的利润增长的移动增值服务上来。 新一代通信网络与第2代GSM数字移动通信网络相比，在语音质量方面并没有更大的突破，但其最大优势在于具有更强的数据传输能力，更大的带宽和更高的传输速率，能够实现永远在线、按流量计费、语音数据自由切换、快捷登录、方便地进行图像甚至活动画面的高速传输等，从而使得除语音业务之外的各种移动数据增值服务成为可能。放眼全球，事实也证明基于移动网络的数据增值业务的种类越来越多，为运营商们带来的利润也越来越大，移动数据增值业务正在成为运营商们主要的利润来源之一。 2.移动增值业务发展现状 2.1.全球移动增值业务发展现状 近年来，全球移动增值业务开发和市场拓展越来越受到重视，在整体业务收入中所占的比重也在逐步升高。其中日韩市场仍然领先。 移动增值业务在亚太地区最为发达，日韩移动运营商移动增值业务收入均占总收入20%

2020二建《施工管理》网上增值服务

2020年版全国二级建造师执业资格考试用书 《建设工程施工管理》 网上增值服务（1） 复习方法 一、《建设工程施工管理》科目2020年版教材主要修订了哪些内容？ 2020年版新教材在2019年版教材的基础上做了部分修订，修订的重点是第2部分（施工成本管理）、第4部分（施工质量管理）和第5部分（建设工程施工职业健康安全与环境管理）的有关内容。下面对2020年版教材修订的主要内容概述如下： 第2部分“施工成本管理”，根据《关于深化增值税改革有关政策的公告》（财税〔2019〕19号）调整了增值税税率。 第4部分“施工质量管理”，按GB/T19000-2016对“质量计划”作了更明确的表述；按国务院令第708号，对质量事故同时伴有安全事故发生的情况进行了修订，“如果同时发生安全事故，施工单位应当立即启动生产安全事故应急救援预案，组织抢救遇险人员，采取必要措施，防止事故危害扩大和次生、衍生灾害发生。”；根据国务院令第714号，用“工程质量监督手续可以与施工许可证或者开工报告合并办理”替换原内容“建设单位凭工程质量监督文件，向建设行政主管部门申领施工许可证”。 第5部分“建设工程施工职业健康安全与环境管理”，按中华人民共和国应急管理部令“关于修改《生产安全事故应急预案管理办法》的决定”补充了“二、施工安全生产事故应急预案的公布”，修订了应急预案的备案、监督管理、修订和归档等内容；对“特种作业”作了更明确的定义表述；对“安全预评价”作了更明确的定义表述；对“综合应急预案主要内容”进行了完善；对“四不放过”作了更明确的表述。

除上述主要修改内容外，2020年版新教材还对2019版教材中语句的表达、文字和标点符号进行了修订。 二、考试用书的特点有哪些？ 本考试用书严格按照考试大纲要求编写，其章、节、目和条的编码与考试大纲基本保持一致，其内容主要是针对考试大纲的知识点逐条进行概要性的解释，考生复习应考应以本教材为主。本考试用书章节安排与教科书章节安排不同，知识点的编排按照大纲顺序，而不是按照一般教材的认知顺序编写，考生在复习时应前后对应，系统学习，联系记忆。 三、各省（自治区、直辖市）的试卷和题型是否都一样？ 二级建造师考试大纲和教材全国统一，但二级建造师考试原则上由各省建设行政主管部门和人事考试部门自行组织命题、考试和阅卷，自行公布合格分数线，但考虑到减轻各地组织命题的压力，避免重复性工作，同时也考虑到建筑业流动性特点，住房和城乡建设部、人力资源和社会保障部考试中心每年都组织全国专家出一套全国通用的试卷，各省可自主决定是否采用全国通用试卷。若采用全国卷，考试时间全国统一，但阅卷各省自行组织，合格分数线由各省自行确定。 四、本科目全国卷的考试时间及题型、题量 本科目全国卷考试采用闭卷形式，考试时间为3个小时，题型为单选题和多选题，其中单选题70题，多选题25题，全卷共95题。单选题每题1分，多选题每题2分，总共120分。提醒考生注意，答题时要合理把握好时间，留有充足的时间涂答题卡。 五、最近几年考试形势有何特点？ 最近几年考试的考试题目中综合类的题目、应用类的题目比较多。综合类题目，如下列对XX的说法正确的（或错误的）是哪些？这类题目对知识点的考察比较全面，要求考生在学习时应对知识点的主要内容全面掌握。应用类的题目，是对教材知识点的应用，考生在学习时应注重结合工程实践来理解，尤其要注重

{业务管理}我国增值电信业务发展对策分析

（业务管理）我国增值电信业务发展对策分析

我国增值电信业务发展对策分析 我国电信行业壹直保持俩倍于国民经济的增长速度，成为国民经济中成长最快、最富活力的行业；固定通信网用户和移动通信网用户超过3亿，成为当今世界上成长最快、最有活力的电信市场之壹。截止2004年6月，全国累计发放的各类增值业务运营许可证已经超过了11000家。其中，信息产业部颁发的跨省增值电信业务许可证达301家。如此众多的运营数量，从壹个侧面说明了我国电信增值业务的繁荣和兴旺，说明了投资者对增值电信市场的见好和期望。 但和基础电信市场相比，我国增值电信市场仍然非常脆弱，没有进入良性的健康的持续发展的轨道中。目前，我国有500多家持有ISP运营许可证，可是真正从事网络接入服务且形成预期规模、获得预期收益的公司，数量很少；即使形成壹定规模，但获得预期收益和健康现金流的公司少的可怜。尽管短信业务、彩铃业务、网络游戏给增值电信业务市场带来壹支“强心剂”，但且不能改变增值电信业务服务商所面临残酷的市场竞争压力，面临资金短缺和融资压力，面临着“运营模式”的艰难选择。 壹、增值电信市场发展现状和趋势 诺基亚最近公布了针对电信业界41位决策者和40位业界专家的调查方案，几乎所有专家均承认电信市场的未来取决于增值业务，但也指出对人类（信息）行为研究和对电信需求的开发要比所想象得要复杂。至今，寻求壹个可能成为“杀手锏式应用”（KillerApplication）的电信增值业务项目非常困难。因此，有专家（如王煜全博士，Frost&Sullivan电信咨询公司中国区总经理）认为电信增值业

务正于遭遇“长坂坡”。 市场特点壹：增值电信业务成为基础电信运营商维持或提高ARPU值的重要手段，增进其竞争能力和持续发展能力；于现有管制政策和价格体系下，增值电信运营商步履维艰。 非基础电信业务服务商原寄希望于以宽带增值业务为主导的固定增值业务为增值电信市场发展核心业务和盈利点，这壹信心和耐心逐渐丧失；而基础电信运营商却于增值电信业务发展中获得了较大收益，成为提高ARPU值的重要途径。对于增值电信业务服务商来说，目前于固定网络上的增值业务，尤其是数据业务方面似乎仍是缺乏令人眼前壹亮的增值业务，增值业务的差异性难以于激烈的市场竞争中保持。另壹方面，固定增值业务发展的壹个显着特点是，很多固定网增值业务的推出往往是电信运营商市场推广和营销的手段，通过和资费、网络互连、网络接入和其它业务的捆绑，推出不同的新的服务组合；即使是增值电信运营商推出的新的增值电信业务（或组合），基础电信运营商也会利用其于基础电信网络和基础电信业务的优势，很快进入这种新的增值电信业务且获得市场优势，或者按照现有的网间互联和结算，也将获得新的增值电信业务收入中的很大比例。IP电话发展史就能够说明这点。 壹个难以接受、难以解释且难以解决的问题是，增值电信业务越来越复杂，用户的需求满足度越来越高，用户使用增值业务的次数和种类越来越多，应用时间越来越长，但运营商收入没有实质性的增长。曾经引起人们困惑的“信息技术生产

某通信公司增值业务考核方案及KPI指标

电信增值业务考核方案KPI指标 围绕产品与运营两条主线，以增值业务运营质量为保障，实现收入与规模并举，具体考核3项指标，分值12分。 一、总体方案 1、数据业务收入比重（2分） 指标口径：09年数据业务收入占公司总收入的比重。 2、粘性数据业务活跃用户总规模（5分） 指标口径： 3、新推数据业务收入占数据业务收入比重（5分） 指标口径：近三年新推出的成长型数据业务收入占数据业务收入的比例。 二、考核方式 1、数据业务收入比重： 为各省公司全年累计收入比重设定考核目标。 2、粘性数据业务活跃用户总规模 分月统计各省公司6项粘性业务活跃用户总规模（算术和），考核各省公司12个月总规模的月均值。 3、新推数据业务收入占数据业务收入比重 分月统计各省公司5项新推业务收入总和，考核各省公司全年12个月的累计收入占数据业务累计收入比重。

三、指标口径 1、数据业务收入比重（2分） 指标口径：09年数据业务收入占公司总收入的比重。 数据业务收入口径与08年保持一致，为“短信业务收入＋非短信数据业务收入＋CMNET网内网间结算收入－CMNET网内网间结算支出＋数据业务网内网间结算收入－数据业务网内网间结算支出＋12530语音通话费收入”。取数来源：财务收入报表。 2、粘性数据业务活跃用户总规模（5分） 指标口径：不考核单个业务，考核飞信、12580、全曲下载、139邮箱、号簿管家、手机电视（流媒体）粘性型业务活跃用户数之和。 （1）飞信 指标口径：考核当月客户端活跃用户，即为PC方式与手机客户端方式的活跃用户之和，但手机客户端方式的活跃用户需占一定比例。取数来源：飞信业务平台。 （2）12580 指标口径：考核当月拨打12580且进行信息查询或预订商旅的用户（用户按照属地进行统计）。取数来源：12580平台。 （3）全曲下载 指标口径：考核当月使用中央音乐平台收费全曲内容（资费>0）的用户。取数来源：中央音乐平台。 （4）139邮箱

移动增值业务收入发展状况调查报告

移动增值业务收入发展状况调查报告 XX年中国移动增值业务发展迅速，增值业务收入占营运收入的比重达到31.2%， 成为拉动营运收入增长的重要动力。 中国移动称，无线音乐、手机报、飞信、手机邮箱等业务的收入规模进 一步扩大;手机游戏、手机支付、手机阅读、手机视频等业务的用户规模实现快 速增长;数据流量业务快速增长，是驱动增值业务发展的重要来源。 另外，中国移动表示，正努力拓展新领域、探索新模式，移动互联网、 物联网取得新进展。其旗下移动应用商场(mobilemarket)快速发展，至XX底， 累计注册客户达3500万户，注册开发者达110万人，提供各类应用5万件，累 计应用下载量1.1亿次。 中国移动还表示，他们将积极探索物联网营销模式，推出大量新应用， 不断完善家庭、集团产品体系;推动与地方政府共建无线城市，城市管理、智能 交通、工业控制等物联网应用快速发展。 在客服方面，中国移动称，围绕提高客户满意度，开展了各项服务质量 提升工作，推出包括业务扣费主动提醒、增值业务统一查询和退订等服务举措， 保护客户权益。 党员年终工作总结范文 回顾一年来的经历，有收获也有不足。思想上有了一定的进步，学习上也比较刻苦努力，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。 一、自觉加强理论学习，组织纪律性强 加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会“三个代表”重要思想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，

《建设工程法规及相关知识》网上增值服务(1)

全国二级建造师执业资格考试 《建设工程法规及相关知识》 1．与上一版相比，新版《建设工程法规及相关知识》的内容发生了怎样的变化？ 与上一版相比，新版《建设工程法规及相关知识》的变化主要表现在内容的变化上，具体包括： （1）增加了部分法律 这种增加又分为两种情况： 1）增加了部分现行的法律 所以增加部分现行的法律，主要是考虑到这部分法律对于工程建设从业人员而言也是具有积极的指导意义的，可以从不同的侧面规范其建设行为。 这种情况增加的法律有：《宪法》、《产品质量法》。 2）增加了部分新颁布的法律 在新颁布的法律中，有几部法律与工程建设密切相关，所以将其收录进来。这些法律的收录，对于进一步完善建设工程法律体系具有积极意义。 这种情况增加的法律有：《注册建造师执业管理办法（试行）》、《物权法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《民用建筑节能条例》、《劳动合同法》、《中华人民共和国城乡规划法》。 （2）删减了部分法律 这种删减也分为两种情况： 1）由于法律被废止而删减 法律被废止就意味着其已经不再是法律，自然要予以删减。 这种情况删减的法律包括：《中华人民共和国城市规划法》、《建设工程施工现场管理规定》、《建设工程施工现场管理办法》、《建设工程勘察设计市场管理规定》、《工程建设重大事故报告和调查程序规定》、《特别重大事故调查程序暂行规定》、《企业职工伤亡事故报告和处理规定》。 2）由于法律被修订而删减 修订的法律尽管依然是法律，但是其中的部分内容已经不再具有法律效力，

也是必须要删减的。但是，删减的只是部分的法条或者文字。 这种情况删减的法律包括：《中华人民共和国城市房地产管理法》、《建筑业企业资质管理规定》、《中华人民共和国节约能源法》、《中华人民共和国民事诉讼法》。 2．本考试用书（含光盘与增值部分）中所附的案例有什么作用？ 考试用书（含光盘与增值部分）中所附的案例主要分为两部分：应用型案例与理论型案例。 （1）应用型案例 本书中应用型案例表现为文字叙述详细，案例情节丰富。这部分案例主要供考生在建造师执业过程中借鉴。 （2）理论型案例 本书中理论型案例表现为文字叙述简短，案例情节简单。这部分案例主要供考生深入理解本书中的相关知识点使用。 本书中的案例作为考试用书的一部分，也属于考试范围。 3．本书中的法规与各专业课中的法规有什么关系？ 可以从两个方面看待它们的关系： （1）理论基础与应用的关系 本书中有相当的比例属于理论基础，这些理论基础对于正确运用各专业课中的应用性质的法律会起到很好的铺垫作用。 （2）共性与个性的关系 本书中的法律的适用范围是各工程建设领域，即适用于其他各门专业课。而各专业课中的法律仅仅适用于其本专业。 4．本书与《法规选编》是什么关系？ 两本书中的内容都属于考试的范围。本书是考试的重点，对重要的法条进行了讲解。《法规选编》是法条的原文，可供考生查询本书中知识点的外延性知识。 今年本书的第一章“建造师相关管理制度”与《法规选编》联系更为密切，关于建造师管理制度部分的详细规定未在本书体现，考生可到《法规选编》的配书光盘内的“建造师政策解读”中查阅。

电信呼叫中心及增值业务平台项目建设方案

电信呼叫中心及增值业务平台项目建 设方案

一、介绍 通信运营企业为用户提供的是服务,而不但仅是通信网络。通信网络做为业务承载网,是服务的基础;服务网络做为支撑网,提供具体的服务手段。因此,在建设通信网的同时,需要建设服务网来保障服务工作。为提高移动通信的服务水平和业务管理水平,树立移动通信企业良好的形象,广西国信公司拟建立新型的呼叫中心、短消息中心及语音音箱系统平台,该平台的建设包含了广西国信、广西联通的业务范围,具有客服、短信、语音信箱基本功能、同时利用短消息中心及其增值业务(含语音音箱)系统平台为用户提供话费催缴、证券、金融业务等各种增值功能。该平台集客户服务业务、语音信箱、短消息中心、及其它新业务新功能于同一平台上。 二、总体规划 广西国信、联通客户服务系统是以现有的计费系统和营业帐务为基础,向客户提供涵盖国信、联通公司移动、数据、长话/市话等多种通信服务的多种访问方式的业务咨询、业务受理、话费查询、需求建议、投诉申告等综合服务功能;同时对客户的各种资料进行统计、分析,挖掘各种客户群的不同消费特点,使公司的各项服务达到客户满意,最终为公司的利润目标服务。1、基于电信级排队机方案 1)前端智能排队机应具有强大的浪涌呼叫处理能力,其单模

块BHCA值应达120-200K,支持相当规模的中继线数和座 席数,并能顺利扩充。 2)智能排队机作为整个智能业务的接入平台,支持多种网络 接口与协议,与上级话路汇接局以No.7信令方式按TUP协 议对接,与STP以MAP方式进行连接,提供短消息网关处理 功能。 3)具有开放的CTI接口,与计算机业务系统之间需实现高速 带宽,为计算机业务系统和交换系统之间提供高速数据通 道,实现交换网络与计算机网络无缝连接。 4)支持先进的多媒体应用和信息处理及ATM、IP的接入功能, 为客服中心面向未来的应用打下基础。 2、综合接入平台 广西国信、联通客服中心的前端接入设备可同时处理语音、传真、INTERNET、IP、短消息信令等的接入处理,特别是同号接入的能力,这样可提供统一的网络及服务形象,可使得网络设备及资源得到充分的、合理的共享及利用,解决管理和维护上的困难。 3、具有较强的扩展性 主要是指:前端接入设备应提供丰富的接口方式和强大的业务管理能力,使其成为接入媒体的种类、数量和地域上都能够扩展的新型接入平台。另外智能排队机应采用模块化设计,中继、座席、

物业常见增值服务模式

物业常见增值服务模式 近年来，很多物业服务公司不断寻求突破，开始提供各种增值服务。增值服务成了物业公司新的赢利点。 一般情况下，典型的增值业务可以包含： 1、有偿维修：为业主提供水、电、暖等项目的有偿维修服务等; 2、家政服务：上门保洁、车辆清洗、物品清洗、钟点服务等; 3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗服务，团购，老人、儿童看护等。 特约服务有： 1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询; 2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务; 3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容; 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座; 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位; 6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交; 7、保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗; 8、保健服务：家庭看护/健康体检; 9、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁; 10、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司; 11、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务; 从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有： 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅; 生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等; 文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室; 医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所; 商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项;

互联网时代移动增值业务的发展及启示

新趋势新要求新启示 －移动互联网时代移动增值业务的发展及启示 ［编者按］在电信运营商、服务提供商和设备厂商的大力推动下，全球移动互联网正进入快速发展期，目前越来越多的人通过手机或者其它移动设备使用各种移动增值业务或直接访问传统的互联网，电信业重组的完成和3G牌照的发放更将为移动互联网的发展提供新的条件和动力，移动增值业务将受益于电信业重组和3G牌照发放的明朗化，迎来十年一遇的新一轮发展良机。 “知己知彼百战不殆”，电信运营商要想在无线互联网的新时代立足，就必须了解新时代不同于旧时代的重要特征，包括用户需求期望的差异、业务应用的差异、产业链结构的差异、对企业自身能力要求的差异等，涵盖客户、产品、企业和产业链四个方面，电信运营商应该在深入了解这些差异的基础上采取相应的策略。 面对新趋势和新要求，电信运营商应转变观念，以全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升企业核心竞争力和跨行业融合能力及合作伙伴管理能力。

一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 事例一、2008年1月，中国移动总裁王建宙出席达沃斯世界经济论坛，面对移动通信的未来提出两个观点，一是移动网络的应用前景将会越来越广阔；二是互联网与移动网的融合。 王建宙说，电信运营商的未来发展方向就是移动互联网。互联网打破了传统媒体的结构，建立了分散的无中心的结构，每一个互联网用户都可以成为媒体的中心。而手机是典型的以个人为中心的通信系统，这两者的融合将极大地拓宽其应用领域。例如手机与互联网搜索引擎的结合、手机与博客、即时通信的结合，就是很好的例子。 事例二、2008年4月28日，中国移动和沃达丰、软银宣布组建一个“联合创新实验室”，以加速移动互联网服务的发展，实验室计划在今年底成形。沃达丰集团发言人Mark Street说，联合创新实验室将深入进行移动互联网服务的开发。随着3G时代的到来，移动互联网的应用前景将会越来越广阔。 面对日益明显的“管道化”趋势以及来自设备制造商涉足移动增值业务的挑战，中国移动的互联网之路已经启动。2008年3月23日中国移动发布了《关于中国移动进军互联网的策略》，表明未来中国移动将以移动互联网业务为核心，提供全面的互联网业务，在未来的移动增值业务市场中成为强有力的竞争者。中国移动总裁王建宙表示，移动增值业务的发展是移动互联网发展的前奏，而终端、用户体验和网络

中国移动公司服务营销策略分析

摘要 本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响，重点分析了中国移动的服务营销策略，提出了中国移动在服务营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析，首先介绍了服务营销的概念，然后再分析了中国移动服务营销的现状，以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词：中国移动；服务营销；环境分析；策略分析。

目录 前言 一、中国电信业 (1) （一）中国电信业的概况 (1) （二）中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) （一）服务营销的概念 (2) （二）中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) （三）中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) （一）发展优质增值业务 (5) （二）重视对新客户的服务 (5) （三）发展服务区域营销的产品 (5) （四）进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)

电信运营商增值业务策划-个人通信增值业务

电信运营商增值业务策划-个人通信增值业 个人通信增值业务 Q语音驱动的彩铃下载 彩铃业务作为2004年度最具亮点的增值业务，在各地都取得了 很好的发展，以四川电信为例，仅仅是基于小灵通的彩铃业务正式推出一个月内，就已经吸引了60余万付费用户。除了基本的月租、铃音定制收益之外，彩铃IVR业务的发展势头之好完全出乎大家的预料。在四川、江西、广东等很多地区，采用IVR方式进行彩铃申请、铃音定制等操作的比例超过了80%，这是由目前国内的用户消费习惯决定的。 目前彩铃IVR业务的交互界面非常简陋，只能通过有限的几个电话按键来选择歌曲，给用户带来了诸多不便。语音驱动的彩铃IVR业务则完全不同，通过引入语音识别技术，用户只要说出歌手或歌曲的名字，便可以方便的进行各种操作。这项业务目前仅在中国联通的部分地区推出，受到了广泛欢迎。 语音驱动歌曲类业务 不管是传统的168声讯业务，还是中国移动全新打造的“语音

杂志”业务品牌，歌曲类业务（包括点歌、听歌、送歌等）历来都是最受欢迎的系列之一。 在歌曲类业务添加语音识别进行驱动，目前已经有成功的案例。 而彩铃业务所面向的用户群体、合作伙伴几乎完全一致，基于彩铃业 务所包装的歌曲类业务带上了鲜明的时尚色彩，因而也将会成为可短 期见效的重要盈利点。 结合互联网络的多媒体特性，可以极大的丰富歌曲类业务的界面。通过网络用户可以更为自由的点播歌曲，并由后台系统自动通过电话传送给对应的用户。 同时，通过收藏夹、联系人等一系列工具，可以使用户不仅可以快速的进行业务操作，也能够给多个联系人同时点播歌曲。从而进- 步提高业务的易用性和用户的满意度，并且增加业务收入。 该业务也可以结合“语音驱动歌曲类业务”进行开展，从而使用户可以在任何时间、任何地点、无论使用电话还是电脑均可以使用该项服务。 语音电话簿 语音电话簿是基于语音技术为个人或企业所提供的语音通讯录服

中国移动电信增值业务大全

中国移动电信增值业务大全 中国移动简介 中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC）简称“中国移动通信”，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年 4 月 20日成立。 中国移动通信集团公司注册资本为518 亿元人民币，资产规模超过4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP 电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“138、1397、136、135、134、159、158、150、157、151、187、188 ”。 经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球 目前增值业务 移动全球通 业务类型：通信服务

业务简介： “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。已拥有134、135、136、137、138、139、150、151、157、158、159共11个号码段。已100%覆盖全国县（市），与200多个国家和地区开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与160 多个国家和地区开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务。 业务特色： 主要面向商务人士，覆盖面广泛，支持国际商务、旅行等活动；支持主叫显示、来电提醒、呼叫转移、呼叫限制、语音信箱、无线音乐俱乐部、彩铃、手机报、彩信、手机上网、主叫隐藏、会议电话、随e 行等特色业务。 移动彩信 业务类型：综合数据服务 业务简介： 彩信是中国移动通信推出的多媒体消息服务（MMS）,能够支持多媒体功 能，传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、音频、视频、数据等各种多媒体格式的信息。彩信与原有的普通短信比较, 除了基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图片、声音、动画、振动等多媒体内容。 业务特色： 图文并茂：配有现场图片的体育新闻、卡通漫画、贺卡明信片、照片游戏等都是彩信的应用内容。

汽车营销新创意增值服务

汽车营销新创意——增值服务 当前，我国汽车营销市场竞争激烈，单靠卖车不怎么赚钱已经是不争的事实，汽车营销转型创新迫在眉捷。靠增值服务，一方面来促进车型的销售，另一方面吸引客户能够留在自己的4S店保养已成为汽车销售的创新思路和新形式、新手段。结合实际，我们公司可采用的增值服务大致有以下几种： 一、组织文化沙龙。我们经营的是高端品牌路虎捷豹，购车者绝大多数都是有身份有地位的大老板级人物，我们可以定期或不定期地举办文化沙龙，组织购车人聚集在一起，相互认识，交流信息，增大人脉资源，以促进他们的业务发展。 如可举办中国文化之旅，寻踪世界文化遗产、非物质文明、民风民俗；可举办艺术交流，与国内着名的大学或艺术家进行车与艺术的交流，提升车主艺术文化品位；可举办绿化植树等活动，利用“五一”、“十一”、春秋两季组织车友进行环保植树活动；可组织送温暖等慈善活动，如送书下乡、送电脑下乡、送衣被下乡到贫困地区。 我们经常可看到一些大学举办经济管理研讨班、学习班，虽然费用昂贵，但报名的企业家还是趋之若竭。原因是什么呢，就是这些企业家想结识各路精英，增加自己的人脉圈，进而有利于发展自己的业务。如果我们公司能举办文化沙龙，费用低，并能吸引有一定知名度的购车者来参加，哪我们的文化沙龙定能红火起来，达到我们的营销目的。 二、利用移动互联网。智能手机的广泛应用催生互联网从电脑发展到手机，形成移动互联网。移动互联的快捷服务应移植于公司为客户的服务上，让客户一有疑问、一有困难就想到公司，让公司成为客户维护汽车最信赖的人。我们可以建立以

微信、QQ、GPS为技术的售后服务平台，如类似滴滴打车的功能，让我们的服务第一时间就能送到给客户。 三、永久服务。目前，许多4S店的服务着重点多在保修阶段，对超过保修后的服务跟踪不够，有些客户认为4S店的维修保养费过高，往往去一般的修理店。我们应建立在价格服务透明化、最大优惠化的基础上，提供汽车保养、维修、快修、美容和零配件供应一条龙服务。像汽车这样的大宗耐用消费品，消费者对其服务的需要伴随产品整个使用过程，买后需要定期维护、修理。只有提供良好的、永久的服务，才能与客户建立长期稳固、互惠互利的良好关系。 四、“零修理”服务。现在，越来越多的国内消费者不仅关注汽车的购买价值，更注重汽车的使用价值。购车者普通认为“汽车坏了再修，不如让它不坏”，随着消费观念的这一转变，引发了汽车服务从修理为主转向维护为主。在国外，汽车厂家早都认为坏了再修不是真正的服务，真正的服务是要保证客户的正常使用，通过服务给客户增加价值。我们要树立“零修理”概念，服务的重点转向维护保养。 修理与维护相比，修理是被动的，是坐等客户上门维修，维护则是主动的，要主动出击。维护，需要建立客户数据库，拥有固定的客户群，对老客户的车辆了如指掌。如谁的车该换机油了，谁的车减震器不太好，都一清二楚，可以派技术人员上门养护和上门取车，或给老客户打电话，主动提供信息咨询。

移动互联网时代移动增值业务的发展及启示

目录 一、移动互联网时代移动增值业务发展的新趋势 (2) （一）随着移动终端成为支持融合服务的混合型移动装置，计算机、通信和电子消费设备之间的界线将日渐模糊。 (4) （二）不论是发达市场还是新兴市场，基于3G的移动通信服务将持续把移动互联网业务的应用推向高潮。 (5) （三）移动互联网的实现技术将趋于多元化。 (6) （四）以移动互联网为基础的基于位置的服务、手机网游和无线搜索将成为最具前景的三大业务。 (7) (五) 移动互联网时代移动增值业务新内容 (8) 1、移动增值业务分类及重点业务分析 (9) 2、国内电信运营商移动增值业务创新应用初探 (13) 二、移动互联网时代移动增值业务发展对电信运营商的新要求 (16) （一）客户：移动性、隐蔽性和及时性是满足客户需求的主要诉求点。 (16) （二）业务应用：传统互联网时代“内容为王”的原则依然适用，但移动互联网存在着用户界面和传输速率两大限制。 (17) （三）产业链：电信运营商应该变被动为主动，获得产业链的主导权。 (17) 三、移动互联网时代移动增值业务带来的启示 (18) （一）角色转变：从传统电信行业中理所当然的主导者向移动互联网产业链中的新进入者角色转变，加强与产业链各方的合作。 (18) （二）观念转变：用全新的角度去思考移动互联网时代的人力资源管理、业务产品管理和组织流程管理，提升跨行业融合能力及合作伙伴管理能力，把创新的理念和以客户为中心的理念植入到企业每一层组织架构之中。 (19) （三）服务方式转变：以用户需求为导向，调整组织结构、建立灵活的人员激励机制、营造企业创新文化氛围，满足用户快速多变的业务需求。 (20)

2020年一级建造师网上增值服务(IV)

2016年版全国一级建造师执业资格考试用书 《机电工程管理与实务》 网上增值服务（5） 第一部分模拟测试题 第一套模拟测试题 一、单项选择题（共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．适用于含酸碱的排风系统的风管是( )。 A. 硬聚氯乙烯风管 B. 玻璃纤维复合风管 C. 聚氨酯复合风管 D. 酚醛复合风管 2. 具有挠性牵引件的输送设备包括（）。 A 螺旋输送机 B 滚柱输送机 C 气力输送机 D 带式输送机 3. 当施工中水准点不能保存时，应将其高度引至稳固的（）上。 A. 设备底座的固定点 B. 设备的轴承顶端 C. 设备不易碰撞的加工面 D. 建筑物或构筑物 4．下列选项中，不属于吊装方案编制依据的是（）。 A．有关规程、规范 B. 施工组织总设计 C．被吊装设备的设计图 D. 月施工进度计划 5. 为预防焊接变形而采取的装配工艺措施中，为抵消焊接变形，在焊前装配时，先将焊件向焊接变形相反的方向进行人为变形，这种方法是（）。 A. 反变形法 B. 刚性固定法 C. 预留收缩余量法 D. 层间锤击法 6．联轴器装配时，不需测量的参数是（）。 A. 两轴线倾斜 B. 两轴心径向位移 C. 端面间隙 D. 轴向间隙 7．下列是高压开关设备的试验内容，不属于高压真空开关试验的是（）。 A. 关断能力试验 B. 短时耐受电流试验 C. 开关绝缘试验 D. 漏气及含水率试验 8．复合层涂层防腐蚀结构的施工必须对干燥漆膜的（）进行检测。 A．针孔B．透底 C．流挂D．厚度 9．高温炉墙的保温层砌筑，通常采用（）法。 A．浇注B．拼砌 C．捆扎D．粘贴 10. 发电机设备安装程序中，定、转子水压试验的紧后工序是( )。 A. 定子就位 B. 氢冷器安装 C. 穿转子 D. 整体气密性试验 11．在项目初步设计前的总体设计应满足（）的需要。 A. 设备材料采购 B. 非标设备制作 C. 项目土地征用 D. 工程施工安装 12．下列采购内容，属于机电工程项目服务采购的是（）。 A．招标文件编制B．机电工程保险

移动通信网增值业务服务知识

目录 一、综述 (4) 1．游戏、社区、交友业务成为SP关注的焦点 (27) 2．行业整合趋势明显 (27) 3．产业链合作活跃 (27) 4．积极开拓2.5G业务 (27) 二、市场环境分析 (4) 1．政治政策 (4) 2．经济 (5) 3．社会 (6) 4．技术 (6) 5．行业优势 (7) A．与互联网相比 (7) B．与固话网相比 (8) C．与电视网相比 (8) 6．行业弱点 (8) 三、多种不同角度的分析 (9) 1．盈利模式 (9) A．多方合作，打造共盈 (9) B．盈利手段多样化 (10) 2．服务类型 (10) A．通信类 (10)

B．娱乐类 (11) C．资讯信息类 (12) D．交易类 (12) 3．功能 (12) A．纯文本 (12) B． MMS (13) C．游戏 (13) D． IVR (14) E． WAP (15) F．彩铃 (15) 四、市场细分 (16) 1．按年龄特征细分 (16) A．青少年 (16) B．中年 (17) C．老年 (17) 2．按行业细分 (19) 3．按收入细分 (19) 4．按职务细分 (20) 5．按家庭角色细分 (20) 五、推广策略 (21) 1．整合营销 (21) 2．群发 (22)

六、SP产业市场展望 (22) 1． SP市场规模的展望 (22) 2． SP行业潜在的威胁 (24) A．内容同质化、低质化严重 (24) B．行业已经比较成熟，市场份额瓜分殆尽 (24) 3． SP的技术发展趋势 (25) 七、SP业务提供商分析 (25)

手机Sp市场总体分析 一、综述 手机SP业务是通过移动通信网和定位技术获取移动终端（手机）的位置信息（经纬度坐标数据），开展一系列应用服务的新型移动数据业务，它将成为我们将来舒适生活中密不可分的一部分。随着网络技术的演进，位置服务的应用也越来越丰富，为用户提供更有价值的多媒体应用。在2G环境主要是基于文本的位置服务信息，2.5G可以提供基于图形的位置信息，在3G环境下可以提供基于多媒体的位置信息。未来的3G时代将提供许多新的移动数据服务。 二、市场环境分析 1．政治政策 按照《中华人民共和国电信条例》的有关规定，增值电信业务包括以下9项：电子邮件；语音信箱；在线信息库存储和检索；电子数据交换；在线数据处理与交易处理；增值传真；互联网接入服务；互联网信息服务；可视电话会议服务。 目前SP业务主要集中在电子邮件、语音信箱、电子数据交换、在线数据处理与交易处理等几项，而在线信息库存储和检索、可视电话会议服务等业务的发展潜力仍很大。虽然目前条例中没有专门提及IVR，但随着IVR业务的发展，这