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写字楼物业工程部管理制度汇编

写字楼物业工程部管理制度汇编
写字楼物业工程部管理制度汇编

写字楼物业工程部管理制度汇编

目录

1) 强电系统管理制度与操作规程………………………………………

1-1)变、配电间管理制度………………………………………………………1-2)安全用电管理制度…………………………………………………………1-3)变、配电间防火制度………………………………………………………1-4)变、配电间巡视制度………………………………………………………1-5)倒闸操作制度………………………………………………………………1-6)高压配电作业规程…………………………………………………………1-7)低压配电作业规程…………………………………………………………1-8)变、配电间交接班制度……………………………………………………1-9)临时用电管理规定…………………………………………………………

附:临时用电作业技术规范………………………………………………

2) 弱电、消防系统管理制度与操作规程………………………………

2-1)弱电暨消防设施委外维护、保养规定……………………………………2-2)消防设施维护、清洁、检查记录制度……………………………………2-3)消防自动报警系统操作规程………………………………………………2-4)消防设备操作规程…………………………………………………………2-5)火警应急处理预案…………………………………………………………2-6)监控报警系统运行管理规程………………………………………………2-7)监控系统操作程序…………………………………………………………

3) 中央空调系统管理制度与操作规程…………………………………

3-1)中央空调机组、末端设备委外维护、保养规定…………………………3-2)中央空调设备运行管理规定………………………………………………3-3)中央空调系统操作规程……………………………………………………3-4)中央空调新风机房、冷却塔运行巡视检查制度…………………………

4) 电梯系统管理制度与操作规程………………………………………

4-1)电梯委外维护、保养规定…………………………………………………4-2)电梯机房管理制度…………………………………………………………4-3)电梯机房防火制度…………………………………………………………4-4)电梯维护、保养安全操作规程……………………………………………

5) 给、排水系统管理制度与操作规程…………………………………

5-1)安全供水规定………………………………………………………………5-2)水泵房管理制度……………………………………………………………5-3)中水站运行管理制度………………………………………………………5-4)二次供水操作制度…………………………………………………………5-5)二次供水操作规程…………………………………………………………

5-6)给、排水设施、设备操作规程…………………………………………

6) 综合维修管理制度与操作规程………………………………………

6-1)管理制度…………………………………………………………………6-2)管理制度…………………………………………………………………6-3)综合维修作业规程………………………………………………………

7) 工程部各类管理表格

1) 表 1 事故报告………………………………………………………

2) 表 2 配电室值班记录表…………………………………………………3)表 3 月电气设备计划检修表……………………………………………

4) 表 4 空调设备巡检表……………………………………………………

5) 表 5 水泵房运行记录表…………………………………………………6)表 6 弱电专业每班巡视1………………………………………………7)表 7 弱电专业每班巡视2………………………………………………8)表 7 空调设备保养计划表………………………………………………9)表 8 空调设备保养计划表………………………………………………10)表 9 ………………………………………………………………………11)表 10 水泵设备检修表……………………………………………………

12) 表 11 机电设备维修记录…………………………………………………13)表 12 消防、喷淋系统,停、送水申请表………………………………14)表 13 电梯检查表…………………………………………………………15)表 14主要设备运行表……………………………………………………16)表 15 水质化验日报表……………………………………………………17)表 16 水泵房来访登记表…………………………………………………18)表 17 年保养计划表………………………………………………………19)表 18 水泵检修表…………………………………………………………20)表 19 设备检修表…………………………………………………………21)表 20 设备检修表…………………………………………………………22)表 21 新风机房日巡检记录……………………………………………23)表 22 冷却塔检修保养记录………………………………………………24)表 23 空调机房巡视签到表………………………………………………25)表 24 空调机房来访登记表

26)表 25水泵房周期检修记录………………………………………………27)表 26 地下二层污水井巡视检查表………………………………………28)表 27 楼栋喷淋系统检查表………………………………………………29)表 28 月水表记录报表……………………………………………………30)表 29 停、送电申请表……………………………………………………31)表 30 变、配电室日常巡视表……………………………………………32)表 31电梯机房巡视检查表………………………………………………

正文

1)强电管理制度和操作规程

1-1)变、配电间管理制度

1、进出变、配电间,应随手关门,以防小动物窜入,造成电气设备事故。

2、变、配电间必须建立完备的出入登记制度,并在进门处准备出入登记簿,对非工

作人员的出入进行登记(包括公司内人员)。

3、非工作人员或外来人员进入变、配电间,必须经主管批准,且办理登记后,方可

进入;离开时同样必须登记。

4、变、配电间内悬挂安全管理制度、电气设备维修保养制度以及应急处理方案,并

责任落实到人。

5、非工作人员严禁接触变、配电间内一切设备。

6、变、配电间内禁止吃饭、喝酒,严禁将食物带入值班室,严禁各类娱乐活动。

7、在非特殊情况下,严禁带电操作,带电操作必须有人监护。

8、变、配电间内严禁堆放物品,保持整洁,并在门上挂标记警告牌。

9、严格按操作制度进行倒闸操作,严禁带负荷拉刀闸,确保电气设备与人身安全。

10、值班人员必须熟悉高、低压配电室内所有设备的性能和作用。

11、加强巡视,发现有异常情况,应及时处理,并做好记录。

12、绝缘手套、绝缘靴、验电棒、绝缘垫等电工安全用具齐全,并有检验记录。

13、保持工作场所和各类变、配电设备的清洁。

1-2)安全用电管理规定

1、严禁一“相”一“地”制安装用电器具。

2、单相插座负荷不能超过20A,三相插座不能超过32A。

3、不允许任何人将雨具或潮湿的物件放在电气设备上。

4、必须严格遵守操作规程进行操作,合上电源时应先合隔离开关,再合负荷开关;

分段电源时应先断开负荷开关,再断开隔离开关。

5、在搬动可移动电器时必须先切断电源,严禁拖拉电线来移动电器。

6、在潮湿环境中使用移动电器必须采用额定电压为36V低压电器。若采用电压为

220V的电器,其电源必须采用隔离变压为12V的低压电器,并加接临时开关,并要有专人进行监护。低压移动电器应装特殊型号的插头,以防误插入电压较高的插座上。

7、为了做好电气安全管理工作,物业管理部必须从上至下有一套完整的安全管理体

系,设专人负责此项工作。

8、制定必要而合理的规章制度,确保安全的有效实施。根据物业管理中各不同的电

气工种,建立各种安全操作规程,如:供配电安全操作规程,电气设备维修安全操作规程,主持电动工具安全操作规程,电焊安全操作规程等。

9、对于临时线路,临时设备等比较容易发生事故的设备,建立专人管理的责任制。

10、特别关于高压检修工作的安全,必须坚持工作原则制度,工作许可制度,工作

监护制度和恢复送电制度等。

11、作好定期的安全检查。如:电气安全检查包括电气设备的绝缘有无损坏,绝缘

电阻是否合格,设备裸露带电部分是否有防护,保护接零或保护接地是否

物业工程管理制度汇编

物业工程管理制度汇编 1、配电室安全管理制度 2、配电室巡视检查制度 3、配电室设备缺陷管理制度 4、配电室值班制度 5、配电室接班制度 6、配电室消防安全制度 7、水泵房管理制度及安全操作规程 8、物业工程部维修交接班制度 9、消防安全管理制度 10、工程部巡视制度 配电室安全管理制度 (1)张贴“闲人免进”标志,控制无关人员进入。如工作需要,应进行登记后方可进入。(2)所有电工要持证上岗,按规定穿戴好劳动防护用品。值班员要坚守岗位,勤检查,勤巡视,及时排除异常情况,避免发生短路、断电、火灾等事故。 (3)工作人员要严格遵守岗位安全制度和安全运行规程,禁止在岗位内喝酒、吸烟、娱乐、睡觉等,严禁擅离职守,认真履行职责。坚持巡回检查制度,做好设备运行登记和工作记录。(4)配电室内不得堆放杂物及与工作无关的物品,严禁堆放可燃物品和存放易燃易爆物品。(5)定期对变压器、开关柜、配电柜等进行清扫。 (6)安装、维修电器线路时,要在上级电闸悬挂“有人操作、严禁合闸”的标志牌,严格执行安全操作规程。 (7)应按规定正确填写、使用倒闸操作票。 (8)经常检查配电室通往室外的挡鼠板是否插好,经常检查墙体、门窗和通风处的防护网是否严密,有无孔洞、缝隙,防止飞鸟、小动物进入造成短路,引起事故。电缆沟内应定期投放鼠药。 (9)熟知消防报警程序及配电室消防器材存放位置和使用方法,严禁将消防器材挪作他用。(10)保证应急照明装置正常运行。 配电室巡视检查制度 巡视检查是为了掌握设备的运行情况,及时发现缺陷,消灭隐患事故,确保安全运行,每位值班人员必须严格按照规定和要求,认真做好巡视检查工作。 一、经常性定期巡视检查,执行特殊巡视检查,根据电气负责人的布置。 二、电气负责人和正式操作的值班人员,可以单独巡视高压设备。 三、巡视时,应思想集中,仔细观察。做到看、想、听、嗅并用。 四、单独巡视高压设备时,不得移开遮栏或进入设有遮栏的设备内,除巡视外不得进行任何操作。 五、室内巡视应随手将门关好,防止小动物进入。

物业服务中心内部管理制度汇编

物业服务中心内部管理制度汇编 客户服务部管理制度 客户意见调查和回访制度 1.0目的 明确物业服务中心满意度调查与分析的程序和方法,以确保调查分析的有效性,从而达到改进物业管理服务质量的目的。 2.0适用范围 适用于物业服务中心对客户的意见进行调查与分析工作。 3.0职责 3.1项目经理制定满意度调查方案,并组织实施。 3.2客户服务部负责对客户意见和建议的收集统计。 4.0工作程序 4.1客户意见的收集、统计与处理。 4.1.1物业服务中心每年组织一次客户意见调查。 4.1.2客户服务部负责向客户发放《满意度调查表》,并负责收回,然后将《满意度调查表》进行统计。 4.1.3项目经理对《满意度调查表》进行分析后,形成意见调查报告,报告内容应包括: 1)客户意见调查结果概述(包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满意率及分项满意率)。 2)客户对物业服务工作意见及建议的汇总。 3)服务处针对调查结果提出的改进措施。 4.2客户意见反馈 4.2.1客户服务部将客户意见调查结果及整改情况在调查结束后一个月内向客户进行通报。 5.客户服务部主管及管理员、工程管理部经理、项目经理、项目经理助理应定期对相关客户进行回访。 5.1回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好《客户投诉处理表》、《回访记录》。 5.2回访中,对客户的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约答复时间。

5.3回访遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。 6.0每月报修回访率达到100% 7.0入住走访户数达到入住户数的5%。 8.0相关表格 《满意度调查表》 《满意度统计表》 《客户投诉处理表》 《回访记录》 客户投诉处理制度 1.0客户投诉接收 1.1 凡客户对公司服务方面的投诉,不论采取何种方式,如信函、电话、传真或来人面谈,统一由客户服务部前台人员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 1.2各责任部门接到投诉后,在预定时间内向客户答复采取何种补救措施,答复时间最长不应超过三天。 1.3物业服务中心对每一份投诉或意见均予以记录,填写《客户投诉处理表》。 1.4为便于跟踪、检索,每一份《客户投诉处理表》应进行编号,并与《客户来电来访登记表》中的编号保持一致。 2.0客户投诉处理(必须符合公司对客户承诺的要求,酌情处理。) 2.1客户服务部将《客户投诉处理表》连同客户投诉责成相应班组进行处理。 2.2相关班组负责人对投诉提出整改方案,作出补救措施,经项目经理或项目经理助理确认,经与投诉人沟通后,根据投诉的程度等级(轻微、一般、严重)由客户服务部主管或项目经理助理敦促相关班组尽快付诸实施责,客户服务部填写处理报告,由客户服务部主管负责与客户联系,报告处理结果,直到客户满意为止。 2.3 对重大问题的投诉,物业服务中心处理不了需经公司协调的问题,直接反馈公司品质管理部解决。 2.4对需采取纠正措施的问题要在《纠正预防措施实施验证报告》中记录,以便跟踪检索。 2.5对客户的投诉,分半年和年终进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。 2.6.相关表格 《客户投诉处理表》

2021物业工程部设备运行管理制度

2021物业工程部设备运行管理 制度 Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:AQ-SN-0353

2021物业工程部设备运行管理制度 物业工程部设备运行管理制度:安全用电 1)严禁各部门私接或移动电气设备和设施。确因生产或改善服务质量需要,应经所在部门经理批准,报请工程部核实,并由工程部登记注册;各部门需架设临时线,应由工程部派电工安装。使用结束后应立即通知工程部拆除。临时线路应符合"低规"要求,时间一般不超过一星期。如使用后确需长期固定,在安全和不损害美观条件下,由工程部派电工正式安装,并登记备案。 物业强电系统维修时,应该根据不同的危险程度,分为全部停电、部分停电和不停电工作三类。电气检修人员工作时,应遵循下列三项要求: a)根据工作内容和需要,填写工作票。

b)除特殊情况外,原则上应有两人或两人以上在一起工作。 c)应有完成保证工作人员安全的组织措施和技术措施。 2)安全技术措施 在全部停电或部分停电的电气设备上工作时,必须完成下列保证安全的技术措施: a)断开电源。在工作场所必须断开电源的设备,包括需检修设备的带电部分的电源、工作范围安全距离小于0.7m(10Kv)的带电部分及工作人员后面或两侧无遮栏或其他可行安全措施的带电部分。在断开电源时,必须使检修设备至少有一个明显的断开点,高压柜的手动机均处于断开位置时,都应用锁锁住。 b)验电。检验电气设备上有无电压时,必须使用合格的验电器,验电应在电气设备的两侧的各相分别进行。 c)装设接地线。将检修设备的三相短路并接,可以放掉检修设备的剩余电荷,这也是防止突然来电,保护工作人员安全的唯一可行安全措施。装、拆接地线必须由两人进行,若仅有单人值班,则只允许用接地开关接地。

建筑施工企业管理制度汇编完整版

施工企业管理制度汇编 GBT50430标准样本 编制: 审核: 审批: 2010-8-1发布2010-8-1实施

目录 一、施工质量管理制度3 二、施工质量检查制度6 三、试验、检测管理制度8 四、质量问题处理制度10 五、质量管理自查与评价制度13 六、质量信息管理和质量管理改进制度16 七、目标管理制度19 八、文件管理制度21 九、记录管理制度24 十、人力资源管理制度30十一、员工绩效考核管理制度32十二、施工机具管理制度36十三、工程投标管理制度39十四、工程合同管理制度45十五、材料、构配件、设备管理制度49十六、分包管理制度50十七、质量事故责任追究制度51

施工质量管理制度 1.目的 对施工质量进行过程控制,保证施工质量。 2.适用范围 适用于公司各项目部工程施工过程质量控制。 3.相关文件 3.1《文件控制程序》 3.2《标识和可追溯性控制管理程序》 3.3《不合格品控制管理程序》 4.定义: 5.职责 5.1责任领导 本制度的责任领导是生产副经理,其职责为:负责监督、指导本制度的实施,负责执行文件的审批。 5.2责任部门 本制度的责任部门为工程部,其职责为:负责本制度实施的检查。 5.3执行层 本制度的执行层为项目部,其职责为:负责落实施工质量管理策划、施工准备、施工质量和服务的有关管理要求。 6.工作程序 6.1工程部会同项目部在工程开始施工前负责编制工程施工质量策划文件—施工组织设计,在施工组织设计编制时应反应以下方面的要求或引用相关文件予以说明:

1 质量目标和要求; 2 质量管理组织和职责; 3 施工管理依据的文件; 4 人员、技术、施工机具等资源的需求和配置; 5 场地、道路、水电、消防、临时设施规划; 6 影响施工质量的因素分析及其控制措施; 7 进度控制措施; 8 施工质量检查、验收及其相关标准; 9 突发事件的应急措施; 10 对违规事件的报告和处理; 11应收集的信息及其传递要求; 12 与工程建设有关方的沟通方式; 13 施工管理应形成的记录; 14 质量管理和技术措施; 15 施工企业质量管理的其他要求 6.2、编制完毕后,应报公司生产副经理审批,审批合格后报甲方代表或总监理工程师批准,批准后做为工程施工过程控制的策划文件予以实施。 6.2、施工准备: 项目部应按照施工策划文件的要求进行施工准备工作,包括策划建立项目管理机构、文件准备、材料物资准备、工具设备准备、人力资源入场准备、施工临时用建筑物的搭建等。施工准备完毕后,施工企业应按规定向监理方或发包方进行报审、报验。施工企业应确认项目施工已具备开工条件,按规定提出开工申请,经批准后方可开工。 6.4、施工过程质量控制:

全套物业管理制度汇编汇编

员工行为准则 (一)遵守法律法规和社会道德准则,不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。(二)严格按照公司各项规章制度办事,遵守公司纪律,积极地提高各项服务操作规程的实践性。 (三)员工须保持制服整齐清洁,仪表端庄,精神饱满,努力提高公司的整体形象。(四)提供各项服务时,服务用语要规得体,做到微笑服务,对自己解决不了的问题,应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。 (五)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 (六)不得有损坏公司利益的行为。 (七)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财物,对各物如有损坏,须负责赔偿。 (八)必须遵守和执行公司所发出的一切通告。 保安队岗位职责 一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。 二必须明了和掌握物业管理区各种保安设施如:对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能,熟记报警及公司值班。 三应熟悉物业管理区业主、物业使用人的、年龄、家庭成员职业。此等资料必须,不得泄露。 四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人,做好进出入登记,如有怀疑,应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时,更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者

进入物业管理区域。 五在工作当中,不能因为任何原因与客户发生争吵,更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。 六听到住户呼救或发现可疑人员,须立即通知上级并封闭大门及其通道,以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。 七保安实行24小时巡逻制度,对于重点安全区域保安要重点巡视,提高巡逻质量以防止事故的发生。 八若发生罪案,应采取下列步骤协助破案: (一)立即报案或通知上级,并维护现场秩序直至公安部门到达,遇有伤员(被害人、案犯)应立即抢救和监护。 (二)切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品,协助公安部门保留证据,方便调查工作。 (三)向公安人员如实提供有关罪案情况,如案发经过,与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。 九服从命令听众指挥及时完成上级交给的其他任务。 保洁班岗位职责 一依据操作规程依时清洁物业管理区域道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面等公共场所。 二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点,请勿置于走廊、楼梯等公共部位,以免影响卫生。 三发现任何影响卫生的行为都有权利去制止,发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要及时报告上级。

物业工程部管理方案

物业工程部管理方案 一、概述 物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物,它作为房地产品的消费环节,是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间,也已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志,同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。 我们将在“科学管理,挚诚服务;专业呵护,激情超越”的质量方针指导下,力求从各个区域由接管开始,对各项工作精细化、规范化管理,为公司品牌建设和延续打下坚实基础,并为房产销售提供有力支持,以促进楼宇的进一步销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任,加强品质监控,用良好的管理与真诚的服务,合理解决微利润与高标准之间的矛盾,争取做到兼顾的同时,达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始,更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力,共同来打造和维护企业品牌,树立企业形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力,使我司品牌能够得到提升和发展。 二、物业工程部内部统筹管理: 1)负责工程设备及人员的管辖和调配,培养、巩固骨干队伍,切实保障设施设 备的安全运行与装修设施的完好; 2)深入现场,掌握人员和设备状况,坚持每天检查; 3)编制培训计划,定期对员工进行培训,提高专业技术水平; 4)制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度,并督导实施; 5)制订部门工作计划; 6)主持召开班级别以上部门工作会议,落实层级管理,责任到人管理模式;

工程部工作流程与管理制度汇编

工程部工作流程及管理制度为加强对项目工程施工过程的管理,有效协调工程部中设计人员、施工人员、安全监理人员、采购人员等之间的工作关系,进一步明确各方责任,加强项目工程质量的执行力度,确保项目工程施工质量、进度和安全,特订立本制度。 第一章工程管理 一、施工图设计交底及会审 1、项目工程开工前一周,工程部组织设计人员、工程监理人员、安全监理人员各施工管理人员对项目工程进行施工图设计交底及会审。相关人员必须按时按要求参加,违者按本办法第四章“工程会议管理”的有关规定进行处罚。施工单位须在设计交底前二天,将施工图审查意见以书面形式提交给工程部项目负责人进行汇总,违则处以500元罚款; 2、各施工主管人员负责做好施工图设计交底及会审记录。会后三个工作日内,各施工主管人员将记录稿提交工程部项目负责人和设计主管、工程监理(安全监理)等代表分别签字确认,并复印四份送上述与会单位加盖公章后,下发给工程有关各方。对施工主管人员未在会后三个工作日内提交会议记录的,每拖延一天处以500元罚款; 3、各施工工程现场负责人应将施工图设计交底及会审记录中的图纸修改内容及今后的设计变更,在五天内以图文形式反映到施工图

上,用以指导施工作业。工程部负责人或监理主管人员不定期检查以上情况,一经发现,处以500元罚款并限期改正,如复查发现未按要求改正者,处以1000元罚款。 二、施工方案审查 (一)施工组织设计(方案)审查 1、施工单位于施工合同签定后一周内向工程监理人员提交完整的施工组织设计(方案)一式四份,违者每延期一天处以200元罚款; 2、经工程监理人员和工程部负责人初审的施工组织设计(方案)返回施工单位后,施工单位应在三个工作日内按照审查意见予以修正并签字盖章确认后重新报给工程监理人员,违者每延期一天处以500元罚款; 3、施工单位必须严格执行经审定的施工组织设计(方案);如在施工过程中实际采用的施工组织方案必须变更时,施工单位须将新方案报工程部负责人审批同意后方可施工。否则,由此产生的一切费用及延期责任一概由施工单位承担,且处以1000元罚款直至责令停工。(二)施工技术方案审查 1、施工条件复杂、施工技术难度大或新工艺、新技术的工程项目,施工单位须根据工程部负责人或工程监理人员的书面要求于五个工作日内提交施工技术方案一式四份,违者每延期一天处以500元罚款; 2、经工程监理人员和工程部负责人初审的施工技术方案返回后,

写字楼物业工程部管理制度汇编

写字楼物业工程部管理制度汇编 目录 1) 强电系统管理制度与操作规程……………………………………… 1-1)变、配电间管理制度………………………………………………………1-2)安全用电管理制度…………………………………………………………1-3)变、配电间防火制度………………………………………………………1-4)变、配电间巡视制度………………………………………………………1-5)倒闸操作制度………………………………………………………………1-6)高压配电作业规程…………………………………………………………1-7)低压配电作业规程…………………………………………………………1-8)变、配电间交接班制度……………………………………………………1-9)临时用电管理规定………………………………………………………… 附:临时用电作业技术规范……………………………………………… 2) 弱电、消防系统管理制度与操作规程……………………………… 2-1)弱电暨消防设施委外维护、保养规定……………………………………2-2)消防设施维护、清洁、检查记录制度……………………………………2-3)消防自动报警系统操作规程………………………………………………2-4)消防设备操作规程…………………………………………………………2-5)火警应急处理预案…………………………………………………………2-6)监控报警系统运行管理规程………………………………………………2-7)监控系统操作程序………………………………………………………… 3) 中央空调系统管理制度与操作规程………………………………… 3-1)中央空调机组、末端设备委外维护、保养规定…………………………3-2)中央空调设备运行管理规定………………………………………………3-3)中央空调系统操作规程……………………………………………………3-4)中央空调新风机房、冷却塔运行巡视检查制度………………………… 4) 电梯系统管理制度与操作规程……………………………………… 4-1)电梯委外维护、保养规定…………………………………………………4-2)电梯机房管理制度…………………………………………………………4-3)电梯机房防火制度…………………………………………………………4-4)电梯维护、保养安全操作规程…………………………………………… 5) 给、排水系统管理制度与操作规程………………………………… 5-1)安全供水规定………………………………………………………………5-2)水泵房管理制度……………………………………………………………5-3)中水站运行管理制度………………………………………………………5-4)二次供水操作制度…………………………………………………………5-5)二次供水操作规程…………………………………………………………

物业公司管理制度汇编一档案管理制度

城开物业管理制度汇编一一档案管理制度 大同市城开物业有限责任公司 档案管理制度 为有效地利用和保护文档资料,加强文档管理工作,使文档管理工作规范化,特制定本规定: 第一条公司设立档案管理室,由人事行政部负责管理。并有专人管理档案。 第二条文档管理员 1.文档管理员须认真履行工作职责,忠于职守,不断提高管理水平,对归档的档案要认真整理,做到归档档案完整、系统、准确。 2.文档管理员要自觉遵守保密守则,未经领导批准,不得私自将公司文档借阅他人,不得擅自向外透露文档内容。 3.文档管理员不得将属于公司的文档资料据为己有,或拒绝归档。 4.文档管理员不得损毁、丢失应保存的文档资料。 5.文档管理员不得将公务活动中形成的应归档的文件资料据 为己有,拒绝转交。 6.文档管理员不得擅自提供、抄录、公布属于公司的文档以及应当保密的文档资料。 7.文档管理员不得涂改、伪造档案资料。 8.分类文件资料要进行合理的分类,无论是按照项目名称,还是内容,或者按照字母顺序,其目的都是为了查找迅速方便,因此都

须在档案盒内清楚的标注。 第五条归档范围 1.公司对外的往来文件、资料由办公室归档。 2.公司内各种规章制度、会议纪要,各部门的往来公文等公文资料,由人事行政部归档,各部门备存。 3.各种基建、施工、装修的洽商文件、图纸、预算等在工程结束后由工程部归档,相关部门备档。 4.与外界签定并有效的法律文本,如合同、协议、备忘录等文件由人事行政部归档,相关部门因需要可存复印件。 5.上级单位、各地方职能部门发给公司的文件、综合性的总结、工作计划由人事行政部归档,相关部门备存。 6.各部门的专题报告、集体和个人的调研资料、培训资料等亦须归档。 7.有关公司的重要的照片和底版、音像带、题词等须由办公室归。 8.关于原稿,如经几次修改,以领导审批签字稿归档。 第六条要求 1.归档的文件材料必须字迹清楚、工整,纸张要求为A4纸大小,文件格式需按照公司的标准文本。 2.归档的文件材料要完整、系统、准确。 3.归档的文件除特殊情况外,必须用原件。 4.归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。

工程管理制度汇编

编制说明 工程位于********************地区。本工程为混凝土框架结构,总建筑面积约为7.5万平方米,地下一层,地上六层,****************************。整个项目体量大、工期紧、质量要求高。作为该工程的施工总承包单位,公司在经营运作和施工组织等方面投入了大量的人力、物力,并决心以一流的工作质量,干出一流的工程,为首都建设再作贡献。 项目经理部为规范工程项目管理,实现工程项目的有效控制,根据《北京市建设工程施工现场管理办法》和公司质量、环境、职业、健康、安全《管理手册》的有关规定,制定了项目部的管理办法,规定工作制工作流程,希望各业务部门和参战单位狠抓落实,认真贯彻执行。

目录 第一章项目部组织机构及各部门主要职责 (3) 第二章经营管理部管理细则 (14) 第三章工程部管理细则 (20) 第四章技术管理工作细则 (26) 第五章施工资料管理 (30) 第六章工程部对劳务分包队管理规定 (32) 第七章质检站管理细则 (35) 第八章安检部管理制度细则 (77) 第九章物资管理实施细则 (99) 第十章财会管理工作职责 (108) 第十一章项目部办公室管理规定 (113)

第一章项目部组织机构及各部门主要职责

项目经理管理职责 1、全面负责项目经理部工作。组织和领导项目经理部职工学习国家、地方政府政策、法规、公司一体化管理方针及企业内部的各项规章制度、标准,保证公司一体化管理方针和目标、指标在项目上的贯彻落实。 2、代表公司对项目进行管理,履行公司与建设单位(业主)签订的工程总承包合同。 3、组织编制项目的实施性施工组织总设计、专业项目作业设计,制定项目质量、工期、成本、安全、文明施工等各项措施计划。组织编制项目创优规划,并组织实施。 4、组织编制项目的年、季、月施工计划以及劳务、材料、构件、机具、设备、资金等生产要素的优化配置计划,并进行动态管理。 5、贯彻落实公司关于质量、环境和职业健康安全的方针,执行公司三位一体体系文件。主持制订《项目综合保证计划》。保证公司三位一体管理体系在项目上的有效运行。 6、建立项目成本核算体系和核算制度。定期组织项目经理部各部门进行经济活动分析,进行成本预测、成本控制和成本核算。加强项目的财务管理,严格控制非生产性开支,严格财经纪律,降低工程成本。 7、负责组织项目竣工与交付、工程结算、工程总结。 8、负责组织竣工验收以及工程经济、技术档案的收集、整理、编辑工作,并按规定在项目终结时完善归档。 9、自觉接受公司职能部门的指导、监督,定期向上级报告工作,如遇重大、紧急等特殊事项及时报告。 10、重视思想政治工作,加强职工精神文明建设,组织职工开展立功竞赛

物业日常管理规章制度汇编

物业日常治理制度 目录 一、职职员作纪律 (1) 二、保安员治理制度 (2) 三、消防治理制度 1、消防操纵室治理及应急制度 (3) 2、消控室值班人员治理制度 (3) 3、消防设备检查保养度 (5) 4、电梯困人紧急救援制度 (6) 5、消防监控中心治理制度 (6)

四、物业保洁服务标准 1、差不多要求 (9) 2、保洁质量要求 (9) 3、保洁质量三查制度 (16) 五、物业维修治理制度(含水电) 1、工作岗位规定 (18) 2、维修班工具使用治理方法 (18) 3、维修电工岗位职责 (19) 4、值班电工岗位职…………………………………………第 23页 5、配电房治理规定/配电房安全操作规程 5.1.配电房治理规定 (21)

5.2 配电房安全操作规程 (21) 六、绿化治理制度 (24)

一、职职员作纪律 1.物业工作人员必须按时上下班,不准迟到、早退、旷工。 2.必须按规定着装、佩证上岗。 3.各级职员都必须切实服从上级领导的工作布置,不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。 4.各级职员都应遵循逐级请示报告的原则,非专门情况不得越级请示报告工作。 5.不擅自离岗,上班不得睡觉。 6.职员调离或辞职、辞退、离开公司工作时,应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。 7. 工作期间不准擅自离开自己的工作岗位,更不同意干其它私活

二、保安员岗位职责 1.维护大门口的交通秩序,引导车辆行驶及行人过往,保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻; 2.着装整齐、精神饱满、仪态大方,热情、礼貌、周到地回答来访人的询问,严禁用粗言恶语对待来访者; 3.严格把好第一关,高度警戒,发觉精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者,坚决拦阻其进入蔬菜大厦; 4.时刻保持高度警惕,切实做好门前的警戒工作。注意车辆和行人的安全,人多时要注意防止失窃,防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生,确保门前安全。 5.在值班过程中对发觉的问题及时处理,紧急情况及时向公司领导汇报,必要时向公安部门报警。 6.及时做好当班值班巡视记录,不得弄虚作假。

物业公司工程部管理服务提升方案学习资料

物业公司工程部管理服务提升方案 一、服务标准的定位及介入点。 1.站在前沿制定切实可行的高标准。 只有高起点,高标准,服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性,市场预测的精确性,用发展的眼光看待现实存在 的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高,标准高,服 务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值,肯定不符 合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价 值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任,你的门 坎高,那些有才无德,无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高 了,硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越,服务标准也就进一步提高了。 2.重构服务规范。 服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配,高标准的服务,高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不 是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范计划就有了依 托。 3.研究项目特点。 服务标准的定位,服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。 员工的架构模式职能部门的协调,软硬件的现状等。 4.计划站在未来看现在。

计划确实跟不上变化,所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题,远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切 入点。 5.注重控制与结果。 再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么,又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。 盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与 机制。打破固有的行为习惯,思维方式,创造性的发挥自己的经营空间。 二、物业组织架构模式。 1.架构金字塔服务梯形结构新构思。 金字塔塔尖放在那里,整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管,主管服务领班,领班服务于员工,员工服务于客 户。逐级管理逐级责任制,一级管理一级、每级都有职有权,在整个组 织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于 激励员工追求进步,自我提升、完善。有利于培养人才,发现人才。在 物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。 2.制度的完善,用人机制的规范。 用人机制的规范,制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作。物业公司以经营为手段, 以为客户提供优质的服务为宗旨,以经济效益、社会效益的综合统一为 公司的经营目标。规范是企业发展的需要,制度是行为规程。吸收什么

工程部管理规章制度汇编(doc 17页)

工程部管理规章制度汇编(doc 17页)

第十六部分工程部管理规章制度 第一章、工程部部门职能: (一)对贸易城内部电路、水路、电梯、空调进行全面管理; (二)确保贸易城内安全用电及各种设备维护及运转; (三)负责贸易城电脑网络系统、电话系统、广播系统、监控系统维护及运转; (四)经常检查商户店铺用电负荷和空调使用情况; (五)负责协调供电、供热、供水部门工作; (六)积极协助配合各楼层的店铺装修改造工作; (七)负责商场商铺简单维修事宜。 第二章、工程部部门职责:

(九)负责中俄自由贸易城管辖范围内所有硬件设备定期或不定期保养; (十)勇于技术创新、善于沟通、热情服务商户; (十一)严格审核并督导商户商铺装修; (十二)负责协调供电、供热、供水等部门工作,认真执行相关运行管理规程和安全规程; (十三)负责整理中俄自由贸易城管辖范围内所有设备、设施资料,建立和完善设备、设施资料库; (十四)完成上级交派的其他任务。 第三章、工程部各岗位职责: 一、工程部部长岗位职责: (一)负责整个中俄自由贸易城管辖范围内有关工程各项工作的具体实施; (二)熟悉和遵守国家有关各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程;

(三)负责协调管理处各部门的工作,积极配合公司其他部门处理好客户的各种投诉事件。 (四)负责执行公司下达的各项任务,并监督工作进行的全过程。定期向公司汇报工程进展情况; (五)积极配合政府有关部门对特种设备、设施的检查工作; (六)负责处理各项工程问题,并向公司提出合理化建议; (七)负责定期向上级领导汇报工作计划及工作完成情况; (八)负责组织人员对工程及设备的交接验收工作,并对工程及设备建档; (九)负责解释设备、设施、工程施工报告; (十)负责中俄自由贸易城管辖范围内所有施工现场的统一管理和协调。

2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编

本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载,另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 2019最新万科物业管理公司全套物业管理制 度汇编 目录 前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8)

总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)

第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)

物业公司工程部管理制度

工程部主任岗位职责 1、在物业管理公司项目经理的领导下,贯彻执行有关设备和能源管理方 面的各项法律、法规,保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实; 2、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下,保障各设备所需的能源(水电、 油、天然气等)的供给,并做好节约能源、节约开支的工作; 3、负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工 作,保障设备处于良好的技术状态,不能影响使用效果,更不能影响到对 业主和用户的服务质量; 4、负责调配、组织人力、物力,及时完成业主和用户提出的请修要求,为业 主和用户提供良好的工作、生活、学习条件; 5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准,并监 督执行; 6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸,做好设备的技术管理工作, 落实好国家的各项技术政策; 7、组织编制各种设备的保养、检修计划,原材料采购计划,并组织实施,遇 到特殊情况时及时调整、变更计划; 8、组织员工开展技术、业务学习和培训,不断提高员工的业务技术水平和服 务质量; 9、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划, 经工程部经理审批后负责组织计划的落实,并检查计划的完成情况;10、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况,并解决有关技术问题, 以保证设备经常处于良好的技术状态,防止出现严重损坏、停止使用或造 成其他重大损失的情况发生;

11、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录,敦促下属人员认真负 责,承担起相应的岗位责任,严格执行操作规程,保证设备的正常运行, 发现不符合规范的情况要及时纠正; 12、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因,提出处 理意见及工作改进措施,以防止同类事故的再次发生; 13、负责制订所管设施的更新、改造计划,以消除原设计和施工中存在的 问题,并负责工程的监督工作,以达到“安全、可靠、经济、合理”的目 标; 14、负责组织技术学习和培训工作,不断提高下属员工的技术素质,服务 意识以及服务质量; 15、完成上级交代的其他工作; 二、领班岗位职责 1、负责本班所管设备的运行、维护、保养工作,严格做到“三干净、四不漏、 五良好”。所谓“三干净”指的是设备干净、机房干净、工作场地干净;“四不漏”指的是不漏电、不漏油、不漏水、不漏气;“五良好”指的是使用性能良好,密封良好,润滑良好、紧固良好、调整良好; 2、以身作则,带领并督促全班员工严格遵守岗位责任制,操作规程、员工守 则及公司的各项规章制度,及时完成上级下达的各项工作任务; 3、负责本班的日常工作安排、高速做好各项记录并汇总,定期交上级主管审 阅; 4、负责制定本班设备听检修计划和备件计划,报值班主任审核后组织落实, 落实中出现问题及时向上级汇报,并给出调整意见; 三、员工岗位职责

工程项目管理制度汇编

工程项目管理制度汇编 1、质量目标管理制度 2、文件管理制度 3、档案管理规章制度 4、员工绩效考核制度 5、人力资源管理制度 6、施工机械管理制度 7、投标及合同管理制度 8、建筑材料及构配件管理制度 9、分包管理制度 10、工程项目施工质量管理制度 11、施工质量检查及验收管理制度 12、实验检验管理制度 13、质量问题处理制度 14、质量事故追究管理制度 15、质量管理自查与评价管理制度 16、质量信息和质量改进制度

1、质量目标管理制度 1 总经理应确保对质量目标进行策划,以确保相关职能和层次上建立质量目标;以建筑安装管理体系的总要求。 2. 各职能部门、项目部等应根据自己的工作制定部门目标,以确保公司总目标的实现。 3. 在下列情况下需进行质量兼容管理体系策划: a 按照质量标准建立、改进质量管理体系;新的项目成立时。 b 公司的质量方针、目标、公司机构发生重大变化; c 公司的资源配置、市场情况发生重大变化; d 现有体系文件未能涵盖的特殊事项。 4. 总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括: a 需达到的质量目标及相应质量管理过程,确保过程的输入、输出及活动,并做出相应规定; b 识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置; c 对实现总体质量目标、指标和阶段或局部的质量目标、指标进行定期评审的规定,重点应评审过程和活动的改进; d 根据评审结果寻找与质量目标、指标的差距,确保持续的改进,提高质量兼容管理体系的有效性和效率; e 策划的结果(包括变更)应形成文件,如安全管理方案、环境管理方案、质量计划、施工组织设计、技术交底等文件中。 5. 综合财务部应定期对各部门目标完成的情况进行检查。

物业公司管理制度汇编

办公室防火管理制度 1、办公室不准吸烟。 2、办公室用过的废纸要放在纸篓并及时清除,不准在室焚烧纸,物品。 3、不准在办公室使用任何电加热器具,特殊情况要报安全部批准后办理手续后方可使用。 4、财务组、各设备机房严禁吸烟、存放易燃易爆物品。 5、下班前要对室进行检查,切断电源,确认无隐患后关好门窗,方可离开。 6、各办公场所均应摆放灭火器材,并要求员工熟练使用。 7、库房存放的易燃易爆物应与其他物品单独存放,并标注标签。 8、定期对室电线进行检查,发现问题及时报工程部进行维修。 9、安全组定期组织对各办公区域进行安全检查。 安全组主管职责 全面主持保安部各项管理工作。制定保安部年度工作计划、目标。 A. 负责安全管理工作的现场管理,及时了解安全员的思想及生活动态,解决疑难问题,并定期向经理汇报; B. 负责组织安全组员工的在职培训,军事训练及岗位技能培训,每季度至少进行一次紧急集合,不断提高安全员的职业敏感度和处理事务的应变能力,增强团队凝聚力,组织纪律性和战斗力; C. 定期检查各班工作,检查各项管理制度的落实情况,发现问题及时处理,及时上报; D. 负责每季度检查安全消防器械,将检查结果及养护情况报公司品质部; E. 定期组织消防知识培训,定期或不定期组织消防演练,不断提高安全员的防火意识和灭火作战技能; F. 负责小区安全员巡逻路线及岗位设置的制定,并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法; G. 负责本部门员工的月度考评工作; H. 负责各班之间的协调工作,每周召开一次治安情况分析会,发现的集中问题及时报管理部经理; I. 协调处理园区的各种违章行为、突发事件,调节因安全产生的投诉及业主、住户之间的纠纷,配合派出所开展专项严打活动; J. 密切监察小区停车场情况,严格检查各类质量记录; K. 完成管理部经理交办的其它临时性工作。 安全组与其他职能组业务关系制度 1、安全组应对各职能组进行定期或不定期的安全检查,在进行的过程中需要得到有关职能组的支持,理解和配合,事先与被检查职能组取得联系。 2、安全组定期对各组组织规模不同的各类消防演习。为确保演习的效果,安全组尽可能将演习程序,相关各职能组任务方案通知到有关职能组,相关职能组应通知其职能组员工知道自己的职责、任务、并配合消防演习。 3、为做好各类案件和事故的预防,安全组要针对各种事故隐患苗头对员工进行安全教育,法制教育,消防短程培训等工作。所涉及到的职能组及人员请给予最大配

园区物业管理制度汇编

第一部分工程水电管理 一、突发停电应急预案 1、在接到停电通知的情况下,运营部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知各入园企业,并在主要出入口发布停电通告;同时通知物业服务部应做好停电前的应变工作。 2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,物业服务部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知运营部。 3、保安部立即会同物业服务部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4、运营部立即将停电情况通知各入园企业,并在主要出入口发布停电通告,要求住户保持冷静,做好防范。 5、若突发停电时,正值晚上超市营业,保安部应协助超市维持好秩序(暂定),指导启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。 6、安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。

7、派人值守办公室、值班室,耐心接待住园企业询问,做好解释和疏导工作。 8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 9、突发停电的预防措施: 9.1物业服务部应经常检查应急照明系统,确保正常。 9.2保安部、物业服务部除配置巡逻、检修用的电筒外还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。 二、电梯管理制度 1、电梯安全操作规程 1.1严禁电梯超载运行; 1.2需要电梯作业人员操作的电梯,司机应站在操纵盘前用手指操作电梯,禁止用身体或脚来代替操作,更不可用竹竿木条来代替操作: 1.3禁止用牙签之类的东西塞住控制按纽来操作电梯: 1.4不允许乘客电梯经常作为载货电梯使用; 1.5严禁装运易燃、易爆的危险品,如遇特殊情况,需经有关部门批准,并采取安全保护措施; 1.6严禁在厅、轿门开启情况下,用检修速度作为正常行驶; 1.7不允许揿按检修、急停按钮作为正常行驶中消除信号之用; 1.8不允许开启轿厢顶安全窗、轿厢安全门来装运超长物件;

物业工程部管理制度

物业工程部管理制度 一、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后,首先做好各自区域内的卫生,保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查,并做好相关记录, 对所发现的问题要及时处理,及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度,对所操作的设备运行情况要认真填写清楚,并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度,并对所有设备的每日耗能、容量详细记录,保证正常供电。 5、工程部每日必须保证有人接听报修电话,保证维修工及时维修率为栋办公楼的 100 %,保证整 正常工作。 6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作,对所发现的问题,要及时给予纠正并帮其改正 7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后,方可休息,运行工每日必须早上7点半开启制冷机组,下午6点关闭运行设备。 8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会,把每日所做的工作和发现 的问题做出总结,并安排好第二天工作安排后方可下班。 二、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语:接到报修电话时,首先问“您好!工程部,您有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时,做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话),在记录做好后说“好的,我们会尽快派维修工赶到现场给您维修,您还有什么需要帮助的吗?”再问清没有其它事项后,说“再见” 2、维修工服务用语:在接到维修通知单后,及时赶到维修现场,如进办公场所时,首先敲门,经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部维修工,是您需要帮助吗?”在落实清楚说“好的,让我先帮您检查一下。”在检查完毕后,发现问题及时维修。维修完毕 后说“您好!现在已修好了,您可以使用了,您还有什么需要帮助的吗?”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语:设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好! 您有什么需要帮助的吗?” 再问清来由后说“请您稍等一会儿,我通知我们工程部主管一下。”

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