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个人与团队-简答

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简答题

122.沟通有哪些形式?各种沟通方式方法有什么优缺点?(p.119)

答:沟通有1、口头联系2、会议3、书面沟通三种形式。口头联系:为了共享思想和见解,口头联系是最具威力的方法。由于是面对面,可以实时进行交流并得到反馈,同时利用语调、姿态和表情的配合,使要表达的信息更为丰富。如果通过打电话来进行交流,就会受到很多局限:看不到对方的表情和姿态(其实这些“肢体语言”在传递信息的时候,有其独特的作用),如果通电话的某一方一直说个不停,双方就难以讨论了。会议:面对面的会议能够进行充分讨论和交流思想。然而组织会议会有一些实际困难,对此可以采用一些变通办法:比如利用远程会议、电话会议、互联网络进行讨论。这些新形式解决了召集人群的困难,当然也限制了信息的充分交流,难以实现思想和见解的充分共享。书面沟通:书面沟通一般适用于需要保留记录,或是有大量信息需要传送时使用。书面沟通能特意为接受信息者留出一定时间,以便对内容加以思索,考虑如何做出各自的反应。在某些公司和组织内,电子邮件已经大量地替代了信件、传真和电话。书面沟通时,为了便于理解,还可以加入图像和图片,借以传达更为复杂的思想,提供更大量的信息。

121.人类的行为主要分为几种类型?特点是

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123.目前会议一般采用哪些方式?根据会议的目的和参与人员,怎样选择合适的会议方式?P.135

答:会议有四种形式:1、面对面会议:与会人员当面讨论问题;2、远程会议(如电话会议):利用远程通讯设备,与会人员异地同时参加会议;3、电视会议:身处异地的会议人员在约定的时间通过音像设施,实时观察和听取对方谈话,相互沟通;4、网络会议:通过因特网或者内部网在一段时间内进行交互讨

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答:1、保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员;2、提供向上反馈的有效渠道,把有关人员的观点反馈到管理层;3、为有哪些常用的手段?

答:作用:1、强调关键论点2、支持给出的信息3、使信息更为清楚4、把听众注意力引向主题5、增加兴趣和冲击力。

手段:1、投影胶片。(1)透明胶片可以用于投影仪(2)事先可以方便而快速地准备出来(3)容易保存,可以复制成纸面的散发材料(4)价格便宜(5)正式或非正式的简述都很实用。2、幻灯片(现基本不用,被PPT等代

替)。(1)通常需要别人帮助准备(2)适用于人多的场合(3)容易保存(4)更为适用于正式的场合。3、基于计算机的团队简报。(1)如PowerPoint(微软办公软件的一种展示格式)(2)需要必要的设备,如微机、办公软件和显示的大屏幕(3)容易制作(4)正式或非正式的简报都很实用(5)千万不要轻易地搞乱和丢失图片文件。其打印可以作为资料散发以加强论点,可在会后作为记录保留,还可以在微机出现故障时作备用件。4、活页展示表或展示板。(1)简单,便于使用(2)在非正式简报之前可以事先准备好(3)可以在简报之中随时记录意见和见解。

126.谈判过程中如何避免做出仓促的回答?P.237

答:1、一句话也不说,先仔细认真地听2、暂停、喘口气3、端起杯来,先喝几口咖啡,然后再回答4、说“让我考虑考虑”,如有必要的话,休息一会儿,或者给定一个时间,到那时再回答5、说明你必须征求上级意见,与供货厂家商量,或者查找必要的数字,然后才能回答。

127.什么是影响力?它一般从哪几个方面来考察?p.244

答:与行政权力相比,影响力更为复杂并具有多面性。影响力的复杂性在于它也许并不能直接使变化发生,而且很难准确地界定影响力究竟是什么。影响力是由多种元素构成的,其效果也是多方面的。影响力包含的元素涉及到人际关系、被信任程度和专业知识与技能等诸多方面。人们一般会从这几方面感知影响力。(1)个人才干。权力和职务当然会提高影响力,可是有影响的人不一定有高级行政职务。影响力来自个人的综合能力、专业知识和技能,以及深刻的见解。(2)人际关系。良好的人际关系有助于维护高的影响力。某些人由于害怕破坏同你的友好关系,有时候不得不接受你的观点和做法,接受你对他们的影响(3)社会压力。影响力有时候来自所属群体的需要。由于人们分属不同社会集团,一般不会反对其所在集团的文化。(4)说服力。可以通过三个做法扩大自己的影响力:(1)在组织内外广泛建立关系。(2)增加知识和专业技能(3)提高说服别人的能力。

128.一般来说,谈判对手可分为几种类型?其特点是什么?p.264

答:

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129.处理问题时主要采取哪些步骤?P.304 答:第一步,意识到问题的存在。第二步,找到问题的原因。第三步,寻找解决问题的方法。第四步,设计一个行动计划来解决问题。第五步,检验解决办法的有效性,以供日后借鉴。130.领导者需要哪些品质和技能?(下册11页)

答:品质:(1)诚实公正(2)接受批评(3)勇于承认错误(4)根据情境,调整行为。技能:(1)个人能力,如成就、自信和承诺(2)社会能力,如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想(3)思维技能,如可统揽全局、有战略头脑、会辨析局势、能放眼未来。

131.影响选择不同领导方式的因素有哪些?P.18

答:(1)自身。个人的个性、背景、知识和经验将影响自己选择不同的领导方式。(2)下属。团队的每个成员有着不同的能力、个性和工作动机,所有这些都将影响到选择什么样的领导方式。(3)任务及环境。具体环境中的许多方面都会对选择领导方式产生影响,其中任务的性质以及时间表尤其重要。

132.团队建立信任有什么好处?p.30

答:好处:(1)可以得到真正的意见和建议(2)有更多人参与(3)团队更具使命感(4)合作更多(5)可以积极地运用冲突的力量(6)有更好的机会来发现隐藏着的问题(7)可以互相信赖(8)更加开诚布公、工作更好。133.如何营造良好的团队气氛?p.43

答:(1)重视员工。授权的出发点是领导对团队成员的重视与信任,必须要从内心深处对团队充满信心,了解他们的优势并相信他们的能力,对他们高度重视,并且把这些用言行举止表示出来。(2)向员工提供必要的工具。(3)为员工提供支持(4)营造相互信任、开诚布公的气氛(5)持之以恒(6)学会放手。134.试以一家开发应用程序的软件公司为例,简单描述组织的概念。

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组织外部和内部变化是什么?p.68

136.简述波特的“五种力模型”分析。P.80

另外四力也应考虑:1、供应商是否可以抬高成本。2、“新竞争对手”是不是很容易或很可能出现3、替代产品是否可能构成威胁4、买方是否具有讨价还价的能力。

137.简述PESTLE 分析法的各种因素。P.81 答:1.政治因素(political ):国家和地方性政策。比方说,一个组织必须遵守各种法律和法规。

2.经济因素(economic ):通货膨胀、新市场的开放等会对组织产生巨大的影响。

3.社会因素(social ):老年人数量不断增加,生活方式的变化等都对各种产业会有影响。

4.技术因素(technology ):电子通讯、因特网、电脑技术的发展会对组织产生影响。

5.法律因素(legal ):劳动就业法等直接对组织产生影响。

6.生态环境因素(environment ):全球变暖(能量消耗)、可持续性发展的政策等组织提出更高的要求。

138.什么是Anosoff 矩阵,它包括几种战略?这些战略的特点是什么?p.87

答:伊格诺。安索夫(IgnorAnsoff )设计了一套框架,将组织针对产品或服务选定的四大主要战略加以归类。这就是所谓的Ansoff 矩

1、组织的潜在客户是谁

2、组(它们与以往的

p.101,103 答:组织文化是指贯穿组织上下的信念、观点、1、常规行3、表征和符号4、激、权力结构6、组织结构。 140.查尔斯·汉迪提出的组织文化分为哪几种类型?各有什么特点?p

答:1、权力文化。此类型文化取决于强有力的领导。员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务。在小组织中,一个人往往就可以控制整个组织。在大组织中,领导亲自任命代表自己管理组织的人员。汉迪把具有权力文化的组织比作蜘蛛网。“老板”是发展的关键。2、角色文化。是指角色的重要性远远超出个人。逻辑、理智和客观的系统支配着行为。具有角色文化的组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路。人们称之为官僚作风。汉迪将此类结构视为希腊神殿。3、任务文化。在任务文化中,工作高于一切。任务文化的关键是集中最出色、最具创造性的人员来共同实现组织目标,合作精神极为重要。项目一经完成,项目团队成员就各奔东西。汉迪把基于任务的文化结构比作矩阵网络。4、个人文化。主要关注的是个人。一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标。汉迪将这种结构视为群星荟萃――成员是独立的,他们集合在一起的惟一目的就是实现个人利益。 141.简述马斯洛的需求理论。P308

答:1、生理需求:包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护,我们需要这些来维持生存。2、安全需求:即免受危险和贫困的威胁而感到安全。3、社会需求:这是我们对爱、友谊和归属感的需求,我们通过属于一个或几个团体,比如:家庭、社会、运动团体,

或者工作团队,来满足这种需求。4、自尊的需求:第个人都有为自己感到自豪的需求,即自尊的需求。我们通过对别人传达给我们的积极信息,以及我们对自己行为的评价来满足这种需求。5、自我实现的需求:这是实现个人自我发展目标的需求――我们想要获得某种成就能带来满足感。

142.什么是期望理论?它对团队领导有哪些方面的意义?P312

答:奖励能满足人们的需求,将渴望获得奖励和努力工作联系在一起,描述这种联系的理论被称为“期望理论”,1964年由弗鲁姆首次进行了论述,波特和咯勒在1968年对其进行了进一步完善。意义:1、领导和团队成员都必须清楚的了解要实现的第一级结果是什么,它意味着要设定明确的工作目标。2、如果一个团队成员受到激励实现了第一级的结果,那么这个成就必须能带来第二个级别的结果,否则他们很快就会产生失望。比如:如果某人一直为实现一个明确的目的而努力工作,除非他们受到表扬或得到其他的第二级的“奖励”,否则将很快变得失望,不再付出努力。

143.赫兹伯格的双因素理论认为影响员工满足和不满足的因素有哪些?

答:满足的因素有:1、工作成就2、对工作的认可3、工作内容4、工作目标及其性质5、与工作相关的职责6、工作的进展。不满足因素:1、公司的政策和管理2、监督3、薪水4、人际关系5、工作条件。

144.简述X理论和Y理论。

答:麦格雷戈相信有两种极端的管理方式。他把它们称作“X理论”和“Y理论”,信仰“X 理论”的人认为大部分人都是天生懒惰不愿意工作,必须给他们好处或者说服他们。信仰“Y 理论”的人认为工作就像游戏一样都是人的天性,他们认为人都想对自己的努力负责:如果他们没有被激励,是因为在企业中存在某些不足之处。“同意”表明倾向“X理论”;“不同意”表明倾向“Y理论”。

145.通常用于员工发展的方法有哪些?

答:1、授权2、指导3、参加培训课程

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