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客服部交接班管理制度

客服部交接班管理制度

客服部交接班管理制度

1.0部门内部交接班

1.1整理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。

1.2交班人员在接班人员因故未到场,或未完成接班检查工作前不得擅自离去。

1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。

1.4接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。

1.5交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。

1.6接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

1.7当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

2.0交接班检查记录

2.1应接规定的交接班检查事项逐一做好记录,检查情况正常记√号,不正常情况×号。

2.2每天每班次都要有专人进行记录。

2.3记录必须交班人和接班人签名认可,每天由领班负责审阅签名。

2.4交接检查事项。

3.0与保安部交接班

3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接,主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求,应详细记录在工作交接本中。

3.2每个工作日晚6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。

3.3如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情,须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。

4.0交接班检查记录

4.1每天每班次都要有专人进行记录.

4.2记录必须由交班人和接班人签名认可,每天由领班负责审阅签名。感谢您的阅读!

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