对客服务须知

对客服务须知

1.酒店各重要岗点的分机电话号码

总机：0 总台（接待问询）：2 投诉处理：5 总台收银：6080 餐饮预订：6300 房务中心：3 消控中心：6119 6110

2.酒店各项对客设施的营业时间

◆商务中心（6006）

营业时间：8：30-21：30

主要项目：打印、复印、传真、塑封及简单的秘书服务，两台客用电脑，两部客用电话机，有一个可供10人开会的小型会议室，预定汽车票、火车票、飞机票

◆美容美发（榆榕庄）（6060 6061）

营业时间：11:30—02:00

主要项目：泰式、中式按摩，足疗，精油护理，皮肤护理，美容美发

◆康体中心(6301)

营业时间：8:00—23:00

主要项目：台球室、乒乓球馆、棋牌室、健身中心、游泳池

◆绿荫西餐厅(6108)

营业时间：自助早餐：07:00—10:00

午餐：11:30—14:00

晚餐：17:30—21:00

概况：酒店西餐厅目前有餐位148个左右，面积430 m2，西餐厅的布置以地道的西洋风格，进入西餐厅就有一种进入异域的感觉。

周末自助餐时间：每周五、周六晚宴17:30—21:00 138元/位

（特殊节假日除外）每周日午宴11:30—14:00 98元/位

◆宴会厅（6293）

营业时间：9:00至21:30

概况：拥有440人座的餐位，总面积为760M2，会议室面积720M2，共3个董事会议室，户外大草坪。分为百合厅、玫瑰厅、桂花厅、玉兰厅、玫瑰园

会议包价从1000元起步，寿宴、满月酒等婚宴标准：最低1888元/桌

◆中餐厅---夏宫（6300）

营业时间：11:00—14:00 17:00—21:00

概况：酒店中餐厅目前共有11个包厢，有餐位200左右（包厢和零点大厅），

初步设定人均消费大概在200左右（不含酒水），中餐厅以经营港粤菜为辅（百分之三十），杭帮菜和本地菜为主（百分之七十）。

◆大堂吧---凯泉吧（6056）

营业时间：9：00-24：00

概况：大堂吧以售茶的形式为主，配以饮料和果汁，并且提供西式和中式小吃，推出保健养生茶

◆红姜花雪茄吧（6055）

营业时间：13：00-23：00

概况：红酒雪茄吧有40人座，以啤酒吧的形式为主，配以洋酒和调酒，并且提供西式和东南亚小吃。

3.酒店客房知识

概况：酒店有5层客房楼，共有175间套客房，外加6套别墅，总统套房为绿荫环绕的绿城玫瑰园的豪华别墅，其中6楼设有行政酒廊，专为行政楼层的客人提供快捷退房与早餐和下午茶服务。酒店朝南房共有91间，都为湖景房，绿地湖水尽览眼底，朝北房共有84间，都为山景房，可以欣赏延绵的山景。

主要房型及数量：

玫瑰精致房（双标）67间

玫瑰商务房（单标）48间

玫瑰家庭房（大床～小床）18间

玫瑰华丽房（异形房～大床）6间

玫瑰华丽套房（双套～大床）6间（内有麻将桌）

玫瑰行政房（大床）26间

玫瑰行政套房（双套～大床）2间（内有麻将桌）

玫瑰CEO套房（三套～大床）2间